tipos de costos de calidad

8/19/2019 Tipos de Costos de Calidad

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TIPOS DE COSOTOS DE CALIDAD

COSTOS DE EVALUACION

Estos son costos en los que se incurre al determinar el grado de conformación conlos requerimientos de calidad. Los ejemplos de este tipo de costos son:

Inspección y pruebas al recibir: costos de determinar la calidad de productoscomprados, ya sea por inspección al recibir, por inspección en la fuente de producción o por vigilancia con el proveedor.

Inspección y prueba en proceso: costos de la evaluación en proceso de laconformación con los requerimientos.

Inspección y prueba final: costos de evaluación de la conformación con losrequerimientos para la aceptación del producto.

Auditorías de la calidad del producto: costos de realizar auditorías de calidad sobreproductos en proceso o terminados.

Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba: costos de mantener losinstrumentos y equipos de medición calibrados.

Inspección y pruebas de materiales y servicios: costos de materiales y provisionespara el trabajo de inspección y prueba (por ejemplo, película de rayos ! y los serviciosgenerales (como energía el"ctrica! cuando sean significativos.

Evaluación del inventario: costos de probar productos almacenados para evaluar ladegradación.

Contratos con el exterior: se refieren a los costos de laboratorio comerciales,inspecciones de compa#ías de seguros, etc.

Revisión del producto por ingeniería y embarque del mismo: representan los cososaplicables al tiempo que los ingenieros de producción tardan en $acer una revisión de losdatos correspondientes a las pruebas y a la inspección del producto antes de autorizar suentrega para que salga de la f%brica.

ruebas de campo: son los costos en que se incurre por pruebas en el terreno deuso, del consumidor, antes de la entrega definitiva del producto. &omprende gastos de viaje ygastos de estancia.



Auditorías de calidad : costos de evaluar las actividades del plan global de calidad.

Evaluación de la calidad del proveedor : costos de evaluar las actividades de calidad delproveedor antes de la selección, de la auditoría de las actividades durante el contrato y dellevar a cabo esfuerzos asociados junto con el proveedor.

Entrenamiento: costos de preparación e implantación de programas deentrenamiento relacionados con la calidad.

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Estos costos est%n asociados con defectos que se encuentran despu"s de mandar el producto al cliente. Estos costos tambi"n deberían desaparecer si no $ubiera defectos. Losejemplos de este tipo de costos son:

Costos de garantía: costos de reemplazo o reparación de productos que est%n dentro

del período de garantía.Conciliación de que"as: costos de investigación y conciliación de quejas justificadas

atribuibles a un producto o instalación defectuosa.

Material regresado: costos asociados con la recepción y reemplazo de productosdefectuosos recibidos del cliente.

Concesiones: costos de concesiones $ec$as a los clientes cuando aceptanproductos como est%n, abajo de los est%ndares, o productos conformantes que no cumplanlas especificaciones de adecuación para el uso.

(ervicio al producto: representan todos los costos aceptados por servicio al productodirectamente atribuible a la corrección de imperfecciones o pruebas especiales, o correcciónde defectos no como resultado de quejas en el campo. +o incluye servicio de instalación ocontratos de mantenimiento.

Responsabilidad legal del producto: son los costos por calidad en que se incurrecomo resultado de juicios de demandas legales relacionadas con las fallas de calidad.

Retracción del producto: son los costos relacionados con la calidad como resultadode la retracción (retiro! de productos o componentes del producto.

ado que los productos defectuosos no identificados y vendidos saldr%n al mercado,puede ser que se sufran reclamaciones de algunos clientes. Esto nos lleva a asumir un costode servicio de asistencia, generalmente compuesto por personal especializado (y, en general

bastante caro!, reparaciones, sustituciones de productos o piezas del mismo,desplazamientos del personal, etc. En caso de que no eista ninguna reclamación no $abr%que sumar, como es lógico, ning-n costo adicional. ero, en ambos casos, eistir% un costointangible verdaderamente peligroso para la empresa, derivado de las repercusionesnegativas sobre la opinión acerca de la calidad de nuestro producto y del buen nombre de laempresa. Ello provocar% a la larga una p"rdida de imagen que costar% muc$ísimo recuperar,en el caso de que se tenga oportunidad de $acerlo. ebemos recordar que siempre es m%sf%cil adquirir prestigio o renombre o tratar de recuperarlo cuando ya se $a perdido.

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