CNTVEstudio cobertura televisiva del terremotoEl terremoto visto a través de la pantalla y de la audiencia

PresentaciónCobertura televisiva del terremoto

Una de las investigaciones de TV más grandes que se ha realizado en torno a una situación de

catástrofe, con el fin de proveer de información y promover el debate en la opinión pública, la

industria y la academia

• 565 horas de visionado / 5121 notas periodísticas• 1000 encuestas telefónicas• Grupos focales y entrevista a informantes clave

• Importancia del rol social de la TV

•Escasa investigación acerca del rol de la TV en situaciones de catástrofe

•Entregar una mirada reflexiva y global frente al tratamiento televisivo de la catástrofe

Justificación

Análisis

¿Qué nos mostró la TV durante la primera

semana post-terremoto? Pantalla y Audiencia

Dimensión Estructural Dimensión Narrativa

Dimensión Rol Social Dimensión Profesional

Dimensión Estructural

79,3%

Dimensión Estructural desde la Pantalla

Temas

Tendencia de temas según día (en horas) Base: 403,6 horas (27 de febrero

al 5 de marzo)

Momento de información primaria

Momento de información secundaria

Dimensión Estructural desde la Pantalla

Temas

52,5%

Dimensión Estructural desde la Pantalla

Actores

Actores Sociales

Tendencia de presencia de actores sociales según día (en horas) Base: 157,3 horas (27 de febrero al 5 de marzo)

Momento de información primaria

Momento de información secundaria

50% (27,7 hrs) del tiempo destinado a Constatación de daños fue abordado

desde los Afectados

Quiénes hablaron en cada tema

Dimensión Estructural desde la Pantalla

Temas y Actores

34% (7,3 hrs) del tiempo destinado a Reposición servicios y

utilidad pública abordada desde Gobierno

24% (5,8 hrs) del tiempo destinado a Ayuda solidaria

abordada desde representantes de la cultura y el

espectáculo

39% (2,7 hrs) del tiempo destinado a Desorden y

saqueos abordado desde los afectados

Dimensión Estructural

desde la AudienciaVisionado de TV

• El 56% reconoce haber visto mucho más de lo habitual

• Quienes tienen hijos/as reconocen en un 68% que los menores siguieron la cobertura televisiva de la catástrofe

“Yo le decía, mira hija como quedó y ella me decía, no papá yo no quiero ver más” (Concepción, D)

54%44%

3%

La gravedad y conmoción exigía a los canales más tiempo de su

programación a informar sobre consecuencias y daños

Los canales debieron dar más espacio para la distracción y relajo

NS-NR

Crítica a la falta de espacios dirigidos a menores de edad

“Si uno buscaba entretención para los niños no había, sólo

había noticias, y malas”. (Santiago, D)

Dimensión Estructural

desde la Audiencia

Dimensión Narrativa

Dimensión Narrativa desde la Pantalla

Recursos para generar impacto Emocional

Adultos

Reiteración de imágenes 44,2

Primeros planos 39,2

Adjetivación excesiva 35,6

Musicalización 31,7

Audio real 20,2

Intromisión en la privacidad 6,3Tratamiento irrespetuoso/indolente 6,1

Recursos para generar impacto EmocionalMenores de Edad

Primeros planos 8,8

Musicalización 7,7Adjetivación excesiva

6,4

Exhibición del dolor 4,8

Reiteración de imágenes 3,7

Audio real 3,2

Intromisión en la privacidad 1,8Tratamiento irrespetuoso/indolente 1,2

Dimensión Narrativa desde la Audiencia

¿Con qué imágenes se quedaron las personas?

40%39%

8%6% 5%

32%

20%

14%

6%4%

DESTRUCCION Y DEVASTACION GENERAL

DEVASTACION COSTERA SUFRIMIENTO DE LA GENTE DAMNIFICADA

SAQUEOS EN TIENDAS COMERCIALES PERSONAJ ES ICONO

1° MENCIÓN 2° MENCIÓN

Dimensión Narrativa desde la AudienciaRol de contención

16,7%25,8%

31,6%

53,1%

62,7%

51,4%43,7%

25,9%

PRESENTAR TESTIMONIOS DE LAS VÍCTIMAS

DAR ESPERANZA A LAS PERSONAS TRANQUILIZAR O CALMAR A LAS PERSONAS

ENTREGAR ESPACIOS DE DISTRACCIÓN Y RELAJO

NOTAS 6 y 7 NOTAS 1 a 4

Dimensión Narrativa desde la Audiencia

Niveles de Aceptación y Crítica de la cobertura RM Segmento crítico 21,6%

“Es que digamos las cosas, a la tele le gusta vender, y siempre en donde pueden sacar provecho ahí van a estar”. (Concepción, D)

“Se centraron en Concepción básicamente… todo lo enfocaron desde el punto de vista de las ciudades pero no enfocaron otros sectores

peores” (Concepción, C2)

“Igual la televisión fue un poco sensacionalista porque agrandaban las cosas y los niños se asustaban mucho…mostraban gente muerta”

(Iquique, C2)

Dimensión Narrativa desde la AudienciaEmociones que la TV produjo en las personas

90%86% 86%

79% 78%

68%58%

49%

PREOCUPACIÓN MOTIVACIÓN PARA AYUDAR

TRISTEZA ESPERANZA TEMOR RABIA ORGULLO VERGÜENZA

VALORES 1 + 2 (NADA)

Dimensión rol social de la TV

Evaluación del rol de los medios

70% 68% 66%

89% 89%

72%67%

TELEVISIÓN ABIERTA TELEVISIÓN PAGADA (CABLE - SATÉLITE)

TELEVISIÓN LOCAL RADIO NACIONALES RADIOS LOCALES INTERNET DIARIOS

NOTAS 6 y 7

Dimensión rol social de la TV desde la Audiencia

Las radios – tanto nacionales como locales- son el medio mejor evaluado en su desempeño

Valoración del rol informativo en la TV

Dimensión rol social de la TV desde la Audiencia

14,9% 17,2% 16,2% 16,8%22,3% 25,8%

31,1% 32,8% 32,6%

71,8%62,9% 61,8% 59,0%

50,7% 51,3%43,3% 43,3% 39,7%

INFORMAR SOBRE LOS SAQUEOS

INFORMAR SOBRE ACCIONES O

DEMOSTRACIONES DE APOYO

INFORMAR SOBRE DAÑOS MATERIALES

Y HUMANOS

ENTREGA DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD A LOS

AFECTADOS PARA ENFRENTAR LA

SITUACIÓN

INFORMAR SOBRE MEDIDAS DE

RESTITUCIÓN DEL ORDEN PÚBLICO

ENTREGA DE INFORMACIÓN

PARA ORIENTAR LA AYUDA A LAS VÍCTIMAS O

DAMNIFICADOS

ENTREGAR OPINIONES DE

EXPERTOS (SISMÓLOGOS,

MÉDICOS, PSICÓLOGOS, ETC)

INFORMAR SOBRE PERSONAS

DESPARECIDAS

INFORMAR SOBRE LA GESTIÓN DE LAS

AUTORIDADES

NOTAS 6 y 7 NOTAS 1 a 4

Dimensión rol social de la TV desde la Audiencia

El 95% de las personas considera que la TV tiene un rol relevante en la fase de reconstrucción

“Yo creo que el rol de la TV va a ser de ente fiscalizador…es lo que yo espero de la televisión en este caso” (Santiago, C2)

“Ahora necesitamos que venga más gente a dar noticias regionales…” (Concepción, D)

Dimensión Profesional

Dimensión Profesional Auto-percepción Periodistas

Periodistas en Terreno

• Escenario de extrema tensión

• Ausencia de mirada global

• Nuevos acontecimientos e información “minuto a minuto”

• “Necesidad de informar 24/7”

• Información, asistencia y demanda de mediación entre ciudadanía y autoridades

“En una situación extra-ordinaria y de entrega informativa permanente, era imposible mantener los criterios de programación para todo espectador / para

adultos era deber de los padres regular el visionado de los hijos”

“Si la realidad era dramática, ésa es la realidad que había que mostrar. En un contexto como el de la catástrofe, cualquier noticia podía ser tachada de

sensacionalista”

Dimensión Profesional Auto-percepción Editores

Editores

• Emergencia impide análisis y filtro

• Delegación de responsabilidad a equipo en terreno

El 96% de los

profesionales cumplió

un rol Informativo

Un porcentaje marginal (2%) sobre dramatiza y cobra protagonismo por sobre la información

“… los vecinos están ciegos en las

noches, las fogatas iluminan la

esperanza en cada esquina..”

(relato periodista)

“…el llanto bota la angustia que se

acumulaba desde el sábado…”

(relato periodista)

Total notas

Dimensión Profesional desde la Pantalla

Del total de notas dramáticas el 15% de

los profesionales cumplió un rol que exageró o sobre dramatizó

• Un 6 % de los profesionales en estas notas, cobró protagonismo por sobre la información

Notas dramáticas (12,5% del total)

Dimensión Profesional desde la Pantalla

“Yo creo que está bien que muestren las cosas e informen, pero es distinto ver a un ´rostro´ que va con la malicia, por así decirlo, a buscar a la gente que está sufriendo. Esa es la parte morbosa yo encuentro, porque las noticias están bien, pero cuando ves a los rostros de cada canal que están buscando, metiendo el dedo en la llaga, eso es morbo”. (Santiago, C2)

“Es que a nosotros en esos momentos no nos servía que viniera un ´rostro´” (Concepción, D)

“Yo pongo la tele en el CNN para ver noticias y no para ver aparecer ´animadores´, prefiero ver CNN, ver una noticia”. (Concepción, D)

Evaluación de “Rostros”

Dimensión Profesional desde la Audiencia

Demanda de mayor profesionalismo en la cobertura

Conclusiones1. La información en un contexto de catástrofe es fundamental

para las personas:

• Construye una narrativa • Sitúa al televidente en un contexto• Entrega herramientas para conocer y dimensionar los

hechos

2. El relato televisivo de la catástrofe se elabora principalmente desde la mirada los afectados. Su presencia en pantalla supera la del Gobierno y la de Expertos

3. La imagen representada de los afectados en la pantalla es la de una persona vulnerable ante la cual la TV aparece como la única forma de visibilidad y atención

 

4. El uso de los recursos para generar impacto emocional tiende a exacerbar el impacto audiovisual y emocional

5. Desde la mirada de la audiencia se genera un cuestionamiento ético a los “rostros televisivos” debido a la falta de herramientas técnicas para procesar y tratar la información

Conclusiones

6. La evaluación desde la audiencia es compleja y no tiene un solo signo definido:

• Se evalúa positivamente la cobertura informativa • Se critican aspectos éticos• Se demanda un rol más proactivo en contención emocional,

solidaridad y reconstrucción nacional

7. Necesidad de generar estándares para reaccionar ante situaciones de emergencia y drama humano en general.

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