Carta de Presentacin EMPRESA DE TRANSPORTES SANTA CLARA S.AAV. AVENIDA MEXICO 333Julio de 2013Sr. Gerente Juan Francisco Ramrez Vliz Reciba Ud. Un cordial saludo a nombre del equipo de estudio y anlisis Consultora Winners. Mediante la presente le daremos a conocer nuestro objetivo para el estudio de su rea de ventas. Realizaremos un estudio exhaustivo, aplicando la metodologa adecuada a fin de conocer las deficiencias y limitaciones que aquejan el proceso de ventas. Posteriormente buscar y analizar las posibles soluciones y de ese modo llegar a la solucin ptima.As mismo agradecemos la atencin brindada, nos despedimos cordialmente de usted. ATENTAMENTE Jonathan Moreno TapiaSigifredo Quispe GarayAarn Chaparro Arenas

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOFACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMASESCUELA PROFESIONAL DE SISTEMAS

AUTORES :Jonathan Moreno TapiaSigifredo Quispe GarayAarn Chaparro Arenas TUTOR :DR. FRANCISCO RAMIREZ VELIZ

BELLAVISTA CALLAO22 de Noviembre del 2013

ndice Carta de PresentacinPortada de ProyectondiceI. Resumen EjecutivoII. Esquema del Estudio de Sistemas1. Definicin del problema2. Cuestiones del problema3. Objetivos del sistema4. Requerimientos5. RestriccionesIII. Determinacin de la viabilidad del sistema1. Necesidad del Hardware2. Evaluacin del Software3. Prototipos4. Comparacin Costos beneficios5. Viabilidad operacionalIV. Resultados del sistemaV. Alternativas del sistemaVI.RecomendacionesVII. Resumen de la PropuestaVIII. ApndiceIX.Documentacin del sistema1. Diagrama de flujo de datos lgico actual2. Diagrama de flujo de datos lgico de la propuesta3. Diagrama de flujo de datos fsico de la propuesta4. Diccionario de datos5. Especificaciones de los procesos

I. RESUMEN EJECUTIVODespus de un exhaustivo anlisis del sistema que actualmente utiliza la empresa para vender y reservar los pasajes, encontramos las siguientes deficiencias:1. No cuenta con un sistema de compras y reservaciones en lnea.2. El sistema manual de ventas y reservaciones es muy lento y poco efectivo.3. No se tiene un control adecuado del manejo de las capacidades de los buses.4. No se tiene un control adecuado del manejo de los horarios de salida de los buses.5. No se le puede dar informacin exacta a los clientes acerca de cuantos asientos libres quedan.En base a esta situacin, se realizaran los siguientes cambios para mejorar el servicio de atencin al usuario mediante la agilizacin y optimizacin del sistema de ventas y reservaciones de pasajes. Creacin de una pgina web, donde se podrn hacer compras y reservaciones en lnea de pasajes a los distintos destinos y horarios. Creacin de un sistema automatizado conectado a la base de datos de la web, mediante el cual se podr registrar las ventas y reservaciones de pasajes con actualizaciones en tiempo real. La base de datos contara con toda la informacin de cada bus, tales como, capacidad, hora de salida, ruta, modelo. El sistema mostrara la cantidad de asientos disponibles en cada bus antes de hacer una venta y/o reservacin. Todo esto permitir agilizar el proceso de ventas/reservaciones de pasajes. Se crearan backup para respaldar la base de datos, en caso de incidentes en el sistema.

Adems de la implementacin de este sistema, se capacitara a los usuarios para el correcto uso del mismo, evitando as los incidentes que puedan derivarse al no ser utilizado correctamente.

II. ESQUEMA DEL ESTUDIO DE SISTEMAS

2.1 Definicin del problema.-La empresa de transportes Santa Clara atraviesa por un proceso catico de atencin y genera la ausencia de clientes vindose afectados sus ingresos de forma permanente.

2.2 Cuestiones del problema.-El problema se gener por la utilizacin de un sistema manual, lo cual no permite agilizar el trabajo del personal, lo que genera una prdida de tiempo en cada proceso como:1. Reservacin de pasajes2. Venta de pasajes3. Informes de pasajes4. Recepcin de equipajes5. Envo de equipajes

2.3 Objetivos del sistema.-

Objetivo general:

Analizar y disear un sistema de reservacin y venta de pasajes que adems nos permita verificar el envo y recepcin de encomiendas.Objetivos especficos: Levantar los requisitos de la empresa Santa Clara S.A.C. para desarrollar un sistema de acuerdo a sus necesidades. Automatizar la reservacin de los asientos por parte de los pasajeros desde la WEB. Facilitar y agilizar las tareas sobre la venta de pasajes, reservacin, verificacin de envos y recepcin de encomiendas. Elaborar el manual de usuario para la correcta utilizacin del sistema.2.4 Requerimientos.-

Para implementar la solucin se necesita incentivar al personal laboral interno en actualizar la metodologa de trabajo que se basa en adoptar medidas de uso tecnolgico. Cumplir con el presupuesto indicado en la viabilidad del sistema.

2.5 Restricciones.-

Delimitacin temporal

El sistema integrado de venta y reservacin de pasajes se realizara en base a las necesidades planteadas y a la informacin recolectada por parte de la empresa Santa Clara S.A.C durante el ao 2013.Delimitacin espacial

No tiene deficiencia en este aspecto ya que tanto el personal de la empresa, como los clientes tendrn acceso al sistema, pero con la excepcin de que los clientes tendrn un acceso ms limitado ya que ellos solo podrn acceder a verificar y reservar pasajes.III. Determinacin de la viabilidad del sistema3.1 Necesidad del Hardware Inventario de Hardware:Para la correcta implementacin del sistema se requiere las siguientes especificaciones de Hardware, para lo cual se han generado dos opciones de soporte del sistema las cuales debern ser elegidas por los gerentes de la empresa.Requisitos mnimos:ProcesadorIntel Core 2 Duo Wolfdale (45 nm) E8400 (6M Cache, 3.00 GHz, 1333 MHz FSB) o equivalente

Memoria RAM2 GB a 1333 MHz DDR2 KINGSTON

Disco DuroSEAGATE SATA 500 GB 7200 RPM

Fuente de poderCORSAIR CX series CX600 600W ATX12V

Tarjeta de red (NIC)100Base-TX

MonitorLCD 15

TecladoEstndar Puerto PS/2

MouseEstndar Puerto PS/2

Cable UTP y conectoresCategora 5e (100Mbps) y conectores categora 5(solo para el uso en red)

Requisitos recomendados:

ProcesadorIntel Core i5(22 nm) Ivy Bridge (6M Cache, 2.50 GHz, 1600 MHz FSB) o equivalente

Memoria RAMKINGSTON 4 GB a 1600 MHz DDR3

Disco Duro HibridoSATA II 1TB 7200 RPM

Fuente de poderCORSAIR ATX 800w

Tarjeta de red (NIC)1000Base-TX

MonitorLED 17

TecladoUSB

MouseUSB

Cable UTP y conectoresCategora 6 (1Gbps) y conectores categora 6(solo para el uso en red)

Evaluacin del Hardware

El hardware adquirido se basara en las necesidades tcnicas de la empresa, considerando as el tiempo de soporte brindado por parte del hardware, es decir la posibilidad de actualizar el sistema, sin perder rendimiento, por lo cual se consider ofrecer 2 opciones donde los requisitos mnimos, son los que pueden soportar el sistema a implementar en la actualidad, es decir el soporte por parte de la empresa distribuidora de hardware no ofrecera controladores para las ltimas versiones de sistemas operativos disponibles, solo se limitara a ofrecer actualizaciones hasta el sistema operativo actual y los requisitos recomendados se basan en utilizar un hardware superior para ofrecer un mejor rendimiento y poder obtener lo ltimo en actualizaciones de sistema operativo, programas, controladores y el software de trabajo en la web. Adquisicin del equipo

El Hardware ser adquirido en los distribuidores recomendados de las compaas productoras de confianza especializadas en hardware lo cual ofrece mayor seguridad a la empresa, en cualquier circunstancia podr hacerse efectiva la garanta, adems de poder contar con un contrato adicional de modernizacin peridica de hardware, lo que permite actualizar permanentemente los equipos que ingresan a la empresa.

Evaluacin del soporte del distribuidor de Hardware El Distribuidor elegido debe cumplir con soporte en lnea para los productos recomendados anteriormente, as como ofrecer la garanta respectiva y el respaldo post venta.

3.2 Evaluacin del Software3.2.1Crear Software personalizadoEl crear un software personalizado sera una posibilidad accesible, pero su principal desventaja es el tiempo que podra tardar en realizarse y lo que la empresa est buscando es una metodologa gil para salir de la actual crisis3.2.2 Comprar paquete COTS VENTAJAS: Un software COTS es mucho ms barato dependiendo el caso o en la mayora de veces que mandarlo a desarrollar especficamente, ya que hay factores, que influyen en la finalizacin terminacin y correcto funcionamiento, entre ms tiempo se demore el software ms costoso se hace.

Un software COTS al ser ms general, y desarrollado organizadamente por una empresa es ms confiable, robusto y eficaz, ya que los bug o errores se conocen directamente y son solucionados ms rpidamente, y por consiguiente el soporte tcnico es mucho ms eficaz, solucionando los problemas.

DESVENTAJAS: Al no poseer el cdigo fuente, no se pueden hacer modificaciones posteriores por parte del el usuario, acarreando gastos adicionales con software que suplan estas falencias.

Dependencia en los cambios y modificaciones, por lo que genera monopolios en la tecnologa.

Comparado con el software libre el COST , este genera unos costos enormes por las licencias de estos software3.2.3 Utilizar un ASPVENTAJAS: Se facilitar las tareas de asignacin de rutas a los buses que son realizadas en forma manual por el personal a cargo de las oficinas. Administrar la disponibilidad de asientos de los buses. Se podr controlar la venta de tickets en forma oportuna. El usuario podr realizar reservaciones de asientos a travs de la WEB. DESVENTAJAS: La empresa no cuenta con personal capacitado para utilizar el sistema. 3.3 Prototipos

SANTA CLARA S.A

3.4 Comparacin costos beneficiosCOSTOS: Costo del equipo (hardware) 12 PCs - S/1200.00 c/u Salario de los empleados relacionados, tanto de los analistas, como de los programadores.Jonathan MorenoS/2000.00Sigifredo QuispeS/1500.00Aarn ChaparroS/1200.00Duracin del Proyecto: 4 MesesCosto Total: S/38,400

BENEFICIOS:Beneficios Tangibles: Aumenta la velocidad de procesamiento. Acceso a la informacin que se consideraba inaccesible por cualquier otro mtodo. Acceso a la informacin de manera ms oportuna. Reduccin en la cantidad de tiempo requerido por los empleados para completar ciertas tareas.

Beneficios Intangibles: Mejora el proceso de toma de decisiones. La empresa se vuelve ms competitiva en el servicio al cliente Mejora de la imagen comercial y aumento de la satisfaccin en el trabajo para los empleados.3.5 Viabilidad operacionalPara determinar la viabilidad operativa primero se recolecto datos acerca de los actores que interactuaban con el actual sistema para saber que se tendra que mejorar y de ser as que inconveniente tendran con el nuevo sistema implantado y el mtodo que se eligi para hacer esta recoleccin de datos fue la encuesta. El sistema actual no contiene perjuicios, resultados pobres, estricto control sobre un rea especfica. La eficiencia y productividad se vern mejoradas, los clientes se beneficiaran. Los usuarios participaran en la planeacin y desarrollo del proyecto. Mediante la encuesta se pudo conocer que los usuarios tanto personal de la empresa como los clientes todos ellos en su mayora aceptaran los cambios propuestos en el nuevo sistema. La administracin apoya el proyecto y los usuarios tanto clientes como personal de la empresa valoran las mejoras propuestas en el nuevo sistema. El sistema se dise pensando en su fcil implementacin y su fcil manipulacin.

IV. Resultados4.1 Mtodo de Recopilacin Elegido

A continuacin se nombra el mtodo que se us para obtener los requerimientos humanos de informacin. Elegimos el mtodo interactivo de las Entrevistas dirigido a las personas que piden ayuda (Vendedores de los pasajes) y a las que estn relacionadas en forma directa con el proceso de toma de decisiones (Administrador); usando preguntas abiertas y cerradas con una estructura embudo. Se entrevist a 16 vendedores y 4 administradores

Entrevista a los Vendedores1) En general, Cul es su opinin e en cuanto al manejo de los procesos de Venta y Facturacin de pasajes?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Cules son algunos de los inconvenientes ms frecuentes al realizar su labor?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3) Se acoplara Ud. al uso de una computadora para realizar sus labores.SNo

Entrevista a los Administradores 1) Cules son las principales dificultades al realizar su labor de control de rutas, horarios y buses?____________________________________________________________________________________________

2) El sistema actual le proporciona informacin suficiente para tomar decisiones?SNo

3) Est de acuerdo con la implementacin de comercio electrnico para el negocio? SNo

4.2 Resultados detallados del estudio de sistemas

Mediante el proceso de recoleccin de informacin y las respuestas de las personas implicadas en el sistema pudimos determinar.

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LOS VENDEDORES1) La mayora de entrevistados consider que los procesos de venta y facturacin son lentos y tediosos generando la insatisfaccin del cliente.

2) Los inconvenientes ms frecuentes se dan con los cambios imprevistos por parte de los clientes.

3) Slo hubieron 2 personas que respondieron no.

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LOS ADMINISTRADORES1) Planificacin ineficiente para la asignacin de horarios y rutas al no contar con datos precisos obtenidos de una base de datos.

2) La totalidad de administradores respondieron que no.

3) Los administradores consideraron apropiada la propuesta de implementar comercio electrnico para el negocio.

V. ALTERNATIVAS DE SISTEMAS

Uso de ASP (nuestra propuesta)Implementar un sistema de control de informacin de la EMPRESA DE TRANSPORTES SANTA CLARA S.A, permitiendo agilizar los procesos frecuentes que se realizan dentro de la misma.El cual permitir brindar un mejor servicio a los usuarios de la empresa, ofreciendo un control de los recursos informticos, garantizando la asignacin de horarios de viajes de forma correcta y permitiendo realizar reservaciones de pasajes por parte de los interesados.VENTAJAS: Se facilitar las tareas de asignacin de rutas a los buses que son realizadas en forma manual por el personal a cargo de las oficinas. Administrar la disponibilidad de asientos de los buses. Se podr controlar la venta de tickets en forma oportuna. El usuario podr realizar reservaciones de asientos a travs de la WEB. DESVENTAJAS: La empresa no cuenta con personal capacitado para utilizar el sistema.

Compra de Software COTS VENTAJAS: Un software COTS es mucho ms barato dependiendo el caso o en la mayora de veces que mandarlo a desarrollar especficamente, ya que hay factores, que influyen en la finalizacin terminacin y correcto funcionamiento, entre ms tiempo se demore el software ms costoso se hace.

Un software COTS al ser ms general, y desarrollado organizadamente por una empresa es ms confiable, robusto y eficaz, ya que los bug o errores se conocen directamente y son solucionados ms rpidamente, y por consiguiente el soporte tcnico es mucho ms eficaz, solucionando los problemas.

DESVENTAJAS: Al no poseer el cdigo fuente, no se pueden hacer modificaciones posteriores por parte del el usuario, acarreando gastos adicionales con software que suplan estas falencias.

Dependencia en los cambios y modificaciones, por lo que genera monopolios en la tecnologa.

Comparado con el software libre el COST , este genera unos costos enormes por las licencias de estos software

VI. RECOMENDACIONES

Se recomienda la metodologa OOHDM para poder estructurar proyectos de desarrollo de software WEB. Estos cubren todas las fases de ingeniera como Anlisis, Diseo, Construccin, Implementacin y Pruebas. De igual manera permiten obtener una mejor visin del desarrollo del proyecto.

Se recomienda que se reconozca el proyecto a desarrollar como base para futuras investigaciones y continuacin en nuevos proyectos que aporten a la mejora e innovacin del sistema.

Se recomienda realizar un pos-mantenimiento del sistema una vez instalado, lo cual permitir identificar nuevos requerimientos que no fueron especificados por los stakeholders en esta versin del sistema.

VII. RESUMEN DE LA PROPUESTA

El proyecto actual contempla la agilizacin y optimizacin del sistema de ventas y reservaciones de pasajes. La cual permitir brindar un mejor servicio a los usuarios de la EMPRESA DE TRANSPORTES SANTA CLARA S.A. Ofreciendo un control de los recursos informticos mediante la implementacin y agilizacin del sistema. El usuario podr realizar reservaciones de pasajes a travs de la WEB, el sistema mostrara la cantidad de asientos disponibles en cada bus antes de hacer una venta y/o reservacin, la empresa se volver ms competitiva en el servicio al cliente. El proyecto se contempl para el mediano plazo por ello es que en cuanto a los recursos econmicos utilizados se opt por comprar HWEl sistema es el punto de partida para desarrollar y/o adjuntar nuevos mdulos que ayuden a un mejor desempeo de la EMPRESA DE TRANSPORTE SANTA CLARA S.A VIII. Apndice

8.1 Grafico de ISHIKAWA

IX.Documentacin de Sistema

10.1 Diagrama de Flujo de Datos 10.11 DFD lgico actual

1.2 DFD lgico propuesto de contexto

1.21DFD NIVEL 0

Dfd nivel 1 Para proceso 1

Dfd nivel 1 Para proceso 2

1.3 DFD fsico propuesto

2.- Diccionario de DatosEstructura de datos:

3.- Especificaciones de los Procesos