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ARANlUPV SAlIYHYIIA SWU1TARIA NAaONAL JaJapa ~nde raper kalg guiveDEQIIIRA Construyendo el futuro hoy

RESOLUCiOacuteN SNC Ndeg ~51 2016

TETA

GOB~~ POR LA CUAL SE APRUEBA EL PLAN DE COMUNICACiOacuteN DE LA SECRETARiacuteA NACIONAL DE CULTURA DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUacuteBLICA CORRESPONDIENTE AL ANtildeO 2016

Asuncioacuten i iquestde Junio de 2016

VISTO El Memoraacutendum SNCMECIP Ndeg 092016 de fecha 30 de mayo presentado por la Senara Sara J Sandoval Directora de la Coordinacioacuten MECIP en el cual soliacutecita la aprobacioacuten del Plan de Comunicacioacuten Institucional de la Secretariacutea Nacional de Cultura de la Presidencia de la Repuacuteblica correspondiente al antildeo 2016

El Acta de Comiteacute de Controllntemo del MECIP W 82016 y

CONSIDERANDO La Resolucioacuten CGR W 4252008 Por la cual se establece y adopta el Modelo Estaacutendar de Control Interno para las Instituciones Puacuteblicas del Paraguay shyMECIP como marco para el control fiscalizacioacuten y evaluacioacuten de los sistemas de Control Intemo de las Instituciones sujetas a la supervisioacuten de la Contralorla General de la Repuacuteblica

El Acto Administrativo Ndeg 0112013 Por la cual se adopta el Modelo Estaacutendar de Controllntemo MECIP en la Secretaria Nacional de Cultura

Que la Ley Ndeg 5189 del 20 de mayo de 2014 Que establece la obligatoriedad de la provisioacuten de informaciones en el uso de los recursos puacuteblicos sobre remuneraciones y otras retribuciones asignadas al servidor puacuteblico de la Repuacuteblica del Paraguaymiddot en su ArtIculo 3deg establece que la informacioacuten publicada deberaacute contener a) Estructura orgaacutenica y funciones de cada una de las dependencias

Que el Articulo 3deg del Decreto Ndeg 102782007 Por el cual se reglamenta la Ley W 30512006 Nacional de Cultura y se aprueba la estructura orgaacutenica de la Secretaria Nacional de Cultura instituye el cargo de Secretario Ejecutivo con rango de Ministro como la maacutexima autoridad de conduccioacuten y administracioacuten a quien se le asigna las funciones mencionadas en el Artiacuteculo 8deg de la Ley Ndeg 30512006 Nacional de Cultura

POR TANTO EN EJERCICIO DE SUS ATRIBUCIONES LEGALES LA MINISTRA DE LA SECRETARIA NACIONAL DE CULTURA

RE S U E L VE

Artiacuteculo 1- Aprobar el Plan de Comunicacioacuten de la Secretaria Nacional de Cultura de la Presidencia de la Repuacuteblica correspondiente al antildeo 2016 conforme al Anexo 1 el cual forma parte de la presente Resolucioacuten

Artiacuteculo 2deg_ La presente Resolucioacuten seraacute refrendada por el Secretario General de la Secretariacutea Nacional de Cultura

Artiacuteculo 3deg_ Comunicar a quienes corresponda y cumplido archivar

TETAacute

ARANOUPY SMlBYHYHA SEC~nARIA

NACIONA~LSecI$QrluC6nmIOECULfU -

iexcl

Juan A Domiacutenguez nistra - Secret~va Secretario General

~~-~~=middotLmiddot -~ u-~shySede Central EEUU Ndeg 284 esq Mcal Estigarribia - Teleacutefono [+595J 2144251516 -~vpy

Asuncioacuten - Paraguay

Paraguay

MANUAL ESTRATEacuteGICO DE COMUNICACiOacuteN POLiacuteTICAS DE COMUNICACiOacuteN

JUNIO 2016

~~ fshyTETA

ARANDUPV SAacuteMBYIIYHA TETA ~REkUAacuteI SECReTARiA GOBI~ NACIONALNACIONAL jajapo fiande raperaacute ko3ga guiveDEcunJRA Construyendo e fututo hoy

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TETA ARANDUP SJlgtlIlYHVIlA

SECRETARIA NACIONAL DECIIl1JRA

mA~REKUAacuteI GOBERNO NACIONAL lalpo node raper3 kolga lulve

Coostruyendo el fUlu hoy


Obietivo

Consolidar la comunicaaon interna y externa de la Secretariacutea Nacional Cultura contribuyendo a su posicionamiento como institucioacuten reguladora de las pollticas culturales del paiacutes ante la opinioacuten puacuteblica nacional e internacional

Objetivos especificos

bull Contribuir al posicionamiento de la cultura como factor de desarrollo nacional bull Informar a la ciudadaniacutea sobre los objetivos alcanzados gracias a la gestioacuten de la SNC bull Difundir y promocionar las actividades realizadas y apoyadas por la SNC ante instituciones

estatales y la ciudadania en general bull Visibilizar las iniciativas ciudadanas en materia cultural ante instituciones estatales y la

ciudadaniacutea en generaL bull Instalar la imagen positiva de la SNC a nivel nacional e internacional transmitiendo su

compromiso con la transparencia y eficiencia en la gestioacuten puacuteblica bull Facilitar la comunicacioacuten al interior de la SNC para el logro de los objetivos institucionales

Criterios bull Especial eacutenfasis en la misioacuten y funciones de la SNC teniendo en cuenta la importancia de

que en cada comunicacioacuten realizada por la institucioacuten se transmita con claridad el rol que 1 cumple la institucioacuten

bull Enfoque en los logros obtenidos por la SNC y el impacto institucional en el desarroLLo a nivel cultural

bull Utilizacioacuten de diversas herramientas de comunicacioacuten empleando progresivamente correo electroacutenico paacutegina web fanpage twitter Instagram y otros seguacuten anaacutelisis de pertinencia

bull Gestioacuten de prensa con los medios masivos de comunicacioacuten (impresos radiales televisivos Yeacutefigitales)

Joma(fas de socializacioacuten y sensibilizacioacuten reuniones y eventos de integracioacuten i

Comunicacioacuten dependiente de la Direccioacuten General de Gabinete es la la poliacutetica comunicacional de la SNC tanto a nivel institucional la oportuna contribucioacuten de la Direccioacuten de Gestioacuten y Desarrollo

Yeacutecha coLaboracioacuten y supervisioacuten por parte de La Maacutexima Autoridad lt

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Direccioacuten de Comunicacioacuten Junio2016

TETA ARANDUPY SAMBYHYHA -~ ~ secRETARJA GOB==ONALNACIONAL JaJapo ftande rapera koag guiveDECUIlURA ConstruyendD el futuro hoy

1

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COMUNICACiOacuteN INSTITUCIONAL (INTERNA)

La comunicacioacuten institucional se orienta al fortalecimiento de la SNC a fin de consolidar el sentido de pertenencia y relacionamiento interno Tiene por objetivos el trabajo conjunto de manejo y procesamiento de informacioacuten que garantice la comunicacioacuten estrateacutegica ademaacutes de mantener informados a los funcionarios de las diversas actividades que realizan las distintas aacutereas asf como de los objetivos Logrados a nivel institucional

1 Poliacutetica de Administracioacuten de la Comunicacioacuten

Estrategia 1 CONFORMACiOacuteN DE UN EQUIPO DE ALTO DESEMPENtildeO DE COMUNICACiOacuteN (EADC) La DIRCOM trabajaraacute con un equipo de especialistas muLtidisdplinarto conformado por representantes de las distintas dependencias que organizan estructuran y vinculan la informacioacuten interna y externa a La SNC colaborando con el buen funcionamiento de la Comunicacioacuten Institucional y Puacuteblica

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull La DIRCOM propondraacute los canaLes de comunicacioacuten entre las distintas unidades y niveles

teacutecnicos y administrativos estableciendo canales de informacioacuten adecuados

bull Cada dependencia vaLoraraacute y clasificaraacute La informacioacuten que genere

bull Los teacutecnicos participantes del EADC seraacuten designados por sus superiores y nombrados por Resolucioacuten MinisteriaL Los mismos deberaacuten coordinar y acordar acciones en cumplimiento de sus responsabilidades

bull middottaii1formacioacuten proporcionada por Los miembros del EADC seraacute consolidada procesada y middotmiddotpui)uumldida por la DIRCOM seguacuten clasificacioacuten e identificacioacuten de puacuteblicos

-Ciiraacutecterd~ iq informadoacuten

caraacutecter normativo emanada de La Maacutexima Autoridad de La institucioacuten y con todo tipo de normativa de caraacutecter administrativo yo juriacutedico caraacutecter operativo emanada de Las unidades organizadonales la cuaL

con la estructura institucional cM~~~rOacuterganizacional emanada de PLanificacioacuten Direccioacuten de Gestioacuten

y Desarrollo de t~~P~~iexclas y Secretaria General en cuanto a actividades relativas a La planificacioacuten gLobar~~e La institucioacuten capacitacioacuten becas cursos concursos convenios t~nicos y actividades culturaLes de integracioacuten de funcionarios de la institucioacuten

Informadoacuten de caraacutecter misional emanada de Las unidades organizadonales de gestioacute misional de La SNC

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f~iexcl Direccioacuten de Comunicacioacuten Junio2016

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2

creatividad e innovacfoacuten

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TElA ARANDUPY SAacuteMBYHYHA -~ SECIHiTARfA GOB=~~LNACIONAL iexclaiexclapo nande rapela kaaga gujyeDECUIlURA Contr~yendo 1 futuro hoy

MANUAL ESTRATEacuteGICO DE COMUNICACIOacuteN POLiacuteTICAS DE COMUNICACiOacuteN

Estrategia 2 CANALIZACiOacuteN DE LA INFORMACiOacuteN las dependencias de la SNC partidparaacuten activamente en el proceso de garantizar la correcta canalizacioacuten de la informacioacuten promoviendo y mejorando el trabajo en equipo a traveacutes de espados formales que dan a conocer de manera oportuna y transparente la informadoacuten relacionada a la gestioacuten de la Institucioacuten

ORIENTACION ES OPERATIVAS bull Cada dependencia mediante el representante del EADC informaraacute de los datos

informes y productos a los canales establecidos o redes de enlaces

bull Cada dependencia mediante el representante del EADC remitiraacute ademaacutes la documentacioacuten requerida que sirva como medio de verificacioacuten formal

bull La DIRCOM recurriraacute a las distintas herramientas institucionales como ser

-Internas

Correos electroacutenicos Se elaboraraacute un resumen diario (cLipping) de la presencia institucional en los medios impresos y digitales las notidas inherentes al aacutembito cultural y otras noticias de intereacutes general

Se compartiraacuten comunicados especiales circulares boletines informativos anuncios e invitaciones dirigidos a los funcionarios de la SNC cuando la situacioacuten lo requiera

Murales Se cuenta con tableros informativos uEl Mural de La SNC ubicados en lugares estrateacutegicos de cada sede mediante el cual se compartiraacuten publicaciones destacadas de la presencia institucional en los medios impresos y digitales y de las noticias inherentes al aacutembito cultural

Laa~~izacioacuten de los murales seraacute diaria para las sedes cercanas para las que requieran middotdeaacute~yqlogfstico seraacute semanal 0

murales seraacute responsabilidad de la DIRCOM

publicaciones en el mural se enmarcaraacute en los eLementos de la identidad

~WEB InstitucionaLmiddot La paacutegina web institUCional seraacute la principal herramienta empleada para externalizar las

noticias e informaciones creando vinculo con puacuteblico nacional e internacional

Setendraacute especial cuidado en incorporar los contenidos estructuraLes exigidos por Las entiddesreguLadoras asiacute como las normativas vigentes i~

Dir~ccioacuten de Comunicacioacuten eacutekt~1t ~ Junio2016~~15~)~

3

TETA ARANDUPV -~REKUAacuteISAMBYHYHA

S~CRETARrA GOB= NACIONALNACIONAL a)apa ntildeande tapera kaAg glllveDECUIl1JRA COllstrllyendo el fulllro hoy

MANUAL ESTRATEacuteGICO DE COMUNICACiOacuteN POLiacuteTICAS DE COMUNICACIOacuteN

Redes Sociales Se impLementaraacute eL uso de las redes sociales con el fin de fomentar la interaccioacuten con instituciones organizadones y ciudadaniacutea en general Lo cual permitiraacute el aprovechamiento de la percepdoacuten a fin de ajustar las acciones institucionales con miras a satisfacer las necesidades sociales en materia de cultura

La fanpage Secretaria NacionaL de Cultura seraacute la prindpal herramienta en Lo que respecta a redes sociales mediante la cual se compartiraacuten informaciones reladonadas a los ejes institucionales generadas al interior de la SNC o en otras instituciones u organizaciones

El twitter seraacute la herramienta mediante la cuaL se podraacuten replicar informaciones generar comunicaciones en tiempo real interaccioacuten con medios y plataformas internacionales e identificar temas de actuaLidad

You Tube es el canal que aLojaraacute los spots yo materiales audiovisuales producidos por La SNC o proveidos por los canales correspondientes

Se consideraraacute la presencia institucional en otras redes sociales basada en anaacutelisis de pertinencia e impacto para lo cual se recurriraacute al trazado de una estrategia de comunicacioacuten digitaL adecuada a la plataforma

Memoria 4 El formato de presentacioacuten de la Memoria deberaacute tener un disentildeo creativo respetando la --- shylinea de la imagen corporativa redactado en un lenguaje adecuado y orientado a los distintos puacuteblicos de la SNC

Seraacuten responsables la EADC en lo que respecta a la informacioacuten la Direcdoacuten General de Gabinete en lo que respecta aL esquema y la DIRCOacuteM en Lo que respecta al disentildeo y diagramacioacuten

Lametritma seraacute distribuida en formato impreso y pubLicada en formato digital en La paacutegina ~~b~j~~9onal

taiexcldefriterlocucioacuten Institucional 1lt

E~trategia 1 DIFU$iacuteiquest~DE LA GESTiOacuteN ESTRATEacuteGICA E INSTITUCIONAL POR MEDIO DE bull O PRQCESO DE INDUCCiOacuteN Y REINDUCCIOacuteN

En l~SNC Los procesos de induccioacuten y reinduccioacuten seraacuten desarrollados para que los fundooarios conozcan La misioacuten visioacuten ejes estrateacutegicos objetivos funciones y logros

Direcdoacuten de Comunicacioacuten Junio2016

bull ~~ ~I-middotl~~L

bull de

~~~~ 1

TETA ARANDUPY -~ AacuteJSAMBYHYHA

SECRETARIA GOB=~ALNACIONAL Jajapa ftande rapera kaag gulveDE CULTURA Construyendo el futUto hoy


institucionales con el propoacutesito de lograr empoderamiento ademaacutes de proporcionarles informacioacuten relativa a su trabajo

ORIENTACiOacuteN OPERATIVA bull La Direccioacuten de Gestioacuten y Desarrollo de las Personas (DGFDP) seraacute responsable de los

Programas de Induccioacuten y Reinduccioacuten cuya metodologiacutea estaraacute establecida en el Manual de Talento Humano

bull DIRCOM apoyaraacute en el aspecto comunicacional fadlitando los materiales de comunicacioacuten como triacutepticos boletines informativos entre otros e impulsando la difusioacuten de los mismos

bull Los apoyos de la DIRCOM se veraacuten en funcioacuten a disponib1lidad presupuestaria

bull La DGDP daraacute a los Talleres de Induccioacuten y Reinducdoacuten un caraacutecter obligatorio para todosas por lo tanto deberaacuten estar incluidos en el Presupuesto de la Institucioacuten y tendraacuten caraacutecter didaacutectico participativo y de actualizacioacuten

bull La DGDP buscaraacute impulsar la visioacuten compartida a traveacutes de la induccioacuten y la re induccioacuten

3 Poliacutetica de Receptividad Institucional

Estrategia 1 INTERACCiOacuteN CON LOS FUNCIONARIOS La SNC habilitaraacute espacios de interaccioacuten que garanticen el buen trato y el mecanismo para recibir los comentarios experiencias y sugerencias provenientes de los funcionarios los cuales se tomaraacuten en cuenta se comunicaraacuten a quienes corresponda y se consideraraacuten en la reingenieria de las acciones y prioridades institucionales

ORIENTACiOacuteN OPERATIVA epromoveraacute la participacioacuten de los funcionarios de la SNC mediante el uso del middot Formulaacutetio de Satisfaccioacuten del Funcionario respecto a la gestioacuten institucional ~ ~ gt ~

estaraacuten dfsponibles junto a los buzones ubicados estrateacutegicamente en

los Formularios de Satisfaccioacuten del Funcionario seraacute de 9~~~~Piacutereccioacuten de Planificacioacuten

bull Los resultadosp~gtfa Politica de Receptividad Institucional interna seraacuten dados a conocermiddot perioacutediZ~h1ente mediante un informe elaborado por la Direccioacuten de

planificacioacuten eleVado a consideracioacuten de la Direccioacuten del MECIP quien junto al Comiteacute o de ltontrol Interno (eel) de la SNe propondraacuten los ajustes que correspondan asiacute como

elcurso de accioacuten a seguir L ~

Junjo2016

Direccioacuten de Comunicacioacuten

~-~r~_ot- o o ~ W1 l ~ ~ ~M(fto (gti ~ ~-~-~------___

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presupuestaria a fin de garantizar La distribucioacuten descendente de la informacioacuten

remitiraacute las

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TETA (ARANDLPY SAacuteMBYIiYHA -~ Al SECRETARIA NACIONAL JaJapo ftande rper~ kaag guiveGOB==ONALDECUIlURA Construyendo 1 fu~ur hoy

MANUAL ESTRATEacuteGICO DE COMUNICACrOacuteN POLiacuteTICAS DE COMUNICACiOacuteN

Estrategia 2 SOCIALIZACiOacuteN DE LOS RESULTADOS DE LA AUDITORIA La Direccioacuten General de Auditoriacutea Interna socializaraacute con los miembros de la Alta Gerencia de la SNe los resultados de la verificacioacuten del control interno institucional a fin de informar sobre las debilidades y fortalezas institucionales intercambiando sugerencias tendientes al logro de la calidad en los servidos

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull La Direccioacuten de Auditoriacutea Interna en el mes de diciembre de cada antildeo presentaraacute a los

miembros de la Alta Gerencia (eel) de la SNe el Informe de los Resultados de la Verificacioacuten del Sistema de Control Interno Institucional del antildeo y socializaraacute con eLLos las debilidades y fortalezas de la Institucioacuten

bull Los miembros de la Alta Gerencia al finalizar la exposicioacuten sobre el Informe de los ResuLtados de la Verificacioacuten deL Sistema de Control Interno Institucional del antildeo podraacuten intercambiar opiniones solicitar aclaraciones realizar sugerencias y proponer soLuciones

bull La Direccioacuten de Auditoriacutea Interna consolidaraacute Las conclusiones de la reumon en un documento que se remitiraacute a La dependencia que realice controL de caLidad eL mismo serviraacute como insumo para la elaboracioacuten de planes de mejora

bull La DIRCOM conjuntamente con el EADC eLaboraraacute materiales de difusioacuten masiva dirigida al funcionariado respecto a La gestioacuten institucional roles y funciones que se relacionan 6 con La eficiencia en la gestioacuten Los mismos son de produccioacuten sistemaacutetica y es responsabilidad de La DIReOM de la SNe en coordinacioacuten con el EDAC

Estrategia 3 CANALIZACiOacuteN DE LA DOCUMENTACiOacuteN Las dependencias garantizaraacuten La correcta canalizacioacuten de la documentacioacuten y promoveraacuten el trabajO en equipo a traveacutes de espacios formales de trabajO a fin de dar a conocer de man~ra oportuna y transparente La informacioacuten relacionada a la gestioacuten de la institucioacuten

ORlEt4tACIONES OPERATIVAS li~~~pendencias recibiraacuten de la Secretaria General Las Leyes Decretos Resoluciones y

t~+J ademaacutes de La documentacioacuten reLacionada a la poliacutetica la gestioacuten y la reLacionada a la SNC y la remitiraacute a las aacutereas

inmediatamente luego de La promuLgacioacuten al Leyes Decretos Resoluciones y otras Normativas de

al sector cultural para su inclusioacuten en la Paacutegina Web

Los funciOnarjd~ji~~~~~(reuniraacuten mensuaLmente con eL jefe inmediato superior y trataraacuten temas de intereacutes del aacuterea recordando las nuevas legisLaciones normativas

_ Instrucciones dejando constancia escrita de Las sugerencias y recomendaciones para

faacuteciUtar La fluidez e intercambio de informacioacuten y promover la mejora continua en el aacutereade su competencia ademaacutes de elevar un informe para casos particuLares


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TETA ARANDUPV -~ AlSAMBYHYHAtura SECRETARIAa(agUiexcljY GOB=~=ONALNACIONAL JaJapa fiande rper~ koag gulveDECUlJURA Construyendo el futuro hoy


4 Poliacutetica de Promocioacuten del Buen Servicio (Atencioacuten a la Ciudadaniacutea)

Estrategia 1 CAPACITACiOacuteN PARA El BUEN SERVICIO Y ATENCiOacuteN A LA CIUDADANiacuteA Se promoveraacute la capacitacioacuten y entrenamiento de los funcionarios para que brinden atencioacuten con calidad y calidez a los usuarios contribuyendo al cumplimiento de la misioacuten institucional y proyectando imagen positiva

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull La DI RCOM y el EADC elevaraacuten a la DGDP un informe de los funcionarios que requieren

capacitacioacuten en el aacuterea de atencioacuten al ciudadano conforme a las solicitudes presentadas por los Directores de dependencias La DGDP deberaacute incluir en el Plan Anual de Capacitacioacuten

bull La DGDP a traveacutes de su Departamento de Capacitacioacuten elaboraraacute el Plan de Capacitacioacuten para el buen servicio que incluiraacute Programas y Proyectos que busquen potenciar actitudes y conductas acorde a la Poliacutetica de Comunicacioacuten de la Institucioacuten

bull La DGDP a traveacutes de su Departamento de Capacitacioacuten elaboraraacute los procedimientos para la correcta ejecucioacuten evaluacioacuten y control de la capacitacioacuten

bull La DIRCOM conjuntamente con el EADC realizaraacuten monitoreos implementando las herramientas necesarias para el mejoramiento de la calidad de atencioacuten

3 Politica de Identidad e Imagen Corporativa

Estrategia 1 MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA La SNC implementaraacute un programa tendiente a mantener la coherencia visual en todas las comunicaciones para el cumplimiento de los fines y el logro de la Imagen Corporativa

ORIENTACiOacuteN OPERATIVA LaQiRCOM estableceraacute el Manual de Imagen Corporativa como una herramienta para el

manejode las directrices de presentacioacuten de los mensajes institucionales como medio aoacutetizar el respeto y la promocioacuten de la identidad de la institucioacuten en cada uno

omiddot

de informacioacuten

bull aacute el Manual de Identidad Corporativa para facilitar a nivel global todo lo a la insti~~(ioacuten Comprenderaacute baacutesicamente

iquest~ lt~gtlt

la Marca~~~~~-ordm~rtura la esenda y lo que transmitimos o Presentaci6ifcFundones del Manual Escancia de la Marca Atributos y

Deffniciones~ bull Arquitectura de Marca Normativas baacutesicas de uso 0 Isologotipo claim estrutura y construccioacuten proporciones y aacuterea min1ma

versiones especiales usos del logotipo sobre formatos elementos graacuteficos marca pais marca cultura usos no permitidos complementos animacioacuten aplicac~Q04-gt ~)C

Direccioacuten de Comunicacoacuten iexcl~ ~ ~d~middot t~~ Jj Junlon016 le

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TETA ARANDUPV SAacuteMBYHYHA 1ETAacute ~ SECREtMIA GOBIERN~ NACIONAL

REKUAacuteI NACIONAL iexclaJopegt nande rapel ko69 guvDECUIlURA Construyendo el futulo boy


o Color paleta de colores comportamiento del color paleta secundaria combinacionesusos

o Tipografiacutea reason why estilo tipograacutefico principal estilo tipograacutefiCO secundario uso de tipografiacuteas adicionales

o Recomendaciones Lineamientos Criterios generales con sentido de pertenencia

o EstiLo fotograacutefico criterios generaLes tipos de estilos fotograacuteficos usos fotograacuteficos correctosincorrectos

o Redaccioacuten criterios generaLes gacetillas comunicadas avisos fuacutenebres comunicacioacuten interna funciones recomendaciones generales

o Lavout y diagramacioacuten griLLa y moduLacioacuten tabLascuadrosgraacuteficas cobranding utilizacioacuten de iconografiacuteas funciones recomendaciones

o Web criterios generales criterios de redaccioacuten criterios de publicacioacuten criterios fotograacutefiCOS secciones especiaLes criterios audiovisuales funciones recomendaciones generales

o PLataformas digitaLes criterios generales Facebook twitter youtube issuu wideo otros

o Animacioacuten audiovisuaL o Recomendaciones

Guia Graacuteffca aplicaciones o Papeleriacutea tarjetas personales hojacarpeta membrete sobre manilaingles o Presencia de marca banner backpodium pLoteado de vehicuLos sentildeaLeacutetica

externa sentildeaLeacutetica interna goacutendola promocional indumentaria otros Bo Merchandising bloc de notas porta laacutepis boliacutegrafo pendrive boLso llaveros

otros

bull LA SNC a traveacutes deL Manual de Identidad Corporativa buscaraacute eL aumento de la identificacioacuten de La institucioacuten con Los funcionarios eL aumento deL conocimiento puacutebliCO de la Institucioacuten y una imagen maacutes apropiada en la sociedad

bull Ladifusfoacuten de la Identidad seraacute responsabilidad de La D1RCOM con eL apoyo del EADC ~

Estta~~2 PROYECCiOacuteN DE IDENTIDAD CORPORATIVA ~ldeot1ff~ciexclI corporativa de La SNC generaraacute uniformidad de manejo en Las aacutereas y

campantildeas y actividades que organice o apoye la SNC

bull La DIRCOM conjuntamente con el EADC disentildearaacuten y actualizaraacuten la matriz del material

documental sobre la Institucioacuten que se difundiraacute por medios audiovisuales en las

d~pendencias de la SNC en todas sus sedes h

middotdebeh~ transmitiendo el posicionamiento institucionaL en cuanto a su misioacuten visioacuten

oIJutitiJii~me con eL EADC seraacuten responsabLes de la correcta utilizacioacuten del

Djr~ccioacuten de Comunicadoacuten Junio2016

TETA ARANDUPV SAacuteMBYHYHA -~ JI SECRETARIA GOB=~LNACIONAL Jajapo nande rapera koaga guiveDECUIlURA Construyendo el futuro hoy


bull Los objetos promocionales (merchandising) que se distribuyan en las campantildeas de la SNC llevaraacuten ellogo Cultura Paraguay

bull Ellogo Cultura Paraguay primaraacute sobre toda identificacioacuten particular de dependencias programas proyectos campantildeas etc

bull Los Directores Generales y Directores de las dependencias seraacuten responsables de la correcta utilizacioacuten de los logotipos isotipos y demaacutes elementos de la identidad corporativa

bull Los Directores de las dependencias seraacuten responsables de la sentildealizacioacuten adecuada de todas las aacutereas de sus dependencias para facilitar el acceso de los usuarios a los servicios que requieran

bull Los capacitadores y facilitadores de las aacutereas seraacuten responsables de la emlSlon de mensajes audiovisuales documentales de la Institucioacuten en los lugares donde la SNC tenga presencia

bull Los materiales de promocioacuten de los servicios deberaacuten estar estandarizados de mane identificar a la Institucioacuten

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Dir~ccioacuten de Comunicacioacuten Junio2016

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TETA shyARANDUPV SAacuteMBVIIVIIA -~ ~ SECRETARiA GOB=~ALNAaONAL Jajapo fiande rper~ toaa ~iveDECUL1lJRA Ccnstruyendo el futuro hoy


COMUNICACiOacuteN PUacuteBLICA

Se fomenta la comunicacioacuten interactiva con los diferentes grupos de intereacutes y la ciudadaniacutea en general ademaacutes del acceso y la difusioacuten de informacioacuten de manera fluida y oportuna respetando los criterios de confidencialidad establecidos por las normativas

1 PoLiacutetica de Manejo de la Informacioacuten

Estrategia 1 PROVISiOacuteN DE LA INFORMACiOacuteN Los materiales de informacioacuten elaborados y producidos para publicaciones de cualquier dependencia seraacuten remitidos a la DIRCOM para su adecuacioacuten seguacuten el estaacutendar establecido en la Imagen Corporativa

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull Las diferentes instancias de la SNC proveeraacuten a la DIRCOM la informacioacuten que deba comunicarse con la debida antelacioacuten teniendo en cuenta los plazos establecidos

bull La DIRCOM estableceraacute como medio de gestioacuten interna de informacioacuten formal las notas los memos circulares providencias documentos teacutecnicos elaborados y correos electroacuten icos

bull La DIRCOM en el aacuterea de Prensa recibiraacute los materiales informativos para su difusioacuten y proveeraacute diariamente la informacioacuten a la ciudadaniacutea en general de manera a que la informacioacuten esteacute disponible a los diferentes grupos de intereacutes y al puacuteblico y que la estructura esteacute ajustada a Jos objetivos institucionales y a los del estaacutendar corporativo

bull La DIRCOM realizaraacute acciones conjuntas con otras instituciones puacuteblicas a fin de proporcionar y propiciar el intercambio de experiencias e informacioacuten bull

bull ~iriacutef~rmacioacuten o comunicados destinados a los grupos de intereacutes y a la ciudadaniacutea lt~d~g~~r~l se canalizaraacute a traveacutes del aacuterea de Prensa

asesoraraacute a las diversas instancias sobre la estrategia los formatos y utilizados en la elaboracioacuten de materiales informativos

en eventos reuniones exposiciones yo ferias nacionales e seraacutencanalizadas a traveacutes de la DIRCOM

La cobertura de~~~ntildetos por parte del equipo de prensa seraacute solicitada a la DIRCOM

CQn la debida ari(~iacuteacioacuten teniendo en cuenta los plazos establecidos asimismo previamente se remitiraacuten los insumos informativos respecto de la actividad objeto de la

eacuteob~rtura

Direccioacuten de Comunicadoacuten

rii~middot Junio2016

10

ESTABLECIMIENTO DE UN

na situacioacuten

lEfA -ARANJUPr SJiMBYIfYIIA -~ ~ tura SECRETARIA araguay GOB=~~LNACIONAL JaJapa ftande rape(~ ~oIga guivDEaA1URA Contruyenoo el futuro hoy


Estrategia 2 DISEAo V ELABORACiOacuteN MATERIALES INFORMATIVOS

Se elaboraraacuten materiales informativos para ser proveiacutedos a la ciudadanra y a los diferentes grupos de intereacutes

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull El CCI deberaacute determinar la necesidad de elaboracioacuten de materiales informativos de

manera anual a fin de incorporar en el cronograma de diagramacioacuten y disentildeo del aacuterea Visual de la DIRCOM

bull Las dependencias responsables deberaacuten remitir los insumos informativos imaacutegenes fotograffas e infografiacuteas para la elaboracioacuten de los materiales o bien deberaacuten manifestar la necesidad provisioacuten yo disentildeo de las mismas por parte de la DIRCOM con la debida antelacioacuten ajustaacutendose a los procedimientos establecidos

bull La DIRCOM deberaacute elaborar e informar el procedimiento y los mecanismos de solicitud para la elaboracioacuten de materiales Informativos

bull Las dependencias deberaacuten consultar disponibilidad de tiempo para diagramacioacuten y disentildeo de los materiales que no hayan sido considerados en la planificacioacuten anual a fin de reorganizar el cronograma respetando los compromisos asumidos con anterioridad previo a la solicitud formal siguiendo los procedimientos establecidos 11

2 Politica de Manejo de la Informacioacuten en Tiempos de Crisis

La SNC ante eventuales crisis se prepararaacute para dar respuesta raacutepida conforme a un Plan de Comunicacioacuten para periOdos de Crisis facilitando la labor informativa evitando rumof~s que puedan ocasionar reacciones adversas en la poblacioacuten reorientando y a~cuilfldo la informacioacuten formal definiendo claramente el diagnoacutestico situacional la utilizacroacuteitadecuada de recursos y la claridad en la informacioacuten

- J - ~

SISTEMA DE COMUNICACiOacuteN ANTE DE RIESGO VIO EMERGENCIA

de riesgo para la SNC se activaraacute el Comiteacute de de Riesgos creado para tal circunstancia

bull i1(omiteacute de Comunicacioacuten de Riesgos recepcionaraacute las informaciones teacutecnicas as combel resultado del monitoreo de la situacioacuten

-

DireccioacutefI de Comunicacioacuten Junto2016

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ARANDUPY SAacuteMBYHYHA -~ ~ SECRETARfA

1ETA

GOB==NALNACIONAL Jalapa ~and rapera koaga gulveDECUIlURA Construyendo 1 futuro hoy


bull El Comiteacute de Comunicacioacuten de Riesgos analizaraacute y evaluaraacute raacutepidamente la situacioacuten e implementaraacute el Plan de Comunicacioacuten en Situacioacuten de Riesgo

bull El Comiteacute de Comunicacioacuten de Riesgos propondraacute acciones correctivas ylo de mejora de la comunicacioacuten si fueren necesarios

3 Poliacutetica de Relacionamiento con los Medios de Comunicacioacuten

Estrategia 1 CLASIFICACiOacuteN DE LA INFORMACiOacuteN PARA LOS MEDIOS DE COMUNICACiOacuteN La DIRCOM actuaraacute de enlace formal entre las autoridades de la Secretarra Nacional de Cultura y los medios de comunicacioacuten masivos definiendo los canales correspondientes para la entrega de la informacioacuten La informacioacuten consolidada es definida de acuerdo con las estrategias y proyeccioacuten de la Imagen Corporativa

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull La DIRCOM definiraacute las estrategias de comunicacioacuten puacuteblica conjuntamente con la

Direccioacuten General de Gabinete para casos especiacuteficos se involucraraacute a las Direcciones Generales responsables 12

bull La DI RCOM al principio de cada antildeo definiraacute un Plan Anual de Medios y acciones comunicativas para mejor direccionamiento de la informacioacuten

bull El Plan de Comunicacioacuten incluiraacute las caracteriacutesticas de la informadoacuten a ser clasificada para los medios y la ajustaraacuten anualmente (o en periodo menor seguacuten se requiera) por

medio de un Plan Anual de Medios bull

bull UiPtaacutectica del Free Press como manejo de conferencias de prensa boletines ~ti~ entrevistas reportajes y otros instrumentos relacionados con los medios p~~Posicionar los temas de intereacutes prioritario y las actividades de la Institudoacuten

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definiraacute los diferentes formatos para la provisioacuten de la informacioacuten a los micacioacuten y las estrategias de informacioacuten en el Plan de Medios

Estrategia~~YQ(~~ordm~INSTITUCIONALES La SNC conta~i~n( un mecanismo aacutegif y predeterminado en el sistema de r~presentantes qu~fiablan en nombre de la institucioacuten como voceros institucionales

ORIENTACIONES OPERATIVAS bull laacuteyoceriacutea Institucional estaraacute organizada y asistida teacutecnicamente por la DIRC9~iacutel~

Dir~cc1oacuten de Comunicacioacuten iexclJiexcl~~ Junio2016~jf~~~t~iexcliexclltrt1~~ shy

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TETA ARANDUPV SAM9YflVflA -~ AacuteItura SECRETARIAaragual GOB==ONALNACIONAL Jalapo ~snlle spea toags galveDECUIlURA COIItruve~do el luturo hoy


bull La maacutexima autoridad es el principal Vocero Institucional El caraacutecter de Direccioacuten General implicaraacute la responsabilidad de oficiar como vocero teacutecnico en temas Que competen a su aacuterea

bull Los Voceros Institucionales se mantendraacuten actualizados acerca de la informacioacuten que la Institucioacuten decida difundir y respetaraacuten los criterios establecidos para la comunicacioacuten con el puacuteblico en general

bull La Vocerra en situaciones de crisis y riesgo se desarrollaraacuten respetando los siguientes criterios o Los voceros teacutecnicos seraacuten los encargados primarios de dar respuesta a aquellas

crisis que afecten al nivel de su competencia por el conocimiento detallado de a misma

o La maacutexima autoridad oficiaraacute de vocero en caso de que el tema asr lo justifique o cuando se requiera su acompantildeamiento a la intervencioacuten de los voceros teacutecnicos

bull La DIRCOM definiraacute las estrategias de comunicacioacuten y solicitaraacute el nombramiento de voceros institucionales para la difusioacuten de la informacioacuten

Estrategia 3 LA IN1ERACCIOacuteN CON INSTITUCIONES PUacuteBLICAS Y ORGANIZACIONES CIUDADANAS La Receptividad Institucional tendraacute una dimensioacuten externa orientada a la experiencia necesidades y las sugerencias provenientes de la ciudadaniacutea y usuarios de los servicios que presta la SNC

ORIENTACIONES OPERATIVAS En la SNC se realizaraacuten acciones tendientes a que la ciudadanra y usuarios de los servicios de la institucioacuten se informen

La DIRCOM estableceraacute alianzas con instituciones puacuteblicas y organizaciones ciudaQanas a los efectos de obtener mayor visibilidad a traveacutes de la reacuteplica de las infoacute~~cri9nes publicadas mediante los canales de difusioacuten de cada una de ellas

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ltmiddot4amiddotQJR(1p~determiacutenaraacute el mecanismo de articulacioacuten para el trabajo coordinado entre

ITOREO DE MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN seguimiento de la informacioacuten emitida por los medios de prensa a los

la difusioacuten se realice conforme al sentido y lenguaje de comunicacioacuten de la Institucioacuten

OR~ENT~CIONESOPERATIVAS La DIRCOM por medioacute del aacuterea de Prensa seraacute la responsable del monitoreo de los

mecfios de comunieaciOacuten radial escrito y televisivo sobre los temas que atantildeen a1 InStitucioacuten

lt Direccion de Comu~icacf6n 1iquestt~Jtf( Jumo2016iexcl~~i2middot 1

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TETA ARANDUPV TETA ~SAMBYHYHA--__---~-SECRETARIA GOBIERN~ NAOONAL

REKUAacuteI

NACIONAL Jaiexclapo nde rapera ko313 luiveDECUIlURA Construyen da el futuro Ilay

MANUAL ESTRATEacuteGICO DE COMUNICACiOacuteN

POLiacuteTICAS DE COMUNICACiOacuteN

bull El aacuterea de Prensa de la DIRCOM compilaraacute las publicaciones de los medios escritos teniendo en cuenta las notas entrevistas comentarios sobre la institucioacuten

bull El aacuterea de Prensa de la DIRCOM contaraacute con un sistema de monitoreo de las emisiones radiales y televisivas diariamente en forma pennanente

bull El aacuterea de Prensa de la DIRCOM compilaraacute diariamente en forma impresa y digital las informaciones referentes a la institucioacuten

4 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas

Estrategia 1 PUBLICACIONES EN DISTINTOS CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACiOacuteN La Secretaria Nacional de Cultura con el objeto de generar confianza a traveacutes de la visibilidad y transparencia asume el compromiso de realizar una efectiva rendicioacuten de cuentas a la ciudadaniacutea en forma constante a traveacutes de los medios de comunicacioacuten principalmente con La actualizacioacuten continua de informacioacuten en la web institucional comunicando a La ciudadania sobre eL proceso de avance en eL cumplimiento de las metas institucionaLes y de la forma como se estaacute ejecutando el presupuesto de la SNC sobre el manejo de los recursos puacuteblicos y eL resultado e impacto de la gestioacuten cumpliendo a cabalidad con la Ley de Transparencia y otros mecanismos de comunicacioacuten Asiacute tambieacuten con 14 el cumplimiento de los requerimientos de los organismos de controL como la Contraloriacutea --- shyGeneral de La Repuacuteblica y la Auditorla General deL Poder Ejecutivo

Estrategia 2 PARTICIPACiOacuteN U ORGANIZACiOacuteN AlOE REUNIONES O SESIONES La Maacutexima Autoridad determinaraacute espados e instancfas para llevar a cabo la rendicioacuten de

cuentas como ser en las sesiones del Consejo NacionaL de Cultura en las sesiones de Consejo de Gobernadores o invitando a autoridades nacionaLes e internacionaLes a participa deOnaJornada de Rendicioacuten de Cuentas asiacute como a Los funcionarios de la institucioacuten

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~ Dir~cciOacuteIl de Comunicacioacuten ~1~j~ti iexclj Junio2016raquo(

TE1A ARANDUPV SAacuteMiexcliexclYHV~A

SECREtARIA ~=uNACIONAL iexclaiexclapo ntildeon apera koaga gulveDECUIlURA Construyendo ~I futurQ hoy


Conclusioacuten

El presente manual es un documento que puede ser modificado adaptaacutendolo a nuevas realidades debido a la dinaacutemica que requiere todo proceso de comunicacioacuten

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JUNIO 2016

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ARANDUPV SAacuteMBYIIYHA TETA ~REkUAacuteI SECReTARiA GOBI~ NACIONALNACIONAL jajapo fiande raperaacute ko3ga guiveDEcunJRA Construyendo e fututo hoy

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Documents

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