toma de lectura reporte de anomalias por tp
TRANSCRIPT
UNIDAD DE NEGOCIO ZONA TLAXCALA
TOMA DE LECTURAREPORTE DE ANOMALIAS POR TP
(Instructivo: atención y seguimiento de anomalías reportadas en toma de lecturas)
OBJETIVO GENERAL
Al termino del curso , los participantesserán capaces de identificar lasanomalías que se encuentran en campo,como deben ser reportadas elseguimiento que deberán de dar hastasu corrección.
REPORTE DE ANOMALIAS POR TP: INSTRUCTIVO DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE ANOMALÍAS REPORTADAS EN TOMA DE LECTURAS
TEMARIO
REPORTE DE ANOMALIAS POR TP
El objetivo de este instructivo esbrindar soporte a los auxiliarescomerciales especializados para el usoy manejo adecuado de la terminalportátil, en la toma de lecturas asícomo en la asignación correcta deltipo de anomalías observadas en elservicio.
¿Cuáles serían tus responsabilidades como auxiliar comercial
especializado?
La responsabilidad del ACE es realizar la toma de lecturas de una manera
efectiva para todos y cada uno de los medidores de su ruta, utilizando los
dispositivos para tal fin. Así como reportar invariablemente las anomalías
encontradas.
En este apartado se colocael RPE o el RTT deltrabajador.
¿Cómo ingresamos?
Se coloca la contraseña delusuario.
En este apartado el sistema temuestra una alerta paracorregir la fecha de la TP
Se muestra el número detarea que esta cargada enla TP.
Se muestra el porcentajede batería de la TP.
Existen varias opciones dentro del sistema KAVI como son:
• Actualización de contraseñas• Validación de contraseñas
Pero nos enfocaremos en las funciones dentro del modo lecturista
Al iniciar sesión, si no hay tareas cargadas asignadas al lecturista, el sistema lo informará al usuario a través del siguiente
mensaje.
Figura 15. Aviso al Lecturista
TAREAS ASIGNADAS
En caso contrario, el usuario tendrá habilitadas las dos primeras pestañas para acceder al resumen de
cada tarea asignada. Dado que sólo pueden asignarse 2 tareas, sólo dos pestañas sirven para este
propósito. En caso de que se haya asignado una sola tarea, únicamente tendrá habilitada la primera
pestaña como se muestra en la siguiente figura.
Figura 16. Opciones del módulo de Lecturistas
En las primeras dos pestañas, el usuario podrá observar el resumen de cada una de las tareas, se
mostrará el numero de tarea, su estatus, fecha en que se cargo a la TP, total de medidores, servicios,
servicios procesados y sin procesar, informará también sobre si la tarea pide sellos, dispositivos y
teléfono. Por último mostrará también datos del primer registro sin procesar de la tarea.
RESUMEN DE LA TAREA
Figura 17. Resumen de una tarea
Número de tareaEstatus de la ruta
Fecha de carga de tareaCantidad de medidores
Servicios procesados Servicios sin procesar
Figura 18. Pantalla principal de toma de
lecturas
Para iniciar entonces el proceso de toma de lecturas,
presionamos el botón Entrar y se abrirá la siguiente
pantalla, mostrándonos los datos del primer servicio
sin procesar.
Si la tarea contiene medidores de autogestión y fue configurada para tomar lecturas con lector óptico el campo de la
lectura será deshabilitado y para procesar el medidor se tecleará la letra K, o se hará clic sobre el icono
que aparecerá al lado derecho de los medidores de autogestión como se muestra en la siguiente pantalla.
PANTALLA PRINCIPAL DE TOMA DE LECTURAS
El lector óptico extrae la lectura del medidor de autogestión, su uso es obligatorio.
Esta pantalla cuenta con una barra de herramientas que contiene las siguientes opciones:
Cerrar. Este botón permite cerrar la pantalla de lecturas, finalizando lajornada. En caso de quedar servicios pendientes de procesar se podrácontinuar posteriormente iniciando una nueva jornada.
Nuevo medidor. Abre la pantalla de captura de medidores fuera de ruta.
Información detallada. Muestra la pantalla que contiene información a detalle de un servicio.
Toma de lecturas con medidores de autogestión
Buscar servicio. Permite realizar búsquedas de servicios por varios criterioscomo son: Medidor, Folio, Cuenta, Rpu, Dirección, Nombre, Sin procesar,Procesados, Medidores Nuevos.
Servicio anterior. Nos posiciona en el servicio anterior al actual.
Servicio siguiente. Nos posiciona en el servicio siguiente al actual.
No procesado. Nos posiciona en el primer servicio sin procesar.
Último Procesado. Nos posiciona en el último servicio procesado, si es queexiste.
Ayuda. Abre el menú de ayuda.
TECLAS DE ACCESO RÁPIDO
Las teclas de acceso directo permiten acceder rápidamente a las opciones de la barra de herramientas presionando unatecla en lugar de usar el lápiz de la TP y presionar el botón de la opción requerida, o utilizar las teclas dedesplazamiento hasta alcanzar una opción específica.
TECLA FUNCIÓN
S Anomalía sin lectura
C Anomalía con lectura
M Mensaje Lecturista
U Ubicación de Medidor
A Alta de Servicio
O Observaciones
T Teléfono
F Fotografía
K Interrogar medidor de autogestión
D Reordenar ruta
B Buscar
P Lista Procesados
L Lista No Procesados
X Primero Sin Procesar
Y Ultimo Procesado
V Servicio Anterior
W Servicio Siguiente
I Interrupción
R Batería
E Resumen de la Tarea
Entendemos por procesar un servicio, a la seriede pasos a través de los cuales se registra lalectura de cada unos de los medidores que tieneun servicio, así como las anomalías,observaciones, ubicación del medidor, mensajesal lecturista, fotos, sellos, dispositivos yteléfonos, estos tres últimos, para los casos quesea requerido.
PROCESAR UN SERVICIO
IMPORTANTE: Una vez procesado un servicio, únicamente se podrán modificar las observaciones y el teléfono, así como adicionarfotografías, los demás datos únicamente podrán ser consultados.
1.Anomalías con lectura
Antes de capturar la lectura, podemos capturaranomalía con lectura y en forma opcionalobservaciones, ubicación de medidor, mensajes allecturista, fotos y teléfonos (este último cuando latarea lo requiera). Posterior a la lectura, si la tarealo requiere, capturamos el sello y dispositivos o ensu defecto la anomalía de estos dos últimos.
2.Anomalías sin lectura
Antes de capturar la anomalía, podemos capturarobservaciones, ubicación de medidor, mensajes allecturista, fotos y teléfonos (este último cuando latarea lo requiera).
3. Lecturas sin anomalía
Antes de capturar la lectura, en forma opcional,podemos capturar observaciones, ubicación demedidor, mensajes al lecturista, fotos y teléfonos(este último cuando la tarea lo requiera).
CAPTURAR LECTURAS
Para capturar las lecturas lo haremos en el Campo lectura de cada medidor. No es necesariollenar con ceros a la izquierda en el caso de lecturas pequeñas. Por ejemplo, si tenemos un 97como lectura, no sería necesario escribir 00097 para medidores de 5 caratulas o 0097 para losde 4, simplemente escribiríamos 97 y presionamos Enter.
En caso de encontrar una inconsistencia, se pedirá al usuario que confirme la lectura y, en determinados casos, que escriba el número de medidor para asegurarse que está leyendo el
medidor correcto.
Figura 20. Confirmaciones de medidor y lectura
Si el medidor es de 4 carátulas, y se ha introducido una lectura mayor a 9999, por ejemplo10456, el sistema preguntará si el número de carátulas es incorrecto, si confirmamos estapregunta, se generará una anomalía de carátulas diferentes y se guardará la lectura; en casocontrario, pedirá que volvamos a introducir la lectura.
Figura 21. Confirmación de caratulas diferentes
Cuando el sistema detecta que la lectura nueva es igual a la anterior, pedirá que indiquemos larazón del consumo cero. Abrirá automáticamente un catálogo de causas de consumo cero,seleccionaremos una.
El catálogo de causas de consumo cero es dinámico, se envía desde el SICOM cada vez que secarga una tarea a la TP; se recomienda no memorizar las claves, evitando reportar causasinexistentes. Para cualquiera de los casos anteriores, si deseamos cancelar la operación y volvera escribir la lectura, pulsamos la tecla ESC para abortar y regresar a la pantalla principal delservicio.
Figura 22. Catálogo de causas de consumo cero
Si la lectura no entra en ninguna de las inconsistencias anteriores, se mostrará el panel de sello(en los casos en que la tarea fue configurada para capturar sellos), deberá capturarse el códigodel sello o en su caso la anomalía de correspondiente.
Así mismo, si la tarea lo requiere, se mostrará el panel de dispositivo para capturar el código oanomalía de dispositivo correspondiente.
Si la TP cuenta con lector de código de barras, la captura de sellos y dispositivos se puederealizar utilizándolo, basta señalar el dato correspondiente y pulsar la tecla SCAN para sucaptura automática.
Figura 23. Paneles de captura de sellos y dispositivos
En la DCO NO ES COMUN que se active la toma de lecturas con sellos.
INTERROGAR MEDIDORES DE AUTOGESTIÓN
Las tareas pueden ser configuradas para interrogar los medidores de autogestión con el lectoróptico (chupón). Cuando esto sucede, la caja de lectura aparece deshabilitada y a su ladoderecho muestra un rayo.
Figura 24. Pantalla de lectura de medidores de autogestión con lector óptico
Icono que indica que el medidor debe tomarse con chupón.
Para poder procesar este medidor, conectamos el lector óptico en la parte inferior de la TP.Posteriormente colocamos el lector al puerto óptico del medidor y nos aseguramos de evitarque los rayos solares toquen directamente el puerto óptico del medidor (hacer sombra con lamano). Esto es muy importante, ya que de no hacerlo nos marcará un error al momento de
interrogarlo.
Figura 25. Medidor de autogestión
A continuación, presionamos la letra K y nos mostrará un mensaje indicando que nosaseguremos de conectar correctamente el lector óptico a la TP y al medidor. Presionamos
OK para iniciar la toma de lectura.
Si por error conectamos el lector óptico a un medidor equivocado, al interrogarlo mostrará unmensaje indicando que se está procesando un medidor incorrecto.El resto de los datos, que se refiere a la captura de anomalías, mensajes al lecturista,ubicaciones de medidor, teléfonos, y demás, se realiza de la misma forma para cualquier tipode medidor
Para abrir el catálogo de anomalías sin lectura presionamos la tecla S.
Figura 26. Catálogos de anomalías
CAPTURAR UNA ANOMALÍA PANTALLA TP
Para mostrar el catálogo de anomalías con lectura utilizamos la tecla C
Para abrir el catálogo de anomalías sin lectura presionamos la tecla S.
Figura 26. Catálogos de anomalías
CAPTURAR UNA ANOMALÍA PANTALLA TABLET
Para mostrar el catálogo de anomalías con lectura utilizamos la tecla C
Una vez que visualizamos el catálogo sólo seleccionamos la anomalía deseada y presionamos ENTER o el carácter de la clave para seleccionarla. Por ejemplo, si queremos seleccionar la anomalía con lectura “1 – SERVICIO SIN USO”, tecleamos 1 y se realizará la selección en automático.
El catálogo de anomalías es dinámico, se envía desde el SICOM cada vez que se carga una tarea a la TP, por lo que se recomienda no memorizar las claves y así evitar reportar anomalías inexistentes.
Catalogo de Anomalías de Lecturas Homologado. Al mes de Abril 2019
CATALOGO DE ANOMALIAS HOMOLOGADO
CLAVE ANOMALIALECTUR
A DEFINICIONPIDE FOTO
GENERA ORDEN
SI NO31 SERVICIO SIN USO X CENTRO DE CARGA SIN USO DE ENERGIA ELECTRICA SIN ANOMALIA N N32 UI DERIVACION X CONEXIÓN VISIBLE ANTES DE LA MEDICION QUE IMPIDE EL REGISTRO CORRECTO DE LOS CONSUMOS S S
33 NO CORRES TARIFA XGIRO O ACTIVIDAD DEL SERVICIO DIFERENTE A LA CONTRATADA, TOMAR FOTOGRAFIA DEL DOMICILIO O ESTABLECIMIENTO
S N
34 FUERA DE RUTA X SERVICIO EN LA RUTA FUERA DEL ORDEN CONSECUTIVO O LOCALIZADO EN RUTA DIFERENTE N N
40 SIN SELLO XSERVICIO QUE NO CUENTA CON EL SELLO EXTERIOR DE CANDADO, PERNO O CODIGO DE BARRAS ILEGIBLE O NO CUENTA CON TAPA Y/O ARO
N N
41 CRISTAL ROTO X MEDIDOR ELECTROMECANICO O DIGITAL CON CAPELOS O CUBIERTA ROTOS CON FUNCIONAMIENTO NORMAL S S44 NUM MEDID DESIGU X SERVICIO CON CAMBIO DE MEDIDOR O DIGITO DIFERENTE S N46 CARATULAS DIFERTES X NO CORRESPONDE NUMERO DE CARATULAS DEL MEDIDOR CON EL DEL DISPOSITIVO MOVIL S N
47 CUB OPAC CON LECT XPARA REPORTAR EL MEDIDOR OPACO, QUE AUN SE LE PUEDE TOMAR LECTURA Y ES PROSPECTO PARA CAMBIO O MANTENIMIENTO
N N
50 CASA CERRADA X SERVICIO CON EL MEDIDOR EN EL INTERIOR DEL INMUEBLE CON LA IMPOSIBIIDAD EN LA TOMA DE LECTURA S N51 NO ENCONTRE DOMI X SERVICIO INEXISTENTE O NO LOCALIZADO EN LA RUTA N N
52COMUNICACIÓN INTERRUMPIDA
XSIN ACCESO A LA UBICACIÓN DEL MEDIDOR POR OBSTACULOS, FLORA,FAUNA O POR CONDICIONES METEOROLOGICAS ADVERSAS
S N
53 UI SERV DIRECTO XSERVICIO SIN MEDIDOR CON TERMINALES DE LA BASE CON PUENTES VISIBLES O DIRECTO DEL LADO FUENTE, TENER CERTEZA DE ESTAR EN EL CENTRO DE CARGA CORRECTO
S S
56 NO HAY MEDIDOR X SERVICIO SIN MEDIDOR, SIN USO Y SIN ANOMALIA S N
5X R. INCOMPLETA XSE REGISTRARA LA ANOMALIA AUTOMATICAMENTE EN SERVICIO SIN LECTURA AL CERRAR LA JORNADA EN EL DISPOSITIVO MOVIL.
N N
58RESISTENCIA PARA LA TOMA DE LECTURA
XSERVICIO CON CALCOMANIA O MANTA INFORMANDO PERTENECE A ALGUNA ASOCIACION EN RESISTENCIA CON Ó SIN MEDIDOR, USUARIO AGRESIVO
S N
59 DISPLAY APAGADO X MEDIDOR ELECTRONICO CON LA PANTALLA APAGADA Y CENTRO DE CARGA SIN ENERGIA ELECTRICA S N
60 MEDID NO TRABAJA XMEDIDOR CON MECANISMO DE REGISTRO EXPUESTO O SIN CUBIERTA, MEDIDOR CON PANTALLA APAGADA O CON DIFERENCIA DE CONSUMOS IGUAL A CERO Y CON USO DE ENERGIA ELECTRICA.
S S
61MANECILLAS DESCALIBRADAS
X EQUIPO DE MEDICION ELECTROMECANICO CON INCONGRUENCIA EN LA UBICACIÓN EXACTA DE LAS MANECILLAS. S S
63 DEMANDA AVERIADA X EQUIPO DE MEDICION CON DISPOSITIVO DE DEMANDA AVERIADA (RESET) S S
64PUERTO INFRAROJO MEDIDOR DAÑADO
X PUERTO INFRAROJO DAÑADO, SIN TOMA DE LECTURA VIA PUERTO OPTICO O MEDIDOR POR MICA OPACA S S
65 UI MED INVERTIDO X EQUIPO DE MEDICION INSTALADO EN POSICION INVERTIDA S S
CAPTURAR OBSERVACIONES Y TELÉFONO
Durante la lectura se pueden capturar Observaciones y/o Teléfono. Presionando la tecla O seabre la pantalla de captura de observaciones, con la tecla T se habilita la pantalla para lacaptura del teléfono.
Figura 27. Pantallas de captura de observaciones y teléfono
El teléfono solo podrá ser capturado cuando se haya configurado la tarea para solicitarteléfonos de los usuarios. En caso contrario, aunque presionemos la tecla T, no aparecerá lapantalla de captura
Presionamos la tecla M para abrir el catálogo de Mensajes de lecturista o U
para abrir el de Ubicaciones de medidor.
Seleccionamos el mensaje o la ubicación según corresponda con las teclas denavegación y presionamos Enter, o simplemente tecleamos el carácter de laclave para realizar una selección rápida
catálogos de mensajes al lecturista y ubicaciones de medidor son dinámicos, seenvían desde el SICOM cada vez que se carga una tarea a la TP, por lo que serecomienda no memorizar las claves.
Figura 28. Catálogos de ubicaciones de medidor y mensajes al Lecturista
CAPTURAR MENSAJES AL LECTURISTA Y UBICACIÓN DEL MEDIDOR
FOTOGRAFÍAS
El procedimiento para tomar fotografías es el siguiente: situados en la pantalla de toma de lecturas de unRPU
presionamos la tecla F, o bien, podemos teclear la letra H que corresponde a la Ayuda y ahí
seleccionamos la opción F – Fotografía. Se habilita entonces el modo fotografía que muestra una pantallacomo la siguiente.
Figura 29. Pantalla del modo fotografía activado
Las opciones de configuración de fotografías son las siguientes:
-Iluminación. Si está habilitada, prenderá la luz de la cámara al momento de mantenerpresionada la tecla SCAN.
- Sonido. Se habilita para emitir un sonido al momento de capturar la foto.
- Normal. Debe estar habilitada para capturar fotos de objetos cercanos.
-Alejado. Debe estar habilitada para capturar fotos de objetos alejados.
A continuación, se pueden ajustar las opciones de configuración, luego mantenemospresionada la tecla SCAN para enfocar el objeto a fotografiar y la soltamos para capturar laimagen. Se mostrará la vista previa.
ABORTAR LA CAPTURA
Presionamos la tecla ESC para abortar el proceso de un servicio, al confirmar esta acción se cancelarán los cambios efectuados al medidor: lectura, anomalía, sello; conservándose los cambios efectuados al servicio: ubicación del medidor, mensaje al lecturista, observaciones.
Figura 31. Pantalla de Abortar la captura
BÚSQUEDA DE SERVICIOS
Para abrir la pantalla de búsqueda del servicio presionamos la tecla B o el botón Buscar servicio , en ambos casos el criterio de búsqueda por default es el medidor.
Figura 38. Pantalla de búsqueda de servicios
REORDENAMIENTO DE UNA RUTA
Cada ruta puede ser ordenada de manera ascendente y descendente. Por default, las tareas seencuentran ordenadas ascendentemente, pero este criterio se puede cambiar en cualquiermomento. Para reordenar la ruta seleccione presione la tecla D o seleccione el botón Ayudade la barra de herramientas y luego la opción D –Reordenar ruta. El sistema mostrará el modode ordenamiento actual y preguntará si se desea utilizar el otro criterio de ordenación.
Seleccione SI para confirmar la ordenación de la ruta, o NO para cancelar la operación.
INTERRUPCIÓN DE UNA JORNADA
Kavi permite interrumpir una jornada suspendiéndola momentáneamente para realizar unaactividad que nos impide continuar. Para realizar una interrupción presionamos la tecla I o elbotón Ayuda de la barra de herramientas y luego la opción I – Interrupción. Se abrirá elcatálogo de motivos de interrupción para seleccionar uno de ellos.
Figura 41. Catálogo de motivos de interrupción
Una vez seleccionado el motivo, comenzará la interrupción mostrándose una pantalla en la quenos indicará el motivo y la hora en que inició la interrupción, además del tiempo transcurrido.Para reanudar la jornada y terminar la interrupción presionamos nuevamente la tecla I, semostrará un mensaje indicándonos que la jornada ha sido reanudada.
Figura 43. Pantalla de Jornada interrumpida
ATENCIÓN DE ANOMALIAS
OBJETIVO
Unificar los criterios de interpretación de anomalías en la toma delecturas para su adecuada atención con el propósito de mejorar lacalidad de la facturación.
RESPONSABILIDADES
oEl auxiliar comercial o quien realice la función es el encargado de reportar las anomalías en la toma de lecturas.
ACE
oEl oficinista comercial o quien realice la función es el responsable de la revisión, tramite de atención y seguimiento de estas anomalías.
ENCARGADO DE SECCION
oEl Agente Comercial o quien realice la función es el responsable de supervisar que las actividades anteriores se realicen correctamente.
AGENTE COMERCIAL
¿QUÉ SON LAS ANOMALÍAS?
En el campo se encuentran diversos problemas que dificultan oimposibilitan la toma de lecturas de los servicios, estas situaciones seconsideran como ANOMALIAS.
Existe un catalogo en SICOM para su aplicación y en el Sistema Kavi seclasifican en anomalías sin lectura [acción] y anomalías con lectura[informativas]
Al reportar en un servicio unaanomalía sin lectura o de acción, alefectuarse el proceso de facturaciónse estimará el consumo en base a loscriterios definidos en el SICOM.
En cambio, al reportar una anomalíacon lectura o informativa, estasolamente sirve de referencia aloficinista para poder determinaralguna situación especial con elservicio al momento de facturar.
En ambos casos quedan registradas en el historial de lecturas deSICOM las anomalías reportadas [AaMm Facturación, Lectura, RPE,Fecha y Hora, Tipo Anomalía]
No se deben de reportar 2 anomalías para un servicio, ya que el SICOM solo toma una de ellas y setiene el riesgo de llevar a cabo una facturación errónea o una estimación improcedente.
Se digitará únicamente la lectura directa cuando no se observen anomalías en el servicio.
NOTA: Si ya capturamos algún dato y nos damos cuenta de que el servicio no es el indicado, debemosabortar la captura presionando la tecla [Esc] y después cambiarnos al servicio correcto, debiendoverificar el número de medidor.
ANOMALÍAS SIN LECTURA [ S ] «ACCIÓN»
El reportar una anomalía sin lectura o de acción, origina que al momento deestar facturando se estime en base a los criterios establecidos en el SICOM.
Esto porque no se tomo la lectura del servicio por alguna de lassituaciones que a continuación pudieran presentarse en el servicio:
Casa Cerrada «Anomalía Sin Lectura»…
Se reporta cuando estamos completamente seguros de que el medidor se encuentra enel interior del domicilio, no tenemos acceso a él, no se puede visualizar por estarcerrado el lugar y no encontrarse alguien que nos pueda abrir, o también cuando esuna propiedad grande con barda perimetral y que la puerta principal este con llave ocerrojo y nadie nos pueda abrir la puerta.Esta anomalía no aplica para los servicios que estén instalados dentro de la propiedadpero que se puede visualizar la lectura del medidor desde el exterior.
No encontré domicilio «Anomalía Sin Lectura»
Esta anomalía siempre se reporta cuando finalizamos laruta y nos queda algún servicio por leer y estamoscompletamente seguros de que nunca localizamos elservicio en la trayectoria que recorrimos, o por algunarazón, el domicilio del servicio que tenemos no pertenece ala ruta donde andamos trabajando.
Comunicación Interrumpida «Anomalía Sin Lectura»
Esta anomalía se reportacuando no podemos accesar atomar lectura a un servicio porestar dañado el acceso ocamino que conduce hacia elmedidor o por el momento noes posible llegar hacia él poralguna contingencia quesucedió e impide continuar.
Puente roto, arroyo de aguadurante la trayectoria, seimpide el acceso por alguna[s]persona[s] , animales u objetos,etc.
Uso Ilícito [Servicio Directo] «Anomalía Sin Lectura»
Se reportará cuando se lleven losdatos del medidor en la TP, perofísicamente no esté instalado elmedidor y la base se encuentrepuenteada con algún dispositivo paraque haya energía.Se debe estar seguro que es eldomicilio correcto en dondecorresponde el medidor que tenemosen la TP.
Servicio Desconectado o No Hay Medidor «Anomalías Sin Lectura»
Se utiliza cuando el medidor ya no estáinstalado en el domicilio del servicio, yse tienen las dos siguientessituaciones:
•SERVICIO DESCONECTADO, cuando noexiste acometida que pudierasuministrar energía eléctrica aldomicilio o servicio, y en mediatensión el servicio no tiene portafusibles.
• NO HAY MEDIDOR, cuando el servicioestá en status 8 o activo y no estáinstalado el medidor en el servicio poralguna razón desconocida.
Resistencia para Toma de Lectura «Anomalías Sin Lectura»
Se utiliza cuando un servicio tiene unacalcomanía o manta, informando quepertenece a alguna asociación enresistencia con o sin medidor, o unusuario agresivo que impida la tomade lectura.
Display Apagado «Anomalías Sin Lectura»
Se utiliza cuando el servicio tienemedidor digital y esta cortado deposte. Deberá verificar que no existauna libranza o interrupción del servicioa causa de trabajos de mantenimientoo interrupciones por sectores fuera opor cuestiones ajenas al usuario.
Medidor No Trabaja «Anomalía Sin Lectura»…
No gira el disco del medidor, perocomprobamos que la casa estáhabitada y tiene carga usándosesin uso ilícito.
Algunas veces existe confusióncuando no hay nadie en casa, yaque hay discos de medidores quegiran muy lentamente que almomento de la lectura parecieraestar detenido, es nuestraresponsabilidad ya querecordemos que al reportar estaanomalía se genera unaestimación y pudiera estarincorrecta porque realmente elservicio no se esté usando
O que el medidor seencuentre sin cristal, estecompletamente roto o quehaga falta una parte deeste y se encuentre aldescubierto las carátulas oel mecanismo del medidor.
No debe de confundirsecon cristal roto, ya que esees otro caso muy distinto
Medidor No Trabaja «Anomalía Sin Lectura»…
•Cuando el medidor contiene agua, hormigas u otro líquido en suinterior, o también se ve que está impregnado de algún material queimpide trabajar de manera normal.
•Cuando el mecanismo este averiado porque carece de algunamanecilla o están sueltas, también cuando la numeración de lascarátulas se ha borrado.
•También cuando el medidor pareciera estar trabajando pero sumecanismo esta desprendido, pegado abajo en el cristal.
Manecillas Descalibradas «Anomalía Sin Lectura»
Se reportará como descalibrado a partir de la carátula 3, 4 y 5 [centena, unidad de Millar, decenas de millar]
Esta norma es obligatoria y debemos de apoyarnos con la ubicación exacta de las manecillas.
Puerto Infrarrojo/ Medidor Dañado «Anomalía Sin Lectura»
Se reportará cuando el medidor tiene la caratula opaca, puerto infrarrojo dañado y no se puede leer.
Uso Indebido Medidor Invertido «Anomalía Sin Lectura»
Se reportará cuando el medidor o equipo de medición esta instalado en posición invertida.
Contingencia «Anomalía Sin Lectura»
Se reportará como contingencia en los casos en los que no dan acceso por algún suceso inusual p/e un temblor y el predio tenga daños que impidan el circular dentro de él, la Contingencia por Pandemia y en este caso existe el decreto de cerrar comercios y no se tiene acceso al medidor.No debe confundirse con casa cerrada ya que ese es otro concepto muy distinto
Demanda Averiada «Anomalía Sin Lectura»
Se utiliza cuando en los medidores que registran demanda, esta se encuentra averiada o en su caso el mecanismo que la resetea.
En el caso de reportar esta anomalía, cuando se esté facturando el servicio se debe tener cuidado al facturar, ya que en ocasiones la estimación es incorrecta.
ANOMALÍAS CON LECTURA [ C ] «INFORMATIVAS»
El reportar una anomalía con lectura o Informativa, es para dar aconocer cierta situación que se está presentando en el servicio y que lesirve al oficinista para facturar correctamente el consumo en SICOM.
Servicio Cortado «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando en elservicio se encuentre la situación de que eldisco no está girando o esta sin uso por lasituación de que esta cortado, para ello deberáde tener la identificación de corte que indiqueesta situación, ya sea en el medidor, en laacometida por estar cortado del poste.
Es necesario estar completamente seguro deque el servicio está cortado, ya que puedehaber situaciones en las que el cliente se autoreconecta pero el servicio sigue identificadocomo cortado.
En un servicio con acometida subterránea, se debe verificar queefectivamente este cortado para no confundirlo con un servicio sin
uso.
Servicio Sin Uso «Anomalía Informativa»
Cuando una lectura es igual a la lectura anterior y no hemos reportadoninguna anomalía, automáticamente la TP nos preguntará la situaciónpor la que el servicio esta sin uso, donde debemos de seleccionar enotro menú que nos presenta una de las siguientes opciones:
0 Casa Vacía1 Local Vacío2 Sin Uso4 Uso Ilícito5 Medidor No Trabaja
Se reportará esta anomalía cuando se observe realmente una evidencia de que la casa no estáhabitada, tales como basura, polvo, telarañas o información por vecinos del domicilio delservicio.
Uso Indebido (Derivación) «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando el serviciotiene el medidor instalado y se observa asimple vista una derivación antes de lamedición, se presume que hay un casoprobable de uso indebido o que existeintervención en el equipo de medición, por notener sello, cristal suelto sin sello, etc.
NOTA: Es importante mencionar dosanomalías mas de uso indebido y no debenconfundirse ya que para otras situacionescomo:
a) Uso indebido por servicio directo (estecaso es solamente cuando el servicio no tienemedidor instalado y esta puenteado.
b) Uso indebido por medidor invertido.
No Corresponde Tarifa «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando la tarifa delservicio cargada en los datos de la TP odispositivo electrónico es diferente al uso de laenergía eléctrica que hace el clientefísicamente y es muy evidente esta situación.
Fuera de Ruta (Folio Incorrecto) «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando el servicioque esta en la TP o dispositivo electrónico sipertenece a la ruta, pero el folio del numerode cuenta esta fuera de la secuencia,conforme a los demás servicios que estáncontiguos.
Servicio Sin Sellos «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando el serviciocuenta con tapa o aro, pero no tienefísicamente instalado el sello externo o el selloesta cortado y puesto solamente paraaparentar estar instalado.
Cristal Roto «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando el cristalque cubre el medidor se encuentra con unafisura o astillado, pero que no afecta almecanismo del medidor.
NOTA: no confundir con medidor averiado
Numero de Medidor Desigual «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará después de haberconfirmado que los datos del cliente son loscorrectos (nombre, domicilio, numero decuenta), pero el numero de medidor esdiferente en algún digito o fue cambiado porotro medidor.
NOTA: Tener especial cuidado en las normasde medición que apliquen o concentracionesde medidores, ya que en ocasiones estánjuntos con el ultimo digito diferente y puedenocasionar confusiones.
Caratulas Diferentes «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando el numerode caratulas con que cuenta el medidorfísicamente instalado no coincide con las quese tiene cargada en la TP o dispositivoelectrónico. Por ejemplo, si el dato cargado enla TP o dispositivo electrónico indica que elmedidor es de 4 caratulas y físicamente es de5 caratulas o viceversa.
Cubierta Opaca con Lectura «Anomalía Informativa»
Esta anomalía se reportará cuando la caratuladel medidor esta opaca, aunque se puedatomar lectura y es prospecto para cambio demedidor.
NOTA: Atender lo mas pronto posible la orden,a fin de que se integre el consumo real y evitarestimaciones.
Mensaje «Anomalía Informativa»
✓Se utiliza esta opción cuando se requiereque, en la próxima toma de lecturas, estemensaje se muestre al ACE, como recordatorioo aviso de cierta situación que este presenteen el servicio.
Ubicación del Medidor «Anomalía Informativa»
✓Se utiliza esta opción cuando se requiere que en la próximafacturación este mensaje se muestre para indicar donde seencuentra el medidor, ya que puede estar difícil su ubicación.
Alta de Medidor «Anomalía Informativa»
✓El ACE reporta como alta, todos los medidores que aparezcanen campo y que no están cargados en la TP o dispositivoelectrónico, indicando el nombre, domicilio y uso del servicio
¿Qué es lo que se supervisa de las actividades que realizas en campo?
El Supervisor de campo, Agente comercial, Jefe de Oficina y o puesto que realice la función es
el responsable de realizar las siguientes actividades:
▪ Supervisión de toma de lecturas▪ Supervisión de anomalías reportadas
▪ Supervisión de cancelaciones
Elaboración del I-4001-324-R-01 Programamensual de supervisión de actividades decampo, el Supervisor de campo, Agentecomercial, Jefe de Oficina y o puesto querealice la función realizara el programa dandoprioridad a las áreas de mayor oportunidad delcentro de trabajo.
La supervisión en campo se realizara demanera selectiva apegándose al programamensual de supervisión
Supervisión de toma de lecturas
El Supervisor de campo, Agente comercial, Jefe de Oficina y o puestoque realice la función debe seleccionar del formato de Control deAsignación de tareas que emite KAVI, una de las jornadas del ciclo asupervisar en campo.
Tomando como base el listado el reporte RPLECH detalle delecturas/anomalías por hora, que es generado por el SICOM, verificaren campo de manera selectiva las lecturas reportadas.
✓Dentro de la Jornada que el colaborador se encuentre en la ruta asignada.
El Supervisor de campo, Agente comercial, Jefe de Oficina y o puesto que realice la función debe ubicar en el campo al personal y confirmar la terminal portátil asignada.
En caso de no localizar al colaborador, se realizara la investigación adecuada y gestionar las soluciones pertinentes.
✓Mecanismos de Control
ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL
RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
Revisa alta de centros de carga enSICOM, de los servicios conectadosque no fueron incorporadosoportunamente.
Interfaz SICOSSSICOM. Oficinista del área de Servicios alCliente de la Superintendencia deZona de Distribución (o puesto querealiza la función)
Atiende las anomalías reportadasen la toma de lectura.
Reportes deanomalías en
toma de lecturas
Oficinista del área de Servicios alCliente de la Superintendencia deZona de Distribución (o puesto querealiza la función)
Revisa servicios con dosestimaciones en año móvil.
Reporte de dosestimaciones en año
móvil
Oficinista del área de Servicios alCliente de la Superintendencia deZona de Distribución (o puesto querealiza la función)
Inspecciona periódicamente losservicios sin uso (consumo cero)
Inspección de Consumo Cero (Formato
No. 1)
Auxiliar Comercial del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia
Inspecciona servicios con más de dosestimaciones
Inspección de Estimación (Formato No. 2)
Auxiliar Comercial del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia
Verifica periódicamente demanera selectiva la toma delecturas (reporte de anomalías,estimaciones, consumo cero,cancelación reposición)
Resultados de laSupervisión
(Formato No.3)
Supervisor Comercial o Encargado de Sección del área de Servicios alCliente de la Superintendencia deZona de Distribución o Agencia
