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Leslie Garcia

PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA

Andrea Gaxoët Isis Aguilar Sandra López Leslie García Andrés López Prof. Luis Felipe Torres

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Contenido

RESULTADOS DEL ANÁLISIS FINANCIERO ..................................................................................................... 3

Análisis Febrero ....................................................................................................................................... 3

Análisis Marzo .......................................................................................................................................... 4

Sueldo del personal administrativo ......................................................................................................... 6

Creación de un sistema de registro ......................................................................................................... 7

Interpretación y Conclusiones ................................................................................................................. 7

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................................................... 8

FODA de la competencia .......................................................................................................................... 8

FODA de acuerdo al análisis ..................................................................................................................... 8

FODA de la tapicería “El Retoño” ............................................................................................................ 9

Opción de expansión ............................................................................................................................. 10

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ...................................................................................... 11

PROPUESTAS DE PUBLICIDAD Y DIVERSIFICACIÓN .................................................................................... 13

Camioneta .............................................................................................................................................. 13

Anuncio .................................................................................................................................................. 14

Poster ..................................................................................................................................................... 15

Diversificación ........................................................................................................................................ 15

RECOMENDACIONES FINALES .................................................................................................................... 17

INSTRUCTIVO DEL SISTEMA DE REGISTRO Y PLANEACIÓN ........................................................................ 19

Sistema de registro administrativo ........................................................................................................ 19

Planteamiento de metas y objetivos ..................................................................................................... 22

Sistema de evaluación de metas y objetivos ......................................................................................... 23

ANEXOS ...................................................................................................................................................... 24

Diagnóstico ............................................................................................................................................ 24

Registros Febrero ................................................................................................................................... 29

Registros Marzo ..................................................................................................................................... 32

Presupuesto Familiar ............................................................................................................................. 34

Catálogo de clientes ............................................................................................................................... 36

Encuestas ............................................................................................................................................... 38

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La tapicería “El Retoño” es una empresa que se encuentra con una gran necesidad de buscar un crecimiento, ya que lleva operando más de 20 años y no ha encontrado la manera de expandirse y diversificar sus productos. La empresa tiene muchos planes en puerta e ideas que podrían realizar para mejorar, y es por eso que recurren al Tecnológico de Monterrey Campus Querétaro en busca de ayuda para redirigir el rumbo de su empresa. Durante el semestre Enero-‐Mayo 2011, se trabajó junto con los administradores de la empresa para crear un sistema administrativo adecuado de manera que exista un registro funcional de sus ingresos y egresos, y se realizó una investigación de mercado para alcanzar un nivel de planeación económica que les permita realizar sus ideas de publicidad y diversificación, y eventualmente un crecimiento como empresa.

RESULTADOS DEL ANÁLISIS FINANCIERO Se analizaron las entradas y salidas de efectivo durante el semestre, de manera que se pudiera realizar un análisis más profundo y determinar las áreas de oportunidad en las cuales la empresa pueda encontrar una manera de lograr sus objetivos. A partir de este análisis se diseñó un sistema de registro para elevar el nivel de organización administrativa de la empresa.

Análisis Febrero Las ventas y los costos de la empresa trabajan en un margen muy cercano, provocando una utilidad de tan solo el 6% de las ventas totales a las cuales se incurrió en este mes. El otro 94% corresponde a los costos incurridos en el mes. Este resultado es positivo en el sentido de que hay evidencia de que el negocio está teniendo ganancias después de sus ventas y antes de impuestos. Por otro lado, el margen de utilidad es pequeño, por lo que se comenzó diseñar un plan de eficiencia en el cual se busque reducir costos mediante la organización y clasificación de los mismos, para evitar pérdidas de efectivo en el proceso de asignación de gastos.

Los costos registrados fueron reclasificados según su naturaleza, para conocer la composición de los mismos y poder encontrar áreas de oportunidad. A continuación se presenta la gráfica de composición de costos en la cual observamos que los costos en los que más incurre la compañía son gastos en

$0.00 $60,000.00

Ventas

Costos Totales

Ganacia

Ventas, Costo y U?lidad

Ventas

Costos Totales

Ganacia

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materia prima, seguidos por el pago de sus deudas y los gastos administrativos. Los gastos administrativos incluyen los cuestiones administrativas como IMSS de los trabajadores y la publicidad. Los gastos operativos incluyen y gastos fijos de la empresa como luz, agua, gas, salarios y los gastos en los que se incurre de transporte y manejo de maquinaria. Los costo de la materia prima se separaron y se tomó como un costo por separado por la magnitud que este costo tiene, ya que es el costo más alto de toda la empresa. Si se quisiera conseguir una reducción de costos sería buena idea evaluar la relación con sus proveedores para buscar llegar a acuerdos para producir economías de escala. La materia prima es un costo completamente variable, ya que el material nunca es el mismo para cada servicio de tapicería que se realiza, por lo que resulta imposible estandarizar procesos, solamente se pueden construir relaciones con proveedores. El pago de las deudas de la empresa es un costo muy significativo para la empresa, para el siguiente periodo es importante analizar estas deudas, que no se habían contemplado, ya que no se consideraba que su costo para la empresa fuera tan elevado. Este sector de la empresa será determinante para poder aumentar la ganancia en los siguientes periodos. Es importante notar que los gastos personales ascienden a un 13% de los costos. Al observar este dato, se determinó con los dueños de la compañía que para fijar los costos de la compañía, promover el ahorro familiar y el ahorro empresarial, que se determinara un sueldo para cada uno de ellos. Al tener un sueldo planeado, la familia tendrá la oportunidad de cubrir sus gastos y empezar a ahorrar de manera familiar; al mismo tiempo permitirá a la empresa tener ganancias y ahorrar para poder realizar los planes que la empresa tiene para su futuro. La categoría de otros gastos está compuesta por gastos que no fueron clasificados en el registro que se hizo durante el mes, y es por eso que es importante considerar que es probable que estos gastos incurran en administrativos, más que operativos. Otros gastos será una cuenta que si se usará dentro de la empresa para clasificar los gastos que no se puedan clasificar dentro de las categorías de administrativo u operativo, como lo sería la compra de maquinaria.

Análisis Marzo El monto de las ventas es superior que el de los egresos pero tan sólo en un 9%, lo que indica que el porcentaje de rendimiento que la empresa tiene es reducido, lo cual es un reflejo de la situación de la empresa.

18%

19%

5%

25%

20%

13%

Costos Otros gastos

Gasto Administrakvo

Gasto Operakvo

Materia Prima

Pago deuda

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De acuerdo a los egresos de la compañía, es importante resaltar que destinaron un 8% de sus ingresos al pago de deudas que contrajeron con distintos organismos, y estas deudas, en su mayoría, de acuerdo a información compartida por los empresarios fueron de carácter personal, mismas que consideran están prontos a liquidar lo que representará un incremento en las utilidades obtenidas. Durante este mes, se hizo un análisis más profundo de la deuda. Estos resultados nos indican que el 63% de la deuda en la que se incurre tiene que ver directamente del negocio, y el otro 37% son deudas familiares. De acuerdo a esta información, determinamos incluir el porcentaje de deuda personal dentro del presupuesto familiar para que esta se cubra con el sueldo de los administradores, y el pago de la deuda del negocio se seguirá pagando como un gasto de la empresa. El establecer la diferencia de estas deudas es de gran importancia, tanto para la familia como para la empresa. La familia tendrá la capacidad de hacer frente a estas deudas a través de su sueldo y el negocio lo seguirá haciendo como hasta ahora. Es importante que estas deudas se liquiden para que se pueda incurrir en nuevos proyectos con el ahorro que se obtenga.

Ventas

Costos y Gastos Totales

Uklidad

Ventas, Costo y U?lidad

Ventas

Costos y Gastos Totales

Uklidad

Ventas 55%

Otros Ingresos 0%

Gasto Operakvo 2%

Gasto Administrakvo

12%

Materia Prima 12%

Pago Deuda 8%

Otros Gastos 11%

Flujo de Efec?vo

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El concepto de otros gastos se encuentra compuesto de gastos de carácter personal que se solicitó a la empresa registrar para ayudar en la determinación de un salario para los dueños, y que éste salario alcanzara para cubrir sus necesidades financieras familiares de un mes, para que se evitaran los egresos por motivos personales de la empresa y así los empresarios puedan conocer qué monto de utilidades están percibiendo mensualmente. Además, de que el conocer el excedente de ingresos de la empresa servirá para realizar una planeación financiera y definir el monto o porcentaje de ahorro mensual de la misma para generar inversiones que permitan mejorar a la empresa, que , de acuerdo a los intereses de la empresa pueden ser de promoción y de remodelación de las instalaciones.

El flujo de efectivo hasta el 31 de marzo de 2011, se encuentra que el efectivo con el que terminaron el mes fue de $16,567, resultado de las ventas y gastos incurridos en el mes.

Es importante señalar que durante el mes de marzo se recibió un pago importante derivado de una venta a crédito que se realizó al gobierno, el cual ayudó a incrementar el monto de ingresos del mes; por lo cual se debe considerar que este monto no será fijo todos los meses hecho que da mayor importancia al control de gastos e ingresos que se está realizando.

Sueldo del personal administrativo A partir de la realización de un presupuesto se determinó un sueldo para el personal administrativo, es decir para Georgina y para Marco. Este presupuesto incluye los gastos personales en los cuales incurre la familia mensualmente, así como gastos que se incurren anualmente. El gasto familiar mensual ascendió a $ $19,578 mensuales. Se tomó en cuenta el ingreso que la familia obtiene por la renta de un terreno por $2,400 mensuales, y también se determinó que Marco gané el 65% y Georgina el 35% de lo necesario de presupuesto. Por lo tanto, los salarios del personal administrativo quedarían de la siguiente manera:

Costo total $19,578

Ingresos mensuales Ingreso Marco $11,166 Ingresos Georgina $6,012 Ingresos extra $2,400 Ingresos mensuales totales $19,578

Saldo Real $0

Sueldo Marco: $11,200 Sueldo Georgina: $6,500

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Creación de un sistema de registro El uso de un sistema de registro de los flujos de efectivo es muy importante para que la compañía pueda tener un cercano control sobre las entradas y salidas de dinero. El tener este control, les da la posibilidad a los administradores de hacer una planeación a corto, mediano y largo plazo con sus ingresos. Esta planeación también es muy importante, ya que les permite a los administradores establecer objetivos para cumplir, tomando en cuenta los recursos con los que cuenta y los sueños y deseos que se tienen para la compañía. Por eso se creó un sistema de registro que se adaptara a sus necesidades y que fuera sencillo de manejar y de interpretar. El sistema se implementó durante el mes de Marzo y Abril, se le hicieron las correcciones necesarias y se elaboró un instructivo para asegurar la continuidad del sistema en la empresa. En este documento se encuentra un instructivo para el uso de este nuevo sistema de registro, así como una guía para el planteamiento de metas y objetivos.

Interpretación y Conclusiones El uso de este sistema permitirá que la administración del negocio sea mucho más organizada.

No solo le dará una organización en la manera en que se maneja el efectivo, sino que le dará la herramienta a la empresa de información útil para la toma de decisiones. Es un sistema bastante sencillo, en el cual solo se maneja efectivo, ya que el resto de la contabilidad se hace a través de una profesional que la empresa contrata para eso. Es importante que los administradores usen el sistema de manera constante y rigurosa para que la información que se obtenga sea real y pueda ser utilizada como criterio de decisión.

Actualmente la empresa está comenzando un trámite para ser proveedores de gobierno, sugerimos que se haga todo lo necesario para lograr este objetivo, ya que el gobierno puede ser una gran fuente de ingreso y darle estabilidad y renombre a la tapicería. Además de esto, creemos que el financiamiento que la empresa tiene con deuda es muy alto, por lo que sugerimos usar la mitad de las ganancias de cada periodo para liquidar estas deudas lo antes posible. La otra mitad de las ganancias sugerimos que sea ahorrado para hacer frente a las metas y objetivos planteados por los administradores. Uno de los costos más altos en los que incurre la empresa es en la compra de materia prima, por lo que sugerimos que tanto Marco como Georgina se tomen el tiempo para desarrollar una relación de ganar-‐ganar con sus proveedores en la cual sea posible obtener la materia prima a un precio menor a la de la competencia, al mismo tiempo que se asegure al proveedor que este tendrá trabajo con la tapicería. Otro punto que los administradores deben de recordar, es separar las deudas de las tarjetas de crédito al incurrir en gastos personales y de la empresa.

Es importante resaltar que los gastos personales que se estaban incurriendo en la cuenta de otros gastos, ahora se verán reflejados como sueldos de los administradores en la cuenta de gastos administrativos y los sueldos de los trabajadores seguirán considerándose gastos operativos. Los gastos administrativos en un futuro incluirán los gastos por publicidad y remodelación del local.

El análisis de los periodos anteriores no se pudo hacer, ya que la información no estuvo disponible sino hasta finales de abril, por lo que el tiempo no permitió este análisis.

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RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Se realizó un estudio de mercado para conocer el entorno en el cual la tapizaría de desenvuelve, conocer sus clientes y el posicionamiento de la empresa en la mente de sus principales clientes. Este estudio se hizo en el estado de Querétaro, en las tapicerías con las que compite directamente y a través de encuestas y pláticas con sus principales clientes.

De acuerdo a los estudios de mercado realizados a diversas tapicerías se pudo hacer un Análisis FODA general en donde se pudiera apreciar los puntos en común que de acuerdo a lo que dicen las tapicerías tienen como amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas. Por otra parte se realizó otro Análisis FODA de acuerdo a la percepción que tiene el equipo de sus debidas debilidades, amenazas, etc.

FODA de la competencia

Fortalezas Oportunidades

• Buena calidad en los materiales. • Tiempo en el mercado • puntualidad en la entrega de los trabajos • Calidad del trabajo realizado.

• Ser los mejores. • Tener más mercado de todo tipo de

segmentos. • Ubicación

Debilidades Amenazas

Ninguna Ninguna

FODA de acuerdo al análisis Fortalezas Oportunidades

• Buena cantidad de materia prima • Antigüedad en el mercado • Clientes leales • Puntualidad en la entrega de los trabajos

• Ubicación (céntrica) accesible • Recomendaciones por parte de los

clientes leales a nuevos clientes.


• Orden en el espacio destinado al trabajo y al espacio en donde se recibe a la clientela.

• El espacio es bastante reducido.

• Presentación de la tapicería a la gente que acude por primera vez, el aspecto del lugar.

Concluyendo las tablas anteriores se puede apreciar como la mayoría de las tapicerías se puede considerar que la buena calidad de la materia prima, la antigüedad y la puntualidad en la entrega del producto son de las ventajas en común que todas poseen, por otro lado en cuento a las oportunidades,

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es interesante ver que la mayoría tiene una buena ubicación (un tanto céntrica) que les permite ser mejor conocidos. Las debilidades y amenazas que dijeron las tapicerías eran nulas, pero como equipo se llegó a la conclusión que la mayor amenaza y debilidad es la escasez de espacio y el orden que se tiene en la tapicería.

Con ello es posible darnos cuenta en qué posición se encuentran más o menos las tapicerías que equivalen una competencia directa a la tapicería “ El Retoño” y de qué forma se le puede sacar provecho a aquellas debilidades y amenazas para trabajar sobre ello y poderla hacer superior a su competencia.

FODA de la tapicería “El Retoño” Fortalezas Oportunidades

• Buena cantidad de materia prima y no reciclado de material.

• Antigüedad en el mercado • Clientes leales con los que cuenta. • Puntualidad en la entrega de los trabajos. • Espacio de trabajo. • Servicio por parte de los dueños.

• Recomendaciones por parte de los clientes leales a nuevos clientes debido al buen servicio que brindan

• Espacio amplio para la recepción de clientes y muestra de los trabajos posibles a realizar.


• Orden en el espacio destinado al trabajo. • Conocimiento de las competencias

directas e indirectas. •

• Presentación

Al realizar un Análisis FODA de acuerdo a las características de la tapicería “El Retoño” se puede apreciar que cuenta con grandes oportunidades y fortalezas que pueden ser explotadas para crear una ventaja competitiva considerable ante sus principales competidores, por otro lado las debilidades con las que cuentan pueden ser un gran gancho para poder mejorar algunos aspectos de la tapicería.

La tapicería “El Retoño” tiene una mayor ventaja competitiva e incluso las tapicerías existentes en Querétaro no son una competencia para ellos, ya que cuentan con un espacio más amplio, mejor presentación del local, una mejor distribución de la mercancía y lugar de trabajo. De tal manera que nos damos cuenta que lo que está haciendo falta es un poco de orden tanto en lo administrativo como en el lugar, aunque en comparación de las otras, la tapicería “El Retoño” es superior a las otras tapicerías ya que tiene una mejor distribución de sus recursos.

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Por lo tanto podemos decirle a nuestros clientes que realmente tienen toda la capacidad y camino para poder ser la mejor tapicería de Querétaro, porque si habrá muchos que realicen la misma actividad, pero no cuentan con los recursos que ellos ya han desarrollado y eso es una ventaja competitiva muy grande. Después de haber visto que la mayoría tiene más de veinte años de antigüedad. Lo que les ayuda a nuestros clientes es que la ubicación de la tapicería realmente es buena, lo que hace falta es publicidad pero eso vendrá después de haber tenido un orden en la administración del lugar. El espacio como ya se mencionaba anteriormente es muy bueno, es por eso que la recomendación para la tapicería “El Retoño” es hacer una separación entre el lugar de ventas y lugar de trabajo, para alcanzar un plus y así mejorar la imagen de la tapicería. A su vez esto incrementara sus ventas y dejara e sus clientes un buen aspecto de su empresa.

Por otro lado las fortalezas que se pudieron mostrar en la mayoría de las tapicerías es que tienen una buena calidad de telas y tanto el acabado como el servicio es bueno, es por eso que se tiene que sacar ventaja a lo que se puede percibir como un canal de competitividad, que en este caso vendría siendo el orden en el espacio de trabajo y se podría impulsar aún más diseñando un álbum con las fotografías de los trabajos realizados y poder exhibir dos o tres trabajos para que los clientes al entrar puedan verificar la calidad del trabajo y con ello crear mayor confianza para ser a quienes elijan.

La antigüedad que tienen cada una de las tapicerías es producto de su buen servicio y su buena calidad en las telas que manejan, es de aquí donde también se parte para concluir que lo que podría marcar una diferencia en la tapicería “El Retoño” es tener la mayor cantidad de diversidad en telas posibles para ampliar su catálogo y así la gente tenga más y mejores opciones de elección.

Opción de expansión Se tomó en cuenta la opción de nuevos canales de distribución en el mercado y se tomó en cuenta a las tiendas de Antigüedades como posibles vías de generación de clientes, al hacerles un análisis comentaron que no era muy común que la gente que tenían como clientes recurriera a las tapicerías, pues no se enfocaban mucho en muebles, pero se les dio a conocer que existía la tapicería “El Retoño” para que en algún momento alguno de sus clientes requería de dicho servicio, ésta tapicería fuera su primera opción.

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PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

La empresa ya contaba con una misión y visión establecidas, producto del trabajo de los administradores y el equipo del ITESM anterior. Durante esta etapa se utilizó esta información y lo que los administradores expresaron como base para la determinación de objetivos específicos, estrategias y métodos de medición de logros.

Meta Objetivo Estrategia Medición Tener una administración

organizada Saber llevar el registro

contable Utilizar el sistema de registro creado en el semestre Enero-‐Mayo

2011

Efectivo inmediatamente Cada mes revisar si se añadieron todos los

registros, y minimizar las omisiones

Que el efectivo en la caja chica coincida con el efectivo del reporte.

Aumentar el número de ventas

Hacer una campaña publicitaria

Mejorar la presentación de la empresa.

Ahorrar el mínimo el 3% del ingreso por ventas al mes para dedicarlo a

publicidad. Participar otro semestre o año, en el programa de emprendedores en el

ITESM

Aumento de ventas después de la campaña publicitaria o del cambio

de imagen. Un año

Que la empresa encuentre una estabilidad financiera

Ser proveedores de gobierno

Ahorro empresarial

Organizar todos los documentos necesarios para hacer la solicitud al

gobierno Aumento en el ahorro de

la empresa

Aumento en ventas Estado de cuenta con

balance positivo Un año

Diversificar su giro Tapizar nuevos productos Estudio de factibilidad de Existencia de nuevos

Misión Brindar u excelente servicio de tapicería a nuestros clientes gracias a nuestra calidad en materias primas y cálida atención. Con gran compromiso a la preservación de las técnicas de tapizado artesanal, nos permitiremos demostrar nuestra pasión por lo que hacemos para que usted reciba lo que merece.

Visión Ser una tapicería que se asocie con el compromiso hacia el cliente y la buena intención. Ser sinónimo de satisfacción para nuestros clientes y poder ser la primera opción en la mente de ellos a la hora de tapizar sus muebles. Además ser reconocidos como una empresa responsable, de confianza e innovadora en lo que hace.

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Hacer muebles las ideas de diversificación productos y servicios Proyecto a dos años

Que la tapicería sea conocida en el mercado como una opción para arreglar sus muebles

Nuevos mercados Estar presentes en la

mente de consumidores Crear relaciones de largo plazo con los clientes

Campaña publicitaria Excelente servicio al

cliente. Que Marco sea el representante de la

empresa.

Aumento de cartera de clientes

Encuestas de satisfacción al cliente.

Semestre Agosto-‐Diciembre 2011

La empresa tiene unos valores muy bien establecidos y creemos que deben ser puyestos en práctica diariamente, es por eso que deberían tenerlos presentes en todo momento. Sería buena idea tenerlos en algún lugar visible en el establecimiento para que los administradores, trabajadores y clientes los conozcan y siempre sean estos los valores con los que se trabaje y tome decisiones.

Los valores que se manejan dentro de la empresa son:

• La responsabilidad de entregar nuestro trabajo en tiempo y forma. • Confianza en que sus muebles se encuentran en manos de expertos y van a ser mejorados con

criterio profesional. • Atención honesta y amble con el cliente quien es el que nos brinda las oportunidades de

demostrar nuestra capacidad.

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PROPUESTAS DE PUBLICIDAD Y DIVERSIFICACIÓN

La empresa El Retoño actualmente no cuenta con la publicidad que desearía, pero el usar este recurso es algo que quieren hacer en un futuro cercano para lograr sus objetivos de ventas y posicionamiento del negocio. Para poder comenzar una estrategia de publicidad se necesitan de unas bases estables de contabilidad y estudio del estado de la empresa, que son las que se han implementado en el curso del semestre. Una vez que las medidas que se han tomado para alcanzar un orden en la tapicería, pueden empezar a buscarse opciones de publicidad. A continuación se harán algunas sugerencias de opciones para la publicidad de la empresa. Estas opciones se enfocaron tomando en cuenta el deseo expresado por los clientes de dar a conocer su negocio, diversificarse y trabajar con un nicho de mercado más joven.

Camioneta

La camioneta de entregas es un espacio que permite una opción de publicidad ya que es la que se utiliza para hacer todas las entregas y representaría una herramienta con doble uso para la empresa.

La sección de carrocería «tapizada» atrapa la vista, llevando al observador a buscar con la vista un porqué. Buscando, encuentra el letrero de la tapicería el Retoño. El «tapizado» puede ser hecho de vinil auto adherible impreso con el diseño de la tela deseada. Sugerimos que el letrero de la tapicería contenga el nombre, logo, página web, correo electrónico y el teléfono de la empresa, para así dar al cliente potencial diferentes opciones de contacto.

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Anuncio El anuncio combina lo visual de dos telas diferentes en un símbolo altamente conocido por un sector específico: Los usuarios de Facebook, lo cual llama la atención del mercado más joven en el cual se desea incurrir

Puede estar hecho de lona impresa y colocarse en lugares estratégicos.

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Poster El póster es de igual manera que el anuncio más grande el símbolo de «I like» de Facebook. El póster puede estar hecho de papel e imprimirse a grandes volúmenes en una imprenta Para hacer más atractivo y llamativo el uso de un poster sugerimos que junto con el póster puede haber los «ladrillos tapizados», que serían impresiones de diseños de tela pegados en paredes, dando a parecer que se está tapizando la pared. Viendo los «ladrillos tapizados» también se busca un porqué, llegando al póster de la tapicería el retoño. Entrando así a las mentes de los que ven los posters de una manera diferente y creativa.

Diversificación La empresa ha expresado una inquietud por diversificar sus servicios. Inicialmente expresó que le gustaría fabricar muebles, en lugar de solo tapizarlos. Creemos que esta es una excelente opción una vez que la empresa haya logrado sus objetivos y publicidad y que tenga un cierto ahorro en la empresa, ya que incurrir en este sector va a requerir de una inversión inicial considerable. Además de esta opción queremos darle a la empresa una nueva manera de diversificarse, a través de nichos de mercado diferentes. Esta opción representa una idea, que la empresa tendrá que evaluar y considerar dependiendo de sus objetivos.

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Un mercado que pudiera abordarse es el de la creciente participación de los ciudadanos a utilizar medios de transporte más ecológicos, como la bicicleta. Después de preguntar a gente de si utiliza casco, la mayoría contesta que no, y no porque no tenga, sino porque pierde el estilo con los cascos actuales. Buscando el tapizado de cascos comunes, puede expandirse la tapicería a un mercado nuevo, ofreciendo sus servicios en más opciones.

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RECOMENDACIONES FINALES • Dar a conocer la misión, visión y objetivos de la empresa al resto de los empleados. Si una

empresa conoce sus objetivos y tiene metas, puede trabajar junta para lograrlo. El crecimiento es un trabajo en equipo y no solo de los administradores.

• Hacer el análisis financiero de los periodos pasados, para conocer tendencias de la empresa, así como la composición de sus ingresos y gastos. Creemos que conocer las tendencias de lo que ha sucedido en el pasado con la empresa puede ser una herramienta útil para la planeación de los años futuros y recomendamos que si en un futuro se incurre en un proyecto con el ITESM, se haga este análisis para determinar las tendencias y conocer las razones financieras.

• Abrir una cuenta de banco exclusivamente para uso de los ahorros de la empresa. En esta cuenta se puede depositar el ahorro que se vaya haciendo cada mes y de esta manera evitar que se gaste en diferentes ámbitos a lo planeado.

• Tener una cuenta de banco separada para administrar sus ahorros familiares. Ahora que se tiene un ahorro familiar, es importante que los administradores tengan muy clara la diferencia entre los ingresos de la compañía y los ingresos familiares, y que en ningún momento se combine el uso de estos recursos. Este detalle, le permitirá al negocio y a la familia funcionar de manera independiente cada uno y llevar una contabilidad separada.

• Es posible que en algunos meses la familia registre ahorros superiores al saldo real. Esto sucederá ya que hay eventualidades presupuestadas, por lo que recomendamos usar ese ahorro para hacer frente al resto delos gastos en los que incurre la familia durante el año.

• Hacer todos los trámites necesarios para ser proveedores de gobierno, de manera que tendrán un cliente constante y seguro.

• Trabajar el relaciones ganar-‐ganar con proveedores, para que se aseguren precios bajos y la empresa pueda asegurar que le dará trabajo a ciertos proveedores.

• Hacer un proyecto exclusivamente de publicidad, una vez que se tengan los recursos necesarios para hacerlo. Dedicar todo un semestre al proyecto y la implementación de la publicidad de la empresa.

• Considerar ideas diferentes de diversificación para encontrar nuevos nichos de mercado, posicionar a la empresa y aumentar las ventas. Esto puede lograrse a través de un estudio de factibilidad.

• Hacer uso de la página de internet que tiene la empresa como recurso publicitario. En el manual entregado el semestre pasado se especifica la manera de modificarla y usarla a su conveniencia.

• Mínimo dos veces al año, llevar a cabo una junta en la cual se evalúen los objetivos planteados y alcanzados, se analice el flujo de efectivo, se contabilicen los ahorros de la empresa y si es necesario se vuelvan a plantear nuevos objetivos y metas usando la metodología que se entregó al final del documento.

• La mayor debilidad de la empresa es la escasez de espacio y el orden que se tiene en la tapicería, por lo que sugerimos hacer una separación entre el lugar de ventas y lugar de trabajo, para alcanzar un plus y así mejorar la imagen de la tapicería. No es necesaria una gran inversión solamente un poco de organización

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• Diseñar un álbum con las fotografías de los trabajos realizados y poder exhibir dos o tres trabajos para que los clientes al entrar puedan verificar la calidad del trabajo y con ello crear mayor confianza para ser a quienes elijan.

“El Retoño” es una gran empresa. Durante el semestre tuvimos la oportunidad de conocerla, y nos dimos cuenta de la dedicación y la experiencia de esta empresa en su industria. Creemos que tiene gran potencial de crecimiento, especialmente después de conocer a sus administradores, lo único que falta es un poco de organización en la planeación. Con este proyecto, tuvimos la oportunidad de cooperar con esa organización faltante, y esperamos que sea de gran utilidad el trabajo realizado durante el semestre. Ha llegado el momento en el cual nosotros ponemos en manos de los administradores el análisis financiero realizado, el estudio de mercado, sistema de registro y las conclusiones a las que llegamos; para que sean utilizadas como ellos decidan hacerlo. Sabemos que aunque nuestro trabajo termina, la empresa sigue funcionando y con un poco de paciencia y organización, este nuevo sistema se convertirá en la rutina de la empresa, y lograrán todas las metas y sueños.

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INSTRUCTIVO DEL SISTEMA DE REGISTRO Y PLANEACIÓN

Sistema de registro administrativo Los administradores tendrán un cuaderno, en el cual registrarán diariamente las entradas y salidas de dinero en el momento en que estas se efectúan. El cuaderno contiene las siguientes columnas en las cuales se hacen los registros: Fecha Concepto Clasificación Entrada Salida

Pasos para el registro:

1. Se deberá registrar la fecha en la que se hace el registro 2. En seguida se anotará el concepto, el cual se refiere al asunto el cual está causando la entrada o

salida de efectivo. 3. La tercera columna hace referencia a la clasificación del tipo de registro que se está haciendo. La

clasificación puede ser la siguiente: ventas, otros ingresos, gastos operativos, gastos administrativos, materia prima, pago de deuda, otros gastos, IVA.

4. El último paso será determinar, si el movimiento es una entrada o una salida de efectivo y anotarlo en la columna correspondiente.

A continuación se presenta un ejemplo:

Fecha Concepto Clasificación Entrada Salida

12/03 Pago de salarios de trabajadores Gasto operativo $8,000

12/03 Compra de relleno Materia Prima $2,500

14/03 Entrega de sillones Sra. Gomez Venta $6,000

5. Los administradores determinarán con qué frecuencia querrán vaciar la información a las plantillas de Excel. Esto puede hacerse diario, cada semana o cada mes. Recomendamos que se haga lo más frecuente posible, para que la carga de trabajo se distribuya y no se vuelva una tarea muy pesada.

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6. Se vaciará la información del cuaderno a las plantillas de Excel conforme a la clasificación que se hizo previamente.

*Hay una de estas hojas de cálculo para cada mes, de manera que se registrarán las entradas y salidas de un mes en una sola hoja. Al terminar el mes, es importante cambiar a la hoja de cálculo del mes correspondiente.

7. Al terminar el mes, los administradores podrán revisar la primera hoja del archivo llamada flujo de efectivo, en el cual podrán revisar el resumen de las entradas y salidas de todos los meses; además de que verán si han incurrido en pérdidas o ganancias al final del año.

8.

ENERO

FECHA CONCEPTO MONTO FECHA CONCEPTO MONTO FECHA CONCEPTO MONTO FECHA CONCEPTO MONTO FECHA CONCEPTO MONTO FECHA CONCEPTO MONTO FECHA CONCEPTO MONTO

VENTAS$0.00

GASTO ADMINISTRATIVO$0.00

OTROS GASTOS$0.00

OTROS INGRESOS$0.00

GASTO OPERATIVO$0.00

MATERIA PRIMA$0.00

PAGO DEUDA$0.00

FECHA CONCEPTO MONTO

VENTAS$0.00

FLUJO DE EFECTIVO

Medero #322 Col. Niños Héroes, Querétaro, Qro. [442] 2166990, [email protected], www.tapiceriaelretono.cz.cc

Comienzo Jan-‐00 Feb-‐00 Mar-‐00 Apr-‐00 May-‐00 Jun-‐00 Jul-‐00 Aug-‐00 Sep-‐00 Oct-‐00 Nov-‐00 Dec-‐00Promedio Mensual Resumen

Resumén de Flujo Caja Chica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Efectivo Disponible 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Efectivo Final 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Entradas de EfectivoVentas 0 0Otros Ingresos 0 0Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Salidas de EfectivoOperativos Administrativos Materia Prima Pago DeudaOtros Gastos

Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

EL RETOÑO

Aquí se vacía la información del

cuaderno de registros

Título de la cuenta Este espacio no debe modificarse. Aquí

aparecerá automáticamente la suma de todos los

registros de la cuenta

Resumen de las cuentas por mes

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c En la parte final de la tabla de resumen del flujo de efectivo. Se mostrarán los promedios mensuales, asi como una pequeña gráfica del desempeño de la cuenta durante el año.

9. El último paso de este registro administrativo es usar la información para tomar decisiones. *Es importante salvar el documento cada vez que este se use.

FLUJO DE EFECTIVO

Medero #322 Col. Niños Héroes, Querétaro, Qro. [442] 2166990, [email protected], www.tapiceriaelretono.cz.cc

Comienzo Jan-‐00 Feb-‐00 Mar-‐00 Apr-‐00 May-‐00 Jun-‐00 Jul-‐00 Aug-‐00 Sep-‐00 Oct-‐00 Nov-‐00 Dec-‐00Promedio Mensual Resumen

Resumén de Flujo Caja Chica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Efectivo Disponible 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Efectivo Final 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Entradas de EfectivoVentas 0 0Otros Ingresos 0 0Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Salidas de EfectivoOperativos Administrativos Materia Prima Pago DeudaOtros Gastos

Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

EL RETOÑO

Promedio Mensual Resumen

163208190

41445

55332

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La caja chica muestra el efectivo inicial del periodo. Este dato automáticamente

se toma del periodo anterior. Efectivo final del periodo

Cuenta de las entradas de efectivo

Cuenta de las salidas de efectivo

La parte azul de la gráfica es el periodo en el cual la cuenta registró los mayores números en el año.

Esta información puede ser de gran utilidad para identificar el comportamiento tanto de sus ventas como de sus gastos y de esta manera vincular el comportamiento con ciertos eventos ocurridos en los meses.

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Cuentas del sistema de registro:

• Ventas: Todos los ingresos de la empresa por la venta de la mercancía o servicio. • Otros ingresos: Ingresos que la empresa tenga que no tienen que ver con el giro del negocio,

por ejemplo, la venta de alguna maquinaria o algún donativo o préstamo. • Gastos Administrativos: Sueldos de los administrativos, gastos de publicidad y mercadotecnia,

remodelación del negocio, etc. • Gastos Operativos: Sueldos de los trabajadores, gasolina de la camioneta, reparación o compra

de maquinaria, etc. • Materia Prima: Todos los pagos a proveedores por el material que se utiliza para realizar el

servicio de tapicería. • Pago de deuda: Pagos que se hacen a la deuda de la empresa, tanto pagos mensuales como

liquidaciones de deuda. • IVA: Pago del impuesto al valor agregado por las ventas que se realizan. • Otros gastos: Gastos que no tienen que ver con la operación normal de la empresa

directamente, por ejemplo, pago de multas o impuesto predial, etc.

Después de tener la información acerca del efectivo disponible de la empresa, será más fácil para los administradores lograr los objetivos que se planteen. Para lograr estos objetivos, es importante que dediquen tiempo a plantearlos.

Planteamiento de metas y objetivos

Sugerimos que las metas y objetivos de la empresa se planeen y se revisen cada 6 meses. Para hacer esto, los administradores deben tomarse el tiempo para revisar cada una de las metas y su progreso, y para plantear nuevas metas, sugerimos el uso de la siguiente tabla, en la cual se puede organizar claramente la información para el planteamiento de las metas de la empresa.

• Meta: ¿Qué es lo que queremos lograr? • Objetivo: ¿Cómo vamos a lograr la meta? • Estrategia: ¿Qué acciones vamos a tomar para lograr el objetivo? • Medición:¿Cómo sabremos si lo hemos logrado?¿En cuánto tiempo?

Meta Objetivo Estrategia Medición

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Esta tabla debe estar presente en la mente de los administradores al tomar cualquier tipo de decisión para que se den cuenta que todas las decisiones que hagan, tendrán que hacerlas en torno a lo que se han planteado al principio del periodo.

Sistema de evaluación de metas y objetivos

Al terminar un periodo, puede ser cada mes, cada 6 meses o cada año, dependiendo lo que considere más apropiado el administrador; es importante que se lleve a cabo una junta de revisión de objetivos. En esta junta se debe hacer una tabla comparativa en la cual se evalúe cada objetivo y se es que se cumplió. Si se cumplió puede proponerse un nuevo objetivo, si no, deberán evaluar porque no se cumplir y si es algo que van a poder cumplir.

Pasos a seguir para la evaluación:

1. Se hará una tabla para cada meta planteada 2. En la parte superior de la tabla se debe escribir la meta a evaluar 3. En la primera columna se escribirán todos los objetivos relacionados con esa meta 4. En la segunda columna se determina si se cumplió o no el objetivo 5. En la siguiente columna se establece la razón por la cual se cumplió o no el objetivo

*Es importante recordar que se debe evaluar tanto la razón de una falla, así como la de un acierto, porque los dos son conocimientos valiosos para repetir lo que si funciona y no hacer lo que ha causado fallas.

6. Si el objetivo se cumplió, las demás columnas se dejan en blanco. 7. Si el objetivo no se cumplió será necesario evaluar si vale la pena seguir tomando acciones para

cumplirlo y en cuento tiempo.

8. En la última columna se anotará nuevamente el objetivo si no se le hace algún cambio, pero si los administradores deciden modificar el objetivo, lo volverán a plantear en este espacio.

Estas juntas deben ser tan frecuentes como sea necesario. Es posible que la carga de trabajo aumente un poco para los administradores, pero es tiempo que se necesita invertir en el negocio para poder llevar a cabo una administración planeada. Si no se hace este tipo de juntas, será muy difícil que el negocio esté administrado estratégicamente.

META Objetivo ¿Se cumplió? ¿Porque?

¿Lo cumpliremos? ¿En cuánto

tiempo? Nuevo objetivo

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ANEXOS

Diagnóstico

De acuerdo a las calificaciones asignadas por las diferentes gerencias, la calificación de las áreas son:

De la gráfica inicial, en donde podemos observar todas las áreas evaluadas, podemos encontrar rápidamente aquellos aspectos en los que la empresa requiere más atención. Primero que nada resalta el área administrativa en la que encontramos un 75% de área de oportunidad. También podemos encontrar una cifra considerable de 71% de área de oportunidad en el aspecto financiero. El resto de las áreas muestran cerca de un 50% de área de oportunidad, lo cual nos indica que hay datos relevantes que debemos tomar en cuenta para realizar este análisis y determinar la problemática principal de la empresa.

Areas Promedio Máximo

Promedio alcanzado

por la empresa

Porcentaje Alcanzado

Área de Oportunidad

1 ADMINISTRACIÓN ADMON 5 1.25 25% 75%2 PRODUCCIÓN PROD 5 2.71 54% 46%3 FINANZAS FINZ 5 1.45 29% 71%4 COMERCIALIZACIÓN Y MERCADOTECNIA COM 5 2.92 58% 42%5 RECURSOS HUMANOS RH 5 1.78 36% 64%6 ABASTECIMIENTO ABST 5 1.83 37% 63%7 TECNOLOGÍA Y MEDIO AMBIENTE TEC 5 2.67 53% 47%

42% 58%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ADMON PROD FINZ COM RH ABST TEC

Áreas de Oportunidad por Departamento

Área de Oportunidad Porcentaje Alcanzado

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Usaremos las gráficas en donde los parámetros se desglosan por variable, ya que los datos encontrados en la gráfica inicial sugieren que existen grandes áreas de oportunidad en cada aspecto, por lo que las usaremos para definir con claridad la situación de la empresa y las sugerencias iniciales de mejora. ADMINISTRACIÓN:

Esta es el área en donde la empresa muestra mayor oportunidad de mejora, lo cual indica que esta empresa está teniendo problemas para organizarse, en especial cuando analizamos la variable de metodología, en la que podemos inferir claramente que no existe ningún tipo de proceso establecido con el cual la empresa se administra. Creemos que el resultado de las otras tres variables es una consecuencia directa de la falta de metodología y es por eso que resultan con un promedio tan bajo. FINANZAS:

El área financiera se encuentra en un caso similar al área administrativa, y creemos que es también parte de la misma falta de metodología, pero en este caso, la metodología de registro. La información disponible para el análisis de esta área es nula, no existe una manera de tener un control sobre lo que sucede con las finanzas de a empresa, y es por eso que resulta imposible tener una planeación

ETAPA DE DESARROLLO DE LA EMPRESA

Para determinar el nivel de desarrollo actual de la empresa se plantearon las preguntas de la 75 a la 82,determinando los siguientes parámetros:

Rango0 a 1.5

1.6 a 2.52.6 a 3.0

1.29 ETAPA: I. DESARROLLO DE LA PRODUCTIVIDAD

I.- Etapa de Desarrollo de la ProductividadII.- Etapa de Control de Calidad y DiferenciaciónIII.- Etapa de Innovación y Exportación

CALIFICACIÓN GENERAL ALCANZADA POR LA EMPRESA

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Organización

Comunicación

Metodología

Desempeño

Administración

Promedio alcanzado por la empresa Oportunidad de mejora

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Información

Flujo

Planeación y control

Rentabilidad

Finanzas Promedio alcanzado por la empresa Oportunidad de mejora

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financiera. En éste caso, encontramos al flujo como el de mejor posición, ya que el trabajo que se realiza en El Retoño permite que así sea, ya que la empresa lleva sus deudas a tiempo y paga lo que tiene que pagar. PRODUCCIÓN:

Encontramos dentro del campo de producción como una de las partes que mejor se encuentran, ya que es el trabajo en sí. El tapizar muebles es una tarea que no ha requerido de manera necesaria de demás campos, como las finanzas, aunque, como hemos podido analizar, el estado bajo de éstas puede estar causando que no exista un mejor desarrollo en la empresa. Lo que podemos notar es que a pesar de que hacen un excelente trabajo de producción, no existe ninguna documentación al respecto, además hay señales de una falta de eficiencia en esta área que puede también resultar de falta de documentación, como es el conocer los costos de producción. COMERCIALIZACIÓN Y PUBLICIDAD:

Encontramos en el campo de la comercialización y la mercadotecnia una oportunidad de mejora que creemos puede ser determinante en la meta del alza en las ventas, que vendría siendo justamente la parte de la publicidad y la promoción de la empresa. El poner atención en éste aspecto podría llevar a un reconocimiento mayor de la empresa entre sus clientes actuales y potenciales. El desempeño es nulo porque no existe ningún plan para llevar a cabo una publicidad a pesar de tener una página web para la empresa. No se conoce muy bien el mercado y creemos que esto podría ayudarlos a determinar la dirección de la empresa en un futuro. Una vez más notamos la falta de documentación en este aspecto. El servicio al cliente parece ser una de sus ventajas más fuertes y si es posible, creemos que deberían buscar poderla aprovechar al máximo. RECURSOS HUMANOS:

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Aprovechamiento

Documentación

Mantenimiento

Calidad

Programación

Flexibilidad Producción

Promedio alcanzado por la empresa Oportunidad de mejora

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Desempeño Servicio al Cliente

Investigación de Comunicación

Documentación Promoción y

Comercialización y Mercadotecnia Promedio alcanzado por la empresa Oportunidad de mejora

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Aunque los empleados de El Retoño son conocidos por los dueños de lugar como buenos trabajadores, es notorio que puede haber medidas a tomarse para que exista una posible mejor eficiencia entre los trabajadores. El diagnostico arroja una falta de seguimiento en los trabajadores para hacerlos mejorar como trabajadores y como personas. No existe una evaluación de su desempeño y tampoco una manera de saber que tan bien o que tan mal se encuentran. Tampoco existe una documentación al respecto de las personas que se contratan. ABASTECIMIENTO:

Dentro del abastecimiento podemos encontrar una especie de equilibrio, justamente en el punto en que la empresa tiene ya bastante tiempo trabajando de la misma manera con sus proveedores, pero dentro de ese equilibrio existe un buen campo de oportunidad de mejora que puede ser aprovechado para un mejor funcionamiento con los abastos de la empresa a través del desarrollo de proveedores, tomando en cuenta que la empresa ya tiene relaciones de largo plazo con ellos. Una vez más nos enfrentamos con un problema de documentación. TECNOLOGÍA Y MEDIO AMBIENTE:

En cuanto a la tapicería, la tecnología no ha llegado a ocupar un lugar tan importante. El trabajo de tapizar no requiere de gran tecnología, y viene haciéndose de la misma manera que de hace buenos años; además de que la tapicería artesanal es una de sus ventajas competitivas. En ese aspecto no existe gran posibilidad de mejora, pero en la parte de exactamente la colección de notas, finanzas, y

0% 20% 40% 60% 80% 100% Evaluación del desempeño

Ambiente Laboral Selección

Capacitación Motivación

Mejora continua Sueldos y prestaciones

Seguridad e higiene

Recursos Humanos Promedio alcanzado por la empresa Oportunidad de mejora

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Comunicació

Desarrollo

Estímulos

Políticas y

Abastecimiento Promedio alcanzado por la empresa Oportunidad de mejora

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Planeación Diagnóstico Desempeño Inteligencia Vinculación

Medio Ambiente

Tecnología y Medio Ambiente

Promedio alcanzado por la empresa

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todo lo que va fuera del trabajo manual de tapizar, podría ser el punto donde la tecnología entraría haciendo un posible bien y una mejora significativa en la eficiencia de la empresa. Diagnóstico de Clima Organizacional

Este diagnóstico fue aplicado a los dos trabajadores de la tapicería, ya que son las personas que viven diariamente en el ambiente de producción de la empresa.

Los datos resultantes del diagnóstico del clima organizacional son muy favorables, es decir, que los trabajadores afirman que existe un buen ambiente de trabajo dentro de la tapicería. El único aspecto en el que encontramos un área de oportunidad del 50% es en la de comodidad, esto puede deberse a la mala distribución del mobiliario dentro de la empresa. Las aspectos mejor calificados fueron la autonomía y la claridad. Y los que se encuentran con un área e oportunidad de alrededor de 20% son apoyo, organización, innovación y motivación.

Principal Problemática Encontrada

Derivado de los resultados obtenidos en cada una de las herramientas aplicadas, en este apartado hacemos un resumen de las debilidades encontradas, como por ejemplo:

Porcentaje Alcanzado

Área de Oportunidad

APOYO APY 80% 20%

AUTONOMÍA AUT 92% 8%

ORGANIZACIÓN ORG 79% 21%

CLARIDAD C 88% 13%

INNOVACIÓN INN 75% 25%

MOTIVACIÓN MT 80% 20%

COMODIDAD CM 50% 50%

0

5

10

15

20

APY AUT ORG C INN MT CM Parámetros

Diagnóstico Clima Organizacional

Puntuación Máxima

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• Falta de procesos. Ho hay una manera específica de realizar las cosas, simplemente el trabajo se hace como se puede, pero no existen reglas y normas establecidas para hacerlo.

• Falta de documentación. No hay documentos que respalden la historia de la empresa, no existen notas de venta, ni documentos que especifiquen la manera de hacer las cosas.

• Ineficiencia económica. A pesar de haber llevado esta empresa por más de 20 años, existe la necesidad de administrar eficientemente las entradas y salida de dinero, ya que no existe un plan específico para lo que se gasta y lo que ingresa.

• No se conoce el mercado. Definitivamente si hay personas que usan el servicio de esta empresa, pero no hay un mercado definido, el cual es importante conocer para llevar a cabo planes que tiene la empresa con respecto a publicidad y aumento de ventas.

• Falta de planeación a largo plazo. Existen planes de los dueños como ideas que quieren lograr pero no se han especificado como objetivos a alcanzar y por lo mismo no existe una estrategia específica para ellos.

• Mala distribución del local. El local muestra posibilidades de mejora en cuanto a organización del inmueble y presentación ante el cliente.

Registros Febrero

FECHA CONCEPTO CLASIFICACIÓN ENTRADA SALIDA 16/02/11 publicidad (tarjetas, ordenes) Gasto administrativo $1,330.00 24/02/11 IMSS Gasto administrativo $1,275.00 19/02/11 Horacio Gasto administrativo $200.00 19/02/11 Angel Gasto administrativo $1,200.00 19/02/11 Mingo Gasto administrativo $200.00 19/02/11 Toño Gasto administrativo $200.00 20/02/11 Horacio Gasto administrativo $1,200.00 22/02/11 Mingo Gasto administrativo $100.00 26/02/11 Salarios Angel Gasto administrativo $2,000.00 26/02/11 Salario Horacio Gasto administrativo $1,800.00 26/02/11 Salario Mingo Gasto administrativo $700.00 16/02/11 gas Gasto operativo $525.00 16/02/11 telefono Gasto operativo $900.00 16/02/11 gasolina Gasto operativo $200.00 27/02/11 Gasolina Gasto operativo $430.00 18/02/11 Angel anticipo Gasto operativo $400.00 23/02/11 Tanda Materia prima $1,000.00 1/3/2011 tanda Materia prima $1,000.00 1/3/2011 Cortinas Materia prima $400.00 2/3/2011 Jeco design Materia prima $1,489.90

15/02/11 material tapicero Materia prima $135.00 $1,500.00

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16/02/11 hule espuma Materia prima $1,750.00 17/02/11 tela Materia prima $2,526.00 22/02/11 telas Materia prima $700.00 23/02/11 telas y espumas Materia prima $1,500.00 24/02/11 Alfredo Guevara (telas) Materia prima $280.00 24/02/11 Material Materia prima $284.00 2/3/2011 Telas y Espumas Materia prima $304.99 4/3/2011 telas y espumas Materia prima $122.99 8/2/2011 Otros Gastos $500.00

10/2/2011 Otros Gastos $2,000.00 11/2/2011 Otros Gastos $1,000.00 12/3/2011 Otros Gastos $4,700.00 14/02/11 Otros Gastos $700.00 15/02/11 Otros Gastos $260.00 21/02/11 Otros Gastos $200.00 23/02/11 Alberca Otros Gastos $284.00 21/02/11 AMEX Pago Deuda Both $1,700.00 23/02/11 santander Pago Deuda Negocio $6,000.00 23/02/11 Liverpool Pago Deuda Personal $1,368.00 25/02/11 Costco Pago Deuda Personal $850.00 1/3/2011 Caja Florencio Pago Deuda Neogcio $485.00

15/02/11 abarrotes Personal $210.00 15/02/11 papá Personal $550.00 16/02/11 abarrotes Personal $175.00 17/02/11 colegio Personal $450.00 17/02/11 abarrotes Personal $464.00 18/02/11 abarrotes Personal $290.00 19/02/11 abarrotes Personal $196.00 20/02/11 abarrotes Personal $264.00 22/02/11 abarrotes Personal $250.00 22/02/11 football Personal $360.00 26/02/11 Fun Personal $350.00 27/02/11 Viaje Personal $750.00 28/02/11 Abarrotes Personal $200.00 28/02/11 Abarrotes Personal $80.00 1/3/2011 Medicina Personal $310.00 3/3/2011 abarrotes Personal $450.00 3/3/2011 ropa Personal $1,000.00 4/3/2011 medicina Personal $270.00 7/2/2011 Venta $500.00 9/2/2011 Venta $2,000.00

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10/2/2011 Venta $4,300.00 12/2/2011 Venta $5,500.00 14/02/11 Venta $10,000.00 15/02/11 libro Venta $800.00 18/02/11 Anticipo sillas Venta $1,000.00 26/02/11 fundas anticipo Venta $500.00 18/02/11 venta sillas Venta $1,550.00 19/02/11 abono (sillon) Venta $1,000.00 19/02/11 Page sillas Venta $1,500.00 19/02/11 Sillón Venta $2,500.00 19/02/11 Arreglo Sillas Venta $150.00 22/02/11 Sala saldo Venta $2,200.00 22/02/11 sala (abono) Venta $2,560.00 24/02/11 Pago banquitos Venta $2,300.00 24/02/11 Muebles V. Frankl Venta $5,600.00 26/02/11 Ada Sala Venta $500.00 26/02/11 Sillon tapizar Venta $800.00 1/3/2011 Sala Venta $4,300.00 1/3/2011 Sillón Venta $400.00 2/3/2011 Fundas Venta $390.00 4/3/2011 sala Venta $5,000.00 4/3/2011 sillon verde Venta $400.00

Gastos Mensuales "Casa" Luz bimestre $235

Gas $375 Colegiatura $2,850

Gastos Mensuales "Negocio"

Luz bimestre $805 Agua $408 Teléfono $830 Camioneta $5,792 American $1,000 Santander $500

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Registros Marzo

GASTO ADMINISTRATIVO

MATERIA PRIMA $20,220.05

$20,224.76


FECHA CONCEPTO MONTO 3/1/2011 cortinas josé $400.00

3/2/2011 deco design $1,489.90

3/5/2011 angel $1,800.00

telas y espumas $304.99

horacio $1,900.00

3/4/2011 telas y espumas $122.90

VENTAS

GASTO OPERATIVO $91,620.00

$2,983.00


FECHA CONCEPTO MONTO 3/1/2011 sala $4,300.00

3/7/2011 gasolina $200.00

sillón $400.00

7 3 2011 agua 417.00

3/2/2011 fundas $390.00

10 3 2011 gasolina 300 3/4/2011 sala $5,000.00

13 3 2011 gasolina 150

sillón verde $400.00

14 3 2011 gasolina 300

3/5/2011 sala azul $5,000.00

18 3 2011 gasolina 180 3/7/2011 sillón $500.00

23 3 2011 teléfono 736

3/9/2011 sillón anticipo $500.00

3/27/2011 gasolina 300

cojínes $2,000.00

3/31/2011 gasolina 150

3/11/2011 sillas y cojínes $3,300.00

cel. 250 3/12/2011 2 anticipos $3,900.00

fundas $500.00 3/13/2011 fundas $300.00 3/15/2011 sala roja $7,600.00

sillón azul $1,000.00

anticipo sala $4,000.00 3/16/2011 sillas $2,000.00 3/17/2011 columpio $2,100.00 3/19/2011 equipal $1,050.00

gobierno $30,000.00

3/23/2011 anticipo sala $3,500.00

sillón $600.00

3/24/2011 anticipo reposet $600.00

anticipo sillas $300.00

coche tapicería $5,700.00 3/25/2011 reposet $500.00 3/29/2011 cojínes $1,120.00 3/30/2011 abono sala $4,400.00

sillas, taburete $660.00

33

3/12/2011 angel $2,000.00

grupo decorativo $395.45

horacio $2,200.00

3/9/2011 telas y espumas $711.00

3/16/2011 imss $1,138.38

3/11/2011 telas y espumas $773.00

infonavit $1,729.60

3/14/2011 deco design $561.00

3/17/2011 mingo $140.00

3/15/2011 el buen telar $2,451.50 3/19/2011 angel $2,200.00

paulino $340.00

horacio $2,150.00

3/16/2011 telas y espumas $205.00

3/25/2011 infonavit $662.07

3/18/2011 telas y espumas $164.00 3/26/2011 angel $1,800.00

3/24/2011 el buen telar $855.50

horacio $1,900.00

telas y espumas $3,097.52

3/31/2011 mingo $200.00

3/25/2011 telas y espumas $1,174.00

palenque $1,620.00

3/26/2011 telas y espumas $257.00

3/29/2011 deco design $3,906.00

3/31/2011 telas y espumas $1,730.00

bayón $66.00

PAGO DEUDA

OTROS GASTOS $13,667.00

$17,957.95


FECHA CONCEPTO MONTO 3/1/2011 caja florencio rosas $485.00

3/1/2011 medicina $310.00

3/7/2011 camioneta $5,800.00

tanda 1,000.00 3/9/2011 caja libertad $500.00

3/3/2011 abarrotes 450

3/15/2011 caja florencio rosas $400.00

ropa 1,000.00 3/23/2011 american express $1,700.00

3/4/2011 medicina 270

rebeca $2,500.00

3/5/2011 fiesta 115

3/24/2011 santander $2,282.00

3/6/2011 abarrotes 505

3/9/2011 tennis 350

3/10/2011 abarrotes 200

3/11/2011 costco 450

3/11/2011 cena marco 150

3/12/2011 cena marco 120

gina 400

cemento casa 500

3/13/2011 medicina 381

abarrotes 475

3/15/2011 doctor 450

abarrotes 267

películas 75

3/16/2011 tanda 1,000.00

3/16/2011 colegio 450

3/17/2011 abarrotes 400

34

3/17/2011 escuela toño 173.5

3/19/2011 abarrotes 230

3/20/2011 viaje a méxico 2,500.00

gas 404

liverpool 1,632

3/24/2011 abarrotes 288.45

3/24/2011 oftalmólogo 450

3/27/2011 abarrotes 383

3/28/2011 natación 284

aleman 500

comida 260

macetas 150

3/29/2011 abarrotes 235

3/30/2011 ropa 530

abarrotes 190

3/31/2011 costco 430

Presupuesto Familiar

Presupuesto familiar mensual

Ingresos mensuales Ingreso Marco $11,200 Ingresos Georgina $6,500 Ingresos extra $2,400 Ingresos mensuales totales $20,100

Saldo real (ingresos reales menos gastos) $522

Costo total

$19,578

Vivienda Teléfono $200 Electricidad $120 Gas $375 Agua y alcantarillado $0 TV por cable $0 Mantenimiento o reparaciones $0 Suministros $4,700

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Otros $0 Subtotales $5,395 Transportes Gastos de taxi/autobús $0 Seguro $0 Gasolina $500 Mantenimiento $0 Otros $0 Subtotales $500 Seguro Casa $0 Salud $0 Vida $0 Otros $0 Subtotales $0 Niños Médicos $500 Ropa $400 Colegio $2,850 Material escolar $100 Cuenta de ahorro $400 Dinero para comer $0 Otros $0 Subtotales $4,250 Mascotas Comida $300 Médicos $0 Cepillado $0 Juguetes $0 Otros $0 Subtotales $300 Cuidados personales Médicos $250 Cabello y uñas $0 Ropa $500 Tintorería $0 Club de salud $0 Tasas de la organización $0 Otros $0 Subtotales $750 Ocio

36

Cine $0 Salida familiar $0 Restaurantes $0 Viajes $0 Otros $3,300 Subtotales $3,300 Préstamos Tarjeta de crédito LIVERPOOL $1,400 Tarjeta de crédito COSTCO $850 Tarjeta de crédito AMEX $1,500 Otros $0 Subtotales $3,750 Impuestos Impuestos $0 Subtotales $0 Ahorros o inversiones Fondo de pensiones $0 Fondo de inversión $0 Universidad $0 Otros $0 Subtotales $0 Legales Abogado (Escrituras) $1,333 Otros $0 Subtotales $1,333

Catálogo de clientes

Nombre Edad Vivienda Trabajos

realizados Teléfono

Sra.Ana Rivera (45 AÑOS) Col.Valle

Verde

2 trabajos Tel. 235-0438

Sra. Antonia Zepeda (45 AÑOS) Col.

Virreyes


Sra. Claudia Gutiérrez (60 AÑOS) Los Arcos 5 trabajos Tel. 183-3661

Sra. Dora Galáz (75 AÑOS) Col.

Huertas el

Carmen


37

Sra. Fabiola Gutiérrez (35 AÑOS) Col. Juríca 3 trabajos Tel. 218-8856

Sra. Gutierrez (65 AÑOS) Col. El

Campestre


Sr. Irak Bardales (51 Años) Carrillo

Puerto

2 trabajos Cel. 442-338-

0604

Sra. Julieta Jiménez (45 AÑOS) El Tintero 1 trabajo Tel. 213-8526

Arq. Julio Cesar (65 AÑOS) El Pueblito 3 trabajos Cel. 442-343-

1007

Sra. Laura Arrieta (50 AÑOS) Carrillo

Puerto

1 Trabajos Tel. 217-0319

ext. 115

Sr. Luis Rabel ( 75 AÑOS) Hda.

Mansiones

del Valle


Sra. Margarita Ponce (50 AÑOS) Col. Del

Valle


Sra. María Auxiliadora (60 AÑOS) Col. La

Joya


Sra. Martha Olvera (60 AÑOS) Col. Colinas

del

Cimatario


Sra. Olga Herrera A. (50 AÑOS) Col. La Era 2 trabajos Tel. 212-3149

Sra. Sandra García ( 48 AÑOS) Col. Calesa 2 trabajos Tel. 223-1307

Sra. Sonia Alcantara (60 AÑOS) 3 trabajos tel. 216-2101

Sra. Sonia Pérez (70 AÑOS) Ignacio

Pérez


Sra.Tatiana Fernández (30 AÑOS) Colinas del

Bosque

1 trabajo Tel. 225-5065

Sra. Valentina Prieto (70 AÑOS) El Pueblito 2 trabajos Tel. 225-0149

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Encuestas Sra. Ana Rivera

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería El Retoño? Si .

• ¿Cuantas veces ha asistido a la tapicería?

Dos.

• ¿Que muebles son los que tapiza? Salas.

• ¿Por qué razón va a la tapicería el retoño? Por la honestidad y el trabajo.

• ¿Como se entero de su existencia?

Recomendación.

• Que es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? El acabado de los muebles.

• ¿Que es lo que menos le gusta de la tapicería el retoño?

Publicidad.

• ¿Al momento de recibir su producto queda satisfecho? Si.

• ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Cual? No.

Sra.Claudia Gutiérrez. • ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería “El Retoño”?

Si .

• ¿Cuantas veces ha asistido a la tapicería? Muchas.

• ¿Que muebles son los que tapiza?

Salas, sillas de comedor. • ¿Por qué razón asiste a la tapicería “El Retoño”?

Por el trato, honestidad y el trabajo.

• ¿Como se entero de su existencia? Recomendación.

• Que es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño?

El servicio.

39


Nada.


• ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Cual? Si, que los precios no aumenten y que el trato del señor Marco no cambie ya que es muy bueno.

Sra. Dora Galáz.

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería “El Retoño”?

Si .

• ¿Cuantas veces ha asistido a la tapicería? 8


sillas de comedor, cortinas • ¿Por qué razón asiste a la tapicería “El Retoño”?

Por el trato, honradez.

• ¿Como se entero de su existencia? Recomendación.

• Que es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño?

Tiene bastante material.

• ¿Que es lo que menos le gusta de la tapicería el retoño? No hay puntualidad a la entrega de los tapizados.

• ¿Al momento de recibir su producto queda satisfecho?

Si.

• ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Cual? Si, pues que cumpla con la entrega del trabajo.

Sra.Fabiola Gutiérrez.

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería “El Retoño”?

Si .



40

Sillas de comedor, cabecera de recamara, sillón. • ¿Por qué razón asiste a la tapicería “El Retoño”?

Por el trato, honestidad y el trabajo. Por que es una persona confiable y es puntual el servicio.


Recomendación.

• Que es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? Que hay confianza, el trato y servicio.


No hay variedad de tela.


• ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Qué? Mejorar en la presentación de su negocio, modelos de tela y diseños mas modernos y muestrario de muebles re tapizados para ver las diferentes opciones.

Sra. Gutiérrez • ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería El Retoño?

Si.



Sillones y sillas. • ¿Por qué razón va a la tapicería el retoño?

Por el tiempo y buen trabajo.

• ¿Como se entero de su existencia? Recomendación de una señorita en plaza las Américas.

• Que es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? • El trabajo, trato, puntualidad y que el señor esta al pendiente del trabajo.

• ¿Que es lo que menos le gusta de la tapicería el retoño? • Nada todo esta bien.

• ¿Al momento de recibir su producto queda satisfecho?

Si.

• ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Cual? No todo esta bien, pero no me gustaría que los precios cambiaran.

Sr. Irak Bardales

41

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería “El Retoño”? si • ¿Cuántas veces ha asistido a la tapicería? 5 • ¿Qué muebles son los que tapiza? Sillas, sillón y sala • ¿Por qué razón va a la tapicería el retoño? Por el trabajo que realizan • ¿Cómo se entero de su existencia? Porque vi el local • ¿Qué es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? El servicio • ¿Qué es lo que menos le gusta de la tapicería el retoño? Nada • ¿Al momento de recibir su producto queda satisfecho? Si • ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Qué? Nada

Sra. Laura Arrieta

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería El Retoño? Si.

• ¿Cuantas veces ha asistido a la tapicería?

15

• ¿Que muebles son los que tapiza? Salas y galerías de cortinas, sillones.

• ¿Por qué razón va a la tapicería el retoño? Por el trabajo.


Recomendación.

• Que es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? El acabado y resellado.


El precio.


• ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Cual?

42

Sí, estaría bien que hiciera un descuento. Arq. Julio Cesar

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería “El Retoño”? Si • ¿Cuántas veces ha asistido a la tapicería? 2 • ¿Qué muebles son los que tapiza? Sillones • ¿Por qué razón va a la tapicería el retoño? Por el trabajo • ¿Cómo se entero de su existencia? Recomendación • ¿Qué es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? El servicio • ¿Qué es lo que menos le gusta de la tapicería el retoño? Nada • ¿Al momento de recibir su producto queda satisfecho? Si • ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Qué?

Noç

• ¿Es usted cliente frecuente de la tapicería “El Retoño”? Si • ¿Cuántas veces ha asistido a la tapicería? 2 • ¿Qué muebles son los que tapiza? sala • ¿Por qué razón va a la tapicería el retoño? Por el servicio y calidad de la tela • ¿Cómo se entero de su existencia? Recomendación • ¿Qué es lo que mas le gusta de la tapicería el retoño? El servicio • ¿Qué es lo que menos le gusta de la tapicería el retoño? Nada • ¿Al momento de recibir su producto queda satisfecho? Si • ¿Le gustaría que la tapicería mejorara algún aspecto?¿Qué? Orden

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