TICs y EmpresasTICs y EmpresasContribución al mejoramiento empresarialContribución al mejoramiento empresarial

Ing. Edwin Osorio

Fuente: VIEITIS Álvaro & Suarez Rey Carlos: Sistemas de Información y herramientas Sistemas de Información y herramientas prácticas para la gestión empresarialprácticas para la gestión empresarial (Alfaomega-RAMA)

Sistemas de Información (SI)Sistemas de Información (SI)Tecnologías de la Información (IT) y la comunicaciónTecnologías de la Información (IT) y la comunicación

Ejemplos de implementación de las TIC´s en la sociedadEjemplos de implementación de las TIC´s en la sociedad

TICs y sistemas integrados de Gestión Empresarial ERPsTICs y sistemas integrados de Gestión Empresarial ERPs Acceso de la población económicamente activaAcceso de la población económicamente activa

TICs y Herramientas de Gestión de las relaciones con TICs y Herramientas de Gestión de las relaciones con Clientes (CRM)Clientes (CRM) TICs y Sistemas de automatización de Procesos TICs y Sistemas de automatización de Procesos (Workflow)(Workflow)TICs y Apoyo a la toma de decisiones (DSS y EIS)TICs y Apoyo a la toma de decisiones (DSS y EIS)

ESTRUCTURA DE PONENCIA

Ing. Edwin Osorio

Ing. Edwin Osorio

Sistema de InformaciónSistema de Información

Arquitectura de informaciónArquitectura de información

Entrega información oportuna, precisa

Información en formato adecuado

Disposición integral de información

Mantiene una infraestructura tecnológica

Contiene red de información

Fomenta formación de plataformas

Sociedad de InformaciónSociedad de Información

Sociedad que maneja información

Almacena, manipula, comparte

Crea sociedades, grupos reales y virtuales (GNU, FSF)

TICs y Sistemas de Información

DatosITIT

Ing. Edwin Osorio

Los Sistemas y Tecnologías de la información en la empresaLos Sistemas y Tecnologías de la información en la empresa

DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

DIMENSIÓN TEMPORAL

DIMENSIÓN ORGANIZATIVA

TICs y Sistemas de Información

Gestión Horizontal orientada a procesos

Mejora continua de resultados

Orientación al Cliente

Planificación,

análisis,

diseño,

Implantación

Herramientas y Técnicas de Gestión

Garantizar operatividad y estrategia

Completitud

Economicidad

Confianza

Relevancia

Exactitud

Ing. Edwin Osorio

Integración de recursos lógicos y servicios. (SO, API)Gestión de Recursos (BDD)Sistemas de soporte a Decisiones (DSS)Soft apoyo a dirección (ESS) Sistema de Procesamiento Transaccional (TPS)Datawerhousing, DataminingInteligencia de Negocio (Bussiness Inteligent)Sistemade información a Ejecutivos (EIS)Sistemas Expertos

Software y sistemasHardware y Firmaware y

Tecnologías

Equipamiento e infraestructuraTecnologías integradasInformática, Móvil, ElectrónicaDispositivos especiales (GPS)

Tecnologías de información y comunicación

Nivel Operativo

GestiónEstratégico

Marketing Finanzas RRHH Logística Producción

Ing. Edwin Osorio

Su Objetivo es facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa a través de la información de los distintos

departamentos y áreas funcionales

TICs y Sistemas integrados de Gestión (ERPs)

M R PM R P

Material Requirements Planning

M R P IIM R P II

Manufacturing Resource Planning

Sistemas de:

-Gestión inventarios

-Planificación

-Producción

Sistemas de:

-Contables

-Administrativos Financieros

-Facturación

Empresa y resultados

Visión global empresa

Visión de procesos

Flujos actividades

Calidad y productividad

RRHH

ERPERP

Ing. Edwin Osorio

Su Objetivo es facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa a través de la información de los distintos

departamentos y áreas funcionales

TICs y Herramientas servicio al Cliente (CRM)

Flujo de Compras

-Naturaleza de Clientes

-Marketing y publicidad

-Proceso de Venta

- Pre-Venta-Post

- Relaciones Clientes

-Estudio del Mercado

Gestión y planificación

Información como recurso

Herramientas integradas

Ley de Moore: Cada 18 meses se ha doblado la capacidad de los microprocesadores.

Contactos y servicios postventa

Red comercial integrada

Ing. Edwin Osorio

Su Objetivo es optimizar el mejoramiento continuo de los procesos hasta llegar a la calidad en el servicio

TICs y Ssitemas de Workflow

Gestión y planificación

Ley de Moore: Cada 18 meses se ha doblado la capacidad de los microprocesadores.

Metodologías, modelos, paradigmas, ESTÁNDARES

RUP, MSF, XP, SCRUM

Ing. Edwin Osorio

Su Objetivo es optimizar el mejoramiento continuo de los procesos hasta llegar a la calidad en el servicio

TICs y Ssitemas de APOYO a tomas de deciciones

Sistemas transaccionales

BALANCED SCORDE CARD

Datawerhousing, dataminig

Árvoles de decisión

Herramientas de análisis situacional, diagnóstico, planificación, organización.

Sistemas Informacionales

Técnicas Inteligencia Artificial

Herramientas estadísticas

Sistemas de inteligencia competitiva