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“CREAR UNA EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA DE SEGURIDAD PARA LOS CENTROS DE EDUCACIÓN
PREESCOLAR CON AYUDA DEL COACHING”
MÉXICO D.F. 2009
T E S I N A
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICIENCIADO EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL P R E S E N T A N M A . D E L C A R M E N C H Á V E Z G AR CÍ A D A N I E L H E R N Á N D EZ C A R M O N A QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA P R E S E N T A ADRIÁN RICARDO GALLEGOS RODRÍGUEZ
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE I N G E N I E R O I N D U S T R I A L P R E S E N T A N EDUARDO ANTONIO JUÁREZ VILLARREAL RODRIGO RAFAEL MENDOZA COHETERO
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
ii
ÍNDICE
RESUMEN i
INTRODUCCIÓN ii
CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO 1 1.1 Caso de estudio 1
1.2 Objetivos 2
1.3 Justificación del estudio 3
1.4 Diseño de la investigación 4
1.4.1 Hipótesis 4
1.4.2 Tipos de investigación 4
1.4.3 Técnicas de investigación 4
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 6 2.1 Que es una PYME 6
2.1.1 Desarrollo empresarial y situación actual de las PYMES en México 6
2.1.2 Participación de las PYMES en la economía nacional 7
2.1.3 Las PYMES y la tecnología 11
2.1.4 Factores determinantes para el éxito de una PYME 14
2.1.5 Fuentes de financiamiento públicas y privadas para las PYME 17
2.1.6 Regulación para la creación de una PYME 19
2.2 La seguridad en los centros de educación preescolar 25
2.2.1 Los centros de enseñanza particulares de nivel preescolar en el D. F. 26
2.2.2 Marco normativo aplicable a estos centros 26
2.2.3 Medidas comúnmente utilizadas para el control de acceso a instituciones
educativas del nivel preescolar 28
2.2.4 Planes y programas oficiales de seguridad en las escuelas públicas y privadas 29
2.2.5 El sentir de los padres de familia ¿Me quedo tranquilo dejando a mi hijo en su
centro de enseñanza? 29
2.3 Un vistazo a las empresas mexicanas que utilizan el chequeo con diferentes tipos de
tecnología 30
CAPÍTULO III DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA UNA PYME DE BASE TECNOLÓGICA 32 3.1 Evaluación y definición de la oportunidad de negocio 32
3.1.1 Análisis y diagnóstico del entorno actual 32
3.1.2 Análisis de las tendencias tecnológicas y empresariales para el mercado 44
3.1.2.1 Definición del tipo y nivel de innovación de tecnología a desarrollar como ventaja
competitiva del negocio 45
3.1.2.2 Análisis de las tendencias en el sector financiero 45
3.1.3 Análisis de la viabilidad de mercado 47
3.1.3.1 Investigación de mercado 47
3.1.3.1.1 Producto y servicio a ofrecer, substitutos y complementarios 47
3.1.3.1.2 Perfil del cliente 47
3.1.3.1.3 Análisis de la demanda 52
3.1.3.1.4 Perfil de competidores 57
3.1.3.1.5 Análisis de la oferta o análisis de competidores 58
3.1.3.1.6 Análisis de precios 58
3.1.3.1.7 Análisis de la cadena de suministro 60
3.1.3.1.8 Diagnóstico 61
3.1.3.1.8.1 Análisis FODA y otra herramienta 61
3.2 Establecer el modelo de gestión del negocio 63
3.2.1 Modelo de gestión del negocio 63
3.2.2 Imagen corporativa del negocio 64
3.2.3 La patente 65
CAPÍTULO IV DISEÑO DEL MODELO DE GESTIÓN
DE CALIDAD 66 4.1 Definición del valor agregado en productos y servicios 66
4.1.1 Producto 66
4.1.1.1 Requerimientos 66
4.1.2 Descripción técnica del sistema de control de accesos y gestión
de la Información 67
4.1.2.1 Casos de uso 67
4.1.2.1.1 Descripción de casos de uso 68
4.1.2.2 Prototipo 69
4.1.2.2.1 Relación de casos de uso con pantallas 77
4.1.2.3 Diagrama de flujo del sistema de control de accesos “ConaccesSystem” 77
iv
4.1.2.4 Descripción del prototipo 80
4.1.3 Diagrama del proceso de elaboración ó servicio 82
4.1.4 Requerimientos de materiales, equipo, herramienta y personal para el proceso de
fabricación para el arranque 82
4.1.4.1 Requerimientos para el desarrollo del sistema 83
4.1.4.2 Requerimientos para el cliente final 83
4.1.5 Identificación cliente – proveedor externo e interno 84
4.2 Mapeo de los procesos del negocio 85
4.2.1 Mapeo del proceso central 85
4.2.2 Mapeo de los procesos estratégicos y de apoyo 86
4.2.3 Mapeo de la cadena de suministro y cadena de valor del negocio 88
4.3 Análisis del valor de los procesos del negocio 89
4.3.1 Definición del valor agregado en los procesos definidos 89
4.3.1.1 Evaluación de la cadena de valor propuesta 89
4.3.1.2 Manuales, procedimientos, técnicas, herramientas de control requeridas para el
funcionamiento SAC (Sistema de Administración de Calidad) 89
4.4 Estudio técnico de los sistemas de gestión de calidad del proyecto de negocio 90
4.4.1 Sistemas de Información del Negocio 90
4.4.2 Decisiones de dimensión de la empresa y crecimiento 91
4.4.2.1 Localización de la planta 91
4.4.2.2 Diseño de la planta 92
4.4.2.3 Marco legal del negocio alineado a la estrategia 93
4.4.2.4 Plan de ventas 94
4.4.3 Decisiones de aprovisionamiento 95
4.4.3.1 Desarrollo de proveedores 95
4.4.3.2 Definición de inventario 97
4.4.3.3 Planeación de los requerimientos de materiales MRP 97
4.4.3.4 Plan de compras 98
4.4.4 Modelo de producción, elaboración o fabricación (herramienta a emplear y que este
alineada a la estrategia, justo a tiempo, Kanban, 5’s, automatización, etc.) 100
4.4.4.1 Elaboración del plan maestro de producción 101
4.4.5 Decisiones de calidad 104
4.4.5.1 Herramientas para el control de calidad y de investigación y desarrollo 104
4.4.5.2 Plan de calidad 105
4.4.6 Decisiones de comercialización 106
4.4.6.1 Modelo de sistema de investigación de mercados 106
4.4.6.2 Plan de mercadotecnia 107
4.5 Marco de competencias para el desarrollo de los procesos en el negocio 109
v
4.5.1 Decisiones del capital intelectual en el negocio 109
4.5.1.1 Organigrama horizontal del negocio con base al mapeo de procesos 109
4.5.1.2 Mapa funcional de competencias 109
4.5.1.3 Perfil ocupacional y diseñar el tabulador de sueldos y salarios
del capital intelectual en el negocio 110
CAPÍTULO V INDICADORES DE GESTIÓN 113 5.1 Indicadores de Gestión 113
CAPÍTULO VI EVALUACIÓN ECONÓMICO – FINANCIERA 115 6.1 Análisis financiero 115
6.1.1 Flujo de efectivo Año 1 117
6.1.2 Flujo de efectivo Año 2 118
6.1.3 Flujo de efectivo Año 3 119
6.1.4 Punto de equilibrio 120
6.2 Análisis de las opciones de financiamiento 121
6.3 Fuentes de financiamiento idónea 126
6.4 Análisis económico 129
CONCLUSIONES 130
BIBLIOGRAFÍA 133
GLOSARIO 136
ANEXOS 142
ÍNDICE DE TABLAS CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 Estratificación de empresas
2.2 Unidades económicas y personal ocupado
2.3 Fuentes de financiamiento público
2.4 Tipos de sociedades
2.5 Licencias y permisos para iniciar operaciones
CAPÍTULO III DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO CON BASEE TECNOLÓGICA 3.1 Clasificación por sector y giro
3.2 Personal ocupado por sector
3.3 Estructura del sistema escolar nacional
3.4 Resumen de alumnos, personal docente y escuelas por tipo de educación
3.5 Comparación de identidades con mayor y menor desarrollo
3.6 Indicadores demográficos
3.7 Segmentación poblacional
3.8 Composición a nivel nacional desagregando los niveles de cada segmento
3.9 Segmentación por tipo de mantenimiento
3.10 Escuelas de nivel preescolar nacional
3.11 Escuelas por delegación
3.12 Resultado de cuestionario
3.13 Muestreo aleatorio simple
3.14 Análisis de la competidores
CAPITULO IV DISEÑO DEL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Trámites legales
CAPITULO VI EVALUACION ECONOMICO – FINANCIERO 6.1 Opciones de financiamiento
ÍNDICE DE FIGURAS CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO 1.5 Unidades económicas y personal ocupado9
CAPÍTULO III DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO CON BASE TECNOLÓGICA 3.1 Conformación de cámara de diputados
3.2 Variables económicas
3.3 Comportamiento de los servicios no financieros
3.4 Grados de educación de la población de 15 años o más
3.5 Tasa de desocupación nacional
3.6 Personal ocupado en servicios privados no financieros
3.7 Tasa de crecimiento poblacional
3.8 Territorio nacional
3.9 Área metropolitana
3.10 Delegación Coyoacán
3.11 Participación de NAFIN en el financiamiento a PYMES
3.12 Expectativas de crecimiento del financiamiento
3.13 Composición a nivel nacional por segmento educativo
3.14 Composición a nivel nacional desagregando los niveles por cada segmento
3.15 Segmentación por tipo de mantenimiento
3.16 Mantenimiento de la educación preescolar nacional
3.17 Participación por entidad
3.18 Participación por delegación política
3.19 Escuelas por delegación
3.20 Mercado meta
3.21 Resultado de cuestionario
3.22 Resultado de cuestionario por pregunta
i
RESUMEN El objetivo de este proyecto es el desarrollo de una propuesta de inversión para la creación de una
pequeña empresa de base tecnológica, sustentable y que coadyuve en la modernización de los
centros de enseñanza escolar.
El proyecto se orienta a usuarios del sector educativo preescolar privado buscando incidir en el
tema de la seguridad infantil como un aspecto relevante dentro del entorno social, dotando a los
centros escolares de una herramienta de administración de información, sobresaliendo el modelo
de control de acceso biométrico, el entorno WEB de la aplicación que permite comunicación en
línea entre los padres y los centros escolares así como la funcionalidad SMS, todo ello integrado
en un producto completo y versátil con un soporte técnico permanente.
En el desarrollo del proyecto se hace el planteamiento de la investigación, la metodología y la
hipótesis para posteriormente analizar el contexto económico, social, laboral y financiero en el cual
se enmarca. Se realizaron los estudios de mercado, de factibilidad técnica y financiera
desarrollando a la vez un modelo de negocio, todo lo cual permitió determinar la viabilidad y
rentabilidad de la inversión propuesta. Las conclusiones a las que se llegaron son la
recomendación de la inversión dada la alta rentabilidad, las condiciones del mercado y el hecho de
que actualmente no existen competidores directos en el mercado meta definido.
Este proyecto implicó el trabajo multidisciplinario de los miembros del equipo conformado por
egresados de las carreras de administración industrial, ingeniería industrial y licenciatura en
informática, lo que permitió conjuntar los conocimientos necesarios para su elaboración abarcando
desde el punto de vista profesional los temas administrativos, de procesos y tecnologías
informáticas bajo la visión del Coaching como una herramienta actual utilizada para la creación y
fortalecimiento de PYMES, el enfoque sistémico y la calidad como diferenciador de los bienes o
servicios producidos.
ii
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo surgió como un proyecto para crear un negocio que esta considerado como
una micro, pequeña o mediana empresa mejor conocidas como MYPIMEs, las cuales están
apoyadas en el plan nacional de desarrollo y el programa de política industrial en el país, a través
de la Secretaría de Economía, la cual ha desarrollado diversos programas para asesorar y
capacitar a este tipo de empresas de menor tamaño, y así poder ayudarlas a que puedan competir
exitosamente en el mercado nacional e internacional, ayudándonos con una herramienta conocida
como coaching. Partiendo de lo anterior, el grupo multidisciplinario que conformamos nos dimos a
la tarea de crear una nueva empresa pero de base tecnológica, lo cual significa desarrollar un
proyecto emprendedor sobre un modelo de negocio tomando en cuenta la relación riesgo-costo-
beneficio; nuestra empresa es de base tecnológica porque la principal motivación para su creación
es la posibilidad de explotar una idea tecnológicamente innovadora que nos produzca un bien y/o
servicio con alto valor agregado; y por lo tanto basándose en el dominio intensivo del conocimiento
científico y técnico podemos mantener su competitividad en el mercado.
Es en este punto donde surge la idea de crear un producto y/o servicio en el sector educativo
encontrando un nicho de oportunidad en los centros de educación preescolares particulares,
también conocidos como CENDIS (Centros de Desarrollo Infantiles), que actualmente proporcionan
el servicio de atención a los infantes principalmente para los padres de familia o tutores que
trabajan y que su jornada laboral no les permite atender a sus hijos, es aquí donde vimos la
necesidad de incorporar nuestro producto y/o servicio el cual les proporciona la tranquilidad al dejar
a sus hijos en estos centros, y el estar bien informados de lo que ocurre con ellos durante su
estancia en la misma.
Para esté diseño fue necesario considerar el tipo de mercado que pretendíamos abarcar y el cómo
lo íbamos a hacer, determinamos el crear un sistema de información que permita llevar el control
de los accesos y entrega de los infantes a las personas autorizadas mediante el uso de lectores de
huellas digitales, así como el control de los visitantes. En donde también existieran otro tipo de
módulos como administrar, publicar evaluaciones, citatorios, calendarios de actividades, eventos
escolares, reportes de conducta y el envió de mensajes a través de los teléfonos móviles también
llamados teléfonos celulares a los padres de familia o tutores; esto es aprovechar todas las
tecnologías existentes para el diseño del prototipo de nuestro producto y/o servicio.
Después de determinar que es lo que queríamos hacer ahora nos enfrentábamos a otra situación
determinar si existía un mercado al cual pudiera ir dirigido nuestro producto/servicio; primeramente,
realizamos una investigación de los centros de educación preescolar particulares, que existen en
iii
las l6 delegaciones que conforman el D.F., determinando la segmentación de mercado y
finalmente estableciendo nuestro mercado meta, el cual sería en un principio la delegación de
Coyoacán y posteriormente de acuerdo al desarrollo de nuestro negocio se ampliaría a las
delegaciones de Tlalpan y Xochimilco.
Asimismo para el diseño del producto o servicio se analizó la competencia que existe en el
mercado percatándonos que no existe un producto y/o servicio como tal con las características
del nuestro. Por lo tanto nuestro proyecto de tesina se basa en el descubrimiento de un nicho de
mercado que actualmente se encuentra desatendido y en el que nosotros como grupo
interdisciplinario y con ayuda de la tecnología pretendemos incursionar con la creación de una
empresa de base tecnológica denominada “ConAccesSystem”, que brinde un servicio
complementario en los centros de educación preescolar y específicamente en el rubro de la
seguridad de infantes.
Considerando que los retos que debe enfrentar una nueva empresa son muchos en principio que
producir, como producirlo, con que tecnología, cual es el mercado potencial, donde localizar los
mejores proveedores, que trámites o requisitos legales se deben cumplir para establecerlas, así
como de donde obtener el capital de arranque, pensamos que contamos con el capital intelectual y
tecnológico que se requiere para hacer posible esta idea y se convierta en una empresa exitosa
que genere empleos para nosotros mismos y produzca un producto y/o servicio de calidad que se
continúe mejorando y adecuando a las condiciones cambiantes de nuestra sociedad, contando
con el apoyo que da la Secretaría de Economía a los emprendedores para formar nuevas
empresas eficientes y competitivas como la nuestra y que tengan una mejor perspectiva de vida.
1
CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO 1.1 Caso de estudio Actualmente existe un entorno acelerado en los negocios —los cambios constantes, la apertura de
fronteras, los nuevos nichos, un mercado globalizado en donde la lucha por la supervivencia es un
factor determinante, la gran cantidad de empresas, hablando específicamente de las micro,
pequeñas y medianas (MIPYMES) — se enfrentan a nuevos retos, nuevas reglas y, por ende,
buscan mantenerse en desarrollo dentro del mercado. Lograr la supervivencia, significa que cada
compañía necesita mantener una ventaja competitiva.
En México, un gran porcentaje de empresas se encuentra en vías de desarrollo, por eso es
fundamental que cada una incursione en la nueva economía, donde se explota el conocimiento
generado como parte de la planeación estratégica del negocio, utilizando como base el capital
tecnológico que brindará el empuje necesario para reaccionar de acuerdo a los nuevos y exigentes
requerimientos. Es prioritario apoyar a las PYMES, porque ellas cubren buena parte de la esfera
económica del país. La clasificación vigente en el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e
Informática (INEGI) indica que en nuestro país existen alrededor de 2, 844,000 unidades
empresariales. De éstas, 99.7% son micros, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), que en
conjunto generan 42% del Producto Interno Bruto (PIB) y 64% del empleo del país.
Dada esta panorámica, es notable que cada empresa requiera del capital tecnológico como un
impulsor clave para generar una ventaja competitiva y mantenerse en el mercado global debido a
que su competencia es grande y, por ende, aprovechará cada herramienta, cada oportunidad y
cada beneficio que éstas puedan otorgar.
Por otro lado la situación actual por la que atraviesa el país debido a la falta de empleos y los
bajos salarios, aunado a las presiones que se ejercen dentro de las empresas sobre los empleados
obligándolos a laborar largas y exhaustivas jornadas de trabajo sometiéndolos a fuertes presiones
que derivan en un fuerte estrés laboral; además de que son contratados por honorarios y por tanto
no cuentan siquiera con las prestaciones de ley a que se tiene derecho como trabajador.
Asimismo el desinterés que se muestra dentro de las empresas, no importándoles la salud física,
ni psicológica ni mucho menos el desarrollo de sus empleados; pretendemos crear una PYME de
Base Tecnológica dentro de la cual el capital intelectual se potencialice en sus habilidades a través
del coaching.
2
Otro aspecto a considerar es que en México no hay cifras oficiales sobre el robo y extravío de
menores, pero algunas organizaciones no gubernamentales como la fundación de Padres y
Madres de Niños Perdidos estima que 500 mil menores han desaparecido en los últimos cinco
años. Las organizaciones civiles señalan que el problema aumenta cada año, no hay una edad
específica de los niños que son robados ya que hay casos de menores de tan solo unas horas de
nacidos hasta jóvenes de 16 y 17 años. La fiscalía especializada para la atención de Delitos de
Tráfico de Menores de la Policía Cibernética documentó el robo o secuestro de 12 mil infantes en
2006.
La asociación de Niños Robados y Desaparecidos y el Centro de personas Extraviadas o Ausentes
(CAPEA) establecen que el método probado para combatir el tráfico de menores es la prevención,
que implica la cultura de la seguridad. Recomiendan que un niño desde el nacimiento deba tener
identificado su tipo de sangre, las huellas digitales y sus rasgos físicos.
La cultura de la seguridad para evitar el robo de niños, debe ser una premisa no solo entre los
padres, sino en los centros escolares, hospitales, centros de maternidad y entre las autoridades. El
verdadero secreto de la seguridad es la prevención y la forma de atender cualquier situación de
crisis, sin menospreciar las situaciones de peligro.
La seguridad en los centros de enseñanza preescolar resulta entonces una gran prioridad para los
responsables de los mismos. Con la finalidad de ofrecer a los padres de familia argumentos de
confianza sobre los servicios que brindan, dichos centros son un mercado potencial para un
producto innovador que contribuya a fortalecer los esquemas de seguridad que tienen
implementados y que hoy por hoy generalmente consisten en controles físicos, emisión de
identificaciones personalizadas, registros en controles de acceso y salida en papel.
Consideramos entonces necesario que ante una economía global, se generen empresas que, por
un lado, obtengan ventajas por una adecuada administración del conocimiento, considerando tres
aspectos principales: personas, procesos y tecnología, como base de su modelo de negocio, pero
además contribuyan en la seguridad de la población infantil abatiendo los altos índices delictivos.
1.2 Objetivos Objetivo general
Proponer un modelo de negocio para la creación de una empresa de base tecnológica rentable y
con disciplina de negocio de Mejor producto basado en un modelo de innovación y responsabilidad
3
social estando al servicio de la comunidad buscando mejorar la seguridad de la población infantil
de los centros de enseñanza preescolar particulares del Distrito Federal.
Objetivos Específicos
• Realizar un análisis exploratorio del entorno de las PYMES en México y de la seguridad de
las escuelas privadas de nivel preescolar
• Diseñar el modelo de negocio para una empresa de base tecnológica enfocada a brindar
seguridad
• Diseñar el modelo de gestión para determinar los procesos de operación.
• Evaluar el diseño o adquisición de la tecnología a emplear.
• Diseñar los indicadores de gestión para evaluar el desempeño del negocio.
• Evaluar la factibilidad económico-financiera del proyecto.
1.3 Justificación del estudio Este proyecto surgió de la propuesta de crear una empresa rentable y competitiva basándonos en
la administración del conocimiento, el uso de la tecnológica orientada a la innovación, que además
sea socialmente responsable. siempre apoyada en la utilización de técnicas del coaching para
mantener y potencializar el capital intelectual como parte del valor agregado en ésta y ofrecer un
servicio a la comunidad abatiendo los índices de inseguridad en los centros preescolares ya que la
seguridad que se ha convertido en la actualidad en un factor determinante a la hora en la que un
padre de familia hace la elección del centro de enseñanza preescolar en el cual depositará su
confianza, el cuidado y formación de sus infantes.
Para un grupo de trabajo interdisciplinario, es fundamental el aporte del conocimiento o formación
académica de cada miembro, de la forma siguiente:
La Ingeniería Industrial realizó el análisis y el desarrollo del modelo de gestión de calidad y de
logística, en base a la organización y métodos de trabajo, así mismo aportó a la generación de un
modelo de control de calidad, diseñado específicamente para la empresa, generando los
indicadores de medición de resultados que permitan la medición permanente y con ello la
retroalimentación a los procesos operativos.
La administración Industrial contribuyó desarrollando el modelo de negocio, la planeación
estratégica, las investigaciones de mercado, el diseño del producto, los presupuestos, la
evaluación financiera del proyecto y una proyección de crecimiento esperado. Se generó la
4
estructura administrativa, la medición de desempeño, así como se hizo la identificación de normas
regulatorias, esquemas fiscales y requerimientos legales para la operación.
Las ciencias de la informática aportaron las especificaciones técnicas de desarrollo del producto,
su operación y servicio de soporte a clientes; mediante la evaluación tecnológica y económica de
las diferentes soluciones informáticas existentes en el mercado se llegó a determinar que el
producto pensado se desarrollara en un aplicativo WEB, con una base de datos que administra la
información y con la incorporación de lector biométrico para el control de accesos, así mismo se
determinó la incorporación de mensajes SMS al aplicativo y una atención en línea a los usuarios.
Se definieron casos de uso para el desarrollo y se generaron las pantallas no funcionales del
sistema.
1.4 Diseño de la investigación
1.4.1 Hipótesis Con la propuesta de este proyecto se pretende demostrar que es factible contribuir en la seguridad
que brindan los centros de educación preescolar privados al crear una PYME de base tecnológica
sustentada en un modelo de negocio que involucre el conocimiento interdisciplinario de los
miembros del equipo.
1.4.2 Tipos de investigación
La investigación que se realizará será de carácter descriptivo y correlacional.
Investigación Descriptiva: La cuál nos ayudara a recolectar información publicada referente al
objeto de estudio, será básica dado que en la actualidad hay una gran diversidad de fuentes de
información sistematizada.
Investigación Correlacional: Se evaluara la aplicación de la base tecnológica a una PYME, los
beneficios de las herramientas administrativas así como la innovación para contribuir en el tema de
la seguridad.
1.4.3 Técnicas de investigación
Se emplearán las siguientes técnicas de investigación:
Investigación Documental: Se investigarán estadísticas oficiales que sustenten las necesidades
que se pretenden satisfacer con la creación de la PYME de base tecnológica (seguridad en centros
escolares, incidencias de eventos relacionados, esquemas de seguridad vigentes).
5
Finalmente para la generación de documentos y manuales de procedimiento se recurrirá a
investigaciones bibliográficas en libros, revistas y publicaciones especializadas que se encarguen
del tema y sobre todo traten enfoques actualizados del área de conocimiento administrativo.
Investigación de campo: Se realizará trabajo de campo para integrar un estudio de mercado
(aplicación de, cuestionarios y/o entrevistas) Se hará una investigación de los productos ofrecidos
en el mercado que cubran las necesidades o puedan ser adaptados para dicho fin y se agotará la
posibilidad de realizar el diseño y creación de un software con la funcionalidad requerida.
6
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Que es una PYME Pequeña y mediana empresa (conocida también por su acrónimo PYME), es negocio con
características distintivas. Son agentes con lógicas, culturas, intereses y espíritu emprendedor
específico. Usualmente se ha visto también el término MIPYME, que es una expansión del término
original en donde se incluye a la micro-empresa. Estas empresas tienen dimensiones con ciertos
límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones.
Existen dos formas de surgimiento y clasificación de las PYMES. Por un lado, aquellas que se
originan como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede distinguir
correctamente una organización y una estructura, donde existe una gestión empresarial
(propietario de la firma) y el trabajo remunerado.
Éstas, en su mayoría, son de capital intensivo y se desarrollaron dentro del sector formal de la
economía. Por otro lado están aquellas que tuvieron un origen familiar caracterizadas por una
gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin prestar demasiada atención a temas tales
como el costo de oportunidad del capital, o la inversión que permite el crecimiento.
■ Son un importante motor de desarrollo del país.
■ Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño de la planta, así como
cambiar los procesos técnicos necesarios.
■ Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse en una empresa
grande.
■ Absorben una porción importante de la población económicamente activa, debido a su gran
capacidad de generar empleos.
■ Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.
■ Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo local y regional por sus
efectos multiplicadores.
■ Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos influenciada por la opinión
personal del o los dueños del negocio.
2.1.1 Desarrollo empresarial y situación actual de las PYMES en México
Son las pequeñas y medianas empresas altamente productivas y constituyen el eje de la actividad
económica nacional, al ser los principales proveedores de bienes y servicios de las grandes
empresas y de la población en general.
7
Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), tienen una gran importancia en la
economía, en el empleo a nivel nacional y regional, tanto en los países industrializados como en
los de menor grado de desarrollo.
Las empresas MIPYMES representan a nivel mundial el segmento de la economía que aporta el
mayor número de unidades económicas y personal ocupado; de ahí la relevancia que reviste este
tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeño, al incidir éstas de manera
fundamental en el comportamiento global de las economías nacionales; de hecho, en el contexto
internacional se puede afirmar que el 90% o un porcentaje superior de las unidades económicas
totales está conformado por las MIPYMES.
Los criterios para clasificar a la micro, pequeña y mediana empresa son diferentes en cada país, de
manera tradicional se ha utilizado el número de trabajadores como criterio para estratificar los
establecimientos por tamaño y como criterios complementarios, el total de ventas anuales, los
ingresos y/o los activos fijos.
2.1.2 Participación de las PYMES en la economía nacional
Experiencia reciente en México
En el año de 1978 se creó el Programa de Apoyo Integral a la Industria Mediana y Pequeña (PAI),
en el cual se agruparon varios fondos y fideicomisos. Este programa se enfocó al apoyo de los
establecimientos que ocupaban entre 6 y 250 personas, considerados como pequeña y mediana
industria, mientras que a los establecimientos que empleaban cinco o menos personas se les
consideraban como talleres artesanales y no eran objeto de este programa de apoyo.
En marzo de 1979, a través del Plan Nacional de Desarrollo Industrial, se consideró como pequeña
industria a aquella cuya inversión en activos fijos era menor a 200 veces el salario mínimo anual
vigente en el Distrito Federal (10 millones de pesos de aquel entonces). No fue sino hasta el año
de 1985 que la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI), actualmente Secretaría de
Economía, estableció de manera oficial los criterios para clasificar a la industria de acuerdo con su
tamaño. El 30 de abril de ese año, publicó en el Diario Oficial de la Federación el programa para el
Desarrollo Integral de la Industria Pequeña y Mediana, en el que se establece la clasificación bajo
los siguientes estratos:
Micro industria. Las empresas que ocuparan hasta 15 personas y el valor de sus ventas
netas fuera hasta 30 millones de pesos al año.
8
Industria Pequeña. Las empresas que ocuparan hasta 100 personas y sus ventas netas no
rebasaran la cantidad de 400 millones de pesos al año.
Industria Mediana. Las empresas que ocuparan hasta 250 personas y el valor de sus
ventas no rebasara la cantidad de mil 100 millones de pesos al año.
Desde entonces, el marco normativo y regulatorio de las actividades económicas de las micro,
pequeñas y medianas empresas lo ha establecido la Secretaría de Economía (antes SECOFI).
A partir de 1990, existen cinco pronunciamientos acerca de los criterios para la definición de las
micro, pequeñas y medianas empresas, realizados los primeros cuatro de ellos por la entonces
Secretaría de Comercio y Fomento Industrial, y la última por la actual Secretaría de Economía, en
las siguientes fechas:
Los cuadros siguientes muestran estos criterios.
9
Tabla 2.1 Estratificación de empresas Fuente: INEGI
Como puede apreciarse, es hasta Marzo de 1999 cuando aparece la estratificación de empresas
diferenciada por actividad económica (sector) y únicamente sustentada en el personal ocupado
total.
Encontramos que la globalización y los programas institucionales de los últimos 25 años han
gestado el desarrollo empresarial en México. Los planes y programas aplicados han carecido de
algunos aspectos relevantes como los siguientes:
El proceso de globalización de la economía y la incorporación de México al Tratado de Libre
Comercio de Norteamérica, le han impuesto al país una serie de retos, que nos llevan a reconocer
la necesidad de realizar una serie de transformaciones en el aparato productivo nacional, para
conectarlo a esta nueva dinámica mundial.
Los ordenamientos en apoyo de la micro y pequeñas empresas no han sido homogéneos ni
permanentes, por lo que los programas derivados de ellos han resultado insuficientes y de poco
impacto al equivocarse el destino de los recursos asignados al desarrollo empresarial.
En los últimos años el gobierno federal, gobiernos estatales, la secretaría de economía,
instituciones de banca de desarrollo y banca múltiple han promovido los acercamientos entre
empresarios e instituciones financieras así como la creación de programas con el objetivo de lograr
que las PYMES tengan acceso a financiamiento y a otros servicios de desarrollo empresarial. El
principal instrumento es el fondo PYME y de reciente creación el Programa México Emprende
compromiso asumido en el Acuerdo Nacional por la Economía Familiar y el Empleo, la meta es
generar crédito por 250 mil millones de pesos para las pequeñas y medianas empresas (PYMES)
en los próximos cuatro años.
10
Producto Interno Bruto (PIB): Las micro empresas aportaron el 12.5%; las pequeñas, el 18.1%; las
medianas, el 21.4% y las grandes el 48.0% del total.
Empleo: Las micro empresas contribuyeron con el 42.4% del total de plazas contratadas para
trabajadores; las pequeñas, con el 12.6%; las medianas, con el 16.9% y las grandes con el 28.1%
del total.
Activos fijos: El 18.0% corresponden a las micro empresas; el 9.0% a las pequeñas, 21.0% a las
medianas y el 52.0% a las empresas grandes;
Las MYPIMES son las más numerosas: Del total de unidades económicas, el 95.4% son micro
empresas; 3.3. % son pequeñas; 1.0% medianas y sólo el 0.3% son empresas grandes.
Participación de las micro y pequeñas empresas en las exportaciones mexicanas. Como se
observa a continuación, podemos decir que es muy pequeño el número de empresas exportadoras
importantes; igualmente, que las micro empresas no están incluidas, posiblemente por que no
venden nada al exterior.
Tabla 2.2 Unidades económicas y personal ocupado
11
Figura 2.1 Unidades económicas y personal ocupado Fuente: INEGI
2.1.3 Las PYMES y la tecnología El proceso de internacionalización creciente exige también una serie de innovaciones estratégicas
por parte de las empresas. La transparencia y la globalidad de los mercados y, con esto, el cambio
implícito a la gestión comercial, constituyen un reto de primer orden para la pequeña y mediana
empresa (PYME). El primer requerimiento tecnológico de las PYMES es disponer de un
procesamiento de datos funcional y eficiente. La información ha de poder transmitirse y procesarse
al instante. Por eso es necesaria una automatización y una integración de los principales procesos
internos y externos de la empresa. Se han de incorporar cada vez más los proveedores y clientes a
la propia planificación y, de esta manera, vincularlos estrechamente a la propia empresa.
Sin lugar a dudas, las pequeñas y medianas empresas se encuentran actualmente ante una
oportunidad histórica por lo que respecta al aumento de su competitividad mediante el uso
inteligente de las nuevas tecnologías. No obstante, conviene que no caigan en la tentación de
hacer una lectura excesivamente tecnológica de la empresa sino que han de asegurar una óptima
visión empresarial de la tecnología.
Anexo 1 Uso de la tecnología en las PYMES
12
El uso de tecnologías se clasifica como sigue:
Tecnología de
proceso.
Tecnología de equipo Tecnología de
producto.
Tecnología de
operación Conjunto organizado de
métodos o procedimientos,
técnicas, conocimientos de
ingeniería y diseño,
habilidades y experiencias
aplicados al procesamiento
de productos.
Conjunto organizado de
métodos o procedimientos,
técnicas, instructivos de
uso, conocimientos
prácticos, memorias de
cálculo, habilidades y
experiencias relacionadas
con el diseño,
fabricación, operación y
mantenimiento de
maquinaria y equipo así
como de sus partes y
componentes,
instrumentación y control,
instalaciones y servicios
auxiliares.
Conjunto organizado de
métodos o procedimientos,
normas, técnicas,
conocimientos aplicados,
memorias de diseño y
especificaciones,
manuales, habilidades y
experiencias requeridos
para desarrollar y producir
un producto
Conjunto organizado de
métodos o procedimientos,
técnicas, know-how,
conocimientos prácticos,
memorias de cálculo, hojas
de proceso, manuales,
habilidades, experiencias
requeridos para organizar
el trabajo y operar una
planta o fábrica
Tecnologías críticas Tecnologías básicas Son aquellas que permiten una diferenciación de los
productos, servicios y procesos, generando ventajas
competitivas de mediano y largo, y a las cuáles hay que
concentrar un esfuerzo importante debido a que su
descuido puede conducir a una pérdida de competitiva
considerable.
Permiten mejorar las prácticas y las operaciones de los
procesos, pero que son de conocimiento universal por lo
que fácilmente son copiados por otros competidores y
conllevan a una ventaja competitiva de corto plazo. Un
ejemplo de esto, lo representa la certificación de
sistemas ISO-9000, ISO 14-000 o HACCP.
Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de México la tecnología sigue siendo un lujo.
De acuerdo con el estudio “El uso de la tecnología en las PYMES”, de los poco más de 4 millones
de pequeños y medianos negocios en el país, sólo 1.1 millones usan computadoras y gastan
apenas 116 dólares anuales en la compra de software. Las estadísticas indican que de los 21
millones de trabajadores en estas unidades, sólo 6.7 millones usan computadora para trabajar. La
inversión que las empresas mexicanas destinan a tecnología por cada empleado asciende a 126
dólares, que no es ni la tercera parte de la que realizan países como Brasil, donde se invierten en
promedio 410 dólares por trabajador.
De acuerdo con la consultora de TI Select, esta situación limita el desarrollo de las empresas,
debido a que la falta de adopción de tecnología genera una nula gestión de compras, manejo
manual de información y la falta de registro de clientes y mercancías.
13
MasterCard Worldwide, empresa líder en medios de pago, dio a conocer su más reciente estudio
denominado "Oportunidades y retos de las pequeñas empresas en México”.
Encuestas directas a 834 pequeños empresarios, tienen un promedio de 8.8 años de participación
activa en el mercado, el 63% cuentan con una nómina de 1 a 9 empleados de tiempo completo.
Más de la mitad (55%) están conformadas por patrimonio familiar, en las que sus fundadores son
los principales directivos. El 32% de los pequeños empresarios tienen un nivel de estudio mínimo
de licenciatura. El gasto es del 96% -renta del inmueble, teléfono, mantenimiento y luz eléctrica;
seguida por artículos de limpieza, supermercado, comida y los gastos que involucran al transporte.
Por otro lado esta el tema de las incubadoras tecnológicas, una incubadora de empresas es un
centro donde pueden orientarle para hacer realidad esa idea de un negocio que quisieran convertir
en empresa. Los tipos de incubadora son:
Tradicional
Tecnología Intermedia
Alta Tecnología
Apoya la creación de empresas de
sectores tradicionales cuyos
requerimientos de infraestructura
física y tecnológica, así como sus
mecanismos de operación son
básicos. Su tiempo de incubación
generalmente es de 3 meses
Apoya la constitución de empresas
cuyos requerimientos de
infraestructura física y tecnológica,
así como sus mecanismos de
operación son semi-especializados e
involucran procesos o
procedimientos semi-desarrollados,
es decir, incorporan elementos de
innovación. El tiempo de incubación
aproximado en estos centros es de
12 meses.
Apoya la creación de empresas de
sectores especializados o avanzados
entre los que se encuentran los
siguientes: tecnologías de la
información y comunicación (TIC´S),
microelectrónica, sistemas micro
electromecánicos (MEM´S),
biotecnología y farmacéutico entre
otros. Los proyectos que ingresan a
estos centros pueden tardar hasta 2
años en completar su proceso de
incubación.
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa
organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna
parte) que posee y que puede producir valor. Por lo anterior cobra gran relevancia para las PYMES
de base tecnológica este concepto.
Ahondando un tanto en el concepto global tenemos las siguientes variables o clasificaciones:
14
Capital Humano Capital Organizacional Capital Relacional
Se trata de las capacidades,
actitudes, destrezas y conocimientos
que cada miembro de la empresa
aporta a ésta, es decir, forman
activos individuales, e intransferibles.
Este capital no puede ser de
propiedad de la compañía
(Edvinsson, 1998)
Se incluyen todos aquellos
elementos de tipo organizativo
interno que pone en práctica la
empresa para desempeñar sus
funciones de la manera más óptima
posible. Entre estos se pueden
señalar las bases de datos, los
cuadros de organización, los
manuales de procesos, la propiedad
individual (patentes, marcas o
cualquier elemento intangible que
pueda estar protegido por los
derechos de propiedad intelectual) y
todas aquellas cosas cuyo valor para
la empresa sea superior al valor
material.(Román, 2005)
Hace referencia a los posibles
clientes a los que va dirigido el
producto de esa empresa, o a los
clientes fijos de ésta (cartera de
clientes, listas establecidas…), y la
relación empresa-cliente (acuerdos,
alianzas…); los procesos de
organización, producción o
comercialización del producto
(estrategias de cara al logro).
Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos
activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa. En este sentido, y
como respuesta a esta necesidad o inquietud, se han realizado numerosos estudios, y han surgido
enfoques que siguen diferentes líneas de investigación pero con un mismo objetivo. Por citar
algunos: enfoque humano, enfoque de desarrollo e innovación, enfoque de proceso, enfoque
económico o financiero, entre otros.
El trabajo colaborativo se define como procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos
específicos, más herramientas diseñadas para dar soporte y facilitar el trabajo. Este esquema de
trabajo tiene resultado directo en el logro de los objetivos y las metas trazadas en la empresa y
para una PYME es de vital importancia.
En el marco de una organización, el trabajo en grupo con soporte tecnológico se presenta como un
conjunto de estrategias tendientes a maximizar los resultados y minimizar la pérdida de tiempo e
información en beneficio de los objetivos organizacionales.
2.1.4 Factores determinantes para el éxito de una PYME
Para poder hablar de un una PYME que compita realmente en el mercado es necesario abordar el
tema de Calidad, la cual se podría definir como el conjunto de características de un producto o
15
servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes
interesadas SISTEMA DE CALIDAD es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a
conseguir la calidad.
El éxito del desempeño de las PYMES esta asociado a la implantación de sistemas de calidad, los
cuales aportan gran número de beneficios a las compañías que apuestan por esta estrategia
siempre y cuando se trate de algo adecuado para cada empresa. No sólo reducen sus costos de
manera razonable, sino que además incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de
satisfacción de sus clientes y en una mejora de la motivación de sus empleados.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta
por los modelos de gestión de calidad total (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar los
recursos, reducir costos y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el
proceso productivo.
Al tener implementado un sistema de calidad es necesario también generar indicadores
desempeño y de resultados los cuales permitirán conocer el grado de avance de la empresa.
Los indicadores de desempeño son instrumentos empleados como guía para vigilar y evaluar la
calidad de importantes funciones directivas, administrativas, clínicas y de apoyo. Tienen varias
características importantes:
• Los indicadores no son medidas directas de calidad. Más bien, son medidas
seguras y válidas empleadas para evaluar importantes institucionales y
relacionados con el desempeño de los profesionales.
• Los indicadores pueden proporcionar claves útiles sobre lo resultados de los
procesos clínicos, administrativo y de otra índole (por ejemplo, con qué grado de
eficacia, corrección y eficiencia se realizan).
• Los indicadores pueden servir para evaluar un estándar de proceso o un resultado
de la atención. Los mejores indicadores de procesos evalúan los eventos o
actividades estrechamente vinculados a los resultados obtenidos por los pacientes.
• Para ser útiles, los indicadores deben tener un grado razonable de fiabilidad y
validez.
Respecto al factor humano y su correcta valoración en el desempeño de la empresa se deben
tener herramientas que permitan realizar la medición de manera clara transparente y documentada,
para ello podemos echar mano de el Cuadro de Mando Integral, CMI, el cual es la traducción al
16
español que se da a "Balance Scorecard," sistema originalmente desarrollado para la medición de
procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de Administración
de la Eficiencia o del Desempeño.
El mayor desafío es lograr la motivación y participación activa del recurso humano. Además deben
tenerse en cuenta los aspectos tecnológico, económico y las políticas de la organización. Trabajo
colaborativo o Group Ware son palabras para designar el entorno en el cual todos los participantes
del proyecto trabajan, colaboran y se ayudan para la realización del proyecto.
La programación neurolingüística y el pensamiento sistémico son dos herramientas que podrán
marcar la diferencia entre competir y ganar en un mercado dado, esto por que para lograr el
completo involucramiento de los miembros de la empresa se tiene que trabajar en su forma de
pensar así como en su percepción individual como parte de un todo.
La Programación neurolingüística es un sistema para preparar («programar»), sistemáticamente
nuestra mente (neuro), y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que
hacemos (lingüística), logrando así una congruencia y comunicación eficaz a través de una
estrategia que se enfoca al desarrollo humano.
El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo
real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del
planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa. El
enfoque sistémico contemporáneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visión
Inter, multi y transdisciplinaria que le ayudará a analizar a su empresa de manera integral
permitiéndole identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas
organizacionales, sus múltiples causas y consecuencias. Así mismo, viendo a la organización
como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una
estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estará en capacidad de poder
detectar con la amplitud requerida tanto la problemática, como los procesos de cambio que de
manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar
en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en el tiempo.
Recientemente ha cobrado un gran auge el tema del Coaching en las empresas, esta herramienta
ha permitido en muchos casos la suma de esfuerzos y obtener lo mejor de cada colaborador.
Cuando todos están dispuestos a aportar es necesario tener un facilitador de las contribuciones,
este facilitador será el coach.
17
El coaching procede del término inglés to coach, entrenar. En el entorno empresarial y personal se
conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y
la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los
objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.
El Coaching Empresarial es una conversación, un diálogo fecundo entre el coach y el coachee,
mediante el cual el coach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de acción en el coachee.
Esta conversación se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que enfrenta el
coachee. El Coach ayuda al coachee a formular, de modo adecuado las preguntas claves de la
situación que enfrenta así como a plantear y articular el problema de manera poderosa.
Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como estrategia para su
competitividad global. En el mundo de los negocios actual solo aquellas empresas que estén
comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado actual.
2.1.5 Fuentes de financiamiento públicas y privadas para las PYME
En México existen varias Organizaciones que son Fuentes de Financiamiento. Cada una de ellas
es diferente y responde a necesidades específicas que están vinculadas a la etapa en que se
encuentra la empresa o emprendimiento, así como la finalidad del capital que va a solicitar.
Por otra parte, entre las acciones emprendidas por el Gobierno Federal relacionadas con la
promoción y financiamiento del sector productivo se han implementado dos programas
fundamentales en los cuales, participan instituciones y organismos públicos y privados. Los
programas son:
• Plan Nacional de Desarrollo
• Programa Nacional de Financiamiento del Desarrollo
Ambos programas involucran a instituciones y organismos públicos y privados, con el objeto de
generar las condiciones que impulsen un desarrollo económico sustentable, basado en la
generación de empleos bien remunerados que permitan el desarrollo individual de los mexicanos,
logrando consigo un crecimiento nacional equilibrado.
Dentro de este proceso de transformación y de acuerdo con los objetivos del Plan Nacional de
Desarrollo, el Gobierno Federal a través de las Instituciones de Fomento y de la Secretaría de
Economía, otorga apoyos a las MIPYMES a través de diferentes programas.
18
19
Tabla 2.3 Fuentes de financiamiento público Fuente: Secretaría de Economía, Banca Comercial
Anexo 2 Directorio Fuentes de Financiamiento
2.1.6 Regulación para la creación de una PYME La Normalización Es el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeñadas por los sectores tanto
privado como público, en materia de salud, medio ambiente en general, comercial, industrial y
laboral estableciendo reglas, directrices, especificaciones, atributos, características, o
prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio.
Esta actividad se realiza a través de la expedición de las normas que pueden ser de 3 tipos
principalmente:
a.- Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM´s) que son las regulaciones técnicas de
observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes, conforme a las
finalidades establecidas en el artículo 40 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, y las cuales están encaminadas a regular los productos, procesos o
servicios, cuando éstos puedan constituir un riesgo latente tanto para la seguridad o la
salud de las personas, animales y vegetales así como el medio ambiente en general.
b.- Las Normas Mexicanas (NMX's) que son las elaboradas por un organismo nacional de
normalización, o la Secretaría de Economía, en términos de lo dispuesto por el artículo 51-
20
A de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y tienen como finalidad establecer
los requisitos mínimos de calidad de los productos y servicios de que se trate, con el objeto
de brindar protección y orientación a los consumidores. Su aplicación es voluntaria, con
excepción de los siguientes casos: 1) Cuando los particulares manifiesten que sus
productos, procesos o servicios son conformes con las mismas, 2) Cuando en una NOM se
requiera la observancia de una NMX para fines determinados, y
c.- Las que elaboran las entidades de la administración pública para aplicarlas a los bienes
o servicios que adquieren, arrienden o contratan cuando las normas mexicanas o
internacionales no cubran los requerimientos de las mismas o sus especificaciones
resulten obsoletas o inaplicables que se denominan normas de referencia.
Toda empresa que se quiera crear, ya sea que venda un producto u ofrezca un servicio, tiene que
cumplir con ciertos lineamientos que le facilitarán un mayor posicionamiento y más seguro en el
mercado, así como un incremento en la calidad del bien o servicio del que se trate.
Las normas en esencia constituyen un conjunto de prácticas que deben investigarse, con el objeto
de saber cuáles son todas aquéllas que deben observarse en el giro que se propone
desempeñarse. Es altamente recomendable informarse con mayor detalle al respecto, pues
periódicamente surgen nuevas prácticas que tanto los prestadores de servicios como los
productores deben cumplir, en especial para competir eficientemente en el mercado.
Marco Legal
Nombre Mínimo de Capital
representado por
Obligaciones de los accionistas
Tipo de administración legal
Accionistas Capital social
Sociedad Anónima
(S.A.) Dos $50,000.00 Acciones
Únicamente el pago
de sus acciones.
Administrador único
o consejo de
administración,
pudiendo ser socios
o personas
extrañas a la
sociedad.
Sociedad en
Nombre Colectivo
(S.N.C.)
Sin mínimos legales Sin mínimos legales Acciones
Los socios
responden de
manera subsidiaria,
ilimitada y
solidariamente de
las obligaciones de
la sociedad.
Uno o varios
administradores,
pudiendo ser socios
o personas
extrañas a la
sociedad.
21
Sociedad en
Comandita Simple
(S.C.S.)
Uno o varios socios Sin mínimo legal Partes sociales
Igual a la anterior y
adicionalmente a
las obligaciones de
los comanditarios
que están obligados
únicamente al pago
de sus
aportaciones.
Los socios
(comanditarios) no
pueden ejercer la
administración de la
sociedad.
Sociedad de
Responsabilidad
Limitada (S. de
R.L.)
No más de 50
socios $3,000.00 Partes sociales
Únicamente el pago
de sus
aportaciones.
Uno o más
gerentes, socios o
extraños a la
sociedad.
Sociedad en
Comandita por
Acciones (S.C.A.)
Uno o varios socios Sin mínimo legal Acciones Igual a sociedad en
comandita simple.
Igual a sociedad en
comandita simple.
Sociedad
Cooperativa (S.C.) Mínimo de 5 socios
Lo que aporten los
socios, donativos
que reciban y
rendimientos de la
sociedad.
Por las operaciones
sociales
Procurar el
mejoramiento social
y económico de los
asociados y repartir
sus rendimientos a
prorrata.
Asamblea general,
consejo de
administración,
consejo de
vigilancia y demás
comisiones de
designe la
asamblea general.
Tabla 2.4 Tipos de sociedades Fuente: Elaboración propia
Las sociedades se constituyen ante notario y en la misma forma se hacen constar sus
modificaciones. La escritura constitutiva de una sociedad debe contener:
• Los nombres, nacionalidades y domicilio de las personas físicas o morales que
constituyan la sociedad.
• El objeto de la sociedad.
• Su razón social o denominación.
• Su duración.
• El importe del capital social.
• La expresión de lo que cada socio aporte en dinero o en otros bienes; el valor
atribuido a éstos y el criterio seguido para su valorización. Cuando el capital sea
variable, así se expresará, indicándose el mínimo que se fije.
• El domicilio de la sociedad.
• La manera conforme a la cual ha de administrar la sociedad y las facultades de los
administradores.
22
• El nombramiento de los administradores y la designación de los que han de llevar
la firma social.
• La manera de ejercer la distribución de las utilidades y pérdidas entre los miembros
de la sociedad.
• El importe del fondo de reserva.
• Los casos en que la sociedad ha de disolverse con anticipación.
• Las bases para practicar la liquidación de la sociedad y el modo de proceder a la
elección de los liquidadores, cuando no han sido designados con anticipación.
• Todos los requisitos anteriores y las demás reglas que se establecen en la
escritura sobre organización y funcionamiento de la sociedad, constituyen los
estatutos de la misma.
Licencias y permisos para iniciar operaciones
El establecimiento o constitución de un negocio o empresa requiere el cumplimiento de ciertos
requisitos y trámites legales ante autoridades gubernamentales, privadas y sociales.
A continuación se enumeran algunas de las dependencias a las que deberá acudirse y los trámites
que deben realizarse.
23
Tabla 2.5 Licencias y permisos para iniciar operaciones Fuente: Elaboración propia
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24
Marcas Una marca es un nombre, término, símbolo, diseño o cualquier signo visible o bien una
combinación de ellos que sirva para distinguir un producto o un servicio de otros de su misma clase
o especie.
El registro de una marca es necesario o conveniente debido a que el Estado le otorga el derecho
exclusivo de su uso en la república mexicana. Aunque no es obligatorio el registro para
comercializar productos ni prestar servicios y los derechos sobre la marca se inician con su uso, sí
es recomendable, ya que se puede evitar la copia o imitación y el aprovechamiento de su
reputación comercial, así como ejercer las acciones legales oportunas contra quien haga un uso no
autorizado por el titular del registro.
La ostentación de la leyenda "marca registrada", las siglas M.R., sólo podrá realizarse en el caso
de los productos o servicios para los que la marca se encuentre registrada.
Derechos de autor La propiedad industrial es una de las partes que conforman la propiedad intelectual; la otra es la de
propiedad autoral, conocida como derechos de autor. En México las instituciones gubernamentales
encargadas de administrar el sistema son: el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y
la Secretaría de Educación Pública, por medio del Instituto Nacional del Derecho de Autor.
La propiedad intelectual se refiere al conjunto de derechos patrimoniales de carácter exclusivo que
otorga el Estado por un tiempo determinado, a las personas físicas o morales que llevan a cabo la
realización de creaciones artísticas o que realizan invenciones o innovaciones y quienes adoptan
indicaciones comerciales, pudiendo ser éstos, productos y creaciones objetos de comercio.
Este derecho confiere al titular del mismo la facultad de excluir a otros del uso o explotación
comercial del mismo si no cuentan con su autorización. La protección en nuestro país sólo es
válida en el territorio nacional; su duración depende de la figura jurídica para la cual se solicita su
protección.
Para proteger derechos de autor (obras artísticas, literarias, musicales, esculturales, gráficas y
programas de computación), deberá notificarse al Instituto Nacional del Derecho de Autor,
dependiente de la Secretaría de Educación Pública.
25
Las solicitudes pueden ser presentadas directamente por el interesado o por medio de un
representante legal. Es conveniente que antes de presentar la solicitud correspondiente, gestione
una búsqueda de anterioridades, con el propósito de verificar en la base de datos de marcas si
existen antecedentes similares o en grado de confusión al signo que pretende registrar. Esto le
permitirá ahorrar gastos y tener mayor seguridad de que su solicitud proceda. 2.2 La seguridad en los centros de educación preescolar Seguridad en México. En el se observa una problemática delictiva en cada entidad federativa con
rasgos característicos propios de cada región, siendo algunos estados más crítica la situación por
los tipos delictivos de alto impacto, donde se identifican los siguientes aspectos:
Elevados niveles de violencia El crimen ha incrementado su capacidad de fuego, de
organización y ha desarrollado un esquema estructurado de
operación.
Alto grado de impunidad La impunidad ha sido un incentivo para la delincuencia, los
beneficios por delinquir son mayores que los riesgos y esto
hace altamente rentable vivir al margen de la ley.
Criminales organizados con
poder de intimidación
La fuerza de estos grupos esta en la intimidación, la
cooptación y la búsqueda del control social. La delincuencia
ha desarrollado una estrategia de control territorial basada en
intimidación y corrupción
Base social En algunos sectores las bandas criminales han generado una
importante base social. Los mecanismos que multiplican sus
bases están vinculados a ventajas directas e indirectas de la
capacidad económica que generan sus estructuras y con ello
obtienen la afinidad social. Además se ha creado una
contracultura donde la delincuencia es sinónimo de éxito.
Deterioro institucional Un número importante de las instancias responsables de la
seguridad pública y procuración de justicia han padecido un
rezago estructural y operativo, circunstancia que ha buscado
Evolución criminal La masa delictiva relacionada con delitos menores han
evolucionado a estructuras criminales de mayor impacto y
violencia, aprovechar la delincuencia para infiltrar y
corromper.
En 2007 hubo un aumento de 8.6% en el número de delitos respecto a 2006, al pasar de 1 millón
580 mil a 1 millón 715 mil delitos en esos años.
26
Por cada 100 mil habitantes, se registraron: Quinientos setenta y tres robos, Setenta y siete delitos
contra la salud, Veintisiete homicidios, Punto siete secuestros.
La asociación de Niños Robados y Desaparecidos y el Centro de personas Extraviadas o Ausentes
(CAPEA) establecen que el método probado para combatir el tráfico de menores es la prevención,
que implica la cultura de la seguridad. Recomiendan que un niño desde el nacimiento deba tener
identificado su tipo de sangre, las huellas digitales y sus rasgos físicos.
2.2.1 Los centros de enseñanza particulares de nivel preescolar en el D. F. Antes de la reforma del 12 de noviembre de 2002 que incorporó la obligatoriedad de cursar este
nivel educativo, el artículo tercero constitucional establecía el derecho de todo individuo a recibirla.
“El Estado Federación, Estados y Municipios impartirá educación preescolar, primaria y
secundaria” y el artículo tercero de la Ley General de Educación precisaba: “El Estado está
obligado a prestar servicios educativos para que toda la población pueda cursar la educación
preescolar, primaria y secundaria...” Lo anterior significa que, antes de la reforma, ya era una
obligación del Estado impartir educación preescolar, en tanto que cursarla constituía una facultad,
pero no una obligación, para los individuos.
La oferta de estos servicios ha aumentado debido a dos factores: más mujeres con hijos que se
incorporan al mundo laboral y padres que desean que sus niños comiencen a desarrollarse
socialmente. Lo que antes se conocía como guardería y kínder ahora se denomina Centro de
Desarrollo Infantil (Cendi), que es una escuela que proporciona atención directa y alimentación a
los infantes que tengan desde 45 días de nacidos hasta seis años de edad. Generalmente los
centros comprenden tres servicios de acuerdo con la edad del niño: de 45 días a dos años son
lactantes; de dos a tres años, maternales; y de tres a seis años corresponden a los tres grados del
jardín de niños.
Según datos de la Secretaría de Educación Pública (SEP http://www.sep.gob.mx/), para el ciclo
escolar 2008-2009 habrá una población demandante de dos millones de infantes, mientras que
para el año siguiente se calcula que la cifra ascenderá a casi seis millones de niños entre tres,
cuatro y cinco años de edad.
2.2.2 Marco normativo aplicable a estos centros
Permisos y licencias. Los particulares incorporados al sistema educativo deben obtener un permiso
anual para impartir preescolar y, como responsable directo de los menores que asisten a su
plantel, el emprendedor tiene la obligación de cuidar la integridad física, psicológica y social de los
27
infantes, además de seguir los principios pedagógicos establecidos en el programa de educación
preescolar vigente.
Las autoridades realizan al menos tres visitas de inspección durante el ciclo escolar para verificar
aspectos técnico-pedagógicos y administrativos, como controlar la entrada y salida de personas
ajenas al plantel e informar a los padres cada dos meses sobre el desempeño de sus hijos.
También es preciso contar con una historia pediátrica del menor, para que en caso de emergencia
o accidente reciba los primeros auxilios sin dificultades. Para ello es necesario establecer alianzas
con médicos, hospitales, ambulancias u otros servicios de emergencia cercanos a tu escuela.
Ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) puedes registrar tu centro como persona
física y no necesariamente como empresa. Mientras que ante las autoridades educativas el período
para llevar a cabo los trámites de incorporación de tu Cendi va de enero a marzo de cada año,
aunque varía la fecha según la ciudad. Al acudir a la oficina de educación de tu estado, te pedirán
los siguientes requisitos:
- Plantilla del personal docente, adjuntando sus títulos y cédulas profesionales.
- Formato de instalaciones, con la especificación de la superficie total del predio, los metros
cuadrados de la construcción, así como el número de aulas y sus dimensiones.
- Documento que acredite la propiedad o posesión legal del inmueble, y en caso de tener contrato
de arrendamiento o de comodato, éste deberá tener una vigencia mínima de tres ciclos escolares.
- Constancia de seguridad estructural del inmueble emitida por un perito, licencia de uso de suelo
específica para la prestación del servicio educativo y dictamen de protección civil.
- Inventario del mobiliario y equipo, mismos que deben satisfacer las condiciones higiénicas, de
seguridad y pedagógicas.
- Plano y croquis del inmueble.
- Copia del alta ante el Sistema de Administración Tributaria (SAT).
- Fotografías del plantel.
La ley señala que para ser director escolar es requisito ser normalista, tener una licenciatura en
educación preescolar o en alguna otra disciplina universitaria vinculada a la educación. Un docente
requiere estudios universitarios en educación preescolar, psicología educativa, educación especial,
pedagogía, administración escolar o ciencias de la educación.
Instalaciones
28
La norma dice que un Cendi necesita, como mínimo, tres aulas para impartir clases y una más de
usos múltiples, módulos de sanitarios con muebles adecuados a la talla de los menores (separados
para niños, niñas, docentes y personal administrativo), así como áreas recreativas, deportivas y
cívicas.
Por lo regular, para albergar una matrícula máxima de 60 alumnos, la superficie total del predio no
deberá ser menor a 150 m2, mientras que la explanada cívica de 60 m2 tendrá que ubicarse en la
planta baja. El área construida podrá constar de planta baja y un nivel, invariablemente, la planta
baja será destinada para alumnos de primer grado y el aula de usos múltiples.
2.2.3 Medidas comúnmente utilizadas para el control de acceso a instituciones
educativas del nivel preescolar
Es bien sabido que cada día existe más casos de robos de niños, en las escuelas los encargados
de entregar a los niños no siempre conocen a las personas que tienen la autorización de los padres
o tutores de poder llevárselos y esto ha llevado a que las instituciones educativas comiencen a
implementar controles más estrictos de recepción y entregas de los infantes.
• Las maestras cubren turnos para recibir y entregar a los niños.
• La persona que regularmente vaya a recoger al niño, deberá traer la identificación
acordada por el Instituto, es de fundamental importancia, que si alguien más va a
recoger al niño, la copia de su identificación se encuentre en el archivo de
personas autorizadas, para poder entregarle al alumno (a).
• Otra forma, es llamar telefónicamente con anticipación a la oficina del kinder e
identificar a la(s) persona(s) que vaya(n) a cumplir con esa tarea.
Tarjeta de identificación única.
Las tarjetas se van a elaborar con los datos de las personas y su fotografía. Además se les
agregará un código de barras donde tendrá una clave única.
Para la emisión de estas tarjetas, se cuenta con un software que genera un código de barras, ese
código de barras se pegará al formato de las credenciales para ser impresas.
Lector infrarrojo.
29
Se eligieron lectores infrarrojos por su precisión y por la capacidad de leer bajo una superficie
protectora del código de barra.
Aplica control de asistencia de personal, dispositivos de control como barreras de estacionamiento,
torniquetes, puertas automáticas o manuales, etc., uso de lectoras que pueden funcionar de
manera independiente o a través de una red.
2.2.4 Planes y programas oficiales de seguridad en las escuelas públicas y privadas
Las leyes y reglamentos que son aplicables a los centros de educación pública y privada
consideran como elementos centrales los aspectos de seguridad, higiene y pedagógicos, estos
aspectos son considerados indispensables para el otorgamiento de reconocimientos de validez
oficial que permita operar de manera correcta y transparente a los centros de enseñanza.
En el ordenamiento normativo participan diferentes instancias de los diferentes órdenes de
gobierno, regidas y coordinadas por la Secretaría de Educación Pública.
Así mismo las instituciones de seguridad pública federal, estatales y locales establecen programas
anuales orientados a reforzar el entorno de los centros de enseñanza, implementando acciones de
control vehicular, vigilancia y visitas a las escuelas buscando inhibir conductas indebidas en el
entorno comunitario.
Así mismo, las normas contemplan la participación de los padres de familia en forma organizada
para contribuir en el correcto funcionamiento de los centros de enseñanza, participando y
colaborando en las acciones que permitan un desarrollo armónico de cada comunidad, teniendo
atribuciones de representación para llevar a cabo seguimientos y gestiones ante las autoridades de
cada centro escolar y las autoridades de educación así como las diferentes entidades que
coinciden en el sector educativo. Anexo 3 Reglamentos y Normas relacionadas
2.2.5 El sentir de los padres de familia ¿Me quedo tranquilo dejando a mi hijo en su
centro de enseñanza?
¿Qué buscan los padres?
Los principales clientes son matrimonios jóvenes, madres divorciadas o solteras con hijos
pequeños que cuentan con suficiente poder adquisitivo. Todos buscan que sus hijos empiecen a
socializar y a aprender hábitos. En primer lugar, los padres evaluarán la seguridad de sus
pequeños en varios aspectos, empezando por la estructura y acondicionamiento del inmueble
30
(puertas, accesos, escaleras, circuito cerrado, etc.). Muchos Cendis ofrecen el monitoreo de sus
bebés a través de Internet, servicio que ha cobrado mucha demanda, en especial por parte de los
padres de lactantes y de maternal, quienes desde la computadora de su oficina se conectan para
verlos en sus cunas, cuando son alimentados o están jugando. De esta manera, aumenta su
tranquilidad y confianza.
Entregar a un niño a alguien sólo por el hecho de que lo reconoce y le muestra afecto, es muy
arriesgado.
Lo mejor que le puede pasar a una madre que trabaja es encontrar un buen lugar donde puedan
cuidar a sus hijos. Las escuelas grandes y muy bien equipadas concentran su ventaja competitiva
en las instalaciones.
2.3 Un vistazo a las empresas mexicanas que utilizan el chequeo con diferentes tipos de
tecnología En la actualidad se encuentran en el mercado una amplia gama de empresas que ofrecen servicios
basados en tecnologías informáticas que van desde la lectura de código de barras hasta la lectura
biométrica de huellas dactilares e inclusive el iris del ojo.
La tecnología de control de acceso ha tenido un auge importante desde el punto de vista de
controles administrativos y de seguridad desplazando esquemas manuales, semiautomáticos y
automáticos ya que estos no cuentan con los beneficios de exactitud, complejos esquemas que
complican ser duplicados o burlados ni organizan la información recabada para ser explotada por
una organización.
En nuestro país, tradicionalmente las tecnologías de control de acceso han sido las de códigos de
barra, banda magnética o tokens de cercanía. Sin embargo se asegura que a partir del año pasado
han sido principalmente demandadas la geometría de la mano y huella dactilar. Esta última, no sólo
para aplicaciones de control de acceso, sino que se está comenzando a usar en múltiples ámbitos
de los procesos de negocios. Otra área de innovación es la integración de tecnologías para el
control de acceso, como RFID o ContactLess Smartcards, con sistemas biométricos y sistemas de
CCTV para registro de audio y video, que están penetrando con fuerza durante este año.
Los sistemas que tendrán fuerte impacto en el corto plazo serán aquéllos que permitan solucionar
varios puntos de seguridad. Por ejemplo, sistemas de control de acceso que convivan con sistemas
de alarma y CCTV. O que permitan, además, trabajar con la seguridad informática de las
31
empresas. En este campo, los validadores biométricos dactilares tendrán un mayor desarrollo,
incluso aquéllos portátiles. La demanda de los usuarios apunta a un concepto de seguridad
integral, con tecnologías de control de personas y vehículos, incorporación de alarmas y video
vigilancia, además de dispositivos físicos como barreras de torniquetes, entre otros. También se
espera un incremento en tecnologías de reconocimiento de rostro, iris y flujo sanguíneo, y que el
uso de Internet juega un rol relevante en materia de control de acceso, permitiendo aplicaciones de
control a distancia vía Web.
Desde el punto de vista de los clientes, es importante analizar cuál es el valor de los bienes a
proteger y cuánto pierde la empresa en inasistencia laboral, atrasos y robos debido al uso de
sistemas de control deficientes. La tendencia serán los sistemas de control mediante huella digital,
por ser una tecnología poco invasiva, porque sus costos son más bajos en comparación con
sistemas similares y porque, en definitiva, las huellas no pueden perderse o robarse. En la medida
en que bajen los precios del hardware, la captura del iris es otra de las tecnologías que deberían
masificarse en este campo.
Aunque la inversión inicial en este tipo de tecnologías es más alta en comparación con las
soluciones clásicas de banda magnética, los costos de operación son bajos y el retorno de la
inversión muy rápido y, por lo tanto, se equilibran rápidamente las evaluaciones económicas de
este tipo de proyectos.
Además, factores como el índice de delincuencia, la modernización de las ciudades y la tendencia
a construir edificios inteligentes llevan consigo inequívocamente a un aumento en los grados de
control, por lo que este mercado debería seguir creciendo.
En resumen los sistemas de identificación y control de acceso están viviendo un franco fenómeno
de transformación. De soluciones analógicas o mixtas, las empresas han saltado a sistemas
totalmente digitales, donde aplicaciones como la detección del iris del ojo humano y de las huellas
dactilares son algunas de las más innovadoras. Según los proveedores de este tipo de tecnologías,
la biometría reinará éste y los próximos años, principalmente por su capacidad de detectar
elementos de reconocimiento prácticamente invulnerables. Mientras que las passwords se deducen
y las tarjetas se prestan o se pierden, el ojo y las manos están siempre en su lugar.
32
CAPÍTULO III DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA UNA PYME DE BASE TECNOLÓGICA 3.1 Evaluación y definición de la oportunidad de negocio
3.1.1 Análisis y diagnóstico del entorno actual
Sector y giro a que pertenece el proyecto propuesto:
El proyecto se ubica en el Sector Servicios, Servicios privados no financiero, Servicios
profesionales, científicos y técnicos, orientado a atender Servicios educativos
Sectores económicos:
a) Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca b) Comercio c) Comunicaciones y
transportes d) Construcción e) Energía f) Minería g) Manufacturas h) Otros
servicios i) Turismo
De acuerdo al SCIAN (Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte) el proyecto se
encuadra en lo siguiente:
54 Servicios profesionales, científicos y técnicos
541 Servicios profesionales, científicos y técnicos
5416 Servicios de consultoría administrativa, científica y técnica
54160 Servicios de consultoría en administración
El mercado objetivo de al cuerdo al SCIAN sería:
61 Servicios educativos
611 Servicios Educativos
6111 Escuelas de educación básica, media y especial
61111 Escuelas de educación preescolar
611111 Escuelas de educación preescolar pertenecientes al sector
privado
33
Tabla 3.1 Clasificación por sector y giro Fuente: INEGI
En términos generales, los servicios no financieros comprenden todos los servicios, tanto del
Sector Privado como del Sector Público, clasificados en los siguientes sectores de servicios del
SCIAN: 51, Información en medios masivos; 53, Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes
muebles e intangibles; 54, Servicios profesionales, científicos y técnicos; 55, Dirección de
corporativos y empresas; 56, Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios
de remediación; 61, Servicios educativos; 62, Servicios de salud y de asistencia social; 71,
Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos; 72, Servicios de
alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas; 81, Otros servicios excepto
actividades del Gobierno; y 93, Actividades del Gobierno y de organismos internacionales y
extraterritoriales.
Entorno político
El 5 de julio trajo un reacomodo político a nivel nacional, el PRI volvió a ser el principal partido a
nivel nacional, tendrá un amplio porcentaje de diputados federales que le permitirán realizar
diferentes tipos de alianza. Por su parte, el Presidente tendrá al partido de su gobierno con la
bancada de diputados más reducida en su historia y, aunque cuenta con mayoría simple en el
Senado, tendrá en su contra al mayor número de gobernadores, diputados locales y población
municipal de oposición en la historia de los gobiernos divididos. Nunca un partido político había
34
perdido tal cantidad de gente a nivel municipal (PAN) y nunca un partido político había ganado tal
cantidad de personas (PRI) en una jornada electoral.
Figura 3.1 Conformación de cámara de diputados Fuente: Estudio Económico Banamex
Entorno Económico
Se prevé que durante 2009 el PIB de México se incremente a un ritmo anual de 3.0 por ciento en
términos reales, 0.6 puntos porcentuales superior al esperado para 2008. En materia de inflación,
se observó una pronunciada tendencia ascendente en los precios internacionales de las materias
primas – principalmente alimentos, energía y metales básicos – desde finales de 2006 hasta
mediados de julio de este año. A partir de entonces, se revirtió la tendencia en las cotizaciones
internacionales de estos productos llevando a una disminución significativa con respecto a los
valores máximos alcanzados. Así como durante el periodo ascendente los incrementos en precios
de estos productos llevaron a una aceleración de la inflación a nivel mundial, una estabilización en
los precios de los mismos contribuirá a que ésta disminuya. De esta forma, si bien se espera que la
inflación en diciembre de 2008 sea cercana a 5.5 por ciento – y cabe destacar que es una de las
menores del continente –, se anticipa una reducción a un nivel de 3.8 por ciento en 2009.
Figura 3.2. Variables económicas Fuente: INEGI
35
Las perspectivas para la economía mundial para el resto de 2008 y 2009 están sujetas a un nivel
elevado de incertidumbre, con riesgos a la baja en el crecimiento económico y al alza en la
inflación. Por el lado del crecimiento, persiste el riesgo de que el ajuste en los sectores hipotecario
y financiero en los países industrializados, y en el balance de los hogares en los Estados Unidos,
tome más tiempo de lo anticipado. En términos de la inflación, si bien han comenzado a
estabilizarse los precios internacionales de las materias primas, el delicado balance que existe en
la actualidad entre la demanda y la oferta de estos bienes en un contexto de bajos niveles de
inventarios implica que se mantendrá una elevada volatilidad en sus precios.
Durante el primer semestre de 2008 la oferta real de servicios se expandió a una tasa anual de 3.7
por ciento.
Figura 3.3 Comportamiento de los servicios no financieros Fuente: INEGI
Entorno Tecnológico
El nivel de adopción y desarrollo de tecnología depende, entre otros factores, de la rentabilidad de
los proyectos de inversión y del nivel educativo de las personas. Sólo tiene sentido adquirir la
maquinaria y equipo más avanzados si puede recuperarse la inversión y ésta puede ser utilizada
36
por individuos suficientemente capacitados y flexibles. Asimismo, para desarrollar nuevas
tecnologías es necesario contar con científicos e ingenieros capaces de descubrir lo nunca antes
imaginado. La adquisición y desarrollo de la tecnología de punta permite a las empresas mantener
su competitividad tanto a nivel nacional como internacional. Además de las acciones necesarias
para lograr una mayor rentabilidad de la inversión e incrementar el nivel de educación, es
necesario seguir estrategias y líneas de política específicas para promover el avance tecnológico.
Las estrategias orientadas a alcanzar un mayor nivel de desarrollo científico y tecnológico se
instrumentarán con base en los siguientes lineamientos:
Figura 3.4 Grados de educación de la población de 15 años o mas Fuente: INEGI
Entorno laboral
A lo largo de 2008 el empleo formal continúo creciendo, si bien a ritmos más moderados que los
registrados un año antes. Al 31 de julio de 2008 el número de trabajadores urbanos afiliados al
IMSS ascendió a 14 millones 401 mil 876 personas, lo cual implicó un incremento anual de 317 mil
187 ocupaciones (2.3 por ciento). El número de asegurados permanentes avanzó en 279 mil 20
trabajadores (2.2 por ciento), mientras que la afiliación eventual aumentó en 38 mil 167 personas
(2.5 por ciento). De esta manera, durante los primeros siete meses de 2008 se generaron 301 mil
37
789 plazas formales. Información disponible a julio de 2008 indica que el empleo formal en los
servicios aumentó a una tasa anual de 4.8 por ciento. En contraste, el empleo en los sectores
agropecuario e industrial se redujo a ritmos anuales de 3.3 y 1.2 por ciento, respectivamente.
Figura 3.5 Tasa de desocupación nacional
Fuente: INEGI
Durante los primeros seis meses de 2009, en el país se han perdido 437,790 empleos formales
permanentes totales y eventuales urbanos registrados en el IMSS-, con respecto al mismo periodo
de 2008. Esta cifra equivale a una variación anual promedio de 3.1%. A nivel estatal, las
variaciones en el empleo distan de ser homogéneas, aunque la situación menos favorable se
observa en el norte del país.
Tabla 3.2 Personal ocupado por sector Fuente: INEGI
38
Comportamiento del Personal Ocupado por Sector
La contracción del Personal Ocupado de los Servicios Privados no Financieros durante mayo de
2009 fue producto de las reducciones en siete de los nueve sectores que los conforman. De éstos,
destacan las variaciones a la baja reportadas en el personal ocupado de los servicios de apoyo a
los negocios y manejo de desechos y servicios de remediación de (-)6.2%; educativos (-)5.8%;
transportes, correos y almacenamiento (-)5.5%, y de salud y de asistencia social con una variación
de (-)1.5 por ciento.
Figura 3.6 Personal ocupado en servicios privados no financieros Fuente: INEGI
Entorno Educativo, capital intelectual y competencias
La ampliación de las capacidades de los individuos contribuye directamente al crecimiento, al
bienestar y al desarrollo social. A su vez, promover la igualdad de oportunidades es un imperativo
social. El apoyo del Estado se centra en combatir directamente la pobreza y en facilitar que los
individuos desarrollen sus capacidades para que mejoren sus condiciones de vida mediante un
esfuerzo compartido. Para participar plenamente en las actividades productivas los ciudadanos
deben contar con un nivel mínimo de bienestar. Una educación de calidad y equitativa facilita a los
39
individuos que su esfuerzo se traduzca en mayores ingresos y les permite una mayor libertad de
elección.
En México, la educación de tipo básico es obligatoria y está compuesta por los niveles de
preescolar, primaria y secundaria. Hasta antes del ciclo escolar 2004-2005, la educación
preescolar no constituía un requisito obligatorio previo a la primaria. Fue en diciembre del 2001 que
el Congreso mexicano decretó la obligatoriedad para el Estado de impartir la educación preescolar
y para los mexicanos, hacer que sus hijos concurran a obtener esta educación. La medida entró en
operación durante el ciclo escolar 2004-2005 –aunque se realizó gradualmente, por lo que la
obligatoriedad del primer grado de preescolar, para niños de 3 años, entraría en vigor en el ciclo
2008-2009-. De esa manera, la educación preescolar, primaria y secundaria conforman ahora la
educación básica obligatoria en todo el país.
Tabla 3.3 Estructura del sistema escolar nacional Fuente: SEP
Taba 3.4 Resumen de alumnos, personal docente y escuelas por tipo de educación Fuente: SEP
40
Tabla 3.5 Comparación de entidades con mayor y menor desarrollo educativo Fuente: SEP
Mandatos relacionados al proyecto
La Ley de Obligatoriedad Preescolar y la Comisión de Reforma Preescolar. En noviembre del 2002,
El Congreso de la Unión aprobó la Ley de Obligatoriedad Preescolar. La motivación y las raíces de
esta ley no resultan muy claras, pero en las discusiones de los legisladores se hace referencia a
estudios que muestran los efectos provechosos de la educación preescolar en la persistencia y los
logros de niños y niñas en la escuela primaria. Así mismo, entró en juego el deseo, expresado
durante muchos años por los educadores de preescolar, de lograr el reconocimiento oficial, por sus
implicaciones profesionales y políticas, de organización y presupuesto.
Esta ley hace obligatoria no solamente la provisión de servicios de parte del gobierno sino también
una responsabilidad de los padres de familia de “hacer que sus hijos concurran a las escuelas
públicas o privadas para obtener la educación preescolar”. (Diario Oficial, 12 de noviembre de
2002, primera sección) La obligatoriedad se extiende hasta el primer grado de educación
preescolar (empezando en el ciclo 2008-2009), es decir, a partir de la edad de los tres años.
VI. Los particulares podrán impartir educación en todos sus tipos y modalidades. En los términos
que establezca la ley, el Estado otorgará y retirará el reconocimiento de validez oficial a los
estudios que se realicen en planteles particulares. En el caso de la educación preescolar, primaria,
secundaria y normal, los particulares deberán:
41
Demográfico
Hoy en día, las desigualdades regionales de México hacen evidente que no todas las entidades y
localidades se han beneficiado de la misma forma del proceso de inserción en los mercados
internacionales ni de los profundos cambios que se han emprendido en México durante las últimas
dos décadas. Por ello, se requiere de una estrategia regional que permita afrontar los retos de
empleo y bienestar de su población a todo lo largo del territorio nacional.
El buen desempeño de las economías regionales dependerá, y éste es su desafío, de la buena
marcha de un círculo virtuoso por el cual el Gobierno Federal y todos los niveles de gobierno que
constituyen cada región puedan colaborar, de manera eficiente, en establecer condiciones
conducentes a la mayor competitividad y desarrollo en todo el territorio nacional.
Figura 3.7 Tasa de crecimiento poblacional Tabla 2.6 Indicadores demográficos Fuente: INEGI
42
Tabla 3.7 Segmentación poblacional Fuente: INEGI
Geográfico
Figura 3.8 Territorio nacional
Fuente: INEGI
43
Ciudad de México, Distrito Federal Delegaciones políticas del D.F.
Figura 3.9 Área metropolitana Fuente: INEGI
Delegación Coyoacán.
Figura 3.10 Delegación Coyoacán Fuente: INEGI
Patente
El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, integrante de la Secretaría de Economía es un
Organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio y con la autoridad
legal para administrar el sistema de propiedad industrial en nuestro país.
44
La patente es el privilegio que concede el Estado a una persona física o moral para producir o
utilizar en forma exclusiva y durante 20 años una invención (producto o proceso) que haya sido
desarrollada por dicha persona.
Las condiciones que se observan de patentabilidad son:
1) Aplicación industrial.- Posibilidad de reproducir o utilizar una invención (producto o
proceso) en cualquier rama de la actividad económica.
Para solicitar una patente se deberá presentar solicitud ante el IMPI quien realiza un examen de
forma de la documentación, posteriormente y después de un plazo de 18 meses, contados a partir
de la fecha de presentación, o en su caso, de la fecha de prioridad reivindicada se pública la
solicitud de patente. Una vez publicada la solicitud se procede al examen de fondo y si es otorgada
la patente se procede a la expedición del título por el cual se tendría que cubrir el pago de tarifa de
$3,183.00 menos 50% cuando la solicitud sea presentada por inventores personas físicas, por
micro o pequeñas industrias, por instituciones de educación superior públicas o privadas o por
instituciones de investigación científica y tecnológica del sector público.
3.1.2 Análisis de las tendencias tecnológicas y empresariales para el mercado En el mercado nacional tiene una importante presencia de empresas dedicadas a la aplicación de
las tecnologías informáticas aplicadas al control de accesos y administradores de datos, lo que es
claro es que las soluciones o productos de este tipo están orientados a atender las necesidades de
empresas privadas respecto al control de los empleados y lo relacionado a sus jornadas laborales,
índices de ausentismo, controles de entrada salida mediante diversos dispositivos de lectura como
son códigos de barras, bandas magnéticas, claves numéricas e incluso recientemente dispositivos
biométricos que permiten la lectura de huellas digitales y de iris de los ojos, estos últimos
dispositivos se encuentran a la vanguardia y a pesas de su costo relativamente bajo o accesible
aun no tienen la penetración en el mercado empresarial.
Es importante destacar que respecto a los controles en centros de educación de los diferentes
niveles se ha avocado la industria recientemente a las videocámaras con capacidad de conexión
en WEB buscando contribuir a la tranquilidad de los padres de familia que pueden en cualquier
momento tener una imagen de cómo están siendo atendidos los menores.
Esta modalidad de control requiere invariablemente contar con acceso a Internet así como disponer
del tiempo razonable para establecer la conexión y dar seguimientos o monitoreo constantes.
45
Generalmente no va acompañada de controles de accesos precisos ni mucho menos con
potencialidad de explotar datos con fines informativos, estadísticos o de seguimientos.
No es irrelevante comentar además que por lo que a centros de enseñanza se trata solo las
instituciones de tamaño grande son las que se dan el lujo de implementar estos dispositivos
basados en la idea incorrecta de que la tecnología informática es cara, escasa o limitada en
nuestra actualidad.
3.1.2.1 Definición del tipo y nivel de innovación de tecnología a desarrollar como ventaja
competitiva del negocio El nivel de innovación que se define para la empresa es tecnología de punta y se trata de la
introducción de un nuevo producto con el que los consumidores no están familiarizados aún.
Lo anterior se define en virtud de que se aplicará la tecnología de vanguardia consistente en el uso
de lectores biométricos de huella digital para el dispositivo de control de accesos así como el
empleo de la tecnología SMS para notificaciones a los usuarios y clientes secundarios.
3.1.2.2 Análisis de las tendencias en el sector financiero
En esta administración se ha buscado reposicionar a la Banca de Desarrollo como una herramienta
fundamental de desarrollo económico, concentrando los esfuerzos en las pequeñas y medianas
empresas. Se estima un crecimiento anual en el crédito total de 22.4% respecto a 2007. El
incremento en el apoyo al mes de junio de la banca de desarrollo a PYMES, infraestructura y al
medio rural representó 40 por ciento del incremento del crédito de la banca comercial al sector
privado en los sectores agropecuario, industrial, infraestructura y servicios.
En el sector industrial, comercial y de servicios, al cierre de junio de 2008 el saldo de la cartera de
crédito propia e impulsada con garantías al sector privado de Nafin creció 35.9 por ciento real con
respecto al mismo periodo de 2007 alcanzando 80,851 mdp. El número de empresas beneficiadas
con financiamiento se incrementó en 66.5 por ciento, sobresaliendo entre estas las microempresas
apoyadas, las cuales registraron un crecimiento de 71.9 por ciento Cabe destacar que con las
garantías de Nafin se apoya el 53.0 por ciento de los créditos a las PYMES (por montos menores a
un millón de pesos). De hecho en 2008, Nafin ha apoyado una expansión del crédito a PYMES de
5,169 millones de pesos, mientras que la banca ha elevado su colocación neta en 2,222 millones
de pesos.
46
Figura 3.11 Participación de NAFIN en el financiamiento a PYMES Fuente: Secretaría de Economía
Reformas a la regulación secundaria de las entidades financieras, entre las que destacan:
Crédito MIPYMES. En noviembre de 2007, se reformó la regulación en materia de crédito emitida
por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) con el objeto de otorgar una mayor
flexibilidad y apertura, lo cual impulsará la colocación de recursos de manera no onerosa al sector
de las pequeñas y medianas empresas. Los tres principales objetivos son:
• Aumentar el umbral del monto de crédito a las PYMES, creando diversas
categorías; se incluye una categoría específica para los micro créditos.
• Flexibilizar los requisitos y los procesos de origen y administración del crédito en
función de su nivel.
• Simplificar la documentación e información en función de los niveles de crédito.
Figura 3.12 Expectativas de crecimiento del financiamiento Fuente: Secretaría de Economía
47
3.1.3 Análisis de la viabilidad de mercado 3.1.3.1 Investigación de mercado 3.1.3.1.1 Producto y servicio a ofrecer, substitutos y complementarios
El producto servicio propuesto es un sistema de información de ambiente WEB orientado al control
de accesos y gestión de la información en centros de educación preescolar privados.
Este sistema de información permite llevar el control de accesos y entrega de infantes a las
personas autorizadas mediante el uso de lectores de huella, así como el acceso y salida del resto
de los visitantes.
De igual forma existen módulos que permitirán administrar y publicar evaluaciones, citatorios,
calendario de actividades, eventos escolares, reportes de conducta, reportes generales y como
servicio integrado tendrá la funcionalidad de envío de mensajes de alerta a teléfonos móviles.
La innovación del servicio radica en la integración de tecnologías existentes en el mercado (tanto
biométricas como de telecomunicaciones) y así poder construir un elemento novedoso y útil para la
seguridad de niños en los centro de educación preescolar privados que redunde en las medidas de
seguridad necesarias en la actualidad.
En forma física los componentes del producto son: Una PC, un lector biométrico de huella digital,
una impresora y los accesorios para su conexión.
Los componentes del software son el aplicativo propiamente desarrollado de control y
administración, el cual tendrá conectividad mediante Internet y un proveedor de servicios SMS.
Como tal el producto en sus componentes físicos será parte del equipamiento de las instalaciones
del cliente, por lo que puede considerarse un producto de capital, así mismo respecto al servicio
inherente el producto puede considerarse como Suministro o servicio para la mejor oferta de los
servicios de los clientes.
3.1.3.1.2 Perfil del cliente
A continuación se presenta la composición del sector educativo nacional, desagregando por Tipo
de educación, sostenimiento y servicio, 2000-2007 según datos SNIE – SEP, como se puede ver el
segmento de educación básica representa el mayor rubro educativo en la estructura nacional por
número de escuelas existentes y comprende la educación preescolar, primaria y secundaria en sus
diferentes modalidades, tipos y sostenimientos.
48
Figura 3.13 Composición a nivel nacional por segmento educativo Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
Composición a nivel nacional desagregando los niveles de cada segmento, en donde la educación
preescolar representa el 33% respecto al total nacional de escuelas existentes.
Tabla 3.8 Composición a nivel nacional desagregando los niveles por segmento Fuente: INEGI
49
Figura 3.14 Composición a nivel nacional desagregando los niveles por segmento Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
De las escuelas existentes a nivel nacional el 12% son de mantenimiento particular, dentro de las
cuales se encuentran las escuelas de nivel preescolar.
Figura 3.15 Segmentación por tipo de mantenimiento
Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
Tabla 3.9 Segmentación por tipo de mantenimiento Fuente: INEGI
Del 33% de escuelas a nivel nacional de preescolar el 9% corresponde a escuelas de
mantenimiento particular.
50
Figura 3.16 Mantenimiento de la educación preescolar nacional
Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
Tabla 3.10 Escuelas de nivel preescolar nacional Fuente: INEGI
En cuanto a participación por entidad federativa destaca el Distrito Federal como la entidad con
mayor número de escuelas de nivel preescolar particulares existentes a nivel nacional.
Figura 3.17 Participación por entidad Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
Finalmente para el Distrito Federal tenemos la siguiente composición por Delegación ubicándose
las demarcaciones de Iztapalapa y Gustavo A Madero por el número de escuelas de nivel
preescolar de mantenimiento particular existentes, en un sendo bloque se colocan las delegaciones
Coyoacán, Tlalpan y Benito Juárez.
51
Figura 3.18 Participación por delegación política Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
Una vez obtenidos los datos anteriores y considerando las características de las demarcaciones
políticas en el Distrito Federal se determina el mercado en que se pretende participar de la
siguiente manera:
Mercado
Servicios escolares de educación.
Instituciones de educación preescolar privadas.
Ofrecen servicios de al menos 10 horas al día.
Funcionan bajo un horario de 7:30 a 19:30 hrs.
Dan atención a niños de 0 a 6 años de edad.
Que tengan reconocimiento de la SEP y documentación en regla para operar.
Que cumplen con los requerimientos legales de cada entidad federativa para operar.
Que cuenten o estén dispuestos a contar con servicios de telefónica e Internet propios.
Ubicación en una delegación política con habitantes con poder adquisitivo por encima del
promedio en el Distrito Federal.
Segmento de mercado
Escuelas de educación preescolar privadas, ubicadas en la delegación política de Coyoacán en el
Distrito Federal, que ofrezcan el servicio de kinder o CENDI.
52
A continuación se muestra el detalle de escuelas particulares en el Distrito Federal en la cual se
destaca la Delegación Coyoacán por el número de escuelas particulares de preescolar así como
por el tipo nivel socioeconómico de dicha demarcación.
Tabla 3.11 Escuelas por delegación Figura 3.19 Escuelas por delegación Fuente: INEGI
Coyoacán representa el 8.25% del total de escuelas existentes en el Distrito Federal de nivel
preescolar de mantenimiento privado.
Mercado Meta
Toda aquella institución de educación preescolar privada que ofrezca el servicio de kinder o
CENDI, que esté interesado en utilizar las tecnologías de vanguardia para incrementar sus
controles de seguridad y a accesos, contribuyendo con ello al entorno de tranquilidad en sus
instalaciones y de sus clientes.
3.1.3.1.3 Análisis de la demanda
Mercado Meta Aparente Una vez delimitado el mercado meta, tenemos la siguiente composición
53
Escuelas de Educación Preescolar Particulares del Distrito Federal
OTROS92%
COYOACAN8%
Figura 3.20 Mercado Meta Fuente: Elaboración propia con datos de INEGI
Las escuelas pertenecientes al mercado meta son 201, Anexo 4 Directorio de escuelas
preescolares particulares en Coyoacán
Análisis de la demanda real, para determinar el tamaño de la muestra se utilizó la siguiente
fórmula.
N= Z2 x P x Q x N / NE2 + Z2 x P x Q
Donde
n es el tamaño de la muestra; Z es el nivel de confianza; 95% p es la variabilidad positiva; 5% q es la variabilidad negativa; 5% N es el tamaño de la población; 201 E es la precisión o el error. 5%
Se considero una confianza del 95%, un porcentaje de error del 5% y la máxima variabilidad por no
existir información estadística para el producto.
De la aplicación de la fórmula se determina el tamaño de la muestra en 132 escuelas.
Partiendo del tamaño de muestra obtenido se realizó la aplicación de un cuestionario de preguntas
cerradas a 150 centros de educación preescolar. Anexo 5 Cuestionario. Las preguntas fueron:
1. El tema de inseguridad es relevante para Usted.
2. Que importancia tiene para usted el contar con controles de acceso en la escuela de su
hijo.
3. El medio de control que aplica el centro le inspira tranquilidad.
4. Además del medio de control de entrada salida le gustaría contar con mensajes vía celular
o correo electrónico para cualquier notificación respecto a su hijo.
54
5. Usted estaría dispuesto a pagar una cantidad adicional cuando se trata de reforzar las
medidas de control y seguridad del centro escolar al que acude su hijo.
Los resultados obtenidos de manera resumida fueron:
Tabla 3.12 Resultados del cuestionario Figura 3.21 Resultados del cuestionario Fuente: Elaboración propia
Resultados por pregunta
1 2
55
3 4 5
Figura 3.22 Resultados de cuestionario por pregunta Fuente: Elaboración propia
Para determinar en que escuelas se aplicaría el cuestionario, se utilizó el tipo de muestreo
Aleatorio Simple, asignándose un número de identificación a cada miembro de la población para
posteriormente seleccionar al azar por número asignado de tal forma que cada miembro de la
población tiene la misma probabilidad de ser seleccionado dentro de la muestra. Se anexa cuadro
de asignación.
56
Tabla 3.13 Muestreo aleatorio simple Fuente: Elaboración propia
De manera paralela se utilizó el método no probabilístico o muestreo dirigido que según el autor
Roberto Hernández Sampieri supone un procedimiento de selección informal en donde la elección
de los sujetos de investigación depende de la decisión del investigador. Se tomo esta decisión
debido a la gran sensibilidad que el tema de inseguridad representa para los centros de educación
preescolar toda vez que las preguntas a realizar a los dueños o directores de las escuelas
particulares de preescolar tendrían que ver directamente con las medidas de control de accesos,
reportes y avisos ligados a la permanencia de menores.
Se hizo el muestreo a 20 de las instituciones (aproximadamente el 10% de la población) en donde
se derivan los siguientes resultados:
Control de acceso mediante presentación de credencial con fotografía 80%
Control de acceso mediante presentación de credencial con código de barras 15%
Control de acceso mediante identificación visual sin presentación de credencial 5%
57
Los métodos de levantamiento de información utilizados fueron la observación directa y en menor
medida la pregunta directa a encargados de los accesos de los centros educativos dada el entorno
de seguridad que se preocupan por salvaguardar con sus medidas.
Se hicieron solicitudes de información vía telefónica que si bien no permiten constatar los medios
de control si son elementos de análisis.
Demanda Futura/Prevista del Mercado
La demanda futura que se tiene identificada son los centros preescolares particulares de las
delegaciones Tlalpan y Xochimilco del Distrito Federal, dado que se trata de demarcaciones con
características similares a Coyoacán, en número son 209 y 81 respectivamente.
3.1.3.1.4 Perfil de competidores
Los competidores potenciales se pueden resumir en dos bloques:
• Empresas dedicadas a ofrecer servicios de cámaras conectadas a la Web mediante las cuales
pueden observar en tiempo real las actividades que se desarrollan en los centros de
enseñanza y guarderías particulares y que incorporan aspectos de mensajería y seguimientos
puntuales por parte de los padres de familia. Se trata pues de una competencia directa para el
servicio que se pretende ofrecer aun cuando no tienen la potencialidad de administración de
datos y explotación de información, así como hay constancia infalsificable de un control de
acceso que incluso puede ser aportado como prueba en un caso extremo de investigación
judicial.
• Empresas dedicadas al control de acceso mediante una amplia gama de dispositivos
mecánicos, físicos, electrónicos y biométricos que se encuentran actualmente enfocadas a la
atención de todo tipo de empresas o negocios que buscan controlar o un mejor manejo de los
recursos humanos, asistencias, hora de llegada, hora de salida, acceso a áreas asignadas, etc.
Este segmento de mercado aun cuando no es una competencia real si es muy factible que
pudiera mostrar interés en el nicho de mercado que se pretende atender.
Se identifico a una empresa que cuenta con un producto muy similar al que se pretende ofrecer sin
embargo no cuenta en su información corporativa con un mercado meta bien definido y realmente
su producto es parte de una amplia gama que ofrece para empresas de todo tipo, por lo cual
realmente no es un competidor directo.
En la zona geográfica que delimita el mercado no se identifica un competidor directo con productos
similares, aun cuando en la actualidad los mecanismos de control más utilizados son el uso de
58
credenciales y credenciales con códigos de barras que son suministradas por diferentes empresas
dedicadas a este mercado. Hay incluso equipos que permite a quien lo adquiere elaborar
credenciales ad hoc a su empresa con logotipos y tipografías muy particulares que complican su
falsificación, pero que no dejan de ser sujetas de alteraciones y suplantaciones.
3.1.3.1.5 Análisis de la oferta o análisis de competidores
Competidores potenciales: Empresas de servicios y productos informáticos aplicados a control de
accesos de personas o individuos.
Se han identificado una serie de organizaciones empresariales, las cuales se analizan a
continuación. Es importante resaltar que ninguna de ellas tiene participación en el nicho de
mercado o mercado meta en el que se proyecta la presente propuesta. En la siguiente página se
anexa matriz de análisis practicado.
3.1.3.1.6 Análisis de precios
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en la percepción que
tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Nunca se debe olvidar a qué tipo de mercado
se orienta el producto o servicio. Debe conocerse si lo que busca el consumidor es la calidad, sin
importar mucho el precio o si el precio es una de las variables de decisión principales. El análisis
de costos y precios se desarrolla en el capitulo tres.
Consideraciones:
Mercado potencial: 201 clientes
Meta de ventas: 8 contratos mensuales
Precio del servicio para el cliente secundario: $46.10 promedio,
A mayor población de educandos, menor precio para el cliente secundario.
A continuación se presenta matriz de análisis de competidores
59
Tabla 3.14 Análisis de competidores Fuente: Elaboración propia
60
3.1.3.1.7 Análisis de la cadena de suministro
61
3.1.3.1.8 Diagnóstico 3.1.3.1.8.1 Análisis FODA y otra herramienta
Matriz FODA, que viene de F: Fortalezas; O: oportunidades; D: Debilidades; A: Amenazas. Esta
matriz consiste en una tabla de doble entrada y nos permite contrastar los factores clave externos
(Oportunidades y Amenazas) con los factores clave internos (Fortaleza y Debilidades)
Factores Internos
Factores Externos
FORTALEZAS
1. Equipo multidisciplinario
2. Compromiso de los
integrantes
3. Planeación estratégica
4. Definición de modelo de
negocio
5. Generación de indicadores
DEBILIDADES
1. Capital de trabajo limitado
2. Falta de Conocimiento de
tramites fiscales y legales
3. Desconocimiento de la
empresa en el mercado
4. Un solo producto
OPORTUNIDADES 1. Programas gubernamentales de
fomento a las PYMES
2. Fomento de tecnologías
informáticas en el mercado
objetivo
3. Programas empresariales de
fomento a las PYMES
4. La seguridad como una
prioridad en las organizaciones.
5. Gestionar los financiamientos
que el sector gobierno pone a
disposición de las PYMES
mediante la aplicación de los
conocimientos académicos
adquiridos.
6. Gestionar con los sectores
empresariales financiamientos y
apoyos en base a planes de
negocio y proyecto viable
7. Contribuir en el entorno de
seguridad en base al
compromiso de los miembros
del equipo con el entorno
• Buscar ampliar la base de capital
de trabajo mediante la gestión de
financiamiento público y privado.
• Utilizar los programas de apoyo del
sector empresarial para obtener la
asesoría contable y legal requerida.
• Promover la empresa en el
mercado potencial como un valor
agregado que los clientes ofrecerán
respecto al tema de la inseguridad.
AMENAZAS 1. Situación económica del País
2. Reducción o eliminación de
programas de estímulos e
incentivos para las PYMES
3. Interés de grandes
competidores por el nicho de
mercado
4. Alta dependencia de
proveedores de servicios SMS e
Internet.
• Aplicar el modelo de negocio
como un elemento de éxito para
hacer frente a las condiciones
adversas de la economía.
• Realizar una evaluación
financiera robusta que permita
competir por los escasos
recursos y estímulos
disponibles públicos y privados
• Asegurar la adquisición de
suministros y servicios mediante
la implementación de
planeación estratégica y mapeo
de procesos
• Presentar proyectos de inversión
en las diferentes dependencias y
corporaciones empresariales para
obtener el mayor financiamiento y
apoyos posibles.
• Utilizar las herramientas de
promoción disponibles a fin de dar
a conocer el servicio que se ofrece
y la empresa en su conjunto
• Buscar permanentemente la
innovación como palanca de
crecimiento para ampliar la gama
de productos y los clientes
potenciales.
• Realizar todos los trámites legales
requeridos para operar dentro de la
formalidad y las regulaciones.
62
Modelo de los seis cuadros de Weisbord
63
3.2 Establecer el modelo de gestión del negocio 3.2.1 Modelo de gestión del negocio
Misión
Incursionar en un negocio rentable que brinde un servicio de recolección de datos, procesamiento y
entrega de información a través de mensajes vía WEB; para satisfacer las necesidades de
seguridad en centros particulares de educación preescolar en la delegación política de Coyoacán
del Distrito Federal; apegado a trabajar con profesionalismo, honestidad, lealtad, compromiso y
responsabilidad social, valores que rigen el funcionamiento de nuestra empresa.
Visión
Consolidarnos como una empresa de base tecnológica, innovadora, que evolucione, se adapte y
cumpla con los requerimientos de nuestros clientes, como un valor agregado que les diferencie en
el mercado.
Objetivos Estratégicos:
Rentabilidad
Asegurar que el 50% de los clientes potenciales conozcan nuestro producto y las condiciones de
servicio que ofrecemos en tres meses a partir del inicio de operaciones a través de las estrategias
de comercialización.
Asegurar la venta del servicio al 10% de los clientes potenciales en dos años, contados a partir del
inicio de operaciones a través de un plan de ventas semestral.
Recuperar el 80% la inversión realizada en los siguientes 18 meses a partir del inicio de
operaciones a través de la creación de un fondo económico con el 20% de los ingresos mensuales
netos.
Servicio
Documentar la función y uso del producto principal así como los productos sustitutos y
complementarios que ofreceremos a nuestros clientes 3 meses previos al Inicio de operaciones a
través de la generación de manuales de procedimientos.
64
Seguridad
Garantizar la eficiencia al 95% el control de accesos y por ende la seguridad de nuestros clientes
mediante el registro preciso y confiable de las personas que ingresen, permanezcan y abandonen
sus instalaciones desde el inicio de operaciones, a través del correcto diseño del producto y la
instalación del mismo.
Valores
Difundir al 100% a los colaboradores de la empresa los valores definidos y aplicar los mismos en
toda actividad relacionada con sus funciones y responsabilidades a través de la creación de un
reglamento de trabajo y un código de ética laboral.
3.2.2 Imagen corporativa del negocio
Nombre de la empresa: ConAccesSystem Sistemas de Control de Accesos. Slogan:
Control y Seguridad avanzada a tu alcance
Nos habla del interés de la empresa por acercar las nuevas tecnologías o tecnología de punta a los
clientes, en este caso con necesidades de control de acceso dada la relevancia del aspecto de
seguridad que impera en el medio de instituciones de enseñanza preescolar y que es un factor
altamente valorado por los padres de familia.
Logotipo
Representa la identificación a través de huellas digitales utilizando dispositivos biométricos.
Los colores verde - azul nos indican la confianza que se desea inspirar entre los clientes y los
clientes secundarios (padres de familia) en la tecnología que se busca implementar.
65
Los rasgos electrónicos en la palma de la mano nos hablan de la transmisión de datos al leer
mediante dispositivos biométricos, datos que son infalsificables y que permite conocer con total
certeza quien ingresa, quien se retira y quien permanece, esto último representado por el ojo
abierto al centro de la palma de la mano.
Organigrama
El equipo de trabajo que conforma la empresa tiene una formación multidisciplinaria con
especialidades que contribuyen al éxito del negocio. La preparación académica individual se
complementa de manera importante para poder ofrecer servicios de gran calidad y con respaldo
de capital humano.
3.2.3 La patente
Título de la Patente: Sistema de control de accesos y gestión de la información. SCAGI
Solicitud: Pendiente
Resumen: El servicio piloto de la empresa ConAccesSystem es un sistema de información de
ambiente WEB –SCAGI- que brinda las siguientes funcionalidades: Control de acceso y salida de
personas. Entrega de alumnos a personas autorizadas con identificación de huella digital. Acceso
de padres a información sobre situación y desempeño de sus hijos. Publicación de eventos, juntas
y agenda escolar Emisión de mensajes SMS masivos e individuales para enviar avisos de suma
importancia Emisión de reportes globales para el cliente.
Dirección General
Ventas Compras Informática Finanzas
66
CAPÍTULO IV DISEÑO DEL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD 4.1 Definición del valor agregado en productos y servicios
4.1.1 Producto Este sistema de información “ConAccesSystem” permite llevar el control de accesos y entrega de
infantes a las personas autorizadas mediante el uso de lectores de huella, así como el acceso y
salida del resto de los visitantes. De igual forma existen módulos administrar y publicar
evaluaciones, citatorios, calendario de actividades, eventos escolares, reportes de conducta,
reportes generales y el envío de mensajes de alerta a teléfonos móviles.
La innovación del servicio radica en la integración de tecnologías existentes en el mercado (tanto
biométricas como de telecomunicaciones) y así poder construir un elemento novedoso y útil para la
seguridad de niños en los centro de educación preescolar.
4.1.1.1 Requerimientos
CRÍTICOS DESEABLES Accesos con huella digital Integración de circuito cerrado Mensajería SMS Sensores contra siniestros Reportes Conexión con instituciones de seguridad
pública
67
4.1.2 Descripción técnica del sistema de control de accesos y gestión de la Información 4.1.2.1 Casos de uso
68
4.1.2.1.1 Descripción de casos de uso
CASO DE USO DESCRIPCIÓN PRECONDICIONES Acceder al Sistema Pide al usuario su Nick y
contraseña Usuario registrado y asignación de perfil
Capturar/Administrar datos y huella digital de personas susceptibles a acceder al
inmueble
Permite registrar personas y huellas digitales
Acceder al sistema con perfil administrador
Poner huella en escáner biométrico al acceder y
salir del plantel
Asigna autorización de acceso a personas y salida de infantes a
personas autorizadas
La persona debe ser registrada (solo una vez)
Consultar personas Registradas
Muestra datos y perfiles de personas que han sido registradas
en el sistema
Acceder al sistema con perfil administrador
Consultar Accesos y Salidas
Muestra historial de accesos, así como salidas de infantes
Acceder al sistema con perfil administrador
Enviar mensajes SMS masivos y/o individuales
notificando avisos asociados al alumno
Permite el envió de mensajería SMS desde el sistema
Haber registrado a los remitentes
Acceder al sistema con perfil administrador ó
docente Consultar Calendario
Escolar Muestra el calendario escolar Haber definido el
calendario autorizado por la escuela
Administrar y publicar eventos
Permite agregar, quitar y/o actualizar eventos próximos a
realizarse
Acceder al sistema con perfil administrador
Consultar eventos a realizarse en el plantel
Muestra los eventos próximos a realizarse
Haber publicado al menos un evento
Administrar evaluaciones de alumnos
Permite publicar las evaluaciones de cada alumno
Acceder al sistema con perfil docente
Consultar evaluaciones Muestra las evaluaciones de cada alumno
Acceder al sistema con perfil de padre de familia
(solo se mostrarán evaluaciones de sus
familiares correspondientes
Notificación de anomalías en accesos y salidas
Muestra mensajes de alerta si el sistema detecta alguna situación
anómala en los accesos
Acceder al sistema con perfil administrador
Consultar índice de asistencias
Muestra la gráfica de asistencias a través del año escolar
Acceder al sistema con perfil administrador
Consultar reporte de desempeño general de
alumnos
Muestra la gráfica de aprovechamiento general de alumnos en el ciclo escolar
Acceder al sistema con perfil administrador
69
4.1.2.2 Prototipo Como ya se menciono con anterioridad nuestro sistema de información está integrado por varias
tecnologías existentes en el mercado de tal forma que a continuación se describe de manera
detallada el diseño del sistema mediante la descripción de nuestro prototipo en forma de pantallas.
Pantalla 1
Pantalla 2
70
Pantalla 3
Pantalla 4
71
Pantalla 5
Pantalla 6
72
Pantalla 7
Pantalla 8
73
Pantalla 9
Pantalla 10
74
Pantalla 11
Pantalla 12
75
Pantalla 12 A
Pantalla 13
76
Pantalla 14
Pantalla 15
77
4.1.2.2.1 Relación de casos de uso con pantallas
CASO DE USO PANTALLAAcceder al Sistema 1 Capturar/Administrar datos y huella digital de personas susceptibles a acceder al inmueble
2
Poner huella en escáner biométrico al acceder y salir del plantel 2 Consultar personas Registradas 3 Consultar Accesos y Salidas 4 y 5 Enviar mensajes SMS masivos y/o individuales notificando avisos asociados al alumno
6 y 7
Consultar Calendario Escolar 8 Administrar y publicar eventos 9 Consultar eventos a realizarse en el plantel 10 Administrar evaluaciones de alumnos 12 y 12ª Consultar evaluaciones 12 y 12A Notificación de anomalías en accesos y salidas 13 Consultar índice de asistencias 14 Consultar reporte de desempeño general de alumnos 15
4.1.2.3 Diagrama de flujo del sistema de control de accesos “ConaccesSystem”
78
79
80
4.1.2.4 Descripción del prototipo
El sistema de información “ConAccesSystem” es un paquete cuyos componentes están
conformados por hardware y software. Es necesaria una PC personal para dar hospedaje y
funcionamiento al sistema, este sistema requiere de un modem de salida a Internet para que los
accesos al mismo puedan ser remotos desde cualquier parte del mundo, también se necesita de un
no break para evitar cortes de energía eléctrica, una impresora para imprimir reportes y un lector
de huellas digitales.
“ConAccesSystem” cuenta con un total de 5 módulos los cuales son: Control de accesos,
mensajería SMS, agenda escolar, alumnos y reportes. Para el buen y lógico funcionamiento del
sistema hemos dividido a los usuarios de acuerdo a varios perfiles los cuales son: administradores,
educadores, personal del CENDIS y familiares en general; estos perfiles están asociados a una
serie de privilegios de tal forma que no todos tienen acceso a los 5 módulos, es decir, los
administradores tienen a todos los módulos con opción de modificar la base de datos del sistema,
81
los educadores solo tienen acceso y administración al modulo de alumnos, mensajes SMS y
agenda escolar; el personal del CENDIS tienen acceso al modulo de control de accesos y
finalmente los familiares tienen acceso al módulo de agenda escolar y alumnos pudiendo consultar
solamente la información relacionada con sus respectivos hijos.
El módulo de control de accesos consta de un submenú de los cuales la primer función es la de
registro, en esta parte del sistema se registran los datos de cada una de las personas que solicitan
el acceso a las instalaciones del CENDIS recopilando aquí también su huella dactilar al terminar
este proceso el sistema relaciona automáticamente a los familiares con sus respectivos niños. La
segunda función es la de acceso que es dónde se registran con ayuda del lector de huella digital
todos los accesos que se hacen en el inmueble, cabe señalar que en la computadora donde se
conecte el lector de huella tendrá de manera permanente que tener abierto esta función. Como
última parte de este módulo se tiene la función de consultas que es donde se muestran todos los
accesos desde la implementación del sistema, en esta parte también se puede filtrar la información
por grupos, así como también modificar los datos generales de las personas registradas.
Por otra parte tenemos el módulo de mensajes SMS cuya función es el envío masivo e individual
de mensajes, el objetivo de este módulo es principalmente es enviar avisos de trascendencia a las
personas interesadas; el uso de este módulo es muy sencillo ya que se escribe el mensaje, se
seleccionan las personas tomadas de la base de datos de registros y se hace el envió.
Como siguiente módulo tenemos el de agenda escolar que es dónde se administran y publican
cronológicamente los eventos próximos a realizarse, así como el calendario escolar.
El módulo de alumnos consta de un submenú con 3 funciones dónde la primera de ellas es la
administración de situación que a su vez cumple con 3 sub funciones que son: administración de
evaluaciones, administración de citatorios y administración de reportes de conducta; cabe destacar
que como el sistema se implementará en un centro de educación preescolar estas evaluaciones
serán adecuadas a las políticas de los CENDIS en cuestión; la segunda función del módulo es la
consulta de situación escolar y es exclusiva de familiares dónde ellos acceden a la información de
sus respectivos hijos. La tercera función del módulo es la de historial de accesos dónde los
familiares consultan su historial de accesos a las instalaciones así como la de sus respectivos
hijos.
Finalmente tenemos el módulo de reportes que consta de un submenú con cuatro funciones de las
cuales la primera nos muestra las consultas generales de información, en esta parte del sistema se
82
muestra a través de una interfaz de filtros, toda la información que puede ser mostrada de la base
de datos del sistema; la segunda función nos muestra con interfaz de filtros las gráficas sobre los
niveles de asistencia. Como tercer función tenemos el desempeño de alumnos dónde nos muestra
a través de gráficas el nivel de desempeño que mostraron los alumnos a través del tiempo; y
finalmente tenemos el centinela, que es la función encargada del monitoreo permanente del
sistema avisando instantáneamente la detección de alguna anormalidad que se pueda dar en los
accesos al inmueble.
4.1.3 Diagrama del proceso de elaboración ó servicio
4.1.4 Requerimientos de materiales, equipo, herramienta y personal para el proceso de fabricación para el arranque
Para el proceso de construcción de nuestro sistema de información se requiere de una serie de
equipo de hardware y software, sin embargo es menester señalar que para desarrollar nuestra
aplicación se requerirá de equipo diferente y/o adicional del que se entregará al cliente final, por
esta razón los requerimientos se dividen entre el desarrollo de la aplicación y la entrega al cliente.
Es muy importante señalar que una vez desarrollada la aplicación piloto esta sólo se tendrá que
montar en las computadoras de los clientes por lo que el proceso de desarrollo solo se hace una
vez a excepción de futuras mejoras y/o corrección de errores.
83
4.1.4.1 Requerimientos para el desarrollo del sistema
HARDWARE CARACTERÍSTICAS JUSTIFICACIÓN MONITORES
LCD 17” o superior Necesaria para tener buena resolución en el diseño de interfaces, manejo de fotos y huellas dactilares
LAPTOPS Procesador core 2 duo a 1.8Ghz, disco duro de 160 GB, memoria
RAM de 4GB, tarjeta inalámbrica, DVD-RW y puerto VGA.
La portabilidad
NO BREAK Reserva de energía eléctrica de por lo menos 15 minutos
Dado que la conexión a Internet es crítica es importante para mantener funcionando el modem, pero también se pueden conectar otros dispositivos
IMPRESORA Láser Necesaria para la documentación, impresión de
manuales y reportes ESCÁNER DE HUELLA
DIGITAL Lector de huellas digitales USB,
diseñado para uso con aplicaciones de software empresarial
Escaneo y reconocimiento de huellas digitales.
MODEM DE INTERNET Conexión mínima de 512 Kb/s Salida del sistema a Internet
SOFTWARE CARACTERÍSTICAS JUSTIFICACIÓN WEB SERVER Compatible con el interprete
del lenguaje de programación Hospedaje local del sistema
EDITOR DE DISEÑO GRÁFICO
Capacidad de generar imágenes en diferentes formatos
Elaboración de interfaz gráfica
SISTEMA MANEJADOR DE BASES DE DATOS
Capaz de dar servicio a varios usuarios al mismo tiempo
Afectación masiva de registros
INTERPRETE DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
Sobre desarrollo Web Traducción de lenguaje a lenguaje máquina
CONTROLES DE HUELLA DIGITAL (SDK DE COMPATIBILIDAD)
Compatible con el Lenguaje de programación a utilizar
Funcionamiento del control de accesos
SOFTWARE DE ENLACE PARA ENVÍO DE MENSAJES SMS
Varían según el proveedor Funcionamiento de los servicios de mensajería SMS
4.1.4.2 Requerimientos para el cliente final
HARDWARE CARACTERÍSTICAS JUSTIFICACIÓN MONITOR LCD 17” ó superior Visualización en pantalla de
cada acceso CPU Procesador core 2 duo a
1.8Ghz, disco duro de 300 GB, memoria RAM de 2GB, DVD-RW, puertos USB 2.0, tarjeta
Es indispensable el rendimiento para atender varias peticiones al mismo tiempo y el almacenamiento
84
de red. dada la afectación gradual en tablas
TECLADO Alámbrico (PS/2 ó USB) No requiere pilas MOUSE Óptico y alámbrico (PS/2 ó
USB) No requiere pilas
IMPRESORA A petición del cliente Impresión de reportes NO BREAK Reserva de energía eléctrica
de por lo menos 15 minutos Dado que la conexión a Internet es critica es importante para mantener funcionando el modem, pero también se pueden conectar otros dispositivos
ESCÁNER DE HUELLA DIGITAL
Lector de huellas digitales USB, diseñado para uso con aplicaciones de software empresarial
Escaneo y reconocimiento de huellas digitales.
MODEM DE INTERNET Conexión mínima de 2 Mb/s Salida del sistema a Internet CABLE UTP CON CONECTORES RJ-45
La longitud depende del lugar de ubicación del modem
Conexiones modem – PC
CABLE USB PARA IMPRESORA
La longitud depende del lugar de ubicación de la impresora y la PC
Conexiones impresora – modem
SOFTWARE CARACTERÍSTICAS JUSTIFICACIÓN WEB SERVER Establecido por los
desarrolladores Hospedaje local del sistema
SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS
Establecido por los desarrolladores
Almacenamiento estructurado de datos
INTERPRETE DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
Establecido por los desarrolladores
Traducción de lenguaje a lenguaje máquina
CONTROLES DE HUELLA DIGITAL (SDK DE COMPATIBILIDAD)
Establecidos por los desarrolladores
Funcionamiento del control de accesos
SOFTWARE DE ENLACE PARA ENVÍO DE MENSAJES SMS
Establecido según proveedor seleccionado
Funcionamiento de los servicios de mensajería SMS
4.1.5 Identificación cliente – proveedor externo e interno En virtud del funcionamiento de nuestra empresa a continuación se muestran los clientes y
proveedores externos e internos.
CLIENTES CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS Ventas (Comercialización) Centros de educación preescolar Ensamble (Informática) Familias Logística Instituciones de seguridad pública Atención al Cliente Locatel
85
PROVEEDORES PROVEEDORES INTERNOS PROVEEDORES EXTERNOS Mercadotecnia Dell Finanzas Telmex Compras Telcel, Movistar Desarrollo de Sistemas Proveedor de controles Biométricos
(Griaulle) Mantenimiento Microsoft Soporte Técnico Steren Auditorias
4.2 Mapeo de los procesos del negocio
4.2.1 Mapeo del proceso central
Ventas Compras Informática ServicioClientes Finanzas
MERCADOTECNIA
LEVANTAMIENTO DE PEDIDOS
ENTREGA DE PEDIDOS
ADQUISICION
RECEPCION DEMATERIALES
ENTRADA DEMATERIALES
CONTROL DECALIDAD
EMPAQUETADO
INVENTARIO
FABRICACION
INVESTIGACIONDESARROLLO
PAGINA WEB
VISITA ACLIENTES
ASESORIA TELEFONICA
LOGISTICA
Pagar a $
$
NOMINA
CUENTAS POR COBRAR
CUENTAS POR PAGAR
BANCO
CONTABILIDAD
86
4.2.2 Mapeo de los procesos estratégicos y de apoyo
87
88
4.2.3 Mapeo de la cadena de suministro y cadena de valor del negocio
Anexo 6 Fichas técnicas de proceso
89
4.3 Análisis del valor de los procesos del negocio 4.3.1 Definición del valor agregado en los procesos definidos
4.3.1.1 Evaluación de la cadena de valor propuesta
4.3.1.2 Manuales, procedimientos, técnicas, herramientas de control requeridas para el funcionamiento SAC (Sistema de Administración de Calidad)
En está parte del capítulo se describirá los manuales que se desarrollarán para el mapeo de
proceso central basados en el plan de calidad propuesto por la empresa “ConAccesSystem”.
Código del
Manual
Tipo de Manual Proceso/Área
Descripción del Manual Observaciones
001 Manual de Calidad Proceso Central
Asegurar el cumplimiento de los requisitos tanto de los clientes Internos como los externos.
Se utilizarán herramientas como el justo a tiempo, se establecerán los alcances para el sistema de administración de calidad.
002 Manual de procedimientos Proceso Central
Este Manual nos ayudará a desglosar cada uno de los puntos que se llevan a cabo en nuestro proceso central
El alcance de este manual es desarrollar un procedimiento de cada uno de los procesos.
003
Manual de Descriptivos de puesto
Organigrama Se describirán las actividades que debe realizar cada persona en su puesto
Se hace un descriptivo de puesto de cada uno de los integrantes de la empresa
004 Guía para la gestión de los Recursos Humanos
Enfocado a todo el personal
Gestionar el área de recurso humano ya sea clientes externos o internos
Se harán todo tipo de planes para la administración del recurso humano
005 Instructivos Informática Se harán los respectivos Instructivos para él ensamble del producto
Estos Instructivos se harán en base a los requerimientos del cliente y del usuario
90
4.4 Estudio técnico de los sistemas de gestión de calidad del proyecto de negocio 4.4.1 Sistemas de Información del Negocio
En esta época de la información y en un mundo globalizado es de menester tomar en cuenta qué
sistema de información respaldará y automatizará en medida de lo posible nuestro modelo de
negocio. En las siguientes tablas se muestra un análisis de comparación de las opciones
disponibles de herramientas y sistemas de información que respalden nuestros procesos más
importantes.
FINANZAS
Microsoft Office 2007 Aspel
COI
Desarrollo
Personalizado
Contador Público
Precio $5980.00 (Incluye
paquetería esencial
para la empresa)
$
4989.00
(Promedio)
$4000.00
(promedio
contabilidad
mensual)
$1000.00
Porcentaje de Utilización
(arranque de la empresa)
100% 50% Indefinido 100%
Eficiencia Inversamente
proporcional a la
cantidad de
Información
Buena Indefinida Buena
Decisión SI (Por tiempo
definido)
NO NO NO
CONTROL DE PRODUCCIÓN
Microsoft Office 2007 Aspel PROD Desarrollo
Personalizado
Precio $5980.00 (Incluye
paquetería esencial
para la empresa)
$ 5755.00 (Promedio)
$10,000.00
Porcentaje de Utilización (arranque de la empresa)
100% 50% Indefinido
Eficiencia Inversamente Buena Indefinida
91
proporcional a la
cantidad de
Información
Decisión SI (Por tiempo
definido)
NO NO
EQUIPO DE CÓMPUTO ESENCIAL PARA EL ARRANQUE DE LA EMPRESA
REQUERIMIENTO CARACTERÍSTICAS JUSTIFICACIÓN LAPTOPS Procesador core 2 duo a 1.8Ghz,
disco duro de 160 GB, memoria RAM de 4GB, tarjeta inalámbrica,
DVD-RW y puerto VGA.
La portabilidad
NO BREAK Reserva de energía eléctrica de por lo menos 15 minutos
Protección de equipo cómputo
IMPRESORA Láser Necesaria impresión de documentos
OFFICE Versión 2003 ó Superior Herramienta esencial de trabajo
MODEM DE INTERNET Conexión mínima de 512 Kb/s Consulta de Información
4.4.2 Decisiones de dimensión de la empresa y crecimiento 4.4.2.1 Localización de la planta
Para lograr la localización óptima de la planta que proporcionará el servicio de control de accesos
se tomaran factores como el nicho de mercado a quien va dirigido el servicio, además de los
lugares en donde exista mayor demanda del servicio, estos lugares están ubicados en la
delegación Coyoacán.
La selección previa de dicha localización permitirá, a través de un análisis preliminar, reducir el
número de soluciones posibles, descartar los sectores geográficos que no corresponden a las
condiciones requeridas del proyecto.
Factores Cualitativos: -Cercanía a los mercados
-Disponibilidad del terreno
-Accesibilidad al lugar
Factores Cuantitativos: -Costo del terreno
-Costo de servicios
-Costo de transporte
92
La localización óptima del proyecto es la siguiente:
Micro-croquis (en relación a su manzana) Macro-croquis (en relación a la ciudad)
Para la localización óptima de la planta se realizó un análisis el cual se encuentra en el Anexo 7
Localización y distribución de planta
4.4.2.2 Diseño de la planta Para la distribución óptima de la planta y el flujo de materiales dentro de la planta se realizó un
análisis el cual se encuentra en el Anexo 7 Localización y distribución de planta.
93
4.4.2.3 Marco legal del negocio alineado a la estrategia Para este proyecto será necesario, tomar en consideración los siguientes trámites
Tramite Formato Lugar Respuesta Vigencia Costo Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes
Solicitud de Cédula de Identificación Fiscal con CURP
Módulos de Atención Fiscal, en los Módulos de Recepción de Trámites Fiscales y a través del Buzón Fiscal
Hasta 3 días hábiles
Indefinida. Gratuito
Certificación de zonificación para uso de suelo
DU03 Dirección General de Desarrollo Urbano y Vivienda
5 días hábiles
2 años $631.20
Visto bueno de seguridad y operación
AU19 Ventanillas únicas delegacionales DF
3 días hábiles
3 años Gratuito
Licencia sanitaria
Licencia sanitaria
Dirección General de Salud Pública y en la Dirección de Regulación Sanitaria
Inmediata Indefinida (quedando sujeto a las inspecciones correspondientes)
Gratuito
Declaración de Apertura
VU- EM - 06 Ventanillas únicas delegacionales del DF
Inmediata Indefinida Gratuito
Dictamen técnico para la fijación, instalación, distribución, ubicación, modificación o colocación de anuncios
Escrito libre Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda
15 días hábiles
30 días hábiles (para tramite de solicitud de licencia o permiso)
Gratuito
Registro empresarial ante el IMSS y el INFONAVIT
AFIL01 SSRT01003 AFIL02
Subdelegaciones Lada (55) Tel. 52 41 02 45 (de 9:00 a 14:00 Hrs.)
15 días hábiles
Indefinida Gratuito
Constitución de la comisión mixta de la capacitación y adiestramiento
DC1 Dirección General de Gestión Ambiental
30 días hábiles
Indefinida Gratuito
Autorización del programa interno de protección civil
PC – 02 Dirección General de Protección Civil (ventanilla única de cada delegación)
30 días hábiles
Indefinida Gratuito
Acta de integración a la comisión de seguridad e higiene en los centros de trabajo
Escrito libre Dirección General de Seguridad e Higiene en el Trabajo
Sin Plazo oficial de respuesta
Indefinida Gratuito
Aprobación de planes y programas de
DC2 Dirección General de Capacitación
Inmediata Determinada en el programa propuesto y no
Gratuito
94
capacitación y adiestramiento
debe exceder de 4 años
Inscripción en el padrón de impuestos sobre nóminas
ISIN00996 Subtesorería de administración Tributaria
Inmediata No aplica vigencia
Gratuito
Alta en el Sistema de Información Empresarial Mexicano
Escrito libre Cámara correspondiente de acuerdo a las actividades que realiza Tel.: 10 800 410 2000
Inmediata 1 año Comercio pequeño hasta 2 empleados $100, 3 empleados $300, 4 o más $640 Comercio al por mayor y servicios hasta 3 empleados $300, 4 o más $640 Industrial hasta 2 empleados $150, 3 a 5 $350, 6 o más $670
Tabla 4.1 Trámites legales Fuente: Elaboración propia
4.4.2.4 Plan de ventas
Para la realización del plan de ventas será necesario considerar la previsión total, así como el
cálculo de las ventas esperadas para seis meses.
Se espera vender 8 kits (paquetes) informáticos por mes como se muestra en la siguiente tabla.
Ventas esperadas 1er mes
2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes Total en 6 meses
Total en 1 año
8 ki
ts
(paq
uete
s in
form
átic
os)
8 ki
ts
(paq
uete
s in
form
átic
os)
8 ki
ts
(paq
uete
s in
form
átic
os)
8 ki
ts
(paq
uete
s in
form
átic
os)
8 ki
ts
(paq
uete
s in
form
átic
os)
8 ki
ts
(paq
uete
s in
form
átic
os)
48 k
its
(paq
uete
s in
form
átic
os)
96 k
its
(paq
uete
s in
form
átic
os)
En la siguiente tabla se muestra él pronóstico de las ventas esperadas para el primer mes
cubriendo 2 escuelas por semana:
N° de venta
Folio Fecha Cartera de posibles clientes
Dirección y teléfono Producto (Kit)/ costo
($)
Precio de venta ($)
1 010101 1er. semana de Octubre
COLEGIO BROOKFIELD JARDÍN DE NIÑOS
SANTA CECILIA No. 229
1280.62 1920.93
2 010102 1er. semana de Octubre
COLEGIO MONTE HOREB
CALZADA DE LAS BOMBA S/N MZNA 20 LOTE 4
1280.62 1920.93
3 010103 1er. semana de Octubre
ROSARIO CASTELLANOS
PRIMER RTNO DE ROSARIO CASTELLANOS NO 149 B
1280.62 1920.93
95
4 010204 2da. semana de Octubre
KINDERGYM
CALZADA DEL HUESO NO 453
1280.62 1920.93
5 010205 2da. semana de Octubre
COLEGIO KEPPLER
CALIFORNIA NO 39
1280.62 1920.93
6 010206 2da. semana de Octubre
COLEGIO ANGLO MEXICANO DE COYOACÁN
AV. RIO CHURUBUSCO NO. 405
1280.62 1920.93
7 010307 3er. semana de Octubre
COLEGIO FEDERICO FROEBEL
SANTA CECILIA NO 25
1280.62 1920.93
8 010308 3er. semana de Octubre
JARDIN DE NIÑOS MAGICO SOL
RANCHO VISTA HERMOSA NO 65
1280.62 1920.93
Total de precios para el primer mes 10244.96 15367.44
A continuación en esta tabla se muestran las cantidades totales por año
Total de costos y precios para 1 año Periodo N° de kits
(paquetes informáticos)
Producto (Kit) / costo
($)
Precio de venta ($)
1er mes 8 kits 10244.96 15367.442do mes 8 kits 10244.96 15367.443er mes 8 kits 10244.96 15367.444to mes 8 kits 10244.96 15367.445to mes 8 kits 10244.96 15367.446to mes 8 kits 10244.96 15367.44
7mo mes 8 kits 10244.96 15367.44
8vo mes 8 kits 10244.96 15367.44
9no mes 8 kits 10244.96 15367.44
10mo mes 8 kits 10244.96 15367.44
11vo mes 8 kits 10244.96 15367.44
12vo mes 8 kits 10244.96 15367.44
Total 96 kits 122939.52 184409.28
Total de costos y precios para 2 años Periodo N° de kits
(paquetes informáticos)
Producto (Kit) / costo
($)
Precio de venta ($)
1er año 96 kits 122939.52 184409.282do año 96 kits 122939.52 184409.28Total 192 kits 245879.04 368818.56
4.4.3 Decisiones de aprovisionamiento
4.4.3.1 Desarrollo de proveedores Comparativo de Software a utilizar
Software desarrollado Software comprado Software libre mas adaptación
Precio Elevado Elevado Económico Tiempo Largo: 1 año Corto: 1 semana Medio: 3 meses Compatibilidades Si es compatible No es seguro Si es compatible Decisión NO NO SI
96
SISTEMA MANEJADOR DE BASES DE DATOS
MY SQL
PRECIO PROMEDIO GRATUITO
Comparativo de proveedores de Software Griaule biometrics Nitgen Neurotechnology Precio $36 USD $1000 USD $500 USD Licencias 5 1 1 Tiempo de respuesta Inmediato Inmediato Tardado Decisión SI NO NO
Anexo 8 Descripción técnica del SDK de Compatibilidad
Comparativo de proveedores de Hardware
DELL HP Toshiba Distribuidores independientes
Precio
PC $6699.00 $9679.00 $11579.00 $6000.00 @ $12000.00
Impresora $3549.00 $900.00 @ $4500.00
Lap Top $8000.00 $11000 $12000.00 $7000.00 @ $12000.00
Monitor $1300.00 $1500.00 $1600.00 $1200.00 @ $3500.00
Tiempo de respuesta
5 días hábiles, asegurando la
entrega
Inmediata si hay en existencia
Inmediata si hay en existencia
Inmediata si hay en existencia
Garantía 1 año expandible a 3 años
1 año 1año 1 Mes
Confianza Alta Alta Alta Baja Escalabilidad Si No No Si
Comparativo de proveedores de Lector biométrico
Digital personal NitgenPrecio $1800.00 $2700.00 Tiempo de Respuesta 5 días hábiles 6 días hábiles Garantía 1 año 1 año Disponibilidad Compra por pedido
anticipado Compra por pedido
anticipado Decisión SI NO
Comparativo de proveedores de Consumibles
Steren Radio shack Distribuidores independientes
No break $900.00 $1200.00 $800.00 Cartuchos de Tinta $800.00 No Disponible $450.00 a $1000.00 Extensiones y Cables $200.00 $300.00 $200 a $400.00 Papel para Impresión $100.00 $200.00 $80.00 a $100.00
Comparativo de proveedores de Mensajería instantánea
Telcel MoviStar Nextel Precio -RENTA MENSUAL $
92.00 PARA LÍNEAS - RENTA MENSUAL DE $100.00 PARA LÍNEAS
- DISPONIBLE SOLO PARA USUARIOS
97
CORPORATIVAS Y MIXTAS.
-SI ES LÍNEA CONVENCIONAL REQUIERE UN IMPORTE POR CONTRATO DE
$3000.00
CORPORATIVAS -NO DISPONIBLE
PARA LÍNEAS CONVENCIONALES
NEXTEL
Servicio Eficiente Deficiente Eficiente Decisión SI NO NO
Comparativo de proveedores de Internet Telmex Axtel Alestra AT&T
Precio $389.00 (INCLUYE CABLEADO Y
CONECTORES)
$391.00 (INCLUYE CABLEADO Y
CONECTORES)
$399.00 (INCLUYE CABLEADO Y
CONECTORES) Servicio Bueno Bueno Bueno
Decisión SI NO NO
Proveedores seleccionados Insumos Proveedor PrecioSoftware Griaule biometrics 36 dólares Hardware DELL PC $6699
Impresora $3549
Internet Telmex $389 Lector biométrico Digital Personal $1599 Consumibles Steren $600
4.4.3.2 Definición de inventario
Con base al modelo de producción JIT (Justo a tiempo) El inventario mínimo a manejar será de
tres unidades, ya que el JIT maneja inventarios pequeños además de que debemos de
abastecernos conforme se vaya requiriendo, además de que el número de productos a vender,
será de dos unidades por semana.
4.4.3.3 Planeación de los requerimientos de materiales MRP
En este punto se describe de forma esquematizada la planeación de los requerimientos brutos y
netos de los materiales para su posterior producción.
98
Ordenes de compra
Programa de compras
Existencias
Programa de producción
Requerimientos netos de Producto terminado
Oferta y promoción
Producción
Plan maestro de producción
Requerimientos brutosExistencias en almacén
Pronóstico de lademanda
Ordenes aceptadas yrechazadas
Ordenes próximas a entrar al almacén
Requerimientos demateria prima
Emisión de orden de producción
Emisión de orden de compras
Seguimiento y control
4.4.3.4 Plan de compras A continuación se muestra el Plan de compras para los 3 primeros meses, emitiendo
respectivamente las órdenes de fabricación, así como también las órdenes de compra.
Código Descripción Fecha Cantidad Acción Costo 1ª Paquete
informático 1 Octubre 1 orden de 8 Emite orden de
fabricación
2 Noviembre 1 orden de 8 Emite orden de fabricación
1 Diciembre 1 orden de 8 Emite orden de fabricación
2B Software 1 Octubre 2 ordenes de 5 Emite orden de compra
72 dólares
2 Noviembre 1 ordenes de 5 Emite orden de compra
36 dólares
1 Diciembre 2 ordenes de 5 Emite orden de compra
72 dólares
3C Mensajería 1 Octubre 4 ordenes de 2 Emite orden de $736
99
compra 2 Noviembre 4 ordenes de 2 Emite orden de
compra $736
1 Diciembre 4 ordenes de 2 Emite orden de compra
$736
4D Consumibles 1 Octubre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$6000
2 Noviembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$6000
1 Diciembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$6000
5E PC 1 Octubre 1 orden de 10 Emite orden de fabricación
$66990
2 Noviembre 1 orden de 10 Emite orden de fabricación
$66990
1 Diciembre 1 orden de 10 Emite orden de fabricación
$66990
6F CPU 1 Octubre 1 orden de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
2 Noviembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
1 Diciembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
7G Monitor 1 Octubre 1 orden de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
2 Noviembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
1 Diciembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
8H Lector biométrico
1 Octubre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$15990
2 Noviembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$15990
1 Diciembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$15990
9I Impresora 1 Octubre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$35490
2 Noviembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$35490
1 Diciembre 1 orden de 10 Emite orden de compra
$35490
Posteriormente se muestra el Plan de compras para el 1er. y 2do. Año, mencionando nuevamente
las órdenes de fabricación y las órdenes de compra
Plan de compras para el 1er. año.
Código Descripción Fecha Cantidad Acción Costo 1ª Paquete
informático Anual 12 ordenes de 8 Emite orden de
fabricación
2B Software Anual 24 ordenes de 5 Emite orden de compra
864 dólares
100
3C Mensajería Anual 48 ordenes de 2 Emite orden de compra
$8832
4D Consumibles Anual 12 ordenes de 10 Emite orden de compra
$72000
5E PC Anual 12 ordenes de 10 Emite orden de fabricación
$803880
6F CPU Anual 12 ordenes de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
7G Monitor Anual 12 ordenes de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
8H Lector biométrico
Anual 12 ordenes de 10 Emite orden de compra
$191880
9I Impresora Anual 12 ordenes de 10 Emite orden de compra
$525880
Plan de compras para el 2do. Año. (Acumulado el 1er. año y el 2do. año)
Código Descripción Fecha Cantidad Acción Costo 1 A Paquete
informático 2 años 24 ordenes de 8 Emite orden de
fabricación
2B Software 2 años 48 ordenes de 5 Emite orden de compra
1728 dólares
3C Mensajería 2 años 96 ordenes de 2 Emite orden de compra
$17664
4D Consumibles 2 años 24 ordenes de 10 Emite orden de compra
$144000
5E PC 2 años 24 ordenes de 10 Emite orden de fabricación
$1607760
6F CPU 2 años 24 ordenes de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
7G Monitor 2 años 24 ordenes de 10 Emite orden de compra
Precio incluido en PC
8H Lector biométrico
2 años 24 ordenes de 10 Emite orden de compra
$383760
9I Impresora 2 años 24 ordenes de 10 Emite orden de compra
$1051760
4.4.4 Modelo de producción, elaboración o fabricación (herramienta a emplear y que
este alineada a la estrategia, justo a tiempo, Kanban, 5’s, automatización, etc.) Para la aplicación del JIT dentro de “ConAccesSystem” será determinante implantar 5 fases
Fases Descripción Acciones
1
¿Cómo poner el sistema en marcha?, para ello será necesario dar los siguientes pasos
-Comprensión básica -Análisis de costo beneficio -Compromiso -Decisión si/no para poner en práctica el JIT -Selección del equipo de proyecto para el JIT
2 Mentalización “Clave del Éxito” -Debe proporcionar una comprensión de la
101
filosofía del JIT y su aplicación en la industria. -Debe estructurarse de tal forma que los empleados empiecen a aplicar la filosofía JIT en su propio trabajo. -No debemos confundir esta etapa de la educación con la formación. Educación significa ofrecer una visión más amplia, describir cómo encajan los elementos entre sí. La formación, en cambio, consiste en proporcionar un conocimiento detallado de un aspecto determinado.
3 Mejorar los procesos, son los cambio necesarios para mejorar el flujo de trabajo
-Reducir el tiempo de preparación de la producción - Mantenimiento preventivo - Cambiar a líneas de flujo
4 Mejoras en el control, la forma en que se controle el sistema de fabricación determinará los resultados globales de la aplicación del JIT. El principio de la búsqueda de la simplicidad proporciona la base del esfuerzo por mejorar el mecanismo de control de fabricación
-Sistema tipo arrastre -Control local en vez de centralizado -Control estadístico del proceso -Calidad en el origen (autocontrol, programas de sugerencias, etc.)
5 Relación Cliente-Proveedor Constituye la fase final de la aplicación del JIT. Hasta ahora se han descrito los cambios internos cuya finalidad es mejorar el proceso de fabricación. Para poder continuar el proceso de mejora se debe integrar a los proveedores externos y a los clientes externos.
4.4.4.1 Elaboración del plan maestro de producción
A continuación se muestra la lista de componentes que integran todo el Kit (Paquete informático)
El Kit (paquete informático) esta integrado por los siguientes componentes: software, mensajería,
consumibles, lector biométrico, impresora, una PC que a su vez esta conformada por un CPU y un
monitor.
La demanda esperada para el último trimestre del año es: Octubre 8 Kits (paquetes informáticos),
Noviembre 8 Kits (paquetes informáticos) y Diciembre 8 Kits (paquetes informáticos).
La cantidad a pedir para los consumibles, PC, lector biométrico e impresora serán de 8 cada vez,
debido a que se llego a un acuerdo con los respectivos proveedores, para pedir esta cantidad a un
menor costo, la cantidad a pedir del software es de 5 licencias cada vez, debido a que es el
mínimo de licencias que venden, y la cantidad a pedir de la mensajería serán de 2 cada vez debido
a que es el mínimo requerido para nosotros. La cantidad a fabricar de los Kits (paquetes
102
informáticos) será de 8 unidades cada vez. Se encuentra con un inventario disponible del producto
terminado de 3 unidades y de 2 licencias disponibles (software) en el almacén.
A continuación se muestra la estructura del producto:
Enseguida se muestra el plan maestro de producción.
Código Descripción Cantidad Tiempo
de entrega
Tiempo de fabricación
Cantidad a pedir
Cantidad a fabricar
Inventario
1ª Paquete informático
1 1 día 8 3
2B Software 1 1 días 5 2 licencias 3C Mensajería 1 1 día 2 4D Consumibles 20 1 día 10 5E PC 1 1 día 8 6F CPU 1 5 días 10 7G Monitor 1 5 días 10 8H Lector 1 5 días 10 9I Impresora 1 5 días 10
Cantidad a pedir: Cantidad a fabricar: 8 Tiempo de entrega: Tiempo de fabricación:
1 día Código: 1 A Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Paquete informático
Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido
Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 3 5 8 Requerimientos netos 5 3 0 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 5 2 0 Liberación de orden 1 (10) 1 (10) 0 Inventario final 5 8 0
Cantidad a pedir: 5 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 1
día Tiempo de fabricación:
103
Código: 2B Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Software Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 2 4 1 Requerimientos netos 6 4 7 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 6 4 7 Liberación de orden 2 (5) = 10 1 (5) = 5 2 (5) = 10 Inventario final 4 1 3 Cantidad a pedir: 2 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 1
día Tiempo de fabricación:
Código: 3C Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Mensajería
Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido
Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 0 0 Requerimientos netos 8 8 8 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 8 8 Liberación de orden 4 (2) = 8 4 (2) = 8 4 (2) = 8 Inventario final 0 0 0
Cantidad a pedir: 10 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 1
día Tiempo de fabricación:
Código: 4D Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Consumibles
Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido
Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 2 4 Requerimientos netos 8 6 4 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 6 4 Liberación de orden 1 (10) 1 (10) 1 (10) Inventario final 2 4 6
Cantidad a pedir: Cantidad a fabricar: 8 Tiempo de entrega: Tiempo de fabricación:
1 día Código: 5E Octubre Noviembre Diciembre Descripción: PC Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 2 4 Requerimientos netos 8 6 4 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 6 4 Liberación de orden 1 (10) 1 (10) 1 (10) Inventario final 2 4 6
Cantidad a pedir: 10 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 5
días Tiempo de fabricación:
Código: 6F Octubre Noviembre Diciembre Descripción: CPU Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 2 4
104
Requerimientos netos 8 6 4 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 6 4 Liberación de orden 1 (10) 1 (10) 1 (10) Inventario final 2 4 6
Cantidad a pedir: 10 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 5
días Tiempo de fabricación:
Código: 7G Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Monitor Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 2 4 Requerimientos netos 8 6 4 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 6 4 Liberación de orden 1 (10) 1 (10) 1 (15) Inventario final 2 4 6 Cantidad a pedir: 10 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 5
días Tiempo de fabricación:
Código: 8H Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Lector Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 2 4 Requerimientos netos 8 6 4 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 6 4 Liberación de orden 1 (10) 1 (10) 1 (10) Inventario final 2 4 6
Cantidad a pedir: 10 Cantidad a fabricar: Tiempo de entrega: 5 días
Tiempo de fabricación:
Código: 9I Octubre Noviembre Diciembre Descripción: Impresora
Cantidad Requerido Cantidad Requerido Cantidad Requerido
Cantidad: 1 8 8 8 8 8 8 Requerimientos brutos 8 8 8 Inventario disponible 0 2 4 Requerimientos netos 8 6 4 Inventario en proceso 0 0 0 Requerimientos reales 8 6 4 Liberación de orden 1 (10) 1 (15) 1 (15) Inventario final 2 4 6
4.4.5 Decisiones de calidad
4.4.5.1 Herramientas para el control de calidad y de investigación y desarrollo Las herramientas para el control de calidad dentro de “ConAccesSystem”, serán los diagramas
causa efecto, ya que será un medio para ordenar de forma muy concentrada todas las causas que
supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto.
105
Nos permitirá por lo tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin llegar a
sustituir algún dato o algunos datos. Así como también la grafica de Gantt, que nos permitirá llevar
un control, mediante la calendarización de los eventos presentados en la empresa.
4.4.5.2 Plan de calidad Como empresa de nueva creación documentaremos sólo los procesos principales de nuestro
modelo de negocio a continuación se esquematiza el plan de calidad y se realiza un formato que
documentará nuestro plan de calidad y los procesos que se llevarán a cabo en la empresa
“ConAccesSystem”.
A grandes rasgos este plan pretende que el producto o servicio que vamos a brindar cumpla con
los requisitos que se marcan para elaborar el mismo.
Con estos aspectos y con él pensamiento sistémico que se ha estado manejando se hace este
plan de calidad que tiene como un objetivo que se documenten y se tenga por escrito todo el
procedimiento que se llevara en él proyecto.
Anexo 9 Reporte de Producción
106
4.4.6 Decisiones de comercialización 4.4.6.1 Modelo de sistema de investigación de mercados
107
4.4.6.2 Plan de mercadotecnia La siguiente tabla muestra el plan de mercadotecnia de la empresa “ConAccesSystem” basada en
la estrategia de ventas y la planeación estratégica.
Análisis de la situación mercadotécnica
Análisis FODA
-Situación de mercado
-El mercado meta estará representado por 201 escuelas llamadas CENDIS.
OPORTUNIDADES
8. Programas gubernamentales de fomento a las PYMES
9. Fomento de tecnologías informáticas en el mercado objetivo
10. Programas empresariales de fomento a las PYMES
4. La seguridad como una prioridad en las Organizaciones.
-Situación del Producto
-El producto es innovador debido que en el mercado no existen muchos competidores
AMENAZAS
5. Situación económica del País
6. Reducción o eliminación de programas de estímulos e incentivos para las PYMES
7. Interés de grandes competidores por el nicho de mercado
4. Alta dependencia de proveedores de servicios SMS e Internet.
-Situación Competitiva
-Nuestros principales competidores son los dispositivos que utilizan cámaras conectadas a la Web. -Empresas dedicadas al control de acceso mediante una amplia gama de dispositivos, mecánicos, físicos, electrónicos, y biométricos.
FORTALEZAS
6. Equipo multidisciplinario
7. Compromiso de los integrantes
8. Planeación estratégica
9. Definición de modelo de negocio
5. Generación de indicadores
-Situación de Distribución
-La forma de la localización de la planta esta adecuada para que tanto los proveedores y clientes estén dentro del área de comercialización y distribución, se hizo un análisis global de la zona a comercializar.
DEBILIDADES
5. Capital de trabajo limitado
6. Falta de Conocimiento de tramites fiscales y legales
7. Desconocimiento de la empresa en el mercado
8. Un solo producto
-Situación del Macroambiente
-Se pretende abarcar cada una de las 201 escuelas o CENDIS en un plazo no
108
mayor de 24 meses según el estudio de la demanda potencial, se espera cubrir todos los CENDIS.
Estrategia de Mercadotecnia Tácticas de Mercadotecnia
Mercado Meta Escuelas de nivel preescolar particulares (CENDIS y Guarderías)
Objetivos Estos Objetivos son las estrategias de ventas que se mencionaron en el capítulo 2 de este proyecto al igual que nos guiaremos con el plan de ventas
Misión Incursionar en un negocio rentable que brinde un servicio de recolección de datos, procesamiento y entrega de información a través de mensajes vía WEB; para satisfacer las necesidades de seguridad en centros particulares de educación preescolar en la delegación política de Coyoacán del Distrito Federal; apegado a trabajar con profesionalismo, honestidad, lealtad, compromiso y responsabilidad social, valores que rigen el funcionamiento de nuestra empresa.
Comercialización • Aplicar el modelo de negocio como un elemento de éxito para hacer frente a las condiciones adversas de la economía.
• Utilizar las herramientas de promoción disponibles a fin de dar a conocer el servicio que se ofrece y la empresa en su conjunto
Visión Consolidarnos como una
empresa de base tecnológica, innovadora, que evolucione, se adapte y cumpla con los requerimientos de nuestros clientes, como un valor agregado que les diferencie en el mercado.
Programas Financieros
Se evaluarán los diferentes tipos de financiamiento así como se hará la evaluación del proyecto para ver si es factible un financiamiento
Precio de Venta Que estará dado por los resultados que nos arroje
Control y Monitoreo
Se realizan Indicadores para
109
nuestra investigación de mercados y avalada por un estudio económico financiero y una evaluación financiera
la medición de todo el modelo de negocio.
4.5 Marco de competencias para el desarrollo de los procesos en el negocio
4.5.1 Decisiones del capital intelectual en el negocio 4.5.1.1 Organigrama horizontal del negocio con base al mapeo de procesos
4.5.1.2 Mapa funcional de competencias
110
4.5.1.3 Perfil ocupacional y diseñar el tabulador de sueldos y salarios del capital intelectual en el negocio
111
112
Los sueldos asignados al equipo de trabajo serán de $5,000.00 mensuales, este sueldo se verá
compensado con el reparto de utilidades una vez que el proyecto inicie su fase de ganancias.
Toda utilidad distribuible será asignada de la siguiente manera durante los primeros tres años de
vida del proyecto:
Informática Desarrollo y ensamble 24%
Administración Finanzas 19%
Administración Ventas 19%
Ingeniería Compras 19%
Ingeniería Calidad y Servicio 19%
113
CAPÍTULO V INDICADORES DE GESTIÓN 5.1 Indicadores de Gestión El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental en el mejoramiento de la calidad
debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas según la naturaleza
y manejo del mismo; los indicadores son necesarios para poder mejorar.
En “ConAccesSystem”, una vez que nuestra empresa comience a operar se reunirán los datos
necesarios para realizar la medición de los indicadores definidos y se tengan datos históricos
contra los cuales se pueda medir la eficiencia y la eficacia; en principio hemos elaborado el
siguiente grupo de indicadores que se implementarán en nuestra organización:
INDICADORES DE GESTIÓN
114
En la primera columna determinamos el “Factor Clave de Éxito” que es el conjunto de aspectos que
logran posicionarse en la mente de los clientes consumidores y usuarios y permiten diferenciar
claramente a la organización de sus competidores; son los elementos que ayudan al cumplimiento
de la situación deseada.
En la segunda columna determinamos el “Objetivo Estratégico” que es la determinación de lo que
queremos lograr a largo plazo para el cumplimiento de la misión y la visión de la empresa; sintetiza
los propósitos para lograr una mayor participación en el mercado y la competitividad.
La tercera columna es la “Estrategia” que es el conjunto de acciones o decisiones necesarias que
vamos a llevar a cabo para lograr alcanzar nuestro objetivo estratégico.
La cuarta columna es el “Indicador de Gestión” que es el medio o instrumento para evaluar si se
está logrando el objetivo estratégico, es la medida utilizada para determinar el éxito de nuestro
proyecto u organización, y posteriormente son utilizados a lo largo del ciclo de vida para evaluar el
desempeño y los resultados, permite conocer realidades y mentiras de la situación.
La quinta columna es la “Meta” que es lo que se pretende lograr de manera cuantitativa y
cualitativa en un tiempo determinado (representada en números. Y por último la sexta columna es
la “Fórmula” que es la representación matemática de un modelo establecido para expresar los
resultados obtenidos.
115
CAPÍTULO VI EVALUACIÓN ECONÓMICO – FINANCIERA 6.1 Análisis financiero El proyecto de inversión comprende un ciclo de vida de 48 meses, la inversión inicial requerida es
de $245,878.83, la cual considera los recursos necesarios para la puesta en operación. Este monto
será conformado por la aportación de capital de los miembros de la empresa, la cual sumará
$203,469.41 y dicha inversión se complementará con el financiamiento de $1,000,000.00 el cual
será un crédito. Para efecto de la determinación de los flujos netos de efectivo se considero el
Título II, artículo 10, de la ley del impuesto sobre la renta, el cual dispone que las personas morales
deberán calcular el impuesto sobre la renta aplicando al resultado fiscal obtenido en el ejercicio la
tasa del 28%
A continuación se presenta el plan de inversión propuesto.
116
Para determinar el costo unitario se tomo como referencia el único producto identificado en el
mercado que cumple en un 70% la funcionalidad y cuyo precio publicado es de $4,900.00. Así
mismo se consideraron 192 unidades producidas y colocadas en el ciclo de vida.
117
6.1.1 Flujo de efectivo Año
118
6.1.2 Flujo de efectivo Año 2
119
6.1.3 Flujo de efectivo Año 3
120
Una vez realizado el ejercicio del flujo de caja, en el cual se determina el punto de equilibrio en 96
unidades producidas, en dicho ejercicio se tomaron en cuenta los costos asociados al
financiamiento requerido, el mes 7 refleja una utilidad de operación sin embargo es hasta el mes 15
en el que se refleja una utilidad después de impuestos.
Cabe señalar que el esquema de ventas del producto contempla el financiamiento del equipo de
cómputo y accesorios de cada KIT dado que el precio definido es sobre la base del cobro mensual
por el servicio integral ofrecido. Esto es, cada KIT colocado generará mensualmente un ingreso de
$1,920.93 de tal forma que un cliente no desembolsará el pago total del equipo en una sola
exhibición.
Este esquema permite a la empresa tener ingresos acumulados proporcionales al número de KIT´s
colocados por un periodo de 24 meses de servicio contratado en plan forzoso.
6.1.4 Punto de equilibrio
Gráfico de Punto de equilibrio
121
6.2 Análisis de las opciones de financiamiento Una vez determinada la necesidad de financiamiento se realizó el análisis comparativo de las
fuentes disponibles, públicas y privadas en las cuales se encuadraba tanto el monto requerido, el
plazo y la viabilidad de cubrir los requisitos, a continuación se presentan las opciones
seleccionadas.
122
123
124
Tabla 6.1 Opciones de financiamiento Fuente: Secretaría de Economía
125
126
6.3 Fuentes de financiamiento idónea De las opciones seleccionadas para análisis, determinamos que la mejor opción es la que
proporciona financiamiento para pequeñas y medianas empresas (PYME), con una tasa de interés
anual del 6% y requisitos de otorgamiento que no contemplan garantías hipotecarias.
Otra característica es que estos financiamientos están orientados a cubrir las necesidades de
capital de trabajo, desarrollo de prototipo, comercialización y activo fijo. El plazo para cubrir el
financiamiento es determinante: 48 meses.
El pago del crédito contempla pagos mensuales promedio de $25,000.00, los intereses totales
determinados en el plazo de pago son de $122,500.00 lo cual representa una ventaja competitiva
con el mercado de financiamiento público y privado.
Se presenta tabla de amortización del crédito a 48 meses que es el plazo establecido en el
programa de la Fundación Mexicana para la innovación y transferencia de tecnología en la
pequeña y mediana empresa AC.
Dicho crédito, según el flujo de caja obtenido podrá ser cubierto y liquidado en un plazo de 24
meses de operación, sin embargo sería en función de los resultados obtenidos la determinación de
un pago anticipado o bien hacer uso del plazo permitido. En la siguiente página se muestra la tabla
de amortización correspondiente.
127
128
Consolidando la información de la inversión requerida, el precio de Venta, el flujo neto de efectivo y
la amortización del financiamiento estamos en posibilidad de generar un estado pro forma de
Balance General que nos permite tener un punto de referencia financiero claro para iniciar la
evaluación económica respectiva. Así mismo se muestran estados de resultados pro forma para
tres años de operación del proyecto.
129
6.4 Análisis económico La información publicada por el Banco de México que se considero para efecto del ejercicio de
evaluación económica es la siguiente:
La TREMA se determinó considerando el nivel de inflación estimado en 6.17% por el Banco de
México y asignando una tasa de 12% de premio al riesgo, es decir la TREMA se determina en
18.17% para esta propuesta de inversión.
Aplicando la metodología para determinar el Valor Presente Neto o Actual, en base al flujo neto de
efectivo y la TREMA, obtenemos un resultado positivo el cual indica claramente la viabilidad de la
inversión propuesta.
Esta variable de factibilidad de la inversión nos dice que es un proyecto rentable.
La tasa interna de retorno, utilizando los valores ya mencionados de las variables es de:
El valor de la TIR encontrado nos indica que la inversión es viable, y nos habla de una diferencia
de 34.83%
Esta variable de factibilidad de la inversión nos dice que es un proyecto rentable.
El costo beneficio de la inversión, nos habla que durante el primer año, el resultado es negativo y
será a partir del segundo año en el que se obtienen valores positivos claros y que hablan de la
rentabilidad de la inversión, esto refuerza el punto de equilibrio anteriormente determinado y nos
dice que no habría factibilidad de no superar el primer año.
130
CONCLUSIONES La participación de las PYMES en la economía nacional es de vital importancia por su aporte en
cuanto a fuentes de empleo y como generadoras de ingreso, reflejándose ello en el producto
interno bruto del país. Es irrefutable que en la actualidad el emprendedor puede y debe hacer uso
de los programas de financiamiento y fomento oficiales que promueven la creación de nuevas
empresas y en particular aquellas de base tecnológica, que busquen además de su utilidad
financiera, generar bienes o servicios de alta calidad para sus clientes. Se deben de utilizar las
herramientas administrativas disponibles y la premisa debe ser que gradualmente se sustituyan
emprendedores improvisados y sin la preparación adecuada, por los profesionistas de diferentes
perfiles académicos que pueden y deben aplicar sus conocimientos de manera tal que se creen
unidades productivas sustentadas, con proyectos de inversión y planes de negocio que les brinden
mayores oportunidades para consolidarse.
Durante el desarrollo del proyecto se analizó el entorno político, económico, financiero, y social en
el México de hoy, encontrando que existen condiciones favorables para la creación de PYMES,
hay políticas gubernamentales de apoyo y se tiene claro en todos los niveles que las PYMES están
llamadas a participar y reforzar la economía nacional. Los programas de financiamiento van incluso
más allá del sector publico y cada vez mas la iniciativa privada está destinando recursos para
financiar proyectos productivos, actualmente las tasas de intereses y condiciones de los créditos
son diferentes en los esquemas públicos y privados pero es una realidad que hay recursos
disponibles en ambos esquemas y que deben ser aprovechados.
El análisis de mercado se enfocó al sector de la educación preescolar privada encontrando que es
factible incursionar buscando el aporte de las tecnologías de vanguardia en el control de acceso a
los centros escolares, como una aportación en el tema de la seguridad que para nuestra sociedad
es a la par del tema económico, de primera importancia.
La sociedad en su conjunto y en particular en los padres de familia con hijos en edad preescolar
que hacen uso de centros particulares, asignan al tema de la seguridad el mayor valor a la hora de
evaluar entre las opciones disponibles. Así entonces el presente proyecto tiene la posibilidad de
insertarse en el mercado dado que el modelo de negocio elaborado está totalmente orientado a la
seguridad en centros de educación preescolar privada.
El estudio de mercado arrojó datos relevantes respecto al incremento de la participación de la
educación preescolar privada, toda vez que dicho nivel educativo tiene carácter de obligatorio por
ley y el sector público no ha logrado generar la cobertura necesaria. Por otro lado se corroboró
mediante la aplicación de cuestionarios y mediante las técnicas de observación la falta de controles
131
de mayor confiabilidad pues hoy por hoy el control de accesos se lleva a cabo en mayor medida
mediante credenciales, listas de asistencia y reconocimiento visual, ello genera una oportunidad
para integrar una tecnología informática, de fácil manejo y múltiples beneficios por la cual se
confirmo los miembros de los centros escolares estarían dispuestos a pagar para contar con ella.
Así pues el mercado meta se definió en la delegación política de Coyoacán en el Distrito Federal,
con las perspectivas de crecimiento en las delegaciones de Tlalpan y Xochimilco dadas las
características socioeconómicas de dichas demarcaciones.
Para lograr lo anterior, el proceso de gestión del negocio encadena los procesos de operación,
estratégicos y de apoyo a la generación de un producto-servicio de alta calidad y valor agregado,
buscando siempre mantener disponibilidad de inventarios, acceso a proveedores y entrega en
tiempo y forma a los clientes, así como garantizar el servicio en línea en todo momento que sea
requerido con una estrategia de servicio a clientes basada en comunicación WEB, comunicación
telefónica y visitas personalizadas a los clientes.
En cuanto a la tecnología que se decidió utilizar para la realización del producto servicio, destaca el
componente de control de accesos mediante lector biométrico de huellas digitales asociado a la
tecnología WEB y de mensajes SMS que permitirán entregar información en línea totalmente veraz
y oportuna a los padres de familia como clientes secundarios pero principales interesados en el
tema de la seguridad de sus menores. Lo anterior integrado bajo un aplicativo que administrará
una base de datos y que tendrá funcionalidades tales como administración de información general,
reportes, estadísticos, informes, calendario de actividades y directorio de miembros de la
comunidad escolar así como registros completos de visitantes. Se realizará un desarrollo propio y
se empleará software comercial para el uso de lectores biométricos, ello en un entorno WEB para
el aprovechamiento y explotación del Internet. Estas decisiones se tomaron al constatar que en el
la oferta del mercado solo se logró identificar un producto con características similares de alto
costo, de reciente introducción y cuya empresa promotora no plante un modelo de negocio similar,
sino que se trata de una comercializadora de software y hardware.
Para asegurar el correcto funcionamiento del modelo de negocio y de gestión planteados se
generó una propuesta de indicadores de desempeño asociadas al mapa funcional y competencias
requeridas para lograr las metas y objetivos propuestos, ello garantizara tener elementos de
medición durante la implementación y a lo largo de la vida del proyecto.
De acuerdo a los resultados obtenidos en el análisis financiero y económico, el proyecto de
inversión debe realizarse y es altamente rentable. La relación costo beneficio asociada al periodo
de recuperación de la inversión confirman lo anterior y hacen ver que de tener éxito en el plan de
132
ventas establecido logrando colocar 192 unidades en dos años, generará un margen de utilidad
que ninguna otra inversión podría obtener el capital requerido.
Partiendo de la premisa de poder obtener un financiamiento dentro de los esquemas de incentivos
del gobierno y fuentes de fomento y apoyo a las PYMES, cuya tasa de interés es la más baja del
mercado sin comparación con las tasas de interés a las que prestan las fuentes de financiamiento
privado, llámese Bancos, Sofoles, Fundaciones, etc. nos permitirá la rentabilidad de la inversión y
por ende la viabilidad de llevarla a cabo.
Por último cabe señalar que el proyecto no contempla un gasto inicial de desarrollo pues la base
del acuerdo para crear la empresa, sería retribuir con utilidades generadas en mayor proporción al
integrante del equipo de trabajo que realizará dicho desarrollo, esto como una gran ventaja
competitiva que asegurará la calidad en el producto y el servicio en forma constante y determinante
para el logro de los objetivos.
Así pues, la factibilidad encontrada en los estudios financiero y económico, refuerzan los estudios
de mercado, técnico y operativos realizados, lo que nos confirma que el proyecto es una inversión
de alta rentabilidad, factibilidad y con alto valor para incursionar en el mercado meta definido.
Vale la pena resaltar una vez más para finalizar, los siguientes puntos:
El producto/servicio ofrecido, está orientado a reforzar la seguridad en centros de educación
preescolar, es decir cuenta con alto valor social.
Se trata de un producto de alto valor agregado, de bajo costo, de utilidad para el cliente y de gran
beneficio para la sociedad en su conjunto respecto al tema de la seguridad.
El esquema de venta contempla un financiamiento a los clientes.
Proporciona una alternativa para incorporar tecnología de vanguardia en los centros de atención a
preescolares sin realizar un desembolso importante para ello
Brinda la posibilidad de incrementar las ventajas competitivas de los clientes frente a sus
competidores.
El análisis económico-financiero indica una gran rentabilidad y viabilidad, con un periodo corto de recuperación de la inversión.
133
BIBLIOGRAFÍA Allen L. Roy, Manual de Ingeniería y Organización industrial, 2da. Edición, Ed. Reverté, México
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136
GLOSARIO Balance General: Presenta la situación financiera del negocio en un momento en particular, es
decir muestra en una fecha determinada los activos, pasivos y capital contable con que cuenta la
empresa.
Cadena de Valor: Es la secuencia de pasos que muestran la relación entre el proveedor- cliente
interno, que permite la elaboración de productos de una forma organizada, para ir agregando valor
al producto y servicio; ésta se verá reflejada en la satisfacción del cliente externo, mediante el valor
que este percibe de los productos y servicios adquiridos.
Cadena de Suministros: Es la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y
de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella,
con sus respectivos proveedores y clientes. Calidad: Nivel de satisfacción y eficiencia con que un producto o servicio cumple las expectativas
de mercado.
CENDI: Centro de desarrollo infantil. Cliente: Persona que habitualmente sostiene con una empresa comercial relaciones de demanda.
Coaching Empresarial: Es una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches deportivos que
es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y producir
grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos.
Competencias: Son las capacidades de poner en operación los diferentes conocimientos,
habilidades y actitudes además de los valores de manera integral en las diferentes interacciones
que tienen los estudiantes en la vida y en el mercado laboral. Competitividad: Es la permanencia del producto o servicio en el mercado. Distribución de Planta: Es el ordenamiento óptimo físico de todos los recursos que tiene la planta.
Eficaz: Es un indicador que permite comparar el resultado obtenido con los objetivos establecidos.
Eficiente: Es un indicador que permite evaluar el rendimiento de los recursos empleados.
137
Emprendedores: Los hombres y mujeres que se encuentran en proceso de creación de una micro,
pequeña o mediana empresa, a partir de una idea o proyecto de negocio. Es una nueva filosofía de
negocio conocida como emprendimiento constituye un paradigma nuevo en los negocios y que
sea el resultado de un programa de emprendedores o de una metodología reconocidos por el
Consejo Directivo de la Secretaría de Economía.
Empresa de Base Tecnológica: Son aquellas cuya actividad requiere la generación o uso
intensivo de tecnologías, algunas de ellas no totalmente maduras, para la generación de nuevos
productos, procesos o servicios.
Estado de Resultados: Informe financiero que muestra los ingresos, los gastos y el resultado de
una empresa mostrando la utilidad o pérdida, durante el período contable.
Estrategia: En administración es el uso de los recursos y habilidades de la organización,
aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos en función de objetivos y metas. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA): Es una de las herramientas
esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de la planeación estratégica
proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones de medidas correctivas
y la generación de nuevos o mejores proyectos, se muestra en una tabla de doble entrada y nos
permite contrastar los factores externos (oportunidades y amenazas y los factores internos
(fortalezas y debilidades).
Flujo de Efectivo: Un estado financiero que muestra el total de efectivo que ingresó o salió de la
empresa, durante un período determinado; permite proyectar de manera concreta y confiable, la
situación económica de la empresa en tiempos futuros, facilitando a la vez tanto el cálculo de las
cantidades de dinero que se requerirán en fechas posteriores, como de las cantidades de dinero
que ingresarán a la empresa por concepto de ventas, derechos, intereses, etc.
Indicador de Gestión: Los indicadores de Gestión resultan ser una manifestación de los objetivos
estratégicos de una organización a partir de su Misión. Los indicadores de gestión son medidas
utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización, suelen establecerse por los
líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del
ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
Innovación: Es un proceso que consiste en conjugar oportunidades técnicas con necesidades
integrando un paquete tecnológico que tiene por objetivo introducir o modificar productos o
procesos en el sector productivo con su consiguiente comercialización. Es sinónimo de cambio.
138
Internet: Red de equipos de cómputo a nivel mundial que ofrece distintos servicios como el inicio y
recepción de correo electrónico (e-mail), la posibilidad de ver información en las páginas WEB, etc.
Intérprete (Informática): Programa informático capaz de analizar y ejecutar otros programas.
Just in Time: Siglas en inglés que significan Justo a tiempo, gestión de operaciones de origen
japones mediante la cual se adopta la filosofía de cero inventarios (stock), el material necesario es
entregado “justo a tiempo”. Láser: Tipo de impresora, se basa en un mecanismo muy similar al de las fotocopiadoras.
Localización de Planta: Es la ubicación Óptima para instalar una empresa.
Logotipo: Emblema formado por letras o abreviaturas, distintivo de una empresa, marca o
producto. Manual de Calidad: Documentos que estructuran: Responsabilidades, actividades, recursos y
procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la
calidad.
Marca: Es aquel nombre, que distingue al producto y/o servicio de otras, el registro de dicha marca
deberá de realizarse en el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI).
Misión: Razón de ser del negocio, propósito principal o motivo por el cual existe y por lo tanto da
sentido y guía a las actividades de la organización.
Modem: Aparato que permite a un ordenador enviar y recibir información a través de una línea
analógica.
Módulos: Conjunto de rutinas que realizan funciones a nivel de sistema.
MYPYMES: Las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas , legalmente constituidas, con
base en la estratificación establecida en la fracción III del artículo 3 de la Ley para el Desarrollo de
la Competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa:
Patente: Es un derecho o privilegio legal a una persona física o moral para producir o utilizar en
forma exclusiva un producto o procedimiento que sea resultado de su actividad o creatividad
139
inventiva, esto puede ser durante 20 años improrrogables, el trámite se hace ante el Instituto
Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI).
Plan de Negocios: Documento que refleja el análisis y la evaluación de un proyecto.
Pensamiento Sistémico: Permite visualizar el todo y su relación entre cada uno de sus
elementos, para la toma de decisiones más certeras.
Precios: Se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en
términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas en salidas.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso Central: Aquellos que proporcionan los bienes y servicios a los clientes; se definen por la
razón de ser del negocio, es decir la misión.
Procesos Estratégicos: Procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización,
sus políticas y estrategias.
Procesos Operativos: Procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al
cliente .Aportan valor al cliente.
Procesos de Soporte: Procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto
funcionamiento de los procesos operativos.
Proveedor: Se aplica a la persona o empresa que provee o abastece a otra persona o empresa de
lo necesario o conveniente para un fin determinado.
Punto de Equilibrio: Muestra el nivel en el cual los ingresos son iguales a los costos y gastos, y
por ende no existe utilidad; es el nivel en el cual desaparecen las pérdidas y comienzan las
utilidades o viceversa.
RAM: Memoria que permite la lectura y la escritura y el acceso aleatorio.
Requerimientos: Necesidad documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de un
producto o servicio.
140
SDK: Kit de desarrollo de software, un conjunto de aplicaciones para desarrollar programas en un
determinado lenguaje o para un determinado entorno (Software Development Kit).
Sistema de Administración de calidad: documento establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que establece para un uso común y repetido reglas, directrices o
características para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo
de orden en un contexto dado.
Software: La parte interna que “no se puede tocar”, todos los programas.
SMS: Sistema de Mensaje Corto, que es un mensaje escrito de hasta 160 caracteres que se puede
enviar desde cualquier terminal GSM.
Tasa Interna de Retorno (TIR): Tasa implícita que iguala el valor de los flujos de entrada y salida
de una inversión, a la fecha inicial de la misma; es decir, que es la tasa que produce un valor neto
(VAN) igual a cero.
Tasa de Rendimiento Mínima Activa (TREMA): Es la tasa que representa una medida de
rentabilidad, la mínima que se exigirá al proyecto de tal manera que permita cubrir:
- La totalidad de la inversión inicial
- Los egresos de la operación
- Los intereses que deberán pagarse por aquella parte de la inversión financiada con capital ajeno
a los inversionistas del proyecto
- Los impuestos
- La rentabilidad que el inversionista exige a su propio capital invertido.
TIIE: Tasa de interés interbancaria de equilibrio.
USB: Estándar utilizado en las PCs con el fin de reconocer los dispositivos hardware.
Valor Actual Neto (VAN): Es el valor monetario que resulta de restar los flujos descontados a la
inversión inicial, también conocido como valor actual presente.
Ventaja Competitiva: Ventaja sobre los competidores ganada para ofrecer a los consumidores un
mayor valor, ya sea a través de menores precios, mejor servicio o mayores beneficios.
141
VGA: Matriz gráfica de vídeo (Vídeo Graphics Array).
Visión: Es aquella idea o conjunto de ideas que se tienen de la empresa a futuro.
Web: Red Informática especialmente para referirse a Internet desde 1995.
Web Server: Aplicación que sirve archivos de un sitio web a petición de los usuarios.
142
ANEXOS Anexo 1 Uso de la tecnología en las PYMES El estudio fue realizado en las principales ciudades de la República Mexicana a través de
encuestas directas a 834 pequeños empresarios, a fin de determinar el perfil de las compañías en
este sector, las expectativas frente a la economía nacional, así como las características, actitudes y
uso de los medios de pago.
La primera fase del estudio determina las características de las pequeñas empresas constituidas
en México, las cuales tienen un promedio de 8.8 años de participación activa en el mercado, el
63% cuentan con una nómina de 1 a 9 empleados de tiempo completo.
Asimismo, el estudio demostró que más de la mitad (55%) están conformadas por patrimonio
familiar, en las que sus fundadores son los principales directivos. Ellos son quienes toman las
decisiones más importantes de la empresa; tales como la realización de compras mayores, la
institución financiera en la cual abrirán una cuenta y el medio de pago que utilizarán para realizar
sus transacciones de compra/venta.
El 32% de los pequeños empresarios tienen un nivel de estudio mínimo de licenciatura, que en
promedio le han dedicado más de 11 años en su preparación académica. Lo que les permite tener
una visión estratégica del futuro de su negocio.
Los pequeños empresarios confían en el desarrollo y futuro de sus empresas, el 80% mantiene una
visión favorable del clima financiero de la compañía, el 77% plantea que superará las expectativas
de éxito programadas; sin embargo 1 de cada 2 empresarios encuestados afirma que la
insolvencia de sus clientes es un factor que afecta las expectativas financieras de su negocio.
En relación a los gastos de este tipo de empresas, el estudio revela que el 96% de ellos
pertenecen a gastos operativos, que incluyen: renta del inmueble, teléfono, mantenimiento y luz
eléctrica; seguida por artículos de limpieza, supermercado, comida y los gastos que involucran al
transporte. El total de gastos sobrepasa en su mayoría a los 2.5 miles de dólares mensuales y el
63% son liquidados en efectivo.
Los medios de pago electrónicos empresariales tienen una gran oportunidad de mercado, el 88%
de las transacciones que realizan las empresas todavía son a través de cheques y efectivo, sólo el
12% se hacen a través de transacciones electrónicos y con tarjetas, ya sea crédito o débito.
143
Los empresarios comentaron que la forma más común en la que adquieren una tarjeta personal es
a través de una apertura de cuenta bancaria (39%) o cuando la institución financiera ofrece
directamente estos productos (28%). Cerca del total de encuestados, cuenta por lo menos con una
tarjeta personal ya sea de débito o de crédito.
El 82% de los empresarios realizan sus transacciones en cajeros automáticos, mientras que el 16%
se hace valer del Internet para realizar estas operaciones interbancarias. De la misma manera el
estudio reveló que los canales de compra más comunes son en 73% las compras directas en
tiendas, 53% a través de un representante y el 17% a través de canales electrónicos como el mail
(5%) y el Internet (12%).
Anexo 2 Directorio Fuentes de financiamiento
NOMBRE INVERSIÓN PROMEDIO
SECTOR DE INVERSIÓN
CONTACTO DIRECCIÓN TELÉFONO
Latín Idea 3-5 millones de dólares
Tecnología Humberto Zesati Schiller 329,Chapultepec Morales, C.P. 11570, México
D.F.
(55)5250-0343 5255-2353
Intel Capital José Golffier Blvd.Manuel Avila Camacho
36,Torre Esmeralda II, Piso 7, Lomas
de Chapultepec, C.P.11000, México D.F.
(55)5284-7053 Fax. 5540-3161
FOMEDE 0.5 millones de
dólares
Nuevas
Empresas
Fondo CONACYT-
NAFIN
7 millones de pesos ó 20% de
las acciones
Proyectos con componentes científico y/o tecnológico
Cecilia Osorio y/o Adriana Tortajada
Av. Insurgentes Sur 1971 36,
Torre Esmeralda II, Piso 7, Col.
Guadalupe Inn, C.P. 01020 México D.F.
(55) 5325-6535, 5325- 6282
Advent Internacional Corporation I
10 millones de dólares
www.adventinternational.com
Campos Eliseos 345,P edificio Omega, C.P.
11560 México, d.C.
(55) 5281-0303 Fax:5281-0999
ZN México S.C. 10 a 30 millones de dólares
Manufactura, bienes de consumo,
construcción, otros.
Luis Harvey Guillermo González Camarena
1600,P5,Santa Fe C.P.01210 México, D.F.
(55)5292-3400 Fax:5292-3410
JP Morgan Partners
Industrial/Manufactura
Roberto Velarde y José Ignacio
144
Palma Darby
Overseas Investments,Ltd
.
15-25 millones de dólares
Productos de consumo,
ventas especializadas,
distribución impresas,
administración
Julio Lastres Jaime Salinas
1133 Connecticut Av. N.W Suite 400,
20036 Washington,
D.C.
(202) 785-6104 y 09 Fax: 872-1816
Arrendadora
Banamex, S.A.
de C.V.
Empresas
Grandes y
PYMES
Red de
Sucursales
(01)(55) 2226-7189
y 2226-7122
www.banamex.
Latin America
Enterprise Fund
Managers
L.L.C.
Enrique Septién
y Vice President
Andrés Bello 45,
Piso 25,
Chapultepec
Polanco, C.P.
11560 México,
D.F.
(55) 5281-7813
Fax:5280-5270
Discovery
America Capital
Partners
(Protego)
10-25 millones
de dólares
Productos de
consumo,
vivienda,
asistencia
médica y los
sectores de
medios de
comunicación y
educación
Carlos Sales Blvd. Manuel
Ávila Camacho
36, P 22,
Torre Esmeralda
II, Lomas de
Chapultepec,
C.P. 11000
México, D.F.
(55)5596-9795
Fax:5251-4797
NAFTA Fund of
México, LP
Empresas
Exportadoras
con
oportunidades de
crecimiento en la
región del
NAFTA
2.5-20 millones
de dólares
José Juan
Álvarez, Luís
Perezcano y
Pedro Noyola
E.mails:jaa@naftafu
n.com
Carlyle
México,
Advisors S.de
R.L. de C.V.
Dr. Luis Téllez e
Ing. Joaquín
Ávila
Reforma 350,
P11, Col. Juárez
C.P. 06600,
México, D.F.
9171-1563 Fax:
9171-1499
E.mail:
om
Sierra Madre
Ventures
Empresas
familiares,
empresas
Felipe Chapa y
Frederick G.
Turner
1209 San Darío
Ave. PMB 7-51,
Laredo TX
México 52(81)
8192-0374,
U.S. (305) 468-
145
medianas y
tecnología
78040, 6330
E.mails:
felipe@sierramadre
ventures.com
Fondo PYMEX
Turismo y empresas auxiliares (supplies)
Adolfo Hellmund
Solón 352, Los Morales-
Polanco, 11530 México, D.F.
(55) 5282-0662 Fax: 5282 0271
E.mail: ahellmend@fundaci
nempresa.org
Sofoles Asociación
Mexicana de Empresas
Financieras de Objeto limitado
AC.
Homero # 1804-803 Colonia Los
Morales Polanco, México D.F. CP 11510
Tel.: 53953552 / 53953612 Fax:
53953612 www.amsfol.com.m
x
HIR PYME SA de CV
Leibnitz #13, 9° Piso
Col.Anzures C.P. 11590
México, D.F.
52505109 / 52621790
FICEN SA de CV
Pequeña y Mediana Empresa
Río Tíber No. 59 Col.
Cuauhtémoc Deleg.
Cuauhtémoc C.P. 06500
México, D.F.
5533-3334 01-800-8003334 E.mail:
Hipotecaria Mexicana
Insurgentes Sur 105 piso 13 Col. Juárez México, D.F. C.P. 06600
01 (55) 52 30 03 00 Fax: 01 (55) 52 30
03 44
Hipotecaria Nacional
Liverpool 88 Col. Juárez México, D.F. C.P. 06600
01 (55) 52 42 76 00 Fax: 01 (55)55 25
50 06
Financiera
Compartamos S.A. de C.V.
Microempresas
(personas físicas o morales)
Av. Insurgentes Sur # 553 Piso 1, Escandon Del.Miguel
Hidalgo C.P. 11800 México,
D.F.
E.mail:
Aceleradora de Negocios Anáhuac
Fernando Valenzuela
5628-8800 www.uas.mx/adna.h
tm.
Bancomext
Sara Salazar www.bancomext.com
Emprende Integral
Ernesto Villegas l
5534-2396/2492 www.emprendedor
mexico.org
Emprende México
Agustín Mier y Terán G. y
Diego Amado
5534-2396/2492 www.emprendedor
mexico.org
146
Endeavor
México Emprendedores
que tengan una empresa
innovadora en funcionamiento.
Daniela Terminel
1084-2290
Incubadora de Negocios, TEC
CCM
Dra. Teresa Ibarra Santa
Ana
5483-2020 Ext. 2020 / 5483-2365
www.emprendetec.com.mx
New Ventres México
Rodrigo Villar Esquivel
52 55 5611 9779 Ext. 214
www.new-ventures.com
NAFIN
Ana Cecilia Osorio
5325-6535, 5325-6282
www.nafin.com Arrendadora Comercial
América, S.A. de C.V.
MYPIME Cobertura Regional
Nacional, a través de
nuestra red de Sucursales
E.mail: [email protected]
x
Banco Nacional de México
2226 7003 Fax: 2226 7840
E-mail: mromo@banamex.
com Banco
Interacciones
5326 8600 Fax: 5326 8705
E-mail: ldelafuente@gfinter.
com Factoraje
Afirme
0181 8318 3914 Fax: 0181 8318
3968 E-mail:
Factoraje Mifel
5282 7800 Fax: 5282 7870
E-mail: [email protected].
mx HSBC
5721 2160 Fax:
5721 2142 E-mail:
Anexo 3 Reglamentos y Normas relacionadas
LEY DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO FEDERAL
Artículo 13. La Secretaría de Educación del Distrito Federal tendrá las siguientes atribuciones:
147
XXX. Garantizar y velar por la seguridad de los escolares, maestros y establecimientos educativos,
en coordinación con otras instancias del gobierno.
Artículo 108. La Secretaría de Educación del Distrito Federal otorgará las autorizaciones y
reconocimientos de validez oficial de estudios cuando los solicitantes, además de reunir los
requisitos legales exigidos, cuenten con:
II. Instalaciones que satisfagan las condiciones higiénicas, de seguridad y pedagógicas que la
autoridad otorgante determine. Para establecer un nuevo plantel se requerirá, según el caso, una
nueva autorización o un nuevo reconocimiento.
Artículo 114. Los particulares que presten servicios por los que impartan estudios sin
reconocimiento de validez oficial, deberán mencionarlo en su correspondiente documentación y
publicidad.
Los particulares que impartan educación inicial y preescolar deberán cumplir con los planes y
programas que establezca la Secretaría de Educación del Distrito Federal; contar con personal
que acredite la preparación adecuada para impartir educación; contar con instalaciones que
satisfagan las condiciones higiénicas, de seguridad y pedagógicas que la autoridad educativa
determine; facilitar la inspección y vigilancia de las autoridades competentes; y respetar las normas
de esta ley.
DE LAS ASOCIACIONES DE PADRES DE FAMILIA Artículo 176. En cada uno de los establecimientos de educación básica y media superior que
integran el sistema educativo del Distrito Federal, los que ejercen la patria potestad o tutores
podrán constituirse en asociaciones de padres de familia, para intervenir en las siguientes
funciones:
III. Colaborar con las autoridades en la aplicación de medidas para proteger la seguridad e
integridad física, psicológica y social de los educandos.
Artículo 178. Para efectos de esta ley, se consideran como infracciones de quienes prestan
servicios educativos, las siguientes:
IX. Efectuar actividades que, por su propia naturaleza, impliquen riesgos en la salud o seguridad de
los miembros de la comunidad escolar.
Dictamen de la Segunda Comisión por el que se solicita un informe sobre los estudios y
diagnósticos realizados, o que se vayan a realizar, respecto del estado en que se encuentran las
condiciones higiénicas, de seguridad y pedagógicas de las instituciones privadas que imparten
148
educación preescolar en el país, exhortándolo a que se tomen las medidas pertinentes para que se
garanticen la seguridad de los niños y las niñas.
ANTECEDENTES
La Proposición que se cita en el proemio, fue presentada en la Sesión del Pleno de la Comisión
Permanente de fecha 22 de julio de 2009 y turnada para estudio y dictamen correspondiente a la
Segunda Comisión de Trabajo de Relaciones Exteriores, Defensa Nacional y Educación Pública.
CONSIDERACIONES
I.- En su capítulo de Antecedentes, la autora de la Proposición manifiesta sustancialmente que a
partir de la reforma constitucional con la cual la educación preescolar pasó a formar parte de la
educación básica obligatoria impartida en México, y a la que toda persona tiene derecho, y las
consecuentes reformas a la Ley General de Educación, la educación preescolar se convirtió en la
base del proceso educativo, reconociéndosele el importante papel que juega en el desarrollo de la
niñez, y lo imprescindible en la formación y desarrollo integral de todas las personas.
Que desde entonces quedó establecido que la Federación, los Estados, el Distrito Federal y los
Municipios, tenían la obligación de impartir, además de la educación primaria y secundaria, la
preescolar. Asimismo, se instauró como obligación de los y las mexicanas, el hacer que sus hijos
concurrieran a las escuelas públicas o privadas, para obtener la educación preescolar, que
comienza a partir de los tres años y termina antes de cumplir los seis, cuando deben entrar a la
primaria.
Continúa señalando que la Secretaría de Educación Pública (SEP), como institución responsable
de la política educativa en nuestro país, elabora y diseña las normas de control escolar que tienen
como objeto establecer los requisitos, procedimientos y las características de las escuelas oficiales
y particulares que prestan, en este caso, el servicio de educación preescolar.
La proponente cita el artículo 55 de la Ley General de Educación, el cual establece que en el caso
de las instituciones privadas:
Las autorizaciones y los reconocimientos de validez oficial de estudios se otorgarán cuando los
solicitantes cuenten:
149
“I.- Con personal que acredite la preparación adecuada para impartir educación y, en su caso,
satisfagan los demás requisitos a que se refiere el artículo 21;
II.- Con instalaciones que satisfagan las condiciones higiénicas, de seguridad y pedagógicas que la
autoridad otorgante determine. Para establecer un nuevo plantel se requerirá, según el caso, una
nueva autorización o un nuevo reconocimiento, y
III.- Con planes y programas de estudio que la autoridad otorgante considere procedentes, en el
caso de educación distinta de la preescolar, la primaria, la secundaria, la normal, y demás para la
formación de maestros de educación básica.”
También señala que el 3 de junio de 2005 se publicó en el Diario Oficial de la Federación, el
Acuerdo número 357 de la Secretaría de Educación Pública, por el que se establecen los requisitos
y procedimientos relacionados con la autorización a los particulares para impartir educación
preescolar; en el que además de dar las pautas para los formatos de la solicitud, el procedimiento
para obtener la autorización y los requisitos que tienen que ser cubiertos por el personal directivo y
docente, se enlistan las características que las instalaciones en las que se pretende impartir
educación preescolar deberán tener con el fin de proporcionar a cada educando un espacio
adecuado que le facilite el proceso de enseñanza-aprendizaje. Asimismo, la proponente hace
referencia a la fracción II del artículo 55 de la Ley General de Educación.
Asimismo, agrega que para verificar que los particulares proporcionen, acorde a las disposiciones
establecidas, la educación preescolar, la autoridad educativa tiene la obligación de realizar visitas
de inspección tanto de carácter administrativo y pedagógico como las derivadas de cualquier
reporte de anomalías en la prestación del servicio o de violaciones a los ordenamientos que
regulan la educación en nuestro país.
Finalmente hace un llamado a la autoridad competente para que realice a la brevedad un
diagnóstico respecto del estado en que se encuentran las condiciones higiénicas, de seguridad y
pedagógicas de las instituciones privadas que imparten educación preescolar en el país. En virtud
de lo anterior, la proponente formula el siguiente:
“PUNTO DE ACUERDO
ÚNICO. SE EXHORTA A LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA PARA QUE DE
CONFORMIDAD CON EL ACUERDO NÚMERO 357 PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA
FEDERACIÓN EL 3 DE JUNIO DE 2005, POR EL QUE SE ESTABLECEN LOS REQUISITOS Y
PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON LA AUTORIZACIÓN PARA IMPARTIR EDUCACIÓN
PREESCOLAR, REALICE UN DIAGNÓSTICO RESPECTO DEL ESTADO EN QUE SE
ENCUENTRAN LAS CONDICIONES HIGIÉNICAS, DE SEGURIDAD Y PEDAGÓGICAS DE LAS
150
INSTITUCIONES PRIVADAS QUE IMPARTEN EDUCACIÓN PREESCOLAR EN EL PAÍS Y
TOME LAS MEDIDAS PERTINENTES PARA QUE SE GARANTICE LA SEGURIDAD DE LOS
NIÑOS Y LAS NIÑAS.
II.- Los integrantes de la Comisión Dictaminadora coinciden sustancialmente y hacen suyos los
planteamientos de la autora de la Proposición, por lo que considera procedente invocar y
reproducir literalmente las disposiciones aplicables de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos siguientes:
“Artículo 3o. Todo individuo tiene derecho a recibir educación. El Estado -federación, estados,
Distrito Federal y municipios-, impartirá educación preescolar, primaria y secundaria. La educación
preescolar, primaria y la secundaria conforman la educación básica obligatoria.
I. a V. ...
VI. Los particulares podrán impartir educación en todos sus tipos y modalidades. En los términos
que establezca la ley, el Estado otorgará y retirará el reconocimiento de validez oficial a los
estudios que se realicen en planteles particulares. En el caso de la educación preescolar, primaria,
secundaria y normal, los particulares deberán:
a) Impartir la educación con apego a los mismos fines y criterios que establecen el segundo párrafo
y la fracción II, así como cumplir los planes y programas a que se refiere la fracción III, y
b) Obtener previamente, en cada caso, la autorización expresa del poder público, en los términos
que establezca la ley”
En el mismo sentido, la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, en su artículo 38,
establece lo siguiente:
Artículo 38.- A la Secretaría de Educación Pública corresponde el despacho de los siguientes
asuntos:
I.- Organizar, vigilar y desarrollar en las escuelas oficiales, incorporadas o reconocidas.
La Comisión Dictaminadora toma en cuenta que de conformidad al Acuerdo No. 357 de la
Secretaría de Educación Pública, el cual tiene por objeto establecer de manera específica los
requisitos y procedimientos que los particulares deben cumplir a fin de obtener y conservar la
autorización para impartir educación preescolar en la modalidad escolarizada, en su artículo 29,
establece los requisitos necesarios relacionados con las instalaciones, conforme a lo siguiente:
“DESCRIPCIÓN DE INSTALACIONES
151
Artículo 29.- En el Anexo 2 de su solicitud, el particular describirá las instalaciones, material y
equipo escolar con los que dará cumplimiento al Programa de Educación Preescolar, tomando
como referencia las especificaciones que a continuación se señalan, considerando la relación
entre la matrícula máxima que podría albergar el plantel educativo y las medidas del mismo:
I. SUPERFICIE CONSTRUIDA: Podrá constar de planta baja y un máximo de dos niveles, siendo
la superficie por educando de 1.00 m2.
II. AULAS Y ANEXOS: El plantel educativo tendrá aulas y anexos con las características que
permitan la atención y convivencia de educandos del nivel de educación preescolar, de acuerdo a
lo siguiente:
a) Las instalaciones deberán prever como superficie en las aulas 1 m2 por educando,
considerando también el espacio del maestro, que será de 2 m2. La superficie de recreación debe
ser de 1.25 m2 por educando, considerando la inscripción esperada para los tres grados. El patio
deberá ubicarse en la planta baja del inmueble.
b) El aula de usos múltiples deberá tener una superficie mínima, en metros cuadrados, equivalente
a una y media aulas, tomando como base la superficie del aula mayor del plantel educativo, o en
su caso, deberá contar con el espacio suficiente para llevar a cabo las actividades que deben
realizarse en la citada aula.
III. PUERTAS: Las de acceso, intercomunicación y salida deberán tener una altura mínima de 2.10
m y un ancho de acuerdo a las siguientes medidas:
a) Acceso principal 1.20 m (mínimo)
b) Aulas 0.90 m
c) Aulas de usos múltiples 1.60 m
IV. CORREDORES Y PASILLOS: Los corredores comunes a las aulas deberán tener como mínimo
un ancho de 1.20 m y 2.30 m de altura. Si el número de usuarios del corredor es superior a 160, se
incrementará su anchura 0.60 m. por cada 100 usuarios más.
V. ESCALERAS: Deberán cubrir las siguientes medidas y características:
a) 1.20 m de ancho cuando den servicio a una población de hasta 160 educandos en primer piso,
aumentando en 0.60 m por cada 75 educandos, pero nunca mayor de 2.40 m.
b) La huella antiderrapante será de 25 cm mínimo y el peralte de 10 a 18 cm máximo.
c) La altura mínima de los barandales, cuando sean necesarios, será de 90 cm, medida a partir de
la nariz del escalón. Los barandales que sean calados deberán ser de elementos verticales con
separación máxima de 10 cm y con pasamanos.
VI. ILUMINACIÓN: Preferentemente deberá ser natural, además de contar con luz artificial en
aquellos espacios que lo requieran.
152
VII. VENTILACIÓN: Las aulas tendrán la ventilación necesaria para preservar la salud de los
educandos, adecuada a las condiciones climáticas y a las dimensiones de los espacios,
privilegiando la ventilación natural a la artificial.
VIII. SANITARIOS: Deberán estar provistos del número mínimo que se establece a continuación,
separados los de hombres y mujeres. La cantidad de retretes y lavabos que se señala a
continuación, es por género:
Retrete Lavabo
Hasta 20 educandos 1 1
De 21 a 50 educandos 2 2
De 51 a 75 educandos 3 2
De 76 a 150 educandos 4 3
A partir de 75 educandos se incrementará el número en: 2 2
Deberán ubicarse por separado los sanitarios para personal administrativo, docente y de servicios.
Para salvaguardar la seguridad y privacidad de los educandos, los sanitarios deberán contar con
puertas.
IX. PRIMEROS AUXILIOS: Se deberá disponer de un botiquín de primeros auxilios que contenga:
Material de curación: gasas, compresas, vendas de 5 cm, algodón, cinta adhesiva o micropor,
banditas, abatelenguas, clorhexidina, yodopovidona, alcohol al 70%, suero fisiológico, jabón
líquido, agua oxigenada, tijeras, guantes estériles, termómetro.
Medicamentos: analgésicos (ácido acetilsalicílico infantil, paracetamol infantil), sobres de suero
oral, pomadas para quemaduras, cremas para picaduras e inflamaciones locales.
X. SEGURIDAD: Para prevenir y combatir situaciones de emergencia ocasionadas por siniestros
se debe disponer de las instalaciones y equipos que determine la autoridad competente, así como
observar las medidas de seguridad determinadas por el Comité de Seguridad Escolar del Plantel
Educativo.
XI. SERVICIOS GENERALES Y ADMINISTRATIVOS: Se podrá contar con las siguientes áreas:
a) Dirección;
b) Bodega para el material que utilice el personal de intendencia, a la que no deberán tener acceso
los educandos;
c) Bodega para material didáctico y de servicios, a la que no deberán tener acceso los educandos.
153
d) Casa habitación para el conserje, en caso de ser necesario, la cual deberá ser inaccesible para
los educandos del plantel educativo.
XII. INSTALACIONES PARA ACTIVIDADES FÍSICAS: En caso de contar con las siguientes
instalaciones, éstas deberán tener al menos las siguientes características:
a) Chapoteadero: 0.50 m de profundidad, deberá recubrirse con material antiderrapante.
b) Arenero: 0.30 m de profundidad y banqueta exterior de 25 cm de ancho; la arena que contenga
deberá ser de río, mar, sílica o de volcán.
c) Parcela: 1.00 x 1.50 m separadas en ambos sentidos por entrecalles de 60 cm de ancho
delimitadas por una circulación perimetral de la misma anchura.
d) Lavadero: 0.50 x 1.50 m, con línea de agua para 4 llaves y altura de 0.60 m.
e) Se sugieren juegos como: jungla, escaleras de arco, barras paralelas y, en general, aquellos que
no impliquen un peligro o riesgo a la seguridad de los educandos.
En instalaciones adaptadas, en su caso podrán optar por las siguientes sustituciones:
a) Chapoteadero por alberca inflable.
b) Arenero por mesa que contenga arena.
c) Parcela por uso de cajas de madera.
XIII. MOBILIARIO Y EQUIPO EN EL AULA: El mobiliario será apropiado a la edad y a las
actividades del educando, seguro, ligero, cómodo y de fácil aseo. Asimismo, los recursos y
materiales didácticos con que cuenten las aulas de preescolar deben atender los siguientes
criterios:
a) Que sean acordes con los propósitos fundamentales y los principios pedagógicos del Programa
de Educación Preescolar;
b) Que su empleo promueva en los educandos el desarrollo de su creatividad y de sus
potencialidades para ser, aprender, hacer y convivir;
c) Que permitan poner en juego la expresión y la comunicación de los educandos, y
d) Que no pongan en riesgo la salud y la seguridad de los educandos”.
Por otra parte, el artículo 55, fracción II, de la Ley General de Educación, referido también por la
proponente, establece que:
“Artículo 55.- Las autorizaciones y los reconocimientos de validez oficial de estudios se otorgarán
cuando los solicitantes cuenten:
154
II.- Con instalaciones que satisfagan las condiciones higiénicas, de seguridad y pedagógicas que la
autoridad otorgante determine. Para establecer un nuevo plantel se requerirá, según el caso, una
nueva autorización o un nuevo reconocimiento”.
En razón de lo anterior, la Comisión Dictaminadora considera que toda vez que no se aportan
elementos que indiquen que la Secretaría de Educación Pública no esté tomando las mediadas
necesarias para garantizar la seguridad de las escuelas de preescolar particulares, los integrantes
de la Comisión Dictaminadora consideran que no es procedente exhortar al titular de la Secretaría
de Educación Pública, sino lo que procede es solicitar información sobre los estudios y
diagnósticos realizados, o que se vayan a realizar, respecto del estado en que se encuentran las
condiciones higiénicas, de seguridad y pedagógicas de las instituciones privadas que imparten
educación preescolar en el país, sin soslayar el exhorto a que se tomen las medidas pertinentes
para que se garanticen la seguridad de los niños y las niñas.
En mérito de lo antes expuesto, la Segunda Comisión, Relaciones Exteriores, Defensa Nacional y
Educación Pública, somete a la consideración del Pleno, el siguiente:
PUNTO DE ACUERDO
ÚNICO.- La Comisión Permanente del Congreso de la Unión, con sustento en lo dispuesto en los
numerales 1 y 3 del artículo 45 y en los numerales 1 y 3 del artículo 97 de la Ley Orgánica del
Congreso General de los Estados Unidos Mexicanos, solicita al titular de la Secretaría de
Educación Pública, remita a esta Soberanía un informe sobre los estudios y diagnósticos
realizados, o que se vayan a realizar, respecto del estado en que se encuentran las condiciones
higiénicas, de seguridad y pedagógicas de las instituciones privadas que imparten educación
preescolar en el país, exhortándolo a que se tomen las medidas pertinentes para que se garanticen
la seguridad de los niños y las niñas.
Sala de Comisiones de la Comisión Permanente del Congreso de la Unión, a 28 de julio de 2009.
Ley de Obligatoriedad Preescolar
ARTICULO SEGUNDO: Se adiciona el artículo 31 constitucional para quedar como sigue: Artículo
31. Son obligaciones de los mexicanos: I. Hacer que sus hijos o pupilos concurran a las escuelas
públicas o privadas, para obtener la educación preescolar, primaria y secundaria, y reciban la
militar, en los términos que establezca la ley.
Quinto.- La educación preescolar será obligatoria para todos en los siguientes plazos: el tercer año
de preescolar a partir del ciclo 2004-2005; el segundo año de preescolar, a partir del ciclo 2005-
155
2006; el primer año de preescolar, a partir del ciclo 2008-2009. En los plazos señalados, el Estado
mexicano habrá de universalizar en todo el país, con calidad, la oferta de este servicio educativo.
Séptimo.- Los gobiernos estatales y del Distrito Federal celebrarán con el gobierno federal
convenios de colaboración que les permitan cumplir con la obligatoriedad de la educación
preescolar en los términos establecidos en los artículos anteriores.
Anexo 4 Directorio de escuelas preescolares particulares en Coyoacán
156
157
158
159
160
Anexo 5 Cuestionario
161
Anexo 6 Fichas técnicas de proceso
Elaboro:
Equipo Sinergía
Ejecutivo de Proceso:
Daniel Hernández/Mari Carmen Chávez
Fecha:
15/05/2009
Nombre del Proceso:
VENTAS
Proceso Anterior:
CLIENTE
Proceso Siguiente:
ENSAMBLE
Métodos: Procedimientos, Políticas, Instrucciones, Planes, Dibujos, entre otros.
Plan de Ventas
Proveedores Insumos Requisitos Clientes Productos Requisitos
Dell
------
Pedido
Compras
Software
Tener Orden de Compra
Telmex
------
Requerimientos del
Cliente
Proveedores
Externos
Servicios Vía
Web
Servicio de
Internet
Maquinaria y Equipo
En este caso un Automóvil o un vehiculo para transportarse e ir a visitar a los proveedores.
Indicadores
Se medirá el nivel de servicio del proveedor
Resultados
El resultado será el nivel de servicio que nos de el
proveedor
Observaciones
A grandes rasgos se describe este proceso, en él cual como se puede apreciar en el mapeo de procesos se generan varios
subprocesos
Elaboro:
Equipo Sinergía
Ejecutivo de Proceso:
Adrián Gallegos
Fecha:
15/05/2009
Nombre del Proceso:
ENSAMBLE
Proceso Anterior:
VENTAS
Proceso Siguiente:
ENTREGA
Métodos: Procedimientos, Políticas, Instrucciones, Planes, Dibujos, entre otros.
Subproceso Principal Es el Ensamble
Proveedores Insumos
Requisitos
Clientes
Productos
Requisitos
Comp ras
Orden de Producción
Especificaciones del producto
Logística
Dispositivos Periféricos
Material Listo para la entrega
Ventas Pedido
Materiales o
materia prima
Calidad
PC, Lector biométrico
Producto con especificaciones
requeridas
Maquin aria y Equipo
Se necesitará de la PC, dispositivos periféricos y software para realizar el ensamble de todo
Indicadores
Resultados
Ensamble General de todo el prototipo
Observaciones
Este proceso estratégico es la parte medular de todo el proceso ce ntral debido que aquí se
desarrolla todo el ensamble de nuestro proyecto
162
Elaboró:
Equipo Sinergía
Ejecutivo de Proceso:
Rodrigo Mendoza/ Eduardo Villarreal
Fecha:
15/05/2009
Nombre del Proceso:
ENTREGA
Proceso Anterior:
ENSAMBLE
Proceso Siguiente:
SERVICIO AL CLIENTE
Métodos: Procedimientos, Políticas, Instrucciones, Planes, Dibujos, entre otros.
Subproceso Seguimiento y mejora continua
Proveedores Insumos Requisitos Clientes Productos Requisitos
Producto terminado
Ensamble del
producto
Armar o
ensamblar según orden
Cliente/Usuario
final
Producto
Terminado
Ruta
asignada-Transporte
del Producto
Logística
Producto terminado
Ruta de
transporte
Atención al
cliente
Producto en
funcionamiento
Capacitación del servicio y
soporte técnico
Maquinaria y Equipo
Se necesitará de la PC, dispositivos periféricos y software para realizar el ensamble de todo
Indicadores
Evaluación del servicio al cliente, conformidad o no conformidad del
cliente
Resultados
El cliente acepta satisfecho del servicio
brindado
Observaciones
En este proceso ConAcceSystem terminará la implantación y llevará un control del buen
funcionamiento del servicio
Anexo 7 Localización y distribución de planta A continuación se muestra el análisis de la localización óptima del proyecto Planteando el modelo de red 6 12 41 25 Oferta 7 Demanda 38 21 20 19 8 5 Elaborar el modelo de programación lineal
A De
A B C ai
1 6
41 3
25 20 12
2
38 4
21 5
19 8
OPBS 1
C
OPBS 2
B
A
163
bj 6 7 5 20
20 La oferta, es decir la producción, deberá de ser igual a la demanda Z1min = 6*41 + 3*25 + 0*20 + 0*38 + 4*21 + 5*19 Z1min = 500 ¿Es el costo mínimo? Z2 min = +41-6 +20-0+19-5+38-0 =107 Z3 min = +41-6 +25-3 +21-4 +38-0 =112 Z4 min = +25-3 +20-0 +19-5 +21-4 = 73 Es el costo mínimo Posteriormente se muestra el análisis de la distribución de la planta Datos de entrada:
Producto Cantidad Ruta Servicio Tiempo
Código de proximidad
Código Color Numero de líneas A = absolutamente necesario Rojo 4 E = especialmente importante Amarillo 3 I = importante Verde 2 O = ordinario o normal Azul 1 U = sin importancia Sin color Sin líneas X = indeseable gris 1 XX = sumamente indeseable negro 2 Grafica de relación de actividades 1. Recepción A 2. Servicio al cliente X O X 3. Producción (Armado y ensamblado) I O O I X 4. Mantenimiento E U U U 5. Almacén y archivo U 6. Sanitarios U
164
Diagrama de relación de actividades
Diagrama de relación de espacios
Diagrama de bloques
165
Anexo 8 Descripción Técnica del SDK Fingerprint Griaule Biometrics
Requisitos mínimos de Sistema Operativo
-Windows XP ó superior -Windows Server 2000 ó superior -Plataforma Linux para x86 32 y 64 bits-Plataforma Mac OS X para x86 y PowerPC - ProcesadorX86 a 1 Ghz ó superior - Memoria512 Mb ó superior - Almacenamiento de 20 MB
Compiladores soportados - Delphi 6-7 - Java (Applet y desktop) - .Net - C# - Visual Basic 6.0 - CPP - PHP - ASP.NET - C++ - PHP
Sistemas manejadores de Bases de Datos
- Cualquiera
Interfaces Disponibles de adaptación - Componentes .Net - Componentes Java - DLL - Activex
Escáneres Soportados - Digital Persona
- Cross Match Verifier - Identix - Green Bit DactyScan - Hongda
166
- Zvetco - Futronic - Nitgen - SecuGen - Biometrika - Dermalog ZF1 - Testech Bio-i - Digent FD100 - Tacoma
Velocidad de Reconocimiento dactilar y asociación con base de datos
10 milisegundos
Anexo 9 Reporte de Producción El Plan de Calidad es un resultado final de un proceso más grande, el proceso del diseño del proceso. En nuestra empresa se elaborara un producto innovador, el Plan de Control de Calidad se establece en base a las actividades de transformación de las materias primas en dicho producto. El Plan de Control de Calidad puede, y debe, determinar la forma de realizar el producto. Determinar, incluso, la forma de realizar el producto sin que sea necesario controlarlo. Al menos no de la forma que entendemos un control. El plan de calidad a realizar estará enfocado principalmente al mapeo de los procesos, así como al proceso principal de nuestro modelo de negocio. Con los fundamentos y lineamientos que nos marcan las normas de Calidad ISO-9000, para poder llevar acabo este plan satisfactoriamente, realizaremos formatos y procedimientos que fundamenten nuestros procesos. En esta parte del proyecto se desarrollara solo el machote de los formatos que utilizaremos en la empresa y con los cuales llevaremos un control estricto de nuestros procesos. A continuación se detallan algunos puntos que contará el plan de Calidad así como describiremos la forma en la cuál llevaremos a cabo este dicho plan. Tabla de contenidos: Esta tabla contendrá los siguientes puntos: 1.-Introducción 2.-Objetivos 3.-Responsables del plan de calidad 4.-Funciones 5.-Destinatarios 6.-Estándares y mediciones 7.-Soporte 8.-Registros 9.-Reportes y Acciones correctivas 10.-Mejora continúa Como empresa de nueva creación documentaremos sólo los procesos principales de nuestro modelo de negocio a continuación se esquematiza el plan de calidad y se realiza un formato que
167
documentará nuestro plan de calidad y los procesos que se llevarán a cabo en la empresa ConAccesSystem. A grandes rasgos este plan pretende que el producto o servicio que vamos a brindar cumpla con los requisitos que se marcan para elaborar el mismo. Con estos aspectos y con él pensamiento holístico que se ah estado manejando se hace este plan de calidad que tiene como un objetivo que se documenten y se tenga por escrito todo el procedimiento que se llevara en él proyecto.
Nombre del Procedimiento / Instrucción de Trabajo / Formato “Ej. Control de Documentos”
Código y Versión:
Ej. 1
Elaborado por:
Indicar puesto del elaborador(es)
Pags. 167 de 4
Área(s):
Que elaboran el documento
Control de cambios
Nombre / Puesto solicitante Fecha Descripción de cambios
1.0 Objetivo Describir el propósito de este Procedimiento/Instrucción de Trabajo/Formato. Ej. Documentar el proceso central de nuestro modelo de negocio así como cada uno de sus subprocesos para llevar el seguimiento de cada una de las operaciones realizadas en cada uno de los procesos. 2.0 Alcance Define el (las) área(s)/proceso(s) que deben cumplir con este procedimiento, instrucción de trabajo o formato. 3.0 Definiciones Cualquier término y/o abreviación que requiera ser aclarado. Eje.: “CENDI: Centros de desarrollo infantil” 4.0 Control de Proceso
ID Descripción Periodicidad # Detallar cada uno de los controles que aseguran la salida
del proceso, incluyendo aquellos controles que sean estipulados por regulaciones ó políticas de la empresa. Todos los procesos deben estar alineados a las especificaciones de la empresa y debidamente requisitados.
Indicar la frecuencia del
control (eje.: diario, semanal,
mensual, etc.)
168
Ej.: “El encargado de ventas deberá realizar una orden de compras, que contenga todas las especificaciones requeridas y todo el material a utilizar para su realización o ensamble”
5.0 Descripción del Proceso
ID Descripción Responsable # Detallar en orden cronológico cada uno de los
pasos/actividades del proceso identificando en cada paso el quién, cómo porque y cuando, haciendo referencia a archivos, reportes, formas, listas, documentos, estándares, regulaciones, políticas o cualquier otra fuente relevante.
Los pasos/actividades deberán ser sencillos de seguir, se anexará ventanas de imagen si es necesario.
Puesto, función / área que lleva a cabo la
actividad
Nombre del Procedimiento / Instrucción de Trabajo / Formato
“Ej. Control del proceso”
Código y Versión:
Ej. 1
Elaborado por:
Indicar puesto del elaborador(es)
Pags. 2 de 5
Área(s):
Informática/Ensamble 6.0 Diagrama de Flujo del Proceso Para este Diagrama se utilizara la siguiente simbología:
Indica la actividad a realizar, así como el inicio y fin del proceso.
Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisión. La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran la dirección del proceso, en función de la respuesta real.
Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la ejecuta se registra al interior del rectángulo.
Representa el sentido del flujo.
No
Si
169
Representa el transporte que llevara el producto o los materiales que deban ser llevados algún lugar.
FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES
VENTAS
ENSAMBLE ENTREGA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
Inicia procedimiento 1.- Levantar Pedido 2.- ¿Acepta pedido? Si, continua actividad 3 No, finaliza el proceso. 3.- Se realiza una orden de compra. 4.- Recepción de materiales y materia prima. 5.- Recibe Material el área de ensamble e Inspecciona para su elaboración. 6.- Instalación de todos los equipos de informática. 7.- Instalación de los sistemas de información. 8.- transporta materiales al área de logística para su siguiente proceso. 9.- Logística recibe material y orden de entrega de producto terminado, inspecciona el material. 10.- Transporta PC y dispositivos
No
4
2
Inicio
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Fin
A
Si
1
3
A
170
al cliente. 11.- Conexión de dispositivos e Internet. 12.- Prueba piloto. 13.- Entrega de PC, dispositivos y sistemas de información al cliente
7.0 Registros del Proceso
Nombre Código Responsable del registro
Codificación / Archivo Acceso Almacenan.
Nombre del Registro
Código del Registro
Puesto del responsable
Elegir opción en el recuadro de observaciones
Elegir opción en el recuadro de observaciones
Elegir opción en el recuadro de observaciones
Nombre del Procedimiento / Instrucción de Trabajo / Formato “Codificación de Documentos”
Código y Versión:
Ej. 1
Elaborado por:
Indicar puesto del elaborador(es)
Pag. 1 de 4
Área(s):
Que elaboran él documento
Control de cambios 8.0 Objetivo Establecer la mecánica de cómo codificar e identificar documentos de una manera sistemática. 9.0 Alcance Aplica a todos los documentos del Sistema de Gestión a partir de la vigencia de esta instrucción de trabajo. Los documentos ya existentes estarán sujetos a esta instrucción de trabajo a partir de sus revisiones.
171
10.0 Definiciones Ver glosario de definiciones 11.0 Control de Proceso
ID Descripción Periodicidad # No aplica No aplica
12.0 Descripción del Proceso
ID Descripción Responsable 1 Debido a la gestión de negocio que realizaremos
en ConAccessSystem desarrollaremos la siguiente terminología para la codificación de documentos. Analizaremos principalmente los procesos clave.
ConAccessSystem
ConAccessSystem:
Proceso Subprocesos Tipo de Documento Secuencia Recepción del pedido
N = Recepción de pedido B = Comercialización D = Mercadotecnia E= Compras V = Ventas C = Contratación P = Pedidos S = Selección
M = Manual P = Procedimiento I = Instrucción de trabajo R = Registro F = Formato S = Documento especifico del Servicio
001,002......
Ensamble
A = Informática H = Habilitación del sistema I = Innovación S = Instalación del Software
M = Manual P = Procedimiento I = Instrucción de trabajo R = Registro F = Formato S = Documento especifico del Servicio
001,002......
Entrega del Producto
Z = Servicio a clientes X = Logística C = Contabilidad T = Asesoría en línea V = Visita técnica
M = Manual P = Procedimiento I = Instrucción de trabajo R = Registro F = Formato S = Documento especifico del Servicio
001,002......
172
Mapas de Proceso, se codifica como:
PROCESO – 00
Número consecutivo
Identifica los mapas de procesos definidos en el alcance del sistema de gestión
Procedimientos de la norma ISO: AAA – PRD – 00 (ISO – PRD – 00 )
Número consecutivo
Indica que es un procedimiento
Identifica el área al que corresponde el documento (procedimientos requeridos por la norma ISO 9001: 2008)
Procedimientos, Instrucciones, Formatos, Registros, Documentos externos: AAA Identifica al proceso que corresponde el documento BBB Identifica el subproceso ó proceso de apoyo
PRD-INS-FOR-REG-EXT
indica qué es: PRD Procedimiento, INStrucción de trabajo, FORmato, REGistro, EXT documento externo
000 número consecutivo