trabajodeprocesos21raparte-110627231242-phpapp02

7/23/2019 trabajodeprocesos21raparte-110627231242-phpapp02

http://slidepdf.com/reader/full/trabajodeprocesos21raparte-110627231242-phpapp02 1/37

P R O C E S O

E S T R A T E G I C O

2

• P R O Y E C T O S E R V I E N T R E G A

GRUPO DE TRABAJO:

HERLLEY ALBERTO MONTERO LUGO JULIO CESAR MURCIA BECERRA cod: 522060993 JOHANA ANDREA MORA LOPEDIANA NOGUERA SIMIJACA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

BOGOTA 27 DE JUNIO DE 2011



SERVIENTREGA



INTRODUCCION

E!"# "$%&%'o d# ()*#!"(+%c(,) "(#)# #- .$o.,!("o .$#!#)"%$%!.#c"o! +#)#$%-#! d# -% #/.$#!%

"(.o -#+%- d# o$+%)(1%c(,) #c4% d# co)!"("c(,) $%1,) !oc(%-o&'#"o !oc(%- )/#$o d# "$%&%'%do$#! !#c"o$ ()d!"$(%- #) #- 7#

!# #)c#)"$% &$#*# $#!#8% 4(!",$(c% M(!(,) V(!(,) O&'#"(*o!co$.o$%"(*o!

R%1,) Soc(%-: SERVIENTREGA SA R%/% o Ac"(*(d%d: S#$*(c(o! D($#cc(,): AV EL DORADO N 03;22 ENTRADA 2 INTERIOR 2 C(d%d: Bo+o"% DC Bo+o"% D#!c$(.c(,): E/.$#!% d# -o+(!"(c% < /#)!%'#$=% #!.#c(%-(1%d% #)

"$%)!.o$"# /-"(/od%- d# .%7#"#! < /#$c%)c(%! % )(*#- )%c(o)% #()"#$)%c(o)%-



OBJETIVOS

GENERAL

P$o)d(1%$ co)oc#$ # (d#)"(>c%$ -% #!"$c"$% o$+%)(1%c(o)%- < #- "(.o d#co)>+$%c(,) d# -% co/.%8=% "#)(#)do #) c#)"% #- co)"#?"o %c"%- d#-!#c"o$ %- c%- .#$"#)#c#

ESPECIFICOS

D#"#$/()%$ ! #!"$c"$% %c"(*(d%d#! < co)!"("c(,) d# -% /(!/%Id#)"(>c%$ ! o&'#"(*o .$()c(.%- #) #- /#$c%do &%'o -% /(!(,) < -% *(!(,) d#-% co/.%8=%

E!"%&-#c#$ )% *#)"%'% co/.#"("(*% $#)"# % -%! d#/@! #/.$#!%! d#-!#c"o$

A.-(c%$ -o! co)oc(/(#)"o! %d7($(do! #) #- /od-o .$oc#!o #!"$%"+(co I < IIco) #- @)(/o d# d#!%$$o--%$ 4%&(-(d%d#! 7# .#$/("%) %.-(c%$-%! %- "$%&%'o



OBJETO SOCIAL

S#$*(#)"$#+% # c$#%d% #- 29 d# )o*(#/&$# d# 92 .o$ -o! 4#$/%)o! L1M%$< < J#!! G#$$#$o H#$)@)d#1 o$()do! d# J#)#!%)o Bo<%c@ 7# !(#)do#/.-#%do! #) #/.$#!%! d# T$%)!.o$"# d# c%$+% d#"#c"%$o) -% o.o$")(d%d d#()c$!(o)%$ co) !o-c(o)#! 7# /#'o$%$%) -o! )(*#-#! d# !#$*(c(o .%$% -%

c%"#+o$=% d# doc/#)"o! < .%7#"#!

S #*o-c(,) !# 4% #!"$c"$%do .o$ 7()7#)(o! % -o! c%-#! !# -#! d(o ))o/&$# d# %c#$do co) -% #!"$%"#+(% %do."%d% S#$*(#)"$#+% S A #/.$#!%d#- !#c"o$ d# -o+=!"(c% L=d#$ #) Co-o/&(% < Ec%do$ < .o!(c(o)%d% #) -o!E!"%do! U)(do! < o"$o! .%=!#! d# A/$(c% < E$o.% do)d# #!"@ #) co)!"%)"#

d#!%$$o--o d# ! I)$%#!"$c"$% % "$%*! d# -% co)!"$cc(,) d# /od#$)o!c#)"$o! d# -o+=!"(c% .%$% o."(/(1%$ -o! c(c-o! d# %&%!"#c(/(#)"o d# !!C-(#)"#!



OBJETO SOCIAL

A!= /(!/o -% #*o-c(,) d# -o! c#)"$o! %d/()(!"$%"(*o! c#)"$o!d# o.#$%c(o)#! < .)"o! d# !#$*(c(o % c#)"$o! I)"#+$%-#! d#-o+=!"(c% E!"o! c#)"$o! 7# !o) do"%do! d# -% /@! #>c(#)"#"#c)o-o+=% I)"#+$%) -o! .o$"%o-(o! d# -%! d(#$#)"#!#/.$#!%! < !oc(o! #!"$%"+(co! 7# co/.-#/#)"%) -% c%d#)%-o+=!"(c% #) .$oc#!o! d# C%-- c#)"#$ co/#$c(%-(1%c(,)%-/%c#)%/(#)"o +#!"(,) d# ()*#)"%$(o! #/.%7#"$%)!.o$"# d(!"$(&c(,) < /#d(o! d# .%+o

S#$*(#)"$#+% #! )% co/.%8=% o$(#)"%d% % o$#c#$ So-c(o)#!d# -o+=!"(c% #) $#co-#cc(,) "$%)!.o$"# %-/%c#)%/(#)"o#/.%7# < d(!"$(&c(,) d# doc/#)"o! < /#$c%)c=%!



TRABAJADORES

L% co/.%8=% c#)"% co) .$#!#)c(% #) .%=!#! d# A/$(c%C%)%d@ USA P%)%/@ Co-o/&(% V#)#1#-% Ec%do$ <P#$F

A -% #c4% c#)"%) co) 0000 "$%&%'%do$#! 900co)c#)"$%do! #) Co-o/&(%

L% /#"% d# S#$*(#)"$#+% #! co)"%$ co) 0000 "$%&%'%do$#!#) "odo #- .%=! < % 000 %d(c(o)%-#! #) USA C%)%d@P%)%/@ Ec%do$ P#$ < V#)#1#-%



SECTOR INDUSTRIAL S#$*(#)"$#+% 4%c# .%$"# d#- !#c"o$ d# -o+=!"(c% < /#)!%'#$=% !#c"o$ 7# .$#!#)"%

+$%)d#! d#!%=o!

U)o d# -o! /%! +$%)d#! #! ()"#+$%$ -%! TIC! % "odo! !! .$oc#!o! .%$% o."(/(1%$ -%o.#$%c(,) $#dc($ co!"o! < %/#)"%$ -% .%$"(c(.%c(,) #) #- /#$c%do D# ! ()c-!(,)d#.#)d#$@ -% $#)"%&(-(d%d < -% #>c(#)c(% d#- !#c"o$

A- ##c"%$ .$oc#!o! d# /o)("o$#o co)!"%)"#! #! .o!(&-# !(/.-(>c%$ -% $#co-#cc(,) d#()o$/%c(,) )#c#!%$(% .%$% *#$(>c%$ d%"o! #) "(#/.o $#%- o."(/(1%$ -%! !%-(d%! d#"#c"%$-o! c#)"$o! d# %co.(o /@! c#$c%)o! < #!"%&-#c#$ -%! $"%! d# #)*=o %d#/@! d# #-%&o$%$.$#&%! d# #)"$#+%

De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las nacionesque más posiciones ha escalado en el Indice de Desempeño Logístico (LI, por sus siglas

en ingl!s" publicado por el #anco $undial% &ste escenario ha llevado a identi'car retos oportunidades de desempeño a trav!s de soluciones tecnol)gicas%

To/%do d# 4"".:+#$#)"#co/d#"%$"(c-o.4.CodA$"(c-K2

http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211

http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211



RESEÑA HISTÓRICA S&*+I&N*&-. S%.% es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando

soluciones integrales en logística comunicaciones, pionera líder en el sector dentro delmercado colombiano% 0ue constituida 1urídicamente el 23 de noviembre de 4352 gracias a loses6uer7os de sus socios 6undadores% &l desarrollo crecimiento de Servientrega se ha6undamentado en un modelo &strat!gico 8uinquenal el cual se describe a continuaci)n%

*I$&* 89IN89&NI: (4352; 435<"

=-estaci)n> Servientrega se crea el 23 de noviembre de 4352 por los hermanos Lu7 $ar ?es@s -uerrero, quienes visuali7an la oportunidad de me1orar la prestaci)n del servicio detransporte de sobres paquetes% Con 4<%ABB pesos que logran reunir de los bene'cios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituen el capital inicial de laempresa%

S&-9ND: 89IN89&NI: (4355; 4332"=osicionamiento> $ovidos por el inter!s de generar acrecentar el impacto de marca selan7a la primera campaña de epectativa ESabe usted qu! es ServientregaF, seguida por larespuesta =Servientrega esGentrega segura> 6rase que se constitu) en el slogan de laCompañía en uno de los valores más importantes de la marca%

To/%do d# 4"".:&("-<2o$!

http://bit.ly/k2orKs




RESEÑA HISTÓRICA &*C&* 89IN89&NI: (433H; 433<"=Diversi'caci)n> U)% #>c(#)"# -%&o$ d# /#$c%d#o co) )%!(! #) -% c$#%c(,) d# )#*o! !#$*(c(o! co/o #-"$%)!.o$"# /%!(*o d# doc/#)"o! #)*=o! ()"#$)%c(o)%-#! #/.%7# < #- )o*#do!o !#$*(c(o HOY MISMOo$"%-#c#) #- -(d#$%1+o d# S#$*(#)"$#+%

E- "%-%)"# #/.$#)d#do$ < -% /#)"# ())o*%do$% d# -o! 4#$/%)o! G#$$#$o H#$)@)d#1 #)+#)d$%) -%c$#%c(,) d# )#*%! #/.$#!%!: S#$*(#)"$#+% o$-d(d# CVLo+(!"(c! E#c"< D(/o)#? G-o&%-M%)%+#/#)" T(/,) R#d ()"#$%c"(*% < To"%-!#+$o!

C9.*: 89IN89&NI: (4335; 2BB2"=Consolidaci)n> S#$*(#)"$#+% co)"()% #- $#"o d# !#$ /@! co/.#"("(*% d#!%$$o--%)do )#*o! %c"o$#! d#co/.#"("(*(d%d < co)!o-(d@)do!# co/o )% co/.%8=% ()"#+$%- d# co/)(c%c(o)#! co/#$c(%-(1%c(,)-o+=!"(c% < /#d(o! d# .%+o

I/.-#/#)"% )o*#do!%! /od%-(d%d#! d# .%+o co/o #- ()"#$c%/&(o #/.$#!%$(%- #- .%+o co)"$% #)"$#+% <#- .$#.%+o < !# %cc#d# %- .o$"%o-(o d#- E!"%do % "$%*! d# ) #7(.o d#d(c%do % d#!%$$o--%$ .$o<#c"o!#!.#c(%-#!

S# #!"$c"$% -% !o-c(,) d# M(c$o/#$c%do o$(#)"%d% %- /%)#'o d# -% -o+=!"(c% .$o/oc(o)%- !# c$#%) -o!C#)"$o! d# So-c(o)#! I) Co/.%)< &(c%do! #) -%! o>c()%! < c#)"$o! d# .$odcc(,) d# -o! C-(#)"#!Lo! .$oc#!o! !# c#$"(>c%) #) )o$/%! ()"#$)%c(o)%-#! d# c%-(d%d < !# o$"%-#c# -% !(!"#/%"(1%c(,) <%"o/%"(1%c(,) d# -%! o.#$%c(o)#! co) "#c)o-o+=% d# .)"%

2 To/%do d# 4"".:&("-<2o$!





RESEÑA HISTÓRICA 89IN: 89IN89&NI: (2BBH; 2BB<"=Integraci)n> Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,

cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,

atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio

de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones sumando

las ventajas competitivas de cada una de las empresas !ue "an nacido a partir de

Servientrega.

#l est$ndar de %nfraestructura &ogística da paso a la construcción del Centro de &ogística en

Pereira, como soporte a la cadena productiva del #je cafetero

S&: 89IN89&NI: (2BB5; 2B42"=&pansi)n> Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones

Sectores de la #conomía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones. &os 'actoresde competitividad los cu$les "an madurado en los primeros () a*os se integran en un

es!uema propio denominado #l Círculo +irtuoso de la Competitividad !ue incorpora los

elementos m$s importantes con !ue Servientrega compite en el mercado.

3 To/%do d# 4"".:&("-<2o$!





MISION Y VISION MISION

S%"(!%c#$ "o"%-/#)"# -%! )#c#!(d%d#! d# -o+=!"(c% <co/)(c%c(,) ()"#+$%- d# )#!"$o! C-(#)"#! % "$%*! d# -%#?c#-#)c(% #) #- !#$*(c(o #- d#!%$$o--o ()"#+$%- d# )#!"$o!

L=d#$#! d# Acc(,) < #- !#)"(do d# co/.$o/(!o co) )#!"$%%/(-(% < )#!"$o P%=!

VISIONQ#$#/o! 7# S#$*(#)"$#+% !#% ) /od#-o d# #/.$#!%-=d#$ #) !#$*(c(o! d# -o+=!"(c% < co/)(c%c(,) .o$!#+$(d%d o.o$")(d%d< c&$(/(#)"o #) A/$(c% co).$#!#)c(% co/.#"("(*% % )(*#- /)d(%-



OBJETIVOS CORPORATIVOS E) S#$*(#)"$#+% #!"%/o! co)*#)c(do! 7#: L% # #) D(o! d% !#)"(do < *%-o$ % -% *(d% N#!"$o "$%&%'o .$odc"(*o .#$/("# #- c$#c(/(#)"o .#$!o)%- %/(-(%$ <

!oc(%- Co) d(!c(.-()% "$%&%'o #) #7(.o < %"oco)"$o- "odo! +%)%/o!

E- d(@-o+o )d%/#)"%do #) -% $%1,) #! #- )(co /#d(o .%$% d($(/($ -%!d(#$#)c(%! L% ()(c(%"(*% -% c$#%"(*(d%d < #- !#)"(do co/) 4%c#) +$%)d#! % -o!

4o/&$#! -%! Co$.o$%c(o)#! < -o! .%=!#! Ac"%)do co) -#%-"%d 4o)#!"(d%d < $#!.#"o co)!"$($#/o! )%

!oc(#d%d #) .%1

To/%do d# 4"".:&("-<2o$!





OBJETIVOS CORPORATIVOS L%! d(#$#)c(%! $%c(%-#! !oc(%-#! .o-="(c%! #co),/(c%!

c-"$%-#! < $#-(+(o!%! )o co)!"("<#) d#!(+%-d%d E- Co$%1,) d# S#$*(#)"$#+% #! #- C-(#)"# E- +%$%)"(1%

)#!"$% #!"%&(-(d%d < d#!%$$o--o S#+$(d%d o.o$")(d%d co)>%&(-(d%d < !#)!(&(-(d%d #) #-

.$odc"o;!#$*(c(o !o) )#!"$% $%1,) d# !#$ L% co/.#"#)c(% )o! $#)#*% d=% % d=% < )o! 4%c# +$%)d#!S

#)"$# -o! +$%)d#! E- c/.-(/(#)"o d# -% Co)!"("c(,) < -%! -#<#! d# -%

R#.&-(c% +%$%)"(1%) -% co)*(*#)c(% d#/oc$@"(c%



TIPO DE ESTRUCTURA E) -% %c"%-(d%d S#$*(#)"$#+% !# #!"$c"$% #) do! $#)"#!:()"#+$%c(,) ()"#$)% # ()"#+$%c(,) #?"#$)% E- .$(/#$o #! )!(!"#/% c<o o&'#"(*o #! o."(/(1%$ -o! $#c$!o! =!(co!"#c)o-,+(co! < d# "%-#)"o 4/%)o .%$% #!"o !# c$#%) -o! C#)"$o!d# G#!"(,) Co$.o$%"(*% CGCF E- !#+)do $#)"# #!"@ ()"#+$%do

.o$ #- C#)"$o d# So-c(o)#! 7# o$#c# %-"#$)%"(*%! #) "$%)!.o$"#%$#o < "#$$#!"$# %-/%c#)%/(#)"o < /#d(o! d# .%+oS#$*(#)"$#+% !# %co+# co) -% #!"$c"$% +#o+$@>c% < d(*(!(o)%-.#!"o 7# #) -% ()c$!(,) d# )#*o! "#$$("o$(o! o $#+(o)#! #!"%.o$"% % ) !(!"#/% %d/()(!"$%"(*o % !! o&'#"(*o! d# -%co/.%8=%D#)"$o d# #!"% #!"$c"$% S#$*(#)"$#+% #!"% $#-%c(o)%d% co) #-#)"o$)o d#)"$o d# !! d(#$#)"#! co)d(c(o)#! c%/&(%)"#!%.o<%do #) #- "$%&%'o #) #7(.o %d#/@! d# #!"o -% co/&()%c(,)d# -% #!"$c"$% d(*(!(o)%- o"o$+% #) #- /#$c%do



CADENA DE VALORACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYOF

DOCUMENTO UNITARIO: R#co-#cc(,)"$%)!.o$"# < #)"$#+% c#$"(>c%d% d#doc/#)"o! o !o&$#! d# 4%!"% 2 (-o! d#.#!o .o$ )(d%d

DOCUMENTO MASIVO: A!#!o$=% ()"#+$%-(/.$#!(,) >'% < *%$(%&-# %-(!"%/(#)"o$#co-#cc(,) "$%)!.o$"# < #)"$#+%c#$"(>c%d% d# doc/#)"o! co) .#!o ()#$(o$% 250 +$%/o! .o$ )(d%d < *o-/#)!.#$(o$ % 00 )(d%d#!

SERVIMENSAJE: Doc/#)"o So&$# -#? .%$%$#c.#$%c(,) d# c%$"#$% co) /#)!%'#!.#$!o)%-(1%do! ()o$/%c(,) d# #!"%do d#c#)"% co$$#o d($#c"o < *#)"%! .o$ c%"@-o+o

AVISOS JUDICIALES: Co/)(c%do! <)o"(>c%c(o)#! #/("(d%! .o$ o$+%)(!/o! 'd(c(%-#! < d# co)"$o- #!"%"%-

SOBREPORTE: M#!"$%! o doc/#)"o! 7#$#7(#$#) ) $#"o$)o ()/#d(%"o .o$ .%$"#d#- d#!"()%"%$(o

So-c(,) o$(#)"%d% % -%()"#+$%c(,) d#- 'o d#-doc/#)"o .%$"(#)do d#!d#%!#!o$=% 4%!"% (/.$#!(,)$#co-#cc(,) "$%)!.o$"# < #)"$#+%c#$"(>c%d%

SOLUCIONESNACIONALESDOCUMENTOS

MERCANCIAS

So-c(,) o$(#)"%d% % -% ()"#+$%c(,) d# /%"#$(%! .$(/%! <.$odc"o! "#$/()%do! #)"$# .$o*##do$#! .$odc"o$#!co/#$c(%-(1%do$#! < co)!/(do$#! >)%-#! % "$%*! d# -o!

!#$*(c(o! d# $#co-#cc(,) c$o!! doc()+ %-/%c#)%/(#)"o%d/()(!"$%c(,) d# ()*#)"%$(o! < .#d(do! #/.%7# <#/&%-%'# "$%)!.o$"# < d(!"$(&c(,) c#$"(>c%d%

MERCANCIAS PREMIER: M#$c%)c=%! co) .#!o /%<o$ % 2 + 4%!"%50 + .o$ )(d%d c%d% )% %/.%$%d% co) )% +=%()d#.#)d(#)"#

MERCANCIA INDUSTRIAL: M#$c%)c=%! d#!.%c4%d%! #) +$%)d#!*o-/#)#! c<%! .(#1%! #) co)')"o !o) %/.%$%d%! co) )% !o-%+=% .%$% ) /(!/o d#!"()%"%$(o

CARGA MASIVA: C%$+% !#-"% o co)"#)#$(1%d% #) c.o!co/.-#"o! d#d(c%do! .%$% #)"$#+%! .)"o % .)"o

PICING PACING: S#$*(c(o! d# #/.%7# < #/&%-%'#d#!"()%do! % -% .$o"#cc(,) < .$#!#$*%c(,) d# -%! /#$c%)c=%!

CAJA PORTE: M#!"$%! o doc/#)"o! $+#)"#! 7# $#7(#$#) )$#"o$)o ()/#d(%"o .o$ .%$"# d#- d#!"()%"%$(o

ALMACENAMIENTO: So-c(o)#! #) %-/%c#)%/(#)"o "#/.o$%- o.#$/%)#)"# d# /#$c%)c=%! ()"#+$%do co) !#$*(c(o! d# $#c#.c(,)&(c%c(,) .(c()+ < .%c()+ d#!.%c4o /%)#'o d# d#*o-c(o)#!%co)d(c(o)%/(#)"o! #!.#c(%-#! %d/()(!"$%c(,) < co)"$o- d# -o!()*#)"%$(o!

VALORES

M%)#'o c!"od(% < #)"$#+%#!.#c(%-(1%d% d# *%-o$#!)#+oc(%&-#! < )o )#+oc(%&-#!+%$%)"(1%)do ! !#+$(d%d"$%)!.o$"# < #)"$#+% o.o$")%

TULA DE SEGURIDAD: R#co-#cc(,) "$%)!.o$"# <d(!"$(&c(,) #!.#c(%-(1%d% d# do&-# *=% d#$#/#!%! &%)c%$(%! Wdoc/#)"o! d# /o*(/(#)"o&%)c%$(o c4#7#! #) c%)'# %c#."%c(o)#!.%+%$! &o)o!X #)"$# o>c()%! d# )% /(!/%#)"(d%d

VALIJA DE SEGURIDAD: R#co-#cc(,) "$%)!.o$"# <d(!"$(&c(,) #!.#c(%-(1%d% d# c4#7#$%! <.-@!"(co! d# !#+$(d%d #)"$# )% o>c()% c#)"$%-d# ) &%)co <o ! (/.$#!o$ < !! !c$!%-#!

ENTREGA PERSONALIADA: R#co-#cc(,)"$%)!.o$"# < #)"$#+% .#$!o)%-(1%d% d# *%-o$#!$#.$#!#)"%do! #) "="-o! doc/#)"o! </#$c%)c=%! 4%!"% 2 +F

MERCANCIAS DE VALORES: R#co-#cc(,).$oc#!%/(#)"o "$%)!.o$"# d(!"$(&c(,) <#)"$#+% #!.#c(%-(1%d% d# /#$c%)c=%! d# %-"o*%-o$ co/#$c(%-

SOPORTE INANCIERO: R#co-#cc(,) "$%)!.o$"#d(!"$(&c(,) $%d(c%c(,) < $#"o$)o doc/#)"%c(,)>)%)c(#$% co) co/.$o&%)"#! d# +#!"(o)#! <$%d(c%c(,) d# doc/#)"o! co/#$c(%-#!




S# co)!(d#$% )% #?.o$"%c(,) d#doc/#)"o DOCF #- "$%)!.o$"#()"#$)%c(o)%- d# /%"#$(%-#!(/.$#!o! 7# )o .#d%) !#$co/#$c(%-(1%do! o 7# .o$ !)%"$%-#1% )o #!"@) !'#"o! %-.%+o d# (/.#!"o! #) #- d#!"()o

! .#!o $#%- <o *o-/#) #!()#$(o$ % c()co (-o+$%/o! 5 +F< )o "(#)#) *%-o$ d#c-%$%do .o$co)c#."o! d# %d%)%

SOLUCIONESINTERNACIONALES

EPORTACIONCOURIER

ESPORTACION DEMERCANCIA

INTERNACIONAL

S# co)!(d#$% )% #?.o$"%c(,) d# /#$c%)c=% PSF #-"$%)!.o$"# ()"#$)%c(o)%- d# /#!"$%! #7(.o! o c%-7(#$%$"(c-o 7# .o$ ! )%"$%-#1% !#% co)!(d#$%do co/o %$"(c-o!'#"o %- .%+o d# (/.#!"o! #) #- d#!"()o ! .#!o $#%- <o*o-/#) #! ()#$(o$ % !#!#)"% < oc4o (-o+$%/o! 6 +F S*%-o$ d#c-%$%do #! ()#$(o$ % do! /(- d,-%$#! USD 2000F <c%d% %$(!"% )o !.#$% -o! )o .)"o c()co /#"$o! 5 /F

DOCUMENTOMASIVO

E?.o$"%c(,) d# /%"#$(%-#!(/.$#!o! 7# )o .#d%) !#$co/#$c(%-(1%do! o .o$ !)%"$%-#1% )o #!"@) !'#"o! %-.%+o d# (/.#!"o! #) #- d#!"()oE!"o! #)*=o! !# c%$%c"#$(1%).o$7# !# /o*(-(1%) /=)(/o 00

)(d%d#! .o$ d#!.%c4o ! .#!o$#%- <o *o-/#) #! ()#$(o$ % 2(-o+$%/o! 2 +F < )o "(#)#)*%-o$ d#c-%$%do .o$ co)c#."o! d#%d%)%

GLOBAL BO

C%!(--#$o ()"#$)%c(o)%- co)d($#cc(,) =!(c% #) M(%/( % do)d#.#d# 4%c#$ --#+%$ o !o-(c("%$ -%$#co-#cc(,) d# !! doc/#)"o! </#$c%)c=%! co/.$%! .o$ ()"#$)#"< G-o&%- Bo? !# #)c%$+% d#-d#!.%c4o % ! d#!"()o

CARGAINTERNACIONAL

Lo+=!"(c% .%$% "od% c-%!# d#/#$c%)c=%! d# (/.o$"%c(,) <#?.o$"%c(,) .o$ *=% %$#% /%$="(/%"#$$#!"$# < /-"(/od%- ()c-<#)do"$@/("#! d# %d%)% < !#$*(c(o! d##/.%7# #/&%'%-# "$%)!.o$"#do/!"(co < %-/%c#)%/(#)"o

MUDANASINTERNACIONALES

R#co-#cc(,) #/.%7##!.#c(%-(1%do %-/%c#)%/(#)"o"#/.o$%- "$@/("#! %d%)#$o!-(&#$%c(,) #) d#!"()o < #)"$#+% %do/(c(-(o d# /#)%'#! o&$%! d#%$"# < /o&(-(%$(o




E) Co-o/&(% co)"%/o! co) M-"(.-#! T(#/.o! d# E)"$#+%: C#$o 4o$%!4@&(-#! B#)o! D=%!F Ho< M(!/oB#)%! T%$d#!F No$/%- 2ZZ < 24o$%!F < Lo+=!"(c% Noc"$)% B#)%!Noc4#!F

MULTIPLESDESTINOS

Ac"%-/#)"# #) Co-o/&(%S#$*(#)"$#+% d(!"$(&<# % 00/)(c(.(o! < !# c&$#) /@!d# 00 .o&-%c(o)#!#!.#c(%-#! co/o C%!#$=o!C#)"$o! Po&-%do!()!.#cc(o)#! d# .o-(c=%d#.%$"%/#)"%- < M)(c(.%-

Co)"%/o! co) T(#/.o! d# #)"$#+%#)"$# 3 < 5 d=%! d# doc/#)"o! </#$c%)c=%! 4%!"% 30 (-o! d# .#!o %c%-7(#$ .%$"# d#- /)do

INTERNACIONAL

Co)"%/o! co) T(#/.o! d# #)"$#+%#)"$# 2Z < 2 4o$%! d# doc/#)"o! <

/#$c%)c=%! 4%!"% 6 (-o! d# .#!o %c%-7(#$ .%$"# d#- /)do

NACIONAL

N#!"$%! So-c(o)#! Go-d#) E?.$#!! <E!"@)d%$ E?.$#!! !o) -% $#!.#!"% %#)*=o! d# doc/#)"o! < /#!"$%!co/#$c(%-#! % d#!"()o!()"#$)%c(o)%-#!

MULTIPLES TIEMPOS DE

ENTREGA

ESTANDAR EPRESS

GOLDENEPRESS




TARIASCOBERTURA

LIDER EN

SEGURIDADEPERIENCIA

PORTAOLIO DESERVICIOS

PRESTIGIO



TIPO DE CONFIGURACIÓN T#)(#)do #) c#)"% 7# U)% co)>+$%c(,) #! .$odc"o d#

co/&()%$ "$#! d(#$#)"#! %!.#c"o! -%! .%$"#! d# -% o$+%)(1%c(,)-% /%)#$% co/o -% o$+%)(1%c(,) coo$d()% !! %cc(o)#! < #-d(!#8o o$+%)(1%c(o)%- !#-#cc(o)%do S#$*(#)"$#+% .o!## ) "(.od# co)>+$%c(,) M#c@)(c% d#&(do % -% ()c-!(,) d#- co)c#."o d#

T#c)o#!"$c"$% do)d# !# &%!% +$%) .%$"# d# ! o.#$%c(,)I)c-<#) .$oc#!o! "#c)o-,+(co! %*%)1%do! 7# .#$/("#)o."(/(1%$ < /()(/(1%$ "(#/.o! d# #)"$#+% &%'o -% .$#/(!% J!"() T(/# 4%c(#)do )%!(! #) ! !-o+%) C#)"$o d# So-c(o)#!

S! %cc(o)#! !o) coo$d()%d%! d#!d# -% #!"%)d%$(1%c(,) d#-.$oc#!o d# "$%&%'o %- ()c-($ doc/#)"o! 7# #!"(.-%).$oc#!o! < co)"$o-#! % !#+($ .o$ c%d% )o d# -o! )c(o)%$(o!P%$% -o+$%$ #!"o !$+#) +#$#)c(%! ()"#$/#d(%! #) do)d# c%d%)% d#&# c/.-($ co) -o! o&'#"(*o! < .$oc#!o! %!(+)%do!



TIPO DE CONFIGURACIÓN

A- !#$ /#c@)(c% .o!## )% d#!c#)"$%-(1%c(,) Ho$(1o)"%--(/("%d% -% c%- "(#)# 7# *#$ co) -% "o/% d# d#c(!(o)#!d(!.#$!% #) do)d# c(#$"o! "$%&%'%do$#! ()<#) .#$o 4%!"%c(#$"o .)"o $#!.#"%)do -% >+$% '#$@$7(c% d# -% co/.%8=%

E) #!"# c%!o !# %.-(c% #- co)c#."o d# "#c)oc$%c(%%d/()(!"$%"(*% #) do)d# -% co/.%8=% "#c)(>c% -% /%<o$=% d#!! .$oc#!o! #) co-%&o$%c(,) # ()#)c(% d# %-+)o!"$%&%'%do$#! )o *()c-%do! co) -% %-"% d($#cc(,)



PERSONAL M%! d# 0000 "$%&%'%do$#! 900 #) Co-o/&(% < #- $#!"o d(!"$(&(do! #) -o! d#/@!.%=!#! d# -% $#+(,)

L% .-%)"(--% #!"% co/.#!"% #) ! /%<o$=% .o$ 4o/&$#! d#&(do % -%! )c(o)#! %d#!%$$o--%$ -%! c%-#! d#/%)d%) c%-(d%d#! d# #$1% < coo$d()%c(,) L%! /'#$#!"$%&%'%) #) @$#%! %d/()(!"$%"(*%! < %"#)c(,) #) -o! c#)"$o! d# !o-c(o)#!

A.$o?(/%d%/#)"# #- 0[ d# -% .-%)"% d# .#$!o)%- #!"% co/.#!"% .o$ 4o/&$#! < #-

30[ .o$ /'#$#! L% #?.#$(#)c(% d# -% /%)o d# o&$% % )(*#- o.#$%"(*o #!"% d%d% d# 0 \ 3 %8o! %!oc(%d%% #/.$#!%! d#- !#c"o$ d# -% -o+=!"(c% < -% /#)!%'#$=% E) c%)"o % c%$+o!%d/()(!"$%"(*o! -% #?.#$(#)c(% d#&# !#$ d# 3 \ 5 %8o! < .%$% c%$+o! d($#c"(*o! d# /%!d# 5 %8o!

N(*#-#! Ac%d/(co!: P%$% #- )(*#- o.#$%"(*o B%c4(--#$#! "c)(co! < "#c),-o+o!F .%$%c%$+o! %d/()(!"$%"(*o! Tc)(co! #!.#c(%-(1%do! "#c),-o+o! < .$o#!(o)%-#!F .%$%

c%$+o! d($#c"(*o! P$o#!(o)%-#! #!.#c(%-(1%c(o)#! /%#!"$=%!F ])d(c# d# Ro"%c(,): S#+) co/)(c%c(,) co) #- d#."o d# $#c$!o! 4/%)o! %.$o?E) ) %8o !%-#) 200 "$%&%'%do$#! d# -% co/.%8=% # ()+$#!%) Z00 D# #!"% o$/%

Z00;2000000F^00K 2[ Po$c#)"%'# 7# ()d(c% 7# -% #/.$#!% #!"% c$#c(#)do#*(d#)c(%)do #!"%&(-(d%d < &%'% $o"%c(,) d# .#$!o)%-



PERSONAL

Co!"o! M%)o d# O&$%



INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA L% co/.%8=% ()"#+$% -% #& 20 d#!d# 4%c# ) /#! %c(-("%)do -% ()"#$%cc(,) d# !! c-(#)"#! !%$(o! <.$o*##do$#!

S .@+()% #& o$#c# -% .o!(&(-(d%d d# co)!-"%$ #- #!"%do d# ) #)*=o #) "(#/.o $#%- co)oc#$ -o! co!"o! d# -o!/(!/o! d#.#)d(#)do #- "%/%8o < .#!o !() (/.o$"%$ !( #! d#)"$o o #$% d#- .%=!

O"$o !#$*(c(o %d(c(o)%- 7# o$#c# -% #/.$#!% % !! c-(#)"#! co$.o$%"(*o! #! #- !o"%$# d#)o/()%do SISCLI #!"#!o"%$# .#d# !#$ d#!c%$+%do .o$ -o! c-(#)"#! co$.o$%"(*o! 7# "(#)#) $#-%c(,) .$#*(% co) -% co/.%8=% < 7# .o$"%)"o "(#)#) ) c,d(+o d# c-(#)"# < ) c,d(+o d# %c"$%c(,)

E- !o"%$# SISCLI )o "(#)# )()+) co!"o .%$% #- !%$(o #! ) *%-o$ %+$#+%do .%$% 7(#) -o "(-(1% < 4%c# .%$"#d# -% #!"$%"#+(% d# /#'o$%/(#)"o d#- !#$*(c(o < %/#)"o d# -% >d#-(d%d d# -o! c-(#)"#! d# -% co/.%8=%

SERVIENTREGA #! )% >$/% 7# !# 4% %.$o.(%do d# -%! T#c)o-o+=%! d# I)o$/%c(,) < Co/)(c%c(,) d# /%)#$%%d#c%d% co/&()%)do *%$(o! %!.#c"o! d# -o! /od#-o! %",/(co! d# E;B!()#!! do)d# .od#/o! $#!%-"%$ #- /od#-od($#c"o %- c-(#)"# co) #- c%- )o !,-o !# /#'o$% #- !#$*(c(o %- c-(#)"# % "$%*! d# 4#$$%/(#)"% co/o #- "$%c()+ !()o7# "%/&() d(!/()<# -o! co!"o! d# o.#$%c(,) d%do 7# #)"$# o"$o! #!"# !#$*(c(o d(!/()<# co)!(d#$%&-#/#)"##- )/#$o d# --%/%d%! 4%c(% -% -=)#% d# %"#)c(,) %- c-(#)"# $#dc(#)do #- .#$!o)%- $#7#$(do .%$% %"#)d#$ -%!co)!-"%! d#- -o! c-(#)"#! < %d#/@! #- !#$*(c(o !# .$#!"% d# /%)#$% /c4o /@! $@.(d% < 4%< %"o!#$*(c(o d# .%$"#d#- c-(#)"# < #!"o $#.$#!#)"% d()#$o .%$% -% co/.%8=%

To/%do d# 4"".:!#$*(#)"$#+%co/+-o&%-%$"(c-o!05d#%-"%!.

http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp




INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA

Ad#/@! -% .@+()% o$#c# )% o.c(,) d##)"$#"#)(/(#)"o J#+o!; o)do! d# #!c$("o$(o.$o"#c"o$#! d# .%)"%--% #/o"(co)#! < .o!"%-#!F

L% co/)(c%c(,) co) !! c-(#)"#! < .$o*##do$#! #! .o$

-o! c%)%-#! co/)#! "#-o)o #;/%(- .%+()% #& A"$%*! d# )% %!#!o$ *($"%-F S ()"#$%cc(,) #) -o! )#*o! c%)%-#! co/o $#d#! !oc(%-#!

%c#&oo "(""#$ <o"&#F #! )-% o /< d#&(- L% /%<o$=% d# !! .$oc#!o! !o) !(!"#/%"(1%do! "(-(1%) -o!

.$o+$%/%! M(c; M%c < S/(c;P$o&;E?.#$" F -o! c%-#! %<d%)% (d#)"(>c%$ .$o&-#/%! #) -% #!"$c"$% d# -% co/.%8=%



CONTABILIDAD Y FINANZAS E- co/.o$"%/(#)"o #co),/(co co-o/&(%)o $#!.#c"o % -% /#)!%'#$=% < "$%)!.o$"#

d# S#$*(#)"$#+% !# !(", #) 6550 /(--o)#! #) 2009 E) -o c%- !# 4% /%)"#)(do$#!.#c"o %- %8o %)"#$(o$ E- $#.)"# d# -% %c"(*(d%d ()d!"$(%- #) -% .$(/#$% /("%d d#200 #!"@ !.o)(#)do )% c(#$"% /#'o$% d#- )#+oc(o #) #- !#+/#)"o d# "$%)!.o$"#()d!"$(%- E) co)')"o #- /#$c%do .od$=% c#$$%$ 200 co) )% c($% !(/(-%$ % -% d#2009 #!"(/@)do!# .%$% 20 ) c$#c(/(#)"o d# %-$#d#do$ d#- "$#! .o$ c(#)"o

L% )#+%"(*% co<)"$% #co),/(c% < #- d#!c#)!o d# -% %c"(*(d%d #/.$#!%$(%- < d#-co)!/o .$(*%do co)!"("<#) ')"o co) -% d(!/()c(,) d# -o! .$#c(o! #) )#)"o$)o d# ()"#)!% co/.#"#)c(% -o! .$()c(.%-#! %c"o$#! #?.-(c%"(*o! d# -%co)"$%cc(,) d#- *%-o$ d#- /#$c%do $#+(!"$%d% #) 2009

L%! o.#$%c(o)#! d# @/&("o ()"#$)%c(o)%- $#+(!"$%$o) ) co/.o$"%/(#)"o %-+o /#)o!d#!%*o$%&-# %- $#dc($!# -% c($% d# )#+oc(o ) 2[ #) 2009 "$#! .)"o! < /#d(o

/#)o! d# -o 7# -o 4(1o -% %c"(*(d%d d#!%$$o--%d% =)"#+$%/#)"# #) "#$$("o$(o)%c(o)%- D# #!"# /odo #- )#+oc(o ()"#$)%c(o)%- %-c%)1, -o! 00 /(--o)#! #)2009 #- [ d#- "o"%-



CONTABILIDAD Y FINANZAS ROA ; S#c"o$ T$%)!.o$"# T#$$#!"$# d# C%$+% #) Co-o/&(% 2005 \ 2009

2005 2[2006 5[200 236[200 69[

2009 2Z99[200 [EN CURSO

L%! *#)"%! d# S#$*(#)"$#+% )%c(o)%- %-c%)1%$o) 26Z00 /(--o)#! d# .#!o! %-c(#$$# d# 200 -o 7# co$$#!.o)d# % ) ()c$#/#)"o d# 22 .o$ c(#)"o co) $#!.#c"o %-%8o %)"#$(o$ D# o"$% .%$"# #- E&("d% "(-(d%d %)"#! d# (/.#!"o! %/o$"(1%c(o)#! <d#.$#c(%c(o)#!F .%!, d# 26500 /(--o)#! d# .#!o! #) 2005 % ) "o"%- d# 300/(--o)#! d# .#!o! #) 200 L%! "(-(d%d#! d#- )#+oc(o %-c%)1%$o) 22600 /(--o)#!d# .#!o! S# d#!"%c% %d#/@! 7# #- )/#$o d# #)*=o! /o*(-(1%do! --#+, % 0/(--o)#! #) #- !#+/#)"o )%c(o)%- 7# "(#)# )% .%$"(c(.%c(,) d# 50 .o$ c(#)"o #) #-+$.o S()#$+(% #- c%- "(#)# o"$%! @$#%! d# )#+oc(o co/o S#$*(#)"$#+%()"#$)%c(o)%- +($o! < c%-- c#)"#$ #)"$# o"$o!



CONTABILIDAD Y FINANZAS



CONTABILIDAD Y FINANZAS

ROE = UTILIDAD NETA PATRIMONIO TOTALROE 200!= "07#$"$1#%%2#2%2

ROE200!=0#20"$ 20&

ROA= UTILIDAD NETA ACTIVO TOTALROA 200!= "07#$"$(#)$"#(11ROA 200!=0#11"( = 11#"$&C



CAMBIO ORGANIZACIONAL

S#$*(#)"$#+% 4% "#)(do *%$(o! c%/&(o! o$+%)(1%c(o)%-#! d#&(do % ! c$#c(/(#)"o<% 7# #) #- !#c"o$ d# -% /#)!%'#$=% #! )% d# -%! #/.$#!%! /%! (/.o$"%)"#!

U)o d# -o! +$%)d#! c%/&(o! #) -% o$+%)(1%c(,) d# S#$*(#)"$#+% 4% !(do -%

()o$/%c(,) < "#c)o-o+=% <% 7# d#&(do % -% d#/%)d% d#- /#$c%do < % -%!!o-(c("d#! d# !! c-(#)"#! *(#$o) -% )#c#!(d%d d# "(-(1%$ -% /@! %*%)1%d%"#c)o-o+=% SIS S(!"#/% d# I)o$/%c(,) S#$*(#)"$#+% %!#+$%)do %!= -% #)"$#+%o.o$")% d# !! .%7#"#! < #)*=o!

O"$o c%/&(o o$+%)(1%c(o)%- #! L% c$#%c(,) d#- Mod#-o S S(!"#/% d# +#!"(,)F -# 4%.#$/("(do % c%d% )o d# -o! -(d#$#! d# c%d% @$#% %d/()(!"$%$ co) #>c(#)c(% !

.$oc#!o #!"% 4#$$%/(#)"% -# d(c# % c%d% .#$!o)% 7# -%&o$% co) #!"% #)"(d%d 7#4%c#$ < co/o 4%c#$-o #! -% d($#c"$(1 d# -% co/.%8=% !! )o$/%! !! %$7("#c"$%! /(!(,) < -% d#!c$(.c(,) d# -% $#!.o)!%&(-(d%d d# c%d% )c(o)%$(o



CUADRO DE MANDOINTEGRAL

PASO 1:

MISION

S%"(!%c#$ "o"%-/#)"# -%! )#c#!(d%d#! d# -o+=!"(c% < co/)(c%c(,) ()"#+$%- d# )#!"$o!C-(#)"#! % "$%*! d# -% #?c#-#)c(% #) #- !#$*(c(o #- d#!%$$o--o ()"#+$%- d# )#!"$o!L=d#$#! d# Acc(,) < #- !#)"(do d# co/.$o/(!o co) )#!"$% %/(-(% < )#!"$o P%=!

VISION

Q#$#/o! 7# S#$*(#)"$#+% !#% ) /od#-o d# #/.$#!% -=d#$ #) !#$*(c(o! d# -o+=!"(c% <co/)(c%c(,) .o$ !#+$(d%d o.o$")(d%d < c&$(/(#)"o #) A/$(c% co) .$#!#)c(%co/.#"("(*% % )(*#- /)d(%-



VALORES

- L% )o .%$"(c(.%c(,) #) %c"(*(d%d#! (-#+%-#!

- E- c/.-(/(#)"o d# -%! )o$/%! d# !#+$(d%d d# -% ()o$/%c(,) .$#!#$*%)do! co)>d#)c(%-(d%d ()"#+$(d%d < d(!.o)(&(-(d%d

- L% +#!"(,) ()"#+$%- d# $(#!+o! #)c%/()%d% % #*("%$ !c#!o! 7# %#c"#) -%co)"()(d%d d#- )#+oc(o

- L% .$#*#)c(,) d# %cc(d#)"#! d# "$%&%'o <o #)#$/#d%d#! .$o#!(o)%-#!

- L% (/.-#/#)"%c(,) d# -% c-"$% d# $#!.o)!%&(-(d%d !oc(%- #/.$#!%$(%-

- L% d(!.o)(&(-(d%d d# -o! $#c$!o! )#c#!%$(o! .%$% #- c/.-(/(#)"o d# -%

-#+(!-%c(,) < )o$/%"(*(d%d %.-(c%&-# -% .$#!#)"# .o-="(c% < -%! d($#c"$(c#!()"#$)%!

- L% .$#!#)"# .o-="(c% %.-(c% % "odo! )#!"$o! co-%&o$%do$#! .$o*##do$#!co)"$%"(!"%! !&co)"$%"(!"%! .#$!o)%- "#/.o$%- .$%c"(c%)"#! < *(!("%)"#!



PASO 2:

FACTORES INTERNOS

A*+,-. C/34.

S-53*.5 C/*+43.-6./5

M.8. P/5-8-/9..

U-8.8-:9 53.3;<-8. ,.5 55

B49. -*.<9

P/,3-8.5 > 534834.5 5-.5 > 53.,5



FACTORES E?TERNOS

OPORTUNIDADES

A"#)c(,) %- c-(#)"#S%"(!%cc(,) %!#+$%d% T#c)o-o+=% (/.-#/#)"%d%

Co&#$"$% d# 1o)%!M-"(.-#! !#$*(c(o! o$#c(do!

AMENAZAS

I)#!"%&(-(d%d #co),/(c% d#- !#c"o$Mod(>c%c(,) #) *%-o$ d# (/.#!"o!Mod(>c%c(,) #) *%-o$ d# co/&!"(&-#!A/.-(%c(,) d# Co/.#"(do$#! I)!#+$(d%d #) %-+)o! -+%$#! d# co&#$"$%



PASO 3 FORTALEZAS

-Po!(c(o)%/(#)"o % )(*#-)%c(o)%-

- T#c)o-o+=% d# .)"%

-A/.-(% Co&#$"$%

-M-"(.-#! !#$*(c(o! < o.c(o)#!.%$% #- c-(#)"#

-U&(c%c(,) #!"$%"+(c% d# -%!o>c()%!

DEBILIDADES

-M-"(.-#! !#$*(c(o! 7# )o !o)%"#)d(d%! #) ! "o"%-(d%d .o$!#$*(c(o %- c-(#)"#

-No "odo #- .#$!o)%- .o!## -%c%.%c(d%d d#- /%)#'o d#

T#c)o-o+=% d# .)"%

- S%-%$(o! #) %-+)%! @$#%! /<&%'o!

OPORTUNIDADES

-A/.-(o! !#$*(c(o!

-#$"# co/.#"#)c(%

-B#) .o!(c(o)%/(#)"o co) -o!c-(#)"#!

-A.-(c%c(,) d# "#c)o-o+=%

ESTRATEGIAS

-Co)"()%$ co) #-

o$"%-#c(/(#)"o d# -% #/.$#!%

-A/#)"%$ -% .&-(c(d%d .%$%d%$ % co)oc#$ "odo! !!.$odc"o!

ESTRATEGIAS DO

-A/#)"%$ #- .#$!o)%- .%$% -%

%d#c%d% %"#)c(,) %- c-(#)"#

-A.$o*#c4%$ -% %-"% "#c)o-o+=% 7#!# /%)#'% c%.%c("%)do %- .#$!o)%-#)c%$+%do

-I)c#)"(*%$ %- .#$!o)%-

AMENAZAS

-M-"(.-#! #/.$#!%! #) -%co/.#"#)c(%

-A#c"%c(,) .o$ %/#)"o d#- *%-o$d#- co/&!"(&-#

-I)*(#$)o < d%8o d# *=%!

-A/#)"o d# co/.#"#)c(%

ESTRATEGIAS FA

- T#)#$ .$#c(o! < !#$*(c(o!$#%-/#)"# co/.#"("(*o!

-I)c#)"(*%$ % -o! c-(#)"#! .o$/#d(o d# .$odc"o! <.$o/oc(o)#!

-^T#)#$ o.c(o)#! d# "$%)!.o$"#d#.#)d(#)do -% 1o)% < %!=%4o$$% co/&!"(&-#

ESTRATEGIAS DA

-I)c#)"(*%$ % -o! #/.-#%do! .o$/#d(o d# .$#/(o! o #) -o .o!(&-#)(*#-%c(,) d# !%-%$(o!

- T#)#$ !#$*(c(o d# c%-- c#)"#$ .%$%-o! c-(#)"#! < %"#)c(,) %- !%$(o.#$!o)%-(1%d%



BIBLIOGRAIA 4"".:"o$/oco/co)o"(c(%!Z6ZS#$*(#)"$#+%_)%_-%&o$_d#_#?("o_c#-#&$%_!!_25_%)o!4"/-

4"".:#-"(#/.oco/%$c4(*odoc/#)"oMAM;Z6Z32 4"".:4%$"o))(*#$!(%)#"()d#?c/%K*(#A$"(c-#(dK202 4"".:+#!"(o.o-(!co/d($+./%$c%)%-#!4"/ 4"".:&#)%!"%$#%!co/"#/%!.-%);d#;/#$c%d#o;!#$*(#)"$#+%00

4"".:c.%#+o*co!#$>-#!P$#!#)"%c(o)_!#$*(#)"$#+%.d 4"".:"o$/oco/co)o"(c(%!Z6ZS#$*(#)"$#+%_)%_-%&o$_d#_#?("o_c#-#&$%_!!_25_%)o!4"/-

4"".:#-"(#/.oco/%$c4(*odoc/#)"oMAM;Z6Z32 4"".:4%$"o))(*#$!(%)#"()d#?c/%K*(#A$"(c-#(dK202 4"".:+#!"(o.o-(!co/d($+./%$c%)%-#!4"/ 4"".:&#)%!"%$#%!co/"#/%!.-%);d#;/#$c%d#o;!#$*(#)"$#+%00

4"".:c.%#+o*co!#$>-#!P$#!#)"%c(o)_!#$*(#)"$#+%.d

http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_celebra_sus_25_anos.html


http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312

http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202

http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm

http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100


http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf



























BIBLIOGRAIA 4"".:&#)%!"%$#%!co/"#/%!co)"%&(-(d%d;d#;!#$*(#)"$#+%60 4"".:co)"$%"o!+o*co%$c4(*o!.c200IE200020000;;36ZZ

2IE_PROCESO_0;;36ZZ2_20002000_9302Z.d

d(%)+o*coLP[200[200[20MENSAJERIA[20[20DOCUMENTOS[20ROS[2

4"".:()o)#+oc(o!&(1)o"%_)#%!.)$cK02Z3/!+K[3C-([3ED#&#[20()+$#!%$[20![20No/&$#

4"".:$#*(!"%d#-o+(!"(c%co/S#$*(#)"$#+%_/%$c4%_)3%!. 4"".:!#$*(#)"$#+%co/+-o&%-%$"(c-o!05d#%-"%!. 4"".:$!#-%$#.&-(c%co/co%$c4(*o!EMPRESAS200;09;20!#$*(#)"$#+%;$#

c.#$o;>-(%-;#?.$o.(%d%;#);#-;#c%do$_09.4.

4"".:!#$*(#)"$#+%co/#c()d#?.4.!#cK5(dK##c"(*o 4"".:()c.o$+co()d#?.4.()o$/%c(o);"#c)(c%)o$/%!;co-o/&(%)%!co

/#$c(%-36;%$"(c-o!ZZ;!#$*(#)"$#+%;/o-()o!;$o%;<;.$odc"o!;3%;-%!;#/.$#!%!;d#-;%)o;4"/-

4"".:"o$/oco/co)o"(c(%!Z22A*%)1%_.-%)_d#_S#$*(#)"$#+%_.%$%_

" - ( 4" -

http://www.buenastareas.com/temas/contabilidad-de-servientrega/60

http://www.contratos.gov.co/archivospuc1/2010/IE/120002000/10-11-364427/IE_PROCESO_10-11-364427_120002000_1930824.pdf


http://www.dian.gov.co/.../LP%2008%2007%20MENSAJERIA%20%20DOCUMENTOS%20FROS%252


http://www.infonegocios.biz/nota_new.asp?nrc=10243&msg=%3Cli%3EDebe%20ingresar%20su%20Nombre


http://www.revistadelogistica.com/Servientrega_marcha_n3.asp


http://rse.larepublica.com.co/archivos/EMPRESAS/2010-09-20/servientrega-recupero-filial-expropiada-en-el-ecuador_110891.php


http://www.servientrega.com.ec/index.php?sec=5&id=efectivo

http://www.incp.org.co/index.php/informacion-tecnica/normas-colombianas/comercial/36-articulos/4147-servientrega-molinos-roa-y-productos-3a-las-empresas-del-ano-.html



http://www.tormo.com.co/noticias/4228/Avanza_plan_de_Servientrega_para_fortalecer_su_operacion.html







http://www.servientrega.com.ec/index.php?sec=5&id=efectivo




http://www.revistadelogistica.com/Servientrega_marcha_n3.asp







http://www.buenastareas.com/temas/contabilidad-de-servientrega/60

trabajodeprocesos21raparte-110627231242-phpapp02

Documents