toma de decisiones 2014

Saber Tomar Decisiones,Saber Tomar Decisiones,es el primer paso para un es el primer paso para un Administrador o GerenteAdministrador o Gerente

REFLEXIONREFLEXION

Donde hay una empresa de éxito, alguien Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.tomó alguna vez una decisión valiente.

Peter Drucker

DECISIONESDECISIONES

Decisiones. Son combinaciones de Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos alternativas, consecuencias y sucesos inciertosinciertos

IMPORTANCIAIMPORTANCIA

Las organizaciones y también nuestras Las organizaciones y también nuestras vidas dependen de dos factores: vidas dependen de dos factores:

Las decisiones que tomamos yLas decisiones que tomamos y

El entorno (circunstancias externas El entorno (circunstancias externas sobre las cuales no tenemos control)sobre las cuales no tenemos control)

La toma de decisiones no la podemos La toma de decisiones no la podemos subcontratar: cada persona esta obligada, subcontratar: cada persona esta obligada, por acción o por omisión, a tomar por acción o por omisión, a tomar decisiones.decisiones.

Toma de DecisionesToma de Decisiones

El factor más importante para el El factor más importante para el éxito del administrador, es su éxito del administrador, es su habilidad para tomar habilidad para tomar decisiones.decisiones.Tomar una decisión. Se refiere Tomar una decisión. Se refiere al proceso de elegir un curso de al proceso de elegir un curso de acción entre varias alternativas acción entre varias alternativas para resolver diferentes para resolver diferentes situaciones.situaciones.

ETAPAS EN LA TOMA DE ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONESDECISIONES

Identificar y definir el problemaIdentificar y definir el problema

no importa la naturaleza es necesario no importa la naturaleza es necesario comprender donde esta la solucióncomprender donde esta la solución

Identificar las alternativas de soluciónIdentificar las alternativas de solución

Investigar diferentes posibles soluciones al Investigar diferentes posibles soluciones al problema.problema.

ETAPAS EN LA TOMA DE ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES DECISIONES

Evaluar cada una de las alternativasEvaluar cada una de las alternativas

Hacer un estudio detallado de las ventajas y Hacer un estudio detallado de las ventajas y desventajas de cada una de las alternativas desventajas de cada una de las alternativas : efectos futuros, reversibilidad, impacto, : efectos futuros, reversibilidad, impacto, calidad, periodicidadcalidad, periodicidad

Elegir la o las alternativas de soluciónElegir la o las alternativas de solución

Se realiza según los resultados que se Se realiza según los resultados que se esperan obteneresperan obtener

ETAPAS EN LA TOMA DE ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES DECISIONES

Aplicar la alternativaAplicar la alternativa

Poner en marcha la decisión para poder Poner en marcha la decisión para poder evaluar si la decisión fue la acertadaevaluar si la decisión fue la acertada

Evaluación de resultadosEvaluación de resultados

Si se solucionó o no el problema, el impacto Si se solucionó o no el problema, el impacto favorable o desfavorable ocasionado, o favorable o desfavorable ocasionado, o retomar nuevamente el problema y buscar retomar nuevamente el problema y buscar otras alternativas de solución otras alternativas de solución

FACTORES QUE INFLUYENFACTORES QUE INFLUYENIntuición: modo de conocer o razonar, basado en Intuición: modo de conocer o razonar, basado en la experiencia, en cuyo caso la evidencia se la experiencia, en cuyo caso la evidencia se equilibra automáticamente y en forma equilibra automáticamente y en forma inconscienteinconsciente..Personalidad e inteligencia cognoscitiva (ser Personalidad e inteligencia cognoscitiva (ser imaginativo – creativo)imaginativo – creativo)

Inteligencia emocional: cualidades como Inteligencia emocional: cualidades como comprender y controlar las emociones, sentir comprender y controlar las emociones, sentir empatía empatía

Calidad de la información (acceso)Calidad de la información (acceso)

FACTORES QUE INFLUYENFACTORES QUE INFLUYEN Consideraciones políticas: puede limitar a los Consideraciones políticas: puede limitar a los individuos en su búsqueda de la innovación.individuos en su búsqueda de la innovación.

Valores : siendo el mas claro la búsqueda de la Valores : siendo el mas claro la búsqueda de la excelencia. excelencia.

Crisis y conflictos: Ante ellos se debe mantener Crisis y conflictos: Ante ellos se debe mantener un pensamiento racional y no sentimental.un pensamiento racional y no sentimental.

Grado de incertidumbre: categorías: certidumbre, Grado de incertidumbre: categorías: certidumbre, riesgo e incertidumbre. La certidumbre los hechos riesgo e incertidumbre. La certidumbre los hechos son bien conocidos y el resultado se puede son bien conocidos y el resultado se puede predecir con precisión. El riesgo se presenta predecir con precisión. El riesgo se presenta cuando se cuenta con información exacta pero cuando se cuenta con información exacta pero incompleta. La incertidumbre es la inseguridad. incompleta. La incertidumbre es la inseguridad.

REQUISITOS PARA UNA REQUISITOS PARA UNA MEJOR TOMA DECISIONES MEJOR TOMA DECISIONES Información confiableInformación confiable

Conocimiento Conocimiento

ExperienciaExperiencia

Capacidad de análisisCapacidad de análisis

Juicio Juicio :valorar, estimar, inferir que sucesos :valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.los resultados que obtenga.

CONSIDERACIONESCONSIDERACIONES

Efectos a futuroEfectos a futuro

ReversibilidadReversibilidad

ImpactoImpacto

PeriodicidadPeriodicidad

CalidadCalidad

EFECTOS DE FUTUROEFECTOS DE FUTURO

Tiene que ver con la medida en que los Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.muy inferior.

REVERSIBILIDADREVERSIBILIDAD

Se refiere a la velocidad con que una Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

IMPACTOIMPACTO

Esta característica se refiere a la medida Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.decisión tomada a un nivel bajo.

PERIODICIDADPERIODICIDAD

Este elemento responde a la pregunta de Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel frecuentemente es una decisión de nivel bajobajo

CALIDADCALIDAD

Este factor se refiere a las relaciones Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.bajo.

DECISIONES PROGRAMADASDECISIONES PROGRAMADAS

Son aquellas que se toman Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas.se convierte en una rutina tomarlas.

se toman de acuerdo con políticas, se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativasporque limitan o excluyen alternativas

PROBLEMAS A EVITARPROBLEMAS A EVITAR

Información erróneaInformación errónea

SelectividadSelectividad

SuperioridadSuperioridad

Posición socialPosición social

InterpretaciónInterpretación

SesgoSesgo

Formas de Tomar DecisionesFormas de Tomar Decisiones

1.1. La Autoridad decide.La Autoridad decide.La persona que tiene la La persona que tiene la autoridad toma las decisiones autoridad toma las decisiones y las impone al resto.y las impone al resto.


2.2. La autoridad consulta y luego La autoridad consulta y luego decide.decide.Una sola persona tiene la Una sola persona tiene la atribución de decidir, pero antes atribución de decidir, pero antes de hacerlo consulta con las de hacerlo consulta con las demás personas de su demás personas de su organización y luego de recibir organización y luego de recibir las opiniones y sugerencias toma las opiniones y sugerencias toma una decisión.una decisión.


3.3. Por mayoría simple.Por mayoría simple.Las decisiones se toman Las decisiones se toman mediante la votación entre dos o mediante la votación entre dos o más opciones, asumiéndose más opciones, asumiéndose como tal aquella que alcance la como tal aquella que alcance la mayoría de votos. mayoría de votos.


4.4. La mitad más uno.La mitad más uno.Las decisiones se toman Las decisiones se toman mediante la votación entre dos o mediante la votación entre dos o más opciones, asumiéndose más opciones, asumiéndose como tal aquella que alcance el como tal aquella que alcance el 50% de los votos más un voto 50% de los votos más un voto adicional.adicional.


5.5. Por consenso.Por consenso.Entre varias opciones, no se Entre varias opciones, no se elige por votación sino que se elige por votación sino que se debate hasta que todo mundo debate hasta que todo mundo esta de acuerdo con una sola.esta de acuerdo con una sola.


6.6. Decisiones de facto o de hecho.Decisiones de facto o de hecho.Opciones que resultan Opciones que resultan ejecutadas no por efecto de que ejecutadas no por efecto de que alguien decidió directamente por alguien decidió directamente por una de ellas, sino porque se una de ellas, sino porque se aplicaron por aplicaron por ausenciaausencia de una de una respuesta o de otra opción.respuesta o de otra opción.

REFLEXIÓNREFLEXIÓN

"Los analfabetos del siglo XXI no serán "Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender”y reaprender”

Alvin TofflerAlvin Toffler-La indecisión genera más indecisión La indecisión genera más indecisión

Miguel Angel Ariño y Pablo Maella Miguel Angel Ariño y Pablo Maella

(Iceberg a la vista: principios para tomar (Iceberg a la vista: principios para tomar decisiones sin undirse)decisiones sin undirse)

TAREATAREA

Aplicar el proceso de toma de decisiones Aplicar el proceso de toma de decisiones a un problema relacionado con su áreaa un problema relacionado con su área

Problema: causas y efectosProblema: causas y efectos

Alternativas de soluciónAlternativas de solución

Evaluar cada una de las alternativas Evaluar cada una de las alternativas (ventajas y desventajas, costo impacto (ventajas y desventajas, costo impacto etc.)etc.)

Selección de alternativasSelección de alternativas

toma de decisiones 2014

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