tic´s y pyme´s turísticas luces y sombras 1

Tic´s y Pyme´s Turísticas: luces y sombras

Sonia Selma


INTRO GENERAL

Las TIC’s son nuevos canales muy

fáciles para linkarse oferta y demanda

a través de relaciones efímeras y/o

esporádicas o de manera permanente

La población española es la 5 ª europea en el tiempo que

dedica a internet, convirtiéndose en el primer medio de acción

para los españoles (Asociación Europea de Publicidad

Interactiva, EIAA 2010)

1

Fuente: EGM Acumulado Móvil por olas


En el Turismo caben sobre todo transacciones de mercado

esporádicas y de una sola vez (aunque existen segundas residencias y

hábitos de repetición locacionales), pero el boca a oído sigue siendo

el canal de difusión clave, de manera que, si bien el turista puede no

volver a visitarnos, sí pueden visitarnos sus relative y los relative de sus

relative

e


2 bloques de futuro en el Sector Turístico con pautas de conexión o

CRM’s muy diferentes en el Mercado:

Grandes

organizaciones

nacionales e

internacionales

vendiendo

planificadamente

experiencias

estándar

versus

Pyme’s locales y

regionales

vendiendo experiencias

singulares asociadas a

las personas

Presión low-cost por motivos coyunturales y estructurales


La Realidad en Destinos Importantes –como España y CAV-:

mercados segmentados (casi en compartimentos estancos)

por la digitalización, poder adquisitivo y motivaciones de la

demanda:

Jóvenes digitalizados, con poco

poder adquisitivo y experiencialmente

motivados Adultos y mayores poco o nada

digitalizados, con cierto poder

adquisitivo y motivos clásicos de viaje

–más superficiales y menos

personalizados-; una alta

concentración de PIB y empleo

Micro-pyme’s con propietarios y

directivos por edad no nativos o

incluso no inmigrantes digitales y sin

diseño organizativo y plan estratégico,

opinión pública confusa sobre

utilidades reales TIC’s,


Utilidad Real de las TICs para la Oferta Más estandarizada con

Demanda algo o muy digitalizada: portales intermediación,

empresas low-cost, grupos de compra: ejemplos (Booking,

Atrapalo,…)

Utilidad Potencial de las TICs para la Pyme Más Personalizada

con Demanda Digital y Experiencial: si no hay emoción propia en

tu propuesta, si no hay autoría, si no hay algo que contar tuyo que te

caracterice y quieras compartir –mensaje-, si no aspiras a tener una

relación franca y directa con tus clientes basada en atributos

propios, las TIC sirven de poco, necesitas sentirte autor y anfitrión

para tener un discurso/una cultura que compartir y hacer click con

tu entorno a través de las TIC’s


Pero también se necesitas tiempo y habilidades para manejar ese

CRM a través de las TICs: ¿puedes hacerlo desde dentro o fuera de

la empresa? Ventajas e Inconvenientes

base de datos clientes para diseño de acciones:

newsletter e-mail, sms móviles, códigos QR; redes sociales

Filosofías y Metodologías muy Diferentes entre los 2 Grandes

Bloques con Futuro: dado el umbral de saturación y las pautas

universales de verosimilitud, se espera más diálogo real entre

personas para conectar emocionalmente cuanto menor el

tamaño de los grupos y organizaciones implicados y más

probablemente permanente la conexión


Hay motivaciones turísticas cada vez más diversas y específicas, con lo

que si el turista depende para su satisfacción de atributos territoriales –

medio natural, cultura local- singulares, entonces puede establecerse

un vinculo estable

Los operadores turísticos actuán como intermediarios entre la pyme

local y la demanda en origen. Para los operadores especializados

puede tener sentido un sistema de gestión de las relaciones específico

a través de las TICs.



Un Informe que edita

Informe: Observatorio sobre el uso de las redes sociales

en las PYMEs españolas e Informe ePyme11 2

Con la colaboración

Elaborado por Cink Shaking Business

www.cink.es

http://www.cink.es/


Informe Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las

PYMEs españolas


Informe ePyme11: Un informe de referencia

Análisis sectorial de implantación de

las TICs en la Pyme española realizado

por la Dirección General de industria y

de la pequeña y mediana empresa y

Fundetec


Es un estudio en profundidad que examina la evolución de la

implantación y el uso de las TICs en 9 sectores clave de la eª que juntos

aportan el 40,1% del PIB español, y en las que las PYME tienes un papel

destacado:

Logística

Transporte

Hotelero Turismo Rural

Comercio Minorista

Artesanía

Ingeniería y Consultoría

Infraestructuras de Telecomunicación

Agroalimentario


centro de innovación para el sector hotelero y

turístico se encargó de la sección del informe

dedicada a este sector .


EL SECTOR HOTELERO. MAGNITUDES ECONÓMICAS

Fuente: Encuesta anual de ocupación hotelera (2011)

Encuesta anual de servicios (2009)



EL SECTOR HOTELERO. PROCESOS DE NEGOCIO

De los procesos de negocio del sector el de

marketing y gestión de la reputación se está viendo impactados por

las redes sociales medio que se constituyen en medio por el cual los

potenciales clientes establecen un 1er contacto y, en ocasiones, decisivo

con el establecimiento.



Las Redes Sociales y los portales web de recomendaciones

turísticas, son canales en los cuales clientes y establecimientos

se conocen mutuamente. Los hoteles conocen los gustos y

preferencias de los clientes, permitiendo mejorar su estancia

mediante la configuración de paquetes personalizados.

Un nuevo enfoque en la relación con el cliente:

Customer Experience Management, CEM

Las TICs contribuyen a una gestión eficaz de estas

experiencias, al permitir integrar las diferentes

interacciones multicanal del hotel con los clientes.



El resto de procesos de la cadena de valor:

Check-in,

Check-out,

Gestión de habitaciones,

Gestión de suministros,

Gestión de eventos,

Gestión de servicios adicionales

continúan utilizando las TICs como herramienta de mejora de la

eficiencia y roductividad.



SECTOR HOTELERO. SOLUCIONES TECNOLOGICAS RELEVANTES

Servicios TICs críticos:

CRS, Central Reservation System

PMS, Property Management System se encargan de la

gestión y planificación integral de los recursos del hotel

Página WEB, en muchos casos principal canal de

comercialización. Herramienta universal para el sector.



SECTOR HOTELERO. SOLUCIONES TECNOLOGICAS RELEVANTES

Otros Servicios no críticos si suponen mejoras en los procesos de negocio:

CRM,

Pasarela de pago, para permitir

el pago online a través de la web

Bases de datos de proveedores

Sistemas de contabilidad y

facturación electrónica

ERP , Enterprise Resource Planning, =planificación de recursos empresariales



SECTOR HOTELERO. NOVEDADES TECNOLÓGICAS

Una nueva forma de provisión de servicios TICs. Las

herramientas propias de los procesos del sector

han migrado a la nube.

Tecnologías en movilidad

Comercialización en movilidad,

aplicaciones para la venta

Las redes sociales como instrumento de comunicación con el cliente y de

posicionamiento y gestión de la reputación han continuado su avance a lo

largo del año, constituyendo la novedad de mayor impacto en los procesos de

marketing dentro del sector.



SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN DE LAS TIC.

Equipamiento tecnológico y conectividad. El Sector ha incrementado su

ya muy notable dotación de equipamiento.

El ordenador ha alcanzado

el nivel de saturación, con

un 100% de penetración.

Los servidores también han

experimentado un

crecimiento, al pasar del

69,7% al 76,3%.

Fuente: Encuesta Fundetec 2011




No se registran grandes

variaciones en este

campo con respecto al

año anterior

Destaca el crecimiento de

la telefonía móvil con un

crecimiento de 8 puntos

con respecto a 2010.





El % de empresas hoteleras

que cuenta con acceso a

internet es del 98,7%, 2

puntos superior a la

alcanzada en 2010. El

ADSL, el acceso más

utilizado por las empresas.

El hecho más llamativo es

el notable retroceso de

la banda ancha móvil




SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN DE LAS TIC. Los principales servicios ligados al acceso a internet utilizado por los hoteles siguen siendo

el correo electrónico (97% de las empresas) y la búsqueda de información (94,9%).

Estos son los dos únicos servicios que han registrado incrementos, aunque muy leves, a lo

largo de 2011.

Destaca el retroceso de 5

puntos en la relación con

los clientes.



SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN Y USO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE

AMBITO GENERAL. El retroceso en la implantación de aplicaciones de ámbito general

es generalizado. En el caso de las tres aplicaciones más extendidas, la caída es poco significativa.

Aplicaciones Ofimáticas (92,8%)

Facturación (79,2%)

Contabilidad (69,9%),

las más extendidas




SECTOR HOTELERO. PRESENCIA EN INTERNET. PAGINA WEB

La página web se consolida como canal esencial de marketing y

comercialización. Retroceso en la implantación de aplicaciones

de ámbito general.




SECTOR HOTELERO. PRESENCIA EN INTERNET. COMERCIO ELECTRÓNICO

El sector hotelero es el que mayor uso

hace del comercio electrónico.

Este servicio TIC se ha convertido en

una de las principales vías de

comercialización.

El 91,1% de las empresas del sector

compra y/o vende por Internet por las

siguientes razones:




SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN Y USO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS

ESPECÍFICAS

La penetración de las aplicaciones

específicas del sector ha

retrocedido, siendo especialmente

acusado en las aplicaciones de

facturación, que pierden casi 12

puntos de penetración para situarse

en el 62,7%.




SECTOR HOTELERO. UTILIZACION DE HERRAMIENTAS TICs EN MOVILIDAD

El principal dispositivo utilizado sigue

siendo el teléfono móvil, que no

obstante, experimenta una notable

caída que se explica por su

progresiva sustitución por el

Smartphone y los teléfonos móviles

con acceso a internet


A pesar de que las empresas del sector

están descubriendo el enorme

potencial que poseen las aplicaciones

móviles únicamente el 45,3% de las

empresas ofrecen a sus empleados

herramientas para trabajar en

movilidad


El mercado de las aplicaciones está en plena efervescencia. También las

empresas que las crean para los teléfonos móviles y las tabletas. Desde

2007 se han duplicado las empresas españolas dedicadas a esta actividad

según The App Date.

iPhone

600.000 aplis

25.000 mill descargas hasta feb

Android

500.000 aplis

15.000 mill descargas hasta feb

vs


http://madrid.theappdate.com/


José Luis Fernández, Guillermo Zotes y

Eduardo González creadores de la red social

para móviles, Mitmi -10.000 descargas- con

la que organizar planes o reservar en más de

5.000 restaurantes españoles y de las

principales ciudades europeas, gracias a un

acuerdo con Restalo.

Spartanbits. Luis Santos, Elena Pérez y Luis

Sánchez ya han desarrollado 8 aplis para

Android, entre ellas esta Go! Chat for Facebook

con 10 mill de descargas. Gana con la venta

directa y la publicidad unos 774.000€ dsd 2011

José Pereira, de Ingens Network,

apuesta por desarrollar para Android

SpyTools, una de sus aplis 8000

descargas en 3 meses

http://www.restalo.es/madrid

http://www.ingens-networks.com/

SECTOR HOTELERO. La Valoración de las Herramientas TIC Móviles

La valoración de las herramientas

TIC móviles retroceden en 2011 con

carácter general.

El aspecto mejor valorado sigue

siendo que las herramientas móviles

facilitan la conexión a Internet

desde cualquier ubicación.





SECTOR HOTELERO. TRAMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS

La administración electrónica pierde

fuerza en el Sector Hotelero. En 2011

se ha producido un descenso de 9

puntos en el porcentaje de

empresas que declara realizar

trámites y gestiones con la

Administración Pública de forma

telemática, situándose en el 47%.

Llama la atención el notable

retroceso de las aplicaciones que en

2010 resultaron más populares, como

Seguridad Social y Declaración y

pago de impuestos.




SECTOR HOTELERO. UTILIZACION DE REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS

DE NEGOCIO

60,6% declara hacer uso habitual de este

servicio para gestionar procesos de

negocio

Acciones de marketing 89,5% de las empresas

Para estar en contacto con los clientes 86,7%

68,5% comercializa servicios hoteleros

Las redes sociales …….nuevo canal de

marketing y relación con los clientes




SECTOR HOTELERO. VALORACION DE LAS

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Las herramientas y soluciones

tecnológicas utilizadas en el sector

son, en general, peor valoradas en

2011, aunque continúan siendo,

altas.

Gestión de reservas 8,5, y Marketing

8,3 las mejor valoradas.




SECTOR HOTELERO. TECNOLOGIAS CON MAYOR IMPACTO

El creciente uso de las redes

sociales como herramienta de

marketing ha llevado al

marketing social a situarse en

segundo lugar, muy

distanciado del tercero, con

un 35,2%.




SECTOR HOTELERO. IMPACTO DE LAS TIC

Las empresas continúan implantando estas soluciones

Las TIC aportan una serie de beneficios a las empresas del

sector:

Apertura de nuevos canales de presentación y

comercialización, esencial de la estrategia comercial de las

empresas.

Incremento de la productividad. La mejora de eficiencia

asociada a la introducción de las TIC en los procesos de

negocio clave tiene un alto impacto en la productividad de

las empresas.

Mejora en la gestión de los consumos. Las TIC contribuyen a

la eficiencia energética de los establecimientos hoteleros y a

la eficiencia de procesos internos.


SECTOR HOTELERO. ANALISIS DAFO



Principal Barrera, la dificultad para obtener financiación

Entre Oportunidades destaca, la presencia de empresas líderes

con buenas prácticas gana presencia como palanca para la

introducción de las TIC, al pasar de un 31,1% a un 38,1% en 2011




•El 95% de las pymes hoteleras considera que su presencia en las

redes sociales aporta valor añadido a su negocio

•Las pequeñas y medianas empresas hoteleras españolas no sólo son

las pymes más activas en redes sociales, sino también de las más

avanzadas en la implementación del comercio electrónico

•La red favorita de las pymes hoteleras en Facebook

Una de las conclusiones internet es una aliado para la

comercialización y la distribución turísticas, y el crecimiento

continuado en la incorporación de TICs en las pymes hoteleras

españolas nos hace pensar en una protagonismo cada vez mayor de

estos nuevos canales en el marketing mix.


Cambios cualitativos en Datos

•el 60,6% de las empresas hoteleras tiene una presencia en las redes

sociales, y activa

El tiempo que invierten en estas plataformas lo emplean,

fundamentalmente, para

•Realizar acciones de marketing (90%),

•Estar en contacto con los clientes y ofrecerles información (87%).

Más de la mitad de las empresas que utilizan habitualmente las redes

sociales en su negocio comercializa su oferta hotelera a través de estos

servicios.

El comercio electrónico tampoco es ajeno al sector hotelero: el 92% de

las pymes han incorporado el e-commerce como canal de

comercialización habitual, principalmente a través de sus web

corporativas.



Los productos que se compran por internet

Fuente: 13ª Encuesta Navegantes AIMC(Asociación para la investigación de Medios de Comunicación), Febrero

2011

Los productos que más se adquieren por

internet pertenecen a las categorías con

más presencia en el medio

Las redes sociales ¿Qué son para las Pymes?

Luces: herramientas de muy fácil uso

Sombras: en manos de quién

La democratizacion del marketing

Doble ejercicio.

Ejercicio de marketing habitual en las grandes empresas y para

todo desconocido para las Pymes

¿Cuál es mi identidad de marca?

Hotel Urbano, Restaurante de comida tradicional,….

¿Y mi ventaja diferencial?

Oferta complementaria, mi restaurante es una oferta + en un

complejo deportivo,….

Posicionamiento, ¿Qué es eso? El ticket medio de tu cliente,

Si no tengo identificado a mi cliente y las motivaciones de mi cliente

como voy a pensar en segmentar

1º Identificar después segmentar (ejemplo segmentación

sercotel) Segmentación


Ejercicio de comunicación ¿Pero cómo comunicar con los

clientes?

Las redes sociales han facilitado que un canal para que la

información fluya sin intermediación. ¿Por donde empiezo?

1- Tengo datos de mis clientes. Si no es así establezcamos

procedimiento para la obtención de esos datos ¿Cómo? Depende

pero con carácter general mediante cumplimentación de un

formulario o por medio de nuestra página web Inscribirse a nuestra

newsletter. El dato clave es el e-mail pero trate de conseguir datos

sobre sus gustos.

2- Establecer un pauta frecuencia de contacto empezando por

dar la bienvenida y con una línea argumental de comunicación

Haga uso de esos datos. Empiece dando la bienvenida.

3- Comunicar ventajas útiles y si es posible segmentadas, por

definición si mi cliente no es homogéneo ni el servicio que ofrezco se

tendrá que reflejar en mis ofertas

4- Analice cuál es la respuesta. Comunicar no se acaba hablando

sino también escuchando.

Si no comunico no existo, y según esa premisa apliquémonos.


Observatorio 2.0 SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING.

Estudio de utilización de redes sociales en el sector hotelero Dic. 2009

Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto +++Estimaciones HOSTELTUR

Toni Martin-Ávila

Raquel Salamanca

Manolo Sáez

Con la colaboración de



Bases estudio

UNIVERSO DE ESTUDIO: las primeras cadenas hoteleras españolas según ranking

hosteltur (sept 2009)

TECNICA DE INVESTIGACIÓN . Metodología 100% online

VARIABLES DE ESTUDIO

El estudio se realizo sobre 19 indicadores que van desde el tipo de perfil utilizado

en Facebook hasta el tipo de contenido publicado.

Observatorio 2.0 SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING. Estudio de utilización de redes sociales en el sector hotelero Dic. 2009


RESULTADO:

75% de las cadenas hoteleras disponían de página en ,

55% estaba en




Si analizamos la situación en término de nº de seguidores en facebook

y twitter de las tres principales cadenas:

Nº Seguidores

2009

2012

Sol Meliá 1.900 26.049

Riu 1.900 155.000

NH Hoteles 2.401 24.947

Fuente: Elaboración propia a partir datos informe social media hotel marketing



En 2009 NH hoteles era la cadena con más seguidores, 2.401

En 2012 Riu llama la atención el elevado nº de seguidores, 155.000

Explicaciones posibles: la existencia de múltiples perfiles.

Perfil por hotel, por marca, para el grupo,….

https://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES 1287

https://www.facebook.com/NHHoteles 28604

En Melia MeliaHotelsInternational tiene 26000 pero luego están:

Melia Hotel&Resorts 193.000,

Tryp 22000,

Sol Hoteles 40.000,

Inside by Melia 5.000,

Paradisus 128.000…………


https://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES


https://www.facebook.com/NHHoteles

https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational


2012

Nº Followers

Nº Tweets

@MeliaHotelsInt 4461 588

@RiuHoteles 9731 5029

@NHHotelesESPANA 3877 650

Barcelo, H10 y Eurostars destacaban en 2009 y en la actualidad cuentan con

63.206, 2885 y 2165 seguidores, respectivamente.

Barcelo sigue destacado en seguidores 63.206 y en nº de tweets, 5024 estaría

a la altura de Riu Hotels

Si nos vamos a la web corporativa http://es.solmelia.com/ SOL MELIA.

Encontramos que tenemos que bajar con el scroll para encontrar el

icono de facebook


http://es.solmelia.com/


Si nos vamos a la web corporativa http://es.solmelia.com/ SOL MELIA.

Encontramos que tenemos que bajar con el scroll para encontrar

http://es.solmelia.com/


En la sección ofertas de la web http://es.solmelia.com/hoteles/ofertas.htm

Encontramos iconos de acceso

Aquí si que nos llevan a los perfiles corporativos

https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational?ref=nf

https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt

http://www.flickr.com/photos/solmelia

http://www.youtube.com/solmelia

Icono de acceso

directo a aplicaciones

http://es.solmelia.com/hoteles/ofertas.htm




https://twitter.com/




http://www.youtube.com/solmelia

http://promo.solmelia.com/sol2009/nPromociones/producto/mobile_apps_2010/es/index.html


http://promo.solmelia.com/sol2009/nPromociones/producto/mobile_apps_2010/es/index.html


Ofertas de empleo

Atención al cliente

Reclamación



http://www.riu.com/es/home.jsp


http://www.riu.com/es/home.jsp


https://www.facebook.com/Riuhoteles

http://twitter.com/#!/RiuHoteles

http://www.flickr.com/photos/riuhotels/

http://www.youtube.com/user/RiuHotelsandResorts




http://twitter.com/




http://www.youtube.com/user/RiuHotelsandResorts

https://www.twitter.com/RiuHoteles

Iniciando conversaciones

Felicitando a los usuarios que nos citan

Cuando pinchamos en

Ver conversación




http://www.nh-hoteles.es/





Al pinchar en

¿El contenido genérico de la 1ª página? ¿la dirección web?

Plug-in





Al pinchar en Plug-in https://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES




¿Qué ocurre en estos casos? Para encontrar el nombre de usuario

tendremos que ir a la propia aplicación o al buscador

https://twitter.com/#!/NHHotelesESPANA

Si nos fijamos en el nombre de usuario @NHHotelesESPANA

@NHHotelesESPANA




Web 2.0. Las noticias en la web

para compartir

Aparece también icono pero

sin enlace al sitio

¿Perfiles para cada hotel? NH Las Artes Valencia. Perfil personal 2416 amigos



¿Las newsletter se leen?


Usuario @NHHotelesESPANA ¿Diálogo? Ej de No Diálogo

El día 8 de Mayo Lucía Jiménez pregunta

Rastreando tweet solo encuentro una

mención a seguidor


GEOLOCALIZACION





El caso Olympia. Experiencia en social media hotel marketing

Juan Carlos Sanjuan, es el director del Hotel Olympia y el “primer

empleado” que graba y produce videos para mostrar aspectos de calidad del establecimiento

Banner a

tienda


http://www.olympiahotelvalencia.com/



El caso Olympia

Vídeo corporativo

Cuadro de diálogo


Tic´s y Pyme´s Turísticas: luces

http://www.olympiahotelvalencia.com/?gclid=COuT4-Wf_64CFUEOfAod4zjc4A


https://twitter.com/#!/OlympiaValencia

http://www.youtube.com/user/hotelolympia

https://plus.google.com/100330235836912272759/posts

http://www.flickr.com/photos/olympiahotelvalencia

https://es.foursquare.com/v/olympia-hotel/4b805235f964a520c06730e3

http://www.olympiagrupo.com/blog/

https://www.facebook.com/Olympiaconnection





http://www.youtube.com/user/hotelolympia










http://www.flickr.com/photos/olympiahotelvalencia




http://www.olympiagrupo.com/blog/




Olympia en Facebook de perfil a fun page




Olympia en Facebook de perfil a fun page

https://www.facebook.com/pages/Olympia-Hotel-Events-Spa/145053455517059









Olympia en Twitter



Geolocalización Olympia en Facebook Places


http://www.adhochoteles.com/


http://www.adhochoteles.com/



http://www.youtube.com/adhochoteles

http://www.adhochoteles.com/rssOfertas.asp?idio=ES&idHotel=1

http://www.tripadvisor.es/UserReviewEdit-g187529-d231727-a_placetype.10023-Ad_Hoc_Monumental_Hotel-Valencia_Valencia_Province_Valencian_Country.html

Enlace sin estar creado el perfil




http://www.youtube.com/adhochoteles






http://www.adhochoteles.com/rssOfertas.asp?idio=ES&idHotel=1















http://www.nesthostelsvalencia.com/




https://www.facebook.com/nesthostelsgroup 618 Me gusta

En el buscador de fb si aparece aunque el

enlace desde icono web falla

http://www.flickr.com/photos/nesthostels

http://www.youtube.com/nesthostels

https://twitter.com/#!/nesthostels


https://www.facebook.com/nesthostelsgroup

http://www.flickr.com/photos/nesthostels

http://www.youtube.com/nesthostels


Medir, medir, medir ……ajustar, ajustar,


Las 50 empresas que mejor lo están haciendo en


En marzo del 2010 se publica en

ecuaderno el ranking de las 50

empresas que mejor lo están haciendo

en facebook elaborado por The Big

Money. En esa lista aparecen en las 3

primeras posiciones CocaCola,

Starbucks y Disney....McDonalds en el

23, PizzaHut en el 35.

No hay ni una sola página de hotel.

Moda, alimentación, entretenimiento y

restauración acaparan la mayoría de

los 50 puestos.

Alcance

Usuarios que interactúan

Personas que están hablando de esto

Difusión



Herramientas para medir y gestionar la posición de mi perfil en

http://hootsuite.com/

http://klout.com/home

http://www.tweetdeck.com/

http://hootsuite.com/

http://klout.com/home

http://www.tweetdeck.com/


Herramientas para medir la posición de mi perfil en

Sonia Selma

Herramientas para analizar mi posición en

http://twittergrader.com/


http://twittergrader.com/


1.LA MARCA DEBE CONVERSAR. La estrategia comienza con

transparencia total , pues la información que se genera puede

compartida y analizada en tiempo real por todo el mundo.

2.IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR. Las redes sociales son

Un canal más donde están nuestros potenciales clientes.

Es necesario identificarlos y definir el objetivo de nuestra

presencia en los social media. Medir la conversación y analizar

constantemente.

3. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN

CONSTANTE, ORDENADO Y “EN VIVO”. La gran ventaja de los medios online es la rapidez con la que aparece la información. Una oportunidad

para que los departamentos de comunicación den una respuesta

inmediata.


4. INTEGRACIÓN TÉCNICA. Social media presente en web. Hacer que la

web sea “social”.

5.ORGANIZACIÓN 2.0. En organizaciones que quieran apostar por el social

media marketing, es necesario crear una cultura al estilo de la innovación.

6.ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS EMPLEADOS. Las personas que desde

dentro de la organización están más en contacto con los clientes serán los

potenciales comunicadores en social medio pero esto requiere de

formación y organización.

7. PROVEEDORES ESPECIALIZADOS. Buscar proveedores externos que nos

asesoren en esta área.


8. MEDIR Y GESTIONAR. Las acciones en social media deben medirse para

avanzar en la consecución de objetivos. ROI.

9. SOCIAL MEDIA MANAGER. En organizaciones de determinado tamaño

puede ser necesario un perfil de empleado que desarrolle tareas de

comunicación, analítica en implantación técnica.

10. DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETNG SOCIAL. Estrategia y diseño de

acciones para aprovechar el potencial de este nuevo canal.

Sonia Selma

[email protected]

www.naselcomunicacion.es

www.facebook.com/naselcomunicacion

@naselcom

www.youtube.com/naselcomunicacion


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