ti - iv congreso nacional de sistemas de gestión y mejora continua
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La gestión en Servicios de IT - ¿Existe la convivencia entre las 20 principales Mejores Prácticas para la Gestión de TI? Abstract: Esta actividad tiene como objetivos: Promover el uso de mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y metodologías para optimizar la gestión actual de los servicios informáticos; Reducir la confusión que actualmente existe en materia de mejores prácticas de TI, ya que cada vez más frecuentemente en el Mercado se ofrecen cursos, certificaciones, alineamientos e implementación de numerosos mejores prácticas que “parecen” competir entre sí y hasta pare que ofrecen los mismos beneficios; A través de la presentación del Ciclo de Vida de la Gestión de TI, se presentarán las 20 mejores prácticas de mayor reconocimiento en el Mercado. Disertante: Diego Vazquez Socio fundador de Estratega, empresa especializada en consultoría y asesoramiento en estrategia y procesos. Tiene más de 20 años de experiencia como consultor, realizando proyectos de alta criticidad para empresas líderes en el mercado argentino y latinoamericano. Es especialista en diversas Mejores Prácticas aplicables a la estrategia de negocios, la estrategia de operaciones, la mejora de procesos y la gestión de TI. www.congresodecalidad.com.arTRANSCRIPT
- 1. www.congresodecalidad.com.ar Convivencia entre Mejores Prcticas de TI Diego Vazquez [email protected] Estratega Argentina - Per - Colombia
2. El rea de TI en el contexto de la empresa Se le exige alineamiento al negocio Se le exigen mecanismos de gobierno Se habla de su soporte a los procesos del negocio Se requiere demostrar la contribucin de valor Se tiende a su gestin basada en servicios Pero Cmo conciliar todos estas necesidades? 3. www.estratega.org 3 Las Mejores Prcticas para TI En los ltimos aos ha crecido la aceptacin de una gran variedad de Mejores Prcticas para la gestin de TI Esto es visto como algo positivo porque evita la reinvencin de la rueda y aporta la experiencia de los mayores referentes en el tema No obstante, nos trae una serie de nuevos interrogantes: Cul de todas es la ms adecuada para mi realidad? Debo elegir una y descartar las dems? Puede existir solapamiento entre algunas de ellas? Existe sinergia entre Mejores Prcticas? Estn relacionadas con lo que hago, cundo lo hago o cmo lo hago? Cmo puedo dimensionar su verdadero valor, cuando quien me las ofrece solo habla de capacitacin, certificacin, implementacin y software para facilitar su aplicacin? 4. www.estratega.org 4 Ciclo de Vida de la Gestin de TI Definicin estratgica del servicio Conocimiento del cliente Definicin Tctica del servicio Gestin de Proyectos Gestin de Servicios Gobierno de la Gestin Gestin de la Continuidad del Negocio 5. SIT-PG Val-IT Risk-IT ISO 27000 BPM CMMI ISO 9000 SDLC PMBOK Prince2 Scrum ISO 20000 / ITIL eSCM BS 25777 BSC CobIT ISO 38500 ISO 22399 www.estratega.org Diego Carlos Vazquez 5 Por donde debera comenzar? Definicin estratgica del servicio Definicin Tctica del servicioGestin de proyectos Conocimiento del cliente Gestin del servicio Gobierno de la gestin Gestin de la Continuidad del Negocio 6. SIT-PG - Strategic IT Planning and Governance www.estratega.org 6 7. 7 Val-IT www.estratega.org 8. Risk-IT www.estratega.org 8 9. ISO 27000 www.estratega.org 9 10. BPM Business Process Management www.estratega.org 10 11. CMMI - Capability Maturity Model Integration www.estratega.org 11 12. ISO 9000 www.estratega.org 12 13. SDLC - Systems Development Life Cycle www.estratega.org 13 14. PMBOK - Project Management Body of Knowledge www.estratega.org 14 15. Prince2 - PRojects IN Controlled Environments www.estratega.org 15 16. Scrum Desarrollo gil de aplicaciones www.estratega.org 16 17. ITIL Information Technology Infrastructure Library www.estratega.org 17 Service Design Service ITILITIL ServiceService StrategyStrategy ServiceService OperationOperation ServiceService DesignDesign Continual ServiceContinual Service ImprovementImprovement ServiceService TransitionTransition Financial Management Access Management Service Continuity Management Capacity Management Availability Management Configuration Management Change Management Release Management Incident Management Problem Management Service Level Management Event Management Technology Management Supplier Management Service Portfolio Management Demand Management Validation Management Service Catalog Management Service Design Service ITILITIL ServiceService StrategyStrategy ServiceService OperationOperation ServiceService DesignDesign Continual ServiceContinual Service ImprovementImprovement ServiceService TransitionTransition Financial Management Access Management Service Continuity Management Capacity Management Availability Management Configuration Management Change Management Release Management Incident Management Problem Management Service Level Management Event Management Technology Management Supplier Management Service Portfolio Management Demand Management Validation Management Service Catalog Management 18. eSCM-CL eSourcing Capability Model www.estratega.org 18 19. BS 25777 - IT Disaster Recovery Plan (DRP) www.estratega.org 19 20. ISO 20000 Certificacin de ITIL a nivel compaa www.estratega.org 20 21. www.estratega.org 21 BSC Tablero de control 22. CobIT - Control Objectives for Information and related Technology www.estratega.org 22 23. ISO 38500 Gobierno de IT www.estratega.org 23 24. ISO 22399 Business Continuity Plan (BCP) www.estratega.org 24 25. www.estratega.org Diego Carlos Vazquez 25 Preguntas y comentarios 26. Auto-Relevamiento www.estratega.org 26 Personal Herram ientas Procesos Actual Deseado Anlisis del Nivel de Madurez Fases del Ciclo de Vida de la Gestin de TI Mejores Prcticas Secciones de las Mejores Prcticas 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Proceso de Planificacin 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Documentacin del Plan 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Anlisis de la situacin actual de TI 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Propuesta de una nueva gestin de TI 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Anlisis de la brecha entre situacin actual y propuesta 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Definicin del modelo de visin y gobierno 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Proceso de toma de decisiones estratgicas 1 - Definicin estratgica del servicio SIT-PG Plan de mantenimiento, promocin y actualizacin del Plan Estratgico 1 - Definicin estratgica del servicio Val-IT Value governance 1 - Definicin estratgica del servicio Val-IT Portfolio management 1 - Definicin estratgica del servicio Val-IT Investment management 1 - Definicin estratgica del servicio Risk-IT Risk Evaluation 1 - Definicin estratgica del servicio Risk-IT Risk Response 1 - Definicin estratgica del servicio Risk-IT Risk Governance 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Poltica de seguridad 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Aspectos organizativos de la seguridad de la informacin 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Gestin de activos 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Seguridad ligada a los recursos humanos 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Seguridad fsica y ambiental 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Gestin de comunicaciones y operaciones 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Control de acceso 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Adquisicin, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de informacin 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Gestin de incidentes en la seguridad de la informacin 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Gestin de la continuidad del negocio 2 - Conocimiento del cliente ISO 27000 Cumplimiento 3 0 5 2,7 4,2 1 2 4 2,3 4,6 1 2 4 1,52,3 Actual por rea Promedio Anlisis del Nivel de Madurez 1 2 4 4,32,3 1,1 1,94,1 Personal Herramientas Procesos Actual Deseado Brecha 1 - Definicin estratgica del servicio 2,3 3,5 1,1 2 - Conocimiento del cliente 2,5 2,6 0,1 3 - Definicin Tctica del servicio 2,3 3,7 1,3 4 - Gestin de Proyectos 2,3 2,8 0,4 5 - Gestin del Servicio 2,3 3,3 0,9 6 - Gobierno de la Gestin 2,3 3,4 1,1 7 - Gestin de la Continuidad del Negocio 2,3 2,9 0,6 Anlisis de Brecha 2,3 2,5 2,3 2,32,3 2,3 2,3 3,5 2,6 3,7 2,8 3,3 3,4 2,9 1,1 0,1 1,3 0,4 0,9 1,1 0,6 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1 - Definicin estratgica del servicio 2 - Conocimiento del cliente 3 - Definicin Tctica del servicio 4 - Gestin de Proyectos5 - Gestin del Servicio 6 - Gobierno de la Gestin 7 - Gestin de la Continuidad del Negocio Actual Deseado Brecha 27. Anlisis de Resultados www.estratega.org 27 Cmo estoy en relacin a las personas? Cmo estoy en relacin a las herramientas? Cmo estoy en relacin a los procesos? Qu pasa en cada fase del Ciclo de Vida? Qu pasa en general con cada Mejor Prctica? Estado Actual Qu tan dispar es la brecha? Qu tan exigente soy con el cambio? Qu pasa en cada fase del Ciclo de Vida? Qu pasa en general con cada Mejor Prctica? Estado Deseado 28. Oportunidades de Mejora www.estratega.org 28 Fase del Ciclo de Vida Ttulo Descripcin/Detalle Impacto Esfuerzo de nica vez Esfuerzo Recurrente Comentarios 1.- Definicin estratgica del servicio Nulo 2.- Conocimiento del cliente Bajo Medio 3.- Definicin Tctica del servicio Medio Alto 5.- Gestin del Servicios Nulo Nulo 6.- Gobierno de la Gestin Bajo Bajo 7.- Gestin de la Continuidad del Negocio Medio Medio Medio 4.- Gestin de Proyectos Alto Alto Alto 1.- Definicin estratgica del servicio Nulo Nulo Nulo 2.- Conocimiento del cliente Bajo Bajo Bajo 3.- Definicin Tctica del servicio Medio Medio Medio 5.- Gestin del Servicios Alto Alto Alto 6.- Gobierno de la Gestin Nulo Nulo Nulo 7.- Gestin de la Continuidad del Negocio Bajo Bajo 4.- Gestin de Proyectos Medio Medio 1.- Definicin estratgica del servicio Alto Alto 2.- Conocimiento del cliente Nulo Nulo 3.- Definicin Tctica del servicio Bajo Nulo 5.- Gestin del Servicios Nulo Bajo 6.- Gobierno de la Gestin Bajo Medio 7.- Gestin de la Continuidad del Negocio Medio Alto 4.- Gestin de Proyectos Alto Nulo 1.- Definicin estratgica del servicio Nulo 2.- Conocimiento del cliente Bajo 3.- Definicin Tctica del servicio Medio 5.- Gestin del Servicios Alto 6.- Gobierno de la Gestin Nulo 7.- Gestin de la Continuidad del Negocio Bajo 4.- Gestin de Proyectos Medio 1.- Definicin estratgica del servicio Alto 7 7 7 6 7 7 6 27% 28% 24% 21% Impacto Nulo Bajo Medio Alto 29. Presentacin Ejecutiva www.estratega.org 29 30. La Gestin del Cambio www.estratega.org 30 Atributos clave de la gestin del cambio Resultado Visin Habilidades Incentivos Recursos Plan Accin Cambio++ =>+ + Visin Incentivos Recursos Plan Accin ConfusinX Habilidades + =+ ++ Plan AccinVisin Habilidades Incentivos Recursos X Pasos en Falso+ =+ ++ RecursosXVisin Habilidades Incentivos FrustracinPlan Accin+ =+ ++ IncentivosVisin Habilidades Plan Accin DemorasX Recursos =+ + ++ HabilidadesVisin Recursos Plan Accin AnsiedadX Incentivos =+ + ++ 31. Reflexiones Finales www.estratega.org 31 32. Gracias Diego Vazquez [email protected] Estratega Argentina - Per - Colombia 33. Medrano 951 2 Piso of. 206 (1179) C.A.B.A Telfono: 4867-7500 Int. 7710 Mail: [email protected]