7/24/2019 Trab1gestion de Calidad

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AUTOR CONCEPTO DECALIDAD

ORIENTACION DELCONCEPTO DE CALIDAD

TECNICAS DEIMPLEMENTACION DE

CALIDAD

CONTEXTO AUTOR(AO)

JOSEPHDURAN(1904)

Afirmaba que lastcnicas ya haban

sido descubiertas,

sin embargo las

organizaciones

tenan problemas de

comunicacin de

funciones, todas las

cuales involucran el

talento humano.

A la adecuacin del usodeterminado por las

caracterst icas de un

producto o servicio que

satisface la necesidad del

cliente, es la ausencia de

defectos y fallas que hay

durante el servicio.

Planificacin de calidad.

Control de calidad y meora de

calidad.

!"#$ se grad%o como&ngeniero electrnico.

!"'" fundo el &nstituto

(uran creador de nuevas

herramientas.

!")* publica la triloga de

la calidad

PHILIPCROSBY(1926

2001)

+acer las cosas bien

desde el primer

intento puede ser

medida y utilizada

para meorar el

desempeo de la

empresa

-sta orientada a la

responsabilidad de todas

las personas que laboran

en la organizacin ms all

del departamento de

calidad.

Cumplimiento de requisitos.

Prevencin.

Cero defectos.

Costos de calidad.

!"'" fundo P+&/&P

C01234 A221C&-5A-2

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DIFERENTES SIMILITUDES(osepth estaba orientado a que la calidad, se ve enfocada

en determinar las caractersticas de un producto y servicio

para as poder satisfacer al cliente.

Philip en cambio se enfoc que la meor calidad es la de

lograr que los empleados de una empresa tengan

responsabilidad y eficacia en lo que hacen, pues el buen

servicio es la meor calidad para la satisfaccin del cliente.

Ambos autores estaban enfocados en un mismo fin que es

brindar una meor calidad de servicio para sus clientes,

construyendo un buen servicio y la buen calidad de sus

productos, adems brindando la orientacin necesaria

mediante los empleados que constituyen una empresa.