tipos si

Sistemas de Información en los Negocios

COMPUTACIÓN

Conceptos Básicos

• Organización• Estructura Organizacional• Cultura Organizacional• Modelo de Administración del

cambio• Los sistemas de información y las

organizaciones

¿Qué es una institución?

• Es una estructura social

estable y formal que

obtienen recursos del

medio ambiente y los

procesa para la obtención

de productos o servicios.

Características de las instituciones

• Características comunes– Estructuras

formales– Procesamientos

de operación– Políticas– Cultura

• Características únicas– Tipos de organización– Medios– Metas– Poder y Socios– Función y tareas– Liderazgo– Tecnología– Niveles

Impacto de los SI en las Instituciones

• Los sistemas de información no son completamente transferibles de una organización a otra debido a que son más las características únicas de cada institución y solo a través de un análisis a fondo se puede diseñar y administrar los sistemas de información.

Impacto de las instituciones sobre los SI

Las instituciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información ya que toman decisiones sobre:

• Cómo será empleada y que papel desempeñará en la institución.

• Quién diseña, construye y opera la tecnología dentro de la institución.

LA INSTITUCIÓNAlta Dirección

Principales usuarios finales

Departamento de Sistemas de Información

TecnologíaHardwareSoftware

Especialistas en sistemas de informaciónAdministradoresAnalistas de sistemasDiseñadores de sistemasProgramadoresAdministradores de base de datosEmpleados diversos

Resistencia institucional al cambio

• Los SI cambian potencialmente la estructura, cultura, políticas y trabajo de una institución por lo que frecuentemente se encuentra una resistencia considerable.

• El cambio DEBE ser administrado

Evolución de los Sistemas de Información

Sistema deInformación

Cambios Técnicos


ControlAdministrativo


Actividadescentrales dela institución

Tiempo 1950 1960 1970 1980 1990

Arquitectura de Información

Hardware SoftwareInformación y archivos

Tele-comunicacionesSoftware

Aplicaciones funcionales de

negocios

Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios

Directores

GerentesTrabajadores del conocimiento y la información

Gerentes operativos

Tipos de SI




Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

OAS KWS

EIS

GDSS

ES

TPS (Transaction Processing Systems)

• Los sistemas de procesamiento de transacciones son diseñados para apoyar las actividades diarias de una empresa.

• Representan el corazón de los sistemas de información.

• Apoyan en la base de la pirámide organizacional

Actividades para procesamiento de transacciones

• Colección de datos

• Manipulación de datos

• Almacenamiento

• Producción de reportes

Objetivos de los TPS

• Procesar datos generados por y acerca de las transacciones

• Mantener un alto nivel de exactitud• Asegurar la integridad de la información• Producir reportes y documentos oportunamente• Mejorar la eficiencia laboral• Incrementar y mejorar los servicios

proporcionados

Características

• Gran volumen de entradas y salidas• Alto grado de repeticiones• Requiere de gran capacidad de

almacenamiento• Impacta a un número elevado de usuarios

(sobre todo cuando existen fallas)• Decisiones estructuradas

Ventaja Competitiva con TPS

• Alta calidad o productos mejorados

• Servicio superior a clientes

• Obtención de información ágil

• Mejora en los procesos de pronóstico

y planeación

Aplicaciones para procesos transaccionales

• Módulo de entrada/salidas

• Archivo Maestro

• Archivo de transacciones

• Módulo de proceso

Tipos de SI




Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

EIS

GDSS

ES

OAS KWS

OAS (Office Automation Systems)

• Los sistemas de automatización de oficina apoyan a las actividades diarias para elevar la productividad de los empleados de los empleados que trabajan con información.

• Ejemplos de estos sistemas son los procesadores de palabras, correo electrónico, agendas, etc.

Tipos de SI




Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

EIS

GDSS

ES

OAS KWS

KWS (Knowledge Work Systems)

• Los sistemas basados en el conocimiento son aquellos que apoyan a los trabajadores especializados a la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.

• Ejemplos de estos sistemas pueden ser los que apoyan a los arquitectos en el diseño de planos.

Tipos de SI




Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

EIS

GDSS

ES

OAS KWS

MIS (Management Information Systems)

• Un Sistema de Información para la administración

es una colección de personas, procedimientos,

bases de datos y dispositivos necesarios para

proveer de información a los administradores y

tomadores de decisiones para que estos cumplan

con los objetivos organizacionales

Objetivo

• Su principal objetivo en mostrar una visión

general de la situación de las operaciones

regulares de la organización para que

puedan controlar, organizar y planear.

Características de un MIS

• Producen reportes con un formato definido

• Producen consultas en papel o pantalla

• Utilizan datos internos almacenados

• Los reportes son generados por el personal de Sistemas

• Decisiones semiestructuradas

Tipos de Reportes MIS

• Programados: son generados periódicamente

sobre resultados de las operaciones, además de

los reportes de indicadores.

• Por demanda: se generan sólo cuando el

administrador requiere de cierta información y

los solicita

Tipos de Reportes MIS

• Por Excepción: Son generados en el

momento en que alguna situación crítica

sucede y se requiere información especial.

Tipos de SI




Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

EIS

GDSS

ES

OAS KWS

DSS (Decision Support Systems)

• Un Sistema de Soporte a las Decisiones es un conjunto de personas, procedimientos, hardware y software, bases de datos y dispositivos que apoyan a tomar decisiones a problemas específicos para problemas semiestructurados o no estructurados.

Cap. 10 (Texto Stair)

Características DSS

• Un DSS puede manejar grandes cantidades de datos.

• Un DSS puede obtener y producir datos de diferentes fuentes.– Por ejemplo algunas fuentes residen en PCs,

otras en mainframes y redes.

• Un DSS provee flexibilidad en los reportes y la presentación.

Características DSS ...

• Un DSS tiene la habilidad de realizar un análisis complejo y sofisticado, y hacer comparaciones utilizando paquetes de software avanzados.

• Un DSS tiene una orientación gráfica.

• Un DSS soporta enfoques heurísticos y de optimización.

Características DSS ...

• Un DSS puede realizar análisis “Qué pasa-SI?” y búsqueda de metas.– Observando el impacto de cambios hipotéticos

a los datos del problema, si es posible.– Búsqueda de metas es determinar los datos que

requiere un problema dado un resultado.

COMPONENTES DE UN DSS

BASES DE DATOS

DBMS MMSACCESO

A

REDES

INTERFAZ

DE ADMINIS-TRADOR

ACCESO A

BD

EXTERNAS

MODELO

BASE

TPS

Análisis Qué pasa-Si?

Cantidad del préstamo $ 75,000.00

Tasa de interés anual 10.5%

Tiempo de pago (meses) 48

Pago Mensual $1,920.25

Total a Pagar $ 92,172.17

Total de Intereses $ 17,172.17

Modelo para estimación de pagos en préstamo de autos

¿Qué pasa si compro un carro más económico?¿Que pasa si la tasa de interés es 10%?¿Qué pasa si el número de pagos es de 60?

Tipos de SI




Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

EIS

GDSS

ES

OAS KWS

GDSS (Group Decision Support System)

• Sistema de apoyo a la toma de decisiones en

grupo. También llamado Sistema computarizado

de trabajo colaborativo.

• Consiste de hardware, software, personas, bases

de datos y procedimientos necesarios para proveer

un soporte efectivo a la toma de decisiones en

grupo

Caracteristicas de un GDSS

• Diseño especial: Requiere procedimientos y equipo especializado. Estos procedimientos deben propiciar el pensamiento creativo y la comunicación efectiva en un equipo de trabajo.

• Facilidad de uso: Debe ser fácil de aprender y de usar.

Caracteristicas de los GDSS

• Flexibilidad: Debido a que las personas tienen diferentes estilos de tomar decisiones, un GDSS efectivo debe ser capaz de apoyar estos estilos, así como de integrar las diferentes perspectivas en una común.

• Entradas anónimas: Esto permite que los tomadores de decisiones se concentren en las aportaciones sin considerar la fuente de la misma

¿Como sé que me conviene ?

Ubicación de los miembros del grupo

Frecu

enci

a d

e las

deci

siones

Cerca Lejos

Alta

Baja

Red de decisión de área local

Red de decisión de área amplia

Sala de decisión

Telecon-ferencia

Inteligencia Artificial

• Tratar de simular la inteligencia natural del ser humano

(comportamiento inteligente).

– Aprender de la experiencia y utilizar el conocimiento adquirido

por la experiencia

– Manejar situaciones complejas

– Resolver problemas cuando falta información

– Determinar qué es importante

– Entendimiento de imágenes y símbolos

– Ser creativos e imaginativos



Sistemas de visión Robótica Sistemas

Expertos

Procesamientode lenguaje

natural

ES (Expert Systems)

• Sistemas Expertos.– Son aquellos que intentan actuar o comportarse

como un humano experto en un determinado campo o área.

• Estos sistemas se han desarrollado para diagnosticar problemas, predecir eventos futuros, asistir en el diseño de nuevos productos, etc.

Características de un ES

• Explican el razonamiento utilizado y las decisiones sugeridas.

• Muestran un comportamiento inteligente

• Manipulan información simbólica

• El conocimiento es permanente

Componentes de un ES

Expertos

Usuario

Herramienta para la

adquisición de conocimiento

Base deconocimiento

Herramientapara explicar

Motor deinferencia

Interfasede usuario

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Directores


Gerentes operativos

TPS

MIS DSS

EIS

GDSS

ES

OAS KWS

EIS (Executive Information Systems)

• Un sistema de información ejecutivo engloba toda la información crítica de la institución que influye en la toma de decisiones.

• Apoyan a la toma de decisiones no estructuradas con información de indicadores clave en forma gráfica.

Componentes

• Interfaz sencilla e intuitiva

• Base de datos ejecutiva

• Técnicas de presentación

• Técnicas de búsqueda e investigación

• Técnicas de planeación

• Técnicas de comunicación

Características

• Información de calidad• Interfaz gráfica minimizando uso de teclado• Seguridad y acceso confidencial a la

información• Tiempo de respuesta rápido• Acceso remotamente• Diseño hecho a la medida

tipos si

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