tips y herramientas soporte tecnico para pc tmp

VICTOR MANUEL LEDESMA SOTO TECNICO PROFESIONAL EN SISTEMAS


CONSEJOS PRACTICOS PARA QUE TENGAS UN

BUEN FUTURO COMO TECNICO INFORMATICO (MAY/23/2015)

Hace 5 años (¿tanto ya?), Un Colega escribió un post titulado ¿Tiene futuro

trabajar de técnico informático? En ese post, me crucé con varios pesimistas, que

contestaron “NO” y listo. Cuando me metí a opinar de forma más constructiva y

positiva, diciendo que sí se puede, un par me trataron de soberbio, sólo por no

estar de acuerdo con ellos en que era “imposible”. Lamentablemente cometí el

error de contestar a los ataques personales en vez de dar los tips que tenía

pensado dar. Pero dejé mi mail para que todo aquel que no fuera tan pesimista y

estuviera dispuesto a escuchar un par de ideas, me escribiera. Y algunos lo

hicieron. Pero lamentablemente, en el momento lo vi como que tenía que

tomarme mi tiempo para contestarles apropiadamente, luego lo fui posponiendo,

y no les contesté. Cada tanto me llegaba un nuevo mail que me recordaba aquel

post, y aquella promesa. Pero tampoco contesté, lo seguí posponiendo.

Ahora que alt-tab pasa a ser tecnovortex, se me ocurrió dejarle de regalo

a mi Colega y sus lectores, este humilde (bueno, voy a tratar ) artículo con ideas,

sueltas, tratando de contestar. La consigna, les recuerdo, era qué cosas se podía

hacer para poder empezar y luego ganarse la vida como técnicos. La consigna,

que voy a respetar, era sobre técnicos en ciudades chicas, no Capitales u

otras ciudades con mayor poblacion , y siempre hablando de técnicos con

clientes hogareños y Pymes, no técnicos que trabajan para grandes empresas.

Pensé mucho en cómo ordenar las ideas, pero llegué a la conclusión de que es

mejor un puñado de consejos sueltos, sin estructura, y que vayan apuntando

a problemas concretos y cómo solucionarlos. Les aviso que me baso en mi

propia experiencia, tanto como técnico como consultor informático y programador

(que es lo que hago ahora). Y también me baso en la experiencia de mis

innumerables amigos técnicos, los que son informáticos pesimistas y me pidieron

consejo y les sirvió, y los que son un poco más optimistas, como yo. De todo eso

aprendí mucho sobre cómo llevar una carrera freelance (independiente), y

ahora quisiera compartir algunos tips con ustedes. Espero les sean útiles.

http://tecnovortex.com/tiene-futuro-el-servicio-tecnico-informatico/

http://tecnovortex.com/tiene-futuro-el-servicio-tecnico-informatico/


– HACÉ PUBLICIDAD, MUCHA PUBLICIDAD.

Algo que comenté en aquel post, pero no me extendi mucho, es que los técnicos

tienen esa idea de que “con el boca en boca alcanza”. Y tienen 1 cliente, y

esperan 6 meses a que ese cliente los recomiende con alguien, y luego esperan a

ese alguien, otros 4 meses para que los recomiende con uno más. Así he

escuchado a algunos decir “luego de un par de años te armás tu clientela”. Eso es

estúpido. Sobre todo para el que quiere empezar, que escucha eso y espantado

piensa “¿DOS años tengo que esperar para vivir de esto?”

Pues están equivocadísimos, con el boca en boca no alcanza. Ni locos. No

comprenden la importancia del marketing en un negocio, sobre todo uno

que recién empieza. Y encima no la entienden. Piensan que hacer publicidad es

sacar 100 folletos y recibir 20 llamados. Piensan que repartís folletos hoy, y el

jueves te están llamando todos. Y ambas nociones son totalmente equivocadas.

Publicidad hay que hacer constantemente, a toneladas, y los efectos tardan en

aparecer. Hay gente que guarda tu tarjeta por meses, años; hay gente que sólo le

presta atención a tu folleto después de verte repartirlo 40 veces en una esquina.

Los clientes te llamarán cuando ellos te necesiten, no cuando vos los necesites a

ellos.

Hacer publicidad es importantísimo, y un buen porcentaje de tus ganancias la

tenés que reinvertir en eso. Especialmente al empezar. El día que no puedas con

tanto trabajo que tenés, ahí recién pará de hacer publicidad. Si hay en tu ciudad

algún kiosco sin folletos tuyos, si la gente al pasar no te dice “ya tengo el folleto”,

si no les suena tu marca o tu nombre, entonces todavía no repartiste suficiente

publicidad.

Otra cosa que no entienden es que no es que la publicidad no funcione, lo que

pasa es que funciona… mal, o peor de lo que imaginan. La folletería, dependiendo

del tipo de negocio, tiene un retorno de entre 500 a uno y 5.000 a uno. O sea que

para que te llamen 2, tenés que repartir 1000. Pero no importa, es barato. Al

principio, si ganás $200, invertí $100 en folletería. Después te podés relajar.

– REPITO, DALE BOLA AL MARKETING

No se trata sólo de repartir 10.000 folletos por semana. Se trata de controlar a

la competencia a ver cómo se promocionan ellos, se trata de aparecer en el

diario, en la radio, en los kioscos de la cuadra, en los consultorios. A medida que

tus ganancias crezcan, también tiene que crecer el presupuesto en publicidad. Se

trata de hacer estadísticas y ver qué folleto funcionó mejor. Tener versiones

distintas para público distinto. Copia las mejores ideas de tu competencia, y hace


bien vos lo que ellos hacen mal. Invertí en mejor calidad para atraer clientela de

zonas más chetas (de un buen nivel económico), o de empresas y locales. Sé

optimista en el texto. Sé vendedor, sé insistente, sé carismático. No alcanza

con algo que diga “Servicio Técnico – tel:15…”, te estás vendiendo,

convenceme. Poné un mapa, probá con descuentos y promociones.

– HACÉ PUBLICIDAD ONLINE

Es gratis y efectiva. Si no tenés una fanpage, estás haciendo las cosas mal. Si no

tenés una pequeña web, estás haciendo las cosas mal. Si no les pedís los mails a

tus clientes para mandarles promociones (sin abusar) estás haciendo las cosas

mal. Si cuando ves un cliente satisfecho no le pedís que te recomiende en

facebook, estás haciendo las cosas mal. Si no sabés lo que son “casos de éxito”,

estás haciendo las cosas mal. Si no te metés en grupos de facebook de tu ciudad,

te hacés el boludo un rato y en la primera oportunidad mandás el chivo… adiviná

qué? Estás haciendo las cosas mal.

– ASOCIARSE CON OTROS INFORMÁTICOS

En aquel post, muchos se quejaban de “los pendejos de 17 años que te roban el

negocio”. ¡OH GRAN TRAGEDIA! ¿Y si en vez de llorar por la leche derramada no

buscás una forma de aprovecharte de esa situación?

Yo a un amigo mío que se quejaba de eso le aconsejé que agarrara, armara una

lista con los anuncios de esos pibes que había visto, y los llamara. Que los

convenciera de “colaborar”, que les diga “yo te mando a vos los casos boludos y

vos podés llamarme a mí los complicados que vos no podés solucionar”. ¿Y saben

qué pasó? Al poco tiempo tenía un ejército de pendejos que lo llamaban

constantemente a que les sacara las papas del fuego. ¡Clink caja! Y muchos que

se aburrían de jugar al técnico y directamente lo recomendaban a él para todo.

Y para el otro lado también vale, llamá a los informáticos grosos, los que hacen

cosas que vos no sabés hacer y deciles que los laburos genéricos te los manden a

vos, y vos le mandás los complicados, el mother que no sabés soldar, el servidor

que no podés configurar, etc. Y vos cobrás un pequeño plus al cliente final. Nunca

digas a un cliente “yo no hago eso”, decí “yo conozco la persona indicada”.

Además, ¿sabés la cantidad de programadores, diseñadores web, bloggers,

community managers, y hasta gammers que por ser informáticos, todo el tiempo

alguien les pide que le hagan un service? Service que ellos no saben o no quieren

hacer. Ofreceles tus servicios.


(Nunca vas a poder especializarte en todo, debés tener un foco de acción y

también saber delegar)

– APUNTÁ A LAS PYMES, LOCALES Y NEGOCIOS

Si sos sólo técnico “hogareño”, estás haciendo las cosas mal. Eso tiene que ser un

plus, tus clientes principales tienen que ser esos negocios que no son tan grandes

como para tener su propio técnico. El localcito, el consultorio. Paseate la avenida

principal de tu ciudad, al menos mensualmente, ofreciendo tus servicios. Y si no

te da la cara (debería) mandales a alguien, o llenalos de folletos. El trabajo es

prácticamente el mismo, pero podés abultar bastante el presupuesto. Y además

ellos te van a llenar de trabajo “hogareño”, siempre pasa.

– APRENDÉ A NEGOCIAR

Los técnicos hogareños no saben negociar. O al menos, no conocen ninguna

técnica de negociación. Dicen un precio y creen que ahí se termina. Podría escribir

un libro sólo sobre este punto (pues porque leí muchos). Hay situaciones donde te

conviene ofrecer un precio alto y cuotas, situaciones donde te conviene ofrecer

precio alto y un descuento, situaciones donde te conviene ofrecer un precio bajo e

ir subiéndolo con “agregados”, a veces conviene pedir poco e insistir con que te

recomienden. Nunca dejes que el otro maneje la negociación. Él es el que te

necesita a vos, esa es tu ventaja. Aprendé a venderte. Desde la imagen y el trato.

No seas callado. Conversate a las secretarias (fuente valiosísima de información).

Sé insistente. Si te dicen que no y te quedás ahí, estás haciendo las cosas mal. Si

te dicen que es muy caro y no les ofreciste una opción B más barata (y con menos

cosas) estás haciendo las cosas mal. Si te aceptan el precio sin chistar, eso NO es

bueno. Si protestan demasiado, tampoco. Si te vas sintiendo que podías pedir

más, adiviná qué? La próxima lo vas a hacer mejor.

Siempre, pero SIEMPRE, hay algún truco que se puede aplicar para sacar un

poco más de dinero de una negociación. Aprendelos.

– MANTENIMIENTO, PRECIO BAJO, CANTIDAD

DE PEDIDOS BAJO

Ofreceles abonos. Generalmente no quieren agarrar, pero algunos aceptan y eso

te conviene muchísimo. Es dinero seguro. Ofrecé varias opciones, según precio,

cantidad de llamadas que te pueden hacer. Nunca trabajes de más. Si es un NO

rotundo, olvidate, pero si lo pensaron 2 segundos, bajales el precio, pero también

bajá las prestaciones.


– MANTENIMIENTO, PRECIO ALTO, PARA LA

OFICINA Y LA CASA

A un amigo le recomendé que una forma de que le acepten los abonos más caros

era ofrecer “gratis” que el servicio a la empresa se puede extender a su hogar. Eso

engancha. Los hace sentir que no están tirando plata. Después te van a llamar

como mucho 2 veces, pero te van a seguir pagando por meses.

– NO ESPERES QUE TE BUSQUEN, ANDÁ A

BUSCARLOS VOS

Sentate regularmente a pensar dónde podés encontrar nuevos clientes. Dónde

podés ir a ofrecer tus servicios. Qué promoción o servicio extra podés inventarte

para atraer ventas. Los técnicos creen que el laburo de técnico consiste

simplemente en ser técnicos. Y no es así, además de ser un tipo que arregla

computadoras, sos un tipo que tiene un negocio, aunque seas vos solo. Sos tu

vendedor, tu contador, tu cajero, tu secretaria, tu recepcionista, tu publicista, tu

propio jefe y empleado.

– ESPECIALIZATE

Como en todo mercado, los generalistas saturaron la oferta. Todo el mundo te

instala un windows. Vos tenés que buscar la veta, encontrar algo que te

caracterice. Tenés que ser “el mejor” en algo. Tratá de que sea algo que te guste

hacer, pero también algo que genere plata. Que todos sepan que sos la persona

que hay que llamar cuando haya que hacer eso.

– GENERALIZATE

Parece contradictorio, pero en realidad tiene mucho sentido. A la vez que

aprendés a hacer “algo” muy bien, a dominarlo, también tenés que ir aprendiendo

a hacer más o menos, lo que todavía no sabés. Ambos frentes de batalla son

importantes, ambos te traerán clientes nuevos. Los técnicos hogareños no suelen

estudiar, creen que con lo que van aprendiendo en la marcha alcanza. Pues se

equivocan. Si afloja el mercado de PC, aprendé al menos lo básico sobre tablets y

notebooks. Así como hace 10 años nadie sabía instalar Office en Windows XP,

ahora pasa lo mismo con Android. La gente no lo entiende, no sabe qué hacer con

él. Los sobrinos de 17 años todavía no invadieron ese mercado. O sea, te

necesitan y tal vez no lo saben. Es más, tal vez vos tampoco lo sabías.


– AUTOMATIZATE

Si no automatizás las tareas más frecuentes, estás haciendo las cosas mal. Si no

tenés un disco multiboot, estás haciendo las cosas mal. Si no tenés recordatorios

para tus clientes, estás haciendo las cosas mal. Si no usás ninite, estás haciendo

las cosas mal. Si tenés que descargar las actualizaciones, mal. El tiempo es

dinero, y ahorrarte tiempo te permite ganar más dinero. Incluso podés automatizar

otros aspectos de tu trabajo, desde el llevar tu contabilidad, hasta mandar mails

automáticos a los clientes con ofertas.

– OFRECÉ VARIEDAD Y EXTRAS

Aquello en lo que “todos hacen lo mismo”, vos podés pensar algo para

diferenciarte. Un “extra” que le recomendé a un amigo que ofrezca a sus clásicos

“instalame windows” era “te explico cómo…”. La gente valora mucho eso. No

regales tus explicaciones, ofrecelas como bonus extra, porque son valiosas.

Ofrecé instalarles Teamviewer. Ofrecé combo “actualización notebook+celular”.

Ofrecé 2 presupuestos. Ofreceles no sólo lo que quieren, también lo que

necesitan.

– LLEVÁ UN CONTROL DE TU CLIENTELA

Cosas importantes que tenés que anotar: sus facebook para pedirles que te

recomienden. Sus cumpleaños (excusa ideal para saludar y hacer presencia). Sus

teléfonos y mails obvio, un poco de spam cada 2 meses nadie se va a quejar.

Todo lo que veas que puedan necesitar. Todo lo que veas que le puedas ofrecer

como extra. A veces conviene dejar algunas cosas para dentro de unas semanas.

Anotá todo lo que te comenten, qué equipo de fútbol les gusta, los nombres de sus

empleados y sus familiares. Sirven para iniciar conversación y para caerles bien,

para que te tomen confianza. La confianza es buena. Lo que te pidieron, pero

luego se arrepintieron. A veces todo en un solo día no lo pueden pagar, pero eso

no quiere decir que después de unos días no lo quieran tener. Y todo lo que en el

momento te parezca relevante, porque después te lo vas a olvidar. Y esos días de

vacas flacas, recordar que un cliente te comentó que le gustaría comprar un

equipo de sonido o un cable o una app para el celular, te puede servir para

contactarlos y hacer presencia, si justo están con ganas de gastar plata, la van a

gastar en vos.


Bueno, como ya escribí mucho, corto acá, según la reacción que tengan los

consejos, saldrá una segunda parte. Hay muchas técnicas, concretas, para ganar

clientela, también para negociar precios, para dejar contento al cliente, para

trabajar menos, para venderte, para hacerte conocido, para ser más eficiente y

aprovechar tu tiempo. Cualquier cuestión que quieran que profundice o les cuente

una anécdota al respecto, o un ejemplo, o alguna pregunta o duda, no duden en

dejar sus comentarios, y si me tienen paciencia les contestaré. También los invito

a dejar consejos y tips de su cosecha propia.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO

HERRAMIENTAS QUE TODO TÉCNICO DE SISTEMAS DEBE TENER

En todo el mundo hay técnicos de técnicos: los buenos, los malos, los mejores, etc. Aquí pretendo crear un espacio donde podamos ir agregando material para que todos seamos excelentes en el área. Nada es definitivo, por tanto las sugerencias y comentarios serán bienvenidos.

(Actualizado May/23/2015)

A continuación expongo la lista de herramientas básicas que todo técnico de soporte a computadores debería tener (al menos idealmente). Y si no las tienes aquí te indicaré como conseguirlas. Si tienes una herramienta excelente y no está aquí, pues déjala en el comentario que yo iré editando para completar la lista.

Un técnico puede tener trabajo de campo (salir a la calle) o en un área de trabajo diaria (local, comercio, empresa, etc). He notado que hay unas cosas que son necesarias en cada caso para un mejor desempeño, para ello he subrayado con colores las herramientas que deberíamos tener para el campo, para


el área común y/o ambas de la siguiente manera:

Trabajo de campo Área de trabajo Ambos casos

Como punto de partida voy a tomar en cuenta que son independientes o un grupo pequeño de técnicos, por tanto la mayoría de las herramientas que son del campo son las mismas que usaras en el área de trabajo ademas del hecho de no tener que estar comprando 2 veces la misma herramienta si no tienen como costearlas. Por favor corrijanme si me equivoco, recuerden que se me pueden escapar cosas...

HERRAMIENTAS HARDWARE:

No es mi intención hablar de marcas, cual es mejor o peor. Las imágenes son simplemente referenciales. Hablemos de las herramientas:

Juego de destornilladores: estria, plano, estrella, de todos los tamaños. Con punta magnetizada y normal. También recomiendo uno inalámbrico recargable, son excelentes para trabajos continuos.


Pinzas: siempre pasa que se cae un tornillo donde no debe.

Brazalete antiestático: si siempre se te pasa tocar el chasis para descargar tu carga estática o simplemente quieres ir por lo seguro, no te debe faltar.

Soplador: para limpieza del polvo es lo máximo, hay que recordar que se debe usar tapa bocas siempre que uses el soplador para remover el polvo de una PC. NOTA: cuidado con la sopladora, en algunos casos son de mucha presión y pueden dañar un computador, jamas usen un compresor (bomba de aire a presión). Si eres independiente y trabajas solo no te hace falta tener 2 sopladores, con uno es suficiente para el campo y el área de trabajo. Si son mas los que


integran el equipo deben evaluar la frecuencia de uso para determinar cuantos sopladores son necesarios.

Brocha: para limpiar esos sitios que el soplador no logro remover. De igual manera recomiendo el tapa bocas y cuidado al usar la brocha con componentes delicados como la tarjeta madre.

Kit de herramientas para redes: Pinza de impacto (ponchadora), Crimpeadora, probador de cables, pela cables, Alicate de corte, conectores RJ45. Los trabajos con redes normalmente son puntuales y solicitados por el cliente (ej. tengo problemas de conexión). No siempre es necesario cargar con el kit de redes encima. Para ir por lo seguro puedes llevar en tu bolso de trabajo una crimpeadora, unos conectores RJ-45 y un tester pequeño. La maleta te la llevas para trabajos de redes mas complejos y grandes.


Probador de Fuentes de Poder: herramienta que te permite descartar fallas en la fuente de un computador. Es mejor que cargar con una fuente de repuesto encima para pruebas. Recientemente adquirí el Coolmax tester y es mucho mas funcional y especifico que el anterior genérico que tenia, he desechado un lote de fuentes dañadas que tenia gracias a esta herramienta.

Switch KVM: si realizas trabajos en tu casa o tienes un área fija de trabajo, esta herramienta no te puede faltar, simplifica las conexiones (asi parezca lo contrario), redices espacios ya que con un solo monitor, teclado y mouse operas mas de un equipo mediante un switch. Además puedes realizar trabajos simultáneos. En mi experiencia recomiendo los usb ya que son plug&play, se conecta casi en cualquier momento al realizar el cambio.

Agenda digital o cuaderno: indispensable para llevar la lista y organización de clientes. Una nueva forma de manejar los contactos es mediante el uso de google, si dispones de un teléfono inteligente que sincronice contactos y calendario con gmail, estas hecho. El calendario de gmail te recuerda incluso por SMS. Ya tengo mi agenda digital sincronizada a mis teléfonos celulares...


Convertidor IDE/SATA a USB: Muy importante esta herramienta, te permite hacer descarte de los puertos IDE/SATA de una tarjeta madre o un cable defectuoso, realizar respaldos de manera rápida y es bastante cómodo para transportar (y no es costoso).

Disco duro externo portátil: Aunque no es una herramienta muy económica ciertamente te puede ahorrar horas de trabajo, así como salvar el día. De vez en cuando nos toca aquel computador en que el disco duro esta pidiendo auxilio y aquí es cuando el disco portátil nos ayuda a respaldar esa data. Una idea para no tener que gastar mucho en un disco externo es comprar una caja externa IDE y usar algún disco duro IDE que nos sobre.


Pen drive: Usualmente nos hace falta algún programa por instalar o alguien tiene una mejor versión, es posible realizar respaldos pequeños o cargar cualquier información para el trabajo. Esta es la herramienta portátil mas flexible para llevar datos, aunque propensa a dañarse mas rápida que un disco duro. No debería faltar en nuestras herramientas.

Linterna Portátil LED: en ocasiones nos cuesta observar la posición del pin de la memoria, los puertos IDE o SATA de una tarjeta madre o simplemente examinar un computador desde una posición incomoda. El uso de una linterna puede evitarte graves accidentes.

Herramienta Multiuso: ¿te ha pasado que no traes las herramientas porque saliste apurado? Bueno a mi si. Afortunadamente siempre cargo una de estas herramientas que me ha salvado como mil veces y no únicamente arreglando computadoras. No necesariamente tienen que comprar las de marca que son costosas, en las tiendas por departamentos venden unas económicas y por lo menos a mi me han funcionado.


Switch o Router: en este punto no voy a debatir la marca ni modelo. Cabe aclarar que aunque es un complemento para que las computadoras se comuniquen entre si, pero también nos sirve como herramienta que en el área de trabajo no debe faltar. En ocasiones hay que probar puertos de red, conexiones inalambricas, es otro método de realizar respaldos, podemos poner a prueba un equipo navegando por Internet o la red local, etc.

Pasta Térmica (Grasa siliconada, térmica): Gracias a nuestro colega Juan Jose Fanina, me recordó un elemento muy importante cuando se trata de mantenimiento de computadores, sobretodo al reemplazar un procesador. La pasta térmica incrementa la conducción de calor entre le procesador y fan cooler. Esto nos evitara el recalentamiento inusual del procesador.

Tornillos y Jumpers: siempre es necesario como técnico cargar con unos cuantos tornillos de las diferentes dimensiones porque sucede que estos pequeñines son muy escurridizos, también sucede que encontramos que faltan tornillos en lugares importantes (tornillo que sujeta el disco duro). Los Jumpers son necesarios para la configuración de las unidades IDE bien sea para principal o secundario. Aunque con las unidades SATA esto ya no ocurre, las tarjetas madres poseen este tipo de conector que en el momento menos esperado nos puede faltar. No hace falta tener un saco con estos elementos pero si por lo menos para salir del apuro.

Bolso: Nadie se ha preguntado ¿Donde pensarán meter todas estas herramientas? Pues normalmente en un bolso tipo maletín, algunos prefieren los de mochila, pero ya es cuestión de gustos. En mi caso tengo desde cajas de herramientas, maletín y bolso. Procuro que sean de buena calidad porque ya me ha pasado que cualquier bolso no aguanta el trote. Como consejo para no cargar siempre con todos los bolsos, herramientas, trato de cuadrar el trabajo a realizar para saber que tengo que llevar, si por ejemplo es un mantenimiento normalmente cargo el soplador y las herramientas en el bolso tipo mochila, si tengo que hacer solo instalaciones llevo mi maletín, etc.

Área de Trabajo: es muy común que los técnicos seamos desordenados (yo lo soy), en mi hogar antes de mudarme a una oficina, tuve que habilitar un espacio exclusivo para tener todos los equipos, repuestos, discos y cuanta parafernalia computacional encontré. En los trabajos, las áreas deben ser lo mas productiva posible, el uso de KVM's nos permite ganar espacio y tiempo, gaveteros, estantes y cajones para organizar repuestos y herramientas. Conserver


todo ordenado nos dará mayor productividad. Ahora que cuento con un espacio dedicado al trabajo, estoy en proceso de acondicionamiento para mostrarles todo lo que tengo, pronto subiré fotos.

Batería (pilas) 2032: Gracias al amigo Nelson de Colombia, me recordó que esto es común sobretodo en los computadores viejos: el bios no salva la información y hay que guardar los cambios cada vez que se enciende el PC, para evitarte un viaje, carga en tus herramientas algunas baterías 2032 para hacer el reemplazo inmediato para resolver este detalle.

Unidades externas: Aunque ya mencione un disco duro portátil, también es cierto que una unidad DVD portátil nos es de mucha utilidad, ciertos equipos no tienen unidades de DVD y aquí resolvemos el problema. Me es de mucha utilidad sobre todo para el caso de las notebooks, no incluye ningún lector, ciertamente también se puede utilizar pendrive para la instalación del S.O. pero a mi me va muy bien con unidades DVD externas.

Tester para tarjetas madres: Todavía no tengo uno para mi, pero por favor, quienes lo tengan compartan sus experiencias para que podamos conocer la utilidad de esta herramienta. Esta en planes de adquisición.

CDs y DVDs Vírgenes: nunca están de más, en ocasiones algún cliente nos puede solicitar respaldar una data o realizar una copia de un programa, también podemos copiar algún disco que un colega tenga que nos pueda ayudar, en fin, seguramente les va a ser útil tener uno o 2 encima siempre.

Limpiador de contactos: En ocasiones la computadora no da video, una de las causas problemas son las memorias que podrían tener polvo acumulado, un limpia contactos electrónico (como SQ Electrónico es la opción). Esto sucede sobre todo en los equipos con memorias DDR400/333/266.

Soldador o cautin eléctrico: Es útil para arreglar fallas en componentes fáciles de reemplazar (resistencias, condensadores, fusibles, etc), su uso requiere experiencia. En casos mas complejos se utilizaría un soldador en frío peor es algo muy costoso y yo no lo uso, eso de lo dejo a los electrónicos.

Pistola de Silicon: Me ha tocado resolver ciertos detalles en algunos PC con partes o piezas rotas que son posibles remendar con esta herramienta.

Mesón o escritorio largo: Es recomendable que tengamos un área de trabajo cómoda donde podamos hacer pruebas y el despiece de equipos de manera organizada, para ello lo mejor es un mesón o escritorio largo que tenga suficiente iluminación con las herramientas a la mano. Si fuera un local o área de trabajo de una empresa donde laboran varios técnicos tendría que tener 2 o mas monitores pantalla plana con suiches KVM, suficientes tomas de corriente accesibles, un router con red local y conexión a internet. En cada "estación de trabajo" se pueden operar 2 o mas computadores simultáneamente con el KVM. Debe haber tantos puntos de red por estación según los puertos del KVM.

Componentes de PC: En un área de trabajo es necesario tener componentes para hacer pruebas y descarte de fallas de un PC, comúnmente se dispone de todos los componentes, pero no siempre es posible si somos aprendices o estamos empezando. Los componentes que mas se usan para descarte y que son económicos son las memorias RAM, cables y fuentes.


Servidor de datos y aplicaciones: Dependiendo del área de trabajo y del equipo servidor a disponer se puede dar muchos usos. En mi caso tengo un PC que hace labores de servidor de archivos donde tengo muchas aplicaciones desatendidas. En un área de mayor trabajo un servidor real es necesario para las actualizaciones fuera de linea (ahorra ancho de banda), respaldo de imágenes de S.O. (ghost, disc image, imagen de windows, etc.), respaldo de archivos, servidor virtual, etc. Todo depende de las labores en el área de trabajo.

Guantes de Latex: en caso de no poseer pinza electro estática o si se te olvida tocar el chasis para realizar la descarga de estática, el uso de guantes es tu opción económica, ademas es conveniente para mantener las manos aseadas y una excelente idea para el mantenimiento de impresoras de tinta, quien trabaja con esto me entenderá...

Tester o Multimetro: A pesar de que en mi opinión ésta es una herramienta para electrónicos, no está de más... Puedes medir corriente, continuidad y los mas experimentados verificar componentes.

Tirraps o Amarres plásticos: Los amarres plásticos suelen ser generalmente blancos, aunque también se consiguen en colores. Los he utilizado para organizar cableado tanto interno como externo de los computadores, en redes e inclusive camaras de seguridad. Hay otras alternativas: el tubo corrugado flexible de PVC da mucho orden y estética, pruebalo!. Los amarres de bolsas de alambre flexible (con los que vienen amarados muchos cables de los equipos) tambien son una alternativa sobretodo si mueves los cables constantemente y no tienes que estar rompiendo los tirap.

Etiquetadora portatil: Muy funcional para identificar redes, estaciones de trabajo y estanteria de la oficina. Recientemente adquirí una Rhino y es genial. Gracias Joe de Mexico por recordarmelo!

HERRAMIENTAS SOFTWARE:

Yo, particularmente tengo un estuche con CDs y DVDs, siempre cargo algunos para grabar, adicionalmente cargo mi Pendrive de 16 gb donde llevo actualizaciones de programas que no están en los discos. En este caso si podemos ser mas específicos ya que pueden ser determinantes en cuanto al tiempo que nos podemos ahorrar:


Windows Desatendidos: Con estos sistemas operativos te puedes ahorrar horas de trabajo, si es posible crea tu propio desantendido. Son una maravilla por integrar la mayoría de las aplicaciones mas comunes para casi todos los usuarios: skype, mozilla, winrar, office, etc. Para windows xp y 7 tengo mi propia version desatendida, lo he llevado a prueba y me ha ido bien. En el windows 8 estoy realizando pruebas para una versión desatendida por mi, con ocasionales sorpresas, como siempre windows nos colabora dándonos trabajo. Pronto creare un post con programas desatendidos y donde conseguirlos. Adicionalmente uso una aplicación para instalar los programas conocida como WPI, el cual configuré a mis exigencias para aminorar el tiempo de instalación, lo recomiendo!.

Hirens Boot CD: aquí encuentras de todo: reparar discos, particionar, imagen, restaurar claves... la lista es interminable, por eso es una excelente utilidad, si es posible intégralo a tu DVD con el windows desatendiodo. He descubierto que en ciertas versiones descartan ciertas aplicaciones que a mi gusto siguen siendo productivas, claro, ellos enfrentan el tema de lo "legal" de las aplicaciones incluidas. Por tanto tengo varias versiones conmigo (10.2 y 15). Cuidado!! este disco es totalmente gratuito! si pagaste por el, te estafaron!!!!

Discos de Drivers: te pueden ahorrar el trabajo de tener que descargar los drivers. Aunque también con el disco de Hirens se hacen respaldos, es cuestión de gustos. En los comentarios se mencionan algunos. Como nota importante una herramienta que nos permite descubrir un driver que no logramos instalar el colega Jean Informaticonos recomienda DevID, en esta web colocamos el ID del harware buscado y nos da el enlace para descargar los drivers. Excelente!!

Wusus Offline (antes ctupdate): para descargar actualizaciones e instalarlas offline. Puedes usar un DVD regrabable y este programa te crea una ISO con todo lo que necesites de windows update. Ahora también permite exportar a pendrive.

Virtual Box y VmWare Workstation: siempre es bueno realizar pruebas antes de lanzarse con el usuario final, con estos programas creas maquinas virtuales y puedes realizar pruebas. Recientemente he cambiado a Virtual Box ya que cambien mi PC personal a SO 64 bits, responde de manera mas eficiente, cargando menos aplicaciones en el arranque en comparación con el VmWare.

Discos de Linux: Live CD de Knoppix es una buena herramienta si con windows no puedes dar con la solución.

R Studio: si bien el disco de Hirens hay toda clase de aplicaciones para recuperar datos, este pequeño programa me ha sacado los pies del barro. No pesa nada y recupera lo que el Ontrack nunca logro. Por tanto es un recomendado.

Programas desatendidos: Los programas desatendidos son aquellos que al ejecutarlos de manera automática se instalan en su forma predeterminada sin que tengamos que realizar ningún otro paso para la instalación Algunos se ejecutan se forma "silenciosa" (su proceso de instalación no es visible), es cuestión de gustos. De esta manera, se nos ahora tiempo al momento de

http://windowsdesatendidos.blogspot.com/

http://www.hirensbootcd.net/

http://www.taringa.net/posts/downloads/2854686/DVD-Pcs-Drivers-2009-By-El-Nicanor.html

http://www.jeaninformatico.com.ve/

http://www.devid.info/es/

http://www.wsusoffline.net/

http://www.virtualbox.org/

http://www.linux-es.org/livecd

http://wiki.taringa.net/posts/downloads/2267862/R-Studio-Network-Edition-v4_6-Build-127542.html


instalar aplicaciones. ¿Donde conseguirlas? Google tiene la respuesta, puedes crearlas como descargarlas ya elaboradas por usuarios en la web.

WPI (Windows Post Install), es una aplicación donde podemos ejecutar de manera mas productiva y personalizada nuestros programas desatendidos, normalmente viene con los windows desatendidos, pero tu también puedes crear tu propio WPI. Yo descargo las ultimas versiones de programas desatendidos, las integro con el WPI y me las llevo en mi pendrive de 16 GB.

Ninite: es una excelente herramienta aportada por "efasoft", esta aplicación nos permite seleccionar de un conjunto de aplicaciones las que necesitamos para ser instaladas de manera desatendida en el computador, el único requisito es Internet, ya que descarga sus ultimas versiones y funciona de maravillas.

Google: si esta Internet disponible, el que todo lo sabe... jeje. Si se sabe utilizar generalmente se consigue respuesta al problema desconocido.

Gestión Remota: para quienes realizan soporte remoto. Lamentablemente Logmein Free ya no estará disponible. Estoy en búsqueda de una alternativa gratuita que tenga tanto desempeño como logmein. Para quienes tiene uso casual del remoto teamviewver es una excelente opción, para quienes manejan muchos usuarios toca comprar licencia... Google Chrome remote destop lo estoy poniendo a prueba aunque no se si es una alternativa para usar con clientes, por los momentos manejo los equipos de la oficina.

APLICACIONES GENERALMENTE INSTALADAS EN UN PC (WINDOWS ) DE INSTALACIÓN LIMPIA:

Nuevamente les recuerdo que nada es definitivo y también es cuestión de gustos, solo a manera de referencia dejo esta lista que yo utilizo para los sistemas recién instalados, sugerencias son bienvenidas.

SISTEMA OPERATIVO: Windows 8.1, Windows 7 Total (Ultimate) /

Windows XP UE 2010

Aplicaciones: Acrobat Reader

Flash / Shockwave

Ares (solo en PCs de hogar, en lugares de trabajo es omitido)

Google Chrome

Mozilla Firefox

Java

K-LiteMCP

Skype* (la plataforma MSN migro a Skype)

ImgBurn* (mas ligero que nero)

NOD32 Antivirus (en mi opinión quien da mejores resultados)

http://www.wpiw.net/

http://ninite.com/

http://www.google.com/

https://secure.logmein.com/LA/


Microsoft Office

TuneUp Utilities

WinRAR

TeamViewver (para soporte remoto si es necesario)

Esta es la lista que considero debe tener un PC de manera básica o inicial, luego los usuarios se encargan de añadir cualquier otra aplicación de su preferencia.

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA:

Este es un factor muy determinante (que se me había escapado mencionar) por el cual se nos dará a conocer si somos buenos o no.

Comúnmente el conocimiento nos lo brindan los estudios, pero como en mi caso, en la universidad, una vez ingresado ya con experiencia, me di cuenta que no enseñan mucho sobre como atender los problemas con los computadores. Por lo tanto recomiendo que no se queden simplemente con estudios formales como la universidad, debemos complementar con cursos e información en línea (razón por la que cree esta web). Nuestra carrera está en constante actualización, igual debemos estar nosotros como técnicos y/o ingenieros. Si no se te ha hecho posible estudiar en la universidad, al menos realiza cursos que te guiaran por el camino correcto. Los estudios son fundamentales.

Finalmente, la experiencia, nos enseña que no debemos tropezar con la misma piedra dos veces, nuestra labor está repleta de ensayo y error, la pericia y el sentido común nos ayudan a resolver esos "cangrejos" a los que nos enfrentamos y que no están descritos en el "libro". Como consejo final, siempre compartan la información, en mis inicios pensé que teniendo las mejores herramientas y aplicaciones podría tomar ventaja con mis colegas, luego me di cuenta que apoyándonos mutuamente nos fortalecemos mejor en nuestro trabajo.

Afortunadamente hay trabajo para todos y los computadores aumentan su necesitad tanto en el hogar como en los comercios de todo tipo. Si están "aboyados" soliciten ayuda de su colega de confianza.

CONSEJOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO:

Como una vez me toco a mi trabajar en un área de soporte, eramos un equipo de 10 técnicos y no todos realizábamos el mismo trabajo (cada cabeza es un mundo). Una buena practica es estandarizar las labores, ¿Como? realizando "manuales de


prácticas de trabajo". Es fácil, cada quien elabora en detalle, paso a paso como realiza un soporte, juntamos todos los manuales de cada técnico y ahí tenemos un manual maestro de nuestro equipo, así evitamos que los usuarios digan "fulano hizo esto y mengano no". Claro esto aplica para cada área de trabajo.

Y les pido disculpas a todos los que me escribieron y de colgado nunca les

contesté.

UN SALUDO MUY ESPECIAL DESDE SANTANDER DE QUILICHAO, CAUCA -

COLOMBIA

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