trabajo en equipo

TRABAJO EN EQUIPO

Dr. Raúl Choque Larrauri

Lima, marzo de 2011

Curso: Sistematización y producción de información

UN EJEMPLO PARADIGMÁTICO, ES EL FUNCIONAMIENTO DEL SER HUMANO. TODAS LAS GRANDES FUNCIONES (DIGESTIÓN), O SISTEMAS (IMMUNOLÓGICO) FUNCIONAN CON ÓRGANOS ESPECIALIZADOS PERO TRABAJANDO EN EQUIPO.

Etapas en la conformación de un equipoEtapas en la conformación de un equipo

• Sinergia

• Constructiva

• Lucha por el poder

• Gusto en conocerlo

• ¿Por que estamos aquí?

l GUSTO EN CONOCERLO

• Los trabajadores intentan conocerse • Los trabajadores dan información personal

con cautela • Cada trabajador debe abandonar su zona de

confort

• Los trabajadores intentan conocerse • Los trabajadores dan información personal

con cautela • Cada trabajador debe abandonar su zona de

confort

• El Facilitador maneja su imagen, el factor tiempo y la tensión flotante

• Uso de ejercicios para romper el hielo

• El Facilitador maneja su imagen, el factor tiempo y la tensión flotante

• Uso de ejercicios para romper el hielo

POR QUE ESTAMOS AQUI

• Se quiere conocer las metas y objetivos • Aparecen la agendas ocultas • Se fortalecen las “islas” de opinión• Se corren riesgos

• Se quiere conocer las metas y objetivos • Aparecen la agendas ocultas • Se fortalecen las “islas” de opinión• Se corren riesgos

• Compartir y conversar las expectativas individuales y del grupo

• Inducir las metas y objetivos

• Compartir y conversar las expectativas individuales y del grupo

• Inducir las metas y objetivos

LUCHA POR EL PODER

• Surge la competencia por tomar el control del grupo

• Se manifiestan las fortalezas y debilidades individuales

• Sugerencias creativas no son escuchadas

• Surge la competencia por tomar el control del grupo

• Se manifiestan las fortalezas y debilidades individuales

• Sugerencias creativas no son escuchadas

• Identificar y manejar el conflicto • Reforzar las conductas positivas

• Identificar y manejar el conflicto • Reforzar las conductas positivas

CONSTRUCTIVA

• Se escuchan mutuamente • Las “islas” de opinión se disuelven• Proceso de toma de decisiones por consenso• Liderazgo horizontal

• Se escuchan mutuamente • Las “islas” de opinión se disuelven• Proceso de toma de decisiones por consenso• Liderazgo horizontal

• Facilitar técnicas de consenso• Dejar que el equipo piense

• Facilitar técnicas de consenso• Dejar que el equipo piense

SINERGIA

• El equipo alcanza, empatía, cohesión, se acepta mutuamente

• Se crea una zona franca de creatividad, liderazgo y consenso

• El equipo es productivo y constructivo

• El equipo alcanza, empatía, cohesión, se acepta mutuamente

• Se crea una zona franca de creatividad, liderazgo y consenso

• El equipo es productivo y constructivo

• Plantea nuevos retos• El equipo es el protagonista• Realimentación al equipo

• Plantea nuevos retos• El equipo es el protagonista• Realimentación al equipo

EL EQUIPO SUPERIOREL EQUIPO SUPERIOR

SE OBTIENEN MÁS VALOR PUBLICO TRABAJANDO EN EQUIPO, YA QUE SE UNEN HABILIDADES, TALENTOS Y CONOCIMIENTOS

SINERGIA

OTRA VENTAJA ES EL APOYO MUTUO QUE SURGE ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

Cuatro criterios psicológicos para constituir un equipo

1 Dos o

más personas que interactúan

libremente

Normas Colectivas

2 3

Objetivos colectivos

Identidad Común

4

• INFORMACION Y CONOCIMIEN-TOS MAS COMPLETOS

• DIVERSIDAD DE PUNTOS DE VISTA

Y MAS ALTERNATIVAS PARA TOMAR DECISIONES

• MAYOR ACEPTACION DE LAS

DECISIONES (ESTAN INVOLUCRADOS)

• MAYOR LEGITIMIDAD. VOCACION

PARTICIPATIVA Y DEMOCRATICA

• CONSUMEN MAS TIEMPO (LIMITACION SI URGEN DECISIONES RAPIDAS).

• PRESION SOCIAL. DEL GRUPO (LA

MAYORIA, A VECES, SE EQUIVOCA)

• DOMINIO DE POCAS PERSONAS (SI

LA COALICION DOMINANTE NO ES MUY HABIL, LA EFICACIA DISMINUYE).

• RESPONSABILIDAD AMBIGUA. SE DILUYE ENTRE TODOS LOS MIEMBROS.

VENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJASDESVENTAJASEQUIPOS

REQUISITOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

OBJETIVO COMÚN VS OBJ. INDIVIDUALES

COOPERACIÓN VS EGOÍSMO

COMUNICACIÓN VS CHISMES

INVOLUCRAMIENTO VS DESINTERÉS

COMPAÑERISMO VS ANTAGONISMO

ESPÍRITU DE EQUIPO VS INDIVIDUALISMO

CINCO CONDICIONES DE UN EQUIPO SUPERIOR

CONFIANZA MUTUA: Tarda mucho en construirse. Permite sentir la libertad de expresarse, hacer preguntas y mostrar desacuerdo, sin miedo.

APOYO MUTUO: Genuina preocupación por el crecimiento y bienestar del trabajo y éxito personal del otro.

COMUNICACIÓN GENUINA: Apertura y autenticidad del que está hablando y atención no prejuiciosa de los otros.

CINCO CONDICIONES DE UN EQUIPO SUPERIOR

ACEPTACIÓN DE LOS CONFLICTOS: Cada persona es única, por lo cual muchas veces habrá desacuerdo. El conflicto es normal, natural, y puede ser hasta una ventaja.

RESPETO MUTUO HACIA LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES: Algunas decisiones en un equipo requieren del compromiso de todos sus miembros, pero hay que ser cuidadoso con caer en forzar las decisiones de los individuos. Es importante delegar decisiones, pero el líder también debe ser capaz de tomarlas.

DISOLUCION Se presenta en grupos temporales. Preocupación por finalizar actividades.

FORMACION

TORMENTA

NORMALIZACION

DESEMPEÑO

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS

Transición de ser individuo a ser miembro del equipo, y de prueba para comprobar la capacidad del líder.

Resistencia ante la necesidad de colaborar con otros miembros y ante la tarea. Hay desunión y tensión.

Se reconcilian lealtades y responsabilidades en competencia. El conflicto emocional se reduce al haber más cooperación.

Ahora el equipo es una unidad efectiva y cohesiva.

Equipo potencial

Grupo de trabajo

Equipo verdadero

Equipo de alto

desempeño

Seudoequipo EFECTIVIDAD DEL EQUIPO

RE

PE

RC

US

ION

DE

L D

ES

EM

PE

ÑO

LA CURVA DE DESEMPEÑO DEL EQUIPO

ELEMENTOS BASICOS DEL EQUIPO

RESULTADOS RESULTADOS DE DE

DESEMPEÑODESEMPEÑO

PRODUCTOS PRODUCTOS DE TRABAJO DE TRABAJO

COLECTIVOCOLECTIVO CRECIMIENTO CRECIMIENTO

PERSONALPERSONAL

HA

BIL

IDA

DES

R

ESPON

SAB

ILIDA

D

COMPROMISO

SOLUCION DE PROBL. H. TECNICA H. INTERPERS.

METAS ESPECIFICAS ENFOQUE COMUN PROPOSITO SIGNIFICATIVO

MUTUA INDIVIDUAL

SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS

DE TRABAJO AUTOADMINISTRADO

TRANSFUNCIONALES

?

Trabajadores de similar nivel jerárquico, pero de diferentes áreas, que se agrupan para realizar una tarea.

De 5 a 12 trabajadores de un área que se reúnen una vez por semana para analizar y mejorar su trabajo.

De 10 a 15 personas que asumen la responsabilidad de quienes antes eran sus supervisores. implantan soluciones y asumen la responsabilidad de resultados

TIPOS DE EQUIPOS

EXPERIENCIA TECNICA

CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS

Y TOMAR DECISIONES

CAPACIDAD DE INTERRELACIONARSE

Identificar problemas Generar alternativas Evaluar las alternativas Tomar soluciones adecuadas

Saber escuchar Proporcionar realimentación Solucionar conflictos

En el campo en el que se trabaja

HABILIDADES QUE PERMITEN DESARROLLAR A LOS EQUIPOS

1. Fijar con claridad las metas del equipo y las individuales 2. Un plan de mejoría 3. Roles claramente definidos 4. Comunicación clara 5. Comportamientos benéficos para el equipo 6. Procedimientos de toma de decisiones claramente definidos 7. Participación balanceada 8. Reglas fundamentales establecidas 9. Conciencia del proceso grupal 10. Uso del enfoque científico

1. Fijar con claridad las metas del equipo y las individuales 2. Un plan de mejoría 3. Roles claramente definidos 4. Comunicación clara 5. Comportamientos benéficos para el equipo 6. Procedimientos de toma de decisiones claramente definidos 7. Participación balanceada 8. Reglas fundamentales establecidas 9. Conciencia del proceso grupal 10. Uso del enfoque científico

DIEZ PUNTOS ESENCIALES PARA FORMAR UN EQUIPO SUPERIOR

1. Demuestra que estas trabajando por sus intereses tanto como por los tuyos. 2. Se un jugador de equipo. Defiende al equipo con lealtad. 3. Practica la apertura para dar seguridad y confianza. 4. Se justo: da crédito a quien corresponda, gratifica con justicia y se objetivo e imparcial en la evaluación. 5. Habla de tus sentimientos para que te vean real y humano. 6. Guarda coherencia con los valores básicos. Analiza tus valores y creencias y actúa consistentemente. 7. Preserva las confidencias. 8. Demuestra capacidad técnica y profesional.

PAUTAS PARA LOGRAR LA CONFIANZA DEL EQUIPO

UN ROL ES UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS CONDUCTUALES. NO HABLAMOS DE PERSONALIDAD SINO DE CONDUCTAS. Un rol es un papel, una manera característica de Un rol es un papel, una manera característica de comportarse en el equipo. Para que un equipo esté compensado han de estar comportarse en el equipo. Para que un equipo esté compensado han de estar presentes todos los roles posibles.presentes todos los roles posibles.

LA METODOLOGIA BELBIN CONSIDERA QUE TODOS PODEMOS TENER UN SITIO EN EL EQUIPO.

¿Que es un rol?

9 roles

1. CE Cerebro2. IR Investigador Recursos3. IS Impulsor4. ME Monitor Evaluador5. CO Coordinador6. ID Implementador7. ES Especialista8. CH Cohesionador9. FI Finalizador

Roles Belbin

ROL Como es Debilidad permitida

Debilidad no permitida

Cerebro Creativo, imaginativo, resuelve problemas difíciles.

Demasiado interesado en las ideas, deja de lado los aspectos prácticos

Fuerte sentido de la propiedad de una idea cuando cooperar es la mejor alternativa. Ignora los detalles, tiene dificultades para comunicarse eficazmente.

Investigador de recursos

Extrovertido, entusiasta, comunicativo, busca nuevas oportunidades, desarrolla contactos.

Pierde interés una vez el entusiasmo inicial ha desaparecido

Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo.

Coordinador Maduro, seguro de si mismo, aclara las metas, promueve la toma de decisiones, delega bien.

Tendencia a la pereza si encuentra a otro que haga el trabajo

Asumir todo el mérito del esfuerzo del equipo. Puede ser manipulador.

Impulsor Retador, dinámico, trabaja bien bajo presión, tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos.

Propenso a la frustración y a enfadarse con los otros

Incapacidad para recuperar una situación con buen humor o disculpándose. Propenso a provocar. Ofende a los otros.

Monitor Evaluador

Serio, perspicaz, estratega, percibe todas las opciones, juzga con exactitud.

Escepticismo con lógica

Cinismo sin lógica. Carece de iniciativa y habilidad para inspirar a otros. Demasiado crítico.

ROL Como es Debilidad permitida

Debilidad no permitida

Cohesionador Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha y evita los enfrentamientos.

Indecisión en momentos importantes

Evitar situaciones que lo pueden someter a presión. Fácilmente influenciable.

Implementador Disciplinado, leal, conservador y eficiente. Transforma las ideas en acciones.

Adherirse a aquello que es probado

Obstruir el cambio. Inflexible en ocasiones. Lento en responder a nuevas posibilidades.

Finalizador Esperado, concienzudo, ansioso. Busca los errores y las omisiones. Realiza las tareas en el plazo establecido.

Perfeccionismo Obsesivo hasta el agotamiento. Tiende a preocuparse excesivamente. Reacio a delegar.

Especialista Sólo le interesa una cosa a un tiempo, cumplidor del deber. Aporta conocimientos técnicos.

Adquirir conocimientos por interés propio

Ignorar los factores de fuera de su área. Se explaya en tecnicismos.

Tipos de ROLES:

o De acción: Impulsor, Implementador, Finalizador

o Sociales: Coordinador, Cohesionador, Investigador Recursos

o Mentales: Cerebro, Monitor Evaluador, Especialista

Roles Belbin

o Obstructor: se opone sistemáticamente a todoo Estrella: intenta atraer la atención de todoso Dominante: intenta controlarlo todoo Evasivo: mantiene siempre las distanciaso Chicheñó: dice a todo que sio Político: nunca se “moja”o Crítico: nada le parece bien, pero nunca aporta solucioneso Lengua larga: nunca está calladoo Genio: lo sabe todoo Vivazo: se cuelga del trabajo de los otroso Cuadriculado: Todo debe estar en orden

Otros Roles basados en la sabiduría popular de la administración pública

Aprender a conocer a los demásAprender a conocer a los demásAprender a conocer a los demásAprender a conocer a los demásEn un equipo, el espíritu de colaboración total es muy raro.Las personas entran a la sala de reuniones con sus intereses, prejuicios, resentimientos, opiniones y personalidades diferentes.

El equipo trabaja a dos niveles diferentes: intelectual y afectivo.

Introvertidos y ExtrovertidosIntrovertidos y ExtrovertidosIntrovertidos y ExtrovertidosIntrovertidos y Extrovertidos

Hay que conocer las grandes categorías de personalidad para prevenir posibles choques o conflictos.

IntrovertidoIntrovertidossIntrovertidoIntrovertidoss• Ordinariamente modesto, cree no tener nada interesante que decir.

• Se enrojece fácilmente

• Esconde sus pensamientos, emociones y alegrías. Mira a su interior.

• Se mantiene en prudente reserva.

• Su pensamiento es lógico, no admite ideas que le contradigan.

• Hay que esperar que se integre lentamente al grupo.

• Es hombre de acción y ama la sociedad.

• Se entiende fácilmente con los demás.

• Sonríe con facilidad y contagia la sonrisa.

• Es excesivamente hablador y gusta de colocarse en el centro de la conversación.

• Se mueve más por la emoción que por la razón

ExtrovertidExtrovertidooExtrovertidExtrovertidoo

• Está siempre atento a los sentimientos de los demás.

• Es conservador. Observa mucho. Protesta y pide servicios.

Actitudes frecuentes en los gruposActitudes frecuentes en los gruposActitudes frecuentes en los gruposActitudes frecuentes en los grupos

El Eterno PreguntónEl Eterno PreguntónEl Eterno PreguntónEl Eterno Preguntón

Características:Características:

TratamientoTratamiento

Pretende confundirte. Quedará contento si consigue tu atención.

Intenta hacer apoyar su idea o punto de vista. Encamina sus preguntas al grupo.

No resuelvas su problema tu mismo



El PeleadorEl PeleadorEl PeleadorEl Peleador

Quiere ofender a los demás y siempre tiene motivos “Legítimos” para quejarse. Es pleitista y le gusta discutir y oponerse por placer

Intenta sacar lo que hay de bueno en sus intervenciones y luego habla de otra cosa.

Dile que intentarás resolver sus problemas en privado, arguyendo la escasez del tiempo.




El ObstinadoEl ObstinadoEl ObstinadoEl Obstinado

Ignora sistemáticamente el punto de vista de los demás. No quiere aprender nada de los otros. Habla siempre de los mismos temas. Es muy susceptible

Enfréntalo al grupo. Condúcelo al tema. Solicítalo para el instante de aportar el punto de vista del grupo.




El El “Sabelotodo”“Sabelotodo”El El “Sabelotodo”“Sabelotodo”

Quiere imponer su opinión a todos. Es comúnmente palabrero.

Detenlo con preguntas embarazosas. Dile “Es un punto de vista interesante, veamos lo que piensa el grupo”.




El Mudo El Mudo VoluntarioVoluntarioEl Mudo El Mudo VoluntarioVoluntario

Nada le interesa. Se cree o por encima o por debajo de las cuestiones que se tratan.

Intenta despertar su interés preguntándole su parecer sobre algo que conoce.

Hazle ver el respeto que tienes por su aporte.




El VoluntariosoEl VoluntariosoEl VoluntariosoEl Voluntarioso

Siempre quiere ayudarte y está seguro de sí mismo. Es un convencido y entusiasta.

Resulta una ayuda preciosa durante las discusiones.

Hazle ofrecer su aporte y agradéceselo.




El PalabreroEl PalabreroEl PalabreroEl Palabrero

Habla de todo sin motivo. Es locuaz inagotable.

Córtelo cuando se pare para tomar aire: Sr. ¿no estamos alejándonos un poco del tema?

Si no logras nada muestra ostensiblemente tu reloj.




El TímidoEl TímidoEl TímidoEl Tímido

Tiene ideas pero no se atreve a formularlas, por temor a quedar en ridículo.

Hazle preguntas fáciles. Ayúdalo fomentando su confianza en si mismo. Atrae su atención sobre sus buenas intervenciones.




El DistraídoEl DistraídoEl DistraídoEl Distraído

Es distraído y suele distraer a los demás. Puede hablar del tema o de otras cosas

Pregúntale de un modo sencillo y directo: ¿El nombre exacto por favor? o sino: “Concentrado...”

Le puedes llamar la atención preguntándole la última idea del grupo.




El SobradoEl SobradoEl SobradoEl Sobrado

Trata al grupo con altivez. No quiere amoldarse ni entregarse al grupo.

Cuídate de no ofender su susceptibilidad. No lo critiques.

Cuando se equivoque usa la técnica dubitativa “Si pero...”


El Supervisor El Supervisor MirónMirón

El Supervisor El Supervisor MirónMirón

El Tacaño de autoridadEl Tacaño de autoridadEl Tacaño de autoridadEl Tacaño de autoridad

El Dueño de la LlaveEl Dueño de la LlaveEl Dueño de la LlaveEl Dueño de la Llave

El Mata - IdeasEl Mata - IdeasEl Mata - IdeasEl Mata - Ideas

El Despreocupado EficienteEl Despreocupado EficienteEl Despreocupado EficienteEl Despreocupado Eficiente

El InciertoEl InciertoEl InciertoEl Incierto

Sr. Mide a Sr. Mide a MediasMedias

Sr. Mide a Sr. Mide a MediasMedias

El Hombre SuperiorEl Hombre SuperiorEl Hombre SuperiorEl Hombre Superior

Comenzar las cosas difíciles mientras son fáciles.

Hacer grandes cosas mientras son pequeñas.

Las cosas difíciles del mundo deben haber sido fáciles alguna vez.

Las cosas grandes deben haber sido pequeñas alguna vez.

Una jornada de mil millas comienza con un paso.

Lao-tse (604 A.C.)

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