tics aplicadas a salud
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TICs aplicadas para
mejorarla operatividad y la gestión
de un centro de salud.
José L. Ciani (1,2), Débora S. Guevara (1), Mauricio G. Magurno(1)
1 2
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Caso de EstudioSoluciones implementadas en el Instituto Santa Lucía
Paraná (ISLP), centro de salud privado, ambulatorio,
situado en la ciudad de Paraná, Prov. de Entre Ríos,
Argentina
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Entre los años 2007-2009
ISLP adquirió y
refuncionalizó un viejo
sanatorio dotándolo de la
infraestructura y la
tecnología necesaria para
el ejercicio de la medicina
actual y el confort que
exigen los pacientes
Se realizan prácticas médicas
ambulatorias: consultas, estudios de
diagnóstico, tratamiento y cirugías,
principalmente oftalmológicas y otras
especialidades médicas sin internación:
plástica, piel, otorrinaringología, etc
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- 14 médicos oftalmólogos, oculplásticos y residentes de oftalmología
- 17 personas de apoyo: técnicos, enfermeros, secretarias, administración,
limpieza, vigilancia…
- 33.000 prácticas anuales
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TICs en el ámbito de salud - (e-salud)
El desarrollo actual de las TICs (Tecnologías de la Información y la
Comunicación) ha avanzado y ayudando en mucho, a satisfacer las
necesidades operativas y de gestión de un centro de salud.
El dinamismo del concepto de TICs nos lleva, hoy en día, no sólo
a cuales sistemas debemos instalar sino que también como
integrarlos para obtener los mejores resultados.
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Planteo del problema
El diseño edilicio, exigía la diagramación de los sistemas tecnológicos ….El
disparador fue:“¿por donde debemos prever que pasarán los cables?”.
Pero como equipo de gestión, nos faltaba realizar una tarea más importanteantes de poder brindar el dato….:
-Evaluar integralmente nuestras necesidadesoperativas y de gestión
- relevar posibles soluciones- tener en cuenta nuestra experiencia institucional- asesorarnos e investigar el mercado en busca de aquellas soluciones tecnológicas que fueran apropiadas.
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Objetivo
Incorporar aquellos sistemas tecnológicos que sean necesarios para lograr una organización eficiente de las actividades médicas y no médicas del Instituto, teniendo en cuenta que:
- Sean lo más independientemente posible de la labor humana.
- Tengan un costo de implementación razonable en función de las opciones de mercado disponibles.
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Necesidades concretas
• Comunicación interna: personal <-> médicos, médicos -> pacientes.
• Gestión de turnos: personales, telefónicos o por web, volcándolos a
agendas, vinculado con proceso de admisión y administración contable.
• Historia Clínica digitalizada.
• Banco de Estudios e Imágenes digitalizado.
• Educación y actualización profesional, médica y técnica.
• Servicios de información al paciente y divulgación científica.
• Indicadores de gestión: múltiples parámetros.
• Manejo de la Seguridad - Bioseguridad.
• Soporte a la administración contable, recursos físicos y tecnológicos.
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TICs como soluciones, optimización a través de la integración
Ante estas necesidades, las Tecnologías de la Información y la Comunicación
son las soluciones que hoy en día por naturaleza aparecen.
La pregunta planteada era : ¿Cuáles tecnologías debíamos adoptar?.
La respuesta: sistemas informáticos + ….
. …. sistemas: telefónicos, de video, control de acceso, de audio, anti-incendio, anti-intrusos…..
Para optimizar los recursos tecnológicos es indispensable además lograr su
integración, intercomunicación que se debe dar con la mínima intervención del usuario.
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Necesidades Sistemas involucrados
Comunicación interna Telefónico – Audio
Turnos, agendas, admisión Informático – Telefónico - Web
Historia Clínica Informático
Estudios e Imágenes Informatico - Video
Educación y Capacitación Informatico – Video – Audio
Información al paciente y
divulgación científica
Informático – Telefónico - Video
Audio
Indicadores de gestión Informático – Telefónico – Video
Acceso
Seguridad bienes y personas Acceso –Anti Incendio Anti
Intrusos - Video – Informático-
Telefónico
Bioseguridad Acceso – Informático
Soporte adm. Contable Informático
Soporte adm. Recursos
Físicos y Tecnológicos
Informático – Video Acceso
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Características de los sistemas
Sistema informático:
- 2 servidores, módem IP ADSL, 20 PCs, 4 impresoras, 2 notebook.
- Ambos servidores son gemelos respecto a su hardware.
- Todos demás sistemas establecen comunicación con éste.
Sistema telefónico:
- Central analógica-digital escalable
- 4 líneas externas y 34 internas
- Configurada desde y envía reportes hacia el
servidor 2
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Sistema de Audio:
- 5 circuitos independientes con sus respectivos elementos
- con vinculaciones entre si y con otros sistemas. (Telefónico y Video)
Sistema de video:
- 2 circuitos independientes
- S con 11 cámaras analógicas, 2 puestos control + 3 via web, grabación
- M=14 bocas interfase con: cámaras analógicas, dispositivos de captura,
salidas de video, grabadora, TV y Monitores
Características de los sistemas
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Sistema de Control de Acceso y horarios del personal.
- 8 sensores de proximidad a tarjeta, 1 detector biométrico.
- Hab. 17 puertas (Seguridad – Bioseguridad) con registro en Servidor 2
Sistema anti-incendio / intrusos:
- Anti-incendio 20 sensores, luces y alarmas, aviso telefónico
- Anti-intrusos: 15 sensores infrarrojo, 10 apertura, configuraciones para
permitir guardia medica, aviso vía inalambrica.
Características de los sistemas
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Software
Sistemas Operativos: Windows Server para servidores
Windows XP para terminales
Servidor 1: WinMed: Turnos, admisiones e historia clínica
Nero y PDF Convert: Banco de imágenes
Servidor 2: Hewlett Packard: Impresión de alta demanda
Soyal: Control de acceso y horarios,
NEC Topaz: control telefónico
EverFocus: video de seguridad y medico
Office
Terminales: soft medico: WinMed, CellCount, PC Lab retina, Visualtg, Atlas
soft contable: Holistor.
Office
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Interacción de sistemas
Sistema Interface Sistema
Telefónico Puerto analógico Audio
Telefónico Operador - Red Datos IP Informático
Equipamiento Médico USB - Operador Informático
Informático Placa de video Video
Video Placa de video – Red IP Informático
Sonido Placa de audio Informático
Acceso Red Datos IP Informático
Anti-incendio Puerto analógico Telefónico
Anti-intrusos Puerto analógico Telefónico
Equipamiento Médico Placa de Video Informático
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Redes
Se optó por la alternativa de cableado (vs. inalámbricos).
- Seguridad: red cableada + difícil de vulnerar que una inalámbrica.
- Velocidad: UTP Cat 6 250Mbps / 54 Mbps router en 2008 (hoy 150Mbps).
- Disponibilidad: - garantizada por correcta planificación de cada boca
- inalámbrica es mas versátil pero necesidad repetidores.
- Confiabilidad: cableados = inalámbricos Problema: Soft sensible a microcortes.
- Interferencia: -Cables apantallados. Resiste interferencias, emisión baja.
- tecnología inalámbrica 2.4 y 5.8ghz interferencias en celulares, etc
- Costo: Cable: 7500 m, optimizaron de dispositivos estándar a
interconectar. Costo final respecto a tecnología inalámbrica – 30 %
- Diagramación: Estructurado: UTP T6 EIA/TIA 768: Voz + datos
Coaxil : Video, Audio analógico
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Obtención de indicadores de gestión
• Para la obtención se toman datos provenientes de varios sistemasproporcionados por el software que corre sobre servidores.
• En la mayoría de los casos no hay compatibilidad directa por lo que
hay que “cortar y pegar” datos.
• El fin es que sirvan de insumo a la gerencia operativa del Instituto para
ajustar diversos aspectos organizativos, optimizar el trabajo del
personal, recursos tecnológicos utilizados y mejorar la atención a los
pacientes.
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Indicadores de gestión
Indicador Sistemas
Pacientes admitidos: por día, franja horaria, personal
de admisión involucrado, medico, práctica
realizada, obra social
Informático
Solicitud de turnos: origen, franja horaria ,
recepcionista, tasa de faltas
Informático –
Telefónico - Web
Asistencia del personal, llegadas tarde, descansos,
dedicación de personal contratado por horaInformático –
Acceso - Video
Desempeño/Ocupación del Personal Informatico - Acceso
Atención al paciente presencial: agilidad, demoras. Informatico – Video
Atención telefónica: atenciones, demanda no
satidfecha, desempeño por telefonistaInformático –
Telefónico
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Resultados: Mejoramiento de la comunicación interna
Médico-personal: es ágil y personalizada mediante teléfonos internos en cada uno de los puestos de trabajo previstos, en consultorios, sala de estudios, oficinas, recepción, admisión, enfermería, etc.
Médico-paciente: llamado por teléfono conectado al sistema de audio central - evita el llamado a viva voz - los pacientes esperan en las salas de esperas confortables.
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Resultados:Turnos, Agendas, Admisión e HC Digital
• Mayor versatilidad un solo software con todas las funciones
• Elimina el uso de papel y archivos físicos.
• Base de datos parcialmente abierta que resulta sencillo extraer datos para
indicadores de Gestión
• Historia Clínica conforme a ley argentina N°26529 con medios que aseguran la
preservación de su integridad, autenticidad, inalterabilidad, perdurabilidad y
recuperabilidad de los datos. (accesos restringidos con claves de identificación,
medios no re-escribibles de almacenamiento Back Up en DVD, control de
modificación de campos, etc. )
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Resultados:Banco de estudios e imágenes digitalizado
• Adquisición directa de señales desde los equipos médicos
• Ingreso manual de datos por un operador en plantillas preformadas.
• Eliminación de papeles en circulación y archivo
• Desde cada terminal informática autorizada tener acceso a los estudios de los pacientes .
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Resultados: Educación y actualización médica y técnica
• Tele educación: transmisión On-Line (imagen+audio) de cirugías al ateneo para capacitar a los residentes médicos, sin que estos estén presente en el sitio quirúrgico. - personas + bioseguridad dentro del recinto.
• Teleconferencias desde el ateneo y oficina de dirección con otros centros.
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Resultados:Información al paciente y divulgación científica
• Material propio adquirido por diferentes sistemas
• Integración de sistemas informáticos, con video y audio centralizado
• Producción de videos informativos y de divulgación científica
• Monitores LCD de grandes dimensiones en las salas de espera.
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Resultados:Indicadores de gestión conformados
• Gran impacto para la organización de las actividades del Instituto
• El uso de TICs posibilitó la medición un sinnúmero de parámetros
• En función de estos indicadores se han tomado decisiones:
-redistribuyendo al personal de apoyo en diferentes puestos
-redefiniendo sus horarios de trabajo, etc.
Resultados tras 3 meses:• + 17 % pacientes atendidos,
• + 26 % la cantidad de consultas telefónicas atendidas…
• - 32 % tiempos de espera. Consulta médica o trámites.
Sin ampliar la cantidad de profesionales, ni personal de apoyo, ni lainfraestructura física o tecnológica del instituto.
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Resultados:Seguridad de los bienes y las personas, bioseguridad
• Se ha logrado mantener al público en general en sectores comunesmediante el uso de controles de acceso y vigilados por cámaras.
• Bioseguridad de áreas críticas: el control de acceso implementado reguló el ingreso al área no permitiéndoselo a personal no capacitado o ajeno al área redundando en una mejora de la bioseguridad.
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Resultados:Soporte administración contable, recursos
• Soporte a la administración contable:
Aumentó su facilidad de uso y seguridad con una reestructuración del sistema
informático y el software necesario.
• Soporte a la administración de recursos físicos y tecnológicos:
Informático: Bases de datos y doc de equipamiento e instalaciones
Vinculándolo a otros sistemas se abren nuevas posibilidades para la gestión:
- control de funcionamiento de equipamiento mediante comparación
de imágenes de video
- control de la movilidad de equipos médicos utilizando los sensores
de proximidad utilizado para el acceso de personas.
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Conclusiones
• Las mejoras en la operatividad lograda con la adopción de un conjunto de sistemas basados en TICs son notorias luego de 1 año de implementadas.
• La utilización de las TICs:
- brindan información confiable para la gestión
- automatizan, facilitan, dejan registro certeros de la realización de un sinnúmeros de actividades operativas de apoyo o médicas,
- reducen el número de papeles en circulación
- mejoran la comunicación interna
- facilitan el manejo de registros y su permanente utilización, como los ejemplifican las Historias Clínicas Digitales y Estudios de Diagnóstico.
- diminuyen errores y perdidas de tiempo innecesarias.
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Conclusiones
• Tecnologías y sistemas antes ligados casi exclusivamente a otros rubros, hoy
están siendo utilizados para fines relativos a la salud. Ej: sistemas de control de acceso para mejorar la bioseguridad de áreas críticas hospitalarias.
• Las posibilidades de las TICs y su integración abre nuevos horizontes para
obtener datos indispensables para elaborar indicadores de gestión, que
permitan organizar personal, tiempos y actividades que se plasman en una
mejora de la operatividad de toda la institución.
• Una mayor integración de sistemas automatiza acciones que son realizadas por
operadores lo que reducirían tiempos y gastos en salud.
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Conclusiones
• Las tecnologías involucradas, el diseño de los dispositivos que integran los sistemas, velocidades a la que funcionan, el software y las posibilidades de interconexión están en avance permanente, encontrándose día a día nuevas funcionalidades.
• La aplicación beneficiosas de TICs en salud en el presente es indudable, esto es solamente una ínfima parte de lo que se estima será en el futuro cercano
• El uso de sistemas basados en TICs en salud redunda en mejoras operativas y de gestión, elevando la calidad en la atención de los pacientes, complementando, pero solamente en la justa medida, el ejercicio de la medicina y el arte de curar.
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Preguntas ? , Contactos…
José Luis CianiAsesor Técnico y en Gestión de Instituciones de Salud
E-mail: [email protected]
Cel Ext 54 9 343 4643688
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