toma de decisiones
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Toma de decisiones
“Administrar equivale a decidir”Decidir es optar o seleccionar entre varias opciones específicas.
Información Análisis Opciones
ENTRADA SALIDAPROCESO
Toma de decisiones
Tipos de tomadores de decisiones
El “hombre económico”. (Adam Smith).
El “hombre administrativo”. (Carnegie-Mellon)
Investigaciones realizadas
• El estudio de Clarkson. Simulación de toma de decisiones por computadora.
Mejor decisión = satisfacción • Otros estudios (Soelberg ): Encuestas a buscadores de empleo. Mejor decisión = Confirmación más
que satisfacción.
• El estudio de Clarkson. Simulación de toma de decisiones por computadora.
Mejor decisión = satisfacción • Otros estudios (Soelberg ): Encuestas a buscadores de empleo. Mejor decisión = Confirmación más
que satisfacción.
Tipos de decisiones (H. Simon)
Programables
No programables
PROGRAMABLES
NO PROGRAMABLES
Repartidas RutinariasNormalizadasMuy delegables
NuevasExcepcionalesDiscrecionalesPoco delegables
Tipos de decisiones
PROGRAMABLES
NO PROGRAMABLES
Repartidas
Rutinarias
Normalizadas
Muy delegables
Nuevas
Excepcionales
Discrecionales
Poco delegables
A B C D E F G H I J Decisiones
DEL ESTADO ACTUAL AL ESTADO DESEADO (R. Kertész)
1. ESTADO ACTUAL.Análisis de la situación actual.Problemas - oportunidadesPreguntas: ¿Qué ocurre? ¿Dóndeanda mal? ¿De qué nos ocuparemos? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Para qué?
2. ESTADO DESEADO.Definir los objetivos o metasa lograr.Recabar más información.
3. SOLUCIONESRedefinir el estado deseado si corresponde.Generar opciones y cri- terios para elegir la mejor.Analizar las consecuencias probables de cada opción.
4. VIABILIDAD¿Será aceptado por los destinata-rios? Anticipar pro-blemas y planes deacción y contin-gencias.
5. EVALUACIÓNAnálisis de los resultados logra-dos.Ajustes de accio-nes futuras.¿Se cumplió el es-tado deseado?
Proceso decisorio:
Búsqueda de información. Elaboración de opciones. Nunca existe una única
respuesta. Separar la invención de la decisión. Brainstorming (Tormenta de ideas). Ampliar las opciones Evaluar las alternativas Elección de la(s) opción(es) más adecuada(s) Seguimiento del curso de la decisión adoptada Retroalimentación.
Pautas para el éxito del “brainstorming”.
El anfitrión: Actitud de bienvenida
explícita. Pospongo toda crítica. Me “engancho” en la idea del
otro. Solo hablo para generar ideas. Practico el A BC (Acuerdo
Básico en Creatividad). Soy honesto, inspiro confianza. Estoy enfocado más a la
cantidad que a la calidad.
Qué es la creatividad
Diccionario: La capacidad de crear (producir, formar, dar nacimiento, origen).
Es algo inherente al entorno y a todas nuestras actividades: Todos somos creativos.
La creatividad es organización.La imaginación es creación. (Algo diferente en
un contexto dado).La creatividad gira en torno a la solución básica
de los problemas.
¿Qué implica la creatividad?
Flexibilidad, fluidez.Originalidad (algo distinto en un
contexto dado).Advertir que lo que uno tiene
puede ser diferente.Asumir el riesgo.Asumir “activamente” la
oportunidad.Mantener la orientación el
objetivo.
Mitos de la creatividad
Hay que ser 100 % original.
Solo los artistas y los científicos son creativos.
Se necesita un alto coeficiente intelectual.
Se debe producir algo tangible.
La creatividad es innata. La creatividad es fácil.
La creatividad es solo para los jóvenes.
La creatividad es “buena”.
Las personas creativas son neuróticas o locas.
Los genios creativos son expertos en todos los temas.
¿ VER ES REALMENTE CREER ?
LA IMAGINACIÓN ES CREACIÓN
EINSTEIN: “La imaginación es más importante que el conocimiento”.
La IMAGINACIÓN es una construcción mental de elementos.
Los roles creativos (Roger Von Oech)
El explorador.El artista.El Juez.El Guerrero.
Características de las organizaciones creativas:Comunicación abierta
entre los miembros.Comunicación abierta
con el exterior.Una gran variedad de
tipos de persona-lidad.Miembros a quienes se
les permite actuar según su propio carácter.
Toman decisiones sin importarles las repercusiones.
No tienen miedo a los cambios.
No están enamoradas del cambio por el cambio mismo.
Gozan experimen-tando con nuevas ideas.
Toleran programas flexibles.
Gozan con el trabajo.
Frases que complican:Nunca hagamos esto.Ya fue probado
antes.No se asocie si no
está en quiebra.Necesitamos mucho
más información.Eso no funciona en
nuestro medio.Eso no es lógico.No podemos
arriesgarnos.
Eso no entra en mis responsabilidades.
Eso es imposible.No estamos
preparados.Nuestra empresa es
diferente.Nuestros
competidores no lo hacen así.
......