INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

“IBARRA”

CARRERA DE SISTEMAS

PLAN DE TRABAJO DE GRADO

TEMA:

DESARROLLAR E IMPLEMENTAR UN SISTEMA INFORMÁTICO DE CONTROL Y REGISTRO DE SOPORTE TÉCNICO EN LA EMPRESA

COMPULINK DE LA CIUDAD DE IBARRA.

AUTOR:

DIANA CAROLINA CALUQUÍ TERÁN

ASESOR: NN. NN

IBARRA – ENERO– 2013

PLAN DE TRABAJO DE GRADO

1. TEMA:

SISTEMA INFORMÁTICO DE CONTROL Y REGISTRO DE SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA COMPULINK DE LA CIUDAD DE IBARRA.

2. EL PROBLEMA

La carencia de un sistema informático en la empresa “COMPULINK” ha llegado a ocasionar molestias y deficiencias en cuanto a soporte técnico, ya que actualmente se lleva a cabo un sistema manual de órdenes de trabajo en la cual consta el ingreso del ordenador, más no el estado en el que llego el mismo.

Es por eso que en varias ocasiones los clientes se han sentido molestos ya que su ordenador no se les pudo hacer la revisión en el tiempo estimado, porque el técnico desconoce el estado del computador y el orden en el que fueron ingresando los mismos.

3. JUSTIFICACIÓN

Es indispensable la implementación de un sistema informático para que ya no se tenga que llevar de manera manual las órdenes de trabajo, sino que únicamente se le ingresara los datos del cliente y del ordenador a una base de datos y automáticamente esos datos pasan a manos del técnico que se encargara de determinar el estado del ordenador.

A su vez este sistema nos permitirá guardar un historial del cliente y su ordenador, para que en una próxima revisión el técnico pueda dar un informe detallado al cliente, y ver en qué estado se quedó el ordenador y poder realizarle una reparación de acuerdo a lo realizado en una revisión anterior.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar un sistema informático que permita llevar el control y registros de soporte técnico, y a su vez nos permita obtener una base d datos con el registro de todos los clientes y los estados en los que ingresan y salen los ordenadores en la empresa “COMPULINK” de la ciudad de Ibarra.

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

4.2.1. Obtener una base de datos ordenada de clientes y un registro de soporte técnico de los ordenadores.

4.2.2. Realizar de manera secuencial los mantenimientos de los ordenadores de acuerdo al orden en el que vayan ingresando.

4.2.3. Brindar al cliente un servicio técnico de primera basándose en el historial de reparación que haya tenido el ordenador en mantenimientos anteriores.

4.2.4. Capacitar al o los técnicos y personas encargadas de recibir los ordenadores acerca del manejo del sistema para su correcta utilización.

5. PRINCIPALES IMPACTOS

Impacto económico:

Con la implementación de este sistema obtendremos un impacto económico, ya que le permitirá al técnico a realizar sus trabajos en forma ordenada y organizada y de esa manera se podrá receptar más equipos y por lo tanto la empresa podrá obtener mas ganancias.

Impacto educativo:

Este sistema tiene un impacto educativo en cuanto a que se está aplicando valores muy importantes como son la organización y el orden.

Impacto Tecnológico:

Esta dentro de un impacto tecnológico ya que para la realización de este sistema necesitaremos de tecnologías de última generación para que el sistema se vuelva más óptimo y se pueda trabajar de manera más rápida.

Impacto Socio – cultural:

Nuestro sistema tendrá un impacto socio-cultural ya que con la implementación del mismo la empresa obtendrá mayor acogida de parte de los clientes y de esta manera ganará prestigio, ya que se eliminará el trabajo manual y se trabajará únicamente llevando todo el registro en una base de datos automatizada.

Impacto general del proyecto:

La elaboración d este sistema ayudará a la empresa a obtener más acogida de parte de los clientes, y a su vez le permitirá a la persona encargada de servicio técnico a realizar sus trabajo y entregas de una manera organizada evitando así reclamos y molestias de parte de los clientes.

6. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Con el desarrollo de este sistema estaremos llevando todo el soporte técnico de los ordenadores de una manera organizada, evitando realizar todo de una forma manual, ya que esto ha estado trayendo molestias en los clientes, porque no se mantiene un orden de ingreso de los ordenadores.

Es por esto que la implementación de este sistema será de gran ayuda en todos los aspectos ya que facilitará el trabajo para el técnico y para la persona que recibe el equipo a revisar, y así también el cliente se sentirá satisfecho al momento de la entrega porque podrá recibir un informe detallado de los cambios y arreglos que se le realizó a su equipo, y a su vez recibirá un asesoramiento de las precauciones que debe mantener con su equipo; también este sistema le permitirá guardar un historial del equipo para que en una próxima revisión sepa en qué estado se quedó y que fue lo que se realizó al equipo.

CAPITULO I: EL PROBLEMA1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA1.1.2 DELIMITACION DEL PROBLEMA1.2 OBJETIVOS1.2.1 OBJETIVO GENERAL1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS1.2.3 JUSTIFICACION

CAPITULO II: MARCO TEORICO2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS2.2 FUNDAMETACION CIENTIFICA2.3 FUNDAMENTACION FILOSOFICA2.4 HIPOTESIS, IDEA A DEFENDER, PREGUNTAS CIENTIFICAS

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO3.1 MODALIDAD DE INVESTIGACION3.2 TIPO DE INVESTIGACION3.3 POBLACION Y MUESTRA3.4 METODOS TECNICAS E INSTRUMENTOS3.5 INTERPRETACION DE DATOS (GRAFICOS Y CUADROS)3.6 VERIFICACION DE HIPOTEIS

CAPITULO IV: MARCO PROPOSITIVO4.1 TITULO4.2 DISEÑO DEL SISTEMADiseño de la base de datos (diccionario de datos)Diseño de relaciones Diseño de interfaces4.3 DESARROLLO DE LA APLICACIÓN

ConectividadesCodificación Validación de datos4.4 PRUEBASPruebas con datos en frioPruebas con datos reales

4.5 IMPLEMANTACIONGeneración de instaladoresRequerimientosInstalación

4.6 DOCUMENTACIONManual de usuarioManual técnico

CAPITULO V: ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO5.1 IMPACTO ORGANIZACIONAL5.2 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA5.3 PRESUPUESTO

7. ORGANIZACIÓN METODOLÓGICA

7.1 LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN

PHP

Es un lenguaje de programación de uso general de script del lado del servidor originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido dinámico. Fue uno de los primeros lenguajes de programación del lado del servidor que se podían incorporar directamente en el documento HTML en lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El código es interpretado por un servidor web con un módulo de procesador de PHP que genera la página Web resultante. PHP ha evolucionado por lo que ahora incluye también una interfaz de línea de comandos que puede ser usada en aplicaciones gráficas independientes. PHP puede ser usado en la mayoría de los servidores web al igual que en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin ningún costo (Software Libre).

7.2 BASE DE DATOS

MySQL

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional, licenciado bajo la GPL de la GNU. Su diseño multiplataforma le permite soportar una gran carga de forma muy eficiente. MySQL fue creada por la empresa sueca MySQL AB, que mantiene el copyright del código fuente del servidor SQL, así como también de la marca.

Aunque MySQL es software libre, MySQL AB distribuye una versión comercial de MySQL, que no se diferencia de la versión libre más que en el soporte técnico que se ofrece, y la posibilidad de integrar este gestor en un software propietario, ya que de no ser así, se vulneraría la licencia GPL.

Este gestor de bases de datos es, probablemente, el gestor más usado en el mundo del software libre, debido a su gran rapidez y facilidad de uso. Esta gran aceptación es debida, en parte, a que existen infinidad de librerías y otras herramientas que permiten su uso a través de gran cantidad de lenguajes de programación, además de su fácil instalación y configuración.

7.3 HERRAMIENTAS

XAMPP

XAMPP,  es un servidor de plataforma libre, es un software que integra en una sola aplicación, un servidor web Apache, intérpretes de lenguaje de scripts PHP, un servidor de base de datos MySQL, un servidor de FTP FileZilla, el popular administrador de base de datos escrito en PHP, MySQL, entre otros módulos.Te permite instalar de forma sencilla Apache en tu propio ordenador, sin importar tu sistema operativo (Linux, Windows, MAC  o Solaris). Y lo mejor de todo es que su uso es gratuito.

XAMPP es una herramienta de desarrollo que te permite probar tu trabajo (páginas web o programación por ejemplo) en tu propio ordenador sin necesidad de tener que acceder a internet.

Si eres un desarrollador que recién está comenzando, XAMPP te provee de una configuración totalmente funcional desde el momento que lo instalas sin embargo, es bueno acotar que la seguridad de datos no es su punto fuerte, por lo cual no es suficientemente seguro para ambientes grandes o de producción.

XAMPP es un paquete formado por un servidor web Apache, una base de datos MySQL y los intérpretes para los lenguajes PHP y Perl. De hecho su nombre viene de ahi, X (para cualquier sistema operativo), A (Apache), M (MySQL), P (PHP) y P (Perl). 

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

9. RECURSOS

Humanos:

Asesor

Personal para investigación

Gerente Propietario de la empresa

Técnicos:

Internet

Ordenador

Cámara Digital

Materiales:

Cuaderno para apuntes

Resma de Papel

Carpetas

Impresiones

Anillados

Libros

Transporte

Viaticos

10. FINANCIAMIENTO

DESCRIPCIÓN CANT. VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

Cuaderno para apuntes 1 5,00 5,00

Resma de Papel 2 4,00 8,00

Carpetas 3 0,40 1,20

Impresiones 300 0,15 45,00

Anillados 3 2,0 6,00

Libros 2 30,00 60,00

Transporte 60,00

Viáticos 70,00

Cámara Digital 1 200,00 200,00

Internet 20,00

Asesor 1 200,00 200,00

Imprevistos 100,00

TOTAL

$775,20

El Financiamiento será el 60% por parte del autor del proyecto y el otro 40% por parte del Gerente Propietario de la Empresa.

11. FUENTES DE INFORMACIÓN

Libro Programación de Base de Datos con MySql y PHP (Autor: Spona Helma)

Libro Domine PHP y MySQL 2° Edición (Autor: López Quijado, José)

http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

12. ANEXOS