tienda on line de accesorio para mascotas

UANCV ING. INDUSTRIAL

TIENDA ON LINE DE ACCESORIOS PARA MASCOTAS

1. INTRODUCCION

Es perceptible que hoy en día, la mascota cuenta con un mayor nivel de

importancia reflejado en los nuevos hábitos que asumen sus dueños y las

iniciativas de las Municipalidades de varios distritos, las cuales tratan de brindar

nuevos espacios para la interacción de los dueños con sus mascotas.

En la actualidad son más las personas que acceden a una oferta variada de

productos y servicios, que en un principio no son considerados de primera

necesidad. Hoy por hoy esta oferta se encuentra desagregada, lo que genera

insatisfacción en los consumidores. Es así, que la idea de negocio planteada trata

de cubrir esta necesidad, ofreciendo un lugar que reúna todos los productos y

servicios y que logre de la satisfacción de sus expectativas.

Para conocer la viabilidad del negocio, se realizó un estudio de mercado que

permitió conocer la valoración de la idea, las necesidades de los consumidores, el

perfil de los mismos y las características que debe de tener el negocio.

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Posteriormente, se analizó la unidad operativa del negocio para determinar los

principales procesos aplicados a la comercialización de productos y oferta de

servicios; y de esta manera determinar la capacidad instalada necesaria.

Finalmente, se realizó un análisis económico que permitió validar la idea del

negocio en relación a la rentabilidad que genera para el inversionista.

ORIGEN DE LA IDEA DE NEGOCIO

La idea de negocio se origina producto de observaciones tanto del entorno

inmediato del grupo como de las iniciativas promovidas por la sociedad.

Es así que, como grupo, se llegó a la conclusión de que no se lograba cubrir las

expectativas personales con respecto a la oferta existente en el sector mascotas.

A partir de esta información se produce un interés por conocer el contexto

económico y social en el que se desarrolla el mercado de mascotas en la

actualidad.

Con relación al contexto económico, actualmente se percibe que el Perú está

atravesando por un periodo de una economía estable, con un incremento en la

capacidad adquisitiva, que permite acceder a una gama de productos y servicios

para diferentes necesidades.

2. RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro objetivo principal, es desarrollar una propuesta diferente ante una

necesidad presente en muchas familias que cuentan con una mascota en casa,

logrando superar de esta manera sus expectativas dentro de un mercado aún

poco desarrollado.

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La mascota es considerada hoy en día un miembro importante dentro de cada

familia, que está siempre brindando amor, cariño y buenos momentos; razón

suficiente para que quienes comparten con ella deseen retribuirle en algo todo lo

que les da.

En la actualidad existen centros veterinarios y pet shops que ofrecen una gama

limitada de productos y servicios, los mismos que no se encuentran integrados en

un solo lugar; motivo por el cual se plantea una visionaria idea de negocio que es

la de crear un una tienda de accesorios para mascota on-line “Wau Wau”, que

buscará ingresar al mercado Peruano.

Empezando con el mercado Puneño; ofreciendo además de integración de

productos y servicios, una gran variedad y calidad.

CLARIFICAR: nuestra tienda “WUA WUA”es una iniciativa que responde a

nuestra filosofía de servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia y

superación continúa

GENERAR CURIOSIDAD: No dudes en conseguir los mejores accesorios

para perros, todos los productos son de la última generación con diseño

chic y original, siempre te ofrece los productos más de moda, más nuevos,

sobre todo más baratos. Te promete calidad y servicio

RESUMIR: Ofrecemos ventajas y beneficios exclusivos a quienes confían

en nosotros para cuidar y mimar a sus mascotas. Descuentos en compras y

servicios, conoce un mundo de ventajas para tu mascota.

3. MODELO DE NEGOCIO ON-LINE

E-COMERCE Página 3


Tienda Online de accesorio para mascotas “WUA WUA” .Tiene como objetivo

principal desarrollar una propuesta diferente ante una necesidad presente en

muchas familias que se cuentan con una mascota en casa, logrando superar de

esta manera sus expectativas dentro de un mercado aún poco desarrollado.

La mascota es considerada hoy en día un miembro importante dentro de cada

familia, que está siempre brindando amor, cariño y buenos momentos; razón

suficiente para que quienes comparten con ella deseen retribuirle en algo todo lo

que les da.

Es perceptible que hoy en día, la mascota cuenta con un mayor nivel de

importancia reflejado en los nuevos hábitos que asumen sus dueños, las cuales

tratan de brindar nuevos espacios para la interacción de los dueños con sus

mascotas.

En la actualidad son más las personas que acceden a una oferta variada de

productos y servicios, que en un principio no son considerados de primera

necesidad.

Hoy por hoy esta oferta se encuentra desagregada, lo que genera insatisfacción

en los consumidores.

Es así, que la idea de negocio planteada trata de cubrir esta necesidad,

ofreciendo un lugar que reúna todos los productos y servicios y que logre de la

satisfacción de sus expectativas.

3.1. Modelo Basado en la Publicidad

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Portal temático (o vertical) o web temático:

Es un portal genérico que, pretende tratar una temática más o menos

concreta dirigida a una audiencia determinada como son los amantes

de las mascotas .

El volumen de negocio es menor que el de los portales horizontales

pero el conocimiento de sus usuarios es mucho mayor

. Ello le permite realizar una mejor segmentación de la publicidad que

incluyen en sus páginas y las posibilidades de comercio electrónico en

cuanto a ventas pueden ser más elevadas.

3.2. Modelo E-Commerce

Nuestra tienda online de venta de accesorios, ofrece una variedad de todo tipo de

productos, para el cuidado, bienestar y confort de las mascotas, perros de

distintas razas y tamaños

3.3. Modelo de intermediación :

Cubriremos el proceso de la venta, la atención del cliente y la entrega

del producto , también ofreceremos descuentos, garantías de calidad y

promociones a nuestros clientes mas frecuentes

4. Mercado y Competencia

4.1. MERCADO OBJETIVO

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Tiendas “WUA WUA” es una empresa dedicada a la venta de accesorio de

primera necesidad para perros, con atenciones básicas y especializadas, que

busca darle la facilidad de atención a las mascotas que hacen parte de los grupos

familiares y que con el paso del tiempo han formado parte integral de ellas.

4.2. COMPETENCIA

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La familia: La mayoría de las familias tienen mascotas por la compañía y el afecto que los perros y los gatos proporcionan. En el ajetreado mundo de hoy puede ser un alivio volver a casa y ver a tu mascota que te ama incondicionalmente.

Niños: El cuidado de una mascota de la familia es a menudo 26 una de las primeras introducciones de un niño tiene que alimentar a otro ser viviente, y aprender a pensar en las necesidades de la mascota y los sentim ientos es una buena manera para que los niños aprendan acerca de ponerse en los zapatos de otra persona.

Parejas : Hay parejas que ya optan por tener como una especie de reemplazo de los hijos que nunca tendrán, una tendencia de vida que cada vez se hace más evidente.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD: Particularmente los perros pueden convertirse en los ojos , los oidos y las piernas de muchas personas que padecen de ciertos impedimentos fisicos. lo cual hace que la mascota tenga una mejor calidad de vida

COM UNIDAD ELGTB: Ya son m uchas de estas parejas que al no poder adoptar niños, les ofrecen a sus m ascotas el am or y em ejor cuidado

ADULTO M AYOR: Las mascotas ayudan a disolver el sentimiento de soledad, la presencia de la m ascota hace que la persona se sienta m as confiada y segura por lo que tiene que darle los m ejores cuidados.


COMPETENCIA DIRECTA:

MONZTER BUY.COM

4.3. ATENCIÓN:

Tienda online permanente las 24hr. / 7 días

4.4. PRODUCTOS:

Accesorios para perros

Exclusividad y gran variedad de diseños

Asesoría especializada para que compres con seguridad

PRECIOS:

Los mejores precios en productos de alta calidad

Descuentos por producto adquirido

BENEFICIOS:

Envíos gratuitos

PRODUCTOS:

Ropa Paseo Descanso Accesorios

BENEFICIOS

Costos de envió gratuitos

4.5. EXPERIENCIAS EXITOSAS DEL SECTOR EN INTERNET:

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MONZTER BUY.COM tiene presencia desde el 2008 en la reconocida plataforma

de compra y venta de artículos por internet, Mercado Libre.

4.6. SEGMENTACION DE CLIENTES/COMPRADODER:

Nuestra segmentación está basada en lo que son familias, niño, adultos con

discapacidad pero sobre todo a la comunidad

La razón por la que no sestamos enfocando a la comunidad es que son personas

con dificultades de adposición de niños, por lo cual adquieren una mascota como

por ejemplo los perros a los cuales les tratan de brindar la mayor atención posible

como son la Adquisición de productos como las camas para perros para su

comodidad, los collares tratando siempre de estar a a la moda

En relación a la oferta de productos y servicios que se plantea ingresar al

mercado, la competencia directa estaría conformada por todos aquellos centros

veterinarios que se dedican a la salud e higiene de las mascotas, así como de

aquellos locales comerciales que ofrecen productos especiales para el cuidado,

entretenimiento y confort de las mismas.

Por otro lado, existe en el mercado una oferta disgregada de novedosos servicios

para las mascotas, las mismas que son llevadas a cabo por personas naturales y

que no cuentan con la suficiente promoción.

Se tiene como dato que existen tan solo 8 tiendas online de accesorios para

mascotas en el Perú.

E-COMERCE Página 8

PRINCIPALES COMPETIDORES


El país ha venido incrementado últimamente su nivel de PBI, lo que ha inducido a

que la población esté mejor posicionada económicamente, lo que les permite

incrementar su nivel de consumo y tener la posibilidad de acceder a productos y

servicios adicionales. Por tal razón, es que se considera que el mercado tiene un

potencial de crecimiento elevado ya que las familias contarán con los recursos

suficientes para cubrir sus necesidades básicas y así también necesidades

secundarias, en las que se puede considerar el cuidado de salud y confort de sus

mascotas. Las necesidades cubiertas por estas familias son clasificadas dentro de

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la pirámide de Maslow28 hasta el cuarto nivel, el de estima, en las que se

consideran el cuidado y la estética.

Es importante considerar que para lograr satisfacer el cuarto nivel, es necesario

cubrir los niveles anteriores como son: las necesidades fisiológicas, de seguridad,

y de afiliación.

5. Productos y Servicios

Según el análisis realizado la información obtenida fue:

5.1. Productos: En su mayoría adquieren comida para su mascotas, esto debido

a que brindan una nutrición balanceada, por lo tanto, se afirma que será el

producto de mayor demanda. Asimismo, se puede observar que productos

como ropa y accesorios, artículos de aseo, casas y camas y medicina

también son adquiridos por la mayoría de los encuestados7, por lo tanto, los

encuestados no consumen un solo producto sino que existe un interés por

adquirir diversidad de productos.

Cama para perros

Coreas

Bósales

Juguetes

5.1.A. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

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CAMA PARA PERROS: Están elaborados con un relleno interior de

poliéster con una paca de silicona la cual evita la absorción de agua y otros

líquidos con diseños exclusivos y para todos los tamaños.

CORREAS: Las coreas que ofrecemos son de material de cuero totalmente

regulables para la comodidad de lamascota en variedad de colores

BOSALES: Los bósales son de cuero de distintos tamaños y formas de

acuerdo al tipo de macota y seguridad que requiera

JUGUETES: Incorporados con un cordón de agarre, costuras resistentes y

reforzados, también ofrecemos juguetes de hule de material resistible y

nada toxico.

5.1.B. PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO:

Los productos que ofreceremos no serán fabricados por nuestra empresa, sino

que contaremos con proveedores los cuales nos facilitaran la distribución y venta

de dichos productos ya mencionados anterior mente.

5.1.C. CARACTERISTICAS DE LA VENTA DEL PRODUCTO

Las ventas serán indirectas, esto quiere decir que el cliente tendrá acceso a

nuestra página en la cual podrá elegir el producto necesario y de su preferencia en

la cual deberá hacer un click registrarse y realizar su con para para poder realizar

el envió de dicho producto adquirido

5.2. Servicios: El servicio más adquirido por el encuestado es el de veterinaria

clínica, debido al interés de los dueños por brindar a su mascota una calidad

de vida superior, preocupándose permanentemente por la salud de los

mismos; tomando en cuenta que es un servicio que no puede ser sustituido.



El segundo servicio más adquirido es el de baños y cortes, que a pesar de ser

solicitado con mayor continuidad que veterinaria clínica, suele ser reemplazado

por baños en casa. Por último, los servicios de entrenamiento y dogwalkers son

los menos solicitados por el encuestado.

5.3. Nivel de Inversión Mensual

El mayor porcentaje (81%) de dueños de animales, realiza una inversión mensual

en su mascota, es decir, 8 de cada 10 gastan un monto mayor o igual a S/.

100.00, con un promedio total de S/. 140 por persona. Según esta información se

puede afirmar que el público objetivo realiza un gasto considerable para el cuidado

de su mascota a pesar de no contar con una gran variedad de productos. Este es

un punto importante, ya que, con la implementación del proyecto se pretende

incrementar esta canasta básica.

6. FIJACION DE PRECIOS:

Los precios serán fijados de acuerdo al tipo de producto que adquiera, teniendo

siempre en cuenta la calidad el tamaño, la exclusividad, y la variedad.

7. Plan de Comercialización y Marketing

Calidad y diseño: moda con los últimos diseños a precios muy razonables.

Integración vertical: control sobre toda la cadena de valor, integrando los

procesos más relevantes y subcontratando los menos.



Just in time: producción de los accesorios que se van a vender, alta

rotación del producto y no tener stocks.

Fuerte sistema financiero: empresa sólida y rentable. Las ventas y el

margen bruto han subido y las acciones están bien apreciadas.

Minicolecciones todo el año: gran variedad de modelos y todos

adaptados a los gustos y clima del momento. Evitando tener productos que

no se vendan.

Cultura de compra instantánea: los clientes saben que si algo les gusta lo

tienen que comprar en el momento. Favorece el consumismo.

Marcas prestigiosas: la reputación de Inditex y sus marcas facilita la

entrada en nuevos mercados, el aumento de ventas y la contratación de

buenos profesionales

7.1. Análisis de la posición

Sacar un servicio de alta calidad

Potenciar la venta de nuestros producto, accesorios

Mantener la imagen

Realizar campañas de publicidad y promoción, incrementando en algunos

casos la comercialización

Desarrollar campañas de publicidad especificas para esos municipios en

medios de comunicación locales.

7.2. Análisis de comercialización



La penetración de nuestra tienda al mercado que realiza la venta de

accesorios para caninos mediante nuestra tienda Online, internet

La cobertura de distribución

La cartera de pedidos

Rotación de las ventas

Coste de la venta y el coste de comunicación exterior

Eficacia de nuestro servicios

La composición de las ventas

El valor de los presupuestos presentados y aceptados

El control de los gastos comerciales

7.3. Estrategias promocionales

Para las acciones promocionales de “wau wau”, se tomarán en cuenta tres

momentos claves que permitirán fijar la idea del negocio en la mente de los futuros

clientes.

Es así que tendremos como primer momento el acercamiento inicial con el cliente,

donde el objetivo principal será el de generar la expectativa suficiente antes del

inicio de operaciones del “wau wau”. Como segundo momento, se brindará una

amplia información acerca del negocio y de los productos y servicios a ofrecer, con

la finalidad de dar a conocer el servicio diferenciado y los beneficios que ofrecerá

este centro especializado, y como tercer y último momento se trabajará en la

recordación de marca, con el objetivo de generar una alta fidelización por parte del

cliente.



PRIMER MOMENTO

En el primer momento se buscará llegar al público con frases como:

“¿Sabes donde compran sus accesorios las mascotas con estilo?”,

lo que generará un ambiente de expectativa en el mercado. Los medios que serán

empleados para esta acción son: el volanteo, que se desarrollará en los centros

comerciales situados geográficamente cerca al futuro local, y avisos publicitarios

en la sección “Mi Hogar” del Diario “El Comercio” y en la revista especializada

“Planeta Mascota”.

Los medios a utilizar y la frecuencia elegida son acertados dado el tipo de perfil

que tiene nuestro consumidor final, puesto que los lugares donde se realizará el

volanteo durante cuatro fines de semana antes de iniciada las operaciones de

Wau wau, son lugares a los cuales concurren para alguna actividad ya sea

familiar, personal, laboral o de entretenimiento; asimismo al ser la publicidad lo

más concisa e impactante posible será de agrado de nuestro cliente potencial,

quien ya se encuentra abrumado con tanta información comercial diaria. El

alcance de esta estrategia es de 1000 volantes por día, teniendo al final 8000

volantes entregados.

Los diarios, por su parte, son seleccionados estratégicamente; el diario El

Comercio se considera ideal dada su gran aceptación por parte de nuestro los

amantes de las mascotas y las personas dedicadas a este rubro, accedan a la

información de público objetivo, por tal razón serán publicados durante los dos

últimos Domingos antes de iniciadas las operaciones del local; por otro lado el

aviso publicitario en Planeta Mascotas.



SEGUNDO MOMENTO

Cuando la atención se encuentre concentrada producto de la expectativa

generada, será tiempo de revelar el misterio e informar acerca de lo oferta

novedosa que ofrecerá Wau wau.

En primer lugar, se realizará la producción de las página web en las redes sociales

para que los potenciales clientes puedan acceder a toda clase información

relacionada a la empresa, es decir, conocer los diferentes productos,

promociones, averiguar sobre los servicios, eventos, entre otras novedades.

Asimismo, al igual que en el primer momento se mantendrán las publicaciones en

el diario “El Comercio” por los dos Domingos siguientes a la apertura del local y la

publicación mensual en “Planeta Mascotas”.

TERCER MOMENTO

Para la recordación de marca se utilizará volantes con imágenes novedosas, las

que serán repartidas luego de un mes de acabado el volanteo del momento dos;

también se repartirán stickers para autos(2000 unidades) con el logo de la

empresa, ello con la finalidad de conectar y familiarizar al cliente con la marca. La

repartición de los stickers se desarrollará dentro de un margen de tiempo

determinado al segundo mes de tener en marcha el negocio, y su repartición será

exclusiva dentro del propio supermercado, producto de la compra o adquisición de

algún bien.

La publicación en diario se dará nuevamente dentro del tercer mes de inaugurado

Wau wau con la finalidad de recordar la marca con imágenes impactantes y una



información concisa del negocio. Una comunicación fluida con los clientes, y sobre

todo, conocer de cerca sus expectativas y sugerencias.

Por último, se solicitará el realizar una nota de prensa42 al supermercado en la

sección “Mi Hogar” del diario “El Comercio”, el cual no constituirá coste alguno y

brindará una mayor información al público y futuros clientes acerca de la creación,

filosofía, contenido y oferta de la empresa.

8. Estrategia Tecnológica

Es ofrecer tus productos y/o servicios a toda la comunidad de internautas

en el departamento de Puno. Aportando toda la información sobre nuestros

productos, esto evitaría horas de conversaciones bien telefónicas o

personales.

Automatizar todo el proceso de la venta ahorrando tiempo y dinero. Facilitar

la colaboración con otras personas o empresas interesadas en distribuir tus

productos. Establecer otras muchas relaciones y alianzas comerciales sólo

posibles a través del comercio electrónico. También una de nuestras

estrategias es obtener información muy valiosa sobre quien está interesado

en tus productos, qué cualidades aprecian más, que productos son los

preferidos, que otros productos utilizan tus clientes.

Crear y mantener una lista de clientes o posibles clientes con los que

mantener contacto permanente, enviándoles información de su interés,

ofertas especiales de tus productos, creando así una buena relación de

confianza y fidelización que aumentaran nuestras ventas

9. Plan de Operaciones



Instalaciones

- Nuestra ubicación será en el centro de la ciudad , contaremos con una

oficina propia para poder recepciónar los pedidos y un almacén propio

para poder almacenar los productos con el tamaño y ambiente

adecuado para poder ubicar los productos según tipo tamaño .

Infraestructura tecnológica

- Actualmente la tienda on-line ya se encuentra activa bajo el siguiente

link: http://vero-sm14.wix.com/wauwau, ya cuenta con el catálogo de

los primeros productos que pondremos en el mercado.

Producción

- Contamos con proveedores de diferentes marcas de accesorios ,

correas, camas , juguetes , bosales con el objetivo de satisfacer las

necesidades de nuestro cliente

Comercialización

- Wau wau al ser una tienda on-line tendrá un funcionamiento de 24 hr x 7

días x 365 dias, ya que los cliente podrán entrar en line y cotizar sobre

los productos y en su carrito de compra realizar todas las transacciones

deseadas, para que después de 2 días, tengan en sus manos los

productos que han comprado.

PAGINA ONLINE



PAGINA DE INICIO WAU WAU



MENU Y PAGINAS PRINCIPALES



PRODUCTOS

Aquí encontramos nuestra tienda / colecciones donde podemos

elegir diferentes opciones como son collares , cama para perros , y juguetes

cada uno de los productos viene con el precio correspondiente y los

detalles de cada producto



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NUESTRA EMPRESA

Nosotros somos la empresa wau wau aquí nuestros clientes pueden pueden ver

nuestra misión visión y valores de la empresa la MARCA N°1



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