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TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
Puede haber usuarios con problemas de comunicación
Tipos de Problemas de comunicación
Adquiridos en la vida adulta› Por ACV› Enfermedades de generativas, ejemplo:
Parkinson
Desde la infancia› Retraso mental› Trastornos del lenguaje› Trastornos de la visión› Sordomudez› Autismo› Parálisis cerebral
En estos casos la transmisiónpuede resultar difícil si al profesional le falta información y formación
La comunicación y transmisión de información se adaptarán al usuario, sus características y necesidades
Sistemas Alternativos y Aumentativos de comunicación (SAAC)
Componentes del lenguaje:› Motriz (Aparato fonador)› Cognitivo (áreas cerebrales se encargan de
la producción del lenguaje y la articulación del habla)
› Sensorial (sistema auditivo)
Según el componente afectado se usará diferentes métodos o lenguajes para facilitar la comunicación
En el lenguaje intervienen El sistema auditivo: la percepción correcta de
sonidos permite la emisión adecuada del habla
El aparato fonador: Convierte el aire de los pulmones en sonidos para la comunicación
El sistema nervioso central: áreas cerebrales se encargan de la producción del lenguaje y la articulación del habla.
La afectación de estos sistemas supone que surjan las necesidades especiales en comunicación
APARATO FONADOR
SISTEMA AUDITIVO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL
Sistemas Alternativos y Aumentativos de comunicación (SAAC)
SISTEMAS AUMENTATIVOS SISTEMAS ALTERNATIVOS
Complementan el lenguaje oral
Objetivo: apoyar y estimular la producción
oral, retirando paulatinamente dichos
apoyos cuando las destrezas orales se
afianzan
Sustituyen al lenguaje oral
Cualquier sistema de comunicación diferente al
lenguaje oral
Sistemas Alternativos y Aumentativos de comunicación (SAAC)
Personas con Déficit sensoriales Personas con Déficit cognitivos o motrices
Déficit visuales o auditivosProblemas en la articulación de la palabra o en comprensión y formación de la información
Método BrailleAlfabeto dactilológico
Lectura labiofacial
Palabra complementada
Lenguaje de signos
Método bimodal
Tableros de comunicación
Sistema PECS
Sistema Bliss
Sistema SPC
Programas informáticos: SICLA
Personas con Déficit sensoriales
Déficit visuales o auditivos
Método BrailleAlfabeto dactilológicoLectura labiofacialPalabra complementadaLenguaje de signosMétodo bimodal
Braille- Alfabeto dactilológico
Braille› Sistema de lectura y escritura táctil› Combinaciones de seis puntos en relieve› Forman letras, números y signos› Puede escribirse: manual, máquina u ordenador
Alfabeto dactilológico› Reproducción de las letras del alfabeto con
signos elaborados con las manos› Complemento del lenguaje de signos
Lectura labiofacial- La palabra complementada
Lectura labiofacial› Interpretar la lectura de los labios y la cara
La palabra complementada (cued speech)› Gestos que complementan a la palabra› Con diferentes gestos se indica qué vocal o
consonante se está pronunciando› Suele usarse junto a la lectura labiofacial
- Lenguaje de signos- Método bimodal
Lenguaje de signos› Movimiento de las manos y los brazos
acompañado de expresiones faciales
Método bimodal› Combinación de lenguaje hablado y
lenguaje de signos
Personas con Déficit cognitivos o motrices
Problemas en la articulación de la palabra o en comprensión y formación de la
información
Tableros de comunicaciónSistema PECSSistema BlissSistema SPCProgramas informáticos: SICLA
Tableros de comunicación o plafones
Conjunto de símbolos y dibujos
El usuario señala un dibujo o símbolo y el cuidador apoya la comunicación con el lenguaje verbal
Pueden elaborarlos el psicólogo o terapeuta ocupacional
Sistema PECS PECS (Picture Exchange Comunication
System) = Sistema de comunicación por intercambio de imágenes
El usuario elige el símbolo del objeto o actividad que desea y se lo entrega al interlocutor.
Cada usuario tiene un tablero o cuaderno individual
Usado sobretodo en el autismo
Sistema Bliss
Símbolos pictográficos e ideográficos
Se combinan con otros símbolos para crear nuevos significados
Para personas con discapacidad motriz para el habla (parálisis cerebral)
Sistema SPC
Símbolos pictográficos para la comunicación
Pictogramas y dibujos sencillos agrupados por categorías que se diferencian por colores según su función
Programas informáticos
Se han elaborado programas informáticos como el programa SICLA
Utilizar los lenguajes adecuados a las necesidades de los usuarios
Fomentar la actividad comunicativa
Tener formación sobre los sistemas de comunicación que se usan en el centro
Se creará un entorno en el que el usuario ve aumentadas sus capacidades comunicativas; y su autoestima e independencia
USO DE LOS INDICADORES DE CALIDAD EN LAS
INTERVENCIONESLey de dependencia: “el
SAAD fomentará la calidad de la atención a la dependencia con el
fin de asegurar la eficacia de las
prestaciones y servicios”
Calidad Capacidad de un producto o servicio
para que la persona que lo usa se sienta satisfecha
En atención a la dependencia: que los servicios, atenciones e intervenciones que se realicen con las personas atendidas satisfagan sus necesidades.
Subjetividad: cada persona tiene un concepto de calidad diferente
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Conjunto de actividades de la institución para asegurar y mejorar la calidad de los productos de servicio.
Se realizará:1. Control de calidad2. Acreditación y certificación del sistema de
calidad3. Mejora continua del sistema
1- Control de calidad Actuaciones de seguimiento y medición
para controlar los parámetros de calidad
Parámetros de calidad: sirven para definir la calidad de un servicio o intervención
Se usan tres parámetros:› Criterios de calidad› Indicadores de calidad› Estándares de calidad
A - Criterios de calidad
Características de la actividad o el servicio para que sea de calidad (objetivos que queremos lograr)› Claros y comprensibles: comprendidos por todos› Flexibles: fácil modificación› Fácil cuantificación: poder ser medidos
Para definirlos: se basará en las necesidades que se detecten en la institución y las expresadas por los usuarios
B – Indicadores de calidad Medida cuantitativa que se utiliza para
evaluar los criterios de calidad (forma de medir los criterios)
Características:› Medidas fáciles de obtener› Válidas: miden lo que queremos, identifican
situaciones con problema› Fiables: mismos resultados con independencia de
quién y cómo mida
Se realizarán anotaciones de indicadores durante un tiempo. Eso nos dirá si se cumplen los criterios
C – Estándares de calidad
Nivel en que se cumple un criterio de calidad
Márgenes mínimos y máximos
Si el indicador está entre esos márgenes cumple con el criterio de calidad
Se suelen utilizar porcentajes, y no deben ser del 100%
2 – Acreditación y certificación del sistema de calidad Una empresa certifica que la institución
cumple con los documentos normativos o “normas” para ese sector
Norma: documento de referencia que contiene especificaciones basadas en experiencias de otras empresas. Sirve como base para mejorar la calidad
La norma más usada ISO 9001: indica que la institución tiene implantado su sistema de gestión de calidad.
Obtiene el sello de calidad
Sistema de gestión de calidad
Incluirá los documentos:› Política y objetivos de calidad: compromiso por
parte de la institución, expuesto en el tablón de anuncios
› Manual de calidad: todos los documentos de calidad del sistema, a disposición de los trabajadores
› Procedimientos y protocolos de actuación› Registros y formatos de calidad:
cumplimentados por los trabajadores para análisis y mejora
› Otros documentos: planes, normas o legislación
3 – Mejora continua de su sistema de calidad
Control del cumplimiento de indicadores y realización de encuestas de satisfacción
Guías de buenas prácticas: recogen formas de actuar consideradas como excelentes. Conocidas y compartidas por todas las instituciones
Reglamento de régimen interno: conocido por todos los profesionales. Recoge normas de funcionamiento y organización: derechos y deberes, horarios, precios, normas admisión