Tips para Iniciar un Comercio Electrónico en MéxicoPor I.T. Eliseo Ortiz ValdezServicios de Software Ehecatl SA de CV

Números

• México alcanza los 45.1 millones de internautas en 2012. Fuente: AMPICI. http://www.amipci.org.mx/?P=articulo&Article=248

• Casi 30% de los internautas en México se encuentran en los rangos de 25 a 44 años

• De 2006 a 2012 pasó de 55 millones a 102 millones de suscriptores, según COFETEL.

Comercio Electrónico

• Intercambio de bienes y Servicios a través de plataformas electrónicas.

• Tipo de industria en el donde el acto de comprar o vender productos o servicios es realizado a través de Medios Electrónicos

• Primera compra electrónica realizada a través del “teleshopping” en 1979 creada por Michael Aldrich. Fuente: http://www.aldricharchive.com/inventors_story.html

Modelos de Negocio

• B2B, B2C, C2C, B2G, G2G, G2B, G2C, C2G, C2C

• Consumo de un Servicio• Precio Fijo• Precio x Subasta• Precio Cero

Ventajas del E-Commerce

• No hay limitaciones Geográficas• No hay limitaciones de horario• No se requiere un espacio Físico ( y todas las

implicaciones alrededor )• Mínimo personal requerido• Fácil Gestión del Inventario• Publicidad en Línea mejor dirigida• Conocimiento de las costumbres del

consumidor.• Promociones Efectivas

¿Cómo empezar?

• Definir el producto o Servicio• Elaborar el Plan de Marketing• Elaborar el Plan de Medios Electrónicos• Definir Sistema de Ventas• Elaborar plan de Logística de Venta• Definiciones Legales.• Elaborar los Términos y Condiciones de Compra

(confirmación de pedido, garantías, propiedad intelectual )

• Elaborar Política de Privacidad

Esquema Gral. Plan de MKT

Medición & Control & Evaluación

Implementación

Tácticas

Estrategias

Objetivos

Ejemplo.

• Objetivo. Aumentar Ventas• Objetivos Específico. Fortalecimiento de la

Lealtad del Cliente• Estrategia. Descuentos a Cliente Frecuente• Táctica. Mailing a clientes frecuentes sobre

los descuentos especiales

Diseño de la Propuesta de Valor Óptima

OVPProducto

Servicio

Marca

Incentivos

Precio

Comunicación

Distribución

Comunicar Valor

• ¿Cuál es el valor de mi producto o servicio?• ¿Qué beneficio tiene mi cliente al adquirirlo?

• ¿Qué me diferencia de mi competencia?• ?Cuál es el valor añadido que ofrezco?• Imagen Coherente

Herramientas Electrónicas de Difusión

• Blogs• Redes Sociales• Correo Electrónico

• Página Web

Sistema de Ventas onLine

• Wix• PrestaShop• Tiempos de carga bajos con volúmenes altos de clientes• Soporte en Español

• OpenCart• Revisión de Productos• Multiples Tiendas• MultiLenguaje

• Magento• Herramientas para sugerencia de Productos• Optimización SEO• Múltiples métodos de Pago

Logística Comercial

• Inventario de Productos• Identificación Única

• Método de Pago• Transferencia• Cheque• PayPal

• Método de Envío• MexPost• DHL

• Contacto con el Cliente • Contact Center• Email• Redes Sociales

Método de Pago I

Necesario Crear cuenta Empresarial.https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/sell-online-overview

Método de Pago II

Aceptar Tarjetas Bancarias. Servicio BanamexFuente: http://www.banamex.com/es/empresas_corporativos/aceptacion_tarjetas/web.htm

Tienda Wix

• Es posible comenzar una tienda onLine con $16USD mensual.

• Fuente: http://es.wix.com/upgrade/website

Implicaciones Legales

• Regulación sobre el comercio electrónico (PROFECO)

• Protección de Datos Privados• Condiciones de Servicio

Regulación del comercio Electrónico en México

• El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico capítulo VIII bis

• Fuente: http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

Puntos sobresalientes LFPC

• El proveedor utilizará información en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla…

• El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción su domicilio físico…

• El proveedor evitará prácticas comerciales engañosas…

• …abstenerse de de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara…

Protección de Datos Privados

• Es posible generar el Aviso de Privacidad a través de la herramienta gratuita del IFAI.

• http://generador-avisos-privacidad.ifai.org.mx/users/login

Condiciones de Servicio

• Disponibilidad de Mercancía• Garantías• Restricciones de Envío• Confirmación de Pagos• Promociones & Descuentos ( si aplica)

Delitos Informáticos en México

• En México ya se encuentran tipificados los delitos Informáticos de acuerdo al Dictamen Aprobado. (Cód. Penal Fed.)

• “ A quien revele, divulgue o utilice indebidamente en prejuicio de otro, información o imágenes obtenidas en equipos de cómputo….seis a doce años de prisión y de trescientos a seiscientos días de multa “

• Fuente: http://gaceta.diputados.gob.mx/Gaceta/61/2012/mar/20120328-III.html#DictamenaD2

• Denuncia. 088, ceac@cns.gob.mx ó @CEAC_CNS

Medir Resultados

• Lo que no se puede medir no se puede controlar

I.T. Eliseo Ortiz Valdezeliseo@ehecatl.com.mx

http://www.ehecatl.com.mx/