Teoría y Diseño Organizacional

Décima Edición

Richard L. Daft

Capítulo 13

Conflicto, poder y

política

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la sesión de estudios el estudiante

estará en condiciones de explicar:

La naturaleza del conflicto y del uso del poder y

de las tácticas políticas para controlar y reducir

el conflicto entre personas y grupos.

Omar Maguiña Rivero

Contenido

1. El conflicto intergrupal en las organizaciones

2. El poder y las organizaciones

3. Procesos políticos en las organizaciones

4. Uso del poder, la política y la colaboración

Omar Maguiña Rivero

Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

1. El Conflicto Intergrupal en las Organizaciones

• Los grupos pueden estar dispersados a través de la organización

• El conflicto intergrupal requiere de tres ingredientes:

1. Identificación del grupo

2. Diferencias observables de grupos

3. Frustración

El conflicto es similar a la competencia pero más severo

Omar Maguiña Rivero

Fuentes de Conflicto

Incompatibilidad de metas

Diferenciación

Interdependencia de las tareas

Recursos limitados

Áreas de Conflicto Potencial de las Metas de Marketing y de Manufactura

Modelo Racional Frente al Modelo Político

• Modelo racional donde el comportamiento no es al azar o accidental

– Las metas son claras y las elecciones se hacen de forma lógica

• Modelo político implica estira y afloja del debate con respecto a las metas y arribar a decisiones.

– cada departamento tiene diferentes intereses y metas

Omar Maguiña Rivero

Fuentes de Conflicto y Uso del Modelo Político Frente al Modelo Racional

Omar Maguiña Rivero

Cierta cantidad de conflicto es buena para una organización.

RESPUESTA: De acuerdo. El conflicto es inevitable en todas las relaciones humanas, como las de las organizaciones y a menudo es bueno. Cierta dosis de conflicto puede ser saludable, debido a que contribuye a una diversidad de pensamiento y conduce al cambio. Si no existe ninguna clase de conflicto, es probable que tampoco haya crecimiento ni desarrollo.

10 Principales Problemas Debido a Demasiado Conflicto

2. El Poder y las Organizaciones

• Poder es la habilidad potencial de una persona de influir en otra

• Poder Individual versus Organizacional

– Poder legítimo

– Poder de recompensa

– Poder coercitivo

– Poder experto

– Poder referente

Omar Maguiña Rivero

Poder versus Autoridad

La autoridad formal está relacionada con el poder, pero su esfera de acción es más limitada Definido por la jerarquía formal y las relaciones de reporte

1) La autoridad se confiere a las posiciones organizacionales

2) Los subordinados aceptan la autoridad

3) La autoridad fluye hacia abajo en la jerarquía vertical

• El poder se puede ejercer hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente

• La autoridad formal se ejerce hacia abajo a lo largo de la jerarquía

Omar Maguiña Rivero

Fuentes Verticales del Poder

• Posición Formal – el poder legítimo se acumula en las posiciones a nivel superior

• Recursos – los recursos pueden ser usados como herramienta de poder

• Control de las premisas de decisión e Información – información es un recurso de negocios importante

• Centralidad de la red – La ubicación central permite que una persona sea visible para la gente clave y que se convierta en parte de importantes redes de interacción

• Personas –ejecutivos leales/gerentes Omar Maguiña Rivero

Flujo de Información para Tomar una Decisión acerca de un Sistema de Cómputo

en Clark Ltd.

Centralidad de la Red

Las personas que muestran iniciativa, que

trabajan más de lo que se espera de ellas, que

aceptan proyectos indeseables pero importantes

y que muestran interés en aprender acerca de la

empresa y de la industria, a menudo descubren

que tienen influencia.

Omar Maguiña Rivero

Ilustración de la Centralidad de la Red

Omar Maguiña Rivero

El Poder del Empowerment

• Es compartir el poder, delegación del poder o la autoridad en los subordinados

• Implica proporcionar tres elementos:

– Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa

– Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas de la empresa

– Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes

Omar Maguiña Rivero

Fuentes Horizontales del Poder

• Concierne a las relaciones entre departamentos, divisiones u otras unidades

• No es definido por la jerarquía formal u organigrama

• Contingencias estratégicas – grupos responsables de enfrentarse a problemas de recursos clave y a las dependencias en el entorno se volverán más poderosos.

• Fuentes de Poder – Cinco fuentes de poder que los departamentos pueden poseer

Omar Maguiña Rivero

Ratings del Poder entre los Departamentos en Empresas Industriales

Contingencias Estratégicas que Influyen en el Poder Horizontal entre los Departamentos

Poder del departamento

Dependencia

Recursos financieros

Centralidad

Enfrentar la incertidumbre

Imposibilidad de sustituir

Un trabajador en la línea de ensamble de una fábrica ocupa una posición de bajo poder y debe aceptar que tendrá muy poca influencia sobre lo que sucede.

RESPUESTA: En desacuerdo. Aun cuando un trabajador de la línea de ensamble por lo general tiene poco poder y autoridad formales, todos los empleados deben tener acceso a alguna fuente de poder. Cuando los empleados se unen, pueden tener una considerable cantidad de poder. Los gerentes no pueden lograr que se haga algo a menos que los empleados cooperen y realicen el trabajo que se supone deben desempeñar.

3. Procesos Políticos en las Organizaciones

• Política es el uso del poder para influir en las decisiones con el fin de lograr resultados deseados

• Política Organizacional - actividades para adquirir, desarrollar y usar el poder para influir en los resultados

• Dominios de la actividad política (áreas en las que la política desempeña un papel):

– Cambio estructural

– Sucesión gerencial

– Asignación de recursos Omar Maguiña Rivero

Cuando los gerentes utilizan la política, por lo general se llega al conflicto y a la falta de armonía y tal vez se alterará el funcionamiento fluido de la organización

RESPUESTA: En desacuerdo. La política es un proceso organizacional natural para resolver las diferencias y lograr que las cosas sucedan. Aun cuando la política se puede utilizar para propósitos negativos y egoístas, la actividad política también es la forma principal en que los gerentes se reúnen para lograr cosas buenas.

4. Uso del Poder, la Política y la Colaboración

El poder está relacionado con:

• El mando de los departamentos de recursos

• Papel que desempeñan los departamentos en una organización

• Las contingencias del entorno que enfrentan éstos

Posición y responsabilidad, más que personalidad y estilo, determinan la capacidad de un gerente para influir en los resultados en la organización

Sin embargo, el poder se utiliza por medio del comportamiento político

Omar Maguiña Rivero

El Poder y las Tácticas Políticas en las Organizaciones

Omar Maguiña Rivero

estratégicas

Tácticas para Mejorar la Colaboración

1. Crear dispositivos de integración

2. Usar confrontación y negociación

3. Programar consultas intergrupales

4. Practicar la rotación de miembros

5. Crear una misión compartida y metas de orden superior

Omar Maguiña Rivero

Estrategias de Negociación

Resumen e Interpretación

Conflicto, poder y política son resultados naturales de organizar

Se presentaron dos puntos de vista de la organización: los modelos racional y político

Existen fuentes de poder vertical y horizontal

Ciertas características hacen que algunos departamentos sean más poderosos que otros.

Los gerentes necesitan habilidades políticas

Los gerentes deben incrementar la colaboración para reducir el conflicto

Omar Maguiña Rivero

Omar Maguiña Rivero