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CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN

EL DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO COMO HERRAMIENTA DE

IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

FUNDACIÓN DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

T E S I S QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

P R E S E N T A :

M O N I C A L O P E Z R O S A S

ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDCZ OFICIAL POR LA

SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA, CONFORME AL ACUERDO

No. 00954061 DE FECHA 7 DE MARZO DE 1995

MEXICO, D. F. NOVIEMBRE, 2002

El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora

A mi esposo Carlos Alexis, con todo mi amor.

A mis padres Constantino y Guadalupe, gracias.


Con Agradecimiento al Instituto Tecnológico de la Construcción y a la Fundación de la Industria de la Construcción.

También agradezco al Doctor Jesús Hugo Meza Puesto su dirección y a todas aquellas personas que hicieron posible la realización de este trabajo.


Abstract

"El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora" Fundación de la Industria de la Construcción

Diagnóstico / Tecnológico / Identificación / Oportunidades

El presente documento describe en forma detallada el Diagnóstico Tecnológico, el cual es una herramienta de identificación de areas y oportunidades de mejora para las empresas constructoras, desarrollado por la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC).

Esta investigación de tipo descriptivo, expone la concepción, planeación, elaboración, aplicación, procesamiento de datos y entrega de los resultados del Diagnóstico. Así mismo realiza un análisis crítico de la herramienta para establecer algunas recomendaciones.

El trabajo servirá a personas e instituciones interesadas en conocer la metodología de elaboración del Diagnóstico así como los resultados obtenidos de su aplicación a 139 empresas constructoras.

México, 2002.

Instituto Tecnológico de la Construcción

El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora índice

índice Página

Introducción IV

Capitulo 1 . Marco Teórico 1

Capitulo 2. Antecedentes del Diagnóstico 11

Capitulo 3. Diagnóstico Tecnológico 16

3.1 Diagnóstico Tecnológico 1998 (primera versión) 16 3.2 Diagnóstico Tecnológico 1999 (segunda versión) 42 3.3 Diagnóstico Tecnológico 2000 (tercera versión) 52

Capitulo 4. Resultados del Diagnóstico Tecnológico 59

Capitulo 5.

Recomendaciones 71

Conclusiones 76

Bibliografía 79

Anexo I Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 1o Versión

Anexo II Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 2o Versión

Anexo III Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 3o Versión (vigente)

El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora Introducción

Introducción

La presente investigación tiene como objetivo exponer al lector la descripción detallada de la concepción, planeación, proceso de aplicación, procesamiento de los datos y entrega de resultados del Diagnóstico Tecnológico. Así mismo se presentaran los resultados sectoriales derivados de la aplicación para posteriormente emitir algunas recomendaciones.

El trabajo nace de una inquietud personal de dejar documentada la experiencia ganada durante la planeación, maduración, desarrollo y aplicación del Diagnóstico Tecnológico.

Este trabajo de investigación servirá a la Fundación de la Industria de la Construcción para futuras revisiones de la herramienta y como apoyo al personal de nuevo ingreso a esa Institución cuyas actividades a desarrollar sean relacionadas con el Diagnóstico. Así mismo servirá a otras instituciones o personas interesadas en el tema, para conocer el trabajo realizado en el sector de la construcción y poder realizar benchmarking.

La hipótesis formulada al inicio de este trabajo es la siguiente: "La aplicación del Diagnóstico Tecnológico en las empresas constructoras identifica oportunidades de mejora en el área administrativa de la empresa."

La investigación realizada para comprobar o negar dicha hipótesis es de tipo descriptivo. En este tipo de investigación se descompone el objeto de estudio, en este caso el Diagnóstico Tecnológico, en sus distintos aspectos o elementos, para llegar a un conocimiento más especializado. Se realiza una exposición de hechos e ideas, explicando las diversas partes, cualidades y circunstancias.

El presente trabajo de investigación también cae en el tipo propositivo, ya que en el se realizará un análisis crítico del Diagnóstico Tecnológico, para evaluar sus fallas y proponer recomendaciones concretas.

Este trabajo consta de 5 capítulos. El primero presenta un marco teórico, el cual contiene la formulación completa y detallada del tema, tratando de encuadrarlo dentro de un contexto amplio, con el objeto de poder deducir su importancia, limitaciones y proyecciones.

El segundo capítulo describe el origen y antecedentes del Diagnóstico. El tercero abarca todo lo relacionado a la evolución del Diagnóstico, presenta las tres versiones desarrolladas a la fecha, presentado su estructura, metodología,

IV

El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora Introducción

proceso de aplicación, procesamiento de la información, presentación de resultados a la empresa y resultados obtenidos por su aplicación.

El cuarto capítulo muestra en forma gráfica y concentrada los resultados obtenidos de la aplicación del Diagnóstico Tecnológico a 139 empresas constructoras.

El quinto y último capítulo expone algunas recomendaciones para enriquecer y mejorar el Diagnóstico Tecnológico y su aplicación.

Finalmente, se dedica un espacio a las conclusiones de la investigación, en las que se indica al lector si se logró probar la hipótesis planteada, se presentan los resultados obtenidos, algunos problemas encontrados en la realización de la investigación así como futuras líneas de investigación sobre este tema.

Para llevar a cabo esta tesis se consultaron diversas publicaciones editadas por la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción así como publicaciones periódicas sobre temas de administración empresarial. Fueron consultadas obras de diversos autores y tesis a nivel maestría y doctorado. Así mismo se recurrió a otras fuentes como bases de datos, comentarios de especialistas en el tema, otros diagnósticos similares e información en internet.

v


Capitulo 1 Marco Teórico

Marco Teórico

Como marco teórico o fondo conceptual se presenta la formulación completa y detallada del tema de investigación. Los objetivos particulares de este capitulo son: • Destacar la importancia y características del Diagnóstico Tecnológico como

herramienta para detectar oportunidades de mejora para las empresas. ü Establecer una visión integral del campo y estado actual que guarda al Diagnóstico

Tecnológico. Los objetivos anteriores ayudaran a lograr el objetivo general de la tesis ya que tratan de encuadrar el Diagnóstico Tecnológico dentro de un contexto amplio, con el objeto de poder deducir luego su importancia, limitaciones y proyecciones.

En un mundo tan complejo y desarrollado como el que nos ha tocado vivir hoy en día, la prioridad de todas las empresas es la optimización de sus procesos, la productividad, la calidad y el servicio al cliente. Sin embargo, cuantas empresas han buscado el cuestionamiento y análisis desde el ángulo de la competencia, de la capacidad misma de la empresa, de la estrategia de participación y de la forma de administrar la obra.

El vivir arraigado a experiencias tradicionales obsoletas y negarse al cambio no ha permitido a las empresas evaluar los puntos clave de éxito de la competencia, entender las necesidades, requerimientos y áreas de satisfacción del cliente, conocer las limitantes y fuerzas de su organización, disponer de elementos ágiles y sistémicos para concursos y contar con la tecnología para la planeación, manejo y control de la ejecución de una obra.

Actualmente, un modelo organizacional de instrucción y control jerárquico como el utilizado por la milicia y por la mayoría de las empresas constructoras, el cual era considerado como uno de los logros de la tecnología administrativa, hoy es obsoleto y blanco de muchas críticas.

En contraparte, se considera que la nueva organización debe reunir, entre otras características, las de dinamismo y rapidez para responder a las cambiantes condiciones del mercado; estructura organizacional plana, con pocos niveles jerárquicos y sustentada en equipos de trabajo autónomos que eliminen la burocracia; basada en el compromiso más que en el control; extendida hacia fuera a través de la creación de redes; y soportada en las aplicaciones tecnológicas de la información.1

FROYLAN TRINIDAD DE JESÚS, La innovación informativa, base del moderno diseño organizacional, en Revista Estrategia Industrial, Ejemplar 121, México, 1997, pág. 6.

1



Sin embargo, una empresa por si sola no sabe si cuenta con tales características; la mayoría de las empresas encuentran dificultades para analizar cómo son y cómo evolucionar para mejorar en el futuro.

Ante esta necesidad, la solución se refleja en un Diagnóstico, considerando un Diagnóstico empresarial como una reflexión conjunta entre un asesor experto (externo) y la empresa, gracias al cual y siguiendo una metodología preestablecida, se llegan a determinar las necesidades, posibilidades y carencias de la empresa.

Conceptualmente el proceso de diagnóstico se entiende precisamente como una lógica de investigación, cuya intención es el pasar de un conocimiento de la problemática a la definición del problema que comprende: cuáles son las causas de los síntomas, cuáles los efectos, quiénes y cómo se ven afectados, que elementos pueden controlarse, con qué medios se cuenta para ello, cuáles son los obstáculos principales, etc.2

La realización de un diagnóstico requiere de una metodología o lógica de investigación, esto es, una serie de pasos interconectados que permitan pasar de un conocimiento a nivel problemática a la definición del problema por resolver.

El Diagnóstico empresarial debe estar sustentado en una metodología, cuyas fases fundamentales son:

Evaluar la posición actual de la empresa

Analizar en que medida, las acciones actuales

garantizan la permanencia efectiva de la empresa

Establecer recomendaciones o estrategias que corrijan

deficiencias y/o refuercen una posición competitiva

Figura 1. Metodología del Diagnóstico empresarial.

SYLVIA O. PERALES RIVERA, Bases conceptuales y metodológicas para el diagnóstico, Tesis UNAM, División de Estudios de Posgrado, Facultad de Ingeniería, México, 1988, pág. 21.

2



El proyecto de un Diagnóstico empresarial tiene sus orígenes en el Enfoque Clásico de la Administración, cuya preocupación era aumentar la eficiencia de la empresa.

El Enfoque Clásico de la Administración se da a partir de la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones, con el propósito de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que aumentaba entre las empresas. Con la sustitución del capitalismo liberal por los monopolios se instala en los Estados Unidos, entre 1880 y 1890, la producción en masa, aumentando el número de asalariados en las industrias; se hace entonces necesario evitar el desperdicio y economizar mano de obra. Surge el inicio de la división entre quienes piensan y quienes ejecutan.

En el inicio del siglo pasado, el panorama industrial tenía todas las características y elementos para poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los obreros, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de pérdidas cuando se tomaban decisiones equivocadas, etc.

En forma general, el Enfoque Clásico de la Administración se descompone en dos postulados:

1. La escuela de la Administración Científica, desarrollada por el estadounidense Frederick Winslow Taylor, que se preocupaba por aumentar la productividad de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es en el nivel de los obreros.

2. La Teoría Clásica, desarrollada por el francés Henri Fayol, cuya preocupación básica era aumentar la eficiencia de la empresa, a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización y de sus interrelaciones estructurales.

Enfoque Clásico de la Administración

Administración Científica

Teoría Clásica

Frederick W. Taylor

^ ^

Figura 2. Enfoque Clásico de la Administración.

3



El enfoque típico de la escuela de la Administración Científica es el énfasis en las tareas. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. Según esta escuela, la eficiencia se alcanzaba a través de la racionalización del trabajo del obrero y de la sumatoria de la eficiencia individual.

En la Teoría Clásica, por lo contrario, se parte del todo organizacional y de su estructura para garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas. El microenfoque individual de cada obrero con relación a la tarea se amplía enormemente en la organización como un todo, con respecto a su estructura organizacional.3

Hoy en día, la preocupación de todas las empresas sigue siendo incrementar su eficiencia, pero a pesar de la enorme cantidad de nuevas herramientas administrativas, la mayoría de las empresas no ha desarrollado un plan estratégico, de acuerdo a las necesidades de competitividad que exige la economía globalizada actual. La utilización de un diagnóstico empresarial en conjunto con una estrategia definida podría proporcionar grandes ventajas y abrir nuevos horizontes, ayudándoles a consolidarse en el mercado.

Un diagnóstico ofrece a las empresas una herramienta de planeación y acción para mejorar su efectividad y competitividad. Ayuda a las empresas a detectar sus áreas de oportunidad y presentarle alternativas de mejora, así como apoyo en la implantación de las acciones.

Para conceptualizar el proceso de Diagnóstico, se puede realizar una comparativa con un diagnóstico médico; en ambos casos se parte de malestares para llegar a definir el problema. Sin embargo, la naturaleza de los problemas médicos y los de administración de sistemas, no son los mismos, existen diferencias. Por una parte, en el diagnóstico médico se realiza una contrastación del estado actual del paciente con el estado normal o de salud para detectar la enfermedad, mientras que en el caso del diagnóstico de sistemas es difícil pensar que se tenga elaborado de antemano y de manera explícita el equivalente al estado normal. Otra diferencia se relaciona con la definición de los efectos. En el diagnóstico médico, con definir cuáles son los efectos es suficiente; en el caso de administración de sistemas, se requiere determinar además sobre quién recaen estos efectos para que la definición tenga sentido.

ADALBERTO CHIAVENATO, Introducción a la Teoría General de la Administración, 5a edic, Me Graw Hill, México, 1984, pág. 14

4



La empresa no es sólo un sistema cerrado, sino que además es un elemento de un sistema abierto ligado por nexos interactivos en donde los canales de la información fortalecen y dan estabilidad a esa compleja estructura4

El actuar tradicional de las empresas hace caso omiso de los nexos que forman un todo, limitando el desenvolvimiento de su quehacer profesional y reduciendo su capacidad competitiva.

La metodología del diagnóstico de sistemas consiste en pasar de un conocimiento a nivel de problemática a la definición del problema por resolver. Para esto, habrá que complementar la información de la situación problemática inicial para llegar a definir la situación en una forma más simple. Una vez que se conozca la situación actual y lo que se desea, se contrastan ambos para identificar el problema y su origen.

De manera esquemática el proceso del diagnóstico es el siguiente:

Análisis de la problemática

Investigación de la realidad

Formulación de lo deseado

Evaluación y análisis causal

Figura 3. Proceso del Diagnóstico.

El análisis de la problemática consiste en conocer diversas interpretaciones que distintas personas tengan del problema, complementar la información inicial, así como una descripción preliminar de lo que se espera obtener como resultados.

La investigación de la realidad consiste en definir variables y funciones relevantes del problema, esto es la formulación del objeto de estudio, en el que se investigan el estado actual y los datos históricos para entender dicho estado.

4 GASPAR DEL S. C. SÁNCHEZ SÁNCHEZ-MEJORADA, La organización y su diagnóstico bajo el enfoque sistémico: un caso práctico, Tesis Doctoral UNAM, División de Estudios de Posgrado, Facultad de Ciencias Administrativas, México, 1986, pág. 55.

5

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| *¿ L I Ü T ClcafLfel^ Marco Teórico

Durante la formulación de lo deseado, se traduce el estado deseado en objetivos ó logros posibles de alcanzar.

Finalmente el diagnóstico se concluye con la formulación del problema, para ello se definen las discrepancias entre lo que se tiene y lo que se desea, esta etapa de denomina de evaluación y análisis causal. En las etapas anteriores se determinan los objetivos, el estado actual y el escenario de referencia. En esta etapa se contrastan y se explican las discrepancias detectadas por medio de un análisis causal.5

Actualmente son muchos los diagnósticos empresariales que se aplican a las empresas, por consultores expertos en temas administrativos y de calidad, o para la venta, adecuación e instalación de softwares administrativos. Sin embargo, el objeto de este trabajo es presentar la experiencia ganada en la planeación, maduración, desarrollo y aplicación del proyecto del Diagnóstico Tecnológico desarrollado por la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC) como herramienta de identificación de oportunidades de mejora para las empresas constructoras.

La FIC nace a principios de 1997, bajo un ambiente de globalización en el cual las empresas mexicanas debían empezar a adaptarse a la dinámica de cambio del país y a la generación de mayor competencia en su ramo.

Fue creada por la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC), como respuesta al proceso de globalización económica que estaba comenzando a experimentar México, para fortalecer a la industria de la construcción nacional con materiales y equipos de alta tecnología, métodos de construcción más eficientes, técnicas analíticas y sistemas de información destinadas a la ejecución óptima de las obras, así como al mantenimiento, rehabilitación y reconstrucción de las ya existentes.

La detección y promoción de las prácticas de éxito que definan el perfil de la empresa constructora productiva de México es y ha sido uno de los objetivos principales de la FIC. En ella, como organismo promotor y proveedor del desarrollo tecnológico y la productividad de las empresas constructoras del país, se ha venido analizando el comportamiento y las áreas de mayor impacto del actuar profesional de las empresas constructoras, dando como resultado el Diagnóstico Tecnológico.

Op. cit. SYLVIA O. PERALES RIVERA, Bases conceptuales y metodológicas para el diagnóstico, Tesis UNAM, División de Estudios de Posgrado, Facultad de Ingeniería, México, 1988, pág. 32.

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Antes de presentar el Diagnóstico Tecnológico, tema de este trabajo, se presentan como marco de referencia, los pocos diagnósticos aplicados al sector de la construcción.

En primer lugar se tienen los estudios realizados por la CMIC, la cual analiza al sector formal de la construcción y presenta sus resultados a través de los informes anuales denominados "Situación de la Industria de la Construcción".

El informe sobre la Situación de la Industria de la Construcción permite conocer la estructura y comportamiento del sector, las áreas potenciales de crecimiento y las posibles oportunidades de negocio.

Dicho documento presenta una sección sobre la problemática del sector, bajo el enfoque de la Cámara, la cual podría considerarse como un diagnóstico sectorial. Dicho informe es realizado anualmente por la Coordinación de Economía y Estadística desde 1977 a la fecha.

En la Tabla 1 se presenta una recopilación de los principales problemas detectados durante 24 años:

ESTUDIO Situación de la industria de la Construcción 1977-2001 CMiC Dirección Técnica Coord, de Economía y Estadística

LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS SON: Retraso en el pago de estimaciones Falta de trabajo inflación, ajuste de precios Retraso en la formalización del contrato Discusión de precios unitarios Falta de capacitación del personal Escasez de personal capacitado Restricción crediticia Baja rentabilidad de los proyectos Competencia desleal Tramitología oficial desgastante

Tabla 1 Problemática según Situación de la Industna de la Construcción

La segunda investigación corresponde a la recopilación de los temas tratados en los Congresos Mexicanos de la Construcción, realizados cada dos años por la CMIC.

La siguiente tabla sintetiza las inquietudes que los constructores plasmaron, por medio de una encuesta, para elegir los temas específicos de cada Congreso.

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ESTUDIO Ponencias del Congreso Mexicano de la Construcción 1955-2001 CMIC

LAS PRINCIPALES DEFICIENCIAS DEL SECTOR SON: Planeación» Organización y Administración Relaciones laborales Problemas urbanos y de vivienda popular Aspectos económicos y financieros de los contratos Relaciones con el sector público Sistemas, técnicas y normas de construcción

Tabla 2. Problemática según Congresos Mexicanos de la Construcción.

Fuera de los estudios y estadísticas elaborados por la CMIC, se encontraron tres trabajos que intentan evaluar la situación de la industria de la construcción, bajo diferentes enfoques.

El primero es una tesis para obtener el titulo de Ingeniero Civil, por la Universidad Nacional Autónoma de México, editada en 1971. Los autores son Manuel Duran Córdoba y Francisco Javier Ríos Pérez y siete coautores más.

La investigación se centró en conocer los principales problemas del sector, a través de una encuesta de 17 preguntas que fue aplicada a una muestra de 85 empresas constructoras, del universo del total de empresas afiliadas a la Cámara en ese año.

Los principales problemas encontrados se resumen en la siguiente tabla:

ESTUDIO La industria de la Construcción y su problemática 1971 Tesis UNAM, varios autores

LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS SON: Desconocimiento de nuevas técnicas de administración, planeación y control No se cuenta con suficientes canales y medio de comunicación Organización administrativa deficiente Incumplimiento de pagos por parte del cliente Inestabilidad de la demanda Trámites burocráticos excesivos Difícil obtención de recursos financieros Inalterabilidad de los precios unitarios Inestabilidad en los precios de los materiales Escasez de mano de obra calificada

Tabla 3. Problemática según La industria de la construcción y su problemática.

El segundo estudio consiste en el trabajo titulado "La ingeniería civil hoy: una tesis sobre problemas y oportunidades", elaborado por el Ing. Daniel Reséndiz, en 1981.

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El trabajo de investigación consiste en conocer los problemas de ese momento, sus causas y las tendencias hacia el año 2000. Para tal efecto, se realizó una encuesta por entrevista, a 47 personas de tres grupos, (1) profesionales de la construcción, (2) clientes y (3) profesores e investigadores.

Para uniformizar la comparativa de los diagnósticos realizados se considerarán únicamente los problemas detectados por los profesionales de la construcción (constructores, diseñadores y consultores).

ESTUDIO La ingeniería civil hoy: una tesis sobre problemas y oportunidades 1981 Daniel Reséndiz

LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS SON:

Escasez de personal capacitado a nivel directivo y técnico

Alta rotación de personal

Tabla 4. Problemática según La ingeniería civil hoy.

El tercer trabajo es la Matriz de Compromisos y Actividades para el Mejoramiento de la Productividad en la Industria de la Construcción, realizado por organismos públicos y el sector empresarial y obrero de la construcción, en 1994.

El trabajo concentra el resultado de un diagnóstico aplicado a las ramas industriales con síntomas de contracción ante la apertura comercial, el cual fue sugerido por la Comisión de Seguimiento y Evaluación del Pacto para la Estabilidad, Competividad y el Empleo (PECE).

Los resultados generales fueron:

ESTUDIO Matriz de Compromisos y Actividades para el Mejoramiento de la Productividad en la Industria de la Construcción 1994

LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS SON: Deficiente estructura productiva y organización Bajo nivel de preparación y capacitación en el recurso humano Escaso desarrollo tecnológico Problemas de financiamiento y comercialización Nula conservación y protección ecológica Conflicto en la desregulación y simplificación administrativa

Tabla 5. Problemática según Matriz de compromisos y actividades.

g



Finalmente cabe mencionar que adicional a los trabajos presentados, existe una tesis del Instituto Tecnológico de la Construcción ITC, para obtener el grado de maestro en Administración de la Construcción, cuyo titulo es "Propuesta para impulsar la industria de la Construcción en el Estado de Nayarit" que presenta particularmente la aplicación del Diagnóstico Tecnológico de la FIC a 13 empresas de ese estado.

Otras referencias encontradas de proyectos similares al Diagnóstico Tecnológico en otros países son el Diagnóstico que forma parte del Proyecto de Mejoramiento de la Gestión de Empresas Constructoras de la Pontificia Universidad Católica de Chile y la Cámara Chilena de la Construcción, así como el Proyecto Diagnosis del Instituto Tecnológico de Canarias, S. A.

Conclusiones capitulares:

El entorno de competencia actual obliga a todas las empresas a realizar un análisis que les permita conocer sus limitantes y fuerzas, determinar su estado actual y establecer acciones que le permitan adaptarse al dinamismo del mercado y seguir participando en él. Dicho análisis que permite pasar de un conocimiento de la problemática a la definición de un problema se conoce como Diagnóstico.

Un Diagnóstico, con el fin de evaluar la posición actual de una empresa, debe estar fundamentado en una metodología que analice si las acciones realizadas actualmente garantizan la permanencia efectiva de la empresa y posteriormente establezca estrategias que corrijan las deficiencias y refuercen su posición competitiva.

La Fundación de la Industria de la Construcción, cumpliendo con su misión y objetivos ha desarrollado un Diagnóstico Tecnológico, considerado una herramienta de identificación de oportunidades de mejora para las empresas constructoras.

La limitante encontrada para la realización del marco teórico de la presente investigación fue la escasa información encontrada sobre Diagnósticos realizados en el sector de la construcción. Han sido muy pocos los trabajos documentados realizados al respecto y en general la información obtenida en cada uno es deficiente y heterogénea.

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Capitulo 2 Antecedentes del Diagnóstico

Antecedentes del Diagnóstico

El objetivo de este capitulo es presentar el origen del proyecto de la FIC denominado Diagnóstico Tecnológico, lo cual servirá de base para el análisis posterior del Diagnóstico definitivo y ayudará a comprender mejor el desarrollo y perfeccionamiento de la herramienta.

El origen del Diagnóstico Tecnológico data de 1997, cuando la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC), cumpliendo con su misión, se propone realizar un proyecto denominado "Proyecto de Integración de Tecnologías en las empresas constructoras"

Dicho proyecto, tenía por objetivo el integrar tecnologías en las empresas del sector de la construcción para incrementar la productividad de las mismas.

Fue un proyecto integral muy ambicioso que desafortunadamente no llegó a concretarse, sin embargo de él nacieron varios servicios de la FIC, como por ejemplo el Diagnóstico Tecnológico y las Fichas Tecnológicas.

El Diagnóstico Tecnológico es una encuesta que permite identificar las áreas de oportunidad en la empresa constructora y así poder implementar un plan de mejora de procesos, apoyándose en la tecnología disponible.

Las fichas tecnológicas son evaluaciones técnicas que describen en forma concreta una determinada tecnología, mostrando su descripción, ventajas, exigencias, limitaciones, datos de la empresa fabricante o distribuidora y una imagen.

Los objetivos del primer intento del Diagnóstico Tecnológico, considerándolo la primera parte del Proyecto de Integración de Tecnologías en las empresas constructoras fueron:

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• Establecer una serie de indicadores para evaluar la aplicación de tecnología en las empresas del sector, diseñando encuestas para captar información que refleje el estado tecnológico de las empresas.

• Capturarla información obtenida de las encuestas en un programa de cómputo en el cual cada indicador tendrá un valor asignado en base a su importancia en el grado de tecnología total. El programa tendrá como finalidad procesar dichos indicadores y dar como resultado un perfil requerido de tecnología de la empresa.6

Para iniciar con el desarrollo del diseño del primer cuestionario del Diagnóstico Tecnológico se revisaron varios diagnósticos existentes, principalmente enfocados a administración, producción, ventas, evaluación de desempeño, desarrollo organizacional, capacitación y productividad, sin encontrar alguno con las características particulares del sector de la construcción.

Otro de los recursos aprovechados para el desarrollo del Diagnóstico Tecnológico fueron los resultados obtenidos de diversos seminarios y talleres impartidos por la FIC, a través de los cuales se determinaba por medio de evaluaciones escritas la situación tecnológica de las empresas participantes.

Este primer intento o prueba piloto del Diagnóstico Tecnológico consistió en un cuestionario, para el cual se determinaron en primer lugar los indicadores y subindicadores que lo estructurarían.

Se determinó aplicar el cuestionario al personal seleccionado por medio de una entrevista para aclarar posibles deficiencias en la estructuración y redacción del mismo, así como retroalimentarlo de las respuestas dadas.

El cuestionario se aplicaba al personal designado por el Director General de la empresa según las siguientes proporciones por jerarquía.

100% del personal de nivel Directivo

40% a 60% del personal de nivel Medio

5% a 25 % del personal de nivel Operativo

Las preguntas del cuestionario se dividieron en los siguientes cinco indicadores, con sus respectivos subindicadores:

6 FUNDACIÓN DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN, Proyecto de Integración de tecnologías en las empresas constructoras, México, 1997.

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El Diagnostico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora


_ _ _ 1

Indicadores y Sub-indicadores Preguntas i 1 1 . Técnico ¡ I

1 1 Equipo y herramientas 9 I 1 2 Personal " 2 I 1.3 Procesos 3

¡ Z información [ 2 1 Informática ' 12

2.2 Publicaciones " 2 i 2.3 Otros ; 3

, 3. d7gatt1SclórT~*r" <»* + \ ^™T~ \ 3.1 Visión y estructura f 6

3.2 Identificación e integración ! 7 3 3 Comunicación f 3

3.4 Desarrollo y potencial j~ 3

f4.VísmfeadóS^IeñíafrIo^7."^™"r^ "~^" 4.1 PÍaneación Estratégica (" 5 4 2 Competencia T 2 4 3 Mercado | 3

i

; 5. Calidad; "^ - - - j 51 Implementación 2 I 5 2 Control de calidad , 3 1 5.3 Uso de herramientas \ 2 1

Tabla 6 Indicadores de la prueba piloto del Diagnostico Tecnológico

El cuestionario completo constó de 67 preguntas, el cual era aplicado al personal del nivel directivo de la empresa Al personal de nivel medio y nivel operativo no se le aplicaba el cuestionario completo, se omitía el indicador "Calidad", quedando un cuestionario de sólo 60 preguntas

Las preguntas de este cuestionario en su mayoría eran cerradas, con la opción de respuesta SI ó NO.

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Una vez aplicada la encuesta al personal seleccionado, la información se vaciaba en una hoja de cálculo para procesar los datos e indicar las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a tecnología se refiere.

La metodología de calificación fue la siguiente:

Se partía del supuesto de que todas las respuestas contestadas afirmativamente, reflejaban un comportamiento eficiente de la empresa, por lo que se le asignaba el valor 1. Por otro lado, las respuestas negativas tenían valor cero.

Para calificar y emitir las recomendaciones que resolverían las deficiencias encontradas se utilizaron cuatro formatos.

El Formato 1 denominado "Hoja de Calificaciones" era llenado por cada encuesta contestada, indicando el puntaje obtenido en cada indicador y subindicador. El formato contenía los rangos de calificación por puntaje y su resultado según la clasificación bueno, regular ó malo. Este formato determinaba la calificación por área de evaluación por persona encuestada.

En el Formato 2 "Medias por Jerarquías" se vaciaban los totales de puntajes obtenidos de las personas encuestadas, clasificándolos por jerarquías (directivos, mandos medios y operativos). Posteriormente se indicaba el número de encuestas por jerarquías y se determinaba su media aritmética.

En el Formato 3, conocido como "Resumen de Resultados por Jerarquías" se reflejaban los resultados (media aritmética) por nivel jerárquico de la empresa en aceptable, regular ó no aceptable.

Finalmente en el Formato 4 "Recomendaciones de la FIC para integrar tecnología" se indicaban las tecnologías que la FIC recomendaba para resolver cada una de las deficiencias que se pudieran haberse encontrado en la empresa a partir del Formato 3. Las tecnologías disponibles con las que se daba respuesta eran los productos o servicios puntuales ofrecidos por la FIC, por ejemplo, Fichas tecnológicas, Publicaciones, Capacitación, Modelo de Calidad, Consultas Especializadas del Centro de Información de la Industria de la Construcción, etc.

El Formato 4 era la base del plan de integración de tecnologías que la FIC elaboraría para la empresa, en caso de que ésta lo solicitara.

Este primer intento del Diagnóstico Tecnológico fue aplicado en una prueba piloto a 10 empresas, todas ellas clientes muy cercanos de la FIC; sin embargo los resultados no se utilizaron para conocer la situación de las empresas, su objetivo fue principalmente encontrar defectos o carencias en lo relativo al diseño cerrado del cuestionario y la forma de redactar las preguntas.

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Capitulo 2 Antecedentes del Diagnostico

Conclusiones capitulares

El Diagnóstico Tecnológico nació de un proyecto global denominado "Proyecto de Integración de Tecnologías en las empresas constructoras", el cual no fue concluido, pero dio origen a vanos proyectos que se convirtieron en servíaos de la CMIC para sus afiliados

El Diagnóstico Tecnológico era la pnmera etapa del Proyecto de Integración de Tecnologías y consistía en establecer indicadores para evaluar la aplicación de tecnologías en las empresas del sector

Para el diseño del pnmer cuestionano del Diagnóstico Tecnológico se analizaron y compararon vanos diagnósticos desarrollados por otras instituciones, los resultados de talleres y seminanos y finalmente se realizó una prueba piloto con un cuestionario cerrado integrado por cinco indicadores Técnico, Información, Organización, Vlsualización del entorno y Calidad El cuestionano fue aplicado a personal de nivel directivo, medio y operativo y seguía una metodología de calificación

Durante esta etapa los Diagnósticos aplicados no cumplieron el objetivo de dar a conocer la situación de la empresa, sus fortalezas y debilidades, sus resultados fueron utilizados exclusivamente para afinar el cuestionano de fondo y forma

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Capitulo 3 Diagnóstico Tecnológico

ico Tecnológico

Este capitulo presentará la evolución del Diagnóstico Tecnológico, dando como resultado tres versiones

De cada una de las versiones del Diagnóstico se presentará su estructura, metodología, proceso de aplicación, presentación de resultados a la empresa, procesamiento de la información y resultados de cada una de las versiones

La descripción detallada de cada una de las versiones permitirá conocer el trabajo realizado y los benéficos y mejoras logrados, permitiéndonos contribuir con recomendaciones que enriquezcan el Diagnóstico Tecnológico

Durante su desarrollo, el proyecto del Diagnóstico Tecnológico ha sufrido tres versiones o modificaciones. Tras una exhaustiva revisión de los indicadores utilizados, la redacción de las preguntas del cuestionario, la metodología de calificación y la forma de presentar los resultados, se ha logrado un proyecto maduro pero aun susceptible de mejoras.

A continuación se presenta el desarrollo de cada una de las tres versiones:

3.1 Diagnóstico Tecnológico (primera versión), 1998

Con el fin de corregir los defectos encontrados en la prueba piloto, afinar el Diagnóstico y poner una serie de candados a las respuestas, se decidió acercarse a un especialista en el tema. Después de analizar varias alternativas se optó por contratar a un despacho de reconocidos consultores para realizar el estudio relacionado con un diagnóstico de las capacidades tecnológicas de las empresas constructoras.

El despacho presentó una propuesta técnico-económica de 6 semanas de trabajo conjunto entre el personal de la FIC y el despacho de consultores que fue aceptada por la Dirección de la FIC y se comenzó a trabajar bajo los siguientes objetivos:

Objetivo principal:

Desarrollar una herramienta de autoevaluación que permita realizar un diagnóstico de las capacidades y posición tecnológica de las empresas que integran la industria de la construcción.

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Objetivos específicos:

• Desarrollar el cuestionario de evaluación para el Diagnóstico Tecnológico en las empresas.

• Realizar un prueba piloto del cuestionario entre una muestra representativa de empresas.

• Integrar en medio magnético el cuestionario evaluado a nivel piloto, para su difusión hacia las empresas integrantes de la industria.7

La metodología seguida para la consecución de los objetivos planteados fue la siguiente:

El proyecto se dividió en tres etapas, con las actividades indicadas, las cuales fueron realizadas en 6 semanas:

Etapa 1 Desarrollo de la herramienta de diagnóstico 1. Definición de variables tecnológicas 2. Incorporación de variables adicionales al cuestionario 3. Desarrollo del formato

Etapa 2 Prueba piloto de la herramienta 1. Selección de empresas para la muestra 2. Concertación de citas 3. Entrevistas a empresas constructoras

Etapa 3 Desarrollo en medio magnético 1. Desarrollo del programa de cómputo 2. Integración del formato al programa 3. Pruebas de evaluación 4. Elaboración de instructivo de operación

Durante el desarrollo de la Etapa 1 Desarrollo de la herramienta de diagnóstico, se llevaron a cabo varias reuniones de trabajo entre los consultores y los responsables del proyecto por parte de la FIC.

7 ENFOQUE EMPRESARIAL, Herramienta para el Diagnóstico Tecnológico en la Industria de la Construcción, Propuesta técnica-económica, México, 1997.

17



Las reuniones se realizaron con periodicidad semanal y se trabajó principalmente en las siguientes actividades: precisar los alcances del proyecto, revisar la orientación de la herramienta, discutir y establecer el tipo de cuestionario y el tipo de preguntas, afinar la estructura y secuencia de las preguntas así como determinar la forma de aplicación.

Durante el desarrollo de la herramienta diagnóstica se partió de revisar la encuesta de la prueba piloto del Diagnóstico considerando los cinco indicadores: Técnico, Información, Organización, Visualización del entorno y Calidad. Se complementó el diseño de la encuesta con otros conceptos que fueron debatidos durante las reuniones como:

• Conocimientos de los procesos • Identificación de las tecnologías clave en las empresas • Uso y aplicación de información tecnológica • Capacidad de innovación de las empresas • Niveles de asimilación tecnológica (documentación, transmisión de

experiencias, etc.) • Identificación de necesidades tecnológicas

Una vez terminadas las encuestas definitivas, pero antes de ser presentadas y digitalizadas, se realizó otra prueba piloto de este trabajo para comprobar que los objetivos planteados habían sido cubiertos.

Esta prueba piloto consistió en aplicar los cuestionarios a una muestra de diez empresas, entre las que se seleccionaron tres de tamaño micro, tres pequeñas, tres medianas y una grande. Las empresas que se seleccionaron fueron constructoras muy cercanas a la FIC, clientes frecuentes o miembros del Comité de la FIC.

Los cuestionarios fueron probados en cuanto a funcionalidad y enriquecidos con la experiencia y aportaciones de las empresas que participaron.

El resultado final fueron dos encuestas, una dirigida al nivel directivo de la empresa e integrada por 63 preguntas y otra dirigida al nivel medio, con 76 preguntas.

18



3.1.1 Estructura y presentación del Diagnóstico Tecnológico (primera versión), 1998.

La estructura de ambas encuestas es la siguiente

Encuesta para nivel directivo

Indicadores y Sub-indicadores Preguntas j 11. f écnícxT" í I

1.1 Mantenimiento y reparación de equipos y herramientas 6 | , (excepto cómputo) ¡

1.2 Seguridad y protección al ambiente 3 ¡ 1.3 Eficiencia en el trabajo 2 1.4 Definición, secuencia y mejora de procesos 2 1.5 Competencias laForales (experiencia, actualización) , 6

12, lnfcttiaS4rifr 7" ^ ' 7,7! "^' "^%f TTTTT7 í TíV 2.1 Software y hardware adecuados ' 7 2.2 Manejo y flujo de información 6

i3. Qíganízacióft̂ ' ~:JT ' ' 7 7 $ 3.1 Identificación e integración de la institución l 1 3.2 Comunicación deí personal 1 3.3 Posibilidades de desarrollo y apoyo en la empresa 1

4 1 Conocimiento del entorno, rumbo y capacidad de la empresa ' 4 4.2 Conocimiento de la competencia 3 4.3 Conocimiento del cliente 3

5.CaMd T , """" ""' "^^ 5.1 Implementación del sistema de calidad ¡ 2 5 2 Control de calidad , 2 5.3 Intento de implantación de herramientas administrativas 5

6. Tecnología 6.1 Administración de la tecnología

Tabla 7 Indicadores del Diagnóstico Tecnológico 1 a Versión, Nivel Directivo

19



Encuesta para nivel mandos medios

Indicadores y Sub-indicadores

[ i . Técnico " "^"~ . - . ' • ' 1.1 Mantenimiento y reparación de equipos y herramientas

| (excepto cómputo) ! 1.2 Eficiencia en el trabajo

| 1.3 Definición, secuencia y mejora de procesos I 1.4 Competencias laborales (experiencia, capacitación y | actualización

i 2. informaciónr~. ' "\7~ ; - — - — . — - - . - - - - - -

; 2.1 Software y hardware adecuados

Preguntas

6

2

3 " "io

;

7 2.2 Manejo y flujo de información

13. Organización '>, "-

3.Í Visión y conocimiento de la estructura de la empresa 3.2 Identificación e integración de la institución 3.3 Comunicación deí personal

3.4 Posibilidades de desarrollo y apoyo en ía empresa

4, Visualization del entorno ~ 4.1 Conocimiento del entorno, rumbo y capacidad de la empresa 4.2 Conocimiento de la competencia 4.3 Conocimiento del cliente

¡ 5. Calidad , ^ • ; , '. 5.Í Implementation del sistema de calidad

5. 2 Control de calidad

5.3 Intento de implantación de herramientas administrativas

[6. tecnología < r . v r 6.1 Administración déla tecnología

6

7

4

3

4 3 3

2 2

__

Tabla 8. Indicadores del Diagnóstico tecnológico Ia Versión, Nivel Mandos Medios.

Las preguntas de las encuestas para nivel directivo y para nivel mandos medios fueron básicamente las mismas, en algunos casos se cambió el enfoque ó la profundidad del tema.

20



Las preguntas que integran las encuestas de esta versión se encuentran en el Anexo I.

Es importante mencionar que al final de cada indicador, se agregó una pregunta candado, en la que se cuestiona sobre el grado de prioridad de cada subindicador, con lo cual se comprueba la veracidad de las respuestas dadas.

Una vez aceptado los últimos cuestionarios, con base en los resultados de la prueba piloto, se editaron en un medio magnético con el objeto de facilitar la distribución del Diagnóstico Tecnológico en las empresas, y una vez contestadas las preguntas, inmediatamente en la empresa se pudieran ver los resultados en forma gráfica.

En primera instancia se pensó en utilizar un lenguaje de programación para la autoevaluación del cuestionario y elaboración de gráficas de resultados, si embargo dada la restricción de espacio a un diskette de 3/2" HD, por facilidad de distribución, se recurrió a la utilización del software Excel de Microsoft para programar las rutinas, a pesar de las altas posibilidades de modificación del contenido del Diagnóstico y las macros.

En el tiempo estipulado, el despacho de consultores contratado entregó a la FIC la herramienta de diagnóstico en el programa de cómputo y un instructivo de operación. El programa tenia capacidad para aplicar el Diagnóstico a máximo 10 personas con cargos directivos y máximo 10 personas empleados a nivel medio, tanto en áreas administrativas como de campo.

En el instructivo o manual de operación se especificaban los requerimientos para instalar el programa de cómputo Diagnóstico Tecnológico; se describían le ilustraban los pasos de instalación y aplicación, la forma de operación del programa, cómo contestar las preguntas de los cuestionarios y ver los resultados del Diagnóstico.

El programa de cómputo Diagnóstico Tecnológico primera versión fue una herramienta autodiagnóstica que permitió a la empresa ver sus resultados, en porcentaje, a través de gráficas de barras por cada indicador y subindicador.

3.1.2 Presentación de resultados a la empresa (primera versión), 1998.

Una vez contestadas las encuestas, la empresa podía ver en la pantalla de su computadora sus resultados e imprimirlos, los cuales eran presentados de la siguiente manera:

21

DATOS-GRALES

DATOS DE LA COMPAÑÍA

Nombre de la empresa: Dirección: Código Postal: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Número total de empleados: Número de profesionistas

de la construcción: Número de otros

profesionistas: Ramofs) de la construcción

al (a los) que se dedica:

22

ENCUESTA PARA DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO CALIF-NIVEL DIRECTIVO

CALIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS DE PRIORIDAD EN LA EMPRESA (NIVEL DmECTIVO)

¿Cuál es el área de mayor prioridad para Usted en su empresa?

ww^ vÁ ,

B En el pasado

•Actualmente

a En cinco años

Tecnología Administración Operaciones Mercadotecrna

En los temas que afectan el aspecto de tecnología de su empresa, ¿Cuáles son los de mayor prioridad y los de menor prioridad?

•i

• En el pasado

• Actualmente

• Enanco anos

a^At „ » * u"

Técnico Información Organización Conocimiento del Cakdad Administración

Entorno Tecnotógjca


I f i l W I É I W ^ ^

CALIFICACIÓN INDIVIDUAL DE LOS TEMAS CONSIDERADOS

1/6) TÉCNICO

EVALUACIÓN DEL TEMA TÉCNICO

Mantenimiento y reparación de Segundad y protección al Eficiencia en el trabajo Definición, secuencia y mejora Competencia laboral equipo y herramientas ambiente de procesos (experiencia y actualización)

EN EL ASPECTO TÉCNICO, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

s s ^m¡m

• En el pasado

• Actuabnente

B En tinco años

Mantenimiento y reparación Segundad y protección al de equipo y herramientas ambiente

Eficiencia en el trabap Definición secuencia y Competencias laboral

mejora de procesos (expenendayactuaizadón)


^ ^ ^ « ^ ^ « ^ « ^ ^ ^ « « « « « « ^ ^ ^ ^ i ^ ^ ^ i ^ S * ^ * * .

2/6) INFORMACIÓN

80

70

60

50

40

30

20

10

0

EVALUCIÓN DEL ASPECTO INFORMACIÓN • Calificación

Software y hardware adecuados Manejo y flujo de información

EN EL ASPECTO DE INFORMACIÓN, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

"~ i

" — ' — ' — — — ' — ' — ' — ' ' • ' • • • • • — i - — — . — • . — . , — , — * , — , , , , _ _ , , , — _ — • — _ j

Software y hardware adecuados Manejo y flujo de información

• En el pasado

• Actualmente

3 En cinco anos

ENCUESTA PARA DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO CALIF-NMEL DIRECTIVO

:,ummi?mwmmm^^'^^ ?" * v

3/6) ORGANIZACIÓN

EVALUACIÓN DEL ASPECTO ORGANIZACIÓN

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0 - i Identificación e integración en la institución Comunicación del personal Posibilidades de desarrollo y apoyo en la empresa

EN EL ASPECTO DE ORGANIZACIÓN, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

8 E n el pasado

• Actualmente

a En cinco aflos

Identificación e integración en la institución Comunicación del personal Posibilidades de desairólo y apoyo en la

empresa

/ & - /*.£;•>...,&<* *&rwv^- . . i i rv . r i :^^ 1 - J 1

26


4/6) VISUALIZACIÓN DEL ENTORNO

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

EVALUACIÓN DEL TEMA VISUALIZACIÓN DEL ENTORNO

Conocimiento del enlomo nimbo y capacidades de

(a empresa

Conocmnento de la competencia Conocimiento del diente

20 1 9 -18 -17 -16 -15 -14 -13 -12 11 10 -

9 -8 7 • 6 5 -4 -3 -2 -1 0 -

EN EL CONOCIMIENTO DEL ENTORNO, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

' í j )

mmw/¿ wmw/4 , ^WM Conocimiento del enlomo nimbo y

capacidades de la empresa Conocimiento de la competencia Conocimiento del dente

0 En el pasado

•Actualmente

S En cinco aAos


5/6) ASPECTO DE CAUDAD

100

90

SO

70

60

50

40

30

20

10

0

EVALUACIÓN DEL TEMA CALIDAD

Implementación del sistema de calidad Control de calidad Intento de implementación de herramientas

administrativas


ME » H

HEne l pasado

•Actualmente

B En cinco

implementación del sistema de caldad Control de cabdad Intento de imptementadón de herramientas

administrativas

ENCUESTA PARA DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO CALIF-NIVEL DIRECTIVO

'SJtí^á&rf'S-'I »" i" .•>"*"**' -'. .t '"' SW«»Í?Á#w

6/6) ASPECTO DE TECNOLOGÍA

70

60

50

40

30

20

10

0

EVALUACIÓN DEL TEMA TECNOLOGÍA

Administración de la tecnologia

EN EL ASPECTO DE TECNOLOGÍA, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES.

•aa mtm=mm

BEn el pasado

•Actualmente

• En cmco aflos

m , KW Administración de la Renovación y acfiuahzaaon Capacitación para su uso Información tecnológica Asesoría tecnológica

tecnologia

m~-¿Kk.

29


CALIFICACIÓN DE LOS TEMAS CONSIDERADOS

CALIFICACIÓN POR TEMA • Cabftcactón

100

90

80

70

60

60

40

30

20

10

0

TÉCNICO INFORMACIÓN ORGANIZACIÓN VISUAUZACIÓN DEL CALIDAD TECNOLOGÍA ENTORNO

CALIFICACIÓN GLOBAL (de un máximo de 100 puntos):

50 puntos

¿ f i í & i W t t a R A f t j d t ^ '*•>?*-

30

ENCUESTA PARA DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO CALIF-NIVEL MEDIO

CALIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS DE PRIORIDAD EN LA EMPRESA (NIVEL MEDIO)

20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 6 4 3 2 1 0

¿CUÁL ES EL ÁREA DE MAYOR PRIORIDAD PARA USTED EN SU EMPRESA?

m m &m w=w\

• En el pasado

• Actualmente

B E n anco artos

Tecnología Finanzas Admnislraaón Operaciones Mercadotecnia

20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

EN LOS TEMAS QUE AFECTAN EL ASPECTO DE TECNOLOGÍA DE SU EMPRESA, LOS DE MAYOR Y MENOR IMPORTANCIA SON:

J-fei-feM—»—mu m

I En el pasado

• Actualmente

O En anco artos

Técnico Información Organización Conocimiento del Caidad

Entorno

Administración

Tecnológica

1 rt>A»' fc- «f I»* » '** ^ *í-V> »? .*\ *>?•

31


•mw^^^mMtm^m^ñwmm.i^^^M^^mmmmfmr^;^

CALIFICACIÓN INDIVIDUAL DE LOS TENIAS CONSIDERADOS

1/6) TÉCNICO

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

EVALUACIÓN DEL TEMA TÉCNICO (•Calificación

Mantenimiento y reparación de equipo y

herramientas

Eficiencia en ei trabajo Definición, secuencia y mejora de procesos

Competencia laboral

20 -,

18 • 17 -16 1 5 -14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 -3 , 2 -

0 -

EN EL ASPECTO TÉCNICO, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

, i í

! í ¡

- | lm//Ar~ Mantenimiento y reparación

de equipo y herramientas

— ^ _ — • t ü j — t = 3 m m — Seguridad y protección al Eficiencia en el trabajo Definición, secuencia y

ambiente mejora de procesos

- f = B « ^ Competencia laboral

• En el pasado

• Actualmente

BEn anco artos

ENCUESTA PARA DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO CALIF-NIVEL MEDIO

2/6} INFORMACIÓN

EVALUACIÓN DEL TEMA INFORMACIÓN • Osificación

8 0 -

7 0 -

60 -

50 -

40-

3 0 -

2 0 -

10 -

0 -

Sofrware y hardware adecuados Manejo y flujo de información

2 0 -1 9 -1 8 -17 -16 -15 -14 -13 • 12 -11 10 -9 -8 -7 -6 • 5-4-3 -2 -1 0 -

EN EL ASPECTO DE INFORMACIÓN, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

Software y hardware adecuados Manejo y flujo de Información

'^'"«i?;ir?;:;4Ki:>¡!t;*: «"* o *" 7¿>^^:>%fflZ^&^^>r--¿$-


,>cixe¡i",<J¡¡.-» ••;„ lí..

3/6) ORGANIZACIÓN |

100 T-

90

EVALUACIÓN DEL TEMA ORGANIZACIÓN • Calificación

Vlsónyconoc de b estructura de la Identif e integración en la institución Comunicación al personal Posibilidades de desaire*) y apeo en la empresa


BEn el pasado

• Actualmente

BEn anco años

m mm mm Visión y come de la estructura déla Identf e integración en la institución Comunicación al personal Posibilidades ce desairólo y apoo

empresa en la empresa

.uV *:'.: I-/.-'.¿>if '• i.- AV '•*>. .:,.. > • ,

ENCUESTA PARA DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO CALIF NIVEL MEDIO

^m^^^M&^^mmj^mái^^mmMñ^f' T

4/6) VISUALKAC1ÓN DEL ENTORNO |

EVALUACIÓN DEL TEMA VISUALIZACION DEL ENTORNO • Calficadón

Conocimiento del entorno tumbo y capacidades de la Conocimiento de la competencia empresa

Conocimiento del dente

EN EL CONOCIMIENTO DEL ENTORNO, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES

^ K

• En el pasado

•Actualmente

a En cinco artos

Conoamento del entorno rumbo y capacidades

de la empresa Conocimiento de la competencia Conocimiento del dente


,\ >, ,> v<» i ' Í J l \ ;*ff;'V|*

5/6) ASPECTO DE CAUDAD

EVALUACIÓN DEL TEMA CALIDAD

Imptementaaón del sistema de calidad Control de caídad Intento de implementación de herramientas

administrativas

EN EL ASPECTO DE ORGANIZACIÓN, LA MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

B En el pasado

• AcbjaJmente

B En anco anos

Implementación del sistema de caídad Control de caídad Intento de implementación de herramientas

administrativas

• '"•» Ji. ; : ? ^ v t f ^ < $ ^ ^

ENCUESTA PARA DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO

CALIF-NIVEL MEDIO

mim^MmM^^á^mmmmÉW^m^mmmmémitmM^mim^

6/6) TECNOLOGÍA

EVALUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

100 -

90 -

80-

70-

60 -

50-

40 -

30-

20 -

10-

0 -

• Osificación

Administración de la tecnología

20 -19 -18 -17 -16 -15 -14-13-12 11 10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 • 1 0 -

EN EL ASPECTO DE TECNOLOGÍA, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDAD ES:

I En el pasado

•Actualmente

a En anco anos

M , wmH—mm , mm , wmm Administración de la Renovación y actiuaizactón Capacitación para su uso Información tecnológica Asesoría tecnológica

tecnología


CALIFICACIÓN DE LOS TEMAS CONSIDERADOS

CALIFICACIÓN POR TEMA [•CaHficaclán|

90-

80

70 -

6 0 -

50 -

40

30

20 -

10 -

0 -

TÉCNICO INFORMACIÓN ORGANIZACIÓN V1SUALI2ACIÓN DEL CALIDAD TECNOLOGÍA ENTORNO

CALIFICACIÓN GLOBAL (de un máximo de 100 puntos): 72 puntos

38



Como valor agregado, posterior a la aplicación del Diagnóstico Tecnológico, la FIC ofrecía la elaboración de un plan de integración de tecnologías a la medida de la empresa. Para lo cual solicitaba devolver el disquete de Diagnóstico Tecnológico con las respuestas de la empresa respaldadas.

En el mes de enero de 1998 se tuvo lista la versión digitalizada del Diagnóstico Tecnológico, en ese momento la FIC realizó un evento de presentación oficial del Diagnóstico a todos los socios de la CMIC y al sector de la construcción.

El Comité de la FIC aprobó una inversión para reproducir el disquete del Diagnóstico Tecnológico en 2000 copias, las cuales fueron repartidas en las 43 Delegaciones de la CMIC y se obsequiaron como parte del paquete de afiliación CMIC durante los primeros meses de 1998.

Durante todo el año de 1998 se trabajó intensamente en invitar a las empresas a identificar las áreas de oportunidad de tecnología aplicando el Diagnóstico Tecnológico.

Para lograr un mayor numero de Diagnóstico aplicados, se visitó a las empresas para instalar el programa de cómputo en sus oficinas; se asistió a todos los eventos de la CMIC para hacer una demostración del servicio; se solicitaron citas a las constructoras para aplicar el Diagnóstico Tecnológico por entrevista, con personal de la FIC; se llevó a cabo una intensa campaña de promoción, entrega e instalación del Diagnóstico en forma conjunta con todas las Delegaciones de la CMIC, pero en especial con la Delegación Distrito Federal.

3.1.3 Base de datos del Diagnóstico Tecnológico (primera versión), 1998.

Con la inquietud de elaborar una base de datos en la que se manejaran todos los Diagnósticos Tecnológicos recibidos en la FIC, se buscó nuevamente al despacho de consultores externos que participó en la elaboración del programa de cómputo Diagnóstico Tecnológico para continuar con la segunda fase del proyecto.

Esta segunda fase consistió en diseñar una base de datos que permitiera la captura, procesamiento y análisis de los cuestionarios del Diagnóstico Tecnológico para identificar necesidades de las empresas y para proporcionar retroalimentación a las mismas sobre las características generales de la industria en este tema.

El desarrollo de la base de datos se dejó en su totalidad en manos del despacho externo, el cual presentó una propuesta técnica-económica que fue aceptada.

39



El desarrollo de esta segunda fase del proyecto duró 5 semanas en las que se realizaron las siguientes actividades principales:

• Generar una serie de macros en Excel que permitan la readecuación de la información del software Excel para ser accesada a cualquier manejador de base de datos.

• Diseñar la base de datos en el software Access, incluyendo la definición de número de tablas y relación de éstas.

• Elaborar opciones para la consulta inmediata de las empresas con mayor calificación, menor calificación, obtención de reportes estadísticos, reportes de datos, etc.

• Elaborar pantallas para la visualización e los datos en general, así como la construcción de reportes para la impresión de consultas.

• Capacitar al personal de la FIC encargado de desarrollar los procesos de readecuación de la información, importación en la base de datos y análisis de la información, es decir, generación de consultas y relaciones entre las tablas.

El resultado final fue un sistema de consolidación y análisis de la información proveniente del programa informático Diagnóstico Tecnológico,

La empresa de consultores externos entregó a la FIC un disquete que contenía las herramientas para la conformación de la Base de Datos para el Diagnóstico Tecnológico a partir de los cuestionarios digitales y un documento que contenía un resumen ejecutivo de las características generales de las herramientas.

Desafortunadamente esta Base de Datos únicamente sirvió para esta primera versión del Diagnóstico Tecnológico ya que como se verá más adelante las siguientes versiones ya ño fueron digitales y no se consideró la opción de capturar en forma manual los cuestionarios por entrevista.

3.1.4 Resultados del Diagnóstico Tecnológico (primera versión), 1998.

El objeto de este apartado es mostrar los resultados del Diagnóstico Tecnológico como herramienta de diagnóstico. Los resultados obtenidos por las empresas a las que fue aplicado el Diagnóstico Tecnológico se presentan en el siguiente capitulo de este trabajo, en forma condensada para las tres versiones.

Esta primera versión no alcanzó los resultados esperados, ya que sólo pudieron ser aplicados 39 Diagnósticos. La aceptación entre las empresas constructoras fue encontrada, por una parte, por estar inmersos en un entorno cada vez más difícil y competido, en el que las recurrentes crisis económicas y la competencia nos

40



amenazan, se encontró fascinante a una herramienta de autoevaluación; sin embargo para otros era poco atractiva su aplicación por la misma situación y debido a prioridades de subsistencia.

Los defectos más recurrentes del cuestionario fueron en cuanto a la redacción y orden de las preguntas; se encontraron algunas preguntas redundantes, otras con doble contenido ó doble respuesta, tampoco se separaron las preguntas individuales de las preguntas referentes a la institución y se utilizaron conceptos no comprendidos por los encuestados, por ejemplo el término Administración de la tecnología.

Dada esta respuesta poco favorable al Diagnóstico Tecnológico primera versión, y con un interés continuo y creciente por el diagnóstico del sector, se visualizó la oportunidad de realizar mejoras al servicio de la FIC.

Como se ha explicado, en un principio se contrató a un despacho de consultores externos, sin embargo a un año de aplicación constante, la experiencia ganada por el personal de la FIC era inmensurable por lo que se decidió, a partir de las lecciones aprendidas y sobre todo la experiencia ganada, establecer una metodología para revisión del Diagnóstico Tecnológico con el objeto de aportar notables mejoras y poner en práctica la siguiente versión del Diagnóstico actualizada y complementada.

El diagrama de flujo de la metodología de revisión de las versiones del Diagnóstico es la siguiente:

Expenencia de diagnósticos anteriores

— •

Revisión general de la versión actual del Diagnóstico FIC

1 Revisión de los resultados y coméntanos recibidos durante la aplicación

i Análisis de las causas de coméntanos y resultados del Diagnóstico FIC

i Definición del nuevo enfoque del Diagnóstico FIC

1 Revisión de los indicadores y estructura del Diagnóstico FIC

1 Diseño del nuevo cuestionario del Diagnóstico

i Análisis e Interpretación de resultados

1 Prueba piloto

1 ' Evaluación de resultados

i Nueva Versión del Diagnóstico FIC

« — Revisión

bibliográfica de conceptos teóricos

Figura 4. Metodología de revisión del Diagnóstico Tecnológico.

41

El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora r* i l i f ^ap i t u l o 3

nóstico Tecnológico

..J u I U i i.„,

3.2 Diagnóstico Tecnológico (segunda versión), 1999

Con el interés de realizar mejoras al Diagnóstico Tecnológico, el personal de la FIC involucrado en el proyecto llevó a cabo varias reuniones de trabajo, en las que después de varios análisis referentes al tema de procesos y en particular al proceso administrativo y de obra, se tomó la decisión de cambiar la estructura del Diagnóstico al enfoque de procesos.

Se trató de un cambio estructural que se creyó conveniente dado por una parte a la respuesta obtenida del Diagnóstico anterior, y por otra a que todas las organizaciones líderes alrededor del mundo se han visto obligadas a replantear sus negocios y orientarlos hacia los procesos.

El concepto de proceso se define como una serie de actividades vinculadas para el desarrollo de un servicio ó producto. Idealmente la transformación que ocurre en el proceso debe agregar valor agregado a la materia prima para que el producto o servicio sea más útil y efectivo.7

En el caso de las empresas constructoras, en forma general, los dos procesos principales ó esenciales que se llevan a cabo son el proceso administrativo y el proceso de obra, ambos deben estar bien diseñados para optimizar los recursos invertidos y dar una respuesta competitiva.

Según los autores clásicos y neoclásicos de la Administración, el núcleo de su teoría, el proceso administrativo, esta integrado por el desempeño de cuatro funciones básicas: planeación, organización, dirección y control, las cuales constituyen un proceso cíclico, dinámico e interactivo.

7 JOHANSSON, MCHUGH, PENDLEBURY, WHEELER, Reingeniería de procesos de negocios, Limusa Noriega Editores, México, 1998, pág. 77.

42



PLANEACION Decisión sobre los objetivos: Definición de planes para alcanzarlos. Programación de actividades.

CONTROL Definición de estándares para medir el desempeño, corregir desviaciones o discrepancias y garantizar que se realice la planeación.

ORGANIZACIÓN Recursos y actividades para alcanzar los objetivos: Definición de órganos y cargos. Atribución de autoridad y responsabilidad.

Figura 5. Proceso administrativo.

Bajo esta perspectiva, la segunda versión del Diagnóstico Tecnológico evalúa el proceso administrativo de la empresa, en lugar del cuestionario que se tenía para el Nivel Directivo. El cambio medular a nivel de indicadores de una versión a la otra fue el siguiente:

Diagnóstico Tecnológico

1a. Versión Cuestionario Nivel Directivo

1) Técnico 2) Información 3) Organización 4) Visualización del entorno 5) Calidad 6) Tecnología

\ \

V

2a. Versión Cuestionario Administración

1) Planeación 2) Organización 3) Dirección 4) Control

Figura 6. Evolución del Diagnóstico Tecnológico.

43



Por otra parte, el proceso de obra que siguen la mayoría de las empresas constructoras en México es poco dinámico desde el punto de vista tecnológico. La tecnología que contienen los procesos constructivos es tradicional ya que han conservado las técnicas y métodos casi desde su origen. Por tal motivo, para la revisión del Diagnóstico se decidió incluir el Proceso de Obra (Planeación, Programación, Ejecución y Control) así como aspectos Técnicos y Recursos Humanos como indicadores para la sección:

Finalmente, para abarcar todos los procesos posibles que una empresa constructora pudiera llegar a desarrollar, se consideró un tercer cuestionario referente al tema de Diseño.

El cuestionario de Diseño fue sumamente sencillo debido a que la gran mayoría de las empresas afiliadas a la CMIC, clientes del Diagnóstico, no se dedican a la actividad de diseño, su actividad principal es la construcción, sin embargo para cubrir ese aspecto se consideró un pequeño cuestionario con tres indicadores: Información del Diseño, Planeación del Diseño y Desarrollo del Diseño.

Una vez elegidos los procesos o temas, se procedió a designar los subindicadores para cada uno de los tres cuestionarios (Administración, Obra y Diseño).

El resultado final de la segunda versión del diagnóstico fueron 3 cuestionarios con un total de 44 preguntas.

El primer cuestionario referente a los procesos administrativos de la empresa integrado por 19 preguntas era para ser contestado por el Director de la empresa; el segundo cuestionario referente a los procesos de obra, con 19 preguntas era para los superintendentes o residentes de obra y finalmente un cuestionario sobre el proceso de diseño, con 6 preguntas era para ser contestado por los diseñadores o jefes de taller de la empresa.

3.2.1 Estructura y presentación del Diagnóstico Tecnológico (segunda versión), 1999.

La estructura de los cuestionarios finales fue la siguiente:

44



Cuestionario de Obra Nivel Superintendente o Residente de Obra

; Indicadores y Sub-indicadores Preguntas

ajÁdministración

i l Plantación ! 1.1 Preliminares I 1.2 Logística

1.3 Recursos ;

l ¿ Prbg/amactóV , . '• . * 7" . . : ~ w ^ „..-„.* ,, : 4v-2.1 Metodología

!3. Ejecución :X ' . . - • " ' T ' 3.1 Proceso constructivo

\A. Control < - ; ' ' , ' ' ' - '-;-• - < *' , / • ' ¡ •'

4.1 Material, M. de Ó. Maquinaria y equipo !" i — ~ i— 1 i ¡ b) Técnica [~

I ^Ründaméhto^ i 1.1 Ingeniería i

1.2 Técnica

i2. ÑormatiyjdacK - . ^ • • ' / . : • .. :*..[-•. 2.1 Materiales y construcción

[ 2.2 Seguridad e higiene j i ~ " ~ [—

c) Recursos Humanos

t i Liderazgoi \ . ,~ • ' , ;T - v*-* V ' e l f*

1.1 Comunicación y transmisión de objetivos ,r

1.2 Motivación y reconocimiento ¡

"3

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1

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1 I

1

Tabla 9. Indicadores del Diagnóstico Tecnológico 2a Versión, Cuestionario de Obra.

45



Cuestionario de Administración Nivel Directivo

Indicadores y Sub-indicadores ¡Í.PÍaneadón . , , ' ~" •• ' ~~

i . 1 Administración básica ; 1.2 Capacidad de la empresa ; i 1.3 Conocimiento del entorno ! 1.4 Planeación estratégica

F ? r Q ^ ^ ^ I 2.1 Puestos í 2.2 Comunicación

¡JjD&^SSfT^j^.-vv7' - y r r ~rr~ ~~—^ I 3.1 Liderazgo

f 4. "Control -• "~.

i 4.2 Mejora continua

Preguntas

4 r T~ i., i. r 2 !

i 2 l__ _ \ _ í

! 5

r " i i 2

Tabla 10. Indicadores del Diagnostic» Tecnológico 2a Versión, Cuestionario de Administración.

Cuestionario de Diseño Nivel Diseñadores

[ indicadores y Sub-indicadores Preguntas ! 1. Información del diseño

1.1 Requisitos del cliente j 1.2 Reglamentación í

; 2. Pianeaeión rT" 2.1 Metodología

i 3, besarrQHpdeí diseñó 3.1 Desarrollo del diseño

¡

!

_ ^ _ _ _ ^ ^ ^ .

_ . _ r ( i I 1

i

1 ~~T ~

1

- - -

3 Tabla 11. Indicadores del Diagnóstico Tecnológico 2a Versión, Cuestionario de Diseño.

46



Una vez estructuradas y definidas las preguntas se procedía a la elaboración de las respuestas. Para realizar esta segunda versión, se trabajó en dos equipos que desarrollaron individualmente su propuesta; posteriormente se revisaron ambas y se sacó una definitiva, retroalimentada por todos los participantes.

Los tres cuestionarios fueron de opción múltiple con tres incisos de respuestas, las cuales indican en orden de calidad de respuesta de la práctica menos satisfactoria a la mejor práctica empresarial.

Las preguntas que integran los cuestionarios de esta versión se encuentran en el Anexo II.

Como se explicó anteriormente, el enfoque de la segunda versión del Diagnóstico de la FIC fue otra, los temas de los indicadores fueron los procesos a mejorar dentro de la empresa, por lo que se consideró necesario también adoptar otro nombre; el cambio fue de Diagnóstico Tecnológico a Diagnóstico de Mejora de Procesos (MP-2000).

La aplicación de los cuestionarios a las empresas afiliadas CMIC fue en 80% vía entrevista, con personal de la FIC y principalmente con el apoyo de las personas que cumplían su servicio social en ese momento. El otro 20% fue autoaplicación en la empresa vía internet, los cuestionarios fueron subidos a la página web de la CMIC y por medio de una clave confidencial las empresas tenían acceso al cuestionario.

Las tres áreas que se involucran en este Diagnóstico (Administración, Obra y Diseño) se evalúan en forma individual y cada una posee el mismo peso con respecto a las otras dos, pues para los fines del Diagnóstico, la FIC las considera tres áreas medulares.

Cada área tiene una puntuación máxima equivalente al 100%. La puntuación se da en base a la asignación de valores lo más sencilla y objetiva posible, siguiendo el esquema con que fue estructurado el cuestionario: preguntas cerradas con 3 opciones de respuesta. La asignación del valor para cada opción de respuesta es la siguiente:

La respuesta a) corresponde al valor de 1 (un) punto por corresponder a la respuesta de la peor práctica de la pregunta planteada. La respuesta b) corresponde al valor de 2 (dos) puntos por corresponder a la práctica media y La respuesta c) corresponde al valor de 3 (tres) puntos por significar la práctica idónea o mejor práctica.

47



3.2.2 Presentación de resultados a la empresa (segunda versión), 1999.

Sin importar la vía de aplicación de los cuestionarios, los resultados del Diagnóstico en todos los casos fueron entregados personalmente, contactando una cita para explicar el resultado y convencer a la empresa de seguir las sugerencias de la FIC.

Los resultados eran presentados a través de cuatro gráficas (Administración de la empresa, Administración de la obra, Técnica y Recurso Humano en obra y en su caso Diseño) cada una seguida por una tabla que apuntaba el área de oportunidad detectada en la empresa y la sugerencia de la FIC para atacarla.

Como se observa en la siguiente página, cada gráfica muestra una barra con la puntuación alcanzada por la empresa encuestada que contrasta con otra barra que representa la mejor práctica ó máximo valor a alcanzar. Ambas barras por cada área del Diagnóstico.

Para proporcionar alguna sugerencia de los productos de la FIC, la empresa debía presentar una falla de más del 10% de la puntuación asignada a cada área.

En caso de detectarse una falla del 15% al 20%, se realizaba una revisión de las preguntas de baja y mediana puntuación y se evaluaba que tan necesario y correcto era recomendar un producto o servicio genérico al tema ó remitirse a uno más específico a la pregunta.

3.2.3 Resultados del Diagnóstico Tecnológico (segunda versión), 1999.

Los resultados de la aplicación de la herramienta fueron muy buenos, las empresas encuestadas mostraron gran interés en la aplicación de los cuestionarios así como en la interpretación de los resultados. Se lograron aplicar 71 Diagnósticos casi duplicando la aplicación de la versión anterior.

Sin embargo, con la aplicación y revisión constante se detectó que el producto era susceptible de mejoras, por lo tanto el equipo de la FIC se dio a la tarea de revisar nuevamente la versión siguiendo la metodología diseñada, logrando interesantes resultados.

48

EVALUACIÓN Y RECOMENDACIONES

Empresa-

Fecha de entrega.

AREA DE OPORTUNIDAD Planeación Organización Dirección Control

SUGERENCIA FIC Curso de Planeación Estratégica Definir Matriz de Funciones implantación de sistema de reconocimientos e incentivos • /

49

ADMINISTRACIÓN DE OBRA

' Q Mejor Fráctica

! ES Su Empresa

AREA DE OPORTUNIDAD Planeación Programación Ejecución Control

SUGERENCIA FIC Metodología de logística y arranque de obra • • Metodología para medir y mejorar procesos constructivos

AREA DE OPORTUNIDAD Fundamentos Normatividad

üderazgo

SUGERENCIA FIC Directorio de asesores especializados Elaboración e implantación de reglamento y programa de Seguridad e Higiene Seminario de üderazgo para Responsable de Obra

50

o > "o co cu

Planeación Programación Ejecución Control

o > o m a> tí

DISEÑO

@ Mejor Práctica

B Su Empresa

^formación Raneación Desarrollo

AREA DE OPORTUNIDAD Información Planeación Desarrollo

SUGERENCIA FIC Directorio de asesores especializados Metodología para programar documentos contractuales •

51



3.3 Diagnóstico Tecnológico (tercera versión), 2000

Siguiendo el esquema de Revisión de Versiones del Diagnósticos y atendiendo a las demandas del personal entrevistado se actualizó nuevamente la estructura y vocabulario de la segunda versión. Los principales cambios efectuados fueron los siguientes:

Se eliminó el cuestionario del Area de Diseño, debido a que este no era aplicado en el 95% de los casos puesto que los principales socios de la CMIC tiene como especialidad la construcción y no diseñan.

Los cuestionarios que se conservaron, de Administración y Obra, ampliaron su número de preguntas de 19 a 26 en el primer caso; y de 19 a 29 en el segundo.

Los indicadores del cuestionario de Administración siguieron siendo los mismos (Planeación, Organización, Dirección y Control), sin embargo en el cuestionario de Obra se incluyó el indicador "Informática" que no estaba considerado en la segunda versión.

3.3.1 Estructura y presentación del Diagnóstico Tecnológico (tercera versión), 2000.

La estructura de los dos cuestionarios de la tercera versión se muestra a continuación:

52



Cuestionario de Administración Nivel Directivo

Indicadores y Sub-indicadores Preguntas j , _ _ _ _ ¡ Í

1. Planeación Básica ' I 1 1 Administración básica 4 f 1 2 Planeación estratégica 4 |

*<**» ; I 21 Funciones 2 j 2 2 Comunicación 2 f 2 3 Informática 2 2 4 Equipos de trabajo 2 j

(3, Dirección í 3.1 Liderazgo 3 3 2 Capacitación 2 3 3 toma de decisiones 1

, 4. Control ! 41 Controí " " 2 4 2 Mejora continua 2

Tabla 12 Indicadores del Diagnostic» Tecnológico 3a Versión, Cuestionano de Administración

53



Cuestionario de Obra Nivel Superintendente y/o Residente de Obra

i Indicadores y Sub-indicadores

a)Adminístración

i . Pianeación 1.1 Preliminares 1.2 Logística

2. Programación

2.1 Metodología '•• 3. Ejecución ;

3.1 Proceso constructivo 4. Control" " ~ " "" " ~ [

4.1 Material, M. de 0 . Maquinaria y equipo

! b) Técnica

. 1. Fundamentos 2. Normatividad 3. Equipo y maquinaria

i I

c) Recursos Humanos

i í .üderazgo " ' " " "" ;

1.1 Comunicación y transmisión de objetivos 1.2 Motivación y reconocimiento

2. Equipos de trabajo [

¿.Capacitación ,

d j Informática

1. Hardware

Preguntas

3 3

2

2

3

2 2 3

i 1

2 2

2

I 1 " 1

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1 i 1 1 ! 5

1

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1 1

-2. Software 1

Tabla 13. Indicadores del Diagnóstico tecnológico 3a Versión, Cuestionario de Obra. VM»<> ' v mmn^om ¿fuajfa-ti: *L*h.*mt<-:>u«« ^ , . * . - » V J W ^ . «.*»..,

Las preguntas que integran los cuestionarios de esta versión se encuentran en el Anexo III. Éstas representan la versión vigente a la fecha.

El procedimiento que establece las actividades que permiten la correcta aplicación, procesamiento de la información, elaboración y envío de resultados del Diagnóstico a las empresas ha quedado documentado en el Manual de

54



Procedimientos Técnico-Operativos de la Fundación de la Industria de la Construcción, institución que fue certificada y mantiene un Sistema de Aseguramiento de Calidad acorde con la Norma Internacional ISO-9002 en marzo de 2001.

En cuanto a la aplicación de los cuestionarios se conservaron los criterios de aplicación por entrevista con personal de la FIC y posteriormente con la subcontratación de una persona y por autoaplicación vía internet accesando a la sección exclusiva de socios de la página web de la CMIC.

La forma de evaluación de esta versión es similar a la anterior; la única variante es que se compone de dos cuestionarios y no de tres. Cada uno de éstos se evalúa en forma individual y posee el mismo peso. La puntuación se basa en la asignación de valores según el inciso de respuesta elegido por la empresa, respetando el mismo criterio de la segunda versión.

3.3.2 Presentación de resultados a la empresa (tercera versión), 2000.

La presentación de los resultados fue modificada, ya no se representan más a través de gráficas, actualmente se utiliza una tabla que menciona el indicador y subindicador, el porcentaje obtenido en cada subindicador y las recomendaciones de la FIC para mejorar la productividad.

La forma de entrega de los resultados a la empresa depende de la manera en que fue aplicado el cuestionario, si la empresa recibió la visita de una persona de la FIC, sus resultados se envían por fax y si la empresa contestó el cuestionario vía internet, de esta misma forma recibe su tabla de resultados en su dirección de correo electrónico.

55

Diagnóstico MP-2000 para la mejora de procesos ufe^il«ttÜ •w

rifo

INFORME DE RESULTADOS Y PROPUESTAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

EMPRESA:

INDICADOR

DEL DIAGNOSTICÓ

RESULTADO <EN%)

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

A D M I N I S T R A C I Ó N

1

2

3 4

PLANEACION BÁSICA Administración básica Planeación estratégica

ORGANIZACIÓN Funciones Comunicación Informática Equipos de trabajo

DIRECCIÓN Liderazgo Capacitación Toma de decisiones

CONTROL Control Mejora continua

92% 67%

67% 85% 100% 100%

89% 73% 80%

100% 84%

Taller de planeación estratégica

Metodología de reorganización y establecimiento de perfiles de puesto

Catalogo de Cursos de ICIC Seminario de liderazgo para directivos

Modelo de Cultura para la Calidad CMIC

»WiÍ§IIi»«l§« SOLICITE INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LAS RECOMENDACIONES PARA

MEJORAR SU PRODUCTIVIDAD

Ing. Ménica López Tel. 56 81 50 66

[email protected]

56

mailto:[email protected]

Diagnóstico MP-2000 para la mejora de procesos

INFORME DE RESULTADOS Y PROPUESTAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

ijeffiiV

EMPRESA:

INDICADOR

DEL DIAGNOSTICO

RESULTADO

(EN%)

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

O B R A

1

2

3

4 1

ADMINISTRACIÓN 1 Planeación

Preliminares Logística

2 Programación Metodología

3 Ejecución Proceso constructivo

4 Control Material, m.de o., maq. y eq.

TÉCNICA Fundamentos Normatividad Equipo y maquinaría

RECURSOS HUMANOS 1 Liderazgo

Comunicación y transm. de obj. Motivación y reconocimiento

2 Equipos de trabajo 3 Capacitación INFORMÁTICA

Hardware Software

100% 78%

67%

85%

66%

100% 67% 85%

67% 67% 100% 67%

33% 83%

Metodología de logística y arranque de obra

Capacitación en programación de obra

Mejor control de almacén y tarjetas de control de calidad de materiales

Elaboración e implementation de un Reglamento de Seguridad e Hig.

Seminario de liderazgo y equipos de trabajo en obra Seminario de liderazgo y equipos de trabajo en obra

Catalogo de Cursos ICIC

Análisis de infraestructura en hardware y capacitación

»Wi§§llÍP§KH©« SOLICITE INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LAS RECOMENDACIONES PARA

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57

mailto:[email protected]


Capitulo 3 Diagnostico Tecnológico

3.2.3 Resultados del Diagnóstico Tecnológico (tercera versión), 2000.

Los resultados han sido aceptables, actualmente se llevan 29 Diagnósticos aplicados de esta versión El número es menor en comparación con la versión anterior, sin embargo se considera bueno ya que se han disminuido notablemente los recursos en promoción y aplicación Por el momento, únicamente se conserva la recepción de respuestas de los cuestionarios vía internet


A manera de conclusión de este capitulo se presenta el siguiente cuadro comparativo que da una visión general y reúne las ideas pnncipales de las tres versiones realizadas del Diagnostico Tecnológico

Versión y año Indicadores

No.de preguntas

Aplicación

Entrega de resultados a la empresa

Resultados

Observaciones •

Primera versión, 1998 Nivel Directivo: Técnico Información Organización Visualización del ent Calidad Tecnología

Nivel Mando Medio: Técnico Información Organización Visualización del ent Calidad Tecnología

Nivel Directivo 63 Nivel Mando Medio 76

Autoaplicación por disquete de 3 Vi" y por entrevista

En gráficas de barras y una calificación global Si a la empresa le interesaba se elaboraba un Plan de Integración de tecnologías

Bueno 39 Diagnósticos aplicados Se solicito consultoría Se elaboro una base de datos

Segunda versión, 1999 Administración: Planeación Organización Dirección Control

Obra: Planeación Programación Ejecución Control Técnico Recursos humanos

Diseño: Información Planeación Desarrollo Administración 19 Obra 19 Diseño 6 Por entrevista y vía internet

En gráficas de barras, comparando el resultado con las mejores prácticas A las oportunidades se les proponía una sugerencia de mejora Muy Bueno 71 Diagnósticos aplicados Se incluyó el área de Diseño en el Diagnóstico

Tercera version, 2000 Administración: Planeación Organización Dirección Control

Obra: Planeación Programación Ejecución Control Técnico Recursos humanos Informática

Administración 26 Obra 29

Por entrevista y vía internet Actualmente solo vía internet En tabla de resultados que indicaba el porcentaje obtenido y una recomendación para mejorar su productividad

Bueno 29 Diagnósticos aplicados Se eliminó el área de Diseño en el Diagnóstico

58

http://No.de

Él Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora

Capitulo 4 Resultados del Diagnostico

Resultados del Diagnóstico Tecnológico

El objetivo de este capitulo es presentar de manera global los resultados obtenidos de la aplicación del Diagnóstico Tecnológico a las empresas constructoras

Los resultados de 139 aplicaciones se concentran en gráficas de barras y se dividen en dos partes

La primera parte corresponde a la aplicación de la Pnmera Versión del Diagnóstico Tecnológico con 39 aplicaciones y la segunda parte corresponde a la Segunda y Tercera Versiones con un total de 100 aplicaciones

Este capitulo permite conocer de manera representativa las áreas de oportunidad de las empresas constructoras, las cuales se consideran netamente administrativas.

La FIC a través de su área de Desarrollo Tecnológico, ha aplicado el Diagnóstico Tecnológico a las empresas interesadas socias de la CMIC, entregando a cada una de ellas el resultado de su diagnóstico y una propuesta de acciones de mejora.

Las respuestas de la aplicación de todos los cuestionarios recabados a la fecha han quedado documentadas en el archivo digital y en papel de la FIC, sin embargo sólo en una ocasión, en marzo de 1999, fueron concentrados en gráficas y presentados por indicador, de acuerdo al tamaño y especialidad de las empresas; pero desafortunadamente estos resultados no se dieron a conocer ampliamente.

Cabe mencionar que en numerosas ocasiones han llegado a la FIC solicitudes por parte de estudiantes, investigadores y organizaciones de conocer el resultado del Diagnóstico a nivel global, sin embargo por falta de tiempo y de personal nunca se había realizado el trabajo de procesamiento.

Atendiendo a estas inquietudes y a la propia de conocer el resultado sectorial de cuatro años de trabajo en el Proyecto del Diagnóstico Tecnológico se presentan los resultados condensados desde la primera aplicación formal hasta Diciembre de 2001.

59


Capitulo 4 Resultados del Diagnóstico

La presentación de los resultados se realizará en un procedimiento gráfico como una forma de visualización inmediata. Se ilustrará por medio de diagramas de barras verticales.

Como se ha visto en el desarrollo de la investigación, las presentaciones de los resultados han variado en el tiempo debido a las tres versiones. Así mismo los resultados obtenidos desde el inicio del Diagnóstico no pueden ser presentados en forma conjunta ya que las versiones no son similares, ni compatibles.

Los resultados se presentan en dos partes. La primera corresponde a la Primera Versión del Diagnóstico y la segunda, representado una sola muestra, corresponde a la Segunda y Tercera Versión del Diagnóstico Tecnológico. Se considera importante presentar ambas partes, aunque no puedan ser conjuntadas en un solo esquema, por tratarse de datos importantes para la investigación.

Antes de pasar a los resultados, se hacen las siguientes consideraciones generales:

• Los resultados presentados corresponden al total de la aplicación lograda del Diagnóstico Tecnológico en cada versión.

• Por no tratarse de una muestra estadística, sino del universo de resultados, se omite el procedimiento estadístico de obtención de varianza, desviación estándar y moda; obteniendo únicamente la media de cada indicador presentado.

Ahora bien, los resultados de la aplicación del Diagnóstico Tecnológico son los siguientes:

60



4.1 Primera Versión del Diagnóstico Tecnológico

Los resultados corresponden a la aplicación del Diagnóstico a 39 empresas constructoras sodas de la CMIC.

Resultado Global DNivsl Directivo BNivel Mandos Medios

100 1

90

80

3 " 70 o N

<¡) 6 0 '<? •£ 50 9) O 40 Q. 30

20

10

0

80

r í e s 69 68 r—L— bo _ L

¡PEPPPi Técnico Información Organización Visualización Calidad Tecnología

del ento mo

Indicadores

Los promedios globales, según los porcentajes asignados, en cada nivel son:

Nivel Directivo 73 puntos

Nivel Mandos Medios 66 puntos

61



Indicador Técnico

0>

o V. O Q.

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

ONivel Directivo • NivelMandos Medios

69

Mantenimiento y reparación de

equipo

Segundady protección al

ambiente

Eficiencia en el traba|o

Subindicadores

Definición secuencia y mejora de procesos

Competencias laborales

Indicador Información GNivel Directivo

• Nivel Mandos Medios 100 1

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

70 68

Software y hardware adecuados Mane|o yflu|0 de información

Subindicadores

62



Indicador Organización • Nivel Directivo

• Nivel Mandos Medios 100 -,

Visiony conocimiento

déla estructura de

la empresa

Identificación Comunicación Posibilidades e integración del personal de desarrollo y

de la apoyo en la institución empresa

Subindicadores

ICO

0) '5T * • <

c 0> o o o.

Indicador Visualización del entorno DNivel Directivo

• Nivel Mandos Medios

Conocimiento del entorno

rumbo y capacidad de

la empresa

Conocimiento déla

competencia

Subindicadores

Conocimiento del cliente

m 63



Indicador Calidad

Imple menación del sistema de

calidad

Contrólele calidad

Subindicadores

O Nivel Directivo


Intento de implantación de

herramientas administrate as

o k. o a.

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Indicador Tecnología ONwel Directivo


72~

A dministracion de la tecnología

Subindicador

64



4.2 Segunda y Tercera Versión del Diagnóstico Tecnológico

Los resultados corresponden a la aplicación del Diagnóstico a 100 empresas constructoras sodas de la CMIC, desglosadas en 71 empresas con la aplicación de la segunda versión y 29 empresas con la tercera.

Para el procesamiento de los datos, en esta segunda parte de los resultados, se obtuvo el tamaño de cada una de las empresas encuestadas, según la clasificación de la CMIC (micro, pequeña, mediana y grande) para facilitar la comparación de la información por estrato.

La conjunción de los resultados fue lograda con base en los indicadores tanto para el aspecto "Administración", como para el aspecto "Obra". Los indicadores fueron determinados por preguntas similares para la obtención de la información en cada uno de éstos, en ambas versiones.

En particular, en el aspecto "Obra", en el cual el indicador informática solo aparece en la tercera versión, el promedio graficado en los resultados corresponde al 100% de los datos obtenidos (en la tercera versión).

65



Administración - Empresa Micro

100

90

80

ai o 70

60

50

73

. - • ' •

82

- " í

77

V 1

Planeaclón Organización Dirección Control

Indicadores

s c 0) o o Q.

100 -,

90

80

70 -

60 -

V)

Administración - Empresa Pequeña

,

—

74

85

80 81

._

Ptaneación Organización Dirección Control

Indicadores

66



Administración - Empresa Mediana

100

90

¿ 80 o •¡5" «•» c 01 o 70 a

60

50

81

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i. I

83

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JlíF1

Planeación Organización Dreccón

Indicadores

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Control

Administración - Empresa Grande

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90

80

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Raneación Organización Dirección Control

Indicadores

67



100

90

Obra - Empresa Micro

81

80

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60

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81

75

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77 TET

Planeación Programación E|ecución Control

Indicadores

Técnica Rec Humanos Informática

100 -r

Obra - Empresa Pequeña

90

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a O 70-

60

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81 80 79

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77

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Planeación Programación Ejecución Control

Indicadores

Técnica Rec Humanos informática

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100

90

80

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01 o O 70 a

60 —

84

50

Obra - Empresa Mediana

84

79

75

61

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73

Planeación Programación Ejecución Control Técnica Rec Humanos Informática

Indicadores

Obra - Empresa Grande

Por

cent

aje (

%)

c¡ 8

8 l

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RQ

72

94

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Planeación Programación Ejecución Control Técnica Rec Humanos

In dicadon !S

100

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i

I !

"1 1 ! i

nfomnática


Capitulo 4 Resultados del Diagnostico


Como resultado de la aplicación de la Primera Versión del Diagnóstico Tecnológico se observa lo siguiente • En forma general y en cada uno de los indicadores del Diagnóstico, el Nivel Directivo de la

empresa obtuvo calificaciones mayores que el Nivel Mandos Medios, esto significa que evaluó de manera más alta a la empresa

• Los aspectos sobresalientes en cada uno de los niveles fueron Visualización del entorno para el Nivel Directivo y Organización para Nivel Mandos Medios

• Los indicadores más deficientes fueron Calidad para Nivel Directivo y Calidad y Tecnología para Mandos Medios

• Dentro de los subindicadores del aspecto Técnico, Eficiencia en el trabajo fue el de menores porcentajes en ambos niveles

• El indicador Organización presentó porcentajes muy parecidos en ambos niveles, destacándose los altos porcentajes de los subindicadores Comunicación del Personal y Posibilidades de Desarrollo y Apoyo en la Empresa

• En ei indicador Vlsualizaaón del Entorno es claro que los conocimientos del Nivel Directivo son superiores en cuanto a conocimiento del entorno, de la competencia y del cliente

• Son sumamente bajos los porcentajes obtenidos en el indicador Calidad, en ambos niveles, lo que proporciona una idea de la defiencia real sobre el tema en las empresas constructoras

En cuanto a la aplicación de la Segunda y Tecera Versión, se concluye que • La administración de la empresa, la cual incluyó los indicadores Planeación, Organización,

Dirección y Control, presenta comportamientos muy similares en los cuatro tamaños de empresa con promedios globales entre 77 y 81%

• La tendiencia que seguiría la curva de Administración de la empresa es iniciar en el indicador Planeación (en 75% aproximadamente), pasar a su punto más alto en el indicador Organización (con 85%) y estabilizarse con porcentajes similares en Dirección y Control (entre 78 y 79%)

• En el Diagnóstico de obra, las empresas de tamaño grande se distinguen por alcanzar porcentajes mayores en todos los indicadores (Técnica, Recursos Humanos e Informática) que las empresas de tamaño micro, pequeña y mediana, seguramente por contar con mas y mejor infraestructura

• Las empresas que consideran que tienen mayores deficiencias en el área de informática son las de tamaño pequeño

70


Capitulo 5 Recomendaciones

Recomendaciones

Una vez conocido y analizado el Diagnóstico, en este capitulo se intentan establecer algunas recomendaciones que ayuden a enriquecer y fortalezcan el Diagnóstico y su aplicación

Me parece encomiable el diseño, aplicación y logros que ha obtenido la Fundación de la Industria de la Construcción con esta herramienta, sin embargo a través del conocimiento de su objetivo, marco conceptual y constante aplicación y procesamiento, considero que es una herramienta perfectible, como se ha demostrado

Primera Recomendación

Mi primera recomendación hacia el Diagnóstico es definir su alcance, con esto quiero decir delimitar las áreas o procesos que abarca.

La FIC no se ha querido crear un cuestionario muy amplio, por temor al aburrimiento del encuestado y la experiencia del primer diagnóstico lo demostró; sin embargo con la aplicación de 20 reactivos es muy difícil establecer un diagnóstico efectivo.

Quizá sería conveniente especificar que se trata de un diagnóstico administrativo, en el cual se evalúa a la empresa en su aparato administrativo de planta y en cuanto a la administración que lleva en una obra, dejando claro que los procesos de producción en una empresa constructora pueden ser muy diferentes, dependiendo de cada especialidad.

Otro de los aspectos a acotar es el tamaño de la empresa a la que es susceptible diagnosticar, debido a que las preguntas no son aplicables a empresas grandes; desde su concepción, se pensó en las respuestas como las mejores prácticas en empresas de tamaño micro, pequeño y posiblemente medianas, dado que las empresas grandes y gigantes siguen otro esquema de comportamiento y organización.

Considero importante esta aclaración, debido a que la mayoría de las empresas esperan un diagnóstico a fondo, y sin embargo por el atine a sus respuestas lo que se entrega es un primer parámetro, pinceladas de muchos aspectos de los que se necesita más información y hechos o pruebas que vayan más allá de la sinceridad de una respuesta.

71



Segunda Recomendación

Como segunda recomendación considero necesario exaltar en las personas encuestadas la sinceridad de sus respuestas. Tratar de hacer conciencia de que el resultado del Diagnóstico proveerá de información confiable para la toma de decisiones.

En repetidas ocasiones nos hemos encontrado con que las personas que responden el cuestionario contestan los reactivos, con respuestas que describen la forma en que deberían actuar o desempeñarse para el beneficio de la empresa; en ocasiones esa actitud se nota por vergüenza como es el caso de los directivos o por temor a represalias, en el caso de los mandos medios.

La franqueza de las respuestas, es el resultado acertado del Diagnóstico, por lo tanto hay que dejar claramente especificado que se confía en la seriedad de cada respuesta.

Tercera Recomendación

Se recomienda crear una fuerte campaña de mercadotecnia para dar a conocer la existencia y beneficios de la herramienta de Diagnóstico Tecnológico entre las empresas constructoras. Es sumamente triste que no se conozca este interesante trabajo.

Durante mi desempeño en la FIC, me percate que las personas que permitían darles a conocer y explicar el objetivo, metodología y beneficios del Diagnóstico Tecnológico, demostraban entusiasmo e interés y con gusto accedían a su aplicación.

Cabe mencionar que anteriormente, en la página web de la CMIC, la FIC colocaba semanalmente una pregunta para ser contestada por todas las empresas que accesaran a la página. Durante los años 2000 y 2001, en 5 ocasiones se cuestiono sobre el conocimiento de la FIC y el Diagnóstico Tecnológico, y estas fueron las respuestas:

Periodo Pregunta

3 al 9 de julio de 2000 Señor Constructor: ¿Conoce los siguientes servicios que 200 respuestas ofrece la CMIC?

Representación y Gestión 29.0% Capacitación 48.0% Servicios Educativos 8.5% Certificación y Desarrollo Tecnológico 14.5%

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28 de agosto al 3 de septiembre de 2000 168 respuestas

Señor Constructor: ¿Le gustaría conocer el nivel tecnológico de su empresa? Si 95.24% No 4.76%

11 al 17 de diciembre de 2000 126 respuestas

Señor Constructor: ¿Conoce los siguientes servicios que ofrece la CMIC, representación y gestión, capacitación, servicios educativos, certificación y desarrollo tecnológico? Si 42.86% No 57.14%

11 al 17dejuniode2001 92 respuestas

Señor Constructor: ¿Conoce los servicios de la Fundación de la Industria de la Construcción? Si 27.17% No 72.83%

2al8dejul iode2001 66 respuestas

Señor Constructor: ¿Conoce el Diagnóstico Tecnológico (MP-2000) que la CMIC ofrece a sus afiliados para conocer su situación actual? Si 13.64% No 86.36%

Mi recomendación sobre el refuerzo de la promoción de esta herramienta se complementa con el trabajo estrecho de la FIC con las comisiones mixtas o otros grupos de trabajo de la Cámara que están en constante comunicación con los empresarios.

Cuarta Recomendación

Como resultado de la experiencia, recomiendo que la aplicación del Diagnóstico sea en la modalidad de encuesta por entrevista.

A pesar de que una encuesta por entrevista requiere de mayor inversión, es una técnica más flexible que aplicarlo vía internet. Sus principales ventajas son que el encuestador puede repetir la pregunta si el sujeto no ha comprendido bien, así como solicitar precisión en algunos aspectos. Considero que esta técnica proporciona respuestas más válidas para el Diagnóstico, ya que se obtiene información minuciosa y se observa el comportamiento del encuestado.

Quinta Recomendación

Se recomienda que la aplicación del Diagnóstico Tecnológico sea periódica en una empresa. Existe la posibilidad de que alguna de las áreas o incluso toda la

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empresa este sufriendo un proceso progresivo de detrimento y los directivos no se percaten de ello.

Considero que la realización periódica de un diagnóstico es necesaria, ya que constituye una forma de medir el comportamiento a través del tiempo. Sólo comparando los resultados de un diagnóstico con un segundo en otro tiempo, se puede determinar si la empresa esta haciendo bien o mal, si alguna de sus áreas esta perdiendo eficiencia y si las acciones correctivas fueron las adecuadas.

Sexta Recomendación

Es necesario dar paso a la Cuarta Versión del Diagnóstico Tecnológico. Me parece que en el tiempo de aplicación que se lleva, se han detectado errores que pueden corregirse.

Quizá sea conveniente cambiar las preguntas para que los encuestados no contesten con opiniones. En las respuestas actuales, los sujetos contestan con criterios no uniformes que están en función de la información de que disponen, su formación y cultura. Las preguntas, en este caso, deberán evaluar hechos y prácticas probadas de la empresa.

Séptima Recomendación

Se ha detectado la necesidad de incluir en el Diagnóstico Tecnológico un indicador sobre la productividad de la empresa constructora.

Como conocimiento de los puntos fuertes y débiles de una empresa, sería conveniente establecer en el Diagnóstico puntos de control que identifiquen ahorros y desviaciones en capital y tiempo y mano de obra.


A manera de conclusiones capitulares se presentan en forma sintetizada las ideas centrales de las recomendaciones realizadas

1 Acotar el alcance del Diagnóstico Tecnológico

2 Exaltar la sinceridad de las respuestas de los personas encuestadas

3 Crear una fuerte campaña de mercadotecnia para dar a conocer el Diagnóstico Tecnológico

4 Conservar la aplicación del Diagnóstico por entrevista.

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5 Aplicar el Diagnóstico de manera periódica en las empresas

6 Seguir la metodología de revisión de Diagnóstico Tecnológico para obtener la Cuarta Versión

7 Incluir en la nueva versión un indicador sobre productividad en la empresa

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El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora Conclusiones

Conclusiones

Primera:

La hipótesis planteada al inicio de esta tesis fue probada satisfactoriamente ya que el Diagnóstico Tecnológico se fundamenta en el conocimiento de los puntos fuertes y débiles de la empresa, por lo tanto su aplicación identifica oportunidades de mejora (puntos débiles) principalmente en el área administrativa como se pudo ver en la estructura y cuestionarios de cada una de las tres versiones.

Por medio del Diagnóstico se evalúa el área administrativa de la empresa a nivel global y el desarrollo administrativo de las obras, sin embargo su condición técnica no es tomada en cuenta; para ello sería necesario el conocimiento de cada especialidad, su experiencia, personal técnico, etc.

Segunda:

Dada la necesidad actual de conocer las limitaciones y fortalezas de las empresas para poder establecer estrategias que permitan alcanzar o reforzar una posición competitiva dentro del aguerrido entorno actual, la Fundación de la Industria de la Construcción desarrolló el Diagnóstico Tecnológico.

El Diagnóstico ayuda a las empresas constructoras a identificar sus oportunidades de mejora y con base en ello establece algunas recomendaciones para mejorar los aspectos en los que se encontraron deficiencias.

Tercera:

El Diagnóstico Tecnológico de la FIC se originó como la primera parte del Proyecto de Integración de Tecnologías en las Empresas Constructoras, y pretendía establecer indicadores para evaluar la aplicación de tecnologías en las empresas del sector.

La primera encuesta diseñada para el mencionado proyecto consistía en un cuestionario cerrado integrado por cinco indicadores (Técnico, Información, Organización, Visualización del entorno y Calidad) el cual fue perfeccionado con el apoyo de una firma de consultoría para obtener la primera versión oficial.

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Cuarta:

A lo largos de cuatro años de aplicación, el Diagnóstico ha pasado por la actualización de tres versiones, siguiendo una metodología de revisión en todos los casos. De la primera versión se aplicaron 39 Diagnósticos, de la segunda versión 71 y de la tercera se llevaban 29 al mes de diciembre de 2001.

La primera versión estaba dividida en dos cuestionarios, cada uno para un nivel (Directivo y Mandos Medios). Ambos cuestionarios estaban integrados por seis indicadores (Técnico, Información, Organización, Visualización del entorno, Calidad y Tecnología) y la diferencia era el número de preguntas que contenía cada cuestionario, 63 para nivel Directivo y 76 para Mandos Medios. La aplicación era en la modalidad de autoaplicación en medio magnético o por entrevista. Los resultados eran entregados a la empresa por medio de gráficas de barras y una calificación global.

La segunda versión sufrió modificaciones radicales; se crearon 3 cuestionarios, uno para los encargados de la Administración de la empresa, otro para los encargados de la Obra y un tercero para los encargados del Diseño. El enfoque de las preguntas cambió hacia los procesos. El número de preguntas se redujo notablemente quedando 19 para los cuestionarios de Administración y Obra y 6 para Diseño. La aplicación fue por entrevista y vía internet y los resultados se mostraban en gráficas de barras, comparando los resultados de la empresa con las mejores prácticas.

La tercera y actual versión sigue la misma línea que la versión anterior, la diferencia es que se eliminó el cuestionario de Diseño y el número de preguntas fue ampliado a 26 para Administración y 29 para Obra. La aplicación continúa siendo vía internet y por entrevista. Los resultados se entregan a la empresa por medio de una tabla que contiene el porcentaje obtenido en cada subindicador y una recomendación para mejorar su productividad.

Quinta:

Las principales áreas de mejora detectadas en las empresas constructoras por medio de la aplicación de 139 Diagnósticos Tecnológicos fueron: Calidad, Planeación y Control.

Sexta:

Las principales limitaciones encontradas durante la realización de la investigación se refieren a información.

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Fueron escasos los datos sobre diagnósticos realizados en el sector de la construcción como se mencionó en el marco teórico. Posiblemente se realicen mas estudios pero no se documentan o dan a conocer.

La siguiente limitación corresponde a información sobre las empresas encuestadas, si se hubieran recabados mayores datos sobre el tamaño de las empresa, especialidad, antigüedad, etc., los resultados del Diagnósticos se hubieran estratificado para dar resultados mas significativos.

Séptima:

Finalmente, como se mencionó en las Recomendaciones al Diagnóstico Tecnológico, se dejan futuras líneas de investigación entre las que destacan generar la cuarta versión del Diagnóstico, crear una campaña de mercadotecnia para impulsar la aplicación del Diagnóstico e incluir un indicador que mida la productividad de la empresa constructora.

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El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de identificación de oportunidades de mejora Bibliografía

Bibliografía

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I I . OBRAS CONSULTADAS:

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CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Me Graw Hill, México, 1984, 634 págs.

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KOENES, Avelina, El Diagnóstico de la empresa, Ediciones Díaz de Santos S. A., España. 1995, 52 págs.

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SANCHEZ SÁNCHEZ-MEJORADA, Gaspar del S.C., La organización y su diagnóstico bajo el enfoque sistémico: un caso práctico, Tesis Unam, División de Estudios de Posgrado, Facultad de Ciencias Administrativas, Abril 1986, 280 págs

TERRY, George R., Principios de administración, Compañía Editorial Continental, México, 1993, 246 págs.

I I I . OTRAS FUENTES:

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Archivo en papel de aplicación y resultados del Diagnóstico Tecnológico, Fundación de la Industria de la Construcción.

Base de datos de aplicación del Diagnóstico Tecnológico, Fundación de la Industria de la Construcción.

Base de datos para procesar cuestionarios digitales del Diagnóstico Tecnológico, Enfoque Empresarial.

Comentarios relativos a la encuesta del Diagnóstico Tecnológico de la FIC, Dr. José Antonio Esteva Maraboto, Octubre 1998.

Minuta de Comentarios a la segunda versión del Diagnóstico Tecnológico por parte del Comité Directivo de la FIC, Fundación de la Industria de la Construcción, Abril, 1999.

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Ponencia "Perfil de la empresa constructora productiva en México" por el Dr. José Luis Delgado en Tecnomex, Febrero 1998.

Propuesta técnica y económica para el desarrollo del Diagnóstico Tecnológico en la industria de la construcción, Enfoque Empresarial, Agosto 1997.

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Anexo I Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 1 ° Versión

ENCUESTA NIVEL DIRECTIVO

Aspecto Técnico

1 1) Mantenimiento y reparación de equipo y herramientas (se excluye equipo de cómputo)

A) Nombre del equipo o herramienta principal que utiliza la empresa

B) ¿Cuenta con un programa de mantenimiento para sus equipos'' 1) No se da mantenimiento 2) Se da mantenimiento cuando el equipo se descompone 4) Hay un programa para dar mantenimiento periódicamente

C) ¿Da reparación inmediata cuando sus equipos así lo requieren'? 0) No sé 1) No, puede durar muchos días sin reparar 2) Se repara cuando se va a volver a usar 3) Se repara en cuanto se da aviso de la falla 4) Se revisa periódicamente para preveer las fallas

D) ¿Se surte fácilmente de las refacciones para sus equipos'? 0) No sé 1) No, el surtido es lento (más de un mes) 2) El surtido es regular (de un mes a una semana) 3) Generalmente las piezas llegan en una semana o menos 4) Tenemos refacciones en almacén para usar de inmediato

E) ¿La antigüedad del equipo es adecuada' 0) No sé 1) Es equipo muy antiguo (15 años o más) 2) Equipo mediano (10 a 14 años de antigüedad) 3) Equipo con 3 a 9 años de antigüedad 4) Equipo con menos de 3 años de antigüedad

F) ¿El equipo que utiliza le ayuda a tener un rendimiento satisfactorio? 0) No sé 1) Da un rendimiento muy bajo (equipo antiguo y/o mal mantenido, con fallas continuas) 2) Da un rendimiento regular (falla ocasionalmente) 3) Rendimiento razonable (equipo que no es nuevo, pero solo para por mantenimiento) 4) Rendimiento elevado (equipo nuevo, bien mantenido)

1 2) Segundad y protección al ambiente

G) ¿El equipo que utiliza es seguro? 1) No, ocurren accidentes de trabajo con frecuencia debido al equipo 2) Hay accidentes de trabajo, pero no son muy frecuentes 3) Es normal, hace varios años que no tenemos accidentes debido al equipo 4) Es muy seguro, nunca hay accidentes de trabajo debido al equipo

H) ¿El equipo que utiliza ayuda a la protección del ambiente? 0) No lo sé 1) No, es un equipo que contamina mucho 2) Contamina lo normal 4) Si, el equipo prácticamente no contamina

I) ¿Ha tenido problemas con inspecciones de las autoridades en asuntos de contaminación ambiental?

0) No lo sé 1) Si, he recibido multas o sanciones 2) Si, pero no ha habido multas o sanciones 3) Me han inspeccionado, pero he pasado correctamente esas inspecciones 4) Nunca me han inspeccionado

1.3) Eficiencia en el trabajo

J) ¿Conoce Usted algún equipo que podría mejorar su rendimiento? 1)No 2) Sí, pero no estamos en disponibilidad de adquirirlo 4) Sí, lo adquiriremos próximamente

K) ¿Qué tan frecuentemente se detiene su trabajo por falta de equipo o por falla del mismo 1) Muy frecuentemente (casi todas las semanas) 2) A veces (1 ó 2 veces al mes) 3) Rara vez (menos de 1 vez al año) 4) Nunca o casi nunca (1 ó 2 veces al año)

1.4) Definición, secuencia y mejora de procesos

L) ¿Tiene definidas sus actividades? 1) No, hago cualquier cosa que se ofrezca 2) A veces hago trabajos según se necesita, pero casi siempre hago la misma clase de

trabajo 4) Las actividades que hago están claramente definidas, solo hago otras cosas en casos

de emergencia

M) ¿Ha realizado mejoras importantes en las actividades que realiza para ahorrar recursos? 1) Nunca 2) He sugerido cambios, pero no se han llevado a cabo 3) He hecho algunos cambios pequeños para hacer más fácil el trabajo 4) He propuesto cambios mayores para ahorrar tiempo o dinero, y se han llevado a cabo

1.5) Competencias laborales

1.5.1) Experiencia

N) ¿Considera que su experiencia es adecuada para su trabajo diario? 1) No, tengo poca experiencia en mi trabajo (menos de 1 año) 2) Tengo experiencia regular (de 1 a 3 años) en este puesto 4) Tengo bastante experiencia en mi puesto actual (más de 3 años)

1.5.2) Actualización

O) ¿Acostumbra leer publicaciones, ya sea libros o revistas, para mantenerse actualizado? 1) Nunca, no tengo tiempo 2) A veces, cuando me sobra tiempo pero quisiera hacerlo más seguido

3) Si, y es suficiente; la empresa no me lo exige 4) Si, y es suficiente; la empresa lo exige como parte de mi trabajo

P) ¿Lee frecuentemente el periódico? 1) Nunca, no tengo tiempo 2) A veces, cuando me sobra tiempo pero quisiera hacerlo más seguido 3) Si, y es suficiente; la empresa no me lo exige 4) Si, y es suficiente; la empresa lo exige como parte de mi trabajo

Q) ¿Acostumbra asistir a conferencias, ferias y exposiciones relacionadas con su ramo? 1) Nunca 2) Ocasionalmente 3) Con mucha frecuencia 4) Asisto siempre (o envío a alguien) a las más importantes

R) ¿Acostumbra relacionarse con proveedores de productos o servicios innovadores en su ramo? 1) Nunca 2) Ocasionalmente (hasta 3 veces por año) 4) Con mucha frecuencia (4 ó más veces por año)

S) ¿Qué habilidades le hacen falta a Usted, a su gente y a su jefe?

Aspecto Información

2.1) Software y hardware adecuados ¿Utiliza equipo de cómputo? Si no lo usa, pase a la siguiente sección (organización)

A) ¿Tiene suficiente equipo de cómputo? 1) No, el trabajo se atrasa por falta de equipo de cómputo 2) El trabajo no se atrasa, pero hay que usarlo fuera de ios horarios de trabajo 4) Son suficientes

B) ¿La velocidad y capacidad de memoria del equipo de cómputo es adecuada para el uso que Usted requiere?

1) No, hay actividades que no puedo hacer en ese equipo 2) Generalmente me basta, aunque hay excepciones 4) Es suficiente en todos los casos

C) ¿Considera que el equipo de cómputo al que tiene acceso es moderno? (como promedio de las máquinas que Usted usa)

1) Más de 5 años de antigüedad 2) De 2 a 5 años de antigüedad 4) Menos de 2 años de antigüedad

D) ¿Qué tipo de procesador tienen las computadoras? (como promedio de las máquinas que Usted usa) es:

0) No sé 1)286 2)386 3)486 4) Pentium o similar

E) ¿Domina el software requerido para satisfacer las necesidades de su trabajo? 1) Necesito apoyo para usarlo 4) Lo conozco lo suficiente para usarlo regularmente sin ayuda

4~* ^ T

F) ¿Cuenta con una red de informática interna? Ü 1 w — i i -J 1)No 4) Si

G) ¿En caso de existir esta red, considera que su uso realmente ayuda a la productividad de la empresa?

0) No aplica 1) No contribuye 2) Creo que contribuye a la productividad 4) Si contribuye a la productividad

2.2) Manejo y flujo de información

H) ¿Tiene acceso directo a INTERNET? 1)No 4) Si

I) ¿Sabe obtener información relacionada con su trabajo vía INTERNET? 1) No obtengo información 2) Obtengo información porque otros me ayudan 3) Sé usarla, pero obtengo poca información útil para el trabajo 4) Obtengo mucha información útil para el trabajo

J) ¿Utiliza algún método para controlar la documentación que genera en sus labores diarias? 1) No la controlo 2) Tengo mi propio sistema para controlarla, pero no es muy técnico 4) Usamos un método igual en toda la empresa para controlarla

K) ¿Se duplica la información en diferentes áreas de su empresa? (por ejemplo: costos, programas de trabajo, controles)

1) Sí, varios departamentos generamos la misma información 2) Es raro, pero llega a ocurrir 4) Hay un solo responsable de generar cada tipo de información

L) ¿Está definido el flujo de información que recibe y genera en sus actividades cotidianas? 1) No, varía mucho 2) No está definido formalmente, pero varía poco 4) Está definido formalmente

M) ¿Es adecuada la velocidad del flujo de información que recibe y que genera? 1) No, la información casi siempre llega con atraso 2) La mayor parte de la información llega oportunamente, pero hay otros atrasos 4) La información llega oportunamente; los atrasos son raros

Aspecto Organización

3.1) Identificación e integración de la institución

A) ¿Cómo considera su ambiente de trabajo? 1) Poco agradable y poco motivante 2) Adecuado 3) Agradable y motivante 4) Muy agradable y motivante

3.2) Comunicación del personal

B) ¿Delega Usted responsabilidades en su área de trabajo? 1) Nunca 2) Solo en algunas ocasiones 4) Hay responsabilidades que delego siempre o casi siempre

3.3) Posibilidades de desarrollo y apoyo en la empresa

C) ¿Es adecuada su formación y capacidades para el puesto que tiene? 1) No, me hace falta desarrollarme más 2) No, mis capacidades son mayores que lo que el puesto exige 3) Está bastante adecuado; puedo desarrollarme con facilidad 4) Tengo todas las capacidades necesarias para el puesto

Aspecto Visualización del entorno

4.1) Conocimiento del entorno, rumbo y capacidades de la empresa

A) ¿Conoce cuáles son las fortalezas y las debilidades de la empresa? 1) No las conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

B) ¿Conoce las tendencias tecnológicas del país en su ramo? 1) No las conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

C) ¿Conoce la influencia de factores políticos nacionales en su empresa? 1) No las conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

D) ¿Conoce la influencia de factores socioeconómicos del país en su empresa? 1) No las conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

4.2) Conocimiento de la competencia

E) ¿Conoce el nombre de las empresas que compiten con Ustedes? 1) Ninguna 2) Algunas 3) Las más importantes 4) Todas

F) ¿Conoce las ventajas competitivas de su empresa? 1) No las conozco 2) No estoy seguro 4) Calidad 4) Costos 4) Financiamiento de obras 4) Administración de personal

4) Sistemas constructivos 4) Tiempo de entrega de obra 4) Planeación y control de obra 4) Cálculo 4) Otras

G) ¿Conoce las desventajas competitivas de su empresa? 1) No las conozco 2) No estoy seguro 4) Calidad 4) Costos 4) Financiamiento de obras 4) Administración de personal 4) Sistemas constructivos 4) Tiempo de entrega de obra 4) Planeación y control de obra 4) Cálculo 4) Otras

4.3) Conocimiento del cliente

H) ¿Acostumbra informarse de las necesidades del cliente de la empresa? 1) No las conozco 2) Me entero de vez en cuando 3) Con el tiempo he llegado a conocerlas 4) Recibo información frecuentemente sobre ese tema

I) ¿Cada cuanto recibe información sobre las necesidades del cliente al respecto? 1) Anualmente 2) Trimestralmente 3) Mensualmente 4) Semanalmente

J) ¿Conoce nuevos productos o nuevas formas de trabajar que pueda aplicar a sus tareas ? 1) No los conozco 2) Conozco algunos 3) Conozco los más importantes 4) Conozco todos

Aspecto Calidad

5.1) Implementación del sistema de calidad

A) ¿Tiene implementado algún sistema de calidad en su empresa? 1)No 2) Lo intentamos y falló 3) Está en proceso de implementación 4) Si, y está funcionando

B) ¿Cuál es el sistema de calidad que tiene o quiere tener su empresa? 1) No hace falta 2) Un sistema propio 3) Un sistema creado fuera de la empresa 4) Un sistema de la serie ISO 9000

5.2) Control de calidad

C) ¿Efectúa algún tipo de control de calidad en su empresa? 1) Ninguno 2) Inspección visual, por experiencia 3) Medición con aparatos o mediante un laboratorio 4) Control estadístico de calidad

D) ¿Tiene implementado algún programa de mejora continua de la calidad de su empresa? 1) No hace falta 2) Vamos mejorando conforme hace falta 3) Revisamos formalmente las fallas y tomamos acciones 4) Tenemos círculos de calidad o equipos de mejora continua

5.3) Intento de implementación de herramientas administrativas

E) ¿Acostumbra documentar los procedimientos (técnicos y administrativos) de su empresa? 1) Nunca 4) Todos (incluyendo cuando están en proceso)

F) Si tiene procedimientos documentados ¿Cada cuándo los revisa y modifica en su caso? 1) Se dejan como fueron creados originalmente 2) Se revisan cuando hace falta 3) Se revisan una vez cada 2 años o más 4) Se revisan más frecuentemente que cada 2 años

G) ¿Ha implementado o intentado implementar alguna herramienta administrativa (just in time, benchmarking, reingeniería,...) en su empresa para mejorar sus procesos?

1) No hace falta 2) No, pero nos hace falta 3) Si, un sistema propio 4) Si, un sistema creado fuera de la empresa

H) De ser así, ¿Qué resultados le dio? 1) Malo, no fue lo que esperábamos 2) Regular, no tuvimos los resultados deseados 4) Buenos

I) Si falló, ¿Cuáles fueron las causas?

Aspecto Tecnología

6.1) Administración de la tecnología

A) ¿Cuándo toma la decisión de renovar su tecnología? 1) Aprovecho cuando el equipo debe ser desechado 2) Cuando mis competidores lo hacen 3) Cuando los vendedores me informan de nuevas tecnologías 4) Reviso la información tecnológica (revistas técnicas, manuales, bancos de datos,

INTERNET) para ver qué hay de nuevo

B) ¿Cómo toma su decisión de cambiar su tecnología? 1) Tomando en cuenta la opinión de otros que están en mi mercado 2) Con la información que me dan los vendedores 3) Hago tablas comparativas de las distintas posibilidades de tecnología para tomar la

decisión 4) Hago un análisis de costo y beneficio de cada opción

C) ¿Cómo se entrenan para el uso de una nueva tecnología? 1) La ponemos a funcionar y consultamos las dudas con el vendedor 2) Ponemos al personal a estudiar los manuales técnicos 4) Buscamos que nuestro personal reciba un entrenamiento formal sobre el uso de esa

tecnología

D) ¿A qué nivel considera que está su conocimiento de las tecnologías que maneja? 1) Conocemos lo básico 2) Conocemos lo suficiente para operarla a su máxima capacidad 3) La entendemos lo suficiente como para hacerle adaptaciones a nuestras condiciones de

trabajo 4) Estamos capacitados para modificarla y hacer innovación

E) ¿Cómo conserva la información técnica de su equipo? (manuales, diagramas de proceso, diagramas mecánicos y eléctricos, manuales de refacciones y partes o software en su caso)

1) No la tenemos o está muy incompleta 2) La tenemos en el archivo muerto 3) Tenemos un archivo técnico informal 4) Tenemos un archivo técnico, ordenado y con documentación sobre cada pieza de

información

F) ¿Cómo obtiene asesoría en aspectos técnicos y tecnológicos? 1) No hace falta; sabemos todo lo que necesitamos 2) Me lo dan los vendedores técnicos 3) Busco asesoría (Universidades, Cámaras) 4) Contrato los servicios de centros de investigación y desarrollo o asesores tecnológicos

G) ¿Conoce a la Fundación de la Industria de la Construcción? 1) No la conozco 2) He oído hablar de ella 3) La he visitado 4) La conozco bien

H) ¿Ha recibido algún servicio de la Fundación? 1) Nunca 2) Una vez 4) En varias ocasiones

I) ¿Le interesa recibir información de los servicios de la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC)?

1)No 4) Si

ENCUESTA NIVEL MANDOS MEDIOS

Aspecto Técnico

1.1) Mantenimiento y reparación de equipo y herramientas (se excluye equipo de cómputo)

A) Nombre del equipo o herramienta principal que utiliza la empresa

B) ¿Cuenta con un programa de mantenimiento para sus equipos? 1) No se da mantenimiento

2) Se da mantenimiento cuando el equipo se descompone 4) Hay un programa para dar mantenimiento periódicamente

C) ¿Da reparación inmediata cuando sus equipos así lo requieren? 0) No sé 1) No, puede durar muchos días sin reparar 2) Se repara cuando se va a volver a usar 3) Se repara en cuanto se da aviso de la falla 4) Se revisa periódicamente para preveer las fallas

D) ¿Se surte fácilmente de las refacciones para sus equipos? 0)Nosé 1) No, el surtido es lento (más de un mes) 2) El surtido es regular (de un mes a una semana) 3) Generalmente las piezas llegan en una semana o menos 4) Tenemos refacciones en almacén para usar de inmediato

E) ¿La antigüedad del equipo es adecuada? (Califique a su equipo principal, dando el promedio de antigüedad del equipo, independientemente del tiempo que haya estado en su empresa)

0) No sé 1) Es equipo muy antiguo (15 años o más) 2) Equipo mediano (10 a 14 años de antigüedad) 3) Equipo con 3 a 9 años de antigüedad 4) Equipo con menos de 3 años de antigüedad

F) ¿El equipo que utiliza le ayuda a tener un rendimiento satisfactorio? 0)Nosé 1) Da un rendimiento muy bajo (equipo antiguo y/o mal mantenido, con fallas continuas) 2) Da un rendimiento regular (falla ocasionalmente) 3) Rendimiento razonable (equipo que no es nuevo, pero solo para por mantenimiento) 4) Rendimiento elevado (equipo nuevo, bien mantenido)

1.2) Eficiencia en el trabajo

G) ¿Conoce Usted algún equipo que podría mejorar su rendimiento? 1)No 2) Sí, pero no estamos en disponibilidad de adquirirlo 4) Sí, lo adquiriremos próximamente

H) ¿Qué tan frecuentemente se detiene su trabajo por falta de equipo o por falla del mismo? 1) Muy frecuentemente (casi todas las semanas) 2) A veces (1 ó 2 veces al mes) 3) Rara vez (menos de 1 vez al año) 4) Nunca o casi nunca (1 ó 2 veces al año)

1.3) Definición, secuencia y mejora de procesos

I) ¿Tiene definidas sus actividades? 1) No, hago cualquier cosa que se ofrezca 2) A veces hago trabajos según se necesita, pero casi siempre hago la misma clase de

trabajo 4) Las actividades que hago están claramente definidas, solo hago otras cosas en casos

de emergencia

J) ¿Está bien definida la secuencia de sus actividades? 1) No, hago mis tareas en el orden que quiero

2) Yo hago las tareas en el orden que se acostumbra en la empresa 4) Mis tareas y en qué orden las debo hacer están claramente definidas

K) ¿Ha realizado mejoras importantes en las actividades que realiza para ahorrar recursos? 1) Nunca 2) He sugerido cambios, pero no se han llevado a cabo 3) He hecho algunos cambios pequeños para hacer más fácil el trabajo 4) He propuesto cambios mayores para ahorrar tiempo o dinero, y se han llevado a cabo

1.4) Competencias laborales

1.4.1) Experiencia

L) ¿Considera que su experiencia es adecuada para su trabajo diario? 1) No, tengo poca experiencia en mi trabajo (menos de 1 año) 2) Tengo experiencia regular (de 1 a 3 años) en este puesto 4) Tengo bastante experiencia en mi puesto actual (más de 3 años)

1.4.2) Capacitación

M) ¿La empresa se ha preocupado por capacitarlo en las actividades que realiza? (se entiende por capacitación formal cursos dados por maestros diferentes de los jefes directivos o compañeros de puesto, en tiempo dedicado exclusivamente a la capacitación)

1) No, nunca recibo capacitación 2) Recibo capacitación aprendiendo de otros en mi área de trabajo 3) Recibo bastante capacitación formal (hasta 24 hrs al año) 4) Más de 24 hrs. al año de capacitación formal

N) ¿Le dan la oportunidad de aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos en la capacitación?

1)No 2) A veces me permiten aplicar lo que aprendo 3) Depende de mí. Tengo libertad para aplicarlos, si quiero 4) Me exigen que aplique al lugar de trabajo lo que aprendí y supervisan lo que haga

1.4.3) Actualización

O) ¿Acostumbra leer publicaciones, ya sea libros o revistas, para mantenerse actualizado? 1) Nunca, no tengo tiempo 2) A veces, cuando me sobra tiempo pero quisiera hacerlo más seguido 3) Si, y es suficiente; la empresa no me lo exige 4) Si, y es suficiente; la empresa lo exige como parte de mi trabajo

P) ¿Su empresa lo motiva y apoya para la compra de libros y suscripciones a revistas que le ayuden a mantenerse actualizado en su ramo?

1) Nunca o raras veces 2) Me apoya si yo lo pido, pero no me motiva 4) Me motiva y apoya permanentemente

Q) ¿Lee frecuentemente el periódico? 1) Nunca, no tengo tiempo 2) A veces, cuando me sobra tiempo pero quisiera hacerlo más seguido 3) Si, y es suficiente; la empresa no me lo exige 4) Si, y es suficiente; la empresa lo exige como parte de mi trabajo

R) ¿Acostumbra asistir a conferencias, ferias y exposiciones relacionadas con su ramo?

1) Nunca 2) Ocasionalmente 3) Con mucha frecuencia 4) Asisto siempre (o envío a alguien) a las más importantes

S) ¿Recibe apoyo de us empresa para asistir a conferencias, ferias y exposiciones relacionadas con su ramo?

1) Nunca o raras veces 2) Ocasionalmente (hasta 3 veces por año) 3) Con mucha frecuencia (4 o más veces por año)

T) ¿Acostumbra relacionarse con proveedores de productos o servicios innovadores en su ramo? 1) Nunca 2) Ocasionalmente (hasta 3 veces por año) 4) Con mucha frecuencia (4 ó más veces por año)

U) ¿Qué habilidades le hacen falta a Usted, a su gente y a su jefe?

Aspecto Información

2.1) Software y hardware adecuados ¿Utiliza equipo de cómputo? Si no lo usa, pase a la siguiente sección (organización)

A) ¿Tiene suficiente equipo de cómputo? 1) No, el trabajo se atrasa por falta de equipo de cómputo 2) El trabajo no se atrasa, pero hay que usarlo fuera délos horarios de trabajo 4) Son suficientes

B) ¿La velocidad y capacidad de memoria del equipo de cómputo es adecuada para el uso que Usted requiere?

1) No, hay actividades que no puedo hacer en ese equipo 2) Generalmente me basta, aunque hay excepciones 4) Es suficiente en todos los casos

C) ¿Considera que el equipo de cómputo al que tiene acceso es moderno? (como promedio de las máquinas que Usted usa)

1) Más de 5 años de antigüedad 2) De 2 a 5 años de antigüedad 4) Menos de 2 años de antigüedad

Si conoce qué tipo de procesador tienen las computadoras que usa, conteste la siguiente pregunta: D) ¿Qué tipo de procesador tienen las computadoras?

(como promedio de las máquinas que Usted usa) es: 0) No sé 1)286 2)386 3)486 4) Pentium o similar

E) ¿Domina el software requerido para satisfacer las necesidades de su trabajo? 1) Necesito apoyo para usarlo 4) Lo conozco lo suficiente para usarlo regularmente sin ayuda

F) ¿Cuenta con una red de informática interna? 1)No 4) Si

G) ¿En caso de existir esta red, considera que su uso realmente ayuda a la productividad de ia empresa ?

0) No aplica 1) No contribuye 2) Creo que contribuye a la productividad 4) Si contribuye a la productividad

2.2) Manejo y flujo de información

H) ¿Tiene acceso directo a INTERNET? 1)No 4) Si

I) ¿Sabe obtener información relacionada con su trabajo vía INTERNET? 1) No obtengo información 2) Obtengo información porque otros me ayudan 3) Sé usarla, pero obtengo poca información útil para el trabajo 4) Obtengo mucha información útil para el trabajo

J) ¿Utiliza algún método para controlar la documentación que genera en sus labores diaria? 1) No la controlo 2) Tengo mi propio sistema para controlarla, pero no es muy técnico 4) Usamos un método igual en toda la empresa para controlarla

K) ¿Se duplica la información en diferentes áreas de su empresa? (por ejemplo: costos, programas de trabajo, controles)

1) Sí, varios departamentos generamos la misma información 2) Es raro, pero llega a ocurrir 4) Hay un solo responsable de generar cada tipo de información

L) ¿Está definido el flujo de información que recibe y genera en sus actividades cotidianas? 1) No, varía mucho 2) No está definido formalmente, pero varía poco 4) Está definido formalmente

M) ¿Es adecuada la velocidad del flujo de información que recibe y que genera? 1) No, la información casi siempre llega con atraso 2) La mayor parte de la información llega oportunamente, pero hay otros atrasos 4) La información llega oportunamente; los atrasos son raros

Aspecto Organización

3.1) Visión y conocimiento de la estructura de la empresa

A) ¿Conoce la misión o razón de ser de la empresa? 1) No la conozco 2) Sé que existe, pero no la conozco 3) La recuerdo vagamente 4) La conozco y/o la tengo por escrito

B) ¿Conoce las políticas de la empresa? 1) No sé si existen 2) Sé que exsiten, pero no las conozco 3) Las conozco casi todas 4) Existen por escrito y las consulto cada vez que lo necesito

C) ¿Conoce la estructura de la empresa'? 1) No la conozco 2) Tengo una idea de cómo es, pero no conozco todos los detalles 4) existe por escrito

D) ¿Conoce las funciones que realizan las distintas áreas de la empresa? 1) No las conozco 2) Tengo una idea de como son, pero no conozco todos los detalles 3) Las conozco, pero no están especificadas por escrito 4) Existen por escnto

E) ¿Conoce las metas y compromisos de la empresa a corto y largo plazo? 1) No las conozco 2) Tengo una idea de como son, pero no conozco todos los detalles 3) Las conozco, pero no están especificadas por escrito 4) Existen por escrito

F) ¿Conoce los planes y programas de trabajo de su área? 1) No los conozco 2) Tengo una idea de como son, pero no conozco todos los detalles 3) Los conozco, pero no están especificadas por escrito 4) Existen por escrito

3 2) Identificación e integración de la institución

G) ¿Cómo considera su ambiente de trabajo ? 1) Poco agradable y poco motivante 2) Adecuado 3) Agradable y motivante 4) Muy agradable y motivante

H) ¿Conoce la importancia de su puesto para la empresa? 0) No sé 1) Me imagino que es importante 2) Sé cuales son, pero no sé si la empresa tiene el mismo criterio 4) Sé con claridad que es importante

I) ¿Sabe qué es lo que la empresa espera de usted? 0) No lo sé 1) Supongo que espera que trabaje mucho 2) Parcialmente, lo he sabido por conversaciones con los jefes 4) Completamente, lo tengo por escrito

J) ¿Considera que su función (o funciones) es importante para la empresa? 1) No creo que sean importantes 2) Creo que mis funciones son poco importantes 3) Creo que mis funciones son algo importantes 4) Creo que son muy importantes

K) ¿Toma en cuenta la organización sus observaciones y sugerencias? 1) Nunca 2) A veces 3) Siempre

L) ¿Recibe reconocimiento por sus logros en la empresa?

1) Nunca 2) Algunas veces 3) Siempre o casi siempre, de manera informal 4) Siempre o casi siempre, de manera formal

M) ¿Acostumbra trabajar en equipo con sus compañeros de trabajo? 1) Nunca 2) Algunas veces 3) La mayor parte del tiempo 4) Siempre o casi siempre

3.3) Comunicación del personal

N) ¿Su superior inmediato lo suele escuchar? 1) Nunca, no tiene tiempo 2) Cuando tiene tiempo 3) La mayor parte de las veces 4) Siempre o casi siempre

O) ¿Existe la comunicación adecuada con sus compañeros de área en asuntos de trabajo? 1) Nunca; cada quien trabaja por su lado 2) A veces, pero no es constante 3) La mayor parte de las veces 4) Nos comunicamos constantemente

P) ¿Le delegan responsabilidades a Usted dentro de su área? 1) Nunca 2) Solo en algunas ocasiones 4) Hay responsabilidades que me delegan siempre o casi siempre

Q) ¿Delega Usted responsabilidades en su área de trabajo? 1) Nunca 2) Solo en algunas ocasiones 4) Hay responsabilidades que delego siempre o casi siempre

3.4) Posibilidades de desarrollo y apoyo en la empresa

R) ¿Es adecuada su formación y capacidades para el puesto que tiene? 1) No, me hace falta desarrollarme más 2) No, mis capacidades son mayores que lo que el puesto exige 3) Está bastante adecuado; puedo desarrollarme con facilidad 4) Tengo todas las capacidades necesarias para el puesto

S) ¿Percibe posibilidades de desarrollo personal en la empresa? 1) No, creo muy difícil avanzar en esta empresa 2) Hay algunas posibilidades, pero son muy escasas y muy competidas 4) Hay muchas posibilidades de desarrollo para mí

T) ¿Cuenta con el apoyo de su jefe inmediato para desarrollarse en la empresa? 1) No, no le gusta que otros se desarrollen 2) No, siempre está muy ocupado 3) Solo cuando cree que es muy importante 4) Me apoya siempre

Aspecto Visualización del entorno

4.1) Conocimiento del entorno, rumbo y capacidades de la empresa

A) ¿Conoce cuáles son las fortalezas y las debilidades de la empresa? 1) No las conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

B) ¿Conoce las tendencias tecnológicas del país en su ramo? 1) No las conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

C) ¿Conoce la influencia de factores políticos nacionales en su empresa? 1) No la conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

D) ¿Conoce la influencia de factores socioeconómicos del país en su empresa? 1) No la conozco 2) Tengo alguna idea 3) Solo conozco las que veo desde mi puesto de trabajo 4) Las conozco ampliamente

4.2) Conocimiento de la competencia

E) ¿Conoce el nombre de las empresas que compiten con Ustedes? 1) Ninguna 2) Algunas 3) Las más importantes 4) Todas

F) ¿Conoce las ventajas competitivas de su empresa? 1) No las conozco 2) No estoy seguro 4) Calidad 4) Costos 4) Financiamiento de obras 4) Administración de personal 4) Sistemas constructivos 4) Tiempo de entrega de obra 4) Planeación y control de obra 4) Cálculo 4) Otras

G) ¿Conoce las desventajas competitivas de su empresa? 1) No las conozco 2) No estoy seguro 4) Calidad 4) Costos 4) Financiamiento de obras 4) Administración de personal 4) Sistemas constructivos 4) Tiempo de entrega de obra

4) Planeación y control de obra 4) Cálculo 4) Otras

4.3) Conocimiento del cliente

H) ¿Acostumbra informarse de las necesidades del cliente de la empresa? 1) No las conozco 2) Me entero de vez en cuando 3) Con el tiempo he llegado a conocerlas 4) Recibo información frecuentemente sobre ese tema

I) ¿Cada cuanto recibe información sobre las necesidades del cliente al respecto? 1) Anualmente 2) Trimestralmente 3) Mensualmente 4) Semanalmente

J) ¿Conoce nuevos productos o nuevas formas de trabajar que pueda aplicar a sus tareas ? 1) No los conozco 2) Conozco algunos 3) Conozco los más importantes 4) Conozco todos

Aspecto Calidad

5.1) Implementación del sistema de calidad

A) ¿Tiene implementado algún sistema de calidad en su empresa ? 1)No 2) Lo intentamos y falló 3) Está en proceso de implementación 4) Si, y está funcionando

B) ¿Cuál es el sistema de calidad que tiene o quiere tener su empresa? 1) No hace falta 2) Un sistema propio 3) Un sistema creado fuera de la empresa 4) Un sistema de la serie ISO 9000

5.2) Control de calidad

C) ¿Efectúa algún tipo de control de calidad en su empresa? 1) Ninguno 2) Inspección visual, por experiencia 3) Medición con aparatos o mediante un laboratorio 4) Control estadístico de calidad

D) ¿Tiene implementado algún programa de mejora continua de la calidad de su empresa? 1) No hace falta 2) Vamos mejorando conforme hace falta 3) Revisamos formalmente las fallas y tomamos acciones 4) Tenemos círculos de calidad o equipos de mejora continua

5.3) Intento de implementación de herramientas administrativas

E) ¿Acostumbra documentar los procedimientos (técnicos y administrativos) de su empresa? 1) Nunca 4) Todos (incluyendo cuando están en proceso)

F) Si tiene procedimientos documentados ¿Cada cuándo los revisa y modifica en su caso? 1) Se dejan como fueron creados originalmente 2) Se revisan cuando hace falta 3) Se revisan una vez cada 2 años o más 4) Se revisan más frecuentemente que cada 2 años

G) ¿Ha implementado o intentado implementar alguna herramienta administrativa (just in time, benchmarking, reingeniería,...) en su empresa para mejorar sus procesos?

1) No hace falta 2) No, pero nos hace falta 3) Si, un sistema propio 4) Si, un sistema creado fuera de la empresa

H) De ser así, ¿Qué resultados le dio? 1) Malo, no fué lo que esperábamos 2) Regular, no tuvimos los resultados deseados 4) Buenos

I) Si falló, ¿Cuáles fueron las causas?

Aspecto Tecnología

6.1) Administración de la tecnología

A) ¿Conoce a la Fundación de la Industria de la Construcción? 1) No la conozco 2) He oído hablar de ella 3) La he visitado 4) La conozco bien

B) ¿Ha recibido algún servicio de la Fundación? 1) Nunca 2) Una vez 4) En varias ocasiones

C) ¿Le interesa recibir información de los servicios de la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC)?

1)No 4) Si

Anexo II Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 2° Versión

ADMINISTRACIÓN.

1. PLANEACIÓN

1.1 Administración básica

1. ¿Cómo identifica y establece los objetivos de su empresa? a) No los tengo identificados b) Identifico solo algunos objetivos de tipo económico c) A principio de año identifico y establezco objetivos a corto, mediano y largo plazo

2. La asignación de los recursos financieros, humanos y técnicos se lleva a cabo: a) Durante la ejecución de las obras b) Previniendo los requerimientos de las obras c) A través de presupuestos estimados antes de comenzar el año

3. ¿Cómo vigila las actividades de los mandos medios? a) Recibo informe de avances b) Verifico el desempeño del trabajo c) Verifico el cumplimiento de planes, programas y presupuestos establecidos

4. ¿En base a que criterios se desarrollan las actividades en su empresa? a) En base al criterio del personal b) En base al criterio de los mandos medios c) A través de políticas definidas y documentadas

1.2 Capacidad de la empresa

5. ¿Tiene identificadas las fuerzas y debilidades de su empresa? a) No las he identificado b) Creo haberlas identificado c) Sí, y están documentadas

1.3 Conocimiento del entorno

6. ¿Tiene identificados los factores sociales, económicos, políticos y ambientales que pueden amenazar o darle una oportunidad a su empresa?

a) No los he identificado b) Creo haberlos identificado c) Sí, y están documentados

1.4 Planeacíón estratégica

7. ¿Cuenta con estrategias para consolidar, desarrollar o hacer crecer a su empresa? a) No b) Las hemos establecido pero sin llevarlas a cabo c) Llevamos a cabo un planeación estratégica que ajustamos periódicamente y le damos

seguimiento

8. ¿Cómo promociona sus servicios? a) No los promociono b) A través de licitaciones públicas y de relacionarme con clientes potenciales

c) A través de planes de promoción

2. ORGANIZACIÓN

2.1 Puestos

9. ¿Cómo asigna los puestos en su empresa? a) Con base en recomendaciones b) Con base al requerimiento del proyecto y al desempeño del personal c) Con base a un análisis de puestos 10. ¿Cómo define las actividades a realizar en su empresa? a) Durante el desarrollo del proyecto b) Antes de iniciar un proyecto c) Las he documentado de acuerdo al organigrama establecido

2.2 Comunicación

11. ¿Cómo se desarrolla el flujo de comunicación entre oficinas centrales y obra? a) Con atrasos y de forma incompleta b) Generalmente llega a tiempo, pero con problemas c) Se recibe adecuadamente siguiendo un proceso definido y documentado

3. DIRECCIÓN

3.1 Liderazgo

12. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de reclutamiento y selección de su personal? a) Por recomendaciones b) A través de entrevista y examen c) A través de un procedimiento escrito de reclutamiento y selección de personal

13. ¿Cómo se lleva a cabo la inducción e integración del nuevo personal en su empresa? a) Se le indica su lugar de trabajo b) Se le indican sus funciones y se le presenta al personal de su área c) Bajo un programa de inducción definido y documentado

14. ¿Cuenta con planes de motivación para el personal de su empresa? a) No b) Motivo al personal de manera informal c) Contamos con planes de incentivos económicos y de reconocimiento

15. ¿Quién conoce los objetivos de la empresa? a) Sólo los conoce la dirección b) Los conoce la dirección y los mandos medios c) Los difundo a todo el personal

16. ¿Cómo recibe las sugerencias e inquietudes de su personal? a) Cuando se les exige b) Cuando surgen problemas para darles solución c) A través de un programa de reuniones para analizar la situación de la empresa

4. CONTROL

4.1 Control

17. ¿Tiene identificados los procesos para cobrar oportunamente los trabajos de obra pública? a) Algunos, pues cambian de una dependencia a otra b) Sí, pero siempre tenemos retrasos por falta de control c) Sí, pero tenemos retrasos en el cobro por causa de las dependencias

4.2 Mejora continua

18. ¿Cómo mide la productividad en su empresa? a) Comparo presupuestos b) Comparo presupuestos y hago análisis de causas c) Establezco y aplico indicadores que me permitan medirla

19. ¿Qué hace cuando se detectan desviaciones en costo, calidad y tiempo? a) Lo tomo como experiencia para evitar futuras desviaciones b) Corrijo las desviaciones sobre la marcha c) Establezco un plan de acciones correctivas, preventivas y de mejora continua

OBRA.

A) ADMINISTRACIÓN

1. PLANEACIÓN

1.5 Preliminares

1. ¿Conoce los compromisos de la empresa en el contrato de ejecución? a) No los conozco b) Si los conozco c) Me intereso y reviso monto, tiempos de ejecución, formas de cobro y sanciones previo al inicio

de la obra

2. ¿Cómo resuelve problemas de obra por información de planos incorrecta o faltarte? a) Los resuelvo sobre la marcha b) Los resuelvo en conjunto con el proyectista c) Raras veces surgen problemas ya que verifico a detalle y con anticipación la información del

proyecto

3. ¿Cómo asigna las áreas de trabajo, almacenamiento y los frentes de ataque en su obra? a) Según lo demande el avance de la obra b) Sobre la marcha y en base a la experiencia c) Por medió de una planeación previa de los frentes de ataque y un plano de distribución de

áreas

1.6 Logística

4. ¿Realiza reuniones con su personal y/o con subcontratistas de la obra para planear y resolver problemas de la misma?

a) Las realizo cuando surge algún problema en la obra b) Las realizo semanalmente y levantamos minuta de las mismas

c) Las realizo semanalmente y tenemos dinámica y formatos establecidos para registrar y dar seguimiento a los acuerdos

5. ¿Tiene procedimientos para realizar cambios de proyecto? a) No b) Sí, y están identificados c) Sí, están documentados y hemos establecido formatos para su seguimiento

6. ¿Tiene definidos formatos y procedimientos para generar, estimar y cobrar los trabajos ejecutados?

a) No b) Cobro según los procedimientos indicados por el cliente c) Sí, al iniciar toda obra identifico y analizo el procedimiento y los formatos

1.7 Recursos

7. ¿Revisa el presupuesto de concurso antes de dar inicio a la obra? a) No b) Lo reviso conforme se desarrolla la obra c) Lo reviso, lo corrijo en caso de ser necesario y vigilo las cantidades y rendimientos

especificados

2. PROGRAMACIÓN

2.1 Metodología

8. ¿Programa las actividades de la obra? a) No realizo un programa de obra, pero sigo el programa de concurso como guía b) Si realizo una programación durante la realización de la obra c) Si programo previo inicio de la obra en base a la experiencia y doy un seguimiento periódico

para hacer los ajustes necesarios

3. EJECUCIÓN

3.1 Proceso constructivo

9. ¿Supervisa los trabajos de su personal durante la ejecución? a) Sí, mediante recorridos diarios para vigilarlos b) Sí y además registro las deficiencias c) Sí y doy seguimiento a las deficiencias

10. ¿Lleva un reporte diario de la obra? a) No es necesario, las anotaciones importantes las realizo en la bitácora b) Trato de anotar la información importante en mi libreta de campo c) Si tengo un formato establecido donde registro los recursos utilizados y los pendientes del día

4. CONTROL

4.1 Material, mano de obra, maquinaria y equipo

11. ¿Cómo controla el almacén de obra? a) Hay una persona de confianza asignada para cuidar los materiales y equipos b) Hay un responsable especializado que lleva el control de entradas y salidas c) Hay un responsable que planea futuros requerimientos y lleva un control de entradas y salidas

y un registro de quién y dónde lo utiliza

12. ¿Cómo mide que los rendimientos de mano de obra, materiales y equipo sean los satisfactorios?

a) Hago recorridos para verificar que los recursos se utilizan adecuadamente b) Además de lo anterior, cuando se detectan desviaciones importantes investigo las causas c) He implementado formatos para controlar periódicamente los rendimientos, detectar

desviaciones y realizar mejoras

13. ¿Cómo controla que los materiales que llegan a la obra sean los adecuados? a) Se verifican las cantidades b) Se verifican las cantidades y se hace una inspección visual de su calidad y volumen al

momento de recibirlos en obra c) Se han establecido formatos de acuerdo a especificaciones para controlar su calidad y

volumen

B) TÉCNICA

1.FUNDAMENTOS

1.1 Ingeniería

14. ¿Cómo soluciona los problemas de diseño (estructurales, arquitectónicos, hidráulicos, de mecánica de suelos, etc.) en obra?

a) En base a mi experiencia b) Me apoyo en mi mando superior o en un especialista para asegurarme de no cometer errores c) En base a la experiencia y a los conocimientos de ingeniería de los cuales me documento

continuamente

1.2 Técnica

15. ¿Cómo soluciona los problemas técnicos (materiales y equipo) en obra? a) En base a mi experiencia b) Me apoyo en un especialista y en información técnica disponible c) Acudo con los proveedores y a la información técnica de la cual me documento continuamente

2. NORMATIVIDAD

2.1 Materiales y construcción

16. ¿A dónde recurre cuando tiene duda de las características de los materiales o los procedimientos constructivos?

a) No tengo acceso a fuentes de información que me permitan aclarar mis dudas b) Acudo a mi mando superior c) Acudo con el proveedor, busco en especificaciones del cliente, en reglamentos y normatividad

de apoyo

2.2 Seguridad e higiene

17. ¿Tiene un reglamento de seguridad e higiene en la obra? a) No existe b) Si existe c) Si existe y se ha dado a conocer a las trabajadores incentivándolos para que lo sigan

C) RECURSOS HUMANOS

1. LIDERAZGO

1.1 Comunicación y transmisión de objetivos

18. ¿Su personal cumple satisfactoriamente las instrucciones de trabajo? a) No, es muy difícil que sigan instrucciones b) No, pero repitiendo las instrucciones y verificando constantemente que las ejecuten sale el

trabajo c) Sí, ya que selecciono al maestro de obra adecuado

1.2 Motivación y reconocimiento

19. ¿Su personal esta motivado para realizar las tareas cotidianas? a) No b) Si lo motivo aunque no existe un programa c) Sí, se ha implantado en la empresa un programa de reconocimiento y motivación personal

DISEÑO.

1. INFORMACIÓN DEL DISEÑO

1.8 Requisitos del cliente

1. ¿Cómo identifica las necesidades del cliente para realizar el diseño? a) Tengo dificultades para interpretar lo que el cliente desea b) Escucho al cliente y cumplo sus demandas c) Le escucho, propongo y negocio con él una propuesta factible

1.2 Reglamentación

2. ¿Considera que esta actualizada la reglamentación y especificaciones para construcción? a) No b) Si c) Mencione cuales requieren actualización

2. PLANEACIÓN

2.1 Metodología

3. ¿Cómo distribuye las actividades para el desarrollo del diseño? a) De acuerdo al personal disponible y experiencia en proyectos anteriores b) De acuerdo al tamaño del proyecto subcontratamos personal externo c) Elaboro un programa de actividades asignando personal, tiempos y periodos de revisión y

aprobación

3. DESARROLLO DEL DISEÑO

3.1 Recursos

4. ¿Tiene equipo y herramientas adecuadas para el desarrollo del diseño? a) Sí, pero no sabemos utilizarlo al 100% b) Sí, pero cuando resulta insuficiente subcontratamos c) Sí, tenemos equipo suficiente y lo utilizamos eficientemente

5. ¿El personal utiliza a su máxima capacidad la herramienta y equipo con que cuentan? a) No, nos hace falta capacitación

b) Sí, pero aún no alcanzamos el 100% de su utilidad c) Sí y nos actualizamos constantemente

6. ¿Cómo procede para registrar los cambios en el diseño? a) Hago el cambio y lo ejecuto b) Hago el cambio y lo registro c) Lo registro en formatos internos diseñados para el manejo de cambios

Anexo III Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 3° Versión

ADMINISTRACIÓN.

1.- PLANEACIÓN BÁSICA

1.1.- Administración básica

1.- ¿Cómo identifica y establece los objetivos de su empresa? a) No los tengo identificados b) Identifico solo algunos objetivos de tipo económico c) Establezco anualmente los objetivos a corto, mediano y largo plazo en todos las áreas de la

empresa

2 - ¿Hace presupuestos anualmente? a) No b) No, me baso en el comportamiento financiero de la empresa de años anteriores c) Si, tomo en cuenta los gastos administrativo y las posibles obras a construir durante el año

3.- ¿Cómo vigila las actividades de los mandos medios? a) Recibo informe de avances b) Verifico el desempeño del trabajo c) Verifico el cumplimiento de planes, programas y presupuestos establecidos

4.- ¿Sobre la base de qué políticas se desarrollan las actividades de su empresa? a) Según el criterio del personal b) Según el criterio de los mandos medios c) A través de políticas definidas y documentadas

1.2.- Planeación estratégica

5.- ¿Tiene identificadas las fuerzas y debilidades de su empresa? a) No las he identificado b) Creo haberlas identificado c) Sí, y están documentadas

6.- ¿Tiene identificados los factores sociales, económicos, políticos y ambientales, que puedan amenazar o dar una oportunidad a su empresa? a) No los he identificado b) Creo haberlos identificado c) Sí, y están documentados

7 - ¿Cuenta con estrategias para consolidar, contraer, desarrollar o hacer crecer a su empresa? a) No. b) Las hemos establecido pero sin llevarlas a cabo c) Llevamos a cabo una planeación estratégica, que ajustamos periódicamente y le damos

seguimiento

8.- ¿Cómo promociona sus servicios?

a) No los promociono b) A través de licitaciones públicas y de relacionarme con clientes potenciales

c) A través de planes de promoción

2.- ORGANIZACIÓN

2.1.- Funciones 9.- ¿Ha establecido lincamientos que faciliten el desarrollo de las actividades del personal de su empresa (autorización de cheques, de ordenes de salida, entrega de reportes, presentación de estimaciones, etc)? a) No b) Si, lo hacemos de manera informal c) Si, tenemos políticas definidas formalmente

10.- ¿Tiene el personal claramente definidas cada una de las actividades y responsabilidades dentro de su empresa? a) Las actividades se realizan de acuerdo a las necesidades de la empresa b) Hemos intentado definirlas c) Si, están documentadas

2.2.- Comunicación

11.- ¿Cómo se desarrolla el flujo de comunicación entre oficinas centrales y obra? a) Con atrasos y de forma incompleta b) Generalmente llega a tiempo, pero con problemas c) Se recibe adecuadamente siguiendo un proceso definido y documentado

12.- ¿Es adecuada la secuencia y la capacidad de respuesta de las actividades que desarrolla su personal? a) No, existe duplicidad y contratiempos en las actividades b) Probablemente no es la más adecuada c) Si, tenemos flujos de procesos definidos

2.3.- Informática

13.- ¿Es adecuada la infraestructura informática de su empresa para las actividades diarias de su personal? a) No, requerimos actualizar nuestra infraestructura b) Se requieren algunas mejoras en nuestra infraestructura c) Si es adecuada

14.- Mencione que hardware y/o software requiere:

2.4.- Equipos de trabajo

15. ¿Acostumbra trabajar en equipo con sus compañeros de trabajo? a) No b) Cuando es necesario c) Si, nos ayuda a desempeñar mejor nuestras funciones

16.- ¿Se cumplen los compromisos resultado de las reuniones de trabajo con su personal? a) No b) Algunas veces

c) Sí, mediante una minuta y un seguimiento formal

3.- DIRECCIÓN

3.1.-Liderazgo

17.- ¿ Cuenta con planes de motivación para el personal de su empresa? a) No b) Motivo al personal de manera informal c) Contamos con planes de incentivos económicos y de reconocimiento

18.- ¿ Acostumbra involucrar a su personal en el desempeño de sus actividades transmitiéndole las metas de la empresa? a) No b) Solo comunico lo que les compete c) Sí

19. ¿ Cuándo recibe las sugerencias e inquietudes de su personal? a) Cuando lo exijo b) Cuando surgen problemas para darles solución c) Inmediatamente ya que mantengo una comunicación constante con mi personal

3.2.- Capacitación

20.- ¿Brinda capacitación a su personal? a) No b) Raras veces c) Si, es una preocupación constante

21.- Mencione que cursos ha recibido su personal

3.3.- Toma de decisiones

22.- ¿Cómo toma las decisiones en su empresa? a) Con algunas deficiencias b) Hago un análisis de acuerdo a las prioridades y necesidades de la empresa

c) Analizo las posibles alternativas de acuerdo a técnicas aprendidas

4.- CONTROL

4.1.-Control

23.- ¿Cómo controla los ingresos y egresos de sus obras? a) No tengo establecido un sistema de control b) Comparando reportes de contabilidad y de obra c) Tengo controles que me permiten semanalmente detectar las desviaciones

24.- ¿Cómo controla la calidad de sus obras? a) Recibo informes de mi personal b) La verifico personalmente en recorridos de obra c) He establecido listas de verificación de acuerdo a las especificaciones del cliente, las cuales aplico periódicamente en obra

4.2.- Mejora Continua

25. ¿Cómo mide la productividad en su empresa? a) No la mido b) Comparo presupuestos c) Establezco y aplico indicadores que me permiten medirla

26.-¿Qué hace cuando se detectan desviaciones en costo, calidad y tiempo ? a) Lo tomo como experiencia para evitar futuras desviaciones b) Corrijo las desviaciones sobre la marcha c) Establezco un plan de acciones correctivas, preventivas y de mejora continua

OBRA.

AREA: ADMINISTRACIÓN

1.-PLANEACIÓN

1.1.- Preliminares

1.- ¿ Revisa el contrato de ejecución antes de iniciar la obra? a) No lo reviso b) Reviso algunos puntos del contrato c) Reviso monto, periodos, sanciones, formas de cobro, etc.

2- ¿ Revisa detalladamente los planos antes de iniciar la ejecución de la obra? a) No los reviso b) Los reviso sobre la marcha c) Reviso detalladamente cada uno de los planos y hago una lista de los errores y faltantes para su corrección por parte del proyectista

3.- ¿Analiza el presupuesto de obra antes de iniciar los trabajos? a) Hago una revisión de los montos totales b) Verifico que los rendimientos y costos de materiales sean los reales c) Establezco medidas para recuperar posibles desviaciones identificadas

1.2.-Logística

4.-. ¿Cómo asigna las áreas de trabajo, almacenamiento y los frentes de ataque en su obra? a) Según lo demande el avance de la obra b) Sobre la marcha y en base a la experiencia c) Por medio de una planeación previa de los frentes de ataque y un plano de distribución de áreas

5.- ¿Cómo procede ante un cambio de proyecto? a) Espero a que lo definan el proyectista y el cliente b) Ajustamos sobre la marcha los recursos programados para sacar adelante los cambios de proyecto c) Existen acciones definidas en la empresa que permiten recuperar tiempos y costos afectados por los cambios de proyecto

6.- ¿Tiene definido formato y procedimiento para generar, estimar y cobrar los trabajos ejecutados? a) No b) Uso generadores

c) Al iniciar toda obra identifico y analizo el procedimiento y los formatos para cobrar

2.- PROGRAMACIÓN

2.1.- Metodología

7.- ¿Cómo programa las cuadrillas de trabajo en su obra? a) Diariamente las asigno de acuerdo a las necesidades de la obra b) Al inicio de cada semana las asigno, tomando como guía el programa general del concurso c) Las asigno desde el inicio de la obra, registrando semanalmente los avances y ajusfando cuando es necesario

8.- ¿Con que periodicidad hace las requisiciones de compra de materiales en su obra? a) Cada vez que se necesita b) Las programo semanalmente c) Las programo mensualmente o en periodos mayores

3.- EJECUCIÓN

3.1.- Proceso constructivo

9.- ¿ Supervisa los trabajos de su personal durante la ejecución? a) Si, mediante recorridos diarios para vigilarlos. b) Si y aplico acciones correctivas al momento de detectar errores c) Sí, registro deficiencias y les doy seguimiento.

10.- ¿Lleva un reporte diario de la obra? a) No es necesario, las anotaciones importantes las realizo en la bitácora b) Trato de anotar información importante en mi libreta de obra c) Si tengo un formato establecido donde registro los recursos utilizados y los pendientes del día

4.- CONTROL

4.1.- Material, mano de obra, maquinaria y equipo

11.- ¿Quién controla las entradas y salidas del almacén de obra? a) Hay una persona de confianza asignada para cuidar los materiales y equipos b) Hay un técnico con estudios de almacenista que lleva el control de entradas y salidas c) Hay un técnico con estudios de almacenista que además registra y entrega reporte de quién y dónde utiliza el material

12.- ¿Cómo verifica que la mano de obra y los materiales rindan de acuerdo a lo establecido en el presupuesto de obra? a) Mediante la observación en los recorridos diarios b) Con base a mi experiencia conozco los rendimientos de la mano de obra y de los materiales c) He ¡mplementado formatos para controlar periódicamente los rendimientos, detectar desviaciones y realizar mejoras

13.- El personal asignado a la recepción de materiales en obra ¿cómo revisa la calidad de los materiales que llegan? a) Solo verifica la cantidad y firma de recibido b) Verifica las cantidades y se hace una inspección visual de su calidad y volumen al momento de recibirlos en obra c) Se han establecido formatos de acuerdo a especificaciones de proyecto para verificar su cantidad y cumplimiento

AREA: TÉCNICA

1.-FUNDAMENTOS

14.- ¿Cómo soluciona los problemas de diseño (mecánica de suelos, estructurales, arquitectónicos, hidráulicos, etc.) en obra? a) Con base en mi experiencia b) Con base en la experiencia y a los conocimientos de ingeniería de los cuales me documento continuamente c) Me apoyo en el especialista para asegurarme de no cometer errores

15.- ¿Cómo soluciona los problemas técnicos cuando desconoce el uso y aplicación de nuevos materiales, sistemas constructivos, maquinaria y equipo? a) Con base en mi experiencia b) Me apoyo en mi mando superior

c) Acudo con los proveedores y a la información técnica de la cual me documento continuamente

2.- NORMATIVIDAD

16.- ¿Se tiene un reglamento de seguridad e higiene en las obras? a) No existe b) Si existe c) Si existe y se ha dado a conocer a los trabajadores incentivándolos para que lo sigan 17.- ¿Disponen en obra de las especificaciones del cliente sobre los trabajos que se están ejecutando? a) No, esta información se encuentra en oficinas centrales b) Si se encuentra en obra, pero no tengo acceso a la información c) Sí y la consulto cuando la requiero

3.- EQUIPO Y MAQUINARIA

18.- ¿Ueva un registro del mantenimiento preventivo del equipo y maquinaria de su obra? a) No b) Intentamos llevarlo a cabo, pero no siempre es posible c) Sí, llevamos un registro y le damos un seguimiento estricto

19.- ¿Tiene a su disposición la herramienta, el equipo y la maquinaria suficiente para realizar los trabajos en el tiempo establecido? a) No y nos provoca retrasos b) No, pero sacamos adelante los trabajos c) Si es suficiente

20. - Mencione la herramienta, el equipo y la maquinaria a los que se refiere en la pregunta anterior

AREA: RECURSOS HUMANOS

1.-LIDERAZGO

1.1.- Comunicación y transmisión de objetivos

21.- ¿Su personal cumple satisfactoriamente las instrucciones de trabajo? a) No, es muy difícil que sigan instrucciones b) No, pero repitiendo las instrucciones y verificando constantemente que las ejecuten sale el trabajo

c) Si, ya que selecciono al maestro de obra adecuado

1.2.- Motivación y reconocimiento

22.- ¿Usted utiliza mecanismos de motivación para su personal? a) No b) Sí lo motivo aunque no existe un programa. c) Sí, se ha implantado en la empresa un programa de reconocimiento y motivación al personal

2.- EQUIPOS DE TRABAJO

23.- ¿Se cumplen los compromisos resultado de las reuniones periódicas en obra? a) No porque las reuniones que llevamos a cabo son informales b) Algunas veces c) Si, mediante una minuta y un seguimiento formal

24.- ¿Acostumbra trabajar en equipo con sus compañeros de trabajo? a) No b) Cuando es necesario c) Si, nos ayuda a desempeñar mejor nuestras funciones

3.- CAPACITACIÓN

25.- ¿Recibe capacitación por parte de la empresa? a) No b) Raras veces c) Sí, la empresa se preocupa por este aspecto

26.- Mencione los cursos que solicitaría

AREA: INFORMÁTICA

1.-HARDWARE

27.- ¿Dispone de computadora e impresora en la obra? a) No b) Si pero su capacidad es insuficiente c) Si y nos ayuda a optimizar nuestro trabajo

28.- Mencione el equipo que requiere

2.- SOFTWARE

29.- ¿Que software requiere para desempeñar sus labores?

tesis - infonavit.janium.net · el presente trabajo de investigación también cae en el tipo...

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