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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3

2. MARCO TEÓRICO.........................................................................................................4 2.1 Información general de la empresa....................................................................4 2.2 Administración Estratégica..................................................................................10 2.3 Información de Mercadotecnia...........................................................................11 2.4 Información Administrativa..................................................................................12 2.5 Comunicación..........................................................................................................15 2.6 Imagen Corporativa...............................................................................................17

3. INVESTIGACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS...............................................18

3.1 Objetivo de la Investigación................................................................................18 3.2 Objetivos Específicos............................................................................................18 3.3 Definición del Problema.......................................................................................18 3.4 Análisis del Problema...........................................................................................18 3.5 Determinación de la Muestra..............................................................................20 3.6 Cuestionario.............................................................................................................21 3.7 Interpretación de Resultados..............................................................................25 3.8 Análisis de Resultados.........................................................................................36

4. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS......................................................................38

4.1 Objetivo General.....................................................................................................38 4.2 Objetivos Específicos............................................................................................38 4.3 Publico Objetivo......................................................................................................38 4.4 Estrategias...............................................................................................................39 4.5 Tácticas.....................................................................................................................39

5. CALENDARIO DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS...............................................42

6. PRESUPUESTO GENERAL.....................................................................................47

7. CONCLUSIÓN FINAL..................................................................................................48

8. RECOMENDACIONES...............................................................................................49

9. BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................50

ANEXOS..........................................................................................................................51

3

1. INTRODUCCIÓN.

Las Relaciones Públicas constituyen una actividad que enfrenta una serie de retos sumamente importantes. Por un lado, ha probado fehacientemente su efectividad contribuyendo a la consecución de los objetivos de las empresas, pero por el otro, su desconocimiento y poca importancia que en general se le concede, la convierten en una actividad poco empleada y menos comprendida.

Hoy en día la comunicación juega un papel muy importante para el buen desarrollo de las organizaciones dada la creciente similitud de productos/servicios existentes y lo mas segmentado que se encuentra el mercado; situación que reafirma el compromiso que las empresas deben de destacar con sus diferentes públicos para lograr diferenciar a la organización de sus competidores. Tomando en cuenta lo anterior las Relaciones Públicas pueden conducir a las empresas a promover actitudes favorables; pueden ayudar en gran manera en sus relaciones con los clientes, los proveedores y el personal; de manera que con ello la empresa se desarrolle más sustentable y subsista, aunado a esto, las empresas se han dado cuenta que la competitividad se logra mediante la calidad en los servicios y esta a su vez depende de la calidad que exista en el manejo de la imagen y de los Recursos Humanos.

Las organizaciones le han dado un giro de 360° a la prioridad de los factores humanos sencillamente, porque un trabajador que se siente motivado e integrado con su empresa va a realizar sus actividades laborales satisfactoriamente. Además se necesita trabajar con el impacto social del entorno empresarial donde se desarrolla la organización, ya que no solo es enfocarse en la imagen corporativa sino en promover una ética ciudadana, humanista y comprensiva, de liderazgo y éxito. Obteniendo a su vez, un reconocimiento y prestigio entre sus diversos públicos, aportando al desarrollo de la comunidad.

El siguiente proyecto tiene como objetivo localizar las áreas de oportunidad que afectan en el desempeño del personal de Corporación DIN S. de R.L. de C.V. / Campo Krasiba; analizando, organizando e implementando estrategias y tácticas dentro de la empresa enfocadas a crear una plataforma de adhesión, bilateralidad e identidad con su público interno.

4

2. MARCO TEÓRICO.

Nombre de la Empresa: Corporación DIN S. de R.L. de C.V., “Campo Krasiba”.

Tamaño: Pequeña.

Giro: Servicios.

Definición del Negocio: Recursos Humanos. Reforzamiento de la cultura organizacional de las empresas.

2.1 Información general de la empresa.

Misión.

Campo Krasiba busca contribuir a la construcción de una sociedad más sana, eficiente y justa mediante el desarrollo integral del individuo, posibilitándolo para encontrar su verdadero sentido de identidad, a través del incremento de su autoestima, descubrimiento de potencialidades, superación de miedos, generación de confianza, comunicación profunda con el yo y el otro, así como su identificación como parte de la naturaleza.

Este individuo es la base de organizaciones sanas, eficientes, responsables y poderosas.

Visión.

La visión de Campo Krasiba es la del águila, que contempla al mundo desde su vuelo mas allá de las nubes, donde todo es posible y los logros dependen de las mismas alas.

En Campo Krasiba soñamos con un mundo donde el individuo sepa ejercer su libertad con plenitud y responsabilidad, donde de rienda suelta a su imaginación y creatividad, explorando su entorno y su mundo interior conquistándose a sí mismo.

Filosofía.

El Método Krasiba se basa en la aplicación a la vida personal y corporativa, de los principios que rigen los deportes extremos como el montañismo, el buceo o el vuelo libre (ala delta), destacando:

Planeación

Focalización

Preparación

Trabajo en equipo

Confianza

Manejo de tecnología

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Honestidad

Análisis y respeto del entorno

Comunicación

Entrega

Perseverancia y

Pasión.

Valores.

Solidaridad

Respeto

Honestidad

Compromiso

Superación constante

Congruencia

Libertad

Responsabilidad.

Objetivos Corporativos.

Buscar el desarrollo de las potencialidades de las empresas y de los individuos.

Ubicación.

Campo Krasiba se encuentra a tan solo 30 minutos de la ciudad de México, en la Cañada de Alférez, zona de la Marquesa, municipio de Lerma, Estado de México, kilómetro 36.5 de carretera México-Toluca.

Krasiba cuenta con un campus de 18m2, alojado en un bosque virgen de 300 hectáreas, rodeado por riachuelos y manantiales, que nos permite desplegar nuestros programas en un ambiente de relajación, concentración y contacto con la naturaleza, libre de las tensiones urbanas y de la atmósfera de trabajo.

Instalaciones.

Casa Club

Salón de usos múltiples con capacidad para 150 comensales

Nuevo salón panorámico para seminarios, conferencias y talleres para 250 comensales

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2 aulas ejecutivas para 25 participantes cada una

Baños y regaderas con agua caliente

Cancha de futbol con pasto natural

Pista de comandos (replica de una pista de entrenamiento militar)

Canopy (recorrido por puentes colgantes en las copas de los árboles a 15mts de altura)

Tirolesa de 60 mts de longitud

Laberinto subterráneo (único en México)

Peñas naturales habilitadas para la práctica de actividades de alta montaña (rappel y escalada en roca) con un desnivel de 300 mts sobre el valle

Nuevas rutas de rappel y escalada en roca volcánica, en medio del bosque

Nuevas cabañas ecológicas

Área de acampado

Área de fogata.

Descripción de los Servicios de Campo Krasiba.

Método Krasiba.

El método Krasiba, es el resultado de la conjunción de muchos años de experiencia de diversos especialistas en áreas tan diversas como la formación de cuadros directivos, docencia, comercio internacional, alta dirección de empresas públicas y privadas, manejo de grupos, desarrollo integral de proyectos en distintas esferas de negocios y coaching ontológico.

La unión de estos especialistas se da más allá de su afinidad profesional, sino también por su pasión por la práctica de deportes de aventura, (alta montaña, paracaidismo, buceo, mountain bike, vuelo libre, espeleismo, escalada y rescate).

Su propósito es generar una nueva actitud frente a la vida, que mejore los ámbitos personal, familiar y organizacional.

El Método Krasiba, consiste fundamentalmente en aplicar a la vida personal y corporativa los principios de ética y filosofía que rigen la práctica de los deportes de aventura.

Los talleres Krasiba, logran imbuir en los participantes la adopción de valores y principios que son esenciales en este tipo de deportes como:

Honradez

Disciplina

Planeación

Trabajo en equipo

7

Análisis y respeto del medio ambiente

Preparación (física, técnica y mental)

Comunicación

Confianza

Focalización

Humildad

Templanza

Compromiso

Pasión.

Formación de equipos de alto desempeño.

Clínicas Vivenciales.

Nuestros programas basados en el Método Krasiba, buscan apoyar a empresas, instituciones académicas y a cualquier tipo de organización en la superación de conflictos internos (confianza, comunicación, mal ambiente laboral, falta de integración y de compromiso con las metas corporativas).

Una de las características del Método Krasiba es que no existen dos eventos iguales; siempre se diseñan de conformidad a los objetivos y problemática previamente definidos, adecuando su contenido al giro de la empresa, al perfil y número de participantes.

Entre los talleres más recurrentes contamos con:

Liderazgo

Alineación y balanceo corporativo

Comunicación

Integración

Trabajo en equipo

Confianza

Creatividad

Manejo de crisis

Planeación

Supervivencia

Rompimiento de paradigmas.

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Consultoría Integral.

Los consultores de Campo Krasiba están altamente capacitados y con gran experiencia en la impartición de talleres a todos niveles, expertos en diseño y desarrollo de programas de planeación estratégica, implantación de cultura, calidad y servicio, capacitación y desarrollo, impartida en sesiones interactivas en aula.

Coaching Ontológico.

Es una forma diferente de observar la vida, al ser humano y a nuestras relaciones con el entorno y con los demás. Desde el enfoque de la Ontología del lenguaje, se constituye el COACHING ONTOLÓGICO, creado para auxiliar tanto a personas como a organizaciones a encontrar la mejor manera de fluir, a diseñar y practicar mejores conversaciones, que les permitan coordinar acciones y alcanzar consensos.

Programas Foráneos.

Los programas foráneos están creados para aquellas empresas que no les es posible acudir a nuestro campus, por razones de distancia o logística y son diseñados en base a las características geográficas que nos ofrece el entorno próximo o incluso dentro de sus propias instalaciones.

Salón Panorámico.

A partir de Enero del 2010, Campo Krasiba cuenta con un espectacular salón panorámico, que ha sido diseñado para albergar distintos tipos de eventos.

Reuniones de planeación

Congresos

Seminarios

Cursos

Celebraciones.

Características.

Ubicado en el corazón de Campo Krasiba

En medio del bosque, rodeado de montañas

Ventanal de 8 m de altura y vista hacia el bosque de coníferas

200 m2 con superficie de parquet y estructura de madera

Explanada contigua que permite duplicar la superficie de trabajo

Posibilidad de eventos mixtos aprovechando la infraestructura de Campo Krasiba

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Sanitarios y todos los servicios de apoyo

Equipamiento de sistemas de luz, sonido y proyección

Aulas contiguas para sesiones de grupos de trabajo compactos

Áreas de estacionamiento

Servicio de comedor con la tradicional calidad de la cocina Krasiba

Total privacidad

Fogón

Facilidades de hospedaje en cabañas ecológicas dentro del campus.

Eventos especiales.

En Campo Krasiba llevamos a cabo programas para jóvenes con distintos objetivos, destacando los orientados al fomento de:

Autoestima

Independencia

Liderazgo

Trabajo en equipo

Contacto con la naturaleza

Acondicionamiento físico y emocional

Técnicas de supervivencia

Convivencia.

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2.2 Administración Estratégica.

Análisis FODA.

Amenazas Oportunidades

Economía: - El surgimiento del desempleo - El déficit económico - La inflación interbancaria.

Ecología: - Habrá exceso de lluvia para el año

2050 y se penderán territorios entre ellos Quintana Roo.

- Sequias. Condiciones sociales del país. Escases de equipo de escalar o su alza mayor del precio. Competencia de consultorías.

Demografía: - Son 302,028 empleados menores

de 40 años de 94 empresas nacionales que buscan su competitividad a través de su cultura organizacional.

- Esto representa el 30% de los empleados totales de las empresas.

Alcanzar los niveles de rentabilidad más altos. Alianzas estratégicas con su

competencia: - Carlos Carsolio para el año 2009

(Corporación DIN S de RL). Clientes:

- Empresas dedicadas a: o Servicios financieros o Industria química y farmacéutica o Servicios de tecnología o Telecomunicaciones o Restaurantes o Entretenimiento.

Debilidades Fortalezas

Plaza: - Solo cuenta con instalaciones en el

Estado de México (La Marquesa) para realizar sus eventos.

Promoción: - Poca difusión y publicidad.

Recursos materiales (servicio): - Falta de instalaciones para realizar

eventos simultáneos. Recursos financieros:

- Falta de financiamiento para la adquisición de nuevos escenarios out door.

Ventas: - Falta de fuerza de ventas- Cartera de clientes limitada.

Participación de mercado: - Cuenta con un bajo porcentaje (6%)

de participación en el mercado con respecto a la competencia.

Servicio: - Tiene los conocimientos para

combinar la capacitación in door con las actividades out door (alta montaña).

Precio: - Su precio es menor que el de la

competencia. Recursos humanos:

- staff capacitado- Capacitación constante- Talleres vivenciales- Talleres en salón- Certificaciones y Actualizaciones del

staff. Recursos materiales (servicio):

- Cuenta con instalaciones propias. Posicionamiento:

- Respaldo de los clientes Participación de mercado:

- Tiene definido su mercado.

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2.3 Información de Mercadotecnia.

Competencia Campo Krasiba Directa Indirecta

Zona Extrema Different Pipiol Desafya Carlos Carsolio Escalodromo Carlos Carsolio Out door Training Experience Eco Campamento Shambala Aventuras Grupo Natura México Icaros Campamentos Campamento Esperanza Kin Corp Otinapa Sierra Camps Durango Camp San Gabriel “Integre” (empresa hermana) Camp Santa Úrsula San Luis Potosí Reto, Aventura y Desarrollo.

Eagles Flight Rodavento Río y Montaña Experimenta ( Alianza) Actualiza Ideaa ( Instituto de Aprendizaje

Acelerado) Sinapsis Oclúa Consultores Grupo Andere.

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2.4 I

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Coordinador Operativo:

Promoción y ventas

Contratación y control del personal

Elaboración de programas de operativos

Elaboración de presupuestos

Convocatoria del personal operativo

Control de actividades en el programa.

Asistente Administrativo:

Soporte del director y coordinador operativo

Llamadas telefónicas

Depósitos en bancos

Documentos para alta de proveedores

Entrega de facturas

Trámites administrativos.

Perfil monitor – Instructor (Staff).

Objetivos:

Mantener la mística y contribuir al desarrollo y crecimiento de Campo Krasiba, reforzando la credibilidad del cliente.

Asegurar el logro de objetivos del programa asignado, cuidando orientar el desarrollo de las actividades a las necesidades específicas del cliente.

Operar el programa conforme a los objetivos comprometidos con el cliente, respetando el método Krasiba.

Lograr que los participantes vivan una experiencia memorable.

Garantizar la seguridad de los monitores y clientes.

Aprender de la experiencia, observando el desempeño de las personas, el desarrollo integral del evento y el logro de objetivos, para reforzar aciertos e incorporar los cambios necesarios que favorezcan el crecimiento del equipo, enriquezcan los programas y generen la fidelidad de los clientes Krasiba.

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Funciones:

Conocer los valores, técnicas y procedimientos que garanticen el desarrollo de los programas y eventos, con el estándar de calidad Krasiba.

Conocer y aplicar el reglamento interno vigente

Planear la operación del evento

Operar el evento conforme al plan de acción definido previamente

Llevar el pulso del evento genera y mantiene un ambiente cordial durante todo el evento

Aplicar estrictamente el protocolo de seguridad

Evaluar los resultados obtenidos, para reforzar aciertos e incorporar cambios, en caso de ser necesario.

Responsabilidades:

Demostrar un conocimiento profundo de la misión y valores de Campo Krasiba

Ser congruente con la misión, valores y visión de Krasiba, respetando el reglamento de operación y el código de ética

Mantenerse actualizado en todas aquellas áreas que le permitan el eficaz desempeño de su función: técnica de cuerdas, primeros auxilios y desarrollo humano

Dominar y aplicar en tiempo y forma todas las cláusulas del protocolo de seguridad contenido en el reglamento de operación de Campo Krasiba

Asistir a la reunión mensual con el coordinador y/o Director

Asistir a los programas de formación que convoque la coordinación y/o dirección

Portar el uniforme limpio, completo y con respeto a lo que representa

Informarse de las necesidades especificas del cliente con el coordinador del staff

Revisar los objetivos y alcances del programa asignado

Conocer la misión, visión y problemática del cliente

Conocer el perfil de los participantes

Corroborar logística y tiempos asignados con el coordinador del staff

Dirigir la sensibilización inicial y las reflexiones al final de cada dinámica, con base en los objetivos y relacionándolas con sus áreas personal y laboral

En caso de contingencia definir y coordinación actividades alternas que garanticen el logro de objetivos

Verificar que las dinámicas sean operadas eficientemente

Mantener la sinergia y el estado de ánimo positivo dentro del grupo

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Observar permanentemente la emocionalidad, corporalidad y comentarios de los participantes para intervenir en caso necesario

Garantizar la comprensión de TODOS los monitores del protocolo de seguridad

Verificar por la radio en cada etapa la seguridad de los sistemas, personal y equipo

Atender cualquier contingencia, accidente o emergencia que se presente durante el evento.

Mantenimiento y Cocina.

Realizar compras para abastecer el área de cocina para cada evento

Preparación de alimentos

Mantenimiento y limpieza de las cabañas, aulas, salón panorámico y sanitarios del campamento

Mantenimiento de las áreas verdes del campamento

Mantenimiento del canopy, laberinto subterráneo y pista comando.

2.5 Comunicación.

Guía de capacitación empresarial.

Revista trimestral, la cual se distribuye gratuitamente a los departamentos de Recursos Humanos de las empresas, un promedio diario de 20 entradas que piden información acerca de los talleres que imparte Campo Krasiba

Internet- página web.

Contiene toda la información de la empresa, en cuanto a servicios, instalaciones, historia, misión, visión y filosofía de la empresa, cuenta con un apartado donde se localizan las fotografías de los eventos realizados con cada empresa. Un área de contacto donde las personas pueden pedir información relacionada a los servicios que ofrece Campo Krasiba, y la zona de descarga aquí las personas pueden obtener información acerca de los que es necesario llevar para un evento.

Revista Talento Humano.

Revista semestral, aquí se anuncia la parte de salón panorámico y aulas ejecutivas, en el área de recintos y aulas de la revista.

Junio-Diciembre del 2010, es el primer semestre que se realiza la publicación.

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De boca en boca.

Por recomendación de los clientes que han asistido algún evento en Campo Krasiba, las personas que van la mayoría están relacionadas directamente con el departamento de Recursos Humanos o tienen un cargo de toma de decisiones como gerentes o directores de área y recomiendan las actividades que realiza la empresa para aplicarlas a donde ellos se encuentren.

Spot en Televisión.

Comercial de 2 minutos, fue un intercambio entre publicidad y un evento Krasiba, estos comerciales fueron transmitidos durante la temporada del mundial; en total se realizaron 38 spots en diferentes programas con horario estelar; como noticias, partidos de futbol, Grand Prix, noticias ambientales y programas deportivos de la televisora PCTV por clave.

Programas de Televisión y Radio – Publicity.

Al igual que los comerciales de televisión aquí se hizo un convenio para apoyar con parte de los programas tanto de radio como de televisión a condición que hicieran la mención de Campo Krasiba. Estos programas varían desde un programa dirigido a niños como de primeros auxilio y protección civil, auxiliándose con parte de las instalaciones del campamento como del personal que trabaja en la empresa.

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2.6 Imagen Corporativa.

Slogan.

“El lugar donde el no puedo no existe”

Logo

Krasiba: Significa belleza en Ruso, esta palabra describe el lugar donde se encuentra el campamento, así mismo Krasiba se dedica a buscar la belleza interior de las persona.

El espiral: Significa la continuidad y renovación constante tanto personal como empresarial.

Línea amarilla: Representa el horizonte, el buscar nuevas metas, en Campo Krasiba se representa cuando una persona hace cima al frente siempre tendrá un nuevo horizonte que conquistar.

Círculo color naranja: Representación del sol al atardecer, así de este color se ve el sol en el horizonte.

Uniformes.

La vestimenta depende del gusto de cada instructor, ya que para realizar actividades de montaña o deportes extremos la persona debe de estar cómodo, el único distintivo y que uniforma al personal es una playera color naranja con el logo de Campo Krasiba al frente de lado izquierdo y en la espalda la imagen de un escalador y la frase “Cuando fallar no es una opción”. Esta imagen ilustra el slogan utilizado a la perfección ya que es un escalador a 800mts de altura, escalando en solitario y no tiene opción de fallar ni decir no puedo seguir, es la perfecta imagen de lo que es Campo Krasiba y las personas que trabajan ahí.

Automóvil.

Se manejan imanes con el logo de Campo Krasiba, el cual únicamente se coloca a los vehículos que van a recibir a los clientes a puntos estratégicos para llegar al campamento y estos sean identificados.

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3. INVESTIGACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS.

3.1 Objetivo de la Investigación.

Determinar los factores que generan la deficiente comunicación y la falta de integración de los colaboradores de la empresa.

3.2 Objetivos Específicos.

Conocer las razones por las que no son aprobadas las propuestas del staff por parte de los directivos de la empresa.

Descubrir las principales barreras de comunicación dentro de la empresa y sus causas.

Identificar los medios por los que se transmiten las ideas y/o propuestas de los integrantes de la empresa.

Saber los motivos de la falta de integración del equipo de trabajo.

Conocer la disposición y herramientas que existen para desarrollarse y crecer en la empresa.

3.3 Definición del Problema.

Los colaboradores de las actividades que se desarrollan dentro de Campo Krasiba hacen comentarios sobre la comunicación no efectiva y la falta de integración entre todos los miembros que conforman la empresa debido a que; no hay una retroalimentación del trabajo en equipo , no se transmiten ni llevan a cabo las propuestas de mejoras por parte de los integrantes del staff, no hay interacción con el Director de la empresa, asienten que no conocen del todo las operaciones de la empresa originando que las ideas no se transmitan correctamente en tiempo y los mensajes no sean entendidos en su totalidad, lo que ocasiona que no se sientan motivados para crecer tanto de manera personal como dentro de la empresa.

3.4 Análisis del Problema.

Campo Krasiba, es una empresa en la cual es de vital importancia la capacitación de los recursos humanos ya que forma parte de la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con personal calificado y productivo, sin embargo dentro de la organización no se lleva a cabo este concepto debido a la falta de medios de comunicación eficientes entre la Dirección, Coordinación y miembros del staff, ya que el único medio que se utiliza es el correo electrónico, por el cual se envía la información de los eventos programados durante el mes y al cual los convocados confirman su asistencia.

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La limitada integración interpersonal y laboral de los colaboradores ha producido conflictos relacionados con la desigualdad de poder y de pertenencia, situaciones que pueden estar relacionadas con los valores de empatía, honestidad, respeto, responsabilidad, necesidad de pertenencia y nivel de información que no concuerdan con la misión y visión de la empresa; prueba de ello es la presión e imposición que ejerce el mando directivo en la toma de decisiones y su aplicación, ya que las opiniones del staff finalmente no son llevadas a la práctica por que los directivos no las consideran pertinentes, generando desconfianza grupal para transmitir o dar a conocer sus puntos de vista.

Por otra parte podemos observar que los miembros del staff responsabilizan de manera directa al coordinador operativo de la falta de interés en las diferentes actividades laborales, ya que este es el encargado de abastecer y distribuir los distintos materiales para el desarrollo de las actividades, los cuales necesitan renovarse y abastecerse de forma periódica. Aunado a esto el staff expresa la falta de capacitación continúa considerando que sería importante para su desarrollo el obtener una certificación por parte de la UIA que generen un sentido general de pertenencia y considerando que el dominio de grupos y el desarrollo de nuevas habilidades son vitales para el desempeño de sus actividades.

Analizando cada uno de los puntos de vista mencionados visualizamos que no existe una imagen de líder claramente definida dentro de la operación de los eventos de Krasiba; se menciona que no están delimitados los puestos, funciones y responsabilidades tanto administrativas como operativas y por lo tanto no se delegan responsabilidades. La experiencia de algunos miembros del staff en ciertas actividades y la inexperiencia de otros miembros en las mismas actividades ocasionan la falta de interés y compromiso por parte del staff, ya que aunque el director ha tratado de hacer participes a los empleados en actividades más importantes dentro del desarrollo del trabajo, estos lejos de ver una oportunidad de crecimiento en esta situación observan imposición por parte de la dirección, provocando que esta creencia se transforme en un carente desarrollo personal y profesional.

Los colaboradores en general reúnen las siguientes características: falta de empatía, desconfianza y desinterés hacia los compañeros y el trabajo que desempeñan, provocando en gran medida que los conflictos creados en la empresa comiencen con la desaprobación del staff a las decisiones de la dirección, generando la apatía de los mismos.

Es importante para la empresa tener al personal integrado y comprometido, pero los conflictos interpersonales y laborales dentro de la misma impiden el desarrollo y la puesta en marcha de nuevas propuestas por parte del staff.

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3.5 Determinación de la Muestra.

Se realizará un censo debido a que el total de personas que laboran en la empresa es de 16, incluyendo tanto al área administrativa como operativa. Para esta investigación solo se tomará en cuenta al personal operativo y administrativo de la empresa que consta de diez personas.

Resulta fundamental para nuestra investigación realizar una encuesta para detectar los principales conflictos de comunicación y de integración que existe entre los colaboradores de Campo Krasiba. Por tal motivo se utilizará el método formal para realizar esta investigación debido a que, está diseñada para conseguir información por medio de muestras representativas ya que de esta manera se pretende conocer las situaciones referentes al planteamiento del problema y los objetivos establecidos en la investigación

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3.6 Cuestionario.

¡Buen día! Somos egresados de la ESCA Sto. Tomás y estamos cursando el seminario en Relaciones Públicas Estratégicas, estamos realizando una investigación la cual tiene por objeto el estudio de las relaciones internas de la empresa Campo Krasiba. Para ello se te pide contestar las siguientes preguntas de forma clara y siguiendo las instrucciones. Toda la información que se nos proporcione es confidencial y será empleada para los fines de esta investigación.

Instrucciones: Selecciona y subraya la opción que mejor exprese tu punto de vista.

1. ¿Qué medio de comunicación utilizas para transmitir tus ideas dentro de la

empresa? a) Email. b) Teléfono. c) De persona a persona. d) No transmito mis ideas.

2. ¿Consideras adecuado el medio de comunicación que utilizas? a) Si b) No 3. ¿Consideras que tus ideas son tomadas en cuenta? a) Siempre b) Casi siempre c) Pocas veces d) Nunca 4. ¿Qué explicación se te otorga cuando tus opiniones no son aprobadas o

llevadas a cabo? a) No concuerda con los objetivos del programa b) La vamos a analizar c) No me dan respuesta 5. ¿Cómo calificas la comunicación que existe dentro de la empresa? a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala

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6. ¿Recibes algún tipo de retroalimentación por parte de tu jefe inmediato? a) Si b) No 7. ¿Con que frecuencia recibes retroalimentación por parte de tu jefe inmediato? a) Mensual b) Semanal c) Al final de cada evento d) No recibo retroalimentación 8. ¿Recibes algún tipo de incentivos o reconocimientos por tu trabajo? a) Si. (Continuar) b) No. (Pasa a la pregunta 10) 9. ¿Qué tipo de incentivos recibes? a) Por escrito b) Monetario c) Especie d) Reconocimiento de palabra 10. ¿Qué tipo de incentivos consideras adecuados para reconocer tu trabajo? a) Por escrito b) Monetario c) Especie d) Reconocimiento de palabra

11. ¿Cuentas con el equipo necesario para el desempeño de tus labores? a) Si b) No 12. ¿Dentro de la empresa, existen oportunidades de desarrollo y crecimiento

profesional? a. Si. (Pasa a la pregunta 14) b. No.(Continuar)

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13. ¿A qué atribuyes la falta de oportunidades de desarrollo y crecimiento? a) Disponibilidad de tiempo b) Falta de interés de la dirección c) Falta de presupuesto d) No me interesa (Después de elegir tú respuesta pasa a la pregunta 15) 14. ¿Qué tipo de oportunidades para crecer existen dentro de la empresa? a) Cambio de grado jerárquico b) Mayor grado de autoridad dentro del equipo c) Certificaciones en general 15. ¿Te interesa crecer dentro de Campo Krasiba? a) Si b) No 16. ¿Crees que existen conflictos dentro de la empresa? a) Siempre b) Casi siempre c) Pocas veces d) Nunca. (Pasar a la pregunta 20) 17. En relación a los siguientes factores menciona a cual atribuyes los conflictos

existentes. Puedes marcar más de uno. a) Falta comunicación d) Falta de empatía b) Falta de sentido común e) Autoritarismo c) Falta de autoridad f) Desintegración 18. ¿Consideras que los conflictos actuales en la empresa pueden solucionarse? a) Si b) No

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19. ¿Estás orgulloso y te sientes parte de Campo Krasiba? a) Si b) No 20. Externa alguna opinión para mejorar la comunicación e integración dentro de la

empresa

¡Gracias!

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3.7 I

Comde Cmail

Es icom

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36

3.8 Análisis de Resultados.

El objetivo primordial de esta investigación se engloba en la identificación de los factores que incurren en la comunicación e integración del personal operativo y administrativo de la empresa Campo Krasiba; para llegar a este punto fue necesario indagar sobre los medios de comunicación en que las ideas e información son trasmitidas dentro de la empresa, manifestando que la comunicación se realiza de manera personal en primera instancia y seguida del correo electrónico. La efectividad de estos medios se considera bueno para expresar sus opiniones y sugerencias.

Se averiguó que las ideas del personal al ser expresadas son tomadas en cuenta pocas veces por la dirección provocando que la credibilidad y confianza para el transmitir las ideas sea baja y se desalienta para participar en futuros proyectos a los cuales la dirección quiera involucrarlos o convocarlos.

Se les cuestionó sobre los incentivos y reconocimientos que son otorgados mostrando que un gran porcentaje opina que dicho reconocimiento se da por parte de sus jefes de manera verbal; por otra parte se mostró que en caso de no recibir un incentivo opinaron que aliciente se considera más adecuado para el reconocimiento de su trabajo a lo que en su mayoría fue respondido que el estimulo verbal y monetario son los más buscados por parte de los trabajadores de la empresa.

En cuanto a la retroalimentación que reciben por parte de su jefe inmediato, el personal considera que ésta existe al finalizar cada evento, por otro lado es mencionado que definitivamente no hay un seguimiento y no se retoman los temas tratados durante la retroalimentación.

Al identificar las limitantes para que el personal desempeñe sus labores adecuadamente se indagó sobre las herramientas necesarias para realizar su trabajo y de acuerdo con esta información se demostró que no cuentan con el material ni equipo necesario demostrando que entonces no se hace una investigación por parte de la dirección y la coordinación operativa para verificar que se tengan los materiales suficientes.

Así mismo se indagaron las causas por las cuales no existe una integración del personal de la empresa, a esto se respondió que la empresa no ofrece la oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional atribuyendo a esto la falta de interés por parte de la dirección y a la falta de presupuesto para fomentar y motivar el desarrollo y la integración de los empleados. Aunado a esto un mínimo porcentaje opinó que solo les es ofrecida la oportunidad de certificaciones generales, las cuales reflexionan como insuficiente para un buen desarrollo profesional, dejando a la deriva las posibilidades de un cambio jerárquico o la búsqueda de un mayor grado de autoridad dentro del equipo de trabajo. Con respecto a la disposición que los empleados muestran para crecer, se muestra que para el total de los empleados el crecimiento profesional se encuentra entre sus planes tanto dentro como fuera de la empresa.

Otro de los objetivos fue el determinar las causas por las cuales existen conflictos dentro de la empresa, para ello se cuestionó la existencia de problemas en la empresa y obtuvimos que gran parte de los encuestados consideran que éstos conflictos se dan pocas veces. Es notable el porcentaje de encuestados que afirma que han existido problemas y han considerado necesario el investigar el origen y el motivo de esta situación.

37

Dentro de las variables a discutir, la falta de comunicación fue considerada como el factor de mayor importancia, seguido de falta de sentido común, falta de empatía y autoritarismo; un mínimo porcentaje mostró que la falta de mando y desintegración son las causas menos importantes pero no deben descuidarse.

Estos resultados hacen notable el reforzamiento de la comunicación para una excelente integración del personal, siendo que los empleados consideran que los conflictos pueden solucionarse y además muestran disposición para colaborar y dar solución a estas situaciones; lo que reafirma la convicción de los empleados por sentirse parte y sentir un orgullo por la empresa.

Como parte de nuestra investigación se realizo un cuestionamiento abierto para que el personal pudiese expresar una opinión para mejorar la comunicación e integración dentro de la empresa y la respuesta se enfocó en buscar y realizar una reunión para el análisis de los puntos a mejorar y así mismo concretar compromisos previos, también se opina que deben realizarse actividades más diversas y bien programadas. Se busca también una comunicación oportuna y objetiva, dejando fuera problemas personales y enfocándose en el trabajo; en cuestiones de capacitación se pide el conseguir más certificaciones y cursos enfocados a su actividad. Como punto importante se menciona el que sean escuchados de manera habitual y obteniendo una retroalimentación donde se exploten las aéreas de oportunidad de cada uno de los participantes. El enfoque en mayores oportunidades sin distinciones para el crecimiento de la empresa y la realización de un evento interno como una sensibilización se considera como una opción viable para lograr una mayor integración y cumplir los objetivos de la empresa.

INICIOATRÁS

38

4. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS.

Este plan está fundamentado en los resultados arrojados en la investigación realizada, para ello, retomaremos los factores que inciden en el desempeño del personal buscando con ello mejorar las relaciones públicas internas de esta empresa, los cuales señalamos a continuación.

4.1 Objetivo General.

Mejorar la comunicación existente de la empresa, mediante la integración del personal de Campo Krasiba.

4.2 Objetivos Específicos.

Reeducar al personal operativo respecto a sus niveles jerárquicos y funciones específicas de cada miembro.

Lograr la integración entre el área operativa y la administración de la empresa.

Conseguir respuestas en tiempo y forma a las opiniones propuestas por el staff.

Crear medios de motivación, atractivos y convenientes para el personal de Campo Krasiba.

4.3 Público Objetivo.

El público objetivo al que va dirigido el siguiente plan de Relaciones Públicas son los 10 empleados tanto administrativos como operativos de la empresa Campo Krasiba.

El personal está compuesto por personas de entre 23 a 60 años de edad, con diversas profesiones como son: medicina, relaciones comerciales, turismo, mecánica industrial, derecho, negocios internacionales, psicología, coaching vivencial y coaching ontológico. Esto hace que se tengan diferentes puntos de vista acerca de un mismo tema y así se llegue a una conclusión completa. En lo que respecta a conocimiento de las actividades que realizan en Campo Krasiba todos los miembros del equipo conocen y están especializados en deportes extremos y turismo de aventura como lo son: paracaidismo, ala delta, buceo, espeleobuceo, espeleismo, montañismo, rescatistas de alta montaña, escalada de roca, etc.

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39

4.4 Estrategias.

Actualización de información de la compañía.

Trabajo grupal.

Como apoyo para las estrategias antes mencionadas, se colocaran anuncios en la Casa Club, sanitarios y oficina para ir despertando el interés de los empleados y darles a conocer las intenciones de mejorar el ambiente laboral y social por parte de la Dirección y la Coordinación hacia ellos con un período de duración de una semana. (Ver anexo N°1)

4.5 Tácticas.

1. Actualización de la información de la compañía.

a) Cartas personales.

Por medio de esta táctica generaremos credibilidad ante la dirección de la organización y cercanía entre personal de Campo Krasiba.

Las realizará y entregará el Director de la empresa cuando se amerite, como pueden ser: aniversarios, nacimiento de hijos, ascensos logrados, fallas cometidas o por su participación en el mejoramiento del funcionamiento de la empresa.

Se elaborarán en hoja membretada, firmada por el director y en un sobre sellado.

Esta táctica iniciará a partir del mes de Septiembre conforme los eventos se vayan presentando.

Evaluación de la táctica.

La evaluación de esta táctica se realizara por medio de la observación del comportamiento y cambio de actitud mostrado del integrante en cuestión al término de la última semana de cada bimestre. (Ver Anexo N°2)

b) Entrevista personal.

Con la finalidad de lograr el acercamiento e integración del personal con la dirección, coordinación agendará la reunión con la persona que tenga inquietudes o puntos de vista a externar, además cuando sea observada una conducta que no concuerde con la misión y visión de Campo Krasiba la responsabilidad de esta actividad quedara a cargo del coordinador y director de la empresa y tendrán un acercamiento con el personal involucrado para conocer sus puntos de vista o motivos de la actitud o comportamiento en cuestión y dar la retroalimentación y alternativas para resolver la situación correspondiente, completando un proceso de bilateralidad en la comunicación del personal de la empresa.

INICIOATRÁS

40

Se realizaran dos entrevistas, la primera se realizara con el objeto de obtener la información sobre la conductas a mejorar u opiniones a externar y la segunda se realizará para la evaluación del resultado obtenido. Esta táctica iniciara a partir del mes de septiembre y conforme a lo mencionado anteriormente se podrá realizar acorde a la agenda de las personas involucradas.


La evaluación de esta táctica se realizara por medio de la observación del comportamiento y cambio de actitud mostrado del integrante en cuestión al término de la última semana de cada bimestre. (Ver Anexo N°2)

2. Trabajo grupal.

Mediante estos eventos se buscara lograr una cercanía, convivencia y mayor interacción entre los miembros de la empresa, motivándolos al desempeño óptimo tanto personal como profesional.

a) Fiestas de cumpleaños.

Para el desarrollo de esta dinámica y con el fin de obtener la participación e integración de todo el personal de Krasiba, los encargados de la fiesta de cumpleaños serán 2 de aquellas personas que hayan cumplido años el mes anterior al del festejo (por ejemplo, la primer fiesta en Septiembre, cumpleaños de Iván y David será organizada por Pepe y Doña Luisa quienes cumplieron años en Agosto y así sucesivamente), quienes previamente se informarán sobre los gustos y actividades que son del agrado del festejado así como de adornar, pedir cooperación para comprar artículos de fiesta como globos, letreros, desechables, pastel y de reservar o elegir el lugar donde se realizará el evento.

b) Prácticas de campo.

Con el cumplimiento de estas actividades se busca la convivencia, comunicación e integración del equipo, mediante el entrenamiento y desarrollo de las actividades que realizan y les apasionan a cada uno de los miembros del staff, logrando que se sientan tomados en cuenta y puedan compartir sus conocimientos y experiencias en diversos temas relacionados a las actividades de Campo Krasiba como son: rappel, escalada, montañismo, manejo de grupos, rescate de alta montaña, etc. Estas prácticas se llevaran a cabo cada quince días, la primera se realizará el primer sábado de Septiembre, eligiendo por medio de un sorteo a la persona que dirigirá la práctica, esta se encargara de elegir, preparar el tema en el cual se sienta más capacitado, escoger los materiales, herramientas, el lugar de desarrollo y como tal anunciar las bases de la misma. Es importante mencionar que quien lleve a cabo la práctica puede auxiliarse de cualquier persona de la empresa para el desarrollo de esta.

41

c) Pláticas de motivación.

El objetivo de esta actividad es enriquecer al personal de Campo Krasiba mediante la transmisión de experiencias y conocimientos impartidos por un especialista en las actividades que se desarrollan en el Campo, liderazgo, desarrollo personal, dominio de grupos, motivación, manejo de conflictos, etc. El Director de la empresa Eduardo Fuentes será el designado para seleccionar e invitar a la persona en cuestión. La periodicidad de las pláticas será cada tres meses, iniciando el segundo sábado de octubre. Cabe mencionar que quien el director de la empresa puede auxiliarse de cualquier persona de la organización para el desarrollo de esta.

d) Fiesta de fin de año.

El propósito de este festejo es lograr la integración retroalimentación y agradecimiento por los objetivos alcanzados en el transcurso del año. Adriana y Edgar se encargaran de sondear al personal, con la finalidad de elegir el lugar que más les agrade. Eduardo Director de la empresa se encargara de comprar los regalos al gusto y características de cada persona, mientras que Gerardo, Alejandro y Alan con el apoyo del personal de cocina estarán comisionados para los alimentos, bebidas y utensilios necesarios para el evento. Con la finalidad de lograr la integración total del grupo se le podrá solicitar el apoyo a cualquier persona aunque esta no sea la encargada directa de una actividad. Para los años siguientes los roles y actividades se cambiaran. El evento se realizara un sábado antes a la Navidad.


Se realizará una evaluación individual de estos eventos cuando se culminen cada uno y posteriormente se hará la evaluación global al término de la cuarta semana de cada bimestre. (Ver Anexos N°2.1, N°2.2, N°2.3 y N°2.4)

INICIOATRÁS

42

5. CALENDARIO DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS.

Septiembre 2010

Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Anuncio (1) Cartas personales (2) Eventos de integración y comunicación Fiestas de cumpleaños Evaluación (3) Practicas de campo Evaluación (4) Entrevista personal (2) Primera entrevista Segunda entrevista

(1) Anexo N°1

(2) Respecto a lo mencionado en el desarrollo de la estrategia tanto las cartas como las entrevistas personales se

realizaran conforme a la situación lo amerite.

(3) Anexo N°2.1

(4) Anexo N°2.2

(5) Anexo N°2.4

43

Octubre 2010 Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Cartas personales (1) Eventos de integración y comunicación Fiestas de cumpleaños Evaluación (2) Practicas de campo Evaluación (3) Platicas de motivación Evaluación (4) Entrevista personal (1) Primera entrevista Segunda entrevista Evaluación bimestral (5)



(2) Anexo N°2.1

(3) Anexo N°2.2

(4) Anexo Nª2.3

(5) Anexo N°2

Noviembre 2010 Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Cartas personales (1) Eventos de integración y comunicación Practicas de campo Evaluación (2) Entrevista personal (1) Primera entrevista Segunda entrevista



(2) Anexo N°2.2

44

Diciembre 2010 Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Cartas personales (1) Eventos de integración y comunicación Fiestas de cumpleaños Evaluación (2) Practicas de campo Evaluación (3) Fiesta de fin de año Evaluación (4) Entrevista personal (1) Primera entrevista Segunda entrevista Evaluación bimestral (5)



(2) Anexo N°2.1

(3) Anexo N°2.2

(4) Anexo Nª2.4

(5) Anexo N°2

45

Enero 2011 Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Cartas personales (1) Eventos de integración y comunicación Fiestas de cumpleaños Evaluación (2) Practicas de campo Evaluación (3) Platicas de motivación Evaluación (4) Entrevista personal (1) Primera entrevista Segunda entrevista



(2) Anexo N°2.1

(3) Anexo N°2.2

(4) Anexo Nª2.3

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Febrero 2011 Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Cartas personales (2) Evaluación Eventos de integración y comunicación Practicas de campo Evaluación (3) Entrevista personal (2) Primera entrevista Segunda entrevista Evaluación bimestral (4)

(1) El periodo de actividades se marca con los cuadros coloreados en azul para todos los meses de duración del plan

de relaciones públicas.



(3) Anexo N°2.2

(4) Anexo N°2.

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6. PRESUPUESTO GENERAL

El presupuesto para estás actividades puede ser menor cuando la actividad se realice dentro de las instalaciones de la empresa.

Presupuesto para el plan de relaciones publicas

Actividad Requerimientos Unidades Costo Total Anuncio / Cartel Plotter de 1m x 1m a color 2 $ 200.00 $ 400.00 Cartas Personales Paquete de 500 hojas blancas 1 35.00 35.00 Toner blanco y negro 2 1,000.00 2,000.00 Sobres para Carta. 2 30.00 60.00Fiestas de Cumpleaños Artículos para fiesta 7 500.00 3,500.00* Practicas de Campo Transporte a la sede de la plática. 12 500.00 6,000.00 Alimentos 12 1,000.00 12,000.00* Platicas de Motivación Alimentos 2 500.00 1,000.00 Transporte a la sede de la plática. 2 1,000.00 2,000.00Fiesta de Fin de Año

Renta de Instalaciones ( según sea el caso) 1 10,000.00 10,000.00

Alimentos 1 3,000.00 3,000.00 Bebidas 1 1,500.00 1,500.00 Lote de Regalos 1 10,000.00 10,000.00

Total $ 29,265.00 $ 51,495.00

INICIOATRÁS

48

7. CONCLUSIÓN FINAL.

Investigando sobre la actividad que realiza Corporación DIN S. de R. L. de C.V. /Campo Krasiba y su misión enfocada en la búsqueda de una sociedad más sana, eficiente y justa mediante el desarrollo integral del individuo, al cual consideran como la base de organizaciones sanas, eficientes, responsables y poderosas, consideramos el analizar la parte interna de la empresa para conocer como es la relación con sus empleados y validar que lo que buscan desarrollar en otras compañías lo lleven a cabo. Pudimos detectar que no se aplica como tal lo que imparten con sus clientes.

Observamos que la problemática está centrada en la falta de comunicación, integración y motivación en el desempeño de las actividades de Campo Krasiba, por lo que decidimos desarrollar un plan de relaciones publicas comenzando con una investigación previa donde logramos conocer a fondo la opinión de las personas involucradas y las causas que originan este problema, identificando que están relacionadas con el personal operativo y la parte administrativa de la empresa.

Al involucrarnos con la empresa y después de realizar las visitas a las instalaciones con la finalidad de obtener un criterio sentado sobre la investigación y no basado en suposiciones o puntos de vista externados por algunos miembros de la misma nos encontramos con un grupo muy entusiasta, que proyecta el gusto por su trabajo pero a su vez se encuentra inconforme con la poca comunicación e integración existente. De igual forma nos percatamos que la Dirección y Coordinación están conscientes de esta problemática pero no han actuado de manera adecuada y oportuna para lograr una solución.

Por lo que nos dimos a la tarea de elaborar un Plan de Relaciones Públicas donde incluimos estrategias, tácticas y recomendaciones a corto plazo enfocado a conseguir un cambio de actitud y la buena voluntad del personal de la empresa. Esperamos que nuestra investigación y recomendaciones contribuyan a un mayor desarrollo y crecimiento de la empresa.

Agradecemos el apoyo brindado por el personal de la empresa y en especial al Director General de Campo Krasiba Eduardo Fuentes Uquillas por las facilidades otorgadas para el desarrollo del proyecto.

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8. RECOMENDACIONES.

Con la finalidad de mejorar la comunicación e integración de Campo Krasiba se le sugiere aplicar de forma inmediata las tácticas descritas anteriormente durante un periodo de prueba de seis meses comprendido del 01 Septiembre 2010 al 28 Febrero 2011.

Es importante mencionar que el objetivo principal es el cambio de actitud y forma de pensar del personal de Krasiba para lograr un crecimiento tanto laborar como personal del equipo. Sin olvidar que todo cambio lleva un proceso el cual debe cumplirse en su totalidad, para observar resultados y hacer modificaciones pertinentes en los rubros que sean necesarios.

Adicional a las tácticas descritas dentro del plan, les sugerimos los siguientes puntos con la finalidad de cumplir con los objetivos previamente descritos.

Es importante reconocer el éxito de los empleados ya que ellos solamente consideran que lo han logrado cuando la dirección reconoce sus contribuciones.

Ayudaría implementar dentro de Campo Krasiba una “comunicación activista” en la que se escuchen las ideas de todos y a su vez, tenga voz y voto en el proceso de decisiones.

El personal entre sí, debe respetarse por su valía como individuos y trabajadores, tratándose con respeto y no como una herramienta para alcanzar sus intereses personales.

Se debe comunicar al staff sus debilidades y fortalezas, ya que evitar informarles sobre sus cuestiones negativas es un error, pensando que la comunicación franca siempre será la mejor.

La autoridad es primordial para el buen manejo de un grupo, no se debe confundir un jefe con un amigo.

Es primordial recordarle al staff la importancia de Campo Krasiba ya que no es lugar en donde solamente hacen las cosas que les gusta sino que debe existir compromiso y seriedad ante la empresa y el trabajo que les corresponde realizar.

No se debe acostumbrar al staff a solamente recibir beneficios por parte de Campo Krasiba, en todo momento debe existir un sentido de bilateralidad logrando el ganar-ganar de las partes involucradas.

Es de vital importancia proporcionarle al staff las herramientas necesarias para el buen desempeño de su trabajo, recordándoles que son única y exclusivamente para las actividades desarrolladas dentro del campo y no para uso personal.

Es elemental el delegar responsabilidades para alcanzar una mejor administración y desarrollar un perfeccionamiento en las actividades que se llevan a cabo, ya que a mayor campo de acción menor control existente. Esto no implica que la persona que coordina el proyecto se deslinde del seguimiento y supervisión de las actividades encomendadas a otros.

Estas recomendaciones se basan en la observación y estudios realizados durante el desarrollo del Plan de Relaciones Públicas a Campo Krasiba y es de vital importancia su implementación para lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos durante el desarrollo del proyecto.

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9. BIBLIOGRAFÍA

Relaciones Públicas una introducción. Harrison Shirley, Edit. Thompson.

Ciencia de la Información y Relaciones Públicas o Institucionales. Fernández Escalante, Edit. Macchi.

Relaciones Públicas Teoría y Práctica. Simón, Edit. Limusa y Noriega.

Relaciones Públicas Su administración en la Organizaciones. Jorge Ríos Szalay, Edit. Trillas.

Relaciones Públicas Eficaces. Cutlip, Scout.

Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas. Jordi Xifra, Edit. Paidos

Relaciones Públicas Estratégicas y Tácticas. Dennis L. Wilcox, Philips H. Autt, Warren K. Agee y Glen T. Cameron; Edit. Pearson (Addison Wesley).

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