Teoría de las organizaciones: Tp integradorTeoría de las organizaciones: Tp integrador

Alumno: Facundo Alumno: Facundo SardiSardi

Profesora: Alicia Profesora: Alicia BarbaBarba

Curso : 4ºBCurso : 4ºB

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1ertrim.

2dotrim.

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Capital

Interior NOA

InteriorCuyo

InteriorCuyo

Ventas de Año 2011 Droguemic SA

Pesos

1-A) En los últimos años la droguería DROGUEMIC S.A. padece serios 1-A) En los últimos años la droguería DROGUEMIC S.A. padece serios problemas a nivel interno y externo producto de la coyuntura nacional e problemas a nivel interno y externo producto de la coyuntura nacional e internacional. internacional. La empresa era manejada directamente y sin participación por su La empresa era manejada directamente y sin participación por su presidente, el Señor Boris Turdó, quien generaba y tomaba las decisiones. presidente, el Señor Boris Turdó, quien generaba y tomaba las decisiones. La estructura se basaba en la confianza de las personas y se componía de La estructura se basaba en la confianza de las personas y se componía de una secretaria ejecutiva, representante para ventas de importación, 2 una secretaria ejecutiva, representante para ventas de importación, 2 personas en el área de ventas de plaza, contador, encargado de almacén, personas en el área de ventas de plaza, contador, encargado de almacén, camionero de reparto, recepcionista, corredor de ventas de plaza, personal camionero de reparto, recepcionista, corredor de ventas de plaza, personal en tramites ministeriales de importación, en contaduría, cadetes, encargado en tramites ministeriales de importación, en contaduría, cadetes, encargado de cocina y de limpieza.de cocina y de limpieza.A medida que fue transcurriendo el tiempo empezó a tener discrepancia A medida que fue transcurriendo el tiempo empezó a tener discrepancia con sus colaboradores dado que el presidente asigna tareas y con sus colaboradores dado que el presidente asigna tareas y responsabilidades a personas que no están capacitadas a realizar esas responsabilidades a personas que no están capacitadas a realizar esas tareas o no tienen la profesionalidad necesaria para cumplir con los tareas o no tienen la profesionalidad necesaria para cumplir con los objetivos y obtener los resultados deseados , esto trajo aparejado aciertos objetivos y obtener los resultados deseados , esto trajo aparejado aciertos y errores con lo cual comienza a responsabilizar a sus colaboradores de los y errores con lo cual comienza a responsabilizar a sus colaboradores de los fracasos de la organización, esto genero malestar, desmotivación y la fracasos de la organización, esto genero malestar, desmotivación y la consecuente rotación del personal por distintos puestos.consecuente rotación del personal por distintos puestos.

Todas estás decisiones mal encausadas generan que dos de los Todas estás decisiones mal encausadas generan que dos de los colaboradores mas importantes que tiene la compañía se vayan y colaboradores mas importantes que tiene la compañía se vayan y comiencen su propio negocio, el cual representa un competidor directo y comiencen su propio negocio, el cual representa un competidor directo y que al poco tiempo absorberá gran parte del mercado, generando perdidas que al poco tiempo absorberá gran parte del mercado, generando perdidas de clientes , y ventas lo que ocasiona una fuerte perdida a la empresa.de clientes , y ventas lo que ocasiona una fuerte perdida a la empresa.

A todos estos errores estratégicos y de conducción debemos sumarle la A todos estos errores estratégicos y de conducción debemos sumarle la falta de inversión en tecnología que tiene la empresa, la misma es muy falta de inversión en tecnología que tiene la empresa, la misma es muy antigua, ya que no puede dar ese salto de competitividad que se necesita antigua, ya que no puede dar ese salto de competitividad que se necesita en estos tiempos y que el presidente argumenta no renovar e invertir por en estos tiempos y que el presidente argumenta no renovar e invertir por que dice que confía mas en las personas que en la tecnología.que dice que confía mas en las personas que en la tecnología.

Con todas estas variables, el negocio sigue decayendo y los proveedores Con todas estas variables, el negocio sigue decayendo y los proveedores locales y del exterior le dan mas oportunidad a otras droguerías mas locales y del exterior le dan mas oportunidad a otras droguerías mas modernas y organizadas.modernas y organizadas.

1-B) Es necesario para cambiar el rumbo de la compañía la contratación 1-B) Es necesario para cambiar el rumbo de la compañía la contratación de un staff mas profesional, departamentalizar la empresa, para que de un staff mas profesional, departamentalizar la empresa, para que cada área cumpla el rol que le corresponda, generar procedimientos, cada área cumpla el rol que le corresponda, generar procedimientos, normas y procesos, que actualmente son débiles o no existen y los normas y procesos, que actualmente son débiles o no existen y los consecuentes procedimientos que generan pautas y rutinas de trabajo consecuentes procedimientos que generan pautas y rutinas de trabajo generando circuitos no burocráticos pero haciendo fuerte hincapié en la generando circuitos no burocráticos pero haciendo fuerte hincapié en la esencia y necesidad de control.esencia y necesidad de control.

También es muy importante tener un buen sistema de gestión de También es muy importante tener un buen sistema de gestión de información para el control y la toma de decisiones. En cuanto a recursos información para el control y la toma de decisiones. En cuanto a recursos es necesario un Gerente general que sea capaz de interpretar la visión es necesario un Gerente general que sea capaz de interpretar la visión del dueño y plasmarla en un de plan de negocios y estrategias que del dueño y plasmarla en un de plan de negocios y estrategias que permitan reposicionar a la compañía. La departamentalizacion debe traer permitan reposicionar a la compañía. La departamentalizacion debe traer aparejado mandos gerenciales que permitan delegar la responsabilidad aparejado mandos gerenciales que permitan delegar la responsabilidad de los planes propuestos y el cumplimiento de los mismos.de los planes propuestos y el cumplimiento de los mismos.

Es muy importante la comunicaciones y las reuniones para consensuar Es muy importante la comunicaciones y las reuniones para consensuar los planes y estrategias que se llevaran a cabo. los planes y estrategias que se llevaran a cabo.

1-C) Los aspectos relevantes de la estructura organizacional de droguemic son: 1-C) Los aspectos relevantes de la estructura organizacional de droguemic son:

Coordinación: en un principio la empresa funcionaba bien ya que sus empleados Coordinación: en un principio la empresa funcionaba bien ya que sus empleados cumplían con sus tareas a realizar. Pasado los años, al no adquirir mayor tecnología cumplían con sus tareas a realizar. Pasado los años, al no adquirir mayor tecnología su coordinación empezó a fallar.su coordinación empezó a fallar.

Autoridad: Se encargaban decidir y actuar en un principio, luego, empezaron a Autoridad: Se encargaban decidir y actuar en un principio, luego, empezaron a fallar las cosas ya que no buscaba ayuda desde un gerente general y no adquirió fallar las cosas ya que no buscaba ayuda desde un gerente general y no adquirió nuevas tecnologías en la materia prima.nuevas tecnologías en la materia prima.

2-A) La forma en la que se conduce esta droguería es una administración industrial y 2-A) La forma en la que se conduce esta droguería es una administración industrial y general, Sistema tradicional. general, Sistema tradicional.

2-B) Las escuelas serian de relaciones humanas y sociológicas.2-B) Las escuelas serian de relaciones humanas y sociológicas.

2-C) Modernizar la empresa con tecnologías y ampliaciones y darse a conocer al 2-C) Modernizar la empresa con tecnologías y ampliaciones y darse a conocer al mercado promoviendo un marketing para darse a conocer a nivel nacional e mercado promoviendo un marketing para darse a conocer a nivel nacional e internacional. Incorporar recursos profesionales con experiencia en el runçbro para internacional. Incorporar recursos profesionales con experiencia en el runçbro para darle un salto de calidad a la compañía.darle un salto de calidad a la compañía.Con esto su empresa podría lograr mayor prestigio y las ventas serán mayores lo Con esto su empresa podría lograr mayor prestigio y las ventas serán mayores lo que podrá cubrir el incremento y costos producidos por la renovaciónque podrá cubrir el incremento y costos producidos por la renovación..

..

3-A) Los aciertos de los procesos de administración, de planeamiento, 3-A) Los aciertos de los procesos de administración, de planeamiento, gestión y control fueron al principio de la formación de la empresa pero con gestión y control fueron al principio de la formación de la empresa pero con el paso del tiempo y la poca voluntad de modernizarse tecnológicamente y el paso del tiempo y la poca voluntad de modernizarse tecnológicamente y administrativamente comenzaron a tener muchos desaciertos. Como administrativamente comenzaron a tener muchos desaciertos. Como planeamiento no se fijaron objetivos a largo plazo no adquirieron nuevos planeamiento no se fijaron objetivos a largo plazo no adquirieron nuevos recursos, los controles eran solo por parte del señor Turdó, no hubo recursos, los controles eran solo por parte del señor Turdó, no hubo comunicación de nuevos proyectos para notar los beneficios, tampoco hubo comunicación de nuevos proyectos para notar los beneficios, tampoco hubo participación de cada uno de los departamentos y áreas de la empresa.participación de cada uno de los departamentos y áreas de la empresa.

Como proceso de gestión solo tomaba Desiciones el señor Turdó y no Como proceso de gestión solo tomaba Desiciones el señor Turdó y no había decisiones grupales ya que el señor Turdó no toleraba que se le había decisiones grupales ya que el señor Turdó no toleraba que se le discuta sus dediciones, ni que se lograra tener recursos tecnológicos e discuta sus dediciones, ni que se lograra tener recursos tecnológicos e intelectuales ya que sus empleados eran constantemente movidos de sus intelectuales ya que sus empleados eran constantemente movidos de sus puestos o no se capacitaban para estar al tanto de los nuevos adelantos.puestos o no se capacitaban para estar al tanto de los nuevos adelantos.

Tampoco Había trabajo en equipo.Tampoco Había trabajo en equipo.

Materia prima actual para no quedarse en el tiempo. Para ello es necesario, Materia prima actual para no quedarse en el tiempo. Para ello es necesario, toma de decisiones grupales y objetivos a largo plazo.toma de decisiones grupales y objetivos a largo plazo.

3-C) Acciones para la concreción de objetivos plateados para una nueva 3-C) Acciones para la concreción de objetivos plateados para una nueva organización.organización.

Contratar un gerente general para delegar autoridad sin ser autoritario para Contratar un gerente general para delegar autoridad sin ser autoritario para que las tareas se lleven a cabo con responsabilidad en el cumplimiento en que las tareas se lleven a cabo con responsabilidad en el cumplimiento en los objetivos fijados.los objetivos fijados.

División de trabajo para ser cooperativo el trabajo de las persona que lo División de trabajo para ser cooperativo el trabajo de las persona que lo componen para poder tener un mayor control y supervisión.componen para poder tener un mayor control y supervisión.

3-D) Para fomentar el liderazgo y la motivación entre los empleados de la 3-D) Para fomentar el liderazgo y la motivación entre los empleados de la empresa deberá estimular a los integrantes de la empresa en busca de empresa deberá estimular a los integrantes de la empresa en busca de soluciones y toma de dediciones, buscar consenso y reconocer sus soluciones y toma de dediciones, buscar consenso y reconocer sus conocimientos. Orientar a su equipo de trabajo hacia objetivos compartidos conocimientos. Orientar a su equipo de trabajo hacia objetivos compartidos

y otorgar continuidad y coherencia en el desempeñoy otorgar continuidad y coherencia en el desempeño..

3-E) Entre todos los integrantes de la empresa deben organizarse y tomar 3-E) Entre todos los integrantes de la empresa deben organizarse y tomar la decisión de distribuir el capital entre todos para llegar a lograr mayores la decisión de distribuir el capital entre todos para llegar a lograr mayores beneficios para la empresa.beneficios para la empresa.

3-F) Los cambios que requiere la conducción de droguemic es que no debe 3-F) Los cambios que requiere la conducción de droguemic es que no debe ser el único en tomar decisiones a la hora de lograr tener mayor beneficio.ser el único en tomar decisiones a la hora de lograr tener mayor beneficio.

Señor Turdó: Señor Turdó:

“ “ Según nuestros cálculos financieros De la empresa está disminuyendo Según nuestros cálculos financieros De la empresa está disminuyendo Considerablemente.Considerablemente.

Para poder revertir esta situación debería: Innovar la tecnología, no rotar al Para poder revertir esta situación debería: Innovar la tecnología, no rotar al personal, trabajar en equipo y contactarse con empresas extranjeras para personal, trabajar en equipo y contactarse con empresas extranjeras para traer al mercado nuevos productos y obtener mejoras en los precios para traer al mercado nuevos productos y obtener mejoras en los precios para ser competitivos.”ser competitivos.”

PresidenteBoris Turdo

Gerente de VentasRaquel Gallo

Gerente Representación

VentasGerrado Rocano

ContadorCarlos Santos

Corredor Ventas

Secretaria EjecutivaEva Nizt

Asistente Asistente Encargado de Adm.Jorge Osaka

Enc de AlmacénOsvaldo Gomez

Asistente Asistente

Analista Cont.

Analista Tesorería

Analista Tesorería

AnalistaCont.

Cadete CadeteEnc.

CocinaLimpieza

Corredor Ventas Archivo Archivo

CamioneroRecepciónClaudia Filipini

Organigrama Actual

Presidente BorisTurdo

Gerente General

Gerente De Adm. y Finanzas

Gerente Comercial Gerente Logística Gerente Producción Gerente de RRHH

Contaduría

Sistemas

Tesorería

Proveedores

Créditos y Cobranzas

Secretaria Ejecutiva

Gerencia de Compras

Asistente

Ventas Capital y GBa

Ventas Interior

Administración de Ventas

AsistenteAsistente

Logística

Distribución

Logística de Producción

Administrativo

Compras Locales

Compras Internaciones

Asistente

Analista

Analista

Asistente

Preparación Pedidos

PreparaciónPedidos

Planeamiento

Asistente

Operarios

Operarios

Operarios

Operarios

Control de Calidad

Asistente

Adm. Personal

Remuneraciones

Capacitación Beneficios

analista

Analista

Comercio Exterior

Mantenimiento

Importaciones

Asistente

Exportaciones

Analista

Analista

Impuestos

Facturación

Organigrama PropuestoOrganigrama Propuesto

4-B) Los objetivos serian: una mejor producción, especialización y 4-B) Los objetivos serian: una mejor producción, especialización y capacitación en cada individuo, promover el marketing de la empresa para capacitación en cada individuo, promover el marketing de la empresa para hacerse conocida a nivel nacional e internacional para adquirir mayores hacerse conocida a nivel nacional e internacional para adquirir mayores ventas para beneficiar a la empresa.ventas para beneficiar a la empresa.

4-C) Si por que el objetivo que se plantea es un trabajo en equipo y 4-C) Si por que el objetivo que se plantea es un trabajo en equipo y coordinado.coordinado.

4-D) Un trabajo en equipo: Los trabajos se sientes mas motivados y la 4-D) Un trabajo en equipo: Los trabajos se sientes mas motivados y la productividad.productividad.

5-A) Turdó: Estoy totalmente asombrado de la información acerca de la que 5-A) Turdó: Estoy totalmente asombrado de la información acerca de la que usted meda sobre los conflictos a nivel interno y externo de la empresa.usted meda sobre los conflictos a nivel interno y externo de la empresa.

¿Esta usted seguro de que existe esos conflictos?¿Esta usted seguro de que existe esos conflictos?

5-B) Según el profesional de ciencias económicas para que droguemic 5-B) Según el profesional de ciencias económicas para que droguemic sobreviva deberá entender que las “reglas” que se establecen por el control sobreviva deberá entender que las “reglas” que se establecen por el control interno no son mera burocracia, sino la mejor manera de evitar riesgos, interno no son mera burocracia, sino la mejor manera de evitar riesgos, detectar problemas y lograr la eficacia y eficiencia de las operaciones. Esto detectar problemas y lograr la eficacia y eficiencia de las operaciones. Esto debe ser visto como un proceso integrado de todas las fases sucesivas o debe ser visto como un proceso integrado de todas las fases sucesivas o secuencia lógica ordenada de una operación u actividad. El control interno a secuencia lógica ordenada de una operación u actividad. El control interno a implementar no solo lo deberá llevar a cabo la dirección sino todas las implementar no solo lo deberá llevar a cabo la dirección sino todas las personas, en cada nivel de la organización, las cuales deben tener personas, en cada nivel de la organización, las cuales deben tener conciencia de la necesidad de evaluar los riesgos, aplicar controles y estar conciencia de la necesidad de evaluar los riesgos, aplicar controles y estar en condiciones de responder adecuadamente a ello. Además los controles en condiciones de responder adecuadamente a ello. Además los controles desarrollados deben ser posibles y razonables; definidos claramente por desarrollados deben ser posibles y razonables; definidos claramente por escrito, útiles, aceptados y usados, flexibles, comunicado a todo el escrito, útiles, aceptados y usados, flexibles, comunicado a todo el personal, y que sean controlables. Es sumamente importante la personal, y que sean controlables. Es sumamente importante la iiidentificación de las actividades de control para que sean usadas identificación de las actividades de control para que sean usadas apropiadamente. (Aprobación autorización, verificación, conciliación, apropiadamente. (Aprobación autorización, verificación, conciliación, inspección, revisión de indicadores de rendimiento, cuidado de recursos, inspección, revisión de indicadores de rendimiento, cuidado de recursos, segregación de funciones y supervisión). Con la implementación del control segregación de funciones y supervisión). Con la implementación del control interno debemos lograr los puntos que se detallan a continuación: interno debemos lograr los puntos que se detallan a continuación: Promover las operaciones metódicas, económicas, eficientes y eficaces y Promover las operaciones metódicas, económicas, eficientes y eficaces y los productos y servicios de calidad, acorde con la misión que la los productos y servicios de calidad, acorde con la misión que la organización debe cumplir.organización debe cumplir.

Preservar los recursos frente a cualquier pérdida por despilfarro, abuso, mala Preservar los recursos frente a cualquier pérdida por despilfarro, abuso, mala gestión, errores, fraude e irregularidades; gestión, errores, fraude e irregularidades; Respetar las leyes, reglamentaciones y directivas de la dirección;Respetar las leyes, reglamentaciones y directivas de la dirección;Elaborar y mantener datos financieros y de gestión fiables y presentarlos Elaborar y mantener datos financieros y de gestión fiables y presentarlos correctamente en los informes oportunos. promover marketing para mejorar las correctamente en los informes oportunos. promover marketing para mejorar las ventas, tener una logística organizada desde proveedores hasta clientes, tener una ventas, tener una logística organizada desde proveedores hasta clientes, tener una mejor relación con los clientes en un proceso interactivo para alcanzar el equilibrio y mejor relación con los clientes en un proceso interactivo para alcanzar el equilibrio y garantizar mejores ganancias y organizar una mejor gestión calidad en la materia garantizar mejores ganancias y organizar una mejor gestión calidad en la materia prima.prima.Los procedimientos de control que se deberán implementar serán los Los procedimientos de control que se deberán implementar serán los siguientes:siguientes:Delimitar funciones y responsabilidades en todas las áreas de la empresaDelimitar funciones y responsabilidades en todas las áreas de la empresaAl adquirir responsabilidad con terceros, estas se hagan solamente por Al adquirir responsabilidad con terceros, estas se hagan solamente por personas autorizadas teniendo también un fundamento lógico.personas autorizadas teniendo también un fundamento lógico.Analizar si las personas que realizan el trabajo dentro y fuera de la Analizar si las personas que realizan el trabajo dentro y fuera de la compañía es el adecuado y lo están realizando de una manera eficaz. compañía es el adecuado y lo están realizando de una manera eficaz. Autorizaciones de Operaciones Autorizaciones de Operaciones Arqueos periódicos de caja para verificar que las transacciones hechas Arqueos periódicos de caja para verificar que las transacciones hechas sean las correctas.sean las correctas.Hacer un conteo físico de los activos que en realidad existen en la Hacer un conteo físico de los activos que en realidad existen en la empresa y cotejarlos con los que están registrados en el sistema de empresa y cotejarlos con los que están registrados en el sistema de gestión. gestión.

•Verificar que se están cumpliendo con todas las normas tanto tributarias, fiscales y legales. •Analizar si los rendimientos financieros e inversiones hechas están dando los resultados esperados•Determinación y control de presupuesto, entender las claras evidencia de lo que se prevé, de lo que esta sucediendo, y del porque de las desviaciones Hay que recordar que el presupuesto no son solamente números, si no que es producto de todo un plan.•Control permanente de las cobranzas e ingresos, es el punto neurálgico de mayores fraudes a las empresas, por lo cual deben cotejarse en forma constantemente los documentos de cartera y actualizarlos de ser necesario. El arqueo sorpresivo a cobranzas y a tesorería, así como enviar estados de cuentas durante el ejercicio a los principales clientes, son procesos de controles necesarios que actúan como timbre de alarma que alertan de los actos no deseados.

El control de Inventarios físicos e implementación de sistemas de El control de Inventarios físicos e implementación de sistemas de monitoreo.- Esperar fin de año para realizar cruces de información, ejecutar monitoreo.- Esperar fin de año para realizar cruces de información, ejecutar constataciones del inventario, es un error garrafal en cualquier organización constataciones del inventario, es un error garrafal en cualquier organización empresarial. Se deben entonces efectuar constataciones periódicas a cargo empresarial. Se deben entonces efectuar constataciones periódicas a cargo de personal de total confianza y ajeno al almacén en lo posible. El de personal de total confianza y ajeno al almacén en lo posible. El inventario total es muy difícil pero su constatación se debe realizar mediante inventario total es muy difícil pero su constatación se debe realizar mediante un muestreo que tenga en cuenta el movimiento que se ha tenido en el un muestreo que tenga en cuenta el movimiento que se ha tenido en el periodo principalmente.periodo principalmente.

El control de Egresos al girar cheques con firmas compartidas, clasificación El control de Egresos al girar cheques con firmas compartidas, clasificación y sello de las facturas pagadas evitará contra tiempos y errores fatales en la y sello de las facturas pagadas evitará contra tiempos y errores fatales en la ejecución de los pagos. Sin duda que el monitoreo de ingresos y egresos ejecución de los pagos. Sin duda que el monitoreo de ingresos y egresos diarios marcara las pautas en la ejecución de cada estrategia en el manejo diarios marcara las pautas en la ejecución de cada estrategia en el manejo de la liquidezde la liquidez

Las normas de control interno para el área de recursos humanos deben Las normas de control interno para el área de recursos humanos deben estar enfocadas a la selección, inducción, capacitación, rotación y estar enfocadas a la selección, inducción, capacitación, rotación y promoción, sanciones, evaluaciones.promoción, sanciones, evaluaciones.Las normas para el área de sistemas de información, buscará promover la Las normas para el área de sistemas de información, buscará promover la correcta utilización de los sistemas computarizados que procesan la correcta utilización de los sistemas computarizados que procesan la información que generan las entidades para mitigar los riesgos información que generan las entidades para mitigar los riesgos tecnológicos.tecnológicos.

5-C) El indicador de comando seria: ´´OPERATIVO´´ ya que solo 5-C) El indicador de comando seria: ´´OPERATIVO´´ ya que solo tiene información de aspectos ligados a una operativa cotidiana.tiene información de aspectos ligados a una operativa cotidiana.Otro seria una tabla de comando directivo donde solo él (Turdó) Otro seria una tabla de comando directivo donde solo él (Turdó) toma las dediciones, no ahí reuniones para organizar el trabajo, el toma las dediciones, no ahí reuniones para organizar el trabajo, el estado de las finanzas, de las compras, del área comercial y de una estado de las finanzas, de las compras, del área comercial y de una organización para poder tomar a tiempo medidas correctivas organización para poder tomar a tiempo medidas correctivas necesariasnecesarias

5-D) A los asistentes de compras : 5-D) A los asistentes de compras : Por favor necesitamos información precisa de nuevos Por favor necesitamos información precisa de nuevos proveedores, productos y materias primas que se puedan adquirir proveedores, productos y materias primas que se puedan adquirir para lograr un mayor margen de utilidad para a nuestras ventas.para lograr un mayor margen de utilidad para a nuestras ventas.

5-E) A la empresa extranjera le recomendaría que para poder 5-E) A la empresa extranjera le recomendaría que para poder comprar esta empresa y lograr beneficios deberá tener comprar esta empresa y lograr beneficios deberá tener renovaciones inicias, administrativa y tecnológica. Por que es una renovaciones inicias, administrativa y tecnológica. Por que es una empresa que puede lograr salir del fracaso, solo pasa que su empresa que puede lograr salir del fracaso, solo pasa que su director no quiere modernizar ni ver la realidad de la situación director no quiere modernizar ni ver la realidad de la situación financierafinanciera..