transformado la cultura organizacional

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PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Los valores compartidos, una herramienta para la implementación de la dirección estratégica en las organizaciones.

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Page 1: Transformado la Cultura Organizacional

PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA

CULTURA ORGANIZACIONALLos valores compartidos, una herramienta

para la implementación de la direcciónestratégica en las organizaciones.

Page 2: Transformado la Cultura Organizacional

Con el desarrollo acelerado de las técnicas de dirección en la segunda mitad del siglo XX y en los inicios del XXI, los directivos están cada vez más conscientes de la necesidad de la Dirección Estratégica, que fortalezca la cultura de la organización sustentada por valores compartidos y creencias poderosas, pero…

La situación actual

Page 3: Transformado la Cultura Organizacional

En la mayoría de los casos esta realidad se queda al nivel ideal, pues en la práctica diaria se aprecia una dicotomía entre el discurso y la acción. Peter Drucker para

referirse a las empresas que actúande esta manera señala que son… “organizaciones incongruentes”.

Page 4: Transformado la Cultura Organizacional

¿CUÁNDO CAMBIAR?

Las CRISIS en las empresas... Muchas desaparecen, algunas las superan y se fortalecen

¿ Qué NO hicieron las primeras y Que SI hicieron las segundas ?

Page 5: Transformado la Cultura Organizacional

Donde no hay visión, el pueblo perece.

Proverbios

Cambia, antes que tengas que hacerlo.

Jack WelchFue elegido Ejecutivo del Siglo XX. Entró a trabajar en la General Electric Company en 1960 y en 1981 pasó a ser director general. Durante su mandato,

los beneficios de la compañía ascendieron a 400.000 millones de dólares, con lo que ésta se convirtió en

una de las empresas más grandes del mundo.

¿Cuándo cambiar?

Page 6: Transformado la Cultura Organizacional

¿QUÉ HACER?

Page 7: Transformado la Cultura Organizacional

¿Qué hacer?

Formación de valores

Liderazgo que

impulse

creencias

Romper paradig

mas

Buscando la productividad de la empresa a través de…

Page 8: Transformado la Cultura Organizacional

El orgullo de pertenecer a la empresa

Entusiasmo por el trabajo

Productivida

d

Page 9: Transformado la Cultura Organizacional

Muchas

organizacion

es exitos

as, desde corporacione

s hasta entidades no lucrativas,

escuelas y

agencias

gubernamentales, han

iniciado

intentos de hacer explíci

tos sus

valores.

Page 10: Transformado la Cultura Organizacional

Para modifi

car conductas más que

pretender

cambiar

directament

e actitudes, hay que

modificar los valore

s y creenc

ias que las

preceden,

para de

esta maner

a ir construyendo la

CULTURA,

tanto person

al como de la

propia empre

sa.

Page 11: Transformado la Cultura Organizacional

Lo que significa transitar desde las creencias a las conduc

tas, pasando por los

valores,

teniéndose en

cuenta en este

aspecto las

normas y las

actitudes de los miembros de la

organización…

Page 12: Transformado la Cultura Organizacional

Creencias Valores

Normas

Actitudes Conductas

Resultados

MisiónVisión

EXPERIENCIAS DE

APRENDIZAJE

Page 13: Transformado la Cultura Organizacional

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Fortalecer la Cultur

a Organizacion

al…(El

conjunto de

experiencias,

hábitos, costumbres,

creencias y

valores que

caracteriza a un grupo

humano).

la cuál llevará

a sortear exitosamente

los retos del

entorno y lograr

los OBJETIVOS de toda

empresa.

1. Rentabilida

d2.

Participació

n3.

Posicionamiento

4. Competitividad

Page 14: Transformado la Cultura Organizacional

•Aumentar la satisfacción del cliente.•Reducir costos.•Ingresar a nuevos mercados.•Mejorar la moral y actitud de los empleados.•Mejorar la relación entre la gerencia y el trabajador•Mejorar la velocidad y calidad de las respuestas a las estrategias

BENEFICIOS ESPERADOS

Page 15: Transformado la Cultura Organizacional

• Carencia del entendimiento de la orientación hacia el cliente.

• Carencia de compromiso por parte de la gerencia media, Jefes y Supervisores.

• La organización de los puestos de la empresa no facilita el trabajo en equipo.

• Impaciencia al corto plazo provocando que no haya constancia en el propósito.

Las barreras

Page 16: Transformado la Cultura Organizacional

CONOCIMIENTO, COMPR

OMISO Y CONVIC

CIÓN DIRECTI

VA

Entrevista inicial con Dirección o

RH

Programa Entrenamiento

“Enfoque Estratégico”

ENFOQUE

AL CLIENTE INTERNO

Encuesta de Clima Laboral

Pre-Diagnóstico gerencial y Evaluaciones Mistery

Shoper

FASE 0

FASE 1

FASE 2CAPACITAR

A LA ORGANIZACIÓN

FASE 3PARTICIPACIÓN

ACTIVA DE TODA LA

ORGANIZACIÓN

Coaching de seguimiento

y apoyo a proyectos de

mejora

FASE 4

HACERLO PERMANENTE

Programa de Entrenamiento

“Nueva cultura de trabajo”

Sistema de reconocimie

nto y motivación

Retroalimentación constante

Fases del Programa para el cambio de Cultura Organizacional

Evento de Integración

Team Building

Sistema de medición

de resultados

y desempeñ

o

Page 17: Transformado la Cultura Organizacional
Page 18: Transformado la Cultura Organizacional

ENTRENAMIENTO ENFOQUE ESTRATÉGICO

1. ¿Qué es el Enfoque estratégico?2. Como el Enfoque Estratégico puede

intensificar su Ventaja Competitiva3. El Enfoque Estratégico Comienza con

la Visión4. Cómo Enfocar su Ventaja Competitiva5. Cómo puede posicionarse para

obtener su mejor Ventaja Estratégica6. Cómo usar un modelo de

pensamiento Estratégico7. Cómo comunicará a todos en su

organización el enfoque estratégico

Duración: 6 horas tipo CoachingDirigido a: Alta Dirección

OBJETIVO

Definir y aclarar el Enfoque Estratégico como una orientación necesaria para alcanzar el éxito personal y en los negocios, en los mercados competitivos actuales.

El ENFOQUE ESTRATEGICO ES:El proceso por el cual los altos ejecutivos de la organización concentran su creatividad y pensamientos en aquellos factores únicos que ayudarán a que su organización gane, y deciden que acciones tomar para sostener una ventaja competitiva que sea significativa en el mercado.

FASE 0CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN

Page 19: Transformado la Cultura Organizacional

ORGANIZARSE PARA LA DIFUSION DEL PROGRAMA

Debe tomarse en consideración lo siguiente:1. ¿Qué del plan se debe informar y a que niveles?2. ¿Qué es información privilegiada? ¿Cuál se debe de restringir y comunicarse en el tiempo apropiado?3. ¿Qué métodos deben utilizarse para comunicar la estrategia a toda la organización? 4. ¿Y cómo comunicar?• Folleto• Documento impreso• Circular interna• Videos• Centros de comunicación• Tableros

ObjetivoOfrecer técnicas específicas que pueden usarse para comunicar el Enfoque Estratégico y el Programa, la misión y los valores a todas las personas dentro de la organización.  Debe ser comunicado en

forma efectiva para que la gente comprenda y se comprometa

Es un proceso paulatino El inicio debe ser agresivo

y bien planeado 

FASE 0CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN

Page 20: Transformado la Cultura Organizacional

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

FASE 1 ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO

El clima laboral, es el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano.

Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.

Medir el CLIMA LABORAL existente en su organización, tomando como universo a sus colaboradores; estableciendo las causas de esa valoración (percepción) y sus efectos sobre el desempeño, para proponer los cursos necesarios de acción más adecuados en cada caso:

Factores que influyen en el CLIMA LABORAL:1. identidad con la empresa2. liderazgo3. comunicación4. capacitación5. entorno laboral6. principios y valores7. plan de vida y carrera

Page 21: Transformado la Cultura Organizacional

Pre-diagnóstico gerencial y Mystery Shoper

FASE 1 ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO

Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a:a. Conocimientosb. Habilidades yc. Actitudes, que el personal

requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo.

Pueden detectar:Desviaciones en la productividadUn proceso de cambio en políticas, métodos o técnicasBaja o alta de personalCambios de función o de puesto

El Mystery Shoper se realizará en los puntos que la dirección nos asignen y sirve para evaluar en la práctica el desempeño de los responsables del servicio o atención a clientes.

Page 22: Transformado la Cultura Organizacional

ENTRENAMIENTONUEVA CULTURA DE TRABAJO1.Tra

bajo en

Equipo2. El

Servicio 3.

Calidad y productividad

El Programa tiene las siguientes características:

Duración: 48 horas total,

Dirigido a: Todo el personal de la empresa

50% teórico 50% práctico

FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN

4. Actitudes y Valores

Page 23: Transformado la Cultura Organizacional

TRABAJO EN EQUIPO

CONTENIDO1. Introducción.2. Definición.3. Diferencias entre grupo

y equipo.4. Características de un

equipo deportivo ganador.

5. Características del trabajo en equipo empresarial.

6. Las ventajas del trabajo en equipo.

7. Desarrollando equipos de trabajo.

8. Siete ideas del trabajo en equipo para pensar.

9. Técnicas de trabajo en equipo.

10. Conclusiones

OBJETIVOClarificar a los participantes que la

organización no mejora la calidad de sus productos o servicios

hasta que mejora el nivel de comunicación y trabajo

en equipo de todo su personal y se definan

objetivos y estándares de calidad en las funciones de las

áreas de trabajo.

RESULTADOS Definir que significa trabajar en equipo y

porqué es importante. Conocer los requisitos para integrar un

equipo de trabajo Conocer los obstáculos que se presentan

en el grupo y en el individuo para integrar un equipo de trabajo

Formar un equipo de trabajo a través de destacar los beneficios personales que obtendrán

Mejorar la eficiencia y productividad del área de trabajo

Desarrollar el compromiso para lograr las metas de el área de trabajo

FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN

Page 24: Transformado la Cultura Organizacional

EL SERVICIO

CONTENIDO1. Servicio de Calidad Total2. La llave para el Servicio al cliente3. El lenguaje para la comunicación positiva4. Desarrollo de equipos de Servicio (Empowerment)5. Proceso y herramientas para servicio al clientea. Preguntas efectivas para el

Servicio b. Excediendo las expectativas

del clientec. Valor añadido en el Serviciod. Técnicas efectivas en el

teléfono para el servicioe. El arte de satisfacer el

clientef. Recuperando clientes

OBJETIVOQue los participantes apliquen técnicas y reglas del servicio que les permitan satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos, y desarrollen habilidades en el manejo de su comunicación y otorguen de una forma permanente y con mayor calidad el servicio que el cliente espera.

RESULTADOSConocer sus puntos fuertes y débilesMejorar su capacidad de

comunicaciónManejarán con más eficacia las

funciones diarias en relación al servicio. Conocerán cuales son los factores que

afectan la capacidad para dar un buen servicio.

Conocerán como ser más eficaces en su actividad.

Entenderán cómo se brinda un servicio de calidad que los llene de orgullo por su trabajo.

Cómo controlar los momentos de la verdad

en su operación diaria.

FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN

Page 25: Transformado la Cultura Organizacional

Plan de Trabajo1. Calidad Total¿Que es la Calidad total? La calidad y lo que no es.¿Por qué preocuparse por la calidad?Veinte razones para adoptar un programa de calidadElementos de la calidadLas 3 “c” de la calidadLas 5 S de la calidad2. Calidad Personal¿Qué es calidad individual? Los dos niveles de calidad individual3. ProductividadEl trabajo y la productividad¿Qué es la productividad?Recursos en la empresa¿Por qué adoptar una filosofía de la productividad?Elementos de la productividad¿Cómo podemos ser mas productivos?¿Cómo ser Productivo y Competitivos en la 4. Trabajo en equipoQué significa trabajar en equipoPor qué trabajar en equipo¿Cómo podemos trabajar en equipo?

Resultados específicosSensibilizar a los participantes sobre los efectos y costos de la ineficiencia en sus vidas y en la empresa y motivar un cambio de mentalidad dirigido hacia la eficiencia y la acción a través del compromiso personal. Conocer y mejorar las actitudes de Servicio.Tener mejores relaciones con los clientes internos y externos.

ObjetivoAl término del curso, los participantes serán capaces de identificar, señalar y demostrar cuáles son las conductas y acciones que determinan la capacidad, desempeño y por tanto la productividad en sus áreas de trabajo y apoyar el cumplimiento de los objetivos.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN

Page 26: Transformado la Cultura Organizacional

Plan de Trabajo

1. Introducción al Taller2. Visión y Misión individual 3. El beneficio de la

empresa es mi beneficio4. Visión, Misión y

Estrategia Comercial de la empresa.

5. Los Valores y creencias y su relación con las actitudes

6. Los valores y su importancia para generar una nueva cultura de la empresa.

7. Desarrollo de los valores específicos de cada empresa

ResultadosTransformar la cultura de su organización, el carácter de sus líderes y empleados e incidiendo también en su vida familiar.Ayudará a solucionar problemas que todos los días enfrenta en su lugar de trabajo y que merman la productividad de su empresa. Mejorar la motivación interna para hacer lo correcto según las más altas normas de conducta en cualquier situación.

ObjetivoEl presente Programa tiene como objetivo explicar desde una base conceptual y práctica el papel que poseen los valores en la formación del ser humano, y en el desarrollo de la cultura organizacional.

ACTITUDES Y VALORES

FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN

Page 27: Transformado la Cultura Organizacional

Evento de Integración Team Building (Dinámicas)

OBJETIVO:Reflexionar y actuar sobre el concepto de Trabajo en equipo permitiendo a los participantes comprender cual es el mejor camino para mejorar las relaciones con las personas que nos rodean, con nosotros mismos y con nuestros clientes, alcanzando un alto desempeño y mejores resultados para la organización.

Duración: 6 horas.Dirigido a: Todo el

personal de la empresa.

METODOLOGÍA:Cada colaborador tiene que trabajar junto a otros. Los asistentes recibirán información desde el primer momento del taller.El taller es sumamente dinámico y se desarrolla la mayor parte del tiempo en el aire libre.

Page 28: Transformado la Cultura Organizacional

OBJETIVO

Proporcionar a los líderes algunas ideas específicas para que guíen eficazmente la implementación del Enfoque Estratégico en cada una de sus áreas.

El liderazgo actual esta más relacionado con la inspiración, la comunicación y la facilitación que con la autoridad, el control y la toma de decisiones.

Comunican al personal la importancia de desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para lograr la estrategia, mediante:

Cursos y seminarios Crear grupos de “discusión” y mejoramiento de procesos. Otros eventos

Coaching de seguimiento y apoyo a proyectos de mejora

FASE 3PARTICIPACION

ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACION

Page 29: Transformado la Cultura Organizacional

ObjetivoSi queremos que la gente actúe consistentemente con la misión y la estrategia de la empresa, esa gente debe obtener algo valioso a cambio...tangible e intangible

Buscar nuevas formas de premiar la excelencia y un poco de actuación y espectáculo siempre ayudan a crear el entusiasmo:

•Reuniones •Congresos•Premiaciones•Fiestas•Días de...•“Olimpiadas”•Cenas•Juntas, etc. etc.

SISTEMA DE RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIÓN

FASE 4 HACERLO PERMANENTE

Page 30: Transformado la Cultura Organizacional

1. Clima laboral Base de datos Presentaciones Reporte por escrito

2. Resultados de las Evaluaciones y Mysterys Shoppers

Reporte Presentación

3. Entrenamientos Manual por participante Kit de cds y videos con lo mejor del programa Diploma Evaluación de impacto personal Videos de diferentes momentos de los talleres.

4. Reportes de Seguimiento al Plan Maestro.

Documentos entregables del Programa FCO

Page 31: Transformado la Cultura Organizacional

PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN DEL PROGRAMA NUEVA CULTURA

ORGANIZACIONAL VALORES Y ACTITUDES EN ACCIÓN

  PROGRAMA ACTITUDES Y

VALORES EN ACCIÓN48 HORAS

  

$ 66,400.00

  PROGRAMA DE INTEGRACION TEAM

BUILDING6 HORAS

    

$ 11,900.00

   

Sub – Total

   

$ 78,300.00

   

I.V.A.

   

$ 12,528.00

SE PUEDE PAGAR EN 4 PAGOS DE $22,707 IVA INCLUIDO.

   

$ 90,828.00

Programación Fortalecimiento de la Cultura Organizacional

Page 32: Transformado la Cultura Organizacional

EL PRESUPUESTO INCLUYEEntrenamientos Carpeta Manuales por persona para Talleres Cuaderno de trabajo por persona Taller Valores Lista de asistencia en todos los talleres Reconocimiento por persona para cada taller Evaluación de impacto personal Videos y fotos de diferentes momentos de los talleres Evento Team Building Materiales para dinámicas Viaticos totales.