Relaciones Públicas

Relaciones Públicas

Relaciones Públicas

XX

Relaciones Públicas

María Rosa Dominici

Posicionamiento de la empresa “Todo Flor” para la próxima exposición de Cafira, que se dará a cabo en agosto del presente año

TP FINAL

Salazar, Jahel

García, Julieta

Prada, Vivian

XX

XX

XX

94119

14/07/16

Planificación Académica

Objetivos Guía de Contenidos

Guía de Trabajos Prácticos Bibliografía

Ciclo de Evaluación Guía del Trabajo Práctico Final

(incluye normas de presentación)

(RELACIONES PUBLICAS I )

1º Cuatrimestre 2016

Esta asignatura integra Los siguientes proyectos pedagógicos:

“MAREA DIGITAL” (Ensayo)

“PRESENTACIONES PROFESIONALES”

(Trabajo Práctico Final)

2016

Objetivos (generales y específicos) Objetivos Generales:

Comprenda qué son las Relaciones Públicas y su importancia estratégica en el ámbito de una organización

Conozca las áreas específicas de las Relaciones Públicas y su ámbito de

aplicación. (Públicos Internos y externos)

Desarrolle la creatividad y el pensamiento estratégico para la solución de problemas de comunicación

Objetivos Específicos

Que el alumno:

Desarrolle su propio concepto de relaciones públicas y comprenda sus funciones

Entienda los procesos de comunicaciones en el marco de las relaciones Públicas y compatibilice su accionar con el desarrollo de tareas inherentes al Area de Publicidad.

Conozca en profundidad las características de los diferentes públicos externos y

sea capaz de implementar campañas de relaciones públicas con el objetivo de optimizar las relaciones entre la organización y esos públicos

Comprenda la importancia de las comunicaciones internas como fuerza

motivadora para el personal

Forme elementos de juicio para estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional

Conozca el desempeño profesional y se forme con sólidos contenidos teóricos y prácticos, avalados por principios éticos que le permitan desenvolverse con idoneidad en los diferentes ámbitos laborales

Guía de Contenidos Básicos 1) Las Relaciones Públicas como factor estratégico de la organización 2) La Organización. Mision y Visión 3) Cultura Corporativa 4) El proceso de Comunicación. 5) Los Públicos de la Organización. 6) Públicos Internos 7) Públicos Externos 8) Imagen Corporativa e Imagen Global . Planificación de Eventos 9) Comunicación en crisis 10) Programa de Relaciones públicas. Planeamiento y Estrategia de Medios Desarrollo de Contenidos Básicos Módulo 1

Las Relaciones Públicas como factor estratégico de la organización

CONTENIDOS: Concepto de Relaciones Públicas. Análisis de distintas definiciones y sus principales componentes. Orígenes, antecedentes históricos y evolución de las relaciones públicas. Situación a nivel nacional. Lo que no son las relaciones públicas. Las relaciones públicas y su rol estratégico. Las Relaciones Públicas como línea y Staff.- ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Lectura de definiciones sobre las Relaciones Públicas proveniente de distintos autores -Realización de trabajos prácticos donde cada alumno desarrolle su propio concepto sobre la materia OBJETIVOS: Conocer y comprender que son las relaciones públicas y la importancia que tienen dentro de una organización Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Fernando Fernández Escalante, “Ciencia de la Información y Relaciones Públicas o

Institucionales” Macchi, Buenos Aires, 1999 (659.2 FER) Módulo 2:

La Organización CONTENIDOS: Concepto. Elementos que constituyen una organización. Etapas del proceso organizativo. F.O.D.A.. Organigrama. Tipos. Sociograma. Características de las empresas según su estructura y tamaño, (Pymes, mediana y Gran empresa). Visión y Misión ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Ejercicios prácticos sobre Distintos ejemplos de FODA practicados a organizaciones de diversa envergadura. OBJETIVOS: Que el alumno reconozca a la organización y sepa diferenciar cual será su aporte profesional de acuerdo a la estructura y tipo de empresa. (Ya sea actuando como consultor externo o como miembro de la misma) Bibliografía: Módulo proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Módulo 3:

Cultura Corporativa Cultura corporativa. Distintos tipos de cultura en una organización. Subculturas. Relación con las estructuras organizativas existentes en la empresa. La Cultura Organizacional y su impronta en la imagen empresaria. ACTIVIDADES: -Explicación teórica

-Ejercicios prácticos sobre Distintos ejemplos de Cultura considerando y comparando organizaciones de diversa envergadura. OBJETIVOS: Que el alumno identifique los distintos tipos de culturas existentes y los identifique en una organización Bibliografía: Módulo proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA Módulo 4:

El Proceso de Comunicación CONTENIDOS:

Definición. La comunicación como proceso. Alcance y fines. Componentes del proceso de comunicación. Elementos Básicos, La comunicación Organizacional. Soportes. Contenidos. Reglas para una comunicación eficaz. Feed-back. Su importancia. Actividades de comunicación según su objetivo y nivel. Redes sociales, otra forma de comunicar. El advertainment como nueva herramienta de comunicación. Origen, evolución.. Infotainment, advertorial, advartainment, advergaming, mobiletainment. Aplicaciones.-

ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Ejercicios prácticos sobre distintos procesos de comunicación -Test de Lectura -Utilización de casos reales OBJETIVOS: Conocer la importancia de las comunicaciones en el marco de las Relaciones Públicas Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente Bartoli, Annie. Comunicación y Organización. Ed. Paidós. (658.45 BAR) Goldhaber Gerald M. Comunicación Organizacional. Ed. Diana. (658.45 GOL)

Módulo 5:

Los Públicos de la Organización CONTENIDOS: Definición. Clasificación. Características Principales del Público Externo e Interno. Mapa de Públicos de una Organización. Identificación y desarrollo. ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Ejercicios prácticos sobre Ejemplos de un Mapa de Públicos. OBJETIVOS: Indentificar a los distintos Públicos con los cuales interactúa una Organización. Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Módulo 6:

Público Interno CONTENIDOS: Definición. Características de los diferentes públicos internos. Comunicación Interna. Objetivos de un Plan de comunicación Interna. Condiciones. Objetivos. Requisitos. Acciones de Comunicación Interna: Ventajas y desventajas. El rumor. Conflictos. Métodos de Resolución. Escucha Activa. Comportamiento asertivo. Perfiles comunicacionales. ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Ejercicio práctico sobre un Plan de comunicación interna (Previa lectura y discusión de casos) OBJETIVOS:

Conocer las funciones de las comunicaciones internas y su importancia dentro de la organización. Comprender el rol de las comunicaciones con empleados como factor motivacional. Acceder a herramientas que le permitan la resolución de conflictos. Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA El Comportamiento de las Personas en las Organizaciones. Luis Perez Van Morlegan

Módulo 7: Públicos Externos CONTENIDOS: Públicos: Definición. Tipos. Clasificación. Características de los diferentes públicos externos. Relaciones con la prensa. La prensa gráfica y audiovisual. Gestión de Prensa para eventos. Relaciones con el gobierno. Relaciones con los clientes. Relaciones con la comunidad. Responsabilidad social corporativa. Público real y potencial. Acciones de comunicación con los diferentes públicos. La opinión pública: Componentes y proceso. Relaciones Públicas Financieras. Plan de fidelización al accionista. Comunicación con la prensa financiera: Pautas. ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Ejercicios prácticos para trabajar con los diferentes públicos -Discusión de casos reales OBJETIVOS: Conocer el rol estratégico que las relaciones públicas representan para la organización , en la planificación de la comunicación que ésta entabla con los distintos públicos que interactúa. Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA Business, Entendiendo las finanzas, iEco, Clarìn, Buenos Aires, 2009, páginas 1a 27.

Módulo 8:

Imagen Corporativa e Imagen global

Definición. Identidad e imagen institucional. Sus diferencias. Importancia de la imagen La construcción de la imagen. Programas de imagen corporativa. La imagen global. Globalización de los mercados y las comunicaciones. La función de las relaciones públicas en el proceso de formación de la imagen. Imagen Positiva. ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Trabajos en base a artículos periodísticos y análisis de casos. OBJETIVOS: Conocer la función de las relaciones públicas en la construcción de la imagen corporativa. La Imagen positiva y su aporte a los negocios. La imagen institucional como factor clave para la inserción de la empresa en el Mercado global. Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA Prensa y comunicación. Adriana Amado Suárez. Ed. Macchi

Módulo 9:

Comunicación en Crisis Planificación y Manejo de crisis. Identificación: De producto, De servicios, Ambientales, Intitucionales. Plan de acción. Herramientas ACTIVIDADES: -Explicación teórica - Análisis Caso Lapa y Caso Mc Donald´s OBJETIVOS: Manejo de crisis e identificación de las mismas. Conocimiento de las acciones a aplicar para prevenir situaciones de crisis. Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Prensa y comunicación. Adriana Amado Suárez. Ed. Macchi Gestión de la complejidad en las Organizacines Jorge Etkin

Módulo 10:

Programa de Relaciones Públicas. Planemiento y Estrategia de Medios. CONTENIDOS: El proceso de las relaciones públicas: Investigación, planificación, acción, comunicación y evaluación en la práctica de las relaciones públicas. El rol de la planificación. Análisis y preparación del plan. Definición de objetivos. Identificación y selección de los públicos. Formulación de programas y proyectos especiales. El presupuesto de la planificación. Estrategias de comunicación. Medición y evaluación de resultados. Las campañas de relaciones públicas: diferencias según sus objetivos. ACTIVIDADES: -Explicación teórica -Ejercicios prácticos sobre el proceso de planificación - Análisis de casos OBJETIVOS: Conocer y comprender la importancia de la planificación en el proceso de las relaciones públicas. Estrategia y Criterio en la elección de los medios para una Campaña de RRPP RRPP y Publicidad: consenso y labor multidisciplinario.

Ciclo de Evaluación Se denomina Ciclo de Evaluación al período del calendario académico integrado por las últimas dos semanas del cursado de las asignaturas regulares de la Facultad de Diseño y Comunicación. En el último mes de clases (junio durante el primer cuatrimestre y noviembre durante el segundo cuatrimestre) los docentes de la Facultad habitualmente, respetando la planificación y perspectiva personal, concentran la actividad áulica en los siguientes ejes: Cierran la evaluación de la cursada de sus estudiantes completando el Acta de Cursada y

otros documentos complementarios (acta de asistencia, detalle de los trabajos prácticos, detalles de las notas parciales).

Avanzan en la corrección del Trabajo Práctico para el Examen Final de sus estudiantes regulares.

En algunas asignaturas se realizan actividades de acuerdo al Proyecto Pedagógico al que pertenezcan. El cierre de la cursada es un proceso muy importante para todos los actores involucrados: profesores, estudiantes e instancias institucionales. El Ciclo de Evaluación consiste en organizar, formalizar, sistematizar y jerarquizar la actividad en el último tramo de la cursada atendiendo a las necesidades de los actores institucionales involucrados. Durante el período del Ciclo de Evaluación los profesores cumplen el horario habitual de clases.

Organización del Ciclo de Evaluación A. Semana de cierre de actas de cursado. B. Semana de última corrección para examen final. A. Semana del Ciclo de Evaluación / Cierre de Actas de Cursado En la tercera semana del último mes de cursada (junio y noviembre respectivamente) se cierran las actas de cursado. Es obligatorio, por cuestiones organizativas y administrativas, cerrar las actas de cursado (y otras actas complementarias) en esta semana, sin ninguna modificación o corrección posterior. Por esta razón, su cumplimiento es condición para acceder al Premio de Evaluación de Desempeño. El cierre de las actas es un momento de suma importancia y trascendencia académica en cada asignatura. Por esta razón y para respetar su valor documental, se propone la siguiente metodología: En esta semana, cada profesor completa en el horario habitual de su clase el acta de cursado y las actas complementarias del curso. Si un profesor tiene varios cursos completa el acta en el día y en el horario de clases del curso correspondiente a ese día. En esa semana, los estudiantes deben traer (el profesor se los recuerda) obligatoriamente la carpeta (portfolio) con todos los trabajos prácticos realizados en la misma. La carpeta o envase contenedor debe estar organizado y rotulado, respetando los estándares fijados por el profesor y por la Facultad. Los estudiantes dejan su carpeta en el aula, al comienzo de la clase. El profesor queda solo en el aula con la producción de sus estudiantes y, tranquilamente, completa la documentación correspondiente. Al finalizar el trabajo, el profesor entrega la documentación y el portfolio de la cursada por él seleccionado a la coordinación de la Facultad. Después de este trámite, los estudiantes ingresan al aula, retiran sus carpetas y el profesor les informa la nota de cursada. B. Corrección del Trabajo Práctico Final En la cuarta semana del último mes de cursada (junio y noviembre respectivamente) el profesor realiza las correcciones en el avance del Trabajo Práctico Final de los estudiantes, en el horario habitual de clases. Se propone que esta semana sea obligatoria para quienes deben rendir el final en las fechas siguientes y para aquellos estudiantes previos que tienen aprobada la cursada en períodos anteriores y que necesitan realizar las últimas correcciones antes del final. Es la oportunidad para que cada profesor organice la mesa examinadora previendo cantidad de estudiantes y duración de la misma. En los llamados de diciembre y de julio podrán presentarse solamente los estudiantes regulares, es decir, aquellos que cursaron la asignatura el cuatrimestre anterior a cada llamado. En los llamados de febrero, mayo y octubre podrán presentarse los estudiantes que tengan alguna asignatura previa. Es necesario recordar que no hay correcciones durante los períodos de exámenes finales; en ese momento los profesores cumplen su carga horaria exclusivamente en las mesas examinadoras. En esta semana se desarrollan también algunas actividades previstas en algunos Proyectos Pedagógicos, por ejemplo Semana de la Moda, Eventos Palermo. NOTA: En la la tercera FALTA consecutiva, el estudiante pierde la regularidad de la asignatura. La llegada tarde o el retirarse antes del horario se considera media falta. Cada profesor determina la flexibilidad horaria en su clase, respetando los criterios básicos de presentismo de la Facultad.

Bibliografía: Módulo escrito proporcionado por el docente (Encuadre teórico y práctico constituido por el aporte de diversos autores) Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Justo Villafañe. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Ed. Pirámide. (658.45 VIL) Daniel A Scheinsohn, "Comunicación Estratégica. Managment y fundamentos de la imagen corporativa" Macchi, Buenos Aires, 1993 (659.2 SCH) Prensa y Comunicación. Adriana Amado Suarez. Ed. Macchi El Comportamiento de las personas en las organizaciones. Luis Perez Van Morlegan

Lattimore, Dan; Baskin, Otis; Heiman, Suzette y otros, Relaciones públicas : profesión y práctica, Capìtulo 13, 2a. ed.-- México, D.F. : McGraw-Hill Interamericana de México, 2007. Barquero Cabrero, José Daniel, Comunicación estratégica: relaciones públicas, publicidad y marketing, capìtulo 8, Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España, 2005.

GUIA DEL TRABAJO PRACTICO FINAL

(RELACIONES PUBLICAS I) Las Relaciones Públicas son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo. Es reconocido el protagonismo que tienen hoy las empresas en el ámbito de las Relaciones con la Comunidad. A muchas de ellas su accionar, en este terreno, les ha valido ganar prestigio, imagen y amplio reconocimiento cómo ciudadanos corporativas con responsabilidad social.

Dado el amplio margen de acción que se presenta para las Relaciones Públicas, en las empresas pertenecientes a distintos sectores, se propone en esta asignatura poner en marcha la creatividad y elaborar una propuesta, situándose cómo si fuesen parte del área de Relaciones Públicas , bajo la consigna de realizar un Plan de Acción de Relaciones Públicas basado en temáticas relacionadas a la Imagen institucional, Comunicación Interna etc., compatibilizando además con la acción que el Dpto. de Publicidad realice acompañando el programa diseñado. Obviamente no se dejará de lado la forma de presentación, el trabajo con las fuentes, redacción, reflexión e interrelación con los contenidos de otras materias.

Objetivos

- Alcanzar un diseño de un Plan de Relaciones Públicas partiendo del diagnóstico de la situación

- Desarrollar, proponer herramientas de Relaciones Públicas, comunicados de prensa, gacetillas, selección de medios, planificación, presupuesto y control de gestión.

Título del trabajo: Plan de Acción de Relaciones Públicas El subtítulo estará relacionado (estrechamente) con la empresa seleccionada, la problemática a resolver y la propuesta elaborada por el alumno.

Presentación del Trabajo Práctico Final: La presentación del Trabajo Práctico Final se materializa de la siguiente manera: A través de una Carpeta de Creación y Producción que se entrega al docente de la asignatura (con copia digital) Requisitos de la presentación del Trabajo Práctico Final:

1) CARPETA DE CREACIÓN Y PRODUCCIÓN: anillada, tamaño A4,

tipografía Times New Roman cuerpo 12 o Arial cuerpo 11, conteniendo:

1.1. Carátula según normas de la Facultad (si el estudiante desea elaborar un diseño

especial podrá hacerlo, colocando como segunda hoja la carátula de la facultad). 1.2. Planificación de la materia. 1.3. Ficha técnica con los siguientes datos:

1.3.1. Título del Trabajo 1.3.2. Autores 1.3.3. Nombre de la Asignatura 1.3.4. Comisión y Turno de cursada

1.3.5. Fecha de la cursada y fecha del examen final 1.3.6. Nombre del Profesor 1.3.7. Consigna resumida del trabajo 1.3.8. Sinopsis (de no más de 3 renglones) que resuma la producción 1.3.9. Informe individual del proyecto realizado

1.4. Carpeta de Creación 1.4.1. Investigación Preliminar 1.4.2. Diagnóstico de Situación 1.4.3. Fijación de los Objetivos del Plan de Comunicación 1.4.4. Selección de Públicos 1.4.5. Determinación de Acciones y medios 1.4.6. Calendarización de Actividades 1.4.7. Cronograma 1.4.8. Presupuesto 1.4.9. Determinación del control de Gestión 1.4.10. Conclusiones

1.5. Carpeta de Producción (se especifica lo que debe contener) 1.5.1. Anexos relacionados al contenido desarrollado en la Carpeta de Creación

CONSIGNAS MAREA DIGITAL TRABAJO GRUPAL Negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital Las asignaturas de Negocios, de Relaciones Públicas, de Publicidad, de Comunicación Web conforman el Proyecto Pedagógico Marea Digital cuyo objetivo principal es incorporar orgánicamente la problemática, las potencialidades, las oportunidades, el desarrollo y las perspectivas del mundo digital a los contenidos propios de cada área. El proyecto consiste en la reflexión y la propuesta sobre el área digital y su influencia en los negocios, en las responsabilidades de las empresas, en la comunicación global, en las campañas, en los planes de marketing, en la difusión de emprendimientos. El estudiante produce un paper académico, se trata de un texto donde se reflexiona sobre una determinada temática del mundo digital. El paper tiene la característica intrínseca del género ensayístico, resulta una mirada personal e individual del autor sobre el recorte seleccionado. El paper implica un desarrollo conceptual y argumentativo de las ideas personales del autor y del marco teórico elegido. Se proponen tres tipologías de ensayos y tres grandes líneas temáticas. El docente elige la tipología y la línea temática para orientar la producción de sus estudiantes de acuerdo a los contenidos y objetivos de la asignatura. Las tres tipologías de ensayo son: 1. Investigación y análisis de casos argentinos o latinoamericanos. 2. Reflexiones teóricas, investigación y elaboración de recomendaciones. 3. Creación y desarrollo de un proyecto on line. Las tres temáticas del mundo digital para asignaturas tradicionales son: a. Negocios | Marcas | Branding a.1. Negocios en la web. Negocios socio-digitales | Empresas del siglo XXI | empresas off line que migran al mundo on line | Marketing estratégico | Marketing viral | Internet y el mundo de los negocios | Social e-commerce a.2. Emprendedores en Internet. Creación de empresas

online | Desarrollo de un emprendimiento | Monetización de un proyecto | Aplicaciones móviles. a.3. Branding web. Marca-producto-empresa | Estrategia de comunicación | Crisis de marca | La marca en redes sociales | Marca off line en el mundo on line | Marketing relacional | Creación de comunidad en torno a la marca | Generación de valor de negocio | Identidad visual. b. Usuarios | Productos | Contenidos b.1. Comportamiento de usuarios interactivos. Del consumidor al prosumidor | Programas de fidelización | identificación de contenidos | Generación de contenidos digitales | Estrategia de comunicación | Manejo de crisis | Planificación b.2. Contenidos Digitales. Identificación de estructuras | Producción de contenidos en la web | Definición de objetivos de comunicación | estrategia centrada en el usuario | Entornos socio-digitales | propiedades digitales | Redes sociales, prensa y SEO b.3. Tendencias del mundo interactivo. Nuevos servicios | Nuevas redes | Nuevas aplicaciones | nuevas tecnologías | Credibilidad on line | Medición y optimización c. Estrategias | Medios | Marketing c.1. Reputación on line. Factores clave para enfrentar una crisis | Plan de contingencia | Selección de medios | Equipo de social media | Redes sociales y la empresa/persona | Atención al cliente c.2. Planificación de medios. Planificación de medios | Coordinación de medios tradicionales con los on line | Creatividad en medios | Publicidad online | Marketing mix c.3. Marketing Personal/Político: Credibilidad on line | Manejo de redes sociales en política | percepción y expectativa | Medición y acciones de mejora | gobierno, partidos y candidatos Cada docente decide si el paper que se produce en el marco de Marea Digital puede articular o no con el proyecto de Emprendedores Creativos que se desarrolla paralelamente en las asignaturas de negocios. Esta decisión depende de los objetivos planteados por cada profesor para su cátedra y del enfoque con el que se abordarán los contenidos. En el caso que se articule la producción de Emprendedores Creativos con la de Marea Digital, el ensayo formará parte del cuerpo A del Trabajo Práctico Final. Este ensayo reemplazará a la síntesis respetando el formato del paper: título, subtítulo, resumen, palabras clave y desarrollo de 3 páginas. Se podrá realizar un análisis de antecedentes, una justificación de la propuesta del emprendimiento. En todos los casos se enmarcará en una tipología de ensayo y una línea temática. Este ensayo podrá ser publicado, es decir que tendrá que ser autónomo del proyecto del emprendimiento. En el caso que no articule con el proyecto de Emprendedores Creativos se presentará el paper de manera independiente. Presentación del proyecto Texto del documento / Mínimo 3 (tres) páginas / (12.000 caracteres / 4000 caracteres por página) /Formato de página: A 4 Formato de texto Word / (no debe presentar sangría ni efectos de texto ni formatos especiales) Fuente /Arial (tamaño 11, interlineado doble) Título del trabajo / En negrita, mayúscula y minúscula / (cuerpo 16 y subrayado) Subtítulos / En negrita, mayúscula y minúscula/ (cuerpo 14) Nombre y apellido del autor, carrera. (Arial, 11) Asignatura, nombre y apellido del docente (Arial, 11) Epígrafe (alineado a la derecha, no es obligatorio) (Arial, 11) Resumen: todos los textos presentados deben, en forma complementaria al mínimo de 3 páginas (12.000 carac- 073 Marea Digital – Marzo 2013 teres) requerido, incluir un resumen introductorio de 1.000 caracteres. El resumen debe presentar e introducir el texto explicando, si corresponde, su pertinencia y relación con una determinada asignatura, carrera, contenido o línea temática digital seleccionada por el docente. Debe ser una síntesis ajustada del texto de tal forma que pueda ser

leído y utilizado independientemente en guías o catálogos de referencia. Palabras clave: Se deben seleccionar del vocabulario controlado de la Facultad, deben estar ordenadas conceptualmente de lo general a lo particular separadas por un guión (-) Cuerpo Arial 11 En el desarrollo del paper se pueden incluir paráfrasis, citas cortas y citas largas. Una de cada una de las citas por página (como máximo). La Lista de Referencias Bibliográficas debe figurar en la sección final del trabajo. Los caracteres de esta lista son complementarios a los 12.000 básicos requeridos para el texto del documento. Sólo se consignará las fuentes citadas o requeridas explícitamente en el texto del documento. Las fuentes pueden ser bibliográficas, de Internet, de redes sociales, de blogs, de e-books según lo decida el autor. En todos los casos, las fuentes deben ser actuales y en idioma español. Respetar en todos los casos las normas APA. La estructura del paper es la siguiente (debe estar anillado): -Portada. (hoja 1) - Tipología de ensayo y Línea temática digital en la que se enmarca. (inicio del encabezado) -Título. -Subtítulo. -Nombre y apellido del autor – carrera. -Asignatura – Nombre y apellido del docente (fin del encabezado) -Epígrafe (no obligatorio) -Resumen. (1000 caracteres) -Palabras clave. (Consultar el vocabulario controlado) -Desarrollo (3 páginas, 12 000 caracteres) -Lista de Referencias Bibliográficas. -Nota de autoría firmada. Cada autor debe entregar una copia papel del texto del documento completo y una versión digital del mismo en formato .doc y .pdf (CD). El profesor entrega la versión digital a la Facultad. En el momento del examen final regular el profesor completa la ficha de selección de mejores proyectos y coloca en un sobre los CD que contengan la versión digital de todos los Trabajos Prácticos Finales aprobados En todos los casos debe ser producción original del autor. No pueden presentarse dos o más trabajos iguales o similares. No se aceptan trabajos presentados y/o publicados con anterioridad. No se aceptan trabajos realizados en/para otros ámbitos institucionales que no sean la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. Cada autor debe adjuntar con el texto la carta de autoría firmada en que deja constancia de dicha autoría y de la responsabilidad asumida por sus contenidos. En la misma cede los derechos para ser incluido total o parcialmente en cualquiera de las publicaciones (impresas y/o digitales, actuales y/o futuras) propias de la Facultad o en las que ésta participe. Cede asimismo los derechos de su libre utilización en el ámbito académico de la Facultad. Presentar anillado // Hojas A4 // Páginas numeradas // Fuente 11 pto. para cuerpo de texto // Carátula con: Título del paper, nombre, teléfono y mail del estudiante, asignatura y fecha de entrega. Nombre del docente. Carrera a la que pertenece el estudiante. Las normas para las citas bibliográficas son las vigentes para la presentación de todos los trabajos académicos de la Facultad. Normas APA. Este paper deberá ser presentado en formato papel, anillado y digital (punto doc y punto pdf) El profesor sólo entrega a la Facultad el formato digital de todos los trabajos aprobados en las instancias de exámenes regulares. Asignaturas participantes -Área de Negocios Comercialización I (021197) ● Comercialización II (021203) ● Desarrollo de Proyectos Comerciales I (023948) ● Desarrollo de Proyectos Comerciales II (023949) ● Estrategias Empresariales (023630) ● Empresas de Diseño (022104) ● Gestión de Proyectos I (024475) ● Gestión de Proyectos II (024476) ● Planificación de la Producción (022584) ● Desarrollo de Proyectos Comerciales I (023948) ● Desarrollo de Proyectos Comerciales II (023949) ● Marketing de Espectáculos I (024479) ● Marketing de Espectáculos II (024478)

● Marketing de Espectáculos III (024477) ● Marketing de Espectáculos IV (024480) ● Negocios de la Moda I (023735) ● Negocios de la Moda II (023736) ● Incubadora de Negocios I (023737) ● Incubadora de Negocios II (023738) ● Gestión Empresarial I (023259) ● Gestión Empresarial(023821) ● Gestión de Proyectos I(024475) ● Gestión de Proyectos II (024476) -Relaciones Públicas Relaciones Públicas I (021106) ● Relaciones Públicas II (020537) ● Relaciones Públicas III (021100) ● Relaciones Públicas IV (020533) ● Relaciones Públicas V (020536) ● Relaciones Públicas VI (020535) ● Taller de Comunicación I (020231) ● Campañas Integrales I (022610) ● Campañas Integrales II (022611) -Publicidad Publicidad I (021068) ● Publicidad II (021099) ● Publicidad III (020212) ● Publicidad IV (020465) ● Publicidad V (021093) ● Publicidad VI (020457) -Comunicación Web Comunicación Interactiva I (022425) ● Comunicación Interactiva II (022426) ● Comunicación Interactiva III ● (023815)● Comunicación Interactiva IV (023816) ● Información y Medios Digitales I (023819) ● Información y Medios Digitales II (023820) -Otras Carreras Empresas de Diseño (022104) ● Investigación de Mercados (020458)

FICHA TÉCNICA

1.1. Título del trabajo

PLAN DE ACCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

Posicionamiento de la empresa “Todo Flor” para la próxima exposición

de Cafira, que se dará a cabo en agosto del presente año.

1.2. Autores

1.2.1. Jahel Salazar

1.2.2. Julieta García

1.2.3. Vivian Prada

1.3. Nombre de la asignatura

Relaciones Públicas.

1.4. Comisión y turno de cursada

Jueves, turno tarde.

1.5. Fecha de la cursada y fecha del examen final

1.5.1. Cursada:

21/03/2016 al 24/06/2016

1.5.2. Examen final:

14/07/16

1.6. Nombre del profesor

María Rosa Dominici

1.7. Consigna resumida del trabajo

Desarrollar la planificación de una empresa para resolver la problemática

que la misma tenga, proponiendo alguna herramienta de Relaciones Públicas.

1.8. Sinopsis

Todoflor S.R.L. es una empresa con alta trayectoria, que ha ido

evolucionando en el factor “moda” a lo largo del tiempo, por lo que ha

permanecido exitosamente en el mercado. Está dedicada a la importación de

flores, plantas artificiales, floreros, y artículos de Navidad, y se caracteriza por

la venta al por mayor de productos (distribuidores, mayoristas, negocios). Se

busca posicionar a “Todo Flor” desde la perspectiva del BTL, para así fomentar

el incremento de ingresos de la empresa y a la vez el sentido de pertenencia

por parte de sus miembros.

1.9. Informe individual

Con este trabajo pretendemos aplicar los conocimientos adquiridos a lo

largo de la cursada. Empezando principalmente con la influencia en la

comunicación interna de la empresa, que ayudará de cierto modo a dar una

mejor imagen y a mejorar la productividad de la misma.

ÍNDICE1. Historia de la empresa_____________________________________ 1

2. Productos y competencia __________________________________ 1

3. Diagnostico e investigación de la situación en la que se encuentra1

4. Fijación de los objetivos del plan de comunicación____________ 2

5. Selección de públicos e involucrados________________________ 3

6. Acciones y medios _______________________________________ 3

7. Presupuesto _____________________________________________4

8. Calendarización __________________________________________4

9. Cronograma _____________________________________________5

10. Control, gestión __________________________________________5

11. Conclusión ______________________________________________6

1

1. Historia de la empresa

La empresa fue fundada en 1973, basándose en la fabricación nacional

y personal de flores artificiales. Cuando abrió la importación en 1991, se

empezó a importar, abaratando los costos de venta de los productos, ya que el

costo de producción era menor.

Desde entonces, sólo se dedican a importar y vender a mayoristas o

negocios y distribuidores. El personal fue creciendo de a poco, aunque son

pocos, ya que es una pequeña empresa familiar. Tiene un depósito muy amplio

donde guardan toda la mercadería ordenada, y un showroom visitado por los

clientes para conocer los productos.

Tienen muchas fábricas a quienes les compran, con distintos precios y

calidad. Venden la mercadería a lo largo de todo el país, y la mayor venta se

realiza en las ferias Cafira anuales.

2. Productos y Competencia

En cuanto a los productos que ofrece la empresa, son los siguientes:

flores artificiales, artículos de Navidad (árboles, adornos para el árbol,

guirnaldas de planta), floreros, artículos de jardín (decoración para galerías,

detalles para rincones, pequeños objetos simil esculturas), relleno para floreros,

matas para completar y rellenar arreglos florales, y vinchas de flores.

2

El mercado es pequeño: hay pocas empresas que también venden flores

artificiales y derivados mencionados. Éstas son: Cecil’s, Flores del Oriente y

Component (es decoración en general, pero importa flores de alta calidad).

3. Diagnóstico e Investigación de la situación en la que se encuentra.

Cafira es la principal exposición internacional de fabricantes e

importadores de artículos de decoración, regalos y afines de nuestro país.

Participan más de 130 empresas líder del amplio rubro de decoración, que se

destacan por la calidad de realización de productos, que éstos, a su vez, son

relacionados a comerciantes y profesionales que tienen interés en los

productos que las empresas ofrecen.

Cafira se basa en calidad y compromiso, asegurando respaldo a los

expositores, donde se encuentra Todoflor. De esta manera, el servicio que se

brinda durante la exposición, es confortable, cálido y confiable. Más allá que la

empresa tenga trayectoria en el rubro, siempre hace falta una mano ajena para

ayudar a expandirse y mejorar. La administración de Cafira confía en la

empresa, ya que la misma es confiable y participa hace años en la feria; hasta

incluso siempre les guardan el mismo espacio para armar el stand.

Por este motivo, es necesario adaptar a la empresa Todoflor en esta 20º

edición de la feria, ya que al ser empresa líder y conocida en el rubro, necesita

reconfirmar y volver a apostar a la confianza que tienen los clientes con ellos.

Al ser una empresa familiar, tiene un buen clima laboral y eso se ve durante la

3

exposición. El problema es que, en general, solo hay 6 empleados, y en las

horas intensas no se puede dar abasto, perdiendo así posibles clientes nuevos.

Por otro lado, tampoco hay empleados profesionales: ni los dueños han

estudiado, y en ciertas ocasiones, hace falta la ayuda de profesionales para

ordenar y ayudar a comunicar de manera más prolija. Si recibiesen ayuda

académica, podría crecer incluso más, evitando problemas por ignorancia de

tecnología o justamente en la parte comunicacional.

Actualmente tienen mercadería en stock vieja, que se necesita vender

para dar lugar a nueva mercadería. Eso, lógicamente, es positivo

económicamente y por la misma cuestión de sacarse mercadería de sobra.

También se puede decir que tienen el mismo logo en ambas entradas desde

hace los últimos 3 años, que es monocromático, al igual que su página web

que tiene colores apagados y tampoco se ha renovado.

4. Fijación de los objetivos del plan de comunicación

Los objetivos se dividen en primarios y secundarios.

Los primarios son justamente reposicionar la imagen de la empresa en la

feria, mejorando sus ventas y ampliando la cartera de clientes, para ser

elegidos por sobre la competencia; esto a través de una capacitación al

personal de venta para que brinde un mejor servicio de venta personal, en

representación de la empresa. Mientras que los secundarios vienen partiendo

de los primarios: es decir, detectar nuevos clientes potenciales, mostrar nuevos

4

productos importados/recibidos a través de un diseño de stand impactante y

original que llame la atención y que esté ubicado estratégicamente y crear

nuevos contactos de prensa para generar vínculos favorables a largo plazo.

5. Selección de públicos involucrados

-Internos: personal (5 totales de la empresa que trabajan en la misma

mientras que 5 van a vender, más 5 que se van a contratar para atender) +

dueños inversores.

-Externos: clientes efectivos – distribuidores – indirectos (aduana,

ministerios) – competencia.

6. Acciones-Medios

En primero lugar, se hará una evaluación para seleccionar al personal

adecuado, ya que es indispensable que ellos estén siempre activos y con

buena predisposición, generando así buena imagen y a la vez ganancia para la

empresa. Por un lado se realizarán capacitaciones previas o cursos cortos para

motivar al personal, ya sea de administración, comunicación o ventas. Mientras

más motivación exista, mejores resultados se verán.

En segundo lugar, el stand estará ubicado en una zona caliente, cerca al resto-

bar. El stand tendrá dos entradas que dirigen a una isla para que haya una

circulación fluida de personas. Se diseñará un buen logo que estará bien

iluminado en ambas entradas con el nombre de la empresa, haciendo énfasis

5

en los ramos más importantes para llamar la atención del cliente. También se

mejorará el diseño de la página web, implementando más colores, opciones

que ayuden al mejor desenvolvimiento de los usuarios y un buzón de

sugerencias en donde pueden dar a conocer los aspectos negativos de la

empresa. Habrá dos promotoras ubicadas en la puerta para recibir a los

clientes y para entregar catálogos exclusivos de la empresa (con los mejores

artículos que están a la venta). Se les facilitara a los vendedores una tablet

para que puedan tener un control del stock y no se pueda sobrevender un

artículo.

En tercer lugar, se aplicaran ofertas y descuentos hasta el 40% para

vender la mercadería vieja, se darán a conocer estas promociones para las

horas muertas de la feria en el “Happy Hour”. Si se hace un adelanto en el

pago en efectivo del 25% en el monto total, se priorizará el pedido entregándolo

en cuanto antes.

Medios

-Gacetilla en revistas de decoración: Interiores, Mi Casa, El Mueble,

Nuevo Estilo, Casa&Jardín, Elle Deco.

En la semana del 19 al 22 de agosto, se abrirán las puertas de Todo Flor en la segunda edición de la feria Cafira. Para presentar su nueva colección en mercadería que va marcando tendencia y recibe al igual la navidad con anticipación. Para más información: www.cafira.com.ar/todoflor

6

7. Presupuestos

El presupuesto estimado/aproximado sería de $299800. Se basa en:

8. Calendarización

Es importante que la planificación en cuanto al calendario sea secuencial

y funcional, para que los resultados sean efectivos y no se invierta en vano.

Dos meses de organización del stand: contactar al fletero, al armador del

stand y al electricista. Seleccionar mercadería para exponer, inclusive la vieja

que se va a vender como novedad.

CANTIDAD DETALLE UNIDAD PRECIO

100 m2 Alquiler del espacio $1900 c/m2 $190000

Materiales para armar

el stand

$45000

1 Carpintero $20000 $20000

Electricista $5000 $5000

10 Empleados ($800) $3200 $32000

3 Empleados (solo fin

de semana)

$1600 $4800

1 Flete Ida y vuelta $3000

Precio estimado total $299800

7

Selección del personal y promotoras con su respectiva capacitación,

indicando las funciones de cada miembro y sus metas a cumplir como

empresa.

Comprar caramelos que se ponen en las mesas para que los clientes

“picoteen” mientras hacen los pedidos.

Día del cierre termina a las 18h00. A esa hora debe estar el personal

que queda en la empresa en la puerta de atrás para ir guardando la mercadería

en cajas e ir llevándola al flete.

Día siguiente al cierre se debe ordenar toda la mercadería en su lugar. A

excepción de la mercadería que se vende el último día a expositores allí mismo

en la feria entre las 18h00 y las 18h45 aproximadamente.

Cierre de feria esa semana, con un informe de las ventas y los ingresos.

Evaluación a través de una comparación con los años anteriores.

9. Cronograma

La feria abre a las 09h00, por lo que el personal debería estar 30

minutos antes (08h30) para ordenar y acomodar bien la mercadería. A su vez,

sería motivador que los sueños presentes motiven al personal y puedan

compartir un breve desayuno antes que abra sus puertas a la feria.

Los turnos para almorzar se darán entre las 13h00 y las 15h00,

aprovechando que los clientes también lo harán a esas horas

aproximadamente. Cada turno por pareja de personal que va a comer durará

alrededor de 30 minutos.

8

El cierre de la feria es a las 20h00, pero algunos empleados se quedarán

unos minutos más para acomodar los pedidos realizados en el día y

entregarlos al dueño, quien los llevará a la empresa al día siguiente para que

empiecen a armar los mismos en el depósito.

10. Control-Gestión

Cuando las actividades propuestas se hayan cumplido, tomaremos en

cuenta dos métodos para conocer si este procedimiento tuvo éxito y en qué

aspectos se pueden mejorar.

Por una parte se harán los debidos informes económicos para comparar

los ingresos de la feria anterior con esta, cuáles fueron las plantas con mayor

acogida, y a la vez observar cual es la mercadería que se vende en menor

cantidad, para poder así buscar la forma en hacer un cambio para que esa

mercadería salga en una próxima ocasión.

Por otra parte se tendrá el control debido del buzón de sugerencias,

nombrado anteriormente, que está disponible para el personal como para los

clientes, en donde se podrá conocer los aspectos que necesitan ser mejorados

y corregir los errores para no tener inconvenientes con el mismo problema en

un futuro.

9

11. Conclusión

Concluyendo, creemos que la materia nos ha ayudado mucho a

entender no sólo lo que es nuestra carrera en sí, sino que a apreciar la

comunicación y darle la importancia que merece. Porque la realidad es que hoy

en día, con el exceso de información que hay, y la cantidad de mensajes que

aparecen constantemente, cualquier persona puede interpretar muchas cosas,

pero a través de una comunicación bien planificada y honesta, se puede

desarrollar cualquier tipo de mensaje; o hasta mismo solucionar problemas, ya

sea como empresa o como persona.

Lo que vemos con optimismo es que no solo nos ayuda en lo que es

académico, sino que también lo vemos como un aprendizaje en cuanto a

desarrollarnos como personas.

La comunicación es esencial para absolutamente todas las áreas que

puede ser analizada como concepto. Por esto la materia y este trabajo nos

ayudó a planificar y organizar, y sobretodo hacer las cosas con tiempo,

evitando así posibles crisis, como vimos en las clases. Esto es tan solo el

comienzo de nuestro futuro académico, y hoy tenemos unas herramientas

importantes para desempeñarnos, el día de mañana, como profesional.

10