trabajo finfal
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FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 1
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 2
GRUPO BEAGLE ............................................................................................................. 3
1. ENTORNO EXTERNO
1.1 Entorno Legal ...................................................................................................... 4
1.2 Análisis de la observación del caso ..................................................................... 7
2. ESTILOS DE DIRECCION DEL EJECUTIVO
Primer Estilo: Estilo Institucional .............................................................................. 6
Segundo Estil: Liderazgo Carismático ....................................................................... 7
3. EFICIENCIA Y EFICACIA (Sistema de Gestión en Seguridad y Salud)
3.1 Eficiencia ............................................................................................................ 8
3.2 Eficacia .................................................................................................................
4. FUNCIONES BÁSICAS DE LA GESTIÓN
Definiciones: Planificar, Organizar, Liderar y Controlar .............................................. 9
Funciones de la gestión del entrevistado ................................................................ 11
5. ROLES DE MINTZBERG
Funciones de la gestión por Mitzberg ..................................................................... 12
Marco Teórico y de aplicaciones de los roles de Mitzberg........................................ 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 14
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 16
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 2
RESUMEN EJECUTIVO
El performance de los gerentes actualmente han cambiado. Los procesos de
planificar, organizar, y dirigir han evolucionado. La variedad de problemas que enfrentan
los gerentes ante cambios externos y la manera en que ellos lo encaran, sin alterar el
buen clima laboral y adaptando o alineando la cultura empresarial de acuerdo a los
lineamientos de una ley nacional o estándares internacionales, es ahora la definición de
mantenerse en un mercado competitivo, incrementar la productividad de los
colaboradores, obtener más clientes y llegar a los objetivos planteados por la
organización.
En esta ocasión tenemos la oportunidad de entrevistar al Gerente del Sistema Integrado
de Gestión del Grupo Beagle, Lic. Giancarlo Diez Solís, responsable de velar el
cumplimiento, supervisión y control de los Sistemas Integrados de Gestión conformado
por el Sistema de Gestión de la Calidad, Sistema de Gestión en Control y Seguridad
BASC, Sistema de Gestión contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo,
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y el Sistema de Gestión
Ambiental.
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 3
GRUPO BEAGLE
Conozcamos ahora a la empresa Beagle. El Grupo Beagle es un Operador Logístico
Internacional conformado por Beagle Agentes de Aduana S.A., Beagle Shipping S.A. y
Beagle Courier S.A.C. Cuenta con 23 años en el mercado consolidándose en el tercer
puesto en las operaciones de importaciones y exportaciones de acuerdo a la
Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria. Tiene un portafolio
de clientes como la Minera Antamina S.A., Minera Barrick S.A., Schlumberger del Perú
S.A, Grupo Gloria S.A., Orica Mining Services S.A., Black & Decker del Perú S.A., entre
otros.
Tras la entrevista al Lic. Giancarlo Diez Solís, Gerente del Sistema Integrado de Gestión,
analizaremos las decisiones adoptadas en cuanto a una situación difícil que ha tenido
que afrontar ante un cambio legal y como esto afectó a la organización, además de poder
evaluar como administró los recursos y presupuesto de la empresa.
Por otro lado, examinaremos como el estilo de dirección del Lic. Giancarlo Diez Solís ha
repercutido en el clima organizacional y a la cultura empresarial. También como ha
desarrollado estrategias para implementar ese cambio legal obligatorio y la aplicación de
la planeación estratégica de Henry Mintzberg.
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 4
TRABAJO FINAL FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
1. ENTORNO EXTERNO
Poco puede hacer la alta dirección en cualquier organización que no esté vinculado y
con frecuencia específicamente controlado por una ley o reglamento.
Muchas de las leyes y reglamentos son necesarias, aun cuando muchas se tornan
obsoletas. Sin embargo representan un medio complejo para la alta dirección. Se espera
que ellos conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo
tanto es natural que cuenten con un experto legal muy cerca de ellos cuando tomen
decisiones.
Muchas de las leyes y reglamentos se desarrollan lentamente, por lo que los gerentes
perspicaces no solamente deben responder a las presiones sociales, sino que tienen el
problema también de prever y enfrentar las presiones políticas así como las leyes que
podrían aprobarse.
“Todos los Administradores están rodeados por una telaraña de leyes,
reglamentos, mandatos judiciales y no solo a nivel nacional si no también estatal
y local. Algunos de estos instrumentos están diseñados para proteger a los
diseñadores, consumidores y comunidades” (harold koontz y heinz weihrich)
1.1. ENTORNO LEGAL:
En el 2011 se publicó la Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo la cual
indica que todas las empresas públicas y privadas, a los trabajadores y funcionarios del
sector público, trabajadores de las Fuerzas Armadas y de la Policía Nacional del Perú e
incluso a trabajadores por cuenta propia deben de implementar lo solicitado por esta Ley.
Esta Ley solicita diversos puntos tales como los 8 registros obligatorios, capacitaciones,
inducciones, investigaciones, conformación de comités, elecciones, exámenes médicos
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periódicos, contratación de médico ocupacional, psicólogos, entre otros. Esto implica una
gran cantidad de inversión que se debe considerar en un presupuesto aprobado por la
Gerencia General.
La Ley que es carácter mandatorio se decidió en elaborar un programa de
implementación adecuando al presupuesto global a los lineamientos exigidos por el
Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo.
Preparándome para tomar dicha responsabilidad, en el 2012, la Ley N° 29783 se
reglamentó, Decreto Supremo N° 005-2012-TR donde especifica al detalle lo que las
empresas deben de contar ante una inspección del Ministerio de Trabajo y promoción del
Empleo.
Debido a la magnitud de la inversión de implementar el Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el trabajo empecé a buscar alternativas para poder cubrir lo que exige la Ley.
Me reuní con los clientes de la empresa BEAGLE, proveedores, asociados de negocio
para elaborar estrategias grupales dándonos soporte implementándolo de manera
eficiente.
En el año 2013, se creó la Superintendencia
Nacional de Fiscalización Laboral, entidad
que dará seguimiento, inspección y
monitoreo a las empresas que no cumplan
con la Ley. Además publicaron multas que
rebasaban la imaginación de todas las
organizaciones indicada en la Ley N° 29981, Ley que crea la Superintendencia Nacional
de Fiscalización Laboral, modifica la Ley N° 27867, Ley General de Inspección del
Trabajo y la Ley N° 27867, Ley Orgánica de Gobiernos Regionales.
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Debido a la magnitud de la inversión de implementar el Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el trabajo empecé a buscar alternativas para poder cubrir lo que exige la Ley.
Me reuní con los clientes de la empresa BEAGLE, proveedores, asociados de negocio
para elaborar estrategias grupales dándonos soporte implementándolo de manera
eficiente.
En el año 2013, se creó la Superintendencia
Nacional de Fiscalización Laboral, entidad que
dará seguimiento, inspección y monitoreo a las
empresas que no cumplan con la Ley. Además
publicaron multas que rebasaban la imaginación de
todas las organizaciones indicada en la Ley N°
29981, Ley que crea la Superintendencia Nacional
de Fiscalización Laboral, modifica la Ley N° 27867,
Ley General de Inspección del Trabajo y la Ley N° 27867, Ley Orgánica de Gobiernos
Regionales.
Por estas exorbitante multas decidí reunirme con las empresas que nos proveen los
seguros para que me brinden servicios tales como capacitaciones, entrenamiento y
programas preventivos para los colaboradores incluyendo dentro del servicio o brindar un
plus para la ejecución de estos y el presupuesto de la empresa asignada no disminuya y
pueda dar prioridad a otras actividad que demanda la Ley.
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 7
1.2. ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN DEL CASO:
Se puede apreciar que el Gerente del Sistema Integrado de Gestión y Optimización
de Procesos ha tenido que lidiar con el problema desde la publicación de la Ley N° 29783
que afectó el presupuesto anual de inversión de la organización. Esto hizo que el
Gerente busque alternativas para dar cumplimiento y administrar de manera eficiente el
presupuesto general de la organización que fue asignado para su gerencia.
Podemos ver que actualmente los gerentes buscan nuevas alternativas de solución, este
gerente no pide a la gerencia general más capital para cubrir la inversión que demanda la
ley. Lo primero fue dar solución y aplicar el TRABAJO EN EQUIPO con sus asociados
de negocio, solicitar el apoyo de sus clientes y proveedores y planificar dicha
implementación salvaguardando el presupuesto, descartando lo que ha conseguido e
invertir usando el presupuesto en otras actividades que soliciten determinadamente el
capital.
“Reflexiona con lentitud, pero ejecuta rápidamente tus decisiones”
ISOCRATES
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 8
2. ESTILO DE DIRECCION DEL GERENTE
Como área del sistema Integrado de Gestión, sus actividades se centran en la
comunicación permanente de todos los procesos de la organización.
Estos procesos organizacionales deben alinearse al marco legal nacional y por ende los
colaboradores deben de ser participativos y adaptarse a estos cambios.
El área del S.I.G. (Sistema Integrado de Gestión) es responsable de que se aplique lo
que indique el marco legar nacional y por ello el estilo de dirección depende mucho en
como los colaboradores de la empresa se involucran.
En este caso se identificó 2 estilos, el estilo institucional y el estilo carismático:
Primer Estilo: Estilo Institucional:
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.
Segundo Estilo: Liderazgo Carismático:
Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos
líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y son muy energéticos al conducir
a los demás. de todas formas los líderes carismáticos tienden a creer más en si mismos
que en sus equipos y esto genera problemas, y un proyecto o la organización entera
podrían colapsar el día que el líder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores,
el éxito está ligado a la presencia del líder carismático.
Los estilos de dirección identificados del Gerente del Sistema Integrado de Gestión dan
soporte al desenvolvimiento de sus actividades ya que al ser comunicativo, tolerante y
confiable hace que el clima organizacional no se altere aportando resultados óptimos,
brindando información y responsabilidades para la ejecución de las actividades
asignadas que solicita la Ley. Además, posee el estilo de dirección “Liderazgo
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Carismático” el cual plantea y establece la política y objetivos conjuntamente con los
trabajadores para que adquieran el compromiso en cumplir y guía a todos hacia un
mismo objetivo. Sin él, el Sistema Integrado de Gestión se estancaría afectando
directamente a la cultura organizacional de la empresa y generando conflictos interno.”
3. EFICIENCIA Y EFICACIA (Sistema de Gestión en Seguridad y Salud)
3.1. EFICIENCIA:
Llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
Trabajo utilizando solo los recursos de la empresa, es decir, dar uso del presupuesto
y administrarlo de la mejor manera para que pueda cubrir la parte prioritaria de la
Ley.
3.2. EFICACIA:
Cumplir con el 90% de la implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y
Salud en el Trabajo en la empresa. Establecer la Política y los Objetivos del Sistema
y cumplirlo a través del monitoreo y retroalimentación de los indicadores de gestión
hace que cumplamos con lo establecido.
Cumplir al 100% con el Programa Anual de Actividades de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Cumplir con las reuniones mensuales del Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
“La abeja y la avispa liban las mismas flores; pero no logran la misma miel.”
Joseph Joubert
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 10
4. FUNCIONES BÁSICAS DE LA GESTIÓN
4.1 Definiciones
Planificar: Implica el proceso de definición de objetivos, el establecimiento de estrategias
para el logro de esos objetivos, y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades.
Organizar: Implica el proceso de determinar qué tareas se deben hacer, que es hacer,
cómo las tareas se agrupan, quién informa a quién, y donde las decisiones deben ser
hechas.
Liderar: Cuando los administradores motivan a sus subordinados, influir en los individuos
o equipos mientras trabajan, seleccione el canal de comunicación más efectivo, o tratar
de alguna manera con los problemas de conducta de los empleados, que están llevando.
Controlar: Para asegurarse de que se está trabajando como debería, los gerentes deben
monitorear y evaluar el desempeño. El proceso de seguimiento, comparación y
corrección es lo que se quiere determinar con la función de control. Identifica 4
indicadores que usa el directivo para gestionar.
4.1 Funciones de la gestión del entrevistado:
1. Planificación:
Elaboración de la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Establecer los Objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Elaboración del Programa Anual de Actividades de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Elaboración del Programa Anual de Capacitaciones.
Convocatoria a elecciones para la elección del Comité de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
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2. Organización:
Asignación de responsabilidades a la Gerencia General.
Asignación de responsabilidades al Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Asignación de responsabilidades a la Brigada.
Asignación de responsabilidades a los colaboradores de Beagle.
3. Liderando:
Difusión sobre el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Capacitación sobre el Plan de Incentivos en la participación activa del Sistema.
Instalación del buzón de sugerencias.
Dirigir a los colaboradores con el ejemplo.
Contagiar el compromiso del sistema a los colaboradores.
Premiar a los colaboradores que cumplan con los objetivos.
4. Control:
Para el control y seguimiento de las actividades de los dueños de procesos son:
Resultados de las Auditorías Internas.
Resultados de la Evaluación del Desempeño.
Resultados de las Homologaciones de nuestros clientes.
Resultados de los Indicadores de los procesos de la empresa: Revisión por
la Alta Dirección.
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5. 07 FUNCIONES DE LA GESTIÓN POR MINTZBERG:
Se acabaron los tiempos en donde las empresas eran pasivas y pacientes donde los
recursos estaba asegurados donde solo era necesario “Existir” para que todo vaya bien.
En la actualidad es necesario la dedicación constante de los dirigentes con la finalidad de
satisfacer y conservar a sus miembros o socios y para competir por los fondos
concursales estatales o privados.
En mi opinión la fuente del éxito de las organizaciones están en conocer con relativa
precisión los roles que deben desempeñar los gerentes.
El Canadiense Henry Mintzberg define diez roles que deben desempeñar las personas
que están al frente de una organización, con respecto al caso planteado identificamos los
roles necesariamente y simultáneamente o en distintos momentos a desarrollado el
entrevistado.
planeación, organización, integración de personal, dirección y control se manifiestan en
las actividades identificadas por Mintzberg 7 de ellas fueron atribuidas a el entrevistado,
las cuales explicó detalladamente, como conclusión obtengo
que estos roles son de mucha ayuda para identificar a los
gerentes como planeadores estratégicos, para Mintzberg los
buenos gerentes tienes 3 características: visión, la experiencia
y la ciencia.
“todos los gerentes tienen fallas, los mejores tienen fallas que no son fatales para el contexto en el que actúan”
Henry Mintzberg
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MARCO TEORICO ENFOCADO EN LA APLICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL GERENTE DE CALIDAD
ROL DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES IDENTIFICADAS CON EL ENTREVISTADO
Interpersonal
Enlace Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información.
Trabajar con organismos Externos: clínicas certificadas por DIGESA, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Superintendencias de Fiscalización laboral, Unidad de Inteligencia Financiera Perú, Organismo internacional del Trabajo, Organización BASC Perú, Clientes y Proveedores de la Empresa.
Informativo
Supervisor Busca y recibe amplia información interna para comprender el fondo de la organización y el ambiente.
Recibir Revistas de mis Clientes (anuarios, revistas ejecutivas), Recomendaciones de Seguridad de mis proveedores, periódicos, revistas, procedimientos, instructivos, manuales.
Difusor Transmite la organización de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización.
Usar los correos corporativos para brindar información (difusión) realizar reuniones mensuales con la gerencia, reuniones mensuales con el comité BASC, comité de SST.
Vocero Transmite información sobre gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados, etcétera.
Sobre el Sistema de Gestión Integrado, difundir información a las distintas sedes de la empresa a nivel Nacional(Tacna, Talara, Iquitos, Callao, Tumbes, Paita, Arequipa) y a nivel internacional Estados Unidos de Norte América (Houston, Miami), Chile, Argentina, Brasil.
De decisión
Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios.
Organización y Ejecución de proyectos de mejora en el Sistema de Gestión Integrado, de las distintas sedes de la empresa, realizar auditoras en todo los procesos de la empresa.
Manejador de perturbaciones
Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas.
Organizar los Simulacros de objetos sospechosos, derrumbes, sismos y Tsunamis, asaltos en general, robos de información con la finalidad de prevenir cualquier evento riesgoso.
Negociador Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización; toma o aprueba todas las decisiones importantes de la empresa (área encargada).
Participar en las negociaciones y acuerdos del comité sanitarios de SST.
Participar en las licitaciones de la Organización.
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CONCLUSIONES
A lo largo de la investigación, se logró demostrar como los directivos encuentran
soluciones adecuadas para la distintas eventualidades en el día a día, encontramos
distintas maneras en donde el gerente aplica ciertos criterios de administración para la
toma de decisiones y dar soluciones óptimas a través del uso eficiente de los recursos
que a la vez son asignados de manera limitada. Podemos observar que el entorno legal
puede impactar directamente a la organización generando situaciones que el gerente
debe confrontar y es aquí donde debe aplicar toda la metodología y control en poder
resolver esos problemas y sacar provecho de su entorno. Al incumplimiento de un
mandato legal nacional, puede generar gastos en los pagos de multas y estar sujeto a
penalidades como suspensión temporal de la empresa ocasionando un gran caos para
toda la organización. En la presente investigación como el Gerente entrevistado nos
narra sus travesías en el cumplimiento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo con
un presupuesto que no cubría al 100% aplicando distintas estrategias como la de aliarse
con los clientes y proveedores para obtener distintas alternativas para lograr soluciones
acertadas.
Por otro lado, observamos el estilo de dirección del gerente donde muestra las virtudes
como director y de qué manera influye en la cultura de la empresa adaptándola de
acuerdo a la nueva cultura de prevención de riesgos laborales donde tuvo el apoyo de
todos los trabajadores para poder llegar al objetivo organizacional. De este caso, se pudo
identificar dos estilos; Institucional y carismático, estos dos interactúan entre sí para
poder así identificar las cualidades de líder y entender el proceder ante las situaciones y
eventos que se presenten.
Además del propósito central que es como el administrador influye tanto
estratégicamente y como afecta su gestión en la cultura organizacional antes situaciones
externas, se evaluó que tan eficiente y eficaz ha sido la labor del entrevistado al enfocar
dos situaciones distintas donde se cumple el logro de objetivos.
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Para finalizar obtuvimos resultados al realizar un cuadro comparativo sobre las
definiciones sobre los roles de Henry Mintzberg, la cual nos permite identificar las
funciones que desempeña el gerente, de esta manera logramos obtener información
acerca de cómo estos roles enfocados estratégicamente darán los resultados esperado,
otro punto a rescatar son los procesos de la administración y como estos ayudan a la
obtención del logro de objetivos, en determinadas situaciones
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA – TRABAJO FINAL 16
BIBLIOGRAFIA:
Robbins, S. , y Coutler, M. (2010). Administración, decima edición. México: Pearson Educación. ISBN: 978-607-442-388-4
Harold, K. , y Heinz, W. (2003). Administración, una perspectiva Global.
México: McGraw Hill Interamericana Ediciones. ISBN: 970-103-941