titulillo: inteligencia emocional como competencia laboral
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Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral
INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA LABORAL
MAYRA ALEJANDRA MUÑOZ MORA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE PSICOLOGIA
BARRANCABERMEJA
2017
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral
NTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA LABORAL
MAYRA ALEJANDRA MUÑOZ MORA
DIPLOMADO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO BASADO EN
COMPETENCIAS
ASESOR
EDISON MEZA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE PSICOLOGIA
BARRANCABERMEJA
2017
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral
Resumen
Este informe científico se realizó con el propósito de describir la influencia de la
inteligencia emocional y las competencias laborales, para ello se hizo una revisión
documental, que permitió definir la inteligencia emocional como la capacidad que
tienen el ser humano de auto motivarse, auto regularse, comprender sus emociones y las
de los demás, de igual manera se logró definir que un trabajador debe poseer ciertas
destrezas a nivel laboral personal y sociales para desarrollar actividades. En el análisis
de los hallazgos se encontró que para las organizaciones se hizo necesario generar
cambios e implementar estrategias para mejorar el recurso humano, crear manuales de
funciones que tuvieran en cuenta las actitudes y comportamientos de las personas para
ocupar un cargo o puesto de trabajo, individuos con habilidades para adaptarse a las
actualizaciones y avances que demandan el mercado económico para ser altamente
competitivos.
Palabras clave: Inteligencia emocional, competencia laboral.
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral
Abstract
This scientific report was carried out with the purpose of explaining the influence of
emotional intelligence and labor competencies, for this a documentary review was
made, which allowed to define EI as the ability of the human being to self-motivate,
self-regulate, understand their emotions and those of others, in the same way it was
possible to define that a worker must possess certain skills at personal and social work
level to develop activities. In the analysis of the findings it was found that for
organizations it was necessary to generate changes and implement strategies to improve
human resources, create function manuals that took into account the attitudes and
behavior of people to occupy a position or job, individuals with skills to adapt to the
updates and advances demanded by the economic market to be highly competitive.
Keywords: Emotional intelligence, job competence.
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral 6
Contenido
Introducción ...................................................................................................................... 6
Descripción del Problema ................................................................................................. 8
El problema ....................................................................................................................... 8
Objetivo General ............................................................................................................. 11
Objetivos Específicos ...................................................................................................... 11
Hallazgos ......................................................................................................................... 13
Marco Teórico ................................................................................................................. 18
Bases teóricas .................................................................................................................. 18
Bases legales ................................................................................................................... 25
Análisis e Interpretación de los Hallazgos ...................................................................... 26
Discusión ......................................................................................................................... 29
Referencias ...................................................................................................................... 34
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Introducción
El presente informe se refiere al tema de inteligencia emocional como
competencia emocional, la cual se puede describir como el reconocimiento de
sentimientos de sí mismo y de los demás, además de la habilidad que se tiene para
manejarlos cuando se está en diversas situaciones y pueda dar el mejor resultado, no
solo herramientas físicas, sino los conocimientos acerca de sus funciones y la manera de
ejecutarlas a nivel laboral.
En este informe se describieron dos términos interesantes tales como la
inteligencia emocional, desde el quehacer científico y otros postulados que enfatizan
procesos cognitivos, que influyen en el aprendizaje, la toma de decisiones y como el
individuo solucione ciertas dificultades de la cotidianidad. “Algunas personas tienen la
capacidad para entender y animar a otras ante dificultades a pesar de tener que lidiar con
sus problemas en el entorno donde interactúa”. (Thorndike 1920, p4).
Sin embargo como se puede evidenciar en la revisión bibliográfica, el concepto
de inteligencia emocional inicia cuando se menciona aMayer &Salovey, (1990) y años
más tarde por Goleman (1995) quien hace una amplia descripción de los
comportamientos y pensamientos que se observan en el ser humano y como estos
influyen en la vida del individuo, en su rol social, personal y laboral.
En el presente informe se describió la relación que tiene la inteligencia
emocional en las competencias laborales, para lo cual se determina que se
complementan y son subyacentes la una de la otra, las emociones, la sensibilidad y los
sentimientos hacen que un trabajador mantenga relaciones interpersonales positivas y
por ende tenga la capacidad de trabajar en equipo se adapte fácilmente a los cambios y
esté dispuesto al aprendizaje teniendo en cuenta que las organizaciones son dinámicas
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con el propósito de mantenerse activas en el mercado y ser competitivas en calidad y
producción.
Descripción del Problema
El problema
La inteligencia emocional, se describe como un proceso mental, una capacidad
que tienen las personas en el reconocimiento de sentimientos de sí mismo y los del otro,
además cuentan con la habilidad para manejarlos cuando se está en diversas situaciones.
En el ser, las emociones reflejan un papel preponderante y una forma de
interactuar con el entorno. Allí se unen aspectos interiores, además de sentimientos y
habilidades que mejoran la experiencia y relación con el medio en que se desenvuelva
entre ellas esta, la perseverancia el auto control, las relaciones interpersonales; estos son
factores que resultan importantes para una buena adaptación, un desempeño laboral
óptimo y sus relaciones con los demás trabajadores.
Sin embargo el método tradicional se contemplaba solo las capacidades técnicas
del individuo para desempeñar cierto tipo de tareas, las emociones no eran favorables
porque afectaban la productividad de la organización.
No obstante en la actualidad el tema emocional y el manejo adecuado de estas
juegan un papel crucial en el sector empresarial porque, para que una persona pueda dar
el mejor resultado, se le debe suministrar no solo herramientas físicas, sino los
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conocimientos acerca de sus funciones y la manera de ejecutarlas. Anteriormente se
manejaba la premisa de que las personas con más capacidad cognitiva son aquellas que
logran el mayor de los éxitos en el campo laboral y personal, sin embargo el hecho de
contar con un CI alto no indica que para tomar decisiones o ejecutar algún tipo de tarea
el individuo lo haga de manera acertada, por el contrario existen personas con CI
moderado o bajo que tiene mejores logros a nivel laboral y personal. Araujo y Leal
(2007)manifiestan que en algunos casos la inteligencia emocional permite al trabajador
a desarrollar una labor eficiente, puesto que el individuo cuenta con características,
habilidades y destrezas para desempeñar un rol activo dentro de la empresa, este tipo de
empleado se adapta de manera asertiva a los cambios aportando de manera efectiva a la
organización. Frente a esto Huacac (2014) establece que:
En este sentido el desempeño laboral en el ámbito empresarial exige el
cumplimiento de metas, tareas asignadas en tiempos determinados para que un
trabajador sea productivo debe superar dichos requerimientos, pero también se
hace necesario que el individuo sienta satisfacción por lo que está haciendo para
lograr excelentes resultados, los cuales se relacionan directamente con su
comportamiento y emociones ( p.9).
De acuerdo con lo mencionado anteriormente se observa que actualmente las
diferentes organizaciones se encuentran en la búsqueda estrategias para fortalecer el
recurso humano, que les permita desarrollar procesos eficientes y productivos que
generen resultados favorables en sus empresas y esto se logra con individuos altamente
motivados y satisfechos realizando sus funciones.
Después de haber indagado acerca de la trascendencia que tienen las emociones
en el ámbito empresarial y la relevancia que tiene la satisfacción del trabajador, la
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motivación, habilidades emocionales para responder a ciertas situaciones que se le
presenten en el desempeño de sus actividades y como se puede fomentar procesos
efectivos para mejorar el capital humano.
Pero para implementar alguna estrategia en beneficio del recurso humano es
fundamental conocer la relación que existe entre la inteligencia emocional y las
competencias laborales, en qué punto se encuentran y la una tiene influencia positiva
sobre la otra es por ello que a continuación surge la siguiente pregunta de investigación.
Interrogante de la investigación.
¿Cuál es la relación que existe entre la inteligencia emocional con las
competencias laborales con base en una revisión documental?
Objetivos
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Objetivo General
Describir la relación que existe entre la inteligencia emocional y las
competencias laborales a partir de los hallazgos encontrados en una revisión
documental.
Objetivos Específicos
Realizar una revisión documental acerca de la relación de la inteligencia
emocional y las competencias laborales.
Generar nuevas interpretaciones y posturas críticas frente a la inteligencia
emocional como competencia laboral desde la descripción de los hallazgos.
Establecer la influencia de la inteligencia emocional como competencia laboral.
Tabla 1
Conceptualización: Variables de investigación
Los objetivos Variables La teoría
¿Cuál es la relación que
existe entre inteligencia
emocional y las
competencias laborales
Conceptos de inteligencia
emocional.
- inteligencia emocional
- Las competencias
laborales
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Estudiar de qué forma se
relaciona la inteligencia
emocional con las
competencias.
De qué manera se
relacionan las variables
competencias en el trabajo
e inteligencia emocional
- Niveles de inteligencia
emocional
Generar nuevas
interpretaciones y posturas
críticas frente a la
inteligencia emocional como
competencia laboral
Las nuevas posturas
críticas.
- La inteligencia
emocional. Sus nuevas
posturas críticas
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Hallazgos
A lo largo de la revisión documental se encuentran algunos avances
significativos para las organizaciones. En tiempos atrás las organizaciones solo tenían
perfil del cargo para el colaborador, en la actualidad las empresa lo están
implementando a los perfiles por competencia ya que esto ayuda al mejoramiento de las
misma. En el área de recurso humano se están implementando estrategias que conlleven
al individuo a utilizar su inteligencia emocional en las competencias laborales.
Sumado a esto se han realizado investigaciones con el propósito de conocer la relación
de la inteligencia emocional y las competencias laborales, de las cuales se hace una
breve descripción. Las organizaciones muestran interés en el campo investigativo
porque esto les permite conocer de primera mano las necesidades, estrategias y cambios
que necesitan para ser altamente competitivos en el mercado.
Cambios en la forma de ver a los trabajadores.
Entre los avances que han tenido la inteligencia emocional en las organizaciones
podría decirse que cambio la forma de ver al individuo pues pasa de ser simplemente
una persona que se contrata para ejecutar una tarea y empieza a ser parte de un capital
humano fundamental; sin embargo todo esto surge en los años noventa cuando los
directores de las grandes compañías tienen en cuenta el recurso humano como potencial
para optimizar la calidad, producción y la competitividad.
A partir de esto se implementa el enfoque de recursos humanos en el que se
integran nuevos conceptos entre ellos las competencias; Gil, (2007) en el método
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tradicional se consideraba el puesto de trabajo y se seleccionaba la persona con los
conocimientos para ocupar la vacante, cuando se incluyen las competencias el perfil
contempla conocimientos, características, comportamientos y actitudes de la persona
para desempeñarse en ese cargo (p, 84). Para el enfoque tradicional principalmente la
escogencia del trabajador se realizaba a través de los test psicométricos y los exámenes.
En la selección de personal por competencias se tiene en cuenta aspectos subjetivos, la
experiencia laboral, la salud mental, habilidades y motivación para realizar las
funciones.
Cambios en la actualidad.
En el campo laboral los tiempos han cambiado no se trata del experto que todo lo
soluciona ni del capataz que es quien manda y no existe otra opinión, actualmente se
considera el trabajo colectivo, en equipo, existen otro tipo de características, cuando hay
una vacante disponible en la organización, se publican unos requisitos para los posibles
aspirantes y dependiendo el perfil así se hace el requerimiento, por ejemplo “capacidad
para adaptarse a los cambios, trabajo en equipo” es decir que una persona con ciertas
características puede llegar a ocupar y adaptarse a diferentes puestos de trabajo.
A continuación se analizan diferentes puntos de vista que tratan de explicar la
relación de la inteligencia emocional y la competencia laboral, con esta revisión
bibliográfica se pretende conocer diferentes interpretaciones de acuerdo al tema de
investigación.
Relación inteligencia emocional - competencias laborales.
Goleman 1999 establece que La inteligencia emocional es un concepto que
define el comportamiento, actitudes, habilidades y destrezas existentes en los
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seres humanos para experimentar emociones que le permitan tener equilibrio
emocional consigo mismo y con los demás e influye directamente en sus
relaciones interpersonales. Se considera que la inteligencia emocional se utiliza
para gestionar y manejar las emociones, representan una afectación directa en el
área laboral (p. 251).
Cabe resaltar que el concepto de la inteligencia emocional del cual existen
diferentes posturas teóricas empieza a ser relevante en los países industrializados cuando
se generó la necesidad de contar con personas que se adaptaran a los cambios
tecnológicos, con capacidad para adaptarse a las exigencias y demanda de nuevos
mercados, así mismo surge el enfoque de competencias laborales donde se reconocen
aparte del conocimiento específico, actitudes, pensamientos positivos, adaptación al
puesto de trabajo, relaciones interpersonales, esto es primordial a la hora ser
competitivos en la economía mundial.
Inteligencia emocional y competencias laborales desde la investigación
Debido al surgimiento de nuevos planteamientos en el mercado, en las
universidades empiezan a realizar estudios que les permitieran tener una idea mucho
más clara en relación a estos conceptos.
Por su parte, Huacac, (2014) realizo una tesis la cual estudio el desempeño de los
trabajadores y de qué forma influye la inteligencia emocional en dicho rendimiento
laboral. El objetivo del estudio era determinar de qué forma se relaciona la inteligencia
emocional y las competencias laborales, la muestra tomada fue de 60 trabajadores a los
cuales se les aplico un cuestionario cuyo resultado fue que la inteligencia emocional de
los empleados es proporcional con su desempeño laboral.
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En Colombia el SENA, (2003) elaboro un manual de evaluación y certificación con
base en normas de competencia laboral, donde se clasifican las ocupaciones a nivel nacional,
para la construcción del manual se tuvieron en cuenta estudios a nivel internacional, se
contemplaron cuatrocientas cincuenta ocupaciones que hasta ese año existían en el país, de igual
manera las clasificaron por áreas donde se contempló desde el cargo más alto hasta aquel que no
requiere formación académica. Esto con el propósito de mejorar la calidad y la competitividad
en el mercado, se tuvo en cuenta la expansión del comercio internacional, para ese momento ya
se empezaba hablar de un tratado de libre comercio que requería de empresas capaces de
responder a la demanda.
Según, Pegoraro (2009).Las personas con inteligencia emocional cuentan con
herramientas psicológicas suficientes y adecuadas para obtener logros a diferencia de
otras personas que no cuentan con la inteligencia emocional suficiente para resolver
situaciones que se le presenten en el desarrollo de sus tareas cognitivas en la
organización. Podría decirse que la inteligencia emocional tiene incidencia en las
personas y su rendimiento y así mismo dar resultados efectivos en una empresa.
Para los directores y coordinadores de las organizaciones es un plus el hecho de
innovar, generar cambio, mostrar ideas nuevas y para ello buscan fortalecer el recurso
humano. En un artículo reciente publicado por la universidad de Costa Rica en el año
(2017) al cual llevo por título inteligencia emocional nuevos hallazgos en el ambiente
laboral, definen la inteligencia emocional como una capacidad que tiene el ser humano
para comprender las emociones de otras personas y las de sí mismo, lo que hace que este
individuo tenga relaciones interpersonales sanas en beneficio del rol que desempeña.
También se ha tenido en cuenta la tecnología como punto de partida pues esta ha
cambiado los modelos de trabajo y por ende las relaciones laborales, a lo que han tenido
que apuntar los gerentes de las organizaciones modificando la forma de motivar al
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empleado y fortaleciendo los procesos para que se adapten a los cambios que surgen
cuando se presenten nuevos escenarios.
Dentro de las observaciones realizadas se encuentra que el campo laboral ha
cambiado en busca de mantener alta competitividad y descubrieron que esto se logra a
partir del fortalecimiento del recurso humano como parte fundamental en las empresas,
se introdujeron cambios, maneras de motivar, reconocer el esfuerzo físico y mental de
los trabajadores. Debieron cambiar la forma de seleccionar el personal para cada puesto
de trabajo con el fin de contar con personas idóneas a nivel profesional y personal; se
crearon perfiles por competencias que contemplan unas competencias generales y otras
específicas, es decir que el individuo debe ser integral y cuando este se escoge tiene la
capacidad para desempeñar las tareas asignadas y adaptarse rápidamente a un sin
número de situaciones que se le puedan presentar.
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Marco Teórico
Bases teóricas
En el presenten informe se hace un abordaje teórico para indagar las diferentes
posturas científicas y los conceptos que tratan de explicar cómo la inteligencia
emocional influye en las competencias laborales y como esta relación es un referente
que ha generado cambios en el tiempo y ha despertado el interés por investigar para
desarrollar cambios y fortalecer a los trabajadores en el campo laboral. Inicialmente
surgieron propuestas que trataban de explicar la inteligencia de otra forma a la
inteligencia pura, pero se tomaran como referentes algunos autores que hicieron sus
aportes a finales del siglo XX.
Tal y como lo explica (Gardner, 1983). Existen varios tipos de inteligencia sus
estudios abonaron científicamente conceptos y términos que más adelante tendrían como
resultado la teoría de inteligencia emocional. En este mismo orden de ideas Sternberg
(1985) en sus postulados propone que existen varios tipos de inteligencia y que son
propias del ser humano, de acuerdo con su investigación más adelante expone la teoría
de inteligencia exitosa. La cual es utilizada por los individuos para alcanzar metas en
diferentes espacios de la vida laboral, familiar y personal.
Pero Fue hasta el año 1990 en el que Mayer & Salovey, por primera vez
mencionaron el concepto “inteligencia emocional” termino que fue cobrando fuerza y de
ahí el nacimiento de nuevas teorías.
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Según, Mayer & Salovey, (1997) la inteligencia emocional es una habilidad que
permite valorar, expresar, y percibir sus sentimientos, las personas que cuentan con
inteligencia emocional tiene la capacidad de regular de sus emociones promoviendo con
esto pensamientos que le permitan tener un crecimiento a nivel intelectual y emocional.
Ellos concibieron en sus formulaciones un modelo de cuatro ramas que a su vez
se interrelacionan así:
Percepción emocional. Las emociones se pueden evidenciar de tal manera que se
manifiesta en un comportamiento observable.
Integración emocional. Lo que siente el individuo emocionalmente se transforma
por medio del sistema cognitivo para producir una respuesta, es decir que la emoción
sola en si no prospera porque necesita utilizar todo un sistema que le permita procesar
los sentimientos para responder de manera positiva o negativa a la situación que genero
las emociones.
Comprensión emocional. Esto refiere de cierta forma a las emociones que a
simple vista pueden notarse en las personas ya sea que se expresen por medio de una
expresión verbal o no verbal, un gesto, el tono de voz, son aquellas señales que alertan
que algo está sucediendo y se tiene la capacidad para manejar de manera adecuada la
situación.
Regulación emocional. Hace referencia al individuo que tiene la capacidad de
construir pensamientos positivos y promover su crecimiento personal e intelectual.
A pesar de ser estos autores que mencionaron por primera vez el concepto, hubo
una teoría mucho explicita y que describe la inteligencia emocional desde diferentes
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áreas emocionales y cognitivas tal y como lo hizo Goleman con sus aportes en su libro
que llevo como título, “inteligencia emocional”.
Para Goleman (1995) la IE es una capacidad que tienen los individuos y a partir
de ello puede llegar a reconocer sus emociones y las emociones de otras personas, tener
control emocional a nivel interno y desarrollar de manera adecuada relaciones
interpersonales e intrapersonales, sostiene que enmarca habilidades diferentes al CI pero
no dejan de ser complementarias.
Propuso también que el ser humano tiene dos mentes, una que piensa y otra que
siente, afirma que estas dos mentes se relacionan entre sí para formar la vida mental, sin
embargo una de estas es racional porque permite comprender, es más consciente, con
capacidad de reflexionar, es activa. La mente emocional se mueve por los impulsos para
tomar decisiones. Es por ello que al interactuar el individuo tiene un equilibrio. Aunque
son independientes, se complementan entre si pues la una necesita de la otra.
Es precisamente de la construcción de la inteligencia emocional que se
desarrollan posturas acerca de las competencias emocionales que se pueden aplicar en
diversos escenarios ya sea a nivel familiar, en procesos aprendizaje o ambientes de
trabajo, no obstante este apartado se orienta hacia las competencias en el trabajo. De tal
manera se comprenden las competencias laborales como las características emocionales
y conocimientos con los que se deben contar para ocupar un cargo determinado en una
empresa.
Sin embargo en el ámbito laboral el mercado ha cambiado, pues este mismo
demanda por decirlo así el tipo de personas que se requieren en una organización, las
habilidades emocionales con las que debe contar que sean capaz de adaptarse a los
cambios, que cuente con habilidades personales y sociales, personas con capacidad de
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trabajar en equipo, de ahí el interés por encontrar personas idóneas con características
para ocupar las vacantes. En los últimos tiempos la forma de seleccionar el personal se
hace de acuerdo al perfil del puesto se habla de “selección por competencias”.
El concepto de competencia laboral, es entendido como rasgos y características
que debe tener una persona, si este no cuenta con ellas las puede desarrollar para
fortalecer sus relaciones con los demás y mejorar para alcanzar un desempeño superior a
diferencia de quienes no cuentan con ellas, los comportamientos y el desempeño se
puede medir y calificar por medio de los resultados alcanzados, por las condiciones del
entorno donde se desenvuelven.
En este orden de ideas se definen las competencias laborales como características
complementarias en el individuo y se relacionan con la efectividad o el rendimiento de
alto nivel en el trabajo; Elles, 2006, citado en García & Hurtado, 2017; es decir que las
personas con estas características prometen mucho más éxito en la efectividad de las
tareas a ejecutar. Ahora las características tienen que ver con el comportamiento que se
adopta ante diferentes situaciones y la respuesta que de ahí se deriva. (p. 253).
Para (Spencer & Spencer, 1993, citado en García & Hurtado, 2017), este autor
considera las competencias laborales como factores y elementos que se asocian a la
efectividad y el éxito para el desempeño en el puesto de trabajo. Por lo tanto estas
permiten tener claridad frente a la forma de relacionarse con los demás. Aunque pueden
ser desarrolladas en algún momento dentro de la organización ya sea en el nivel superior
o intermedio, determinan la influencia que tiene la inteligencia emocional en las
competencias laborales.
Se determina entonces de acuerdo a las definiciones que se han descrito acerca
de las competencias, que estas dependen del comportamiento y la personalidad visto
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desde el componente psicológico que tiene la persona, como lo menciona Goleman
(2000) el factor psicológico se encuentran inmersas las emociones y por lo tanto tienen
incidencia en el desarrollo de las habilidades, algunas organizaciones han implementado
capacitación para fortalecer y mejorar las actitudes de los empleados con el fin de
mantener el capital humano motivado esto en pro de mantener la calidad en sus
productos, cuando se siente satisfacción por lo que se hace, existe el trabajo en equipo,
empezando desde los lideres o dirigentes la producción, eficiencia y competitividad de
la compañía logra la armonía que se necesita para innovar en los procesos de acuerdo a
la demanda del mercado.
Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente se hace necesario mencionar que
las competencias laborales se dividen en dos según la demanda de la empresa, existen
las competencias generales y las específicas, tratándose las primeras de las
características generales de un cargo u ocupación, le permiten a la persona acceder a un
trabajo, mantenerse y aprender en el desarrollo de las actividades que ejecuta cada día
para optimizar su rendimiento; estas propiamente se direccionan hacia la prestación de
un servicio, trabajo en equipo, toma de decisiones, control de las emociones que le
faciliten la resolución de problemas y así mismo el conocimiento del contexto laboral.
Unas de las características de las competencias laborales generales consideradas
como relevantes son:
Las características intelectuales tienen que ver con la memoria, resolución de
problemas, creatividad, concentración. Las personales corresponden con los potenciales
del individuo, la forma como se relaciona con los demás, la ética, los valores y la
adaptación al cambio; interpersonales, dentro de estas se encuentran el liderazgo, trabajo
en equipo, capacidad para adaptarse, habilidades para afrontar y resolver los conflictos y
productividad. Organizacionales, esta competencia es la capacidad que tiene el
individuo para gestionar información, se orienta al aprendizaje a partir de las
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experiencia del otro. Tecnológicas, especialmente se direccionan hacia las habilidades
para innovar y transformar, procesos, aplicaciones, plataformas, bases de datos, así
mismo tienen la capacidad de enseñar a otros, aquí podemos encontrar las competencias
informáticas. Empresariales, las personas que tienen estas competencias son capaces de
crear, de innovar, liderar y mantener procesos hacia el crecimiento y mejoramiento.
Como se muestra estas competencias juegan un papel importante para tomar
decisiones en el mejoramiento y direccionamiento de los procesos en una organización y
a la hora de requerir un candidato ideal para cada cargo.
Además de las competencias laborales generales también se encuentran las
competencias laborales específicas se refieren a las funciones propias del puesto de
trabajo, tenerlas significa el dominio de habilidades y conocimientos que se orientan a
los resultados del sector productivo poseerlas conlleva al cumplimiento de metas
organizacionales. De acuerdo a las definiciones anteriormente expuestas existen estudios
diversos acerca de las competencias en el trabajo por lo que las compañías han creado
perfiles por competencias, dentro de los manuales de funciones para la escogencia de los
cargos u ocupaciones dependiendo el tipo de empresa que sea y hacia donde se enfoque.
En la argumentación teórica que se ha realizado en el presente documento se ha
explicado de alguna manera como se relaciona la IE con las competencias laborales, a
pesar de esto se tratara de explicar de manera detallada la relación que tienen y a la vez
se hace necesaria en el mundo laboral. Para Casanova, Montanaro &Vargas, (2001),
citado en García& Hurtado, (2017), argumentan que las competencias advierten tres
aspectos, lo que el individuo sabe hacer, lo que puede hacer y por ultimo lo que quiere
hacer; es algo subjetivo porque es causado por las emociones y los sentimientos con los
cuales se identifica la persona en su entorno laboral, no puede afirmarse que las
emociones son todas positivas, pero las que son beneficiosas son clasificadas por la IE.
(p. 254).
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Según Goleman, (2000) citado en García& Hurtado, (2017), las condiciones de
la IE que conllevan a un desempeño superior se clasifican así:
Condiciones de la inteligencia emocional.
Independientes, esta condición no depende de otra.
Interdependientes, en este caso se necesita de otras para tener un mejor
desempeño.
Jerarquías, una faculta de la inteligencia emocional sirve como base para otra en
nivel ascendente.
Necesarias pero no suficientes, poseer una faculta de la inteligencia emocional
no significa que el individuo desarrolle o muestre actitudes como el liderazgo.
Genéricas, estos componentes aplican en diversos trabajos pero existen unos
trabajos que requieren aptitudes diferentes, esto depende del tipo de empresa o el
perfil. (p. 254).
Esto quiere decir que componentes de la inteligencia emocional influyen en el
campo laboral en gran medida y determinan si un individuo es el idóneo para un puesto
de trabajo, así mismo indican cuales facultades se pueden desarrollar y fortalecer en un
equipo de trabajo empezando desde los lideres hasta los puesto de trabajo de menos
exigencia, a partir de ello se pueden implementar estrategias orientadas a ser efectivos,
eficaces, que las personas se sientan motivadas y satisfechas en el cumplimiento de las
actividades.
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral 25
Bases legales
Decreto 2539 de 2005.
Para el presente informe se tendrá como base legal el decreto 2539 de 2005 en el
que se definen las competencias laborales como la capacidad de una persona para
desempeñarse en diferentes contextos y los requerimientos de calidad y resultados
esperados, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los
conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y
demostrar el empleado. (Alcaldía Bogotá, 2005)
De igual manera en el artículo 3° se establecen los componentes de las
competencias laborales y se exponen los requisitos que deben cumplir las personas
según el perfil del cargo, dentro de estos requerimientos se encuentran las competencias
funcionales, comporta mentales, los estudios y experiencia del aspirante a la vacante
según lo contemplan los decretos ley 770 y 785 de 2005 de acuerdo al nivel jerárquico
de los empleos que estén dispuestos en la empresa.
Además de esto se debe tener en cuenta el contenido funcional del empleo. Con
el propósito de identificar las responsabilidades y competencias exigidas a la persona
que ocupara el cargo, para ello debe identificar el objetivo principal del empleo porque
es necesario, cuáles serán las funciones de ese puesto de trabajo en especial y porque se
encuentra plasmado en la estructura de procesos de la organización.
La mayoría de las empresas en la actualidad cuentan con los perfiles de los
cargos requeridos y estos tienen en cuenta las competencias que debe tener la persona
que ocupara esa vacante tales como: estudios, experiencias, comportamiento, relaciones
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interpersonales, conocimientos específicos en el área donde se va a desempeñar, esto
con el fin de contar con el personal idóneo e integral en la empresa.
Análisis e Interpretación de los Hallazgos
Para referirse a inteligencia emocional y competencias laborales a partir de los
hallazgos que se encontraron en la revisión bibliográfica se descubre que no hace
muchos años se mencionaron esos conceptos que se relacionan en el ámbito laboral,
familiar y social.
Se encuentra que la inteligencia emocional se empieza a mencionar en los años
noventa por Mayer, Salovey y años más tarde por Goleman (1995, 2000) dando a
conocer sus postulados, se puede decir que sus afirmaciones son el producto de un
amplio estudio y análisis de situaciones en las cuales analizo el comportamiento,
pensamientos y emociones. Esto se menciona porque de ahí en adelante comenzaron se
empieza a cambiar la concepción de la persona en los puestos de trabajo. En las
empresas genero una serie de cambios para mejorar y fortalecer los procesos de calidad
y producción.
Los perfiles de los cargos anteriormente eran elaborados para directivos y líderes
de áreas, con el nuevo de recurso humano se empiezan a crear perfiles para todos los
puestos de trabajo. Se empieza a capacitar el personal en el desarrollo y manejo de
emociones con el objetivo de ser competitivos en el mercado, la globalización hace que
surjan nuevas demandas lo que exige que se debe avanzar.
De igual manera se reconoce que hace algunos años en el sector empresarial no
existía un interés por contar con individuos satisfecho, es más las emociones y el
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral 27
expresar los sentimientos eran señal de bajo rendimiento, las organizaciones solo se
interesaban por la producción el rendimiento en la ejecución de las actividades y tareas
asignadas que cada empleado debía cumplir cada día
Para hacer referencia a los avances en investigación, se observa que se han
realizado estudios científicos desde la academia, con el objetivo de explicar la relación
de la IE con las competencias, entre tanto han encontrado que el adecuado manejo de
emociones, las habilidades sociales junto con la aptitud y actitud personal tienen como
resultado la inteligencia emocional y esta a su vez influye en las relaciones laborales.
De otra parte en los hallazgos también se descubrió que la inteligencia emocional
ha influido en la adaptación de las personas con la tecnología ya que cuando se cambió
gran parte de la mano de obra por las maquinas, se necesitó de seres humanos
dispuestas para adaptarse a los cambios que cada día podían presentarse en la empresa,
si se observa con el paso de los años el mundo ha avanzado con nuevos modelos
económicos que exigen estar a la vanguardia y aprendizaje casi que por así decirlo
diario lo que requiere personas con capacidad para asumir retos, que utilicen la
creatividad, individuos dispuestos a la innovación y actualización.
En Colombia el SENA realizo un estudio que permitió la creación de
cuatrocientos cincuenta perfiles laborales, esto se hizo con el propósito de incentivar la
competitividad en el mercado nacional e internacional. Así mismo se denota que hace
pocos años se ha venido implementando el modelo de inteligencia emocional y se han
modificado los manuales de funciones, para tener en cuenta la motivación de los
trabajadores.
Para puntualizar en el área científica se han realizado planteamientos y modelos
que explican la inteligencia emocional y han propuesto modelos, componentes, la forma
de fortalecerla o desarrollarla en la familia, la escuela y en el trabajo, sin embargo la
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teoría de mayor trascendencia ha sido la de Goleman puesto que de ahí se desprenden
nuevas posturas y propuestas en las cuales toman como punto de partida sus escritos.
Han coincidido en que tener amplio conocimiento y contar con un CI alto no significa
que esa persona sea más competitiva que otra que cuente con un adecuado manejo de la
inteligencia emocional, refieren que hay ciertos aspectos que no va a desarrollar todo
individuo como lo es el caso del liderazgo. No obstante hay la posibilidad de mejorar el
clima organizacional fortaleciendo los empleados en el desarrollo de habilidades y
sensibilidad por el otro.
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Discusión
A partir del análisis realizado en el presente informe, se describen a continuación
aspectos relevantes acerca de los interrogantes que se tuvieron en cuenta para explicar la
influencia de la inteligencia emocional en las competencias laborales.
De acuerdo a las interpretaciones teóricas se encuentra que la inteligencia
emocional surge a partir de nuevas investigaciones que se hacen para estudiar la
inteligencia general, este concepto inicialmente no despertó mayor interés puesto que la
ciencia buscaba dar una explicación al CI, sin embargo Goleman (1995) publica su libro
“inteligencia emocional” con el objetivo de explicar aquello que años anteriores otros
autores habían tratado de explicar. A partir de la revisión bibliográfica se define la
inteligencia emocional como la capacidad para reconocer las propias emociones y las de
otros, tiene la capacidad de auto controlarse, auto motivarse, manejar adecuadamente las
relaciones y las habilidades sociales.
Lo que trato de explicar este autor es que estas emociones son necesarias en el
ser humano y encontró que al ser utilizadas o desarrolladas en el ámbito laboral
orientaban las organizaciones a tener resultados mucho más efectivos.
Ahora para responder a las interrogantes de la investigación.
Para dar respuesta a estas preguntas, podría decirse que existe una influencia
positiva y favorable, pues desde el surgimiento de estos conceptos el capital humano en
las compañías a nivel mundial han implementado nuevos modelos y estrategias que le
permitan al personal estar altamente motivados, se dieron cuenta que un empleado
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satisfecho puede llegar a rendir de manera efectiva y ser competitivo. De igual manera
por medio de las competencias laborales se puede saber cuál es el empleado ideal para
cada puesto de trabajo, esto permite que el recurso humano se mueva como un engranaje
donde cada pieza es importante.
El manejo de las emociones en el clima laboral es de gran importancia en la
medida que la persona se adapte con facilidad a los cambios, tenga disposición de
trabajar en equipo, comprenda a los demás y valore al otro como parte del proceso.
Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral 31
Conclusiones
El ser humano ha tratado de estudiarse asimismo enfocándose en descubrir las
múltiples funciones de la mente y como los pensamientos y las órdenes de la misma
influyen en el quehacer diario, en la forma de expresarse, comportarse y relacionarse
con otros. En este informe se trató de dar una explicación a la relación e influencia de la
inteligencia emocional en las competencias laborales las cuales se exponen
posteriormente.
La inteligencia emocional se define como la capacidad que tiene un individuo
para comportarse, auto regularse motivarse a sí mismo comprender sus sentimientos y
los del otro, lo que significa que este tipo de inteligencia se puede formar a través de las
experiencias del entorno donde el individuo socializa y la forma como se ha manejado la
tolerancia en el área familiar y en su contexto. Los aprendizajes y vivencias quizá hayan
fortalecido pensamientos positivos en el individuo, todo aquello le servirá al momento
de tener y mantener un trabajo.
En lo que tiene que ver con las competencias laborales, se ha realizado un avance
significativo, casi que atreviéndome a afirmar que en la actualidad un reducido número
de empresas continúan utilizando los métodos tradicionales, con la creación de las
competencias laborales surgen la selección de personal por competencias y de alguna
manera facilita encontrar la persona idónea para un puesto de trabajo, con esta
metodología se hace casi que una radiografía del aspirante y se hace la escogencia de la
persona que más se acerque a lo que se busca para el cargo.
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Para el ámbito laboral el ser humano se ha convertido en la materia prima
principal si se quiere ser altamente competitivo en la demanda del mercado, a tal punto
que constante mente se implementan estrategias tales como capacitaciones, se motiva al
empleado por medio de reconocimientos en público se implementan una serie de
refuerzos tangibles e intangibles.
Para concluir se considera que la influencia de la inteligencia emocional en el
área laboral ha sido fundamental para contar con empleados mentalmente motivados y
satisfechos en sus puestos de trabajo, a partir de esto se han mejorado las condiciones
laborales y como se mencionó anteriormente beneficia al recurso humano y al
empleador, generando climas laborales armónicos, trabajo en equipo orientados al
cumplimiento de metas.
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Recomendaciones
Este informe se realizó a partir de una revisión bibliográfica acerca de la
inteligencia emocional y su relación con las competencias laborales, de acuerdo con los
hallazgos encontrados se hace las siguientes recomendaciones.
Es importante que desde la psicología se generen investigaciones empíricas con
el objetivo de realizar aportes en el área organizacional fortaleciendo con esto
estrategias a implementar en el área recursos humanos (RH). Por medio de esta
revisión teórica se pretende dejar una línea de investigación para estudios posteriores.
Se recomienda que desde la universidad a nivel local por medio de las prácticas
organizacionales se aporte a las pequeñas y medianas empresas la asesoría para la
implementación de manuales de funciones adecuados que se adapten a los objetivos de
las empresas con el propósito de fortalecer la inteligencia emocional en los procesos y
contar con el recurso humano idóneo para el desarrollo de actividades.
El ser humano por su naturaleza es complejo sin embargo se ha podido
establecer que cuenta con recursos personales y emocionales, desarrollar habilidades
que le permitan mantener un puesto de trabajo, relacionarse de manera asertiva con los
demás empleados; individuos mentalmente sanos aportan en cualquier contexto donde
se encuentre, porque puede influir de manera positiva en los otros, tiene buen manejo de
relaciones interpersonales que le facilitan la resolución de conflictos ante situaciones
que se le presenten y la toma de decisiones.
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