Trabajo de investigacin

Curso: Tcnicas de comunicacin

Docente: Fresia Condori

Carrera tc: Electrotecnia Industrial

Integrantes:

- Torres Arias, Juan Carlos

- Ros Canqui, Wilfredo Jess

- Japura Quispe, Darwin

- Romero Zuiga, Alejandro Stil

- Coaila Panca, Leonardo Brandon

- Lpez Luna, Jess Macelo

- Velzquez Gonzlez, Denilson Jos

Tacna - Per

2015

ndice:

1. Comunicacin

2. Comunicacin asertiva

3. Comunicacin electrnica

4. Lenguaje

5. Habla

6. Semiologa

7. Lengua

8. Comunicacin humana

9. Comunicacin animal

10. Medios de comunicacin

11. El mensaje en la comunicacin

12. Mensaje gestual

13. Mensaje escrito

14. Mensaje oral

15. Mensaje publicitario

16. El proceso en la comunicacin

17. Codificar el mensaje

18. Decodificar el mensaje

19. Oyente

20. El oyente difcil

21. El oyente sordo de odos

22. El oyente que hace peticiones desmesuradas

Terminologa bsica

Conceptos:

1. Comunicacin

Se entiende por comunicacin a la relacin existente entre uno mismo y un receptor, que se transmiten seales a travs de un cdigo comn. Todas las especies animales se comunican, siendo la ms sofisticada la comunicacin humana.

La palabra comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto como el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un trmino griego, el koinoonia, que significa ala ves comunicacin y comunidad.

2. Comunicacin asertiva

La comunicacin asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sique respetando los derechos de otros.

Qu es una comunicacin asertiva?

Es una forma de expresin consistente ,congruente , clara , directa y equilibrada , cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir , o perjudicar , actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad , la culta o la rabia .

3. Comunicacin electrnica

Una comunicacin elctrica es un servicio de transmisin a cambie de una remuneracin o no, que consiste en el transporte de seales a travs de redes de comunicacin electrnicas, con inclusin de los servicios de telecomunicaciones y servicios de transmisin en las redes utilizadas para la radiodifusin.

Las comunicaciones electrnicas estimulo la era de la informacin, un periodo de tiempo con transmisin de informacin fluida y casi instantnea. El mundo digital ofrece interfaces, tales como el correo electrnico, la mensajera instantnea y las salas de chat.

Para muchas organizaciones, la comunicacin electrnica se ha convertido en la necesidad para participar en el comercio moderno

4. Lenguaje

El lenguaje es el sistema a travs del cual el hombre o los animales comunican sus ideas y sentimientos, ya sea a travs del habla, la escritura u otros signos convencionales, pudiendo utiliza todos los sentidos para comunicar. El termino lenguaje es de origen latn lingua.

Las condiciones bsicas de la vida social son: comprender y expresar.

Comprender: es apropiarse de la realidad, clasificndola ordenadamente segn las palabras comunicadas.

Expresar: es hacer eficaz nuestra voluntad, actuando sobre los dems para dejar constancia de nuestra presencia.

En este proceso, el lenguaje acta como cause y medio.

5. Habla

El habla (del latn fabula) es el uso particular e individual que hace una persona de una lengua para comunicarse.

Asimismo el habla es la materializacin individual de los pensamientos de una persona, as el habla caracteriza la conducta lingstica de un hablante, por tanto, es el acto de emitir un mensaje basado en el conocimiento y experiencias de cada individuo de acuerdo con su estilo propio y personal.

Hace referencia a la facultad de hablar, propia del ser humano. Esta es una facultad que las personas comienzan a desarrollar paulatinamente, ampliando su vocabulario en el transcurso de su niez.

6. Semiologa

La semiologa es una ciencia que se encarga del estudio de los signos en la vida social. El trmino suele utilizarse como sinnimo de semitica, aunque los especialistas realizan algunas distinciones entre ambos.

7. La lengua

Es un sistema de comunicacin verbal y escrito dotado de convenciones y reglas gramaticales, empleado por las comunidades humanas con fines comunicativos. Usualmente, est basado en smbolos sonoros, pero tambin puede estar constituida por signos grficos

8. Comunicacin humana

Es el campo dedicado a entender cmo se comunican los seres humanos. Se divide en dos ramas: retrica y relacional.

9. Comunicacin animal

Se entiende por comunicacin animal a las seales producidas por un individuo, el emisor que transmite la informacin al receptor

10. Medios de comunicacin

Se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional.

11. El mensaje en la comunicacin

El mensaje es el objeto central de cualquier tipo decomunicacinque se establezca entre dos partes, el emisor y el receptor. Si bien en general se relaciona la idea de mensaje con mensajes escritos, hoy en da la variedad de mensajes y estilos comunicativos posibles es ciertamente infinito y hace que los individuos podamos mantener contacto con otras personas de muy diversas maneras.

Para definirlo tcnicamente, el mensaje es el conjunto de elementos informativos que el emisor enva a quien cumplir la funcin de receptor. Entonces, es slo a travs del mensaje que el fenmeno comunicativo puede generarse ya que si de otro modo las personas por su simple existencia no estaran estableciendo necesariamente conexin alguna. Para poder llevar a cabo la comunicacin de manera apropiada, es de vitalimportanciaque ambas partes reconozcan y comprendan el lenguaje en el que el mensaje est establecido.

12. El mensaje gestual

En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviandomensajesno verbales a otras personas (muecas, seales con el dedo), que pueden ser mucho ms importantes de lo que nosotros creemos. Lacomunicacincorporal, antes que lenguaje, es una parte esencial del sistema decomunicacin, y el vehculo para muchos intercambios humanos fundamentales que eldiscursosolo no puede comunicar. .

Gracias a la comunicacin gestual conseguimos, no slo sentirnos ms seguros con nosotros mismos ante situaciones para las que hemos sido entrenados, sino para conseguir que el interlocutor entienda aquello que queremos transmitirle.

En esta comunicacin, clasificaramos como emisores:

CARA: ceo, sonrisa, mueca.

OJOS: direccin mirada, alteraciones pupila.

CUERPO: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento.

VOZ: tono, ritmo.

Y como receptores:

VISTA: Percibimos la forma, color, tamao de las cosas.

ODO: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, dbiles, agudos o graves.

OLOR: Apreciamos los olores y los distinguimos unos de otros.

SABOR: Saboreamos los alimentos.

TACTO: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

13. El mensaje escrito

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene sta.

Hay un proceso denominado holstico, que quiere decir que la vista analiza cada una de las partes que va leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que implica una comprensin del receptor.

La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral, pues se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman. Asimismo, existe la posibilidad de borrar y arreglar las faltas o ideas mal planteadas, segn lo considere el emisor.

Son importantes los elementos de acentuacin, pues le darn sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.

Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).

No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.

El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.

14. El mensaje oral

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo

Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultneamente.

El emisor puede retractarse de lo que dice.

Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.

Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.

Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos paraverbales al momento de la accin comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnolgicos, entre otros.

15. El mensaje publicitario

El mensaje publicitario incluye el conjunto de textos, imgenes, sonidos y smbolos que transmiten una idea. Los mensajes publicitarios tienen finalidad clara; quieren convencer a los consumidores de que compren los productos de un anunciante. Son mensajes pagados y bien diferenciados en teora, de lo que es informacin imparcial. Son parciales, tienen unos intereses concretos y no lo esconden.

Caractersticas:

El mensaje ha de ser breve, sea el que sea el medio de comunicacin utilizado. Ha de permitir una captacin rpida.

Se tiene que decir mucho en pocas palabras. Si el mensaje es breve no significa que d poca informacin.

El lenguaje se ha de adecuar al lenguaje del consumidor.

Las palabras y/o las imgenes tienen que impactar al receptor.

El mensaje tiene que ser fcilmente memorizable. Para conseguirlo, se utilizan imgenes que nos provocan fuertes sensaciones y deseos o bien sonidos y msicas que el receptor identifica con determinadas sensaciones. Hay msicas que pasan a la historia asociadas a un determinado mensaje publicitario. Tambin hay palabras como nuevo o gratis que producen efectos especiales.

El mensaje publicitario ha de ser capaz de influir en las personas de manera que provoque deseos de comprar aquello que se anuncia aunque no se necesite.

16. El proceso de la comunicacin

COMUNICACIN:es un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro sistema que es capaz de recibirla. Segn este sistema existe:

Emisor,persona que emite el mensaje o informacin.

Receptor,persona o personas que reciben el mensaje.

Mensaje,informacin que transmite lo que se quiere decir.

Canal,medio o via utilizado para transmitir el mensaje.

Cdigo,conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboracin del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificacin y descodificacin.

El trminoLENGUAJEen sentido estricto slo se tendra que aplicar para referirse al humano debido a sus caractersticas especiales, en este sentido los llamados lenguajes de los animales no tendra que considerarse lenguaje si noSISTEMA DE COMUNICACIN.

El hombre puede ensear muchas cosas a los animales pero lo que nunca ha conseguido es ensearle a hablar, ni los animales ms inteligentes pueden llegar a hablar como los humanos (pueden por medio de la repeticin aprender un poco de vocabulario).

El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercadologo debe practicar para obtener una comunicacin efectiva:1. Identificar la audiencia objetiva.2. Determinar los objetivos de la comunicacin.3. Disear el mensaje.4. Seleccionar los canales de comunicacin.5. Seleccionar al emisor del mensaje.6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.

17. Codificar el mensaje

Codificar un mensaje es alterar su formato de modo que sea ms fcilmente transferible. Por ejemplo, podras tomar una frase en espaol y codificarla para que sea unaseriede smbolos. Las personas codifican mensajes para que sean ms fcilmente enviados y almacenados.

Ejemplo de codificacin

Muchos tipos de mensajes se pueden codificar, incluidos mensajes de texto,imgenes,audio, video, multimedia, programas de computadora y diferentes tipos de seales. El cdigo Morse es un tipo bien conocido de codificacin que la gente ha utilizado histricamente para enviar telegramas a travs de largas distancias. En los tiempos modernos, las computadoras con frecuencia utilizan la codificacin para enviar y almacenar informacin, que luego puedas revisar en tu disco duro o enviar a un amigo por correo electrnico. Los dispositivos de comunicacin inalmbrica tambin usan comnmente la codificacin para transmitir datos a travs de ondas en el aire.

18. Decodificar el mensaje

Decodificar un mensaje es lo contrario de codificarlo. Decodificas un mensaje codificado para que vuelva a su formato original.

19. El oyente

Diversos estudios han demostrado que cuanto ms influyentes, poderosos, desconocidos y/o competentes son los oyentes, mayor es el riesgo de sufrirepisodios de ansiedad y estrs. Sin embargo, no se trata de esto, es decir, del cargo, la profesin o el nivel social del interlocutor, sino tambin de su actitud a la hora de recibir los mensajes.

20. El oyente difcil

Cmo actuar frente aoyentes difciles?

Aceptarquelosoyentestambintienenderechoaserdiferentesesunaprendizajebeneficioso.Consisteendescubrirquesepuedecontrolarcualquier situacin sin presionar ni juzgar a los dems y sin dejar, adems, de estar relajados.

Claves paraevitarconflictos conoyentes difciles.

a) Nointentardefenderseo contraatacar.

b) Mantenerse firme, a la vez que se adoptaunaactitud externa amabley comprensiva.

c) No recurrir jams aargumentossustentados en reproches.

d) Decirclaramentequesemeditaracondetenimientocuandoel interlocutor quiere imponer algo.

e) Indagar el motivo de las crticas y mostrarse comprensivo ante ellas.

f) Buscar acuerdos para que el interlocutor no siga resistindose.

g) No personalizar ni etiquetar para salir del paso.

h) Nopermitiracusaciones,niinsultos.

i) Noextraerconclusionesapresuradas.

21. El oyente sordo de odos

El concepto de sordera es referido por tradicin a un trastorno auditivo profundo lo cual impide la comunicacin prctica a travs del lenguaje hablado.

22. El oyente que hacen peticiones desmesuradas

Tanto en las relaciones de trabajo como en las personales, es comn que ciertas personas se muestren exigentes. En tales casos, es imprescindible marcar los lmites ya que el problema no es que los dems exijan, si no que uno sepa cmo decir .

Tampoco se trata de decir un no rotundo si la peticin es razonable, si no de decir, por ejemplo, que se necesita meditarlo y, as, ganar tiempo para saber qu hacer. Si finalmente se opta por una negativa, puede hacerse con frases como:

.

Se trata de un jefe, es aconsejable despejar dudas preguntndole que es lomsurgentedetodoloquehapedidoy,seguidamente,elaborarun organigrama de entregas.

Bibliografa

http://www.webgou.uma.es/archivos/comunicacion.pdf

http://www.web-archivo/comunicacion.pdf

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipo-de-comunicacion/

http://www.definicionabc.com/comunicacion/mensaje.php

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http://amparra-expresemonos.blogspot.com/

http://www.escolares.net/lenguaje-y-comunicacion/comunicacion-oral-y-escrita/

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/estrategia/el-mensaje-publicitario.htm

https://angelgsaucedo.wordpress.com/

http://abigail04.blogspot.com/2014/06/problema-un-problema-suele-ser-un.html

http://pauleeth.blogspot.com/2015/01/codificar-la-codificacion-es-el-proceso.html

http://es.scribd.com/doc/23397858/EL-OYENTE#scribd