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2014-2
Comunicacin en la
Organizaciones Comunicacin Asertiva
Comprensin y Produccin de Textos
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LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
Organizacin
Texto 1:
Hoy est tericamente asumido que la comunicacin es una actividad sumamente importante dentro de cualquier organizacin, es la red que se teje entre los elementos de una organizacin y que brinda su caracterstica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan,1986), el cemento que mantiene unidas las unidades de una organizacin (Lucas Marn, 1997), el alma o el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997). Pero la comunicacin no hay que entenderla nicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organizacin; la comunicacin es un recurso, un activo que hay que gestionar para que la empresa funcione correctamente. La empresa es como el ser humano. Necesita que todos los rganos comuniquen a travs del torrente sanguneo la energa para poder vivir. Pero tambin necesita que tanto quien la dirige como cada una de sus partes conozcan bien su funcionamiento. Los beneficios de una comunicacin eficaz para las personas de la empresa son: Brinda confianza Aumenta la informacin Permite su participacin Ayuda a la integracin Evita rumores, confusiones.
Adaptado de: http://zullyestarita.blogspot.com/2013/04/importancia-del-proceso-de-la.html
1. Es importante la comunicacin en una organizacin? Por qu?
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ESTILOS DE COMUNICACIN (HERREJN, 2009):
Fuente: http://psicsandrominamunoz.wordpress.com/2012/03/11/asertividad-y-actitudes-facilitadoras-del-crecimiento-en-la-relacion-maestro-alumno/
Frmula V-V-V(Fonseca, 2005)
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COMUNICACIN ASERTIVA
TCNICAS ASERTIVAS
Formas de expresarse en la comunicacin asertiva:
Uso de Mensajes Yo
Cuando tu... : (establezca el comportamiento) Me siento... : (establezca el sentimiento, ) Entiendo que ests muy presionado: (empatice con la situacin del
otro) Porque... : (establezca la consecuencia) Te pido, por favor, que... : (establezca la peticin, negocie un
cambio)
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APLIQUEMOS LO APRENDIDO
Gua para evaluar el comportamiento asertivo 1. Expresa generalmente lo que siente?
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2. Encuentra dificultades para la toma de decisiones? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
3. Tiene una actitud abierta a las opiniones, crticas e ideas de los dems? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
4. Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
5. Frecuentemente evita situaciones o gente por miedo a involucrarse? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
6. Cundo un vendedor insiste, le es difcil decir no aunque la mercanca no sea lo que realmente quiera? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
7. Se distrae si alguien mira su trabajo? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
8. Si alguien patea su asiento en el cine le dice que se detenga? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
9. Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente con quien habla? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________
AHORA VEAMOS EL VDEO: Comunicacin asertiva y habilidades sociales
Url: http://www.youtube.com/watch?v=md5-g9g1Sg4
Parte 1:
1.- Qu tipo de Comunicacin se produce: asertiva, agresiva o pasiva?
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2. Por qu?
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3. Quines son las personas que aplican cada tipo de comunicacin?
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4. Cmo debi realizarse la comunicacin para ser asertiva? Explique
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Parte 2:
1.- Qu tipo de Comunicacin se produce: asertiva, agresiva o pasiva? Explique.
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2. Quines son las personas que aplican cada tipo de comunicacin?
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3. Cmo debi realizarse la comunicacin para ser asertiva? Explique
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Parte 3:
1.- Qu tipo de Comunicacin se produce: asertiva, agresiva o pasiva? explica
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2. Quines son las personas que aplican cada tipo de comunicacin?
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3. Cmo debi realizarse la comunicacin para ser asertiva? Explique
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Escriba redacte 7 ejemplos de frases o enunciados agresivos y/o pasivos y
transfrmelos a enunciados asertivos
Ejemplo:
C. Agresiva C. Asertiva
Usted siempre llega tarde, es un
irresponsable.
Cuando usted llega tarde, siento que no respeta mi
autoridad, por favor para la prxima avise con
anterioridad, si se le presenta algn inconveniente.
CASOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
Ejercicio 1
Andrs es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigacin de un nuevo
motor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario para
realizar la ltima fase de la investigacin es de 220.000, pero el departamento financiero de la empresa slo est dispuesto a asignarle 150.000. El grupo solicita una reunin con el director del departamento financiero. Pedro, para intentar llegar a una solucin buena para
todos, accede a escuchar activamente la exposicin de Andrs y cules son las sugerencias
que aportan para solucionar el problema. Andrs sabe que el desarrollo de esta reunin es
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fundamental para hallar una solucin que permita que ambas partes estn satisfechas. A la
vista de esta situacin, contesta a las siguientes preguntas.
1. Qu tipo de Comunicacin se produce? ____________________________________________________________
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2. Cmo te comunicaras, en este caso, si fueras Andrs? Explica ____________________________________________________________
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3. Qu medios utilizaras para lograr tu objetivo? ____________________________________________________________
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Ejercicio 2
Moiss Marcos Rosell pact por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cinco aos
de actividad ininterrumpida, podra cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis
meses sin sueldo, para descansar y atender a sus necesidades familiares. Cuando pasaron
los primeros cinco aos, su jefe le dijo que no poda darle dicho permiso, puesto que la
empresa le necesitaba para terminar un proyecto y que le pagaran un sueldo ms alto esos
seis meses en compensacin.
1. Cmo te comunicaras, en este caso, si fueras Moiss? Explica ____________________________________________________________
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2. Qu medios utilizaras para lograr tu objetivo? ____________________________________________________________
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Ejercicio 3
Los trabajadores de Cortemadrid S.A. no estn de acuerdo con la nueva poltica de
movilidad geogrfica que mantiene la empresa (les han dicho que a partir de ahora viajarn
por toda Espaa para vender un producto nuevo de la empresa, pero que debido a la crisis,
no podrn pagarles ms, por lo tendrn que hacerlo cobrando el mismo sueldo). Por este
motivo, el pasado da 3 de febrero mantuvieron una reunin negociadora con los jefes de la
empresa. Ambas partes tienen una postura encontrada y ninguna cede, por lo que los
trabajadores convocan paros intermitentes de trabajo (concretamente da s y da no) y de
no ser efectivos, huelga indefinida. En vista de esta situacin la empresa no podr cumplir
con los pedidos a los que se comprometi y los trabajadores vern reducidos sus salarios.
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1.- Qu tipo de Comunicacin se produce?
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2. Qu barreras o filtros en la comunicacin pueden haberse dado?
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3. Qu tipo de comunicacin aplicaras? Explica.
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