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I N S T I T U T O P O L I T É C N I C O N A C I O N A L
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Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Sección de Estudios de Posgrado e investigación
Estrategias de marketing digital para la vinculación de la Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG), con el sector industrial
automotriz en Guanajuato puerto interior.
Tesina
para obtener la
Especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios.
Presenta
Fabiola Martell Ponce de León
Directora de tesis
Dámaris Chávez Maza
León, Guanajuato a 30 de junio de 2020
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CARTA DE SESIÓN DE DERECHOS
En la Ciudad de México el día 30 del mes de junio del 2020, la que suscribe Fabiola
Martell Ponce de León del programa de la Especialidad de Marketing Estratégico en
los Negocios con número de registro A190122, adscrito a ESCA UNIDAD
TEPEPAN, manifiesta que es autor intelectual del presente trabajo de Tesina bajo
la dirección de la Mtra. Dámaris R. Chávez Maza, cede los derechos del trabajo
titulado “ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA VINCULACIÓN DE
LA UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA CAMPUS
GUANAJUATO (UPIIG) CON EL SECTOR INDUSTRIAL AUTOMOTRIZ EN
GUANAJAUTO PUERTO INTERIOR” al Instituto Politécnico Nacional para su
difusión, con fines académicos y de investigación.
Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o
datos del trabajo sin el permiso expreso del autor y/o director del trabajo. Esto puede
ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico
Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y
citar la fuente del mismo.
__________________________
Lic. Fabiola Martell Ponce de León
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Página 1 de 1
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL SECRETARIA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
ACTA DE REGISTRO DE TEMA DE TESIS Y DESIGNACIÓN DE DIRECTOR DE TESIS
Número de registro:
del Programa Académico de Posgrado:
Referente al registro de su tema de tesis; acordando lo siguiente:
1.- Se designa al aspirante el tema de tesis titulado:
Objetivo general del trabajo de tesis:
2.- Se designa como Directores de Tesis a los profesores:
Director: 2° Director:
No aplica:
3.- El Trabajo de investigación base para el desarrollo de la tesis será elaborado por el alumno en:
que cuenta con los recursos e infraestructura necesarios.
4.- El interesado deberá asistir a los seminarios desarrollados en el área de adscripción del trabajo desde la fecha en que se suscribe la presente, hasta la aprobación de la versión completa de la tesis por parte de la Comisión Revisora correspondiente.
Director(a) de Tesis Mtra. Dámaris R. Chávez Maza
Aspirante Lic. Fabiola Martell Ponce de León
Apellido Paterno:
Martell Apellido Materno:
Ponce de León Nombre (s): Fabiola
A 1 9 0 1 2 2
SIP-13 REP 2017
Estrategias de marketing digital para la vinculación de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería
Campus Guanajuato (UPIIG), con el sector industrial automotriz en Guanajuato puerto interior.
Especialidad en marketing Estratégico en los Negocios
Proponer una estrategia de marketing digital a través de vincular a la Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) con las empresas del sector industrial automotriz en Guanajuato puerto
interior.
Mtra. Dámaris R. Chávez Maza
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Ciudad de México, a 1 7 del 2020 de Ju li o
El Colegio de Profesores de Estudios de Posgrad e investigación de ESCA U. Tepepan en su Sesión (Unidad Académica)
EXTRAORDINARIA No. EXT/08/2020 celebrada el día 13 del mes JULIO de 2020, conoció la solicitud
presentada por el (la) alumno (a):
LA ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN
M. en C. Areli Camacho Hernández
Presidente del Colegio
Página 1 de 2
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
ACTA DE REVISIÓN DE TESIS
En la Ciudad de siendo las horas del día del mes de
del se reunieron los miembros de la Comisión Revisora de la Tesis, designada por el
Colegio de Profesores de Posgrado de: para
examinar la tesis titulada:
del (la) alumno (a):
Apellido Paterno:
Martell Apellido Materno:
Ponce De León Nombre (s):
Fabiola
A 1 9 0 1 2 2
Número de registro:
Aspirante del Programa Académico de Posgrado:
Una vez que se realizó un análisis de similitud de texto, utilizando el software antiplagio, se encontró que el trabajo de tesis tiene 4 % de similitud. Se adjunta reporte de software utilizado. Después que esta Comisión revisó exhaustivamente el contenido, estructura, intención y ubicación de los textos de la tesis identificados como coincidentes con otros documentos, concluyó que en el presente trabajo SI NO SE CONSTITUYE UN POSIBLE PLAGIO.
JUSTIFICACIÓN DE LA CONCLUSIÓN: (Por ejemplo, el % de similitud se localiza en metodologías adecuadamente referidas a fuente original)El 4% de similitud corresponde a direcciones de empresas entrevistadas en el estado de Guanajuato, así como concidencias en algunos textos. El documento se revisó exhaustivamente y se corrigieron las citas que no estaban completas.
**Es responsabilidad del alumno como autor de la tesis la verificación antiplagio, y del Director o Directores de tesis el análisis del % de similitud para establecer el riesgo o la existencia de un posible plagio.
Finalmente y posterior a la lectura, revisión individual, así como el análisis e intercambio de opiniones, los miembros de la Comisión manifestaron APROBAR SUSPENDER NO APROBAR la tesis por UNANIMIDAD o MAYORÍA en virtud de los motivos siguientes:
COMISIÓN REVISORA DE TESIS
M. en C. Dámaris Roxana Chávez MazaDirector de Tesis
Nombre completo y firma
M. en C. Maria del Rosario Cortes CastilloNombre completo y firma
M. en C. José Antonio García Zambrano Nombre completo y firma
2° Director de Tesis (en su caso)
Nombre completo y firma
Nombre completo y firma M. en C. Areli Camacho HernándezPRESIDENTE DEL COLEGIO
DE PROFESORES
SIP-14REP 2017
15 Julio 17 México
2020
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA VINCULACIÓN DE LA UNIDAD PROFESIOANL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA CAMPUS GUANAJUATO (UPIIG), CON EL SECTOR INDUSTRIAL AUTOMOTRIZ EN GUANAJUATO PUERTO INTERIOR
ESCA TEPEPAN
Especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios
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X
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Lic. Fabiola Martell Ponce de León
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D E D I C A T O R I A
A mi esposo que es mi inspiración, mi complemento y el que me impulsa para hacer cada día mis sueños una realidad.
A mis hijos que son mi motor en cada sueño que emprendo.
A mis padres que son un gran apoyo y respaldo en cada momento de mi vida.
6
A G R A D E C I M I E N T O S
A mi esposo por su orientación, paciencia, comprensión y motivación.
A mis hijos por ser mi inspiración y apoyo constante.
A mis papas por creer en mí y por su apoyo incondicional.
A mis suegros por ser cómplices en cada sueño que emprendo.
A mis amigas por su apoyo, dedicación, acompañamiento en cada comento.
A mis compañeros de la especialidad por mostrar su apoyo y responsabilidad.
A mis profesores de la Especialidad por su paciencia, dedicación y asesoría.
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I N D I C E
Relación de figuras 8 Relación de tablas 8 Glosario 9 Resumen 10 Abstract 11 Introducción 12 Antecedentes 13
CAPITULO I. MARCO METODOLÓGICO
14
1.1Planteamiento del problema. 14
1.2 Pregunta de investigación. 15
1.3 Tema de investigación. 16
1.4 Justificación. 16
1.5 Objetivo general - Objetivo específico. 17
1.6 Tipo de estudio. 17
1.7 Población - Grupo meta. 17
1.8 Alcance de la investigación. 18
CAPITULO II MARKETING DIGITAL
19
2.1 Definición de marketing digital 20
2.2 Características 21
2.3 Eficacia y medidas de efectividad del Marketing digital 22
2.4 Herramientas de marketing digital. 23
2.5 .Estrategia de marketing digital 23
2.6 Redes sociales 24
CAPITULO III. VINCULACIÓN 26
3.1 Definición, objetivo y misión de vincular 26
3.2 Beneficios de la vinculación 28
8
3.3 Vinculación y Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior.
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CAPITULO IV. VINCULACIÓN DE LA UNIDAD PROFESIONAL
INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA CAMPUS GUANAJUATO i
(UPIIG) DEL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL (IPN) CON EL
SECTOR INDUSTRIAL AUTOMOTRIZ EN GUANAJUATO PUERTO
INTERIOR
31
4.1 Unidad Interdisciplinaria de Ingeniería Camus Guanajuato (UPIIG). 31
4.2 Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS) 33 4.3 Modelo de Integración Social del IPN 38 4.4. Tipos de Convenios 41 4.6 Actividades de Vinculación UPIIG 42 4.7 Vinculación UPIIG – SECTOR AUTOMOTRIZ 44 Capítulo V. RESULTADOS
45
5.1. Recopilación de información
45
5.2 Análisis de información 45
5.3 Análisis, interpretación de datos y resultados
46
Capítulo VI. Propuesta de estrategias de marketing digital para la
vinculación de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería
Campus Guanajuato
(UPIIG), con el sector industrial automotriz en Guanajuato puerto interior.
51
6.Propuestas de estrategia de marketing 51
Conclusiones
62
Recomendaciones
63
Referencias
64
68
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RELACIÓN DE FIGURAS
Figura 1. Modelo de Integración Social (2003).
Figura 2. #IPNchallenge2020, Evento del aniversario del IPN.
RELACIÓN DE TABLAS
Tabla 1. Empresas entrevistadas. Elaboración propia, 2020.
Tabla 2.Convenios UPIG. Elaboración propia. 2020. Elaborado con información
proporciona de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería campus
Guanajuato.
Tabla 3. Prácticas profesionales Elaboración propia. 2020. Elaborado con
información proporciona de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería
campus Guanajuato.
Tabla 4. Visitas a planta Elaboración propia. 2020. Elaborado con información
proporciona de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería campus
Guanajuato.
Tabla 5. Resumen de resultados. Elaboración propia. 2020. Elaborada de los
resultados obtenidos en las entrevistas aplicadas a la10 personas entrevistadas.
Tabla 6. Estrategia de marketing digital en Facebook. Elaboración propia. 2020.
Tabla 7. Fotografías. Elaboración propia. 2020..
Tabla 8. Video. Elaboración propia 2020.
Tabla 9. Facebook Live. Elaboración propia 2020.
Tabla 1O. WhatApp. Elaboración propia 2020.
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G L O S A R I O
Vinculación: “Puede asociarse a la relación, la asociación o la unión. Dos personas o
cosas están vinculadas cuando comparten algún tipo de nexo o existe algo en común”
(Pérez, 2014, párr. 3).
Difusión: Acto de difundir o difundirse algo: difusión de noticias, difusión de la cultura
(Diccionario de español en México).
Convenio: “ […]convenio es el acuerdo de dos o más personas para crear, transferir,
modificar o extinguir obligaciones.” .Diccionario Jurídico de Derecho Constitucional
(México, 1997).
Banner. “Faldón publicitario que se incluye en un página web a modo de reclamo
estático (jpeg o gif) o dinámico (java, flash) y que busca la interacción con el usuario,
ya que incluye un vínculo para atraer tráfico a la página del anunciante. Es el formato
más popular de publicidad on-line. El modelo estándar es rectangular, de 468x60
píxeles, pero en la práctica pueden adoptar tamaños muy variados” (Diccionario de
publicidad, marketing y banding).
Lead: “Término del marketing tradicional, que está adquiriendo especial importancia en
el entorno digital. Define a un contacto que ha mostrado interés por determinado
producto o servicio y ha facilitado datos para recibir información o establecer relación
comercial” (Diccionario de marketing).
Grupo cerrado de Facebook: Son visibles, es decir, se pueden encontrar en el buscador
de Facebook, pero no se puede participar en ellos hasta que un administrador acepte la solicitud.
Secretos. No aparecen en los resultados de búsqueda de grupo ni es posible acceder a ellos si
antes un miembro del mismo no te ha invitado (Diccionario de marketing).
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R E S U M E N
El presente trabajo investigación tiene como objetivo general: Proponer una estrategia
de marketing digital a través de vincular a la Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) con las empresas del sector industrial
automotriz en Guanajuato puerto interior.
Los resultados obtenidos sobre la interpretación y análisis de la información recopilada
en el instrumento cualitativo utilizado, se desprende el fundamento de la investigación,
derivado a los resultados obtenidos en la entrevista, donde se observa que las empresas
identifican el Instituto Politécnico Nacional y a la Unidad Profesional Interdisciplinaria
de Ingeniería Campus Guanajuato como una institución con innovación, tecnología,
investigación, conocimiento, crecimiento, desarrollo y contribución en la zona del
Bajío, también proporcionaron información sobre el interés por vincular y conocer los
servicios que ofrece UPIIG a las empresas del sector automotriz, con la finalidad de
conocer las necesidades de capacitación, innovación, prácticas y actualización.
Como conclusión se demostró que existe una necesidad de implementar estrategias de
marketing digital para la vinculación entre las empresas y la unidad.
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A B S T R A C T
The present research work has the general objective of: Proposing a digital marketing
strategy through linking the la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería
Campus Guanajuato (UPIIG) with companies in the automotive industrial sector in
Guanajuato Puerto Interior.
The results obtained on the interpretation and analysis of the information collected in
the qualitative instrument used, the basis of the investigation is derived, derived from
the results obtained in the interview, where it is observed that the companies identify
the Instituto Politécnico National and the Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) as an institution with innovation, technology,
research, knowledge, growth, development and contribution in the Bajío area, also
provided information on the interest in linking and learning about the services the UPIIG
offers to companies in the automotive sector, in order to know the needs for training,
innovation, practices and updating.
In conclusion, it was shown that there is a need to implement digital marketing strategies
to link the companies and the unit.
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INTRODUCCIÓN
La presente investigación desarrolla una estrategia de marketing con el propósito de
cumplir las expectativas de vinculación de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) del Instituto Politécnico Nacional con las
empresas del sector automotriz de Guanajuato Puerto Interior. El utilizar una estrategia
de marketing digital, permitirá difundir los diferentes servicios que se ofertan en la
UPIIG con la finalidad de incrementar la vinculación.
La Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS) tiene como propósito, gestionar la
oferta de la UPIIG para asegurar una eficiente relación con las empresas del entorno,
por medio de actividad de vinculación con los diversos sectores productivos, de bienes
y de servicios; con el fin realizar proyectos vinculados interdisciplinarios y
multidisciplinarios que impacten en el progreso del estado de Guanajuato.
La UPIIG potencializa personas de cambio, con herramientas para enfrentar sin
problema la vida laboral, económica, cultural y social, al mismo tiempo ofrece distintos
servicios que construyen a dar atención de las necesidades y fomentar la vinculación
del entre la UPIIG y las empresas del estado.
Hoy en día el marketing juega un papel muy importante en la sociedad, “La
mercadotecnia se encarga de satisfacer las necesidades y deseos de nuestro cliente”
(Kotler, 2011, p. 21). Si esto lo relacionamos a la Vinculación de la UPIIG, esta se
encarga de satisfacer las necesidades y deseo de las empresas que rodean a la UPIIG
con respecto a la vinculación.
Por lo antes mencionado se propone utilizar una nueva estrategia de marketing que
fortalezca a las que ya tienen, con la finalidad de dar otra opción más actual mediante
una estrategia de Marketing digital por el impacto que tiene en la actualidad.
15
ANTECEDENTES “La vinculación de las Instituciones de Educación Superior (IES) con los sectores
productivos contribuye positivamente en la formación y actualización de alumnos y
académicos; en la solución de problemas a nivel local, regional y nacional; en la
formación pedagógica de la planta docente; en la innovación y mejora de los procesos
que tienen lugar en ambas partes, así como en la inserción efectiva en la vida cultural y
comunitaria” ANUIES (2000 p. 9).
El sector educativo se encarga de la atención de alumnos y al seguimiento de egresados
busca atender las necesidades de capacitación, actualización y de servicios al sector
empresarial y gubernamental, por lo anterior la vinculación se convierte en el
instrumento para lograr este propósito en favor de los involucrados.
La presente investigación comienza con el marketing digital aplicado en el sector
educativo uno ejemplo claro que impulso a realizar esta investigación es la
implementación de estrategias de marketing digital que llevan a cabo en Universidad
Virtual de Guanajuato (UVEG), esta universidad se encuentra en el mismo estado,
tiene el mismo nivel educativo y atención, son del índole público, ofertan un programa
académico similar a la de la UPIIG.
La UVEG se caracteriza por utilizar estrategias de marketing digital para dar a conocer
los servicios educativos de nivel medio superior, superior, maestrías e idiomas en línea;
de igual manera a través de su página de internet y redes sociales difunde información
como noticias, contenidos atractivos, investigaciones, testimonios de vinculaciones con
empresas e industrias, revistas, blogs, y publicaciones constantes han logrado atraer a
diversas audiencias y mayor interés en la vinculación con empresas.
Para UVEG a través de su página de internet tiene un apartado denominada alianzas
donde hace hincapié del beneficio de un convenio de colaboración. Los testimóniales
16
que se pueden observar son los siguientes: El proyecto de Lavanda, Corporativo Muñoz
y P&G.
Un ejemplo de las estrategias de marketing digital que implementa la UVEG a través de
las redes sociales consiste en anunciar los eventos que se llevan a cabo, registro y
seguimiento de los participantes, para la divulgación posterior de los materiales, se
generan enlaces sobre el contexto actual, que puede ser dirigidos a estudiantes,
egresados, empresarios, y/o público en general.
El resultado de la estrategia de marketing de la UVEG le permite captar la atención de
posibles aspirantes, promover la vinculación con el sector empresarial, gubernamental
y educativo. La atención a través de servicios de calidad le permite generar ingresos
adicionales a los generados por la oferta educativa.
El propósito principal de la investigación fue Segmentar el mercado de la Unidad
Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG), Identificar el
mercado (usuarios) de los principales medios digitales utilizados por las empresas del
sector automotriz ubicadas Guanajuato puerto interior y elaborar una estrategia de
marketing digital para la vinculación y difusión de los de los servicios de capacitación
que ofrece a las empresas del sector automotriz, en el siguientes capitulo se presenta la
investigación de campo realizada.
17
CAPITULO I. MARCO METODOLÓGICO
1.1 Planteamiento del problema
“[…] El Instituto Politécnico Nacional es una institución educativa rectora de la
educación tecnológica pública en México en los niveles de medio superior, superior y
posgrado, con una visión global, para contribuir al desarrollo social y económico de
México” (IPN, sd, párr.1).
El Instituto cuenta con varias escuelas y centros de Investigación con instalaciones para
formar profesionistas de alto nivel competitivo que requiere nuestra sociedad.
“En febrero del 2008, inició un programa académico vanguardista con el objetivo
fundamental de establecer líneas de acción para el desarrollo y consolidación de la
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) con el
compromiso de ofrecer una oferta educativa de alta calidad a los jóvenes del estado de
Guanajuato y la región, esta es la primera escuela de nivel superior con una oferta
educativa de 5 carreras de ingenierías en sistemas automotrices, aeronáutica,
farmacéutica, biotecnología e industrial, fuera de la zona metropolitana de la Cuidad de
México.” (Guanajuato, 2014).
La Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS) de la UPIIG tiene como actividad
gestionar la vinculación con los diversos sectores productivos, de bienes y de servicios;
y actualmente emplean los flyers, carteles y espectaculares para aplicar estrategias de
marketing y sin obtener los resultados esperados, sin utilizar otros medios más utilizados
como son las estrategias de marketing digital.
Pero en la actualidad es necesario actualizar y es por ese motivo se propone desarrollar
la estrategia, porque es la red social de moda, la cual permite de manera ideal y eficiente
compartir recursos (páginas web, fotos, videos) o incluso realizar encuentros, ofrece
18
incremento en visibilidad y marketing gratuito, dar atención y fidelización con los
clientes, es una manera de vincular con las empresas por medio de las redes sociales
como Facebook.
1.2 Pregunta de investigación ¿Cómo implementar una estrategia de marketing digital para vincular la Unidad
Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG)?
1.3Tema de investigación
Estrategias de marketing digital para vincular la Unidad Profesional Interdisciplinaria
de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) con el sector industrial automotriz en
Guanajuato puerto interior.
1.4 Justificación
En la actualidad es necesario ser diferente, innovador, creativo y ofrecer una ventaja
competitiva. Por esa razón ofrecer los servicios a través de medios digitales que puedan
ayudar a generar más ingresos, reducir costos y proyectar una mejor imagen, facilitaría
la vinculación con las empresas del sector automotriz y la UPIIG.
El proyecto surge de la necesidad que posee La Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) de vinculación con las empresas del sector
automotriz para dar a conocer y vincular la oferta de los servicios culturales, deportivos,
educativos, académicos, de investigación, de apoyo, así como información general sobre
las áreas administrativas y los servicios que ofrece.
El presente proyecto buscó definir estrategias de marketing digital que permitan a la
UPIIG sea más competitiva y una gran opción de vinculación en la zona Guanajuato
puerto interior.
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Con el desarrollo de esta investigación se logró establecer las estrategias óptimas para
llevar a cabo la vinculación con as empresas del giro automotriz que están siendo
desatendidas por la UPIIG y le permitirá a la Unidad tener mayor control de la
vinculación con las empresas.
Este proyecto es pertinente ya que la Unidad dará un paso adelantado con las empresas
actuales y potenciales, podrá atender las necesidades y dar respuesta oportuna en el tema
de vincualción.
La vinculación entre la UPIIG y las empresas, es uno de los más grandes desafíos para
promover la mejora continua, el desarrollo de las capacidades y competencias
profesionales que requieren actualmente las organizaciones.
1.5 Objetivo general
Proponer una estrategia de marketing digital a través de vincular a la Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) con las empresas del
sector industrial automotriz en Guanajuato puerto interior.
Objetivos específicos
• Segmentar el mercado de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG).
• Identificar el mercado (usuarios) de los principales medios digitales
utilizados por las empresas del sector automotriz ubicadas Guanajuato
puerto interior.
• Elaborar una estrategia de marketing digital para la vinculación y difusión
de los de los servicios de capacitación que ofrece a las empresas del sector
automotriz.
1.6 Tipo de estudio
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Para este trabajo el método cualitativo, se utilizó como instrumento una guía de
entrevista, para obtener información más detalle sobre la perspectiva de la vinculación
entre las empresas del giro automotriz y UPIIG.
1.7 Población y grupo meta
La población objetivo se concentra en empleados del área recursos humanos de
empresas del sector automotriz ubicadas en Guanajuato Puerto Interior. El grupo meta
consta de 10 empleados que tengan facultad y decisión en el área de recursos humanos
dentro en la empresa entrevistada. El instrumento que se utilizó se validó mediante
método de jueces (Anexo 1).
1.8 Alcance de la investigación
En la tabla 1 se visualiza el nombre y la dirección de las empresas del sector automotriz
que se entrevistaron:
Tabla 1.
Empresas entrevistadas.
Empresa Dirección
Denso México S.A. DE C.V.
David Santiago Mozqueda - Recursos Humanos
Av. Mineral de Peñafiel Norte #330, Parque Industrial Santa Fe 2, Col. Puerto Interior. Silao Guanajuato. C.P. 36275
Faurecia Av. Libre Comercio No.101, Santa Fe III, Puerto Interior, Silao, Guanajuato, México. C.P. 36275
Honda Lock México S.A. DE C.V. San Roque Norte 248 Parque Industrial Santa Fe, Silao, Guanajuato, México C.P. 36275
Kyb México San Roque Norte No 300, Santa Fe II, Puerto Interior, Silao, Guanajuato, México. C.P. 36275
21
Pirelli Blvrd. Mineral de Peñafiel No. 402, Puerto Interior, Silao, Guanajuato México. C.P. 36275
Akebono Brake México
Av. Mineral de Valenciana #186, Parque Industrial Santa Fe 2, Col. Puerto Interior, Silao, Guanajuato. C.P. 36275
Tritech Autoparts
Av. Mineral de Valenciana #532, Parque Industrial Santa Fe 2, Col. Puerto Interior, Silao, Guanajuato. C.P. 36275
Ashimori México San Roque Norte No 345, Santa Fe, Silao, Guanajuato, México. C.P. 36275
Hino Motors Circuito Mexiamora Sur No. 302, Santa Fe, Silao, Guanajuato, México. C.P. 36275
Kawada Mx, SA de CV
Av. Mineral de Valenciana No.621, Santa Fé IV, Puerto Interior, Silao, Guanajuato, México. C.P. 36275
Fuente: Elaboración propia, 2020.
CAPITULO II. MARKETING DIGITAL
2.1 Definición de marketing
En este capítulo se mencionan aspectos generales de marketing digital que conciernen
a esta investigación tales como: definición del marketing, características, importancia
del marketing digital, principales conceptos del marketing digital, estrategia de
marketing, ventajas del marketing digital y redes sociales.
Cangas y Guzmán (2010) definen al “marketing digital como la aplicación de
tecnologías digitales para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a logar
adquirir rentabilidad y retención de clientes. A través del reconocimiento de la
importancia de una estrategia de marketing digital se logre el desarrollo de un enfoque
planificado para conocer mejor al cliente, lograr una comunicación específica y ofrecer
los servicios en línea para solución a las necesidades” (p. 12).
22
“El marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de
promoción de productos y servicios, pero con el avance de la tecnología y las nuevas
herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los
consumidores, el marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiendo en una
herramienta indispensable para las empresas actuales” (Cargas y Guzmán, 2010 p. 12)
Por otra parte, Colveé (2010) define que el “marketing digital es la adaptación de las
características del marketing al mundo digital utilizando las nuevas herramientas
digitales disponibles en el entorno, por tanto sirva para identificar de forma más eficiente
de producir valor al cliente que pueda ser percibido por medio de las herramientas
digitales” (p. 34).
2.2 Características
Herrera (2014) señala “las características del marketing digital para las empresas, señala
que los cambios tecnológicos y el comportamiento de los consumidores en el medio
digital han convertido al marketing digital en una pieza fundamental para las empresas.
Hoy, las marcas tienen el deber de estar donde su consumidor está y realizar así sus
estrategias digitales planeadas, monitorizadas y ejecutadas para cumplir sus objetivos
con éxito” (p. 2).
Herrera (2014) “refiere que entre las principales características para lograr
un proceso de marketing destacan:
1.- La planeación
Se refiere que planear es la base de todo lo que se realiza. Al momento de
hacer la planeación digital es elemental se tome en cuenta cuál es la
estrategia de marketing se debe conocer los objetivos, el público objetivo,
los indicadores y las medidas que se van a implementar.
23
2.- El contenido
Se refiere que el contenido no es crear información, documentos o artículos
por crear. El marketing digital de contenidos consiste en un plan de
contenidos que analice a una serie de acciones del marketing digital donde
se busca generar información de relevante, con la finalidad de llamar la
atención y generar confianza para tratar de dar solución a las necesidades.
Al momento de generar el contenido es importante pensar que es lo que
las empresas buscan y desea conocer sobre los servicios que atenderán sus
necesidades.
3.- Control, medición y análisis
Las siguientes etapas muy importantes, el control, luego la medición de
lo que se hace y posterior el análisis para conocer los resultados. Un
ejemplo claro es Facebook que tiene su propio sistema de métricas que
es Insights” (p. 2).
2.2 Eficacia y medidas de efectividad del Marketing digital
Suliman y Olayan (s.d.) enfatiza que “para que una campaña de
Marketing digital sea eficaz, es importante considerar los siguientes
factores:
• Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web
usando métodos de promoción online y offline.
• Contenido: Que tan útil es para los clientes la información del
sitio web, y que tan fácil es su uso, considerando tanto el
contenido como el diseño del sitio.
• Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al
público objetivo
24
• Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las
necesidades individuales de los clientes mediante la provisión de
funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo
interactivo” (p. 12).
El Marketing digital y sus medidas de efectividad
La confianza en la medición es uno de los beneficios del Marketing digital. Algunas
de las medidas de efectividad de una campaña de Marketing digital se muestran a
continuación:
“•Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes
(también llamados prospectos o ―leadsǁ) después de generada la
campaña o la estrategia de Marketing
• Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web
• Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda
• Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que
utilizan Internet, en comparación con aquellos que no la usan
• Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de
Internet
• Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la
marca Estas variables se pueden considerar tanto para medir la
efectividad de una campaña de Marketing digital, como también
para medir la efectividad de cada formato de publicidad dentro de
la misma campaña.
25
Así se puede detectar las herramientas que no están siendo
efectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que sí lo
son” (Suliman y Olayan, s.d).
2.4 Herramientas de marketing digital.
“El marketing digital cuanta con una serie de herramientas que se utilizan para que se
lleve a cabo el marketing digital, como pueden ser las páginas web, el correo electrónico,
las redes sociales, entre otras” (Gilbert, 1999. p. 70).
Páginas web:
Según King (1994), se refiere a un sistema de información distribuida que se considera
una herramienta de navegación para acceder a diversos recursos. Tiene la capacidad de
ofrecer contenidos multimedia.
Correo electrónico:
Según Strauss y Frost (2001) el correo electrónico sirve para que las empresas envíen a
sus clientes registrados enlaces a sus sitio web, además de ser un medio más adecuado
para generar conciencia y brindar conocimiento referente a un producto, servicio o
marca, así como ser una clara ventaja de publicidad directa.
Banner:
Jannal (2000) concluyó que un banner es un tipo de publicidad online muy popular. Este
tipo de publicidad, aparecen en la parte superior o inferior de las páginas.
Blogs:
26
Margaix (2007 p.16) define que los blogs “son páginas en internet con mensajes o
información acomodada de manera cronológica y son sitios de se actualizan con
frecuencia”.
2.5 Estrategia de marketing digital
Hoy en día las estrategias de marketing digital representan un rol impresicindible en la
comunicación de los productos de las organizaciones.
Según Docavo (2010) “la estrategia de marketing digital es una estrategia de canal
basada en el conocimiento del comportamiento del cliente en el medio y de las
características del mercado en el que desempeñamos la actividad digital”.
El marketing digital es efectivo cuando se integra al ciclo de venta, desde el servicio de
preventa hasta la postventa, estas actividades contribuyen al desarrollo de relaciones con
el cliente.
Según Olmo y Fondevilla (2008) “A las estrategias de marketing digital
de las organizaciones se debe establecer una comunicación personal con
el cliente actual o potencial, ofrecer la posibilidad de una comunicación
mediante diálogos abiertos con el cliente, en base a la confianza
depositada, a su vez el cliente pone más interés en propuestas
publicitarias. Además el costo es muy bajo comparado con otros
elementos de comunicación online y es elemental ante todo la serenidad
y la confianza mutua entre empresa y cliente, que han de ser los
principales valores que debe promover una estrategia de marketing
digital.
27
Actualmente hay diferentes estrategias de marketing digital una de ellas es
la Social Media Marketing (SMM), para manejar un SMM exitoso existen
posibilidades publicitarias y herramientas de promoción para descartar
presencia y productos en estas redes sociales. Básicamente se trate de toda
la publicidad realizarla en redes sociales” (p. 16).
2.6 Redes sociales
Para las empresas, las redes sociales son clave en su comunicación corporativa, a tal
grado que se están integrando cada vez más en sus estrategias (Carim y Warwick, 2013).
Las redes sociales representan un acceso fácil a la información y permite relacionarse
con las audiencias, da la posibilidad de crear experiencias con los consumidores; las
herraientas para gestionar las redes son una razón más para utilizarlas como parte de la
estrategia de comunicación comercial (Linke y Zerfass, 2012).
Alejandro (2019) menciona que las “redes sociales permiten difundir
contenidos en diversos formatos, y la variedad es una vía para atraer
a una mayor cantidad de navegantes. Hay usuarios que pueden no
sentirse atraídos por un artículo, pero sí estar dispuestos a responder
una encuesta, participar en un concurso o ver un vídeo o una
infografía. Planificar las publicaciones con anterioridad en un
calendario De este modo podremos asegurarnos de tener siempre
contenido disponible. El dinamismo de las redes sociales obliga a
tener margen para realizar publicaciones que no estén incluidas en la
planificación, pero, en los contenidos más elaborados, una
anticipación de al menos una semana en la producción es ideal.
Una de las principales ventajas de las redes sociales es que permiten
una interconexión entre ellas permitiendo a los usuarios contenidos en
28
simultáneo en varias redes. Las principales sedes sociales son
Facebook, Twitter, Linkedin, Google, Instagram, Pinterest.
Facebook es la plataforma que implica el verdadero despegue de las
herramientas de sociabilidad online. A nivel comercial, el gran
secreto de Facebook está en que permite al establecimiento de una
relación efectiva entre empresas y sus consumidores, que va mucho
más allá de los contactos habituales” (párr. 2).
Safko y Brake (2009 p. 31). “En este sentido, las organizaciones
como agentes económicos y sociales también se ven expuestas en las
redes sociales. A raíz de la posibilidad de la participación activa,
cada vez más los usuarios eligen las redes sociales para compartir
sus opiniones y experiencias sobre las organizaciones. Así es que las
organizaciones, sus productos y/o sus marcas tienen un alto nivel de
exposición en los medios sociales. Hablar, quejarse o murmurar es
parte de la naturaleza humana) . Los usuarios demandan información
a las organizaciones a través de estos canales y esperan que éstas se
relacionen con ellos”.
Facebook tiene una fase cualitativamente diferente en la relación entre empresa y
cliente, pues hace que las marcas establezcan contacto peranente con los usuarios. De
esta manera, se instituye un nuevo tipo de relación, pero que igualmente puede tener un
impacto positivo sobre los resultados de una empresa.
Kim, y Sung (2014) mencionan que “las organizaciones encuentran
en Facebook una herramienta de visibilidad, participación,
interacción y escucha activa. Además de crear perfiles
institucionales/corporativos, las organizaciones pueden aprovechar
también las posibilidades que les ofrece Facebook para crear perfiles
relacionados la propia actividad de la organización. Su carácter
29
colaborativo y multidireccional ofrece a las organizaciones nuevas
posibilidades de establecer relaciones fluidas y equilibradas con los
clientes a través del intercambio de información”.
CAPITULO III. VINCULACIÓN
3.1 Definición e importancia de la vinculación
En este capítulo se mencionan aspectos generales de vinculación que son la base a esta
investigación tales como: definición de vinculación e importancia de vinculación en
instituciones de educación superior.
El hablar de vinculación va relacionado con las universidades, industrias, comercios y
otras empresas de servicios, públicas o privadas.
Campos (2005) comenta que la “vinculación siempre se refiere
a la relación que existe o debe de existir entre la universidad
y la sociedad de las cuales forma parte, además de considerar
a la vinculación como una función deseable o un elemento de
virtud en las instituciones de educación superior”.
Martínez, Leyva y Barraza (2010) escriben sobre “el uso
recuente y restringido del término lo limita a la relaciones de
las Instituciones de educación superior (IES) con industrias u
otras empresas del llamado sector productivo de la sociedad.
Desde el año de 1995 la ANUIES a través de su Programa
Nacional de Extensión de la Cultura y Servicios, plantea de las
instituciones de educación superior que han emprendido en el
trascurso de este década un conjunto de programas parar elevar
30
los servicios de ofrecen, han puesto particular atención a
aquellos orientados a estrechar los vínculos con los sectores
sociales y productivos.
De aquí se deriva que el área de vinculación tiene como objetivo
mantener relaciones de cooperación con el entorno especialmente
con los sectores productivos de servicios, gubernamental y
educativos, con el propósito de trascender en el ámbito estatal,
nacional e internacional en materia de docencia, investigación y
extensión, lo que permita a la universidad poder desarrollar sus
servicios de educación continua y de la industria fortaleciendo la
imagen institucional y generación de recursos” (p.3).
La ANUIES indica la importancia de actividades como la
creación de Departamentos de vinculación, la realización de
foros nacionales y regionales de vinculación y reuniones
específicas para la concentración de acciones de las IES con el
sector productivo, así como las organización de cursos y
capacitaciones para la creación de unidades de vinculación de
gestión de la vinculación, entre otras actividades que han
propiciado el mejoramiento de la vinculación en el sector
productivo.
Padilla (200) ha mencionado que “la misión de las universidades públicas es ser una
institución formadora de profesionistas que como ciudades y personas comprometidas
con su país, su estado y su localidad, pongan sus conocimientos y sus capacidades al
servicio de la sociedad para resolver sus problemas. La finalidad del sector productivo
es generar los bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población local,
nacional y mundial, como el empleo justo y respetuoso de las personas y de la
naturaleza. Así, tanto las universidades como las organizaciones que forman el sector
31
productivo, se comprometen de atender necesidades sociales, por lo que sumar
escuerzos y lograr un trabajo colaborativo para lograr alcanzar los objetivos” (p. 129).
3.2 Beneficios de la vinculación
En el programa de extensión de los servicios y la cultura de ANUIES (s.d.) se encuentran
los beneficios que representa la vinculación, se describen a continuación:
“Permite abrir nuevas fronteras del conocimiento y fortalece los
programas educativos.
Las prácticas profesionales, el servicios social, las estancias en las
empresas, los servicios de asesoría y consultoría, la realización de
proyectos de investigación para el desarrollo de procesos y
productos, los programas de formación de investigadores para
resolver problemas específicos del sector productivo y otras
modalidades de vinculación, permiten evaluar, reestructurar y
actualizar constantemente las una mejor estrategia de vinculación.
La vinculación impacta positivamente en los procesos de
administración, producción, comercialización, capacitación y
calidad de los productos del sector productivo.
La vinculación es un proceso que conduce a superar estereotipos,
romper con distanciamientos, estable mecanismos de
comunicación y colaboración mutua entre los sectores.
Las instituciones de educación superior al relacionarse con el sector
productivo, amplía sus posibilidades de modernizar su
infraestructura académica.
32
La actividad en recursos financieros, como resultado de las
actividades de vinculación suelen ser beneficiados y se refleja en
el presupuesto ordinario de las instituciones.
La vinculación es una estrategia de pertenencia social de las
instituciones de educación superior” (p. 11).
3.3. Vinculación y Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior ANUIES (1995).
Con frecuencia el concepto de vinculación está limitado a la relación con empresas
privadas mediante la venta de bienes y servicios por parte las dependencias de las
Instituciones de educación (IES).
Las IES deben tener un diseño de su oferta de servicios y los programas institucionales
de vinculación, así como reconocer las necesidades del os sectores sociales y
productivos. Además de buscar mecanismos que faciliten el establecimientos de
programas en que las partes obtengan beneficios al vincularse.
Es importante que las instituciones de educación superior adapten sus normativas con
el fin de fomentar la vinculación, así como garantizar su reconocimiento y permanencia.
En este sentido, la ANUIES (2000) plantea los siguientes proyectos:.
• “El Servicio social incluya programas de apoyo a
comunidades y grupos sociales más necesitados y enfocados
a la creación y fortalecimiento de empresas de base social.
• Apoyo a programas de capacitación de empresas e instituciones.
• Apoyo con investigación al sector productivo.
• Apoyo a la innovación y tecnología.
33
• Estancias académicas y profesionales del sector productivo en
la IES”.
Para promover este tipo de programas, las IES deberán desarrollar las
siguientes estrategias, en tanto que otras corresponder a la ANUIES
(2000).
• “El establecimiento de consejos de vinculación los cuales
participen personal de la institución que deseen establecer lazos
de colaboración.
• La detección de necesidades y problemáticas de las empresas.
• La creación y fortalecimiento de la relación con la empresa.
• Impulsar las estancias de académicos y estudiantes en el sector
productivo.
• Mecanismo de vinculación mediante estrategias de beneficio
entre las IES y los establecimientos productivos públicos y
privados.
Es necesario que las universidades se vinculen con las empresas públicas
y privadas mediantes estrategias que le permitan avanzar hacia una mejor
calidad educativa y que dé solución a los problemas de la sociedad, esto
ya sea desde lo local hasta lo internacional, de esta manera podrá
fortalecer sus estructuras a través de la vinculación”.
ANUIES (2000a) establece que “la relación que se da entre las empresas
y la universidad tiene una doble implicación, además del ganar-ganar, el
trabajar en conjunto le permite a los alumnos incrementar su
reconocimiento social, así, la vinculación se convierte en una óptima
estrategia para la formación de profesionistas que respondan de una
manera adecuada a los requerimientos del sector productivo”.
34
CAPITULO IV. Vinculación de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG) del Instituto Politécnico Nacional (IPN) con el sector industrial automotriz en Guanajuato puerto interior.
En este capítulo se mencionan aspectos generales del Instituto Politécnico Nacional. y
la vinculación de UPIIG con el sector automotriz.
4.1 Unidad Interdisciplinaria de Ingeniería Camus Guanajuato (UPIIG).
“El Instituto Politécnico Nacional es una Institución educativa del
Estado creada para consolidar, a través de la educación, la
Independencia Económica, Científica, Tecnológica, Cultural y
Política para alcanzar el progreso social de la Nación, de acuerdo
con los objetivos Históricos de la Revolución Mexicana,
contenidos en la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos“. IPN -1 (sf, parr.1)
El IPN tiene como “misión contribuir al desarrollo económico y
social de la nación a través de la formación integral de personal
competente; de la investigación, el desarrollo tecnológico y la
innovación. Además tiene reconocimiento internacional por su
calidad e impacto social. Y su visión es ser la institución educativa
incluyente de prestigio internacional, que con su comunidad
contribuyente al desarrollo científico, tecnológico e innovación con
impacto social en el país“. IPN -2 (sf, parr.2)
“El 1 de enero de 1936 se creó en el IPN, el presupuesto inicial para la construcción de
las instalaciones fue de dos millones de pesos y la otra estuvo a cargo del Ingeniero Juan
de Dios Bátiz. Sus fundadores concibieron al Politécnico como un motor de desarrollo
y espacio para la igualdad; apoyando por una parte, el proceso de industrialización del
país y, por la otra, brindando alternativas educativas a todos los sectores sociales, en
especial a los menos favorecidos” (IPN, 2018, p. 9).
35
El IPN tiene 35 Centros y Unidades Académicas Politécnicas Foráneas en diferentes
estados, entre ellas esta UPIIG, la primera Unidad foránea que inició actividades el 11
de febrero de 2008 en Silao, tiene como propósito la docencia, la investigación aplicada
y el desarrollo tecnológico en los niveles licenciatura y posgrado en sus ramas de
ingeniería aeronáutica, en sistemas automotrices, biotecnología, farmacéutica,
industrial y las demás que establezcan con posterioridad.
Guanajuato Puerto Interior es el único polígono industrial en México, que cuenta con
una Unidad de educación superior totalmente funcional e integrada a las necesidades de
la industria (IPN, 2018).
Antecedentes de la UPIIG
UPIIG nace de la necesidad de solucionar problemáticas reales del país pero con un
enfoque interdisciplinario, se buscó la formación de capital humano especializado
especializados en diversas ramas de la ingeniería, investigación y desarrollo
tecnológico.
“El Instituto Politécnico Nacional, la secretaria de educación pública y el Gobierno del
Estado de Guanajuato en conjunto plantearon la necesidad de contar con una unidad
orientada a la educación al desarrollo de la tecnología en las ramas, aeronáuticas,
biotecnológicas, farmacéuticas y automotriz en el estado, la región y el país. Dedico al
crecimiento en cuento a la industria farmacéutica y biotecnología, la zona del Bajío de
México empezó a presentar problemas de mano de obra calificada, en por ello que era
necesario “proveer” de ingenieros especializados a las industrias, y que mejor que
teniéndolo cerca de la instalaciones de dichas industrias” (UPIIG, 2018. párr.2).
La UPIIG se encuentra dentro de la plataforma logística y de negocios más importantes
de México, comienza su historia en enero de 2009 en sus instalaciones con el objetivo
de generar, aplicar, difundir y trasferir el conocimiento científico y tecnológico (UPIIG,
2018).
36
La UPIIG cuenta con varias áreas que se encargan de realizar actividades para logar
cumplir con “la misión de contribuir a la atención de la demanda educativa del nivel
superior, posgrado y educación continua, así como a la generación, aplicación, difusión
y trasferencia del conocimiento científico y tecnológico, mediante la formación de
recursos humanos de alto nivel en diversas áreas del conocimiento, coadyuvando a la
solución de problemas al desarrollo tecnológico, económico y social del estado, la
región y el país. Así como convertirse en una institución educativa líder, con una oferta
de programas de ingeniería, posgrado y educación continua pertinentes a las necesidades
del entorno. Enfocada al proceso de formación integral de sus estudiantes, a través de
estrategias innovadoras con el modelo educativo del IPN y el compromiso social como
ejes rectores, propiciará en sus egresados la habilidad de respuesta al cambio en un
contexto globalizado, liderazgo, actitud emprendedora y de servicio; lo que les permitirá
contribuir de forma significativa al desarrollo económico y social del Estado de
Guanajuato y la región del Bajío” (Guanajuato, 2014).
Cabe mencionar que una de las áreas que actualmente cuenta la UPIIG para poder
lograr cumplir con la misión es la Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS) es
la encargada del vínculo entre el IPN y el medio social, así como entre las distintas
Unidades Académicas y dependencias del Instituto.
Dicha área tiene como objetivo atender las necesidades regionales de los sectores
industriales, público social a través de los servicios de formación de capacidades a lo
largo de la vida y certificación de competencias laborales que ofrecen el IPN con la
finalidad de impactar de manera favorable el desarrollo económico del país.
4.2 Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS)
En este capítulo se mencionan antecedentes y características de la Unidad Politécnica
de Integración Social (UPIS)
Antecedentes del UPIS
37
Como indica el Manual de organización de la UPIIG (2011) y el Manuel de
Procedimientos (2016) la Unidad Politécnica de integración Social (UPIS, 2020 ), es el
área que fundamenta el proceso de vinculación en el modelo de integración social del
IPN, gestiona la oferta de la UPIIG para asegurar una eficiente relación mutuamente
beneficiosa con el entorno y poder contribuir con el desarrollo de la sociedad, por medio
de actividad de vinculación con los diversos sectores productivos, de bienes y de
servicios; con el fin de inducir la concentración y realización de proyectos vinculados
interdisciplinario y multidisciplinarios que impacten en el progreso regional.
Tiene como objetivo promover e incrementar la relación entre la escuela y los diferentes
sectores de la estructura socio económico, a través de la participación organizada de
maestros, alumnos en el servicio externo.
Como menciona el Manual de Procedimientos de la UPIIG (2016), es el instrumento
que regula el desarrollo de las funciones sustantivas del área de UPIS donde “establece
los lineamientos que orientan el desarrollo de las funciones sustantivas, garantizando la
congruencia y la complementariedad de las diversas medidas de racionalización y
modernización administrativa emitidas institucionalmente, propiciando una elevada
calidad en el trabajo, estandarizando y simplificando las actividades implícitas en los
procedimientos con eficacia y eficiencia; coadyuvando en la modernización de nuestra
unidad, así como en la del Instituto Politécnico Nacional” (pp. 6-11).
La Unidad Politécnica de Integración Social se encarga de las siguientes funciones
según el manual de organización de la UPIIG (2011):
• “Vigilar el cumplimiento de las normas y políticas aplicables
en proyectos académicos, científicos y tecnológicos conforme
a las orientaciones del Modelo de Integración Social.
• Fomentar las actividades de vinculación en las unidades
académicas del instituto con los sectores socioeconómicos con
el fin de inducir la concertación y realización de proyectos
38
inter y multidisciplinarios de investigación y desarrollo
tecnológico, dentro del ámbito de su competencia.
• Identificar las necesidades tecnológicas de los diversos
sectores de la producción, tanto en el ámbito regional que le
corresponda como en materias particulares a su especialidad y
proponer alternativas de solución a través de la UPIS.
• Promover las capacidades tecnológicas propias al campo de su
especialidad, con el fin de enlazar estas con los requerimientos
de servicios tecnológicos que demanden los diversos sectores
productivos.
• Promover las actividades inherentes a las funciones de
vinculación, internacionalización y cooperación, así como
desarrollar proyectos compartidos con otras unidades,
mediante la concertación de actividades en la red UPIS.
• Planear, coordinar y evaluar el desarrollo y la implantación de
proyectos específicos de investigación y desarrollo
tecnológico.
• Dirigir las gestiones de los proyectos específicos de
investigación y desarrollo tecnológico para su registro,
autorización y operación, conforme a la normatividad
académica y administrativa. - Promover la celebración de
• Programar, supervisar y coordinar la prestación de servicios de
asesoría o consultoría a los sectores público, social y privado.
-Estimular la cultura emprendedora entre las comunidades
académica, estudiantil y de egresados para estrechar la relación
de la formación con la práctica profesional y canalizar los
proyectos sujetos a incubación, a los órganos del Instituto
correspondientes.
39
• Organizar, en coordinación con las áreas competentes, la
participación institucional en eventos y foros con el fin de
difundir la oferta politécnica.
• Coordinar y supervisar las acciones para el seguimiento de
egresados y bolsa de trabajo, impulsando el intercambio y
vinculación con los sectores productivos de bienes y servicios.
- Coadyuvar con las áreas competentes en la agilización de los
trámites para la firma de los convenios y contratos generados
de las acciones de vinculación, así como supervisar el
cumplimiento de los mismos.
• Coordinar y programar las actividades de gestión y
transferencia de tecnología, con base a los lineamientos y
estrategias institucionales contenidas en el Programa de
Desarrollo Institucional y el Programa Institucional de
Mediano Plazo.
• Diseñar estrategias para motivar la participación de docentes,
estudiantes y egresados en mecanismos de transferencia
tecnológica, con el propósito de difundir conocimientos y
obtener recursos económicos complementarios acorde con la
normatividad vigente.
• Fomentar acciones o mecanismos para la movilidad y
cooperación académica de investigadores, profesores,
estudiantes y egresados de los niveles medio superior, superior
y posgrado de alcance nacional e internacional.
• Promover y coordinar la participación de académicos y
estudiantes en actividades de vinculación tecnológica.
• Coordinar acciones de promoción y difusión para el
posicionamiento y fortalecimiento de la Imagen Institucional
en la entidad y la región, con diversas estrategias que impacten
40
en la percepción de la UPIIG en la sociedad, como plan de
medios, organización de eventos, recepción de comitivas de
visitantes, entre otros.
• Coordinar la campaña para la promoción de ingreso de nuevos
estudiantes en cada ciclo escolar y /o periodo en el que se abra
la convocatoria para ingreso a la Unidad Académica a través
de la coordinación de actividades con las Instituciones de
Educación Media Superior, como efectuar visitas, recibir
contingentes y asistir a Muestras de Orientación Profesional
Profesiográficas.
• Coordinar la operación de los cursos extracurriculares de
lenguas extranjeras y todas las acciones inherentes al servicio
incluyendo la interacción con la Dirección de Formación en
Leguas Extranjeras (DFLE) del área central.
• Coordinar la realización de los servicios de Educación
Continua, incluyendo la coordinación con las áreas académica
y administrativa para la prestación del servicio, tramitar con
las instancias correspondientes el alta de los productos
generados para el reconocimiento curricular correspondientes.
• Detectar posibles fuentes de financiamiento para la ejecución
de proyectos vinculados, propiciando una mayor captación de
recursos autogenerados.
• Organizar y coordinar las acciones para la acreditación y/o
certificación de los talleres y laboratorios de la Unidad,
conjuntamente con las áreas competentes.
• Participar en la elaboración e integración del Anteproyecto y
Programa Presupuesto Anual, los programas Operativo Anual
y Programa Estratégico de Desarrollo de mediano Plazo de la
41
Escuela, así como en los seguimientos respectivos en el ámbito
de su competencia.
• Elaborar e integrar los reportes y estadísticas acerca del
desarrollo y los resultados de las funciones y programas a su
cargo, así como proporcionar, en el ámbito de su competencia,
la información solicitada en el marco de la Ley Federal de
Transparencia y Acceso a la información Pública
Gubernamental.
• Participar en las acciones del Programa de Aseguramiento de
la Calidad en el ámbito de su competencia” (p. 70).
4.3 Modelo de Integración Social del IPN
IPN (2003 P. 20). En Modelo de Integración Social del IPN se mencionan las
Características y organización del Modelo, la vinculación, la internacionalización y la
cooperación del IPN así como la Nornatividad y lineamientos para la operación.
Figura 1. Modelo de Integración Social (2003).
La vinculación es una función que se sustenta en un Modelo de Integración Social IPN
(2003), juega el papel de marco orientador de las políticas y acciones y “permite afrontar
el reto del desarrollo científico y tecnológico del país mediante las acciones conjuntas
que relacionan a las instituciones educativas con el mundo del trabajo” (p. 20).
Modelo Educativo
Modelo de Integración
Social
Extensión y Difusión
Cooperación
Programa de
Desarrollo Institucional
Vinculación
Internacionalización
42
Características y organización del Modelo
Como menciona el Modelo de Integración Social (2003 p. 26) se
identifica por ser:
“Integrador: conjunta las funciones y actividades del IPN, así
como sus diferentes dependencias y unidades, en respuesta a las
necesidades y requerimientos de una sociedad en continua
evolución.
Transformador: permite aplicar el conocimiento adquirido y los
desarrollos en investigación a la atención de las demandas
específicas de la sociedad.
Colaborativo: impulsa la participación y el trabajo conjunto de la
comunidad académica y las organizaciones, grupos o individuos
de los sectores productivos, social y gubernamental.
Pertinente: atiende los requerimientos de la sociedad "'en las
áreas en las que cuenta con capacidades institucionales e impulsa
su desarrollo“.
La UPIS funciona como una red de enlace con el entorno, así como de información y
análisis de oportunidades de vinculación y cooperación nacional e internacional.
La vinculación, la internacionalización y la cooperación en el Modelo de
Integración Social (VIC) del IPN
Como indica el Modelo de Integración Social. IPN (2003) “la
vinculación, la internacionalización y la cooperación, como
elementos del Modelo de Integración Social, tienen como
objetivo principal apoyar la operación e instrumentación del
nuevo Modelo Educativo. Bajo este objetivo, la vinculación
43
favorece y promueve la conjunción de capacidades e intereses
entre el IPN y su entorno local, regional, nacional e internacional,
para apoyar el desarrollo de las organizaciones sociales,
empresariales y gubernamentales. Contribuye, también, a la
solución de los problemas nacionales, al mismo tiempo que los
estudiantes y profesores aprenden, consolidan y aplican sus
conocimientos, desarrollan una mayor conciencia social y un
sentido de pertenencia a una nación” (p. 40)
Según el Modelo de Integración Social del IPN, ejes estratégicos de la
vinculación, internacionalización y cooperación son los siguientes:
• “La vinculación con el sector productivo (público, social y
privado): Se llevaba a cabo a través actividades de innovación,
transferencia y servicios en materia de ciencia y tecnología. Estas
actividades son un abanico de micro, pequeñas y medianas
empresas para apoyar el mercado interno, y, con ello, el desarrollo
del país; para fortalecer la actualización del personal académico
y la formación de los estudiantes, y para el caso de la gran
industria (pública y privada), propiciar la investigación y
desarrollo tecnológicos.
• La vinculación con el sector social: Es una estrategia formativa
para los estudiantes y profesores que aprenden de la realidad de
su entorno y de su problemática
• La cooperación: Se realiza con instituciones educativas para
apoyar la formación de profesores y estudiantes y el desarrollo de
programas de investigación, extensión, difusión y vinculación del
Instituto.
• La internacionalización: Se prioriza sus áreas de interés y se
consolidarán programas y proyectos multi e interdisciplinarios,
44
tanto entre las áreas del Instituto y las redes que conformen sus
Unidades Académicas, así como entre éstas y las redes nacionales
e internacionales” (p. 40).
Normatividad y lineamientos para la operación
De acuerdo al IPN (2003):
“Las particularidades de la VIC requieren que el IPN cuente con una
normatividad basada en la descentralización, con los controles y la supervisión
estrictamente indispensables para una buena rendición de cuentas, así como
para asegurar la integración de las actividades de VIC al diseño curricular.
La normatividad institucional proporcionará los marcos de referencia necesarios
para que la Unidad Politécnica de Integración Social se convierta en una
interface; esto es, una unidad de enlace (interlocutor y facilitador), que conozca
las potencialidades internas y sea capaz de articularlas con las demandas
externas.
El marco normativo institucional proporcionará los medios para incrementar y
desarrollar la capacidad de negociación de la Coordinación General de
Vinculación y de las unidades de enlace de las Unidades Académicas,
incluyendo el impulso al establecimiento de exenciones fiscales para estas
actividades institucionales” (p. 69).
4.4 Tipos de convenios
Normatividad del IPN (2017):
“En la Guía normativa para la formulación, cotejo, revisión, aprobación,
registro y resguardo de convenios y contratos, los convenios generales de
colaboración que se pueden llevar a cabo son los siguientes:
Convenio general
Se realiza como un marco en el cual se plasman de manera general
actividades de las cuales se derivan convenios específicos, este
45
instrumento es firmado por el director general y el Abogado General
del IPN.
Convenio de colaboración
Es el acuerdo entre dos o más instituciones por el que las partes pactan
un proyecto, ya sea vinculado, académico y/o de investigación,
estableciendo en él derechos y obligaciones para las partes; este
instrumento es suscrito por el Apoderado legal del IPN, el Director de
la UPIIG y el abogado correspondiente según el tipo de instrumento.
Convenio de confidencialidad
Instrumento por el que las partes que lo suscriben acuerdan guardar
secrecía del objeto de la información que conozcan por el desarrollo
del objeto.
Orden de servicio
Instrumento en el que se reportan los servicios externos y de
enseñanza que presta de manera regular el instituto por conducto de
las dependencias politécnicas.
Vinculación con egresados
En UPIIG se busca fortalecer la identidad politécnica propiciando la
cultura del agradecimiento de sus egresados con su Alma Máter, a
través de acciones que permitan mejorar al instituto en su calidad
educativa” (p. 12-42).
4.6 Actividades de Vinculación de UPIIG con el sector automotriz (20015- 2020)
En la Tabla 2. Convenios UPIG, se detallan los 11 convenios de colaboración vigentes del 2015 al 2020 con empresas del sector automotriz.
46
TRÁMITE
CONTRAPARTE
VIGENCIA 1 Convenio de
colaboración en materia de prácticas profesionales
"Promoción de la Cultura y la Educación Superior del Bajío A.C."
09 de enero 2017-2020.
2 Convenio de colaboración en materia de prácticas profesionales
Scherdel de México, Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable.
23/01/2017 -2020
3 Convenio de colaboración en materia de prácticas profesionales
"Senko Logistics México, Sociedad Anónima de Capital Variable"
04 de mayo 2017-04 de mayo 2020
4 Convenio de colaboración en materia de prácticas profesionales
OHASHI TECHNICA, S.A. DE C.V.
06 de septiembre 2017-06 de septiembre 2020
5 Convenio de colaboración en materia de servicio social
Servicios Educativos del Bajío, A.C.
23 de junio 2017-2020
6 Convenio de colaboración Observatorio Académico
Instituciones educativas y Gobierno del Estado de Guanajuato
Indefinida a partir del 04 de mayo 2017
7 Convenio de colaboración en materia de servicio social
Fundación AMADAVI, A.C. 29 de febrero de 2017 al 2020
8 Convenio de colaboración en materia de servicio social
Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos del Estado de Guanajuato
29/09/2017 -2020
9 Convenio General Universidad Politécnica del Bicentenario A partir del 2016
10 Convenio de colaboración
"Manpower Corporativo, S.A.de C.V."
Indefinida a partir del 2008
Tabla 2.Convenios UPIG. Elaboración propia.2020.
47
En la Tabla3. Prácticas profesionales, se observa las prácticas profesionales del 2015 al
2020, así como el número de empresas y alumnos que realizaron sus prácticas en esos
periodos.
Prácticas Profesionales
Año Empresas Sistemas A. 2015 45 50 2016 72 70 2017 88 72 2018 101 113 2019 72 78 2020 27 16
Tabla3. Prácticas profesionales Elaboración propia. 2020.
En la Tabla 4. Visitas a planta se puede visualizar en las visitas a plantas del 2015 al
2020, así como el número de empresas y alumnos que realizaron dichas visitas.
Visitas a plantas Año Empresas Sistemas A. 2015 19 12 2016 13 8 2017 20 12 2018 12 9 2019 15 8 2020 10 5
Tabla 4. Visitas a planta. Elaboración propia. 2020
4.7 Vinculación UPIIG – SECTOR AUTOMOTRIZ
En este capítulo se mencionan la importancia, características del Sector Automotriz y
las empresas con las que se puede vincular a UPIIG del sector automotriz ubicadas en
Guanajuato Puerto Interior
Actualmente existen 100 empresas en puerto interior, de las cuales el 65% son del giro automotriz.
48
La vinculación que se ha generado hasta el momento es solo de bolsa de trabajo para los
alumnos de sexo a noveno semestre, con la finalidad de realizar sus prácticas
profesionales.
Actualmente se tiene vinculación estrecha con dos empresas del sector automotriz:
DENSO: “Es proveedor líder de tecnología, sistemas y componentes automotores
avanzados para los principales fabricantes de vehículos”. Denso (2020)
La empresa FAURECIA es una planta moderna y digitalizada de la empresa francesa
en México “fabrica y produce en el municipio de Silao una válvula que reduce cerca de
30 por ciento el sistema de escape, lo que permite al vehículo tener un menor peso y con
ello beneficios en el tema de medioambiente”. Faurecia (2020).
“La vinculación se lleva a cabo mediante Convenios de intercambio académico y
tecnológico, o de desarrollo científico y tecnológico en beneficio de las industrias o
empresas que lo solicitan consiguiendo con ello que los estudiantes participen en la
solución de problemas reales con la asesoría y orientación de sus profesores”
(Normatividad del IPN 1, sd. párr. 2).
Capitulo V. RESULTADOS
5.1. Recopilación de información
A continuación se presentan los hallazgos de la investigación de campo realizada:
49
Se realizó una investigación para conocer el segmento el mercado (Anexo 1) de la
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG), y se
logró Identificar el mercado (usuarios) de los principales medios digitales utilizados por
las empresas del sector automotriz ubicadas Guanajuato puerto interior, así como la
elaboración de una propuesta de una una estrategia de marketing digital para la
vinculación y difusión de los de los servicios de capacitación que ofrece a las empresas
del sector automotriz.
Se realizó la aplicación de la entrevista utilizando el método cualitativo, se explica la
técnica que se empleó y las empresas a las que se les entrevistaron.
La técnica que se empleo fue una entrevista con el apoyo de una (anexo 3) a empleados
del área de recursos humanos de las empresas del sector automotriz ubicadas en
Guanajuato puerto interior .Se realizó una entrevista a 10 especialistas del área de
recursos humanos y conocimientos de vinculación de manera virtual por medio de
videollamada por la situación del COVID 19, lo anterior permitió conocer las opiniones
sobre la vinculación y comunión con preguntas abiertas que permitió que los empleados
expresaran ideas, opiniones, sugerencias y recomendaciones, esto proporciono una
información relevante.
5.2 Análisis de información
Una vez obtenida y recopilada la información del instrumento se ordenó de la forma
lógica e inteligible de los resultados obtenidos con los instrumentos aplicados.
El procedimiento se llevó acabo de la siguientes manera:
a. Revisión de los objetivos.
b. Grupo meta y población para el objeto del instrumento.}
c. Selección del instrumento
d. Elaboración del instrumento.
e. Validación del instrumento.
f. Aplicación del instrumento.
50
g. Resultados.
a. Análisis de sus resultados.
La aplicación de la entrevista se realizó a 10 personas (empleados del área de recursos
humanos de las empresas del sector automotriz), con la finalidad de conocer datos
generales de la empresa y conocer su opinión sobre su interés de vinculación con la
UPIIG.
Para la aplicación de esta entrevista se utilizó una guía de entrevista. El instrumento se
puede consultar en el (Anexo 3) Guía de entrevista.
También se llevó a cabo la validación del instrumento (Anexo 2) donde 10 personas
realizaron sus comentarios, observaciones, y aportaciones. Posterior a eso se
modificaron hasta llegar al instrumento que se aplicó.
5.3 Análisis, interpretación de datos y resultados
Se realizó una entrevista con apoyo de una guía de entrevista (Anexo 3) a 10 personas
del área de recursos humanos de empresas del sector automotriz como: Denso México,
Faurecia, Honda Lock México, Kyb México, Pirelli, Akebono Brake México, Akebono
Brake México, Tritech Autoparts, Ashimori México, Hino Motors y Kawada Mx, se
llevaron a cabo manera virtual por medio de una aplicación para videollamada por la
situación del COVID 19.
La entrevista se divido en tres secciones:
La primera sección se llama UPII-IPN en la que se detectó que tanto conocen e
identifican a la unidad y sus servicios.
La segunda sección es nombrada Vinculación UPIIG – IPN se menciona el interés que
tienen las empresas en realizar una vinculación con la unidad.
51
La tercera sección Comunicación UPIIG – EMPRESA en la que se identifica que medio
digital le interesa para tener una mejor comunicación al momento de realizar una
vinculación con UPIIG – IPN.
En la siguiente Tabla 5. Resumen de resultados. Se puede apreciar el resumen de los
resultados obtenidos de las 10 personas entrevistadas.
UPIIG – IPN
Pregunta Resumen de resultados ¿Conoces al Instituto Politécnico Nacional?
10 de 10 entrevistados conocen al al Instituto Politécnico Nacional por ser una institución pública de renombre, por sus investigaciones, desarrollo tecnológico y por su innovación
¿Cuándo escuchas la palabra UPIIG que se te viene a la mente?
Las palabras que mencionaron fueron innovación, tecnología, investigación, conocimiento,, crecimiento, desarrollo y contribución .
¿Desde hace cuándo identificas o conoces a UPIIG?
5 entrevistados desde hace 6 años 3 entrevistados desde hace 3 años 3 entrevistados desde hace 2 años
¿A través de que medio te enteraste de UPIIG – IPN?
Los medios que mencionaron fueron digital, correo electrónico, revista, pagina web, recomendación, canal 11. Y redes sociales.
¿Conoces ¨los servicios que ofrece UPIIG?
4 entrevistados solo conoces de prácticas profesionales 3 entrevistados no conocen ningún servicio. 2 entrevistado conocen de visitas a empresas. 1 entrevistado conocen de convenios de colaboración
Si tu respuesta anterior fue si, menciona cuáles?
Vinculación UPIIG – IPN
Pregunta Resumen
¿Conoces o has tenido algún acercamiento con a la persona encargada de la vinculación en el UPIIG?
4 de 10 entrevistados indican que si han tenido acercamiento con la encargada de vinculación de la UPIIG y el resto que no.
Dentro de tu empresa existe alguna área que se encarga de vinculación?
7 de 10 entrevistados indican que no precisamente pero que el área de recursos humanos realiza esa actividad y el resto que no.
¿Conoces si tu empresa ha tenido algún tipo de vinculación con UPIIG? Si
7 de 10 entrevistados indican que si han tenido vinculación para realizar prácticas profesionales, eventos, visitas y el resto que no.
52
tu respuesta anterior fue sí. Menciona cuáles? ¿Cómo fue la experiencia cuando realizaste alguna vinculación con UPIIG?
5 de 10 entrevistados indican que buena 2 de 10 entrevistados indican que excelente 3 de 10 no ha tenido ningún tipo de vinculación con la UPIIG.
Menciona ¿Qué acciones de mejora recomendarías para futuros convenios con UPIIG?
6 de 10 entrevistados indican que más seguimiento y continuidad con las actividades de vinculación, difusión de los servicios de manera directa y oportuna.
¿Crees que a la empresa le interesara realizar vinculación con UPIIG? Si tu respuesta anterior fue sí. Menciona que tipo de vinculación te interesaría?
10 de 10 entrevistados indican que si, y el tipo vinculación que mencionan es de prácticas profesionales, visitas, actualización, capacitación, eventos.
Comunicación UPIIG – EMPRESA Pregunta Resumen
¿Sabes si UPIIG ha tenido acercamiento con tu empresa para ofrecer sus servicios
4 de 10 comentaron que sí. 6 de 10 comentaron que no.
¿A la empresa le interesaría conocer los servicios que ofrece UPIIG?
10 de 10 entrevistados indican que si, además comentan la importancia y el impacto que eso tendría en beneficio de su empresa y de UPIIG.
¿A través de que medio digital le gustaría recibir información sobre los servicios de UPIIG?
7 de 10 entrevistados indican que Facebook.. 3 de 10 entrevistados indican que whatsApp y correo electrónico.
¿Qué tipo de información le interesaría recibir con respecto a las necesidades que tiene la empresa?
10 de 10 entrevistados indican que de todos los servicio que ofrece la UPIIG.
¿Con que frecuencia le gustaría recibir información de UPIIG?
5 de 10 entrevistados indican que una vez a la semana 2 de 10 entrevistados indican que una vez al mes 3 de 10 entrevistados indican que cada que exista información sobre los servicios que ofrece pero con anticipación.
Si se llevara a cabo la vinculación digital, como visualizas la vinculación en 5 años?
10 de 10 entrevistados indican que con mejor comunicación, vinculación, innovación, actualización, capacitación, investigación y beneficio económico para su empresa y UPIIG.
53
¿Cuál es la principal necesidad que tiene la empresa que crees que UPIIG podría solventarla en este momento?
7 de 10 entrevistados indican que capacitación para su personal 3 de 10 entrevistados indican que no saben porque desconocen los servicios de UPIIG.
Alguna acción de mejora que propones que pueda implementar UPIIG en el tema de vinculación
7 de 10 entrevistados indican que más agilidad en sus procesos, toma de decisiones, conocimiento de los procesos a todo el personal de UPIS. 3 de 10 no comentaron nada al respecto.
Tienes algún comentario que deseas agregar con relación a la vinculación de la empresa y UPIIG.
3 de 10 entrevistados comentaron que una mejor continuidad en los procesos de los convenios, eventos y prácticas profesionales. 7 de 10 entrevistados comentaron que mayor difusión de los servicios de la UPIIG.
Tabla 5. Resumen de resultados
En la tabla anterior del se muestran los resultados de la aplicación de la entrevista con
ayuda de una guía de entrevista (anexo 2), mediante el método cualitativo, la cual tuvo
como objeto conocer sus experiencias, sugerencias y comentarios de los entrevistados
para así identificar las perspectivas y preferencias sobre la misa; los entrevistados fueron
10 empleados del área de recursos humanos de empresas del sector automotriz.
Con base las los resultados de las entrevistas, las conclusiones obtenidas sobre la
interpretación y análisis de la información recopilada en el instrumento cualitativo
utilizado, se desprende el fundamento de la investigación, derivado a los resultados
obtenidos en la entrevista, donde se observa que las empresas identifican el Instituto
Politécnico Nacional y a la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus
Guanajuato como una institución con innovación, tecnología, investigación,
conocimiento, crecimiento, desarrollo y contribución en la zona del Bajío.
Asimismo se verificó que las empresas del sector automotriz tienen interés en conocer
los servicios que ofrece la UPIIG y la necesidad de formalizar la vinculación con la
unidad.
54
Cabe mencionar que de las 10 empresas entrevistadas 7 indican que si han tenido
vinculación para realizar prácticas profesionales, eventos y visitas, pero que no conocen
todos los servicios que ofrece la Unidad.
Respecto a su experiencia con la vinculación que han tenido con anterioridad indican la
gran mayoría que fue excelente y buena, por lo que las empresas resaltan que existe
interés por parte de ellas para llevar a cabo la vinculación.
Las empresas señalan que el medio digital por el cual les gustaría recibir información
es facebook, con la finalidad de conocer más sobre UPIIG, sus servicios y sus
actividades de vinculación como prácticas profesionales, visitas, actualización,
capacitación y eventos
Algunas empresas comentaron lo siguiente que deberían ser más ágiles los procesos y
la toma de decisiones, a así como que todo el personal de UPIS tenga conocimiento de
los procesos de vinculación.
Además, se identifican las áreas de oportunidad y de mejora en la vinculación, difusión,
comunicación, integración y desarrollo entre las empresas y la unidad académica.
Respecto a las áreas de oportunidad o mejora continua algunas empresas comentaron
que es elemental dar seguimiento y continuidad con las actividades de vinculación, así
como dar difusión de los servicios de manera directa y oportuna.
Capítulo VI. Propuesta de estrategia de marketing digital para la vinculación de la
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato (UPIIG),
con el sector industrial automotriz en Guanajuato puerto interior.
Derivado de los resultados de esta trabajo, los cuales muestran como hallazgos más
importantes la falta de vinculación y comunicación de la Unidad Politécnica de
Integración Social de la UPIIG con el sector industrial automotriz en Guanajuato puerto
55
interior; a través de las entrevistas realizadas se identifica las condiciones actuales
respecto a la vinculación de la UPIIG es necesario dar a conocer los servicios que ofrece
mediante la implementación una la estrategia de marketing digital en Facebook para dar
a conocer los servicios que ofrece.
6.1 Propuestas de estrategias de marketing
Con base en las deficiencias encontradas mediante las entrevistas aplicadas y por lo
visto anteriormente en los capítulos II y III, una de las funciones principales de
marketing es utilizar estrategias de marketing digital para mejorar la comunicación
online y la confianza mutua entre empresa y cliente.
La propuesta de estrategia de marketing digital lograra que la comunicación y
vinculación sea más eficiente y eficaz entre las empresas automotrices y la UPIIG, al
mismo tiempo el realizar este estrategia tiene que solventarse con los recursos humanos
y materiales actuales y por tanto los costos que genere deben ser mínimos; es posible
que la implementación demore a causa de ello pero es la única alternativa con la que se
cuenta en este momento.
¿Cómo se llevará a cabo la Estrategia?
El departamento de UPIS deberá configurar una página de Facebook con el nombre
IPN-UPIIG-UPIS-VINCULACIÓN, como grupo cerrado. El propósito de esta
estrategia es que UPIIG logre una vinculación y comunicación con las empresas del
sector automotriz mediante Facebook por el interés que mostraron las empresas al
indicar que sería un excelente medio de vinculación.
Mediante la estrategia de marketing digital a través de Facebook se podrá comenzar a
publicar contenido, redirigir al sitio web, comunicación con los leads (las empresas del
sector automotriz).
Una vez que ya se haya configurado la página de Facebook se utilizará los siguientes
tipos de publicaciones en la página de Facebook para dar a conocer los servicios que
ofrece la UPIIG a los seguidores.
56
En las siguientes tablas se muestra la propuesta de la estrategia de marketing digital en
Facebook con las distintas actividades planeadas, un resumen de cada actividad y
posteriormente una explicación de cada una de ellas.
Estrategia de marketing digital en Facebook
Banners
Área:
Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS)
Actividad: Tiempo de duración
• Lluvia de ideas para
identificar qué tipos de
banners se publicaran.
El personal directivo tendrán 10 días para podrá
aportar ideas sobre los banners que se
publicaran.
• Diseño de banners a partir
de la lluvia de ideas
El Área de diseño tendrá 10 días para elaboración
de banners
• Difusión y seguimiento de
los banners
El Área de UPIIS dará para difusión y
seguimiento durante un mes.
• Evaluación y análisis de
los resultados para toma
decisiones futuras.
El Área de UPIIS realizara la avaluación y
análisis de los resultados de cada publicación de
banners durante un mes.
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo
Tabla 5. Estrategia de marketing digital en Facebook. Elaboración propia. 2020
La elaboración de banners va dirigido al segmento de mercado específico que se desea
atender considerando gustos y hábitos.
Se realizará una lluvia de ideas con el personal director de la UPIIG y el personal que
integra la Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS) con la intención de
seleccionar el banner más adecuadas que vaya de acuerdo a las características del
mercado objetivo.
57
Una vez teniendo la idea general se convocará al personal de diseño para que elabore
el diseño para la publicación del banner, cuando esté terminado el diseño lo revisarán
todas las personas que participaron en la reunión inicial con la finalidad de aprobar el
diseño antes de publicarlo en facebook.
Al publicarán los banner y se solicitará al personal administrativo del área de UPIIS,
que apoyen en la difusión y seguimiento de las publicaciones.
Cuando el banner estén publicados , se realizara una evaluación diariamente y un
seguimiento de los leads para determinar su impacto y poder tomar decisiones futuras
decisiones sobre los banner y mensajes que ser quieren dar de acuerdo a las
necesidades del nuestros seguidores. .
A continuación se presenta la tabla 6. Fotografías donde se expone las actividades para
publicar los videos y un resumen de cada actividad.
Fotografías
Área: Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS)
Actividad: Tiempo de duración
• Aportación de sugerencias para
identificar qué tipos de fotos que
se publicaran.
El personal directivo tendrán 10 días para
podrá aportar ideas sobre la publicación de
fotos.
• Diseño de cómo se publicaran
las fotos a partir de la
sugerencias presentaron.
El Área de diseño tendrá 10 días para
elaboración de la publicación
• Difusión y seguimiento de las
publicaciones de las fotos
El Área de UPIIS dará para difusión y
seguimiento durante un mes.
• Evaluación y análisis de los
resultados para toma decisiones
futuras.
El Área de UPIIS realizara la avaluación y
análisis de lis resultados de cada
publicación de fotos durante un mes.
58
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo
Tabla 6. Fotografías. Elaboración propia. 2020.
Esta publicidad está diseñada para que de manera visual el usuario se sienta atraído con
una imagen o infografía de los servicios y procesos, que ofrece la UPIIG.
Se realizará aportarán ideas con el personal director de la UPIIG y el personal que
integra la Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS) con la intención de
seleccionar el mensaje y las fotos más adecuadas que vaya de acuerdo a las
características del mercado objetivo.
Una vez teniendo la idea general se convocará al personal de diseño para que elabore
el diseño para la publicación de las fotos, cuando esté terminado el diseño lo revisarán
todas las personas que participaron en la reunión inicial con la finalidad de aprobar el
diseño antes de publicarlo en Facebook.
En la figura 2 se presenta un ejemplo de una foto, se podrán publicar fotos de los
eventos, conferencias, congresos, seminarios, para difundir las actividades de
vinculación que se llevan a cabo dentro y fuera de la UPIIG. Además se realizarán
infografías secuenciales, geográficas, cronológicas, estadísticas y periodísticas de la
oferta de servicios y procesos de vinculación de la unidad.
Figura 2. #IPNchallenge2020
59
Se publicarán las fotos promocionales en Facebook, asimismo se solicitará al personal
administrativo del área de UPIIS, que apoyen en la difusión y seguimiento de las
publicaciones de las fotos.
Cuando las fotos estén publicadas, se realizara una evaluación diariamente y un
seguimiento de los leads para determinar su impacto y poder tomar decisiones futuras
sobre las fotos y mensajes que ser quieren dar de acuerdo a las necesidades del nuestros
seguidores. .
La tabla 7. Video se expone las actividades para publicar video y una explicación de
cada una de ellas.
Videos
Área: Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS)
Actividad: Tiempo de duración
• Se realizara un trabajo
colaborativo para identificar
qué tipos de videos que se
publicaran.
El Personal directivo tendrá 10 días para
determinar qué tipo de videos se publicaran.
• Elaboración del diseño de
videos.
El Área de diseño tendrá 10 días para
elaboración de videos
• Difusión y seguimiento de
las publicaciones de los
videos.
El Área de UPIIS dará para difusión y
seguimiento durante un mes.
• Evaluación y análisis de los
resultados para toma
decisiones futuras.
El Área de UPIIS realizara la avaluación y
análisis de lis resultados de cada publicación de
fotos durante un mes.
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo
Tabla 7. Video. Elaboración propia 2020.
60
Esta publicidad está diseñada para conectar o interactuar más con los seguidores sobre
las actividades de vinculación que se realizan entre las diferentes empresas con UPIIG,
Es elemental generar una imagen positiva e interés en conocer servicios de la UPIIG, se
requiere producir videos cortos para mantener la atención de los seguidores al mismo
tiempo ayuda a identificar la marca ya que durante el video se utilizará el logotipo
institucional.
Los videos que se proponen publicar son informativos sobre la historia de UPIIG,
además de las funciones, actividades, experiencias de las áreas que componen la Unidad
Académica como la dirección, subdirecciones, personal docente, personal
administrativo y alumnos, con la finalidad de identificar las áreas que integran a la
UPIIG.
En la tabla 8. Facebook Live se presenta las actividades para publicar Facebook Live
y un resumen de cada actividad planteada.
Facebook Live
Área: Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS)
Actividad: Tiempo de duración
• Lluvia de ideas para identificar
como se llevara a cabo el
Facebook Live que se publicara.
El Personal directivo tendrán 10 días para
aportar ideas sobre la publicación de
Facebook Live
• Transmisiones de diferentes
eventos desde cualquier lugar
El Área de diseño tendrá que realizar las
trasmisiones en vivo.
• Difusión y seguimiento de las
publicaciones de los Facebook
Live
El Área de UPIIS dará para difusión y
seguimiento del Facebook Live
• Evaluación y análisis de los
resultados para toma decisiones
futuras.
El Área de UPIIS realizara la evaluación
y análisis de lis resultados de cada
publicación del Facebook Live.
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo
61
Tabla 8. Facebook Live. Elaboración propia 2020.
La publicidad de Facebook Live se llevara mediante transmisiones de video en vivo, se
logrará dar a los seguidores (empresas del sector automotriz) conocimiento de las
distintas actividades de vinculación que se están llevando a cabo como: eventos,
conferencias, visitas entre otros.
A continuación en la tabla 9. Encuestas, se enlistan las actividades para generar las
encuestas para conocer las necesidades de nuestros seguidores.
Encuestas
Área: Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS).
Actividad: Tiempo de duración
• Proponer preguntas para elaborar
las encuentras con la finalidad de
identificar las necesidades de
practicantes, cursos, talleres,
seminarios, diplomados, eventos,
entre otro.
El Personal directivo propondrá
preguntas y tendrán 5 días para
elaborar la encuesta que se publicara
para comeré las necesidades de las
empresas
• Diseño y elaboración de la encuesta
que se publicara.
El Área de diseño tendrá que realizar el
diseño y la elaboración de la encuesta..
• Difusión y seguimiento de la
encuesta
El Área de UPIIS dará difusión y
seguimiento de la encuesta de detección
de necesidades por un periodo de tres
meses
• Evaluación y análisis de los
resultados para toma decisiones
futuras.
El Área de UPIIS realizara la
evaluación y análisis de lis resultados
de encuesta para conocer las
necesidades específicas de cada lend.
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo
Tabla 9.Encuestas. Elaboración propia 2020.
62
Además de Facebook otra propuesta de estrategia de marketing digital que se puede
utilizar para la vinculación entre UPIIG y las empresas del Sector automotriz es a través
de Whatsapp.
WhatsApp es una herramienta y plataforma eficaz de fácil uso e implementación,
también se pueden creas grupos personalizados y por invitación, además se puede
utilizar mensajería instantánea, de voz, imágenes y videos.
Al momento de utilizar WhatsApp como estrategia de marketing propongo:
Crear un canal de comunicación directo con el encargado del área de recursos humanos
de cada empresa del sector automotriz en el que por medio de WhatsApp se darán a
conocer los servicios que ofrece la UPIIG.
Se lograra una mejor proximidad con las empresas para ofrecer los servicios del día,
haciendo que sea un modo más sencillo de conocer los eventos que llevarán acabo en el
día sobre vinculación.
Es importante considerar que se debe de evitar saturar a las empresas, con él envió de
información que no sea de su interés.
¿Cómo se llevará a cabo la Estrategia?
En la siguiente tabla 9. WhatApp se presenta las actividades para establecer el uso de
WhatsApp y un resumen de cada actividad planteada.
Área: Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS).
Actividad: Tiempo de duración
• Proponer y diseñar tácticas para que
las empresas potenciales
El Personal administrativo de UPIS
tendrán 15 días para elaborar la
propuesta de táctica que se utilizara
63
proporcionen su número de celular
para lograr un círculo de confianza.
para realizar una base de datos de las
empresas de sector automotriz.
• Autorizaran la táctica que se
utilizará para para realizar una base
de datos de las empresas de sector
automotriz.
El Personal tendrá 5 días para dar
Vo.Bo. a la táctica que se
implementará.
• Se generará tráfico desde la red
social de Facebook hacia
WhatsApp.
El área de diseño generara el tráfico
desde Facebook hacia WhatsApp y
hacerle saber a las empresas que por
este canal la atención es de manera
directa y personalizada.
• Diseño y elaboración de contenido
audiovisual atractivo como:
infografías compactas, videos
cortos, imágenes explicativas y
audios con buena calidad. Sobre las
practicantes, cursos, talleres,
seminarios, diplomados, eventos,
entre otro.
El Área de diseño tendrá 30 días que
realizar las propuestas el diseño y la
elaboración del material que se
utilizarán.
• Autorizarán las propuestas de
diseño del material para publicar a
las empresas.
El Personal directivo tendrá 5 días para
dar Vo.Bo. a la propuesta que se
implementará.
• Difusión y seguimiento del material
que se difundirá.
El Área de UPIIS creará difundirá en
WhatApp en grupos bien organizados y
segmentados dependiente de la
información que se desea compartir.
• Responder de manera inmediata y
establecer horarios
El Área de UPIIS dará respuesta
inmediata a los mensajes que envíen las
empresas, identificando el horario de
64
atención disponible. Ya que de eso
depende la oportunidad de brindar una
experiencia favorable y genera empatía
con las empresas.
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo y un
celular del encargado de vinculación en UPIS.
Tabla 10.WhatApp. Elaboración propia 2020.
Otra propuesta que podría implementar como estrategia de marketing digital para la
vinculación entre UPIIG y las empresas del Sector automotriz es a través de Webinar.
Webinar
Unidad Politécnica de Integración Social (UPIS).
Actividad: Tiempo de duración
• Proponer y diseñar pláticas para dar
a conocer los servicios que ofrece la
UPIIG a las empresas del sector
automotriz.
El Personal administrativo de UPIS
junto con el departamento de campus
virtual tendrá 15 días para elaborar la
propuesta de las pláticas mediante
Zipcast que es una plataforma gratuita y
de fácil manejo, permite subir
presentaciones de Power Point y al
mismo tiempo una interacción con los
cliente.
• Autorizaran la plática que se
proporcionará a los clientes para
conocer los servicios.
El Personal directivo tendrá 5 días para
dar Vo.Bo. a a la propuesto de platica
para poder continuar con su difusión.
• Difusión y seguimiento del
Webinar que se difundirá.
El Área de UPIIS difundirá en Webinar
a través de Facebook y de WhatApp en
grupos bien organizados y segmentados
65
dependiendo de la información que se
desea dar a conocer
• Organización e implementación de
Webinar.
El Área de UPIIS organizará e
implementara mediante un cronograma
de actividades las funciones a realizar
de cada uno de los involucrados para
llevar a cabo con éxito las pláticas en
Webinar.
Ya que de eso depende la oportunidad
de brindar una experiencia favorable y
generar empatía con las empresas.
Recurso Internet que el personal utiliza como parte de su trabajo y un
celular del encargado de vinculación en UPIS.
CONCLUSIONES
Para responder a la pregunta de investigación de cómo implementar la estrategia de
marketing digital para vincular la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería
Campus Guanajuato (UPIIG) que es el objeto de este trabajo, se tuvieron que analizar
aspectos de vinculación con las empresas del sector automotriz en Guanajuato puerto
interior.
En la investigación se logró un diagnóstico de cómo se encuentra la vinculación en la
unidad, y con base a los resultados obtenidos en las entrevistas que identifico el interés
de vinculación entre las empresas del sector automotriz con la unidad.
En relación a los medios digitales es necesario mencionar que las empresas resaltan su
gran interés por determinar que la red social ideal para la vinculación es mediante
Facebook.
66
La estrategia de marketing digital planteada se enfoca en la red social de Facebook, ya
que actualmente se ha convertido en la red social más general y amplia de todo el
mundo. De acuerdo con Statista, es la plataforma más popular del mundo por su
facilidad de acceso que ofrece a la plataforma y ofrece un servicio que permite
interactuar con los usuarios registrados para compartir fotos, videos, eventos, difundir
conocimiento, artículos, etc. (Chávez, 2019) por ese motivo es importante que la
información seleccionada para publica sea clave para atraer las necesidades a las
empresas y decidan vincularse con la unidad.
También propongo utilizar WhatApp y Wenibar para que exista contacto más directo e
inmediato con los clientes actuales y los potenciales, a fin de que conozcan los servicios
que ofrece la unidad y poder generar una vinculación.
Si en algún momento se llevará acabo está estrategia beneficiaría a la UPIIG a través de
ahorros en los gastos que se destinan a los medios de publicidad que han estado
utilizando para la difusión de información sin alcanzar el resultado deseado.
RECOMENDACIONES
• Que todo el personal involucrado conozca la importancia del marketing digital
• Identificar al personal que llevara a cabo las actividades para cumplir con las
estrategias de marketing.
. • Actualizar y verificar constantemente las redes sociales y la relación con los clientes
y clientes potenciales.
.• Contestar las preguntas y opiniones que comenten los seguidores o usuarios de la red
social.
• Actualizar continuamente la información de las redes sociales y de la página web.
67
REFERENCIAS
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quiere el mayor provecho de Facebook.
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México,
ANUIES (fn . p.11) Temas de Hoy en la Educación Superior.
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desarrollo. Una propuesta de la ANUIES, México, ANUIES.
ANUIES (2000a). La educación superior en el siglo XXI. Líneas estratégicas de
desarrollo. México: Autor.
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72
ANEXOS
Anexo 1. Lista de empresas del sector automotriz. Segmento de mercado y
EMPRESAS DEL SECTOR AUTOMOTRIZ
ADVANCE REAL ESTATE AKEBONO BRAKE MÉXICO ALESBA ALMOND-CATAFORESIS S DE. R.L. DE
C.V. ASAHI ALUMINIUM MEXICO S.A. DE C.V.
ASHIMORI MÉXICO
BEIERSDORF MANUFACTURING MÉXICO S.A. DE C.V.
BI-MEX (TECHNO PARK)
COFICAB LEÓN COPO TEXTILE MÉXICO S.A. DE CV COQUETA Y AUDAZ CORPORACIÓN MITSUBA DE MÉXICO DENSO MÉXICO S.A. DE C.V. ESTAFETA ETHOS FAIR CONSULTING MÉXICO, S.C FAIST LIGHT METALS FAURECIA FOOD SERVICE DE MÉXICO. FUJI OOZX MEXICO GRUPO PALME GUALA DISPENSING MEXICO S.A. DE
C.V. HINO MOTORS HIROTEC TOOLING DE MEXICO S DE
RL DE CV HIRUTA MÉXICO HONDA LOCK MÉXICO S.A. DE C.V. INTICA SYSTEMS ISOCINDU KANEMATSU MEXICO S. DE R.L. DE C.V.
KAWADA MX, SA DE CV
KOBELCO CH WIRE MEXICANA KYB MÉXICO MAFLOW MAILHOT DE MÉXICO S. DE R.L. DE C. MMM AUTOPARTS AMERICAS MULTITECH INDUSTRIES NESTLÉ PURINA NIPPON STEEL & SUMIKIN PIPE
MÉXICO, S. A. DE C. V. NISHIKAWA SEALING SYSTEMS MÉXICO SA DE CV
NOVARES MÉXICO
OHASHI TECHNICA MÉXICO, S.A. DE C.V.
ORBIS CORPORATION
OSG ROYCO / GUANAJUATO TECH CENTER
PARUNO
PIRELLI PLAYCLUB RELATS MÉXICO S.A. DE CV ROCAND MOLDE Y PLÁSTICO S. DE
R.L. DE C.V. SANNOHASHI SCHERDEL DE MÉXICO
73
SJMFLEX DE MÉXICO STAHL DE MEXICO, S.A. DE C.V. TIGERPOLY INDUSTRIA DE MEXICO SA DE CV.
TITAN EMPAQUES (BIO PAPPEL)
TOPY MW MANUFACTURING MEXICO
TRITECH AUTOPARTS
USUI INTERNATIONAL MANUFACTURING, S.A. DE C.V.
VESTA
VOLKSWAGEN YUSHIRO MÉXICO S.A. DE C.V. ZKW MÉXICO
Anexo 2. Instrumento de validación
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
No. Validez de contenido
(Congruencia) Redacción
(ortografía) Observaciones
Sí No Sí No
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Anexo 3. Guía de entrevista
74
GUIA DE ENTREVISTA
Esta entrevista va dirigida al personal de las empresas automotrices ubicadas en Guanajuato Puerto Interior. Cabe mencionar que cada respuesta que proporciones será únicamente para conocer la opinión de la vinculación de la empresa donde laboras con la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería campus Guanajuato.
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Ubicación:
Datos de la personales
Nombre: Cargo: Antigüedad:
UPIIG – IPN Identificar que tanto conocen e identifican a la unidad y sus servicios.
¿Conoces al Instituto Politécnico Nacional? ¿Cuándo escuchas la palabra UPIIG que se te viene a la mente? ¿Desde hace cuándo identificas o conoces a UPIIG? ¿A través de que medio te enteraste de UPIIG – IPN? ¿Conoces ¨los servicios que ofrece UPIIG? Si tu respuesta anterior fue si, menciona cuáles?
Vinculación UPIIG – IPN Identificar qué interés tienen las empresas automotrices en realizar una vinculación con
UPIIG – IPN. ¿Conoces o has tenido algún acercamiento con a la persona encargada de la vinculación en el UPIIG? Dentro de tu empresa existe alguna área que se encarga de vinculación? ¿Conoces si tu empresa ha tenido algún tipo de vinculación con UPIIG? Si tu respuesta anterior fue sí. Menciona cuáles? ¿Cómo fue la experiencia cuando realizaste alguna vinculación con UPIIG? Menciona ¿Qué acciones de mejora recomendarías para futuros convenios con UPIIG? ¿Crees que a la empresa le interesara realizar vinculación con UPIIG? Si tu respuesta anterior fue sí. Menciona que tipo de vinculación te interesaría?
COMUNICACIÓN UPIIG – EMPRESA Identificar que medio le interesa para tener una mejor comunicación al momento de realizar
una vinculación con UPIIG – IPN
75
. ¿Sabes si UPIIG ha tenido acercamiento con tu empresa para ofrecer sus servicios? ¿A la empresa le interesaría conocer los servicios que ofrece UPIIG? ¿A través de que medio digital le gustaría recibir información sobre los servicios de UPIIG? ¿Qué tipo de información le interesaría recibir con respecto a las necesidades que tiene la empresa? ¿Con que frecuencia le gustaría recibir información de UPIIG? Si se llevara a cabo la vinculación digital como la visualizas que sería la vinculación en 5 años? ¿Cuál es la principal necesidad que tiene la empresa que crees que UPIIG podría solventarla en este momento? Alguna acción de mejora que propones que pueda implementar UPIIG en el tema de vinculación Tienes algún comentario que desees agregar con relación a la vinculación de la empresa y UPIIG.