terminos y condiciones de la prestacion del servicio - reglamento msc

8/19/2019 Terminos y Condiciones de La Prestacion Del Servicio - Reglamento Msc

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAPRESTACIÓN DEL SERVICIO – REGLAMENTO

FUTURE BUILDERS COLOMBIA S. A. Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC)

FECHA: 2015-09-30 VERSIÓN: 02 Pág.: 1 de 9

Este Reglamento hace parte de los Requisitoscontractuales que suscriben la Organización /Cliente con FUTURE BUILDERS COLOMBIA

para con las Unidades Estratégicas de Negociocorrespondientes a los Organismos Evaluadoresde la Conformidad (OEC) y rigen en todo elproceso de la Evaluación requerida.

FUTURE BUILDERS COLOMBIA – (FBC), es unOrganismo Evaluador de la Conformidad – (OEC), estructurada en cinco (5) UnidadesEstratégicas de Negocio – (UEN), la prestaciónde sus servicios se basa en primera instancia enevaluar la conformidad de sistemas de gestión,procesos, productos y/o servicios; y en prestar

servicios de formación y capacitación en temasrelacionados en las mismas, cada UEN esindependiente en estructura, libre de presiones,sesgos e imparcialidad, las UEN son:

Artículo 1. Propósito y Alcance: Establecer lascondiciones que aplican para la Certificación deSistema (s) de Gestión. Artículo 2. Definiciones. Para los efectos deeste reglamento se denomina:

Evaluación de la conformidad:Demostración de que se cumplen losrequisitos especificados relativos a unproducto, proceso, sistema, persona uorganismo.Nota 1 El campo de la evaluación de la conformidad incluye actividadesdefinidas en esta Norma Internacional tales como, el ensayo/prueba, lainspección y la certificación, así como la acreditación de organismos de

evaluación de la conformidad.Nota 2 La expresión “objeto de evaluación de la conformidad” u “objeto” seutiliza en esta Norma Internacional para abarcar el material, producto,instalación, proceso, sistema, persona u organismo particular al que seaplica la evaluación de la conformidad. Un servicio está cubierto por ladefinición de producto.

Solicitante: Organización o persona quesolicita el servicio para la evaluación dela conformidad de un sistema de gestión,producto, servicio por lo cual se le podráemitir o se le emitió un certificado deconformidad. El solicitante correspondeigualmente a la Organización / Cliente.

Equipo Auditor: persona o grupo de

personas asignadas para realizar unaauditoria y que está constituido por unauditor líder, quien podrá estaracompañado de auditor(es), experto(s)técnico(s) y / o auditor(es) enentrenamiento.

No conformidad: Incumplimiento de unrequisito de la norma de certificación.

Inspección: Examen de un producto,proceso, servicio o instalación o sudiseño y determinación de suconformidad con requisitos específicos o

sobre la base del juicio profesional, conrequisitos generales.

Artículo 3. Obligaciones del Solicitante uOrganización / Cliente:a) Permitir el acceso del Equipo Auditor a todoslos sitios y suministrar la informacióncorrespondiente al producto, proceso, sistema,persona u organismo para el cual solicita o

UNIDADES ESTRÉTEGICASDE NEGOCIO - UEN

TIPO DEORGANIZACIÓN

PRESTACIÓN DEL SERVICIO NORMA A SOCIADA

MSC

MANAGENMENT SYSTEMCERTIFICATIONS

UEN - MSC

CERTIFICACIÓN SISTEMASDE GESTIÓN

Organismo Evaluadorde la Conformidad –

(OEC)

Prestar servicios deauditorías de certificación -

3ra Parte Sistemas deGestión.

Auditorias Externas conmiras a Certificar el Sistema

de Gestión de la (s)Organización (es) / Cliente

(s).

ISO/IEC 17021:2011

Evaluación de laConformidad

Requisitos para losOrganismos que Realizan

la Auditoría y laCertificación de Sistemas

de Gestión

IS

INSPECTIONS SERVICESUEN - IS

SERVICIOS DEINSPECCIÓN

OrganismoEvaluador de laConformidad –

(OEC)

Prestar servicios deInspección o emisión de

concepto de conformidad deequipos.

Realizar inspecciones a losequipos de la (s)

Organización (es) / Cliente(s).

ISO/IEC 17020:2012

Evaluación de la

ConformidadRequisitos para elFuncionamiento deDiferentes Tipos de

Organismos que Realizanla Inspección

PS

PRODUCT

SERVICES

UEN - PS

SERVICIOS DEPRODUCTOS

(Inspección, Análisis y/oCertificación)

OrganismoEvaluador de laConformidad –

(OEC)

Prestar servicios deauditorias de certificación -3ra Parte o Inspección oAnálisis de Productos.

Auditorias Externas oInspección con miras a

Certificar la Conformidad oEmitir un Concepto deConformidad del (los)producto (s) de la (s)

Organización (es) / Cliente(s).

ISO/IEC 17065:2012

Evaluación de laConformidad

Requisitos paraOrganismos que

Certifican Productos,Procesos, Servicios

TS

TRAINING SERVICES

UEN - TSSERVICIOS DECAPACITACIÓN

Unidad prestadorade servicios

Prestar servicios deCapacitación o Formación.

Capacitación o formación alos Cliente (s).

Esta Unidad de Negocioestructura los servicios deCapacitación o Formaciónen las diferentes áreas delconocimiento, ligado a los

sistemas de gestión.

No aplica

CS

CORPORATE SERVICES

UEN - CS

SERVICIOSCORPORATIVOS

(Auditorias 1ra y 2da parte.

Formación para eldesarrollo Organizacional,

Humano,

Unidad prestadorade servicios

Prestar servicios deAuditorias Internas,Auditorias Externas

Contratistas – Proveedor,Auditorias a Procesos – Productos – Servicios – Sistemas de Gestión,Financiera, Recursos

Humanos - Otros Auditorias.

Capacitación o formación alos Cliente (s).

No aplica


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posee el certificado de conformidad y designarun responsable para la coordinación de lasactividades con FUTURE BUILDERS

COLOMBIA.b) Pagar dentro de los plazos estipulados, lasfacturas que FUTURE BUILDERS COLOMBIApresenta al solicitante por concepto de losservicios de evaluación de la conformidad.c) Ajustarse a los requisitos del OrganismoEvaluador de la Conformidad al referirse a lacondición de su certificación de la conformidaden los medios de comunicación, tales comointernet, folletos o publicidad, u otrosdocumentos.d) No hacer ni permitir que se haga ninguna

declaración engañosa concerniente a sucertificación de la conformidad.e) No utilizar ni permitir la utilización de maneraengañosa de ningún documento de certificaciónde la conformidad, en su totalidad o parcialidad.f) Cese; en caso de suspender o retirar sucertificación de la conformidad, toda publicidadque se refiera a esta condición del certificadodebe cesar y anunciar a FUTURE BUILDERSCOLOMBIA.g) Modificar toda publicidad en caso dereducción del alcance de la certificación de laconformidad.h) No permitir que se haga referencia a sucertificación del sistema de gestión para dar aentender que el organismo de certificacióncertifica un producto o un embalaje a la vista delconsumidor, ni en informe de ensayo o pruebasde laboratorio de calibración, ni de inspección.i) No permitir que la certificación de laconformidad se aplique a actividades fuera delalcance de la misma.

j) No utilizar la certificación de la conformidad de

forma que pueda dañar el prestigio delOrganismo de la Evaluación de la ConformidadFUTURE BUILDERS COLOMBIA y pierda laconfianza del público.k) El uso de marca o sello CERTIFIED -FUTURE BUILDERS COLOMBIA S.A., asegurala trazabilidad con el número de Certificado y suestado se consulta en las páginaswww.fbcert.services y/o www.certidata.info, el

uso de esta marca o información por parte de laorganización debe ser sin ambigüedad,documentando los alcances completos, los sitios

certificados, las normas con sus versiones ycuando aplica sus exclusiones, vigencia delcertificado, etc.l) Informar, sin demora, a FUTURE BUILDERSCOLOMBIA acerca de los cambios que puedanafectar al Sistema de Gestión o el Producto,Servicio, Proceso o el alcance del certificado dela conformidad, tales como:

i. Cambios en la razón u objeto social.ii. Cambios en la dirección de contacto o

los sitios bajo el alcance de lacertificación.

iii. Cambios en la organización, en suestructura organizacional, en la de susprocesos y en el personal que esterelacionado con la administración delSistema de Gestión, Proceso, Productoy/o Servicio.

iv. Cambios en el alcance de lasoperaciones bajo el Sistema de Gestión,Proceso, Producto y/o Serviciocertificado.

v. Cambios mayores en el Sistema deGestión, Proceso, Producto y/o Servicio.

vi. Fusión, rescisión, liquidación, cesión deacciones y en general cualquier otraoperación que implique un cambio en lanaturaleza jurídica de la organización.

vii. En caso de presentarse intervención judicial o administrativa o sancionesimpuestas por autoridad competente.

viii. Cese de actividades mayor a sesenta(60) días.

De acuerdo con lo anterior, FUTURE BUILDERSCOLONBIA se reserva el derecho de realizar

Auditorias o Inspecciones extraordinarias alSistema de Gestión, para verificar elcumplimiento de los requisitos de la certificación,lo cual podrá ocasionar la modificación,suspensión o cancelación del Certificado. Elcese temporal de actividades no dará lugar a laampliación del periodo de validez del certificado.m) Mantener un registro controlado de loindicado a continuación, según sea aplicable al

http://www.fbcert.services/http://www.fbcert.services/http://www.certidata.info/http://www.certidata.info/http://www.certidata.info/http://www.fbcert.services/


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Sistema de Gestión, Proceso, Producto y/oServicio, correspondiente a:

i. Las Quejas, reclamos y apelaciones de

las partes interesadas aplicables (talescomo clientes, la comunidad, etc.), asícomo del tratamiento dado a los mismos.

ii. Cualquier circunstancia relacionada conenfermedades profesionales oaccidentes laborales, así como eltratamiento dado a los mismos.

iii. Las sanciones impuestas por la autoridadcompetente por incumplimiento derequisitos legales o reglamentariosaplicables.

n) La suspensión o cancelación del certificado

de la conformidad implica la renuncia por partedel solicitante a cualquier acción legal en contrade FUTURE BUILDERS COLOMBIA. Así mismoel solicitante no podrá seguir utilizando elcertificado para ningún fin a partir de la fecha enque le sea notificado por escrito o por cualquierotro medio la suspensión o cancelación delcertificado. En caso de que el solicitante sigautilizando el certificado, FUTURE BUILDERSCOLOMBIA podrá iniciar las acciones legalescorrespondientes y exigir al solicitante el pagode los derechos y compensaciones por uso

indebido del certificado.o) El solicitante es el responsable de laconformidad con los requisitos de la certificacióny se exime a FUTURE BUILDERS COLOMBIAde dicha responsabilidad.p) Permitir el acceso de personal del Organismo

Acreditador para la Testificación de Actividad de Auditoria.

Artículo 4. Obligaciones del OrganismoEvaluador de la Conformidad - OEC.a) Tratar de manera confidencial la informaciónobtenida del solicitante en relación con lasactividades desarrolladas para la gestión delcertificado de la conformidad y usarla solamentepara los fines relacionados con la gestión delmismo (Incluye Quejas y Apelaciones). En casoque la autoridad competente requiera estainformación, FUTURE BUILDERS COLOMBIAinformará por escrito al solicitante. Cuando esta

solicitud sea de terceros, diferente a autoridadcompetente, se requerirá al solicitantepreviamente una autorización escrita para

brindar esta información. El Organismo Nacionalde Acreditación de Colombia – ONAC podráacceder a la información del solicitante durantesus visitas de verificación al Sistema de Gestióndel OEC FUTURE BUILDERS COLOMBIA.b) Verificar que el Sistema de Gestión, Proceso,Producto y/o Servicio cumple con los requisitosespecificados por las normas establecidas.La Certificación del Sistema de Gestión,Proceso, Producto y/o Servicio no exime alsolicitante de su responsabilidad de cumplir conla legislación legal vigente y proveer de bienes o

servicios que cumplan los requisitos aplicables.c) El Organismo Evaluador de la Conformidadno podrá desarrollar las actividades decertificación de la conformidad si ha participadoen el diseño, producción u otra actividadrelacionada con el desarrollo del servicio,producto, proceso o sistema a certificar.d) Se declararan impedidos en la participacióndel comité de certificaciones de la conformidadlos miembros que tengan participación directa oindirecta en la certificación del Sistema deGestión, Proceso, Producto y/o Servicio, así

como suministro, diseño o cualquier otraactividad que pueda comprometer laconfidencialidad, objetividad o imparcialidad desu proceso de certificación y decisiones.e) No se podrá aconsejar o brindar servicios deconsultoría / asesoría a los solicitantes, antesdurante o después del proceso de Certificación.f) Mantener absoluta confidencialidad sobre lainformación suministrada por el solicitante en elproceso de certificación de la conformidad.g) FUTURE BUILDERS COLOMBIA seresponsabiliza por las decisiones que serelacionan con el otorgamiento, mantenimiento,ampliación, reducción, suspensión y/o anulaciónde la certificación de la conformidad, emitidaspor el COMITÉ DE CERTIFICACIÓN.

I. Gestión del Certificado de laConformidad. La gestión del certificadocomprende las actividades necesarias paradecidir, por parte de FUTURE BUILDERS


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COLOMBIA, acerca de la certificación delSistema de Gestión, Proceso, Producto y/oServicio, en su mantenimiento, renovación,

ampliación, reducción, suspensión,reactivación y cancelación.II. Programación de Auditorias y Asignación

del Equipo auditor. FUTURE BUILDERSCOLOMBIA asignará un equipo auditor, quepuede ser externo, para realizar lasauditorias de otorgamiento, seguimiento,renovación, extraordinaria, ampliación,reactivación y/o reducción de la certificaciónde la conformidad. En el caso que elsolicitante tenga objeciones relacionadascon el equipo auditor, debe notificar a

FUTURE BUILDERS COLOMBIA por escritolas razones dentro de los (5) días hábilescontados a partir de la fecha en que fuenotificada la Auditoria. Si cumplido esteplazo, el solicitante no presenta objeción,FUTURE BUILDERS COLOMBIA asumiráque está de acuerdo y por lo tanto aceptarásin restricciones al equipo auditor en la fechaprogramada. FUTURE BUILDERSCOLOMBIA atenderá las objeciones en loscasos en que alguno de los integrantes delequipo auditor presente conflicto de

intereses.Artículo 5: Etapas de la Certificación de laConformidad. Las Etapas de Certificación sesiguen dos pasos en general, el primero conrelación a la Gestión Comercial, donde FUTUREBUILDERS COLOMBIA entra en contacto con laOrganización / Cliente y accede a la informacióngeneral del servicio por medio del registroSolicitud del Servicio de Certificación, quecon su revisión y aceptación considera laaprobación de la Oferta Servicio deCertificación – Contrato por parte delsolicitante y genera el segundo paso que es laPrestación del Servicio del Organismo deEvaluación de la Conformidad como laAuditoria de Certificación 3ra Parte oInspección, donde se programa y se lleva acabo en las instalaciones del solicitante, unarevisión para:

i. Auditar la documentación relativa alSistema de Gestión, Proceso, Productoy/o Servicio.

ii. Evaluar la (s) sede (s) del solicitante ysus condiciones específicas eintercambiar información con el personaldel solicitante con el fin de determinar elestado de preparación para la auditoriaen sitio.

iii. Revisar el estado de los requisitos de lanorma, en particular en lo que conciernea la identificación requisitos.

iv. Reunir la información necesariacorrespondiente a la certificación y a lasinstalaciones del solicitante, así como a

los aspectos reglamentarios y jurídicosconexos y su cumplimiento;

v. Revisar la asignación de recursos para laauditoria en sitio y acordar con laorganización los detalles para surealización.

vi. Suministrar un Enfoque para laplanificación de la Auditoria en sitio,mediante la comprensión suficiente delSistema de Gestión, Proceso, Productoy/o Servicio y de las operaciones del sitioen un contexto en el que pueden haberaspectos significativos de laOrganización.

Artículo 6. Planificación de la Auditoria deEvaluación de la Conformidad. Con laverificación de la documentación del solicitantese planifica y procede con:Auditoria en sitio. a) Esta Etapa aplica para las

Auditorias de Otorgamiento o Certificación,Seguimiento o Vigilancia, Renovación,

Ampliación, Reducción, adicional o dereactivación y Extraordinaria. Estas actividades

se realiza en las instalaciones de laOrganización, para evaluar el Sistema deGestión.b) El Equipo Auditor obtiene evidencia donde elSistema de Gestión, Proceso, Producto y/oServicio mantiene la conformidad con losrequisitos de la norma aplicable y con el Alcancede la Certificación de la Conformidad. Al final de


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la Auditoria en sitio el Auditor líder informa alsolicitante sobre los hallazgos y conclusionesobtenidas.

c) Cuando se presenten Hallazgos de noconformidad estos deben tratarse a través deCorrecciones y Acciones Correctivas acorde conlos requerimientos o procedimientos / registrosdel solicitante, en el menor tiempo posibleestipulado describiendo y enviando lascorrecciones, actividades, responsables, fechaslímites de las actividades, recursosimplementados a FUTURE BUILDERSCOLOMBIA, en un plazo máximo de 30 díascalendario a partir de la reunión de cierre de la

Auditoria. La No Conformidades se dividen en

Mayores y Menores.d) Las No Conformidades Mayores – NCMidentificadas, se deben tratar en el menor tiempoposible y sus evidencias de cumplimiento,implementación y/o cierre eficaz deben serverificadas por un Equipo Auditor en sitiodesignado por FUTURE BUILDERSCOLOMBIA, el plazo máximo de Cierre de (las)No Conformidad (es) Mayores es de 90 díascalendario a partir de la reunión de cierre de la

Auditoria, el cierre de las misma se realizará conuna Auditoria Adicional. El solicitante debe

pagar los costos de esta Auditoria Adicionalequivalentes al día auditor de certificación.

e) Las No Conformidades Menores – Ncmidentificadas, se deben tratar en el menor tiempoposible y sus evidencias de cumplimiento,implementación y/o cierre eficaz deben serverificadas por un Equipo Auditor designado porFUTURE BUILDERS COLOMBIA, laconfirmación del Cierre de No Conformidad (es)Menor (es) se realizará en la próxima visita de

Auditoria (seguimiento o vigilancia) planificadaen Programa de Auditorias de Certificación -

PAC.Informe de Auditoria. Con base en losresultados obtenidos durante la Auditoria ensitio, el auditor líder presenta un informe alComité de Certificación que incluye lasactividades realizadas, los resultados obtenidosy la propuesta o recomendación sobre laviabilidad de otorgar, mantener, ampliar, reducir,renovar o reactivar el Certificado de la

Conformidad; copia de este informe se envía alsolicitante cuando el Comité emite la decisiónfinal.

Certificación. Para el otorgamiento, ampliación,mantenimiento, reducción, renovación oreactivación del Certificado de Conformidad serequiere que durante la auditoria se compruebeel cumplimiento de los requisitos y que en elevento de haberse presentado noconformidades mayores - NCM, se hayaverificado mediante una auditoria adicional, laimplementación eficaz de las accionescorrectivas correspondientes. En caso que secumplan los requisitos indicados, el Comité deCertificación podrá ratificar el Otorgamiento,

Ampliación, Mantenimiento, Reducción,Renovación o reactivación del Certificado conbase en el concepto o recomendación emitidopor el Auditor. FUTURE BUILDERS COLOMBIApodrá abstenerse de autorizar el Otorgamiento,

Ampliación, Mantenimiento, Reducción,Renovación o reactivación del Certificado, si a

juicio del Comité de Certificación, existencondiciones adversas del solicitante o quepueden estar en contra de la imagen ocredibilidad de FUTURE BUILDERSCOLOMBIA.

Periodo de la Certificación. El Certificadoemitido por FUTURE BUILDERS COLOMBIA seotorga por un período de tres (3) años quepuede prorrogarse a voluntad de las partessiempre y cuando el solicitante mantenga elSistema de Gestión conforme con los requisitosnormativos correspondientes, lo cual esverificado mediante auditorias de seguimiento ovigilancia y de renovación.

Artículo 7. Mantenimiento del Certificado.a) Programación de las Auditorias. FUTURE

BUILDERS COLOMBIA notificará por escrito alsolicitante en el momento de aprobación delotorgamiento y la renovación del certificado, elmes, año y duración de las auditorias deseguimiento y renovaciones posteriores.b) Cuatro (4) meses antes de la fecha de lasauditorias de seguimiento o renovación, elOrganismo de Evaluación de la Conformidadpodrá informar al solicitante la fecha y los


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integrantes del equipo auditor. El solicitantetiene la obligación de aceptar y atender estasauditorias en las fechas programadas. La no

confirmación por parte del solicitante de lasauditorias de seguimiento o renovación, noexime al Solicitante de la obligación de recibir laauditoria en la fecha que le haya sido asignada. c) La no realización de la auditoria deseguimiento o vigilancia, implica la suspensióndel certificado. Esta suspensión no dará lugar ala extensión de la vigencia del certificado. En elmes once (11) y el mes veintitrés (23), a partirde la fecha de otorgamiento o de renovación delCertificado de la Conformidad, FUTUREBUILDERS COLOMBIA verificará la

conformidad del Sistema de Gestión, Proceso,Producto y/o Servicio mediante una auditoria deseguimiento o vigilancia. d) Cuando durante unaauditoria de seguimiento o renovación, laorganización no pueda evidenciar laimplementación de acciones correctivascorrespondientes a no conformidadesdetectadas en auditorias previas, se realizaráuna auditoria adicional que debe ser pagada porel solicitante de acuerdo con su duración. Si enla Auditoria adicional no se solucionan las noconformidades pendientes de las auditorias

previas, se procederá a la suspensión o retirodel certificado según criterio del Comité deCertificación. Si durante una Auditoria adicional(con suspensión) no se pueden evidenciar laimplementación de las Acciones correctivas seprocederá a retirar la Certificación.

Aplazamientos. a) En el caso de que elsolicitante aplace las Auditorias programadas,deberá cubrir los gastos en que FUTUREBUILDERS COLOMBIA incurra por lareprogramación de los servicios.b) Ya que FUTURE BUILDERS COLOMBIAplanifica sus Auditorias con cuatro (4) meses deantelación los aplazamientos frente a laauditorias de seguimiento o renovación nopodrá, superar los meses doce (12) deseguimiento, veinticinco (25) de seguimiento ytreinta y seis (36), ya que al termino de losmismos quedaran automáticamentesuspendidos o sin vigencia los certificados. Para

las Auditorias de re-certificación es importanteplanificar las realización de las mismas por lomenos entre los meses treinta y tres (33),

máximo treinta y cinco (35), ya que si sepresentasen No Conformidades podría quedarsin validez el Certificado.

Articulo 8. Renovación del Certificado de laConformidad. Al final del período de vigenciadel Certificado, en el mes treinta y tres (33)contado a partir de la fecha de otorgamiento orenovación, se realizará la auditoria de re-certificación con el fin de determinar larenovación del Certificado de la Conformidad.Esta auditoria de re-certificación serácomunicada al solicitante desde el momento delotorgamiento o renovación de la certificación demanera que la auditoria de re-certificación y eltrámite de renovación ante el Comité deCertificación se realicen antes de la fecha devencimiento del Certificado, en caso contrario, elCertificado de la Conformidad perderá suvigencia.

Articulo 9. Auditorias Extraordinarias.FUTURE BUILDERS COLOMBIA podrá realizar

Auditorias Extraordinarias cuando lo estimeconveniente, en cualquier momento, o cuando

se presente alguna o varias de las siguientessituaciones, según aplique:

i. Quejas o reclamos de los clientes delsolicitante o de otras partes interesadasque afecten el alcance de la certificación.

ii. Quejas, investigaciones o sanciones dela autoridad competente que afecten elalcance de la certificación.

iii. Accidentes o enfermedades laboralesque afecten el Alcance de laCertificación.

iv. Accidentes ambientales que afecten el Alcance de la Certificación.v. Cambios en la estructura organizacional,

en el alcance, en los procesos, en lasoperaciones o en las sedes incluidas enel Certificado de la Organización, lo cualpodrá, a juicio del FUTURE BUILDERSCOLOMBIA, ocasionar una suspensióntemporal del Certificado.


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vi. Por solicitud del Comité de Certificación.vii. Cuando los requisitos de Certificación

cambien.

Estas Auditorias las debe pagar el solicitante, deacuerdo con la duración de las mismas.

Articulo 10. Ampliación o Reducción de laCertificación. La Ampliación del Alcance de laCertificación a otro(s) sitio(s), a una nuevacategoría de productos o servicios, actividadesadicionales en el mismo sitio o en sitio(s)diferente(s) debe ser solicitada por escrito con ladebida anticipación a la próxima auditoria deseguimiento o renovación y adjuntando ladocumentación del Sistema de Gestión,

Proceso, Producto y/o Servicio, en la cual seindiquen las disposiciones adoptadas. La Ampliación del Certificado es definida con baseen los resultados de la auditoria que se realice.

La Reducción al alcance del Certificado esrealizada por solicitud escrita del solicitante opuede ser identificada y reportada por FUTUREBUILDERS COLOMBIA en las Auditorias deSeguimiento o Renovación (Re-certificaciòn).Podrán realizarse Auditorias extraordinariaspara verificar la aplicación de los requisitos de lanorma, si existe el riesgo de que la reducciónhaya afectado la certificación del Sistema deGestión, Proceso, Producto y/o Servicio, elalcance permanece.

Articulo 11: Derechos del uso del Certificado.Los Derechos de uso del Certificado no puedenser cedidos por el solicitante. En caso que elsolicitante proyecte transferir total oparcialmente sus derechos para las actividadescubiertas por el Alcance Certificado, debeinformar a FUTURE BUILDERS COLOMBIA conla debida anticipación, con el fin de definir la

continuidad del Certificado.El Certificado debe usarse siguiendo lasdisposiciones que se indican a continuación:

i. Con el nombre de la Organización (oDivisión / Área) Certificada.

ii. Con el número del Certificado.iii. Con referencia a la norma aplicable.

iv. Dentro del período de validez delCertificado.

v. Dentro del Alcance / área Certificada.

vi. Por el titular del Certificado.vii. Sin ningún cambio.viii. En los colores especificados. Las

ampliaciones o reducciones sonpermitidas conservando las proporcionesoriginales y siempre que sean legibles.

ix. Con la marca del organismo decertificación de FUTURE BUILDERSCOLOMBIA. Ver Manual de Identidadde Marca para la Certificación -CERTIFIED.

x. La Marca del Organismo de Certificaciónde FUTURE BUILDERS COLOMBIApodrá utilizarse igualmente en la páginaweb del solicitante, siempre y cuando lamarca de Certificación haga hipervínculoa la página de FUTURE BUILDERSCOLOMBIA, www.fbcert.services la cuallo guiará al enlace CERTIDATA dondese podrá verificar el estado de la misma.Directamente a www.certidata.info.

La Organización sólo puede hacer publicidad delCertificado, después de su Aprobación.

Ordenada la Suspensión del Certificado, laOrganización no podrá hacer uso del mismo.En caso de existir dudas sobre el contenidoautorizado para la publicidad, la Organizaciónpuede consultar a FUTURE BUILDERSCOLOMBIA – Gestión Comercial.El Uso de Marca – Manual de Identidad deMarca para la Certificación FUTURE BUILDERSCOLOMBIA, será auditado durante las visitas deseguimiento y/o re-certificación.

Articulo 12. Suspensión o Retiro delCertificadoLas siguientes causas pueden dar lugar asuspensiones y/o retiros de la Certificación porparte de FUTURE BUILDERS COLOMBIA:

i. La infracción a las condiciones indicadasen el presente documento.

http://www.fbcert.services/http://www.fbcert.services/http://www.certidata.info/http://www.certidata.info/http://www.certidata.info/http://www.certidata.info/http://www.fbcert.services/


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ii. Permanencia de una no conformidad oincumplimiento del plazo establecidopara algún requisito notificado.

iii. No recibir en las fechas programadas las Auditorias de Seguimiento o Renovación.iv. La mora mayor a sesenta (60) días en el

pago de los servicios de la certificación.v. Utilizar el certificado vencido, suspendido

o cancelado.vi. Alterar o cambiar el contenido del

alcance del Certificado o su vigencia.vii. Presentar documentación falsa para

obtener la certificación.viii. Utilizar el certificado para actos ilícitos.

Las Sanciones por aplicar, a criterio del Comitéde Certificación, dependiendo de la gravedad delas infracciones podrán ser:

i. Amonestación escrita con elrequerimiento de que cesen lasinfracciones en un plazo determinado.

ii. Amonestación escrita acompañada deuna auditoria extraordinaria.

iii. Suspensión del Certificado, la cual nopodrá ser superior a ciento ochenta (180)días calendario, para corregir la situación

que originó la sanción, de lo contrario seprocederá a la cancelación delcertificado.

iv. Cancelación del Certificado.v. La mora superior a sesenta (60) días en

el pago de las facturas, ocasionará lasuspensión del certificado. La morasuperior a ciento veinte (120) días en elpago de las facturas, ocasionará lacancelación del certificado. En estoscasos los intereses de mora se liquidarána la máxima tasa permitida por la Ley,

sin perjuicio de las acciones legales quecorrespondan para el cobro de la deuda.vi. En caso de mora mayor a sesenta (60)

días en el pago de los derechos de lacertificación por parte de laOrganización, FUTURE BUILDERSCOLOMBIA podrá suspender larealización de la auditoria de seguimientoo renovación y en consecuencia el

certificado, hasta tanto la organizacióncancele las obligaciones pendientes.

Con excepción de las suspensiones motivadaspor mora en el pago de facturas a FUTUREBUILDERS COLOMBIA, toda suspensión selevanta luego de comprobar mediante auditoriaadicional para la reactivación verificando que sehan subsanado las causas que la originaron.Estas auditorias de adicionales para lareactivación tendrán una duración equivalente ala de auditoria de renovación del certificado, ynaturalmente el pago por parte del solicitante.

El Certificado podrá ser cancelado por una delas siguientes causas:

i. Por solicitud justificada y escrita porcualquiera de las partes

ii. Por sanción impuesta por incumplimientode las disposiciones de este reglamento.

iii. Por no reactivación dentro del períodomáximo de suspensión.

iv. Por no llevarse a cabo las auditorias deseguimiento o renovación dentro de losplazos contemplados en el presenteReglamento.

v. Por haber recibido la sanción de una

suspensión del certificado previamentevi. Por mora mayor a noventa (90) días en

el pago de los servicios de auditoriaestablecidos contractualmente.

En caso de cancelación del Certificado, todoslos derechos de uso del mismo cesaninmediatamente, quedando obligado elsolicitante a suspender toda publicidad relativaal mismo. La cancelación o suspensión delCertificado implica la renuncia por parte delsolicitante, a cualquier acción legal contraFUTURE BUILDERS COLOMBIA, pudiendo el

Comité de Certificación solicitar que se dé ladifusión y publicidad que considere convenienteacerca de la sanción impuesta.

Artículo 13. ApelacionesEn FUTURE BUILDERS COLOMBIA existes doscondiciones para reconsiderar la decisión de susactividades:


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i. Por una (s) decisión (es) del Equipo Auditor.

ii. Por una (s) decisión (es) del Comité de

Certificación.Cuando el solicitante recurre a una Apelación,el trámite se llevará a cabo de acuerdo con elprocedimiento establecido por FUTUREBUILDERS COLOMBIA, en Peticiones, Quejas,Reclamos y Sugerencias PQRS – Apelaciones y Discusiones AD. (PQRS-AD).

Las Apelaciones presentadas a las Decisionesdel Equipo Auditor serán tratadas en primerainstancia por Director Técnico de Certificacionesy/o el Representante de la Dirección quienes

realiza una primera revisión del caso (puedenacompañarse de expertos técnicos), y donde ensu buen juicio, igualmente estudia su condiciónpara ser remitido al Comité para Preservar laImparcialidad o dar un concepto o solución almismo. En todo caso y llegado el caso, elComité para Preservar la Imparcialidad dará unaúltima decisión inapelable. El Comité paraPreservar la Imparcialidad podrá acompañarsede Expertos técnicos y/o de los aportes oconsejos de otras partes.Las Apelaciones presentadas a las Decisiones

del Comité de Certificación serán tratadas enprimera instancia por el Director Técnico deCertificaciones, el Jefe de Certificaciones y/o elRepresentante de la Dirección (siempre ycuando no hayan sido parte del proceso de

Auditoria de la Organización Cliente) quienesrealiza una primera revisión del caso (puedenacompañarse de Auditores / Expertos Técnicos),y donde en su buen juicio igualmente estudia sucondición para ser remitido al Comité para laPreservación de la Imparcialidad o dar unconcepto o solución al mismo. En todo caso

llegado el caso el Comité para la Preservaciónde la Imparcialidad dará una última decisióninapelable. El Comité para la Preservación de laImparcialidad podrá acompañarse de ExpertoTécnicos.La Apelación debe interponerse por parte delsolicitante dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes al Recibo de la Notificación de laDecisión tomada. Si transcurrido este plazo, la

Organización / Cliente solicitante no presenta Apelación, se entiende que Acepta la Decisiónsin lugar a posteriores Reclamaciones judiciales

o extrajudiciales.La Apelación será resulta en un plazo máximoQuince (15) días hábiles.

Artículo 14. Cambios en los Requisitos deCertificación.Cuando se presenten cambios en los Requisitosde Certificación, el Organismo de Evaluación dela Conformidad, enviará una carta al Solicitante -Organización Cliente indicando el cambio deversión de las normas referenciales, así mismoel Solicitante deberá presentar en la Auditoria de

seguimiento, las modificaciones de las normasimplementadas.El Organismo de Evaluación de la Conformidadverificará el cumplimiento de los requisitos de lanueva norma referencial y emitirá al solicitante elcertificado. Cuando la Auditoria de Seguimientoeste programada para un tiempo superior a ocho(8) meses, el Organismo realizara una Auditoriaextraordinaria, para verificar la implementaciónde la nueva versión.

Artículo 15. Quejas

Cuando se presenten Quejas, el solicitante –

Organización Cliente puede reportar la Quejapor E-mail, oficio, Hipervínculo en la pag. Web.vía Telefónica, o cualquier otro mediodocumentado a FUTURE BUILDERSCOLOMBIA, QUIEN seguirá los lineamientosestablecidos en le Procedimiento Peticiones,Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS – Apelaciones y Discusiones AD. (PQRS-AD).

Este Reglamento se adjunta al Contrato deServicios para Certificación de Sistema(s) de

Gestión aprobado por el solicitante.

Dr. LUIS EDUARDO RODRIGUEZ PEÑAGerente General

Bogotá D. C., 2015-02-02

terminos y condiciones de la prestacion del servicio - reglamento msc

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