TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONESORIENTACIÓN ORIENTACIÓN

INTEGRALINTEGRAL

Aunque parezca la escena de una película, esta foto es real y fue tomada en las costas africanas en una maniobra del ejercito ingles

esta foto esta recorriendo el mundo como la mejor foto del año.

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Distinguir entre qué es un problema y qué es Distinguir entre qué es un problema y qué es una decisiónuna decisión

Un problema es algo cuya causa tratamos de Un problema es algo cuya causa tratamos de descubrir;descubrir;

Una decisión es la acción que emprendemos a Una decisión es la acción que emprendemos a fin de enfrentarse con esa causa.fin de enfrentarse con esa causa.

Para resolver un problema, se hace necesario la Para resolver un problema, se hace necesario la toma de una decisión.toma de una decisión.

Es decir, una acción en lugar de otra, Es decir, una acción en lugar de otra, abstenernos o tomar una iniciativa abstenernos o tomar una iniciativa

Para que una decisión merezca tal nombre, es Para que una decisión merezca tal nombre, es preciso que exista la posibilidad de elegir uno o preciso que exista la posibilidad de elegir uno o varios cursos de acción.varios cursos de acción.

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Decidir es actuar, requiere el empleo Decidir es actuar, requiere el empleo de algunos recursos (tiempo, energía, de algunos recursos (tiempo, energía, dinero).dinero).

El objetivo es lograr que los recursos El objetivo es lograr que los recursos comprometidos proporcionen un comprometidos proporcionen un rendimiento adecuado,rendimiento adecuado,

Una decisión acertada no debe Una decisión acertada no debe tomarse como sinónimo de un buen tomarse como sinónimo de un buen resultado. resultado.

CARACTERÍSTICA DE LA CARACTERÍSTICA DE LA DECISIÓNDECISIÓN

Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la

decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la

dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo

Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades

se ven afectadas. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc.

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente

o excepcionalmente

BARRERAS PARA LA TOMA DE BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVASDECISIONES EFECTIVAS

Prejuicios psicológicosPrejuicios psicológicos::A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.información para elegir.

Las personas tienen prejuicios que interfieren con una Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva.racionalidad objetiva.

Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos. . sobre hechos objetivos. .

En la toma de decisión no se debe desestimar el FUTUROEn la toma de decisión no se debe desestimar el FUTURO Presiones de tiempoPresiones de tiempo: : En el cambiante ambiente de la actualidad, el premio es para la En el cambiante ambiente de la actualidad, el premio es para la

acción rápida y el mantenimiento del paso.acción rápida y el mantenimiento del paso. Las decisiones que se toman con mayor conciencia pueden Las decisiones que se toman con mayor conciencia pueden

volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo. Limitantes para quienes toman demasiado tiempo en hacerlo. Limitantes para quienes toman decisionestoman decisiones

Se enfrentan a distintas limitantes: financieras, legales, de Se enfrentan a distintas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas, políticas. etc.mercado, humanas, políticas. etc.

CATEGORIAS DE DECISIÓNCATEGORIAS DE DECISIÓN

Decisiones programadas.: Están asociadas específicamente por métodos

concebidos, probados y adoptados por las organizaciones,

Con la finalidad de facilitar y aligerar el proceso de toma de decisiones concerniente a situaciones o problemas repetitivos y rutinarios.

Un buen número de decisiones son programadas y se corresponden con métodos formales y particulares que aseguran racionalización de tiempo y energía en la toma de este tipo de decisiones.

Las decisiones no programadas Se presentan en forma irregular e inesperada.

Están asociadas a problemas nuevos, para cuya solución no existe ningún método establecido.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

ExperienciaExperiencia: Buen juicioBuen juicio: Habilidad de evaluar información de forma inteligente Está constituido por el sentido común, la madurez, la

habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

CreatividadCreatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de

decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto.

El mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas.

Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

INGREDIENTES DE LA DECISIÓNINGREDIENTES DE LA DECISIÓN

Información:Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que Estas se recogen tanto para los aspectos que

están a favor como en contra del problemaestán a favor como en contra del problema Con el fin de definir sus limitacionesCon el fin de definir sus limitaciones Sin embargo si la información no puede Sin embargo si la información no puede

obtenerse, la decisión entonces debe basarse en obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.categoría de información general.

Conocimientos: Conocimientos: Circunstancias que rodean el problema o de una Circunstancias que rodean el problema o de una

situación similarsituación similar Pueden utilizarse para seleccionar un curso de Pueden utilizarse para seleccionar un curso de

acción favorable. acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es En caso de carecer de conocimientos, es

necesario buscar consejo en quienes están necesario buscar consejo en quienes están informados.informados.

INGREDIENTES DE LA DECISIÓNINGREDIENTES DE LA DECISIÓN

ExperienciaExperiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en

forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar.

AnálisisAnálisis: Evaluar todas las alternativas JuicioJuicio: El juicio es necesario para combinar la información,

los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio

La toma de decisiones en una organización invade La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: cuatro funciones administrativas que son: planificación, organización, dirección y control.planificación, organización, dirección y control.

PASOS EN EL PROCESO DE LA PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Determinar la necesidad de una decisiónDeterminar la necesidad de una decisión: : El proceso de toma de decisiones comienza El proceso de toma de decisiones comienza

con el reconocimiento de la necesidad de con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo lo genera un tomar una decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del estado deseado y la condición real del momento.momento.

Identificar los criterios de decisiónIdentificar los criterios de decisión: : Una vez determinada la necesidad de tomar Una vez determinada la necesidad de tomar

una decisión, se deben identificar los criterios una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma.que sean importantes para la misma.

Asignar jerarquía a los criterios.Asignar jerarquía a los criterios.

PASOS EN EL PROCESO DE LA PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Desarrollar todas las alternativasDesarrollar todas las alternativas: : Es la base de la toma de decisiones Es la base de la toma de decisiones Desplegar las alternativas.Desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar El tomador de la decisión tiene que confeccionar

una lista de todas las alternativas posibles y que una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema.podrían utilizarse para resolver el problema.

Evaluar las alternativas:Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el Una vez identificadas las alternativas, el

tomador de las decisiones tiene que evaluar de tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas.manera crítica cada una de ellas.

Las ventajas y desventajas de cada alternativa Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadasresultan evidentes cuando son comparadas

PASOS EN EL PROCESO DE LA PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Seleccionar la mejor alternativaSeleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones): ( Toma de decisiones): Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al

final del proceso racional. Esta selección es bastante final del proceso racional. Esta selección es bastante simple.simple.

El tomador de decisiones tiene que escoger la El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta alternativa que tuvo la calificación más alta

Debe ser objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene Debe ser objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la metamaximizarán la meta

Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas:: ¿Cuál solución será la mejor? ¿Cuál solución será la mejor?

Se deben considerar distintos tipos de consecuencia.Se deben considerar distintos tipos de consecuencia.Por supuesto, no es posible predecir los resultados con Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión. toda precisión.

Entonces pueden generar planes de contingencia, esto Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo de acción que se pueden implantar es, curso alternativo de acción que se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientoscon base en el desarrollo de los acontecimientos

PASOS EN EL PROCESO DE LA PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Selección de la mejor alternativaSelección de la mejor alternativa: Se ha considerado las posibles consecuencias de sus

opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar

MaximizarMaximizar: es tomar la mejor decisión posible SatisfacerSatisfacer: es la elección de la primera opción que sea

mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.

OptimizarOptimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Implementación de la decisiónImplementación de la decisión: Bien puede ser que quienes participen en la elección

de una decisión sean quienes procedan a implementarla,

Como en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras

PASOS EN EL PROCESO DE LA PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

La planificación de la ejecución:La planificación de la ejecución: Determinar cómo se verán las cosas una Determinar cómo se verán las cosas una

vez que la decisión esté funcionando vez que la decisión esté funcionando completamente. completamente.

Orden cronológico (de ser posible con un Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisión totalmente operativa. una decisión totalmente operativa.

Considerar recursos disponibles y Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada actividades necesarias para poner cada paso en práctica. paso en práctica.

Considerar el tiempo que tomará cada una Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas. de las etapas.

Asignación de responsabilidades a Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa personas específicas para cada etapa

EVALUACIÓN DE LA DECISIÓNEVALUACIÓN DE LA DECISIÓN

Se recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa

Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización.

Si por el contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que:

1)Tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento

2) Nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso (re) definición del problema.

Si esto ocurriera, sin duda tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento

TOMA DE DECISIONES EN TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTEZA, CONDICIONES DE CERTEZA, INCERTIDUMBRE Y RIESGOINCERTIDUMBRE Y RIESGO

En una situación donde existe certeza,En una situación donde existe certeza, las personas están las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión,decisión,

Cuentan con información que se considera confiable y se conocen las Cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.relaciones de causa y efecto.

En una situación de incertidumbreEn una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base , las personas sólo tienen una base de datos muy deficientede datos muy deficiente

No saben si estos son o no confiables No saben si estos son o no confiables Tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir Tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir

la situación.la situación. Se cuenta con información basada en hechos, pero la misma puede Se cuenta con información basada en hechos, pero la misma puede

resultar incompleta.resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las

probabilidades objetivas de un resultadoprobabilidades objetivas de un resultado Se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la Se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la

experiencia. experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los

administradores a tomar decisiones más eficaces.administradores a tomar decisiones más eficaces.

DECISIONES EN GRUPODECISIONES EN GRUPOVENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJASVENTAJAS Información y conocimiento más completosInformación y conocimiento más completos Incrementar la aceptación de una solución Incrementar la aceptación de una solución incrementan Los métodos democráticos son aceptados por incrementan Los métodos democráticos son aceptados por

todos los componentes de la sociedad. todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los

aditamentos de los ideales democráticos.aditamentos de los ideales democráticos. Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de

tomar una de ellas, el hecho del poder que tiene no le tomar una de ellas, el hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una persona autoritaria y exime de quedar como una persona autoritaria y arbitraria. arbitraria.

Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la perfección, pero sin lugar a dudas son las menos perfección, pero sin lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de errorerror

Reducción de los problemas de comunicación Reducción de los problemas de comunicación

DECISIONES EN GRUPODECISIONES EN GRUPOVENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS Y DESVENTAJAS

Desventajas:Desventajas: Requieren mas tiempo Requieren mas tiempo Presiones de aceptaciónPresiones de aceptación responsabilidad ambigua. responsabilidad ambigua. El Compromiso: En ciertas El Compromiso: En ciertas

ocasiones el grupo se estanca y se ocasiones el grupo se estanca y se muestra incapaz de llegar a un muestra incapaz de llegar a un acuerdo sobre qué soluciones acuerdo sobre qué soluciones recomendar.recomendar.

Toma de Decisiones en la Toma de Decisiones en la Gerencia del siglo XXIGerencia del siglo XXI

GerenteGerentePensamiento Pensamiento

Crítico y Crítico y CreativoCreativo

InformaciónInformación

Datos Datos AccesiblesAccesibles

Métodos Métodos ViablesViables

Equilibrio Equilibrio ExperienciaExperiencia

IntuiciónIntuición

Decisión Decisión AcertadaAcertada

GRACIAS!!GRACIAS!!!!!!