INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

CARRERA:

INGENIERÍA INFORMÀTICA

REPORTE DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

TIPOS DE SI Y SU ROL ESTRATÉGICO EN LOS NIVELES

ORGANIZACIONALES

PRESENTAN:

ROSALVA BAUTISTA NIEVES

WILBER VIDAL MARÍN

Tlapa de Comonfort, Gro. A 21/11/14

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ÍNDICE

Introducción ------------------------------------------------------------------------ 3

Sistema de información -------------------------------------------------------- 4

Tipo de sistema de información -------------------------------------------- 5

Conclusión ------------------------------------------------------------------------ 10

Referencia ------------------------------------------------------------------------- 11

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INTRODUCCIÓN

En el presente reporte dará a conocer el concepto de sistema de información, así

mismo se definirán los tipos de sistemas y sus roles estratégicos organizacional en

cada uno de los entornos de la sociedad, y remarcar su importancia para aumentar

su utilización.

A lo largo de la historia de las empresas de diferente índole, la información ha sido

un recurso vital, cuya posesión en más de una ocasión ha significado el éxito o

fracaso de su empresa u organización de todo tipo y naturaleza. Conocer el

ambiente y conocer el entorno cultura, sociedad y desarrollar tecnologías e

innovaciones detectar las habilidades del enemigo o forjar alianzas descubrir

métodos de fraude y predecir algunos comportamientos son algunos ejemplos

claros y más comunes surge la necesidad de la información. De este punto se

perfeccionan los métodos de obtención, transmisión uso y cuidados de la

información se dedican todo el tiempo, recurso y esfuerzo posible, guiada por el

más alto nivel jerárquico de las organizaciones con el objetivo de asegurar las

mejores decisiones y estrategias con el cual se lograra obtener el máximo valor de

la empresa. El desarrollo de los sistemas de información que conocemos hoy es el

resultado de este proceso.

Actualmente las empresas están inmersas en entornos cada vez más competitivos,

en los cuales es fundamental disponer de información valiosa con la que se pueda

adoptar estrategias empresariales que lleven a situar el negocio por delante de los

competidores.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información proporcionan la comunicación y el poder de análisis

que muchas empresas requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los

negocios a una escala global. Es un conjunto de componentes interrelacionados que

permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la

toma de decisiones y el control de una institución.

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos

básicos dentro de las organizaciones:

Automatización de procesos operativos.

Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de

decisiones.

Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Funciones de un sistema de información

Tres actividades de un sistema de información producen la información que la

institución requiere para la toma de decisiones, para el control de las operaciones, el

análisis de los problemas y la creación de nuevos productos y servicios. Estas

actividades son:

Las de alimentación o insumo, es la captura o recolección de datos primarios

dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un sistema de

información.

El procesamiento, es la conversión del insumo en forma que sea más

compresible para los seres humanos (a algo que tenga más sentido).

El producto o salida, transfiere la información procesada a las personas o

actividades donde deba ser empleado.

Los sistemas de información también requieren la retroalimentación que es el

producto regresado a personas a los miembros adecuados de la institución para

ayudarles a evaluar o a corregir la etapa de alimentación.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Figura 1: Tipo de sistema de información

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, Executive Support Systems): Brindan

apoyo al nivel estratégico de la organización, están diseñados para abordar la toma

de decisiones no estructuradas mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.

Permiten incorporar datos sobre eventos externos, pero extraen información

resumida de los MIS y DSS internos.

Sistemas de Información para la Administración (MIS: Management

Information Systems): Brindan apoyo al nivel administrativo de la organización, en

las funciones de planeación, control y toma de decisiones a través de informes

resumidos y rutinarios, que en general surgen de datos de los sistemas

transaccionales subyacentes.

Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decisión Support

Systems): Asisten al nivel administrativo de la organización. Combinan datos y

modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la

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toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas. Utilizan información que

surge de los TPS y de los MIS, con frecuencia requieren información de fuentes

externas. Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas,

únicas o que cambian rápidamente. Son más analíticos que otros sistemas. Son

interactivos.

Las principales características de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos

constituyen su plataforma de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administración en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere

poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero

puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica

para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los

ingresos del proyecto de inversión.

Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos

estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y

de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un

Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un

pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la

decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la

participación operativa de los analistas y programadores del área de Informática.

Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de

materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de

negocios, modelos de inventarios, etcétera.

Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS: Knowledge Work Systems):

Ayudan a quienes crean nueva información, como contadores, ingenieros, etc. Los

sistemas de automatizacion de oficinas (OAS) en cambio ayudan a quienes

procesan la información como secretarias, archivistas, etc. Sistemas de información

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que asisten a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de

conocimiento en la organización.

Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems): Los

sistemas de oficina constituyen aplicaciones como procesadores de texto, correo

electrónico, sistemas de consulta, de presentaciones, diseñados para aumentar la

productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS: Transaction Processing

Systems): Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones

diarias necesarias para dirigir el negocio, dan servicio al nivel operativo de la

organización.Se consideran cinco categorías funcionales de TPS: ventas y

marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, recursos humanos y

otros tipos que son exclusivos de cada industria en particular. Este tipo de sistemas

son los que se implementan en primer lugar en una organización, pues en él se

sientan las bases para la implementación de los demás sistemas.

Sus principales características son:

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel

operativo de la organización para continuar con los mandos intermedios y

posteriormente con la alta administración conforme evolucionan.

Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos

suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho

manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado

generan también grandes volúmenes de información.

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de

estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su

explotación posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran

cantidad de la información que se maneja en la organización, la cual será

utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.

Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son

visibles y palpables. El proceso de justificación puede realizarse enfrentando

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ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los

resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas.

Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo

manual.

Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el

mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son

similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de

sistemas son la facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,

contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etcétera.

LOS SISTEMAS QUE SOPORTAN A CADA UNO DE LOS NIVELES DE LA

ORGANIZACIÓN SE DENOMINAN:

Los sistemas del nivel operativo: Apoyan a los gerentes operativos al hacer el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la institución como ventas, recepción de materiales, depósitos en efectivo, etc. El fin principal de este sistema es responder a las cuestiones de rutina y seguir el flujo de transacciones a lo largo de la institución. La información que brinde debe ser fácilmente accesible, actual y correcta. Los sistemas de nivel de conocimientos: Apoyan a los trabajadores del conocimiento y los de la información en una institución. La finalidad de estos sistemas es ayudar a la empresa de negocios a integrar nuevos conocimientos para el negocio y para que la institución controle el flujo de la documentación. Estos sistemas en especial bajo la forma de estaciones de trabajo y sistemas de oficina constituyen las aplicaciones de mayor crecimiento en la actualidad en los negocios. Los sistemas de nivel gerencial: Se diseñan para las actividades de seguimiento,

control, toma de decisiones y las actividades administrativas de los administradores

de nivel medio. Estos sistemas comparan los resultados del trabajo del día con los

del mes o el año anterior. Proporcionan reportes periódicos en vez de información

instantánea sobre las operaciones. Tienden a enfocarse en decisiones menos

estructuradas para las cuales los requerimientos de información no son siempre

claros.

Los sistemas de nivel estratégico: Ayudan a los niveles directivos a atacar y

dirigir las cuestiones estratégicas y las tendencias a largo plazo dentro y en el

entorno de la institución. Su interés principal es hacer frente a los cambios que

ocurren en el entorno con las capacidades con las que se cuentan.

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de ventas y marketing: Son sistemas de información que ayudan

a las empresas a identificar a los clientes, a desarrollar productos y servicios

para satisfacer sus necesidades, a promoverlos y venderlos, y dar apoyo

continuo a clientes y a la empresa.

Sistemas de manufactura y producción: Son sistemas que tratan de la

planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y

flujo de la producción. Los sistemas de información pueden guiar la acción de

máquinas y equipos para ayudar a las empresas a vigilar y controlar los

procesos de manufactura.

Sistemas de recursos humanos: Son sistemas que llevan registros de los

empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeños del trabajo y

capacitación del colaborador, y apoyan la planeación de la remuneración y

desarrollo profesional de los empleados.

Sin embargo el rol de los sistemas de información en las organizaciones es cumplir con los objetivos estratégicos de los negocios de los sistemas de información estos son:

Excelencia operativa, en este objetivo es mejorar la eficiencia y la productividad en la empresa.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: - Modelo de negocios: Es la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza.

Buenas relaciones con los clientes y proveedores.

Toma de decisiones mejoradas.

Ventaja Competitiva

Supervivencia

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CONCLUSIÓN

En conclusión del reporte se definió que existen muchos tipos de sistemas de

información de los cuales se hace mención solo de una pequeña parte algunos de

estos son los siguientes: sistema de procesamiento de transacciones (TPS),

sistemas del trabajo de conocimiento (KWS), sistemas de oficina, sistemas de

información gerencial(MIS), sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) y

sistemas de apoyo ejecutivo(ESS) todos estos brindan apoyo al nivel estratégico de

las organizaciones para mejor manejo y madurez producción de ganancias.

A partir de las niveles y tipos de sistemas de información, se puede observar que

cada uno debe aplicarse de acuerdo al contexto de la organización para que este

puede ser funcional, a los directivos y gracias a estos sistemas de información se

pueden observar el crecimiento y madurez de la organización, así que si se

considera el nivel organizacional de la pirámide y el tipo de sistema adecuado para

organización, implementados de manera oportuna y eficiente maximizando los

beneficios de las ti.

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REFERENCIA

KENNETH C. LAUDON Y JANE P. LAUDON. Sistemas de información gerencial 12/e. Pearson 2006. Doceava edición. Disponible en: http://www.freelibros.org/administracion/sistemas-de-informacion-gerencial-12va-edicion-kenneth-c-laudon-y-jane-p-laudon.html

RAYPORT, J.F. SVIOKLA, J.J. (1996): "Aprovechar la cadena de valor

virtual", Harvard-Deusto Business Review, nº 74.

Pachon,G.(15/02/2013)

(línea).Recuperado (16/11/2014).Disponible en:

https://sites.google.com/site/josegenpa/sistemas-de-informacion-

empresarial

Robalino Fredy (10/2012). Recuperado (16/11/2014) Disponible en:

http://es.slideshare.net/ScoutES7/sistemas-de-informacion-

empresarial-9183345.

Anónimo (2008).Recuperado (18/11/2014).Disponible en:

http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm

Pascoe Juan(2013).Recuperado en : (18/11/2014).Disponible en:

http://elmayorportaldegerencia.com/Publicaciones/[PD]%20Publicacion

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