trabajo final1

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PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A. Participantes: Luis Hernández Yosbeidis Peraza Nayleth Rodríguez

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Page 1: Trabajo final1

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE

ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.

Participantes:

Luis Hernández

Yosbeidis Peraza

Nayleth Rodríguez

Tutor Asesor:

Milagros Velasco

Tutor externo:

Alirio Arias

Enero de 2011

Page 2: Trabajo final1
Page 3: Trabajo final1

INDICE GENERAL

Pag.

INDICE DE CUADROS iv

INDICE DE GRAFICOS v

RESUMEN vi

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL 1

1.1 Descripción del Contexto 2

1.1.1 Razón Social 2

1.1.2 Localización Geográfica 2

1.1.3 Historia de Vida de la Organización 2

1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas

al Proyecto 3

1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del contexto 4

1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional 4

1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades 4

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 6

1.2.4 Alternativas de Solución 7

2. JUSTIFICACION E IMPACTO SOCIAL 8

2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 8

2.2 Población Beneficiada 18

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO 19

II PARTE

PLANIFICACION DEL PROYECTO

4. Plan de Acción 20

5. Cronograma de Actividades 34

iii

Page 4: Trabajo final1

Pag.

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 37

6.1 Conclusiones 37

6.2 Recomendaciones 38

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

1. Objetivos de la Propuesta 40

2. Metodología Empleada 40

3. Memoria Descriptiva 41

3.1Descripción del Producto o Servicio 43

3.2 Presentación del Producto 43

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 44

ANEXOS 45

iv

Page 5: Trabajo final1

INDICE DE CUADROS

N° CUADROS Pag.

1 Plan de Acción 21

2 Plan de Acción 22

3 Plan de Acción 23

4 Plan de Acción 24

5 Plan de Acción 25

6 Plan de Acción 26

7 Plan de Acción 27

8 Plan de Acción 28

9 Plan de Acción 29

10 Plan de Acción 30

11 Plan de Acción 31

12 Plan de Acción 32

13 Plan de Acción 33

14 Cronograma de Actividades 34

15 Cronograma de Actividades 35

16 Cronograma de Actividades 36

17 Matriz de Análisis 41

v

Page 6: Trabajo final1

INDICE DE GRAFICOS

N° GRAFICOS Pag.

1 Jerarquización y Selección de las Necesidades 5

vi

Page 7: Trabajo final1

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE

ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.

Participante: Luís HernándezYosbeidis PerazaNayleth Rodríguez

Tutor Asesor: Milagros Velasco Tutor Externo: Alirio Arias Año: Noviembre2010

RESUMENEl presente estudio se enmarco bajo modalidad del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje el cual tuvo como objetivo General Diseñar un Manual de Normas y Procedimientos Administrativo para Optimizar el proceso Organización en la Empresa MAYSERCA C.A. La información recolectada se efectúo a través de técnicas de Observación directa y una entrevista no estructurada realizada al Coordinador de la Unidad de Compras, de la misma manera se realizó lista de cotejo con la finalidad de obtener datos para ser analizados. El mismo se vincula con las Líneas del Plan Estratégico de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, las cuales se menciona a continuación: La Nueva Ética Socialista y La Suprema Felicidad Social, de igual forma se vincula con las Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración que son: Participación Social en la Gestión de las Organizaciones, Construcción de un Modelo que le facilite la Eficiencia de los Procesos Administrativos en el Ámbito de la Gestión Pública y Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad, que permita Identificar las nuevas formas de organización en pro al mejoramiento individual y colectivo de los trabajadores de la Empresa MAYSERCA C.A con base al trabajo en equipo en donde estén presente los valores éticos, morales y humanistas, para dar respuestas a una necesidad presente en la Comunidad objeto de estudio. Finalmente el diseño de un Manual de Normas y Procedimientos contiene información sistemática referida al Marco Legal, Normativas, Atribuciones, Funciones, Descripciones de Puestos, Políticas, Descripción de los Procedimientos e Información General de la Empresa MAYSERCA C.A. Descriptores: Proceso de Organización, Manual de Normas y Procedimientos.

vii

Page 8: Trabajo final1

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. Del Diagnostico Situacional:

EL presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a

la empresa MAYSERCA C.A., es una organización privada que se

dedica principalmente a la compra y venta de materiales de construcción

y ferretería, esta se encuentra ubicada en el sector terciario, cuenta con

2 años en el mercado y dentro de ella se desarrollan actividades de

compra-venta de materiales, cobranzas, coordinación de almacén,

despacho de mercancía, entre otros.

Cabe destacar que es una empresa pequeña y con poca trayectoria

en el mercado y por consiguiente no han podido establecer un sistema

de información donde especifique cuales son las normas y

procedimientos administrativos, por las cuales debe regirse cada uno de

los empleados que laboran en ella.

Por otra parte, se presenta el diagnóstico situacional de la empresa,

donde se detectan la ausencia de un Manual de Normas y

Procedimientos, no existe una planificación estratégica, no están

definidos los objetivos organizacionales, metas logros y esto conlleva a

presentar debilidades en su ambiente interno que se desarrollan en la

ejecución de las actividades diarias de la misma.

Page 9: Trabajo final1

1.1Descripción del Contexto:

1.1.1 Razón Social:

El presente Proyecto Socio Integrador va dirigido a la Empresa

MAYSERCA C.A., como una Organización privada dedicada a la venta

de materiales para la construcción y de ferretería. Entre algunos de los

productos que esta ofrece se encuentran: alambre, conexiones para

tuberías de agua, artículos de electricidad, cabillas y cemento, de igual

forma ofrece a sus clientes servicio de estacionamiento.

1.1.2 Localización Geográfica:

La empresa MAYSERCA C.A., cuenta con una ubicación

geográfica al oeste de la ciudad, donde su domicilio fiscal en el Estado

Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Avenida

Florencio Jiménez Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo Nuevo

Nº 20-19.

1.1.3 Historia de vida de la Comunidad:

La empresa MAYSERCA C.A. fue constituida el día 26 de octubre

del año 2007, donde se llevó acabó la Asamblea General

Extraordinaria de Accionistas de la firma FERRESOLUCIONES D

SORA. C.A. inscrito por ante N-10:11. Tomo 55-A en fecha 22 de junio

del 2006, domiciliada en la ciudad de Barquisimeto Municipio Iribarren

del Estado Lara. En dicha Asamblea se llevó acabo el cambio de la

2

Page 10: Trabajo final1

razón social de la empresa FERRESOLUCIONES D SORA, C.A. a

MAYSERCA C.A.

A partir del año 2007, donde se procede el cambio de nombre de

la firma de la empresa, empieza los socios a realizar las respectivas

diligencias para acondicionar el establecimiento donde operara la

empresa MAYSERCA C.A. así como también los contactos de los

proveedores de los productos de construcciones y ferretería que van a

vender. Cabe mencionar que la empresa MAYSERCA, C.A. es una

organización privada que compra y vende productos al mayor y al

dental de artículos de ferretería en general y todo lo relacionado con

materiales de construcción.

Es así como la empresa MAYSERCA C.A abre sus puertas al

público en el mes de Julio del 2009 contando con una excelente

ubicación geográfica al oeste de la ciudad del Estado Lara, Municipio

Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Avenida Florencio Jiménez

Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo Nuevo Nº 20-19.

1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto:

La empresa MAYSERCA C.A., se vincula principalmente con la

comunidad de la Urb. Pueblo Nuevo, en la venta de materiales de

construcción y ferretería en general; así mismo con: Bloquera Bello

Monte, Centro Residencial del Oeste, Hotel West Plaza Suites y

Complejo Turístico Nirgua, entre otros, siendo los mayores

proveedores Casa Vezlara, Herramientas Brink, Hierro San Félix y

Cemex C.A..

3

Page 11: Trabajo final1

1.2Problema, Necesidades o Intereses del Contexto:

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional:

De acuerdo a las recolección de información correspondiente al

Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje realizado a la empresa

MAYSERCA C.A y a las observaciones realizada y la aplicación de la

técnica, observación directa y entrevista no estructurada dirigida al

Coordinador de la Unidad de compra, y el instrumento un cuestionario

para recabar datos; analizarlo de acuerdo al contexto organizacional

se logro evidenciar la ausencia de un Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos, no están definidos los objetivos

organizacionales y filosofía de gestión entre otras.

De esta forma, el diagnosticó permitió demostrar que la situación

encontrada en la empresa afecta directamente la competitividad de la

parte administrativa, la eficacia y eficiencia en las labores de cada uno

de los empleados.

De lo ante expuesto surge la necesidad de diseñar un Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso

de Organización en la empresa MAYSERCA C.A., que permitirá

implementar el control interno dentro de la misma que conlleve a

conocer el funcionamiento interno, la descripción de tareas, ubicación,

requerimientos y los responsables de la ejecución.

1.2.2 Jerarquización y selección de Necesidades:

Una vez utilizada la técnica de la entrevista para diagnosticar la

situación de la empresa, se jerarquizan las necesidades de la

siguiente manera utilizando una pirámide para determinar cual es la

4

Page 12: Trabajo final1

prioridad principal al problema o situación encontrada en la empresa

MAYSERCA, C.A.

Es importante mencionar, que en la empresa se han detectado

debilidades que están presentes desde la creación de la organización,

algunas debilidades detectadas son:

1. Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos.

2. Falla de los procesos administrativos de Planificación y

Organización.

3. No esta definida la Estructura Organizativa de la Empresa.

4. Ausencia de la Filosofía de Gestión.

5. Carencia de Objetivos Organizacionales.

6. Duplicidad de Funciones.

Basándose en la pirámide de Abrahán Maslow tenemos que esta

teoría señala, que las necesidades más altas ocupan mayor atención

solo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la

pirámide.

Grafico 1: Jerarquización y Selección de las Necesidades

Fuente: Participantes (2010)

5

Duplicidad de Funciones

Carencia de Objetivos Organizacionales

Ausencia de Filosofía de Gestión

No esta definida la Estructura Organizativa

Falta de los procesos administrativos Planificación y Organización

Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos.

Page 13: Trabajo final1

Tomando en consideración lo formulado por Maslow en su teoría,

las necesidades de MAYSERCA, C.A. se presentan de esta forma

basándose en el diagnostico situacional y en la opinión e interés por

parte de los representantes de la empresa, siendo esta la idónea para

representar las necesidades de acuerdo al orden de prioridad.

A tal efecto, se eligió la primera necesidad que es la Ausencia de

una Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

Optimizar el Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA,

C.A., a fin de crear un mecanismo de control para facilitar la

supervisión de las actividades mediante la normalización de las

mismas, evitando la duplicidad de funciones y pasos innecesarios en

la ejecución de labores. Cabe mencionar, que con la selección de esta

necesidad se plantea un tema importante para mejorar la

productividad de la empresa y mejorar los procesos administrativos

que en ellos estén inmersos.

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad:

Una vez definidas las necesidades, es importante mencionar que

la empresa tiene 2 años y 7 meses de fundada y desde sus inicios no

se lleva el proceso administrativo, tal como es el control interno de la

organización así como también las actividades y funciones a realizar,

lo que afecta a los 6 trabajadores que laboran en la empresa antes

mencionada y a sus dueños, por lo tanto es evidente la necesidad, y

de esta forma se presentar la propuesta del Diseño de un Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar los Procesos

de Organización en la empresa MAYSERCA C.A.

Para la selección de esta necesidad se tomó en cuenta la opinión

por parte de los directivos de la organización en dar a conocer cuales

6

Page 14: Trabajo final1

son las tareas, responsabilidades y puestos de trabajo de las

personas que laboran en ella.

En este sentido, se selecciono el Problema o Necesidad de

acuerdo a algunos criterios:

1. El tiempo que lleva la organización con la necesidad la cual esta

presente desde el inicio de la misma.

2. El interés por parte de los directivos de la empresa en la

propuesta de desarrollar el Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos, ya que por medio de esté se busca la

productividad de la misma, logrando el buen funcionamiento de la

organización.

3. Los participantes del Proyecto Socio Integrador, demostraron

interés en resolver dicha necesidad, donde se logro reforzar todos

los conocimientos adquiridos en la Universidad Politécnica

Territorial de Lara (UPTAEB) mediante el Programa Nacional de

Formación en Administración.

1.2.4 Alternativas de Solución:

Para llevar a cabo el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

realizado en la empresa MAYSERCA, C.A. se ha determinado la

necesidad de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos,

lo cual es necesario contar con recursos físicos como las instalaciones

de la empresa que permitirá a través de la realización de la propuesta

solventar dicha necesidad.

En tal sentido, el propósito de este proyecto es de presentar

posibilidades o soluciones mediante el aporte de alternativas viables

para resolver una de las necesidades de la empresa, donde su

importancia radica en darle respuesta a la propuesta seleccionada

para la organización, que se logra a través del Diseño del Manual de

7

Page 15: Trabajo final1

Normas y Procedimientos Administrativos. Es por ello que se

consideran las siguientes alternativas de solución:

1. Se propone la realización de un Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de

Organización en la empresa MAYSERCA C.A.

2. Evaluación periódica de los responsables de las operaciones de

cada departamento.

3. Incentivar la motivación a todo el personal y mejorar las relaciones

de trabajo.

4. Responsabilizar al Trabajador en la función que debe desempeñar

en su lugar de trabajo.

5. Cumplimiento efectivo de tareas.

6. Buenas prácticas de valores morales: Respeto, responsabilidad,

honestidad, disciplina, entre otras.

Finalmente, la alternativa escogida será explicada y desarrollada

por los participantes en la IV parte del Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje.

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL

2.1Razones que conllevan a realizar el proyecto:

El presente proyecto desarrollado en la empresa MAYSERCA,

C.A., se realizó con la finalidad de lograr un nuevo modelo de

desarrollo integral sustentable, donde se crea un intercambio para el

dialogo de saberes entre Participante-Empresa, y de esta forma poner

en marcha los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera y las

experiencias vividas en el proyecto, generando la cooperación y el

8

Page 16: Trabajo final1

aprendizaje mutuo. El presente Proyecto Socio Integrador se justifica

bajo las siguientes razones:

a. Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento:

Desde el punto de vista teórico, el diseño de un Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos, es relevante en el área de

administración, puesto que permite delimitar las responsabilidades y

las funciones de los empleados de una empresa.

Por lo tanto, los procesos administrativos son el conjunto de fases

o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,

mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Se ha

comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la

suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe

alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los

medios a los fines que se desean alcanzar.

En este sentido, Reyes, A (2007) define el proceso administrativo

de organización como: “La estructura técnica de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los

elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin e

lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos

señalados” (P.277).

Cabe destacar, que el proceso de organización es importante a la

hora de administrar una empresa, puesto que, a través del mismo se

agrupa y organizan las actividades necesarias para alcanzar los fines

establecidos, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y

jerarquía con el propósito de optimizar el proceso de organización.

Ahora bien, los manuales administrativos son medios valiosos

para la comunicación y sirven para registrar y transmitir la

información, respecto a la organización y al funcionamiento de la

dependencia; es decir, son documento que contiene, en forma

9

Page 17: Trabajo final1

ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre

historia, organización, política y/o procedimientos de una institución,

que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Por

otra parte, los procedimientos son una sucesión cronológica o

secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera

sistemática la forma de realizar una función o un aspecto de ella.

Tal como lo expresa Herrera (2007) cuando define al manual de

normas y procedimientos como:

Un documento que describe las tareas rutinarias de

trabajo, a través de la descripción de los procedimientos

que se utilizan dentro de la organización y la secuencia

lógica de cada una de sus actividades, para unificar y

controlar de las rutinas de trabajo y evitar su alteración

arbitraria. (P.58).

De lo anteriormente expuesto, se resalta la importancia de un

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para una

organización, puesto que permite dotar a la empresa de un

instrumento que indique la forma de hacer las actividades y facilite en

un momento determinado la verificación de los pasos a seguir para el

cumplimiento de las funciones, así como garantizar la continuidad de

los procedimientos aun cuando sucedan cambios.

Por otra parte el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje,

suministra información que ayudara a futuras investigaciones similares

en el área de Administración.

b. Desde el punto de vista técnico - ámbito de acción:

El abordaje del presente Proyecto objeto de estudio va

directamente a la propuesta de Diseñar un Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de

10

Page 18: Trabajo final1

Organización en la empresa MAYSERCA C.A., este aporta

información que permitirá a la misma obtener un buen funcionamiento

entre los departamentos y el buen desempeño de las actividades

realizadas por los trabajadores.

Desde la perspectiva técnica el proyecto aporta a la comunidad

específicamente a MAYSERCA C.A., una información que permita

realizar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

estandarizar y sistematizar los procesos internos de la organización

mantiene la eficiencia de los cargos y niveles con el fin de lograr la

consistencia y uniformidad de las diferente actividades que se realizan

en la misma.

Por otro lado, el Manual de Normas y Procedimientos es un

aporte significativo para la empresa MAYSERCA, CA, puesto que con

la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se

adecua a las necesidades de los trabajadores de la organización.

c. Desde la razón legal:

Este punto resalta el aspecto legal del Proyecto Socio Integrador

de Aprendizaje que permite conocer para así darle relevancias al

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, como un

instrumento que permite implantar el control interno de la organización

así como también establecer el proceso de cada una de las

actividades a realizar por los empleados de la misma para evitar la

duplicidad de funciones así aumentar su eficiencia y eficacia, tal como

se plantea en las normas ISO 9000, debido a que garantizan la calidad

de los procesos mediante la implementación de controles,

asegurándose de que todos operen entro de las características

previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de

la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

11

Page 19: Trabajo final1

d. Desde el contexto participante – comunidad:

Desde el punto de vista participante comunidad se espera que el

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje origine un modelo

económico, donde pueda adecuarse a las diferentes modalidades,

ajustadas a los requerimientos del entorno, logrando un rescate de los

valores que permita promover un desarrollo necesario para la

formación de una sociedad de encuentros e intercambios de los

saberes complementarios y logrando un impacto social.

En este sentido cabe destacar, que el personal que labora en la

empresa MAYSERCA C.A se han mostrado interesados en la

realización del presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, y

ha suministrado la información necesaria al momento de solicitarla

para la elaboración del mismo, lo cual ha sido de ayuda para los

participantes en el desarrollo de dicho proyecto. A su vez, ha sido una

experiencia satisfactoria para los participantes y para la empresa, a

través de la interacción participantes – comunidad y el intercambio de

conocimientos para la resolución de una problemática detectada en la

empresa.

De igual forma, desde el punto de vista social, las expectativas del

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje son las de originar

cambios favorables en la empresa MAYSERCA C.A, en cuanto la

organización de la misma, a fin de conocer el funcionamiento interno,

la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y los responsables

de la ejecución buscando aumentar la eficiencia y eficacia, así como

también, fomentar un ambiente de trabajo en el cual estén presente

los valores de respeto, solidaridad, compañerismos, bien común, entre

otros, para así aumentar la calidad del servicio que se le presta a la

comunidad adyacente y a los distintos clientes de la empresa.

12

Page 20: Trabajo final1

e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo

Económico, Líneas de Investigación de los PNF y la

Transversalidad:

El Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje representa un

proceso de transformación en lo político, social, educativo, económico

y cultural con miras a fortalecer el desarrollo de las fuerzas de

productivas del país. Por consiguiente, este se vincula con 2 de las 7

Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la

Nación 2007-2013 las cuales se mencionan a continuación:

Como primera Línea general tenemos: La Nueva Ética Socialista

la cual propone la necesaria refundación ética y moral de la Nación

venezolana. Tal refundación supone un proyecto ético y moral que

hunde sus raíces en la fusión de los valores y principios de lo más

avanzado de las corrientes humanistas del Socialismo y de la herencia

histórica del pensamiento de Simón Bolívar. Su fin último es la

suprema felicidad para cada ciudadano. La base de este objetivo

fundamental descansará en los caminos de la justicia social, la

equidad y la solidaridad entre los seres humanos y las instituciones de

la República.

Estratégica y Políticas

1. Transformar la Sociedad material y Espiritualmente

2. Rescatar los valores como Solidaridad Humana

3. Desarrollar la conciencia revolucionarias

4. Nueva moral colectiva

5. Conciencia cívica

6. Desarrollo del voluntariado

En este sentido, la Nueva Ética Socialista se vincula con el

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, porque en la

misma se persigue establecer las bases éticas cívicas, desarrollando

13

Page 21: Trabajo final1

un conjunto de normas, principios y valores, a fin de convertir al

hombre en personas y ciudadanos justos, solidarios, responsables y

honestos.

Como segunda Línea general nos encontramos con: La Suprema

Felicidad Social en la cual se señala que es una visión a largo plazo

que tiene como punto de partida la construcción de una estructura

social incluyente, formando una nueva sociedad de incluidos, un

nuevo modelo social, productivo, socialista, humanista, endógeno,

donde todos vivamos en similares condiciones. Así mismo expresa,

que la política de inclusión económica y social forma parte del sistema

de planificación, producción y distribución orientado hacia el

Socialismo, donde lo relevante es el desarrollo progresivo de la

propiedad social sobre los medios de producción, la implementación

de sistemas de intercambios justos, equitativos y solidarios contrarios

al capitalismo, avanzar hacia la superación de las diferencias y de la

discriminación entre el trabajo físico e intelectual y reconocer al trabajo

como única actividad que genera valor y, por tanto, que legitima el

derecho de propiedad.

Estrategias Políticas

1. Superar la pobreza y atender integralmente a la población en

situación de extrema pobreza y máxima exclusión social.

2. Promover el desarrollo humano familia y socio laboral

3. Fomentar la participación organizada del pueblo en la

planificación de la producción y la socialización equitativa de los

excedentes.

4. Establecer mecanismo administrativos y de control para la

socialización de excedente.

De igual forma, La Suprema Felicidad Social se relaciona con el

presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje ya que mediante el

mismo se pretende fortalecer las capacidades físicas para el trabajo

14

Page 22: Trabajo final1

liberador y productivo. Es por ello que se considera de suma

importancia Diseñar un Manual de Normas y procedimientos

Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la

empresa MAYSERCA C.A., el cual permita a los integrantes de la

organización conocer cuales son los hábitos, normas y funciones a fin

de construir una sociedad consolidada de valores de libertad, igualdad

y bien común.

De igual forma, el presente Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje se vincula con tres de las seis líneas de investigación del

Programa Nacional de Formación en Administración:

Primeramente con la Línea de investigación: Participación

Social en la Gestión de las Organizaciones la cual busca, estimular

la participación organizada para identificar y aplicar mecanismos de

control que permitan identificar nuevas formas de producción y

organización social, comunitaria, cooperativa de manera de alcanzar

el mejoramiento individual y colectivo co responsable.

Por consiguiente, dicha línea de investigación se vincula con el

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, ya que, a través

del mismo, se pretende estimular la participación organizada para

aplicar los mecanismos de planificación y control, que permitirán

identificar las nuevas formas de organización en Pro al mejoramiento

individual y colectivo de la empresa MAYSERCA C.A. De igual forma,

brinda al personal que labora en dicha empresa la oportunidad de

fortalecer sus conocimientos en materia administrativa y mejorar el

ámbito organizacional de asignando responsabilidades a cada uno de

ellos y así aumentar el desempeño de sus labores.

A su vez, con la Línea de Investigación: Construcción de un

nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos

administrativos en el ámbito de la gestión pública la misma,

pretende desarrollar los valores socialistas mediante la conciencia

15

Page 23: Trabajo final1

colectiva a través del trabajo liberador y productivo para todos, que

contribuya a erradicar la corrupción dentro de las organizaciones.

Cabe destacar, que a pesar de que esta línea va dirigida al ámbito

de la gestión publica concuerda también en el ámbito de la gestión

privada y se vincula con el presente proyecto puesto que se persigue

la formación de una persona capaz de comprometerse con sus

semejantes con la finalidad de conseguir el bienestar común

basándose en los principios de justicia, equidad, igualdad entre otros,

que contribuya a la erradicación de la corrupción dentro de la

empresa.

Desde el punto de vista la responsabilidad Social esta

determinada al compromiso que tiene la Empresa MAYSERCA C.A en

la implementación de un Manual de Normas y Procedimiento para

Optimizar el Proceso de Organización que permita mejorar el

funcionamiento interno de la misma y así aumentar la calidad del

servicio que se le presta al público en general. MAYSERCA C.A como

Empresa

De igual forma, con la Línea de Investigación: Modelos

Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad dicha

línea busca Promover modelos administrativos que respondan al

modelo económico social enmarcado en una gestión administrativa.

En tal sentido, se relaciona con el presente Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje, ya que, se pretende promover las

estructuras con base al trabajo en equipo para la consecución de un

bien común y el trabajo como un hecho social donde estén presentes

valores éticos, morales y humanistas.

Por otra parte, el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se

vincula con los Ejes de Transversalidad donde los fundamentos para

la practica educativa se originan a través de el Ser, Hacer y Convivir.

Donde se busca la interacción de la universidad con la comunidad,

16

Page 24: Trabajo final1

brindando oportunidad a los participantes de realizar proyectos de

aprendizaje, logrando una nueva modalidad de estudio, enmarcado en

Aprender-Haciendo con el fin de aportar conocimientos y destrezas

adquiridas para el desarrollo profesional.

Inmerso al Eje de Transversalidad nos encontramos el Eje

Epistemológico (el Ser) a través de dicho eje se exponen las

disposiciones de los participantes en la puesta en práctica de los

conocimientos adquiridos en el contenido curricular previsto en el

Programa Nacional de Formación en Administración en esta fase del

proyecto con el fin de proponer una posible alternativa de solución a

una necesidad diagnosticada en la empresa, como lo es la ausencia

de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

Optimizar el Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA

C.A.

De igual forma, el Eje de Trabajo Productivo (el Hacer) se

considera el eje central de la formación académica, en el mismo se

proyecta la realización del Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la

empresa MAYSERCA C.A. con la finalidad de dar respuesta o

solucionar una necesidad existente en la empresa.

Así también, el Eje Ético Político (el Convivir) se constituye

como espacio de reflexión, sistematización y acción, para la formación

del administrador con una perspectiva social, política, ecológica,

ambiental, ética y profesional, integral e integradora de saberes. En el

cual se busca la interacción estrecha entre los sujetos de la

comunidad, los participantes y la universidad, para facilitar los saberes

a través del uso de técnicas de participación ciudadana con el fin de

articular dos elementos claves como lo son la teoría y la práctica que

sea posteriormente reflejada en una verdadera praxis.

17

Page 25: Trabajo final1

En este sentido, el proyecto vinculado a la comunidad se convierte

en un accionar cotidiano que implica un plan de actividades colectivas

que se planifican a partir del diagnóstico participativo; las cuales se

ejecutan y se evalúan en forma dinámica y continua. Como proceso,

relaciona la Universidad y la Comunidad de manera participativa y co

responsable, entre otros.

2.2Población beneficiada:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje genera un

número de participantes de la comunidad beneficiada en la realización

del proyecto, considerando que los beneficiados directo son: seis (6)

empleados que laboran en MAYSERCA C.A y los dos (2) accionistas

que ocupan los cargos de Presidencia y Vice-Presidencia.

Beneficiarios indirectos: La comunidad de Pueblo Nuevo,

parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren del Estado Lara. Así

como también, la Universidad Politécnica Territorial de Lara “Andrés

Eloy Blanco”, que es el responsable de generar un impacto a nivel

educativo debido a que este es el principal ente donde los

participantes obtienen conocimientos para el abordaje en la

comunidad, debido a que están implementando nuevas estructuras de

educación y así lograr aportes en la solución de una necesidad

encontrada en la organización.

18

Page 26: Trabajo final1

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo General:

Proponer un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

para Optimizar el Proceso de Organización en la empresa

MAYSERCA, C.A.

Objetivos Específicos:

a. Diagnosticar la necesidad de la empresa MAYSERCA C.A., en

cuanto a Normas y Procedimientos para los empleados.

b. Identificar los Procedimientos Administrativos llevados a cabo en la

empresa MAYSERCA C.A.

c. Describir las funciones y responsabilidades de los trabajadores de

la empresa MAYSERCA, C.A., con el propósito de mantener la

eficiencia en los cargos.

d. Analizar las Normas que fundamentan las labores de la empresa

MAYSERCA C.A.

e. Diseñar un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

dirigido a Optimizar el Proceso de Organización en la empresa

MAYSERCA C.A.

19

Page 27: Trabajo final1

II PARTE

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4. El Plan de Acción:

Los planes de acción forman parte del Planeamiento Estratégico, ya

que, por medio de ellos, es que se busca “materializar” los objetivos

previamente establecidos por los participantes, verificable a lo largo del

proyecto. Para la elaboración de este proyecto socio integrador se llevo a

cabo una serie de actividades debidamente planificadas, las cuales

comprenden las reuniones del equipo, visitas a la comunidad y

accesoria con el tutor asesor.

A continuación se presentan las actividades realizadas para

desarrollar el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje.

Page 28: Trabajo final1

Cuadro Nº 1 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo?¿Cómo se

hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Selección de la Comunidad

A través de un contacto

15/03/2010 UPTLAEBLos participantes

del equipo

A través de una carta de solicitud

de permiso.

Abordaje a la comunidad

A través de una entrevista no estructurada

18/03/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo:

Tutor externo

A través de un cuestionario.

Análisis de la Información

Por medio de la visita a la empresa

MAYSERCA C.A

05/04/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Hojas, lapiceros, información

escrita

Fuente: Participantes (2010)

21

Page 29: Trabajo final1

Cuadro Nº 2 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo?¿Cómo se

hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesora con el Tutor Asesor A través de una

reunión13/04/2010

Centro Comercial ARCA

Los participantes del equipo

Tutor Asesor

Apuntes de la entrevista.

Borrador del proyecto.

Visita a la comunidad Preguntas 22/04/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo

Tutor externoHoja de apuntes,

lápiz.

Análisis de la Información en

equipo

Mediante una reunión en

equipo26/04/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Hojas de apuntes, lapiceros,

información escrita

Fuente: Participantes (2010)

22

Page 30: Trabajo final1

Cuadro Nº 3 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo?¿Cómo se

hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Asesor A través de una

reunión30/04/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Tutor Asesor

Hojas de apuntes Borrador

del proyecto.

Análisis de la Información en

equipo

Mediante una reunión en

equipo03/05/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Hojas de apuntes, lapiceros,

borrador del proyecto

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

21/05/2010 IUETAEB

Los participantes del equipo

Tutor Asesor

Hojas de apuntes

Información escrita Borrador

del proyecto.

Fuente: Participantes (2010)

23

Page 31: Trabajo final1

Cuadro Nº 4 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo?¿Cómo se

hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Visita a la comunidad

Preguntas 25/05/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo

Tutor externo

Hoja de apuntes, Cámara

Fotográfica

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

26/05/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Tutor Asesor

Borrador del proyecto.

Análisis de la Información en

equipo

Mediante una reunión en

equipo01/06/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Hojas de apuntes, lapiceros,

Borrador del proyecto

Fuente: Participantes (2010)

24

Page 32: Trabajo final1

Cuadro Nº 5 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

02/06/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Borrador del proyecto.

Asesoria con la Profesora A través de una

reunión02/06/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Borrador del proyecto.

Entrega de la I y II Parte del Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje

A través de la información

recolectada en la empresa

MAYSERCA C.A y las asesorias

con el Tutor Académico

12/06/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del Proyecto

Fuente: Participantes (2010)

25

Page 33: Trabajo final1

Cuadro Nº 6 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

21/07/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFA

Borrador del proyecto.

Reunión en equipoA través de una

reunión23/09/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Borrador del proyecto.Apuntes

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

13/10/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFA

Borrador del proyecto

Fuente: Participantes (2010)

26

Page 34: Trabajo final1

Cuadro Nº 7 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Visita a la Comunidad

A través de una entrevista

21/10/2010MAYSERCA

C.A

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Tutor Externo

Cuestionario Cámara

fotográfica.entrevista

Asesoria con el Tutor Asesor A través de una

reunión21/10/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFA

Borrador del proyecto

Reunión en equipoA través de una

reunión 25/10/2010

Urb. Pueblo Nuevo

Los participantes del equipo.

Borrador del proyecto.

Referencia bibliografica

Fuente: Participantes (2010)

27

Page 35: Trabajo final1

Cuadro Nº 8 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

28/07/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFA Borrador del

proyecto.

Reunión en equipo

A través de una reunión

01/11/2010 Urb. Pueblo

NuevoLos participantes

del equipo.

Informe del PNFA Apuntes

Referencia bibliograficías

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

04/11/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFABorrador del

proyecto

Fuente: Participantes (2010)

28

Page 36: Trabajo final1

Cuadro Nº 9 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Reunión en equipo A través de una reunión

09/11/2010 Biblioteca UCLALos participantes

del equipo.

Informe del PNFA Borrador del

proyecto. Apuntes

Referencias Bibliograficas

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

11/11/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFA Borrador del

proyecto

Reunión en equipo A través de una

reunión 12/11/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Borrador del proyectoApuntes

Fuente: Participantes (2010)

29

Page 37: Trabajo final1

Cuadro Nº 10 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Externo

A través de una reunión

15/11/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo.

Tutor Externo

Borrador del proyecto. Apuntes

Reunión en equipo

A través de una reunión

16/11/2010 Urb. Pueblo

NuevoLos participantes

del equipo.

Borrador del proyecto. Apuntes

Referencias Bibliograficas

Asesoria con el Tutor Externo

A través de una reunión

17/11/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo.

Tutor Externo

Informe del PNFABorrador del

proyecto

Fuente: Participantes (2010)

30

Page 38: Trabajo final1

Cuadro Nº 11 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Reunión en equipo A través de una reunión

19/11/2010Biblioteca UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Borrador del proyecto. Apuntes

Referencias Bibliograficas

Asesoria con el Tutor Externo

A través de una reunión

23/11/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo.

Tutor Externo

Apuntes Grabadora

Reunión en equipo

A través de una reunión

24/11/2010Urb. Pueblo

Nuevo

Los participantes del equipo.

Tutor Externo

Informe del PNFAApuntes

Referencias bibliograficas

Fuente: Participantes (2010)

31

Page 39: Trabajo final1

Cuadro Nº 12 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

25/11/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del PNFA Borrador del

proyecto

Asesoria con el Tutor Externo

A través de una reunión

26/11/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo.

Tutor Externo

Informe del PNFA Borrador del

proyecto. Apuntes

Referencias Bibliograficas

Reunión en equipoA través de una

reunión 27/11/2010

Urb. Pueblo Nuevo

Los participantes del equipo.

Informe del PNFA Borrador del

proyecto

Fuente: Participantes (2010)

32

Page 40: Trabajo final1

Cuadro Nº 13 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Asesoria con el Tutor Asesor

A través de una reunión

28/11/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Borrador del proyecto.

Reunión en equipoA través de una

reunión29/11/2010

Urb. Pueblo Nuevo

Los participantes del equipo.

Borrador del proyecto. Apuntes

Entrega del ProyectoA través de una

reunión 01/12/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor

Informe del Proyecto

Fuente: Participantes (2010)

33

Page 41: Trabajo final1

5. Cronograma de Actividades:

Cuadro Nº 14 Cronogramas de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Marzo Abril Mayo Junio

Actividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Selección de la Comunidad

Abordaje de la Comunidad

Análisis de la Información

Asesoria con la Profesora

Visita a la ComunidadAnálisis de la información en Equipo

Asesoria con la Profesora

Reunión de Equipo

Asesoria con la Profesora

Visita a la Comunidad

Asesoria con la Profesora

Reunión de Equipo

Visita a la Comunidad

Asesoria con la Profesora

Entrega de I y II Parte del ProyectoFuente: Participantes (2010)

34

Page 42: Trabajo final1

Cuadro Nº 15 Cronogramas de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBREActividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Asesoria con el Tutor Asesor

Reunión del Equipo

Asesoria con el Tutor Asesor

Visita a la Comunidad

Asesoria con el Tutor Asesor

Reunión de Equipo

Asesoria con el Tutor Asesor

Reunión de Equipo

Aseroria con el Tutor Asesor

Reunión de Equipo Biblioteca UCLA

Asesoria con el Tutor Asesor

Reunión de Equipo

Asesoria con el Tutor Externo

Reunión de Equipo

Asesoria con el Tutor Externo

Fuente: Participantes (2010)

35

Page 43: Trabajo final1

Cuadro Nº 16Cronogramas de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESActividades Noviembre Diciembre

1 2 3 4 1 2 3Reunion de EquipoAsesoria con el Tutor ExternoReunion de EquipoAsesoria con el Tutor AsesorAsesoria con el Tutor ExternoReunion de EquipoAsesoria con el Tutor AsesorReunión de Equipo

Entrega del ProyectoFuente: Participantes (2010)

.

36

Page 44: Trabajo final1

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones: Tomando como base el diagnóstico y los objetivos

del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se presenta a

continuación las siguientes conclusiones:

1. La situación evidenciada en la empresa MAYSERCA C.A, se refiere a

que la misma carece de una filosofía de gestión, que permita precisar

los principios y valores guías que la organización quiera impulsar

como cultura, así como también, la misión y visión.

2. MAYSERCA C.A por ser una empresa nueva en el mercado, no tiene

definido los objetivos y metas organizaciones.

3. La empresa MAYSERCA C.A, no posee una estructura organizativa

que especifique cuales son los cargos, niveles de mando y de

autoridad.

4. A través de las observaciones y diagnostico realizado en la empresa

objeto de estudio se evidenció la ausencia de un Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos orientado a facilitar el funcionamiento

interno de la empresa en lo que respecta a la descripción de tareas,

ubicación, requerimientos y los puestos responsables de ejecución.

5. Asi mismo se evidencia el desconocimiento de los procesos

administrativos de organización.

Page 45: Trabajo final1

6.1 Recomendaciones: Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto se

plantean las siguientes recomendaciones con el fin de dar solución a la

problemática planteada:

1. Definir la filosofía de gestión de la empresa, puesto que la misma es

una directriz para organizar administrativamente la empresa, envuelve

todos los elementos de la misma y establece pautas y expectativas

para el desarrollo de la organización, para su aplicación se requiere la

identificación y el alto compromiso de sus líderes con la misma.

2. Fijar los objetivos y metas organizacionales dentro de la empresa

MAYSERCA C.A, que sirvan como guía para la toma de decisiones,

así mismo, señalen la orientación que se debe seguir, puesto que

constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones y

existencia de la misma.

3. Establecer la estructura organizativa de la empresa MAYSERCA C.A,

ajustada a las necesidades de los cambios del entorno.

4. Se recomienda la elaboración de un Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos, que permita el cumplimiento de las

tareas diarias de trabajo, facilitar las labores de cada uno de sus

empleados, la evaluación y el control interno de la organización.

5. Proporcionar información a los directores y trabajadores de la

empresa MAYSERCA, C.A., a través de reuniones, charlas, talleres

con la participación de todo el personal que labora en la misma, con la

finalidad de dar a conocer el Manual de Normas y Procedimientos y

así fortalecer la organización desde el punto de vista administrativo.

38

Page 46: Trabajo final1

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

Los manuales administrativos son instrumentos que apoyan la realización

del que hacer institucional. En ellos se consignan en forma metódica las

operaciones que deben seguirse para la ejecución de las funciones de toda

la organización o de una o varias unidades administrativas, dependiendo del

ámbito de aplicación de los manuales.

Por otra parte, están considerados como elementos fundamentales para la

comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativa, ya que

facilita la interacción de las distintas áreas, a través del flujo de información

que tiene como objetivo el logro de determinadas actividades.

Siguiendo con el mismo orden de idea, según Chiavenato (1993)

establece que la norma es una regla de comportamiento que establece la

forma en que el servicio debe ser realizado. Generalmente las normas de

servicios son reunidas en manuales para facilitar su consulta. (Pág. 90).

De la misma manera Gómez (1997) expresa que un procedimiento puede

considerarse como la sucesión cronológica y secuencial de operaciones

concatenadas entre si, que se constituyen en una unidad en función de la

realización de una actividad o tarea especifica dentro de un ámbito

predeterminado de aplicación” (Pág. 127).

Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, se puede definir que un

Manual de Normas y Procedimientos, es un instrumento de apoyo

administrativo, que agrupa procedimientos precisos con un objetivo común,

que describe en su secuencia lógica las distintas actividades de que se

Page 47: Trabajo final1

compone cada uno de los procedimientos que lo integran, señalando

generalmente quien, como, cuando, donde y para que han de realizarse.

1. Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Determinar el beneficio e impacto social de la elaboración del Manual

de Normas y Procedimientos Administrativos de la Empresa MAYSERCA,

C.A.

Objetivos Específicos

1. Controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo a través del Diseño

de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

2. Determinar las responsabilidades de los empleados en la realización

de las tareas.

3. Aumentar la eficiencia de los empleados a través del Diseño del

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

4. Promover a través de reuniones, talleres la participación de los

trabajadores para dar a conocer el Manual de Normas y

Procedimientos.

2. Metodología Empleada

La metodología empleada en el presente estudio se basó en la

modalidad de una investigación cualitativa de acción-participativa, para dar

respuesta a una necesidad presente en la comunidad objeto de estudio

como la de los participantes del equipo.

40

Page 48: Trabajo final1

Se entiende por investigación cualitativa de acción participativa como

un método de estudio de tipo cualitativo, que busca obtener resultados

para mejorar situaciones colectivas, basando la investigación en la

participación de los propios colectivos a investigar. Así mismo el estudio

esta dirigido al abordaje de un Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

enmarcado en los Programas Nacionales de Formación

3. Memoria Descriptiva

Es importante mencionar, que en la empresa se han detectado

debilidades que están presentes desde la creación de la organización,

algunas de ellas son:

Cuadro Nº 17 Matriz de Análisis.

DiagnosticoComo de Evidencia

Selección de Necesidad

Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos

Debido a la duplicidad de

FuncionesDiseño de un

Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización

en la Empresa MAYSERCA,

C.A.

Falla de los procesos administrativos de Planificación y Organización.

Debilidades Internas

No esta definida la Estructura Organizativa de la Empresa

Debilidades

Internas

Ausencia de la Filosofía de Gestión. Debilidades

Internas

Carencia de Objetivos Organizacionales

No tienen definido sus Objetivos.

41

Page 49: Trabajo final1

Fuente: Participantes

Titulo del Proyecto:

Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A.”

Actividades Concretas:

a. Interacción Participante – Empresa: selección de la empresa,

abordaje, Visitas, Recolección de Información, Diagnostico situacional.

b. Reuniones Integrantes del proyecto: Investigaciones, Análisis de

información, Redacción del proyecto.

c. Asesorias Tutor Asesor: Revisión y correcciones de las partes

redactados.

Tipo de Proyecto:

El tipo de proyecto es Socio Integrador de Aprendizaje el cual es una

estrategia de enseñanza fundamental, el mismo representa un eje

longitudinal-transversal de los Programas Nacionales de Formación (PNF)

donde se articulan todas las unidades de formación cursadas durante el

trayecto de la carrera y al mismo tiempo permite la vinculación docencia-

investigación-interacción socio comunitaria.

Responsabilidad Social: La responsabilidad social vista desde el

enfoque del proyecto, esta determinada por el compromiso que tiene la

empresa MAYSERCA, C.A. en brindar apoyo a la comunidad, que

conlleva a determinara su responsabilidad con la sociedad. Patrocinó a la

Escuela Luz María Castillo Ubicada en la Av. Pedro León Torres. En la

datación de uniformes de deporte en un torneo de futbolito.

42

Page 50: Trabajo final1

3.1Descripción del Producto o Servicio

El contenido del Manual de Normas y Procedimientos se conforma de la

siguiente manera:

a. Portada de Identificación.

b. Índice del Manual

c. Introducción

d. Alcance

e. Reseña Histórica de la Empresa MAYSERCA. C.A

f. Objetivos de Manual

g. Organigrama de la Empresa MAYSERCA. C.A.

h. Normas Generales

Procedimiento

a. Descripción narrativa del Procedimiento

b. Unidad que interviene.

c. Proceso a realizar.

Diagrama de Flujo

Contenido:

a. Formularios y/o Impresos

b. Glosario de Términos

c. Glosario de Símbolos

3.2Presentación del Producto

A continuación se presenta el Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA,

C.A.

43

Page 51: Trabajo final1

Manual de Normas y Procedimientos

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa

MAYSERCA C.A

Elaborado: Nayleth RodriguezYosbeidis Peraza

Autorizado: Revisado:

Page 52: Trabajo final1

Luis Hernández

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 01 de 31

Asunto TITULO Fecha:13/01/11

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa

MAYSERCA C.A

Page 53: Trabajo final1

Elaborado: Nayleth RodriguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 02 de 31

Asunto: INDICE Fecha: 13/01/11

Pág.

INTRODUCCION…………………………………………………….………………..3

ALCANCE……………………………………………………….……………………..4

RESEÑA HISTORICA………………………………………………….……..……….5

OBJETIVOS DEL MANUAL………………………………………………….………6

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA……………………………………………………7

NORMAS GENERALES……………………………………………….……………...8

UNIDAD DE ADMINISTRACION……………………………..……………….……8

UNIDAD DE COMPRAS……………………………………………………...………8

UNIDAD DE VENTAS……………………………………………..…...…………….8

SECCION DE CAJA…………………………………………………….…………….9

UNIDAD DE ALMACEN…………………………………………...………..……….9

PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS DE ARTICULOS DE FERRETERIA…..…...10

PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS DE MATERIALES DE CONSTRUCCION....11

PROCEDIMIENTO DE COMPRAS DE CEMENTO…………………………..….…12

PROCEDIMIENTO DE VENTAS DE CONTADO……………………………..…. ..13

PROCEDIMIENTOS VENTAS A CREDITO…………………………………..….....14

PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIONES EN VENTAS……………..……......….15

FLUJOGRAMAS………………………………………………………………….…...16

FORMULARIOS……………………………………………………………………….25

GLOSARIO DE TERMINOS …………………………………………………………26

GLOSARIO DE SIMBOLOS………………………………………………………….28

Page 54: Trabajo final1

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 03 de 31

Asunto: INTRODUCCION Fecha: 13/01/11

MAYSERCA, C.A. es una empresa privada ubicada en Barquisimeto Estado Lara,

encargada de realizar actividades relacionadas con la compra y ventas de materiales

de construcción y ferretería. Por poseer poco tiempo en el mercado no han podido

establecer un manual de normas y procedimientos administrativos que les ayude a

establecer los lineamientos por los cuales de debe regir el personal que labora en

ella.

El presente Manual de Normas y Procedimientos describe la forma que se deben

ejecutar los procedimientos internos de las diferentes unidades de la estructura

organizativa de la empresa MAYSERCA, C.A. el cual tendrá como principio básico

guiar al personal que labora en ella, a desarrollar los pasos que conforman dicho

procedimientos.

Por otra parte, sirve para registrar las normas específicas concernientes a las

diferentes actividades administrativas, permitiendo un mejor control de las

actividades, con el objeto de lograr permanentemente la eficiencia en el

desenvolvimiento de las funciones de la misma.

Page 55: Trabajo final1

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 04 de 31

Asunto: ALCANCE Fecha: 13/01/11

El presenta Manual de Normas y Procedimientos esta dirigido al personal que

labora en la Empresa MAYSERCA C.A, con la finalidad uniformar y controlar el

cumplimiento de las rutinas de trabajo, facilitar las labores de auditorias, la evaluación

y control interno, así como también, crear conciencia en los empleados y en sus jefes

acerca de que el trabajo se este o no realizando adecuadamente

Este Manual se diseño de forma tal que los usuarios o lectores del mismo puedan

obtener rápidamente de el, la información clara y precisa de cada una de las normas y

procedimientos administrativos utilizados en la empresa MAYSERCA C.A

Page 56: Trabajo final1

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 05 de 31

Asunto: RESEÑA HISTORICA Fecha: 13/01/11

La empresa MAYSERCA C.A. fue constituida el día 26 de octubre del año 2007, donde

se llevo acabo la Asamblea General Extraordinaria de Accionistas de la firma

FERRESOLUCIONES D SORA. C.A. inscrito por ante N-10:11. Tomo 55-A en fecha 22 de

junio del 2006, domiciliada en la ciudad de Barquisimeto Municipio Autónomo

Iribarren del Estado Lara. En dicha Asamblea se llevo acabo el cambio de la razón

social de la empresa FERRESOLUCIONES D SORA, C.A. a MAYSERCA C.A.

El Capital de la Sociedad es de cincuenta millones de bolívares, el Socio Luis

Manuel Gerardo Díaz, pago veinticinco mil (25.000) Acciones nominativas y el Socio

Geraldo Antonio Rodríguez Ortiz paga (25.000) Acciones nominativas y se

establecieron los cargos de la siguiente forma: Presidente General Antonio Rodríguez

Ortiz y el Vicepresidente Luis Manuel Gonzáles Díaz.

A partir del año 2007 donde se procede el cambio de nombre de la firma de la

empresa, empieza los socio a realizar las respectivas diligencias para acondicionar el

establecimiento donde operara la empresa MAYSERCA C.A. así como también los

contactos de los proveedores de los productos de construcciones y ferretería que van

a vender .

Cabe mencionar que la empresa MAYSERCA, C.A. es una organización privada que

compra y vende productos al mayor y al dental de artículos de ferretería en general y

todo lo relacionado con materiales de construcción.

Page 57: Trabajo final1

Es así como la empresa MAYSERCA C.A abre sus puertas al público en el mes de

Julio del 2009 contando con una excelente ubicación geográfica al oeste de la ciudad.

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 06 de 31

Asunto: OBJETIVOS Fecha: 13/01/11

Objetivo General

Determinar el beneficio e impacto social de la elaboración del Manual de Normas

y Procedimientos Administrativos de la Empresa MAYSERCA, C.A.

Objetivos Específicos

5. Controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo a través del Diseño de

un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

6. Determinar las responsabilidades de los empleados en la realización de

las tareas.

7. Aumentar la eficiencia de los empleados a través del Diseño del Manual

de Normas y Procedimientos Administrativos

8. Promover a través de reuniones, talleres la participación de los

trabajadores para dar a conocer el Manual de Normas y Procedimientos.

Page 58: Trabajo final1

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

Pág. 07 de 31

Asunto: ORGANIGRAMA Fecha: 13/01/11

PRESIDENCIA

CONTADOR

UNIDAD DE ADMINISTRACION

VICE-PRESIDENCIA

UNIDAD DE VENTASUNIDAD DE COMPRAS

SECCION DE CAJA

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Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: NORMAS GENERALES Fecha: 13/01/11

UNIDAD DE ADMINISTRACION:

Esta unidad es responsable de recibir y archivar cada una de las facturas de

compras así como las de ventas.

Las facturas de todos los productos de todos los productos que realice

MAYSERCA, deben ir archivados en una carpeta específicamente para uso de la

contadora.

La apertura de caja chica deberá tener un fondo fijo en monedas y billetes

equivalente a 600 BsF.

UNIDAD DE COMPRAS:

Cualquier compra de productos, debe ser consultado y aprobado por

presidencia.

Toda compra tiene que ser tramitada a través de una orden de compra y debe

UNIDAD DE ALMACEN

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ser consultado y aprobado por presidencia.

Cuando exista alguna devolución por mercancía en mal estado, esta unidad

deberá notificarlo a la presidencia.

La unidad de compras es la responsable recibir, sellar y firmar las facturas de

compras de productos.

UNIDAD DE VENTAS:

La unidad de ventas es la responsable de llevar un control de todas las facturas

de ventas.

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Autorizado: Revisado:

Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: NORMAS GENERALES Fecha: 13/01/11

No se entrega productos sin la factura original.

Deberá llevar un inventario de los productos faltantes y notificarlo a la unidad

de compras.

SECCION DE CAJA:

La apertura de caja diaria deberá tener un fondo fijo en monedas y billetes

equivalente a 400 BsF.

El destino de los fondos de caja de 400 BsF. Serán para atender el vuelto que se

le debe dar a los clientes que generan compras.

Bajo ninguna circunstancia se podrá destinar los fondos de la caja para otros

fines que no sea el especificado en los dos puntos.

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En caso de no tener efectivo suficiente solicitar a los directivos las diligencias

para proporcionar el efectivo requerido a fin que no interceda en las

operaciones diarias.

UNIDAD DE ALMACEN:

Esta unidad es responsable de recibir la mercancía, así como el resguardo de

cada una de ellas.

La unidad de almacén no despachara materiales sin la factura de la compra.

Cuando algunos de los productos adquiridos presenta defectos o no se ajuste a

lo especificado en la orden de compra, deberá notificarlo a la unidad de

compras.

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Manual de Normas y Procedimientos

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Nombre del Procedimiento

COMPRAS DE ARTICULOS DE FERRETERIA Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Compras

Proveedor

Unidad de Compras

1. El procedimiento inicia cuando se llena el formulario con la mercancía a solicitar al proveedor.

2. Recibe Formulario de pedido y autoriza la compra.

3. Se firma el formulario por el proveedor y compras y se archiva en una carpeta asignada para este fin.

4. Si la compra es a crédito se recibe la copia y original de la factura junto con la mercancía.

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Proveedor

Unidad de Administración

Unidad de Compras

Unidad de Administración

5. Se compara la mercancia con el formulario del pedido para verificar la compra. Si hay diferencias se envía notificación de diferencia al proveedor.

6. Recibe notificación de diferencias de mercancías y emite nota de debito o de crédito.

7. Este recibe la copia de la factura firmada y sellada y es enviada Administración.

8. Este archiva la factura para llevar el control.

9. Si la compra es de contado compras recibe la factura original firmada y sellada, el proveedor se lleva la copia y envía la factura a la unidad de administración.

10. Este Archiva la factura para llevar el control.

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Manual de Normas y Procedimientos

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Nombre del Procedimiento

COMPRA DE CONTADO DE MATERIALES DE CONSTRUCCION

Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Almacén

Unidad de Compras

Proveedor

Unidad de Almacén

1. El procedimiento se inicia cuando este notifica a la unidad de compras todos aquellos materiales de construcción que hacen falta.

2. Este emite una orden de compras hacia el proveedor.

3. Recibe orden de Compras y despacha la mercancía.

4. Recibe la mercancía solicitada colocando firma y sello a la factura y es enviada a la unidad de administración.

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Unidad de Administración

Unidad de Almacén

Unidad de Administración

5. Este archiva la factura para llevar el control de las compras.

6. En caso de existir mercancía en mal estado notifica a la unidad de administración.

7. Hace la devolución con la factura original y el producto.

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Manual de Normas y Procedimientos

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Nombre del Procedimiento

COMPRA A CREDITO DE MATERIALES DE CONSTRUCCION

Fecha:13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Almacén

Unidad de Compras

Proveedor

Unidad de Almacén

1. El procedimiento se inicia cuando este notifica a la unidad de compras todos aquellos materiales de construcción que hacen falta.

2. Este emite una orden de compras hacia el proveedor.

3. Recibe orden de Compras y despacha la mercancía.

4. Recibe la mercancía y coloca firma, sello y fecha a la

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Unidad de Administración

Unidad de Almacén

Unidad de Administración

Proveedor

factura en donde la factura original se le entrega al proveedor y la copia es enviada administración.

5. Este archiva la factura para llevar el control de las compras.

6. En caso de existir mercancía en mal estado notifica a la unidad de administración.

7. hace la devolución con la copia de la factura y el producto y se envía al proveedor.

8. Emite una nota de crédito para hacer efectiva la devolución.

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Nombre del Procedimiento

COMPRA DE CEMENTO Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Administración

Proveedor

1. El procedimiento se inicia cuando éste realiza la solicitud del cemento los días lunes o martes. Debe realizarse con dos semanas de anticipación. Dos (2) días después se espera la respuesta del proveedor.

2. Recibe solicitud y envía orden de entrega.

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Unidad de Administración

Unidad de Almacén

Unidad de Administración

Presidencia

3. Se emite cheque al proveedor, y éste autoriza la compra del cemento.

4. Se emite una orden de retiro del cemento, donde se especifica una serie de datos exigidos por el proveedor.

5. La orden de retiro se le entrega a la persona encargada de retirar el cemento (transportista). La original se queda con el proveedor y la copia se firma como despachada. El proveedor entrega original y copia de la factura de la compra.

6. Este recibe la mercancía firma y sella copia y original de la factura de compra, y copia de la orden de retiro. Envía a la unidad de Administración.

7. Este verifica la copia de la factura de compras junto con la copia de la orden de entrega y es archivada en una carpeta para uso exclusivo de compras a este proveedor. La factura original es enviada a gerencia y luego es archiva en una carpeta de compras.

8. Ingresa el precio del producto para la venta.

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Manual de Normas y Procedimientos

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Nombre del Procedimiento

VENTAS DE CONTADO Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Ventas

1. El procedimiento se inicia cuando el cliente llega a realizar la compra.

2. El cliente es enviado a la sección de caja y se emite

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Sección de Caja

Unidad de Administración

Unidad de Ventas

Unidad de Almacén

factura fiscal de la venta con dos (2) copias. La factura original se sella como pagada especificando la forma de pago, una copia de la factura se archiva en el libro diario de ventas y la otra copia es enviada a la unidad de administración.

3. Este recibe la factura y es archivada en una carpeta para el control de las ventas de contado.

4. Si el cliente adquirió productos de ferretería se dirige hacia el área de ferretería (ventas), este sella la factura como entregado.

5. Si el cliente adquirió materiales para la construcción, se dirige hacia el almacén. Este sella la factura para constatar que la mercancía fue entregada.

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Manual de Normas y Procedimientos

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Nombre del Procedimiento

VENTAS A CREDITO Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Ventas

Sección de Caja

1. Este recibe el pedido de compras del cliente.

2. Envía al cliente a la sección de caja donde es emitida la factura. La original es firmada por el cliente y se le

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Unidad de Administración

Unidad de Ventas

Unidad de Almacén

Unidad de Administración

entrega la copia de la factura. La factura original es enviada a la unidad de administración.

3. Esta recibe y archiva la factura en una carpeta asignada para cuentas por cobrar en el libro diario de ventas.

4. El cliente se dirige con copia de la factura al área de Ferretería, si son artículos de ferretería. Este firma la copia de la factura como entregada.

5. Si la compra es de materiales para la construcción se dirige hacia el almacén. Este firma la factura como entregado.

6. Recibe el pago, firma y sella recibo de cobro.

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Nombre del Procedimiento

DEVOLUCIONES EN VENTAS Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Unidad de Ventas 1. El procedimiento se inicia cuando el cliente hace la

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Sección de Caja

Unidad de Administración

Sección de Caja.

devolución de la mercancía. Este envía al cliente a la

sección de caja con la factura original.

2. Este verifica la factura e imprime una nota de crédito

original con dos (2) copias la cual es enviada a la unidad

de administración.

3. La original de la nota de crédito se archiva junto con la

factura original que el cliente desea devolver.

4. Las dos (2) copias de la nota de crédito se archivan con

dos (2) copias de la factura a devolver.

5. Si el cliente desea cambiar la compra por otro producto,

la sección de caja deberá realizar otra factura, si no

deberá devolver el dinero de la compra previa

autorización de la unidad de administración.

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Nombre del Procedimiento

PAGO DE NOMINA Fecha: 13/01/11

Departamento Procedimiento

Page 69: Trabajo final1

Unidad de Administración

Vice-Presidencia

1. El procedimiento se inicia cuando se aproxima la fecha

de pago ya sea semanal para los empleados de la unidad

de almacén o quincenal para el resto de los empleados.

2. Realiza los cálculos correspondientes al pago de los

empleados.

3. Envía los cálculos correspondientes al pago de los

empleados a Vicepresidencia.

4. Este recibe la información y procede a hacer la

transferencia electrónica a las cuentas de los

empleados.

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: FORMULARIOS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Autorizado: Revisado:

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Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: GLOSARIO DE TERMINOS Fecha: 13/01/11

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Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: GLOSARIO DE TERMINOS Fecha: 13/01/11

A los efectos de facilitar la comprensión del presente manual, a continuación se

explica la terminología utilizada en el; no se persigue establecer definiciones que

coincidan con las generalmente aceptadas, sino unificar su uso e implantación en las

distintas áreas y unidades de Mayserca C.A.

Compras: Adquisición u obtención de algo a cambio de un precio.

Cuentas por Cobrar: representan derechos exigibles que tiene una empresa por las

mercancías vendidas a crédito, servicios prestados, comisión de préstamos.

Devoluciones en Ventas: se generan cuando se realiza una venta y surge cualquier

problema con la mercancía, ya sea por que no cumple con los requisitos de calidad

pactados, por que llega en mal estado, etc. Se produce la devolución de la misma a

cambio del monto del producto o de otro producto.

Formulario: Un formulario es un documento con espacios (campos) en donde se

pueden escribir o seleccionar opciones. Cada campo tiene un objetivo.

Norma: son regulaciones que soportan la ejecución de un procedimiento. Las normas

se dividen en normas generales y normas específicas.

Procedimiento: es el conjunto de operaciones interrelacionadas que permiten el

desarrollo de parte de un proceso a menor tiempo, bajo costo y con buen nivel de

calidad.

Venta: Cesión de una mercancía mediante un precio convenido.

Venta a Crédito: Cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición.

Venta de Contado: cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla.

Elaborado: Nayleth Rodríguez

Autorizado: Revisado:

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Yosbeidis PerazaLuis Hernández

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: GLOSARIO DE SIMBOLOS Fecha: 13/01/11

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

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Manual de Normas y Procedimientos

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Asunto: GLOSARIO DE SIMBOLOS Fecha: 13/01/11

Terminador: Comienzos o final de procesos:

Operación: Tarea o actividad llevada a cabo durante el proceso

Decisión (decisión/bifurcación): indica puntos donde se toman las decisiones.

Línea de Flujo: muestra la dirección y sentido del flujos del proceso, conectando los símbolos.

Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández

Autorizado: Revisado:

Page 86: Trabajo final1
Page 87: Trabajo final1

REFERENCIAS

Chávez, H. (2007). “Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de

la Nación Simón Bolívar 2007-2013”. Segunda Edición, Caracas,

Venezuela. Editorial McGraw-Hill Interamericana. México.

Chiavenato, I. (1993). Iniciación a la Organización y Control. Editorial

McGraw-Hill Interamericana. México.

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la

Administración. Séptima Edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana.

México.

Gómez, G. (1997). Sistemas Administrativos, Análisis y Diseño.

Hamm, K. (2008). Diseño de un Manual de Procedimientos

Administrativos de Entradas y Salidas de Materiales Importados.

Documento en línea disponible en: h ttp://www.monografias.com (Consulta:

2010, Junio 10).

Hernández y Rodríguez, S (2006) Introducción a la Administración.

Cuarta Edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana. México.

44

Page 88: Trabajo final1

Herrera, H (2007). Importancia de los Manuales Administrativos.

Documento en línea disponible en: http://www.gestiopolis.com (Consulta:

2010, Julio 10).

Rangel, E (2007). Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos. Documento en línea disponible en:

h ttp://www.monografias.com (Consulta: 2010, Junio 10).

Reyes, A. (2007). Administración Moderna. Editorial Limusa. México.

45

Page 89: Trabajo final1

ANEXOS

46

Page 90: Trabajo final1

Ubicación

Geográfica

Page 91: Trabajo final1

Ubicación Geográfica de la Empresa MAYSERCA C.A

Avenida Florencio Jiménez Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo

Nuevo Nº 20-19, Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Estado Lara

Leyenda

MAYSERCA C.A

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Organigrama

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Organigrama de la Empresa MAYSERCA C.A

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Cuestionario

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Cuestionario

Nombre de la Empresa: Mayserca C.A

Ubicación: Avenida Florencio Jiménez Esquina Calle 19 Pueblo Nuevo Parroquia Juan de Villegas del Municipio Iribarren del Estado Lara

Nombre del entrevistado (cargo):

1. La empresa Cuenta con: Misión, Visión y Objetivos Organizacionales?

SI_____ NO____

2. Tiene definidos los valores organizacionales?

SI_____ NO_____

3. Posee una Estructura Organizativa definida?

SI_____ NO_____

4. Están definidos los procedimientos administrativos?

SI_____ NO_____

5. En la Organización las responsabilidades de cada trabajador están claramente definidas?

SI_____ NO_____

6. Cuenta con Manuales de Normas y Procedimientos?

SI____ NO____

Page 96: Trabajo final1

Cuestionario

Nombre de la Empresa: Mayserca C.A

Ubicación: Avenida Florencio Jiménez Esquina Calle 19 Pueblo Nuevo Parroquia Juan de Villegas del Municipio Iribarren del Estado Lara

Nombre del entrevistado (cargo):

1. ¿Qué ha ocurrido en los últimos 2 años en el entorno externo que afecte a la organización?

2. ¿Qué amenazas podrían afectar a la organización?

3. ¿Qué oportunidades debería aprovechar la organización?

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4. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la Organización?

5. ¿Qué puntos débiles hacen que la organización no logre sus objetivos?

6. ¿Cuáles objetivos se han logrado en los últimos 2 años y que nos ha ayudado a conseguirlo?

7. ¿Cuales son las funciones llevadas a cabo en cada departamento de la empresa?

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Fotos

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