TRABAJO FINAL

PLANIFICACIN ESTRATGICA

Profesor: Danilo Hernndez

Alumnos: Belki Manosalva G.

Patricio Rojas V.

2 | P g i n a

NDICE

1.- Introduccin.. 03

2.- Justificacin 04

3.- Objetivos del Trabajo.. 05

4.- Presentacin de la Empresa... 06

5.- Anlisis de la Visin y Misin Organizacional. 07

6.- Anlisis de las Variables Externas 09

7.- Anlisis de la Industria. 13

8.- Anlisis Interno. 18

9.- Planes de Accin.. 21

10.- Conclusiones. 24

3 | P g i n a

1. INTRODUCCIN

El presente trabajo se refiere al anlisis estratgico de una Empresa de Servicios

Funerarios que se ubica en la ciudad de Chilln, la cual servir de nexo para elaborar

nuestra Planificacin Estratgica, la que se enfoca en Maximizar las Fortaleza que posee

la Empresa Funeraria Ro Viejo, as como tambin Aprovechar las Oportunidades que

el Mercado le permite da a da, con el Objetivo de Maximizar la Rentabilidad de la

Organizacin, brindando un Nivel de Servicio Superior, sin sacrificar la Calidad de

Productos y Servicios.

Este modelo de Planificacin Estratgica, ser desarrollado a lo largo de todo el

documento, y se puede sealar que es una Herramienta que, dada su eficacia para

enfrentar entornos dinmicos y fuertemente competitivos, ha ido adquiriendo una

relevancia creciente en todos los sectores econmicos.

Adems, es importante tener siempre presente el carcter de Herramienta, pretende

facilitar la consecucin de los objetivos organizacionales, a travs de la entrega de una

metodologa que ser explicada posteriormente.

La caracterstica principal de este trabajo es la aplicacin de los fundamentos necesarios

de la planificacin estratgica de una empresa, y como futuros gerentes debemos

dominar y manejar en forma correcta, lo que depender en el xito o fracaso de su

aplicacin en la Organizacin.

Finalmente, es importante tener claro desde ya que el carcter Estratgico de un

proceso de planificacin no se consigue por el simple hecho de aplicar un procedimiento

de construccin del mismo, sino que se obtiene en base a la existencia de un liderazgo en

la direccin de la organizacin que permita motivar a cada trabajador a encauzar todos

sus esfuerzos y recursos organizacionales en torno a la consecucin de los objetivos que

persigue dicho plan.

4 | P g i n a

2. JUSTIFICACIN

La investigacin realizada a la empresa de servicios Funerarios RIO VIEJO se ha realizado

en base a los conceptos y materias que hemos aprendido durante el curso de Planificacin

Estratgica, los cuales nos sirvieron para analizar y evaluar su funcionamiento interno,

estudiar sus variables externas que puedan afectar su marcha o que puedan ser

oportunidades de crecimiento y sus posibles planes de accin para cada uno de ellas.

Se pretende identificar y estudiar cada componente necesaria para elaborar una ptima

Planificacin Estratgica, la que de ser aplicada adecuadamente en la realidad, nos

permitir generar un plan de accin acorde a los Objetivos que se persiguen, los que

deben ser en todo momento conocidos por toda la estructura de la empresa, una

herramienta capaz de orientar las acciones organizacionales tendientes al logro de

nuestras metas, a modo de lograr con ello la cohesin y cumplimiento de nuestra misin

y visin para la organizacin.

5 | P g i n a

3. OBJETIVOS DEL TRABAJO

3.1. OBJETIVOS GENERALES:

Entender la importancia de la Planificacin Estratgica e implantarla en una Empresa, ya

que genera una Herramienta que encausa la utilizacin de los distintos recursos

organizacionales, los cuales hoy en da son particularmente relevantes para lograr ser

eficientes y con ello, ms competitivos, dentro de la dinmica con la que se desarrolla el

entorno organizacional.

La Planificacin Estratgica, genera una ruta de direccin para el cumplimiento de las

metas en el transcurso del tiempo, independiente del ambiente y de los factores externos

e internos que estn presentes.

En resumen, dentro de los Objetivos importantes que se logran con la Planificacin

Estratgica estn:

Conseguir una Herramienta capaz de orientar todas las acciones

organizacionales tendientes al logro de nuestras metas.

Aumentar la Eficiencia en la Administracin de nuestra organizacin, a modo de

que nos permita gestionar y dirigir eficazmente todos y cada uno de nuestros

procesos, coordinando al capital humano, administrando la tecnologa y recursos

mediante la innovacin en nuestros procesos de negocios; ya que requerimos de

modelos que favorezcan la eficiencia, rentabilidad y posicin competitiva de

nuestra organizacin.

3.2. LOS OBJETIVOS ESPECFICOS QUE PERSIGUE NUESTRA EMPRESA, SON:

Crear valor para nuestros Clientes brindando servicios excelentes a precios justos

sin sacrificar calidad ni trato humano.

Incrementar las Ventas.

Reestructurar Administrativamente todas las reas de la Empresa.

Crecer en los Mercados actuales.

Diferenciarnos de los Competidores.

Brindar un Nivel de Servicio Superior, la bsqueda de superar todas las

expectativas de nuestros clientes.

Reducir nuestros Costos, haciendo uso eficiente de los recursos.

6 | P g i n a

Lograr Mayor Rentabilidad sobre Activos.

Desarrollar al Recurso Humano.

Cumplir con nuestra Responsabilidad social empresarial.

4. PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Funeraria Ro Viejo, Es una empresa familiar que se dedica a brindar servicios

solemnes, operando en la ciudad de Chilln y sus alrededores, siendo una de las empresas

pioneras de esa Ciudad. El prestigio, seriedad, buen servicio y precio, son elementos

importantes para los clientes que da a da nos prefieren.

Fue Fundada por Don Wilson Nez Isla, el uno de enero del ao 1993.

Su trayectoria est avalada por ms de 20 aos en el rubro.

Se ubica en la Ciudad de Chilln, en Avenida O'Higgins N 901, Esq. Arturo Prat.

Fono: (56-42) 2-226394

7 | P g i n a

5. ANLISIS DE LA VISIN Y MISIN ORGANIZACIONAL

5.1. MISIN

Comprometidos y enfocados en satisfacer las necesidades de nuestros clientes con

integridad, dignidad y seriedad.

Brindar servicios exequiales y de cementerio, proporcionando a la poblacin apoyo para

afrontar la prdida de un ser querido, a travs de la excelencia en el servicio, reflejada en

la calidad y sentido humano.

Servicios de alta calidad moral y sensibilidad humana. Pondremos a su disposicin a

nuestros profesionales Psiclogos, para brindar a nuestros clientes apoyo y consuelo, en

los momentos ms difciles.

ANLISIS

Valores: Da prioridad en otorgar un excelente servicio a todos sus clientes.

La empresa actualmente otorga adicionalmente el servicio propio de una

Funeraria, dispone a las familias de 2 Vehculos tipo Vans de primer nivel

para el traslado de la familia y sus cercanos y adems, de un servicio

adicional de apoyo psicolgico, factor muy relevante en la eleccin de una

funeraria, ya que dado a la situacin de perdida de una persona, genera un

shock para sus familias, que por lo general pueden no estar preparadas

emocionalmente para esta situacin.

Propsito: El propsito principal es aliviar en parte el sufrimiento que genera a la

familia afectada la muerte de un ser querido, lo que en muchas ocasiones

genera la desconcentracin o nulo conocimiento de trmites a realizar,

gestiones, etc. Es por esta razn, que Funeraria Rio Viejo genera esta

solucin de apoyo.

En nuestra opinin, la misin de FUNERARIA RIO VIEJO, se encuentra muy acertada, ya

que sabe que debe dedicarse principalmente a un servicio de excelencia para cada

familia afectada, ya que si es analizado como negocio, la imagen que genera y la

sensacin de bienestar de cada familia, se va traspasando el buen servicio que otorgan,

adems del resto de servicios que se entregan, complementando a los habituales del

resto de las empresas existentes.

8 | P g i n a

5.2. VISIN

Convertirnos en una empresa Lder, Eficiente y ms competitiva.

Ser un modelo empresarial lder, exitoso, comprometido al progreso continuo y con

credibilidad, mediante la prestacin de servicios funerarios a las familias que atraviesan

por los conflictos que provoca la prdida de un ser querido.

ANLISIS

Valores: Llegar a ser una empresa lder en la ciudad de Chilln generando los

beneficios econmicos a nuestra empresa y de entregar un servicio de

excelencia.

Propsito: El propsito principal es seguir siendo una empresa estable, con proyeccin

en el tiempo y rentable.

En nuestra opinin, la visin de FUNERARIA RIO VIEJO, se podra mejorar, dado a que

se basa mucho en la experiencia que cuentan, el servicio que entregan, etc., y sta deja

a un lado otros factores de importancia que pueden ayudar a posicionar la empresa

como lo es el mejorar y/o automatizar el sistema de fabricacin de urnas. Adems. En la

formulacin de la visin toma en cuenta el valor del trabajo, que genera esa satisfaccin

en lo clientes; no es positiva ni alentadora para sus empleados puesto que no exige ni

motive a que den su mximo esfuerzo para cumplir a cabalidad sus actividades.

9 | P g i n a

6. ANLISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS

6.1. FUERZAS ECONMICAS

Es de sabidura popular que lo nico seguro en la vida es la muerte. Y como en todas las

sociedades humanas, el fallecimiento de un individuo es un momento particular que

acopla las dimensiones espiritual, ritual y emocional del grupo al cual pertenece el

difunto.

La nuestra es una sociedad fundada sobre la base del consumo y la economa de mercado,

por lo que la dimensin comercial tambin atraviesa el trmino de la vida. Todo se

compra, todo se vende, y mientras exista una demanda de urnas y servicios mortuorios,

existir una oferta para satisfacerla.

En Chile, la industria fnebre parece estar recubierta por una densa bruma. No obstante,

la investigacin que realiz The Moroso1 puede determinar que, en general y salvo

contadas excepciones, se trata de empresas de tipo familiar, de diversos tamaos, donde

an se utilizan mtodos artesanales para la fabricacin de urnas y que presentan grandes

dificultades para incorporar nuevas tecnologas, frenando la modernizacin del sector.

Con el deceso de una persona se inicia el duelo y, por si esto fuera poco, es necesario

realizar una serie de trmites que incluyen la inscripcin de la defuncin en la oficina del

Servicio de Registro Civil e Identificacin correspondiente, el otorgamiento del pase de

sepultacin que indica la hora a partir de la cual puede hacerse la inhumacin, y la

eleccin del servicio funerario y del cementerio en que descansarn por un tiempo o para

siempre los restos del fallecido.

El presidente de la Asociacin Nacional de Dueos de Funerarias, Manuel Pavez, plantea

que muchas veces se paga el nombre de la funeraria y no el producto que se est

comprando, porque el mismo producto en un lugar puede valer un tercio de lo que cobran

otros locales. Los atades de trupn forrado en pao son los ms sencillos y aquellos

elaborados con maderas sofisticadas como el castao, el raul y el alerce encarecen el

valor de los servicios que pueden llegar a costar los 2 millones 600 mil pesos.

1 Estudio anlisis industria funeraria,

www.periodismo.uchile.cl/themoroso/2006/3/sanchez.html

10 | P g i n a

El precio de las atenciones funerarias se eleva dependiendo de la calidad del fretro y de

si los dolientes desean contar, por ejemplo, con un servicio de cafetera para atender a los

asistentes al velorio, autos de acompaamiento, coro, flores y carrozas lujosas.

Es bueno que sepa que el INP otorga una cuota mortuoria de 248.667 pesos. sta

alcanza para un servicio funerario bsico completo. Se trata de un fretro de madera de

pino, forrado con una tela felpuda que viene en color verde y gris.

Segn el reportaje de Mara Luisa Iriarte Alonso, publicado en Economa y Negocios de

El Mercurio, el 19 de julio de 2005; Morir en Chile, puede costar desde $225 mil hasta

ms de $40 millones.

Un Mercado de Muerte

Aunque suene macabro, las funerarias adems de los cementerios- son las nicas que se

beneficiaran con un aumento en la tasa de mortalidad de la poblacin. Para ellos

significara ms clientes y mejores ingresos.

De acuerdo a las cifras publicadas en el ltimo "Anuario Estadsticas de Natalidad y

Mortalidad 2003" que forma parte de las Estadsticas Vitales 2003, elaboradas por el

Instituto Nacional de Estadsticas (INE) en base al cruce de informacin entre el censo

2002 y los aportes del Ministerio de Salud y el Registro Civil, la tasa bruta de mortalidad de

2003 es de 5,3 por mil habitantes.

_________________________________________________________

http://www.chile.com/secciones/ver_seccion.php?id=40474

http://www.periodismo.uchile.cl/themoroso/2006/3/sanchez.html

11 | P g i n a

Area

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Prov. de Concepcin 5.095 5.020 4.877 5.522 5.223 5.417 5.832 5,3 5,2 5,0 5,6 5,2 5,4 5,8

Prov. de Arauco 903 843 857 946 996 975 1.041 5,5 5,1 5,2 5,7 6,0 5,8 6,2

Prov. de Bobo 2.109 2.221 2.029 2.163 2.216 2.304 2.383 5,6 5,9 5,3 5,6 5,7 5,9 6,1

Prov. de uble 2.962 2.877 2.889 3.186 3.023 3.054 3.202 6,6 6,3 6,3 7,0 6,6 6,6 6,9

Chilln 1.002 980 1.023 1.072 1.036 1.007 1.124 5,9 5,7 5,9 6,2 5,9

Bulnes 122 157 142 156 154 169 146 5,8 7,4 6,7 7,3 7,2

Cobquecura 35 30 41 40 51 46 48 6,4 5,5 7,7 7,6 9,7

Coelemu 126 127 96 139 125 115 113 7,9 8,0 6,1 8,9 8,0

Coihueco 125 138 124 151 136 161 137 5,1 5,6 5,1 6,1 5,5

Chilln Viejo 122 96 101 138 119 119 99 4,8 3,7 3,8 5,0 4,2

El Carmen 123 93 89 96 108 86 112 9,8 7,5 7,3 7,9 9,0

Ninhue 47 49 49 61 48 55 47 8,4 8,9 9,0 11,3 9,0

Niqun 80 74 84 78 81 70 95 7,4 6,9 8,0 7,5 7,9

Pemuco 44 54 71 45 60 59 63 4,9 6,0 7,8 5,0 6,6

Pinto 83 58 67 93 69 80 94 8,0 5,5 6,3 8,7 6,4

Portezuelo 40 41 57 60 48 57 60 7,5 7,8 10,9 11,6 9,4

Quilln 113 112 107 123 117 103 158 7,3 7,2 6,9 7,9 7,5

Quirihue 97 97 87 106 94 97 113 8,3 8,3 7,4 9,0 7,9

Ranqul 51 58 46 50 53 51 58 9,5 11,0 8,8 9,7 10,5

San Carlos 372 360 372 403 350 378 394 7,3 7,0 7,3 7,9 6,8

San Fabin 24 21 18 20 22 22 31 6,7 5,9 5,1 5,7 6,2

San Ignacio 112 115 116 126 122 133 109 7,0 7,2 7,3 7,9 7,7

San Nicols 69 61 50 60 51 69 55 6,9 6,1 5,0 6,0 5,1

Trehuaco 56 44 40 38 46 46 35 10,8 8,5 7,8 7,5 9,1

Yungay 119 112 109 131 133 131 111 6,8 6,3 6,1 7,3 7,3

Fuente: Anuario de Estadsticas Vitales 2004-2010. INE

122 ESTADISTICAS VITALES

122-09 DEFUNCIONES Y TASA BRUTA DE MORTALIDAD,

SEGUN REGION, PROVINCIAS Y COMUNAS, AOS 2004-2010.

Defuncines (N) Tasa Bruta de Mortalidad (por mil habitantes)

5,8 6,2 6,1

6,9

y = 0,32x + 5,45

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

Prov. deConcepcin

Prov. de Arauco Prov. de Bobo Prov. de uble

Tasa Bruta de Mortalidad (por mil habitantes), ao 2004 - 2010, INE

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Lineal (2010)

12 | P g i n a

6.2. FUERZAS POLTICAS

El SERNAC, obliga a las empresas funerarias a publicar sus precios.

Las funerarias pueden trasladar difuntos siempre y cuando cuenten con la autorizacin del

Servicio Nacional de Salud.

Para trasladar al fallecido de una ciudad a otra, tienen que tener la autorizacin del

Seremi de Salud del rea donde falleci y la Autoridad Sanitaria.

Adems de todo lo anterior, las empresas deben cumplir con la Ley General de

Cementerios con el Reglamento General de Cementerios.

6.3. FUERZAS TECNOLGICAS

Para nuestros servicios funerarios, en la primera parte correspondiente a la fabricacin de

las urnas, estas no se necesitan grandes fuerzas tecnolgicas, dado a que son trabajos

manuales de carpintera y terminacin.

Para el servicio de traslado, es la principal fuerza tecnolgica que se necesita, ya que

corresponde a las carrozas y vehculos tipo Vans, para realizar el traslado a los

familiares.

En cuanto al apoyo de profesionales (Psiclogos), tampoco se necesita de fuerzas

tecnolgicas para realizar sus tareas de apoyo moral a las familias.

6.4. FUERZAS SOCIOCULTURALES

Seleccin de Segmento Objetivo

La muerte siempre ha sido considerada como un tema tab y es un aspecto a considerar al

momento de definir el mercado objetivo al cual apuntar el proyecto, dada las

caractersticas innovadoras de este. Con el paso del tiempo las nuevas generaciones han

ido mostrado una mayor apertura de mente con respecto a este tema, convirtindose as

en un potencial cliente de nuestros servicios. Esta idea es corroborada en la encuesta

realizada, donde la mayor parte de las personas que accedieron a responder la encuesta

se concentran entre los 30 y 65 aos. Por esta razn, se ha decido establecer una

segmentacin del mercado en cuanto a la edad, donde el proyecto estar enfocado a

13 | P g i n a

personas entre los 35 y 55 aos. Una de las razones para escoger este grupo, es que son

personas que generalmente tiene una vida armada y sin muchas preocupaciones adems

de las habituales (trabajo o salud), por lo que estaran dispuestos a recibir asesora o a

contratar servicios funerarios de manera anticipada o gustaran de una ceremonia

personal al momento de su fallecimiento. Adems se establecer una segmentacin en

cuanto a los estratos socio-econmicos para los cuales estar dirigido el proyecto, que son

ABC1, C2, en cuanto a los servicios ofrecidos.

Es posible que el estrato ABC1 se incline en mayor medida por Cremaciones y Sepulturas

Familiares, adems de agregar ceremonias personalizadas y exclusivas, aumentando el

precio del servicio. Por otra parte, el estrato C2 tambin puede estar dispuesto a

considerar adems de los servicios tradicionales, ceremonias pero con un grado de

personalizacin menor.

7. ANLISIS DE LA INDUSTRIA

Competidores Potenciales:

Nuestro competidor directo es la Funeraria San Vicente, por prestigio, trayectoria y

semejanza en servicios prestados al segmento ABC1 y C2.

Las funerarias de la zona se caracterizan por brindar alguna combinacin de las siguientes

prestaciones.

Asesora en parte de los trmites de defuncin.

Venta de atades.

Traslado y preparacin de difuntos.

Arriendo de salas velatorias.

Entierros tradicionales.

Existe una gran diferenciacin en cuanto a los servicios Ofrecidos. Hay que destacar que la

diferenciacin del servicio ofrecido tambin es bastante alta, lo que contrarresta en parte

los altos costos iniciales.

Se puede decir que si es que nuevas empresas logran poder entrar en el mercado,

superando las barreras iniciales, existen grandes posibilidades de poder competir de

buena manera dadas las caractersticas del proyecto, sobre todo por la alta diferenciacin

que posee, en cuanto a servicios, apoyo espiritual, emocional y gestiones.

14 | P g i n a

Compradores Potenciales:

Sector Sociodemogrfico: ABC1 y C2.

Y depende de la tasa de mortalidad de la Comuna de Chilln y Alrededores.

Nuestro segmento objetivo lo componen personas de 35 a 55 aos, una buena fuente de

publicidad es Internet, ya que la gente de esa edad y de los estratos ABC1 y C2, estn

familiarizados con esa tecnologa. La idea es que la pgina Web contenga toda la

informacin de los servicios que se proveern, as como la informacin acerca de las

instalaciones ofrecidas. De manera paralela, se establecer un sistema publicitario masivo,

como radio o peridico local, donde se informar de las bondades de los servicios y las

instalaciones ofrecidas. Finalmente, se mantendr un servicio de postventa para tener un

feedback, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos.

Anlisis de Oferta Futura:

Dada la ausencia de datos para cuantificar el comportamiento de la oferta en el futuro, se

har un anlisis cualitativo de la proyeccin que tiene el rubro funerario, considerando las

tendencias a nivel nacional.

A lo largo de la historia se ha observado que el servicio de las funerarias ha ido

evolucionando hacia la profesionalizacin, incorporando da a da nuevas tecnologas y

alternativas en el servicio, como la personalizacin de ceremonias y la cremacin. La

misma tendencia de la poblacin hacia una visin ms abierta en relacin a la muerte ha

permitido la innovacin en nuevos y ms variados productos.

Actualmente se ofrece una gran variedad de modernas urnas funerarias; desde las ms

tradicionales nforas de cermica, pasando por urnas de gran calidad, hasta los

contenedores ms exclusivos y personalizados que slo estn limitados por la imaginacin

del cliente. Este mismo fenmeno es lo que impuls el traslado del tpico velorio en la

residencia del difunto a dependencias acondicionadas para estos efectos, donde se agrega

valor a la experiencia ofreciendo atencin ms especializada y profesional.

Por estos motivos se puede determinar a priori que los oferentes existentes irn

adquiriendo un mayor nivel de especializacin en el servicio con el paso del tiempo,

innovando en dimensiones que tengan aceptacin en la demanda y probando estrategias

de conocido xito nacional e internacional.

15 | P g i n a

Dentro de las actividades primarias, est el transporte de cuerpos desde el Servicio

Mdico Legal hasta las instalaciones del velatorio y su preparacin para ceremonias, lo

que brinda mayor comodidad a los deudos. Tambin tendremos la oferta de arreglos

florales y coronas, con una tienda en las propias instalaciones.

Sustitutos

En cuanto a sustitutos, si bien existen funerarias que brindan servicios similares a los

ofrecidos mediante este proyecto, no cubren la necesidad total que se busca abarcar. La

agresividad de los substitutos no es muy elevada, lo que supone debiera minimizar un

poco estos riesgos.

Proveedores

Dado a que es imperativo tener instalaciones de calidad, productos de calidad, y servicios

de alta calidad, resulta vital contar con una buena interaccin con los proveedores de las

distintas tecnologas y servicios requeridos. Es por esto que este es un punto crucial y hay

que tenerlo muy en cuenta para poder minimizar los riesgos implicados.

ENFOQUE DE PORTER

Amenaza de Nuevos Competidores:

Economa de Escala; el sector industrial del rubro cuenta con la infraestructura necesaria

para la produccin en escala, lo cual permite utilizar esta ventaja como una barrera de

entrada al sector.

Diferenciacin del Producto y/o Servicio; de este sector son todos muy similares, razn

por la cual no resulta atractivo establecer para ellos una estrategia de diferenciacin.

Identificacin de la Marca; En el sector la marca no es un factor importante para el cliente,

sobre la base de investigaciones realizadas, hemos detectado que el consumidor final no

se gua mucho por las marcas al momento de decidir la compra de productos y de los

servicios.

En cuanto a la experiencia, en este sector es bastante importante, pues permite obtener

las mximas ventajas con relacin al proceso de fabricacin, la diversificacin de

16 | P g i n a

productos, el aprovechamiento de los deshechos, el relacionamiento con los proveedores

y distribuidores, el conocimiento del mercado, etc. Por lo expuesto, consideramos que es

un factor atractivo para el sector.

Rivalidad entre Competidores:

Dentro de la comuna, no son muchos los competidores con recursos y capacidades

similares a las nuestras, resultando as ser un sector para nosotros muy atractivo para

innovar y diferenciarnos.

En el sector industrial, los objetivos, estrategias e intereses son prcticamente similares y

por tanto consideramos que es un aspecto neutral lo que se evidencia por el

comportamiento de los competidores, los cuales persiguen los objetivos de rentabilidad,

participacin y en algunos casos mejor posicionamiento.

De la reaccin esperada, consideramos que es neutral porque no existe una rivalidad muy

marcada entre las empresas del sector.

Posibilidad de Negociacin de los Clientes:

Cada mortal es un potencial consumidor, es decir, un cliente para la empresa. Muchos

programan la adquisicin de una sepultura para estar preparados en una situacin

inevitable. Volvindose en este sentido en un sector industrial atractivo.

El deudo posee una imposibilidad de accin, ya que simplemente hay que hacerlo.

El cliente en este sector determina muchas de las caractersticas del producto que desea

obtener por lo que las empresas se adecuan a estas necesidades manifestadas por los

mismos, para no perder las ventas.

En cuanto a la posibilidad de amenaza de integracin hacia atrs por parte de los Clientes,

es muy escasa o imposible, dado a que no consideran la opcin de adquirir ellos mismos

sus insumos y/o materias primas para la produccin.

Accin de los Sustitutos:

En relacin a precio/calidad, los sustitutos, es alta la relacin producto/calidad, vale decir,

que los mismos tienen un precio bajo y una baja calidad con relacin a los productos que

nuestra empresa ofrece. Si bien existen sustitutos cercanos y estn disponibles en el

mercado, ello no representa una amenaza significativa al sector, por lo que consideramos

que es un factor neutral para medir el atractivo.

17 | P g i n a

Nuestra curva de experiencia es bastante importante, pues permite obtener las mximas

ventajas con relacin al proceso de fabricacin, la diversificacin de productos, el

aprovechamiento de los deshechos, el relacionamiento con los proveedores y

distribuidores, el conocimiento del mercado, etc. Por lo expuesto, consideramos que es un

factor atractivo para el sector.

La reaccin esperada consideramos que es neutral porque no existe una rivalidad muy

marcada entre las empresas del sector.

Capacidad negociadora de los proveedores:

El sector cuenta con un nmero importante de proveedores, por ello resulta atractivo,

pues no podrn contar con mucho poder de negociacin para amenazar con elevar los

precios o reducir la calidad de sus productos o servicios.

En el sector, como habamos mencionado, coexisten varias empresas las cuales son

clientes del grupo de proveedores, algunas actuales y otras potenciales, y son quienes

determinan la rentabilidad de los mismos. Estas circunstancias tornan atractivo al sector.

Barreras de Salidas:

Sabiendo que las empresas del sector tienen una trayectoria de varios aos y que son en

su mayora empresas familiares, consideramos muy poco atractivo este factor, porque

implican barreras emocionales altsimas para tomar la decisin de salir del negocio.

En cuanto a Costos fijos de salida, cabe sealar que es un factor muy poco atractivo,

teniendo en cuenta que para salir de este negocio e invertir en otro, implica costos

elevadsimos y en muchos casos prdidas irrecuperables.

FUERZAS COMPARATIVAS

ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA

ACTUAL FUTURO

BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO

Amenaza de Nuevos Competidores

X

X

Rivalidad entre Competidores X

X

Posibilidad de Negociacin de Clientes X

X

Accin de Sustitutos X

X

ATRACTIVO PROMEDIO X

X

18 | P g i n a

8. ANLISIS INTERNO

8.1. Cadena de Valor:

Actividades de Apoyo

Por qu elegirnos?

Nuestro profesionalismo, nos da la confianza para cumplir con nuestro objetivo principal

que es servirles a nuestros clientes en el momento que lo necesiten.

Equipo de Trabajo: Los trabajadores mantienen un alto nivel de compromiso, todos

conocen la Misin, Visin y Objetivo de la Organizacin, con la finalidad de lograr las

metas propuestas.

La seleccin del personal se encuentra a cargo del dueo de la Funeraria.

Instalaciones: Integramos espacios que sean funcionales para ofrecer a nuestros visitantes

paz y tranquilidad en nuestras dependencias.

Salones para descanso.

Oratorios privados.

Estacionamiento con vigilancia.

Cafetera las 24 horas del da.

Internet Inalmbrico.

Adquisiciones: Actividad a cargo del Dueo de la Empresa y su mano derecha, como jefe

de Operaciones, quienes deben velar en todo momento por suministrar materiales para la

fabricacin de las Urnas, accesorios, flores, renovacin de transportes para los dolientes y

carrozas fnebres.

Fabricacin

(Atades)

Marketing y Ventas

(Producto, Precio,

Promocin y plaza)

Servicio

(Traslados, trmites

legales, apoyo sicolgico,

ceremonias fnebres, etc.)

19 | P g i n a

8.2. Cultura Organizacional:

Para nuestra empresa son imprescindibles los Valores Corporativos, siendo estos los

siguientes:

tica

Respeto

Compromiso

Confianza

Calidad de nuestros productos y servicios.

Responsabilidad

Profesionalismo

Empata

Sensibilidad

Honestidad

8.3. Organigrama de Funciones:

GERENTE GENERAL

Marketing

Recurso Humano Finanzas Operaciones

Apoyo Sicolgico Adquisiciones Fabricacin

Capacitacin del

Personal

Venta de Productos

y Servicios

20 | P g i n a

FODA

Nuestras Fortalezas:

Cuenta con capital de trabajo ptimo.

Gran Trayectoria.

Alto nivel de prestigio.

Experiencia en el Rubro.

Capacidad de adaptarse a los cambios de la demanda.

Accesibilidad a las materias primas e insumos.

Ubicacin privilegiada.

Amplio nivel de contactos.

Nuestras Debilidades:

Falta de Capacitacin del Personal.

Sistema de fabricacin de urnas es artesanal.

Carencia de herramientas de gestin, control y planificacin.

No contar con una misin y visin clara.

Mercado no segmentado.

Poco aprovechamiento de las TIC.

Oportunidades en la Industria:

Poca competencia.

Mercado en crecimiento, pues ha aumentado la tasa del adulto mayor.

La irrupcin de los cementerios parques y funerarias en los ltimos 20 aos es la muestra de un rentable negocio.

Identificacin de Nicho de mercado no atendido.

Amenazas en la industria:

Posible falta de inters por parte del cliente en los servicios innovadores.

Cliente sensible al precio.

Inclinacin de Competidores hacia adelante.

21 | P g i n a

9. PLANES DE ACCIN

Planes de Previsin: Previsin es tranquilidad para nuestros clientes y su familia,

ofrecemos planes de servicio a futuro que pueden ayudar con anticipacin, para el

servicio funerario que ms les convenga.

Los planes son totalmente transferibles, lo que significa que el titular puede asignarlo a la

persona que desee, an sin ser su familiar.

Todos nuestros paquetes cuentan con el respaldo de nuestra trayectoria y prestigio, como

empresa slida en el mercado, amparados en la confianza que nos da nuestra

infraestructura y personal calificado.

Ofrecemos distintos planes, desde 6, 12, 18, y 24 mensualidades, con precios accesibles y

congelados, garantizando que al trmino de su plazo usted contar con un ttulo vitalicio

personal y transferible que le dar tranquilidad a usted y a su familia.

Nuestros Servicios: Contamos con planes integrales que se ajustan a sus necesidades,

brindndole las condiciones y facilidades necesarias en los momentos ms difciles de la

vida a travs de modernas instalaciones y personal profesional, otorgando los siguientes

servicios:

Servicios Funerarios.

Traslados Nacionales.

Asesora y trmites legales.

Apoyo Sicolgico.

Capillas de Velacin.

Carrozas y limocarrozas de ltima generacin.

Ofrendas florales.

Difusin en medios.

Servicios Funerarios de Previsin a futuro.

22 | P g i n a

LAS CUATRO PERSPECTIVAS, BALANCE SCORECARD:

PERSPECTIVA CLIENTE:

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN

Recepcin ms confortable y

pacificador.

Modernizar los espacios

Fsicos.

Transformar los espacios

hacindolos ms cmodos y

amenos para la atencin del

cliente.

Mejorar la calidad del

servicio.

Optimizar los procedimientos. Incorporar procedimientos

actuales, por medio de

herramientas que estn a la

vanguardia del medio.

Asegurar una clara

orientacin al cliente en los

procedimientos.

Priorizacin en el cliente. Realizar una asesora y dar

una valoracin.

Ponernos al da con la

Innovacin.

Amentar Gama de Productos. Incorporar Productos (Urnas)

no Artesanales y Amigables

con la naturaleza.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN

Cultura corporativa ms

dominante.

Transmitir la misin, visin,

valores, creencias de la

Organizacin.

Reuniones peridicas en las

cuales se difundan estos

elementos que orienten el

comportamiento del

personal.

Potenciar los mercados

actuales e incorporar Nuevos

mercados.

Mejorar la estrategia de

Marketing y hacer un estudio

de mercado.

Contratar Asesora y personal

capacitado para que

investigue el segmento

propicio.

Personal satisfecho. Mejorar las condiciones

laborales y proporcionar la

dotacin necesaria para el

desarrollo de sus funciones.

Adecuar el rea de

fabricacin y proporcionar los

implementos idneos al rea

de la funcin de cada

especialista. Capacitar y Pagar

oportunamente salarios,

prestaciones, etc.

23 | P g i n a

PERSPECTIVA FINANCIERA:

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN

Amentar las Ventas. Implementar plan Marketing. Mayor utilizacin de las TIC.

Aumentar la Produccin. Motivacin del Personal. Bono por cumplimiento de

Metas.

Disminuir gastos y costos Reducir gastos por arriendo

de bienes muebles e

inmuebles.

Comprar local y renovar

transportes.

PERSPECTIVA PROCESO INTERNO:

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN

Innovar comunicacin con el

cliente.

Explotar tecnologas de la

comunicacin como el

internet.

Crear una pgina web.

Aumentar la publicidad y

promocin.

Desarrollar una estrategia de

marketing

Contratar una empresa que

disee un proyecto de

promocin de marca a travs

de vallas, TV y radio,

peridico.

Mejoramiento de los

procesos.

Elaborar manuales de

funciones claramente

estipulados.

Mantener informados a los

empleados por medios

verbales y escritos, sobre las

actividades a desempear en

forma clara y precisa.

24 | P g i n a

10. CONCLUSIONES

El "Rito del entierro responde a una Necesidad". El deudo posee una imposibilidad de

accin, ya que simplemente hay que hacerlo y para ello se buscan los mejores medios.

Cada mortal es un potencial consumidor, es decir, un cliente para la empresa.

Esta actividad es como cualquier negocio, porque mantiene "una competencia en donde

hay que ofrecer precios, calidad, comodidad y presencia". "Se vende un servicio y cada

cual puede escoger".

La oferta es variada y atractiva para los consumidores. Muchas personas creen que un

ampuloso funeral es la forma adecuada para despedirse de sus seres queridos.

Las empresas de la muerte brindan, precisamente, las herramientas para cumplir con

esa necesidad y urgencia. Promocionan los beneficios de comprar una sepultura y la

mejor forma de pago. De este modo, compiten por controlar el mercado.

Este mercado no es slo amparado por quienes lucran con l, sino tambin por los

propios compradores. Muchos programan la adquisicin de una sepultura para estar

preparados en una situacin inevitable. Muchos tambin tenemos la conviccin de que;

"entregar, aunque sea en ese momento, un ltimo esfuerzo es casi una exigencia.

La publicidad tambin juega un papel muy relevante para atraer clientes.

Este negocio es tan lucrativo, que hasta por Internet se pueden ofrecer servicios

mortuorios y comprar sepulturas.

Por ejemplo, Funeralesonline invirti un milln de dlares en su pgina web. Al igual que

todas las empresas de este rubro, ah ofrece costosos productos (ver recuadro).

Servicio Mortuorio Bsico $216 mil.Servicio Mortuorio Completo $1,5 millones.Sepultura Individual por diez aos $315 mil.Sepultura Familiar (4 personas) $1,9 millones.Cremacin $675 mil.Bveda para dos personas $2 millones.Derecho de Sepultura $55 mil.Remocin de Cenizas $60 mil.Forma de pago: Al contado, cheque o en cuotas.

Fuente: 10 funerarias y 4 cementerios.

Precio Promedio de Funerarias y Cementerios

25 | P g i n a

Finalmente se concluye que, la oferta de servicios funerarios depende del nmero de

fallecimientos, variable que no es controlable ni por la Empresa ni por los propios

consumidores. La Oferta se ajusta a la Demanda, asemejndose en su caracterizacin con

ella.

Tambin es claro que, la oferta de servicios funerarios presenta la particularidad de operar

en un sector en el que la Demanda est Garantizada, es aparentemente creciente (debido

al envejecimiento de la poblacin) y est sujeta a la supervisin administrativa de las

condiciones de prestacin y de los precios.

La irrupcin de los cementerios, parques y funerarias en los ltimos 20 aos es la

muestra de un rentable negocio.

Por tanto nuestro proyecto, es de todas maneras, un negocio rentable.

26 | P g i n a

11. COMPETIDORES EN CHILLN:

NOSOTROS:

Funeraria Ro Viejo

NUEZ ISLAS WILSON

Avenida O'Higgins 901 Esq. Prat

telefono: (42) 2226394

LA COMPETENCIA

Funeraria Fatima

ADRIANA DEL CARMEN ESPINOZA FIGUEROA

Avenida Argentina 984

telefono: (42) 2225261

fax: (42) 2225261

Funeraria San Francisco

JOSE AGUSTIN SOLIS JARA

Calle Independencia 036

telefono: (42) 2274569

Funeraria Chilln

LUIS MARCELO VENEGAS CARRASCO

Claudia Arrau 794

Funerales Castillo

PEDRO ALFONSO JORQUERA ORTEGA

Arturo Prat 344

telefono: (42) 2224991

Funerara la Paz

Maipn 326

telefono: (42) 2243028