trabajo de campo
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Ana Sirit
Ana Sirit26.561.404
SAIA “A”
Trabajo de Campo.
Objetivos, Misión,Visión y Valores.
Objetivos.
Los objetivos de la empresa
movistar es brindar un servicio
de comunicaciones al país.
Misión.
Brindar a través de productos y
servicios en el sector de las
telecomunicaciones la optima
satisfacción a nuestros
distribuidores y clientes.
Visión.
Situarse como altos líderes enel mercado detelecomunicaciones, a través delos producto, servicio, calidad einnovación. Teniendo comometa la satisfacción de losclientes. Siempre guiados poruna actitud ética y honesta. Elpersonal es calificado y ha sidoinculcado con la directriz deprestar servicios de alta calidad.
Valores.
1.Honestidad y Honradez.
2.Confiabilidad que se leda a los clientes yproveedores internos yexternos.
3.ResponsabilidadCumplen puntual, eficazy eficientemente lastareas y obligaciones queles son asignadas
Productos y/o Servicios
que comercializa.
Productos.
Telefonos Celulares y fijos,
Drivers para el modem.
Servicio al Cliente.
Servicios.
Vías web Servicie, una plata
forma multinivel.
Tarjeta Rasca,
Tarjetas plásticas.
Mercadoque atiende.
Los cuatro grandes
segmentos que
atiende Telefónica son:
Profesionales, Personas,
Empresas Medianas y Grandes
Empresas que atienden las
necesidades de compañías,
industrias y corporaciones.
Los principios que guían la
acción de los negocios son:
una estrecha relación con
los clientes y empleados; el
estímulo constante de
la innovación; la
explotación eficiente de
la infraestructura.
En el mercado local además
operan empresas
relacionadas que prestan
servicios en distintos
ámbitos.
Estructura Organizativa.
El Consejo de Administración
aprobó el 26 de febrero de
2014 una nueva estructura
organizativa, orientada
totalmente al cliente, que
incorpora la oferta digital en
el foco de las políticas
comerciales.
El esquema da más visibilidad
a las operadoras locales,
acercándolas al centro de
decisión corporativo,
simplifica el organigrama
global y refuerza las áreas
transversales para mejorar la
flexibilidad y la agilidad en la
toma de decisiones.
Procedimientos Internos.
•Buena Relación
personal con
cliente.
•Precios de
calidad.
Mecanismo de Organización Interna.
La necesidad de contar con
una estructura organizacional
y con funciones claramente
establecidas es requerimiento
fundamental
que satisfacer los
objetivos trazados, que
incluyen el crecimiento
conjunto con nuestro
socio estratégico
Telefónica Móviles
para responder a las
necesidades del
mercado, una
organización la cual
pueda ser flexible a los
cambios del entorno;
así como avanzar de
una manera ágil y
eficiente, buscando
Nivel de Descentralización de la Toma de Decisiones.
Excelencia
Operativa.
Extensa
Cobertura.
Actualizaciones
constantes para
los sistemas
Operativos.
Políticas de Desarrollo de su Talento Humano.
Respaldo
capacitado del
personal.
Buena Integración
en la relación
Jefe/Colaborador.
