Comunicaciones de Marketing Entrega Final

Tema: Campaa Wong.

ndice: 1. Descripcin de la campaa Pg. 32. Anlisis estratgico de la campaa Pg. 33. Objetivos y estrategia de comunicacinPg. 44. Piezas y materiales de la ejecucin de campaaPg. 5 5. Fuentes de informacin complementaria Pg. 106. Piezas estructuradas: anlisis descriptivo y estructuraPg. 117. Proceso de comunicacinPg. 128. Alineamiento de la CIM con los objetivos y el problema de negocioPg. 129. PosicionamientoPg. 1310. Problema del negocioPg. 1411. Relacin de la campaa de publicidad con CencosurPg. 1512. Agencia de publicidadPg. 1713. ConclusionesPg. 21

1. Descripcin de la campaa: Wong lanzo una campaa Mi vida, mi Wong. La cual consta de 4 spots publicitarios, paneles tanto fuera del local, como en principales avenidas de Lima. La campaa gira en torno a unas historias de los consumidores. Estas situaciones se presentan para asimilarlas como momentos que uno quiere experimentar si aun no la han vivido, y en todos ellos est Wong de por medio. Esta campaa tiene el principal objetivo de fidelizar a sus consumidores y posicionar la marca Cencosud en el mercado peruano. 2. Anlisis estratgico de la campaa

La campaa Mi vida, mi Wong va ligada a una contundente Estrategia de Fidelizacin.A travs de esta campaa publicitaria, Wong intenta mostrar una imagen de confianza, amabilidad y preocupacin; en la cual, cada persona ve a Wong de una manera distinta: A su manera. El cliente se apropia de la marca, la relaciona con su da a da, la hace parte indispensable de su vida y finalmente le toma cario. Lo que propone esta campaa es una complicidad, una dependencia sentimental Persona-Empresa mediante un pacto de confianza; un compromiso de estar presente en los momentos ms importantes, pero tambin en el resto de la vida cotidiana del cliente.El objetivo principal busca volver a ser la Lovemark que era antes (situacin previa a los problemas polticos a los cuales se le vincula y luego a la compra de Wong por Cencosud), transmitir en el mensaje de que el cambio fue bueno, que no estn vinculados a problemas polticos y que siguen siendo calidad de servicio al cliente.El mejor camino para llegar a sus clientes, fue partir de ellos mismos; es as como se crea sta campaa: Mi vida, mi Wong, manera como los mismos clientes se referan a Wong, Mi Wong (resultado de un focus group que realizan).El mercado objetivo era muy selecto; por lo tanto, era necesario elaborar un mensaje dirigido hacia ste pblico (personas en las que el ndice de satisfaccin e identificacin con la marca haban decado o desaparecido). A su vez, el mensaje deba poseer un plus que pueda captar la atencin de clientes potenciales y tambin clientes que quebraron su fidelidad y optaron por otras marcas (por ejemplo Vivanda).Entonces, no solo era importante saber qu se quera lograr y a quines dirigir la campaa; sino el cmo se aplicara y cmo se llevara el mensaje hasta los consumidores (estrategia). Quizs, esto explique el hecho de que la campaa no haya sido promocionada en las radios (solo sitios web, televisin y con poca regularidad en la prensa escrita).La estrategia de fidelizacin utilizada fue la de relaciones (o tambin llamada ofensiva), para cada tipo de cliente que ellos manejan. Han realizado un spot publicitario distinto, encerrando bajo ellos principales sentimientos como el amor a una mascota, Hobbies o momentos de ocio, lazos familiares y/o amicales (lo cual contribuye a el sentimiento de inclusin a una marca por influencia de grupos o creacin de relaciones[endnoteRef:1]), actitudes ante distintas situaciones, sentimientos y detalles. [1: Problema del negocioCaso Andahuasi(RPP, 2011) El administrador del terminal terrestre Fiori, Erick Hidalgo, denunci al congresista y segundo vicepresidente, Omar Chehade Moya, por haber usado supuestamente sus influencias para favorecer tambin al grupo Wong que mantiene un litigio judicial por su administracin con los trabajadores del referido terminal, tal como en el caso de la azucarera Andahuasi. Douglas Atkin Culto a las marcasEsta noticia remeci todos los medios de comunicacin el ao 2011 aproximadamente en los meses de octubre y noviembre. Puesto que se presume que el hermano del ex vicepresidente Omar Chehade, quien abusando de su cargo publico y las influencias que tenia en ese momento busco beneficiar al Grupo Wong con el desalojo de la empresa Andahuasi, el cual fue comprado por la empresa Wong de manera irregular. Toda esta situacin genero que las empresas del grupo Wong se vean afectadas. Una de esas empresas fueron los supermercados Wong. Ello genero que esta empresa pierda credibilidad ante sus clientes. Compra de Supermercados Wong por empresa Chilena Cencosud:A esto se aade que la empresa cambio de dueos de la empresa. El grupo vendi todas sus cadenas de supermercados al Grupo Cencosur. (Elcomerciol) El grupo minorista chilenoCencosudanuncia el domingo su ingreso al mercado peruano a travs de la adquisicin de la operadora de supermercados y centros comerciales del grupo Wong, en una transaccin valuada en 500 millones de dlares y que contempla la transferencia de acciones.Problema principal:En el marco de esas acciones, el nombre de la empresa Wong son el todos los medios de comunicacin daando su imagen, especialmente del supermercado Wong.Ante ello Wong busco la manera que sus clientes fidelizar a sus clientes y que sus percepciones acerca de la empresa no se vean daadas por los cambio de dueo y los escndalos en los que vio involucrado. Por ello lanzo la campaa Mi vida, mi Wong donde busca que la lealtad de sus clientes se mantenga mediante esta campaa. Wong lanzo una serie de publicidades por televisin, paneles publicitarios ubicados tanto al exterior de sus locales, unos pocos dentro de estos y tambin en las avenidas principales de Lima. Relacin de la campaa de publicidad con CencosurE.Wong era una lovemark, una marca que a travs de los aos no solo se haba grabado y posicionado de manera estratgica en la mente de los consumidores, sino tambin, haba obtenido su cario.Esta empresa siempre ha sido caracterizada por una cultura de servicio al cliente, acompaada de otros valores agregados; transmitida desde su fundador Erasmo Wong (a quin se le debe el nombre) hasta la actualidad con el nuevo dueo Cencosud.Menciona el artculo; cmo los clientes pierden identidad con la marca cuando esta es adquirida por el grupo chileno Cencosud.El ahora Wong (cambio de nombre omitiendo la E.), en busca de diferenciarse de los precios bajos y ofertas que crea la competencia realiza una campaa de fidelizacin con Mi vida, Mi Wong.(http://consultoraempresarialbestrongretail.blogspot.com/2012/04/las-muchas-vidas-de-wong.html)Acerca de esta campaa realizada, sta se ha publicitado en los distintos medios de comunicacin, captando el inters del pblico en general. Esto se hace evidente con algunas publicaciones realizadas por los diarios de pas, como el diario gestin y revistas como Magaly TV en el mes de abril de 2012 (publirreportaje). http://www.masterc.com.pe/noticias/prensa-noticias/supermercados-wong-lanza-mi-vida-mi-wong-2/A parte de ello la informacin de la campaa y la adicional a ella se encuentra disponible en internet, en blogs dedicados a las campaas publicitarias o informacin en general.En estos espacios se puede encontrar la ficha tcnica de la misma campaa, la agencia publicitaria, objetivos trazados antes de la campaa y los conseguidos hasta el momento.http://blogs.gestion.pe/anunciasluegoexistes/2012/04/mi-vida-mi-wong.htmlhttp://filmsperu.pe/New/View/noticias.php?codnot=1590&categoria=nothttp://www.masterc.com.pe/noticias/prensa-noticias/supermercados-wong-lanza-mi-vida-mi-wong/Mi vida, mi Wong es fruto de la experiencia de los mismos clientes, fue el resultado y la conclusin de un focus group en el que identificaron cmo los clientes se referan a wong como mi wong y contaban experiencias de momentos especiales para ellos en los cuales involucraron sus compras en esta cadena de supermercados.Esta campaa, al parecer, va captando el inters de muchos clientes, pero lo que ms le importa a el equipo de marketing y a quienes realmente va dirigida la campaa, es a quienes quebraron su cario hacia la marca Wong o lo redujeron, tras la adquisicin de una empresa extranjera.Menciona su actual Gerente de Marketing, que sta es parte importante de la labor de regresar a ser la lovemark de misma intensidad que era Wong antes de ser adquirida por Cencosud; una labor que reconoce, vienen realizando desde que ocurri la adquisicin. (http://marcafreak.com/tag/cencosud/)De esta manera, Cencosud cierra el cculo con Wong, que era la ltima marca a la cual faltaba agregarle en su logo el nombre del grupo. (http://marcafreak.com/2012/03/19/cierra-el-circulo/). Para ello, necesitaba de algo que transmita que este cambio no era negativo y que seguira siendo el mismo Wong de siempre (campaa de fidelizacin).http://www.masterc.com.pe/noticias/prensa-noticias/supermercados-wong-lanza-mi-vida-mi-wong-2/As, Wong es para Cencosud una de sus marcas ms grandes, con un 69% de participacin en el mercado y gran reconocimiento a nivel de Latinoamrica y mundial. http://www.cencosud.cl/resp_soc_peru.htmhttp://www.cencosud.cl/unidades_wong_peru.htmAgencia de publicidadMISIONConsolidar la creatividad: ser la nica agencia publicitaria capaz dedesarrollar esta rea con sus trabajos. Es decir, No buscan hablarde su trabajo, quieren que suscampaas hablen por ellos dentro yfuera del pas.VISIONComoagencia desean plantear un modelo holstico, el cual le permite tener tres agencias dentro de una. Desean consolidar su creatividad y desarrollar el rea con su esfuerzo y trabajo constante. Tienen como objetivo seguir internacionalizndose y mantener el estndar de la agencia y llevar toda la creatividad a un mayor nivel.Organigrama:SERVICIOS QUE OFRECE LA AGENCIA MAYO1.-REALIZA UN ESTUDIO CUALITATIVO:Angulo humano, que hace que nuestra marca tenga unSentido en la vida de las personas relevancia.2.-REALIZA UN ESTUDIO CUANTITATIVO (MARCA):Anlisis desalud de la marca, principales competidores desde la perspectivadel cliente - valor de marca, desempeo del producto y valor de marca.3.-DETECTA LAS SEGMENTACONES DEL TARGET:Se logra medircuantitativamente el nivel derelacin que existe entre la marca ysu competencia.4.-BUSCAR Y DAR UN CAMINO PARA LA DIFERENCIACION:CategoraSUCURSALES EN EL PERUMAYO PUBLICIDAD S.ARUC:20258197993Razn Social:MAYO PUBLICIDAD S.APgina Web:http://www.mayopublicidad.comNombre Comercial:BRAND CONNECTIONTipo Empresa:Sociedad AnonimaCondicin:ActivoFecha Inicio Actividades:13 / Octubre / 1994Actividad Comercial:PublicidadCIIU:74306Direccin Legal:Av. Salaverry Nro. 2423Distrito / Ciudad:San IsidroDepartamento:LimaTelefonos:6176500 -12 Verificaciones Ok - 6 Verificaciones No - Telfono Correcto?6176501 -10 Verificaciones Ok - 6 Verificaciones No - Telfono Correcto?Perfil de MAYO PUBLICIDAD S.A:Empadronada en el Registro Nacional de ProveedoresAlgunos logros y premios obtenidos por MAYO PUBLICIDAD S.A2010Premios Anda:Categora:Agencia de Publicidad2009Premios Anda:Categora:Agencia de PublicidadRepresentantes Legales de MAYO PUBLICIDAD S.AApoderado:Aburto Coronado Carmen LeonorGerente General:Saux Arispe Juan AlfredoCon respecto a la publicidad en Tv: Motivo: "Chester" "Isabelandia" "Parrilla" "17 das"Anunciante: WongProducto: WongAgencia: MAYOVicepresidente Creativo / DGC: Humberto PolarDirector creativo: Vctor VlezRedactor: Vctor VlezDirector de Arte: Ivn Tahara / Julio OshiroProductor Agencia: Alonso PalominoProductora: rbol cine de Mxico / Plastilina Films de PerDirector: Marcelo SzechtmanPostproduccin: CetresEfectos especiales/animacin: TostaSonido y Msica: La SonoraClientes: Conclusiones: Con esta campaa, Wong trat de incentivar la identificacin, que quizs ya se estaba perdiendo, hacia la marca; a travs de publicidades que apelan al sentimiento y a la importancia que tiene el cliente para la empresa. Fij sus objetivos de comunicacin que eran proporcionar confianza, brindar apoyo, ver de manera positiva la marca ,que ya no se la relacionara con los acontecimientos ocurridos, para poder recuperar sus clientes.Todas las piezas de comunicacin tienen una coordinacin entre s, es decir, transmiten el mismo mensaje que dice que los momentos especiales son donde los detalles marcan la diferencia, en donde cada persona va a tener una visin propia sobre Wong, que considerar como su Wong. Esta marca busca ser partcipe en la vida de los consumidores dndoles a entender que en su establecimiento sus trabajadores te conocen y saben de tus preferencias.El lanzamiento de esta campaa con meta a ser transmitida durante todo el ao en tiempos especficos para su segmento, busca llegar a sus consumidores y afianzarlos ms a ellos. Por otro lado, tambin tiene en mente recuperar a los clientes que por diferentes motivos se alejaron y que reconsideren que Wong es el lugar que siempre ha estado y va a estar ah para compartir esos momentos especiales.La Campaa Mi vida, Mi wong est dirigida de manera ms directa hacia sus clientes antiguos (fieles a wong), sin descuidar la opcin de clientes potenciales. Si bien es cierto, Wong (junto a la agencia de publicidad Mayo) ha obviado algunos medios de comunicacin para difundir esta campaa, por ejemplo la radio y no explotar al mximo las redes sociales; los medios complementarios (sobre todo los virtuales) no se han visto del todo interesados por comentar y brindar su opinin acerca de esta campaa (escasa informacin en blogs de opinin); es ms, solo se puede obtener informacin muy tcnica como la elaboracin de la campaa y una entrevista a el Gerente de marketing del Grupo Wong. Todos los datos que se encuentran sobre esta campaa son los que El grupo wong permite y se limita a ello (publirreportaje de la revista magaly).A comparacin de otras marcas, Wong no se ha hecho de enemigos que odien la marca y difundan comentarios negativos. Esto se debe a que Wong es una Lovemark para los peruanos; y es por ello que esta campaa est basada en una estrategia de fidelizacin, dirigida en su mayor parte a clientes ya fieles a Wong, pero con cierto recelo y resentimiento por el cambio de dueo y la vinculacin con problemas polticos. Lo que finalmente hace Cencosud con esta campaa transmitir una serie de mensajes que desembocan en sentimientos de amor, momentos con seres queridos, detalles inolvidables y gustos; todo ello con el objetivo de recuperar su posicin casi perdida de Lovemark, transmitir a sus clientes que siguen siendo los mismos (antes de la compra por Cencosud), que ese cambio fue positivo y finalmente borrar la vinculacin de Wong con problemas polticos.El problema del negocio se genero desde que el Grupo Wong se vio involucrado en el Caso Andahuasi. En este punto, Omar Chehade usando sus influencias trato de favorecer al Grupo Wong en el desalojo de la Azucarera Andahuasi, la cual fue comprada de manera irregular por Wong. Luego de ese escandalo Wong fue vendido al grupo chileno Cencosud. Ello tambin hizo que sus algunos de sus clientes tengas cierto rechazo hacia los supermercados vendidos. Cabe recordar que Metro y Wong eran supermercados peruanos. A partir de esta serie de acciones, Supermercados Wong decidi lanzar la campaa: Mi vida, mi Wong y de esta manera mantener la lealtad y fidelizacin de sus clientes. ]

Una manera muy hbil de transmitir que en esos momentos especiales y de sentimientos positivos se han experimentado junto a la marca; lo cual, causa que se vincule a Wong con estos sentimientos.Este es un tipo de fidelizacin intrnseca al servicio (recordando que Wong se basa en la excelencia de este mismo), donde establece relaciones emocionales de distinto tipo entre la persona y la empresa.En las piezas televisivas, se puede lograr observar como Wong cumple un rol indispensable en la vida de los consumidores y est presente en estos momentos; esto, acompaada de voces clidas que narran estos momentos inolvidables, pero a la vez comunes de la vida de las personas. Se seleccionaron eventos generales, lo que genera identificacin al sentir alguna similitud con alguna de las experiencias expuestas en los cuatro spots lanzados.

As cumple Wong con ser un complemento perfecto para esos momentos especiales, transmite confianza y presenta su compromiso de continuar ofreciendo ese servicio clido a las familias y personas que acuden a la marca.

3. Objetivos y estrategia de comunicacin

Como objetivo de comunicacin, Wong desea generar un sentimiento en el receptor, de manera que los clientes se puedan identificar con la marca, puedan sentirse importantes, escuchados y comprendidos. Lo que generar una posterior fidelizacin con la marca. Esto lo comunica a travs de publicidad televisiva, publicidad en prensa escrita, blogs y paneles. Sin embargo, no es tanto el nfasis que hacen en los dems medios, como lo hacen con la televisin, provocando que no se llegue a una comprensin total del mensaje que quieren transmitir.

Por otro lado, como estrategia de comunicacin, utiliza las siguientes herramientas de promocin:

Publicidad: En televisin, paneles, blogs y prensa escrita, presentando y promocionando el servicio. Promocin de ventas: Incluye los descuentos y cupones que ofrece Wong, as como tambin Das W y cierrapuertas para incentivar la compra de sus productos. Relaciones pblicas: Sabemos que Wong cuenta con una buena imagen como empresa; sin embargo se asegura de aparecer en boletines de prensa, como cuando se daba a conocer su campaa. Adems de eventos especiales en los cuales est presente, como ANIQUEM, Critas, Olimpiadas especiales de Per, etc., manteniendo as su buena imagen corporativa y el manejo de rumores. Marketing directo: Wong utiliza el call center exclusivo para sus clientes, donde stos pueden expresarse, adems de una pestaa en su pgina web en el que puedes escribirlo. Tambin realiza marketing directo mediante los catlogos.

Luego de que la fiscala levantara el secreto de comunicacin del vicepresidente, Omar Chehade, el cual estara beneficiando al grupo Wong para acelerar el desalojo de la azucarera Andahuasi (en disputa entre el grupo Wong y el grupo Bustamante), los dueos del grupo Wong se encargaron de desmentir la noticia inmediatamente, mediante entrevistas, conferencias de prensa y reportajes que permitan dejar en claro que no tienen nada que ver con ese caso tan delicado. Por lo mismo que el grupo Wong es una marca que est muy arraigada en la mente y corazn de los consumidores, no fue tan difcil recuperar la imagen que tenan como empresa, logrando as que los clientes no la relacionaran con algo negativo.

4. Piezas y materiales de la ejecucin de campaa4.1 Publicidad en televisin: Wong mediante esta publicidad busca mostrar el lado amable, en la cual los trabajadores conocen las preferencias de los consumidores, en la cual cada persona posee su propio Wong y tiene una percepcin particular del supermercado. Busca relacionar su marca con la forma de vivir de sus consumidores.

El mensaje que Wong busca dar a conocer mediante esta campaa es Los consumidores tienen una forma particular de vivir y pensar, y esta puede ser realizada yendo a Wong. Chesterhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PY3yO8aLEpw

Isabelandiahttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KgH31xXWdGg

Parrilla

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mlqSvhkcDvY

17 das

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=wa05K67csbU

4.2 Publicidad en Paneles: Estas son dos imgenes de un mismo panel que se encuentran colgadas en el local de Wong que se encuentra ubicado en Plaza San Miguel.

Para m los momentos especiales, es donde los detalles marcan la diferencia

Wong Benavides

4.3 Publicidad en prensa escrita: Esta publicidad apareci el da 13 de mayo en el diario El Comercio. En ella, aparece una foto de madre e hija abrazndose y la frase Este da de la madre pienso pasarlo con mi mejor amiga, lo cual es un pensamiento que transmite una hija a su madre por el Da de la Madre. La marca Wong tuvo que aparecer en este da tan importante puesto que muchos de sus productos que ofrece se dirigen hacia la mam. Adems, se percibe tambin el eslogan que es el ttulo de la campaa mi vida, mi Wong, el logo y la frase de siempre al lado de este Donde comprar es un placer.

5 Fuentes de informacin complementaria Sobre esta campaa, tambin podemos encontrar informacin detallada con respecto a la realizacin, anlisis y comentarios relevantes de diferentes expertos; pero sobre todo, otro medio de cmo llegar al cliente sin que este involucre una inversin para la empresa, en este caso Wong.

Esto se da de manera no planeada y por la misma razn no es controlable por parte de la empresa. Cabe mencionar que de igual manera Wong pudo haber invitado a algunos de estos medios a que realicen sus labores de investigacin, facilitndoles la informacin y las entrevistas.

La fuente de informacin complementaria ms notoria para la investigacin de esta campaa Mi vida, Mi Wong son los blogs.

Entre estos, el que contiene mayor informacin rescatable es el de la pgina Mercado Negro, una web dedicada a brindar informacin sobre distintas campaas de marketing lanzadas a nivel nacional y mundial.

Por otra parte, el diario gestin public en su seccin titulada Anuncias, luego existes, un interesante artculo sobre esta campaa, en el cual ve a Wong como una lovemark y cmo se aprovecha de ello para crear una campaa llena de sentimientos, recogiendo emociones de sus propios clientes y transformndolos en una fuerte herramienta para comunicar lo que es Wong.

http://blogs.gestion.pe/anunciasluegoexistes/2012/04/mi-vida-mi-wong.htmlhttp://filmsperu.pe/New/View/graficaDetalle.php?cod=149&categoria=gra&codnot=149http://www.filmsperu.pe/New/View/noticias.php?codnot=1590&categoria=nothttp://filmsperu.pe/New/View/entrevistas.php?cod=106&categoria=ent&codnot=106http://www.masterc.com.pe/tag/supermercados-wong/http://mercadonegro.pe/New/View/noticias.php?codnot=1590&categoria=not

6. Piezas estructuradas: anlisis descriptivo y estructura (agrupamiento segn estrategia identificada)

Al analizar las distintas piezas encontradas hemos podido llegar a la conclusin que entre las cuatro publicidades lanzadas por la televisin como lo son Chester, Isabelandia, Parrilla y 17 das, lo que se busca es el compartir la felicidad con tus seres queridos siempre en un ambiente de relajacin; y en donde lo esencial como productos, un espacio donde puedas pensar mientras compras o el buen servicio, Wong te lo va a brindar.

En esta pieza televisiva se puede llegar a observar que Wong hace el papel de un elemento fundamental en las vidas de estos consumidores, ya que les ofrece esos pequeos detalles que llegan a complementar o formar los momentos ideales que ellos buscan.

Por otro lado, cabe mencionar que dentro de estas piezas televisivas s existe una coordinacin en el mensaje, tanto con las otras piezas como los la publicidad en prensa escrita y algunos paneles dentro del supermercado, aunque en el interior del supermercado, no hay mucha difusin de la campaa.

Todas ellas tambin tratan de transmitir el mensaje que los momentos especiales son donde los detalles marcan la diferencia, en donde cada persona va a tener una visin propia sobre Wong, que considerar como su Wong. Y que este lugar busca ser partcipe en la vida de los consumidores porque sus trabajadores te conocen y saben tus preferencias.

7. Proceso de comunicacin7.1 Televisin Emisor: La marca de supermercados Wong Receptor: Hombres y mujeres de toda edad, de los niveles socioeconmicos A y B. Mensaje: Wong desea transmitir un sentimiento mediante la marca, de comprensin al cliente, de hacer sentir que son importantes, que conoce sus preferencias. Ya que Wong se caracteriza por ser parte de la vida cotidiana de la persona, se puede generar fcilmente un sentimiento. Canal: Audiovisual, televisiva Cdigo: Lenguaje espaol Contexto: El contexto se da en un entorno familiar y amical Retroalimentacin: La respuesta de los consumidores se da en la comprensin efectiva del mensaje, mediante el posicionamiento que genere la campaa apelando al sentimiento.7.2 PanelesEn cuanto a la publicidad en paneles, no se encontr un nfasis en stos, ya que en distintos locales de Wong, se pudo observar escasa publicidad de la campaa que promocionan. Podemos decir, que en este caso, Wong no ha acaparado suficientemente todos los medios posibles de comunicacin, de manera que se llegue a un mensaje global de la campaa.7.3 Prensa escritaEn lo que respecta a la prensa escrita, tampoco promociona la campaa de manera constante, salvo en das festivos, como el da de la madre, del padre, entre otros.7.4 Fuentes de informacin complementariaLa campaa se encuentra en el blog de Gestin, Films Per, en la pgina web de Mercado Negro (pgina de publicidad) y por ltimo, en Master Communications; si bien est presente en todos stos, no se encuentra la campaa como tal, es decir, promocionndola, solicitando participacin por parte de los consumidores, entre otros. Si no ms bien como una parte de estudio, de investigacin, en estas pginas.

8. Alineamiento de la CIM con los objetivos y el problema de negocio

(C, 2012)La tienda de supermercados Wong, con 28 aos en el mercado peruano, ha sabido dar valor e importancia a sus clientes a travs de vnculos de excelencia como la calidad y distincin en la experiencia de compra.

8.1 Lanzamiento de la campaa:

(C, 2012)El gerente de marketing de Wong, el seor Marco Antonio Merino, coment que esta campaa se tena pensada lanzar a mediados del 2011, pero no pudo ser as por todo el esfuerzo, cuidado y empeo que se le puso al tema de la produccin, con el nico propsito de que Wong transmitiera a la gente que es ms que un supermercado, que es una marca que forma parte de la vida de sus clientes y hace que sus vidas estn llenas de detalles.

Debido a esto la campaa termin siendo lanzada la quincena de marzo del 2012, en donde se mostraron los cuatro comerciales. Y lo que ahora se busca es darle mayor frecuencia a cada spot durante todo el ao. Cuando recin inicio la campaa, Wong lanzo los cuatro comerciales, con una frecuencia aproximada de 6 a 8 por dia, a partir de ah la empresa fue disminuyendo la frecuencia, especialmente en la televisin. La estrategia es que la campaa dure todo el 2012 y que cada comercial sea trasmitido en un periodo determinado.

8.2 Medios por los cuales fueron transmitidos:

Los medios por los cuales fueron lanzados son la televisin, los paneles dentro de las instalaciones de Wong y en la parte exterior del establecimiento, y por ltimo en la prensa escrita.

Se puede llegar a la conclusin que esta campaa utiliz medios de comunicaciones selectos para llegar a su segmentacin, es decir, su mercado elegido. Cabe mencionar que este establecimiento bajo el formato de supermercado se centra en zonas enfocadas a los niveles socioeconmicos A y B.

El supermercado Wong tiene como estrategia de marketing llegar directamente a sus clientes con promociones, ofertas, descuentos, eventos y elementos de fidelizacin, no a travs de publicidad masiva como los otros supermercados. Y teniendo en cuenta la comunicacin de la publicidad s va de acuerdo a la estrategia general, ya que no se busca promocionar el supermercado en s, sino que se muestra ms el valor, las historias, esos momentos de interaccin con la tienda y el mensaje detrs de cada spot.

9. PosicionamientoEl origen de los supermercados E. Wong nace como una bodega de la esquina en la cual lo que primaba era la calidad del servicio orientado al cliente. Posteriormente, en 1983, la empresa empieza a crecer y se inaugura el primer supermercado en el ovalo Gutirrez. A partir de ello, E. Wong empez a crecer hasta convertirse en una Lovemark, ello provoco que sus clientes sientan lealtad y fidelidad hacia la marca.E. Wong era considerada una Lovemark por tres razones: La empata de como naci la empresa. La calidad en su servicio Por ser de origen peruano.

En el 2007 E. Wong fue vendida a la empresa Chilena Cencosud, lo cual afecto su posicionamiento como una Lovemark, ya que dos de las tres razones era la manera como naci y el ser peruano. Luego de la transaccin solo le quedaba la calidad de su servicio. Pero a pesar de ello no poda quedarse solo con ello, pues es una cualidad y seria muy fcil de ser superada por la competencia.Durante esos aos se hacia alarde de que Wong segua siendo Wong, pero ahora era chilena. Por ello, el posicionamiento de la marca se iba deteriorando.Por otro lado, Cencosud tambin quera posicionar su marca en el mercado peruano. Adems de los escndalos en los que estuvo metido. Estas razones hicieron que Wong lance su nueva campaa Mi vida, mi Wong. Con ello quieren posicionar a la marca como una forma de pensar y de vivir.