tesisi terminada sobre tecnoestres

7/26/2019 Tesisi Terminada sobre tecnoestres

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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.P: Administración con Mención en estión Em!resaria"

INFLUENCIA DEL TECNOESTRÉS EN LA CALIDAD DE VIDA LABORAL

DE LOS TRABAJADORES DE LAS SUCURSALES DE CAJA PIURA,

TARAPOTO, SAN MARTIN, 2015.

Proyeco !e Te"#" Pre"e$%!o &%r% o'e$er e( )r%!o %c%!*+#co !e

(#ce$c#%r%.

Por

Culqui Rojas, KarenMartinez Peralta, Mileni

T%r%&oo, Oc're, S%$ M%r-$ Per/

2015



Indice

I. Planteamiento Del Problema......................................................................................5

1.1 Descripción de la realidad problemática.................................................................5

1.2 Antecedentes de la investigación............................................................................8

1.3 Formulación del problema....................................................................................11

1.3.1. Problema Principal..........................................................................................11

1.3.2. Problemas Secundarios...................................................................................11

1. !usti"icación # viabilidad......................................................................................12

1..1. !usti"icación....................................................................................................12

1..2. $iabilidad........................................................................................................13

1.5. Objetivos..............................................................................................................13

1.5.1. %b&etivo general..............................................................................................13

1.5.2. %b&etivo espec'"ico.........................................................................................1

1.6. Limitaiones !e la investi"ai#n......................................................................1

II. Maro $e#rio..........................................................................................................15

%.1. &l tenoestr's.....................................................................................................15

%.1.1. Or("enes !el $enoestr's...........................................................................15

%.1.%. Cone)to !e tenoestr's............................................................................1(

%.1.*. Proeso !e tenoestr's...............................................................................18

%.1.*.1. +ariables laborales...............................................................................18

%.1.*.%. +ariables or"anizaionales..................................................................18

%.1.*.*. +ariables in!ivi!uales...........................................................................1)

%.1.. -ormas !e tenoestr's................................................................................21

%.1..1. (n!rome !e /ati"a in/ormativa...........................................................21

%.1..%. Loura Multitarea..................................................................................21

%.1..*. Problemas in/orm0tios........................................................................22

%.1... (n!rome !e estar quema!o...............................................................22%.1.5. iveles !e tenoestr's................................................................................23

%.1.5.1. 2nsie!a! teno/#bia...........................................................................23

%.1.5.%. $eno/obia o"nitiva.............................................................................23

%.1.5.*. 3suarios in#mo!o...............................................................................2

2



%.1.6. Conseuenias !el tenoestr's.................................................................2

%.1.6.1. Las onseuenias )siosoiales......................................................25

%.1.6.%. Las onseuenias )siosoiales a nivel or"anizaional...............25

%.1.6.*. Las re)erusiones soiales ne"ativas...............................................25%.1.6.. Las onseuenias /isiol#"ias...........................................................2(

2.2. Cali!a! !e vi!a laboral......................................................................................2(

%.%.1. Dimensiones !e la ali!a! !e vi!a laboral...............................................2*

%.%.1.1. Con!iiones objetivas..........................................................................28

%.%.1.1.1. Me!ioambiente /(sio....................................................................28

%.%.1.1.%. Me!ioambiente tenol#"io..........................................................2)

%.%.1.%. Con!ii#n subjetiva...............................................................................31

%.%.1.%.1. In!ivi!uo 4 ativi!a! )ro/esional......................................................31%.%.%. Cambios en la alu! !e los trabaja!ores relaiona!os on las nuevastenolo"(as..................................................................................................................32

%.%.%.1. Las ini!enias en el bienestar )siol#"io......................................33

%.%.*. Dimensiones !el trabajo que se ven a/eta!as )or las nuevastenolo"(a....................................................................................................................35

%.%.*.1. Las relaiones inter)ersonales...........................................................35

%.%.*.%. &l ontrol sobre el trabajo....................................................................35

%.%.*.*. Las !eman!as laborales......................................................................3(

%.%.*.. La lari!a! ambiental...........................................................................3(

III. i)#tesis +ariables.............................................................................................38

*.1. -ormulai#n !e la i)#tesis.............................................................................38

*.1.1. i)#tesis 7eneral.........................................................................................38

*.1.%. i)#tesis es)e(/ias...................................................................................38

*.%. +ariables..............................................................................................................3)

*.%.1. O)erai#nalizai#n !e variables............................................................3)

I+. Maro Meto!ol#"io...............................................................................................1

.1. $i)o !e estu!io...................................................................................................1.%. Dise8o !e la investi"ai#n................................................................................1

.*. Poblai#n 4 Muestra..........................................................................................3

.*.1. Poblai#n.......................................................................................................3

.*.%. Muestra..........................................................................................................3

3



.. Instrumentos !e investi"ai#n..........................................................................3

.5. $'nias !e reolei#n !e !atos...................................................................5

.6. $ratamiento &sta!(stio.....................................................................................5

+. 2s)etos 2!ministrativos..........................................................................................(5.1. Reursos 9umanos............................................................................................(

5.%. Reursos instituionales....................................................................................(

5.*. Presu)uesto........................................................................................................(

Re/erenias :iblio"r0/ias................................................................................................8

Ane+os..............................................................................................................................5,

Matriz !e onsistenia...............................................................................................5,

-/0A....................................................................................................................5,

nstrumentos..................................................................................................................5



I. P(%$e%+#e$o De( Pro'(e+%

1.1 De"cr#&c#$ !e (% re%(#!%! &ro'(e+#c%.

&n la atuali!a!, se est0n !an!o !ram0tios ambios en el mun!o

em)resarial 4 estos est0n reestruturan!o el ambiente laboral. &l /en#meno !e la

"lobalizai#n 9a "enera!o un "ran nivel !e om)etenia internaional. Las

or)oraiones que !eseen ser e;itosas 4 onsoli!ar su )osiionamiento en el

mera!o !eber0n ser or)oraiones innova!oras, /le;ibles on la a!a)tai#n !e

nueva tenolo"(a< !ebi!o a que tanto los onsumi!ores omo los inversores

ejeren una /uerte )resi#n )ara que las em)resas "eneren ambientes m0s

)ro!utivos.

uestro )a(s no es ajeno a los ambios. &n los =ltimos %> a8os, el Per=

est0 a/rontan!o ambios sustaniales, omo resulta!o !e la "lobalizai#n. La

im)lementai#n !e nuevas tenolo"(as tanto en la em)resa omo en el mera!o

naional. 2 )esar !e ello, el reimiento eon#mio no "arantiza el ';ito !e las

or"anizaiones. &stas 9an toma!o onienia !e que ni la tenolo"(a ni el !inero

)o!r0n "arantizarles el ';ito, ni la e/etivi!a! ante las e;i"enias !e la soie!a!

mientras no se revalore el )rini)al a)ital !e la em)resa? el a)ital 9umano.

&s as( que las em)resas !eben asumir una nueva res)onsabili!a! sobre el

!esarrollo )ersonal !e los trabaja!ores. Las or"anizaiones se 9an vuelto m0s

5



om)etitivas, se vive la ola !e las em)resas !e ali!a!, !e em)resas e/iientes,

en to!as ellas, los trabaja!ores jue"an un rol im)ortant(simo, )or lo que la ali!a!

!e vi!a laboral jue"a un )a)el im)ortante )ara tener ';ito en la "esti#n !e 9o4.

&n la atuali!a!, las )rini)ales om)a8(as est0n innovan!o las )ol(tias !e

ali!a! !e vi!a en la em)resa 4 sus )r0tias )ara 9aerse ar"o !e las

neesi!a!es !e to!os los em)lea!os, omo una /orma !e a)o4ar los objetivos !el

ne"oio 4 !e retener a los mejores talentos.

La intro!ui#n !e equi)o 4 a)aratos tenol#"ios tiene omo objetivo

)rini)al ser una 9erramienta que in/lu4a )ositivamente en el !esarrollo 4

ejeui#n !e las ativi!a!es laborales, ma;imizan!o el tiem)o 4 los reursos. Los

olabora!ores !e las em)resas uentan on m0s me!ios in/orm0tios, !e

omuniai#n 4 tenol#"ios )ara el !esarrollo !e las /uniones !el )uesto que

!esem)e8an, lo que est0 estre9amente relaiona!o on la )ro!utivi!a! 4 el

serviio al liente.

Con el uso !e la tenolo"(a 4 a)aratos in/ormativos, los olabora!ores

est0n e;)uestos a )oteniales estresores, que )ue!e a/etar a su salu!

)siol#"ia.

2 lo lar"o !el tiem)o !iversos estu!ios !emuestran que el tenoestr's es

uno !e los limitantes en el lima or"anizaional, as( mismo este )resenta

(



a/eiones a nivel )ersonal, soial 4 /(sio !el olabora!or. &l estr's que se

mani/iesta a trav's !el uso !e equi)o !e tenolo"(a, onoi!o omo tenoestr's o

/ati"a in/ormativa, re)erute en la salu! !el olabora!or, quien realiza !iariamentesus /uniones on el uso !e a)aratos tenol#"ios, im)lementan!o a sus labores

!iarias nuevas estrate"ias )ara el um)limiento !el !esarrollo or"anizaional.

Los banos e instituiones /inanieras requieren !e 9erramientas

tenol#"ias altamente e/iientes on las uales )ue!an llevar a abo el !(a a !(a

!e las o)eraiones. Raz#n )or la ual, las instituiones /inanieras 9an i!o

a!o)tan!o una "ama !e a)liaiones !estina!as a satis/aer las neesi!a!es !el

liente 4 a llevar una relai#n m0s !ireta 4 esto 9ae que los olabora!ores

)asen mu9o tiem)o /rente a las tenolo"(as que onstantemente son

atualiza!as.

Lo anterior lo )o!emos enontrar en la suursal !e la em)resa Caja Piura@

$ara)oto, en la que e;isten e;tensas jorna!as !e trabajo on el uso !e las

tenolo"(as 4 equi)os !e omuniai#n. 2 nivel /(sio se !an onstantemente

!olores !e abeza, uello, la"rimeo en los ojos, !olor !e mu8eas 4 /ati"a que son

onseuenias !e la /ati"a in/ormativa< )or tal motivo se )resenta un ambiente

tenso, s(ntomas /(sios 4 /ati"a mental )or el uso !e las tenolo"(as !e

in/ormai#n.

*



&ste )lanteamiento ori"in# el inter's )or a)ortar una )ro)uesta !e an0lisis

sobre el tema antes meniona!o. Por lo anteriormente e;)uesto sur"e la si"uiente

Interro"ante? ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral!e los trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an

Martin, %>15B

1.% A$ece!e$e" !e (% #$e"#)%c#$

2 lo lar"o !el tiem)o !iversos estu!ios !emuestran que el tenoestr's esuno !e los limitantes en el lima or"anizaional, )ues en Cuba, ern0n!ez 4 D(az

%>1% en su investi"ai#n !esarrolla!a on el objetivo !e i!enti/iar si e;iste

relai#n entre la )resenia !e in!ia!ores !e vulnerabili!a! al estr's en los

!iretivos !el os)ital 7eneral Doente E2bel antamar(a Cua!ra!o E4 los /atores

!e estr's or"anizaional )eribi!os )or estos, el m'to!o utiliza!o /ue !esri)tivo

orrelaionar, en una muestra om)uesta )or !iretivos, !on!e se a)li# test 4

una entrevista semi@estrutura!a, !on!e las )reou)aiones 4 los trastornos

)siosom0tios /ueron los )rini)ales in!ia!ores !e vulnerabili!a! al estr's

obteni!o, los elementos omo el lima, territorio or"anizaional 4 la tenolo"(a

orrelaionaron si"ni/iativamente on los in!ia!ores !e vulnerabili!a! al estr's,

)or lo ual se onlu4e que los niveles !e )ere)i#n !e los !iretivos !e las

)rini)ales /uentes !e ries"o en el 0mbito laboral son )ro!utoras !e estr's

/un!amentalmente bajos, sin embar"o sobre salen los /atores !e estr's

or"anizaional omo el lima, estrutura or"anizaional 4 tenolo"(a.

8



Otra investi"ai#n !esarrolla!a en &s)a8a oria, %>>*,!on!e la autora

!esarrolla su investi"ai#n on el objetivo !e !esribir que es 4 #mo se )ro!ueel )roeso !el tenoestr's en el maro "lobal !el mo!elo Deman!a@reursos, on

es)eial 'n/asis en !esribir los )rini)ales resulta!os !e la investi"ai#n reiente

sobre el rol que tienen las reenias !e e/iaia en to!o este )roeso. Para ello se

revisa en )rimer lu"ar el one)to !e tenoestr's. &n se"un!o lu"ar, se

onte;tualiza el tenoestr's en el maro m0s "lobal !e los Mo!elos Deman!as@

Reursos, a)untan!o los )rini)ales 9allaz"os en la investi"ai#n sobre las

arater(stias !el trabajo on $enolo"(as !e la In/ormai#n 4 Comuniai#n

$IC. &l art(ulo onlu4e on un one)to laro sobre la investi"ai#n reiente

re/eri!o a la autoe/iaia omo un reurso Famorti"ua!orG !el )roeso !e

tenoestr's.

&n 7uatemala Diaz,%>1 realiz# un trabajo !e investi"ai#n on el objetivo

!e i!enti/iar el nivel !e /ati"a in/ormativa en un "ru)o !e olabora!ores !e una

em)resa 9otelera, on una muestra on/orma!a )or un "ru)o !e %H

olabora!ores, om)ren!i!os en un ran"o !e e!a! !e %1 a 5> a8os, la ma4or(a es

!e "'nero masulino 4 !e nivel !iversi/ia!o. Para lo"rar los objetivos )lantea!os

se elabor# 4 vali!# el uestionario !e /ati"a in/ormativa que onsta !e %> (tems en

/orma !e Liert la ual eval=a los /atores !e /ati"a, ansie!a!, reaiones

/isiol#"ias 4 relaiones laborales. &l estu!io es !e ti)o !esri)tivo, on los !atos

obteni!os se realiz# la tabulai#n !e resulta!os. e utilizaron "r0/ias !e barras

)



)ara )resentar los resulta!os se"=n a!a uno !e los bloques !el uestionario !e

/ati"a in/ormativa. e onlu4# que los olabora!ores no )resentan nivel alto !e

/ati"a in/ormativa al !esarrollar sus /uniones on los equi)os !e tenolo"(a ein/ormai#n.

&n 7uatemala, 7amarro %>1* realiz# una investi"ai#n !e ti)o uantitativa

!esri)tiva, no e;)erimental, transaional en una enti!a! estatal aut#noma !e la

iu!a! !e 7uatemala. La investi"ai#n se realiz# on un "ru)o on/orma!o )or

olabora!ores !e la uni!a! a!ministrativa /inaniera !e la or"anizai#n, sien!o un

total !e *> )ersonas om)ren!i!os en un ran"o !e e!a! !e %% a 6> a8os, la

ma4or(a !e )ersonas es !e "'nero masulino. Para !i9a investi"ai#n se utiliz#

la evaluai#n !el $enoestr's, on el objetivo )rini)al !e onoer si e;iste

tenoestr's en un "ru)o !e trabaja!ores, utilizan!o una meto!olo"(a esta!(stia

!e me!i!as !e ten!enia entral, la !esviai#n est0n!ar, /reuenia 4

orrelaiones. 2l /inalizar la investi"ai#n se onlu4# que los trabaja!ores !e una

enti!a! estatal aut#noma !e la iu!a! !e 7uatemala no se enuentran

tenoestresa!os lue"o !e im)lementar nuevos sistemas in/orm0tios, en sus

labores !iarias. e reomien!a rear )lanes !e )reveni#n !e estr's laboral, en

sus olabora!ores, on el /in !e !etetar a tiem)o ualquier s(ntoma o on!uta

que )resenten los trabaja!ores al momento !e )a!eer tenoestr's.

&n 9on!uras un "ru)o !e autores omo 2n!ino, C9avarr(a, &sober,

ern0n!ez, Larios 4 $riminio %>1>, realizaron un estu!io en los trabaja!ores !el

1,



)ro"rama e!uato!os 4 la seretar(a !e reursos naturales 4 ambiente, on el

objetivo !e me!ir el nivel !e /ati"a in/ormativa. La muestra estuvo onstitui!a )or

1J em)lea!os los uales trabajan en el 0rea !e o/iinas a!ministrativas. Lamuestra estuvo !istribui!a !e manera uni/orme HJ )ara el se;o /emenino 4 HJ !el

se;o masulino. Para lo"rar los objetivos )lantea!os se a)li# una esala

elabora!a es)eialmente )ara reoletar las res)uestas /isiol#"ias !el

ese)tiismo, /ati"a, ansie!a! e ine/iienia que suele aom)a8arse uan!o se

usa la tenolo"(a, la misma /ue elabora!a en Ma!ri! &s)a8a )or alanova,

Llorens 4 Ci/re. e trabaj# un estu!io !esri)tivo. &n base a los resulta!os

obteni!os se onlu4# que las mujeres )resentan similares ese)tiismos que los

9ombres en el uso !e la tenolo"(a, las mujeres mani/iestan los mismos niveles !e

/ati"a que los 9ombre 4 son i"ual !e ansiosos en el uso !e la tenolo"(a que las

mujeres. Por lo que se reomen!# la em)resa !ebe )rever las )osibles

re)erusiones que )ue!en tener la inlusi#n !e nuevos equi)os 4 sistemas

tenol#"ios, estableien!o los meanismos )reventivos neesarios, on objeto !e

evitar o minimizar las )osibles onseuenias que )ue!an su)oner )ara los

trabaja!ores.

1.* For+(%c#$ !e( &ro'(e+%

&l )resente trabajo !e investi"ai#n nos lleva a /ormular el si"uiente

)roblema )rini)al 4 )roblemas seun!arios?

11



1.3.1. Pro'(e+% Pr#$c#&%(

ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral !e los

trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an

Martin, %>15B

1.3.2. Pro'(e+%" Sec$!%r#o"

1. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io

ambiente /(sio !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las

suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B%. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io

ambiente tenol#"io !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las !e

suursales Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B*. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io

ambiente )ro!utivo !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las

suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B

. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la !imensi#n !e ativi!a!

)ro/esional !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales

!e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B

1. J"#4#c%c#$ y #%'#(#!%!

1..1. J"#4#c%c#$

&l )resente estu!io se justi/ia )orque )ermite i!enti/iar u0les son los

/atores que )ro!uen el tenoestr's en los trabaja!ores !e la se!e !e la Caja

12



Piura en $ara)oto, %>15, tambi'n es im)ortante )uesto que )ue!e servir !e "u(a

)ara )osteriores investi"aiones sobre el tema.

&ste trabajo bene/iia al setor /inaniero !e $ara)oto )orque !es)ertara

ma4or inter's en la a)aitai#n !el )ersonal )ara !isminuir el "ra!o !e estr's

/rente a la nueva tenolo"(a que se im)lementa 4 asi mejorar la ali!a! !e vi!a

laboral !e los trabaja!ores.

&l )resente estu!io se justi/ia )orque sus resulta!os ontribuir0n en la toma

!e estrate"ias !e los !iretivos )ara ontrarrestar la re!ui#n !e la )ro!utivi!a!

ausa!a )or el tenoestr's.

1..2. V#%'#(#!%!

La )resente investi"ai#n es viable )orque se uenta on los reursos

eon#mios< tambi'n es viable )orque se uenta on aeso a las bases !e !atos

es)eializa!as en Cienias &m)resariales omo &bso, ielo, :ases !e

COC$&C, 2simismo se tiene aeso a la bibliotea !e la 3Pe3 /ilial $ara)oto 4

!e la 3niversi!a! aional !e an Mart(n.

1.5. O'6e#o"

13



1.5.1. O'6e#o )e$er%(

Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral

!e los trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an

Martin, %>15.

1.5.2. O'6e#o e"&ec-4#co

1. Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io

ambiente /(sio !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales

!e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.%. Determinar qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io

ambiente tenol#"io !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las

suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.*. Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io

ambiente )ro!utivo !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las

suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.. Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la !imensi#n !e

ativi!a! )ro/esional !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las

suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.

1.7. L#+#%c#o$e" !e (% #$e"#)%c#$.

La investi"ai#n se limita a la suursales !e la Caja Piura en $ara)oto 4 al

a8o %>15, !el mismo mo!o est0 limita!a a la esasa in/ormai#n que brin!a la

em)resa 4 a la )oa biblio"ra/(a es)eializa!a que se uenta re/erente al tema a

1



investi"ar, tambi'n e;iste limitaiones !e tiem)o 4 reursos /inanieros im)i!ieron

inluir a otras suursales !e Caja Piura a nivel naional o realizar la investi"ai#n

on la se!e )rini)al.II. M%rco Ter#co

II.1. E( ec$oe"r*"

%.1.1. Or-)e$e" !e( Tec$oe"r*"

&l ori"en !el tenoestr's se remota a los a8os !e los H>, uan!o el

norteameriano Crai" :ro! )ublia el libro E$e9nostress? $9e uman Cost o/ t9e

Com)uter Revolution. &ste autor investi"# las onseuenias que ten(a el uso

e;esivo !e los or!ena!ores en los trabaja!ores, )ara ello entrevist# a 1J>>

)ersonas )erteneientes a !istintos )uestos !e trabajo 4 om)rob# que )asar "ran

)arte !el tiem)o laboral /rente a una )antalla 4 un tela!o )rovoaba !olores !e

abeza im)revistos, aler"ias, et. :ro! onsi!era el /en#meno omo una

en/erme!a! mo!erna !e a!a)tai#n, ausa!a )or la ina)ai!a! !e a/rontar las

nuevas tenolo"(as relaiona!as on el uso !el or!ena!or !e manera salu!able,

alanova a!al, %>>*.

&n 1J, los investi"a!ores norteamerianos Mi9elle Neil 4 Larr4 Rosen

a)ortan una nueva !e/inii#n al one)to !e tenoestr's en su libro E$e9nostress?

o)in" it9 $enolo"4 or, 9ome an! )la4. Lo !e/inen omo Eualquier im)ato

ne"ativo en las atitu!es, los )ensamientos o los om)ortamientos, ausa!os

!ireta o in!iretamente )or las tenolo"(as.alanova a!al, %>>*.

15



&n el %>> :rill9art i!enti/ia el tenoestr's on el es/uerzo mental que

su)one en/rentarse al ambio, errores, multitu! !e tareas 4 sobre abun!ania !e

tenolo"(a 4 !atos, que lleva a los em)lea!os a trabajar m0s !uramente 4 lesre!ue el tiem)o libre uan!o est0n /uera !el trabajo. Como onseuenia, el

uer)o 4 la mente su/ren reaiones ne"ativas relaiona!as on esta sobre

estimulai#n e ina)ai!a! !e !esonetar. e trata !e un ti)o es)e(/io !e

estr's que viene omo onseuenia !e la !e)en!enia que e;)e@ rimentamos !e

las nuevas tenolo"(as, el )0nio que se siente uan!o 'stas /allan, un esta!o

onstante !e sobreestimulai#n 4 la neesi!a! !e estar siem)re oneta!o ,

Pra!o %>>

&n el a8o %>>H, Nan", 9u 4 $u !e/inen el tenoestr's omo inquietu!,

mie!o, tensi#n 4 ansie!a! uan!o se a)ren!e 4 se utilizan tenolo"(as

relaiona!as on el uso !el or!ena!or !e manera !ireta o in!ireta, 4 que en

=ltimo lu"ar /inaliza on un re9azo )siol#"io 4 emoional que evita se"uir

a)ren!ien!o o utilizan!o tales tenolo"(as, alanova a!al, %>>*.

2.1.2. Co$ce&o !e ec$oe"r*"

Neil 4 Rosen 1J, !e/inen el tenoestr's omo la reai#n que

e;)erimentamos /rente a la tenolo"(a 4 #mo estamos ambian!o !ebi!o a su

in/luenia< Por otro la!o :rill9art %>> i!enti/ia el tenoestr's on el es/uerzo

mental que su)one en/rentarse al ambio, errores, multitu! !e tareas 4 sobre

1(



abun!ania !e tenolo"(a 4 !atos, que lleva a los em)lea!os a trabajar m0s

!uramente 4 les re!ue el tiem)o libre uan!o est0n /uera !el trabajo.

alanova %>>* onsi!era el tenoestr's omo un esta!o )siol#"io

ne"ativo que se enuentra relaiona!o on el uso !e las tenolo"(as, ese esta!o

se )ro!ue omo onseuenia !e las !eman!as 4 los reursos relaiona!os on

el uso !e las tenolo"(as, que lleva a un alto nivel !e reai#n )sio/isiol#"ia 4

ori"ina atitu!es ne"ativas 9aia el uso !e las tenolo"(as.

La inor)orai#n !e nuevas tenolo"(as en las or"anizaiones tiene

im)ortantes im)liaiones )ara numerosos as)etos laborales 4 or"anizaionales,

se"=n Peir# %>>> Esuelen )ro!uir trans/ormaiones en las tareas 4 )uestos !e

trabajo 4 tambi'n ambios en los sistemas !e trabajo, en la su)ervisi#n 4 en las

estruturas 4 /ormas or"anizativas.).6

Mart(nez %>11 el t'rmino tenoestr's se re/iere al malestar 4 a las

seuelas

Psiol#"ias 4 /(sias que )ro!ue el )uesto !e trabajo eletr#nio 4 el uso

intensivo !e las tenolo"(as !e la in/ormai#n 4 las omuniaiones en el 0mbito

laboral, )ero tambi'n en el oio 4 en la vi!a /amiliar.

La intro!ui#n a nuevas tenolo"(as, "eneran nuevos /atores !e estr's en

el trabajo, a la vez que )ue!e eliminar otros. 2tualmente la soie!a! se en/renta

1*



a la om)etitivi!a!, que la obli"a a realizar ambios 4 restruturaiones en las

0reas soial, tenol#"ia 4 laboral.

2.1.3. Proce"o !e ec$oe"r*"

alanova, Ci/re 4 Mart(n 1 9an estu!ia!o a /on!o #mo se )ro!ue el

tenoestr's en los entornos laborales, 4 lo asoian b0siamente a los ambios que

las nuevas tenolo"(as intro!uen, tanto en el onteni!o omo en el ambiente !e

trabajo, 4 que onvierten estos as)etos en )oteniales estresores, en /uni#n !elas estrate"ias !e !ise8o, im)lantai#n 4 "esti#n !e las nuevas tenolo"(as 4 !e

las arater(stias )ersonales !e los )oteniales usuarios. Pro)onen un

interesant(simo mo!elo que reo"e to!os 4 a!a uno !e los !istintos /atores que

in/lu4en en este )roeso.

2.1.3.1. V%r#%'(e" (%'or%(e".

Las !eman!as laborales que "eneran las nuevas tenolo"(as. Pra!o %>>

Qstas suelen ser m0s !e ar0ter mental que /(sio 4 las m0s /reuentes son?

!eman!as atenionales 4 resolui#n !e )roblemas on el /in !e )revenir o orre"ir

errores, inremento !el uso !e la memoria a orto )lazo, simultanei!a! !e tareas 4

aumento !e las tareas !e )lani/iai#n 4 toma !e !eisiones. &st0s !eman!as

)ue!en "enerar tenoestr's tanto si son e;esivas omo si son esasas.

1.3.2. V%r#%'(e" or)%$#8%c#o$%(e"

18



La m0s si"ni/iativa es la estrate"ia !e intro!ui#n !e las nuevas

tenolo"(as que a!o)ta la or"anizai#n< si se tiene en uenta 4 se /omenta la)artii)ai#n !e los usuarios im)lia!os, 'sta )artii)ai#n ju"ar0 un )a)el mu4

im)ortante, omo )re!itor 4 omo mo!era!or sobre el estr's !e los trabaja!ores.

&sto )aree estar !ebi!o a la a)arii#n !e sentimientos !e ma4or ontrol e

im)liai#n !e los usuarios, un mejor ajuste !el !ise8o !el sistema a las

!eman!as !e los usuarios 4 un aeso a una ma4or in/ormai#n, que )ue!e

re)resentar ierta /orma !e entrenamiento.

$ambi'n 9a4 que !estaar el )a)el ju"a!o )or la /ormai#n. e tratar(a !e

)oner en mar9a un ti)o !e /ormai#n que )re)are a las )ersonas a a/rontar las

tareas om)lejas 4 a !esarrollar !estrezas trans/eribles 4 !e a)ren!izaje ontinuo.

Los estu!ios muestran que, los trabaja!ores que reiben /ormai#n )ara la

innovai#n tenol#"ia, mani/iestan ma4or bienestar )siol#"io que los que no la

reiben.

1.3.3. V%r#%'(e" #$!##!%(e"

3na variable mu4 im)ortante es la e;)erienia )revia en el uso !e las nuevas

tenolo"(as. 2 'sta 9a4 que a8a!ir el "ra!o !e ae)tai#n !e los nuevos sistemas

tenol#"ios 4 el )a)el que 'sta jue"a en la amorti"uai#n !e los e/etos no

1)



!esea!os. , )or =ltimo, 9a4 que onsi!erar las arater(stias !e la )ersonali!a!

!e ae)tar las onseuenias !e los )ro)ios atos 4 res)onsabilizarse !e ellos. La

autoe/iaia, el )atr#n !e on!uta ti)o 2 el senti!o !e la o9erenia 4 elo)timismo, son amorti"ua!ores !el tenoestr's. Pra!o %>>.

&s im)ortante saber que, si estos as)etos no son teni!os en uenta al

im)lantar las nuevas tenolo"(as, se onvertir0n en )oteniales estresores 4

a/etar a la salu! )siol#"ia. Qstas, a su vez, ten!r0n laras onseuenias )ara

la or"anizai#n )or ejem)lo baja )ro!utivi!a!, absentismo laboral,

ai!entabili!a! 4 un bajo ren!imiento.

Figura 1: Proceso de tecnoestrés

Fuente: Salanova, Cifre y Martin (1999)

2.1.. For+%" !e ec$oe"r*"

:rill9art %>> !istin"ue uatro /ormas !e tenoestr's?

2.1..1. S-$!ro+e !e 4%#)% #$4or+%#%

e re/iere a la sobrear"a !e in/ormai#n que e;)erimentamos al usar

Internet. Qsta lle"a inluso a )erju!iar nuestro ren!imiento, al obli"arnos a

analizar 4 !ar /orma a !emasia!a in/ormai#n, a8a!ien!o onseuentemente

2,



estr's a nuestra vi!a. 3n estu!io realiza!o )or el EInstitute /or t9e -uture a mil

em)lea!os !e la om)a8(a -ortune, enontr# que 'stos man!aban 4 reib(an al

!(a una me!ia !e 1JH mensajes, a trav's !el tel'/ono, /a;, e@mail, mensajes !e

voz 4 !el busa)ersonas. &l H !e(a que !i9os mensajes les interrum)(an el

trabajo a las menos tres vees a!a 9ora.

2.1..2. Locr% M(#%re%

Mientras que los or!ena!ores )ue!en ejeutar numerosas tareas a la vez, la

mente 9umana no est0 )re)ara!a )ara se"uir ese ritmo. Por ello, uantas m0s

tareas se quieren realizar a la vez, menos e/iiente se lo"ra ser en a!a una !e

ellas. Por otra )arte, )ro)iia el inremento !el estr's, !isminu4e la )ere)i#n !e

21



ontrol 4 ausa )roblemas /(sios omo !olor !e abeza 4 !e est#ma"o. &stu!ios

realiza!os en este senti!o on/irman que los trabaja!ores que, )or ejem)lo, est0n

a la vez usan!o un )roesa!or !e te;tos, aten!ien!o al tel'/ono 4 9arlan!o onlos om)a8eros o je/es, est0n ontinuamente interrum)ien!o su tarea, sien!o

ina)aes !e onentrarse !iez minutos se"ui!os, lo que im)lia un oste a las

em)resas !e entre un %> 4 un > !e )'r!i!a !e e/iienia.

1..3. Pro'(e+%" #$4or+#co"

&s uno !e los )rini)ales ausantes !el tenoestr's 4 a/eta )r0tiamente a

asi to!os los usuarios !e las $IC. Los )rini)ales )roblemas suelen venir

ausa!os )or la lentitu! 4 aver(as !el sistema, )or la anti!a! !e mensajes

eletr#nios reibi!os, inlui!os s)am, to!o ti)o !e in/ormaiones /rau!ulentas 4

anunios, virus 4 )'r!i!a !e /i9eros.

1... S-$!ro+e !e e"%r 9e+%!o

&s la /orma m0s im)ortante !e tenoestr's 4 se )ro!ue omo onseuenia

!e un )roeso aumulativo que on!ue a un a"otamiento emoional. Moore9ea!

4 7ri//in %>>, lo !e/inen omo Eun sentimiento !e a"otamiento "eneral que

!esarrollan aquellas )ersonas que e;)erimentan a la vez !emasia!a )resi#n 4

!emasia!as )oos motivos !e satis/ai#n. Las onseuenias !el burnout son

numerosas 4 mu4 )erju!iiales, omo? ansanio emoional, !es"aste,

a"otamiento, /ati"a, irritabili!a!, atitu!es ne"ativas, res)uestas /r(as e

22



im)ersonales 9aia los !em0s 4 /alta !e realizai#n )ersonal, on res)uestas

ne"ativas 9aia uno mismo 4 el trabajo. 3n !ato es)eialmente )reou)ante,

se"=n :rilli9art %>11, es que este /en#meno es una im)ortante amenaza )ara lasor"anizaiones 4a que, !es"raia!amente, se suele !ar en aquellos trabaja!ores

que suelen ser valiosos )ara la em)resa 4 que se araterizan )or su !e!iai#n,

lealta!, es/uerzo 4 e;elente trabajo.

2.1.5. N#e(e" !e ec$oe"r*"

Por su )arte Rosen, ears 4 Neil 1HJ, !istin"uen tres niveles !e

tenoestr's, que !e/inen a tres ti)os !e usuarios?

2.1.5.1. A$"#e!%! ec$o4'#c%

Sue se tra!ue en reaiones !e ansie!a! al em)lear la tenolo"(a 4

)ro!ue su!or en las manos, )al)itaiones, !olor !e abeza.

2.1.5.2. Tec$o4o'#% co)$##%

2)arentemente los que la )a!een )areen tranquilos 4 relaja!os, )ero

internamente se torturan on i!eas omo E$o!o el mun!o es a)az !e 9aer esto

menos 4oT o E+o4 a toar la tela equivoa!a 4 me vo4 a ar"ar el or!ena!or.

23



2.1.5.3. U"%r#o" #$c+o!o

&m)lean la tenolo"(a 4 s#lo muestran leves reaiones !e ansie!a! 4

)ensamientos ne"ativos.

Figura 2 : Tipos de tecnoestrés

Fuente: Rosen y Weil (1997)

%.1.6. Co$"ece$c#%" !e( ec$oe"r*"

Paree ser que las onseuenias !el tenoestr's, aunque menos

estu!ia!as, tambi'n est0n evi!enia!as em)(riamente. i"uien!o !e nuevo a

alanova %>11, las onseuenias se )ue!en !ivi!ir en uatro a)arta!os?

onseuenias )siosoiales, or"anizaionales, soiales 4 /isiol#"ias.

2



%.1.6.1. L%" co$"ece$c#%" &"#co"oc#%(e"

Pue!en mani/estarse tanto a nivel in!ivi!ual omo a nivel or"anizaional. 2

nivel in!ivi!ual, !estaa la a)arii#n !e s(ntomas !e ansie!a!, !e insatis/ai#n

laboral Ra"u 4 at9an et al. %>>H. Por otro la!o $ara/!ar et al. %>>J se8alan

que?&l 9e9o !e estar )ermanentemente atualiz0n!ose !ebi!o a los r0)i!os ambiosque se "eneran en el mun!o !e la in/orm0tia )ue!e )rovoar sentimientos !e/rustrai#n en la )ersona 4 a!em0s, abe se8alar tambi'n que la onstanteone;i#n on las tenolo"(as )ue!e )rovoar un sentimiento !e a9o"amiento onuna onseuente !isminui#n !el ren!imiento laboral.

%.1.6.%. L%" co$"ece$c#%" &"#co"oc#%(e" % $#e( or)%$#8%c#o$%(

Pue!e ausar? el absentismo, una re!ui!a )ro!utivi!a! !ebi!o a los

sentimientos !e ansie!a! 4 !e)resi#n ausa!os )or las $IC se"=n $9ome, &lo/,

7usta/sson, ilsson 4 a"ber, %>>J< bajos niveles !e om)romiso on los

or"anizai#n 4 baja inteni#n !e )ermaneer en la misma Ra"u@at9an et al.,

%>>H

2.1.7.3. L%" re&erc"#o$e" "oc#%(e" $e)%#%"

e"=n alanova %>>>, entre las ausas que )ue!e )rovoar el tenoestr's,

se !estaa )rini)almente una re!ui#n !el ontato soial ara a ara< )ues se

eliminan barreras en la omuniai#n, 4 )ue!e su)oner una !esventaja en lame!i!a que aumentan los malenten!i!os, es !eir, la omuniai#n )or me!ios

eletr#nios no es a)az !e transmitir emoiones, atitu!es ni la intenionali!a!

!el emisor al ree)tor 4 )or ello, se !i/iulta la omuniai#n. $ambi'n se8alar,

25



omo otras onseuenias soiales, el aumento !e la irasibili!a! 4 !e los

ambios !e 9umor.

%.1.6.. L%" co$"ece$c#%" 4#"#o()#c%"

Las onseuenias que )rini)almente que se !estaan son )roblemas

)siosom0tios? )roblemas !e sue8o, estr's, s(ntomas !e !e)resi#n, !olores !e

abeza, !olores musulares 4 s(n!rome !el t=nel ar)iano, entre otros omo lo

meniona, $9ome et al. %>>J. $ambi'n se 9an )uesto !e mani/iesto variaionesen los niveles 9ormonales? inremento !e la a!renalina 4 nora!renalina, que son

9ormonas sereta!as )or la orteza su)rarrenal en momentos !e alerta,

inrementan!o la )resi#n san"u(nea, el ritmo ar!iao 4 !ilatan!o las )u)ilas, on

el /in !e atuar !e /orma r0)i!a. ami 4 Pan"annaia9, %>>6.

2.2. C%(#!%! !e #!% (%'or%(

2n!r's Ro!r("uez 1H !e/ine la Cali!a! !e +i!a Laboral omo? un

onjunto !e estrate"ias !e ambio on objeto !e o)timizar las or"anizaiones, los

m'to!os !e "erenia 4 los )uestos !e trabajo, me!iante la mejora !e 9abili!a!es 4

a)titu!es !e los trabaja!ores, /omentan!o trabajos m0s estimulantes 4

satis/atorios 4 tras)asan!o )o!er, res)onsabili!a! 4 autonom(a a los niveles

in/eriores.

2(



e"=n 7onz0lez %>>, la ali!a! !e vi!a !a uenta !el )roblema !e

satis/ai#n !e neesi!a!es. Por su )arte, Uo9urul 4 ien"t9ai %>> !e/inen la

ali!a! !e vi!a laboral omo una on!ii#n /avorable )ara los em)lea!os, omo)ue!e ser a trav's !el ui!a!o !e la salu! !e los trabaja!ores, al i"ual que las

atitu!es )ositivas !e los !iretivos 9aia ellos.

&n ambio, )ara C9e et al. %>>6, la ali!a! !e vi!a laboral es una /iloso/(a,

un onjunto !e )rini)ios, los uales sostienen que las )ersonas son los reursos

m0s im)ortantes en la or"anizai#n. 3o et al. %>>H a/irman que el one)to !e

ali!a! !e +i!al laboral inlu4e o9o elementos, tales omo? Motivai#n en el

trabajo, o)ortuni!a!es !e a)ren!izaje, satis/ai#n en el trabajo, atm#s/era !e

trabajo, salu! 4 se"uri!a!, )artii)ai#n en la toma !e !eisiones, realizai#n !e

objetivos a nivel )ersonal 4 !e equi)o, al i"ual que el sistema !e reom)ensa.

Com)ren!emos que la ali!a! !e vi!a laboral es un )roeso a trav's !el

ual una or"anizai#n res)on!e a la neesi!a! !e los em)lea!os )ara !esarrollar

meanismos que les )ermitan om)artir om)letamente, en la toma !e !eisiones,

el !ise8o !e sus vi!as !e trabajo.

2.2.1. D#+e$"#o$e" !e (% c%(#!%! !e #!% (%'or%(

Las !imensiones que om)onen a la ali!a! !e vi!a en el trabajo )ue!en ser

lasi/ia!as en !os "ran!es "ru)os< aquellos que se re/ieren al entorno en el que

se realizan las ativi!a!es !e trabajo 4 aquellas que tienen que ver on la

e;)erienia )siol#"ia !e los trabaja!ores. .Para la ma4or(a !e autores, !a!a la

multi!imensionali!a! !el one)to !e ali!a! !e vi!a laboral, es im)osible

2*



!eterminar un onjunto !e as)etos que resulten universalmente "eneralizables.

Casas Co %>>%, sin embar"o, es )osible menionar as)etos omunes "ran

)arte !e las !iversas ativi!a!es laborales realiza!as )or el 9ombre.

2.2.1.1. Co$!#c#o$e" o'6e#%"

2.2.1.1.1. Me!#o%+'#e$e 4-"#co

&n to!os los ti)os !e trabajo que e;isten, 4a sean !e )ro!ui#n !entro !euna /0bria, trabajo !e o/iina, trabajo !entro !e ole"ios, 9os)itales o ateni#n al

)=blio, se )resentan to!o ti)o !e ries"os laborales? ries"os /(sios, qu(mios,

biol#"ios, entre otros. Las em)resas !eben !e busar salva"uar!ar la buena

salu! !e sus olabora!ores.

La /ati"a /(sia, relaiona!a a ries"os )osturales, ar"as e;esivas, et. son

otros !e los /atores que intervienen !iretamente en la ali!a! !e vi!a laboral, 4

u4a )resenia "enera la !isminui#n !e esta. Como omentan. Dolan Co.

1, e;iste el s(n!rome !el t=nel !el ar)o bilateral, en/erme!a! que se

arateriza )or el entumeimiento u 9ormi"ueo, !olor 4 !ebili!a! !e las manos 4

mu8eas, el ual es "eneralmente )ro!ui!o )or el trabajo.

Los ai!entes laborales onstitu4en una am)lia /uente !e insatis/ai#n

laboral. 2s(, un ai!ente omo la )'r!i!a !e un miembro or)oral, !e au!ii#n o

28



!e vista on los m0s omunes. 7eneran a su vez "ran!es )'r!i!as )ersonales 4

or"anizaionales, )u!ien!o ser estas tan "raves que in9abiliten al trabaja!or !e

)or vi!a, o se lle"ue a )er!er la vi!a omo onseuenia !e este.

-alta !e es)aio /(sio en el lu"ar !e trabajo o la ina!euai#n al este, as(

omo el !e/iiente mobiliario, iluminai#n, et. onstitu4en una !imensi#n !el

me!io /(sio que a/eta la ali!a! !e vi!a laboral. Dolan Co. 1 !an un laro

ejem)lo !e esto uan!o menionan el s(n!rome !el e!i/iio !e o/iinas en/ermo.

&stos autores mani/iestan que este es un onoi!o malestar en las )ersonas, que

se )iensa se !ebe a una mala ventilai#n, una ali!a! !e/iiente !el aire 4 la

)resenia e;esiva !e a"entes irritantes /uertes en mu9os materiales !e

onstrui#n.

2.2.1.1.2. Me!#o%+'#e$e ec$o()#co

La /rustrai#n que "enera al trabaja!or el no ontar on los equi)os e

instrumentos neesarios )ara realizar el trabajo !e manera a!eua!a onstitu4e

una !imensi#n !el me!io ambiente tenol#"io que a/eta !e manera ne"ativa a la

ali!a! !e vi!a laboral, 4a que "enera en el trabaja!or? ansie!a!, /alta !e

motivai#n, insatis/ai#n laboral< 4 a nivel !e or"anizai#n retrasos en la entre"a

!e trabajos o !eaimiento !e la )ro!ui#n. $o!o lo anterior lleva a la /alta !e

e/etivi!a!.

2)



La !e/iienia en el mantenimiento o suministro !e om)onentes es otra

!imensi#n que "enera malestar en los trabaja!ores, 4a que los im)osibilita !e

se"uir on sus labores !e manera normal. Disminu4e su e/iienia, "enera estr's,ansie!a! 4 /rustrai#n.

2.2.1.1.3. Me!#o%+'#e$e &ro!c#o

Los 9orarios !e trabajo mu4 )rolon"a!os o los 9orarios rotativos onstitu4en

un /ator im)ortante en la vi!a !el trabaja!or, las )ersonas que trabajan lar"os

turnos o turnos rotativos e;)erimentan !i/iulta!es )ara mantener sus relaiones

soiales 4 /amiliares normales. 2simismo, este ti)o !e 9orarios su)one un

im)e!imento no solo )ara el es)arimiento 4 mantenimiento !e buenas relaiones

/amiliares 4 soiales, sino tambi'n )ara la atualizai#n )ro/esional. Del mismo

mo!o, es im)ortante resaltar los )roblemas !e insomnio, /ati"a 4 alteraiones !el

ritmo ira!iano que )resentan las trabaja!ores, lo que a/eta !e manera !ireta

su ali!a! !e vi!a laboral.

La sobrear"a laboral 4a sea uantitativa o ualitativa onstitu4e un a"ente

"enera!or !e estr's e insatis/ai#n laboral. 2s( lo menionan -ernan!ez Co,

%>>>. &s im)ortante re/le;ionar sobre la situai#n ontraria, la /alta !e tareas

!urante la jorna!a laboral 4 la asi"nai#n !e tareas rutinarias 4 aburri!as en

relai#n on las 9abili!a!es !el trabaja!or son otras !e las !imensiones que

3,



a/etan la ali!a! !e vi!a laboral. Los trabaja!ores que a/rontan esta situai#n se

sienten !esmotiva!os, insatis/e9os, /rustra!os 4 aburri!os en el trabajo.

$anto las o)ortuni!a!es !e )romoi#n 4 asenso omo las /aili!a!es !e

/ormai#n onstitu4en un /ator motivaional )ara los trabaja!ores, el ual

inrementa la ali!a! !e vi!a laboral, !ebi!o a que )ermite un !esarrollo )ersonal,

ma4or autonom(a en el trabajo 4 la )osibili!a! !e realizar tareas m0s interesantes

4 si"ni/iativas. Las o)ortuni!a!es !e )romoi#n 4 asenso se enuentran

!iretamente relaiona!as on la satis/ai#n laboral 4 a4u!an a retener a los

talentos !e la em)resa. &stas onstitu4en, )or tanto, una 9erramienta !e "esti#n

!e RR.

2.2.1.2. Co$!#c#$ "'6e#%

%.%.1.%.1. I$!##!o y %c##!%! &ro4e"#o$%(

&sta !imensi#n se relaiona a la utilizai#n 4 !esarrollo !e onoimientos,

!estrezas 4 9abili!a!es a /in !e lo"rar alanzar las metas )ro/esionales, lo ual

onstitu4e un /ator motiva!or 4a que )ro!ue sentimientos !e lo"ro 4 !e

satis/ai#n on el trabajo Peiro, 16. 2simismo, la autonom(a 4 la )artii)ai#n

ativa en la toma !e !eisiones son la base !e la satis/ai#n laboral.

2.2.2. C%+'#o" e$ (% S%(! !e (o" r%'%6%!ore" re(%c#o$%!o" co$ (%"

$e%" ec$o(o)-%"

31



Las onseuenias 4 ambios que la intro!ui#n !e las nuevas tenolo"(as

!e la in/ormai#n tiene en los trabaja!ores 4 el ar0ter !e ubiui!a! !e las

nuevas tenolo"(as se re/lejan en las e;i"enias a los trabaja!ores. 0n9ez 4anes, 15, )uesto que omo se menion# anteriormente las nuevas

tenolo"(as le !eman!an a los trabaja!ores realizar !i/erentes tareas 4 manejar

!iversos )roesos !e la misma 0rea, !e i"ual /orma las nuevas tenolo"(as le

e;i"en al trabaja!or onetarse a !i/erentes lu"ares sin tenerse que moverse !el

lu"ar /(sio !e trabajo /ijo, lo ual )ue!e "enerar una sensai#n !e inestabili!a! 4

a!em0s )ue!e "enerar estr's. alanova, %>>6.

La inor)orai#n !e las nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n en las

em)resas se arateriza )or ambios omo Ela automatizai#n !e )roesos,

intro!ui#n !e sistemas om)utariza!os la robotizai#n 4 la miroeletr#nia

0n9ez. 4 anes,15, P0". *H !i9os ambios no solo a/etan el )roeso !e

trabajo, !e i"ual /orma a/etan la salu! !el trabaja!or, en tanto este se"=n, Calero

4 avarro,%>>, !ebe ser /le;ible 4 Eatualizarse a la )ar que estas tenolo"(as

se mo!i/iquen.

&n este senti!o, los )roesos !e innovai#n tenol#"ia !entro !e las

em)resas, )ue!en ini!ir en !i/erentes as)etos omo, Eel )uesto !e trabajo, el

!esem)e8o, om)etenias requeri!as 4 uali/iaiones, el bienestar )siol#"io 4

la ali!a! !e vi!a laboral, los )lanes !e arrera 4 )romoi#n en la em)resa, las

relaiones inter)ersonales 4 la omuniai#n en la em)resa, la estrutura 4 los

32



)roesos or"anizaionales, el estilo !e !irei#n o li!eraz"o en la em)resa 4 en la

estrutura !el em)leo en el mera!o !e trabajo. Calero 4 avarro %>>, P0". %.

2.2.2.1. L%" #$c#!e$c#%" e$ e( '#e$e"%r &"#co()#co

e !ebe tener en uenta que, las nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n al

momento !e in"resar en las em)resas son me!iatiza!as )or estrate"ias

or"anizaionales, las uales )ermiten su intro!ui#n tenien!o en uenta la

/uni#n que a!a trabaja!or um)la al interior !e la or"anizai#n, es as( omo alim)lantarse !entro !e esta se )o!r0n "enerar ambios que se"=n alanova, Ci/re

4 Mart(n 1 )ue!en ser le(!os omo estresores en relai#n al onteni!o !el

trabajo, las on!iiones !e trabajo 4 las relaiones inter)ersonales.

&n uanto a la salu! !e los trabaja!ores, 0n9ez 4 anes,15, a/irman

que )or la inor)orai#n !e las nuevas tenolo"(as al 0mbito laboral 4 )or la

reonversi#n in!ustrial, e;iste un notable inremento !e los ai!entes !e trabajo

4 !e las en/erme!a!es ou)aionales< !e i"ual /orma anotan que la oe;istenia

!e viejos )roesos !estrutivos que 9an a/eta!o tra!iionalmente la salu! !e los

trabaja!ores, se ven relaiona!os en el mismo esenario on nuevos )roesos

!estrutivos, !eriva!os b0siamente !e los ambios tenol#"ios 4 !el nuevo

or!en !el trabajo.

33



e enuentran los si"uientes )roblemas !e salu! relaiona!os on la

onversi#n in!ustrial ? Etrastornos !e la alu! Mental, asoia!os on el estr's, la

insatis/ai#n en el trabajo, la )'r!i!a !e ontrol sobre los )roesos 4 lae;)osii#n a sustanias neurot#;ias, trastornos m=sulo@esquel'tios asoia!os

al inremento !e los ritmos !e trabajo, en/erme!a!es ar!iovasulares 4 "astro@

intestinales !eriva!as !e las sobrear"as )s(quias 4 las alteraiones !e los ritmos

ira!ianos se"=n 0n9ez e anes 15, P0". 1.

&stos ambios en la salu!, se enuentran estre9amente relaiona!os on el

tenoestr's omo lo e;)resan alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1 es el estr's

!eriva!o !e la intro!ui#n !e las nuevas tenolo"(as al 0mbito laboral, )uesto

que Elas nuevas tenolo"(as )ue!en ambiar !etermina!os as)etos tanto !el

onteni!o omo !el ambiente !e trabajo, onvirtien!o estos as)etos en

)oteniales estresores que )ue!en a/etar la salu! )siol#"ia !e los

trabaja!ores alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1, P0". %1.

2.2.3. D#+e$"#o$e" !e( r%'%6o 9e "e e$ %4ec%!%" &or (%" $e%"

ec$o(o)-%

3



2.2.3.1. L%" re(%c#o$e" #$er&er"o$%(e"

Las nuevas tenolo"(as tienen un im)ato relevante en la omuniai#n en

la em)resa. &l orreo eletr#nio, las teleon/erenias, 4 en "eneral laomuniai#n en "ru)o me!ia!a )or or!ena!or intro!uen im)ortantes ambios

en los sistemas !e omuniai#n !e la em)resa, en un estu!io realiza!o )or

alanova, Peir#, 7rau, ern0n!ez 4 Mart( 1* en el ual se evi!enia que un

"ru)o !e trabaja!ores !el metal, que las neesi!a!es !e /ormai#n "enera!as )or

la intro!ui#n !e nuevas tenolo"(as ten!(an a "enerar neesi!a!es !e trabajos

m0s in!ivi!ualiza!os 4 no "ru)ales, en relai#n a esto $err4 4 Vimmieson, 1

en alanova, Ci/re 4 Mart(n 1, a/irma que el a)o4o soial 9a si!o una variable

l0sia omo amorti"ua!or !el estr's laboral 4 la salu! mental en el trabajo.

2.2.3.2. E( co$ro( "o're e( r%'%6o

&sta !imensi#n se re/iere al "ra!o !e ontrol que tiene el trabaja!or sobre

su )ro)io trabajo, la autonom(a 4 las res)onsabili!a!es, el nivel !e !esa/(o 4 reto

!el )uesto. La /alta !e ontrol sobre la m0quina lleva asoia!os )roblemas /(sios

omo !olores musulares 4 )roblemas en la visi#n, entre otros 4 a/etivos omo

insatis/ai#n laboral, irritabili!a!, tensi#n ansie!a! 4 !e)resi#n.

%.%.*.*. L%" !e+%$!%" (%'or%(e"

-rente a las !eman!as laborales "enera!as )or las nuevas tenolo"(as,

se entien!e que Eson as)etos /(sios, soiales 4 or"anizaionales !el trabajo on

las tenolo"(as !e in/ormai#n 4 la omuniai#n que requieren es/uerzo

sosteni!o, 4 est0n asoia!os a iertos ostes /isiol#"ios 4 )siol#"ios alanova

35



%>>6, P0". J< las !eman!as laborales, al e;i"ir un es/uerzo sosteni!o )ue!en

"enerar una sobrear"a la ual )ue!e ser uantitativa o ualitativa alanova,

Ci/re 4 Mart(n, 1 &n uanto a lo anterior Narr 1HJ, a/irma que las nuevas!eman!as )ue!en "enerar sentimientos !e irreali!a! !e los objetos 4 un mie!o

e;aerba!o a ometer errores "raias a la abstrai#n que se "enera !e las

tareas )or me!io !e im)lementai#n !e m0quinas omo om)uta!ores< esto

mismo, )ue!e ausar un es/uerzo mental que sobre)ase las a)ai!a!es !el

trabaja!or 4 )or =ltimo tambi'n )ue!e ausar )oa a!a)tabili!a! en el uso !e los

om)uta!ores.

2.3.. L% c(%r#!%! %+'#e$%(

e )lantean que Elas nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n )ue!en mejorar

o !isminuir el /ee!ba sobre las onseuenias !e la on!uta laboral, la

ambi"We!a! !e rol, la in/ormai#n sobre el /uturo !el )uesto 4 la or"anizai#n, el

!esarrollo !e la arrera 4 la )romoi#n laboral. La a)arii#n !e nuevos )uestos, la

!esa)arii#n !e otros, 4 los ambios en las !estrezas 4 9abili!a!es neesarias

)ara !esem)e8ar esos )uestos, reestruturar0n en )arte, las o)ortuni!a!es !e

)romoi#n 4 asenso en la em)resa. alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1, P0". %* Lo

anterior se enuentra estre9amente relaiona!o on la )ere)i#n que tienen los

trabaja!ores sobre su )uesto !e trabajo, 4a que los )roesos !e ontratai#n se

ven altamente a/eta!os )or la im)lantai#n !e nuevas tenolo"(as, "ener0n!ole a

los trabaja!ores inse"uri!a! 4 un sentimiento !e amenaza !e )'r!i!a !e trabajo a

3(



orto )lazo .&ntones se evi!enia omo las nuevas tenolo"(as al in/luir al

ambiente laboral, in/lu4en en la salu! !el trabaja!or "eneran!o tenoestr's el ual

)ue!e !erivar en m0s a/etaiones /(sias o )siol#"ias.

III. :#&e"#" ; V%r#%'(e"

III.1. For+(%c#$ !e (% :#&e"#"

III.1.1. :#&e"#" <e$er%(

3*



&l tenoestr's si in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e

la suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin, %>15.

III.1.2. :#&e"#" e"&ec-4#c%"

1. &l tenoestr's si in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente /(sio !e la

variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la

iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.%. &l tenoestr's si in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente tenol#"io !e

la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en

la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.*. &l tenoestr's si in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente )ro!utivo !e la


iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15. &l tenoestr's si in/lu4e en la !imensi#n !e ativi!a! )ro/esional !e la


iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.

III.2. V%r#%'(e"

3.2.1. O&er%c#$%(#8%c#$ !e %r#%'(e"

V%r#%'(e" De4#$#c#$Co$ce&%(

D#+e$"#o$e" De4#$#c#$I$"r+e$o"e #$!#c%!ore"

De4#$#c#$o&er%c#o$%(

$enoestr's &s el es/uerzomental quesu)oneen/rentarse alambio,

&nuesta sobreel tenoestr's, enlas tres!imensiones.

&sala ti)oLiert !eino )untos!es!e 1Xna!a 4 X

38



errores,multitu! !etareas 4 sobreabun!ania !etenolo"(a 4

!atos, que llevaa losem)lea!os atrabajar m0s!uramente 4les re!ue eltiem)o libreuan!o est0n/uera !eltrabajo.

L2:OR2L

OR72IU2CIO2L

IDI+ID32L

1. uso !e lamemoria a orto)lazo.%. aumento !e

tareas !e)lani/iai#n.*. toma !e!eisiones.

. estrate"ias !eintro!ui#n a lasnuevastenolo"(asa!o)ta!as )or laor"anizai#n.5. )artii)ai#n

!e los usuariosim)lia!os.6. /ormai#naa!'mia.

J. e;)erienia)revia.H. 2utoe/iaia.1>. Personali!a!.

siem)re

3)



Cali!a! !evi!a laboral

3n onjunto !eestrate"ias !eambio onobjeto !e

o)timizar lasor"anizaiones,los m'to!os !e"erenia 4 los)uestos !etrabajo,me!iante lamejora !e9abili!a!es 4a)titu!es !e lostrabaja!ores,/omentan!o

trabajos m0sestimulantes 4satis/atorios 4tras)asan!o)o!er,res)onsabili!a!4 autonom(a alos nivelesin/eriores.

.M&DIO2M:I&$&-YICO

M&DIO2M:I&$&$&COLZ7ICO.

M&DIO2M:I&$&PROD3C$I+O

2C$I+ID2DPRO-&IO2L

Instrumento,enuesta sobreali!a! !e vi!alaboral tenien!o

enuesta lasino variables.

1. Iluminai#n%. i"iene*. &s)aio !ellu"ar !e trabajo.

1. Pro!utivi!a!%. Ca)ai!a! !euso !e nuevatenolo"(a

1. Res)eto !e la)rivai!a! !e lostrabaja!ores.%.a)aitaiones

1. om)etenia)or ar"os.%. o)ortuni!a!es)ro/esionales.*. onsi!erai#n!e as)iraiones.. in/ormai#nom)arti!a.

&sala ti)oLiert !eino )untos!es!e 1X

na!a 4 Xsiem)re

,



IV. M%rco Meo!o()#co

IV.1. T#&o !e e"!#o

&l ti)o !e investi"ai#n es !esri)tivo orrelaional )ues est0 en o9erenia

on el objetivo !e estableer relaiones entre las variables !e tenoestr's 4

ali!a! !e vi!a laboral se"=n 2u8a, %>11 4 -ern0n!ez 4 :a)tista, %>1>. &sta

investi"ai#n se enuentra ubia!a en el en/oque uantitativo )ues )ara la

me!ii#n !e las variables se uenta on !os uestionarios ti)o Liert.

IV.2. D#"e=o !e (% #$e"#)%c#$

&l !ise8o !e la )resente investi"ai#n orres)on!e a un mo!elo

orrelaional )ues las variables !e estu!ios 4a e;isten en la reali!a!, no

mani)ulan nin"una variable 4 tam)oo a"ru)an a los sujetos !e la muestra

si"uien!o un riterio !etermina!o. La t'nia !e an0lisis a utilizarse est0

relaiona!a on orrelai#n m=lti)le on )ro)#sito !e ausali!a! que )reten!e

e;)liar las relaiones e;istentes entra las variables estableien!o una !irei#n,

i!enti/ian!o u0les son las ausas 4 e/etos. &sto es, trata !e estableer la

ontribui#n in!e)en!iente !e !iversas variables )re!itoras sobre la variable

riterio. La variai#n total !e la variable riterio )ue!e !ivi!irse en tres )artes? la

varianza que se atribu4e a a!a variable )re!itiva !e /orma in!e)en!iente, la

varianza que se atribu4e al onjunto !e to!as las variables )re!itivas, 4 la )arte

1



!e la varianza que no )ue!e e;)liarse )or el mo!elo !e re"resi#n, o varianza

resi!ual. ern0n!ez, -ern0n!ez 4 :a)tista, %>1>.

e trata !e un !ise8o uantitativo transaional orrelaional, 4a que se)reten!e estableer las si"uientes asoiaiones.

Para tal e/eto, los mo!elos a analizarse son los si"uientes?[ X $enoestr's

[1 X Laborales[% X In!ivi!uales[* X Or"anizaionales

X Cali!a! !e vi!a laboral

1 X me!iambiente /isio% X me!ioambiente tenolo"io* X me!ioambiente )ro!utivo X mun!o laboral

5 X ativi!a! )ro/esionalD#n!e?Mo!elo 1? 1

[ %

*

IV.3. Po'(%c#$ y Me"r%

IV.3.1. Po'(%c#$

La )oblai#n estuvo om)uesta )or los 65 trabaja!ores !e ambos se;os, !e

e!a!es om)ren!i!as entre %> a 5 a8os, !e las * suursales !e Caja Piura

establei!as en $ara)oto, !e)artamento !e an Mart(n, )or lo tanto es un

)oblai#n /inita 4a que se tiene aeso en su totali!a! a to!os los trabaja!ores

que on/orman la )oblai#n, 2rias %>>6

2



IV.3.2. Me"r%

La muestra est0 on/orma!a )or to!a la )oblai#n 4a que se tiene aeso ato!os, a!em0s Castro %>>*, e;)resa que si la )oblai#n es menor !e 1>>

in!ivi!uos, la )oblai#n es i"ual a la muestra.

IV.. I$"r+e$o" !e #$e"#)%c#$

&l m'to!o !e reolei#n !e !atos /ue la enuesta 4 el Instrumento es una

enuesta !e tenoestr's !e Marisa alanova, usana Llorens 4 &va Ci/re. 2!a)ta!o )or las investi"a!ores Martinez M. 4 Culqui K. 2s( mismo se utiliz# el

Instrumento !e Cali!a! !e +i!a Laboral !e 7eurts et al., %>>5< 2!a)ta!o )or las

estu!iantes Martinez M. 4 Culqui K. &stos instrumentos utilizaron omo evaluai#n

la esala ti)o Liert !e uatro )untos !es!e 1X a!a, %X 2l"unas vees, *X Con

/reuenia 4 X siem)re. &l instrumento tom# en uenta las im)liaiones

te#rias sobre la variable ele"i!a 4 sobre la base !e b=sque!a biblio"r0/ia

e;tensa. Inlu4en!o instrumentos )revios sobre el tema.

&sta investi"ai#n tuvo omo )ro)#sito? !eterminar la in/luenia !el

tenoestr's en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e las suursales !e

Caja Piura en $ara)oto.

Primera sei#n? Com)uesta )or variables soio!emo"r0/ias e soliitaron

!atos )ersonales a a!a uno !e los trabaja!ores.

3



e"un!a sei#n? &st0 inte"ra!a )or treinta (tems, los uales son a!jetivos

ali/iativos, me!iante los uales se !etermin# la in/luenia !e tenoestr's en lostrabaja!ores !e Caja Piura. 7eneralmente !el la!o izquier!o se enuentran

a!jetivos !e evaluai#n@)ositivos, !e )otenia@/ortalezas 4 !e ativi!a!. Del la!o

!ere9o se enuentran los a!jetivos e;tremos !e evaluai#n@ne"ativos, !e

)otenia@!ebili!a!es 4 !e )asivi!a!< a!a uno !e los treinta (tems se a"ru)an,

tentativamente, en las si"uientes !imensiones? 1 Laborales 1@H< % In!ivi!uales

@15< * Or"anizaional 16@*>.

&l instrumento !e ultura or"anizaional est0 inte"ra!o )or *1 (tems que se

a"ru)an, tentativamente, en las si"uientes !imensiones? 1 Me!io ambiente /(sio

1@*< % me!io ambiente tenol#"io @6< * me!io ambiente )ro!utivo J@%1<

ativi!a! )ro/esional %%@*1.

IV.5. T*c$#c%" !e reco(ecc#$ !e !%o"

Para la reolei#n !e !atos se realiz# los si"uientes )asos?

@ Proe!imiento !e reolei#n !e !atos. e soliit# el )ermiso a la

2!ministrai#n !e Caja Piura.@ e obtuvo el instrumento !e tenoestr's 4 ali!a! !e vi!a laboral 4 se

a!a)t# !e auer!o a la or"anizai#n a enuestar.



IV.7. Tr%%+#e$o E"%!-"#co

e us# el an0lisis !e esta!(stia !esri)tiva 4 la esta!(stia no )aram'tria. 2n0lisis !e re"resi#n lineal m=lti)le 2O+2. 3tilizan!o el )aquete esta!(stio

MII$2: 1J.>

V. A"&eco" A!+#$#"r%#o"

5.1. Recr"o" >+%$o"

2sesor lin"Wista 2sesores&sta!(stio&nuesta!ores

5.2. Recr"o" #$"#c#o$%(e"

La)to) C0mara

5.3. Pre"&e"o

R'ro" I+&ore e$ S?.P%)o %( %"e"or !e (% #$e"#)%c#$ \.*>>.>>E"%!#"% \.%>>.>>I$er$e \.5>.>>

P%"%6e" \.1>>.>>L%&o& \.>>.>>C+%r% \.1>>.>>Fooco&#%" \. %>.>>I+&re"#o$e" \.1>>.>>I$"cr#&c#$ !e( &royeco \.*>>.>>E6ecc#$ !e( &royeco !e e"#" \. 6>>.>>

5



S"e$%c#$ !e e"#" \.J>>.>>I+&ro#"o" \.1>>.>>

TOTAL [email protected]

MESESACTIVIDADES

e)tiembre Otubre oviembre Diiembre &nero -ebrero Marzo 2br

&laborai#n !elante)ro4eto.

2)robai#n !elante)ro4eto

Reelaborai#n)ro4eto

2m)liai#n !el

Maro $e#rio.Pre)arai#n !elinstrumento !ereolei#n !e!atos

2)liai#n !einstrumentos

istematizai#n!e in/ormai#n

2n0lisis !ein/ormai#n

2n0lisis einter)retai#nRe!ai#n !elborra!orRevisi#n 4 ritia

Re!ai#n /inal

Presentai#n

ustentai#n

5.. Cro$o)r%+%

(



Re4ere$c#%" B#'(#o)r4#c%"

2l/onso, V.< Rivera, C. 4 Labra!or, O. %>>H. Res)onsabili!a! 4 balane soial enlas em)resas oo)erativas. Revista de Ciencias Sociales, 1!(1) 9"19

2!!ison@Nesle4. 1. #pti$al e%perience of We& activities Co$p'ter in'$an e*avior, ! (1+) 5H5@6>H.

C9ua, < C9en, D. 4 Non", 2. 1. Co$p'ter an%iety and its correlates: a $etaanalysis Co$p'ters in '$an e*avior, (1+), 6>@6%*.

Dolan . 1 La "esti#n !e los reursos 9umanos. &s)a8a? M7ra@ill.

Dolan, ., 7ar(a, . D(ez, M. %>>5. 2utoestima, estr's 4 trabajo &s)a8a? Ma7ra ill.

Dolan, ., +alle, R., Vason, . 9uler, R. %>>*. La 7esti#n !e los Reursosumanos? )re)aran!o )ro/esionales )ara el i"lo [[I. &s)a8a? Ma 7raill.

-ernan!ez R. %>>> atis/ai#n !e los )ro/esionales !e 2teni#n Primaria !el ]rea 1> !el I2L3D !e Ma!ri!. -specialista en Sal'd, (7!)19"1./

Ivanevi9, V. Matteson, M. 1%. &str's 4 trabajo? una )ers)etiva "erenialM';io? &!itorial $rillas, .2.

Llorens, ., 7ar(a, M., Ci/re, &., 4 alanova, M. %>>*. :urnout an! &n"a"ementas antee!ents o/ sel/ e//ia4 in eon!ar4 tea9ers? a lon"itu!inal stu!4.Pa)er )resente! to 11t9 -'ropean Con0ress on or2 and #r0ani3ational .Psyc*olo0y . 1@1J Ma4, Lisbon.

Mart(nez, I. M., Marques@Pinto, 2.,alanova, M. 4 Lo)ez !a ilva., 2. %>>%.:urnout en estu!iantes universitarios !e &s)a8a 4 Portu"al. 4nsiedad y-strés, (.)15"/5

Mart(nez, I.M.< alanova, M.< Llorens,. 4 Ci/re, &. %>>*. Pa)el !el bienestar)siol#"io sobre la autoe/iaia en "ru)os !e trabajo asisti!o )or or!ena!or.3n estu!io e;)erimental lon"itu!inal. 6 Con0reso de Psicolo08a Social .$orremolinos.

*



Maslas9 $. Mare &!s., Professional &'rno't: Recent develop$ents in t*eoryand researc* )). 1*5@15>.

Peir#,V.4 Co.16? $rata!o !e )siolo"(a !el trabajo. Ma!ri!? (ntesis

Peir#,V.1 esencadenantes del estrés la&oral . Ma!ri!? Pirami!e.

Peir#, V. Prieto, -. 16. $rata!o !e Psiolo"(a !el $rabajo. La 2tivi!a!Laboral en su Conte;to . Ma!ri!, &s)a8a? &!itorial (ntesis . 2.

Peir#, V. Prieto, -. 1H. $rata!o !e Psiolo"(a !el $rabajo. La 2tivi!a!Laboral en su Conte;to 5. &!itorial (ntesis Psiolo"(a. Primera e!ii#n.

alanova, M.< Ci/re, &. 4 Martin, P. 1? E&l Proeso !e $enoestr's 4estrate"ias )ara su )revenion II. Ministerio !e $rabajo 4 2suntos

oiales. Revista del nstit'to acional de Se0'ridad e i0iene en el Tra&a;o, %.1.!is)onible en?9tt)?\\internet.mtas.es\Ins9t\revista\2^>%^$>1.9tm

alanova, M< Mart(nez, I< :res#, &< Llorens, 7rau, R. %>>5. :ienestar)siol#"io en estu!iantes universitarios? /ailita!ores 4 obstauliza!ores!el !esem)e8o aa!'mio. Revista 4nales de Psicolo08a, %11 1J>@1H>.Reu)era!o el >5@>@15 !e? 9tt)?\\.um.es\anales)s\v%1\v%1^1\16@%1^1.)!/

8

http://internet.mtas.es/Insht/revista/A_02_ST01.htm

http://www.um.es/analesps/v21/v21_1/16-21_1.pdf


http://internet.mtas.es/Insht/revista/A_02_ST01.htm





A$eo"

M%r#8 !e co$"#"e$c#%

#$%& 'a() #$%& 'acer) #Cómo 'acer"o) #Por *%&'acer)

#Para *'acer"o

Descri!ciónde "asit%ación!ro+"em,tica

Form%"ación de"!ro+"ema

-+eti/os 0i!ótesis Varia+"es Dimensiones eindicadores

1%sti2icación Tras2on2i"osó2ic

l estrs

producido

por la "alta

de

adaptación #

actuali4ación

constante de

la tecnolog'a

a"ecta la vida

de los

traba&adores

en su es"era

laboral # en

su

e"ectividad

productiva.

De 6u

manera

el

tecnoestr

s

in"lu#e

en la

calidad

de vida

laboral

de los

traba&ado

res de la

sucursale

s de 7a&a

Piura en

la ciudad

de

9arapoto

San

:artin

2,15;

ENERAL

Determinar de 6u manera el

tecnoestrs in"lu#e en la calidad de

vida laboral de los traba&adores de la

sucursales de 7a&a Piura en la

ciudad de 9arapoto San :artin

2,15.

ESPECIFIC-S<Determinar de 6u manera el

tecnoestrs in"lu#e en las dimensión

medio ambiente "'sico de la variable

de calidad de vida laboral en la

sucursales 7a&a Piura< en la ciudad

de 9arapoto San :artin 2,15;

<Determinar 6u manera eltecnoestrs in"lu#e en las dimensión

medio ambiente tecnológico de la

variable de calidad de vida laboral en

la sucursales 7a&a Piura< en la


2,15.

<De 6u manera el tecnoestrs

in"lu#e en las dimensión medio

ambiente productivo de la variable

de calidad de vida laboral en la

sucursales 7a&a Piura< en la ciudad

ENERAL

l tecnoestrs si in"lu#e en la calidad

de vida laboral de los traba&adores de

la sucursales de 7a&a Piura en la


2,15.

ESPECIFIC-S

<l tecnoestrs si in"lu#e en las

dimensión medio ambiente "'sico de

la variable de calidad de vida laboral

en la sucursales 7a&a Piura< en la


2,15.

<l tecnoestrs si in"lu#e en lasdimensión medio ambiente

tecnológico de la variable de calidad

de vida laboral en la sucursales 7a&a

Piura< en la ciudad de 9arapoto San

:artin 2,15.

<l tecnoestrs si in"lu#e en las

dimensión medio ambiente

productivo de la variable de calidad

de vida laboral en la sucursales 7a&a

Piura< en la ciudad de 9arapoto San

:artin 2,15

V.INDEPENDINTE9ecnoestrs

V.DEPEDIENTE7alidad de

vida laboral

<aborales

<

%rgani4acionales

<ndividuales

<:edio

ambiente "'sico

<:edio ambiente

tecnológico.

:edio ambiente

productivo

ndividuo #

actividad

pro"esional

l estudio

reali4ado se

&usti"ica por

6ue a#udara a

los directivos a

reconocer

cuales son los

indicadores

6ue causan

tecnoestrs a

sus

traba&adores #

as' tomar

medidas para

reducir en lo

ma#or posible

las causales.9ambin el

presente

estudio servirá

para

posteriores

estudios sobre

el tema.

Para me

la calid

vida lab

de los

traba&ad

#a 6ue

tenemo

derec=o

sentirno

cómodo

nuestro

traba&os

e+isten

puntos

pueden

me&orar

6ueidenti"i

# =acer

me&or.

)



de 9arapoto San :artin 2,15

<Determinar de 6u manera el

tecnoestrs in"lu#e en la dimensión

de actividad pro"esional de la

variable de calidad de vida laboral en

la sucursales 7a&a Piura< en la


2,15;

<l tecnoestrs si in"lu#e en la

dimensión de actividad pro"esional

de la variable de calidad de vida

laboral en la sucursales 7a&a Piura<

en la ciudad de 9arapoto San :artin

2,15.

T-(o !e( &royeco? I$4(e$c#% Del $enoestr's &n La Cali!a! De +i!a Laboral De Los $rabaja!ores De La CajaPiura, $ara)oto, an Martin, %>15.

Varia+"es De2inición Conce!t%a" Dimensiones De2iniciónInstr%mentose indicadores

De2inición o!eraciona"

9ecnoestrs s el es"uer4o mental 6ue supone

en"rentarse al cambio errores

multitud de tareas # sobre

abundancia de tecnolog'a # datos

6ue lleva a los empleados a

traba&ar más duramente # les

reduce el tiempo libre cuando

están "uera del traba&o.

LABORAL

OR<ANIACIONAL

Enc%esta so+re e"tecnoestr&s3 en "as tresdimensiones.

1. uso de la memoria a

corto pla4o.

2. aumento de tareas de

plani"icación.

3. toma de decisiones.

. estrategias de

introducción a lasnuevas tecnolog'as

adoptadas por la

organi4ación.

5. participación de los

usuarios implicados.

(. "ormación acadmica.

*. e+periencia previa.

8. Autoe"icacia.

1,. Personalidad.

scala tipo i>ert de cinco

puntos ?desde 1@ nada

=asta @

siempre

5,



INDIVIDUAL

7alidad de

vida laboral

Bn con&unto de estrategias de

cambio con ob&eto de optimi4ar

las organi4aciones los mtodos de

gerencia # los puestos de traba&o

mediante la me&ora de =abilidades

# aptitudes de los traba&adores

"omentando traba&os más

estimulantes # satis"actorios #

traspasando poder

responsabilidad # autonom'a a los

niveles in"eriores.

.M&DIO2M:I&$&-YICO

M&DIO2M:I&$&$&COLZ7ICO.

M&DIO2M:I&$&PROD3C$I+O

Instr%mento3 enc%estaso+re ca"idad de /ida"a+ora" teniendoenc%esta "as cinco/aria+"es.

scala tipo i>ert de cinco

puntos ?desde 1@ nada

=asta @

siempre

51



IDI+ID3O 2C$I+ID2DPRO-&IO2L

-!eraciona"i4ación de /aria+"e

52



Instr%mentos

CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL TECNOESTRESC2V2 PI3R2@$2R2PO$O.

&stima!o\a 2mi"o\a?ola, somos estu!iante !e la arrera !e 2!ministrai#n en la 3niversi!a! Peruana 3ni#n.&l )resente uestionario /orma )arte !e un estu!io que tiene omo /inali!a! evaluar la e;istenia!e tenoestr's. La in/ormai#n ten!r0 ar0ter an#nimo 4 ser0 !e "ran utili!a! reabar estos !atos)ara las instituiones -inanieras. u )artii)ai#n es totalmente voluntaria 4 no ser0 obli"atoriallenar !i9a enuesta si es que no lo !esea. i !ei!e )artii)ar en este estu!io, )or /avor res)on!a el uestionario, as( mismo )ue!e !ejar !e llenar el uestionario en ualquier momento, sias( lo !ei!e. Por ello neesitamos tu om)romiso )ara que res)on!as a to!os 4 a!a uno !e los)untos !e auer!o a tu )ro)io riterio, sien!o sinero 4 objetivo.

:e (e-!o (o" &rr%4o" %$er#ore" y reco$o8co 9e %( ((e$%r y e$re)%r e"e ce"#o$%r#o e"oy!%$!o +# co$"e$#+#e$o &%r% &%r#c#&%r e$ e"e e"!#o.

2 ontinuai#n marque on una [ en las asillas orres)on!ientes, e"=n sus !atos )ersonales.

1 D%o" &er"o$%(e".

R%$)o !e E!%!%1@ *> a8os *1@> a8os 1@5> a8os

<*$ero -emenino Masulino

E"co(%r#!%!eun!aria 3niversi!a! inom)leta 3niversi!a! om)leta

I$"rcc#o$e"? 2 ontinuai#n se )resenta una serie !e enunia!os a los uales !ebe res)on!ermaran!o on una [ la res)uesta que mejor re)resente su situai#n a utilizar las $enolo"(asse"=n la esala )resenta!a a ontinuai#n?

a!a 2l"unasvees

Con /reuenia iem)re

1 % *

ITEMS 1 % *

L%'or%(e"

AMe resulta !i/(il relajarme !es)u's !e un !(a !e trabajoutilizan!o las $enolo"(as !e In/ormai#nBCuan!o termino !e trabajar on las $enolo"(as !e In/ormai#n,AMe siento a"ota!oBA&s !i/(il onentrarme !es)u's !e trabajar on equi)os !etenolo"(aBCuan!o 9a4 ambios en la a)liai#n in/orm0tia en la /orma !erealizar mis tareas, Aiento la sensai#n !e im)oteniaBAMe siento tenso 4 ansioso al trabajar on las $enolo"(as !e

53



in/ormai#nB&l trabajar on las $enolo"(as !e in/ormai#n, AMe 9ae sentirin#mo!o, irritable e im)aienteBA$emo )ensar que )ue!o )er!er una "ran anti!a! !e in/ormai#n)or el uso ina!eua!o !e las $enolo"(asBAMe siento inse"uro !e terminar e/iazmente mis tareas al utilizar

tenolo"(as !e omuniai#nBI$!##!%(e"

AMe siento ansioso !ebi!o a la saturai#n !e in/ormai#n )orme!io !e equi)os !e tenolo"(a, que e;i"e mi )uesto !e trabajoB&l uso /reuente !e las $enolo"(as !e in/ormai#n AMe )ro!ue!olores !e es)al!a 4 uelloBLa utilizai#n !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, AMe )ro!uear!or en los ojos, vista borrosa o la"rimeoBDebi!o al uso !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, APresentomolestias en los !e!os !e las manos, brazos 4 9ombrosB&l uso !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, AMe )ro!ue !olores !eabezaBA&;)erimento alteraiones !el sue8o )or el uso e;esivo !esistemas in/orm0tiosB

A2l /inalizar mi jorna!a laboral siento /ati"a mentalB

Or)%$#8%c#o$%(

2l utilizar sistemas !e in/ormai#n, Ae )er!i!o omuniai#n)ersonal on mis om)a8eros !e trabajoB-reuentemente, ARealizo interru)iones en las reuniones !etrabajo, !ebi!o al uso !el tel'/ono m#vilBDebi!o al uso e;esivo !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, A&lambiente laboral se 9a vuelto tenso 4 )oo amenoBPor el uso !e sistemas !e in/ormai#n, AReaiono !e maneraim)aiente e irritable on mis om)a8eros !e trabajoB

2l utilizar sistemas !e in/ormai#n, AResto im)ortania o no o)resto la !ebi!a ateni#n a mis om)a8eros !e trabajoB

Me asusta )ensar que )ue!o !estruir una "ran anti!a! !ein/ormai#n )or el uso !e las mismas.Du!o a la 9ora !e utilizar tenolo"(as )or mie!o a ometererrores&n mi o)ini#n, so4 ine/iaz utilizan!o tenolo"(as

La "ente !ie que so4 ine/iaz utilizan!o las tenolo"(as

:ajo !el esta!o !e 0nimo )or ausa !el uso !e las tenolo"(as

&sto4 tan ansa!o\a uan!o aabo trabajar on ellas que no)ue!o 9aer na!a m0s.

u/re !e !e)resi#n )or el uso ontinuo !e las tenolo"(as

5



Ca!a vez me siento menos im)lia!o en el uso !e lastenolo"(as !e in/ormai#n.o4 m0s (nio res)eto !e la ontribui#n !e las tenolo"(asen mi trabajo

*> Du!o !el si"ni/ia!o !el trabajo on estas tenolo"(as.

CUESTIONARIO DEL CALIDAD DE VIDA LABORALC2V2 PI3R2@$2R2PO$O

&stima!o\a 2mi"o\a?ola, somos estu!iante !e la arrera !e 2!ministrai#n en la 3niversi!a! Peruana 3ni#n.

&l )resente uestionario /orma )arte !e un estu!io que tiene omo /inali!a! evaluar la ali!a! !e

vi!a laboral. La in/ormai#n ten!r0 ar0ter an#nimo 4 ser0 !e "ran utili!a! reabar estos !atos)ara las instituiones -inanieras. u )artii)ai#n es totalmente voluntaria 4 no ser0 obli"atoriallenar !i9a enuesta si es que no lo !esea. i !ei!e )artii)ar en este estu!io, )or /avor res)on!a el uestionario, as( mismo )ue!e !ejar !e llenar el uestionario en ualquier momento, sias( lo !ei!e. Por ello neesitamos tu om)romiso )ara que res)on!as a to!os 4 a!a uno !e los)untos !e auer!o a tu )ro)io riterio, sien!o sinero 4 objetivo.

:e (e-!o (o" &rr%4o" %$er#ore" y reco$o8co 9e %( ((e$%r y e$re)%r e"e ce"#o$%r#o e"oy!%$!o +# co$"e$#+#e$o &%r% &%r#c#&%r e$ e"e e"!#o.

2 ontinuai#n marque on una [ en las asillas orres)on!ientes, e"=n sus !atos )ersonales.R%$)o !e E!%!%1@ *> a8os *1@> a8os 1@5> a8os

<*$ero -emenino Masulino

E"co(%r#!%!eun!aria 3niversi!a! inom)leta 3niversi!a! om)leta

I$"rcc#o$e"? 2 ontinuai#n se )resenta una serie !e enunia!os a los uales !ebe res)on!ermaran!o on una [ la res)uesta que mejor re)resente su situai#n a utilizar las $enolo"(asse"=n la esala )resenta!a a ontinuai#n?

a!a 2l"unasvees

Con /reuenia iem)re

1 % *

ITEMS 1 % *

Me!#o A+'#e$e F-"#coatis/ai#n on el ambiente /(sio !el trabajo omo la iluminai#n,la tem)eratura, ventilai#n, 9i"iene 4 es)aio !el lu"ar !e trabajo.Las on!iiones !el ambiente !e trabajo son las a!eua!as on la

55



ativi!a! laboral que realizanensai#n !e se"uri!a! en el trabajoMe!#o A+'#e$e Tec$o()#co

atis/ai#n on el trabajo )or la e;istenia !e tenolo"(a.La tenolo"(a on la que se trabaja en la em)resa me 9ae sentir

m0s )ro!utivoa.&;isten a)aitaiones )ara el uso !e nueva tenolo"(a.Me!#o A+'#e$e Pro!c#o

&n la em)resa res)etan la )rivai!a! 4 el !ere9o !e losem)lea!os a realizar ativi!a!es remunera!as no a/etan!o laontinui!a! !e su trabajo.e siente satis/e9o on la /orma en que realiza su trabajo.L as relaiones inter)ersonales entre su)eriores 4 ubor!ina!os?re/leja que 9a4 una buena relai#n !e eran(a 4 omuniai#n 4eran(a )ara !iri"ir a los su4os.&;iste rivali!a! )ro/esional. Con sus om)a8eros !e trabajo

La em)resa es lara en relai#n a la in/ormai#n 4 a)aitai#nque se le entre"a al trabaja!or en el momento !e ser ontrata!o.

e res)etan los 9orarios !e trabajo

e !a vaaiones uan!o orres)on!e.

&;isten en la em)resa )ersonas que no le !an im)ortania alas ativi!a!es que realiza.

&n la em)resa 9a4 una )reou)ai#n onstante !e a)aitar altrabaja!or sobre su se"uri!a! laboral 4 la im)ortania !e la salu!!e los trabaja!ores.La or"anizai#n res)eta la liberta! 4 !ere9os !el trabaja!or

a4 una omuniai#n onstante on los je/es.

Con res)eto a la remunerai#n? los salarios reibi!os 4ne"oiaiones on la or"anizai#n, )resenta !ison/ormi!a! )or)arte !e los trabaja!ores.&l )a"o !e sus suel!os es o)ortuno.

&st0n ontentos on la /orma en que son &valua!os 4 )a"a!os.

on /orza!os en su ativi!a! laboral )or )arte !e los !iretivos !ela em)resa.Ac##!%! Pro4e"#o$%(

&;iste om)etenia )or ar"os.

Ca)ai!a! )ara !ei!ir aut#nomamente as)etos relativos a sutrabajo.&;isten o)ortuni!a!es en su trabajo, 4 a)o4o !e sus su)eriores

5(



)ara alanzar sus objetivos.La em)resa res)eta sus !ere9os laborales 4 !e se"uri!a! soial.

Los )roesos !e ontrol se llevan a abo a to!os los niveles 4on )artii)ai#n !e los que trabajan en la em)resa.

Los ambios que se )ro!uen en la em)resa son realiza!os

toman!o en uenta las su"erenias !el )ersonal.Consi!eras que tu trabajo as)iraiones 4 e;)etativas,toman!o en uenta tu arrera o )ro/esi#n.Los objetivos 4 metas !e la em)resa se estableeonsi!eran!o al o)ini#n !e los que trabajan all(.

La in/ormai#n /inaniera !e la em)resa es om)arti!a on lostrabaja!ores.

$ienen la o)ortuni!a! !e ir o)tan!o a ar"os !eres)onsabili!a! a me!i!a que ellos se va4an a)aitan!o.

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓNVALIDACIÓN DE INSTRUMENT-

nstruccionesC S'rvase encerrar dentro de un c'rculo el porcenta&e 6ue crea conveniente

para cada pregunta.

1. 7onsidera Bd. 6ue el instrumento cumple los ob&etivos propuestos;

,1,2,3,,5,(,*,8,),1,,

2. 7onsidera Bd. 6ue este instrumento contiene los conceptos propios del tema 6ue se

investiga;

,1,2,3,,5,(,*,8,),1,,

3. stima Bd.6ue la cantidad de itemes 6ue se utili4a son su"icientes para tener una visión

comprensiva del asunto 6ue se investiga;,1,2,3,,5,(,*,8,),1,,

. 7onsidera Bd. 6ue si se aplicara este instrumento a muestras similares se obtendr'andatos tambin similares;

,1,2,3,,5,(,*,8,),1,,

5*



5. stima Bd.6ue los itemes propuestos permiten una respuesta ob&etiva de parte de los

in"ormantes;

,1,2,3,,5,(,*,8,),1,,

(. Eu preguntas cree Bd. 6ue se podr'a agregar;

*. Eu preguntas se podr'an eliminar;

8. 0ecomendaciones

Fec=aC $alidado porC

-racias

58

tesisi terminada sobre tecnoestres

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