toma de decisiones

Toma de decisiones

Ray Kazim Rivera Navas

Toma de Decisiones

DefinicionesTOMA DE DECISIONES

MARIN Y MARTÍN, 1998 HERBERT SIMON DALTON

Inicio, deliberado o no de una acción o conjunto de acciones con un determinado fin o con la esperanza de obtener unos resultados.

Implica consumo de tiempo, elección entre alternativas y existencia de expectativas.

Actividad inteligente: búsqueda en ambiente de condiciones que requieren decisión.

Actividad de diseño: inventar, desarrollar y analizar cursos de acción.

Actividad de selección: un curso de acción.

Pasado: cuando se desarrolla el problema, se acumula información, se percibe necesidad.

Presente: búsqueda de alternativas y toma de decisión.

Futuro: acción y evaluación

Toma de Decisiones

Conceptuación;

-Gerente experimenta desequilibrio y ve situación problemática.-Se realiza diagnóstico de la situación, aún cuando no sea racional, sistemático o explícito.-Se define el problema.-Se selecciona estrategia de solución.-Implantación, aún cuando no solucione el problema.

Toma de Decisiones Organizacional

Dimensiones (calidad y aceptación)• Toma de decisiones en organizaciones

modernas (Karakowsky y Elangovan, 2001)• Caracterizadas por elementos de riesgo,

incertidumbre y ambigüedad.

• Involucran decisiones asociadas a:

• Dirección estratégica

• Desarrollo de nuevo producto

• Fusiones y adquisiciones

• Inversión de capital

Toma de Decisiones

Toma de decisión y diversidad (Karakowsky y Elangovan, 2001)• La diversidad en la fuerza

laboral en términos de raza, origen étnico, edad y género sexual trae diferencias en cómo se concibe el riesgo y las actitudes hacia el mismo.

• L@s gerentes y tomadores de decisiones tendrán diferentes actitudes hacia el riesgo.

Tipos de Decisiones

1-PERSONALES- No pueden ser delegadas.2-ORGANIZACIONALES- Pueden ser delegadas.3-BÁSICAS- son únicas, involucran compromiso a largo plazo,

inversiones grandes (Ej. Localización de planta, negociación de salario).

4-RUTINARIAS- Repetitivas, de poco impacto, pero muy importantes. Son el 90% de las decisiones.

5-PROGRAMADAS- Se adoptan conforme a un plan previamente establecido, en virtud de un escenario de actuaciones y hechos internos o externos a quienes las fijan o ejecutan.

6-NO PROGRAMADAS-No responden a ningún plan secuencial de actuaciones y se adoptan a medida que las circunstancias del entorno así lo exigen, según el criterio del decisor.

Principios

Tabla 14. Principios en la toma de decisionesPRINCIPIOS EN LA TOMA DE DECISIONES

1 Hay una persona responsable.

2 El problema está definido y pueden preverse una serie de posibles escenarios de las actuaciones que se deriven.

3 Hay al menos un conjunto de cursos de acción factibles.

4 Existe un cierto grado de incertidumbre relacionada con cada alternativa de acción que se pueda adoptar.

Técnicas de Toma de decisiones

Técnicas de decisión grupal: La toma de decisiones grupal no es para prescindir totalmente de la toma de decisiones realizada exclusivamente por el líder del grupo, sino para aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor número de personas para tomar mejores decisiones.

-Cuando la gente participa en la toma de la decisión se siente más comprometida a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores.

Técnicas de Toma de decisiones grupales.

Ventajas: Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.

Una mayor variedad de puntos de vista.Se facilita la aceptación de la solución final.Se reducen los problemas de comunicación.

Considerar elementos contrarestantes como:La presión social que se generaLa presión de líderes informales sobre los demásPropósitos ocultos, intereses personales, políticos de la gente.Manipulación del compromiso con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.

Brainstorming

Reunión creativa ("Brainstorming"): La tormenta de ideas, también llamada técnica Osborn, se utiliza para generar libremente un gran número de ideas que llevan a tomar la mejor decisión en grupo.

Reglas:Se prohíbe todo pensamiento y evaluación racionales. Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.Se prefieren las combinaciones y las mejora.

Sugerencias

Sugerencias:• Duración de la sesión: de 40 a 60 minutos;

las sesiones de 10 a 15 minutos pueden servir cuando no se dispone de mucho tiempo.

• No se debe dar a conocer el problema con anticipación a la reunión. Si se requiere un conocimiento previo del tema general, es posible repartir una hoja de información o sugerir la lectura de algún material de referencia.

• El problema se debe enunciar claramente, pero sin dar demasiados detalles.

• Preferentemente, debe emplearse una mesa pequeña para que todas las personas puedan comunicarse entre sí con facilidad.


Grupos nominales: Técnica de agrupación nominal (TAN) o técnica del grupo nominal.

-Implica una reunión formal de los miembros del grupo durante la cual cada participante escribe en silencio sus ideas sobre el problema y sus sugerencias para solucionarlo.

Pasos (TAN)

• No se realizan discusiones ni consultas con los demás miembros.

• A continuación, una persona tras otra comparten sus ideas con el grupo.

• Se sigue el mismo proceso, una persona escribe las ideas fundamentales en un rotafolio o en una pizarra.

• Después se analizan las ventajas y viabilidad de todas las ideas escritas en el rotafolio o pizarra.

• Y, por último, se vota en silencio a favor de todas ellas. Normalmente, jerarquizándolas en orden de preferencia.

• Al terminar el proceso de votación, se recogen las listas y se lleva a cabo un cálculo de la calificación lograda por cada una de las ideas.


Técnica de Delfos: (Técnica Delphi): Pasos:• Cada uno recibe un cuestionario en el que se le

piden sus respuestas a preguntas propuestas de sugerencias para la solución de problemas.

• Posteriormente, los resultados se compilan y se retrocomunica a todo el grupo.

• Utilizando la información resultante del primer cuestionario que aportaron los participantes, se les pide que vuelvan a llenar un cuestionario.

• Este proceso se repite de cuatro a cinco veces hasta que empieza a surgir un consenso general a medida que un mayor número de participantes van estando de acuerdo con ciertas respuestas y soluciones a los problemas.

Vroom & Jago

Árbol decisional de Vroom y Jago:• Modelo en que se plantean diferentes estilos ( Autocrático,

Consultivo y Grupal ) que se dividen en AI, AII, CI, CII y G. El estilo a adoptar depende de una serie de atributos que deben diagnosticarse y que se relacionan con la situación y/o el problema mismo.

• La toma de decisiones responde a un conjunto diverso y amplio de factores que comprenden desde el estilo y personalidad del directivo hasta la turbulencia del entorno donde han de operar.

Estilos de liderazgo posibles en el modelo participación de líder de Vroom-Jago

Autocrático I (AI): Usted resuelve el problema o toma una decisión empleando la información disponible en el momento.

Autocrático II (AII): Obtiene la información necesaria de los subordinados y entonces usted decide la solución al problema. Tal vez diga o no a los subordinados cuál es el problema al no tener información de ellos. El papel de sus subordinados en la toma de decisión es proporcionarle claramente la información necesaria en lugar de generar o evaluar soluciones alternas.

Consultivo I (LCI): Comparte el problema con sus subordinados importantes en lo individual, obteniendo sus ideas y sugerencias sin reunirlos como un grupo. Luego usted toma la decisión que pueda o no reflejar la influencia de sus subordinados.

Consultivo II (CII): Comparten el problema con sus subordinados como un grupo, obteniendo colectivamente sus ideas y sugerencias. Luego toma la decisión que puede reflejar o no la influencia de sus subordinados.

Grupo I(G): Comparte el problema con sus subordinados como grupo. Juntos generan y evalúan alternativas e intentan llegar a un acuerdo (consenso) sobre una solución.

Vroom & Jago

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