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Proceso de desarrollo de las competencias Análisis y resolución de problemas.

Bloque I. Obtener los requerimientos del cliente. 8Hrs.

Evidencia*

P: Requerimientos del cliente

D: Forma para identificar los

requerimientos del cliente.

Fase 1. Entrevistar al cliente

para conocer el proyecto en

cuestión e identificar el nivel de

solución solicitado,

requerimientos y costos.

Desempeños.

-Identificar la razón del problema o el proyecto a desarrollar a partir de lo solicitado por el

cliente.

-Tomar acuerdos para el proceso y duración de la consultoría y/o el desarrollo del

proyecto.

-Propuesta del costo/beneficio.

Conocimientos:

-Técnicas de obtención de

información y negociación.

-Ciclo de vida del sistema.

Actitudes:

-Orden, tolerancia y

perseverancia.

Evidencias

D: Aplicación de cuestionarios y entrevistas.

D: Control de grupos.

D: La forma de acordar con el cliente.

P: Documentos consultados.

P: Relación de aspectos observados.

P: Informe de entrevistas realizadas y cuestionarios

aplicados.

P: Documento de corroboración de consistencia, nivel de

detalle y claridad de los requerimientos y actores

involucrados.

P: Documento detallado de requerimientos autorizado.

Fase 2. Aplicar diversas técnicas para la obtención de los

requerimientos del cliente.

Desempeños.

-Identificar los actores y procesos involucrados en el

problema o proyecto a realizar.

-Aplicar técnicas de obtención de requerimientos

documentales, de observación, cuestionarios, entrevistas y

sesiones grupales.

-Organizar la información para verificar que es suficiente,

consistente y que contiene su significado original.

-Presentar documento con los requerimientos detallados del

ante proyecto para la autorización por parte del cliente.

-Negociar el costo definitivo de la consultoría o desarrollo

de proyecto, así como adelanto del trabajo.

Conocimientos:

- Etapas del diseño de

sistemas.

-Técnicas de obtención de

información/requerimientos.

-Técnicas de negociación.

Actitudes:

-Orden, tolerancia y

perseverancia.

Evidencias*

P: Diagrama de bloques de

procesos.

P: Diagrama de evento-repuesta.

P: Diagrama de flujo de datos.

P: Diccionario de datos.

Fase 3. Modelar la información, los

procesos y los eventos actuales de

la organización para su análisis.

Desempeños.

-Identificar reglas y políticas de la organización que afecten la información y los

procesos involucrados en el problema y/o proyecto.

-Identificar los eventos y las posibles respuestas que da la organización

considerando sus políticas, procesos, organización y requerimientos del cliente.

-Realizar el modelado de procesos, eventos-respuesta y de datos.

Conocimientos:

-Etapa de análisis de

sistemas.

-Técnicas de análisis.

-Técnicas y/o herramientas

de modelado de datos.

Actitudes:

-Orden y limpieza.

A

Bloque II. Analizar el sistema informático actual. 20Hrs.

* P: Producto. D: Desempeño

C: Conocimientos A: Actitudes

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Evidencias:*

D: Identificar lenguaje de programación y plataforma tecnológica.

D: Definir el hardware a utilizar.

P: Listado de manuales consultados.

P: Entrevistas con el personal de soporte técnico.

P: Diagramas de flujo de datos del software de aplicación

específica.

P: Diccionario de datos de la estructura de la base de datos del

software de aplicación específica.

P: Diagrama de flujo de procesos.

P: Documento que fundamente la necesidad del mantenimiento

del software de aplicación específica o su sustitución.

Fase 4. Analizar el funcionamiento y características del software

de aplicación específica actual para identificar la lógica de

programación y la definición de la estructura de datos y el

hardware que se requiere para el funcionamiento del sistema,

que responda a las necesidades del cliente.

Desempeños:

-Definir el hardware de acuerdo con el software que se

utilizará.

-Revisar los manuales técnicos de usuario y de

procesos del software aplicación específica.

-Entrevistar al personal de soporte técnico para analizar

el funcionamiento del software de aplicación específica

que utiliza la organización al identificar sus entradas –

procesos – salidas.

- Analizar la estructura de la base de datos, el lenguaje

de programación, plataforma tecnológica y códigos

fuente.

-Identificar a los propietarios de la información mediante

el análisis del flujo de procesos y del organigrama.

-Decidir si es pertinente ajustar el software vigente a los requerimientos solicitados o desarrollar un nuevo software de aplicación general a partir de los requerimientos identificados.

Actitudes:

-Orden y limpieza.

A

Conocimientos:

-Etapa de Análisis de sistemas

-Características del hardware que

de soporte al proyecto.

-Interpretación de manuales

técnicos, de usuario y de

procesos.

-Técnicas y/o herramientas de

modelado de datos.

Evidencias:*

D: Presentación del Proyecto de solución.

P: Proyecto de solución realizado.

D: La manera como se acuerda el proyecto a realizar (negociación).

Fase 5. Definir las actividades de los usuarios involucrados en el

sistema.

Desempeños.

-Caracterizar a las personas involucradas en el

problema y/o proyecto abarcando las diferentes

funciones de la organización.

-Clasificar a las personas involucradas en el problema

y/o proyecto a partir de un perfil.

-Identificar las actividades de las personas involucradas

en el problema y/o proyecto definiendo perfiles.

Conocimiento:

-Etapa de análisis de

sistemas.

-Tipos de usuarios

involucrados con el

sistema.

Actitudes:

-Orden y limpieza..

Fase 7. Presentar el proyecto de solución al cliente para su

evaluación, análisis del costo beneficio y toma de decisión.

Actitudes

-Orden y limpieza.

Conocimientos:

-Técnicas de negociaciones

Desempeños.

-A partir de la información recabada tomar la decisión de

proponer la actualización (implementación) o la

implantación de un nuevo sistema.

-Diseñar un plan de acción a partir de la información

recabada y analizada que resuelva el problema y/o

proyecto solicitado.

Desempeños.

-Presentar el plan de proyecto al cliente como la

consultoría solicitada.

-Negociar para que se realice el diseño de la solución.

Bloque III. Elaborar propuesta de solución al problema informático. 4Hrs.

Evidencias:*

P: Documento de clasificación y actividades de los usuarios

involucrados en el sistema.

P: Perfiles de los usuarios.

Evidencias:*

D: integración de los diversos documentos recopilados en el análisis.

P: Anteproyecto de solución.

Fase 6. Generar el ante proyecto de solución de acuerdo a las

necesidades del cliente.

Conocimientos:

-Etapa de diseño de

sistemas.

-Componentes de un

proyecto.

Actitudes:

-Orden, tolerancia y

perseverancia * P: Producto. D: Desempeño

C: Conocimientos A: Actitudes