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TÍTULO : “Relaciones Humanas y Desempeño Laboral del

personal administrativo de la Dirección Regional de

Educación Puno – 2015”.

RESPONSABL

E

: Bach. Vicky Senayda, Arizaca Quispe.

DIRECTORA : Dra. Victoria Delfina, Quispe Arapa.

ASESORA : Dra. Victoria Delfina, Quispe Arapa.

I. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.

Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a

partir de los contactos entre personas y grupos, porque cada persona pose una

personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las

actitudes de las otras personas con las que entran en contacto y, por otro lado,

también es influenciada por otras personas. Las otras personas a las demás

personas y grupos: quieren ser comprendidas, aceptadas y participar, con objeto

de atender a sus intereses y aspiraciones personal señala es, es como señala

(Chiavenato: 2000) pág. 92, entonces las relaciones humanas es la interacción

social que se da en un ámbito organizacional o personalpuede ser formales o

informales en donde las personasinteractúan de manera directa o

indirectamente entre uno o más individuos el cual nos permite convivir con

los individuos en diferentes situaciones sociales, es así que el estudio realizado

demuestra un 85% de los factores que contribuye el éxito profesional son las

cualidades personales, mientras el conocimiento técnico repercute el 15% por

ciento(Carnegie:1996) pág. 4. Este resultado expresa que es muy importante

que las persona tengan cualidades de buen trato, comunicación, actitud etc.

asía su prójimo en cualquier ambiento social, logrando una convivencia cordial,

en cuanto al ámbito laboral se lograra mayor coordinación, cooperación entre

los trabajadores así lograr el mayor compromiso por la calidad y la

productividad.

En nuestro país un gran porcentaje de instituciones públicas y privadas a

un tienen la concepción de un sistema regido para la producción de bienes y

servicios, considerando al personal como maquina productora dejando de lado

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que las personas necesitan interactuar mediante la comunicación, el trato y

acciones que los trabajadores poseen pero el sistema técnico fomenta el

miedo, el cual refleja en una relación humana tenso, desagradable con mucha

desconfianza, enfriando la interacción entre las personas en el ámbito laboral.

Los trabajadores de la Dirección Regional de Educación – Puno, no está

aislado a esta realidad de un sistema rígido ocasionando actitudes inadecuados

como: un trato de indiferencia, autoritarismo, lucha de poder generando

incomodidad en la convivencia laboral, asimismo la comunicación inadecuado

crea malinterpretación de ideas, opiniones, contradicciones cambiando así el

estado de ánimo de los trabajadores, choque de objetivos individuales con los

objetivos de la institución, pugna entre los grupos existentes y el descontento

personal etc., que da respuesta a una relación humana incomoda que debilita el

desempeño laboral, esto refleja en el incumplimiento de objetivos

institucionales, deficiente trabajo en equipo que trae como consecuencia

trabajadores frustrados e insatisfechos con bajos niveles de productividad,la

escasa coordinación entre áreas como Órgano de Dirección, Oficina de

Administración, Órgano de Control Interno, entre otras oficinas de la

Dirección Regional de Educación – Puno, pasiva participación en actividades

como (jornadas deportivas, capacitaciones, actos protocolares) que organiza la

institución.

Entonces es importante conocer esta problemática que aqueja los

trabajadores de la Dirección Regional de Educación Puno ya que las relaciones

humanas esta expresado en la adecuada comunicación, en el desarrollo de las

cualidades del personal como la (cordialidad, trabajo en equipo, asertivo, buen

trato etc.) produciéndose relaciones humanas agradables entre las personas.

Estos aspectos son las que permiten que el trabajador se desempeñe

eficientemente en las actividades laborales, pero sinembargo esto no parece

ser. Entonces surge la necesidad de medir las relaciones humanas y el

desempeño laboral de los trabajadores de la Dirección Regional de Educación

Puno.

Con la presente investigación se pretende despejar los siguientes

interrogantes enunciados en el problema general y específicos:

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Pregunta general

- ¿Qué relación existe entre relaciones humanas y el desempeño laboral del

personal administrativo de la Dirección Regional de Educación -Puno

2015?

Pregunta especifica

- ¿Qué relación existe entre la comunicación y trabajo en equipo del personal

administrativo de la DRE-Puno?

- ¿Qué relación existe entre el trato y la productividad del personal

administrativo de la DRE- Puno?

II. ANTECEDENTES.

Los antecedentes constituyen la fase donde se consultan trabajos

realizados por otros investigadores que guardan relación con el tema de

estudio, para darle mayor sustento a la investigación que se pretende realizar,

los trabajos consultados son las siguientes.

Herrera, (2012) en su investigación denominado “relación del estrés

con el desempeño del trabajador según su edad, en el departamento de ventas

de una embotelladora de bebidas carbonatadas” Guatemala teniendo como

objetivo general que plantea es Determinar la relación que tiene el estrés y el

desempeño del trabajador en el área de ventas según su edad y los objetivos

específicos son; Medir los niveles de estrés de cada trabajador, Evaluar el

desempeño de los trabajadores en su puesto de trabajo, Comparar los resultados

del estrés y desempeño, Relacionar las variables estrés y desempeño con la

edad del trabajador , Realizar una propuesta para disminuir el nivel de estrés en

los trabajadores. Llegando las conclusiones de que el estudio evidenció que el

88.23% de vendedores tiene un nivel bajo de estrés y un 11.76% maneja un

nivel medio de estrés, asimismo el 50% de los vendedores tiene un desempeño

laboral excelente y el otro %50 un desempeño laboral bueno, de la misma

forma se determinó que no existe correlación entre el estrés y el desempeño del

trabajador,así también no se encontró correlación entre estrés y edad, como

tampoco hubo correlación entre desempeño y edad,Finalmente se concluye que

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pueden haber otros factores que influyen y se relacionan con el desempeño de

los colaboradores, pues en este estudio el estrés evidenció no tener ningún

impacto sobre él.

La siguiente investigación que realizo Galvez (2002) denominado ¨las

relaciones humanas en la administración educativa¨ Guatemala el objetivo

general de la investigación es establecer las buenas relaciones humanas del

personal que labora en las dependenciasadministrativas de educación con los

directores administrativos de institución de nivel mediodel sector público y

privado del municipio de Chimaltenango, los objetivos específicos planteados

son; determinar cómo se dan las relaciones humanas en el proceso

administrativocon los directores de los establecimiento educativos del sector

público y privado, definir las barrera de comunicación para proyectar buenas

relacioneshumanas en el personal que labora en dependencias administrativas

de losestablecimientos del sector público y privado, identificar las diferencias

que se dan en las relaciones humanas del personaladministrativo del sector

público y privado del nivel medio, Demostrar la importancia de aplicar buenas

relaciones humanas en eldesempeño de las funciones del personal

administrativo que labora en elsector público y privado del nivel medio en

educación del municipio deChimaltenango. Las conclusiones de esta

investigación dan respuesta a los objetivos planteados como se puede

detallar, se infiere de los resultado obtenidos que la calidad de las relaciones

humanas enlas instancias Administrativas de Educación con los Directores de

losestablecimientos Educativos del nivel medio sector público y privado,

sedisminuyen por el grado de eficiencia, eficacia y amplitud con que se

efectúan lasacciones administrativas. Observándose que en algunos aspectos no

se cumplecon estos, lo cual influyen las relaciones humanas, Se infiere de los

resultado obtenidos que la calidad de las relaciones humanas enlas instancias

Administrativas de Educación con los Directores de losestablecimientos

Educativos del nivel medio sector público y privado, sedisminuyen por el grado

de eficiencia, eficacia y amplitud con que se efectúan lasacciones

administrativas. Observándose que en algunos aspectos no se cumplecon estos,

lo cual influyen las relaciones humanas, Entre las diferencias señaladas se

puede resaltar que los Directores deeducación del nivel medio sector público,

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manifiestan conformidad en la prontitudde la resolución de los trámites a nivel

de dependencias administrativas deeducación.

La investigación realizada por Dubraska (2005) denominado como

¨desempeño laboral de los profesionales de enfermería el hospital Vargas de

Caracas¨ Venezuela, el objetivo general es la siguiente determinar el

desempeño laboral de los profesionales en enfermería adscritos a los servicios

de Hospitalización del ¨Vargas de Caracas ¨ en sus dimensiones: competencia

profesional y motivación profesional, y los objetivos específicos son;

identificar las capacidades cognitivas de los profesionales de Enfermería

relacionada con su desempeño laboral, identificar las capacidades efectivas de

los profesionales de enfermería relacionada con su desempeño laboral,

identificar las capacidades psicomotoras de los profesionales de Enfermería

relacionado con su desempeño laboral. A las conclusiones que se llegó la

investigación son las siguientes: en lo concerniente a la competencias

profesional se determinó con un 64.7% que utilizan la capacidad cognitiva en

el desempeño laboral los profesionales de enfermería adscritos a los servicios

de hospitalización como herramienta primordial para garantizar el éxito en los

servicios prestados, otra conclusión es que se determinó con un 47.1% que

demuestran la capacidad efectiva en la interacción con los pacientes, familiares

a través de la comunicación recíproca y con un alto nivel 91.2% de

responsabilidad para brindarle a los mismo, en lo diferente a la capacidad

psicomotora se determinó como un 55.9% que tiene conocimiento y aptitudes

excelentes para desempeñar los cuidados de en enfermería, la administración

de tratamiento, en lo referente a la motivación intrínseca se puede decir con un

38.2% que se sienten altamente motivados por los logros y reconocimientos

otorgando por la institución, pacientes, familiares en su desempeño laboral.

Según el estudio de Salguero(2013) la investigación denominado

¨relaciones humanas y el desempeño laboral en la Universidad Andina Néstor

Cáceres Velásquez – Juliaca¨, teniendo como objetivo general es determinar

cómo las relaciones humanas en el desempeño laboral de la universidad

Andina Néstor Cáceres Velásquez– Juliaca y los objetivos específicos son

identificar como es el trabajo en equipo y la comunicación en el desempeño

laboral de la universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez – Juliaca,

identificar como el ejercicios de liderazgo en el desempeño laboral de los

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trabajadores administrativos de la Universidad Andina Néstor Cáceres

Velásquez – Juliaca. La hipótesis de esta investigación es las relaciones

humanas y el desempeño laboral de los trabajadores en la Universidad

Andina Néstor Cáceres Velásquez, son deficientes por la escaza interacción

que existe en el desempeño laboral. Las hipótesis especifica señalada es el

trabajo en equipo y la comunicación en el desempeño laboral de los

trabajadores de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez- Juliaca, es

escaso por que no utiliza los procedimientos y metodologías del grupo humano

y el proceso de socialización, el ejercicio del liderazgo y desempeño laboral de

los trabajadores en la Universidad Néstor Cáceres Velásquez –Juliaca, es

regular por la escasa influencia directa o indirectamente en las actividades

laborales de los trabajadores. El estudio llego a las siguientes conclusiones. Las

relaciones humanas dentro de la institución en la Universidad Néstor Cáceres

Velásquez de la ciudad de Juliaca no se desarrolla adecuadamente son

deficientes al encontrar la escasa interacción que existe entre los trabajadores

Otra conclusión es el trabajo en equipo no se desarrolla adecuadamente por

que no se utilizan los procedimientos y métodos de los grupos humanos y la

comunicación no permite un mejor proceso de socialización por estar orientado

al individualismo y menos al trabajo en equipo, lo cual lo obstaculiza el buen

funcionamiento del trabajo en equipo, así mismo el ejercicio de liderazgo entre

los trabajadores administrativos se da en forma regular porque sus estilos están

más enfocados al trabajo y menos al trabajo en equipo y a la comunicación

entre compañeros de trabajo, se percibe cuando la autoridad universitaria

realiza una reunión con todos los trabajadores no hacen sugerencia ni

comentario.

III. JUSTIFICACIÓN.

El estudio de las relaciones humanas apareció a inicios del siglo XX en

Estados Unidos, proporcionado nuevos aportes a la administración

contemporánea.Soria (2004) menciona las relaciones humanas es el proceso de

interacción entre personas que involucran la fuerza activa y lleva a la

creación de relaciones agradables o desagradables. Es el conjunto de reglas y

normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su

trabajo, de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el

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propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades

personales. Entonces las relaciones humanas, es entendida como la interacción

de los individuos en una organización o centro de trabajo, ambiente familiar

entre otros ámbitos públicos que permita comunicarse para expresar sus

ideas, sentimientos. Ya que el ser humano es un ser social, que necesariamente

tiene que relacionarse con el mundo exterior por ende las relaciones humanas

es un tema de gran importancia para toda las instituciones públicas o privadas,

el ambiente donde los trabajadores se desenvuelve, puede ser un factor de

influencia en el comportamiento de quienes la integran y a su vez un obstáculo

para un buen desempeño laboral, porque la investigación permitirá explicar la

relación que exististe entre las relaciones humanas y el desempeño laboralel

cual influye en el desempeño laboral de las personas como es; el trabajo en

equipo, cumplimiento de funciones, la comunicación y la relación que existe

entre los trabajadores. Esta investigación es importante para contribuir con

nuevos conocimiento, entender a cabalidad la situación de los trabajadores en

relación a la comunicación, trabajo en equipo, entre otras actitudes.Así dar un

aporte a través de los resultados del estudio de investigación para el desarrollo

y cumplimiento de los objetivos de la institución también usar como referencia

para otros estudios similares. La investigación se realizara con una minuciosa

revisión bibliografía; lectura de teorías, recolección de datos actuales, entre

otros, lo que permitirá tener una visión amplia del problema.

IV. MARCO TEÓRICO

IV.1. RELACIONES HUMANAS.

Las relaciones humanas, es entendida como la interacción de uno a

más personas como señala Viveros (2003) pág. 10 ¨la palabra relación

significa referirse a, volverse a de acuerdo con el diccionario de la Real

Académica española, relación es la conexión, la correspondencia, el trato y

comunicación de alguien con otra persona. Por otro lado, el concepto

humano significa relativo al hombre en lo que es más propio” Entonces

deducimos a las relaciones humanas es referirse al trato y comunicación

de alguien con otra persona, del hombre con otro hombre como el conjunto

de conductas y respuestas que adoptamos ante contexto social determinado

y Dalton (2007) pag.2 nos menciona que ¨las relaciones humanas estudia la

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interacción. Puede realizarse en ámbitos organizacionales o personales,

puede ser formales o informales, estrecha o distantes antagónicos o

cooperativas, individuales o colectivas”, como también fuera del trabajo las

relaciones pueden incluir a sus padres, hijos, hermanos, cónyuge y amigos,

en el trabajo se refiere a sus subordinados, a los compañeros de trabajo y

supervisor u otros supervisores o cliente, entonces en la actualidad muy

poca gente trabaja sola; la inmensa mayoría nos desenvolvemos en

instituciones publica o privas incluso, aquellos que trabajan de manera

autónoma e independiente, en negocios propios o desde sus hogares,

mantienen contacto y se relacionan con diversos grupos de personas tales

como clientes, proveedores, etcétera, Sferra (1997) pag.8 da un aporte sobre

la importancia que hoy se concede a las relaciones humanas tiene una

historia hasta cierto punto breve. “En las sociedades más primitiva y

antiguas, el trabajo se realizaba en solitario o incluía a unos cuantos

individuos, además de la propia familia. Con el desarrollode nuestra

cultura,la interdependencia ha ido aumentando progresivamente. El proceso

de las relaciones humanas es una fuerza activa, que lleva a que se

establezcan relaciones agradables o desagradables”. Su finalidad es

propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de

necesidades. Es reconocido como importante en la dinámica de grupo, el

estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y

evitar los conflictos que puedan derivar de ellas. Como reconocemos que

debemos relacionarnos al trabajar juntos para lograr los objetivos de la

organización, es prioritario el control y mejoramientos de las relaciones

humanas para todos los que intervienen en el trabajo. Con el mejoramiento

de las relaciones humanas se fomenta la convivencia, que apoya la

comunicación y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al grupo los

objetivos propuestos. Portel (1995) pág., 10 “las Relaciones humanas son

normas yhábitos que nos convierten en personas útiles y agradables a

nuestros semejantes,representando todo acto de comprensión y servicio, en

un motivo de satisfacción para quien lo practica”, También a las relaciones

humanas se le puede determinar como elcontacto que lleva a las personas a

comunicar sus pensamientos, enriqueciéndolos con la de los demás, así

mismo cualquier tipo de interacción del ser humano de forma directa o

9

indirecta, entre uno o más individuos, elcual permite convivir con nuestros

semejantes en diferentes situaciones sociales. Generándose empatía entre

las personas, confianza, respeto, comprensión que permitirá el

fortalecimiento de las relaciones humanas dentro de una familia, empresa

y el entorno social en donde el hombre se desenvuelve cotidianamente.

IV.1.1. La relación humana en el trabajo

Zúñiga (2007) pag.35 existe varios factores importantes que influyen

en esta situación, se pueden mencionar los siguientes:

- Personalidad del individuo.

- Diferencias individuales: edad, sexo, profesión, etc.

- Antecedentes laborales.

- Factores familiares.

- Experiencias previas.

- Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe.

- Características del equipo de trabajo.

- Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo.

Así mismo el autor habla de los beneficios que se obtienen con relaciones

humanas satisfactorias son múltiples, peroentre los más importantes

podemos mencionar los siguientes:

- Mayor eficiencia en el trabajo

- Ahorro de tiempo

- Mayor satisfacción y motivación del personal

- Mejor integración del personal

- Mejor ambiente de trabajo

- Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo

- Reducción de problemas humanos

- Mayor compromiso por la calidad y productividad.

Entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:

- El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales

- La integración y el desarrollo de los individuos.

Ahora mencionaremos los Factores que intervienen las relaciones humanas

como son:

10

IV.1.2. Buen trato

Para los autores Motes & Montoya (2004) pág. 90 “el buen trato son

todas las cosas que queremos que los demás nos demuestren, la forma

como nos gustaría que los otros se relacionaran con nosotros, que nos

respetaran, nos vieran, nos oyeran, fueran amables y casi nos abrieran

camino para poder pasar sin dificultades”. Otros opinan que buen trato es

un listado enorme de comportamientos y valores aplicados a la relación

con los demás: respeto, consideración, amabilidad, cariño, amor,

reconocimiento, comunicación, apoyo, consuelo, satisfacción de

necesidades, etc. Por tanto el buen trato con los semejantes, respetando

las opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se

reduce a los términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes

esenciales de las Relaciones Humanas.

IV.1.3. La comunicación

Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,

ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. Chiavenato

(1999) pag.73 “la comunicación es una actividad administrativa que

cumple dos propósitos esenciales: a) proporcionar la información y la

explicación necesaria para que las personas puedan desempeñar sus

tareas, y b) proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la

motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos” Dalton (2007)

pag.86 “la comunicación es el proceso que nos permite intercambiar

información mediante un sistema común de símbolos, signos o conductas.

A través de él una persona envía mensajes a otra. Los símbolos pueden

ser palabras escritas o habladas; los signos adoptan formas y colores; la

conducta puede ser cualquier tipo de comunicación no verbal como

movimientos corporales o expresiones faciales”. Las cuatro habilidades

fundamentales que utilizamos al momento de comunicarnos son escuchar,

hablar, escribir o leer, las dos primeras son las de mayor uso, pero por

desgracia son las reciben menos atención. Sin embargo cualquier

habilidad comunicativa es susceptible de perfeccionar.El Centro de

Estudios, Bahía Blanca (2010) pág. 23, “la comunicación constituye la

esencia del trabajo en equipo. La comunicación eficaz es el inicio hacia el

11

entendimiento, la interpretación y la acción”. Por otro lado, la

comunicación defectuosa de un equipo puede conducir a la falta de

comprensión mutua, los malos entendidos y, eventualmente, la inacción o

acción inapropiada. La comunicación resulta crítica para el éxito de su

equipo. Si los miembros de su grupo se comunican bien entre sí, sus

posibilidades de éxito mejoran. Pero la buena comunicación es difícil.

A. Formas de comunicación entre los trabajadores.

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos

grandes categorías: la comunicaciónverbal y la comunicación no verbal.

a) La comunicación verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y a

las inflexiones de nuestra voz como es: Palabras (lo que decimos),

Tono de nuestra voz.

b) La comunicación no verbal: hace referencia a un gran número de

canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el

contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y

manos, la postura, la distancia corporal.

B. Barreras de la comunicación

Barrera Problema posible

a)Órgano sensorial

- La visión o audición deficientes pueda ser que

entendamos o interpretamos erróneamente las cosas.

Otro ruido o estímulos visuales podrían distraernos,

de modo que no prestemos atención total al invitar

un mensaje o al recibirlo

b) Semántica(estudio

del significado de

las y de sus

- Las palabras tienen múltiples significados y eso

puede causar problemas. Cuando más abstracto sea

un término menos probabilidad habrá de que

signifique lo mismo para la gente. Además la

evolución de las palabras va evolucionando y se

12

cambios)acuña otras nuevas.

c) Emociones

- Las emociones hacen que reaccionemos en forma

exagerada frente a un mensaje o nos impide

escucharlo íntegramente.

- Las actitudes nos hacen tener ideas preconcebidas

que inciden en la manera de interpretar lo que

escuchamos

d) Expectativas de

papeles(como

esperamos que

nosotros y los

demás nos

comportemos a

partir de los

papeles

representados )

- Podemos identificar demasiado a los demás con sus

papeles prescindiendo de lo que dicen.

- A veces no les permitimos que los cambien (un

compañero de trabajo a quien ascienden a supervisor

o un miembro de la familia que alcanza a la

madurez). quienes ocupan puestos de poder pueden

obrar como superiores ante la gente o abusar de su

poder.

e) Personalidad y

aspecto

- Algunos mensajes se rechazan porque la

personalidad o el aspecto del emisor no son

adecuados (por ejemplo, usar ropa raída en una

entrevista de empleo) o porque el mensaje es

confuso y está lleno de errores.

f) Prejuicio

- A veces la percepción del mensaje se altera por las

opiniones personales sobre los siguientes aspectos

del emisor: raza, religión, color, sexo, origen,

nacionalidad, edad o algunas discapacidades.

Ejemplo alguien podría pensar que la edad de un

individuo le impide ser creativo.

- Cuando no se reconocen los cambios, pueden

sobrevivir confusión y dificultarse la comunicación.

Algunas veces estamos tan cerca de los objetos o

13

g) Cambios personas que no advertimos los cambios. Otras ves

los cambios se producen con tanta rapidez que

provocan temor o desconfianza.

h) Organización

deficiente de las

ideas

- A veces presentamos las ideas (habladas o

escritas)en forma tan desordenada que los oyentes y

los lectores las consideran difíciles y pierden interés,

además la credibilidad se pierde cuando las ideas no

están bien organizadas.

i) Sobre carga de

información

- Debido a la vida moderna tan agitada, a una mayor

comunicación y ritmo frenético, nos llega un exceso

de mensaje a la vez. Cuando nos sentimos sobre

cargados, perdemos la capacidad de seguir

procesando y reordenado la información, no

escuchamos con atención y la olvidamos. Se

produce entonces una ruptura de la comunicación..

IV.1.4. Relaciones laborales

Como ciencia y arte responden principios extraídos de la sicología

aplicada a la industria, altrabajo del personal, tratan de aprovechar los

recursos psicológicos de la personalidad deuna manera afectiva, sin

fuga de energía, logrando los objetivos de seguridad personal yprogreso

colectivo y además mejorando la salud mental y emocional del

personal, no enforma de tratamiento psiquiátrico, sino de actuación

preventiva.Una empresa sólo puede sobrevivir y prosperar con la

constructiva cooperación de todos susmiembros. El trabajo en equipo de

ser más que un eslogan. Pocos son los que comprendenque sus

problemas emocionales son a menudo resultado de la influencia de

antiguas einadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rígida e

inflexible trata su problema enfunción del pasado en vez de

considerarlo sobre el fondo de la situación con la que seenfrenta en el

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momento presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de

acción.

IV.2. DESEMPEÑO LABORAL.

El desempeño laboral puede definirse como la forma en que un

trabajador realiza sus actividades y cumple con sus obligaciones, Stoner

(2002) pág. 34 señala “el desempeño laboral es la manera de como los

miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas

comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad”, así se

puede notar que esta definición plantea que el desempeño laboral está

referido a la manera en la que los empleados realizan de una forma eficiente

sus funciones en la empresa con el fin de alcanzar las metas propuestas,

otra definición del autor Chiavenato (2000) pág. 128 “el desempeño laboral

es el comportamiento laboral del trabajador en las búsqueda de los

objetivos fijados; este constituye la estrategia individual para lograr los

objetivos”, Araujo (2007) pag 27 señala que “el desempeño es la eficacia

del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria

para la organización, funcionado el individuo como una gran labor y

satisfacción laboral”, en este sentido el desempeño laboral de las personas

va depender de su comportamiento y también de los resultados obtenidos.

Para Milkocich & Boudrem (1994) pág. 42 “el desempeño de un puesto

trabajo cambia de persona a persona, debido a que este influye en las

habilidades, motiva, trabajo en grupo, capacitación, del trabajador,

supervisión y factores situacionales de cada persona”; así como, la

percepción que se tenga del papel que se desempeñó; dado que las

habilidad refleja las capacidades y técnicas de trabajo.

a. Importancia del desempeño laboral

Es importante porque asegura la eficiencia y satisfacción, ayuda a

los empresarios a trabajar bien con los demás y a superarse, se logra

mejores resultados en el desempeño laboral y con ellas logran reconocer

los cambios y dan mejores resultados.

b. Características de desempeño laboral.

15

Para el autor Flores (2008) pág. 8 las características del

desempeño laboral corresponden a los conocimientos, habilidades y

capacidades que se espera que una persona aplique demuestre al

desarrollar su trabajo.

IV.2.1. Trabajo en equipo

Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los

trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los

usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de

trabajo donde se pueda evaluar su calidad. Entonces todo trabajo

realizado con eficiencia y eficacia es la suma del apoyo individual

que se da entre un grupo de individuos a la hora de trabajar juntos y

unidos en unmismo fin, por lo que es importante no perder la

coordinación que existe entre ellos así como lo que cada uno realiza

en forma individual, sin que esto afecte el trabajo de los integrantes

que conforman su equipo.

Los autores Ander & Aguilar (2001) pág. 29 señalan que “el

trabajo en equipo está conformado por un grupo de personas que se

reúnen con el fin de trabajar coordinadamente la ejecución de un

proyecto”. Todo equipo es responsable de los resultados finales por

lo que cada uno de sus integrantes es un apoyo de forma

independiente. Cada integrante se especializa en determinada área

por lo que cada encargado es responsable de lo que le sea ha

delegado y así sacar adelante el proyecto. Alcaraz (2006) pág. 30 es

“el trabajo en equipo ha ganado importancia dentro de las empresas,

donde hoy en día se ha vuelto una necesidad debido a las exigencias

de calidad, eficiencia y eficacia así como la competencia que existe

dentro de la sociedad y es determinante dentro del sector

empresarial”. La modernidad de hoy demanda un aprovechamiento y

ahorro de recursos, así como la calidad de trabajo y la eficiencia en la

innovación. Todo esto no lo puede lograr un solo individuo, el

alcanzar y mantener el éxito en las empresas requiere de talentos que

no se encuentran en una sola persona por lo que las nuevas

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estructuras de la empresa requiere de una interacción entre los

individuos lo que se lograrácon una actitud de cooperación.

Para que un equipo de trabajo se desempeñe adecuadamente es

necesario cumplir con algunascondiciones, por ejemplo.

a) Los integrantes de un grupo de trabajo deben tener presente un

objetivo un mismo objetivo en común lo que los unirá para

trabajar en equipo y poder alcanzar lo propuesto.

b) Deben tener competencias diversas, a fin de que se complementen

y puedan trabajar en conjunto.

c) Cada una de las actividades se realizara de una manera

organizada, Estructurada y planificada para cumplir así con las

metas y los objetivos trazados.

d) Toda tarea deberá repartirse equitativamente entre los integrantes

del grupo.

e) Toda organización deberá coordinar las labores así como la

integración de las distintas funciones y actividades des que cada

sujeto desarrollarádentro de su equipo de trabajo.

f) Es importante que exista un buen liderazgo, el cual puede y

deberá ser asumido por los integrantes del equipo quienes se

encargaran deconducir al resto del equipo al logro de las metas y

objetivos y metas que se hallan trazado.

g) Es determinante una buena comunicación entre los integrantes del

equipo lo que dará como resultado tolerancia, positividad y

aceptación de opiniones dentro de la organización.

h) Los mecanismos de autorregulación y control en el equipo son

indispensables dentro de la empresa aunándose una supervisión de

calidad para establecer el proceso de mejora continua en la labor

del equipo.

IV.2.2. La responsabilidad

Es la capacidad de cumplir con lo que se requiera en el tiempo

establecido y de la forma solicitada. También se refiere a la

accesibilidad, tacto, cordialidad, cooperación, respeto y disposición

de servicio a superiores, subalternos y compañeros, así como el

17

tiempo extra-laboral utilizado para estrechar estas, esasí como

tenemos la definición de Camps: (1990) pág. 61 “el término

responsabilidad alude a la calidad de responsable, a la obligación de

responder de alguna cosa o por alguna persona, a poner cuidado en lo

que se dice y en lo que se hace”. La responsabilidad no sólo puede

relacionarse con causar un daño o ser culpable, pues también se es

responsable de hacer el bien, de una buena acción. Los conceptos de

responsabilidad y libertad, en el sentido que cada persona es

responsable no desde el vacío, pues la responsabilidad supone

diálogo y disparidad; opción y pluralidad de perspectivas; pero

también previsión, anticipar y proyectar.

Es así como la responsabilidad es el último indicador de la

capacidad efectivo y Herzberg (1990) pág. 57 considera dentro de la

teoría bifactorial de las necesidades de motivación e higiene que

puede motivarse a los empleados dándoles tareas competitivas en las

que ellos puedan asumir la responsabilidad. En la relación

profesional tiene que ver con el cargo a desempeñar las tareas y los

deberes al ejercer el cargo en si, además incluyen los sentimientos de

realización, crecimientos.

En torno a la responsabilidad Chiavenato (2000) pág. 93 “se

preocupa fundamentalmente por la eficacia y la eficiencia, entonces

los trabajadores de las instituciones se encargan de realizar bien sus

actividades laborales, para logra la eficacia y eficiencia en el

desempeño laboral”. Pero la responsabilidad depende de la capacidad

que tenga los trabajadores al momento de desempeñar sus funciones,

también el mismo autor menciona que permitir un grado de libertad

para que las personas dirijan sus mismas tareas, asuman los desafíos

y satisfagan sus necesidades de autorrealización.

IV.2.3. Productividad.

Sucede cuando el empleado cumple con el trabajo asignado

habiendo utilizado habilidades, recursos o tiempo más allá del

solicitado con el fin de colocar un sello personal de calidad en el

18

cumplimiento de su trabajo. La productividad es sinónimo de

rendimiento. Es aprovechar al máximo los recursos y cumplir con las

labores en los tiempos establecidos.

a) Nivel de productividad: Es el incremento diseminación de los

rendimientos en las variaciones del trabajo como contribución al

logro de los objetivos. Chiavenato (1999) pág. 94 expone que el

desempeño laboral está determinado por factores actitudinales de

la persona y factores operativos tales como: la disciplina, la

actitud cooperativa, la responsabilidad, la iniciativa, habilidad de

seguridad, dirección, presentación personal, interés, creatividad,

capacidad, de realización y factores operativos: conocimiento de

trabajo, calidad, cantidad, exactitud, trabajo en equipo, liderazgo.

IV.2.4. Calidad en el trabajo

Incluye el nivel de calidad del trabajo realizado y los logros

alcanzados, en función de eficiencia, es decir, el cumplimiento de

metas y objetivos trazados para cada tarea realizada y el

cumplimiento de la misión general del puesto que ocupa. Calidad

es equivalente a hacer las cosas bien, enfocado nuestro proceso a

ellos asegurando nuestros servicios o garantía.

IV.2.5. Asistencia y puntualidad

Trata sobre el cumplimiento de los horarios establecidos por la

empresa de forma exacta. Es también la característica necesaria para

poder medir la eficacia del trabajador en la presentación de informes

o reportes. Es sentir respeto por los demás cumpliendo con cada

compromiso contraído en la hora que se ha determinado. Así mismo

se puede establecer por el cumplimiento de horarios y asistencia

frecuente para poder presentar los resultados solicitados en su puesto.

IV.3. Administración pública.

En el estudio que realizo Pérez (2011) pág.11 cito a los autores

Hood y Jackson que definen a la administración pública es la vidamisma

de la sociedad, todavía se encuentrainmersa en un ambiente de

19

incomprensiónacadémica y debilidad conceptual. Se reconocecomo la

actividad inherente a la vida del Estado,pero en ocasiones se omite que es

a la vez unainstitución pública. Sin desconocer su misióncomo actividad

del Estado, también esresponsable de salvaguardar, impulsar ydesarrollar

la vida pública de la cual la últimaforma parte.Es frecuente que no se

analicen los fundamentossociales, políticos y públicos para entenderla

entoda su complejidad institucional; esto es, comoinstrumento común, lo

cual significa que atiende yda respuesta a problemas públicos y

necesidadessociales. Otra definición según la ley General del Sistema

Nacional de Control. Citado IDEA Internacional, (2008) pág. 33 la

administración pública comprende a los organismos quedesempeñan una

función de interés público, especialmente de provisión deservicios y/o

regulación de los comportamientos e intereses de la sociedad, elmercado,

así como del propio Estado y sus instituciones.Por otro lado, a la gestión

pública lo define, como el conjunto de accionesmediante las cuales las

entidades tienden al logro de sus fines, objetivos ymetas, los que están

enmarcados por las políticas gubernamentalesestablecidas por el poder

ejecutivo.

V. MARCO CONCEPTUAL

Relaciones humanas.

Es el proceso de interacción que involucra la fuerza activa y lleva a la

creación de relaciones agradables o desagradables, es toda actividad

destinada alograr la realizaciónpersonal de los recursoshumanos de una

institucióny optimizar la propuesta detrabajo. También es el arte de

llevarse bien con los demás. Siempre que tengamos relaciones conpersonas,

ante cualquier situación, estaremos en el campo de las Relaciones

Humanas.Modernamente se define como la ciencia y arte de vivir,

desarrollando la capacidad deconvivir con los demás seres humanos en

forma cordial y fraterna.

Actitud.

20

Tendencias o disposición adquirida relativamente duradera a evaluar

de un modo determinado un objeto, persona, suceso o situación y actuar en

consonancia con dicha evaluación.

Respeto.

Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las

creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo

que es importante respetar y hacerse respetar.

Cooperación

Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin,

se obtienen los mejores resultados y beneficios.

Comunicación laboral.

La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la

institución. Todos participan de ella (jefes de área, trabajadores, etc.). La

comunicación laboral con empleados y otros públicos es esencial para la

institución.

Eficacia

Podemos definirla como el nivel de consecución de netas y objetivos.

La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograrlo que nos

proponemos.

Eficiencia.

Como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y os

logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da

cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al

contrario, cuando se logra más objetivos con los mismos o más recursos.

Iniciativa.

Los administradores deben permitir a los empleados ser innovadores

creativos.

Innovación.

21

El proceso de crear nuevas o mejores bienes o servicios que los

clientes desean, buscar nuevas formas de producir o proporcionar bienes y

servicios.

Administración pública.

La administración publica surge por la amplia gama de

responsabilidades de losadministradores brindando un servicio gubernativo,

en donde es esencial la buena atenciónque el público solicita ya que la

persona que se dedica a la gestión pública debe de atendercon cortesía a

público en los diferentes campos que le toque desempeñar como puede

sersocial, económico, político y otros.

VI. OBJETIVOS

VI.1. Objetivo general

Analizar la relación que existe entre relaciones humanas y el desempeño laboral

del personal administrativo de la Dirección Regional de Educación Puno –

2015.

VI.2. Objetivo especifico

Determinar la relación que existe entre la comunicación y trabajo en equipo del

personal administrativo de la DRE-Puno – 2015

Determinar la relación que existe entre el trato y productividad del personal

administrativo de la DRE- Puno -2015

VII. HIPÓTESIS.

VII.1. Hipótesis general.

La correlación que existe entre la relaciones humanas y el desempeño laboral

del personal administrativo es alta, los trabajadores cumplen sus funciones con

responsabilidad y puntualidad esto se debe a la buena comunicación, el trato y

compañerismo que existe entre los trabajadores de la Dirección Regional de

Educación Puno 2015.

VII.2. Hipótesis especifico

La correlación que existe entre la comunicación y el trabajo en equipo del

personal administrativo es alta, se cumple con las labores grupales de manera

eficiente en la Dirección Regional de Educación Puno.

22

La correlación que existe entre el trato y productividad del personal

administrativo es alta, ya que existe amabilidad, cordial, entre los trabajadores

de la Dirección Regional de Educación Puno.

VIII. Operación de variables.

Variable independiente.

X¡. Relaciones humanas

Variable dependiente.

Y¡ Desempeño laboral.

VARIABLE CATEGORIAS INDICADORES ESCALA Barreras de la comunicación

b) Las emociones c) Organización d) Prejuicios e) Sobre carga de

información

Cualidades del personal en las relaciones laborales

f) Asertivog) Flexibleh) Apático i) Hermético

Tipo de trato en las relaciones personales

j) Amablek) comprensiblel) Descortés m)Indiferente

Tipo de relación humana n) A nivel organizacional

o) A nivel informal p) A nivel formalq) Antagónico

Desempeño Laboral.

Asistencia y puntualidad

Siempre (100-76)Casi siempre (75-51)A veces (50- 26)Nunca (0- 25)

Trabajo en equipoSiempre (100-76)Casi siempre (75-51)A veces (50- 26)Nunca (0- 25)

Productividad Siempre (100-76)Casi siempre (75-51)A veces (50- 26)Nunca (0- 25)

23

Respeto y responsabilidad

Siempre (100-76)Casi siempre (75-51)A veces (50- 26)Nunca (0- 25)

IX. UTILIDAD DE LOS RESULTADOS DE ESTUDIO

A través de los resultados de la investigación se podrá determinar y

explicar la relaciones humanas su relación con el desempeño laboral de

los trabajadores de la dirección regional de educación – Puno, asimismo, al

conocer los resultados de la investigación se estará en condiciones de

planear las correspondientes recomendaciones, sin embargo los resultados

de este estudio puede servir de referencia y motivación para la réplica de

estudios similares.

X. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

X.1. Tipo de investigación

La investigación realizara desde el paradigma cuantitativo de tipo

correlacional, descriptivo porque está orientada a medir las variables de

relaciones humanas y desempeño laboral, con la intención de describir el

objeto de estudio, decir como es y cómo se manifiesta. Y correlacional

porque esta investigación analizara y estudiara la relación de la realidad

(variables), es decir determinar y explicar la relación que existe entre las

relaciones humanas y el desempeño laboral de los trabajadores de la

Dirección Regional de Educación –Puno.

X.2. Población de estudio

Para esta investigación se trabajara con la población universal, es decir

con los 58 trabajadores administrativos de la Dirección Regional de

Educación Puno cuyas características están divididas en diferentes áreas,

el cual representara el 100% del personal.

ano de dirección 11

Dirección de gestión institucional 7

Oficina de administración 21

Oficina de asesoría jurídica 4

24

Oficina de auditoria interna 4

Órgano de control institucional 6

Proceso administrativo 5

tota 58

X.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos

a) Técnica.

Encuesta

Escala de Likert

Revisión bibliográfica

Observación

b) Instrumento

Cuestionario

Escala de Likert

Revisión bibliográfica o citas textuales

X.4. Técnica de procesamiento y análisis de datos

Valores intermedios de r (0 y1) Significado

0 ≤+¿0,20 La correlación es muy baja

0,20 ≤ r<0,40 Existe una correlación baja

0,40 ≤ r<0,70 Existe una buena correlación positiva

0,70 ≤ r<1,00 Existe muy buena correlación positiva

r=1,00 Existe una perfecta correlación positiva

−1.0 ≤ r←0,70 Existe muy buena correlación inversa

r=−1,00 Existe una perfecta correlación inversa

XI. ÁMBITO DE ESTUDIO.

La presente investigación se desarrollara y ejecutara en la ciudad de

Puno específicamente en la Dirección Regional de Educación Puno que

está situado en el barrio Chanu chanu primera etapa de esta ciudad.

XII. RECURSOS.

XII.1. Recursos humanos

25

Bachiller : Vicky SenaydaArizaca Quispe.

Trabajadores : Personal administrativo de la Dirección de Regional de

Educación Puno 2015.

XII.2. Recursos materiales

Detalle Subtotal Total Materiales de escritorio s/. 1500.00

s/. 5400.00Texto de adquisición s/. 900.00Costo de impresión s/. 1500.00Empastado s/. 500.00Material de procesamiento

s/. 1000.00

Servicios Movilidad s/. 1000.00 s/. 3700.00Refrigerio s/. 500.00Internet. s/. 2000.00Llamadas s/. 200.00Imprevistos s/. 1500.00 s/. 1500.00TOTAL. s/. s/. 10.600

26

XIII. CRONOGRAMA.

ACTIVIDADES

MESES

2015 2016

Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Diciembre Enero

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Revisión bibliográfica x x x

Diseño del proyecto de tesis

x x x

Primera revisiónproyecto de tesis

x x x x

Segunda revisión proyecto de tesis

x

Tercera revisión proyecto de tesis

x x x x

Aprobación de proyecto de tesis

x

Primera revisión borrador de tesis

x x x x

Segunda revisión borrador de tesis

x x x x x x x

Tercera revisión borrador de tesis

x x x

Sustentación de tesis x

27

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

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