Comunicación asertiva

Por el contrario, la verdadera clave del éxito reside en unacomunicación asertiva

que implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de

valorar el talento propio sino también, el ajeno, de este modo, es posible aprender 

 

de los demás. La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje

 

de una forma consciente, responsable y madura. Dentro de la comunicación

empresarial existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu vocabulario:

Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente

laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, aprendes a dar

las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también, puedes pedir

disculpas

 

ante un error.

La Asertividad es una forma de comunicación que permite decir lo que uno piensa

y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado, sin

agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando

situaciones conflictivas, por esta razón la comunicación asertiva en el trabajo es

sumamente importante para lograr relaciones agradables aunado a un ambiente

de trabajo sano en donde puedan fluir las ideas sin discrepancias y así llegar con

éxito al objetivo de cualquier organización.

ROL LABORAL

En una organización, el «rol» o «papel» de cada uno, sería un conjunto de

expectativas de conducta asociadas con su puesto, un patrón de comportamiento

que se espera de quien desempeñe cada puesto, con cierta independencia de la

persona que sea.

A este conjunto de expectativas propias y ajenas acerca del patrón de conductas

apropiado al puesto que se ocupa, también se le denomina rol. La idea que

conlleva el concepto de rol, es que hay conductas que se adscriben a

determinadas posiciones en sí, no importa quién las ocupe.

Una persona a lo largo de su vida desempeña, en distintos grupos sociales,

diferentes roles y, además, algunos de ellos de forma simultánea. Así, se pueden

desempeñar al mismo tiempo los roles de hijo/a, padre/madre, hermano/a, etc., en

la familia, y los roles de jefe/a, subordinado/a, compañero/a, director/a,

consultor/a, especialista, administrativo/a, etc., en el mundo del trabajo.

El papel que cada individuo debe desempeñar en el mundo laboral representa, en

general, la forma en que se espera que se realice el trabajo. Suele estar

configurado conjuntamente por el propio trabajador o trabajadora, por las personas

que desempeñan ese mismo papel y por las terceras personas cuyos roles

interactúan con el del trabajador o trabajadora. El papel de cada persona se

integra en el conjunto de la empresa y, en ella, los distintos papeles existen unos

en función de otros. Cada papel está relacionado con los de los demás y se refiere

no sólo al trabajo que ha de realizarse, sino también al estilo de comportamiento y

de relación con otras personas, las actitudes y, en ocasiones, al estilo de vida

fuera de la empresa.

FALTA DE LIDERAZGO

El 38% d empleadores en América Latina así lo considera y un 55% señala

que es difícil encontrar profesionales con esta característica. Por Carmela Loayza

Arenas . Que existe escasez de talento ya no es un secreto. En una reciente

encuesta, el 28% de los empleadores peruanos señaló que tiene problemas

para encontrar el personal con las competencias necesarias que requiere la

empresa. Sin embargo, un reciente estudio preparado por Manpower nos revela

que muchos de los problemas de escasez de talento en Latinoamérica se deben

a la falta de vinculación entre las empresas y las entidades que se encargan de

formar profesionales (La Academia).

De acuerdo con el informe y las encuestas llevados a cabo, se concluyó

que solo el 23% de los empleadores de América Latina realizan esfuerzos de

vinculación con las instituciones educativas y conoce los programas de

enseñanza. Este porcentaje es significativamente mayor entre las organizaciones

que tienen un alcance global que entre las locales. Pero no solo es

responsabilidad de las empresas. Según el informe, las instituciones educativas

deben asegurar que sus programas responden a la demanda actual y futura,

aportando conocimientos nuevos y abriendo oportunidades de investigación

aplicada, y los gobiernos deberán promover y auspiciar la interacción entre todos

los actores: empleadores, instituciones educativas y personas.

Finalmente corresponde a las personas asumir un compromiso efectivo con

el aprendizaje continuo, la crítica enfocada en la superación y la responsabilidad

basada en su capacidad de emprendimiento.

AMBIENTE LABORAL

Si en tu empresa logras generar un buen clima laboral, el impacto en todos los

niveles de la organización es positivo para la productividad, para esto se debe

generar el ownership entre los empleados para que se sientan piezas clave.

La pertenencia que puede y debe desarrollarse entre los empleados hacia su

espacio de trabajo es imprescindible para que estos sean más productivos,

aspecto que va de la mano con el clima laboral de las organizaciones.

Un ejemplo es que algunas veces en las PyMEs no consideran dicho ambiente

dentro de sus prioridades por enfocarse en la operación diaria así como en

actividades críticas que aseguren su supervivencia económica. Sin embargo, de

acuerdo a Great Place to Work (GPW), es fundamental entender el impacto que

puede tener el clima laboral dentro de la organización y sus resultados en el

negocio.

Relación con el clima laboral:

1. Sé un buen líder. Los empleados no renuncian porque la empresa sea

mala, sino porque no tienen una buena relación ni comunicación con sus

jefes.

2. Establece políticas de recursos humanos que ayuden a los trabajadores

a exponer sus necesidades y que éstas sean tomadas en cuenta.

3. Da algo a cambio. Más allá de una remuneración económica, ofrece a tus

empleados algo más a cambio del compromiso que tú les exiges para con

la empresa.

4. Genera confianza y respeto. Son dos palabras clave del buen liderazgo y

refleja que la empresa ve al trabajador como persona, no como recurso

material.

5. Delega para que hagan lo correcto. El trabajo autónomo significa que tú,

como líder, confías en tus empleados lo suficiente como para que ellos

tomen la decisión correcta respecto al proyecto en cuestión. Cuando

muestras este nivel de confianza los empleados tienden a hacer su mejor

esfuerzo para que los resultados superen tus expectativas, porque generas

compromiso con ellos.

6. Identifica las necesidades de la gente. Los equipos necesitan

desarrollarse personal y profesionalmente, por lo que debes generar

políticas que estimulen ambos crecimientos.

7. Da calidad de vida a los empleados. Está comprobado que en los

ambientes donde el empleado sabe que a la empresa le preocupa su salud

y se sienten valorados como personas, su deseo de salir de la empresa

disminuye.

8. Predica con el ejemplo. No se trata solamente de exigir a los empleados,

sino de que tú también pongas el ejemplo y des lo mejor de ti como líder, y

saber corregir los errores propios.

INESTABILIDAD LABORAL

La inestabilidad laboral impacta negativamente en el trabajador a través de uno de

los canales de expresión: el malestar, sobre todo si existe un desajuste entre el

nivel de instrucción y la tarea que realiza. A su vez, se ha corroborado que la

inestabilidad laboral y el malestar que la misma genera producen altos niveles de

tensión psicológica en el trabajador. Esta transformación en el mercado de trabajo

fue dejando atrás nociones como identidad laboral, seguridad laboral, empleo

estable y pleno empleo. (Leibovich de Figueroa y col, 2006)

Globalización, capitalismo, tecnologización, desempleo, precariedad, inestabilidad,

marginalidad, explotación, sobrecalificación y competitividad son conceptos que

impactan en la realidad actual, y a los que hay que aprender a hacer frente para

poder salir adelante como sociedad, como familia y como un sujeto íntegro.

MOTIVACIÓN LABORAL

La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados.

Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también

como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.

Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso.

Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos

y con ganas de sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema dentro de

cada negocio pero tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivación en las

empresas no siempre está en el nivel deseado.

Técnicas como el coaching han puesto de moda la motivación como área a

desarrollar. Publicaciones, cursos y estudios andan detrás de este concepto sobre

el que se puede profundizar o, al menos, conocer mejor:

Tipos de motivación

1. Motivación extrínseca

2. Motivación intrínseca

3. Motivación trascendente

ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando

en nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido

cambiando en las últimas décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del

trabajador y puede deteriorar el clima organizacional.

Actualmente, por la relevancia de la información en los procesos de producción,

precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo fuerza

muscular. Además, el ritmo de trabajo ha ido incrementándose, ya que con un

número menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.

Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un

carácter negativo, ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a

situaciones difíciles y para la supervivencia. Toda persona requiere de niveles

moderados de estrés para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias

necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del

entorno. Y los niveles muy bajos de estrés están relacionados con desmotivación,

conformismo y desinterés.

Por eso, se puede realizar la distinción entre eustrés o estrés positivo (nivel óptimo

de activación para realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana)

que ejerce una función de protección del organismo y distrés o estrés negativo

(nivel de activación del organismo excesivo o inadecuado a la demanda de la

situación) que provoca disfunciones en la persona.

Se han buscado distintas explicaciones a cómo se genera el estrés laboral.

Así, se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el

trabajo y control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés

surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad

de control de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras

posibles relaciones entre las demandas y el control son el bajo estrés (baja

demanda y alto control), el activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja

demanda y bajo control).

Si ponen está imagen compañeros lleva una descripción…nota

Ejemplo: Imagen 1: ------------------------------------------describirla.

EXPLOTACIÓN LABORAL

La trata de personas con fines de explotación laboral tiene una relación directa con

el trabajo migrante. Según el informe sobre Trata Laboral de la Protex 2014 , un

70% de las víctimas son de nacionalidad extranjera, y a su vez, los/las

damnificados/das argentinos/as provienen de provincias o regiones distintas al

lugar en donde se concreta la explotación. El hecho de trasladar a alguien con el

fin de darle un empleo, el desarraigo que le representa, la contratación informal y

para trabajos periódicos, son circunstancias que acrecientan su vulnerabilidad.

Esta situación puede ser aprovechada para imponer condiciones de trabajo

abusivas que traspasan las fronteras del derecho laboral e ingresan como formas

modernas de esclavitud y reducción a servidumbre.

La explotación laboral muchas veces es invisibilizada por la sociedad debido a

prejuicios que discriminan al migrante, como el racismo y la xenofobia que

naturalizan el delito bajo falsos supuestos de que esas condiciones de explotación

serían parte de la “cultura” de las personas explotadas.

Esta especial vulnerabilidad del trabajador/a migrante es contemplada por

documentos internacionales y nacionales que establecen que los estados deben

aplicar a los inmigrantes sin discriminación de nacionalidad, raza, religión o sexo

deben un trato igualitario al que aplique a sus propios nacionales en relación a

remuneración, seguridad social, vivienda, afiliación a organizaciones sindicales.

Las principales zonas de captación resultan ser Bolivia, Paraguay, Perú y China y

provincias del norte argentino como Salta y Santiago del Estero, mientras que los

centros urbanos en los cuales se encuentran los sectores de producción, en

especial la provincia de Buenos Aires y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, son

sitios de acogimiento y donde se concreta la explotación laboral.

En los casos de trata laboral, los lugares de destino de actividades por la mayor

vulnerabilidad de los sujetos utilizados como mano de obra para tales mercados

son la actividad textil y la actividad rural. En menor medida han sido denunciadas

la explotación en trabajo en casas particulares y en el rubro de comercio.

El delito de trata con finalidad de explotación laboral tiene varias etapas:

ofrecimiento, captación, traslado y recepción. Es un ciclo que se constituye a

través de diferentes actores.

TRABAJO EN EQUIPO

1. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en

equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las

habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse

mutuamente.

2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo

deben perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la

misión de la empresa de manera uniforme y que definas cómo cada miembro y

departamento puede contribuir a cumplirla.

3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos

parte de algo; por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el

desarrollo de una identidad común. Define qué identifica a tus equipos, fija valores

y haz que cada miembro esté conciente de su impacto en el equipo.

4. Involucra a tu gente en las decisiones. Nada afecta más un trabajo en equipo

que el hecho de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para

evitarlo, impulsa la generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado

a compartir su opinión. Si tienes esta retroalimentación, será más fácil

implementar cualquier cambio o estrategia.

5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fácil criticar o

subestimar el trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado.

Para crear empatía entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre

áreas. Así cada miembro sabrá en qué consiste la labor del otro y cómo puede

contribuir a hacerlo mejor.

6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte

de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada

uno de los miembros. No fomentes la mentalidad de “éste no es mi problema”; haz

que los problemas y los aciertos sean compartidos.

7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros trabajen

como una orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados. Los

verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de

opinión y a crear estrategias en conjunto.

8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con

eficiencia pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos procura

que haya personalidades e intereses distintos, pero que se compartan valores y un

compromiso con la empresa.

9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el trabajo

individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando

algo sale bien, reúne a todos los implicados y agradéceles su trabajo. Procura

destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado grupal.

10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los

esfuerzos individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo. Como líder

tendrás que llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y

opiniones de tu equipo.

CLIMA LABORAL

El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo

cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los

trabajadores y por lo tanto en la productividad.

De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos

generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones

de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.

La calidad del clima laboral se encuentra íntimamente relacionado con el manejo

social de los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su

manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las

máquinas que se utilizan y con las características de la propia actividad de cada

uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta dirección, que con su

cultura y con sus sistemas de gestión, prepararán el terreno adecuado para que

se desarrolle.

Las políticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el

uso de técnicas precisas como escalas de evaluación para medir el clima laboral.