trabajo chris argyris

7/21/2019 Trabajo Chris Argyris

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL,INTELIGENCIA EMOCIONAL Y GESTIÓNDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL SEGÚN CHRIS ARGYRIS



INTRODUCCION

Chris Argyris nació en Newark, New Jersey el 16 de julio de 1923. Durane la

segunda !uerra "undial #ue $ie$%ro del &ignal Cor's. &e licenció en 'sicolog(a

en 19)* 'or la +niersidad de Clark, donde conacó con -ur ewin /ewin #or$óel Cenro de 0nesigación de la Din$ica de !ru'o e$ ".0... 4i5o un "A en

sicolog(a y 7cono$(a 'or la +niersidad de -ansas /19)9, y un docorado en

Co$'ora$ieno 8rgani5acional 'or la +niersidad de Cornell /uo co$o uor a

illia$ :. hye en 19;1. :ue $ie$%ro de la #aculad en la +niersidad de <ale

/19;1=19*1. Acual$ene Argyris es el direcor de la "onior Co$'any en

Ca$%ridge, "assachuses.

as 'ioneras inesigaciones de Chris Argyris e>'loraron el i$'aco de las

esrucuras organi5acionales #or$ales, de los sise$as de conrol y del

$anage$en so%re los indiiduos /y co$o esos res'onden y se ada'an a ellos.

8rieno su l(nea de inesigación hac(a el ca$%io organi5acional, e>'lorando en

'aricular el co$'ora$ieno de las 'ersonas con alos cargos direcios en las

co$'a?(as. Des'u@s inesigó el do%le 'a'el del cien(#ico social co$o

inesigador y acor.

&egn sus ideas, el conrol de gesión es una disci'lina gerencial en #ranca

reirada, #rene al $ucho $s 'oderoso en#oBue de asegurar la gesión a ra@s

del anlisis siuacional y el ajuse esra@gico Bue con un #uere @n#asis en eor(a

de resricciones conllea el a'rendi5aje esra@gico de do%le la5o.

7se considera Bue no e>ise un $ach a'ro'iado enre el indiiduo y la

organi5ación en la Bue se desenuele, 'ueso Bue las necesidades indiiduales

conrasan con los reBueri$ienos #or$ales de la organi5ación. ara las 'ersonas

ineresadas en su salud indiidual las organi5aciones no re'resenan el lugar ideal.

Chris Argyris se desaca 'or 'riilegiar los alores 'or enci$a de las es

racices y las es heories. 4a sido $uchas eces dura$ene criicado co$o

conducor del $oi$ieno eangeli5ador en $aeria de ca$%io y desarrollo



organi5acional, asu$iendo Bue sus ideas, conce'os y 'rcicas no ienen

igencia en el $undo indusrial de hoy en d(a. 4a sido 'ro#esor en <ale +niersiy

y a$%i@n en 4arard +niersiy.

a hi'óesis %sica de Argyris sugiere Bue odas las 'ersonas ienen una

necesidad de auo=reali5arse cuyo 'oencial es lejos de lo Bue ie en ese

$o$eno en 'aricular. iene en cuena Bue el ho$%re co$o indiiduo social Bue

dedica $uchas de sus horas dis'oni%les a ra%ajar en e$'resas 'uede y

segura$ene ha de ser #uere$ene in#luenciado 'or lo Bue hace durane dichas

horas. Co$o los ca$inos de auo=reali5ación del indiiduo no se cru5an

necesaria$ene con la #or$a en Bue se $anejan las e$'resas y oros i'os de

insiuciones, las 'ersonas en li$iada su desarrollo y o'eran $uy 'or de%ajo desu 'oencial. 7n ese juego diario a'arecen disinos co$'onenes de i$'oranciaE

el indiiduo, la organi5ación, y el grado de co$'eencia iner'ersonal Bue

de$uesran en la acción los su'eriores con los su%ordinados en sus unidades de

ra%ajo.

7l i$'aco de la in#ancia so%re la ida adula es reconocido a%iera$ene 'or la

co$unidad del conoci$ieno y a$%i@n se sa%e Bue el co$'ora$ieno adulo es

en gran $edida #unción de la ida co$o in#ane.

7n la acualidad, la $ayor 'are de los 'unos de re#erencia de los esudiosos de

las Felaciones hu$anas esn conergiendo, 'arcial$ene de%ido a Bue las

resricciones i$'uesas a los indiiduos 'or las organi5aciones indusriales en %ien

del orden y la e#iciencia, 'arecen #o$enar resisencias Bue a la larga de%ilian la

organi5ación. as 'rcicas resulanes de la e>'eriencia acu$ulada durane $s

de ochena a?os con el incre$eno de la indusriali5ación y sus e#ecos 'aralelos

auo$ai5ación y ruini5ación, y la 'ugna enre el indiiduo y la organi5ación

'arece ener consecuencias cada e5 $s serias. "ienras $s sean las

'ersonas Bue enran en el con#lico, $s suiles sern las $edidas de conrol

a'licadas a la #uer5a la%oral $s educada. De ese $odo, 'ara la $ayor(a de la

gene, el ra%ajo se orna en algo cada e5 $enos sais#acorio. 7n en#oBue



hu$anisa se hace necesario 'ara dis$inuir esas resisencias y solucionar esos

'ro%le$as.

Desarrollo 8rgani5acional e 0neligencia 7$ocional

ara Chris Argyris $uchos de los co$'ora$ienos de los $ie$%ros

organi5acionales se en co$o de adule5 'or la edad #(sica de las 'ersonas 'ero

en realidad res'onden a lo in#anil, 'oniendo #oco en siee i'os 'rinci'ales de

desarrolloE

1. De una in#ancia 'asia hacia un co$'ora$ieno acio adulo

2. De la de'endencia hacia una relaia inde'endencia

3. De co$'ora$ienos li$iados de i'o lineal hacia una $ayor diersidad de

co$'ora$ienos

). De inereses de coro 'la5o, ca$%ianes, angosos y 'oco 'ro#undos hacia

inereses $s 'ro#undos de $ayor alcance y esa%les

;. De una 'ers'ecia de coro 'la5o hacia una de largo 'la5o

6. De una 'osición social su%ordinada hacia una 'osición de igualdad

*. De cero auo=conciencia hacia la auo=conciencia y el auo=conrol

&egn Chris Argyris uno de los 'rinci'ales 'ro%le$as Bue se 'resena 'ara los

indiiduos Bue ineracan en las organi5aciones reside en Bue @sas li$as no

#acilian la auo=reali5ación de sus $ie$%ros organi5acionales. No de%e esca'ar a

aBuellas 'ersonas Bue han esado inolucradas en ca$%io y desarrollo

organi5acional Bue usual$ene las $ejoras en e#iciencia y e#eciidad

organi5acional se %asan en #oralecer d(a a d(a una caracer(sica Bue ienen las

e$'resas E la de 'ara$eri5ar el co$'ora$ieno de los indiiduos.



7s sa%ido Bue la creciene ro%oi5ación y auo$ai5ación ha su'erado con creces

lo Bue hoy ser(a una 'ri$iia l(nea de $onaje co$o la 'uesa en $archa 'or

4enry :ord hace casi 1GG a?os ars, y a ello de%e$os agregar los desarrollos en

$aeria de so#ware H con su hardware res'ecio H Bue han 'ara$eri5ado no

sólo los co$'ari$ienos de los $ie$%ros organi5acionales sino a$%i@n el de sus

'roeedores y Clienes.

Ane esa nuea #or$a de o'erar denro de las e$'resas la #or$a de ineracuar

se ha uelo %asane in#anil y eso i$'aca so%re una %aja co$'eencia

iner'ersonal. 7sa %aja co$'eencia iner'ersonal se encuenra en casi odos los

arreglos organi5acionales inde'endiene$ene de su orienación, co$o ser

escuelas, uniersidades, hos'iales, e$'resas, ec.

+na relación sincera y a%iera en con#ian5a con oros es 'rcica$ene ine>isene

denro del $%io de e$'resas. 7scuchan 'oco de lo Bue oros le dicenI se

$anejan con inrigas y descon#ian5a, no se $anejan en #or$a a%iera, ienen un

hori5one coro en sus 'royecos, los seni$ienos son racionali5ados, se

encuenran có$odos re'iiendo lo Bue esn haciendo, 're#ieren no o(r cr(icas

res'eco de lo Bue hacen y dicen, en el caso Bue es@n de acuerdo con una cr(ica

'uede ser Bue en el $ejor de los casos sea escuchada 'ero no se $odi#ican

conducas a 'arir de dicha cr(ica, lo Bue hace Bue las 'ersonas engan una

a'ariencia de salud Bue sólo es una #alsa i$agen.

odas esas caracer(sicas se encuenran denro de una culura organi5acional

#or$al=racional, siguiendo a "a> e%er /he heory o# social and econo$ic

organi5aion H 19)*, donde las areas se reducen a un $(ni$o en su%=areas lo

Bue conllea una ala es'eciali5ación Bue ano en @r$inos de acciones co$o de

resulados y reco$'ensas 'ro$uee una isión 'arcial de la enidad donde los

disinos secores co$'ien enre s( alejndose de los o%jeios organi5acionales.

Ahora %ien, la 'reguna Bue se hace Chris Argyris es la siguiene Có$o 'uede

es'erarse Bue las 'ersonas adulas no lleguen a co$'orarse en #or$a in#anil en

ese i'o de organi5acionesK oco a 'oco se e$'ie5an a senir có$odos en lo Bue



hacen, el sise$a re#uer5a los co$'ora$ienos ruinarios y se casiga a aBuellos

Bue o$an riesgos cuando #racasan en alguna $isión heroica Bue nadie ja$s se

areió a e$'render /er el #unciona$ieno leal de ese $ecanis$o en el li%ro del

Dr. Donald Cole y 7ric !aynor iulado &uicidio ro#esional y Asesinao

8rgani5acional = 2GG;.

Cuanos de nosoros he$os escuchado de oros #rases co$o las siguienesE

Nuesra 'ol(ica no lo 'er$ieI Nuesros alores 'ira$idales sie$'re han sido

@sos. &ucede $uy #recuene$ene en insiuciones educaias Bue ano

direcios co$o $aesros $encionen Bue el alu$no no 'resa de%ida aención y

no le ineresa lo Bue el 'ro#esor dice, cuando en realidad denro del cli$a y la

culura de dicha insiución dicho alu$no ya ha e>'eri$enado en oros lo Buesucede cuando se a'ara de cieros l($ies 're=esa%lecidos. os alu$nos y los

$ie$%ros organi5acionales r'ida$ene a'renden cual es el $(ni$o

co$'ora$ieno ace'a%le.

&in e$%argo a eces las organi5aciones reci%en algn elecro=shock desde el

cone>o y de%en adecuarse a ellos. ara ello las e$'resas desarrollan

$ecanis$os de aco$'a?a$ieno Bue son $uchas eces #uere$ene

conradicorios. &e les dice al 'ersonal Bue de%e ser creaio y hacer llegar

sugerencias. 'ero es $uy 'ro%a%le Bue las $is$as no sean enidas en cuena. <

si son enidas en cuena Le>ce'cional$eneM y 'roducen resulados 'osiios es

'ro%a%le Bue se 're$ie al su'erior, $ienras Bue cualBuier 'ro%le$a o di#iculad

Bue surja de la 'uesa en 'rcica de la nuea idea Bue no sea %ene#iciosa en el

coro 'la5o de%e achacrsele al 'ro'onene de la idea.

&e le 'ide Bue $ire y ace en 'ers'ecia y eniendo en cuena el largo 'la5o,

'ero la $ayor 'are de los ejecuios son ealuados, 'ro$oidos y des'edidos 'or

lo Bue hacen en el coro 'la5o /los #uncionarios de cor'oraciones $ulinacionales

son rans#eridos usual$ene cada res o cinco a?os de una #ilial a ora y las

ealuaciones de lo Bue sucede en @sos res a?os general$ene iene $s Bue er



con el anecesor H Bue 'udo ha%er sido des'edido H Bue con el 'ro'io

incu$%ene.

7l 'arici'ane organi5acional es iniado a enrena$ienos es'eciales su$a$ene

cososos con el 'ro'ósio de Bue co$'renda los o%jeios glo%ales de la

cor'oración, 'ero sus 'arciales resulados de'ara$enales han de go5ar de

'rioridad 'or enci$a de la inegridad cor'oraia.

a co$'eencia iner'ersonal es de#inida 'or Chris Argyris co$oE

a. a ha%ilidad de 'oseer ideas y seni$ienos 'ro'ios

%. a ha%ilidad de 'oder a%rirse a ideas y seni$ienos de los de$s yco$'arir los 'ro'ios

c. a ha%ilidad de e>'eri$enar y de o$ar riesgos iner'ersonales

d. a ha%ilidad de ayudar a los de$s a 'oseer ideas 'ro'ias, la ha%ilidad de

ayudar a los de$s a a%rirse, y la ha%ilidad de ayudarnos a e>'eri$enar.

Chris Argyris sugiere Bue el 'ro%le$a 'rinci'al no radica en Bue e>isan esas

'aradojas y conradicciones ya Bue las $is$as esn 'resenes en la ida $is$aI

el 'rinci'al 'ro%le$a reside en Bue los gerenes no cuenan con las co$'eencias

iner'ersonales Bue 'er$ian sacar a la lu5 esos e$as y discuirlos en #or$a

#ranca, a%iera y no=de#ensia. a enana de Johari /7ric !aynorE Congreso de

Desarrollo 8rgani5acional reali5ado en la Argenina, 199* sugiere Bue el $ejor

esilo o'eraio organi5acional es aBuel donde las 'ersonas se conocen a s(

$is$as y a$%i@n son conocidas 'or oros ya Bue de esa $anera se 'uede

$anener una relación #luida y a%iera con erceras 'ersonas. &in e$%argo e>ise

una di#erencia $uy grande enre lo Bue la gerencia 'redica y er%ali5a con lo Bue

real$ene hace en las acciones del d(a a d(a denro de la organi5ación.



7l co$'ora$ieno gerencial con #oco en las acciones diarias ha sido esudiado en

'ro#undidad 'or ra%ajos conjunos Bue reali5aron Argyris y &chon /er li%ro ya

ciado.

7n dichos co$'ora$ienos enconraron H 're#erene$ene H las siguienes )

'ro'iedadesE

1. esa%leci$ieno de o%jeios en #or$a unilaeral con la es'eran5a de ser

alcan5ados en gru'os

2. $a>i$i5ar los %ene#icios y $ini$i5ar las '@rdidas en el coro 'la5o

diidiendo las areas de oros en su%=areas lo Bue les #acilia el conrol y los

hace $enos de'endienes de oros

3. $ini$i5ar oda $ani#esación de seni$ienos negaios es'ecial$ene en

'%lico, o'erando en #or$a de i'o $iseriosa a la lu5 de oros al guardar

'ara s( sus 'ensa$ienos /y eenuales er%ali5aciones

). co$'orarse en #or$a racional y o%jeia 'riori5ando la cuani#icación de

aria%les co$o indicadores de 'er#or$ance, reduciendo la escucha de los

seni$ienos de oros, de $odo Bue se 'roege a s( $is$o de e$as Bue

'ueden ener un conenido e$ocional Bue alere el esa%lish$en racional=

o%jeio.

os gerenes 're#ieren o'erar %ajo lo Bue Chrys Argyris deno$ina el "odelo 0

donde se $ueen unidi$ensional$ene y con el o%jeio de ener un conrol oal

/no es casualidad Bue al 'regunarle al gerene Có$o ess K iende a

res'onder $uy #recuene$ene E 8- ... con odo %ajo conrol /all under conrol.

ajo ese $odelo 0 el de%ae a%iero y #ranco so%re e$as de releancia 'or lo

general es eiado dando lugar a lo Bue Chrys lla$a a'rendi5aje de 'ri$er ciclo

donde en realidad lo Bue los gerenes a'renden iene Bue er %sica$ene con

co$o con#or$ar al su'erior en la organi5ación.



Co$o consecuencia de su ra%ajo con &chon, Chrys 'ro'one el "odelo 00 de

a'rendi5aje gerencial al Bue lla$a eor(a H en H la 'rcica en uso, Bue real$ene

'ro$uee y 'er$ie el a'rendi5aje organi5acional /er eer &enge.

os 'osulados del "odelo 00 incluyenE

1.

2. 0nicie acciones so%re in#or$ación con#ia%le

3. 8%enga dicha in#or$ación en #or$a a%iera, sin secreos 'ara oros

). 0nicie acciones con oros %ajo el $@odo de o'ciones li%res con odas

aBuellas 'ares Bue son co$'eenes y agreguen alor

;. 0nesigue y 'ro$uea sugerencias de oros 'or su e>'erise y co$'eencia

6. 0ncluya denro del eBui'o de anlisis de o'ciones a 'ersonal cr(ico

*. !enere alisa$ieno 'ara el ca$%io co$o resulado de la decisión so%re las

o'ciones elegidas

O. ro$uee el $ayor grado de co$'ro$iso 'osi%le 'ara Bue odas las 'ares

inolucradas aco$'a?en en el ca$%io

9. Desarrolle un sise$a de $onioreo incluso res'eco de sus 'ro'ias

acciones y co$'ro$isos

+no de las 'regunas Bue aBu( se #or$ula Chris Argyris es co$o hace$os 'ara

Bue la gerencia deje de o'erar %ajo el "odelo 0 si real$ene no es consciene deBue o'era %ajo ese $odelo /ine#iciene e incluso sa%iendo Bue dicho "odelo no

es el ideal, co$o hace 'ara rans#or$arse a s( $is$o 'er$iiendo o'erar %ajo el

"odelo 00 cuando el reso de la organi5ación iene anos $ecanis$os o'eraios

%ajo el "odelo 0.



a !esión de las Felaciones y la Fes'onsa%ilidad &ocial 7$'resarial

7n la acualidad, la $ayor 'are de los 'unos de re#erencia de los esudiosos de

las Felaciones hu$anas esn conergiendo, 'arcial$ene de%ido a Bue las

resricciones i$'uesas a los indiiduos 'or las organi5aciones indusriales en %iendel orden y la e#iciencia, 'arecen #o$enar resisencias Bue a la larga de%ilian la

organi5ación. as 'rcicas resulanes de la e>'eriencia acu$ulada durane $s

de ochena a?os con el incre$eno de la indusriali5ación y sus e#ecos 'aralelos

auo$ai5ación y ruini5ación, y la 'ugna enre el indiiduo y la organi5ación

'arece ener consecuencias cada e5 $s serias. "ienras $s sean las

'ersonas Bue enran en el con#lico, $s suiles sern las $edidas de conrol

a'licadas a la #uer5a la%oral $s educada. De ese $odo, 'ara la $ayor(a de la

gene, el ra%ajo se orna en algo cada e5 $enos sais#acorio. 7n en#oBue

hu$anisa se hace necesario 'ara dis$inuir esas resisencias y solucionar esos

'ro%le$as.

7n la $edida en Bue el ra%ajo deje de ser la #uene de sais#acción 'ersonal, las

organi5aciones y sus direcios se esn olidando Bue son los ra%ajadores la

#uene del es#uer5o 'roducio. 7n el #uuro 'ode$os llegar a la 'aradoja de una

econo$(a en creci$ieno Bue endr(a Bue sosener a una sociedad in#eli5. osho$%res endr(an Bue ra%ajarI 'ero enconrar(an $uy 'oca $oiación en el

ra%ajo en s( 'ara ser 'roducios.

7l hecho de Bue se coniera en realidad o no, an #ne%re 'resagio, 'arecer(a

de'ender del hecho de Bue resule correca la siguiene su'osición %sicaE Bue las

organi5aciones, 'or su (ndole $is$a, desarrollen al indiiduo hasa lograr al

$is$o ie$'o Bue sea 'roducio y es@ $oiado. +n sociólogo Bue uo el

arei$ieno de o%serar de #rene esa 'osi%ilidad en oda su $agniud, es Chris

Argyris, de la +niersidad de <ale Buien e a la organi5ación 'or su (ndole 'ro'ia,

co$o una insiución Bue a a ejercer ciero da?o so%re el indiiduoI 'ero al da?o

no necesaria$ene es #aal o inconrola%le.



7l 'ensa$ieno de Argyris iene co$o o%jeio desarrollar 'ro'uesas acerca de

Lcó$o se 'odr(an oler a redise?ar las organi5aciones 'ara uili5ar H$s

co$'lea$ene de cuano ha sido #aci%le, hasa la acualidad Hlas energ(as y

ca'acidades Bue los seres hu$anos 'ueden o#recerM /Argyris 19*9, '1G.

Argyris encuenra una endencia $uy #recuene a Bue las 'ol(icas de la

organi5ación choBuen en #or$a direca con los 'rocesos de creci$ieno indiidual.

or ello, ane el 'ro%le$a de inegrar al indiiduo a la organi5ación reco$ienda

Bue La$%as 'ares de%en Lceder un 'ocoM 'ara a'roecharse rec('roca$ene de

la ora 'areM /Argyris 19*9, '1G. AunBue no lo considera 'osi%le sino Bue a lo

$s Bue se 'odr(a llegar es Loler $s sais#acorias las relaciones enre el

indiiduo y la organi5aciónM /Argyris 19*9, '1G.

ueso Bue al colisión es un 'ro%le$a unidireccional, el resulado es una oal

#rusración. a $ayor(a de las organi5aciones, es'ecial$ene en los nieles $s

%ajos, esn con#or$adas 'or ho$%res Bue dejan 'oca li%erad de escoger, usar el

al%edr(o o ada'ar reglas 'ara Bue se ajusen a las circunsancias y es'eran hacer

con e>aciud lo Bue se les diga y dejar Bue sea el su'erisor o je#e el Bue 'iense y

decida.

Chris Argyris y oros, criicaron el $odelo de las Felaciones hu$anas, 'or

considerarlo si$'le$ene un en#oBue $s re#inado de la $ani'ulación del

'ersonal. &e?ala%an Bue los e$'leados a$%i@n se sais#acen 'or la o%ención de

logros y ra%ajo signi#icaio. 7n su o'inión los e$'leados ienden a ener un %uen

dese$'e?o logrando su sais#acciónI de ah( Bue se les 'ueda dar $ayor

res'onsa%ilidad en la o$a de decisiones y ejecución de sus areas.

ara Argyris las condiciones de lidera5go auoriario son inco$'ai%les con las

necesidades hu$anas de seguridad en s( $is$os, auoe>'resión y logro. os

$ie$%ros de la organi5ación es'ecial$ene aBuellos de nieles in#eriores, senirn

insais#acción y #rusración. 7l resulado segn @l no solo ser la in#elicidad del

indiiduo denro de la organi5ación, sino Bue raer graes 'ro%le$as 'ara el



alcance de los o%jeios organi5acionales, con #enó$enos co$o la roación de

'ersonal, $ala calidad y el ausenis$o Bue au$enan los cosos de 'roducción.

A Argyris no le ineresa Lcrear ni una organi5ación $ani'uladora y 're'oene, ni

organi5aciones del i'o Bue Lienen conena a la geneMP los crierios

'ri$ordialesPsern la co$'eencia indiidual, el co$'ro$iso con el 'ro'io

ra%ajo, la res'onsa%ilidad 'ersonal, la 'lena acuali5ación indiidual, y la

aciidad, ia%ilidad y ialidad de las organi5acionesM /Argyris 19*9, '16

arecer(a ser Bue las organi5aciones son res'onsa%les de su 'ro'io #racaso, ya

Bue olidan Bue es 'recisa$ene un ra%ajador reali5ado el Bue logra la

creaiidad y re#ina$ieno en Bue se %asa el 'rogreso econó$ico. No o%sane,

Argyris /19*9, '1;=19 es conencido de Bue al acusación es ciera y 'ara ello

se res'alda con un deallado anlisis %asndose en lo Bue los 'sicólogos /7rikson,

:reud, arker, All'or, ewin, "aslow, 4er5%erg, Fogers, :ro$$, :rankl, wol#,

&5ass y 4aire han a'rendido res'eco al 'rogreso nor$al del creci$ieno. 7l

$eollo de esa eor(a es Bue las organi5aciones indusriales, co$o han enido

#uncionando en #or$a radicional, en un gran n$ero de as'ecos clae, se

encuenran de#asadas con res'eco a las necesidades nor$ales de los

ra%ajadores.

7l 'uno de 'arida de Argyris es el indiiduo $is$o, su hi'óesis es LBue la

incongruencia enre el indiiduo y la organi5ación 'uede serir de %ase a un

incesane desa#(o Bue a $edida Bue a siendo col$ado, ayuda a la 'ersona a

enriBuecer su 'ro'io desarrollo, y a consiuir organi5aciones ia%les y

e#eciasM/Argyris 19*9, '19=2G.

Argyris sigue de cerca a "aslow, en el senido Bue ideni#ica en @r$inos

'sicológicos el con#lico enre el indiiduo y la organi5ación. &u $odelo, co$o el

de "aslow, es el $odelo del desarrollo de la 'ersonalidad. Argyris sosiene Bue el

indiiduo al 'asar de la condición de in#ane a la de adulo, se des'la5a de un

esado inicial de 'asiidad y de'endencia a un esado de aciidad e

inde'endencia. 7se desarrollo es nor$al. &in e$%argo, cuando el joen adulo



Bue se inclina a la aciidad y la inde'endencia se incor'ora a una organi5ación,

@sa suele es'erar de @l Bue se co$'ore de un $odo 'asio y de'endiene. 7n

oras 'ala%ras, la %urocracia o%liga a los adulos a reo$ar un co$'ora$ieno

in#anil.

or su'ueso, Argyris considera Bue esa aciud es anor$al, y Bue o%liga al

indiiduo $aduro a acuar dis#uncional$ene, en o'osición a sus inclinaciones

nor$ales. or consiguiene, en ciero senido, las huelgas, la resricción de la

'roducción, los accidenes y las 'eleas en el ra%ajo 'ueden iner'rearse co$o

esallidos de cólera Ladula Bue i$'lican una 'roesa ane el a$%iene anor$al

creado 'or la %urocracia.

Con#or$e a lo anerior los indiiduos Bue ienen grandes necesidades de

creci$ieno se senirn $s sais#echos en ra%ajos e>'andidos e ineresanes

Bue aBuellos con 'oca necesidad de creci$ieno.

&( un ra%ajador ha 'rogresado lo su#iciene, en lo Bue res'eca a esos siee

'rinci'ales linea$ienos de $adure5, es 'ro%a%le Bue cuene con $ucho Bue

o#recer a una e$'resa. &in e$%argo, resular di#(cil de $anejar y, en cieros

casos, ni siBuiera ser conraado 'recisa$ene 'or esa ra5ón.

Argyris encuenra res $ecanis$os 'rinci'ales a ra@s de los cuales la

organi5ación #rusra al e$'leado $aduro y aliena al in$aduro a 'er$anecer de

ese $odo. 7sos sonE la esrucura #or$al de la organi5ación, la calidad de

lidera5go de la direcia y los conroles ad$inisraios, co$o 'resu'uesos,

sise$as de incenios y esudios de ie$'o y $oi$ienos /Argyris 19*9, '2;)=

33G.

a esrucura ('ica de la organi5ación se concenra en relaia$ene 'ocas $anos

y deja al ho$%re Bue se halla $uy cerca del e>re$o in#erior de la cadena de

$ando, $uy al anojo de sus su'eriores o del 'ro'io sise$a. &in e$%argo, Argyris

no sugiere Bue la esrucura de%a $odi#icarse solo 'orBue iene e#ecos

indesea%les en la gene. ero s( se siene conencido de Bue el 'oder cenrali5ado



resula 'oco saluda%le 'ara la $is$a organi5ación, 'ueso Bue conduce a la

a'a(a e in#le>i%ilidad /Argyris 19*9, ';3=66. 7n la $edida en Bue e>isa una

L$ayor rigide5, es'eciali5ación, conrol esrico y liderao direcio e>'eri$ene el

ra%ajador, ano $s ender a desarrollar aciidades hosiles de ada'aciónM

/Argyris 19*9, 'O3

a delegación y descenrali5ación si$'le$ene no iene el su#iciene alcance,

cuando se Buedan coras en con#erir a cada ra%ajador el incenio 'ara $anejar

sus res'onsa%ilidades an %ien co$o 'ueda. 7s o%io Bue se necesia ciera

cenrali5ación 'ara i$'edir el caosI 'ero la organi5ación ('ica iene anos yerros

en el as'eco de 'recauciones, Bue el esanca$ieno se orna en un 'eligro cada

e5 $s 'aene.

A Argyris le 'reocu'a%a el hecho de Bue en una organi5ación %urocrica, los

gerenes en(an casi oda la res'onsa%ilidad de 'lanear, conrolar y ealuar el

ra%ajo de sus su%ordinados. Argyris su'one Bue ese e>cesio do$inio del lugar

'or 'are de los gerenes, in#luye en la aciud 'asia y de'endiene Bue ado'a el

ra%ajador, dis$inuyendo su senido de auoconrol y res'onsa%ilidad.

De acuerdo con Argyris, el su'erisor de 'ri$era l(nea de%e 'ercaarse de Bue la

$ejor #or$a de sacar aane la 'roducción es dejar solos a los ra%ajadores hasa

donde sea 'osi%le y er Bue se cuide %ien de ellos. ero si inena o'erar de al

$odo, Bui5 la gerencia 'iense Bue es $osrando de$asiada negligencia y

enonces 'rocurar hacer 'resión so%re @l. &or'rendido en $edio, el su'erisor se

orna 'asio ano hacia la gerencia co$o hacia los ho$%res, y enonces la

gerencia se $uee en el ac(o yendo al 'iso $is$o del aller 'ara ins'eccionar y

eri#icar, con ello la delegación de auoridad se deeriora $s, hasa reducirse a

una $era #or$alidad /Argyris 19*9, '12;=)).

Cuando Argyris ha%la de lidera5go auoriario y direcio, se re#iere a aBuel esilo

radicional de su'erisión en el Bue la su'erioridad o$a 'rcica$ene odas las

decisiones Bue reBuiere el ra%ajo y sus su%ordinados solo cu$'len con ellas. 7l

sise$a 'osee la irud de $anener #uncionando deer$inada o'eración %ajo un



'lan sencillo y eia las de$oras y con#usión Bue 'odr(an ocurrir si se diidiera la

auoridad. &in e$%argo, %ajo un sise$a de lidera5go auoriario, cualBuier a'iud

'ara o$ar decisiones 'or 'are de los su%ordinados no solo resula innecesaria,

sino indesea%le. A la 'osre, un su%ordinado Bue cuene con iniciaia 'ro'ia

llegar a 'oner en duda el %uen juicio del su'erisorI y, en el 'eor de los casos,

sugerir sin resera $ejores #or$as de hacer las cosas y, en consecuencia,

$enosca%ar el 'resigio del su'erisor.

&egn Argyris, una gran canidad de iniciaia 'oencial y creaiidad si$'le$ene

se $archiar(a en la $is$a id, ornndose 'oco a 'oco en indolencia y #ala de

ca'acidad, 'ues la (ndole $is$a del lidera5go auoriario le coara oda

o'orunidad genuina 'ara crecer. 7n e#eco, se ense?a a los ho$%res a con#iar sinresera en el juicio del su'erisor, $s Bue en el suyo.

Con res'eco a los ra%ajos de Chris Argyris, se desaca Lel su'ueso de Bue las

necesidades de creci$ieno indiidual y las necesidades de la organi5ación esn,

a $enudo, en con#lico. Descu%rió Bue cuano $s $adura es la gene se

desarrolla%an con $ayor inde'endencia y Buer(an o$ar $s decisiones 'or s(

$is$os. re#er(an asu$ir $ayor res'onsa%ilidad, au$enar su co$'eencia. 4alló

a$%i@n Bue algunas organi5aciones ejercen 'resiones radical$ene o'uesa a

esas 'auas de auorreali5ación /4alloran, 19O2, '13G

No odo $undo reacciona igual al sise$a de lidera5go auoriario, 'ero co$o

descri%e Argyris los diersos $odos en Bue la gene 'uede ajusarse a ella, no

'arece e>isir $ucho lugar 'ara esca'e. 7l esilo de conrol de la su'erisión es

una es'ecie de ra$'a giganesca en lo ocane a $oiación ya Bue genera

desconeno, docilidad, y se orna a los y ra%ajadores a'icos en lo Bue se re#iere

a su ra%ajoI $ienras Bue oros se hacen c(nicos y se acan con indi#erencia,

o$ando las cosas solo co$o algo sine Bua non 'ara su salario.

7sos res $ecanis$os /esrucura de la organi5ación, lidera5go auoriario y

conroles ad$inisraios, son los 'rinci'ales 'ro%le$as de la gerencia $oderna.

7l co$'ora$ieno en un sise$a indusrial $oderno es dicado a $enudo $s 'or



el niel jerrBuico Bue se iene en el r%ol o@$ico, Bue 'or lo Bue se es ca'a5 de

hacer o, incluso, 'or lo Bue de%(a hacerse en 'ro'io iner@s de la organi5ación.

ero esa uni#or$idad no redunda 'ara Argyris en e#icacia algunaI en e5 de ello,

Argyris o'ina Bue es una colosal '@rdida de ie$'o, aleno y dinero Bue 'or

a$%os se 'aga.

os cosos oculos de la uni#or$idad i$'uesa, son re$endosE ausenis$o,

roación de 'ersonal, a'a(a, haraganer(a y oruguis$o, odo lo cual i$'one

#ueres casigos 'er se a las uilidades. Al 'lanear la e#icacia de la organi5ación, la

gerencia 'arece Bue inaderida$ene es haciendo Bue el %loBue #unda$enal

en Bue se sosiene el edi#icio de cualBuier organi5ación /el indiiduo, resule an

ine#ica5 co$o sea 'osi%le /Argyris 19*9, '1;1 163.

a ine#icacia organi5acional Li$'lica un desorden Bue, a 'esar de las res'uesas

del conjuno conduce a uleriores desórdenesPCiero sress 'uede au$enar la

e#icaciaM /Argyris 19*9, '16;.

ara Argyris es indis'ensa%le 'regunarse có$o $odi#icar las esrucuras inernas

de las organi5aciones 'ara li%erarse de las 'resiones y de las causas de ine#icacia

/Argyris 19*9, '1**. or lo ano, 'ara Bue una organi5ación sea e#ica5 son

necesarios los conroles y una %ien de#inida esrucura de organi5ación. 7nonces,

no consiuyen las #rusraciones de Bue ha%la Argyris una 'orción ineia%le del

'recio Bue de%e 'agarse 'or iir en una sociedad ecnológica$ene aan5adaK

&i eso es as(, no resular(a 're#eri%le y $s realisa 'rocurar disraer al

ra%ajador de sus #rusraciones, #o$enando al e#eco inereses recreaios o de

cualBuier oro i'o, Bue no sea el ra%ajo, Bue dejar Bue la$ene su ineia%le $ala

suere en el ra%ajoK Argyris e$'rendió su inesigación con una aciud

oal$ene ac(a de seni$enalis$o hacia esas 'regunas y con#or$e i%a

aan5ando, sus ideas en(an eolucionando, desde el 'esi$is$o hasa un

o'i$is$o cuidadosa$ene 'roegido.

Argyris, 'ro'one enonces un dise?o organi5acional Bue sais#aga $ejor las

necesidades hu$anas y $ejore la sais#acción de los e$'leados. A se$ejan5a de



"c!regor, reco$ienda dar $ucha $ayor inde'endencia a los su%ordinados y

'oder de o$a de decisiones, creando as( una culura organi5acional $s

in#or$al.

Conencido de Bue la concenración del 'oder 'ara o$ar decisiones, en unas

'ocas $anos resula en deri$eno de la salud /es decir, la salud $enal o

e$ocional de la $ayor(a de los indiiduos denro de una organi5ación indusrial,

Argyris reciene$ene se ha enido #or$ulando la 'reguna de si al sise$a 'osee

o no un e#eco se$ejane en la salud de la $is$a organi5ación.19 7so, 'or

su'ueso, suscia la cuesión de si siBuiera es 'osi%le de#inir la salud de la

organi5ación y, en caso a#ir$aio, si iene alguna relación con la salud $enal

del indiiduo, en #or$a es'ecial cuando los 'sicólogos esn oda(a luchando 'or enconrar una de#inición 'ara esa li$a, en la Bue odos conengan.

Para resolver este ro!le"a, Ar#$r%s re&o"%e'(a )*e el (%se+o (e las

or#a'%a&%o'es &o'te'#a' los s%#*%e'tes *'tos-

1. 7li$inar un gran 'orcenaje de aciidades de#ensias Bue conducen a la aro#ia

y a la en#er$edad organi5acional.

2. Dis$inuir el consu$o de energ(a hu$ana en el $aneni$ieno de las

aciidades de#ensias

3. Au$enar la 'ro%a%ilidad de Bue los indiiduos e>'eri$enen con $s

#recuencia la o'orunidad, del @>io 'sicológico Bue #orale5ca su auoesi$a

). 0ncre$enar la energ(a hu$ana dis'oni%le 'ara un es#uer5o e#ica5 denro de la

organi5ación /Argyris 19*9, 2;G.

Argyris cree Bue 'uede ha%er enconrado la res'uesa o, cuando $enos, un $odo

de dar algunos 'asos enaios hacia ella.

ara e$'e5ar, o$a la 'osición de Bue una organi5ación saluda%le es aBuella

Bue es ca'a5 de alcan5ar sus 'ro'ios o%jeios %sicos Bue, en @r$inos



generales, consisen en de#inir sus $eas y los o%sculos Bue ienen Bue

encerse 'ara logradasI y luego 'lanear y 'oner en igor una esraegia ó'i$a

'ara alcan5ar ales o%jeios. 7n oras 'ala%ras, una organi5ación sana es realisa,

#le>i%le y ca'a5 de e$'la5ar sus $ejores recursos 'ara en#renarse a cualesBuier

desa#(os Bue 'ueda enconrar. +n indiiduo sano iene la #le>i%ilidad y ca'acidad

de conrolar sus 'ro'ios i$'ulsos, acos, 'ensa$ienos, 'ro'ósios y seni$ienos.

a$%i@n el indiiduo es ca'a5 de regular su co$'ora$ieno desde denro, o sea,

es ca'a5 de in#luir so%re sus aciidades hacia el e>erior y el inerior, en la $edida

en Bue lo esi$e necesario /Argyris 19*9, '**=OGI 2G6=1GI 3*O=O9.

or lo ano, lo Bue es $ejor 'ara un indiiduo, es a$%i@n $ejor 'ara una

organi5ación y iceersa. &in e$%argo, la $ayor(a de las de#iniciones corrienes,ano cias co$o e>'l(cias, de lo Bue es $ejor 'ara una organi5ación, son

$io'es y o%soleas. as organi5aciones ienen Bue hacer algo $s Bue

concrearse a o%ener uilidades, incre$enar $ercados y crecer en a$a?o e

i$'orancia. a$%i@n de%en so%reiir. as insiuciones Bue siguen su%sisiendo

han so%reiido 'orBue sais#acen ciera necesidad hu$ana #unda$enal o %ien,

'orBue se han ada'ado con @>io a los ie$'os ca$%ianesI o 'or a$%as cosas a

la e5.

4oy los dog$as 'ueden ser di#erenesI 'eroI no consiuyen la ace'ación sin

cr(ica de auoridad cenrali5ada, lidera5go auoriario y conroles ad$inisraios,

el $is$o i'o de ceguera Bue 'odr(a en #or$a gradual hacer Bue nuesras

organi5aciones indusriales #ueran ya del odo o%soleas 'or lo Bue a nuesra

gene concierneK No de%er(a co$en5arse a hacer Bue esas organi5aciones

uieran una #or$ación $s a'egada a las necesidades de las 'ersonas Bue esn

en ellasK Argyris 're@ la necesidad de hacer eso y hasa ha es%o5ado un %urdo

'lan de acción.

7n 'ri$er lugar, Argyris o%sera Bue ningn sise$a si$'le de disri%ución de

'oder denro de una e$'resa se ada'a $ejor a odas las arias siuaciones en

Bue 'ro%a%le$ene la organi5ación llegue a enconrarse. or eje$'lo, la



esraegia de la gerencia Bue es $ejor calculada 'ara dar 'or resulado una ala

'roduciidad y $anener relaciones a$isosas enre ra%ajador y gerencia, es

$uy disina de aBuella cuyo 'rinci'al o%jeio es recorar cosos y o%ener

$ayores uilidades.

C8NC+&08N



+sual$ene los gerenes ienen ruinas de#ensias Bue les han dado resulado

hasa ese $o$eno y el ra%ajo 'rinci'al consise en ganar conciencia res'eco

de los l($ies del uso de dichas ruinas de#ensias.

or lo ano, la organi5ación ideal es aBuella en Bue oda la e$'resa da el alor

correco a sus 'ro%le$as y selecciona la disri%ución de 'oder Bue 'are5ca $s

adecuada 'ara el $o$eno. Argyris 'ro'one, en oras 'ala%ras, sais#acer ano

las necesidades de la organi5ación /$ediane la ersailidad en los esilos de

o'eración, co$o las necesidades del indiiduo /al con#erirle o5 'ara seleccionar

el esilo Bue de%a usarse. 7l 'a'el del $is$o gerene ariar(a de $odo co$'leo,

desde un auócraa radicional hasa el de un agene, re'resenane o l(der de los

'ro'ios ra%ajadores, de'endiendo de cun r(gida o li%re$ene es@ siendoo'erada la e$'resa.

7sas son 'ro'osiciones radicales. 7s 'ro%a%le Bue no e>isa gran urgencia 'ara

ensayadas. Qui5 sean $enos i$'oranes, co$o 'rescri'ción, Bue co$o

'redicción de las direcciones en Bue la indusria 'ueda esar eolucionando en

res'uesa a las 'resiones Bue se esn generando denro de la $is$a. Argyris

'ro'one un 'rogra$a de ea'as graduales, desde el e>isene sise$a de

ad$inisración hasa la #or$a $s #le>i%le y Bue da 'arici'ación. 7l 'rogra$a Bue

iene en $ene, segn ad$ie, de$andar(a una gran $adure5 'or 'are de odos

los Bue esn inolucradosI y uno se 'reguna si la $adure5 de la organi5ación

'uede en erdad 'receder la $adure5 indiidual.

Argyris resu$e su 'ro'uesa de organi5aciones del $a?ana a#ir$ando Bue el

desarrollo Len una organi5ación social es relacionado con la a'arición de la

L#or$a a'ro'iadaM 'ara llear a ca%o las res aciidades cenrales de la

organi5aciónE 1 conseguir el o los o%jeiosI 2 conserar el sise$a inernoI y 3

ada'arse al $edio a$%iene e>ernoM.

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trabajo chris argyris

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