INTRODUCCIN La propuesta de un sistema automatizado con indicadores de gestin en El Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente (CMDNNA), Municipio San Felipe Estado Yaracuy, est enmarcado dentro de los avances tecnolgicos que da a da permiten la mejora continua y la utilizacin de herramientas capaces de agilizar y visualizar en forma prctica y segura todos nuestros proyectos en el ciclo de vida de los sistemas. Es necesario que en las empresas e instituciones se implementen herramientas y medios que les permiten almacenar, procesar, controlar y manipular todo tipo de informacin. Esto a su vez ayuda a dar repuestas ms efectivas, dando una optima calidad de servicios. De esta forma la investigacin tiene como propsito disear un sistema automatizado con indicadores de gestin en el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente, De igual manera, con la implementacin de un sistema automatizado, El CMDNNA recibe un aporte basado en una solucin que permita controlar los permisos de viajes nacionales e internacionales, credencial de trabajo, casos de expedientes, registro civil, planificacin de actividades y control de gestin basados en indicadores con la finalidad de evaluar la informacin til sobre los logros y metas alcanzadas. Para cumplir con lo planteado el presente trabajo de investigacin se ha estructurado en Introduccin y cinco Captulos, Anexos y Referencias, de la forma siguiente: Captulo I. En ste captulo se trata el problema que se presenta en el rea de Consejo Municipal de Derecho, sealando los objetivos generales y especficos de la investigacin, la justificacin, sus delimitaciones y alcances. Captulo II. Contiene lo relativo al marco referencial donde se podr encontrar la resea histrica, los antecedentes de la investigacin, las bases tericas, las bases legales y la definicin de los trminos bsicos.

Captulo III. En el siguiente captulo se describe el marco metodolgico, donde se explicar la metodologa a emplearse, tomando en cuenta el tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y muestra que va a ser utilizada, las tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos, anlisis de los mismos y la validez del instrumento. Captulo IV. Se refleja el diagrama de flujo de datos del Sistema, carta Estructurada, diagrama entidad relacin, entidad-atributo y entradas y salidas del Sistema. Captulo V se resaltara todas las conclusiones y recomendaciones realizadas a la empresa como la conclusin.

CAPTULO I

EL PROBLEMA El problema se considera que es uno de los ms importantes, razn por la cual de su calidad y especificidad depender el xito del trabajo acadmico, y comprende los siguientes aspectos: contextualizacin del problema, objetivos y justificacin de la investigacin. Al respecto Ballestrini (2006) seala que este trmino designa una dificultad que no puede resolverse automticamente, si no que requiere una investigacin conceptual o emprica. (p.50).

Contextualizacin del Problema El hombre, en su necesidad de ampliar y acrecentar sus conocimientos, ha recurrido a la tecnologa, especficamente ha requerido a la bsqueda por obtener un control total de la informacin. Es por ello, que el uso de equipos de cmputo ya sea en empresas grandes, medianas o pequeas y por entes pblicos, privados y educacionales, se est expandiendo en forma muy significativa. En la actualidad las empresas siempre se mantienen en la bsqueda de mejorar y optimizar costos, velocidad en respuestas, fidelidad de datos, en total la informacin sea convertido en todo un poder. La incorporacin de gestin de indicadores empez hace pocos aos a nivel mundial principalmente en pases tales como Espaa, Per, Colombia, Chile, Mxico y Venezuela considerando un logro empresarial altamente significativo, cuyos efectos se estn percibiendo hoy en da. El uso de

nuevas tecnologas en la sociedad laboral abre extraordinarias posibilidades de realizacin de nuevos modelos y mtodos tendientes a mejorar el proceso de investigacin, lo cual le permite al hombre facilitar y agilizar los trabajos que realiza da a da en las diferentes actividades que implican su desempeo profesional. Es por ello que se habla de automatizacin de procesos que anteriormente eran llevados de forma manual y que traan consigo retardos en los procesamientos de informacin, adems de acumulacin de materiales y papeles que en algunos casos conlleva a la duplicidad y prdida de informacin. En otro orden de ideas, se puede decir que el CMDNNA es una Institucin que aporta servicios pblicos de consejeras, asesoramientos, permisologas, basados en la Ley Orgnica de Proteccin del Nio, Nia y Adolescente. Por consiguiente, dispone del manejo de una gran cantidad de archivos tales como: declaracin extemporneas, constancias, autorizacin, permiso de viajes colectivos, nacionales e internacionales, medidas de proteccin, referencia de casos, casos de expediente, planificacin de actividades y control de gestin basados en indicadores con la finalidad de evaluar la informacin til sobre los logros y metas alcanzadas, adems sirve para evaluar el proceso recorrido hasta el momento y as poder hacer las correcciones que fuesen necesarias. De manera que la problemtica alcanzada mediante el diagnstico de la situacin actual de la Institucin, se realiz mediante la observacin directa, donde se lleva control de datos de informacin de manera manual provocando un trabajo cada vez ms infructuoso en cuanto a trminos de eficiencia se refiere, puesto que el continuo crecimiento de archivos y documentos produce colapso en los procedimientos administrativo existente. Por otra parte, los indicadores de gestin que son una poderosa herramienta para cualquier empresa, los cuales permiten medir los procesos de la organizacin y apoyan al cumplimiento de los objetivos establecidos en

la planificacin. El logro de la competitividad de las organizaciones debe estar referido al plan, el cual fija visin, misin, objetivos y estrategias. Este plan enmarca unas series de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades programadas. Los indicadores de gestin permiten mediante un monitoreo establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas que se divide del desarrollo del procesos. Esto garantiza la informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad y calidad. En este sentido, se propone disear un sistema automatizado que permita controlar el proceso de registro y almacenamiento de informacin de la institucin en un sistema de base de datos distribuido. Asimismo, los beneficios del sistema se traducen en trminos de velocidad, confiabilidad y satisfaccin de toda persona que necesite un servicio de la institucin objeto de investigacin. Por lo anteriormente planteado se pretende dar respuesta a las siguientes interrogantes consideradas fundamentalmente para la elaboracin de un sistema automatizado de indicadores de gestin para el Consejo Municipal de Derecho de Nios, Nias y Adolescente: Existe la necesidad de un sistema automatizado de indicadores de gestin para el Consejo Municipal de Derecho de Nios, Nias y Adolescente (CMDNNA) del Municipio San Felipe Estado Yaracuy? Cul ser la factibilidad tcnica, econmica-financiera en el Consejo Municipal de Derecho de Nios, Nias y Adolescentes? Cul ser el diseo del sistema automatizado de indicadores de gestin para el Consejo Municipal de Derecho de Nios, Nias y Adolescente (CMDNNA) del Municipio San Felipe Estado Yaracuy.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo general Disear un Sistema automatizado de indicadores de gestin para el Consejo Municipal de derecho del Nio, Nia y Adolescente (CMDNNA), del Municipio San Felipe Estado Yaracuy.

Objetivo Especifico Diagnosticar la necesidad de construir un sistema automatizado con indicadores de gestin para el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente para determinar las eficiencias y problemas que se presente. Determinar la factibilidad tcnica, econmica-financiera, y de recursos humanos de la propuesta. Disear el sistema automatizado con indicadores de gestin para el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente (CMDNNA) Municipio San Felipe Estado Yaracuy.

Justificacin de la Investigacin La iniciativa de incluir un sistema automatizado de indicadores de gestin para el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente. Ha sido presentada debido a que actualmente la institucin realiza el proceso de control de archivos y documentos en forma manual, estos archivos se guardan en carpetas en el computador, este proceso se hace cada vez ms engorroso debido al volumen de informacin que se maneja en la institucin

produciendo colapso en el sistema existente; de esta manera la gestin de solicitud y tramitacin de documentos se hace lenta y tarda. Cabe considerar, que esta situacin empeorar a futuro en el proceso de repuesta de la institucin hacia las personas que soliciten un servicio de la misma, por el crecimiento de expedientes y los registros que vayan siendo anexados a travs de los aos hacindose cada vez ms lenta y disminuyendo as la calidad del trabajo realizado en la institucin. En este sentido, este trabajo de investigacin propone mediante un sistema automatizado de con indicadores gestin. Digitalizar el proceso de control y registro de expedientes, documentos, permisos, actividades programadas e indicadores de gestin, el propsito es dar el mejor manejo de los procesos de informacin dando soporte fsico confiabilidad y una ptima calidad del servicio.

Delimitaciones de la Investigacin El presente estudio se llevara a cabo en el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolecente (CMDNNA), la cual est ubicado en la avenida 16, esquina calle 14 sede de desarrollo social, sector Caja de Agua, Municipio San Felipe, en especficamente en rea de gestin operativa donde se realiza la investigacin, en San Felipe, Estado Yaracuy, para su realizacin se tendr un periodo de cinco (5) meses, desde el mes de Marzo (2011) hasta el mes de Julio (2011) con una poblacin de 08 trabajadores. La cual lleva por nombre Propuesta de un Sistema Automatizado de Indicadores de Gestin en el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente (CMDNNA), Municipio San Felipe, Estado Yaracuy

Alcances El objetivo primordial es desarrollar un sistema de informacin que permita controlar, planificar, verificar y coordinar el proceso administrativo de la institucin. El software ser construido empleando como herramienta de desarrollo en el leguaje de programacin y el manejador de base de datos PHP. Estas herramientas de programacin visual son integradas y permiten la automatizacin de tareas segn lo requiera el usuario, la aplicacin permite organizar y almacenar los datos dando respaldo a la informacin, esta funcionalidad adquiere una gran dimensin al aadir programacin mediante ya que permite definir instrucciones y crear interfaz grficas para la visualizacin y manejo de la informacin previamente almacenada y procesada. El sistema propuesto ser de gran ayuda para el personal que labora dentro de la institucin, brindndoles una herramienta interactiva que les permitir administrar y gestionar la informacin, mediante un control de usuario. El sistema garantiza la confiabilidad y respaldo de la informacin, as mismo, permite la bsqueda automtica de expedientes y registros, planificacin de actividades mostrando los resultados mediante el proceso de gestin de indicadores atreves de reportes.

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL Dentro del proceso de elaboracin del proyecto de investigacin el marco referencial, que orienta el estudio en todos sus aspectos. Habida cuenta, que la fundamentacin terica, determina la perspectiva de anlisis la visin del problema que se asume en la investigacin; y muestra la voluntad del investigador, de analizar la realidad de objeto de estudio de acuerdo a una explicacin correspondiente del planteamiento del problema.

Resea Histrica del Problema En los actuales momentos el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente (CMDNNA), est poniendo en prctica el uso de una herramienta de control y salida de expedientes y actividades programadas con un sistema automatizado con indicadores de gestin, este control se lleva a cabo manualmente, en hojas de registro para luego transcribirlo a una planilla de metas, el cual controlar y planificar las tareas. En las tres ltimas dcadas, la humanidad ha sido testigo de un vertiginoso avance en las tecnologas de la microelectrnica, la informtica, la computacin y las telecomunicaciones. Y ni hablar de las empresas, han venido diseando software con la finalidad de dar soluciones a una infinidad de problemas que antes eran resueltos de forma lenta y tediosa. Venezuela no puede ser la excepcin, pues hoy en da la mayora de las empresas cuentan con sistemas automatizados los cuales pretenden llevar a cabo los

controles de operaciones necesarias para su correcto funcionamiento. Sin embargo, para complementar la deteccin del proceso actual el cual se lleva manual el proceso se entrar en contacto con la situacin que est aconteciendo, as como las ventajas y desventajas que la caracterizan, al igual que se aplicar a todo el control. Esta situacin trae una consecuencia negativa en las empresas; debido a que se perder constantemente tiempo cada vez que haya una supervisin, el mismo se podra resolver con el sistema automatizado, dejando al Consejo Municipal en mala situacin debido a que tiene que atender situaciones dejando de atender otras. Por esto, la Institucin brindar respuestas inmediatas con la implantacin de este sistema automatizado con indicadores de gestin, el cual ser una herramienta de control y salida de expedientes y actividades programadas como alternativa de solucin de la problemtica planteada.

Antecedentes de la Investigacin En cuanto a los antecedentes, se define como la caracterizacin del estado del arte en que se encuentra la investigacin, ya que por medio de los mismos se muestra cronolgicamente, los diferentes trabajos desarrollados y relacionados con el tema de inters abordado por medio de la presente investigacin. Es por ello, que para el basamento y refuerzo de este trabajo de investigacin, se realizaron consultas y revisiones a diferentes estudios realizados en aos anteriores; y que sern de gran utilidad para fundamentar y demostrar que las tecnologas es indispensable para la mejora continua de de los indicadores de gestin, debido a que permite agilizar y mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo, por lo que se tomaron como referencia los criterios de diferentes autores, entre los que se destacan:

En primer orden se hace referencia a Martnez. M, (2008), en el proyecto titulado Indicadores de Gestin para Bibliotecas (Repblica de Per- Lima). Seala que el trabajo realizado tiene la finalidad de disponer una herramienta de gestin aplicable en cualquier rea, que va a permitir autoevaluar el desempeo del departamento en el cual se va a emplear. Es por ello, que los indicadores de gestin son de gran importancia debido a que poseen parmetros de medicin de las actividades, por ende su aplicacin permitir evaluar el rendimiento de las actividades y, por consiguiente, identificar sus logros y limitaciones. Los antecedentes expuestos anteriormente sirven para fundamentar la presente investigacin demostrando as, que sus objetivos fueron alcanzados efectivamente, lo cual se pudo demostrar al momento en que fueron puestos a pruebas, por tal motivo se han considerado de suma importancia exponer en este proyecto los puntos ms relevantes de dichos estudios, para as demostrar los beneficios que han trado para la empresa. As mismo, Lpez, (2010), el cual realiz una investigacin titulada Propuesta de un Sistema Automatizado de Indicadores de Gestin para el Seguimiento de las Actividades de la Oficina de Sistema e Informtica de la Fundacin CIEPE Municipio San Felipe estado Yaracuy. El objetivo principal de la presente investigacin es proponer un sistema automatizado de indicadores de gestin, cuya importancia permite llevar un seguimiento, medir la eficacia y calidad de las actividades realizadas. Esta sirve de base para el presente trabajo especial de grado, ya que resalta el uso de indicadores con actividades realizadas, razn por la que se realizar un sistema de gestin de indicadores que ayude a cumplir lo que fue planificado con lo ejecutado. Esta propuesta de investigacin se vincula con la presente propuesta ya que se refiere a un sistema automatizado de indicadores de gestin, lo cual permite llevar un seguimiento y medir la eficacia, efectividad y eficiencia en las actividades propuestas.

En este mismo orden de ideas, Chirinos (2009), en su trabajo especial de grado "Propuesta de un Sistema de Control de Gestin para el Departamento de Produccin Basado en Indicadores. Con la propuesta antes mencionada se pretende analizar la planificacin estrategia, definir los procesos productivos e identificar las areas criticas del mismo, as como elabora indicadores de gestin con el fin de establecer un control de gestin, que determine la eficacia y eficiencia de las actividades programadas. Esta investigacin guarda un alto grado de relacin con la presente, ya que a la igual forma es crear un sistema que de solucin a la problemtica existente en el Instituto, el autor indica la importancia de indicadores de gestin, porque son una herramienta de gran utilidad para el desarrollo de la calidad de las organizaciones, indica que proporciona la medicin y evaluacin necesaria que permita detectar factores crticos internos y externos. Por otro lado, resalta que maximiza el alcance de las metas y los objetivos, tambin visualiza con claridad y precisin las variables que distorsionan el resultado esperado. Por lo tanto esta propuesta se relaciona con la presente propuesta por que se refiere a un sistema de control de gestin, donde se establece actividades programas con indicadores de gestin que determine eficiencia, eficacia, efectividad; la cual proporciona medicin y evaluacin de detectar factores crticos internos y externos y as como maximizar el alcance de las metas y objetivos propuestos. En este particular, Navarro, (2007), en su trabajo de investigacin titulado Propuesta para el Diseo de un Sistema de Indicadores de Gestin para la Coordinacin de la Admisin y Control de Estudio en la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy, ubicada en la Ciudad de San Felipe estado Yaracuy. Su objetivo fue crear un diseo de sistema que pueda auto evaluar su gestin tomando en consideracin la planificacin, organizacin y ejecucin de su actividades y correcciones de posibles desviaciones que se

presentan para lograr con el cumplimiento de sus objetivos de manera eficiente, efectiva y trasparente. La investigacin fue considerada factible. Lo anteriormente expuesto cumpli con el objetivo que se impuso al momento de hacer la propuesta ya que logro automatizar de forma eficaz las transacciones. Esta investigacin ha permitido revisarlo y tomar de l aportes que se consideran importantes para fundamentar la presente investigacin de forma que se pueda evidenciar la necesidad de implementar sistemas de informacin que contribuyan al crecimiento econmico de las empresas en general. Es de mencionar, que esta investigacin se fundamento en automatizar de forma eficaz las transacciones y disear un sistema de indicadores de gestin. Es importante recalcar que la presente investigacin aporta datos muy importantes a la propuesta en estudio, ya que refleja la programacin y el cronograma de accin que se deben establecer en un sistema de automatizado con indicadores de gestin de control de actividades programadas. Finalizando, Adames, M, Martnez, H, y Rodrguez, Y, (2006). En su trabajo de grado titulado Propuesta de Diseo de un Sistema para la Automatizacin de Registro y Control de Expedientes con Indicadores de Gestin para la Escuela Trinidad Figuera ubicada en el Municipio San Felipe del estado Yaracuy. Esta investigacin tuvo como objetivo general proponer el diseo de un sistema para la automatizacin de registro y control expedientes para la escuela mencionada. Por consiguiente el diagnstico obtenido a travs de dicho instrumento fue que la escuela necesitaba un sistema automatizado de procesamiento de informacin relativa a los estudiantes y docentes de la misma. La propuesta presentada por los autores fue con el fin de demostrar cmo sera el proceso de registro y control de los estudiantes para as justificar la implementacin del sistema.

En relacin a las conclusiones obtenidas en esta investigacin, resalta la importancia que reviste para la automatizacin de registro y control de expedientes, ya que va dirigida a fomentar el establecimiento de normativas que permitan el desarrollo efectivo de las actividades programadas que coadyuven a mantener un ambiente de trabajo adecuado y acorde a las necesidades de cada uno de los trabajadores. Cabe destacar que para estas investigaciones sus importancias son semejantes, y acierta con los objetivos de esta investigacin.

Bases Tericas Los aspectos y teoras mencionadas en esta seccin, se relacionan de una u otra forma con la temtica y objetivos de la investigacin sirviendo as de basamento y sustentacin de la misma. En este sentido, Arias (2006), se refiere a dicho basamento como aquel que comprende un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado.

Sistemas de informacin Un sistema de informacin es un sistema hombre-mquina integrado que provee informacin para el apoyo de las funciones de operacin, gerencia y toma de decisiones en una organizacin. Segn Burch y Strater (1974): Un sistema de informacin se define como un: embalaje formal y sistemtico de componentes que ejecutan operaciones de procesamiento de datos para satisfacer los requerimientos, procesamientos de datos legales y transaccionales, proporcionar informacin a la gerencia para el apoyo de las actividades de planificacin, control y toma de decisiones y proporcionar una

variedad de reportes, que sean requeridos por entes externos (p.71). Un sistema de informacin hombre / mquina integrado que prevea informacin para el apoyo de las funciones de operacin, gerencias y toma de decisiones en una organizacin. El sistema hombre / mquina implica que algunas tareas las realiza mejor el hombre, mientras que otras son mejor desarrolladas por las mquinas. Un sistema integrado est basado en el concepto de que debe haber una integracin de datos y procedimientos. La integracin de datos es ejecutada por la base de datos mientras que el procedimiento integrado es ejecutado por un plan en general del sistema. Cada una de estas definiciones nos dan una visin sobre los cambios que obtendrn en el club Italven una vez que sea Automatizado ya que con esta implantacin pasaran sus actividades manuales a un computador para agilizar todos los procesos a su vez ayuda a la organizacin y el orden que se debe llevar dentro de las organizaciones para poder obtener el mejor rendimiento de todo el personal que labora en ellas para que de esta manera se logre obtener los objetivos que se desean. Con estos cambios todos los procesos administrativos cambiaran el modo de actuar que posee el club Italven siguindose por reglas las cuales deben estar previamente establecidas.

Proceso de los Sistemas de Informacin Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Peralta (2006) seala que un sistema de informacin realiza cuatro

actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin (p.12).

Entrada de Datos

Proceso

Reportes e Informes

Interfase Automtico de Entrada

Almacenamiento

Interfase Automtico de Salida

Grfico 1. Esquema del Proceso de un Sistema de Informacin; tomado de tecnologas de Sistemas de Informacin y Comunicacin (p.12) por C. Peralta, 2006, Trabajo Especial de Grado no publicado. Carabobo Colegio Universitario de administracin y Mercadeo:

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. OBrien (2006) seala: La entrada comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser procesados.(p.40) Almacenamiento de Informacin: Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). OBrien (2006)

seala el almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, debido a que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior (p.45). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones restablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Asimismo, OBrien (2006) seala que el procesamiento incluye procesos de trasformacin que convierten las entradas en salidas (p.40). Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida. En relacin a las salidas OBrien (2006), aduce que estas abarcan la transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de trasformacin hasta su destino final.(p.40). Es decir, los informes generados a travs de los diferentes dispositivos de salida con que cuenta la organizacin para leer e interpretar los resultados.

Clasificacin de los sistemas de informacin Una organizacin generalmente posee ms de un tipo de sistemas de informacin, cada uno de ellos tiene sus propias caractersticas y cada uno juega un rol fundamental en el logro de la satisfaccin de necesidades de informacin de dicha organizacin. Por su parte Alexander (2006), clasifica los sistemas de informacin de una organizacin, en base a su naturaleza y objetivos (p.59), de la siguiente manera:1.

Sistemas de Comunicacin: Transmiten informacin entre diferentes

subsistemas de una organizacin. Estos subsistemas pueden ser personas de la organizacin o equipos electrnicos (computadores, terminales, impresoras, teles, entre otros). La informacin producida como salida por uno o varios de estos subsistemas puede ser utilizada como datos de entrada por otros de ellos, por lo que la interface entre dos subsistemas es el mensaje que se trasmite. Se establece se este modo toda una red de comunicacin de informacin entre los diferentes subsistemas de la organizacin. El objetivo de esta red es impartir conocimiento, pensamientos, ideas, percepciones, propiedades, rdenes subsistemas que lo componen.2.

y datos organizados

entre los

Sistemas de Informacin Informal: Es una red no estructurada de

comunicacin informal entre personas dentro o en el ambiente de la organizacin. Este tipo de sistemas surge del contacto entre las personas orientadas a satisfacer sus necesidades de informacin relativas al trabajo o hacia el deseo de todo individuo de conocer lo que ocurre en el ambiente (rumores, chismes, entre otros). No tiene un objetivo definido, aunque puede ser utilizado como medio muy eficiente, pero poco confiable, de transmisin y divulgacin de informacin til a la organizacin.3.

Sistemas de Informacin Organizacional: Formados por los flujos o

canales de informacin que transmiten mensajes entre los diferentes niveles de planificacin, pasando por los de control, hasta los operacionales. El

sentido de la comunicacin puede ser de arriba hacia abajo o viceversa. Los mensajes trasmitidos estn relacionados con los objetivos, metas, planes polticas, procedimientos, normas, estndares, directivas e instrucciones u rdenes para ejecutar las tareas de la organizacin (sentido de arriba hacia abajo). As como con los resultados, rendimiento, alcance, productividad, entre otros. Originados al ejecutar la tareas (sentido de abajo hacia arriba). Por consiguiente, el objetivo de este tipo sistema de informacin es trasmitir las directivas organizacionales desde los niveles gerenciales hacia los operativos y proveer la informacin de realimentacin necesaria para controlar la organizacin. La comunicacin en este tipo de sistemas es de tipo verbal o escrita por lo que la automatizacin de informacin organizacional es difcil y quizs necesaria.

Metodologa Es una metodologa estructurada para desarrollar Sistemas de Informacin y para organizaciones de cualquier tipo. Montilva (2007); utiliza la Metodologa Estructurada para el Desarrollo de Sistemas de Informacin (MEDSI) (p127). Entre las caractersticas para el desarrollo de este mtodo se pueden sealar las siguientes: Es estructurada, esta caracterstica se debe a dos razones esenciales: utiliza diferentes mtodos y tcnicas estructuradas, que son propias de la ingeniera de la programacin y que han demostrado ser la ms eficiente y eficaces para el desarrollo de sistemas programados. Consiste en una gua paso a paso al grupo que la aplica; explicando primero, de forma muy general, lo que debe hacerse para luego entrar en los detalles, hasta explicar

las tareas esenciales que el grupo debe llevar a cabo para desarrollar un sistema de informacin.1.

Es completa: Cubre todas las distintas fases del ciclo de desarrollo de

un sistema de informacin desde la definicin del proyecto hasta la implantacin del sistema en la organizacin.2.

Es particionada: A fin de manipular mejor la complejidad inherente a

un proyecto de este tipo, la metodologa se divide en fases cada fase se divide en pasos y cada paso a su vez agrupa a un conjunto de actividades que han de ser relacionadas por el grupo de desarrollo.3.

Es modificable y adaptable: El grupo de desarrollo puede modificar

fcilmente la metodologa, bien para introducir nuevos elementos como para eliminar algunos. De igual manera, puede adaptarla a las condiciones, exigencias y caractersticas de la organizacin.

Ciclo de vida del Diseo de Sistema de Informacin Montilva (2007), seala que un Sistema de Informacin al igual que los seres vivientes muestra un proceso de nacimiento y muerte bien definido (p.130), ver grfico 2.Crecimiento Maduracin

Nacimiento

Decaimiento

Muerte

Grfico 2. Ciclo de Vida del Diseo del

Sistema de Informacin Fuente; tomado de

Sistemas de Informacin (p.130) por C. Montilva, 2007, Mxico: Business Corporation S.A.

Los perodos relevantes del ciclo de vida de un Sistema de Informacin se pueden agrupar en las etapas siguientes: 1. Surgimiento de necesidades. 2. Desarrollo. 3. Operacin y mantenimiento. 4. Disposicin (Renovacin o extincin). Segn Montilva (1995) estas etapas a su vez se dividen en fases, las cuales son: Fase 1: Consiste en definir el proyecto, esto es, justificar el desarrollo de un nuevo sistema de informacin, establecer su factibilidad y de ser factible planificarlo. El resultado de estas fases se resume en los informes preliminares y de factibilidad y en plan del proyecto, el cual coordinara todas las fases del proyecto. Fase 2: Si el proyecto es factible y su desarrollo es aprobado, entonces se inicia el proceso de creacin de un nuevo sistema de informacin. En esta fase se realiza un anlisis del contexto en el cual se va a ubicar el sistema. Si existe un sistema actual de informacin, ste se analiza a fin de detectar sus deficiencias, fallas y problemas mediante la construccin de un modelo. Fase 3: Se determinan los requerimientos que debe satisfacer el nuevo sistema de informacin. Tambin de establecen las funciones, restricciones y atributos de calidad del sistema, el cual se ensamblan en la especificacin funcional y se resumen en un informe del nuevo sistema. Fase 4: Se producen diferentes prototipos o diseos preliminares del sistema que satisfagan la especificacin funcional para luego seleccionar el ms conveniente a la organizacin. Fase 5: Se realiza un diseo detallado de los diferentes componentes del sistema de informacin tomando como referencia el prototipo del sistema; este diseo se ensambla en el paquete del diseo.

Fase 6: Se construye el sistema de acuerdo a lo especificado en el paquete del diseo y se explica detalladamente cada prueba en las respectivas especificaciones de prueba. Fase 7: Se prueba el sistema en base a las especificaciones de prueba y se elabora un plan para la implantacin del sistema. Fase 8: Se implanta el sistema de informacin mediante el adiestramiento de los usuarios, la conversin del sistema existente al recientemente construido (puesta en operacin) y la entonacin inicial del sistema de informacin. Finalmente se entrega el sistema a los usuarios junto con el informe final del proyecto.

Fases del Desarrollo de un Sistema de Informacin El Desarrollo de un Sistema de Informacin comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del anlisis, el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno o ms de los componentes: Software, hardware, personas, base de datos, documentacin y procedimientos. Al respecto Kendall & Kendal (2006) que en una organizacin o empresa, el anlisis y Diseo de Sistemas, es el proceso de estudiar su situacin con la finalidad de observar cmo trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora; el encargado de llevar a cabo estas tareas es el analista de sistemas (p.63). Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto, se conduce un estudio de Sistemas para detectar todos los detalles de la situacin actual de la empresa. La informacin reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de Diseo. Los administradores deciden que estrategias seguir. Los Gerentes, empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez ms con el uso de

computadoras estn teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas. Todas las organizaciones son Sistemas que actan de manera reciproca con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. Los Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan subsistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantacin. Es por eso que existen varios modelos o mtodos para la realizacin del anlisis y diseo de un sistema, lo primero del trabajo fue revisar que es el Anlisis y el diseo.

Grfico 3: Metodologa estructuras de Desarrollo de Sistemas (MEDSI) modelo Cascada; tomado de metodologa estructurada para desarrollar Sistemas de Informacin por C. Montilva, 2007, Mxico: Business Corporation S.A.

Segn Kendall & kendall (2006), se

presenta varios modelos que

podemos utilizar para la realizacin y elaboracin de un proceso y trabajo exhaustivo y dar solucin o respuesta al problema que se ha generado desde la perspectiva del programador y analista.

Prototipo La definicin de prototipo est regida por la estructura o configuracin global del sistema de informacin. En ella se indica si el diseo del sistema ha de ser independiente, centralizado o distribuido. Partiendo de este enfoque, se establecen diferentes configuraciones para el procedimiento (Ej., procesamiento en lotes en lneas o en tiempo real) y para la interaccin que existir entre el hombre y la mquina. A partir del modelo lgico del nuevo Sistema y de las restricciones y atributos establecidos anteriormente, se pueden desarrollar diferentes prototipos. Segn Parra (2006) Un prototipo es un modelo construido sobre el modelo lgico que muestra claramente la interaccin hombre mquina (p. 53), esto es, indica cuales procesos son manuales y automticos (ste modelo tambin recibe el nombre de modelo fsico, aunque ello puede originar confusin con el modelo de entes fsicos). Para aquellos procesos que sean automticos se determina el equipo necesario y se especifican las caractersticas tcnicas deseadas, de igual modo se establecen los programas de apoyo que hacen falta como por ejemplo compiladores, herramientas de programacin, sistemas de manejo de bases de datos, etc. todo esto para desarrollar el sistema.

Procesamiento de Datos En el anlisis a lo publicado con referencia al procesamiento de datos; Segn Kendall & kendall (2006), se puede decir que el mismo consiste en el registro y manipulacin, necesario para convertir los datos a una forma ms til (p.56).

Base de Datos Es por lo tanto un conjunto de archivos que almacenan, por ejemplo, datos con respecto al negocio de una empresa. Segn Martin (1997): una base de datos es "una coleccin de datos interrelacionados, almacenados en conjunto sin redundancia perjudicial o innecesaria; su finalidad es la de servir a una aplicacin o ms, de la mejor manera posible." (p.78) Segn Batson (1996) dice: "una base de datos independiente tiene su base de datos almacena en un sistema de archivos local, y el manejador de base de datos para accesarla reside en la misma mquina."(p.86) Segn Gonzlez (1995): Una de las tareas ms importantes en el desarrollo de un sistema de informacin es el referente al modelaje y diseo de la base de datos. El modelaje se refiere a la tcnica que permite interpretar los requerimientos de informacin de una organizacin; obtenindose as un esquema conceptual el cual se transforma en un conjunto de estructuras relacionales y mecanismos que aseguran la integridad de una base de datos. Esta transformacin se conoce como diseo de una base de datos (p.96). Por otra parte, se puede decir que no es posible construir un sistema de informacin sin una arquitectura de datos flexibles y el hecho de no construir sistemas de informacin integrable significa negarle a la empresa la posibilidad de utilizar la informacin. Un sistema de manejo o gestin de base de datos tiene como objetivo fundamental almacenar datos en forma flexible de tal manera que cualquier usuario o aplicacin pueda servirse de ella, adems; permite independizar las aplicaciones de la estructura fsica de los datos de manera que ese gran almacn pueda aumentar su dimensin sin afectar los programas existentes, ese almacn recibe el nombre de base de datos. El contenido de una base de datos se logra al combinar informacin proveniente de diferentes fuentes, hacia una fuente comn de manera tal que los usuarios tengan acceso a ellas y a aquellos datos con posibilidad de redundancia sean eliminados o al menos minimizados y as coordinar

efectivamente la informacin para lograr la mayor utilidad posible para la organizacin.

Objetivos de una Base de Datos Para que una base de datos sea efectiva debe cumplir con una serie de objetivos. Siguiendo a estos objetivos Kendall (2006), los resume de la siguiente manera: 1. Asegurarse que la base de datos pueda ser compartida entre los usuarios de una diversidad de aplicaciones. 2. Mantener datos que sean precisos y consistentes. 3. Asegurarse que todos los datos sean requeridos para las aplicaciones actuales y futuras estn fcilmente disponibles. 4. Permitir que la base de datos evolucione y que las necesidades de los usuarios crezcan. 5. Permitir que los usuarios construyan su vista personal de los datos sin preocuparse de la forma en que estn fsicamente guardados los datos. La actualizacin de una base de datos tiene ventajas significativas, las cuales son: posee una estructura flexible, ya que puede adaptarse a las necesidades de los usuarios y sus aplicaciones, proporciona integridad de los datos, minimiza la redundancia de los datos, es decir, que los datos no estn repetidos. A pesar de las ventajas de utilizar una base de datos, estas tambin tienen sus desventajas, la ms resaltante es que los datos se encuentran almacenados en un solo lugar, por lo que corre el riesgo que se pierdan los datos totalmente, lo que a su vez conlleva a que se realicen respaldos preventivos de la informacin, para prevenir esa prdida total de los datos.

Tipos de Bases de Datos Cuando se desarrolla un sistema de informacin hay que tener presente los tipos de base de datos. Segn Laudon (2007) Existen distintos modos de organizar la informacin y representar las relaciones entre los datos en una base de dato. Los sistemas de bases de datos usan uno de los tres modelos lgicos de bases de datos para hacer el seguimiento de las entidades y relaciones (p.89). Los tres modelos lgicos de bases de datos son: el jerrquico, de redes y el relacional.

Bases de Datos Jerrquicas Las bases de datos jerrquicas utilizan el modelo jerrquico el cual relaciona las entidades por medio de una relacin superior / subordinado o padre / hijo.

Bases de Datos de Red Las bases de datos de red utilizan el modelo de red y es anlogo al modelo jerrquico, excepto que una entidad pueda tener ms de un padre. Esta capacidad introduce el uso de un tipo adicional de relacin entre los datos.

Bases de Datos Relacionales Las bases de datos relacionales utilizan el modelo relacional y es en la actualidad el ms popular en los sistemas de manejo de una base de datos,

puesto que es conceptualmente sencillo y comprensible por los diseadores de sistemas de informacin debido a que manejan tablas de dos dimensiones llamadas relaciones. Date (1996) seala: "una base de datos relacional es una base de datos percibida por el usuario como una coleccin de relaciones normalizadas de diversos grados que varia con el tiempo." Segn Kendall & kendall (2006) una base de datos relacional es: Un tipo de base de datos o sistema de administracin de bases de datos, que almacena informacin en tablas (filas y columnas de datos) y realiza bsquedas utilizando los datos de columnas especificadas de una tabla para encontrar datos adicionales en otra tabla. En una base de datos relacional, las filas representan registros (conjuntos de datos acerca de elementos separados) y las columnas representan campos (atributos particulares de un registro). Al realizar las bsquedas, una base de datos relacional hace coincidir la informacin de un campo de una tabla con informacin en el campo correspondiente de otra tabla y con ello produce una tercera tabla que combina los datos solicitados de ambas tablas (p. 82). En otras palabras, una base de datos relacional utiliza los valores coincidentes de dos tablas para relacionar informacin de ambas.

Caractersticas de las Bases de Datos Relacionales 1. Cada archivo contiene un solo tipo de registro. 2. Los campos no tienen orden especfico. 3. Cada campo tiene un solo valor. 4. Los registros no tienen orden especfico. 5. Los registros poseen un campo identificador nico llamada clave primaria.

Para realizar el sistema propuesto se emple especficamente el modelo relacional el cual representa los datos mediante una coleccin de tablas, cada una de las cuales tiene un nmero de columnas con nombres nicos donde el usuario de la base de datos puede consultar dichas tablas y realizar actualizaciones en las mismas. Todo sistema de informacin de gran magnitud debe estar combinado a una base de datos y lenguajes de consultas, para realizar las operaciones de insercin, modificacin, eliminacin y actualizacin de la informacin requerida por cualquier usuario que las necesite en un momento determinado.

Normalizacin Para que la base de datos sea consistente, y no presenten problemas de redundancia e inconsistencia de los datos, debido al gran volumen de informacin que se puede llegar a almacenar en la base de datos, se deben realizar normalizaciones que segn Kendall (1997) "es la transformacin de vistas de usuario complejas y almacenes de datos a un concepto de estructuras de datos estables y ms pequeas", es decir, se transforma los datos complejos que muestran los usuarios en tablas simples y manejables para el programador y para el computador. La normalizacin de las tablas de una base de datos, implica el establecimiento de los atributos por medio del cual se establecern las relaciones entre las tablas, las relaciones pueden ser uno a uno (1 1), uno a muchos (1 M) y muchos a muchos (M M). Con las relaciones lo que se busca es descomponerlas principalmente para luego buscar la forma como se puedan relacionar entre s con el mnimo de redundancia de los datos. La normalizacin abarca tres (3) formas normales:

Primera Forma Normal Se refiere a la eliminacin de todos los grupos repetidos, es decir, identificar los datos de una tabla que guarden relacin directa con otros datos, por lo tanto, se hace ms fcil almacenarlos en una misma tabla, evitando as utilizar otra tabla para guardarlos.

Segunda Forma Normal Se refiere a las dependencias funcionales, es decir, que un atributo dependa funcionalmente de otro almacenado en la misma tabla, en ese caso se procede a separarlos en tablas diferentes, manteniendo la relacin uno entre uno y otro a travs de un atributo llamado campo clave.

Tercera Forma Normal Elimina cualquier dependencia transitiva, es decir, cuando hay atributos que no son campos claves, y son dependientes de otros atributos que tampoco son campos claves. Una vez realizadas las tres (3) formas de normalizacin a las tablas de la base de datos, se obtienen unas tablas bastantes consistentes, que poseen una buena estructura y que van a conformar una base de datos consistente y segura.

Pasos del Proceso de Desarrollo Orientado a Objetos Se describen los requerimientos para la solucin del sistema. Comienza identificando las necesidades desde el punto de vista de los usuarios. Dicha

informacin puede ser extrada de los casos de uso y del dominio del problema.1. Anlisis: Entender, analizar y modelar el problema en el dominio de la

aplicacin.2. Diseo del sistema Determinar la arquitectura del sistema en trminos

de subsistemas.3. Diseo de objetos Refinar y optimizar el modelo de anlisis,

agregando conceptos de programacin.4. Cdigo: Implementar las clases de objetos en un lenguaje de

programacin.5. Pruebas: Se realizan para verificar el comportamiento de las clases y

objetos que se encuentran descritos en los escenarios y probar si funcionan correctamente.

Anlisis

Diseo del Sistema

Diseo de Objetos

Codificar

Probar

Proceso OMT

Grfico 4 Pasos del proceso de desarrollo orientado a objetos; tomado de Desarrollo Orientado Objeto con UML por J. Btiz, 2008, Mxico: Rational Software Corp.

Casos de uso La utilidad de construir un caso de uso es para ver las diferentes vistas que tiene el usuario del sistema. Un caso de uso es una interaccin entre el sistema y un actor, para describir el propsito del uso del sistema. Actor: Es algo externo al sistema que interacta con l. Los casos de uso pueden

especificarse mediante escenarios que contendrn el propsito del caso de uso, los actores que interactan con l, el evento inicial y la condicin final. Los escenarios pueden ser representados mediante diagramas de traza de eventos o bien por el diagrama de interaccin.

Pasos a seguir para producir un caso de uso: 1. Delimitar los lmites del sistema: Cuales objetos pertenecen a l y cules no. Desarrollar el caso de uso. 2. Determinar los actores que interactan con el sistema segn los roles dentro del mismo. 3. Para cada actor determinar la forma en cmo interacta con el sistema producindose para cada uno de ellos un o ms casos de uso. 4. Identificar el evento inicial de cada caso de uso. 5. Determinar la condicin de terminacin para cada caso de uso. 6. Listar los eventos. 7. Si hay variaciones listar escenarios adicionales que las describan. 8. Identificar y describir todas las excepciones que estn asociadas lgicamente con un dado caso de uso. 9. Verificar que los casos de uso engloben la funcionalidad del sistema.

Gestin de Bases de Datos Resulta difcil concebir un sitio actual, potente y rico en contenido que no es gestionado por una base de datos. El lenguaje PHP ofrece interfaces para el acceso a la mayora de las bases de datos comerciales y por ODBC a todas las bases de datos posibles en sistemas de Microsoft, a partir de las cuales podremos editar el contenido de nuestro sitio con absoluta sencillez.

Gestin de Bases de Datos Distribuida (SGBD) La base de datos y el software SGBD pueden estar distribuidos en mltiples sitios conectados por una red. Hay de dos tipos: Distribuidos homogneos: utilizan el mismo SGBD en mltiples sitios. Distribuidos heterogneos: Da lugar a los SGBD federados o sistemas multibase de datos en los que los SGBD participantes tienen cierto grado de autonoma local y tienen acceso a varias bases de datos autnomas preexistentes almacenados en los SGBD, muchos de estos emplean una arquitectura cliente-servidor. Estas surgen debido a la existencia fsica de organismos descentralizados. Esto les da la capacidad de unir las bases de datos de cada localidad y acceder as a distintas universidades, sucursales de tiendas, etctera.

Sistema de Gestin de Bases de Datos Los sistemas de gestin de bases de datos (en ingls database management system, abreviado DBMS) son un tipo de software muy especfico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. El propsito general de los sistemas de gestin de bases de datos es el de manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirn en informacin relevante para una organizacin, tomndola como punto de referencia para le proceso de toma de decisiones. Existen distintos objetivos que deben cumplir los SGBD, entre los cuales estn:1. Abstraccin de la informacin: los SGBD ahorran a los usuarios

detalles acerca del almacenamiento fsico de los datos. Da lo mismo si una

base de datos ocupa uno o cientos de archivos, este hecho se hace transparente al usuario. As, se definen varios niveles de abstraccin.2. Independencia: la independencia de los datos consiste en la

capacidad de modificar el esquema (fsico o lgico) de una base de datos sin tener que realizar cambios en las aplicaciones que se sirven de ella.3. Consistencia: en aquellos casos en los que no se ha logrado eliminar

la redundancia, ser necesario vigilar que aquella informacin que aparece repetida se actualice de forma coherente, es decir, que todos los datos repetidos se actualicen de forma simultnea.4. Seguridad: la informacin almacenada en una base de datos puede

llegar a tener un gran valor. Los SGBD deben garantizar que esta informacin se encuentra segura de permisos a usuarios y grupos de usuarios, que permiten otorgar diversas categoras de permisos.5. Manejo de transacciones: una transaccin es un programa que se

ejecuta como una sola operacin. Esto quiere decir que luego de una ejecucin en la que se produce una falla es el mismo que se obtendra si el programa no se hubiera ejecutado. Los SGBD proveen mecanismos para programar las modificaciones de los datos de una forma mucho ms simple que si no se dispusiera de ellos.6. Tiempo de respuesta: lgicamente, es deseable minimizar el tiempo

que el SGBD demora en proporcionar la informacin solicitada y en almacenar los cambios realizados.

Indicadores de Gestin La manera de evidenciar la orientacin al logro del proceso de

planificacin de una organizacin es reflejarla a travs de indicadores que muestren, segn los valores que alcancen, si los objetivos fueron logrados o estn en vas de alcanzarse. Al respecto Tripier (2008) seala que un

indicador

consiste

en

una

referencia

numrica

representada

del

comportamiento de una o varias variables en forma de denominaciones, la cual permite conocer la magnitud de un desvo y en consecuencia, actuar de manera preventiva o correctiva. (p. 207) Por otro lado, segn la Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresa (2007), define los indicadores como unidades de medida que permiten el seguimiento y evaluacin peridica de las variables claves de una organizacin, mediante su comparacin con los correspondientes referentes internos y externos (p.31) Con respecto a estas definiciones, se seala que los indicadores constituyen una herramienta fundamental para que el gerente pblico pueda tomar decisiones correctas en relacin a la buena marcha del ente que gestiona, y para que tenga un control de lo que est sucediendo y si procede, puede tomar las medidas correctivas que convengan. Es mediante la utilizacin de los indicadores que se puede lograr un control, aprendizaje y mejoras de las actuaciones.

Ventajas de contar con los Indicadores de Gestin La utilizacin de indicadores de gestin presenta unas ventajas al evaluar la gestin de las entidades y servicios pblicos. Al respecto Beltrn (2008), considera: Quizs la ventaja fundamental derivada del uso de indicadores de gestin se resuma en la reduccin drstica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el bienestar de todos los trabajadores. (p.44) El mismo autor, expone un listado general de ventajas asociadas al uso de indicadores de gestin:

1. Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea lder. 2. Estimular y promover el trabajo en equipo. 3. Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como de equipo dentro de la organizacin. 4. Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario. 5. Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades. 6. Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades que por su comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos. 7. Identificar fortalezas en las diversas actividades, que puedan ser utilizadas para reforzar comportamientos proactivos. 8. Disponer de informacin corporativa que permita contar con patrones para establecer prioridades de acuerdo con los factores crticos de xito y las necesidades y expectativas de los clientes de la organizacin. 9. Establecer una gerencia basada en datos y hechos. 10.Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de las actividades clave de la organizacin y la gestin general de las unidades de negocio con respecto al cumplimiento de sus metas. 11.Reorientar polticas y estrategias, con respecto a la gestin de la organizacin.

Metodologa General para el Establecimiento de Indicadores de Gestin Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos con el mejor mtodo y el ms econmico, Bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte de la organizacin, de un proceso, de un proyecto o de la gestin de los individuos, se puede aplicar el concepto hacer lo correcto.

Para Beltrn (2008), la metodologa general para el establecimiento de indicadores de gestin implica hacer lo correcto significa entregar al usuario un resultado con las caractersticas especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado. Es la satisfaccin con respecto al resultado del proceso que se entrega (p.78) El mismo autor expresa que el trmino correctamente significa procurar emplear siempre los mejores mtodos, aprovechando de manera ptima los recursos disponibles eficientes (p.80). De manera que para establecer indicadores de gestin a cualquier nivel, es vital tener claro que es lo correcto y como hacerlo. Al tener presente siempre hacer lo correcto se est en la senda de la efectividad y la productividad. Existe un instrumento de diagnstico y evaluacin de la efectividad en trminos de la eficacia, lo correcto y de la eficiencia, correctamente denominado matriz de mejoramiento contino. Estar en el cuadro de lo correcto correctamente significa que estamos siendo efectivos, ya que lo correcto implica que nuestro producto cumple con los requisitos del cliente y de la empresa (eficacia), y correctamente significa que estamos haciendo un uso adecuado de nuestros recursos. Estar en el cuadro de lo no correcto incorrectamente, es realmente grave ya que no solamente nuestro producto no es lo que el cliente requiere, es lo no correcto, sino que adicionalmente estamos haciendo un empleo inadecuado de los recursos destinados a su fabricacin, es hacerlo incorrectamente. En est posicin la empresa es ineficaz e ineficiente y, por consiguiente, la productividad debe verse seriamente comprometida y con ella la empresa misma. Lo incorrecto correctamente quiere decir que aunque estamos siendo eficientes, no somos eficaces. O sea que el producto que estamos fabricando con el mtodo mejor y ms econmico no es el requerido por el cliente. Lo correcto incorrectamente nos sita en una posicin de eficacia pero de ineficiencia. Estamos atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros

recursos no estn siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente tendremos niveles de productividad muy bajos. La mejor gestin es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es eficaz y eficiente a la vez. La gestin tiene diversos niveles los cuales se asocian a los niveles de la organizacin tradicionalmente establecidos: Gestin estratgica o corporativa Gestin de unidad estratgica de negocio o tctica. Gestin operativa A continuacin se presenta la metodologa general para el establecimiento de indicadores de Gestin. Contar con objetivos y estrategias: Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias que se emplearn para Lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las caractersticas del resultado que se espera. Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la accin de asociarle patrones que permitan hacerla verificable. Estos patrones son: 1. Atributo: Es el que identifica la meta. 2. Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificar la meta. 3. Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida. 4. Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar. 5. Horizonte: Hace referencia al perodo en el cual se espera alcanzar el umbral. 6. Fecha Iniciacin: Cuando se inicia el horizonte. 7. Fecha Terminacin: Finalizacin de lapso programado para el logro de la meta. 8. Responsable: Persona que tendr a su cargo la ejecucin de la estrategia o logro de la meta.

9. Identificar factores crticos de xito: Son aquellos aspectos que son

necesarios mantener bajo control para lograr el xito de la gestin, el proceso o labor que se pretende adelantar: a) Concepcin, b) Monitoreo y c) Evaluacin final de la gestin. 10.Establecer indicadores para cada factor critico de xito: Una vez identificados los factores crticos de xito, asociados a la eficacia, la eficiencia, la productividad, entre otros, es necesario establecer unos indicadores que permitan hacer el monitoreo antes del proyecto, durante este y despus de la ejecucin del mismo.11.Determinar, para cada indicador, estado, umbral y rango de gestin:

Los significados de cada elemento de esta fase de la metodologa para el establecimiento de indicadores de gestin son: a) Estado: Valor inicial o actual del indicador. B) Umbral: Es el valor del indicador que se requiere lograr o mantener, y c) Rango de gestin: Es el espacio comprendido entre los valores mnimo y mximo que el indicador puede tomar. 12.Disear la medicin: Consiste en determinar las fuentes de informacin, frecuencia de medicin, presentacin de la informacin, asignar responsables de la recoleccin, tabulacin, anlisis y presentacin de la informacin. 13.Determinar y asignar recursos: Con base en las caractersticas establecidas en el punto anterior, para la medicin se establecen necesidades de recursos que demanda la realizacin de las mediciones, lo ideal es que:

Criterios para disear los indicadores de evaluacin de la gestin pblica: Al realizar la auditora de gestin es importante saber cules son los criterios utilizados en la evaluacin de las actividades, las cuales formaran

parte del buen funcionamiento de la institucin, entre esos criterios se encuentra: Segn Guevara (2008), define la eficiencia: Maximizar los resultados con recursos determinados, o la obtencin de un producto con el mnimo posible de recursos, manteniendo la calidad y cantidad planificada (P. 26), Se expresa como la relacin existente entre los bienes y servicios consumidos (entrada) y los bienes y servicios producidos (salida). (p.44) Al momento trabajar con eficacia equivale a decir que la entidad debe desarrollar sus actividades siempre de la mejor manera, que las normas sean las correctas y que la produccin o los servicios se ajusten a las mismas. A travs de los indicadores, se determina el grado de eficiencia en la utilizacin de los recursos humanos, materiales y financieros en el desempeo de las actividades propias de la entidad y de acuerdo con la realidad objetiva del momento en que la entidad realizo su gestin. Para Guevara (2008), seala que la eficacia: La eficacia es el grado en que una actividad o programa alcanza sus objetivos, metas u otros efectos que haba propuesto, es decir este indicador mide y evala, a travs de los resultados del proceso de trabajo de la entidad, que la produccin o el servicio se haya cumplido en la cantidad y calidad esperada. (P. 45) La eficacia es medida por el grado de cumplimiento de los objetivos y metas fijados en los programas de accin, la cual es realizada mediante la comparacin entre los resultados realmente obtenidos y los resultados esperados. De igual forma el autor antes mencionado menciona la efectividad como la cuantificacin del logro de la meta" (p. 53). Quedando de la siguiente forma la formula para medir los indicadores de gestin: E= Ejecutando Programado X 100

Bases Legales Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. (1999) Artculo 98. La creacin cultural es libre. Esta libertad comprende el derecho a la inversin, produccin y divulgacin de la obra creativa, cientfica, tecnolgica y humanstica, incluyendo la proteccin legal de los derechos del autor o de la autora sobre sus obras. El Estado reconocer y proteger la propiedad intelectual sobre las obras cientficas, literarias y artsticas, invenciones, innovaciones, denominaciones, patentes, marcas y lemas de acuerdo con las condiciones y excepciones que establezca la ley y los tratados internacionales suscritos y ratificados por la Repblica en esta materia. Artculo 101: El Estado garantizar la emisin, recepcin y circulacin de la informacin cultural. Los medios de comunicacin tienen el deber de coadyuvar a la difusin de los valores de la tradicin popular y la obra de los o las artistas, escritores, escritoras, compositores, compositoras, cineastas, cientficos, cientficas y dems creadores y creadoras culturales del pas. Los medios televisivos debern incorporar subttulos y traduccin a la lengua de seas, para las personas con problemas auditivos. La ley establecer los trminos y modalidades de estas obligaciones. Artculo 102. La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrtica, gratuita y obligatoria. El Estado la asumir como funcin indeclinable y de mximo inters en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento cientfico, humanstico y tecnolgico al servicio de la sociedad. La educacin es un servicio pblico y est fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica basada en la valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, consciente y solidaria

en los procesos de transformacin social consustanciados con los valores de la identidad nacional, y con una visin latinoamericana y universal. El Estado, con la participacin de las familias y la sociedad, promover el proceso de educacin ciudadana de acuerdo con los principios contenidos de esta Constitucin y en la ley. Artculo 108. Los medios de comunicacin social, pblicos y privados, deben contribuir a la formacin ciudadana. El estado garantizar servicios pblicos, de Radio, Televisin, Redes de Bibliotecas y de informtica, con el fin de permitir el acceso universal a la informacin, los centros educativos deben incorporar el conocimiento y aplicacin de las nuevas tecnologas a su innovacin, segn los requisitos que establezca la ley. Artculo 110. El estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones, los servicios de informacin necesaria por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional, para el fomento y desarrollo de esas actividades, el estado destinara recursos suficientes y crear el sistema nacional de los principios ticos y legales que deben mejorar las actividades de investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. Estos artculos hablan de que el estado debe reconocer el inters social de la tecnologa y la innovacin, y sobre los medios de comunicacin que tienen que ver mucho con la presente investigacin ya que interviene la tecnologa y comunicacin y est el control automatizado de la informacin.

Ley Orgnica de Ciencias y Tecnologa Artculo 03. Forma parte del sistema nacional de ciencias y tecnologa e innovacin, las instituciones pblicas o privadas que generen o desarrollen conocimientos cientficos y tecnolgicos, como procesos de innovacin y las

personas que se dediquen a la planificacin, administracin, ejecucin y aplicacin de actividades que posibiliten la vinculacin efectiva entre la ciencia y tecnologa y la sociedad. Este artculo respalda a la investigacin ya que apoya el desarrollo de los conocimientos cientficos y tecnolgicos en la administracin, aplicacin de actividades en este caso el control del proceso de inscripcin que tiene que ver con la tecnologa de la informtica y la comunidad.

Convenio Universal sobre el Derecho de Autor (1966) Artculo 1. Cada uno de los estados contratantes se compromete a adoptar todas las disposiciones necesarias a fin de asegurar una proteccin suficiente y efectiva de los derechos de los autores, o de cualesquiera otros titulares de estos derechos, sobre las obras literarias, cientficas y artsticas tales como los escritos, las obras musicales, dramticas y cinematogrficas y las de pintura, grabado y escultura.

Ley Especial Contra los Delitos Informticos. (2001) Gaceta oficial N 37.313. Artculo 1. Objeto de la Ley La presente Ley tiene por objeto la proteccin Integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin y sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los cometidos mediante el uso de dichas tecnologas, en los trminos previstos en esta Ley. Artculo 6. Acceso indebido toda persona que sin la debida autorizacin o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un

sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de uno a cinco aos y multa de diez a cincuenta unidades tributarias. Artculo 7. Sabotaje o dao a sistemas todo aquel que con intencin destruya, dae, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologas de informacin o cuales quiera de los componentes que lo conforman, ser penado con prisin de cuatro a ocho aos y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias. Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique o inutilice la data o la informacin contenida en cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin o en cuales quiera de sus componentes. La pena ser de cinco a diez aos de prisin y multa de quinientas a mil Unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artculo se realizaren mediante la creacin, introduccin o transmisin, por cualquier medio, de un virus o programa anlogo.

Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y del Sistema Nacional de Control Fiscal. (2001) Gaceta Oficial N 37.347. Artculo 37. Cada entidad del sector pblico elaborar, en el marco de las normas bsicas dictadas por la Contralora General de la Repblica, las normas, manuales de procedimientos, indicadores de gestin, ndices de rendimiento y dems instrumentos mtodos especficos para el funcionamiento del sistema de control interno. Esta Ley en su artculo 62 seala: Los rganos de control fiscal podrn de conformidad con el artculo 61, efectuar estudios organizativos, estadsticos, econmicos y financieros, anlisis e investigaciones de cualquier naturaleza, para determinar el costo de los servicios pblicos, los resultados de la accin administrativa y, en

general la eficacia con que operan las entidades sujetas a su vigilancia, fiscalizacin y control. (p.52) En este sentido, el control fiscal es una funcin pblica que ejercer la Contralora General de la Repblica, la cual vigila la gestin fiscal de la administracin y de los particulares o entidades que manejen fondos o bienes de la Nacin. Dicho control se ejercer en forma posterior y selectiva conforme a los procedimientos, sistemas y principios que establezca la ley. La Ley Orgnica de la Administracin Financiera de Sector Pblico (2000) en su artculo 59 numeral 1 establece: Los entes y sus rganos estn obligados a llevar registros de informacin de la ejecucin fsica de su presupuesto sobre la base de los indicadores de gestin previstos y de acuerdo con las normas tcnicas correspondientes (p. 30). Este artculo tiene relacin con la presente investigacin porque establecen que los organismos del sector pblico estn sujetos al control de gestin de sus ingresos, gastos y bienes y a su vez deben tener definidos sus indicadores de gestin, para de esta manera poder sido asignado en un perodo determinado. evaluar el desempeo de su ejecucin fsica y financiera del presupuesto que les ha

Definicin de Trminos Bsicos Actividad: Describe la accin directa de un plan; responde a la pregunta: Qu se hace? Dcese tambin de la primera divisin del trabajo; cada actividad se compone de tareas y cada una de estas en pasos, concurrentes a un mismo fin. Actividades programadas: Conjunto de acciones planificadas de carcter individual o grupal, que tienen como finalidad alcanzar los objetivos planteados. Administracin: Componente del sistema social constituido por el planeamiento, la organizacin, la direccin y el control de las actividades de una institucin. Control: procura tener un conocimiento lo ms exacto posible de la existencia y el flujo de recepcin y despacho de mercaderas. Datos: es la informacin contenida en la base de datos y debe estar integrada y ser compartida, se puede pensar como una unificacin de diferentes archivos de datos en los que la redundancia entre ellos ha sido total o parcialmente eliminada, y adems, los elementos individuales de informacin de la base de datos pueden ser compartidos entre varios usuarios. Eficaz. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos. Indicador: Es una expresin matemtica de lo que se quiere medir, con base en factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser histricos, estndar, tericos, por requerimiento de los usuarios, por lineamiento poltico, planificado. Informacin: accin que tiene como propsito transmitir datos, opiniones, hechos y conocimientos, lo que se obtiene del procesamiento de datos, es el resultado final.

Informtica: es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicacin del tratamiento automtico de la informacin, utilizando dispositivos electrnicos y sistemas computacionales. Tambin est definida como el procesamiento automtico de la informacin. Interfaz: una conexin e interaccin entre el hardware, software y usuario, es decir como la plataforma o medio de comunicacin entre el usuario o programa. Organizacin: sistema de relaciones entre funciones, personal factores fsicos para ordenar y dirigir los esfuerzos hacia los objetivos de la institucin. Programa: Es una coleccin de Instrucciones que indican a la computadora que debe realizar una accin o un conjunto de acciones, se denomina software; por lo tanto programa y software son sinnimos. Registro: Es un grupo de campos relacionados que se usan para almacenar datos acerca de un tema (registro maestro) o actividad (registro de transaccin). Software: Son todos aquellos programas, paquetes y aplicaciones que han sido desarrollados en un lenguaje de programacin, es decir, es lo opuesto al hardware, es la parte intangible de un computador, la parte lgica.

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO Es la instancia referida a los mtodos y las diversas reglas, es el de situar en el lenguaje de investigacin, los mtodos e instrumentos que se emplearn en la investigacin planteada, desde la ubicacin acerca del tipo de estudio diseo de investigacin, su universo o poblacin, su muestra e instrumentos y tcnicas de recoleccin de los datos. La medicin hasta la codificacin, anlisis y presentacin de los datos. De esta manera, proporcionar al lector una informacin detallada acerca de como realizar la investigacin.

Tipo de Investigacin El presente proyecto est fundamentado en una investigacin de campo, tipo descriptivo, modalidad de proyecto factible, definido por el Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre (2006), un proyecto factible consiste en la propuesta de un modelo funcional viable, o de una solucin posible a un problema de tipo prctico (P.7). Esta modalidad de investigacin es de tipo factible, ya que tiene como objetivo proponer la Aplicacin de un Sistema Automatizado de Control y Salida de Expedientes, Actividades Programadas con Indicador de Gestin del Consejo Municipal de Derechos del Nio, Nia y Adolescente del Municipio San Felipe estado Yaracuy.

As mismo se apoya en una investigacin de campo ya que lo concuerda con la definicin de Balestrini (2006). La investigacin de campo es aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de informacin para el investigador. Consiste en la observacin, directa o, en vivo, de cosas, comportamientos o circunstancias en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza y las fuentes determinan la manera de obtener los datos. En este sentido, se realizaron instrumentos para recoger la informacin directa del campo de estudio, con la finalidad de describir los hechos y la Elaboracin del diagnostico de la realidad. El estudio tambin se adecua a los propsitos de una investigacin con diseo no experimental porque no se plantea hiptesis pero si se define un conjunto de variables para describir y analizar su incidencia en la problemtica planteada.

Diseo de la Investigacin Es la estrategia que adopta el investigador para responder al problema planteado. Al respecto Hurtado (2001), plantea que en el diseo no experimental no se manipulan variables, la accin de ellas ya se dio en realidad, el investigador no intervino y tambin es transicional porque sus observaciones se realizan en un nico momento en el tiempo. De igual forma la no experimental es tambin conocida como investigacin Ex Post Facto, trmino que proviene del latn y significa despus de ocurrido los hechos. Por lo tanto el diseo no experimental no manipulan variables, la accin de ellas se da en la realidad, transicional porque sus observaciones se realizan en un nico momento. De igual forma el diseo no experimental es tambin conocido como investigacin Ex Post Facto ya que es despus de lo ocurrido los hechos

Poblacin y Muestra

Poblacin Balestrni, (2006). Plantea que: "estadsticamente hablando, por poblacin se entiende un conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes" (p. 122), como por ejemplo, la poblacin a estudiar en esta investigacin es una pequea parte del personal que elabora en la institucin, los cuales hacen un total de 08 personas que, laboran en el Consejo Municipal de Derecho de Nio, Nina y Adolescente del Municipio San Felipe Estado Yaracuy. Segn Hurtado (2001), representa: "un conjunto de elementos, seres o eventos concordantes entre s en cuanto a una serie de caractersticas, de las cuales se desea tener alguna informacin" (P.142). De la misma manera con relacin a la poblacin

Muestra La muestra constituye una parte de la poblacin, segn Arias (1998), "las partes representan el todo y por tal, reflejan las caractersticas que definen la poblacin de la cual fue extrada" (P.114). La muestra fue de tipo censal, definida por Balestrini (1999) como "la muestra en la cual entran todos los miembros de la poblacin" (p. 207). En ste caso la muestra ser de 08 personas que laboran dentro de la Institucin, Por tal motivo se aplic lo que se conoce como muestra censal por la cual permitir por medio de la informacin recolectada llegar a una conclusin que permita solucionar el problema que se viene teniendo dentro de la institucin en estudio.

Variables El trmino variable, "es un elemento de una formula, proposicin o algoritmo que puede adquirir o ser sustituido por un valor cualquiera. Los valores que una variable es capaz de recibir, pueden estar definidos dentro de un rango. Segn Arias (2003), una variable- "es una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin y control en una investigacin (p. 86). La poblacin es un total de 08 personas las cuales son las que laboran en el rea administrativa y sern beneficiarios del software.

Operacionalizacin de la Variable Puesto que todo investigador durante el proceso de elaboracin de un proyecto. Debe plantearse cul o cules sern las variables o caractersticas del objeto de estudio contenidas en las hiptesis que deber evaluar en la realidad, es decir, someter a prueba emprica a travs de la medicin; se pretende con este artculo es describir y ejemplificar el proceso de Operacionalizacin de una variable, para hacer ms comprensible la terminologa y los conceptos dispersos en la literatura de investigacin. Segn Arias (2000) la Operacionalizacin es "el proceso mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a trminos concretos, observables y medibles, es decir, dimensiones e indicadores" (P.61).

Cuadro 2 Cuadro de Operacionalizacin Variable Dimensin Automatizacin Sistema Automatizado Con indicadores de gestin Operaciones funcionamiento Elementos tecnolgicos Indicadores Operatividad Sistema Software Base de Datos Operatividad Funcionamiento Efectividad Beneficio Fuente: Escorche (2011) tems 1 2,3 4,5,6,7

8,9

10,11,12

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Tcnica Para esta investigacin se seleccionaron las tcnicas de la entrevista que segn Balestrini (ob.cit.) es una de las tcnicas ms usuales en ciencias sociales. Puede definirse como la relacin que se establece entre el investigador y los sujetos de estudio. Puede ser individual o grupal, libre o dirigida. (p.56) y la observacin directa, que es la que constituye un interrogatorio para el cual se prepara un conjunto de preguntas, las cuales se formulan en el mismo orden y en los mismos trminos, donde se anota o graba las respuestas. El instrumento permitir estudiar los hechos y obtener resultados que sirvan de sustento al desarrollo de la investigacin. Por ser considerado un

mtodo de recoleccin de datos permite obtener informacin de manera confiable y objetiva. Segn Arias F. (2007) seala que las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin que puede ser la observacin, la encuesta en su modalidad cuestionario, entre otras (p.55)

Instrumento El instrumento aplicado en esta investigacin ser el cuestionario dicotmico, de respuesta cerrada. Segn seala Hurtado (2004), "Las preguntas cerradas son fciles de codificar y preparar para su anlisis... requiere de un menor esfuerzo por parte de los respondientes (p. 281). Este instrumento tiene como propsito verificar si existe la necesidad de disear una Propuesta de un Sistema Automatizado con Indicador de Gestin en el Consejo Municipal de Derecho de Nio, Nia y Adolescente (CMDNNA) del Municipio San Felipe Estado Yaracuy. (Ver Anexo A).

Validez En sentido amplio y general, diremos que una investigacin tendr un alto nivel de validez en la medida en que sus resultados reflejen una imagen lo ms completa posible, clara y representativa de la realidad o situacin estudiada. Hurtado (1998), expresa que el criterio de validez de lo que tiene que ver con la validez del contenido y la validez de construccin. La validez establece relacin del instrumento con las variables que pretende medir y la validez de construccin relaciona los tems del cuestionario aplicado, con los basamentos tericos y los Objetivos de la investigacin para que exista consistencia y coherencia tcnica. Ese

proceso de validacin se vincula a las variables entre si y la hiptesis de la investigacin. La validez de construccin del instrumento queda reforzada por la inclusin del mapa de variables que establece la conexin de cada tem del cuestionario con el soporte terico. (Ver Anexo B)

Confiabilidad En el mundo moderno, el concepto de Confiabilidad adquiere gran Trascendencia. Confiabilidad es la "capacidad de un tem de desempear una funcin requerida, en condiciones establecidas. Habremos logrado la Confiabilidad requerida cuando el tem" hace lo que queremos que haga. Arias, (1999), seala que la confiabilidad es el instrumento de recoleccin de informacin, est referida al grado de repeticin, la aplicacin al mismo objeto de producir iguales resultados. Luego de ser validado el instrumento de recoleccin de datos, el cual fue sometido a juicio de experto, se procede en la realizacin de la confiabilidad del instrumento mediante la escala de Lickert, el cual se obtuvo como resultado un valor 87/ de esta manera, se logro concluir que est enmarcada entre excelente y buena, se deduce que el instrumento podr ser aplicado para la recoleccin de datos y extraer la informacin necesaria para llevar a cabo la propuesta de la presente investigacin. Este resultado demuestra la confiabilidad del instrumento, por lo que puede ser aplicado en la investigacin. (Anexo C)

Cuadro 2 Confiabilidad confiabilidad 3 2 bueno regular Confiabilidad en Escala 0 a 1 87%

4 Excelente

1 deficiente

Tcnicas de Anlisis de Datos La tcnica de anlisis de datos representa la forma de cmo se representara la informacin, de manera que se entienda, esta se puede procesar de dos maneras cuantitativa y cualitativa, en este sentido la ms adecuada es la forma cuantitativa para las encuestas que se aplicar a la muestra. Balestrini (ob.cit), define el anlisis cuantitativo como una operacin que se efecta, con toda la informacin numrica resultante de la investigacin, esta luego despus del procedimiento que se le habr hecho, se nos presentar como un conjunto de cuadros y medidas con porcentajes ya calculados. (p 451). Una vez aplicado el instrumento y concluida la tarea de recoleccin de datos, se organiza y aplica un tipo de anlisis que hace posible la formulacin de conclusiones pertinentes, en funcin de los

objetivos planteados en la investigacin.; como las graficas de barras para su mejor comprensin y mejor presentacin visual y posterior estudio.

CAPTULO IV

RESULTADOS Este captulo muestra los resultados obtenidos, luego de haber

aplicado el instrumento a la muestra seleccionada, los cuales son representados en cuadros con una distribucin de frecuencia y en grficos de barra que luego son analizados e interpretados para satisfacer interrogantes del estudio y cumplir con los objetivos planteados. las

Anlisis e Interpretacin de los Resultados Este captulo muestra los resultados obtenidos, luego de haber

aplicado el instrumento a la muestra seleccionada, los cuales son representados en cuadros con una distribucin de frecuencia y en grficos de barra que luego son analizados e interpretados para satisfacer interrogantes del estudio y cumplir por la muestra. Es necesario sealar, que tanto el anlisis estadstico de los datos como los procedimientos de codificacin y tabulacin, y la tcnica de las con los objetivos planteados. Cabe

destacar que cada anlisis se hace en funcin de las respuestas aportadas

presentacin, sirvieron de base en la fase de anlisis e interpretacin de los resultados, puesto que en conjunto permitieron dar algn significado a los datos recolectados dentro del presente estudio, ya que dieron respuestas a las interrogantes formuladas por la investigadora. Los resultados son los siguientes: Cuadro N 3 Resultados de las opiniones de los encuestados para el tem 1 del indicador nivel de operatividad. N 1 indicador actualmente ENUNCIADO Cree usted que el sistema con de gestin en que el funciona Fr 8 ALTERNATIVA SI % 100 Fr 0 NO % 0 Fr 8 % 100 TOTAL

Consejo Municipal de Derecho de Nio, Nia y Adolescente se realiza o efecta manualmente? Fuente: Escorche (2011)

Grfico 5. Distribucin porcentual de la respuesta de los encuestados en el tem 1 del indicador de operatividad. Los resultados en el tems 1, muestran que el 100% de de la muestra encuestada creen que el sistema con indicador de gestin que actualmente

funciona en el Consejo Municipal de Derecho de Nio, Nia y Adolescente se realiza o efecta manualmente. En este sentido, se puede inferir que dentro de la institucin no utilizan sistemas automatizados para determinar los indicadores que permiten determinar el xito de su gestin. Cuadro N 4 Resultados de las opiniones de los encuestados para el tem 2 del indicador nivel de sistema. N 2 ENUNCIADO Cree usted que el sistema actual de indicadores de gestin es efectivo? Fuente: Escorche (2011) ALTERNATIVA SI NO Fr % Fr % 0 0 8 100 TOTAL Fr 8 % 100

Grfico 6. Distribucin porcentual de la respuesta de los encuestados en el tem 2 del indicador de sistema. Con respecto a los resultados del tems 2, se observa que un 100% respondieron que el sistema actual de indicadores de gestin no es efectivo, ya se lleva de manera manual, lo cual no permite determinar con exactitud si

se cumplen con los estndares establecidos en la Ley para el control de fiscal que ha de ejercerse en las instituciones pertenecientes al Estado.

Cuadro N 5 Resultados de las opiniones de los encuestados para el tem 3 del indicador nivel de sistema. N 3 ENUNCIADO Considera usted que el sistema manual de indicadores de gestin en el CMDNNA debera ser automatizado? Fuente: Escorche (2011) ALTERNATIVA SI NO Fr % Fr % 8 100 0 0 TOTAL Fr 8 % 100

Grfico 7. Distribucin porcentual de la respuesta de los encuestados en el tem 3 del indicador de sistema. Tomando en cuenta los resultados del tems 3, se obtuvo que un 10 por ciento consideran que el sistema manual de indicadores de gestin en el CMDNNA debera ser automatizado. De esta manera, se infiere que los

trabajadores estn conscientes de que pueden lograr determinar la efectividad de su gestin si cuentan con una herramienta informtica para calcular sus indicadores. Cuadro N 6 Resultados de las opiniones de los encuestados para el tem 4 del indicador nivel de software. N El 4 ENUNCIADO Consejo Municipal del Nio, el Nia ALTERNATIVA SI NO Fr % Fr % 8 100 0 0 TOTAL Fr 8 % 100

de y

Derecho

Adolescente, estara dispuesto a implementar gestin? Fuente: Escorche (2011) sistema automatizado con indicador de

Grfico 8. Distribucin porcentual de la respuesta de los encuestados en el tem 4 del indicador de software. De acuerdo con los resultados del tems 4, un 100% de los encuestados opinaron que el Consejo Municipal de Derecho del Nio, Nia y Adolescente, estara dispuesto a implementar el sistema automatizado con indicador de gestin. En este sentido, se determina la aceptacin por parte

de los trabajadores de utilizar un sistema que le permita determinar de manera automtica el logro alcanzado en la gestin realizada, para poder determinar los estndares de aceptacin. Cuadro N 7 Resultados de las opiniones de los encuestados para el tem 5 del indicador nivel de base de datos. N 5 ENUNCIADO Considera usted que de datos almacenados emitidas es para el ALTERNATIVA SI NO Fr % Fr % 8 100 0 0 TOTAL Fr 8 % 100

importante mantener un banco bsquedas y consultas de las solicitudes ante Consejo Municipal de Derecho

de Nio, Nia y Adolesc