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Metodología Integradora de Procesos EmpresarialesTRANSCRIPT
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. i
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
ESCUELA INTERNACIONAL DE POSTGRADO
MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS
MENCIN EN ADMINISTRACIN DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN
METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A NIVEL ESTRATGICO, TCTICO Y
OPERACIONAL PARA DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRA EN INGENIERA
DE SISTEMAS
AUTOR: ING. CARLOS ALBERTO CHAVEZ MONZN
ASESOR: MG. JUAN PEDRO SANTOS FERNANDEZ
TRUJILLO PER
2008
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. ii
Agradecimiento
Quiero expresar mi ms sincero agradecimiento en primer lugar, a
Dios por iluminarme en la realizacin de la presente investigacin, a
mi esposa e hijos por apoyarme incondicionalmente, a mi asesor y
amigo el Mg. Ing. Juan Pedro Santos Fernndez por su apoyo
invalorable, a mis profesores que tuve en la maestra por sus
conocimientos vertidos, al Dr. Guillermo Gil Malca, gran Gestor de
la Escuela de Postgrado de la UCV de Trujillo, por sus sabios
consejos, al Secretario de la Escuela de Postgrado por saber
guiarme en el trmite respectivo, y a todos los que de una forma u
otra han colaborado en la realizacin de la presente tesis, a todos
ellos muchsimas gracias.
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. iii
RESUMEN
La presente tesis plantea una nueva Metodologa Integradora de Procesos
Empresariales a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional basada en la Gestin del
Conocimiento para ser utilizada como metodologa de desarrollo de sistemas de
informacin. Generalmente, cuando se desarrolla un sistema de informacin, solo se toma
en cuenta los requerimientos funcionales a nivel operacional en el rea en donde se utilizar
dicho sistema. El sistema finalmente ser til para dicho nivel, pero no lo ser para quien
toma decisiones en el nivel tctico salvo que se est desarrollando un Sistema de Soporte a
Decisiones (DSS) y no muestra los objetivos estratgicos que estn relacionados con el
sistema de informacin. A todo esto se le suma la falta de indicadores de evaluacin que los
sistemas de informacin deberan tener para poder tomar decisiones en el momento y lugar
adecuado. La Metodologa Integradora de Procesos Empresariales cubre la carencia
metodolgica que integre holsticamente los tres niveles operacionales, tcticos y
estratgicos con base en la gestin del conocimiento y que pueda ser utilizado como
metodologa de desarrollo de sistemas de informacin. Adems, muy poco se toma en
cuenta la Gestin del Conocimiento para desarrollar sistemas de informacin por que las
metodologas actuales utilizadas para desarrollar sistemas de informacin no toman en
cuenta la Gestin del conocimiento para su desarrollo. Los sistemas de informacin
desarrollados deberan de servir no solo al que los utiliza en el nivel operacional sino al que
toma decisiones en el nivel tctico y a la administracin para que muestre qu objetivos
estratgicos se estn cubriendo en el sistema de informacin.
La Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) de mi autora es una
metodologa que plantea la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales
basado en la gestin del conocimiento en el desarrollo de sistemas de informacin, es decir,
adems de desarrollar el sistema transaccional, trata de dar un soporte sistmico a las toma
de decisiones que estn relacionados con el sistema de informacin y sus objetivos
estratgicos que deben alcanzarse y aplica indicadores de medicin para medir la eficiencia
y eficacia de los procesos en el rea de aplicacin.
La metodologa MIPE basada en la Gestin del Conocimiento se desarrolla a travs de
cinco Fases: La fase 1 Utiliza la gestin del Conocimiento en el rea de aplicacin del
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sistema de informacin, la fase 2 utiliza un mapa estratgico focalizando los objetivos
estratgicos relacionados con el sistema de informacin, la fase 3 aplica un enfoque analtico
con Business Intelligence para las tomas de decisiones en el nivel tctico, la fase 4 aplica
modelamiento del diseo del sistema de informacin en el nivel operacional o transaccional,
la fase 5 aplica indicadores de medicin al sistema de informacin usando un tablero de
mando integrado.
Espero que la presente tesis, permita ser utilizada como metodologa para el desarrollo
de sistemas de informacin transaccional, de soporte para la toma de decisiones gerenciales,
para desarrollar aplicaciones en entorno Web con las ltimas tecnologas emergentes, etc.,
es decir, para cualquier sistema de informacin a nivel operacional, tctico y estratgico. La
Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) puede ajustarse a los
requerimientos de cualquier sistema de informacin con su ventaja competitiva de integrar
los niveles estratgicos, tcticos y operacionales al rea donde se aplica los sistemas de
informacin y puede integrar todos los sistemas de las diversas reas que conforman una
organizacin, en los tres niveles, convirtindola en una organizacin inteligente (Business
Intelligence) basada en la gestin del conocimiento, facilitando la Gestin del Rendimiento
de los procesos empresariales gracias al monitoreo, medicin y control de los procesos y su
generacin de valor, mejorando la rentabilidad de las unidades de negocio de la
organizacin.
Palabras claves: Gestin del Conocimiento, Business Intelligence.
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SUMMARY
The present thesis raises a new Integrating Methodology of Enterprise Processes at Level
Strategic, Tactical and Operational cradle in the Management of the Knowledge to be used
like methodology of development of information systems. , when an information system is
developed, generally single it is taken into account the functional requirements at
operational level in the area in where this system will be used. The system finally will be
useful for this level, but it will not be it for that makes decisions in the tactical level unless a
System of Support to Decisions is being developed (DSS) and does not show the strategic
targets that they are related to the information system. To all this the lack of evaluation
indicators is added to him that the information systems must have for being able to take
decisions at the moment and suitable place. The Integrating Methodology of Enterprise
Processes covers the methodologic deficiency that integrates the three operational, tactical
and strategic levels holstic with base in the management of the knowledge and that can be
used like methodology of development of information systems. In addition, very little the
Management of the Knowledge is taken into account to develop information systems so that
the present methodologies used to develop information systems do not take into account the
Management from the knowledge for their development. The developed information
systems would have to serve not single to which it uses them in the operational level but at
which it makes decisions in the tactical level and to the administration so that it shows what
strategic targets are being covered in the information system.
The Integrating Methodology of Enterprise Processes (MIPE) of my responsibility is a
methodology that raises the integration of the strategic levels, tactical and operational based
on the management of the knowledge in the development of information systems, that is to
say, besides to develop the operational system, it tries to give to a system support to them
decision making that is related to the information system and its strategic targets that they
must be reached and applies measurement indicators to measure the efficiency and
effectiveness of the processes in the application area.
Methodology MIPE based on the Management of the Knowledge is developed through five
Phases: The phase 1 It uses the management of the Knowledge in the area of application of
the information system, phase 2 uses a strategic map focusing the strategic targets related to
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the information system, phase 3 applies an analytical approach with Business Intelligence
for the decision makings in the tactical level, phase 4 applies model of the design of the
information system in the operational level or operational, phase 5 applies to indicators of
measurement to the information system using an integrated control panel.
I hope that the present thesis, allows to be used like system development methodology of
operational information, support for the management decision making, to develop to
applications in surroundings Web with the last emergent technologies, etc., that is to say, for
any information system at operational, tactical and strategic level. The Integrating
Methodology of Enterprise Process (MIPE) can adjust to the requirements of any
information system with its competitive advantage to integrate the strategic, tactical and
operational levels to the area where it is applied the information systems and it can integrate
all the systems of the diverse areas that conform an organization, in the three levels, turning
it an intelligent organization (Business Intelligence) cradle in the management of the
knowledge, facilitating the Management of the Yield of the enterprise processes thanks to
the drive, measurement and control of the processes and its generation of value, improving
the yield of the units of business of the organization.
Key words: Management of the Knowledge, Business Intelligence.
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NDICE DE LA TESIS
Introduccin
CAPITULO 1: FUNDAMENTACIN CIENTFICA
1.1. Realidad Problemtica .............001
1.2. Antecedentes de la Investigacin........002
1.3. Objetivos de la Investigacin .....005
1.3.1. Objetivo General...005
1.3.2. Objetivos Especficos.005
1.4. Justificacin de la Investigacin................006
1.4.1. Justificacin Cientfica .006
1.4.2. Justificacin Tecnolgica.......007
1.4.3. Justificacin Organizacional..008
1.4.4. Justificacin Sistmica...008
1.4.5. Justificacin Econmica....009
1.5. Formulacin del Problema de investigacin...........009
1.6. Definicin de variables........009
1.7. Hiptesis de la Investigacin......009
1.8. Diseo de contrastacin.........010
1.9. Tipo de Investigacin ....011
1.9.1. Investigacin aplicada....011
1.9.2. Investigacin Descriptiva...011
1.9.3. Investigacin Cualitativa y Cuantitativa....011
1.10. Metodologa.............012
1.10.1. Fase 1: Aplicacin de la Gestin del Conocimiento a nivel estratgico,
tctico y operacional..012
1.10.2. Fase 2: Aplicacin del Mapa Estratgico del Balanced Scorecard.014
1.10.3. Fase 3: Aplicacin de Business Intelligence con Datawarehouse al Nivel
Tctico para dar un soporte a las toma de decisiones empresariales...015
1.10.4. Fase 4: Aplicacin del Modelado del Diseo al Nivel Operacional....015
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1.10.5. Fase 5: Aplicacin del Monitoreo y Control de los niveles estratgicos, tcticos
y operacionales con indicadores de medicin..016
1.11. Indicadores de Contrastacin............016
1.12. Poblacin y Muestra......018
1.12.1. Nmero de empresas en las que se aplic la Metodologa Integradora de
Procesos Empresariales.018
1.12.2. Personal de lnea que trabaja en el rea en el que se aplic el Sistema de
Informacin...018
1.12.3. Personal jefe de rea en el que se aplicar el Sistema de Informacin.018
1.13. Tcnicas e Instrumentos, fuentes e informantes.......018
1.14. Forma de tratamiento de datos..019
CAPTULO II: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL PARA LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO FASE 1 DE MIPE
2.1. Objetivo del marco terico de la Fase 1 de MIPE..020
2.2. Sistemas de Informacin.....020
2.3. Qu es el conocimiento?............................................................................................021
2.4. Gestin del Conocimiento.......021
2.5. Acepciones de la Gestin del Conocimiento..........023
2.6. Objetivos de la Gestin del Conocimiento.........023
2.7. Metodologa Commonkads de la gestin e Ingeniera del conocimiento...............024
2.8. El Ciclo de Vida del CommonKADS.....026
2.9. Modelos de la metodologa CommonKADS......028
2.10. Plantillas o formularios de los Modelos del CommonKADS........032
2.10.1. Plantillas del Modelo organizacional.032
2.10.2. Plantillas del Modelo de Tareas.035
2.10.3. Plantillas del Modelo de Agentes.037
2.10.4. Plantillas del Modelo de Comunicacin....038
2.10.5. Plantillas del Modelo de Conocimiento....038
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2.10.6. Plantilla del Modelo de Diseo.039
2.11. Estructuras del Modelo de Conocimiento.....041
2.12. Las categoras del modelo del conocimiento.041
2.12.1. Conocimiento del Dominio.042
2.12.2. Conocimiento sobre inferencias..045
2.12.3. Conocimiento de Tareas..047
CAPITULO III: MARCO TERICO PARA EL NIVEL ESTRATGICO BASADO EN EL
MAPA ESTRATGICO - FASE 2 DE MIPE
3.1. Objetivo del marco terico y conceptual de la Fase 2 de MIPE.....053
3.2. Estrategia.....053
3.3. Mapa estratgico.....054
3.4. Cuadro de Mando Integrado o Balanced Scorecard...054
3.5. Perspectivas del Cuadro de Mando Integrado.056
3.6. Fundamentacin del uso del Mapa Estratgico...058
3.7. Vinculacin de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia.060
3.8. Medicin con el Mapa de Estrategia...062
3.9. Beneficios de tener un Mapa de la Estrategia......064
CAPITULO IV: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL DEL NIVEL TCTICO PARA
LA TOMA DE DECISIONES BASADO EN BUSINESS
INTELLIGENCE - FASE 3 DE MIPE
4.1. Objetivo Marco terico y Conceptual de la Fase 3 de MIPE..070
4.2. Business Intelligence...070
4.3. Clasificaciones de las soluciones de Business Intelligence....071
4.4. Cadena de Valor de la Informacin para Business Intelligence......073
4.5. Elementos de Business Intelligence....075
4.6. Datawarehouse........076
4.7. Datamart......078
4.8. Cubos de Informacin.....079
4.9. Mecanismos de extraccin..........083
4.10. Arquitectura de un Datawarehouse........083
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4.11. Caracterstica de un Datawarehouse......085
4.12. Procesos de un Datawarehouse.........085
4.13. Herramientas de Business Intelligence......087
CAPITULO V: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL DEL NIVEL OPERACIONAL
BASADA EN LA FASE DE CONSTRUCCIN DE RUP - FASE 4 DE
MIPE
5.1. Caractersticas del RUP.......098
5.2. Estructura del RUP......098
5.3. Fases del RUP.....099
5.4. Roles, actividades, artefactos y flujos de trabajo del RUP.....104
5.5 Flujos de trabajo del RUP.......111
5.6. Gestin del proyecto.......116
CAPITULO VI: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL PARA LOS INDICADORES DE
MONITOREO Y CONTROL DE LA GESTIN DE RENDIMIENTO
BASADA EN BALANCED SCORECARD - FASE 5 DE MIPE
6.1. Indicador.....120
6.2. Indicadores de Gestin...120
6.3. Ventajas Competitivas de Implementar Indicadores de Gestin....122
6.4. Requisitos mnimos que deben cumplir los indicadores de gestin....122
6.5. Valores de referencia de los Indicadores de Gestin..........123
6.6. Dimensiones de los Indicadores de Gestin...........126
6.7. Criterios de seleccin de un indicador....126
6.8. Caractersticas de los Indicadores y los Objetivos..........127
6.9. Indicadores de Gestin en Balanced Scorecard..128
CAPTULO VII: DESARROLLO DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES MIPE
7.1. Fases de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales.....134
7.2. Desarrollo de la Fase 1 de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales
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(MIPE) aplicando la Gestin del Conocimiento....137
7.2.1. Modelo Organizacional..137
7.2.1.1. Modelo Organizacional OM1: Descripcin de los problemas,
soluciones y del contexto organizacional......137
7.2.1.2. Modelo Organizacional OM2: Descripcin Centralizada en el rea de
la Organizacin....139
7.2.1.3. Modelo Organizacional OM3: Descomposicin de los Procesos..141
7.2.1.4. Modelo Organizacional OM4: Fuentes del Conocimiento. .141
7.2.1.5. Modelo Organizacional OM5: Anlisis de la Viabilidad...142
7.2.2. Modelado de Tareas.......144
7.2.2.1. Estructura del Modelo de Tareas TM1...144
7.2.2.2. Estructura del Modelo de Tareas TM2...145
7.2.3. Modelo de Agentes AM1..146
7.2.4. Modelado de Comunicacin (CM1)..147
7.2.5. Modelado de Conocimiento..148
7.2.5.1. El lenguaje de modelado comn (CML) de cada tarea..149
7.2.5.2. El CML de la Base de Conocimiento para cada tarea149
7.2.6. Modelo del Diseo de pantallas del Sistema de Informacin150
7.3. Desarrollo de la Fase 2 de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales
(MIPE) al Nivel Estratgico aplicando el Mapa Estratgico del Balanced
Scorecard...150
7.4. Desarrollo de la Fase 3 de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales
(MIPE) aplicado al Nivel Tctico para la Toma de Decisiones Basado en Business
Intelligence153
7.5. Desarrollo de la Fase 4 de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales
(MIPE) aplicado al Nivel Operacional con un Modelo de Diseo Lgico153
7.6. Desarrollo de la Fase 5 de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales
(MIPE) Aplicado al Monitoreo y Control de los niveles estratgicos, tcticos y
operacionales.154
CAPITULO VIII: APLICACIN DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES MIPE
8.1. FASE 1: GESTIN DEL CONOCIMIENTO..155
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8.1.1. Modelo organizacional...155
8.1.1.1. Modelo organizacional OM1: Problemas, oportunidades y soluciones
viables..155
8.1.1.1.1. Problemas a nivel Operacional...155
8.1.1.1.2. Problemas a Nivel Tctico..156
8.1.1.1.3. Problemas a Nivel Estratgico....156
8.1.1.1.4. Oportunidades.156
8.1.1.1.5. Visin y Misin de la Empresa...157
8.1.1.1.6. FODA de la Organizacin......158
8.1.1.1.7. FODA del rea de la Organizacin....159
8.1.1.1.8. Requerimientos a nivel Operacional, Tctico y
Estratgico...160
8.1.1.1.9. Factores Externos e Internos...161
8.1.1.1.10.Soluciones viables sistmicamente a nivel operacional,
tctico y estratgico.....161
8.1.1.2. Modelo Organizacional OM2: Contexto Organizacional162
8.1.1.2.1. Descripcin Centralizada en el rea de la
Organizacin...162
8.1.1.2.2. Modelo de Unidades Organizacionales.163
8.1.1.2.3. Modelo de Casos de Uso del Negocio..163
8.1.1.2.4. Agentes Internos y Externos..164
8.1.1.2.5. Stakeholders...164
8.1.1.2.6. Recurso de Hardware del rea de la empresa.............165
8.1.1.2.7. Recursos de software .165
8.1.1.2.8. Reglas del Negocio166
8.1.1.2.9. Criterios de Valoracin..166
8.1.1.2.10. Actual Cultura Organizacional del rea..167
8.1.1.3. Plantilla OM3 del Modelo de Organizacin: Descomposicin de
Tareas..167
8.1.1.3.1. Descomposicin de Tareas a Nivel Operacional....167
8.1.1.3.2. Diagrama de Casos de Uso propuesto a Nivel
Operacional.....168
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8.1.1.3.3. Diagrama de Actividades propuesto a Nivel
Operacional.168
8.1.1.3.4. Descomposicin de Tareas a Nivel Tctico169
8.1.1.3.5. Diagrama de Casos de Uso Propuesto a Nivel Tctico...169
8.1.1.3.6. OM3 Descomposicin de Tareas a Nivel Estratgico.170
8.1.1.3.7. Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratgico.170
8.1.1.3.8. Diagrama de Actividades Propuesto nivel estratgico...171
8.1.1.4. Modelo Organizacional OM4: Fuente del Conocimiento en el Nivel
Operacional, Tctico y estratgico..171
8.1.1.5. Plantilla OM5 del Modelo Organizacional: Viabilidad del
Proyecto...172
8.1.2. Modelo de Tareas.....174
8.1.2.1. Modelo de Tareas a Nivel Operacional...174
8.1.2.2. Modelo de Tareas a Nivel Tctico..177
8.1.2.3. Modelo de Tareas a Nivel Estratgico179
8.1.2.4. Modelo de Tareas para la identificacin del cuello de botella del
conocimiento en la Gestin de Matricula180
8.1.3. Modelo del Agente...180
8.1.4. Modelo de Comunicacin181
8.1.4.1. Modelo de Comunicacin del proceso de Matricula en Web181
8.1.4.2. Diagrama de actividades en el Modelo de Comunicacin182
8.1.5. Modelo del Conocimiento184
8.1.5.1. Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional184
8.1.5.2. Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico186
8.1.5.3. Modelo del Conocimiento a Nivel Estratgico.188
8.1.5.4. Bases de Conocimientos para evaluar cada proceso a nivel
operacional, tctico y estratgico..189
8.1.6. Modelado del Diseo de Pantallas.....193
8.2. FASE 2 DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES: NIVEL ESTRATGICO BASADO EN EL MAPA
ESTRATGICO PARA MEJORAR LA GESTIN DE MATRICULAS CON E-
CRM EN EL COLEGIO JOS ANTONIO ENCINAS200
8.2.1. Objetivo de la Fase 2..200
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8.2.2. Mapa Estratgico para mejorar la Gestin de Matriculas con E-CRM en el
colegio Jos Antonio Encinas.200
8.3. FASE 3 DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES: NIVEL TCTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA
GESTIN DE MATRICULAS CON E-CRM PARA EL COLEGIO JOS
ANTONIO ENCINAS....201
8.3.1. Objetivo de la Fase 3 de MIPE...201
8.3.2. Diagrama y Examinador del Cubo Matriculados por grado, seccin y
niveles .201
8.3.3. Diagrama y Examinador del Cubo Matriculados por ubicacin
Geogrfica....202
8.3.4. Diagrama y Examinador del Cubo Desercin por colegio destino.203
8.3.5. Diagrama y Examinador del Cubo Matriculados por Colegio de
Procedencia..204
8.4. FASE 4 DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES: NIVEL OPERACIONAL DE LA GESTIN DE MATRICULAS
CON E-CRM EN EL COLEGIO JOS ANTONIO ENCINAS..205
8.4.1. Diagrama de Casos de Uso del CUN Procesar Matrcula205
8.4.2. Diagrama de Actividades del CUN Procesar Matricula...205
8.4.3. Diagrama de Interfaz, Control y Entidad del CUN Procesar Matricula...206
8.4.4. Diagrama de secuencia en el anlisis del CUN Procesar Matricula.207
8.4.5. Diagrama de Colaboracin en el anlisis del CUN Procesar Matricula...208
8.4.6. Diagrama de diseo del C.U.N Procesar Padre de Familia y Alumno en
Web..208
8.4.7. Diagrama de diseo del C.U.N Procesar Matricula en Web....209
8.4.8. Diagrama de diseo del C.U.N Procesar Traslados en Web209
8.5. FASE V DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES: LOS INDICADORES DE MONITOREO Y CONTROL DE
LA GESTIN DE MATRICULA CON E-CRM DEL COLEGIO JOS ANTONIO
ENCINAS.210
8.5.1. Balance General del Colegio Jos Antonio Encinas.210
8.5.2. Estado de Prdidas y Ganancias del Colegio Jos Antonio Encinas210
8.5.3. Datos adicionales para la Tabla Balanceada211
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8.5.4. Tabla Balanceada de Balaced Scorecard..211
8.5.5. Tablero de Mando Integrado para el Colegio Jos Antonio Encinas...212
CAPTULO IX: EJECUCIN DEL DISEO DE CONTRASTACIN Y DISCUSIN
RESULTADOS
9.1. Contrastacin de la sub-hiptesis nro. 1: Aplicando MIPE se Procesa los Reportes
Analticos para la Toma de Decisiones a Nivel Tctico (PRATDNT)..213
9.1.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 1 antes y despus de aplicar MIPE...214
9.1.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 1 Procesamiento de los
reportes analticos para la toma de decisiones a nivel tctico (PRATDNT) antes
y despus de aplicar MIPE.215
9.1.3. Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analticos para la toma de
decisiones a nivel tctico antes y despus de aplicar MIPE215
9.1.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 1 antes y despus de
aplicar MIPE216
9.1.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada la sub-hiptesis
1217
9.1.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 1..218
9.2. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 2 Aplicando MIPE se describe los Problemas
en el Nivel Tctico y Estratgico...219
9.2.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 2 antes y despus de aplicar MIPE basado en el
muestreo no probabilstico intencionado....220
9.2.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 2 Identificacin de los
problemas en el nivel tctico y estratgico (PNTNE) antes y despus de aplicar
MIPE..221
9.2.3. Frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel tctico y
estratgico antes y despus de aplicar MIPE...222
9.2.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 2 antes y despus de
aplicar MIPE222
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xvi
9.2.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 2.223
9.2.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 2..224
9.3. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 3 Aplicando MIPE se identifican los Factores
Internos y Externos que afectan al rea positiva o negativamente......225
9.3.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 3 antes y despus de aplicar MIPE basado en el
muestreo no probabilstico intencionado.226
9.3.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 3 Identificar los Factores
Internos y Externos (FIE) en el rea de la empresa antes y despus de aplicar
MIPE.226
9.3.3. Frecuencia de las empresas que identifican los Factores Internos y Externos antes
y despus de aplicar MIPE.227
9.3.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 3 antes y despus de
aplicar MIPE227
9.3.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 3228
9.3.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 3..229
9.4. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 4 Aplicando MIPE se identifica los indicadores
de Cultura Organizacional en el rea de aplicacin de la empresa..230
9.4.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 4 antes y despus de aplicar MIPE...231
9.4.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 4 Identificar indicadores
de la Cultura Organizacional (ICO) en el rea de la empresa antes y despus de
aplicar MIPE...232
9.4.3. Frecuencia de las empresas que identifican los Indicadores de la Cultura.232
9.4.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 4 antes y despus de
aplicar MIPE..233
9.4.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 4..234
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xvii
9.4.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 4235
9.5. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 5 Aplicando MIPE se Modela las Tareas en el
Nivel Tctico y Estratgico en el rea de aplicacin de la empresa236
9.5.1. Respuesta de los 30 trabajadores del rea de las 10 empresas encuestadas a la
pregunta aplicada al indicador nro. 5 antes y despus de aplicar
MIPE.....237
9.5.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 5 Empresas que aplican
Modelamiento de las tareas en el nivel tctico y estratgico (MTNTNE) en el
rea de la empresa antes y despus de aplicar MIPE239
9.5.3. Frecuencia de las empresas que aplican modelamiento de las tareas en el nivel
tctico y estratgico (MTNTNE) antes y despus de aplicar MIPE..240
9.5.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 5 antes y despus de
aplicar MIPE..240
9.5.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 5..241
9.5.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 5242
9.6. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 6 Aplicando MIPE se aumenta el grado de
satisfaccin del jefe del rea243
9.6.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 6 antes y despus de aplicar MIPE...244
9.6.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 6 Grado de Satisfaccin
del jefe del rea de las por el sistema de informacin aplicado (GSJA) en el
rea de la empresa antes y despus de aplicar MIPE.245
9.6.3. Frecuencia del grado de satisfaccin de los jefes de rea de las empresas
(GSJA) antes y despus de aplicar MIPE..246
9.6.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 6 antes y despus de
aplicar MIPE..246
9.6.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 6..247
9.6.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 6248
9.7. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 7 Aplicando MIPE se elabora un mapa
estratgico con objetivos estratgicos en el rea de aplicacin de la empresa249
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xviii
9.7.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 7 antes y despus de aplicar MIPE..250
9.7.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 7 Elabora el Mapa
Estratgico con los objetivos estratgicos (ME) en el rea de la empresa antes y
despus de aplicar MIPE..251
9.7.3. Frecuencia de las empresas que aplicaron el Mapa Estratgico del rea de las
empresas antes y despus de aplicar MIPE...252
9.7.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 7 antes y despus de
aplicar MIPE.252
9.7.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 7..253
9.7.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 7254
9.8. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 8 Aplicando MIPE se elabora Indicadores con
Balanced Scorecard (IBSC) en el rea de aplicacin de la empresa.255
9.8.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 8 antes y despus de aplicar MIPE.256
9.8.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 8 Aplica Indicadores de
Balanced Scorecard (IBS) en el rea de la empresa antes y despus de aplicar
MIPE257
9.8.3. Frecuencia de las empresas que aplicaron Indicadores de Balanced Scorecard al
rea de las empresas antes y despus de aplicar MIPE.258
9.8.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 8 antes y despus de
aplicar MIPE...258
9.8.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hiptesis 8....259
9.8.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 8....260
CAPITULO X: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xix
10.1. CONCLUSIONES262
10.1.1. Conclusiones de Sub-hiptesis..262
10.1.1.1. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 1.262
10.1.1.2. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 2.262
10.1.1.3. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 3.263
10.1.1.4. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 4.263
10.1.1.5. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 5.264
10.1.1.6. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 6.264
10.1.1.7. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 7.265
10.1.1.8. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 8.265
10.1.2. Conclusin Global..266
10.2. RECOMENDACIONES..267
CAPITULO XI: BIBLIOGRAFA Y LINKOGRAFA
11.1. BIBLIOGRAFA....269
11.2. LINKOGRAFA269
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xx
NDICE DE FIGURAS
Figura 001: Modelo de Contrastacin Lineal.010
Figura 002: Fase 1 de Gestin del Conocimiento de la Metodologa Integradora de
Procesos Empresariales..013
Figura 003: El ciclo de vida de CommonKADS con el Modelo en Espiral de BOHEM..027
Figura 004: Modelo detallado en Espiral de Barry Boehm.028
Figura 005. Modelos definidos por CommonKADS..030
Figura 006. El Proceso del Anlisis del Negocio en la Ingeniera y Gestin del
Conocimiento...032
Figura 007. Pasos para el Diseo del Sistema039
Figura 008. Desde el Anlisis al Diseo basado en CommonKADS.....040
Figura 009: Estructura del conocimiento del modelo de conocimiento..041
Figura 010: Ejemplo del conocimiento del dominio..044
Figura 011: Se muestra la relacin que hay entre valor observable y Estad.045
Figura 012: Modelo del Conocimiento en CommonKADS..046
Figura 013: Ejemplo de Estructura de Inferencias....047
Figura 014: Tareas Vs Inferencias.047
Figura 015: Tarea Disear, Mtodo Proponer, Criticar, Modificar...049
Figura 016: Tarea Clasificar, Mtodo Podar conjunto de candidatos...............049
Figura 017: Clasificacin de Tareas de Clancey....051
Figura 018: Clasificacin de Tareas de CommonKADS. .............052
Figura 019: Las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard en funcin a su Visin y
Estrategia......055
Figura 020: Ejemplo de un Mapa Estratgico.....058
Figura 021: Otro ejemplo de Mapa Estratgico......060
Figura 022: Ejemplo de la Relacin Causa Efecto del Mapa Estratgico...062
Figura 023: Ejemplo de un Mapa Estratgico....065
Figura 024: Lneas Estratgicas..066
Figura 025: Mapa Estratgico con los Inductores Estratgicos Crecimiento y
Productividad...067
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxi
Figura 026: Descripcin de la Estrategia: El Mapa estratgico del BSC...069
Figura 027: Relacin el BI con los Niveles empresariales.....072
Figura 028: Cadena de Valor de la Informacin para Business Intelligence..074
Figura 029: Extraccin de la Informacin de un Cubo filtrada por Dimensiones..077
Figura 030 Herramientas de Consultas de un Datawarehouse....078
Figura 031: Cubo de Informacin...080
Figura 032: Dimensiones de un cubo......081
Figura 033: Tabla Multidimensional que evala el desempeo de los vendedores081
Figura 034: Elementos de un Datawarehouse.....082
Figura 035: Arquitectura de un Datawarehouse.....084
Figura 036: Caractersticas de un Datawarehouse......085
Figura 037: Procesos de un Datawarehouse....087
Figura 038: Arquitectura de Microsoft PerfomancePoint...089
Figura 039: Microsoft Business Intelligence basado en SQL, SharePoint y PerfomancePoint
Server 2007..090
Figura 040: Productos de Cognos...091
Figura 041: Una pgina de aplicacin Oracle BI BEANS en el Editor Visual JSP con Oracle
JDeveloper....094
Figura 042: Caractersticas de Microstrategy 8.0.......095
Figura 043: Interfaz del Usuario de Microstrategy rediseado especficamente para el
trabajo de la persona de negocios y para optimizar su alta productividad..095
Figura 044: Interfaz de Reportes de Microstrategy con caractersticas de arrastrar y soltar
(drag & drop) .......096
Figura 045: Estructura del RUP......099
Figura 046: Relacin entre roles, actividades, artefactos....104
Figura 047: Detalle de un Workflow mediante roles, actividades y artefactos...105
Figura 048: Rol del System Analyst.......106
Figura 049: Rol del Business Designer...107
Figura 050: Rol del Business-Model Reviewer......107
Figura 051: Rol del Business-Process Analyst.......108
Figura 052: Rol del Requirements Reviewer..108
Figura 053: Rol del Requirements Specifier...109
Figura 054: Rol del Test Analyst........110
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Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxii
Figura 055: Rol del User-Interface Designer..110
Figura 056: Flujo de trabajo del RUP.........112
Figura 057: Trazabilidad entre artefactos...118
Figura 058: Elementos de los Indicadores de Gestin125
Figura 059: Las caractersticas que deben tener los objetivos........127
Figura 060: Caractersticas que deben tener los indicadores..128
Figura 061 Requisitos por Perspectiva del Balanced Scorecard....129
Figura 062: Ejemplo de Indicadores de Gestin en un Tablero de Mando
Integrado.........129
Figura 063: Ejemplo de un Tablero de Mando Integrado con semforos.....130
Figura 064: Ejemplo de un Cuadro de Mando Integrado con su Mapa Estratgico
..131
Figura 065: Ejemplo de una Tabla Balanceada..132
Figura 066: Se muestra algunas direcciones Web que ofrecen software de BSC..132
Figura 067: Fases de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales...133
Figura 068: Estructura del Mapa Estratgico..151
Figura 069: Visin y Misin de la Institucin Educativa Privada Jos Antonio
Encinas...157
Figura 070: Visin y Misin del rea de Matricula de la Institucin Educativa Jos Antonio
Encinas.157
Figura 071: Organigrama del Colegio Jos Antonio Encinas.....162
Figura 072: Modelo de Unidades Organizacionales del rea de Matricula...163
Figura 073: Diagrama de Casos de Uso del Sistema actual de Matricula......163
Figura 074: Agente Interno Director....164
Figura 075: Agente Interno Secretaria.....164
Figura 076: Agente Externo Padre de Familia.....164
Figura 077: Stakeholders.....164
Figura 078: Reglas del Negocio del S.I. Matricula.....166
Figura 079: Actual Cultura Organizacional........167
Figura 080: Diagrama de Casos de Uso Propuesto en el Nivel Operacional..168
Figura 081: Diagrama de Actividades propuesto a nivel operacional....168
Figura 082: Diagrama de caso de uso propuesto a nivel tctico.................169
Figura 083: Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratgico..170
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Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxiii
Figura 084: Diagrama de Actividades Propuesto a nivel estratgico.171
Figura 085: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la Evaluacin del
tiempo en el proceso de matrcula.182
Figura 086: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la evaluacin del
tiempo de atencin en el proceso de pre-matricula va Web.182
Figura 087: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la evaluacin de
la satisfaccin del padre de familia en el proceso de matriculas va Web.183
Figura 088: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la evaluacin de
la satisfaccin del director por la entrega de los consolidados de datos
histricos del proceso de matrcula va Web183
Figura 089: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para implementar
nuevas tecnologas E-CRM para aumentar la calidad de servicio en la Gestin
de Matrculas.184
Figura 090: Pantalla de Acceso al Sistema.193
Figura 091: Pantalla para Procesar Registro de Alumnos, Vista en Cuadricula.....194
Figura 092: Pantalla para Procesar el Registro de Alumno (mantenedor)..194
Figura 093: Pantalla para Procesar el Registro de Familiar, Vista de Cuadrcula..195
Figura 094: Pantalla para Procesar el Mantenedor de Registro de Familiar...195
Figura 095 Pantalla para Procesar Matrculas, Vista en Cuadrculas.....195
Figura 096: Pantalla para Procesar Mantenedor de Matrculas..196
Figura 97: Pantalla para Procesar Pre-Matrculas.......196
Figura 98: Pantalla para Procesar traslados, Vista en Cuadrcula...196
Figura 99: Pantalla para Procesar traslados, Vista de Mantenedor....197
Figura 100: Pantalla para Procesar Listado de Alumnos De acuerdo a la Seccin.197
Figura 101: Pantalla para Procesar Exportacin al Excel del Listado de Alumnos de acuerdo
a su estado...198
Figura 102: Pantalla para Procesar Exportacin al Excel del Listado de Colegios de donde
proceden los alumnos...198
Figura 103: Pantalla para Procesar Listado de Matriculados de acuerdo a su estado
Ingresante..199
Figura 104: Pantalla para Procesar el Listado de Traslados segn colegio de
procedencia...199
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxiv
Figura 105: Mapa Estratgico para mejorar la Gestin de Matriculas con E-CRM en el
colegio Jos Antonio Encinas... ...200
Figura 106: Diagrama del Cubo Matriculados por grado, seccin y niveles...201
Figura 107: Cubo Matriculados por Ubicacin Geogrfica202
Figura 108: Diseador del cubo Desercin por colegio destino.203
Figura 109: Diseador del cubo Matriculados por colegio de Procedencia....204
Figura 110: Diagrama de Casos de Uso del CUN Procesar Matricula...205
Figura 111: Diagrama de Actividades del CUN Procesar Matricula..205
Figura 112: Diagrama de Interfaz, Control y Entidad del CUN Procesar Matriculas...206
Figura 113: Diagrama de Secuencia del CUN Procesar Matricula.....207
Figura 114: Diagrama de Colaboracin del CUN Procesar Matricula...208
Figura115: Diagrama de Casos de Uso de Procesar Padre de Familia y Alumno en Web.208
Figura 116: Diseo del C.U. Procesar Matricula en Web...209
Figura 117: Diseo del C.U. Procesar Traslados en web....209
Figura 118: Tablero de Mando Integrado para el Colegio Jos Antonio Encinas...212
Figura 119: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 antes de aplicar MIPE,
en donde 6 empresas respondieron la opcin 0 y 4 empresas la opcin 1...216
Figura 120: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 despus de aplicar
MIPE, en donde 3 empresas respondieron la opcin 3 y 7 empresas la opcin
4....217
Figura 121: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 2 antes de aplicar MIPE,
en donde 8 empresas respondieron la opcin 0 y 2 empresas la opcin 1...222
Figura 122: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 2 despus de aplicar
MIPE, en donde 2 son las empresas que respondieron la opcin 3 y 8 la opcin
4223
Figura 123: Histograma con Curva Normal para el indicador nro.3 antes de aplicar MIPE, en
donde 9 empresas respondieron la opcin 0 y 1 respondi la opcin 1.228
Figura 124: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 3 despus de aplicar
MIPE, en donde 3 respuestas fueron la opcin 3 y 7 respuestas la opcin 4...228
Figura 125: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 4 antes de aplicar MIPE,
en donde 3 respuestas fueron la opcin 0, 3 respuestas la opcin 1 y 4 respuestas
la opc. 2...233
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxv
Figura 126: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 4 despus de aplicar
MIPE, en donde 2 empresas respondieron la opcin 3 y 8 respondieron la
opcin 4..234
Figura 127: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 5 antes de aplicar MIPE,
en donde 13 empresas respondieron la opcin 0, 13 la opcin 1 y 4 la opcin
2....241
Figura 128: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 5 despus de aplicar
MIPE, en donde 5 empresas respondieron la opcin 3 y 25 la opcin 4241
Figura 129: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 6 antes de aplicar MIPE,
en donde 3 empresas respondieron la opcin 0, 5 la opcin 1 y 2 la opcin
2247
Figura 130: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 6 despus de aplicar
MIPE, en donde 1 empresa respondi la opcin 2 y 1 la opcin 3 y 8 la opcin
4247
Figura 131: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 7 antes de aplicar MIPE,
en donde 8 empresas respondieron la opcin 0 y 2 la opcin 1......253
Figura 132: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 7 despus de aplicar
MIPE, en donde 4 empresas respondieron la opcin 3 y 6 la opcin
4..253
Figura 133: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 8 antes de aplicar MIPE,
en donde 8 empresas respondieron la opcin 0 y 2 la opcin 1259
Figura 134: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 8 despus de aplicar
MIPE, en donde 5 empresas respondieron la opcin 3 y 5 la opcin 4........259
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxvi
NDICE DE TABLAS
Tabla 01. Indicadores de contrastacin..016
Tabla 02. Plantilla OM-1 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento...033
Tabla 03. Plantilla OM-2 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento...033
Tabla 04. Plantilla OM-3 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento034
Tabla 05. Plantilla OM-4 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento034
Tabla 06. Plantilla OM-5 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento....034
Tabla 07. Plantilla TM-1 del Modelo de Tareas de la Gestin del Conocimiento. Anlisis y
descripcin de la tarea dentro del proceso...036
Tabla 08. Plantilla TM-2 del Modelo de Tareas de la Gestin del Conocimiento..037
Tabla 09. Plantilla AM-1 del Modelo de Agentes de la Gestin del Conocimiento...037
Tabla 10. Plantilla CM-1 del Modelo de Comunicacin de los Agentes implicados en la
Gestin del Conocimiento..038
Tabla 11: Especificacin del Modelo de Diseo040
Tabla 12: Representacin de Concepto y definicin en CML........043
Tabla 13: CML de la tarea Clasificar, Mtodo Podar conjunto de candidatos...050
Tabla 14: La plataforma de Microstrategy 8.0096
Tabla 15: Roles de los Actores que intervienen en el proceso del RUP.106
Tabla 16: Ventajas Competitivas de Implementar Indicadores de Gestin................122
Tabla 17: Requisitos mnimos que deben cumplir los indicadores de gestin...123
Tabla 18: Relacin entre los niveles, desempeo, tiempo y objetivo de los indicadores.126
Tabla 19: OM3 Descomposicin de Tareas a Nivel operacional....167
Tabla 20: OM3 Descomposicin de Tareas a nivel tctico....169
Tabla 21: OM3 Descomposicin de Tareas a Nivel Estratgico170
Tabla 22:OM4 Fuente del Conocimiento en el Nivel Operacional171
Tabla 23: OM3 Fuente del Conocimiento a nivel tctico..172
Tabla 24: OM4 Fuente del Conocimiento en el Nivel Estratgico.172
Tabla 25: TM1-1 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro familiar y su
consulta va Web....174
Tabla 26: TM1-2 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Alumno y
su consulta va Web....174
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Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxvii
Tabla 27: TM1-3 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Matricula
y sus consultas en Web...175
Tabla 28: TM1-4 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Retiros y
sus consultas en Web.....175
Tabla 29: TM1-5 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Autenticacin del
Padre de Familia en la Web..176
Tabla 30: TM1-6 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Pre-Matricula va
Web...176
Tabla 31: TM1-7 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de
Desercin por Grado, Seccin y Niveles va Web.177
Tabla 32: TM1-8 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de
Matriculados por Grado, Seccin y Niveles va web....177
Tabla 33: TM1-9 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos del total
de Matriculados y comparacin con respecto a la desercin de alumnado de un
ao a otro va Web....178
Tabla 34: TM1-10 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos del total
de Matriculados por colegio de procedencia va Web..178
Tabla 35: TM1-11 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de
desercin por colegio de destino va Web.....179
Tabla 36: TM1-12 Modelo de Tareas a Nivel Estratgico: Implementar estrategias de CRM
para mejorar las relaciones con los padres de familia....179
Tabla 37: TM2 Modelo de Tareas para la identificacin del cuello de botella del
conocimiento en la gestin de matricula...180
Tabla 38: AM1 Modelo del Agente Secretaria..180
Tabla 39: OTA1 Combinacin del Modelo de Tareas y Agentes..181
Tabla 40: Modelo de Comunicacin...181
Tabla 41: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de
familiar en Web..184
Tabla 42: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de
Alumno en Web..185
Tabla 43: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de
Matricula va Web..185
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxvii
i
Tabla 44: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de Retiros
va Web..186
Tabla 45: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de
Matriculados por grado, seccin y niveles.186
Tabla 46: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de
Desercin por grado, seccin y niveles..187
Tabla 47: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos histricos de
Matriculados por colegio de procedencia..187
Tabla 48: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos histricos desercin
por colegio destino..188
Tabla 49: Modelo del Conocimiento a Nivel Estratgico para Implementar Estrategias de
CRM para mejorar las relaciones con los Padres de Familias....188
Tabla 50: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Familiar en
Web....189
Tabla 51: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Alumno Va
Web.189
Tabla 52: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Matricula Va
Web.........190
Tabla 53: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Retiros Va
Web.190
Tabla 54: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Matriculados por
grado, seccin y niveles Va Web..191
Tabla 55: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Desercin por grado,
seccin y niveles Va Web..191
Tabla 56: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Matriculados por
Colegio de Procedencia Va Web..192
Tabla 57: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Desercin por
Colegio destino Va Web....192
Tabla 58: Base de Conocimiento para Evaluar la implementacin de Estrategias de CRM
para mejorar las relaciones con los padres de familia....193
Tabla 59: Examinador del Cubo Matriculados por Nivel, grado, seccin..201
Tabla 60: Examinador del cubo Matriculados por ubicacin geogrfica202
Tabla 61: Examinador del cubo Desercin por colegio destino.203
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxix
Tabla 62: Examinador del cubo Matriculados por colegio de Procedencia204
Tabla 63: Balance General del Colegio Jos Antonio Encinas...210
Tabla 64: Estado de Prdidas y Ganancias del Colegio Jos Antonio Encinas..210
Tabla 65: Datos adicionales para la Tabla Balanceada..211
Tabla 66: Balanceada de Balanced Scorecard para la Gestin de Matriculas211
Tabla 67: Respuesta de las 10 empresas a la pregunta aplicada al indicador nro. 1 antes y
despus de aplicar MIPE214
Tabla 68: Anlisis Estadsticos para el Indicador Nro. 1 Procesamiento de los reportes
analticos para la toma de decisiones a nivel tctico (PRATDNT)..215
Tabla 69: Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analticos para la toma de
decisiones a nivel tctico antes de aplicar MIPE215
Tabla 70: Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analticos para la toma de
decisiones a nivel tctico despus de aplicar MIPE...216
Tabla 71: rea donde se aplic MIPE....216
Tabla 72: Estadsticos para una muestra con la prueba T para la sub-hiptesis 1..217
Tabla 73: Prueba para una muestra con la prueba T para la sub-hiptesis. 1.218
Tabla 74: Respuesta de las 10 empresas a la pregunta aplicada al indicador nro. 2 antes y
despus de aplicar MIPE........221
Tabla 75: Estadsticos para el indicador nro. 2 Identificacin de los Problemas en el Nivel
Tctico y Estratgico....221
Tabla 76: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel
tctico y estratgico antes de aplicar MIPE del indicador nro. 2...222
Tabla 77: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel
tctico y estratgico despus de aplicar MIPE del indicador nro. 2..222
Tabla 78: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 2.223
Tabla 79: Prueba T para el indicador nro. 2....224
Tabla 80: Respuesta de las 10 empresas a la pregunta aplicada al indicador nro. 3 antes y
despus de aplicar MIPE....226
Tabla 81: Estadsticos para el indicador nro. 3 Descripcin de los Factores Internos y
Externos227
Tabla 82: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los factores internos y
externos antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 3227
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxx
Tabla 83: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los factores internos y
externos despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 3...227
Tabla 84: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 3.229
Tabla 85: Prueba T para el indicador nro.3.229
Tabla 86: Respuesta de las 10 empresas a la pregunta aplicada al indicador nro. 4 antes y
despus de aplicar MIPE231
Tabla 87: Estadsticos para el indicador nro. 4 Identificacin de Indicadores de Cultura
Organizacional (ICO)...232
Tabla 88: Muestra la frecuencia de los Indicadores de Cultura Organizacional antes de
aplicar MIPE para el indicador nro. 4....233
Tabla 89: Muestra la frecuencia de los Indicadores de Cultura Organizacional despus de
aplicar MIPE para el indicador nro. 4.233
Tabla 90: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 4.234
Tabla 91: Prueba T para el indicador nro.4.235
Tabla 92: Respuesta de las 10 empresas, tres trabajadores por empresa, a la pregunta
aplicada al indicador nro. 5 antes y despus de aplicar MIPE..237
Tabla 93: Estadsticos para el indicador nro. 5 Se aplica modelamiento de las tareas a nivel
tctico y estratgico (MTNTNE).239
Tabla 94: Muestra la frecuencia de las empresas que aplican modelamiento de las tareas a
Nivel tctico y estratgico (MTNTNE) antes de aplicar MIPE para el indicador
nro. 5..240
Tabla 95: Muestra la frecuencia deSe modela las tareas a nivel tctico y estratgico
(MTNTNE) despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 5...240
Tabla 96: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 5.242
Tabla 97: Prueba T para el indicador nro.5.242
Tabla 98: Respuesta de las 10 empresas, los jefes de rea por empresa, a la pregunta
aplicada al indicador nro. 6 antes y despus de aplicar MIPE....244
Tabla 99: Estadsticos para el indicador nro. 6 Grado de Satisfaccin del jefe del rea antes
y despus de aplicar MIPE....245
Tabla 100: Muestra la frecuencia de Se evala el grado de satisfaccin del jefe del rea de
la empresa antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 6....246
Tabla 101: Muestra la frecuencia de Se evala el grado de satisfaccin del jefe del rea de
la empresa despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 6246
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxxi
Tabla 102: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 6..248
Tabla 103: Prueba T para el indicador nro.6..248
Tabla 104: Tipo de Respuesta de los jefes de rea por empresa, a la pregunta formulada por
el indicador nro.7 antes y despus de aplicar MIPE250
Tabla 105: Estadsticos para el indicador nro. 7 Elabora Mapa Estratgico con Objetivos
Estratgicos antes y despus de aplicar MIPE...251
Tabla 106: Muestra la frecuencia de Elabora Mapa Estratgico con Objetivos Estratgicos
antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 7...252
Tabla 107: Muestra la frecuencia de Elabora Mapa Estratgico con Objetivos Estratgicos
despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 7...252
Tabla 108: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 7..254
Tabla 109: Prueba T para el indicador nro.7.254
Tabla 110: Tipo de Respuesta de los jefes de rea por empresa, a la pregunta formulada por
el indicador nro.8 antes y despus de aplicar MIPE..256
Tabla 111: Estadsticos para el indicador nro. 8 Elabora Indicadores Balanced Scorecard
antes y despus de aplicar MIPE..257
Tabla 112: Muestra la frecuencia de Elabora Indicadores Balanced Scorecard antes de
aplicar MIPE para el indicador nro. 8....258
Tabla 113: Muestra la frecuencia de Elabora Indicadores Balanced Scorecard despus de
aplicar MIPE para el indicador nro. 8258
Tabla 114: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 8..260
Tabla 115: Prueba T para el indicador nro.8..260
Tabla 116: Resumen de Conclusiones de Sub-hiptesis....266
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 1
CAPITULO I: FUNDAMENTACIN CIENTFICA
1.1 Realidad Problemtica
En la actualidad, existen metodologas en Ingeniera de Sistemas orientadas al desarrollo de
Sistemas de Informacin, algunas estructuradas y otras orientadas a objetos, algunas son
consideradas giles y otras no. La mayora de las metodologas aplicadas al desarrollo de
Sistemas de Informacin solo se enfocan al nivel operacional, pocas al nivel tctico y en
menor grado al nivel estratgico, pero dichas metodologas no integran los tres niveles
(operacionales, tcticos y estratgicos), en sus fases de desarrollo con un enfoque holstico.
Es decir, solo se desarrolla un solo nivel ya sea operacional, o tctico o estratgico y la
mayora estn localizadas en el nivel operacional y desarrollan sistemas de informacin a
nivel operacional que pueden cumplir con los requerimientos operacionales pero no enfocan
el nivel tctico de toma de decisiones y cuando se instalan solo sirve para el nivel
operacional sin embargo para el gerente o superintendente o jefe de departamento no le es
muy til cuando se necesita informacin analtica histrica con cuadros y grficos
consolidados para facilitar la toma de decisiones y el sistema de informacin no procesa
dicha informacin y por lo tanto no se genera los reportes estadsticos histricos que
necesitan.
Todas las empresas tratan de ser altamente competitiva, pero los agentes que intervienen en
la Gestin Empresarial y que toman las decisiones generalmente tienen dificultades en tener
acceso rpido y fcil a la informacin analtica que se requiere en el momento oportuno y
lugar adecuado y se les hace difcil extraer el conocimiento tctico requerido, porque les
falta integrar, recopilar, seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar, interpretar, y monitorear
adecuadamente la Data de la empresa a nivel operacional, tctico y estratgico para la toma
de decisiones.
A todo esto, se le suma la falta de gestin del conocimiento en el desarrollo de los Sistemas
de Informacin, para desarrollar los modelos a nivel organizacional, a nivel de tareas, de
agentes, de comunicacin, a nivel del conocimiento contextual y conceptual.
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 2
Falta dar un Soporte a la Toma de Decisiones en el rea de aplicacin de los sistemas de
informacin dentro de un enfoque holstico de la Gestin del conocimiento.
El problema es que a los sistemas de informacin les falta aplicar la gestin del
conocimiento, es decir, un modelado organizacional en el rea de aplicacin, aplicar
modelado de agentes, modelado de tareas involucradas, modelado de comunicacin entre los
agentes involucrados, modelado del conocimiento y modelado de patrones de diseo,
cumpliendo con los requerimientos funcionales de las empresas con mayor eficiencia y
eficacia, siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de
informacin es el no aplicar la Gestin del conocimiento para mejorar la eficiencia y
eficacia y por ende el desempeo respectivo en el rea de aplicacin de los sistemas de
informacin.
1.2 Antecedentes de la Investigacin
a) Titulo: Definicin de una metodologa para el desarrollo de sistemas multiagentes. Autor: Carlos ngel Iglesias Fernndez.
Director de Tesis: Dra. Mercedes Garijo Ayestarn y Dr. Jos Carlos Gonzales Cristbal.
Lugar: Universidad Politcnica de Madrid Espaa
Ao: 1998
Objetivo General: Esta tesis define una metodologa para el desarrollo de sistemas
multiagente, integrando tcnicas de ingeniera del conocimiento, ingeniera software
orientada a objetos e ingeniera software de protocolos.
Objetivos Especficos: Son los siguientes:
La metodologa debe estar documentada: el procedimiento de uso de la metodologa est
contenido en un documento o manual de usuario.
La metodologa debe ser repetible: cada aplicacin de la metodologa es la misma.
La metodologa debe ser enseable: los procedimientos descritos tienen un nivel
suficientemente detallado y existen ejemplos para que personal cualificado pueda ser
instruido en la metodologa.
La metodologa debe estar basada en tcnicas probadas: la metodologa implementa
procedimientos fundamentales probados u otras metodologas ms simples.
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 3
La metodologa debe ser validada: la metodologa ha funcionado correctamente en un
gran nmero de aplicaciones.
La metodologa debe ser apropiada al problema que quiere resolverse.
Comentario: Esta tesis doctoral muestra las ventajas competitivas de utilizar la
Metodologa Commonkads de la Ingeniera del Conocimiento que a la vez aplica una
variante de los seis modelos que utiliza Commonkads. La metodologa est documentada,
repetible, enseable, basada en tcnicas probadas, validada etc.
b) Titulo: Desarrollo e Implementacin de la Metodologa MIPE para Apoyar la Toma de
Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito de La Victoria de
Chiclayo.
Autor: Luis Hubert Ipanaqu Muoz
Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzn, autor de la Metodologa MIPE.
Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Per
Ao: 2005.
Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigacin es determinar la factibilidad
de Implementar la Metodologa MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan
Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito de La Victoria de Chiclayo.
Objetivos Especficos:
Aplicar la Ingeniera del Conocimiento para desarrollar los modelos organizacionales, de
tareas, de agentes, de comunicacin, de conocimiento, de diseo de interfaces.
En el Nivel Estratgico: Disear el mapa estratgico con inductores estratgicos aplicado
a la Gestin de Matriculas y Notas.
En el Nivel Tctico: Aplicar cubos multidimensionales con OLAP para mejorar la toma
de decisiones en los procesos acadmicos del C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del
Distrito La Victoria de Chiclayo.
En el Nivel operacional: Procesar la publicacin del cronograma de matrcula y en otros
medios, Automatizar para reducir la demora de la matrcula, Automatizar la entrega de
notas, Control de distribucin de aulas va grficos estadsticos, Dar conocimiento sobre
los trmites administrativos o acadmicos, Dar conocimiento de los servicios que el C.E.
brinda, Brindar acceso a materiales de estudio de parte de los estudiantes a travs de la
pgina web.
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 4
En el Nivel de Indicadores de medicin: Desarrollar el Tablero de Mando Integrado para
medir la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales.
Comentarios: La investigacin realizada se llev a cabo utilizando la metodologa MIPE,
Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional. Se lleg
a demostrar que la metodologa MIPE integra los niveles estratgicos, tcticos y
operacionales bajo la gestin del conocimiento en la Gestin Acadmica de la institucin
educativa.
c) Titulo: Desarrollo e Implementacin de la Metodologa MIPE con e-CRM, utilizando nuevas tecnologas emergentes para incrementar el nivel de clientes en el Hotel Costa
del Sol
Autor: Cinthia Daz Vega
Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzn, autor de la Metodologa MIPE
Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Per
Ao: 2005.
Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigacin es aplicar la Metodologa
Integradora de Procesos Empresariales con e-CRM para mejorar la administracin de las
relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.
Objetivos Especficos:
Demostrar que la metodologa MIPE integra los niveles estratgicos, tcticos y
operacionales relacionados con la Gestin de Marketing en el Hotel Costa del Sol de
Chiclayo.
Proponer patrones o prototipos de diseo a travs del anlisis del sus agentes,
comunicaciones, tareas, conocimientos para dar soluciones viables sistemticamente
bajo la Gestin del Conocimiento a los problemas de Marketing en el Hotel Costa del
Sol de Chiclayo.
En el nivel estratgico, elaborar un diagnostico y direccionamiento estratgico en el
rea de marketing.
En el nivel tctico, implementar cubos con OLAP para mejorar la toma de decisiones
en el rea de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo.
En el Nivel transaccional, desarrollar e-CRM para mejorar las relaciones con los
clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.
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Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.
Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 5
Implementar un Tablero de Mando Integrado para medir el desempeo mediante
indicadores de la Gestin de Marketing.
Comentarios: La investigacin realizada se llev a cabo utilizando la metodologa MIPE,
Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional. Se lleg
a demostrar que la metodologa MIPE con la Tecnologa Emergente e-CRM mejor las
relaciones con los clientes de Hotel Costa el Sol e integr los niveles estratgicos, tcticos y
operacionales bajo la gestin del conocimiento en la Gestin de Marketing y aumento el nro.
de clientes.
1.3. Objetivos de la Investigacin
1.3.1. Objetivo General El objetivo de este trabajo de investigacin es demostrar que la nueva Metodologa
Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) a nivel estratgico, tctico y operacional
basada en la gestin del conocimiento, de mi autora, puede ser utilizada para desarrollar
sistemas de informacin
1.3.2. Objetivos Especficos.
Procesar los Reportes Analticos para la Toma de Decisiones a Nivel Tctico en el rea
de la empresa donde se aplica el sistema de informacin.
Identificar y describir los Problemas en el Nivel Tctico y Estratgico en el rea de la
empresa donde se aplica el sistema de informacin.
Identificar los Factores Internos y Externos positivos o negativos que afectan al rea de
la empresa donde se aplica el sistema de informacin.
Identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el rea de la empresa donde se
aplica el sistema de informacin.
Modelar las Tareas en el Nivel Tctico y Estratgico en el rea de la empresa donde se
aplica el sistema de informacin.
Aumentar el grado de satisfaccin del jefe del rea de la empresa donde se aplica el
sistema de informacin.
Elaborar un mapa estratgico con objetivos estratgicos en el rea de la empresa donde
se aplica el sistema de informacin.
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Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 6
Elaborar Indicadores con Balanced Scorecard (IBSC en el rea de la empresa donde se
aplica el sistema de informacin.
1.4. Justificacin
1.4.1. Justificacin Cientfica Se justifica cientficamente por qu se puede utilizar como metodologa para desarrollar sistemas
de informacin con enfoque sistmico y holstico e integracionista en los niveles estratgicos,
tcticos y operacionales aplicando la Ingeniera y Gestin del Conocimiento dentro del desarrollo
del sistema de informacin y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento
sistmico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visin inter, multi y trans-
disciplinaria en la aplicacin de la Metodologa Integradora de Procesos empresariales con la
Gestin del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistmica los problemas que se
presentan en el desarrollo de sistemas de informacin a nivel estratgico, tctico y operacional,
viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles.
Las empresas que buscan la competitividad, estn tratando de solucionar los problemas de la
integracin de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales,
pero queda pendiente solucionar la integracin de los niveles estratgicos y tcticos con el nivel
operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal
efecto se ha creado una nueva metodologa integradora de procesos empresariales (MIPE) con un
enfoque holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible para la innovacin y el
apalancamiento en la creacin de valor dentro de la integracin de los procesos empresariales en
los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de informacin.
En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de
Informacin que integren los niveles operacionales, tcticos y estratgicos bajo la gestin del
conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas
para llevar las estrategias a la accin. Desarrollando sistemas de informacin con la metodologa
MIPE basada en la gestin del conocimiento se podr implementar aplicaciones de Sistemas de
Informacin y Tecnologas de Informacin con un enfoque sistmico integracionista u holstico en
los niveles estratgicos, tcticos y operacionales y se marcar la diferencia con otras
metodologas porque aportar al modelamiento de sistemas de informacin un enfoque
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Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 7
holstico en la integracin de los procesos empresariales basado en la gestin del
conocimiento, que se contrastar con la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y
operativos incluyendo medicin de desempeos y creacin de valor dentro de la Gestin
Empresarial.
1.4.2. Justificacin Tecnolgica: Desde el punto de vista tecnolgico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodologa
Commonkads bajo la Gestin del Conocimiento, utiliza las Nuevas tcnicas emergentes para la
integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales dentro del rea donde aplica el
sistema de informacin, es decir, se aplica la Gestin del Conocimiento con COMMONKADS
(Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas
tecnologas de Estrategias Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a
desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM (Customer Relations Management) o Estrategias de
la Administracin de las relaciones con los clientes, estrategias de E-SCM (Supply Chain
Management) o Estrategias de la Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de E-
Commerce, Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM (Business Relations Management)
o Estrategias de Administrar las relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM
(Partner Relations Management) o Estrategias de Administrar las Relaciones con los Aliados o las
Alianzas estratgicas, Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que equivale a
las Estrategias de la Administracin de las Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central,
Estrategias de Balanced ScoreCard o Tablero de Mando Integrado, Estrategias de ERP (Enterprise
Resource Planning) que equivale a las Estrategias de la Planificacin de Recursos Empresariales,
Estrategias de ABCM (Activity Based Coste Management) que son la Estrategias de una
Administracin Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total Quality
Management) que son las estrategias de Administrar la Calidad Total, Estrategias de EVA
(Economic Value Added) o Valor Econmico Agregado etc. Se debe puntualizar que solamente se
tomar las estrategias de la Tcnica que se est utilizando en el rea de la empresa donde se aplica
el sistema de informacin y dichas estrategias tienen que estar enmarcadas en el enfoque sistmico
y basada en la Gestin del Conocimiento.
En la Fase III de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de Business Intelligence con Cubos
multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el rea de prctica pre-
profesionales. En la Fase IV de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de modelado
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Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 8
transaccional con RUP para el diseo de las interfaces de la aplicacin y la fase V de la
Metodologa MIPE se aplica la Tcnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los
indicadores de medicin del sistema de informacin aplicado al rea de la empresa.
1.4.3. Justificacin Organizacional:
Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestin del
Conocimiento de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el
modelo de la organizacin, identificando los problemas percibidos en la organizacin en el
rea de aplicacin del sistema de informacin, as como las caractersticas del contexto de la
organizacin y suministra una lista de posibles soluciones viables sistmicamente. Adems
se analiza la estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los procesos
involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tcito de los
trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organizacin, los
Stakeholders o actores internos y externos, FODA del rea de aplicacin del sistema de
informacin (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, as como el anlisis y diseo
de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quin realiza la
tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la
i