tesis de cultura organizacional

8/12/2019 Tesis de Cultura Organizacional

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CAPTULO I

1. EL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Durante las ltimas dcadas los sistemas educativos

realizan intentos por reducir las desigualdades de origen socio-

econmicos y facilitar la convivencia pacfica. Si bien, en la

actualidad tambin la escuela no es ajena al aumento de la

violencia y los problemas disciplinarios, los problemas ue afectan a

la sociedad, sumado a la indiferencia de los padres de familia, para

ejercer su papel educativo, !a marcado la decadencia de los valores

en la juventud. "ablamos de cultura, de paz, de convivencia

armnica, de educacin en valores. Sin embargo los intereses de los

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ue m#s tienen, de auellos ue ostentan el poder econmico

prima, sobre el de auellos ue menos tienen.

$as buenas intenciones son las ue salen sobrando, yaue la realidad nos despierta con una bofetada, una irona ue nos

depara el momento actual, sobre todo a auellos ue estamos

comprometidos con la tarea educativa. %ero& como marcar la

diferencia, se'alar el camino por el cual se debe transitar, para en

conjunto apostar por el cambio educativo ue !ace falta.

%or otro lado, las e(igencias de la sociedad actual no se

detienen, siguen su marc!a, la revalorizacin del conocimiento y del

saber como instrumento del progreso personal, social y econmico,

genera un aumento de las e(pectativas con respecto a la funcin

ue cumplen las )nstituciones *ducativas en el progreso personal y

social, por lo cual las familias vuelcan su mirada !acia los claustros

educativos, los cuales deben asumir el rol de contribuir al desarrollo

!umano en todo sus aspectos, formando a los nuevos ciudadanos

ue el pas necesita.

%ero +mo asumir ese reto ue nos impone el

momento actual %ara ello se !ace imprescindible ue en las

)nstituciones *ducativas se viva un ambiente favorable, en tanto ello

constituye uno de los factores fundamentales, dado ue permite

crear condiciones de convivencia armoniosa ue favorezcan la

interaccin din#mica entre sus miembros, lo cual constituye una

oportunidad valiosa para apostar en conjunto por un proyecto

educativo institucional, producto del trabajo cooperativo, y

enriuecido con las e(periencias compartidas, en un ambiente de

mutua reciprocidad.

De esta manera las organizaciones educativas permiten

compartir espacios de convivencia y trabajo colectivo, la e(periencia

diaria en estas instituciones, constituyen el escenario donde las

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relaciones interpersonales, alumnos alumno, alumno - profesor,

profesor profesor, profesor directivos, tiene gran relevancia por

ser una comunidad donde estos se enriuecen mutuamente, y

donde en conjunto se construye el camino !acia el futuro.

$as interacciones interpersonales, se constituyen

entonces en el motor ue empuja el desarrollo de la institucin, en

tanto provee de la materia prima, ue apunta a consolidar los

grandes retos ue cada organizacin asume, y ue en el trabajo

mancomunado, colaborativo encuentran su mayor aliado. *n efecto,

un medio positivo, afable, se convierte en el elemento din#mico, ue

provee seguridad emocional a auellos ue comparten un ideario

educativo.

*ntendido de esta manera el clima institucional constituye

un elemento fundamental para un funcionamiento eficiente de la

institucin educativa. /s como para crear condiciones de mutua

reciprocidad ue coadyuven al logro de las metas trazadas por la

)nstitucin *ducativa, incidiendo de esta manera en la mejora del

servicio educativo ofertado.

De esta manera, en el siguiente estudio se pretende

mostrar la relacin e(istente entre el clima institucional y los niveles

de calidad del servicio educativo en la 0niversidad /ndina del usco

1ilial %uerto 2aldonado del %rograma /cadmico %rofesional de

/dministracin. Siendo de trascendencia en el #rea *ducacional, en

tanto el clima institucional, viabiliza y condiciona el desarrollo de la

0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL

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+3u relacin e(iste entre *l lima )nstitucional 4 $a

alidad De Servicio *ducativo 5fertado por el %rograma /cadmico

%rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina del usco

1ilial %uerto 2aldonado 6778

1.2.2 PROBLEMAS ESPECFICOS

+3u relacin e(iste entre la identidad institucional y

la calidad de servicio educativo ofertado por el %rograma /cadmico

%rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina del usco

1ilial %uerto 2aldonado 6778

+3u relacin e(istente entre las relaciones

interpersonales y la calidad de servicio educativo ofertado por el

%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin en la

0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778

+3u relacin e(istente entre la din#mica

institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por el%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin e en la


1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

*stablecer la relacin e(istente entre el lima )nstitucional

4 $a alidad De Servicio *ducativo 5fertado por el %rograma

/cadmico %rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina

del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778

1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

)dentificar la relacin e(istente entre la identidad

institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por el

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)dentificar la relacin e(istente entre las relaciones

interpersonales y la calidad de servicio educativo ofertado por el



)dentificar el tipo de relacin e(istente entre la

din#mica institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por

el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin e en la0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778

1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

$a importancia del presente trabajo radica en la

revaloracin del clima institucional como ncleo fundamental de la

actividad educativa superior, en tanto este constituye el insumofundamental a partir del cual se puede en conjunto construir una

alternativa de cambio, ue permita favorecer espacios de refle(in

ue conlleven a encontrar soluciones a la diversidad de problemas

ue enfrentan las instituciones educativas superiores.

%ero solo d#ndole su real vala podremos generar este

espacio de di#logo, de armona, de compromiso, ue permita

institucionalizar el conjunto !umano, a partir de rescatar la

individualidad de cada uno de los actores educativos ue convergen

en un centro de estudios superiores.

*n este sentido la importancia del presente estudio

radica en lo siguiente9

$os resultados de la investigacin proporciona

informacin acerca del papel ue cumple el clima institucional en los

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6/140

procesos de cambio ue se plantea en la 0niversidad /ndina del

usco, 1ilial de %uerto 2aldonado mediante la carrera profesional

de /dministracin.

$os logros de nuestro estudio nos permitan generar

conciencia en el papel ue cumple las relaciones interpersonales en

el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la

0niversidad /ndina del usco, 1ilial de %uerto 2aldonado, y ue

slo cuando todos apuestan en conjunto por un proyecto institucional

ue nace del consenso en un ambiente de armona, lograremos

encaminarnos !acia el verdadero cambio.

$as conclusiones de nuestro trabajo permitir# ue los

docentes cuenten con informacin valiosa acerca de la importancia

de cada uno como parte de una institucin educativa superior, y ue

slo a partir de la valoracin de uno podremos valorar a los dem#s y

a nuestro entorno.

*l clima institucional es el ambiente emocional ue segenera a partir de nuestras vivencias cotidianas, y en el cual a partir

de nuestros valores, actitudes, e(pectativas, etc., se construyen y

reconstruyen.

$as contribuciones para mejorar el desarrollo

institucional del %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin

de la 0/ 1ilial-%uerto 2aldonado pueden ser replicadas en

diversas instituciones de esta manera nuestra entidad pueda

convertirse en el referente de desarrollo de las instituciones en la

:egin 2adre de Dios.

1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

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7/140

;odo trabajo de investigacin est# abierto al mejoramiento en

consonancia con la perfectibilidad del ue!acer cientfico, a

continuacin compartir algunas limitaciones de la investigacin.


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CAPTULO II

2. MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES TERICOS

Despus de revisar la bibliografa correspondiente, tanto de

)nternet como de las bibliotecas especializadas, podemos describir

los trabajos m#s relevantes9

)nvestigaciones realizadas9

ALVAREZ VALVERDE, Sh!"#$ %&"' (2))1*. L' +"-!' $ #"

+"' /!0''+/'" +// '+-/!#& !#"#'-#& # "' E+'+'

#" I&---/ # O-'"/"/06'. / partir de los resultados analizados

se concluye ue ultura y lima 5rganizacional son trminos de

relevada importancia, ya ue de ello depende la eficacia y

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productividad de las organizaciones. *l ritmo de desarrollo de una

cultura depende del grado de su disposicin al cambio, en donde las

condiciones del cambio son determinadas en gran medida por el

liderazgo e(istente.

$a ultura 5rganizacional y el lima de trabajo tensos,

llevan a los profesionales !a buscar mejores oportunidades de

trabajo, donde realmente se valore sus conocimientos y se satisfaga

sus necesidades econmicas y sociales. De esta manera los limas

5rganizacionales tensos influyen sobre la desercin del personal

contratado calificado de las organizaciones !acia otras fuentes de

trabajo

AR7VALO LUNA, E/ E0#/ (2))2*. C"' E&+/"'! $

#"#& # -#!'++8 &/+'" # E&-'-#& S#+'!/& #"

C/"#0/ C"'!#-'/ # T!9""/: *l estudio, tiene como propsito

analizar las diferencias de las #reas y dimensiones del clima social

escolar en funcin al grado de aceptacin, rec!azo y aislamiento

alcanzado al interior del aula en los alumnos secundarios del olegiolaretiano de la ciudad de ;rujillo.

*n general, los alumnos secundarios ue son aceptados

destacan en mayor medida en la afiliacin del saln de clases& se les

acepta por ue son amigables, cordiales y sociables, ayudan en las

tareas y disfrutan trabajando juntos& as mismo, visualizan mejor a la

figura del profesor, con uien se llevan bien& as mismo visualizancon claridad las normas de convivencia al interior del saln de

clases. *l grupo de rec!azados destacan en la culminacin de las

tareas y en los temas de las asignaturas, buscando de este modo

reafirmarse de su estatus poco privilegiado. $os aislados en general,

se muestran neutrales y e(pectantes frente a la membreca del

grupo.

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GONZ;LES GAL;N, A!-!/. E" +"' # -!'!## ?U#!&' # A"+'"@, #>'!-'#-/ ##+'+8:1inalmente, a modo de sntesis, podemos afirmar ue el

clima de trabajo en los centros, desde una perspectiva

multidimensional y din#mica, puede ser considerado como uno de

los elementos fundamentales de las organizaciones capaces de

aprender y, con ello, responder a los retos ue, en el #mbito social y

educativo, tienen planteadas las instituciones y organizaciones.

:etos de innovacin en conte(tos complejos y cambiantes

ue reuieren soluciones globales de altas miras, fundamentadas en

planteamientos tcnicos, con perspectivas y retos de calidad, todo

ello unido a la idea de euidad ue el propio sistema y las propias

organizaciones educativas reclaman.

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RIVAS UINTO, J/& F!#$&. D#&'!!/""/ /!0''+/'": *l

desarrollo organizacional el engranaje de la institucin y la estrategia

organizacional de avanzada a efectos de vrselas con escenarios

cotidianos o auellos ue son impredecibles,el desarrollo

organizacional crea procesos desde la e(periencia institucional para

enfrentar proactivamente el panorama ue se viene. 1inalmente el

desarrollo organizacional, es uien pone en contacto el pasado de la

organizacin con el futuro, sosteniendo el euilibrio de la

organizacin mientras esta cambia.

*s la mano con la cual la empresa saluda a los

escenarios futuros y les dice ue cualuiera sea la circunstancia

e(isten procesos de aprendizaje generativo y una estructura fle(ible

para asimilar el cambio y capitalizar oportunidades para catapultar a

la empresa !acia el crecimiento y competitividad.

SANDOVAL CARAVEO, M'!@ #" C'!# (2))4*. C/+#>-/ $

#&/#& #" +"' /!0''+/'":*n el siguiente trabajo, el

autor trata de definir el concepto de clima organizacional, con el finde conocer el funcionamiento interno de la organizacin. ada una

de las organizaciones cuenta con sus propias caractersticas y

propiedades a veces nicas y e(clusivas, y la manera como se

manifiesta el clima organizacional, el ambiente interno de las

organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo

trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa, la

dependencia, la f#brica, cualuier organizacin.

URIBE BRICEO M'!/ (2))5*. E" "#!'0/ /+#-# # "'

+/&-!++8 # "' +"-!' #&+/"'! # +'"': U #&'6/ #

/!# &>#!/!. Se'ala ue en el complejo y variado conte(to

escolar latinoamericano, las bases conceptuales nos muestran la

tendencia a un tipo de organizacin fundado en el aprendizaje de

sus comunidades, con estructuras y formas m#s participativas de

gestin y las reiteradas evidencias de ue el factor del liderazgo es

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determinante en la creacin de la cultura escolar de calidad, se !ace

evidente entonces, ue tanto docente como directivos deber#n

desempe'arse como lderes en sus respectivos #mbitos. $o cual no

ser# una va sin complejidades, ya ue implica un cambio

significativo en la cultura organizacional. %ara ambos, el logro de

asumir un desafi con un buen desempe'o no slo depender# de su

voluntad o por mandato de otros, sino en gran medida por el alto

grado de competencias y !abilidades profesionales ue ser#

necesario desarrollen.

ZILBERSTEINS TORUNCA, J/&. I&---/ S>#!/! P/"-++/

J/& A-// E+h#'!!6'. C


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2.2 BASES TERICAS

2.2.1 C"' I&--+/'"

Despus de !acer una breve revisin de la literatura

e(istente sobre el lima )nstitucional, nos permitimos !acer un

breve recorrido sobre los diversos matices de su conceptualizacin.

$os primeros estudios sobre el lima psicolgico fueron realizados

por Hurt $eIin en la dcada de los treinta. *ste autor introdujo el

concepto de Jatmsfera psicolgicaK, lo ue podra ser tomada como

una realidad emprica, por lo ue su e(istencia podra ser

demostrada como cualuier !ec!o fsico.

on la finalidad de estudiar el clima como una realidad

emprica $eIin, $ippt y L!ite @


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Segn "all @


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*l clima viene a ser la percepcin colectiva de la

organizacin en su conjunto, en este caso los miembros de las

organizaciones educativas comparten una visin global de la

institucin a la ue pertenecen. De esta manera los integrantes ue

conviven en una institucin le otorgan un significado personal a las

caractersticas psicosociales de su entorno, ue no son otra cosa

ue el conte(to en el cual se establecen las relaciones

interpersonales, de este modo el clima social de una institucin es la

percepcin ue tienen los sujetos acerca de las relaciones

interpersonales ue establecen en el conte(to escolar.

2.2.1.3 V&8 I'":

0n tercer enfoue destaca el sentido subjetivo, pero

individual del clima, no es un constructo mental del conjunto,

colectivo, sino individual, as cada persona elabora su propia forma

de entender las interacciones ue ocurren dentro de la institucin,form#ndose una visin propia de la organizacin y de las cosas ue

en ella suceden.

Jada individuo percibe lascaractersticas, las filtra atravs de sus propiascaractersticas subjetivas@actitudes, personalidad,

etc.A y elabora su propia ideasobre el clima institucional. J/ A-/!-'!/:

%r(imo al clima de tipo cerrado y en el cual el rol de la

direccin es preponderante, dado ue condiciona el tipo de

interacciones ue se lleva en el interior de la organizacin,

restringiendo la participacin de los miembros de la institucin a unaaccin pasiva, sometida a las imposiciones v decisiones ue ocurren

de forma vertical.

/s tenemos9

C"' A-/!-'!/ E>"/-'/!:

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Se caracteriza porue la direccin no confa en sus

docentes. $a interaccin entre superiores y subordinados es casi

nula, la mayor parte de las decisiones se toman verticalmente,

nicamente por el personal directivo, y son transmitidos a las bases

sin ningn comentario, el clima ue se percibe es de temor, los

profesores y personal administrativo trabajan en una atmsfera de

recelos, castigos y amenazas.

C"' A-/!-'!/ P'-#!'"&-':

Se caracteriza porue la direccin acta de forma

condescendiente con los profesores, la mayor parte de las

decisiones se toman en la direccin, pero ocasionalmente se prev

la participacin en el proceso de los diversos niveles de la

organizacin. Se utilizan recompensas y castigos como fuente de

motivacin para el personal docente, las interacciones se establecen

basadas en la condescendencia y la precaucin, en este clima la

direccin juega con las necesidades sociales de los empleados, sin

embargo da la impresin de ue se trabaja en un ambiente estable yestructurado.

'-/ C/&"-/:

Se caracteriza por la confianza ue tienen los superiores

en sus subordinados, e(iste interaccin entre ambas partes, se le

permite al personal docente tomar decisiones especficas, la

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comunicacin es de tipo descendente, las recompensa, castigos

ocasionales y la participacin son los recursos utilizados en la

motivacin del personal. *sta atmsfera est# definida por el

dinamismo y la administracin funcional en base a objetivos a

alcanzar.

C"' P'!-+>'-/ E G!>/:

Se caracteriza porue e(iste plena confianza por parte de

la direccin !acia los profesores, la toma de decisiones persigue la

integracin de todos los niveles, es decir la comunicacin fluye demanera !orizontal, siendo el punto de motivacin la participacin

plena de todos los integrantes de la institucin educativa, la funcin

de control es ejercida por todos los niveles de la estructura, siendo la

responsabilidad compartida por todos.

2.2.1.5 E#+-/& D#" C"'

*l clima e(iste en toda organizacin educativa y es una

medida de la personalidad de esta, conocerla, implica conocer la

compleja trama interna en la cual confluyen sus actores como parte

de dic!o escenario, en este sentido resulta trascendente dado ue

las caractersticas ue la determinan no dar#n una apro(imacin a

su funcionamiento.

J$a importancia de estavariable viene dada por u,al condicionar elfuncionamiento de laorganizacin, el climaescolar mediatiza tambin laclase de resultados

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acadmicos y socialesobtenidos por los alumnos J.6

*ntendido de esa manera el clima institucional es el filtroa travs del cual se condiciona el accionar del conjunto, dado ue en

el se entretejen el factor psicolgico, social y econmico, cada uno

con su propia din#mica, pero ue sin embargo afecta al ser social

levant#ndolo, empuj#ndolo o !acindolo caer, resulta evidente

entonces los alcances de esta variable, dado ue juega un rol

preponderante en relacin con muestra forma de actuar, en el

rendimiento de nuestros alumnos.

*l (ito o fracaso de una institucin educativa no slo

depende del compromiso ue asuman los miembros de la

comunidad educativa, sino fundamentalmente del clima ue cobija

al conjunto, en tanto este se convierte en el insumo fundamental de

la institucin ue permite regular el trabajo acadmico. %or lo cual

abordaremos su estudio desde las siguientes dimensiones9

2.2.1. I#-' I&--+/'"

Desde un punto de vista psicolgico, la identidad es

entendida como el resultado de un proceso de socializacin, ue

lleva al sujeto a singularizarse respecto de otros ue se mueven en

el mismo espacio social, y ue le otorga la conciencia o el

sentimiento de unidad y de continuidad en el tiempo. %ertenecer aun grupo es una de las caractersticas de la identidad cultural, la

identidad yo-sujeto ue inicia la vinculacin del s mismo con el otro

y ue, a travs de las interacciones en su entorno va conformando

su personalidad individual y social.

6 F/M/$F/ M*:/F/, 2iguel Ongel @677


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/s, el trmino identidad constituye un concepto amplio,

en tanto considerada en el conte(to social nos permite una

identificacin con uienes nos rodean, una diferenciacin estricta

respecto de auellos ue conforman la sociedad.

*sta identificacin nos garantiza la seguridad de saber

uines somos y la diferenciacin nos evita confundirnos con los

dem#s. Sin embargo el concepto de identidad no slo !ace alusin

al individuo, a la persona, sino tambin est# enmarcada en la

pluralidad del grupo o de la comunidad. /s por, oposicin ycomplementariedad a la identidad personal se !abla comnmente de

identidad colectiva.

JDe esta manera la identidadinstitucional es consideradacomo una forma colectiva deidentidad ue esconfigurada por lascaractersticas o cualidades,socialmente compartidas porlos individuos presentes enuna institucinK =

*ntonces, cada institucin est# matizada por su propia

forma de ser, de actuar, de compartir, la cual es producto del

conjunto de interacciones ue ocurren dentro de una determinada

institucin. /s los rasgos ue caracterizan la identidad institucionalestar# mediatizada por9

'* I#-' P#!&/'"

= $0)%))5 )V)T0*F @677< p#g. =A. )dentidad9 de lo personal a lo social. 0n recorrido

conceptual.

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Segn el Diccionario de 1ilosofa, la identidad se refiere al

Jcar#cter de un individuo... del ue se dice ue es Jl mismoK en

diferentes momentos de su e(istencia.K @$alande, 677>A si

bien la identidad se concibe como una entidad ue presenta una

permanencia y estabilidad en el tiempo, tambin es propio de ella su

car#cter din#mico y de transformacin permanente.

$a identidad se construye y transforma a travs de

mltiples interacciones del sujeto con su medio, con los intercambios

no slo en el nivel interpersonal sino tambin en el nivel socio-

estructural @cultura, institucin, !istoria, ideologaA.$as continuas e(periencias configuran en el su necesidad

de adaptacin, llegando a reconfigurar su emergente identidad

dentro de un conte(to continuamente cambiante.

J*ntonces la identidad puedeentenderse como lasconstrucciones o

representaciones ue otros!acen de un sujeto@identidad construida porotroA, oMien como lasconstrucciones ue un actorefecta acerca de s mismo@identidad construida por simismoAK

Si bien, estas dos dimensiones de la identidad, no son

independientes por cuanto la identidad personal se configura a partir

de un proceso de apropiacin subjetiva de la identidad social. *s

decir, como resultado de relaciones complejas entre la definicin

4 U.2. Marbier. @


22/140

ue otros !acen del sujeto y la visin ue l mismo tiene o construye

de s. *sto es, su trayectoria de vida, su !istoria laboral y Xo

profesional con sus e(periencias, sus derroteros y crisis, obst#culos

y oportunidades, constituyen elementos claves en la din#mica de

construccin de su identidad. *ntonces es el entorno social el ue

imprime su marca a cada individuo, en tanto configura en cada

sujeto la imagen ue se forma de si mismo, como producto de su

convivencia con los dem#s de su especie.

%or otra parte, cada sujeto e(perimenta continuos

cambios, en la medida ue se relaciona con los dem#s, lo cual le

permitir# mantener o acrecentar la valoracin ue realiza de si

mismo. /s los cambios ue se incorporan son auellos ue, en

cierta forma, son aceptados por el mismo.


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personales, los individuoscomparten ciertasafiliaciones, caractersticas olealtades grupales

culturalmente determinadas,ue contribuyan aespecificar al sujeto y susentido de identidadK>.

De lo argumentado en el p#rrafo anterior se desprende la

nocin de identidad colectiva, dada ue ambas est#n

interrelacionadas y se necesitan recprocamente, vale decir no

puede !aber identidades personales sin identidades colectivas y

viceversa, lo cual de !ec!o supone ue las personas no pueden ser

consideradas como entidades aisladas y opuestas a un mundo

social, concebido como una realidad e(terna. $os individuos se

definen por relaciones sociales y la sociedad se redefine y

caracteriza a travs de las acciones individuales. /s las identidades

personales son formadas por identidades colectivas, culturalmente

definidas, pero estas a su vez, no pueden e(istir separadas de los

individuos.

+* C/>/#-#& D# L' I#-' I&--+/'"

Segn la bibliografa revisada la identidad no es una esencia

innata dada, sino un proceso social de construccin, por lo cual se

reuiere establecer los elementos a partir de los cuales se construye.

0na identidad institucional.

%ara el presente trabajo asumiremos como componentes de

la identidad institucional los siguientes9

E" S#-/ D# P#!-##+':

5$/::/) Uorge @677< p#g.A. uento $atinoamericano9 )dentidades, mundo y sujetos

!ttp9XXIII.cfg.uc!ile.clXfgXsemestre


24/140

*l cual se considera como el sentimiento de sentirse parte

de algo, de sentirse miembro activo de una comunidad o grupo, esto

permite ue los individuos compartan ciertas lealtades grupales o

caractersticas, segn el grupo institucional en el ue se desenvuelva.

/s por ejemplo, el ser %olitecniano o Wallejiano, los !ace pertenecer

a un colectivo docente, formar parte de un grupo ue puede ser

reconocido por algunos rasgos especficos, los cuales los distinguen, y

diferencian de otras instituciones educativas de similares o de distinta

categora.

L' C/h#&8:

$a cual se considera una de las caractersticas ue le

brinda a una institucin educativa mayores ventajas, tanto en

estructura como en funcionalidad, le permite alcanzar sus metas

m#s r#pida y satisfactoriamente, de modo ue los esfuerzos para

alcanzar sus logros son compartidos, resulta f#cil la identificacincon sus objetivos y se establece una atraccin !acia y dentro de ella.

/s tenemos ue una institucin alcanza lo ue se

propone cuando el personal docente est# co!esionado, de all ue la

unidad de esfuerzos y objetivos comunes lo fortifica, le facilita sus

logros y lo lleva a mayores niveles de desarrollo.

L' S'-&'++8 P/! L' T'!#' R#'"'':

Dado ue en la medida ue el personal docente y no

docente se sienta satisfec!o con la labor desempe'ada, pondr# en

ello el m#(imo esfuerzo, sin esperar recompensa, por el nico af#n

de !acer bien la cosas dado el nivel identificacin institucional ue lo

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cobija y el cual lo compromete, dado ue forma parte de una

institucin, ue el uiere, ue ama, ue el respeta.

/s tenemos ue Tonzales /na en su investigacin sobre

los factores ue influyen en el sentido de pertenencia e(presa lo

siguiente Juando una serie de particularidades comunes a un

colectivo, sirven para distinguirlos de los dem#s, creando premisas

para el autor reconocimiento como parte integrante del mismo, los

vnculos de interaccin grupal entre los miembros se !acen m#s

slidos y co!erentes, tanto dentro como fuera del conte(to de

referencia. Se establece pues, una identidad colectiva ue traza ynorma los mecanismos internos para la accin, conservacin y

desarrollo grupal, as como para mediar las relaciones con otros

gruposK.

/s encontramos ue este sentimiento de identidad

institucional refleja la forma de sentir y e(perimentar de las

personas respecto a su institucin educativa como resultado desus vivencias. $a identificacin del personal con su institucin

propicia el proceso de adopcin y apropiacin de las actitudes,

valores y normas de comportamiento ue conllevar#n a un mayor

proceso de integracin, la misma ue redundar# en el mayor

rendimiento y por ende repercutir# en la mejora del servicio

educativo ofertado por la institucin educativa.

2.2.1.H L'& R#"'+/#& I-#!>#!&/'"#&

*n una sociedad cada vez m#s cambiante, acelerada y

despersonalizada, el encuentro con el otro y, por e(tensin, el

encuentro de uno mismo a travs del otro no es tarea f#cil. Sin

embargo, esta dimensin interpersonal es un factor importante en

tanto !ace alusin a la capacidad para poder relacionarse con los

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dem#s y establecer canales de comunicacin a travs del cual se

comparten un sin nmero de e(periencias.

;odas las personas establecemos numerosas relaciones

a lo largo de nuestra vida, a travs de las cuales, intercambiamos

formas de sentir, compartimos necesidades, intereses y afectos,

estos contactos profundos o superficiales est#n presentes entre las

personas en la realizacin de cualuier actividad. *ntonces aprender

a relacionarnos con los dem#s, respetando su espacio, aceptando a

cada ser !umano con sus defectos y virtudes resulta trascendental,

en tanto ello nos permite compartirnos con los dem#s, pero tambinrecibir& escuc!ar y ser escuc!ados, comprender y ser comprendidos.

Dar y recibir reuiere seguridad y claridad de uines

somos. $as dificultades est#n casi siempre relacionadas con la falta

de valoracin y apreciacin ue tenemos sobre nosotros mismos, o

bien, con ue no !emos aprendido a ver las cosas como Eel otroE las

ve y a respetar su punto de vista.

:esulta increble ue da a da, podamos relacionarnos

con tantas personas, compartir un sin nmero de e(periencias,

sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida.

%recisamente, en esa diferencia, reside la gran riueza de

las relaciones !umanas, ya ue al relacionarnos con los dem#sintercambiamos y construimos nuevas e(periencias y conocimientos&

pero en esa diferencia est# tambin la dificultad para relacionarnos,

nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a

relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los

dem#s, aceptar ue !ay diferencias entre una y otra persona y tratar

de comprendernos, puede ayudarnos a superar estos obst#culos&

por ese motivo las relaciones interpersonales son una bsueda

40


27/140

permanente de convivencia armoniosa entre !ombres y mujeres,

entre personas de diferente edad, cultura, religin o raza.

'* L' C/+'+8 E L' C/' E+'-'

0no de los aspectos m#s importantes de las relaciones

entre las personas es la comunicacin, ya ue a travs de ella

logramos intercambiar ideas, e(periencias y valores& transmitir

sentimientos y actitudes, y conocernos mejor.

$a comunicacin nos permite e(presarnos y saber m#s de

nosotros mismos, de los dem#s y del medio en ue vivimos.

J $as personas secomunican porue esacomunicacin es totalmentenecesaria para su bienestar%sicolgico, no es slo unanecesidad sino el medio desatisfacer muc!as otras, nodebe medirse por el gradoen ue la conductacomunitaria ayuda asatisfacer las propiasnecesidades, sino tambinpor el grado en ue facilite alos otros la satisfaccin delas suyas J.N

$a comunicacin es sinnimo de conversar, relacionarse,

tratarse& !acer a otro partcipe de lo ue uno tiene lo ue uno sabe&

consultar con otro un asunto tomando su parecer. $a comunicacin,

en las instituciones educativas es una interaccin !umana, sana y

fle(ible.

6

S5$; y %5L*:S. @677= p#g. 8 A,itado por /M*F/S T52*F , Diana 9 :elacionesinterpersonales

41


28/140

/ pesar de ue todas las personas nos relacionamos y

nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a

refle(ionar sobre la trascendencia de este acto, como parte de

nuestra convivencia diaria, somos lo ue somos gracias a ello, y en

la medida ue aprendamos a valorar nuestra capacidad de

comunicarnos con los dem#s, como especie, como seres, como

personas, podremos mejorar nuestra forma de relacionarnos de una

manera m#s positiva y creativa.

E"##-/& D# L' C/+'+8

1ern#ndez, Lalter @


29/140

dA *l receptor9 *s el ue recibe el mensaje enviado por el

emisor. /u se encuentra el decodificador, el cual recepta, procesa

y conserva o rec!aza la informacin.

eA *l cdigo9 *s el conjunto de signos @lengua, sistema

2orse, lenguaje en generalA usados por el emisor, y ue deben ser

conocidos por el receptor para ue se entiendan.

fA *l referente9 onstituye la realidad ue se alude en el

mensaje.

F+/#& D# L' C/+'+8

aA )nformativa9 ;iene ue ver con la transmisin y

recepcin de la informacin. / travs de ella se proporciona al

individuo todo el caudal de la e(periencia social e !istrica, as como

proporciona la formacin de !#bitos, !abilidades y convicciones. *n

esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del

receptor aportando nueva informacin.

bA /fectivo-valorativa9 *l emisor debe otorgarle a su

mensaje la carga afectiva ue el mismo demande, no todos los

mensajes reuieren de la misma emotividad, por ello es de suma

importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su

realizacin personal. Tracias a esta funcin, los individuos pueden

establecerse una imagen de s mismo y de los dem#s.

cA :eguladora9 ;iene ue ver con la regulacin de la

conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la

capacidad autorreguladora y del individuo depende el (ito o

fracaso del acto comunicativo *jemplo9 una crtica permite conocer

la valoracin ue los dem#s tienen de nosotros mismos, pero es

43


30/140

necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la

actitud en lo sucedido.

I/!'+8 % C/+'+8

$os especialistas indican ue& en el proceso de la

comunicacin e(iste una prdida de informacin desde uien recibe

y desde uien emite. Se piensa un 7 ?. *ntonces a! un primer

problema para establecer una comunicacin eficaz.

/dem#s se presentan los siguientes inconvenientes,

como por ejemplo& no pudo or todo lo ue dije, no dije todo lo ue

uera decir, no escuc!o todo lo ue dije, no comprendi lo ue dije,

no retiene todo lo ue acepto, entre otros casos.

/s& para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de

comunicarnos, !ay ue reconocer el valor de nosotros mismos como

seres !umanos, con necesidades, con virtudes, con defectos, al

igual ue los dem#s, a partir de ello empezaremos a comprender a

los dem#s. +%ero cmo mejorar nuestra capacidad para

comunicarnos9

ompartiendo con los dem#s lo ue nos ocurre y lo ue

sentimos, aprendiendo a escuc!ar a los dem#s, comunic#ndonos

con respeto, !ablando de manera sencilla y amena, conciliando loue e(presamos con nuestros gestos con lo ue decimos con

nuestras palabras, no juzgando lo ue dicen lo dem#s con burlas,

no tratando de demostrar lo ue no se es o no se sabe. Slo

entonces podremos mejorar nuestra forma de comunicarnos con los

dem#s.


31/140

$a palabra valor viene del latn, JvalereK @fuerza, salud,

estar sano, ser fuerteA. uando decimos ue algo tiene valor

afirmamos ue es bueno, digno de aprecio y estimacin.

*n el campo de la tica y la moral, los valores son

cualidades ue podemos encontrar en el mundo ue nos rodea. *n

un paisaje @un paisaje !ermosoA, en un persona @una persona

!onestaA, en una sociedad @una sociedad toleranteA, en una accin

realizada por alguien @una accin buenaA, en una institucin

*ducativa @)nstitucin *ducativa responsableA, y as sucesivamente.

De esta manera, cuando !ablamos de valor,

generalmente nos referimos a las cosas materiales, espirituales,

)nstituciones, profesiones, etc., ue permiten al !ombre realizarse

de alguna manera.

*l valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de laspersonas. ;odo lo ue es, por el simple !ec!o de e(istir, vale. 0n

mismo objeto @persona o cosaA puede poseer varios tipos de valores,

por ejemplo, un coc!e puede ser til adem#s de bello.

*l valor es pues captado como un bien, ya ue se le

identifica con lo bueno, con lo perfecto o con lo valioso.

JSon proyectos globales dee(istencia @individualXsocialAue se instrumentalizan enel comportamiento individuala travs de la vivencia de lasactitudes y del cumplimientoconsciente y asumido deunas normas J Q

7 %rat, 2. y Soler, Susana& J/ctitudes, valores y normas en la educacin fsica y el

deporteK. )nde, Marcelona, @677= p#g. C


32/140

/unue son complejos y de varias clases, todos los

valores coinciden en ue tienen como fin ltimo mejorar la calidad de

nuestra vida.

C"'&+'+8 D# L/& V'"/!#&

%rat y Soler @677=A. *(presan la siguiente clasificacin de

los valores9

aA Walores biolgicos9 ;raen como consecuencia la salud,

y se cultivan mediante la educacin fsica.

bA Walores sensible9 onducen al placer, la alegra, el

esparcimiento.

cA Walores econmicos9 %roporcionan todo lo ue nos es

til, son valores de uso y de cambio.

dA Walores estticos. os muestran la belleza en todas

sus formas.

eA Walores intelectuales9 os !acen apreciar la verdad y

el conocimiento.

fA Walores religiosos9 os permiten alcanzar la dimensinde lo sagrado.

gA Walores morales9 Su pr#ctica nos acerca a la bondad,

la justicia, la libertad, la !onestidad, la tolerancia, la responsabilidad,

46


33/140

la solidaridad, el agradecimiento, la lealtad, la amistad y la paz, entre

otros.

L/& V'"/!#& M/!'"#&

De la clasificacin e(puesta, se desprende, ue los

valores m#s importantes son, los valores morales, ya ue estos les

dan sentido y mrito a los dem#s. De poco sirve tener muy buena

salud, ser muy creyente o muy inteligente o vivir rodeado de

comodidades y objetos bellos, si no se es justo, bueno, tolerante u

!onesto, si se es una mala persona, un elemento da'ino para lasociedad, con uien la convivencia es muy difcil. $a falta de

valores morales en los seres !umanos es un asunto, lamentable y

triste precisamente por eso, porue los !ace menos !umanos.

$os valores morales son los ue orientan nuestra

conducta, en base a ellos decidimos cmo actuar ante las

diferentes situaciones ue nos plantea la vida.

Se relacionan principalmente con los efectos ue tiene

lo ue !acemos en las otras personas, en la sociedad, en la

empresa o en nuestro ambiente en general. De esta manera, si

deseamos vivir en paz y ser felices, debemos construir entre todos

una escala de valores ue facilite nuestro crecimiento individual

para ue, a travs de l, aportemos lo mejor de nosotros a unacomunidad ue tambin tendr# muc!o para darnos. Son, pues, tan

!umanos los valores, tan necesarios, tan deseables, ue lo m#s

natural es ue ueramos vivirlos, !acerlos nuestros, defenderlos

cuando estn en peligro o inculcarlos en donde no e(istan. *n este

punto es donde intervienen la moral y la tica.

V'"/!#& M/!'"#& % A-'"/!#&

47


34/140

/s como !ay una escala de valores morales, tambin la

!ay de valores inmorales o anti valores. $a injusticia, la

des!onestidad, la intransigencia, la intolerancia, la traicin, la

irresponsabilidad, la indiferencia, el egosmo, son ejemplos de

estos anti valores ue rigen la conducta de las personas inmorales.

0na persona inmoral es auella ue se coloca frente a

la tabla de valores en actitud negativa, para rec!azarlos o violarlos.

*s lo ue llamamos una Epersona sin escrpulosE, fra,

calculadora, insensible al entorno social ue la rodea. *l camino delos anti valores es euivocado& porue no solo nos des!umaniza y

nos degrada, sino ue nos !ace merecedores del desprecio, la

desconfianza y el rec!azo por parte de nuestros semejantes,

cuando no del castigo por parte de la sociedad.

+* C//>#!'+8 % C/>'#!&/

:esulta complicado definir o acotar u se entiende por

cooperacin, porue es un trmino ue se utiliza para muc!as y

muy diferentes relaciones& por lo cual resulta til partir de su

significado etimolgico, en el cual se le define como la accin

simultanea de dos o m#s agentes ue obran juntos y producen un

mismo e idntico efecto. *l diccionario de la enciclopedia

universal, indica ue en el sentido m#s lato se llama cooperacin ala ayuda o socorro ue se presta para el logro de alguna cosa.

*s decir, constituye el apoyo, la ayuda ue e(iste entre

los miembros de una organizacin para poder realizar una

actividad o una tarea. *ste sentimiento de apoyo pone de

manifiesto el compa'erismo e(istente entre los integrantes de una

)nstitucin *ducativa.

48


35/140

*n LiPipedia @la enciclopedia libreA se manifiesta ue.

$a cooperacin consiste en el trabajo en comn llevado a cabo por

parte de un grupo de personas o entidades mayores !acia un

objetivo compartido, generalmente usando mtodos tambin

comunes, en lugar de trabajar de forma separada en competicin.

2.2.1.. D@+' I&--+/'"

%ara conceptuar ue entendemos, por din#mica

institucional, tenemos ue partir por ubicarla en el conte(to del

entorno social, para, a partir de esos par#metros encontrar lospuntos de discusin ue nos ayudar#n a colocarla como una

dimensin de la variable clima institucional. /s tenemos ue

algunos autores la conciben como9

Jonjunto interacciones,actitudes y aptitudes de ungrupo de personas, ante

diferentes situaciones, ueDetermina la evolucin delmismo JC.

*s decir& las caractersticas del conjunto de personas ue

interacta dentro de una organizacin, condiciona el logro de las

metas trazadas por la misma, sin embargo tenemos ue tener en

cuenta, ue las relaciones !umanas, son impredecibles, en tanto,

son muc!os los factores psicolgicos y emocionales ue mueven

dic!a voluntad.

*n este sentido las contradicciones ue se suceden en el

interior de nuestras instituciones, son un factor ue retrasa el

desarrollo institucional. +%ero como !acer frente a este

8 arlos Delgado. itado en9 III.psicopedagoga .com. %sicologa para la educacin de padres y

profesionales.

http://www.psicopedagogia.com/definicion/dinamica%20de%20grupo

49
http://www.psicopedagogia.com/definicion/dinamica%20de%20grupohttp://www.psicopedagogia.com/definicion/dinamica%20de%20grupo


36/140

aletargamiento en el desarrollo de las instituciones educativas, al

respecto nos dicen los autores9

J$a )nstitucin como elindividuo es din#mica y porlo tanto susceptible demejora o empeoramiento enfuncin de la mayor o menorintegracin de las partes uela forman J8.

*ntonces para propiciar el logro de un desarrollo !umano,

integral y participativo en el interior de las organizacioneseducativas, tenemos ue fortalecer las relaciones personales entre

los ue conforman dic!a comunidad, en tanto ello favorece su nivel

de productividad, en este caso su desempe'o como docentes, y por

ende, esto redundar# en la mejora de la calidad de servicio

educativo.

/s, la satisfaccin de los ue conforman la cadenaeducativa resulta trascendente, en tanto ello, garantiza ue las

actuaciones ue se desarrollan y los resultados ue se logran sean

del m#(imo nivel. 2#s an, si en la labor educativa est#n implicadas

personas. $a dimensin personal del proceso educativo resulta

indesligable. De a! ue los aspectos m#s relevantes en lo personal

@satisfaccin, motivacin, sentimiento de (ito, nivel de e(pectativas,

autoestima, etc.A resulten de gran relevancia, en tanto constituyenvariables condicionadoras de la calidad de servicio ue ofrecen las

organizaciones educativas.

'* F'+-/!#& # I"$# E L' D@+' I&--+/'"

8 $pez De 2aturana, Uos. Din#mica institucional9 resistencia al cambio

http://www.hospita!"ermeo.org/comunicaciones/#r%$3nica%20de%20!os%20cr%$3nicos/&'()(%20&'*+&+,#&-'(.pdf

50
http://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdf


37/140

Si bien la organizacin de una institucin descansa sobre

las interacciones de los individuos ue la conforman, es el trabajo en

euipo, en conjunto, uno de los ejes centrales sobre el ue se

establece toda la actividad de las instituciones educativas, lo cual

constituye un modo de articular las actividades de un grupo !umano

en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar.

/s tenemos ue el trabajo en conjunto, como institucin,

implica una interdependencia activa entre los integrantes de una

organizacin ue comparten y asumen una misin de trabajo y en la

cual, la comunicacin se vuelve m#s fluida entre las personas,establecindose relaciones de confianza y de apoyo mutuo, las

cuales responden segn las percepcin del ambiente de trabajo en

el ue se desenvuelve.

2.2.2. E" S#!+/ E+'-/

Si bien la palabra servicio est# m#s asociada a la cuestinempresarial, es de resaltar su aplicabilidad al sector educativo, en

tanto la educacin tambin busca satisfacer ciertas necesidades. /s

el alumno @clienteA recibe un servicio por parte de las instituciones

educativas, en este caso denominado servicio educativo.

De esta manera el servicio educativo !ace referencia

conjunto de elementos tangibles, acciones e interacciones dentrode la comunidad educativa, y en la cual se busca satisfacer ciertas

demandas ue el alumno trae consigo. Dentro de ese panorama las

organizaciones educativas dise'an actividades educativas

encaminadas a proveer a los alumnos de las estrategias necesarias

prepar#ndolo para vivir en sociedad.

51


38/140

/s entendida, la tarea educativa desde el marco del

servicio, debe partir de un diagnstico real, ue le permita

consolidar los mecanismos para !acer frente al mercado e(terno, ya

ue slo en la medida ue logre la satisfaccin de padres y alumnos

brindando un buen servicio podr# mantenerse en el mercado

educativo, caso contrario empezar# a perder cobertura en

alumnados, perdiendo aulas efectivas y personal docente por

reduccin de las metas de atencin.

$a actitud de docentes y directivos entonces es

importante, ya ue slo cuando comiencen a buscar la calidad del

servicio ue brindan, sin prebendas personales, ni amicales,!aciendo lo ue debe !acer un profesional de la educacin, ue es

vender un buen servicio, slo entonces el cambio estar# cerca.

2.2.2.1. C'!'+-#!6&-+'& D#" S#!+/

$as caractersticas b#sicas del servicio, lo cual constituye

una diferencia sustancial con respecto al producto, no es repetible,es una e(periencia @por lo cual cada vez ue ocurre es diferente,

distintaA, por lo cual su calidad es variable @esto es, est# asociada al

momento en el ue ocurre el servicioA.

*ntre estas podemos mencionar9

'* E& P#!#+


39/140


40/140

:evisando la informacin e(istente en )nternet nos

encontramos ue. *n la antigua :oma, un cliente era alguien

@generalmente un libertoA ue dependa de un benefactor, lo cual

resultaba necesario para uien no poda en forma legal alcanzar la

ciudadana, un derec!o reservado inicialmente a los patricios. *n el

comercio y el marPeting, un cliente es el ue coloca el dinero para la

compra de un producto o servicio. 3uien compra es el comprador y

uien consume, el consumidor @ormalmente, cliente, comprador, y

consumidor son la misma personaA.

2ara ;eresa $epeley @677


41/140

del individuo o por la influencia del entorno. :esulta normal ue

nuestras necesidades cambien con el pasar de los a'os, nuestras

prioridades se modifican con la madurez y e(periencia, as como la

satisfaccin de las mismas. %or lo ue es importante referirnos a las

siguientes teoras9

J#!'!=6' D# L'& N#+#&'#& ''&

Segn la teora de /bra!am 2asloI @citado por

!iavenato,


42/140

!asta ue se satisfacen las inferiores& y una necesidad ue !a sido

cubierta deja de ser una fuerza motivadora.

T#/!6' D# L/& F'+-/!#& D# #!


43/140

los trabajadores adopten posturas defensivas y se agrupen para

da'ar el sistema siempre ue les sea posible.

$a teora 4 supone ue el trabajo es una actividad natural

capaz de brindar placer y realizacin personal. Segn la teora 4, la

tarea principal de un administrador consiste en crear un clima

favorable para el crecimiento y desarrollo de la autonoma, la

seguridad en si mismo y la actualizacin personal a travs de la

confianza y mediante la reduccin de la supervisin al mismo. *sta

segunda categora se relaciona m#s con la din#mica del proceso

motivador. 2c Tregor @citado por !iavenato, /& D# C"#-#&

$os clientes pueden clasificarse en dos grandes

grupos9

C"#-#& I-#!/&

*st# constituido por el receptor de un servicio

dentro de la institucin educativa, en este caso los profesores,

administradores de las instituciones educativas los cuales

constituyen los clientes internos.

2ara ;eresa $epeley@677


44/140

medida determina el climaen la organizacin y losresultados educacionales J


45/140

onstituye el juicio ue emite el cliente al recibir un

servicio o informacin. *s la mejor fuente de informacin ue tiene el

proveedor para mejorar su servicio, cuando la retroinformacin no se

da, la dependencia ue presta un servicio camina a ciegas& no sabe

cuanta diferencia e(iste entre lo ue el cliente espera y lo ue el

cliente recibe.

+* P!/##/!

*s la oficina o persona ue entrega un servicio, producto

o informacin a un cliente @interno o e(ternoA, por lo cual la

institucin constituye el proveedor, dado ue es la ue oferta el

servicio educativo.

* S&-#'

$a palabra sistema tiene muc!as connotaciones

Econjunto de elementos interdependientes e interactuantes& grupo

de unidades combinadas ue forman un todo organizado. *l ser!umano, por ejemplo es un sistema complejo formado por clulas,

las cuales se agrupan en tejidos, las cuales a su vez se agrupan en

rganos y aparatos& y slo cuando estos funcionan de un modo

coordinado el !ombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar

ue la organizacin es un sistema ue consta de varias partes

interactuantesK. *n realidad, el sistema es Eun todo organizado o

complejo& un conjunto o combinacin de cosas o partes ue formanun todo complejo o unitarioK.

Segn $udIig vonMertalanffy @citado por9:oberto SolanoA J0n sistemaes un conjunto de unidadesrecprocamenteinterrelacionadas entre sipara lograr un conjunto demetas, donde el tipo de

interaccin ue se establece

59


46/140

entre los componentes deeste va a determinar, suadecuacin o no al entornoJ


47/140

@subsistemasA. /s por ejemplo un ser vivo, sea un !ombre o un

ratn, es un conjunto de #tomos ue se integran en molculas, las

ue a su vez se integran en clulas y estas en tejidos, las ue se

agrupan para formar rganos, ue reunidos forman sistemas y

aparatos, para finalmente formar un organismo complejo, sea

!ombre o ratn.

De esta manera sera absurdo afirmar ue el !ombre se

reduce a un enjambre de #tomos o ue se reduce a un complejo de

clulas. *s eso, pero al mismo tiempo, algo muc!o m#s ue eso, es

algo nuevo en relacin a sus elementos constituyentes.

T>/& D# S&-#'&

*(iste una gran diversidad de sistemas y una amplia

gama de clasificaciones, de acuerdo a ciertas caractersticas

b#sicas.

# A+#!/ A S C/&--+8

%ueden ser fsicos o abstractos9

$os sistemas fsicos o concretos9 onstituyen la

parte fsica, real de una organizacin, como por ejemplo euipos,

mauinarias y objetos y elementos reales, pueden describirse entrminos cuantitativos de desempe'o. onstituye los ue se suele

denominar el "ardIare

$os sistemas abstractos9 *st#n compuestos

conceptos, planes, !iptesis e ideas, los smbolos representan

atributos y objetos ue muc!as veces slo e(isten en el

61


48/140

pensamiento de las personas, constituye los se suele denominar el

SoftIare.

D# A+#!/ A S N'-!'"#'

%ueden ser abiertos o cerrados.

$os sistemas cerrados9 Son auellos ue no

presentan intercambios con el ambiente ue los rodea, pues son

!ermticos a cualuier influencia ambiental. o reciben ninguna

influencia del ambiente ni influyen en este. o reciben ningn

recurso e(terno ni producen algo para enviar afuera. $os autores

!an denominado sistema cerrado a auellos sistemas cuyo

comportamiento es totalmente determinista y programado, y operan

con muy peue'o intercambio de materia y energa con el ambiente.

$os sistemas abiertos9 Son auellos ue

presentan relaciones de intercambio con el ambiente a travs de

entradas @insumosA y salidas @ productosA. Se caracterizan porue

intercambian materia y energa con el ambiente continuamente. Son

eminentemente adaptativos, pues para sobrevivir deben readaptarse

constantemente a las condiciones del medio. 2antiene un juego

reciproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura

se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se

organiza, apro(im#ndose a una operacin adaptativa. $a adaptacines un proceso continuo de aprendizaje y auto organizacin.

P!/>#'#& D# L/& S&-#'&

*ntre las principales propiedades podemos mencionar9

62


49/140

"omeostasis9 *s el conjunto de funciones @biolgicas

yXo artificialesA ue permiten autoajustar, medir o tomar en cuenta

algo por comparacin o deduccin, con el fin de mantener la

constancia en la composicin, propiedades, estructura yXo rutinas del

medio interno de un organismo o sistema influido por agentes

e(teriores. De esta manera constituye la propiedad de un sistema

ue define su nivel de respuesta y de adaptacin al conte(to, es el

nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la

supervivencia din#mica.

*ntropa9 $a entropa est# relacionada con la

tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden.

$os sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el

desgaste generado por su proceso sistmico. / medida ue la

entropa de un sistema aumenta, aumenta su prdida de energa, su

caos interno, as como la estabilidad y el euilibrio del sistema en

relacin a sus alrededores. De esta manera la entropa de un

sistema es el desgaste ue el sistema presenta por el transcurso deltiempo por el funcionamiento del mismo. $os sistemas altamente

entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por el

proceso sistmico.

*n un sistema cerrado la entropa siempre debe ser

positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biolgicos o sociales,

la entropa puede ser reducida o mejor aun transformarse enentropa negativa, es decir, un proceso de organizacin m#s

completa y de capacidad para transformar los recursos. *sto es

posible porue los sistemas abiertos los recursos utilizados para

reducir el proceso de entropa se forman del medio e(terno.

%ermeabilidad9 *s la capacidad de un material para

permitir ue un fluido lo atraviese sin alterar su estructura interna. Se

63


50/140

dice ue un material es permeable si deja pasar a travs de l una

cantidad apreciable de fluido en un tiempo dado, e impermeable si la

cantidad de fluido es despreciable. De esta manera la permeabilidad

de un sistema mide la interaccin ue este recibe del medio, se dice

ue a mayor o menor permeabilidad del sistema, el mismo ser# m#s

o menos abierto. %or el contrario los sistemas de permeabilidad casi

nulas se denominan sistemas cerrados.

/daptabilidad9 apacidad de la empresa para

adaptarse a los cambios !abidos en el medio ambiente en ue

opera. %or lo cual constituye la propiedad ue tiene un sistema deaprender y modificar un proceso, un estado una caracterstica de

acuerdo a las modificaciones ue sufre el conte(to. *sto se logra a

travs de un mecanismo de adaptacin ue permita responder a los

cambios internos y e(ternos a travs del tiempo.

%ara ue un sistema pueda ser adaptable debe tener un

fluido intercambio con el medio en el ue se desarrolla.

2antenibilidad9 %ropiedad de un sistema ue

representa la cantidad de esfuerzo reuerida para conservar su

funcionamiento normal o para restituirlo una vez ue se !a

presentado un evento de falla. Se dir# ue un sistema es E/ltamente

mantenibleE cuando el esfuerzo asociado a la restitucin sea bajo.

Sistemas poco mantenibles o de E Maja mantenibilidad E reuieren de

grandes esfuerzos para sostenerse o restituirse. %ara ello utiliza unmecanismo de mantenimiento ue aseguren ue los distintos

subsistemas est#n balanceados y ue el sistema total se mantiene

en euilibrio con su medio.

*stabilidad9 Se dice ue un sistema es estable cuando

se mantiene en euilibrio a travs del flujo continuo de materiales,

64


51/140

energa e informacin la estabilidad ocurre mientras los sistemas

pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva.

/rmona9 *s la propiedad de los sistemas ue mide elnivel de compatibilidad con su medio o conte(to. 0n sistema

armnico es auel ue sufre modificaciones en su estructura,

proceso o caractersticas en la medida ue el medio se lo e(ige y es

est#tico cuando el medio tambin lo es.

5ptimizacin9 onstituye la optimizacin del sistema

para lograr el alcance de los objetivos.

B(ito9 *l (ito de los sistemas es la medida en ue los

mismos alcanzan sus objetivos, la falta de (ito e(ige una revisin

del sistema ya ue no cumple con los objetivos propuestos para el

mismo, de modo ue se modifiue dic!o sistema de forma tal ue

pueda alcanzar los objetivos determinados.

2.2.2.3 D#&'!!/""/ I&--+/'"

*l desarrollo de la organizacin, es un estilo de accionar

institucional, en tanto $a organizacin acta como un engranaje de

individuos, todos apuntalando las ventajas del despegue

institucional, buscando el mayor esfuerzo para el cumplimiento de

las metas y objetivos ue se traza la institucin. %or lo cual los

autores argumentan ue constituye9

Euna respuesta al cambio,una compleja estrategiaeducacional con la finalidadde cambiar las creencias,actitudes, valores yestructura de lasorganizaciones, de modo

ue stas puedan adaptarse

65


52/140

mejor a nuevas tecnologas,nuevos mercados y nuevosdesafos, y al aturdidor ritmode los propios cambiosK.


53/140

trabajo en euipo fortalecer# el crecimiento y desarrollo la

organizacin educativa.

'* O


54/140

Wale decir, e(presa las perspectivas o necesidades de

realizacin de ciertos propsitos o intenciones. *s punto de

referencia al ue se desea alcanzar.

$os objetivos no constituyen un elemento independiente

dentro del proceso educativo, sino ue forman parte muy importante

durante todo el proceso, ya ue son el punto de partida para

seleccionar, organizar y conducir las e(periencias de aprendizaje,

introduciendo modificaciones durante el desarrollo del proceso

educativo.

"idalgo 2atos @


55/140

necesidades e intereses de los alumnos y del ambiente socio Y

cultural.

/rticulacin9 %oder integrarse o asociarse con

otros objetivos.

o!erencia9 ;ener lgica y consistencia interna

@ue no sea contradictorio y ue trate o apunte a un solo temaA.

%ertinencia9 :esponder al tema ue apunta.

I>/!-'+' D# L/& O


56/140


57/140

%ara 4olanda ano, los propsitos de la evaluacin son

diversos y varan en funcin de los niveles de decisin y de las

circunstancias especficas ue se dan dentro del sistema educativos

sin embargo e(isten propsitos permanentes, comunes a toda

evaluacin.

%ropsito diagnstico9 onsiste en obtener

informacin cientficamente v#lida y suficiente acerca de una

realidad e(istente, sobre las causas ue la generan y tipifican con el

fin de poder operar eficazmente en el reajuste y perfeccionamiento

de la accin y del sistema educativo.

%ropsito autorregulador9 onsiste en poner en

accin el elemento din#mico y de autocontrol ue garantice la

eficacia y la calidad de las acciones, !aciendo posible la toma de

decisiones correctivas para el permanente reajuste y la

retroalimentacin de la accin educativa.

%ropsito de pronstico9 onsiste en obtener

informacin objetiva, til y confiable sobre el comportamiento o

caractersticas presente o actual de un sujeto, elemento o sistema

educativo, con el fin de predecir su comportamiento futuro.

%ropsito motivador. onsiste en utilizar la

informacin de la evaluacin para motivar a los sujetos de la

educacin, educadores y educandos, uienes con el conocimiento

de los logros alcanzados y de los no logrados an, se incentivan y

redoblan esfuerzos ratificando los logros obtenidos o persiguiendo

nuevamente y con m#s entusiasmo los objetivos no alcanzados.

71


58/140

$a informacin brindada por la evaluacin propicia una

accin racional y realizada con menos esfuerzo, ya ue se conoce

con claridad auello ue es necesario perseguir para lograr, as

como auello ue ya !a sido logrado y ue puede ayudarnos en la

consecucin de lo no alcanzado an.

2.2.2.4 S'-&'++8 E+'-'

$a satisfaccin del cliente e(terno, en este caso el

alumnado a uien va dirigido el servicio educativo, es uno de losaspectos m#s importantes para prestar servicios de buena calidad.

%ero +De ue factores depende la satisfaccin del alumnado o de la

comunidad educativa, este !ec!o resulta trascendente ya ue de

ello depende la buena marc!a de la institucin educativa.

J$a satisfaccin del clientedepende no slo de lacalidad de los servicios sinotambin de las e(pectativasdel cliente. *l cliente est#satisfec!o cuando losservicios cubren o e(cedensus e(pectativas. J


59/140

satisfaccin, por lo cual se !ace necesario el recojo de informacin a

travs de encuestas o cuestionarios a alumnos y padres de familia,

para de esta manera conocer la percepcin ue tienen con respecto

a los servicios educativos ue se brinda.

2.2.2.5 I'0# I&--+/'"

$a imagen es uno de los factores de mayor relevancia en

la sociedad actual, ella por si sola configura la actitud ue se genera

en el entorno sobre los productos, marcas, servicios en el mercadoe incluso sobre las personas, entidades y, comunidades.

*n el caso de empresas, la imagen desempe'a un papel

preponderante, ya ue las mismas son juzgadas por la imagen, dado

ue el contacto con ellas es solo a travs de los productos. /lgo

similar ocurre con los personajes notorios ue no se conocen

personalmente. ;odos tienen opiniones formadas sobre polticos,

artistas, deportistas y cualuier otra persona ue !aya trascendido el

#mbito cotidiano sin !aber tratado jam#s con ella. Sin embargo se

emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos

e(presando solamente la imagen ue tienen de los mismos.

J)magen es el conjunto decreencias y asociacionesue poseen los pblicos ue

reciben comunicacionesdirectas o indirectas depersonas, productosservicios, marcas, empresaso instituciones J


60/140

/s los productos, los servicios, las marcas, las empresas

y las instituciones generan imagen. *sto significa ue todo ente de

e(istencia real o ideal es generador de imagen. ;odas las cosas

generan una imagen, las cotidianas y tambin las ue no conocemos

aunue sabemos ue e(isten. "ay !ec!os de comunicacin

planificados como tales @la forma de vestir, una marca, un avisoA y

otros ue comunican aunue esta no sea su misin principal @el

precio de un producto, la forma de e(presarse, la opinin de un

terceroA.

0na imagen puede corresponder a la realidad o no. $aimagen es el conjunto de creencias ue cada persona tiene y de las

asociaciones ue efecta& y estas son personales y propias de cada

individuo.

J$a percepcin dominante ueuna colectividad establecerespecto de un actor,institucin o referente cultural,

con base en las impresiones yla informacin pblica uerecibeK.


61/140

)magen %ersonal9 *s la ue se articula sobre personas.

*l accionar de stas articula una imagen en la gente ue est# en

contacto con ellas.

Imagen De Producto:Son las creencias y asociaciones

ue se tienen de un producto genrico.

Imagen De Marca:*s esta la imagen ue de una marca

determinada articula el pblico, sea consumidor o no del producto de

esa marca.

Imagen Institucional:*s la imagen ue la empresa como

entidad articula en las personas. Suele llamarse tambin imagen

corporativa o de empresa.

2.2.2. T#&& # E>"+' L' T#/!6' D#" S#!+/ E+'-/

D# C'"'

$as proposiciones ue se formulan forman parte de lapr#ctica docente en las instituciones educativas superiores.

aA 0n servicio educativo de calidad parte del consenso

institucional, en tanto se traduce en objetivos y metas estratgicas

ue asumen la problem#tica pedaggica de la institucin educativa.

;ericamente el servicio educativo !ace referencia al

conjunto de acciones e interacciones dentro de la comunidad

educativa, y en la cual se busca satisfacer ciertas necesidades y

carencias ue el alumno trae consigo, en un momento determinado,

en esta lnea de accin las instituciones educativas dise'an metas y

objetivos estratgicos ue permitan alcanzar resultados concretos.

De esta manera el planteamiento de las metas y objetivos

institucionales es una de las tareas m#s difciles ue aborda la

75


62/140

institucin, dado ue debe recoger la problem#tica pedaggica

e(istente, debiendo estar orientados para la accin e ir de acuerdo a

las limitaciones impuestas por el tiempo, la metodologa y los

recursos disponibles por la organizacin.

$ograr ue las metas y objetivos sean reales reuiere

partir de un diagnstico en el ue intervengan todos los involucrados

en la tarea educativa, y en el ue se analice cuales son las

fortalezas y debilidades de la institucin, y en conjunto se

selecciones cuales son los problemas de mayor prioridad para ue

como institucin plasmarlos en metas y objetivos de corto, medianoy largo alcance, seleccionando los mecanismos m#s adecuados

para su ejecucin.

bA %ara lograr un servicio educativo de calidad se debe

recoger peridicamente informacin objetiva, confiable y til

@evaluacinA ue permita aplicar medidas pertinentes y oportunas

para mejorar el aprendizaje de los alumnos.

%ara mejorar el servicio educativo en las instituciones

educativas debemos conocer el camino ue se est# recorriendo, con

sus fallas y aciertos, encontrando el canal de comunicacin ue

posibilite la informacin de retorno, ue permita reajustar y

enriuecer nuestra pr#ctica pedaggica. *n este sentido la

evaluacin permite la orientacin oportuna de la accin educativa,

realizando reajustes pertinentes para mejorarla, nos informa de lae(istencia de !abilidades y destrezas b#sicas y de la condicin

previa reuerida para el planteamiento de nuevos objetivos, ello

permite reorientar y reajustar nuestra programacin en funcin de las

caractersticas reales del alumnado.

*ntendida de esta manera la evaluacin, es asumida

como parte integrante del proceso educativo, en tanto cumple una

76


63/140

accin de retroinformacin y mejora del mismo, actuando desde el

interior del proceso ense'anza aprendizaje, para mejorar el

servicio educativo ofertado en las instituciones educativas.

cA 0n servicio educativo de calidad estimula la curiosidad

y el inters por aprender en el alumnado.

Durante muc!o tiempo se consider ue el aprendizaje

era sinnimo de cambio de conducta, esto, porue domin una

perspectiva conductista de la labor educativa& sin embargo, se puede

afirmar con certeza ue el aprendizaje !umano va m#s all# de un

simple cambio de conducta, conduce a un cambio en el significado

de la e(periencia.

$a e(periencia !umana no solo implica pensamiento, sino

tambin afectividad y nicamente cuando se consideran en conjunto

se capacita al individuo para enriuecer el significado de su

e(periencia.

%ara entender la labor educativa, es necesario tener en

consideracin otros tres elementos del proceso educativo9 los

profesores y su manera de ense'ar& la estructura de los

conocimientos ue conforman el currculo y el modo en ue ste se

produce y el entramado social en el ue se desarrolla el proceso

educativo.

$o e(puesto implica conocer la naturaleza la accineducativa en el saln de clase, +cmo se predispone al alumno para

el aprendizaje, +u#les son los lmites del aprendizaje, +%oru

se olvida lo aprendido, +u#les son los factores ue lo influyen

en este sentido, si el docente desempe'a su labor fundament#ndola

en principios de aprendizaje bien establecidos, podr# racionalmente

elegir nuevas formas de ense'anza y mejorar la efectividad de su

labor.

77


64/140

0n servicio de calidad estimula en los alumnos el deseo

de aprender a aprender, permite trasladarles la responsabilidad del

aprendizaje, generando en ellos la necesidad de conocer nuevas

cosas, a la investigacin, los predispone a asumir su

responsabilidad, no slo como receptores de conocimiento, sino

como actores principales de la accin educativa

dA 0n servicio educativo de calidad debe responder a los

intereses y necesidades de aprendizaje de los alumnos y a las

necesidades y demandas del mercado e(terno.

*n cada momento !istrico las e(igencias de la sociedad

y el grupo en el ue se encuentra insertado un determinado grupo

social condiciona la formacin de un determinado tipo de !ombre,

ello constituye la brec!a entre los conocimientos, !abilidades,

actitudes, valores, aspiraciones, ue e(ige la sociedad y los

conocimientos, !abilidades, actitudes, valores, aspiraciones ue

realmente poseen las personas.

*sta brec!a, ue marca una diferencia, una distancia y

ue es identificable, va a constituir un impulso para la accin

educativa, una bsueda constante para el aprendizaje permanente,

para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo, entendido

de esta manera el ue!acer educativo se constituye en el

instrumento m#s poderoso de prevencin y resolucin de carencias

en los seres !umanos, y en donde las instituciones educativas

deben asumir el rol de preparar a los educandos para la vida, para

insertarse en la sociedad y ser til en ella.

eA $a calidad del servicio educativo como teora y

pr#ctica, en el conte(to de la negacin y superacin de la verdad

permite formar educandos en los aspectos aptitudinales y

actitudinales.

78


65/140

$a teora como la !iptesis tiene ue reflejar la formacin

ptima del educando& la pr#ctica como realidad es deficiente en la

preparacin de los educandos, un servicio educativo de calidad

permite formar alumnos co!erentes con las metas y objetivos

trazados por la institucin educativa. De a! ue, la educacin es

m#s ue instruccin o capacitacin, porue la educacin es

actitudinal, por ser el modelo de formacin de la personalidad, es la

verdadera forma del ser en actividad e interrelacionado con sus

pares. /ptitudinal porue es capaz, tiene !abilidades efectivas en la

interaccin !umana.

2.3 DEFINICIN DE T7RMINOS

'* C"' I&--+/'":

Se refiere al ambiente interno entre los miembros de una

institucin y est# estrec!amente relacionada con el grado de

motivacin, as los aspectos internos de ella conducen a despertardistintas clases de motivaciones favorables o desfavorables, el cual

es percibido con una amplia gama de caractersticas de acuerdo con

la manera como cada participante realiza sus transacciones dentro

de dic!o ambiente, y pasa a percibirlo en funcin de esto.


66/140

importancia ue se atribuye a ese espritu en general, es la

sensacin de compartir los objetivos personales con los de la

institucin.

* I>"+'+8:

*s el grado en ue el personal docente, administrativo y

directivo se preocupan por su actividad y se siente implicado en el

trabajo ue realizan y con la organizacin en su conjunto.

#* C/h#&8:

Se refiere al grado en ue el personal de la organizacin

se siente unido, ue forman parte de la institucin.

* P'!-+>'+8:

Trado en ue el personal docente y dem#s miembros de

la comunidad educativa se involucran en las actividades de lainstitucin educativa.

0* R#"'+/#& I-#!>#!&/'"#&:

*s la percepcin por parte de los integrantes de la

institucin acerca de la e(istencia de un grato ambiente de trabajo y

de ptimas relaciones sociales entre los miembros de la comunidadeducativa.

h* C/+'+8:

Se refiere al grado en ue se produce la transferencia de

informacin entre los distintos sectores de una organizacin, lo cual

80


67/140

va !a determinar el grado de aceptacin o rec!azo de las

propuestas, proyectos, normas de convivencia, etc.

* V'"/!#&:

onstituyen los ideales ue comparten y aceptan,

e(plicita o implcitamente los integrantes de un sistema cultural y por

consiguiente influyen en su comportamiento, proporcionando los

par#metros ue determinan ue conductas deben ser premiadas y

cuales castigadas.

9* C//>#!'+8:

onstituye el sentimiento de los integrantes de la

institucin educativa sobre la e(istencia de un espritu de ayudad

entre los docentes, administrativos y directivos.

* C/'':

*s el grado de sinceridad con ue se producen las

relaciones entre los miembros de la comunidad educativa9

"* D@+' I&--+/'":

Se refiere al nivel de cumplimiento de las normas,

reglamentos y deberes establecidos en la organizacin y como espercibido por los miembros ue convergen en ella.

* E&-!+-!':

:epresenta la percepcin ue tienen los miembros de la

institucin educativa acerca de la normatividad de la organizacin

@reglas, procedimientos, tr#mites, etc.A

81


68/140

* R#&>/&'


69/140

&* R#+//+#-/:

"ace referencia al conjunto de alicientes ue contribuyen

a la permanencia de los participantes en la organizacin.

-* C/


70/140

CAPTULO III

3. ASPECTOS METODOLGICOS

3 SISTEMA DE VARIABLES

3.1. VARIABLES

3.1.1. V'!'8-#&& G##!'":

*(iste una relacin significativa entre el clima

institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en la

0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado por el

%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin - 6778

3.2.2. >8-#&& E&>#+6+'&:

84


71/140

*(iste una relacin significativa entre la identidad



%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778

$as relaciones interpersonales influyen

significativamente en la calidad de servicio educativo ofertado en la


%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778

*(iste una relacin significativa entre la din#mica



%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778.

3.3. TIPO % NIVEL DE INVESTIGACIN

*l tipo de investigacin ue se aplic fue el9

Descriptivo orrelacional.

3.3.1 D#&+!>-/: %orue se busca medir las variable de estudio,

para poder describirlas en los trminos deseados. @"ern#ndez

Sampieri, :oberto - 2etodologa de la )nvestigacin, Qma *dicinA.

3.3.2 C/!!#"'+/'"9 Debido a ue estamos interesados en la

determinacin del grado de correlacin e(istente entre dos variables

de inters en una misma muestra de sujetos.

3.3.3 D# +/!-# -!'!&'": %orue la recoleccin de los datos se

realiza en un solo momento, en un tiempo nico.

85


72/140

3.4. METODOLOGA

3.4.1. D/ #" #&-/

*l dise'o de estudio ue emplearemos es Descriptivo

orrelacional, el cual se muestra en el siguiente Diagrama9

D#/-'+8:

2 [ 2uestra de )nvestigacin

5( [ @lima )nstitucionalA

5y [ @Servicio *ducativoA

r [ :elacin entre variables

3.4.2. P/


73/140

CUADRO N 1

Distribucin poblacional de Directivos, Docentes,

/dministrativos y /lumnos del %rograma /cadmico %rofesional de

/dministracin de la 0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto

2aldonado 6778.

)nstitucin Directivos Docentes%ersonal

administrativoalumnos ;otal ?

7 7


74/140

1uente9 oordinacin Teneral de la 0./.. 1ilial %to. 2aldonado T.1.%;52aldonado 6778

3.4.3 O>#!'+/'"'+8 # '!'


75/140

%articipacin en las actividades

Satisfaccin por la labor realizada.

omunicacin entre los miembros.

Walores e ideales ue comparten.

ooperacin y ayuda mutua.

onfianza entre el personal.

*structura respecto a la normatividad.

2onitoreo y supervisin.

:esponsabilidad y autonoma.

:ecompensa por el trabajo realizado.

:elacionesinterpersonales.


76/140

3.4.4.1 I&-!#-/&:

Se utilizaron instrumentos validados y codificados los

cuales nos permitieron recoger la informacin y medir las variables

para efectuar las correlaciones y comparaciones correspondientes.

FICAS TECNICAS

ENCUESTA PARA MEDIR EL CLIMA INSTITUCIONAL

%ara medir la variable independiente @lima )nstitucionalA

se elabor una encuesta dirigida a los Directivos, Docentes,

/dministrativos y /lumnos, la cual est# constituida por tems.

/simismo el instrumento presenta una escala valorativa

del uno al cinco.

Segn la escala $iPert.

unca @A

*l cuadro siguiente presenta la tabla de especificaciones

de la encuestaCUADRO N 3

;abla de especificaciones para la encuesta lima )nstitucional

D)2*S)5*S

*S;:0;0:/ D* $/ *0*S;/

%5:*;/U*);*2S ;5;/$

)dentidad

institucional

,N,Q,C,8,


77/140

Din#mica

institucional

=,=N,=Q,=C,=8

,7,


78/140

educativa6,6=,6=,6,

6N,6Q,6C,68,=7,)magen

institucional

=,=N,=Q,=

C,=8,7,


79/140

emitieron los resultados ue se muestran en los instrumentos de

opinin de e(pertos.

CUADRO N 5.

ivel de validez de las encuestas, segn el juicio de e(pertos

*Z%*:;5S

$)2/

)S;);0)5/$

S*:W))5*D0/;)W5

%untaje ? %untaje ?D:. U5:T*

:/25

S)$W/

S)*::/

C< -


80/140

$as tcnicas para el an#lisis e interpretacin de resultados

se proceder# con el procesamiento estadstico descriptivo e

inferencias mediante la formula del @!i o Ui cuadrado en un nivel de

significacin del >? de error y una confianza del 8>?A& y para el

an#lisis cuantitativo se !ar# uso del marco terico y antecedentes

de estudios.

*l procesamiento de datos se realiz en forma

computarizada, teniendo como base el trabajo de campo realizado.

94


81/140


82/140

*stos datos tambin nos se'alan ue los niveles de

relaciones interpersonales reuieren estrategias para abordar o

!acer frente a la diferencia generacional, ue en s no es una

amenaza, pero si puede convertirse en potencialidad para lograr

una identidad institucional.

4.1.1 E'

E'

CUADRO N H

W#lidos 1recuencia %orcentaje%orcentaje

v#lido%orcentajeacumulado

6C < =.= =. =. =< < =.= =. N.8 =6 < =.= =.


83/140

4.1.2 P!/#&8

De igual forma e(isten una diversidad de profesionales enesta entidad, este elemento ser# clave para conocer cmo se

desarrolla el clima institucional. Segn !iavenato @677A la

diversidad de profesionales puede aportar riueza a la actuacin o al

desempe'o institucional, ello est# en relacin directa con la gestin

tesis de cultura organizacional

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