Teoría de la Comunicación

Atribuída a Norbert Weiner y Claude E. Shannon en 1948, aunque se dieron por separado.

Weiner: Consideró la comunicación como el elemento primordial del hombre para el control de sí mismo y su medio ambiente.

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Su teoría es de ayuda en campos como la comunicación del sistema nervioso central, las computadoras.

Shannon: Investigó la comunicación desde la perspectiva de sistemas de comunicación electrónicos, en aumentar el potencial de información en los canales, tener mayor eficiencia en la codificación, y eliminar el ruido(canales).

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Teoría de la Comunicación

A pesar de las diferencias en sus

puntos de vista , las teorías están muy

relacionadas en sus conceptos y su

manera de abordar el problema de la

comunicación

Teoría de la Comunicación

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Teoría de la ComunicaciónProblema

Consiste en transmitir significación de una persona (o personas) a otra persona (o personas).

Las dificultades: Si A busca comunicarse con B, deberá, primeramente, traducirtraducir o codificarcodificar sus percepcionespercepciones en un mensajemensaje compuesto de un lenguajelenguaje que ambos entiendan. 4

De esta forma el mensaje se transmite hasta B, a través de un canalcanal, y B decodifica los sonidossonidos o los símbolossímbolos para obtener sus propias percepcionespercepciones.

La efectividad de la comunicación entre A y B queda afectada por factores que se describen a continuación:

Teoría de la ComunicaciónProblema

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Los dos no pueden tener la misma percepción acerca de la misma realidad.

Pueden no tener el mismo entendimiento del lenguaje en el cual se formuló el mensaje.

Teoría de la ComunicaciónFactores

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El mensaje pudo no haber sido bien construído o bien recibido. (Hablar, escribir y escuchar con imperfecciones )

El ruido del canal puede deformar el mensaje.

Teoría de la ComunicaciónFactores

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Teoría de la ComunicaciónNiveles

Para tratar de entender estos

factores, se concreta que el

intercambio de información se

lleva a cabo en tres niveles:

Nivel Estadístico: Trata la información en términos de sorpresa.

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Teoría de la ComunicaciónNiveles

Nivel Semántico: Cuando se transmiten símbolos el receptor decodifica los signos para obtener el mismo significado que desea comunicarle el emisor .

Nivel Pragmático: Produce el mensaje la conducta del receptor que desea suscitar el emisor ?

Teoría de la ComunicaciónNiveles

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Con los niveles anteriores se

observa que los objetivos semántico y

pragmático dependen de la

transmisión precisa de las señales.

(estadístico)

Teoría de la ComunicaciónEl Modelo y sus Elementos

Fuente:Fuente: Es el emisor y contiene una

población de mensajes (signos)

posibles. Ejem. La voz humana, un

libro, una escena.

Codificador:Codificador: Actúa sobre el mensaje

proveniente de la fuente para

convertirlo en señales que acepte el

canal. 11

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Teoría de la ComunicaciónElementos

Canal de señales:Canal de señales: Muchas formas de

canales transportan señales. Ejem. las

Ondas de aire,ondas luminosas.

Decodificador:Decodificador: Actúa sobre las

señales recibidas y trata de extraer el

mensaje en una forma que el receptor

pueda utilizar.

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Teoría de la ComunicaciónElementos

Receptor:Receptor: Recibe el mensaje en la

forma en que la extrae el decodificador.

Fuente de Ruido:Fuente de Ruido: Los hechos externos

introducen las señales de interferencia

en el sistema de comunicación. Ejem.

La estática atmosférica, interferencia

telefónica, sonidos del ambiente.

MODELO DEL SISTEMA DE COMUNICACION

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Teoría de la InformaciónInformación:Información: Consiste en

estímulos que, en forma de signos, desencadenan el comportamiento .

Esta teoría está fundamentada en tres subdivisiones relevantes que son: SemánticaSemántica, SintaxisSintaxis y Pragmática.Pragmática.

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Teoría de la Información Semántica: Semántica: Estudio del significado de los signos. Por ejemplo las relaciones entre las palabras y las cosas.

Sintaxis:Sintaxis: Estudio de la forma en que las clases de signos se combinan para producir signos compuestos.

Pragmática: Pragmática: Estudio de los orígenes, usos y efectos de los sonidos.

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Divisiones de la Teoría de Información

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Teoría de la InformaciónDiferencia datos e información

Datos: Datos: Se componen de símbolos y experiencia-estímulos que no son relevantes para el comportamiento en un momento dado.

Debe establecerse una diferencia entre datos e información por dos razones:

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1) Permite establecer por separado las necesidades de información de los gerentes y las exigencias de diseño de la base de datos (empresas)

2) Permite suministrar a los gerentes información, no datos.

Teoría de la Información Diferencia datos e información

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Teoría de la InformaciónAplicación en Informática

Se emplea a nivel de Sistemas de

información (campo informático) en

donde el lenguaje escrito o hablado

constituye la modalidad de entrada de

información para los gerentes.

Teoría de la InformaciónAtributos

Finalidad:Finalidad: Debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida a una persona o máquina, sino, será simplemente datos o ruido. La finalidad de suministrar información (no datos) a las máquinas consiste en impartir instrucciones o aportar información para que las instrucciones guardadas actuén sobre ella.

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Modo y Formato: Modo y Formato: Los modos de comunicar al ser humano son sensoriales(vista, oído, el gusto, el tacto, y el olfato) pero sobre todo visuales y auditivos en las empresas.

El formato: El hombre recibe la mayor parte de la información en formatos de material verbal o documentos. Las máquinas la reciben en formato de patrones de energía, cintas, tarjetas e incluso en forma escrita.

Teoría de la InformaciónAtributos

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Teoría de la InformaciónAtributos

Redundancia-eficiencia:Redundancia-eficiencia: Exceso de

información transmitida por unidad de

datos, constituye una medida de

seguridad en contra de los errores en

el proceso de comunicación.

Teoría de la InformaciónAtributos

Velocidad:Velocidad: La velocidad de

transmisión o recepción se

representa con el tiempo que uno

se tarda en entender un problema

en particular.

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Frecuencia: Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe información repercute en su valor. Ejemplo, los informes financieros semanales vrs Informes mensuales. La información que aparece con excesiva frecuencia tiende a producir interferencia, ruido o distracción.

Teoría de la InformaciónAtributos

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Teoría de la InformaciónAtributos

Determinística o Probabilística:Determinística o Probabilística: La que se refiere al futuro siempre tendrá un elemento de duda y así se considera determinística. Ejemplo: Cálculo del inventario.

La información probabilística da un conjunto de resultados posibles junto a sus probabilidades.

Teoría de la InformaciónAtributos

Costo:Costo: Constituye un factor

limitante en la obtención de

información, ya que debe de

reunirse, guardarse, procesarse y

recuperarse, por lo tanto debe de

evaluarse constantemente su valor y

costo. 27

Valor:Valor: La medición del valor (cuantitativo

y cualitativo) de la información es un

campo fecundo para el ingenio del

diseñador de un sistema. El valor depende

de características como: modo, velocidad,

frecuencia, confiabilidad y validez y

características determinantes.28

Teoría de la InformaciónAtributos

Teoría de la InformaciónAtributos

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Confiabilidad y precisión: Confiabilidad y precisión: Es uno de los atributos más caros, ya que van asociados al valor de la información y por consiguiente es posible un intercambio entre costo y precisión/confiabilidad.

Exactitud: Exactitud: Mide la aproximación de un número a lo que verdaderamente debería ser.

Validez:Validez: Es una medida del grado en que se representa lo que pretende representar.

Actualidad: Actualidad: DDesigna la antiguedad de la información. Ejemplo. Si un gerente recibe un informe al final de un trimestre, la información en él contenida puede tener una semana de haber sido preparada o remontarse al trimestre anterior.

Teoría de la InformaciónAtributos

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Densidad: Densidad: Es el volumen de

información presente en un informe o

mensaje. Los informes largos y

redundantes tienen sin duda poca

densidad de información, mientras que

un gráfico o tabla presentan mayor

cantidad en forma más condensada.

Teoría de la InformaciónAtributos

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